运维项目总结范文
时间：2023-03-30 22:33:03
导语：如何才能写好一篇运维项目总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
加强和规范化中心机房基础设施故障（事故）的报告和处置流程，提高运维保障效率，保证故障（事故）的快速反应并及时修复、恢复，使损失降低到最低。
二、范围
中心机房，共计3个机房区域。
三、定义
3.1一级故障：
故障影响范围小，不会对业务系统造成中断影响，并且不会对其它系统使用造成影响。
3.2二级故障：
关键系统单个设备或独立系统故障，造成单个或局部业务系统中断，不会造成重大业务系统运行中断，不会造成关键系统运行中断。
3.3三级故障：
外部出现供水、供电、网络系统等中断，关键性系统造成大面积中断。涉及到外协单位修复，并且无法在短时间（2小时）内恢复，可能造成重大损失。
四、故障报告原则
先抢修，同报告；先核心，后边缘；先始端，后末端，分故障等级进行处理。
五、故障（事故）类型
5.1一级故障
单台的机柜PDU断电、单台UPS及空调关键设备报警、机房温度上升到30℃以上、空调漏水影响到其他区域等。
5.2二级故障
单台UPS电源故障停机、单台空调机组故障停机、环控系统无法检测数据、机房温度超过35℃等。
5.3三级故障
UPS前端供电中断、空调配电柜前端供电中断、空调冷冻水供水中断（失压）、机房温度超过40℃、网络中断等。
六、故障报告流程
6.1当发现一级故障的情况下，当班运维人员首先进行故障确认，确认故障后进行一般性修复，无法修复的设备及时通报运维管理负责人以及数据中心当日的值班民警，运维负责人通知相应的技术工程师到场维修。事故恢复后形成事故总结报告。
6.2当发现二级故障的情况下，当班运维人员首先通知运维负责人以及数据中心当日值班民警，值班民警及运维负责人及时赶到现场，同时判断故障产生的原因。值班民警、运维负责人和相应专业技术工程师协调沟通相关部门，相关单位派维修工程师进驻现场解决，短时间（1小时）无法解决的通知项目经理，值班民警及时通知数据中心主管领导。事故恢复后形成事故总结报告。
6.3当发现三级故障情况下，当班运维人员首先通知运维负责人、项目经理以及值班民警并告知物业管理部门相关人员。值班民警、项目经理及运维负责人及时赶到现场，判断故障产生原因上报公司上级领导，值班民警上报主管领导和数据中心主要领导。由相应的数据中心领导、项目经理及物业部领导联系外协单位进行解决。事故恢复后形成事故总结报告。
七、故障处置方法
7.1一级故障的情况下，现场运维人员主动解决故障，运维负责人及时联系专业工程师到场解决故障。值班民警现场关注解决故障进程，并且配合解决外部单位协调工作。
篇2
各管理人员岗位安全职责
红河南源供水有限公司
一、组织机构设置
运维部经理
综合管理员
技术负责人
安全负责人
运维部副经理
维护班
运行班
二、岗位明细表
序号
姓名
岗位
备注
1
陈家祥
运维部经理
2
郭富兴
技术负责人
3
尹正彪
运维部副经理
4
黄文祥
安全负责人
5
蒋买艳
综合管理员
6
武文刚
维护班班长
7
田茂才
维护班班长
8
杨天贵
维护人员
9
王正祥
维护人员
10
梁小雨
运行值长
11
赵正雄
运行值长
12
吴碧如
运行值长
13
太树明
运行值长
14
周成宇
值班员
15
周贤
值班员
16
陈开瑞
值班员
17
孟晨
值班员
18
白雅婷
值班员
19
杨映文
值班员
20
袁嘉诚
值班员
21
彭美丽
值班员
序号
姓名
岗位
备注
1
周丽兵
运行值长
2
孟筱涵
运行值长
3
罗正红
运行值长
4
官勇
运行值长
5
许忠
值班员
6
吴祥云
值班员
7
赵俊飞
值班员
8
杨吕
值班员
9
王顺革
值班员
10
顾少忠
值班员
11
李维春
值班员
12
普庆保
值班员
二、各管理人员岗位安全职责
运维部经理安全职责
(1)运维部经理是本项目安全生产第一责任人，对所承担的运营项目施工安全负全责，负责整个项目的安全生产工作。坚持生产管理过程中计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作，认真贯彻国家安全生产方针、政策和法律法规。
(2)结合项目特点，对安全生产责任目标进行分解，建立项目安全生产管理体系，明确项目管理人员安全职责。
(3)负责配备符合国家和部门规定数量的现场专职安全管理人员;负责落实项目的安全责任制和建立健全项目安全管理规章制度和操作规程。
(4)组织编制安全生产资金使用计划并组织实施;严格落实安全生产资金保障制度，不得挪作他用。
(5)落实特种作业人员管理制度，落实特种作业人员操作规程，外来施工队进入项目点施工时应该严格执行作业票制度。
(6)督促作业人员遵守安全生产的强制性标准、规章制度和操作规程，正确佩戴和使用防护用品，正确使用机械设备，并保证长期在施工现场监督管理。
(7)运营项目实行总承包的，运维部经理定期组织考核分包单位安全生产管理情况。
(8)与运维部管理人员签订安全生产责任书，明确安全生产目标，并定期组织考核。
(9)组织编制落实《施工组织设计》、《专项方案》、《安全生产标准化策划书》、《安全技术措施》及各类交底。
(10)组织有关人员开展重大危险源的辨识及制定管控措施。
(11)组织开展运维部“四个一”活动，定期或不定期组织有关人，员对施工现场进行安全隐患排查，及时消除施工作业环境中的安全隐患;落实政府监督管理部门、上级机关和公司安全管理部门提出的安全隐患整改要求，在隐患整改报告上签字。
(12)在施工现场时间不得少于当月日历天数的80%;在起重机械安装、拆卸，模板支架搭设等危险性较大分部分项工程施工期间现场值守。
(13)组织对新入场、转岗员工的从业人员进行三级安全教育培训和考核。组织对施工管理人员、专职安全员进行职能、技能、岗位教育培训考核并如实记录安全生产教育和培训情况。组织审核建筑施工特种作业人员操作资格证书，未经安全教育和无证人员不得上岗。
(14)组织对使用的建筑起重机械办理产权备案、安装(拆卸)告知、安装验收、使用登记;组织对进人现场前的安全防护用品、机械设备、施工机具及配件查验，并报相关单位监测检验，合格后才可投入使用，并设置专人管理，组织定期检查、维修、保养并建立资料档案.
(15)组织并落实对施工现场实行时闭围挡，将施工现场的办公、生活区分开设置，并保持安全距离且办公、生活区的选址符合安全要求，按规定设置置明显的安全警示标志及消防器材。
(16)组织落实对施玉现场“三宝、四口、临边’”等部位采取有效的安全防护措施，并根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候变化，采取相应的安全技术措施。
(17)落实配备应急救援物资，组织运维部及施工作业人员开展应急救援演练并记录评价，发生事故时，应当按规定及时、如实报告并开展现场救援。
(18)组织工作面移交(基础、安装、消防、水电、装饰装修)时，应采用书面形式。
(19)组织实施安全生产月活动等安全生产相关活动。
(20)严禁使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工艺、设备、材料。
(21)认真执行安全事故上报和应急管理制度，发生事故后，按照有关法律、法规的规定，及时如实地报告安全生产事故，及时组织救援工作，防止事故的扩大和蔓延。同时应保护事故现场，积极配合事故调理处理工作。
(22)积极推进、落实公司要求的班组互联互保制、班前十五分钟安全大讲台等各项工作。
(23)每月至少组织一次专题安全教育培训学习。
(24)根据项目特点组织开展各种不同种类、不同时期的专项治理行动。
(25)参加各级行业主管部门及集团、公司组织的安全培训和会议(须运维部经理参加的)并传达至运维部。
运维部副经理安全职责
(1)在运维部经理领导下，具体组织项目施工;在项目运营过程组织实现安全、环境与卫生职业健康目标和指标的控制要求;协助运维部经理生产管理过程中计划布置、检查、总结、评比安全工作。
(2)
坚持“安全第一”的原则，调节施工进度与安全生产方面的矛盾:严格执行安全技术规程、规范、标准。
(3)执行运维部安全生产领导带班制度，全面掌握运维部的安全生产情况。执行运维部安全检查制度，运维部经理不在项目期间，定期或不定期组织有关人员对生产运维现场进行安全检查，对查出的安全隐患和问题按“三定一落实”及时组织整改并加以落实解决。
(4)协助运维部经理组织各种安全教育培训考核工作。
(5)按照运维部安全标准化管理的要求，严格执行各项规定，确保对进入项目现场的物资、机械设备、监测装置得到有效实施管理和控制。协助运维部经理组织对使用新技术新工艺新设备新材料使用前的安全教育培训。
(6)协助运维部经理组织落实不同施工阶段和周围环境及季节、气候变化，采取相应的安全施工措施。
(7)
负责制定各项管理制度及安全操作规程并组织落实。
(8)工程项目实行总承包的，协助运维部经理定期考核分包企业安全生产管理情况。
