护理质量管理范文10篇

摘要：目的全面质量管理理念在护理质量管理中的价值体会。方法选取2018年6月至2019年2月本院住院部接收的患者280例为研究对象，根据患者采用的护理方法分为常规组和实验组，每组140例。分别对常规组与实验组患者采用常规护理与全面质量管理理念的护理方法，对比两组患者护理后患者的护理质量评分以及护理满意度。结果实验组患者护理后护理质量评分优于常规组（P＜0.05）；护理满意度高于常规组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在对临床患者实施治疗的过程中，通过在护理过程中实施全面质量管理理念，患者护理质量整体提升，满意度更高。

关键词：全面质量管理理念；护理质量管理；价值体会

随着医疗水平的不断发展，在医疗工作开展过程中，人们对护理工作提出了更高的要求，加大了临床护理工作人员的压力。相关研究表明[1]，全面质量管理理念在临床护理工作中的开展，有利于患者病情更好的稳定，为患者取得最佳的预后。目前，全面质量管理理念在临床护理中得到了广泛的运用，本研究为探讨全面质量管理理念在患者临床救治中的运用效果，选取2018年6月至2019年2月本院收治的140例患者，分析全面质量管理理念在临床护理中的运用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料。选取2018年6月至2019年2月本院住院部接收的患者280例为研究对象，根据患者采用的护理方法分为常规组和实验组，每组140例。常规组中男70例，女70例；平均年龄（36.46±9.14）岁。实验组中男70例，女70例；平均年龄（37.56±9.23）岁。两组患者临床资料比较差异无统计意义，具有可比性。本研究经医学伦理委员会审批同意。1.2纳入及排除标准。纳入标准：患者及家属同意参与本研究；患者均为本院接受治疗的患者；患者各项临床指标符合本实验要求；治疗依从性良好[2]。排除标准：存有感染性疾病的患者；合并心脑血管疾病等重症疾病患者；认知功能障碍，合并严重精神疾病的患者；治疗依从性差的患者。1.3护理方法。常规组以常规护理为主，实验组患者在此基础上加以全面质量管理理念。具体护理方法如下：①在开展护理工作的过程中，基于全面质量管理理念在护理工作中的实施，成立专门的护理质控小组，综合以往临床护理经验，每个月总结跟进，问题分类记录在册，不断改进方法，汇总制定有效的措施。结合患者自身护理特点以及病史，对患者制定相应的护理计划[3]。②加强护理人员的培训，使其能够充分的掌握临床护理技能。定期对护理人员进行培训，强化基础护理技能，制定标准的护理规章制度，综合具体的护理流程，把病房管理、卫生指导等各项护理工作全面的纳入其中，遵循全面质量管理理念，为患者制定更加优质的护理计划[4-5]。③加强考核，针对具体的护理工作，要把权责落实到个人，将护理工作与护理人员的绩效挂钩，从而促进护理人员积极负责的投入到工作环境中。④建立考核小组，定期对护理人员的护理工作进行巡检，制定完善的考核评价体系，落实奖惩制度，具体问题具体处理，确保护理人员能够按照标准的规定开展护理工作，全面提升护理质量。⑤培养护理人员与患者间的沟通能力，在良好的沟通中，积极获取患者的全部信息。针对护理过程中患者出现的一些不良治疗心态，要及时的加以引导。细化管理工作，尽量满足患者在护理过程中的各项需求。消除患者在护理过程中产生的排斥和焦虑，提升患者的依从性与配合度[6-7]。定期抽查护理人员的护理工作，从而提升其自主意识，严格遵照护理标准开展护理工作。1.4观察指标。对比两组患者护理后的护理质量评分及护理满意度。护理质量评分从护理人员的基础护理工作、服务态度、专业技能以及护理安全来进行评分，分数越高，护理质量越好[8]。护理满意度从整个护理过程中护理人员的具体护理工作、能力水平和效果进行评估和对比，护理满意度总分为100分，满意为80～100分，较满意为60～79分，不满意为60分以下，总满意度=满意度+较满意度[9]。1.5统计学方法。采用SPSS19.0统计学软件进行数据分析，计量资料采用“x±s”表示，予以t检验；计数资料采用率（%）表示，予以c2检验。以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

