后勤服务论文范文10篇

[摘要]随着教育改革的发展，原来的高校后勤管理模式已不能适应现阶段高校发展的需要，急需进行完善。坚持“三服务、两育人”的宗旨，充分发挥管理育人、服务育人的效用和职能，不断提高管理水平和服务质量，发挥后勤管理在高校人才培养中的作用。

[关键词]高校三服务两育人后勤管理

后勤工作是高等教育工作的重要组成部分，它直接影响着学校的教学和科研工作的正常运转，直接关系到高校的稳定和发展。高校后勤服务的最终目的是为学校的发展服务，为教学科研服务，为师生生活服务。高校后勤始终要坚持三服务两育人的宗旨，致力于构建和谐校园，加强思想道德建设，强化服务育人意识，树立先进的服务理念;在创建一流的饮食服务保障体系，创新服务手段，不断提高服务意识和服务质量过程中，在为创办师生满意的后勤服务中有力地支持学校的教学、科研和发展工作。

一、加强后勤人员的思想教育，树立正确的管理、服务理念

1.要培养员工良好的政治品德和职业道德水准。要教育员工树立正确的人生观、价值观、荣辱观;培养他们的责任意识、爱岗敬业精神;做到诚实守信、坚守承诺。充分发挥党员、骨干的先锋模范作用，培养先进典型，以点带面，营造积极向上的思想氛围。

2.要以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，指导实践，统一思想、提高认识、凝集力量，鼓舞斗志，加速观念的转变，坚定改革方向和信心;坚持“三服务，两育人”的宗旨，规范管理与服务，不断提高后勤集团的社会效益和经济效益，以主人翁的责任感确保学校和谐安全稳定;坚持以贡献求支持，以服务求生存，不断推进后勤集团的建设和发展。

摘要：从“恒源祥”品牌的实例出发，阐述了良好的企业形象对一个企业的生存和发展起了什么样关键的作用，以及在现阶段，大学后勤服务集团如何树立自己良好的企业形象，树立企业个性的问题。

关键词：企业形象；高校后勤

从2月6日除夕夜开始，恒源祥的电视广告在全国多家电视台黄金时段播出，1分钟内，广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”，把12生肖叫了个遍。单调的创意和高密度的“轰炸”引来了不少公众抱怨——简直就是在挑战观众的忍耐极限，一些网友将此斥为“比脑白金还脑残”的恶俗广告。但是，对企业广告来说，被人记住是很重要的一个要素，比如被人认为恶俗的脑白金广告，还是给人留下了深刻的印象，如果我们到商店买保健品，自然而然就会想到脑白金。

恒源祥原是1927年创立的一个小商店，专门销售人造丝和手编毛线。之所以能从1987年以后逐步发展成为一个大型企业集团，关键就是恒源祥利用品牌优势撬动了庞大的社会有形资产，1987年，刘瑞旗除了恒源祥这个100平方米小店之外，一无所有，只剩下一个老字号“恒源祥”三个字，可是，恒源祥人就是将眼睛盯上这个老字号，将其名称注册成了商标，此后，充分运用老字号这一无形资产的魅力，以品牌为纽带，通过联合经营而非直接投资的方式组建了日长夜大的“战略联盟”，并使恒源祥这一品牌价值达到6个亿，实现年销售额30亿。这就是企业形象的魅力所在。

所谓企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者合社会公众对企业的整体认识与综合评价。它包括企业文化、企业市场效应和企业经营管理等多个领域，它是企业在社会中对公众所形成的综合认识。有时也称为“企业识别”或“企业个性”。

在现代社会中，一个企业形象的好坏与企业的经营绩效存在着确定的因果关系。在CI理论中。企业形象只是一种结果和目的。为了树立企业形象需要经历多方面的努力。从短期收益来看，这种投资和收益是不成比例的，企业形象战略是一种长期投资。从长期发展战略来看，它是企业经营活动中最为宝贵的资源。于是越来越多的企业将眼光瞄向了企业实力的又一个重要表现形式—企业形象。根据国家设计协会的估计，企业形象预计每投入1美元可获得227美元的收益。这充分说明，企业形象作为提高企业经营管理水平行之有效的战略手段受到各企业的重视。