(9)在运维生产过程中，生产与安全发生矛盾时，必须服从安全，暂停施工，在安全整改和落实安全措施后，方才能再施工。
(10)施工过程中，发现违章现象或冒险作业，阻止和纠正，必要时暂停施工，汇报运维部经理。及时采取措施，防患于未然。
(11)负责本项目发生的紧急情况和事故的应急准备和响应:负责对事故、事件，不件合实施纠正和预防措施。
(12)参加各级行业主管部门及集团、公司组织的安全培训和会议，并传达至项目部。
(13)根据业主方的生产作业计划，对运维部的安全生产工作进行统一安排和总体协调指挥。
安全负责人安全职责
(1)对运维部安全生产工作负具体监督管理检查责任。负责日常安全监督检查工作:及时制止“三违”行为，对各种违章行为有处罚权:遇重大险情或事故隐患，有权贵令先停产，及时组织人员撤离危险区域，并报告运维部经理。
(2)调查、分析、监控运营项目存在的各类重大危险源以及环境因素变化，提出符合实际的整改措施和监控措施。发现重大安全隐患时，应立即向运维部经理和分公司安全总监报告，并可以直接向公司安环部直接报告。
(3)参加由上级部门、公司、直管部等有关部门组织的季度检、月检和其它各项安全检查，对施工现场存在的安全隐患和内业资料存在的问题提出相应的整改措施，督促相关责任人予以整改，组织复查验收并回复。
(4)参与运营项目的各项安全检查工作，如实做好检查、验收记录。督促材料管理员、机械操作员等相关责任人定期对设备、机械进行维护保养工作。
(5)监督安全技术交底制度的落实，督促核查特种作业人员持证上岗情况。
(6)督促运维部领导，定期不定期进行安全生产思想教育和组织职工学习安全生产制度、标准、要求及安全技术操作规程。
(7)协助编制《安全生产标准化工地策划书》，组织编制运营项目《生产安全事故应急救援预案)，协助运维部经理开展应急救报演练工作，并对演练情况进行分析总结，提出改进意见和建议。
(8)参与编制《施工组织设计》和《专项方案》的安全保证措施，提出安全技术措施意见，保证其可行性与针对性。接受技术负责人对方案的安全技术交底，协同技术负责人落实方案交底的安全保证措施落实到位。
(9)工程应用新技术、新工艺、新材料、新设备时，协助技术负责人编制相应的安全技术措施，提出可行性意见和建议，并采取相应的安全保障措施。
(10)督促运维部经理开展项目“四个一”
活动，负责制定、落实安全生产工作计划，监督、指导相关责任人的工作开展。
(11)协助运维部经理制定工程项目网格化管理办法，协助运维部经理定期对责任人进行考核评价。
(12)协助运维部经理落实安全生产资金保障制度及编制安全生产资金投入使用计划，监督制度和计划的实施，并督促内业管理和成本核算员做好相关台账。
(13)督促并协同班组长、劳务队伍开展安全生产活动，掌握安全生产情况，提出改进意见和措施。
(14)监督班组长每天开展班前安全活动、班中检查、班后活动，并将活动开展情况形成文字记录、照片或影像资料，及时上传微信群并归档。
(15)建立安全内业台账，收集、整理安全管理内业资料并审核内业资料的及时性、真实性、合规性。如实记录工程项目安全生产管理日志，落实相关单位办理安全备案工作，按时按量完成运营项目安全管理信息化报送工作。
(16)监督设备材料员对运营项目安全防护用品的发放工作，监督安全防护用品的验收以及检验。监督劳动保护用品的验收、保管、发放。
(17)监运营程项目的安全保卫工作。
(18)落实运营项目施工现场的消防安全管理工作。
(19)督促运维部经理每日点评安全日记。
(20)督促运维部组织对新入场和转场、转岗员工进行入场三级安全生产教育:对特种作业人员的持证作业情况的检查监督;
(21)做好施工现场安全生产日常检查，并做好安全检查记录。
(22)督促运维部及时购买工伤保险、意外伤害保险。
(23)参与各有关部门组织的安全检查，如实汇报本运维部的安全生产情况。发现隐患及时采取纠正措施及监督落实，发现重大隐患，行使停工权利，对整改复查是否合格进行验证。
(24)督促分包队伍按照公司管理制度要求配备管理人员，并执行公司管理制度要求。
综合管理员安全职责
(1)负责检查、验收项目使用的所有机械设备，并收集、查验设备资料和操作人员的证件，协助做好特殊工种的安全教育和陪送取证工作。
(2)定期对库房设备材料、劳保用品进行盘点工作，并制定设备管理制度及危险品管理制度、建立劳保发放台账等。
(3)督促设备维修保养人员按期对设备进行维修保养，做好设备运行维护保养记录，对各种机械设备组织定期检查，加强施工过程中对设备的日常巡检、专项检查工作并整理好验收资料。
(4)遵守国家及上级有关防火制度，配备符合规定的防火和消防设施，保持良好性能。
(5)定期对各类消防器材、工具、设施进行检查，确保其符合规范。
(6)切实做好安全保密和防盗工作，防止资料失窃。
(7)负责做好食堂、所属库房和办公区域、住宿区域环境卫生及安全管理，协助开展办公、住宿区域安全隐患排查治理及卫生防疫监督检查，防火灾和食物中毒。
(8)负责制定运维部安全生产培训计划，并组织具体推进整体培训工作。
(9)负责督促指导分包队伍依法为劳务人员办理工伤保险和为从事危险作业的人员办理意外伤害险，并将相关材料证明归档存留。
(10)组织做好新工人的体检工作，根据职业禁忌要求，对有害工种执行定期轮换、定期脱岗的规定。
(11)
负责建立和管理部门员工信息，收集使用于本项目部的地方性法律法规。并做好台账记录。
(12)
参加事故方面的调查，认真分析事故原因，
提出处理意见，制定防范措施。
(13)
协助运维部负责人贯彻上级有关安全生产指示精神，及时转发宣贯上级和有关部门的安全生产文件、资料。
(14)
建立车辆使用管理制度，做好车辆的维护保养，确保安全行驶。
技术负责人安全职责
(1)对承包项目工程生产经营中的安全生产、文明施工、环境、职业健康安全、卫生等方面的工作负技术责任。
(2)贯彻、落实安全生产方针、政策，严格执行安全技术规程、规范、标准。结合运维部特点，主持运维部的安全技术交底。
(3)
经常检查所辖班组（包括外包组）作业环境及各种设备、设施的安全状况，发现问题及时纠正解决。对重点、特殊部位施工，必须进行安全技术交底、落实安全措施，并监督其执行，严禁违章指挥。
(4)定期和不定期组织所辖班组（包括外包队）学习安全操作规程，开展安全教育活动，接受安全部门或安全管理人员的安全监督检查，及时解决提出的不安全问题。
(5)运维部应用新材料、新工艺、新技术要及时上报，经批准确定后方可实施，同时要组织上岗人员的安全技术培训、教育，认真执行相应的安全技术措施与安全操作环节，预防施工中火灾、触电或其新工艺实施中可能造成的事故。
(6)发现设备、设施不正常运行情况及时采取措施，严格控制符合标准要求的防护设备、设施投入使用。
(7)参加安全生产检查，对施工中存在的不安全因素，从技术方面提出整改意见和办法予以消除。
篇3
关键词：SAP系统权限；角色；事务代码；权限对象
作者简介：李明（1971-），男，山东济南人，山东电力集团公司信通中心，工程师；周伟（1984-），男，山东日照人，山东电力集团公司信通
中心，助理工程师。（山东济南250001）
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0140-03
山东电力集团公司ERP系统项目于2009年3月开始建设，10月集团公司本部、18个市公司正式上线。县公司ERP系统在2011年9月、2012年初分期推广上线。ERP系统分为项目（简称PS）、设备（简称PM）、物资（简称MM）、财务（简称FI）、人资（简称HR）五大模块，除人资模块外，均使用SAP系统管理软件。SAP系统权限深化应用主要是在县公司ERP系统项目推广上线前期。本文对市公司SAP系统权限运维工作进行分析，结合运维过程中发现的问题进行总结，采取相关措施，为县公司SAP系统权限设计制定新的设计方案。在县公司ERP系统推广上线后的运维中，验证权限设计达到新方案的效果，以便将来更好地优化、维护、管理市公司SAP系统权限工作。
一、权限架构和概念
1.设计架构
SAP系统权限设计架构是SAP系统权限管理的基础，完整的权限由三部分元素组成，即：SAP账户（SAP User account）、角色（Role）、权限参数文件（Authorization Profile），
权限设计架构是企业整体权限实施的核心，将贯穿SAP系统实施乃至后期运维工作的整个系统生命周期。如果不能牢固把握并坚持这一点，势必造成权限管理的混乱。
2.权限概念
在介绍SAP系统权限的概念前，先描述一下相关名词的定义。
（1）SAP账户。就是“用户账号”。包括地址、登陆数据、组等。
（2）角色。是一堆事物代码的集合，一般分为单一角色和组合角色两种，后者其实是前者的集合。内容包括功能描述、菜单（含事务代码）、权限等。
（3）权限。指的是权利的范围，即“某人能干其事”和“某人不能干某事”之合。
（4）权限参数文件。真正记录权限的设定的文件。包括对象类、权限对象、权限等。
（5）事物代码。它是一个在SAP系统中经常使用的代码，代表执行操作。