骨科患者的临床症状往往较为严重，常可因受到病痛的折磨而出现不良心理。护理人员在对骨科患者进行护理时易因护理操作不到位或操作失误而发生护患纠纷[1]。为避免护患纠纷的发生，我们应对骨科护理工作进行有效的质量管理，为患者提供高效、优质的护理服务。本次研究主要探讨全面质量管理理念在对骨科护理工作进行质量管理中的应用价值。

1资料与方法

1.1一般资料。本研究的对象为2014年9月至2016年10月我院收治的160例四肢骨折患者。将其中2014年9月至2015年9月入院的80例患者设为对照组，将其中2015年10月至2016年10月入院的80例患者设为试验组。在对照组患者中，有男性42例，女性38例；其年龄为16～83岁，平均年龄为（47.2±2.3）岁。在试验组患者中，男性41例，女性39例；其年龄为16～82岁，平均年龄为（47.3±2.4）岁。两组患者的一般资料相比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。本次研究已通过我院医学伦理委员会的审核。1.2方法。对两组患者进行病情观察、用药护理、术后切口换药、健康教育等常规护理。在对试验组患者进行护理的过程中，采用全面质量管理的理念对骨科护理工作进行质量管理，方法如下：1）建立质量管理小组。由护理经验丰富、有较强责任心的护理人员组成质量管理小组。该小组的成员包括护士长1名、护师2名、护士4名。由护士长担任该小组的组长，负责管理和指导组员的工作，明确其工作职责，并按照工作职责的不同为其分配工作任务。在发生护理问题时，尽快找到责任人进行处理。由质量管理小组的成员共同制定进行全面护理工作质量管理的方案，并优化工作流程，确保质量管理工作的顺利实施。定期监督和检查各护理人员的工作状况，及时检查并指出所存在的问题，督促其改正。2）加强对护理人员的培训，提高其工作责任意识及综合职业素质[2-3]，使其掌握规避护患纠纷的有效措施。有效落实各项工作考核制度，每月对护理人员的临床护理技能、对护理理论知识的掌握度进行考核。表彰考核成绩优秀的护理人员，并给予其物质奖励。每周组织科内的护理人员参加座谈会，相互交流沟通护理经验及对此后护理工作的建议和意见。对于考核成绩较差的护理人员，由经验丰富的护理人员传授其护理经验。3）加强心理护理工作。四肢骨折患者在接受治疗后其康复期较长，而且可因活动受限而使生活质量和心理状态受到不同程度的影响。心理护理工作是骨科护理工作的重点之一，但易被护理人员所忽视。在骨科护理工作中，护理人员应与患者进行深入的交流，进而对其进行个体化的心理疏导，改善其负面情绪。4）在护理工作中严格执行无菌操作的规范。在对骨科患者进行手术治疗（如各种手术器械的传递等）及术后护理（如切口换药护理等）的过程中，护理人员应严格执行无菌操作的规范，以免患者在术后发生感染性并发症。5）积极预防褥疮。下肢骨折的患者在长时间卧床时可因无法自行翻身，其局部组织长时间受压而发生压疮。护理人员在下肢骨折患者入院后，可采用压疮评分表评估其发生压疮的几率，进而为压疮发生率较高的患者积极采取预防压疮的有效措施，如每间隔2h帮助其翻身一次、对其进行局部按摩等。1.3观察指标。在两组患者出院时采用我院自行设计的护理满意度调查问卷将其对护理服务的满意程度分为非常满意、满意与不满意。总满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。采用我院自行设计护理质量评分调查表对两组患者接受护理服务的质量进行评估。该表的调查项目包括“隔离灭菌”、“专科护理”、“护理安全”及“整体护理质量评分”，其分值为0～100分。1.4统计学方法。采用SPSS13.0统计软件对本研究中的数据进行分析，计量资料用（sx±）表示，采用t检验，计数资料用%表示，采用χ²检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理服务满意度的比较试验组患者对护理服务的总满意率为92.50%。对照组患者对护理服务的总满意率为77.50%，二者相比差异有统计学意义（P＜0.05）。详情见表1。2.2对两组患者进行护理服务质量的比较。与对照组患者相比，试验组患者的隔离灭菌评分、专科护理评分、护理安全评分及整体护理质量评分均较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。详情见表2。