【摘要】后勤管理工作的好坏，在一定程度上反映了企业综合管理水平的高低，也影响着企业的日常运营水平。论文借鉴国内外关于后勤管理标准化体系的相关研究成果，结合JSSY公司的后勤管理实际情况，基于内部控制整合框架以及组织环境、风险评估、职责活动、信息沟通和监督考核5个基本要素，重新设计了公司后勤管理标准化体系，完善了各方工作的管理办法、管理流程与管理标准，从而保障公司各项事务能够正常进行。

【关键词】后勤管理；保障机构；标准化体系设计

1引言

行政后勤管理是企业日常运营管理工作中的一项重要职能，是为各职能部门和运营活动提供物资和服务的保障机构。行政后勤管理在企业的各项管理工作中，是一项非常重要而又常被忽视的管理活动。后勤事务管理工作主要涉及企业日常事务和保障服务，综合性强，接触面广，管理事务繁杂琐碎，承担着物业保洁、绿化、维修、食宿管理、办公用品采购等全面服务，肩负着上传下达、迎外安内的职责，需要涉足企业各方面关系的协调沟通，是企业有序顺畅运行的纽带和桥梁。在其他条件相同的情况下，后勤管理工作的好坏，一定程度上反映企业综合管理水平的高低，也影响着企业日常运营水平。JSSY公司处在改革转型的关键时期，后勤管理作为“二线”保障部门，对其现有的运行体系进行比较论证和研究分析，针对存在的现实问题，以强化服务体系、提高管理效率为转型方向，围绕管理精细化、成本费用节约化、制度约束效率化、过程控制可达化等管理要求，从标准化体系设计和应用的途径，细化制度安排，对于推进公司体制创新、机制优化具有重要意义和转型发展需求。

2相关文献综述

2.1国外研究现状。美国标准化的制定是一项私有的行业行为[1]，根据市场发展需要通过标准化建立产业标准，避免行政干预市场而带来产业效率的降低。英国通过制定《标准化的原则》，对标准化活动及其相关标准制定和实施确立了相应的原则[2]。日本则是积极学习欧美等国家标准化系统的先进经验，以欧美国家为标杆实施追赶型战略，采取了一系列具体措施来发展本国的标准化事业[3]。加拿大后勤餐饮服务全部实现了社会化，通过招标由私人承包。新加坡后勤服务基本实行的是社会化管理，不存在所谓的大后勤。2.2国内研究现状。关于后勤管理领域的研究，国内的专家和学者主要侧重于对机关事业单位和高等院校后勤社会化改革的研究。在对后勤社会化改革进行多年实践探索的同时，众多专家、学者以及相关行政领导干部也进行了大量的相关理论研究。在后勤社会化改革模式和路径的研究方面，研究者大多从后勤社会化改革模式的多样性，以及不同模式的各自特点和利弊关系等方面进行论述，认为后勤社会化改革模式应符合社会主义市场经济的客观要求，建立合理的管理架构并融入科学的管理方法，从有利于后勤实体向现代企业过渡出发来推进后勤社会化，与此同时，必须要处理好改革、发展与稳定之间的关系。郝传志（2005）对我国政府机关后勤管理的现状、国外政府机关后勤管理的比较等几方面进行了论述和分析，据此提出了政府转型过程中政府机关后勤的若干管理模式，并对产业化模式、外包模式和附属型模式进行了深入的探讨[4]。骆雪玲（2010）结合河北省的实际，将协同学理论的方法和工具应用到机关后勤保障管理模式的探索与研究中，提出了建立机关后勤保障新型管理模式的思路和对策[5]。柳新苗（2008）针对高等院校后勤管理问题进行了系统研究，通过构建相关评价指标体系并运用模糊综合评价方法，建立了一套适合高等院校后勤管理绩效评价的理论和方法体系[6]。相较于政府机关和高等院校后勤管理的研究，针对企业后勤管理的研究则要少很多。马娟（2008）通过对制造企业后勤服务业务外包决策模型和供应选择模型的研究，提出了基于“外包市场成熟度、技术通用性和需求计划确定性”的三维立体决策模型，建立了基于层次分析法的外包服务供应商评价体系[7]。王伟付（2012）提出了国有大中型后勤流程化管理的步骤和方法，通过对后勤管理模式的创新，能够更好地优化后勤业务流程，继而从根本上提升后勤管理的整体效益[8]。在后勤管理保障能力评估方面，王萍（2014）对国外后勤保障相关的成熟度概念和理论进行了概述，并对持续保障就绪度、持续保障成熟度和后勤保障就绪度等级模型和评价进行简要分析，为后勤保障应用成熟度模型提供了理论基础和思路[9]。上述国内外关于后勤管理标准化体系的相关研究成果，为本研究的开展提供了相应的启示与借鉴。

