百货公司范文10篇

内容摘要:大中型百货连锁企业构建物流战略联盟,是提升企业竞争优势,实现规模经济的一种有效的组织方式。本文作者就物流战略联盟作为我国大中型百货连锁企业获得规模经济的途径,从其带来的范围规模经济和运作规模经济两方面进行了分析,同时也对我国大中型百货连锁企业构建物流战略联盟的模式选择、联盟发展过程中可能导致的负效应及其动态的运行机制的确立着重进行了研究,以便作为大中型百货连锁企业构建物流战略联盟时的参考。

关键词:大中型百货连锁企业物流战略联盟规模经济模式选择负效应运行机制

在当今社会经济发展越来越全球化的新形势下,大中型百货连锁企业一方面要追求成本的最低化和利润的最大化,另一方面,根据大中型百货连锁企业所提倡的“定做”服务理论,又要求将安全库存量保持在最低水平。这就使得大中型百货连锁企业的物流运作范围不仅要迅速拓展,而且必然要求企业物流要具备快速的反应能力,以便及时满足商品供应的需要。另外,随着国外大中型百货连锁企业的大量涌入,我国百货连锁企业的市场竞争会进一步加剧。这种竞争不仅体现在日常的业务经营上,而且还会体现在企业自身的物流管理和运作上。因此,在我国目前大中型百货连锁企业自身物流发展尚不够成熟、物流体系还不是很完善的情况下,如何提高我国大中型百货连锁企业的物流管理和运作水平,以便实现企业规模经济,并同外来大中型百货连锁业相抗衡已迫在眉睫。然而,要想使处于“大数量、小规模、分散的操作和低下的竞争力”状态下的我国大中型百货连锁企业的物流快速而有效地改善其运作的状态,以便顺利地向现代化物流方向发展,顺应国际竞争的要求,笔者认为,在大中型百货连锁企业之间推行物流战略联盟是导入迅速、实施容易、风险性小的一种有效组织方式。

大中型百货连锁业推行物流战略联盟的规模经济分析

大中型百货连锁企业不同于普通的生产企业,它一般不生产有形的物质实体,而更多的是向消费者提供一系列的销售服务。因此,大中型百货连锁企业相互之间推行物流战略联盟除了有助于产生物流范围规模经济外,还有助于形成企业物流的运作规模经济。

有利于实现物流的范围规模经济

稳定和谐，事关大局。只有稳定才能保证发展，只有发展才能促进和谐。信访是企业矛盾的客观反映，是信访人自身承受能力的外在表现。从表面上看，信访人信访反映的问题都是些琐碎事，而对信访人来说，是大事、难事。信访工作者，只有增强责任意识，提升服务水平，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升企业秩序的“稳定系数”，才能为促进企业可持续发展提供和谐稳定的良好环境。我们是一家经营中高档商品的百货公司，信访主要是内部信访人上访至总经理室或是顾客上访至总公司，为信访工作稳定发展特指定本方案，方案如下：

一、落实信访工作责任制

1、建章立制，落实领导责任制。建立信访事项处理、信访联席会议、信访信息统计、信访重大案件包保等制度，使信访工作做到有章可循。制订各部门领导干部信访接访日制度，将接待时间、地点向信访人公布。构建了上下畅通、反应灵敏、运转高效的信访工作责任机制。创新现场巡回接访工作方法，变信访人“上访”为干部“下访”，积极掌握信访主动权。

2、要严格落实信访事项首接负责制。规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平，要防止和纠正将信访人来信一转了之、不督不办的现象。对信访人反映的问题，要按首接负责制的要求，能当面解答和处理的，当场予以解答处理；不能当面解答和处理的，落实到承办人限期解决。

3、落实责任追究制。要严格落实“一岗双责”，统筹处理好主管工作与信访工作的关系，确保信访工作责任主体明确，工作责任落实到位。要严格落实源头预防责任，对因决策失误、工作失职，越权或滥用职权，严重损害信访人利益和违反工作程序，侵害信访人合法权益以及在处理信访事项过程中失职或作风粗暴造成矛盾激化、事态扩大的，必须严肃追究责任。

二、信访工作目标

一．持续推进迎世博工作，营造世博氛围

2010年上海世博会为上海向世界充分展示“城市，让生活更美好”提供了历史机遇和广阔舞台。商业服务业作为城市重要的窗口行业，将在服务海内外来宾，展示上海国际大都市形象中发挥重要作用。商店作为上海商业服务业的重要窗口，在全面展示“商业，让城市更精彩”的内涵，着力提升上海商业服务业的能级、质量和品位上占有重要地位。