3讨论

摘要：目的：探讨全员参与骨科护理质量管理的实践与成效。方法：选取2017年1～4月骨科收治的患者60例，随机分为两组，对照组应用常规的管理方法，观察组应用全员参与骨科护理质量管理方法，比较两组的护理质量及患者满意度。结果：观察组患者对危重患者护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、护理隔离巡视等方面的评分，明显高于对照组（P＜0．05）。对照组患者的护理满意度，显著低于观察组（P＞0．05）。结论：在骨科护理质量管理的实践过程当中，全员参与的护理管理效果理想，可以提高骨科护理管理质量及患者的满意度。

关键词：全员参与；骨科；护理质量；管理护理

质量是指提供优秀的服务及技术，科室护理质量的高低决定着科室名誉的好坏，控制护理质量是护理管理中的核心内容［1］。护理质量管理主要由护理部质量控制委员会、护士长、病区质控员这三级质控组成，骨科为提高患者满意度及护理质量，引进全员参与质控的护理管理体系。医院在骨科护理质量管理的实践过程当中，应用全员参与的护理管理，取得满意效果。

1资料与方法

1．1一般资料。选取2017年1～4月骨科收治的患者60例，随机分为两组，对照组应用常规的管理方法，观察组应用全员参与骨科护理质量管理方法。骨科医护人员中，年龄为21～36岁；护理人员11人，包括主管护师2人，护师6人，护士3人；大专6人，本科及以上5人。两组患者的一般资料比较差异不显著（P＞0．05），均知情同意本研究，并经过医院伦理委员会批准。1．2方法。对照组应用常规的管理方法，观察组应用全员参与骨科护理质量管理方法。（1）成立小组。护理质量的管理以小组为单位，护士长通过调查医护人员的意见，结合各医护人员的能力确定骨科的参与管理人员及医护人员的工作任务和内容［2］。护士需要明确护理目标，制定详细的工作计划，完成自己的工作任务。护士长在日常的决策中需要与护士进行有效沟通，采纳合理有效的建议。科室中建立意见箱，护士长需要鼓励护士积极提出意见，收集并采纳合理的意见。（2）制定管理制度。全员参与骨科护理质量管理制度由护士长和有高级职称的护士制定，将骨科全体护理人员分为A、B级质量控制人员，对各项目级别的重要程度进行评定，优化护理管理流程，有利于护士明确职责［3］。护士长需要定期组织骨科医护人员培训，并制定行为规范来规范护士的行为，不断提高护士的专业技能水平，提高护理质量。（3）质量评估、监控。全员参与护理质量管理的质控员，应对自己所属的工作进行评估、监控，对存在的问题进行上报并记录在案，分析存在的问题，提出解决方案，及时反馈各项目的情况［4］。对于存在问题的项目负责人进行专门培训，提高护理服务质量及监控水平。护士长每月定期对护理质量管理进行总结，赏罚分明，对存在的质量问题提出合理的整改方案，不断完善质量管理。（4）建立奖惩机制。科室制定适宜的奖励制度，有利于全员参与骨科护理质量管理，对于在护理工作中表现优秀的成员可以给予奖励，激励护士认真对待工作，营造积极向上的氛围［5］。对于能在规定时间内改进护理质量问题的医护人员可不处罚，对于在规定时间内未改进护理质量问题的医护人员予以处罚，对于存在问题的责任人及护理人员应记录在案并扣除奖金。护士长每月组织评选，进行业绩的评比，不断增强护士对于护理管理工作的热情，激发医护人员的荣誉感，推动科室奋发向上［6］。1．3观察指标。（1）护理质量。科室应用全员参与骨科护理质量管理，比较实施前后的护理质量，主要内容包括危重患者护理、基础护理、静脉置管护理、病区管理、分级护理巡视、总分数等。医护人员详细记录相关数据，满分为100分，分数越高，护理质量越好。（2）护理满意度：科室自行设计护理满意度的调查问卷，医护人员发放调查问卷，调查患者的护理满意度。统计患者的护理工作满意度，调查问卷满分100分，其中满意：90～100分；基本满意：60～90分；不满意：60分以下［7］。1．4统计学方法数据统计应用SPSS18．0统计学软件，计数计量资料应用χ2及t检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

1提高质量意识

树立以质量求发展的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员应把质量第一的思想贯穿于整个工作中，护理工作的质量管理是护理管理的核心，是衡量医院管理水平的重要标志［2］。要想抓好护理质量管理，就必须抓好管理制度、规范化标准及质量目标的落实。