【摘要】以“一体化同品质”多院区管理理念为指引，从人、机、料、法、环5个方面重构多院区后勤管理模式，建立员工管理一体化、设备管理一体化、信息管控一体化、制度建设一体化、设计风格一体化的后勤管理模式。多院区一体化后勤管理模式为3个院区提供同质化的后勤保障服务，节约运营成本，提高管理效能，打造专业化高素质的后勤保障团队，为医院快速发展提供了坚强有力的保障。

【关键词】多院区;一体化;后勤管理;医院后勤;同品质管理

随着我国医保覆盖面的扩大以及人民群众对健康需求的不断增长，促使公立医院以新建、共建、并购、托管等方式发展多院区，以满足所辐射区域的医疗卫生服务需求。华中科技大学同济医学院附属同济医院于2015年和2016年相继启用了光谷院区和中法新城院区，初步形成了以武汉三镇三院区为引领、惠及全省的优质医疗服务网络。为保证新开业的分院区与主院区拥有同样优秀的医疗质量和管理质量，医院提出“一体化管理、同品质医疗”多院区管理模式，保证同一品牌、同一法人、同一制度、同一人员、同一保障。“一体化同品质”多院区管理模式，能够节约人力资源，特别是管理人员，保证了新院区医疗水平和品牌效应，促进了医院强中做大、大中做强的快速发展[1]。以“一体化同品质”多院区管理理念为指引，后勤部门充分发挥大后勤的管理优势，统一指挥、统筹协调3个院区后勤保障工作。采取“总院垂直化，分院扁平化”策略，由分院的后勤科负责院区具体的后勤保障业务，预算、招标、合同等业务由主院区相关职能科室统一管理[2]。从人、机、料、法、环5个方面重构多院区后勤管理模式，建立员工管理一体化、设备管理一体化、信息管控一体化、制度建设一体化、设计风格一体化的多院区同质化后勤服务保障模式[3]，实现3个院区后勤业务统一管理思路、统一服务模式、统一质量标准，节约运营成本，提高管理效能，为医院快速发展提供了坚强有力的保障。