SAP系统帐户要完成某项工作，需要运行相应的事务代码，不同的事务码可以在系统中进行不同的动作。SAP系统的权限控制是基于事务代码和权限对象的，其中，通常所说的权限对象则是权限控制的最小单位。换言之，一个事务代码看似具有多种功能，但用户拥有某一事务码并不意味着拥有该事务码的所有功能权限，其权限大小受制于授权对象，因为权限对象用于事务中详细的权限控制。以SU01为例，该事务代码是用于用户主记录维护的事务代码，但通过控制授权对象S_USER_GRP不同赋值可以限制管理员用相应的权限进行活动。比如赋予01/02值，可以用于用户的创建/更改：如果只赋予03，则只可用于用户的显示。
角色与权限的关系：角色是SAP系统中一个或者多个权限的集合，可能包含一个或多个事务码，也可能包含一个或多个权限对象。一个权限可分属不同的角色，是多对多的关系，如图1所示。
SAP账户可以拥有多个SAP角色，所有角色的权限累加在一起成为用户的最终权限。
二、SAP系统权限实施内容与存在的问题
山东电力集团公司SAP系统权限实施的全部流程包括用户岗位信息收集和分析、各模块角色设计与创建、用户清单及权限勾兑表、权限配置、权限测试、角色传输、上线支持等阶段。
1.各阶段主要工作内容
（1）角色设计和创建。各模块权限顾问负责下发岗位信息模板，由ERP办公室牵头组织，安排相关业务部门负责提供信息。各模块组长负责提供通用角色设计文档（包括通用角色名称、角色职责描述、角色主要工作内容），各模块权限顾问根据通用角色模板，设计对应的本地角色，并建立通用角色和本地角色间的继承关联。在各类角色开发环境下设计并实施完成权限配置。
（2）权限收集和测试。关键用户提交本单位最终用户权限勾兑表。由SAP系统运维人员把各类角色传输至测试系统，关键用户在业务顾问指导下进行单元、集成测试。如有问题，填报权限测试文档反馈给权限顾问进行分析并修改完善。
（3）角色传输和分配。权限测试通过后，由SAP系统运维人员把在开发系统中创建的角色传输至生产系统，并创建最终用户的SAP账户，按照用户权限勾兑表进行赋权。
（4）运维支持阶段。在上线期结束后系统进入运行维护阶段，此期间最终用户在业务操作过程中发现权限问题，通过填写权限变更申请表提交问题，根据权限变更流程进行处理。
2.存在的问题
山东电力集团公司ERP系统运维队伍成立比较晚，在ERP项目实施三个月后才开始参与运维。由于项目公司业务顾问频繁调整，工作内容变化、工作交接不全面、新顾问没有经过系统培训等，造成了各模块顾问对权限设计的规范不统一、不规范，导致产生以下几点问题：
（1）各类角色问题。通用角色和本地角色之间的继承关系形同虚设，维护本地角色完全可以直接维护通用角色，通过继承关系作用可使关联的N个本地角色被同步维护。由于很多本地角色在前期没能做好与通用角色的继承关系，组织级别比如工厂、成本中心等都是直接在本地角色维护的。若是进行派生继承关系，本地角色内所有组织级别的值会被通用角色所覆盖为*。这些工作给各模块顾问和运维人员带来了大量工作和运维压力。
（2）权限问题。业务权限缺少权限审计，导致不合适的授权失去保证SAP权限系统稳定运维、控制风险的目的。
（3）人员管理问题。一方面是项目公司新来的顾问没有系统地学习运维工作前期业务培训，熟悉流程、规范等相关制度，经常出现角色设计不合理、业务权限过大问题。另一方面关键用户频繁变动岗位，交接工作不完善，造成新的关键用户提交权限申请时，因权限不符，无法满足最终用户业务需求。
另外，山东电力集团公司SAP系统运维工作由信通中心ERP运维组承担，人员较少，目前是一运维人员和项目顾问联合运维，另一运维人员负责SAP系统权限和传输工作，两运维人员互为主备。由于上述几点问题，两运维人员每日工作被动地繁忙，没有多余的时间去学习其它系统，达不到主副互备的作用。
三、解决方案
2011年上半年，考虑此时对市公司ERP系统SAP权限进行优化完善工作将不利于县公司ERP项目推广，正好此时项目公司实施审计业务，由SAP系统权限管理人员牵头，提出新的权限设计方案，对角色设计、权限的分配进行了严格把关。上线后运维一段时间，反复验证，证明新设计方案是可行的，这样为县公司ERP项目实施打下一定的基础。下半年县公司ERP项目建设启动，按照新设计方案分三步走。
1.职责分工管理
从权限实践来看，SAP系统权限管理绝不仅仅是局限于权限运维人员的技术工作，而是一个充满互动的系统工程，需要SAP系统各模块顾问多位人员参与，甚至发挥主导的作用。
通用角色由权限管理员集中进行控制，通用角色由各模块业务组长设计，业务顾问加以配置实施。
本地角色是从通用角色继承得到的。依靠通用角色，针对不同的公司代码、工厂、成本中心、利润中心等可以继承得到N个本地角色，它们可能包含同样的事务代码和权限对象，唯一的不同是组织层级数据。本地角色是本地项目顾问设计。
上述工作在开发系统环境下实施，设计完毕后由SAP系统权限管理员监督把关，合格则传输到测试系统环境，并创建各模块培训账户，由各模块业务顾问去进行单元和集成测试。反之则反馈给传输申请人员，督促业务顾问继续修改。角色在测试系统环境下测试没问题后，由权限管理员再传输到生产系统环境，把权限赋予给已经创建好的SAP账户。
根据权限工作内容，职责归纳如下：
模块权限专职。每模块测试组安排1名人员，总体负责本模块相关权限的分析、测试、调整等工作。
SAP系统权限专职。SAP系统组安排1名人员，总体负责权限相关工作，重点配合各模块权限专职进行权限分析及调整等工作。
2.设计要求
（1）各类角色设计必须遵照统一的编码规则，便于分类查询和系统管理。
（2）各类通用角色和本地角色必须建立继承关系，保证日后的SAP系统权限运维简单化。
（3）通用角色不可以直接分配给用户，只允许本地角色分配给用户，以限制业务权限的随意化，保障授权的可操作性。
（4）在进行权限变更时，不可直接修改本地角色，否则由于本地角色与通用角色之间的继承关系，会被通用角色所覆盖，使本地角色修改无效。
（5）在生产系统环境中，不可以直接修改各类角色，只能在开发系统环境下修改，经测试系统环境下测试无问题后，再传输到生产系统环境，以保证开发系统环境和生产系统环境所有角色、配置的一致性。
3.设计规范
（1）角色编码规则。各类角色设计必须遵循统一的角色编码规则，如下表1所示。
（2）模块编码规则。类型名称用中文描述、项目类型用字母描述。包括：DWJJ为电网基建项目、PWXM为10kV及以下配网项目、KJXM为科技项目、XXXM为信息项目、XXJJ为小型基建项目、JGXM为小型基建项目、XMQQ为基建项目前期、ALLP为所有项目类型等。
4.各类角色设计
（1）通用角色设计。项目模块通用角色定义包括角色编号、角色名称、角色描述。例如：Z：PS001表示项目定义的创建（创建项目定义，包括项目编码和项目描述等信息），Z：PS002表示项目结构维护（项目WBS的创建、修改和删除），Z：PS003表示项目概预算导入或录入（项目概预算导入或录入及显示），Z：PS004表示项目概算下达（项目的概预算下达，对预算进行控制），Z：PS005表示项目概预算的调整（项目概预算及下达预算的增加和减少），Z：PS006表示项目进度计划的编制（项目进度计划的创建、修改和删除）等。
本文以PS模块为例，为县公司创建科技项目WBS维护角色。一级通用角色：Z：PS002，二级通用角色Z：PS002_KJXM（（KJXM表示科技项目），桓台本地角色Y：PS002_KJXM_06CA_000（06CA为桓台公司代码，末尾的000代表流水号）等65个其它本地角色。考虑到地市公司各类角色以“Z”字母开头（代表自定义），为了方便日后对Z开头的各类角色进行优化整改，县公司各类角色设计方案以“Y”字母开头，以便区分。一级、二级通用角色设计步骤如下：
1）执行事务代码PFCG，输入一级通用角色Z：PS002、角色描述、角色功能描述。
2）点击事务，弹出窗口，输入该角色要拥有的事务代码（ZPSE0002、CJ20N、CJ02、CJ03），选择分配交易，此时在菜单上会显示增加的事务代码。
3）点击权限、更改权限数据。因通用角色不受组织级别限制，故点击完全授权、存盘。此时红色方框里所有的组织级别里的值变为*，代表拥有最高权限，点击生成、保存。这时会提示生成参数文件，并显示参数文件名称。
4）在SAP主界面，执行PFCG，创建二级通用角色Y：PS002_KJXM（参考上述步骤），在事物继承框里输入通用角色Y：PS002，这样角色Y：PS002_KJXM自动继承Y：PS002里的事务代码。
5）点击权限、更改权限数据，组织级别选择完全授权，生成权限对象文件、存盘。此时一级、二级通用角色创建完毕。
（2）本地角色设计。本地角色是从通用角色继承而来，根据用户业务实际要求，限制在一定组织级别范围内使用的权限；上述通用角色组织级别，只有工厂、利润中心、成本中心，若是需要增加公司代码、采购组织等，可以通过执行事务代码SE38，选择PFCG_ORGFIELD_CREATE实现。
为桓台供电公司设计本地角色，步骤如下：
1）执行PFGC，输入本地角色名称Y：PS002_KJXM_06CA_000、角色描述、角色功能描述，然后在继承角色里输入Y：