1.1使护理人员明确了用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务以患者为中心的优质服务是以需求为起点，以患者感觉满足为结果，以保证护理质量，提高医院的社会效益和发展医院经济效益。

1.2卫生制度的改革大众法律意识的提高，患者及家属对医疗护理服务和护理技术的质量要求越来越高，护理质量控制必须要有一整套的管理体系标准来督促实施。

2增强服务意识

质量管理体系运作涉及每一位护理人员，它是全员参与的过程，培养护理人员树立集体意识，自觉维护医院及科室的利益，牢固树立以质量求发展的服务意识［3］。通过综合素质教育培训，建立每月一次护士综合素质考评，收到较好效果，从而激发了护士工作积极性；通过开展各种形式业务培训、技能训练，以满足病人多方位、多层次的需求，同时规定了护理人员与病人进行沟通和交流的方法，对病人要求进行识别、评价、充分理解病人要求，使病人对护理工作的意见和建议能得到及时的反馈，病人的投诉得到及时有效的处理，达到病人对护理服务的满意，充分体现以人为本的护理工作宗旨。

【摘要】目的对全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果进行探讨。方法于2018年3月～9月在本院口腔科门诊实施全方位质量管理，在实施前后由护理监督小组对护理质量进行抽查，同时以问卷调查的方式调查本院收治的100例患者的护理满意度。将实施全方位质量管理后的情况与实施前进行比较。结果在实施全方位质量管理后，口腔门诊护理质量得到了明显提升，患者感染率降低，对护理的满意度提高，且与实施前存在显著差异。结论实施全方位质量管理，能够有效提高护理质量和患者对护理的满意度，应当在临床上予以推广应用。

【关键词】全方位质量管理；口腔门诊；护理管理

近年来，随着医护理念的转变，患者对于护理质量的要求越来越高，护理模式也在不断发生转变。优质的护理模式能够有效改善护理质量，提高患者满意度，是整个医护工作顺利进行，为医院树立良好形象的基本保证[1]。而护理管理在保证护理质量方面的作用不言而喻，基于这一点，我院针对全方位质量管理理念在口腔门诊护理管理中的效果进行探讨，以为护理管理的进一步改善提供可供参考的建议，现做出如下报告。

1资料与方法

1.1基本资料。科室共有护理人员11人，正高级职称1人，副高级职称3人护师3人，护士4人。平均年龄38岁。1.2方法。（1）建立由医院护理部主任到门诊护士长再到口腔科门诊护士长的三级护理质量管控小组，负责全方位质量管控工作的指导与督查。（2）由口腔科门诊护士长为总指导，实施全方位质量管理模式，根据口腔科门诊的具体情况，制定护理管理方案，主要包括以下内容：①护理文书规范化。在接诊病人前，要对病人的基本情况进行记录，如首诊、复诊和病史资料等，形成规范化的文书。②器械准备。根据使用频率对诊治器械进行分层管理，并以标签标识，方便取用。③器械消毒。对诊治仪器进行严格消毒，并分类管理。1.3观察指标。（1）对患者感染率、器械消毒以及护理文书的情况进行记录，将实施前和实施后的情况进行比较。（2）对实施前后的患者满意度进行比较。1.4统计学处理。采用SPSS18.0统计软件对数据进行分析，计数资料采用卡方检验。当P＜0.05时，认为差异显著。

2结果

1原有护理管理模式及问题分析

修复科是我院的门诊大科，就诊人群以牙列缺损和缺失的老年患者为主。口腔科门诊护理工作涵盖面广且琐碎，贯穿于患者就诊的全过程。修复科护士除须具备配合医生的专业技能以外，还面临以下问题：

①口腔医疗操作是在充满微生物的口腔内进行，与患者的唾液、血液及黏膜组织直接接触，且治疗过程中涉及的操作多、所需的卫生耗材品种性质各异，医护人员的手不可避免地要接触各种公用材料和物品，交叉感染的隐患多；