1多院区一体化后勤管理模式

1.1员工管理一体化。多院区的发展要求必须提前部署制定人力资源规划，储备后勤管理力量，对员工的招聘、培训、调配、考核各方面统一标准，形成规模管理效应，实现人力资源的节约。由后勤处统一规范3个院区各类后勤岗位人员选用要求和入职条件，提交至医院人事部门进行员工招聘，并按照统一标准面试录用新员工，严把入口关。近年来招聘多名机电、暖通、电子信息及卫生事业管理等专业的本科以上专业技术人员，组建了一支学历结构、年龄结构、专业技能合理配置的后勤队伍。实施一体化、全方位、多层次的后勤员工技能与素质提升工程，开展多元化多形式全方位的培训活动，加强文化建设，定期举办人文活动，以文化人、以文育人。按照工作需要，结合员工自身专业才能和职业规划，遵照医院人才政策有计划地安排员工在3个院区的各个班组进行定期轮岗，实现员工一专多能，培养复合型人才。实施后勤人人岗位责任制改革和绩效考核，激发岗位活力，调动员工积极性。员工岗位竞聘、绩效考核和职称评定由后勤处统一管理。1.2设备管理一体化。多院区医院在医疗资源配置、学科设置、人员调配方面遵循“统筹兼顾，优势互补”原则，并根据医疗服务需求和使用效益综合因素进行多元化设备配置和统一集中管理。3个院区医疗设备购置计划和预算由主院区器材科集中化归口管理，实行联合招标、统一购买，提高议价能力，按照统一管理流程办理验收入库及财务报账手续。所有的设备维保单位由主院区各科室统一实行招标准入，维保合同由主院区各科室负责签订，由各院区负责监督执行。借助设备信息化共享平台，以设备台账为基础，结合标准化的设备巡检模块、在线状态监测、运行值班管理等手段，实现设备动态远程统一监管。一体化的设备管理有利于设备配置及使用维护的整体规划，降低设备的采购成本和运行成本，建立系统的规章制度，促进管理规范，提高运行效率。1.3信息管控一体化。在医院信息化总体建设方针的指导下，后勤处按照“顶层设计、分步实施、逐步完善”的建设思路，积极推进信息化建设。借助移动互联网、物联网、云计算、人工智能等新技术，建立涵盖后勤所有服务、辐射后勤所有业务数据、统筹3个院区后勤工作的后勤综合运维平台，对日常维修、设备全生命周期管理、能耗监管、医用织物收发等后勤业务进行环节质量管控，合理优化工作流程，提供智能便捷服务，提高工作效率，达到减员增效的效果，实现3个院区的后勤信息管控一体化。利用移动互联网和信息平台实时传递服务信息，扁平化构建后勤一站式服务中心，统筹协调、统一调度3个院区所有后勤班组业务，统一服务质量、统一考核标准，提高服务体验感。由后勤信息中心负责3个院区后勤信息系统的总体规划、需求调研与系统上线的培训和应用推广，管理和维护房屋信息、电话号码、供应商信息、后勤服务计价标准等各种系统基础数据，实现信息互联互通，归口管理不同人员的模块权限，利用系统数据实时掌控各院区运行情况，并制作月度报表供管理决策[4]。1.4制度建设一体化。实现多院区后勤一体化管理，其核心是要在各院区设置统一的后勤服务质量标准和制度。成立后勤质控组，负责组织完善各项后勤管理制度和操作规范，并以此为依据核查各项制度的执行情况，负责后勤服务效果和服务质量督查。建立后勤核心制度，明确服务主体，指导后勤安全管理；编写《后勤服务标准化工作指南》，总结和优化各项工作程序，推进后勤服务规范化、标准化，提升服务质量效益；编制《后勤服务标准化操作规范》，完善和细化工作流程，绘制工作流程图，形成易于员工掌握和运用的标准化管理服务流程体系，并加强培训和实操，实现同质化服务。质控组定期组织3个院区的后勤班组检查，开展多维度后勤服务满意度测评。通过绩效考核的奖惩激励机制抓制度落实执行，夯实安全生产，提高服务满意度。1.5设计风格一体化。现代医院设计在满足医疗功能要求之外，也要考虑环境的舒适度和设计风格的一体化。医院3个院区近十年的新建建筑都是由德国设计师图萨尔•科索作为主创设计师秉持同一套设计理念进行统一设计，装饰风格和用材一脉相承，使用同一套企业形象识别系统（CI）,给病患很强的辨识度，包括病区色彩、标牌导视、夜景灯光均按照《同济医院形象识别规范手册》进行设计，颜色、规格、内容等外观上协调统一，功能上着重可视性、连续性和准确性，提高患者就医的可及性。根据《同济医院院内标识标牌管理办法》和《同济医院环境导向指示系统规划设计手册》，对医院室内、外设置的医院形象标识牌、楼牌、公共设施标识牌、公告栏、楼层分布挂牌、科室门牌等各种具有标志、标识、宣传、警示功能的标牌进行统一管理。