PS003_KJXM。
2）点击权限、更改权限数据，此时组织级别不要选择完全授权。按照事先设计的工厂、成本中心、利润中心对应表内容输入值，维护计划工厂输入CA1A、利润中心输入L06CA00000、工厂输入CA1A、公司代码输入0600。
3）生成权限对象文件、存盘、F3键返回。此时桓台供电公司本部角色创建完毕。然后再按照桓台本地角色创建方法，创建其余65个县公司本地角色（可以设计LSMW程序，实现批量创建，方法在这里不再描述了）。
4）执行PFCG，查找Y：PS002_KJXM*进行搜索，通过搜索结果提示找到66个条目，说明创建了65个本地角色。
5.派生关系
当县公司用户需要增加某个事务代码时，可以通过维护通用角色、继承派生实现，无须去一一维护65个本地角色。比如增加一事务代码SU53，步骤如下：
（1）执行PFCG，修改Y：PS002，在菜单里增加事物代码SU53。
（2）点击权限、更改权限数据、生成，在界面工具菜单选择权限、调整派生、生成派生的角色，执行派生。
（3）继承派生完毕后，检验是否达到效果，只去看通用角色和本地角色菜单里的事务代码是否一致即可，如图2所示。
6.角色测试
通用角色、本地角色创建完成后，打包生成请求号传输到测试环境下。创建65个测试账户（不同单位），然后分别赋予对应的本地角色。测试账户可以输入事务代码，比如创建项目事务代码CJ20N（或者直接点击菜单里的CJ20N），创建项目过程中，每一个账户只能创建自己所属单位的项目，无法创建跨单位的项目，这说明权限合理。
7.上线
在测试环境下测试无问题后，这时把打包的请求号传输到生产环境下，按照县公司提交的权限勾兑表，实施权限分配，即可进行业务操作。
四、实施效果
山东电力集团公司县公司一期ERP项目推广上线半年以来，SAP系统权限运行稳定，权限维护工作量大大减少，基本是直接维护通用角色就可以了。市公司SAP系统权限维护量依旧多，期待县公司二期运维一段时间后，联合各模块地市顾问（目前各模块运维由两部分组成，一部分是市业务运维顾问，另一是县公司业务运维顾问）对地市各类角色进行分析，参考县公司SAP系统权限设计方案，制定新的方案，对市公司各类角色进行优化。
五、结论
通过近两年的SAP系统权限运维，总结出一些经验，尤其是SAP系统权限架构，它是企业整体ERP系统权限实施的核心，将贯穿SAP系统实施乃至后期运维工作的整个系统生命周期。如果不能牢固把握并坚持这一点，势必造成权限管理的混乱。在此，建议任何用户单位在ERP项目设计前期，配备己方的SAP系统运维人员，重点投入到项目设计中、实施中，在建设过程中的知识经验是最有价值的，比那些事件、问题、变更知识库要有用得多。同时，站在己方的角度上严格把关不合理、不规范的权限设计，达到边实施边把关。避免己方因不懂业务，整个项目建设、实施造成被动，被项目公司牵着鼻子走，日后项目公司一旦撤出项目，那时再依靠己方的技术力量去整改就很难了。另外，运维工作不应该是在项目建设后开始考虑接手，而是在项目设计时就要开始考虑，即运维从设计开始。否则，一些根源的问题会造成后续运维过程麻烦不断。
参考文献：
篇4
所谓精细化是指,定义了服务协议之后,有必要针对用工时间精细化用工费用;针对绩效管理精细化,支出和效益的明细账。
精细工时计算
在编制服务级别协议过程中,需要按照运维工作内容确定工程师应具备的工作能力,定义职责与任务。
实践中,运维工作需要由高级、中级和初级工程师构成,根据不同职级承担不同的工作职责。高级工程师具有承担运维规划、运维管理、系统架构、数据修复、系统规划、数据管理、性能调优、安全服务、方案优化、安全评估等职责; 中级工程师具有承担定期维护、故障判断、配置管理、设备保养、信息安全、系统设置、数据备份、软件部署、信息编辑、应用培训等职责; 初级工程师主要承担日常维护、状态监控、运行检测、安全检查、定期巡检、信息采集、信息、系统应用、终端维护、机房操作等工作职责。根据运维工作实际技术需求,结合业务工作核定能够满足运维工作需要的工程师配比系数,为科学合理核定年度运维人工费用提供依据。
由于信息化运维工作性质存在不可预见性,不同业务应用、不同的运维模式、不同的工作需要、不确定的工作时间、信息内容的挖掘深度、信息系统与业务应用融合程度等,诸多方面的因素都与运维成本有着密切的关系。因此,计算运维费用确实是一件非常复杂的事情。
目前,按照财政对运维费预算方法,运维成本主要由“基础设施运维费用”和“应用系统运维费”两部分构成。基础设施运维费的计算,由财政部门现场对信息化资产和支付凭证进行核查,根据资产种类划分不同的运维类别,不同类别定义不同的运维费率,依据资产总值乘以费率计算出基础设施维护费用; 应用系统运维费计算,是根据SLA所需人工工时累计后计算出人工成本,实际上是定义运维所需不同级别工程师数量和工资档次,当然这项工作是由财政主管部门根据市场行情评审核定。在确定不同级别工资档次后,核定运维工作需要不同级别工程师的总数量,计算出人工成本总费用。
财政部门在基础设施维护费和人工成本费用的基础上,一般按照(人工成本+基础设施维护费+管理费+利润)的比例审定运维公司税金; 按照(人工成本+基础设施维护费)的比例审定运维公司办公和管理费; 按照(人工成本+基础设施维护费+管理费)的比例审定运维公司利润。
实行绩效管理
在信息化运维工作中引入绩效管理机制,是规范和完善运维服务外包工作的重要手段,是运维管理工作理念创新。运维绩效管理主要工作,是为信息化运维服务公司能够按质量要求,提供可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务产品”进行质量考核,行使监督、控制、协调、管理和奖惩等职能作用。通过绩效管理,及时处置运维服务过程中存在的问题和缺陷,依据实际情况及时调整工作流程,通过流程再造不断提高“产品”的质量与数量。绩效管理工作主要包括以下五个方面内容:
1.绩效管理工作。在运维外包执行过程中,运维绩效管理的职责主要是: 从在第三方对整个运维工作进行全过程、全方位的监控; 对运维公司提供的信息服务产品进行质量检验; 协调解决运维过程中发生的各种问题; 定期对整个运维产品的质量进行评估和质量考核; 审核运维费用的支出情况。运维项目绩效管理应该积极为甲方和乙方提供合理化建议,不断提高信息化运维服务管理水平,持续改进服务外包工作的服务质量。
2.监督检查职责。通过运维项目绩效管理,进一步加强对信息化运维公司日常工作督促和检查工作。按照运维绩效考核的办法,对各公司提供的“信息服务产品”和完成工作情况进行检查、监督、考核。运用服务产品质量与运维费用奖惩这个资金杠杆调节作用,通过科学、规范的管理工作,不断促进和提高信息技术与业务工作的融合程度,不断促进和提高信息化运维工作的质量和服务水平。
3.审核费用支出。审核运维费用是项目绩效管理主要职能之一。监督、考核各运维公司日常工作,根据运维公司提供的信息产品质量和实际完成的工作任务和工作差错情况,审查核减责任公司的信息化运维费用或提议对有突出贡献的运维公司进行奖励,是费用审核的主要工作内容。
4.日常管理工作。对运维公司提供的“信息服务产品”进行考核,严把信息服务产品质量关是绩效管理单位日常重要的工作内容。产品质量优劣是考核评估整个运维工作的重要依据。绩效管理工程师日常应该对各运维公司的工作过程、运维内容、输出的产品以及服务流程、服务规范、管理制度等进行逐项跟踪、逐项确认,定期整理绩效管理记录、装订成册。
总工程师应当建立完善的运维质量考核办法,科学、合理地根据实际情况,设计各项考核指标通过表格化、图形化的方式,展现整个运维工作的效率和服务质量,定期提供内容详实的服务评估报告和服务质量考核报告,与信息化项目建设和运维单位之间建立协同工作的运行机制。总工程师负责每周召开绩效管理例会,形成完整的会议纪要,会议纪要需要甲方、绩效管理方和运维方的各方确认和签字。绩效管理例会亦可与运维例会合并。
5.绩效奖惩职能。绩效管理工程师应该定期向甲方提交绩效管理报告,包括绩效管理周报、绩效管理月报、季度绩效管理工作总结、年度绩效管理工作总结。根据绩效管理规定,对服务协议SLA中规定的服务内容进行全过程监督考核,对运维体系的运作过程进行跟踪,对运维服务工作根据《运维服务绩效考核管理考核规范》对运维公司行使奖励或处罚职能。
量化运维成本
实践证明,对信息化运维工作实施全过程绩效管理,可以不断优化服务流程,不断丰富知识库内容,不断提升服务质量,不断促进信息持续应用。将信息化运维成本进行条目化管理,对推动信息化成果转化,促进技术与业务不断融合具有重要意义。条目化管理主要包含两方面的明细账。一是运维费用的支出明细账,也就是花了多少钱,做了什么事,这部分内容在体系框架中已详细进行了描述; 二是运维产生效益明细账,就是通过运维工作究竟提供了哪些信息应用,这些信息最终惠及到哪些使用人。浅显的效益明细账计算思路是: 按照年度运维总成本/加权模块数量=模块年运维成本; 根据功能模块与不同业务之间对应关系,以全市三级法院审判庭、业务处、室、个人为计算单位; 计算运维经费惠及的群体和每人分摊的年度运维费用成本; 按照年度运维总成本/全年审结案件数量,计算每个案件的年运维成本。
