护理礼仪修养范文10篇

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

自我感情的表露，护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现。也是与病人传递交流信息的方式，人类交往中的第一语言，优美的体态语言，职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

无论是对患者、对家属、还是对医生，理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的尊重。热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

正是因为您，首先感谢苏主任在百忙之中为我培训护士礼仪。才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样—冬梅护理”服务品牌，您对我孜孜不倦的教诲，从心底里佩服您！感激您！

使人心情愉悦，一个会心的微笑常常会胜过千言万语。暂时忘记烦恼，每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我只要是能力范围内的一定会尽全力满足您！一句简单的问候，看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他那被病痛折磨而脆弱的心。

中国有句俗话叫“礼多人不怪”您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌。切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”对于病人的隐私我应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象。给病人的第一印象是良好的肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，与病人的交往中，都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

第一篇

1护理礼仪培训的对象与方法

1.1对象

疗养科全体护理人员，要求参训率为100%。

1.2方法

护理人员规范、得体的礼仪需要进行长期的、经常性的培训，所以我们在培训中采取了脱产集中培训和常态化培训相结合的方法。

一、人文素质

人文素质是指通过学习人文科学知识和环境熏陶，使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品格。人文素质体现在人能否正确对待自我、他人、社会和自然，是一种态度和行为。[1]进入21世纪，随着医疗模式从生物医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，医疗重点也从“以疾病为中心”向“以病人为中心”开始转变，病人不再是单纯的“生物人”，而是具有复杂系统的“社会人”。这就要求护士不仅具有较高的护理专业技术水平，还要掌握社会学、心理学等多方面知识。这就要求高等护理学教育从培养只懂护理专业知识的单一型护士向培养掌握预防、治疗、康复、保健等卫生服务本领的复合型人才转变。1、转变传统教育观念，树立人文素质教育的重要思想高校护理学教学应推行科学与人文相融合的现代护理教学模式，把自然科学与人文科学相结合，既要教书，又要育人。在让学生掌握护理知识的同时，广泛涉猎心理学、伦理学、社会学等人文科学，要让学生认识自我、关爱生命、尊重他人、理解社会，成长为科学素质与人文素质协调发展的现代护理学人才。各医科院校结合专业特点增设人文科学方面的课程，使人文素质的教育内容进入课程体系，进入各专业教学计划。2、完善课程设置，增设人文社科类选修课，增加与护理学交叉形成的边缘学科课程如护理心理学、护理礼仪、人际沟通等；定期举办文理交叉渗透的专业讲座，逐步建立起系统的具有医学特色的人文社会课程体系。要通过长线教育，打牢学生综合基础，逐步提高学生修养，提高学生运用人文精神对医疗护理实践及现实生活进行哲学的、历史的、美学的、科学的认识，并以此规范自己的行为，发展健全的个性和完善的人格，使学生进一步端正关注现实、关爱生命的医学人文态度。[2]

二、创新素质

创新素质是指人在先天遗传素质基础上，后天通过环境影响和教育获得的稳定的在创新活动中必备的基本心理品质与特征。创新能力是指人们在学习和继承前人知识经验的基础上，提出新概念、新思想、新技术、新方法、新设计，提出独特的见解和完成创造发明的能力。传统的护理教学方法如“填鸭式”、“灌注式”的教学禁锢了学生的创造性思维，遏制了学生的的创新潜能。因此，教师必须改革传统的教学方法，运用教学相长的教学方式，将多种教学方法优化组合，激发学生的独立思考能力和创新意识，最大限度的调动学习积极性，培养学生的科学精神、创新思维习惯和口头表达能力。利用实验教学，培养学生的创新能力。护理学是一门实践性很强的应用学科，实践教学课时较多，护理操作技能是学科的特色。因此，加强实践环节是培养学生创新素质的重要手段。以往的操作技能教学，注重强调操作程序的准确性，操作动作的规范性，评价标准的统一性，不利于学生的创新性思维和能力的培养。各医科院校应该改革以往“教师演示——学生模拟练习——教师指导”三段式实验教学模式，采用以教师为主导、学生为主体的灵活多样的教学方法。如角色转换法、情景模拟教学法等，突出学生在教学中的地位，充分发挥学生的主体作用和主动性，强化护理操作中的创新能力培养，在不违反操作规程的前提下对学生的创新尝试和行为予以认同并鼓励。这样既能提高学生的实践能力，又能培养学生的创新意识和创新能力。[3]