09年，为了更好地营造窗口服务行业参与世博、服务世博、奉献世博的浓郁氛围，商店组织开展了“迎世博、争优秀、树形象”优质服务立功竞赛“先锋号”流动红旗检查评比活动，立功竞赛主要以“比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效”等“五比五赛”为重点，以增强各商场现场管理能力和员工销售服务能力，着力于完善服务设施，营造人性化服务环境；加强基础管理，提升员工综合服务能级；加强检查沟通，提高细节化管理水平三方面，从而实现商店服务质量与商品销售双提高，服务意识与商店形象双提升。

在环境宣传中，为更好地渲染商店迎世博气氛，商店主要着力于环境布置及橱窗展示工作，通过美化商场环境，优化商品陈列，增添人性化服务设施，有效挖掘商店的各项宣传资源，参与迎世博的各项宣传。如在橱窗内布置了世博宣传内容，凸显了世博气氛，进一步改善了六楼商场母婴休息室等服务设施，以迎世博工作为契机，力求使商店在服务质量、购物环境优化等方面保持长期发展。

商店迎世博宣传工作曾接受各方面领导和市民巡访团的检查和指导，对于商店迎世博的宣传工作都给予了肯定。

二．完善全方位服务体系，切实提升服务能级

一．持续推进迎世博工作，营造世博氛围

2010年上海世博会为上海向世界充分展示“城市，让生活更美好”提供了历史机遇和广阔舞台。商业服务业作为城市重要的窗口行业，将在服务海内外来宾，展示上海国际大都市形象中发挥重要作用。商店作为上海商业服务业的重要窗口，在全面展示“商业，让城市更精彩”的内涵，着力提升上海商业服务业的能级、质量和品位上占有重要地位。

09年，为了更好地营造窗口服务行业参与世博、服务世博、奉献世博的浓郁氛围，商店组织开展了“迎世博、争优秀、树形象”优质服务立功竞赛“先锋号”流动红旗检查评比活动，立功竞赛主要以“比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效”等“五比五赛”为重点，以增强各商场现场管理能力和员工销售服务能力，着力于完善服务设施，营造人性化服务环境；加强基础管理，提升员工综合服务能级；加强检查沟通，提高细节化管理水平三方面，从而实现商店服务质量与商品销售双提高，服务意识与商店形象双提升。

在环境宣传中，为更好地渲染商店迎世博气氛，商店主要着力于环境布置及橱窗展示工作，通过美化商场环境，优化商品陈列，增添人性化服务设施，有效挖掘商店的各项宣传资源，参与迎世博的各项宣传。如在橱窗内布置了世博宣传内容，凸显了世博气氛，进一步改善了六楼商场母婴休息室等服务设施，以迎世博工作为契机，力求使商店在服务质量、购物环境优化等方面保持长期发展。

商店迎世博宣传工作曾接受各方面领导和市民巡访团的检查和指导，对于商店迎世博的宣传工作都给予了肯定。

二．完善全方位服务体系，切实提升服务能级

关键词：SCP；百货业；市场集中度

提要：本文利用SCP从市场结构、市场行为、市场绩效三方面分析我国百货行业发展过程中面临的问题与挑战，并从政府和百货企业自身方面提出建议。

SCP范式是哈佛学派的主要贡献，SCP是STRUCTURE（市场结构）、CONDUCT（市场行为）、PERFORMENCE（市场绩效）的简称。哈佛学派认为，市场结构、市场行为、市场绩效之间存在因果联系，即市场结构决定市场行为，市场行为决定市场运行的经济绩效。下面我们对中国百货业进行SCP范式的分析。

一、市场结构

（一）市场集中度。区际连锁竞争与区域龙头垄断格局并存，从全国角度而言，现阶段百货行业集中度较低，但区域范围内的百货行业则呈现垄断竞争的市场格局。上市公司中跨区域扩张的连锁百货有王府井百货集团、百联股份（以上海及长三角地区为主）、大商股份（以东北区域为主）；香港上市的公司有百盛、金鹰、新世界。而地区龙头百货上市公司则以欧亚集团、重庆百货、广州友谊、合肥百货、银座股份、东百集团等为代表。

我国百货行业市场结构两极分化现象较为严重：2000年以来行业集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍与百强企业的集中度相距甚远；我国百强百货企业的集中度随着区域性百货割据格局的日益显现，以及外资百货和其他子业态的进入，在2004年达到40.69%的最高值后开始有所滑落，并远低于美国百货行业CR4（以销售额为指标）60%、日本百货业CR4的61%。（表1）