北京法院信息化运维管理体系框架构建研究,是循序渐进螺旋式上升的改进过程。如果将复杂庞大的信息系统比喻一条生产“信息服务产品”的流水线,运维管理体系将“运维职能-运维流程-运维行动”形成了链条,成为“信息服务产品”流水线的运行的准则。绩效管理工作恰如这条生产线运作过程中的传感器,持续、动态、监督、监测流水线运作的每个动作,在调控过程的同时向管理者反馈信息,技术部门犹如这条生产线的管理者,依据监测和掌握的数据,实时优化调控流水线的运作过程。这个流程实质上就是对信息化运维服务流程再造的过程,也是一个持续改进的过程,适宜的工作流程将及时转换到实践工作,先进的理念也将体现在来年的运维服务协议中。从信息化运维全流程管理角度考量这个体系框架,还有不少缺陷,还有许多需要建立和完善的内容,电子政务全过程风险管理体系研究工作已经摆在我们面前。
需要强调的是,我们分析研究信息化运维管理体系框架的目的,是为了在不同的阶段不断促进信息与业务的有机交融,旨在持续推进信息得到有效应用; 是为了让我们更好地认识、把握和驾驭由信息化发展所引发的工作模式调整和管理思路的改变。无论研究理论还是实践问题,目的也都是通过信息技术手段,不断提高工作效率,不断提升生活品质,积极服务社会公众,努力促进和谐发展; 偏离了这个目标,对信息化运维管理体系框架的研究就失去了意义。
篇5
为了加强职业教育与企业的联系，提高专业教师实践水平，培养“双师”型专业骨干教师，学校安排专业教师暑期到企业实践活动。我作为计算机专业教师，有幸参加了上海中软计算机系统工程有限公司系统架构师岗位的企业实践工作。专业教师下企业锻炼是提升教师综合素质的重要举措。教师通过下企业锻炼，了解企业生产、经营全过程，提高动手能力，为专业建设与中职培养目标做好市场调研。转眼间，两个月的企业实践已经结束，现将企业实践所见、所闻、所得总结如下：
一、实践时间：2019年7月1日—2019年8月30日
二、实践基地简介
上海电子信息职业教育集团和上海中软计算机系统工程有限公司共建的教师企业实践基地自2013年以来已连续六年成功组织实施了教师企业实践培训活动。六年中上海中软实践基地共接待了来自上海信息技术学校、上海市工程技术管理学校、上海新闻出版职业技术学校、重庆安全技术职业学院、云南楚雄技师学院等20所院校，共计38名学员教师参与了企业实践活动。
上海中软基地为上海市中等职业学校信息技术类专业教师提供互联网应用设计师、系统集成架构师等企业实践岗位，旨在满足教师的企业实践需求，使教师通过岗前培训、原厂商技术知识培训、优秀项目的实地观摩学习、先进设备的参观、实体项目的参与和顶岗实践、学习成果的交流、总结与评审等实践内容，缩短教师理论知识与实际应用之间距离，提升教学内涵。
参培教师通过了解企业工作规范，将相关理念融入到学生培养过程中；了解新技术的发展趋势，进行专业教学知识的更新；及时掌握本专业、学科发展的前沿动态及实际应用情况，努力提升教师的创新、实践能力；通过感受企业文化，了解职业素养，让教师贴近职场，了解企业对人才的需求，将实践的成果转化到课堂教学中去，有效改进教学内容及方法，促进专业教学改革及专业人才培养。
三、实践岗位
系统集成架构师，岗位实践具体内容：
1）参与项目方案的设计或者实施，了解理论知识是如何在系统集成架构设计和部署中体现的，了解理论知识是如何实现项目需求功能；
2）与企业实训集成团队共同探讨，结合最新网络技术、虚拟化技术、软件技术和教师多年教学经验，形成更适合院校的专业发展的成果；
3）参加公司、厂商、合作培训机构举行的技术交流会和产品展示活动，了解新技术以及未来的发展趋势。
四、实践目的和内容
1、实践目的
目的主要是进行现场观摩、上岗操作，熟悉相关专业领域的新知识，切实感受日常教学活动和企业对职工专业素质要求之间的差距，为在日后的教学工作中更好地发挥教学能动性、积极促进教学改革具有深远的现实意义，为计算机专业下一步的专业课程教学做准备。
2、实践内容
本次企业实践我申报的是系统集成架构师项目，项目包含三个阶段，分别是网络工程、虚拟化建设、网络安全。
首先是第一阶段的学习，带教师傅周寅生针对系统架构中最基础的网络工程，给我做了培训。我所实践的工作地点是上海市税务局临江计算机机房，首先周老师带我熟悉了网络架构。
培训内容切合主题，周老师作为企业工程师，对网络工程有很深入的见解。上图中VRRP协议在政府机关的应用是我双项目的学习目标，这个内容是我的学习重点。配合生动幽默的讲解，让我很快的进入状态，结合自己的所学将其应用到网络工程中去。培训中我们学习了网络工程的特点是明确设计目标、详细设计方案、根据权威的设计依据、完备技术文档、完善实施机构。了解网络工程各个层次的专业定位，以及网络工程师需要具备的组织和实施工程的能力，与不同用户进行沟通的能力，独立解决问题的能力及很强的团队协作精神。最后总结了网络系统的集成步骤分别是规划、设计、实施、验收。通过这几次培训，我掌握了网络项目实施中的各个元素，了解了各个知识点如何对应企业当中的岗位，从中总结出更有针对性的教学方案。
网络工程中运维工作具有举足轻重的地位，只有良好的运维才会产生良好的用户体验，下面我着重对运维工作进行总结。通过对实践岗位运维工作的学习，我发现网络运维更适合我们职校学生去胜任，它要求有较高的动手能力，这点恰恰符合我们中职学生的特点。日常运维工作主要包括终端部分和网络部分，终端部分包括客户端电脑的硬件排障，系统及应用软件层面的维护，客户端外设打印机等设备的安装，互联，运维，协助排除税务专网终端电脑系统及生产环境下使用故障，抽查并更新各单位终端资产统计，信息及安全统计，制定终端应用故障Q&A等。网络部分包括接入层，汇聚层网络交换设备，物理链路层信息点维护，内外网用户接入问题，协助服务器维护，核心网络设备维护，网络设备巡检工作。日常运维工作琐碎复杂，如何进行工作绩效，运维工作的数据统计与分析就尤为重要了。
通过对工作内容的量化数据分析，可以直观的反映出工作状态，对今后的工作安排可以合理的安排人力配置，此部分内容需要中职生格外重视，光是有技能是不够的，还要学会工作方法与技巧。
接下来，在经历两周第一阶段网络课程的实践学习后，我们进入第二阶段虚拟化的课程学习。整个学习过程贴近实际，带教师傅周老师从虚拟化的基础架构介绍到虚拟化的实施过程，并为我们展示了服务器虚拟化的架构界面以及虚拟化在实际当中的应用。由于参加学习的各位老师，或多或少都接触过虚拟化。学习过程中，老师们踊跃提问，积极讨论。针对实际需要，向企业专家咨询。通过这一过程，真正的将理论转换为实际。培训完成后，企业专家还热心的给我们提供了很多虚拟化方面的资料，让我们能更深入的学习。我通过这次培训，大概的了解了虚拟化的配置过程，在接下来的实践中，我准备自己动手创建虚拟服务器，将所学转化为成果。
在接下来的培训中，师傅给我们部署了一个网络实践的虚拟环境，并提供了多种类的网络设备的配置方案，让我们进行了网络配置的实践。演示过程，我们结合行政管理学校虚拟化环境的搭建与维护的实施方案，进行了讨论，效果明显。此外，大家对师傅部署的这样一个实践环境，非常感兴趣，希望将这样一个环境作为虚拟实训环境应用到教学中去。这个虚拟实践平台eve-ng，部署在liunx环境底下，其中的实训设备主要是CISCO及华为。所有的网络设备都是使用真实的设备系统运行的，效果更接近于真实环境。师傅给我们提供了大部分的网络设备系统，便于我们实现虚拟网络部署，检验我们的网络实施方案是否可行。通过实训，我们即学到了网络部署方案的撰写及实施，又认识并学习了一个网络实训平台，对今后的工作起到了更好的促进作用。
最后，就是第三阶段的网络安全的学习，企业师傅带我熟悉了企业中日常防护网络攻击的方法，如：arp病毒查找攻击源主机的方法，稽查一局网络事件应急预案V1.1等。
不可否认，网络是把双刃剑。在现今社会，网络越来越普及的情况下，各类网络犯罪日益增多。网络安全不得不引起人们的重视，作为从事信息化管理的人来说，更是工作重点。近期国家安全部提出的等级保护制度，就是网络信息安全的一种监管措施。
本次实践活动，正好给我们提供了这样一个平台，让我们深入企业，了解安全防护的各项知识。分别从系统安全及网络安全对我们进行了培训。在系统安全方面，企业专家整体描述了安全防护的必要性及安全防护的种类。最后，在两类常用于服务器部署的系统中，演示了安全加固的一些实践操作内容。非常实用，很有针对性，整个过程涉及到攻与防。从演示中，我们学到了服务器安全加固的必要性及操作方法，收获很大。
在网络安全方面企业专家根据不同学校的实际情况，对目前常用的几类安全设备进行了分类讨论。总结出不同设备在安全防护中的作用，以及部署的必要性。让我们更加直观的了解网络安全的重要性，在今后的各类项目建设中，安全将成为我们首要考虑的因素。