三、业务素质

在新的就业市场形式需求下，护理学专业的就业前景有机遇也有挑战。许多用人单位对护理学毕业生的要求越来越高，学生除了要掌握扎实的护理理论和规范的操作技术之外，还要拥有良好的沟通表达能力、应变合作意识、吃苦耐劳精神、强烈的同情心和责任感及举止高雅的气质仪态等，这些就业素质的要求恰好和培养学生综合素质的内容相符合。在就业形式日益严峻的今天，培养护理学专业学生的业务素质必定会提升他们的就业竞争力。1、岗前培训首先进行岗前培训，岗前培训时间为3个月。做好新护士岗前培训日程安排，目的是让新护士了解医院的工作性质与概况掌握工作特点、各班工作情况。让新护士了解医院的护士除了应具备精湛的专业知识外还要有良好的职业道德修养。2、树立整体护理观从思想上认识到整体护理概念，要以整体护理理念为宗旨，整体护理程序为依托，从入院评估开始与患者近距离的亲切交谈，让他们感受到护理人员的真诚。责任护士始终贯穿健康教育并提出出院指导患者的身心需求，为患者提供最佳护理服务，在更高层次上满足患者需求。3、礼仪培训请专业的礼仪老师对新护士进行礼仪培训与授课，组织观看仪表与礼仪的录影带等形式。做好护士素质、仪表、言行规范的教育。通过有计划地进行礼仪培训，使新护士的仪表形象更加得体。[4]相关医科院校应该针对所开设专业进行专业教育，培养学生对所学专业的兴趣，帮助学生指明护理学专业的发展前景，激发他们学好专业知识的热情。并且要提供较多的实习机会来提高学生的动手实践能力，让学生体验他们将来的工作场景，增强对该专业的认识，从而以真才实学去竞争谋职。同时要增强学生的危机意识，使他们意识到只有不断学习、提高业务素质才会在将来的工作中立于不败之地。综合素质教育是一种全方位的教育，它包括提高学生的思想道德素质、人文素质、科技素质、身体素质和心理素质等各项内容。护理学专业学生综合素质的培养是一项复杂的系统工程，因此开展综合素质教育要求教育者不仅要传授给学生知识，还要注重培养学生的各种能力，在护理教育中只有不断探索和改革创新，才能真正培养和提高学生的临床实践和综合素质，适应社会对护理人才的需求。

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。

1护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

3语言交往

人们交往过程中的约定俗成，礼仪是指礼貌、仪容。并为交往环境和人们生活中所接受文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。

1护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

3语言交往

1在高职护理专业开展课程思政的必要性

基于学制原因，长久以来，高职护理专业偏重于对学生专业知识和技能的培养，而忽略素质的培养，从而导致部分学生缺乏良好的思想品质，不能将救死扶伤视为己任[3]。很多学生选择护理专业是为了好就业，对护理专业的认识并不清晰准确，实习后繁重的劳动和工作中的困难往往令他们困惑，甚至产生转行的念头，增加了护士流失率，造成了护理专业教育资源的浪费。在高职护理专业开展课程思政，可以在“大思政”格局下，思政理论课、人文素养课、专业课三位一体，人文素养课和专业课要与思政课同向同行，协同育人[4]。尤其注重在专业课程中思政内容的渗透，实现高职护理专业教育的全程育人、全方位育人，做好学生的价值引领。

2高职护理专业学生思政素养分析

护理专业课程思政的目标是培养学生正确的人生观、世界观和价值观，提高学生的专业价值观。研究发现，我国在校大专以上学历的护理学生或临床一线护理人员的专业价值观处于中等水平，人文素养有待提高[5，6]。同时，孙菲等[7]调查发现高职护理学生在职业道德、爱国情怀、心理健康、理想信念、自我行为规范等方面还有待提高，很多学生的自我约束能力差，46%的学生上课会迟到、玩手机。实施线上教学时，34%的学生自学时会常常不在线；42%的学生未设计明确的职业规划，抱着随遇而安的职业态度；39%的学生有焦虑表现。高职学生较差的思政素养影响了她们择业和从业状况。研究显示，很多学生在就业时缺乏诚信和敬业精神，奉献意识较弱，择业时以自身利益最大化为考虑角度，不愿意从事基层和一线工作，或者在工作中挑肥拣瘦，职业认同感和主动性不高[8]。

3课程思政改革途径

3.1加强师资建设

［摘要］护理礼仪是护理专业的一门基本课程，可以有效提升护理专业学生的自身素质、个人修养和日常行为规范。将护理礼仪融入护理专业的教学中，可以有效提升护理专业学生的综合素质和人文素养。然而从当前护理专业的护理礼仪教育中可以发现，护理礼仪教育存在对护理礼仪教育不重视、护理礼仪教育方法手段单一、缺乏实践教学、考核方式注重理论等问题。这些问题的存在直接影响了护理专业学生的综合素质提升。为此，学校应当认识到问题的严重性，并且通过提升对护理礼仪教育的重视、丰富护理礼仪教育教学方法、加强实践教学、改变考核方式等措施推动护理礼仪教育融入护理专业教学。