随着改革开放的不断深入，社会经济得到迅速发展，人民群众的生活水平不断提升，我们正朝着逐步完善的市场经济的方向迈进。面对日趋复杂的世界经济环境、日益激烈的行业竞争环境，实施有效的内部控制将对商业企业更好地适应市场经济环境的变化、实现平稳有序的发展有着极为重要的意义。我国改革开放已经发展了近四十年，商业企业在国民经济发展中的作用极为重要。内部控制是现代企业建立和形成的一种自上而下的、由企业内部全员参与的、主要是为了保证企业的战略目标实现、提高企业的经营效果、保证企业的财务报告真实性与可靠性的控制体系。作为市场经济发展的必然产物，内部控制理论体系中融合了经济学、管理学、心理学、会计学、审计学、法律学等不同的知识体系，并在具体的实践中得到不断的提升与发展，这样现代化的、科学的管理体系对于进一步规范企业的管理、提高企业的管理效率、有效防范风险的发生有着非常重要的作用。纵观目前我国一些商业企业内部控制的现状来看，内部控制与管理水平还有待提升，很多方面还存在着不足之处，如：内部控制环境薄弱、内部控制的手段需要进一步加强、企业在风险管理方面的能力还较弱、信息沟通与交流不顺畅、缺乏有力的监督与管理等。这些问题的存在严重制约着我国商业企业的进一步发展与完善。

一、相关概念阐释

(一)内部控制的基本内涵。内部控制是每一个企业为了实现其经营管理目标，保证企业资产的安全性、完整性，保证企业的会计信息资料的正确性、可靠性，保证企业经营活动的效率性、经济性，在企业内部采取的一种自我约束、自我调节、自我规划、自我控制的一系列有效方法和措施的总称，是企业最终实现发展战略的一个动态的过程。内部控制在保证企业生产经营活动中资产的完全与完整、有效防范并及时发现各种舞弊现象、保证企业会计资料与信息的真实完整等方面有着极为重要的作用。(二)商业企业。所谓商业企业就是直接购进货物，然后再转手卖给其他客户，并从中获得利润的企业。商业企业并不会对购进的商品或货物进行加工，也不会通过再生产的方式来获得更大的利润。目前，商业企业多是以批发零售业为主，如：销售快速消费品、生鲜食品等，如果商业企业不能在最短的时间内将商品准确无误地配送到客户的手中，就有可能使商品失去原有的价值。因此，商业企业中商品的流通性较强。(三)内部控制的五要素。上世纪70年代开始就已经对内部控制的要素进行了探讨和研究，在不断的实践和摸索中，各国关于内部控制的要素内容已经基本达成了一致，可以将内部控制分为五个要素：内部控制环境、对风险的管理、内部控制活动、信息的沟通、内部控制的监督等。这五个要素之间并不是孤立的，而是相互融通到整个内部控制体系中的，这五个要素共同构成了一个闭合的环路，并对企业的各项活动进行控制。内部控制的五要素与企业的各业务部门、职能部门之间，与企业的合法合理运营、财务信息的真实性等构成了一个三位一体的完整体系。

二、商业企业实施内部控制的意义

内部控制是现代企业管理中的一项重要手段和方式，它能有效加强对企业资产的安全管理，对于商业企业而言在实际经营中存在着一些问题，因此，内部控制在商业企业中的作用显得尤为重要。随着我国市场经济的不断完善和国民经济的迅速发展，商业企业之间的行业竞争也日趋激烈。为了能够增强商业企业的核心竞争力、降低企业的运营成本、合理规避市场风险、提高企业的经营效率，就必须构建完善的内部控制体系。很多国内、外优秀企业内部控制的运用就是最好的佐证。在商业企业中加强内部控制的实施能够对商业企业的财产物资的安全性、完整性进行保护，合理地防止、减少商业企业财产物资的人为损坏、盗窃、浪费、贪污、挪用等，提升商业企业内部会计信息资料的真实性、可靠性、详实性，并能够帮助商业企业更好地履行国家的相关法律法规，保证商业企业的经营效率，为促进商业企业的健康、稳定、可持续发展奠定基础。

三、商业企业内部控制中存在的问题分析——以某商业企业为例

关键词：SCP；百货业；市场集中度

提要：本文利用SCP从市场结构、市场行为、市场绩效三方面分析我国百货行业发展过程中面临的问题与挑战，并从政府和百货企业自身方面提出建议。

SCP范式是哈佛学派的主要贡献，SCP是STRUCTURE（市场结构）、CONDUCT（市场行为）、PERFORMENCE（市场绩效）的简称。哈佛学派认为，市场结构、市场行为、市场绩效之间存在因果联系，即市场结构决定市场行为，市场行为决定市场运行的经济绩效。下面我们对中国百货业进行SCP范式的分析。