总结这段时间的实践学习，感触最深的就是，企业的先进技术以及规范的管理理念。一个好的企业，要能成功，一定要有规范的流程，成熟的项目实施经验，完善的管理，合作无间的团队。而我作为计算机教师，同时兼任信息中心的工作，在今后的项目实施中，可以借鉴企业学习到的经验，更好的、规范的管理项目实施。此外，围绕本次实践活动的成果目标，我将总结学习到的知识，跟随项目工程师，将虚拟化的技术应用到教学当中。为学校的信息化建设尽一份力，为学校的信息化教学尽一份力。
五、实践体会
本次实践项目目前都已经圆满结束，整个过程虽然有点苦，有点累，但收获良多，通过这次培训，我开阔了眼界；思考问题能站在更高的境界；许多疑问得到了解决或启发；业务素质得到了进一步的提升。有几点体会如下：
1、企业文化应和职业学校校园文化对接，企业文化的目的，就是要在企业内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围，职业学校的校园里也需要这种精神氛围，应该让学生提前感受到企业文化，通过校园文化感受到企业员工工作纪律性要求和工作态度的严谨作风，使学生在校园内就能在一定程度上了解、熟悉并认同企业文化。企业文化也是培养学生形成良好职业素养的一条重要途径，为今后在企业的立足和发展奠定基础。
2、学生的技能应与企业要求对接，通过这次企业实践，使我了解到职业学校学生在校所掌握的知识与企业需求仍有较大的差距，计算机是一个高速发展的行业，物联网、大数据、人工智能等新的技术手段无时无刻不在影响和改变人们的生产和生活，这就要求我们的教学设备和相关技能要赶上时展的需求，课本上的知识远远不能满足现代行业、企业发展的要求，更多要求学生在专业知识的基础上能够学会应对社会发展的变化。
篇6
一、运维费管理取得的进展
运行维护费,指的是维持电网企业设备正常运行的费用,主要包括材料、修理、人工及其他费用。“十一五”期间,河北省电力公司投入80亿元用于沧州电网建设,沧州电网发展进入一个黄金期。随着电网的加速发展,电网资产的修理、维护、检测、更改任务日趋繁重,运维费支出呈逐年递增趋势。如何控制好电网运维支出,给新时期的会计工作带来一定挑战。近几年,经过公司财务标准化、集约化、信息化等项目建设,运维费管理水平取得了长足发展,表现如下:
(一)建立完善的费用管理体系
沧州供电公司经过多年实践发展,以预算为指导,以成本核算为基础,以资金控制为重点,强化工作督导,奖罚并重,建立起较为完善的运维费管理闭环体系,覆盖了公司成本支出的方方面面。形成目标成本指标分解实际控制信息反馈措施对策争取最大的效益的完整管理流程。
篇7
[关键词] 销售ERP运维；服务体系；办理办法；三级运维；服务台
【中图分类号】 TP311.52 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）08-159-2
一、体系构建的背景
2008年集团公司提出“三年基本建成ERP系统”的总体要求，随着三年时间的推广实施，销售分公司采用“总体规划、集中设计、分批上线”的策略，销售ERP系统建设经过项目准备、业务蓝图、系统实现、上线准备、上线运行和支持五个建设阶段，实现了业务及财务的全面单轨运行。自上线以来，核心业务实时在线操作，经营管理全面受控，相关业务凭证和财务凭证自动生成，工作效率显著提高。
销售ERP系统构建了销售领域集中统一的经营管理信息平台，推进了从销售分公司到省区公司、地市公司、营业网点的一体化管理，保证了油品资源的合理分配，实现了批发、零售、小额配送等业务数据集中管理，价格、销量等经营指标严格控制。为确保各个业务应用按照ERP系统业务蓝图顺利进行，解决实际应用中的各项问题，销售ERP系统运维的上级单位及咨询顾问的支持下，通过不断尝试与摸索，逐步建立了一套运作有效的运维服务管理体系。ERP运维不只是技术问题，同时也是管理问题。销售ERP运维服务体系，建立了长效的问题跟踪解决机制，打造了一支高效的运维团队，提高了问题解决速度，保证了ERP系统高效、稳定运行。
二、运维服务体系的框架
在具体构建中，以服务支持为中心，具体从运维管理办法，三级运维管理体系、运维团队、运维服务台、沟通机制和考核机制等方面入手，建立起销售ERP运维服务体系，实现运维的主动性和及时性，提高服务保障的质量。
（一）销售ERP运维管理办法
为进一步规范ERP运行维护管理工作，保证ERP系统安全、稳定运行，制定了《销售ERP系统运行维护管理办法（试行）》、《销售ERP系统运行维护管理细则（试行）》、运行维护流程及表单等，并由销售分公司正式执行， 明确了运维机构各单位、部门的职责以及问题受理流程，及时协调解决ERP系统运行中发现的问题。
为了进一步加强销售ERP系统变更传输进行严格的规范和管理，制定了《销售ERP系统变更管理办法》、《销售ERP系统传输管理办法》，极大的避免了不正确的或测试不充分的程序传入生产系统，确保了系统的安全平稳运行。
为提高运维服务的质量，加强对运维工作的管理，建立沟通机制和考核机制，以切合实际、提高效率、推进运维工作为要旨，充分调动和发挥销售ERP运维团队对运维工作的积级性，不断提高运维水平。
沟通机制： 牢固树立用户第一的服务理念，建立用户回访机制，认真听取最终用户的意见和建议，及时提供优质服务，努力提高服务满意度；
考核机制：促进销售ERP系统应用，保障系统稳定运行，提高业务运作效率和质量，提供决策支持，特别制作了《销售ERP系统应用考核办法》，分为周考核和月考核，系统应用考核结果及各单位排名情况将上报销售分公司，销售分公司以简报方式进行公布。同时实行逐级考核，即一级运维考核最终用户，地区公司考核一级运维，运维中心考核二级运维，集团公司信息管理部考核运维中心。考核结果作为奖惩条例的重要依据，从而保障运维工作平稳运行。
制定出符合销售ERP实际情况的规章制度，使各项工作都严格按照制度履行运维工作程序，做到有章可循、有据可依，确保销售ERP运维制度化、规范化。
（二）三级运维体系
ERP系统运维体系设计为三级，即一级运维、二级运维和三级运维。
第一级运维是各地区公司建立的本地支持维护中心，其成员由地区公司关键用户、核心用户及相关信息管理部门负责人组成，直接面向最终用户。
第二级运维是指有内部支持队伍负责的运维。第二级运维遵循集中统一管理原则，负责管理总部共享服务中心。主要面向一级支持，解决一级支持中心无法解决的问题，负责系统软硬件的日常运行维护工作，并负责对一级支持中心成员进行培训，提高其对最终用户的支持能力。
第三级运维是指由软件、硬件、咨询等供应商及业务专家组成的专家支持中心负责的运维。主要职责是面向二级支持，协助解决系统配置、硬件设施、业务层面等方面的疑难问题。
通过三级运维体系的建立由总部运维机构负责对销售分公司ERP系统的运维情况进行统一监控，上级运维部门能够及时掌握、发现和处理下级运维的问题，下级运维机构能够及时向上反映各种安全运行问题，确保信息通信系统的运行安全，实现统一指挥、分级管理，确保运维体系的上下通畅，极大地提高工作效率、加快反应速度，增强执行力度，确保销售ERP系统安全、可靠、稳定运行。
（三）建立运维服务平台
ERP系统运维服务体系要通过建立中心内部服务台和相关流程，落实运维人员的责任和工作内容，保证日常各项维护工作落到实处。
内部服务台方面，建立以运维平台Solution Manager（解决方案管理器）为主，Service Manager（服务管理器）、事件管理（包括电话，即时网络工具）为辅的服务平台，是ERP系统用户与运维中心的联络点和报修台。服务台日常工作是每日监控公司系统运行，登记反馈的各种故障，收集整理问题，按既定流程落实安排处理并协调解决各类问题，具体服务方式可通过网站进行自助服务：热线服务、远程支持等。将管理机制固化其中，从而保证为用户提用了全方位，高质量，无遗漏的服务。同时，在运维平台SLM上开发了问题转发时自动给处理人发送提醒邮件功能，对各级运维人员处理问题的响应时间进行统计分析的功能，提高了问题管理水平和解决效率。
运维流程方面，将业务细化分类，实现了各个业务的规范化，模板化操作，主要归纳、总结出应用问题管理、系统变更管理、账户权限管理、报表问题管理、突发事件管理、系统管理等管理流程。同时完善了汇报管理流程，基于周报，将各方面问题进行了总结归纳，促进员工整体技术不断夯实，并使整体运维团队水平得到了不断提升。
三、结束语
从管理办法、三级运维体系架构、运维服务平台搭建，实现了销售ERP运维服务体系的建立和运行，形成了完备的管理体系、高效的管理机制、务实的管理方法、周密的管理流程。销售ERP运维服务体系的搭建，建立了长效的问题跟踪解决机制，打造了一支高效的运维团队，提高了问题解决速度，保证了ERP系统高效、稳定运行。
参考文献：
[1]万天翼.基于ITIL的运维管理系统的设计[J].数字技术与应用，2010，（7）.
[2]谢若承.ITIL理念在SAP系统管理中的实践[J].计算机应用与软件，2010，（5）.
[3]雷卫.基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建[J].电力信息化，2009，（2）.
[4]夏远强.ERP运维变革的启示[J].管理学家：实践版，2010，（4）.