［关键词］护理礼仪;护理专业;教学改革

随着社会的不断发展以及医学技术的不断进步，社会对护理工作者的要求也越来越高。当前的护理工作者不仅要具备良好的护理专业技能，还需要具备较高的职业素养和行为礼仪。护理工作者只有具备了较高的综合素质，才能为患者提供高质量的服务。护理工作者拥有良好的礼仪不仅可以帮助其自身建立一个积极健康的仪表，还能对患者起到稳定心态的作用，这是药物无法取得的效果。为此，在护理专业的教学中开展护理礼仪教育十分必要。护理礼仪是护理行业必须具备的一种礼仪，也是该行业工作人员在工作过程中应该具备的一种职业素质。护理礼仪体现在多方面，包括言行举止、外在仪表、工作态度等。护理礼仪不仅可以体现护理工作者自身的素质，还能体现护理工作者自身的专业素养。从另一个角度来讲，护理礼仪能体现护理工作者对该工作的热爱程度，护理礼仪好则表明护理工作者对工作比较热爱，反之则说明护理工作者对护理工作不够热爱。之所以在护理专业的教学中进行护理礼仪的教学，是因为护理礼仪教育可以有效提升护理工作者的道德素养和职业自信心。通过护理礼仪的学习，可以让护理工作者认识到其工作的重要性，进而以更加积极的态度面对这项工作。

一、将护理礼仪教育融入护理专业教学中的重要意义

护理礼仪包括护理工作者的仪表礼仪、外在仪表、言谈举止等多项内容，是护理工作者应当具备的职业准则，也是护理工作者在工作过程中应当遵守的规范。为此，将护理礼仪教育融入护理专业教学中具有重要意义。(一)有利于帮助护理专业学生养成良好的仪表习惯。良好的仪表可以让人赏心悦目，因此，护理工作者在工作的过程中要注重养成良好的仪表习惯，以此在患者心目中留下一个良好的印象。将护理礼仪教育融入护理专业的教学，可以帮助护理专业学生养成良好的仪表习惯。护理工作者有良好的仪表，可以从侧面体现出这位工作者拥有良好的气质、性格和工作态度。［1］这是因为护理工作者在工作过程中，最先让患者感受到的便是外在的仪表，患者往往会因为工作者的仪表产生初印象，而初印象会直接影响到护患关系的发展。为此，护理工作者应当注重自身的仪表习惯，在工作过程中尽可能地给患者留下好的印象。由此可见，在护理专业教学中开展护理礼仪教学可以尽早帮助护理专业学生建立良好的仪表习惯，十分有必要。(二)有利于规范护理专业学生的日常行为。将护理礼仪教育融入护理专业教学还有利于规范护理专业学生的日常行为。护理礼仪作为体现护理工作者综合素质的一项内容，不仅可以对学生的仪表进行规范，还可以对护理工作者的日常行为进行规范。护理工作者的日常行为包括日常照顾患者中的行为以及临床操作中的行为。在与患者日常相处的过程中，如果护理工作者拥有比较规范的行为，就可以与患者建立起和睦的关系。这样不仅有利于护理工作的开展，还有利于促进患者病情的康复。在临床操作中，如果护理工作者熟悉规范的工作行为，可以根据医疗需要形成专业、规范的操作顺序，就可以在工作的过程中取得事半功倍的效果。(三)护理礼仪有利于促进患者的康复。在人们的传统观念中，护理工作者的主要工作是打针、输液等一些比较简单的操作。但是随着时代的发展，人们对护理工作者的要求越来越高，当前的护理工作者不仅要具备一些基本的护理工作能力，还需要具备为患者提供全方位服务的能力。只有这样，护理工作者才能够促进患者的康复。从很多病例中可以发现，拥有一个良好的心态往往可以帮助患者康复。而护理工作者是病人治病过程中经常会接触的人，因此，护理工作者自身的礼仪会直接影响到患者的心情。将护理礼仪教育融入护理专业的教学，可以帮助护理专业的学生养成良好的礼仪习惯，进而与患者和睦相处，最终促进患者的康复。(四)有利于减少和预防护患纠纷的发生。在护理专业的教学中进行护理礼仪教育有利于减少和预防护患纠纷的发生。护理工作者和患者之间时常存在纠纷问题，而导致护理工作者与患者之间纠纷的原因不是护理工作者的护理技术，而是护理工作者的态度，比如冷漠、刻薄等。［2］护理工作者和患者之间的纠纷一直以来都是困扰护理工作者和患者的重要问题，这一问题如果得不到有效解决，护理工作者的工作积极性、患者的康复都会受到影响。因此，在护理专业教学中进行护理礼仪教育十分有必要。通过开展护理礼仪教育，可以让护理专业的学生养成热情、积极的工作态度，从而尽可能地减少护患纠纷。

二、护理礼仪教育融入护理专业教学存在的问题

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。

1护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2衣冠整洁

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

3语言交往

1病人的需求

1.1病人的护理需求人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长;希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果;希望了解疾病的治疗效果;希望知道治疗疾病所需的总费用;希望亲人的陪护以及与护理人员沟通交流;希望护士的技术娴熟;希望住院的环境安全舒适等。

1.2病人的心理需求人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。

1.2.1焦虑恐惧心理害怕疾病不能治愈，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至吃不下饭，睡不着觉，精神压力很大。这时，他们希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。

1.2.2孤独心理人们患病后进入医院这个新的环境，这里的环境及医护人员对他们而言都是陌生的，他们会感到茫然，无所适从，很容易产生失落感，他们希望有亲人的陪护，希望医务人员多与他们谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离。

2满足病人的需求