②治疗时使用的仪器、器械及其配件小巧且精细、贵重，需要进行特殊的保养维护和消毒处理；

③老年患者吞咽反射能力下降，治疗过程中误吞误吸、急症处理等突发事件呈增多趋势，而口腔门诊护士由于长期从事专科操作，其应对突发事件和急救的能力相对欠缺；

④工作模式已逐步从1名护士配合2～4名医生的巡回方式转变为一医一护的四手操作模式，护理人员普遍缺乏相关的培训。可见，科室的护理管理者压力较大。我院现有护理质量控制按照护理部-科室两级管理模式。科室质量管理参照护理部质量管理委员会形式，建立了科内护理质量管理组，即护士长下设5个护理管理组，分别为基础护理操作组（修复专业各种材料的调拌技术）、四手操作组、急救组、医院感染控制组、文明服务组，负责相应工作的培训和考核。组长由具有较丰富临床经验、工作责任心强、素质好的护士经选拔后担任，成员由本诊疗区域内的4～6名护士组成。本方法自2011年7月开始实施，实施3个月后发现组长的工作仍以日常护理配合为主，对分管的质量管理工作执行不佳，分析原因可能主要有：

摘要：目的探讨护理质量台账督导在护理质量管理中的应用。方法设定基础台账内容，确立督导方式，在临床护理质量管理中使用护理质量台账。结果护士长管理工作的规范及护理质量都得到了有效的改善。结论在护理质量管理中应用护理质量台账督导，可有效提高护理质量，宜大力推广。

关键词：设定台账内容；确定督导方式；实施督导方式；个性化台账

由于护理部采取随机抽查方式检查临床工作且部分内容无统一标准[1-2]，管理工作繁杂，为响应2010年全国卫生工作会议的工作报告提出改善护理质量的要求[3]，改善此类现象，我院自2017年1月在临床护理质量管理中使用护理质量台账督导，具体报告如下。

1基础台账内容的设定

1.1科室常规管理台账。（1）《护士长质量管理手册》：根据评审要求及时间要求，以原有《护士长质量管理手册》为基础进行修订和划分；（2）《护士绩效考核手册》：护士长每月填写；内容为护士能级管理制度，能级管理框架，各能级护士胜任能力和工作职责，护士绩效考核制度、标准及评价表等；（3）《医院感染手册》：包括医院感染的上报表，医院感染学习内容、结果记录及检查记录等；由医院感染控制护士在护士长的指导下每月填写[4]。1.2质量督导台账。（1）优质护理督导台账：下发优质护理服务[5]活动文件并对该活动进行规划，制定活动目标及实施措施；规范基础护理工作、常用临床护理技术等；建立绩效考核制度并确定考核方案，对相关情况进行记录；制定责任制整体护理实施方案、记录落实情况及对该护理情况的检查。（2）护理安全管理督导台账：建立科室护理质量安全组织网络图；上报护理不良事件，并对其进行有效管理；查对制度落实与身份识别管理，手术安全核查制度和流程，手卫生及安全防护的管理与落实；药品安全管理；“危急值”报告的落实情况。（3）急危重症病人管理督导台账：危重病人护理常规及如何对其进行抢救，同时包括基本生命支持设备使用说明及如何对危重病人情况进行上报等。（4）人力资源管理督导台账：具体包括对人员的资质要求及录用标准、在职人员的基本信息、岗位职责及所对应的薪酬管理制度、各科室人员配置及调配方案、对护理人员的相关培训具体开展情况等。（5）文件书写规范督导台账：规范各类科室护理文件的书写格式并对各类护理相关文件进行检查。（6）护理不良事件管理督导台账：主要为对自理能力评估单低于15分病人进行压疮风险评估并记录，同时包括不良事件上报单与整改单、意外风险评估单等。（7）健康促进督导台账：包括科室、基础及专科疾病的健康教育资料，记录健康教育方式及检查结果，并据此对教育方式进行一定的整改，同时对后续情况进行追踪记录。（8）常用仪器督导台账：除颤仪、监护仪、心电图机、简易呼吸器等常用仪器的管理制度，使用说明及维护方案。（9）护理核心制度督导台账：记录护理核心制度，同时培训护理人员掌握并记录培训方案、相关人员掌握情况以及具体落实情况；检查护理常规及护理操作，同时对其进行分析整改，并予以记录。（10）护理应急管理督导台账：主要目的为检查当突发事件或专科急危重症出现时，是否有完善的应急预案及流程，以及如何调配人力资源，同时对该预案进行演练并记录。（11）特殊护理单元督导台账：如手术室、产房、供应室、导管室类的特殊护理单元需每月对其实施单独台账督导。