篇8
0引言
随着我国国家电网的SG186项目的实施，我国不断的提高科技研发水平，使得电力网络系统具有一定的规模。电力企业的业务量不断增加，电力系统数量不断增加，规模逐渐扩大，国家电网的信息系统运维也变得非常复杂，运维工作人员的工作量也成倍增加。随着运维管理项目的增多，运维管理人员的缺乏，人力物力的成本增加，使得电力系统的运维管理面临较大的困难。随着我国电力设备不断增加，电力系统的破损概率进一步增加，运维管理成为了一个新的研究课题。文章主要介绍了目前我国电力信息系统运维管理过程中存在的主要问题，主要包括电力信息缺乏主动性、运维管理人员工作强度过大等问题，然后详细介绍了电力系统运维管理自动化方案。
1 电力信息系统运维管理存在问题
我国目前的电力运维管理存在问题，国家电网根据这些问题制定了相对完整的运维管理制度，但是目前没有落实到实际管理过程中，运维管理并不成熟。目前主要的运维管理问题有电力信息系统缺乏主动性，而且运维工作人员的工作量很大。
1.1 电力信息系统缺乏主动性
电力信息系统的运维工作过程通常是发现问题后进行修复，但是这是一种基于系统破坏后的维修过程，并不能防治系统的破坏。为了减小电力信息系统的破坏，或者破坏过大造成的修复工作量增加，电力信息系统运维管理工作时，工作人员应进行主动的漏洞检查，体检进行故障检测和预防，提高电力信息系统的使用年限，提供其可用性和可控性。电力信息系统破坏后，维修成本将增加，使用效率将会降低。通过自动化的运维管理系统可以实现系统破坏的时时检测和控制，采用传感器技术采集系统的使用数据，并进行数据处理，和正常数据对比判断系统的工作性能，判断工作状况。
1.2 运维工作人员的工作强度大
随着虚拟服务器、云数据计算与传输等技术的发展，运维管理人员的工作量和工作强度增大。技术的进步和信息化架构的复杂化，运维工作人员需要学习更多的技术理论，并将这些理论应用于实际的维修工作，所以这个过程需要耗费运维管理人员更多的时间和精力，增加了工作量。目前，我国的运维管理主要是通过多维的管理方法，根据不同需要进行运维工具的安排放置，工具较多且分布较为分散，运维工作较为混乱。在工具的分配和收集上将耗费更多的人力物力，增加人力成本。
2 电力信息系统运维管理自动化方案
针对上面我国电力信息系统运维管理过程中存在的问题，相关部门需要将自动化的运维管理提上日程，设计一个具有集成化和自动化的信息系统运维管理的平台。下面介绍自动化管理方案的设备管理系统、业务监控系统、以及运维支撑系统等底层系统。
2.1 设备管理系统
设备管理系统是为满足电力企业经营目标设立的系统，通过设备的信息管理模块、设备监测模块、设备风险评估模块、设备维修模块以及统计报表模块等模块实现对整个电力信息系统的科学优化管理。设备管理系统可以实现从设备的规划安装，到设备疲劳磨损，再到疲劳破坏的全部过程的管理控制。
设备的信息管理模块只要完成设备安全状况进行全面管理，实现各类设备的集中管理。设备监测模块可以实现各个设备的时时监测，同时设置状态参数的变化阈值，实现安全预警。当监测到信息系统发生异常时，可以自动实现报警功能，不断的将最新的设备信息发送到计算机显示。风险评估模块可以实现风险的预测，通过内置的预测模型，可以对破损部分进行预测，如果认为在一定的时期内可能发生某种破坏就发出报警。风险评估模块具体可以分为运行分析、设备风险检查、SMS设备管理，决策支持环节等。设备维护模块主要进行设备的日常修复工作，维修的等级控制以及日常管理。该模块可以是实现设备维修检测，仪器仪表的检查和更新等功能。
2.2 业务监控系统
业务监测系统主要完成操作系统，信息数据存储以及中间文件进行时时监测和控制。通过实时的流量检测和分析，系统访问数量分析等进行多工位多地点的检测优化，全面提高电力企业信息网络的使用频率和使用价值。该系统可以对已经发现的问题进行快速的抑制，降低电力信息系统出现故障的可能性，减少该系统可能遭受的设备损失，提高电力信息系统地域攻击的能力。业务监测系统进行流量分析，完成了时时流量采集、趋势预测等功能，每个网络终端在使用流量时，该系统记录使用的物理地址并统计使用时间和流量。
通过屏蔽一些具有不良目的的设备和人员的网络连接，该系统实现了访问控制功能，对于不符合网络安全策略的网络终端设置隔离墙，禁止其通过各种手段登录网络，保证电力信息系统的安全。通过服务监控模块，该系统对多数应用和数据库以及群文件进行通过管理，不断的获取特定应用的运行状况，增加应用分析和预警的功能，保证了业务和一些应用的安全正常工作。在权限管理中，管理证书所规定的最小权限是该系统的主要工作和任务之一，系统的管理员通过设置一些安全规则，对不同的使用用户进行权限设置。用户终端可以进行权限申请，文档的解密和查看等。
2.3 运维支撑系统
运维支撑系统是通过较大的数据库架构体系，在技术发展和数据管理方面提高系统的安全性。主要通过对网络的安全弊端进行采集、预测分析和管理追踪，运维支撑系统可以对全部的安全运维工作人员、工作流程和工作结果进行集中管理，采用积极主动的防御方法，支撑整个安全运维工作。安全流程化运维管理工作是指对安全运维的工作人员、工作主要内容和重要的环节进行集中管理，通过工作流程的管理和人员管理模块的进行协同工作。安全工具管理是通过对脆弱性的程序和脚本进行整理，安全工具的管理提供了一定的途径，来收集安全工具的脆弱性。知识管理是通过建立特定的知识管理中心，实现对各个运维知识的总结、整理和分类，同时进行审核工作。对一些运维知识进行全文搜索，并时间关键词查询功能，收录一些网络资源、数据库等。
篇9
建设IT运维体系不仅使信息系统为企业发展提供强有力的支撑，而且为行业决策提供了准确数据的保障，进而推动行业持续、快速发展。本文以“行业决策管理系统”运维单位建立规范运维体系的尝试与探索为例，阐释了烟草IT运维体系建设的基本思路。
二十一世纪以来，烟草行业信息化建设在以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”的方针，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，行业信息化工作围绕应用系统建设取得了实质性进展。
电子政务与电子商务齐头并进
目前，烟草行业已经建立了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。
同时，“行业卷烟生产经营决策管理系统”(以下简称“决策管理系统”)的重点工程也已完成，初步实现了全行业卷烟生产经营数据的实时自动生成，有效保障了行业生产经营决策和宏观调控的科学性、及时性。该项目采用了物流数码跟踪技术，将卷烟生产计划管理与生产过程结合起来，通过“计划取码、物流跟踪、到货确认”这样一个流程，实现对行业生产经营的日跟踪、旬分析、月调控，有效地保障了卷烟生产经营基础数据采集和管理的准确性、及时性，实现数据采集自动化；形成了行业统一的数据交换与传输体系、标准体系、数据中心及应用集成平台，为行业信息化的集成与整合提供手段，也为行业现代化物流建设奠定了一定的基础。
国家烟草专卖局开发应用的专卖证件管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件等以及行业各单位自行开发建设的管理信息系统(MIS)、企业资源计划(ERP)、办公自动化(OA)、业务流程再造(BPR)、制造执行系统(MES)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、现代集成制造系统(CIMS)等，为行业数据中心的建立积累了大量的信息资源，奠定了一定的基础。
此外，烟草行业的电子商务系统也已初具规模。2003年，烟草行业取消了现场交易模式，一律在网上进行交易。随着行业卷烟交易方式的改革，行业内卷烟、烟叶和卷烟辅料等均在网上交易，完成了省内卷烟交易统一平台的建设工作。同时，以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平不断提高，有力地推进了传统商业向以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代流通的转变。
这些信息系统的建设与使用，促进了卷烟生产、销售、物流等核心业务的发展，已与各项业务的开展紧密结合在一起，成为各企业业务发展的重要支撑。
IT运维问题多
信息化建设的迅猛发展对IT运维工作产生了大量需求，而后者发展的速度一直跟不上信息化建设的步伐。在2005年以前，行业的IT运维工作缺少统一管理、规范运作，存在多方面的问题。
首先，针对行业统一推广系统没有统一的、完整的、规范的运维管理规范与要求。各企业、各部门各自为政，虽然都按照各自实际情况建立了一些规章制度，但不完整，没有包含日常运维工作的方方面面，导致运维的效果参差不齐，难以发挥行业统一推广系统的功能效用。
其次，运维职责与流程不清晰。使用部门认为运维应该由建设部门负责，而建设部门认为系统已交付使用部门应用了，后期的工作应由使用部门自己负责，运维的职责不甚清晰，容易产生相互推诿的现象；此外，即使分清了职责，运维工作也没有一个规范的流程，同一项工作每个人的处理流程与方式都不相同，导致运维效率低下，会导致使用部门的积极性大为降低。
再次，没有支持运维管理体系落地的工具。基本上是通过纸质表格或邮件进行流程的控制，有的甚至没有任何痕迹化的记录；这导致对IT环境的监控和运维管理的手段不健全，缺乏对行业统一推广系统运行状况的统计分析和总结报表等。在实际运作过程中容易出现各种问题，且无法追溯造成问题的具体环节，这实际上使运维工作面临巨大的风险。
鉴于以上运维现状，行业的信息系统前些年运行情况和预期目标有较大的差异，有些系统的运行效率普遍不高，甚至系统废弃不用，成本效益低，制约了信息系统对业务的支撑效能。
具体需求 具体分析
IT运维管理的作用是使系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥。信息部门工作重点就是保障业务的连续性、系统的稳定性、数据的准确性。各企业、各部门对运维的要求集中在四个方面。