2管理成效

论文摘要：机关后勤是以资产管理为核心、以物质保障为基础、以维护政府职能活动正常运转为目标的一项重要工作，是机关的“大管家”机关后勤工作涉及面广，管理复杂，责任重大，必须全面落实科学发展观，使得机关后勤管理科学化、保障法制化和服务人性化。

论文关键词：机关后勤科学发展观管理科学化以人为本

0引言

济宁高新区成立以来，济宁高新区机关后勤服务中心与高新区一起成长、一起发展，走过了一段艰辛的历程。我们深深体会到，后勤机关要发展就必须有突破、有创新，就必须以坚持科学发展观为指导。

近年来，济宁高新区党政办公室机关后勤服务中心始终坚持以科学发展观为指导，不断探索机关后勤改革的新思路，增强改革的针对性，提高改革决策的科学性，提升改革措施的协调性，着力构建充满活力、富有效率、更加开放、科学发展的机关后勤服务保障机制，为机关高效有序运转提供了有力保障。

1以科学发展观为指导。不断创新机关后勤发展模式

本人自入伍来，一直都是从事后勤服务保障性工作，在十多年的工作中，有过太多的经历和感受，想吐吐心声，就算是抛砖引玉，给后勤服务人员一点启示。

为人要自信，常说英雄莫问出处，我向任何一个同事都坦言，我是征地安置人员，没有多大的知识，但幸运的是能和你们知识分子为伍，俗话说近朱者赤，近墨者黑，长年在你们身边，受到这种文化氛围的薰淘，我一定潜移默化，成为半个文化人。

为人要自立，我虚心向别人请教，不懂的地方总是不以次数为限，不懂一而再，再而三，坚信人一能之，我百能之，人百能之，我千能之，只要有一颗向上的心，相信没有攻不破的堡垒，学到的知识，总是千万遍地思考温习，达到熟能生巧。

谦虚谨慎，根据自己的能力，学校常常安排我做一些工会方面的工作，只要是学校教职工家有红白喜事，我都会乐意服务，并且尽心竭力，从不怨言由此耽搁了自己的休息时间，工作中有失误现象，同事们帮助我，我都乐于接受。我相信我的快乐是建立在别人的快乐上的，只要别人快乐了，我就快乐了，我会快乐着别人的快乐，悲伤着别人的悲伤，以我最大的能力，最好的服务让所有人快乐。

不摆价子，凡是学校水电出了问题，无论是什么人，当管不当管，只要给我提供了信息，我都会在第一时间赶赴现场，进行救援，学生本来就是好动的，有些管件你刚修好转身，一会又有人来报告说什么什么地方的水龙头坏了，免费论文当时觉得是有点生气，但一转念，自己年轻时不也是这样过来的吗？这样心态就平和多了，当再次维修的时候，就不在怒形于色了。

及时主动，学校学生多，教室多，经常性都是这里有人在叫说门呀，窗呀，玻璃呀，门锁呀坏了，修理起来觉得很烦，但考虑到这些因素都孕育着不安定的因素，所以接到报告，及时修理，经常性去各室，阳台上走看，发现险情，主动出击，把不安全因素扼杀在第一时间。

省社机关服务中心党总支设有两个党支部，共有党员14名。近年来，他们积极营造浓厚的学习氛围，认真坚持学习制度，强化政治理论武装，着力建设学习型党员队伍，政治理论学习活动走上了制度化、规范化的轨道，为加快省社机关后勤服务工作的改革发展，出色完成服务省社机关业务工作、服务机关干部生活的各项工作任务，发挥了思想政治保证作用。