2确立与实施督导方式

[摘要]目的探究护理质量管理督导在护理质量管理中的应用效果。方法以2015年4月—2016年4月期间该院未实施护理质量管理督导时期作为A组，2016年5月—2017年4月期间实施护理质量管理督导作为B组，分析两个时间段该院护理质量管理情况以及服务的满意程度。结果实施护理质量管理督导时期后，该院各项护理服务的满意度均高于实施前（P<0.05）。结论实施护理质量管理督导可有效提高护理质量，具有较为重大的临床意义。

[关键词]护理质量；督导；质量管理

护理质量指的是护理人员在对患者实施护理过程中，表现出的专业知识与能力是否与其掌握的技能相符，且有助于患者生命质量的提高，是一种护理成效的反映[1-2]。护理管理是医院的日常运作中重要的一部分，而护理管理的重点内容就是护理质量的管理。护理工作质量的提升的关键是减少不良事件的发生，使患者处在一个相对舒适的环境下接受治疗，提升患者对护理工作的满意程度[3]。护理工作质量的提升需要一定的手段，而护理质量督导作为一种非有效的方法，其可强化护理质量的管理[4]。为探讨出适合该院的护理质量管理方式，该文特此将2015年4月—2016年4月与2016年5月—2017年4月这两个不同时期的护理管理模式作为研究的重点，现将该次的研究所得报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料。以2015年4月—2016年4月期间该院未实施护理质量管理督导时期作为A组；2016年5月—2017年4月期间实施护理质量管理督导作为B组；探讨分析在实施护理质量管理督导前后该院的护理质量管理的质量，两个时期所涉及的所有人员的一般资料均可用于后续的研究（P>0.05）。1.2管理方案。2016年5月—2017年4月期间实施护理质量管理督导的具体措施如下。第一步：进行护理管理知识的系统学习与考核[5]。院方的管理层人员需定期组织全部护理工作人员以及负责管理护理人员的部门领导进行相关的护理管理知识的系统学习，聘请相关的专家以及学者每个月到医院开展讲座，并设立专门的检查检验小组专门负责护理人员知识与技能的考核。第二步：随机抽查该院基础护理质量。负责督导的相关人员需严格按照护理管理的标准，对基层护理工作进行随机的工作质量抽查，并将从其中发现的问题及时下发整改意见，将层护理者做出的修改连同根本的问题以书面的形式向上级递交检查报告，负责督导的人员需对基层护理工作的整改再次进行检查。第三步：改进措施的制定与实施。每隔一段时间对频发或高危的护理漏洞进行排查，在实施检查的过程中如有发现任何的不妥之处均可提出改正。协助护士长完善交接班制度，对各个科室的管理制度进行重新修订实施，使得管理工作规范化。第四步：加强工作缺陷的防范。在护理质量检查工作中如有发现存在的缺陷与不足，以书面形式做好笔录，在召开护理工作会议时拿出几个课时护理相关人员展开讨论分析，探讨其出现的原因，将后续整改分配到相关责任人，制定有关的整改计划，由督导小组作最后的整改把关，除此以外，还需整改护理服务质量[6-7]。1.3指标的观察与评价。未实施护理质量管理督导时期（2015年4月—2016年4月）接待的病例数320例，实施护理质量管理督导后（2016年5月—2017年4月）接受问卷调查的患者360例；对比两组患者对护理工作的满意程度；评价分为十分满意、基本合格以及不满意3个等级。1.4统计方法该组研究所得的全部数据均采用SPSS19.0统计学软件进行相关的处理与分析，百分比（%）用来表示组内的计数材料，并实施χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