一、市场结构

（一）市场集中度。区际连锁竞争与区域龙头垄断格局并存，从全国角度而言，现阶段百货行业集中度较低，但区域范围内的百货行业则呈现垄断竞争的市场格局。上市公司中跨区域扩张的连锁百货有王府井百货集团、百联股份（以上海及长三角地区为主）、大商股份（以东北区域为主）；香港上市的公司有百盛、金鹰、新世界。而地区龙头百货上市公司则以欧亚集团、重庆百货、广州友谊、合肥百货、银座股份、东百集团等为代表。

我国百货行业市场结构两极分化现象较为严重：2000年以来行业集中度有所增加，CR4由0.59%提升到2.25%，CR8由0.91%提升到2.92%，但仍与百强企业的集中度相距甚远；我国百强百货企业的集中度随着区域性百货割据格局的日益显现，以及外资百货和其他子业态的进入，在2004年达到40.69%的最高值后开始有所滑落，并远低于美国百货行业CR4（以销售额为指标）60%、日本百货业CR4的61%。（表1）

市场调查报告，是运用科学的方法对搜集的关于市场的各种营销资料，进行整理和分析，做出正确的判断，得出结论之后，所写的书面材料。市场调查报告是经营决策的重要依据，是市场预测的基础。市场调查报告的主要特点是，调查的真实性，一切材料都要出之有据，准确无误；报告的科学性，对材料进行科学的分析研究，准确地作出判断。

市场调查报告的结构，一般包括标题、前言、正文、落款四个部分。

标题。市场调查报告的标题由单位、时间、调查内容和文种组成，也可以由调查内容和文种组成。

前言。写明调查的时间、地点、对像、范围，以及调查的方法和效果；也可以指出全文的主旨，或简要地概括全文的主要内容，陈述调查的观点。

正文。市场调查报告的正文内容写基本情况、前景分析、提出建议三个部分。基本情况，包括历史情况、现实情况。它既要反映调查对像历史发展的连续性，又要突出现实情况的特殊性，也可简要分析存在的问题；不但可用文字表达，也可用图表加以说明。预测前景部分要通过对事实、资料的分析判断，预测市场发展变化的基本趋势，可详可略。详者可把分析和推断的过程反映出来；简者只把结论写出来。建议部分，写出应采取的措施。

落款。写上调查的单位或个人，注明调查的时间。

为做好我街道创建全国文明城市、创建国家卫生城市（简称“双创”）工作，根据《全国文明城市测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》及《国家卫生城市标准》，决定成立“双创”组织机构，明确责任分工。

一、指导思想

根据“双创”的城市标准，彻底改变城区“脏、乱、差”现象，全面落实62-3号市百货公司仓库；路45号工地；路49号东北人、酒吧、老面馆乱搭建的整治工作。

二、组织领导

为加强组织领导，街道工委、办事处成立专项领导小组，负责整治62-3号市百货公司仓库；路45号工地；路49号东北人、上上酒吧、山西老面馆领导与实施。

组长：街道工委委员）

内容摘要：本文论述了我国零售业的传统商家、单店模式受到超市、购物中心兴起和发展的冲击；跨国零售集团的进入，更使竞争加剧，需要我国零售企业积极应对。商业零售企业规模化、连锁化，是我国零售市场改革开放的变革过程和发展趋向。

关键词：零售业超市购物中心零售外商规模化连锁化

随着社会主义市场经济体制的建立和我国经济纳入世界经济一体化进程的加快，我国的商品流通领域发生了深刻的变化，其中，变化最快的当属零售业。基于我国经济市场化程度的提高和产业结构的调整，21世纪的流通领域，特别是庞大的零售业，将是资源投入和投资收益的新经济增长点，有必要对此次零售业业态变革的现实状况和变革的发展趋势进行分析。

传统业态迎接挑战

百货业作为传统零售模式在零售业中占据重要地位。我国百货业发展在20世纪90年代迅速扩容，单店形式的成熟百货店模式发展迅速，甚至在很多区域内都超过了市场饱和度，从而使卖方市场转向了买方市场。随着超市、购物中心的兴起和竞争，部分百年老店已走进历史。

我国著名的旧式百货商店广州南方大厦，坐落在广州最繁华热闹的地段“西堤”，前身是始建于1917年的广州大新百货公司，1955年改为“南方大厦”百货公司，曾名列全国十大百货公司的前三位，是广州的标志性商场之一，因此曾有“没去过南方大厦就不算来过广州”之说。据老员工回忆，当年最鼎盛时期员工总数达6000人，每天的营业额基本都在200多万元，逢年过节还能达到400多万元。1995年起开始走下坡，有大批员工因而下岗，最终要与多家民营企业合作转制，改为“南方大厦国际数码城”，百货公司商家陆续退场。一代广州“老字号”终于画上句号，成为广州市民的回忆。