保障系统稳定：保障各信息系统平稳、高效运行，使业务能够顺利开展。确保系统不中断、不瘫痪是对运维工作的核心要求，这就需要开展主动预防性维护，如监控、巡检、评估、业务连续性分析等。
保障数据质量：数据是系统中的关键信息，也是业务开展情况的直接反映，保证数据完整、准确是运维的另一个重要目标。这就需要对数据采集、数据交换、数据上报、数据处理、数据传输、数据展现等各环节进行层层校验与控制，对相关环节的参与人员进行全面、系统的培训，从程序、人员、流程各方面进行规范以降低数据出错概率。
保障数据安全：行业业务数据都是各企业的核心数据，一旦泄露将会给企业带来无法弥补的损失，因此确保数据不泄露、保障信息安全是运维的另一重要需求。
确保恢复效率：若出现突发事件需要在第一时间发现异常、在最短的时间内恢复系统并解决问题，将故障对业务的影响降至最低，这是对运维的事后处理要求。
简言之，业务部门对运维的要求是：系统不瘫、数据不丢、流程不乱；而其中的流程不乱若能保障，则反过来就可确保系统不瘫、数据不丢，因此，如何保证程序不乱即规范运维是运维的重中之重。行业的IT运维工作，需要以流程规范为主，以监控和安全接入为辅，以智能操作为手段，以运维分析为方法，以提升运维质量为目的，最终提高企业整体运维管理水平。
技术、管理、运维，缺一不可
技术、管理和运维是烟草行业信息化建设的三大重点，三者缺一不可。行业信息系统的稳健和可持续运行，离不开行业规范的IT运维。
所谓规范的运维管理体系，就是运维的组织健全、制度完善、内容明确、流程清晰、标准统一、平台先进、质量可靠、考核有据，由面向设备转向面向服务，由分散式转向集中式运维，由救火式转向管家式主动服务，由粗放式管理转向科学化、规范化、自动化、信息化管理。
规范IT运维，对整个行业来说具有重大的意义。它能切实提高各企业与用户对信息系统使用的积极性与效率，使系统在行业核心业务环节产生预期的效果，促进烟草行业又好又快发展。企业的财务、生产、营销、采购、物流等各环节都离不开信息系统的支撑，规范的IT运维能够确保这些系统稳定、高效运行，从而保障这些核心业务的顺利开展，间接推动行业各项业务发展。
规范IT运维工作，使重点系统、重点项目的建设无后顾之忧，减少了规划审批时间；在系统建设完成交付使用后，规范运维则能够发挥系统应有的效能，并能以“需求为导向”，不断拓展和延伸系统的功能，深入推进重点信息化项目的迅速发展。这种对重点系统、重点项目的良性促进作用，能够形成示范效应，不断推进信息化深入发展，有效促进信息化与烟草产业深度融合。
此外，贯标工作是行业规范化、标准化发展的重要一步，近年来各类信息化标准也不断涌现。IT运维作为信息化建设的重要部分，其贯标工作一直得到高度关注。通过规范IT运维的实践，摸索适应烟草行业的IT运维服务标准，则有利于整个行业运维水平的提升。
借鉴行业内外IT运维建设方面的成功经验，在建设过程中，还需综合考虑以下几个方面问题：
首先，在建设适合企业自身的IT运维管理体系时，应综合考虑企业所处的环境，包括烟草行业政策环境、运维需求情况、企业自身的财力、技术实力以及当前的组织机构和人力资源情况等，并借鉴ITIL与ISO20000的精髓，建立以人员、组织机构、方针与目标、管理流程、管理手册和文档、技术工具融为一体的运维管理体系，并以“运维管理方法论”作为其内驱力，推动整个体系可持续发展。
其次，运维管理体系的方针与目标来源于运维需求，应从业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，流程设计应考虑烟草特色和企业的业务实际，分清重点和难点，排定优先级别，一般先选择能快速见效的流程。不要试图马上做所有的事情，毕竟IT运维管理是一个长期的过程，是不断体现价值的自我完善和发展的过程。常用的实施方法有：从被动到主动、从简单到复杂、从客户到自我。
篇10
关键词：高速公路；机电设备；运维；精细化管理
随着高速公路交通管理的信息化发展，传统的高速公路机电设备运维管理方式逐渐不再适应当前的形势，因而要从机电设备的种类入手，采取具有针对性的、科学的运维管理方式，构建高速公路机电设备运维精细化管理系统，迎合时代要求，提高机电设备管理的服务性。
1高速公路机电设备运维管理的趋势
现代科学技术的深入发展，带动机电设备实现信息化、自动化管理。因而在新形势下，高速公路机电设备运维管理要求实现以下三点发展。
1.1系统化管理
机电设备要求进行数据分析，随着计算机技术的发展，网络成为信息数据的主要载体，同时网络能够提高数据分析的质量，进行有效的数据存储和传输，因而机电设备的管理依托于网络的顺畅运行，通过网络技术能够统筹兼顾各项数据信息，最终达到系统化管理的目的。
1.2标准化管理
随着信息化进程的推进，运维管理要求对整个组织机构的运行进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，日常管理和拓展业务进行运维。机电设备的运维管理作为运维管理行业的一个分支，同样要求对越来越复杂的交通环境、功能操作越来越复杂的机电系统、机电设备相关的维护人员等进行系统化管理。
1.3精细化管理
精细化管理是在社会分工逐渐精确、服务对象逐渐精确的发展趋势下衍生的管理方式。机电设备在科学管理方式的引导下，必须要经历精细化的管理。在现代管理方式的要求指导下，高速公路机电设备管理要求进行战略和目标分解细化，实现管理的层层递进，将管理落实到各个环节，达到机电设备管理对推动交通顺畅的积极作用[1]。
2对高速公路机电设备运维精细化管理的必要性
新形势下高速公路机电设备运维实现精细化管理是大势所趋。但同时，高速公路和机电设备所存在的主观因素也在推动着机电设备运维的精细化管理。2.1机电设备种类繁多而资产管理混乱高速公路中越来越多的机电设备证明其高速公路交通运输涉及到大量的资产管理内容，如资产的存在状态管理、资产的购买报废状态等。同时高速公路还存在着多个虚拟仓库。当前机电设备多而杂，但管理人员和管理方式无法对其进行有效的监督管理，致使整体出现无序性和无效性[2]。
2.2维护单位对机电设备维护的忽视
高速公路的运维方式主要有两种，一是运营单位的自维；二是专门运维单位进行承包。承包的运维方式具有重要的缺陷，在于无法对机电设备的维护情况和维护质量进行跟踪监控。这主要是由于承包的运维单位是出于经济考虑进行运维管理工作的，因而对相关的质量标准的重视度不够，报告具有随意性。而对于承包方式下的运营单位而言，因为无法掌握到最新的数据信息，所以无法采取比较分析，无法为决策提供参考。
2.3机电设备使用情况的监督滞后
高速公路的机电设备要求具有较高的性能，因而要求全面掌握机电设备的运行状态，提前制定风险防范措施和应急处理预案。而现实中的机电设备使用巡检监督的方式是靠人工定期巡检，具有时效性差、巡检不全面等缺陷，而导致高速公路的收费系统、监控系统等机电系统在遇到故障时，停止运营时间长[3]。
3高速公路机电设备运维精细化管理的具体方式
根据高速公路机电设备运维精细化管理的相关研究可知，实现运维精细化管理要求制定相关制度和对策，展开实践活动，从而证明方法的可行性。目前，高速公路机电设备运维精细化管理的具体方式主要包括以下几个方面[4]。
3.1实现机电设备专业咨询小组，提供集体决策
实现机电设备运维的精细化管理要求成立专业的咨询小组，发挥个人的力量，收集把握高速公路、机电设备的发展现状，为机电设备运维提供数据基础，同时在机电设备运维进行项目成本运算、工程任务分析和机电项目库管理等工作时，专业小组能够发挥集体才智，进行查缺补漏与科学决策。3.2执行机电设备仓库化管理，规范使用行为由于机电设备种类繁多，在进行精细化管理时容易制造更多的问题，从而增加管理的难度。因而要求对机电设备进行仓库化管理，将全处的运维项目实行三级入库管理，同时三级管理方式中分别对不同的项目负责，项目入库程序清晰明了，相关资料齐全，从而实现资金的动态管理。
3.3定时展开机电工作会议，落实各项工作
机电工作会议主要参与人员有机电管理人员、运维专业咨询工作人员、运维承包商和机电设备商。主要是通过总结在场各个代表在一段时间内的工作内容，掌握最新的行业消息，对下一阶段的工作进行细致的部署。这种形式对于工作内容公开化、工作内容细致化具有重要意义，同样还有利于监督管理。使全处机电运维精细化管理程度得到提高[5]。
3.4进行管理业务培训，加强科技力量
高速公路机电设备包含4个系统，这4大系统中依托于众多的现代科学技术，如电子信息、计算机存储和传输等，体现了高速公路信息化、智能化的发展趋势。而加强科学技术同样成为运维精细化管理的保障。因而最重要的方式在于加强人的科技能力，可以通过培养具有精确化业务技能的队伍，通过不同渠道进行科学学习和交流，实现对运维人才的培养。
3.5完善信息管理制度，建立资料库和档案室
实现精细化管理要求对各个时期各个机电设备的数据信息进行有效掌握，提供给下一阶段的运维管理一个真实的工作状态反应。所以可以通过完善信息管理制度，提高各运维人员对信息管理的主动性和科学性，同时要求实现传统的信息管理方式同现代信息管理方式的有机结合。
4结语
高速公路机电设备精细化管理是大势所趋，是由当前机电种类繁多、机电监督滞后、承包维护不重视所决定的。而真正实现高速公路机电运维精细化管理在于集体的力量，机电入库的规范性在于各项工作的落实提高、科技人才的培养、信息收集的全面等。这些举措都是为了提高机电设备精细化管理质量，因而从实践中加以证实和优化创新[6]。
作者:薛志伟 单位:河北省高速公路廊坊北三县管理处
参考文献：
[1]唐红斌.基于ITIL的高速公路机电设备运维管理系统[G].中国智能交通协会，第七届中国智能交通年会优秀论文集——智能交通应用.北京：中国智能交通协会，2012.
[2]张明月，韩彬.高速公路联网机电系统运维管理体系研究与探讨[J].公路交通科技（应用技术版），2013（10）：331-335.
[3]余振耀.论广东省交通集团高速公路机电运维管理系统[J].广东科技，2013（14）：137-138.
[4]，许伟强，王永春.高速公路机电设备维护维修费用的精细化管理思路探讨[J].科技资讯，2015（17）：130.