1资料与方法

1.1一般资料。我院2015年5月至2016年5月实施最为普通的护理查房与护理质量管理，在2016年5月至2017年5月将中医护理查房模式运用于中医特色护理质量管理。参与本次研究中的护理人员，均为我院科室的工作人员，20名护理人员中，其中护士长1名，高年资护理人员4名，工作5-10年的护理人员9名，工作未满5年的11名；本次研究的内容、操作方式、实验方法以及所用时间等我院科室均知晓，并支持本次研究。而参与本次实验的护理人员对实验过程、方法、目的等均知情，在知晓本次研究的前提下，自愿参与。两组护理人员的临床一般资料通过数据分析比较后，所得结果无统计学意义（P>0.05）。1.2方法。对照组实施最为普通的护理查房与护理质量管理，观察组将中医护理查房模式运用于中医特色护理质量管理中，具体措施如下：在实施中医查房前，科室应对每位护理人员进行中医基础知识的培训，提升科室护理人员对中医护理知识的知晓度与掌握度，以便日后临床工作的开展[2]。在实施中医查房时，护理人员可通过望、闻、问、切的方式了解患者的生命体征，询问患者的用药史，同时采用中医辨证分析方法对患者的病情进行评估，在评估结束后，可采用中医特色护理理念为患者制定相关的护理干预措施。[3]。在查房结束后，护士长可根据查房中所涉及的中医知识对护理人员进行提问，通过提问的方式考核护理人员对疾病知识及中医知识的掌握程度[4-5]。1.3观察指标在实验研究结束后，通过采用护理人员自制的评分表，让患者对护理人员在临床工作的表现进行评分，评分的内容包括护理人员的服务态度、各项操作技术、对疾病的知晓程度等，按照百分制进行评分，>80分为非常满意，60-79分为比较满意，<60分为不满意；绩效考核指标包括对护理人员临床护理服务态度、操作技术、病例处理能力、分级护理等，满分为100分，分数越高，绩效越好。在患者填写完毕评估调查表后，护理人员将本次研究收集的数据采用软件进行分析处理。1.4统计学方法。本次研究中护理满意度评分与绩效考核评分数据采用t检验，以α=0.05为检验水准，分析在两段时间内采取不同的护理管理后，护理工作质量的改善状况，采用SPSS22.0数据处理软件对上述资料进行分析，（P<0.05）本次研究有统计学意义。

2结果

观察组护理人员的绩效考核成绩（87.62±2.56）、患者对护理人员工作的满意度评分（90.89±2.74）明显高于对照组护理人员的绩效考核成绩（72.86±2.63）、患者对护理人员工作的满意度评分（83.75±2.43），两组实验数据经过分析后，本次研究所得的结果差异有统计学意义（P<0.05）。3讨论护理查房是提升护理人员对疾病知识、护理操作技术以及护理工作质量等最为有效的方法，也是临床教学中主要的教学方法。随着中医在我国的不断发展，越来越多的科室在临床工作中采用中医护理查房模式，以达到提升中医特色护理管理质量，提升医院的整体形象的目的。本次论文研究中，通过提升护理人员的中医基础知识与中医护理的操作技能，将中医理念贯彻于临床护理工作的方方面面，以此推动中医护理工作的开展，将以人为本的护理理念运用于临床，创建有自身特色的中医护理质量管理，在科室中营造良好的中医护理文化氛围，有效的提升了护理人员的工作质量，增强了护理人员在日常工作的责任心，让患者在住院就诊的过程中，感受到了被护理人员关心、关爱的感觉，提升了患者对护理人员工作的满意程度。

综上所述，将中医护理查房模式运用于中医特色护理质量管理中，能有效的提升护理人员工作的积极性，提升工作质量，有效的促进患者对护理人员临床工作的满意程度。

参考文献

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年1月～2014年12月28名护理人员作为研究对象，其中1名副主任护师，1名主管护师，4名护师，22名护士，都是女性，年龄19～27岁，平均年龄（23.53±4.12）岁。

1.2方法

医院先组建一个品管圈小组，选取院内较权威的2名负责人作为品管圈小组圈长，一名由副院长担当，另一名由护理部主任担当，之后确定品管圈人员，由护士长、病区护士长和护理部选取的护理人员组成。品管圈组建完成后，先对科室当前工作中出现或存在的问题进行整合，分析、归纳当前存在的主要问题，如护理人员分配不合理；护理人员自觉和主动性不够；护理操作不规范；对患者人身安全管理不足以及监督管理工作欠缺等。之后按照相应的问题制定出解决对策，形成一份有计划的方案，要求每位品管圈成员必须依照计划方案的要求进行工作，由圈长适时督查和教导，护士长需要加强对计划方案的实际实施情况和操作效率进行记录和评定，并组织品管圈成员一周举行一次例会，总结这阶段工作中出现的问题，进行相关研讨、分析和评估，对计划方案不断进行改进，逐步完善实际工作中的不足，进一步提高护理质量。

1.3统计学方法