一、健全制度，增强政治理论学习活动的规范性

他们在培养党员干部的学习习惯、学习能力，提高政治理论学习的自觉性、积极性的同时，十分注重政治理论学习制度的建设工作，完善、健全了党组织的政治理论学习制度和党员干部理论学习制度，每年都根据省社党组的要求和机关党委的安排，结合服务中心党员思想的实际和业务工作的需要，制定出年度政治理论学习计划，提出学习任务、确定学习内容、明确方法步骤和学习要求，采取有力措施，脚踏实地抓好学习制度、学习计划的落实。一是成立了政治理论学习中心组，切实加强了对政治理论学习活动的领导。中心组成员不但自己认真学习、带头学习、完成学习任务，还模范地履行了指导、辅导普通党员学习的职责。二是开好研究政治理论学习的工作例会。他们把政治理论学习作为党建工作的重要内容，与行政业务工作一并部署、一并落实，坚持定期召开例会，研究政治理论学习工作，发现并及时解决问题，根据实际情况，调整学习计划。三是落实好学习责任。指派专人负责政治理论学习活动进行管理，从考勤、请假、笔记、考核等几个方面，落实责任，提出要求。这些措施，有力促进了各项学习制度的落实，增强了政治理论学习活动的规范性。

二、拓展内容，增强政治理论学习活动的针对性

他们着眼于党员的思想实际，把马列主义、思想、邓小平理论和“*”重要思想，党中央着眼于新的实践提出的加强党的执政能力建设和先进性建设、树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观等一系列重要思想，党章、党的基本知识以及党的路线方针政策和国家法律法规，作为政治理论学习的核心内容，在此基础上，还根据新时期党建工作的特点和省社机关后勤服务工作的需要，把后勤管理知识以及业务技能作为学习的重点内容。

三、固定时间，增强政治理论学习活动的经常性

编者按：本文主要从高校后勤实体改革涉及的现行税收政策；高校后勤实体改革税收管理现状及存在的问题；高校后勤实体税收规范化管理的思考进行论述。其中，主要包括：高校后勤不再只是高校内部一个封闭的特殊市场、高校后勤经济实体作为一个独立的纳税人,享受和承担税法规定的权利与义务、对高校后勤实体向其他高校提供快餐的外销收入,免征增值税、经营学生公寓和教师公寓及为高校教学提供后勤服务而获得的租金和服务性收入、彻底取消了高校后勤享受的免征所得税的税收优惠政策、高校后勤社会化的税收法规滞后,政策法规不明确、缺乏连续性、高校后勤实体自身的改革不规范、不彻底、完善税收、行政法规,为高校后勤社会化税收规范化管理提供法律保障、加强相关部门联合,健全和完善社会综合治税机制等，具体请详见。

【论文摘要】《关于高校后勤社会化改革有关税收政策的通知》的颁布实施,从政策上明确了对高校后勤企业的有关经营活动实行减税和免税,但是,在实际的实施过程中却遇到很多问题。因此,研究中国高校后勤领域税收政策的历史和现状,对于深化高校后勤实体社会化改革,加强高校后勤实体税收管理有很大的现实意义。

【论文关键词】高校后勤实体改革税收政策规范化

随着高校“教育产业属性”的提出,高校后勤不再只是高校内部一个封闭的特殊市场,正日益成为社会主义市场经济的一个重要组成部分。从税收角度来说,这就意味着高校后勤经济实体作为一个独立的纳税人,享受和承担税法规定的权利与义务。这不仅符合市场经济发展要求,还可以为国家贡献税收。同时,高校后勤社会化后,可将主要精力用于教学和科研,减轻我国长期以来计划体制模式下高校办学形成的沉重负担。

1高校后勤实体改革涉及的现行税收政策

(1)增值税。对高校后勤实体为高校师生食堂提供的粮食、食用植物油、蔬菜、肉、禽、蛋、调味品和食堂餐具,免征增值税;经营此外的商品,一律按现行规定计征增值税。对高校后勤实体向其他高校提供快餐的外销收入,免征增值税;向其他社会人员提供快餐的外销收入,应缴纳增值税。

摘要：该文通过分析笔者所在医院后勤管理范畴内，各工作岗位性质及专业技术等级划分，从大型医院后勤综合技术班组建设、多院区后勤管理方面考虑，对后勤技术岗位人才专业素养培养提出了自己的观点。并结合其提出的适用于医院后勤技术相关岗位的绩效积分薪酬分配管理方案，从基本绩效、工龄绩效、岗位绩效、职称绩效、月度考核绩效、年度考核绩效、团队建设情况7个维度指导后勤技术人才职业发展方向。

关键词：医院后勤;技术岗位;人才培养;绩效积分管理

医院后勤技术岗位人才培养是医院后勤管理团队持续发展的重要保障，做好人才培养和人才储备，才能更好地为医院临床医技部门服务，才能促进医院后勤学科建设的发展。该文将从医院后勤技术岗位定位、持续学习提升后勤技术人才专业素养、绩效管理指导后勤技术人才职业发展3个方面分享笔者所在医院后勤技术岗位人才培养及绩效管理策略。

1医院后勤技术岗位定位

医院后勤工作主要担负着服务、保障和管理3项职能，涵盖多方面的专业知识，具有较强的技术性和专业性。其工作质量、效率和管理水平，直接影响医院工作能否正常开展和医疗质量的高低。可以说，医院后勤部门是医院正常运营发展不可或缺的组成部分。其管辖范畴主要包含供配电系统（电工班）、给排水系统（管道班）、电梯（电梯班）、中央空调、锅炉、洗涤中心、保洁、食堂、污水处置、医疗废物管理、绿化养护、外包服务等。其中的电工班、管道班、空调锅炉班、电梯班等因涉及相应的专业技术知识，故将其定位为后勤专业技术岗位。

2持续学习提升后勤技术人才专业素养

第一篇：ISO9000质量管理体系在高校后勤管理中的应用

一、引言

ISO9000质量管理体国际标准化组织最初颁布的9000-9004标准的总称。在众多质量标准之中，“ISO9000”所产生效果最明显，在国际范围内得到了较好的应用。我国自89年起开始使用这一标准，并且建立了相关的认证标准。现阶段，高校后勤管理属于较为混乱的地带，将ISO9000体系引入其中不仅能够帮助其实现更加科学合理的管理，而且还能够提升其管理的有效性，对于我国高校教学水平具有很好的促进作用。

二、ISO9000质量管理体系在高校后勤管理中应用的必要性

我国高校后勤管理虽然不同于外部盈利性企业，但是在其中推广ISO9000质量管理体系仍然具有较高的必要性，其主要包括以下几个方面：首先，高校后勤社会化改革的需求。为了更好的适应市场经济的发展，高校后勤部门需要进行社会变革，一方面能够减轻高校的负担，促使高校将注意力集中在教学质量上；另外一方面也可以帮助提升后勤服务的质量与层次，提高“顾客”的满意度与认可度，进而为高校的人才培养等提供坚实的基础与后盾。其次，高校后勤管理水平的需求。长久以来，我们国家高校后勤管理一直都是处于行政化管理模式之中，这就为后勤管理水平的提升带来了诸多不便。同时高校的学生、教师等长久以来一直对后勤服务质量和水平“抱怨甚多”，及早提高高校后勤管理水平是其每个“顾客”的迫切需求。在高效后勤管理中推进ISO9000质量管理体系，能够很好的帮助其提升自身管理水平和层次，更好的满足校内“顾客”的现实需求。最后，是实现“三服务两育人”的基本需求。高校后勤在其发展中被赋予了“三服务两育人”的基本要求，这一基本要求显示着高校后勤与校外企业的基本差别，其存在的目的是以协助高校教学为目的的。所以在ISO9000质量管理体系推进中，能够有效提高后勤服务人员的服务质量与职责意识，能够很好的将员工工作重心落实到提高服务质量，提高高校教学水平上来。

三、ISO9000质量管理体系在高校后勤管理中应用的可行性分析