抄核收专业技术总结范文

导语：如何才能写好一篇抄核收专业技术总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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近年来，社会主义现代化建设逐渐完成，供电企业作为基础施工项目之一，能源的持续供应直接影响着电力企业的发展，对于整个国家也有着重要的影响。电力企业是我国能源的供应单位，其中包括很多复杂的工序，电表的查抄、费用的核算、电费的收缴都较为繁琐，需要及时核算数目，保证数据信息的准确性。但是，由于企业职工工作能力的影响，以及思想观念和工作态度的落后，使得供电企业抄核收工作还存在很多的不足，常常出现数据与实际不符的现象，使得企业承受较大的经济压力。针对这样的现象，供电企业必须树立正确的工作态度，做好抄核收等工作，并结合实际提出解决常见问题的方法，从而促进企业更好的发展。

一、供电企业抄核收常见问题

电力企业不仅承担着能源供应的重大任务，同时也与电力查抄、电费审核、缴纳等小事息息相关。在实际工作中，抄核收工作也会遇到一系列常见的问题。

（一）电能查抄问题

查抄家庭和企业用户的电量，是供电企业全部工作的基础，也是电费缴纳的主要参考依据，如果查抄环节出现了问题，最终就会影响企业的经济效益。但是，由于企业工作量大，需要查抄的家庭较多，很容易出现问题。

其一，存在漏抄现象。究其原因，相关工作人员工作态度不认真，校准不精确，不按期、按规定进行查抄，有时候就会出现漏掉或者数据失实的现象。其二，工作不认真，在工作中抱着无所谓的态度，没有对数据进行校对，或者因为一时疏忽造成数据的错乱，给企业终极审核带来影响；其三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。

（二）电费核算问题

?费核算与会计、财务工作相关联，造成核算数据不准确的问题，大部分是因为电能查抄不准确引起的。

首先，电费核算人员工作不认真，忽略了一些细节工作，对之前的数据没有再次校对就直接使用，以错误的信息作为缴费的依据，自然导致电费核算不够准确；其次，在打印电费票据的时候，出现了失误，使得单据上的缴费数额与实际所要缴纳的资金对不上；最后，电费复核人员工作能力一般，专业技术水平不高，对相关工作掌握的不到位。针对五保户、低收入家庭等开展的电费民生工程也没有计算清楚，都会影响电费核算的精确度。

（三）电费收缴问题

电费的收缴是供电企业工作非常重要的一部分，一旦收缴数额不准确，就会造成较大的经济损失。随着社会的发展，电力企业也推出了新的电费收缴方式，例如使用预付费的结算方式，有效地杜绝了拖欠电费的现象发生，然后供电企业在使用预付费结算方式时，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。虽然用户的电表上显示还有剩余的电量，而实际已经出现了欠费的现象，这样就使用户和供电企业产生了纠纷，增加了电费收缴工作的难度。另外，有些用户还存在故意拖欠电费的现象，他们打着老人不会交电费、没有银行卡等旗号不及时缴费，给供电企业的工作带来了不小的麻烦。

二、供电企业常见问题的解决措施

针对上述问题提到的，我国供电企业常见的抄核收问题，要有效、快速、及时解决问题，就必须结合实际，从多个角度入手，提出最科学的办法，保证供电企业持续发展。

（一）创新供电企业抄核收管理方式

严格的管理、精细的控制，是促进供电企业可持续发展的有效手段，也是提高企业经济效益的科学方法，特别是对于供电企业这种涉及内容复杂的工作更是如此。因此，企业必须改变原来的人工管理模式，通过应用信息技术，让人工智能代替原来的抄核收方法，建立规范的管理平台，突出自动化核算的优势，让数据的核算变得更加快速和准确。

（二）落实抄核收工作责任制

要解决目前供电企业在抄核收工作中常见的问题，就必须落实好岗位责任制，以正确的规范和管理，建立完善的电费抄核收制度。特别是要针对不同的岗位，树立人们的工作职责，强化他们正确的工作理念，对于工作中出现的不负责现象，要加大惩罚力度，从而减少工作失误，做好数据核对。另外，还要通过各种激励和奖励的方法，调动职工的工作积极性，减少工作失误。

（三）加强对抄核收各个工作环节的监督

及时、准确、高效的监督是保证数据准确的基础，也是防止错误无限放大的有效办法。更重要的是抄核收各个环节相互联系、彼此连接、环环相扣，抄表是最基础的环节，抄表的客观性、准确性将直接影响电费核算与收缴工作，必须形成抄表岗位、核算岗位与收费岗位之间的相互约束和监督，从而维护抄核收工作的透明度、合理性。

供电企业一方面要创设专门的抄核收监督部门，全面负责供电企业抄核收行为的监督，从而提高抄核收工作人员的工作质量与水平，确保抄表数据信息的精准、客观、真实；另一方面又要形成抄核收岗位间的相互监督、彼此约束的机制，例如：电费收缴人员有权利对电费核算人员的行为加以监督，形成抄表与电费审核之间的顺利过渡，确保数据、信息的真实性、准确性，从而为电费的合理收缴提供依据。

（四）提高抄核收职工的综合能力

想从根本上解决供电企业抄核收常见的工作问题，就必须从职工素养的提高上入手，树立他们正确的工作理念和良好的工作态度，构建一支精良的专业队伍。具体而言，企业可以定期对职工进行培训，注重专业教育，落实好思想教学，鼓励职工认真工作，并建立信息举报平台，及时了解职工的工作情况，有效减少工作失误。

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[关键词]电力营销 营销风险 电力稽查

中图分类号：TG333.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）19-0075-01

电力营销工作中存在的营销风险较多，而为了将其风险降低，在提高自身效益的同时更好地提高电力服务质量，我们必须切实注重营销稽查作用的发挥。而这就需要我们掌握营销稽查的内涵，分析营销风险，才能更好地通过营销稽查，降低风险，提高效益，优化服务，彰显作用。

1.电力营销稽查的内涵分析

1.1 电力营销稽查工作的目的

任何工作的开展，首先必须对工作的目的进行明确，才能更好地为实现这一目标而不懈的努力。因而就电力营销稽查工作的而言，其目的就在于降低企业的经营损失，堵住企业的管理漏洞，完善企业的内部自我约束机制，提高企业经营效益的同时实现电力服务水平的最优化，从而以更加标准和规范的开展电力营销工作，并对整个工作的开展实施科学、高效的监督。

1.2 电力营销稽查的范围分析

在明确工作目标的基础上，还应对工作范围进行明确，才能确保工作开展的针对性。就电力营销稽查工作而言，其稽查的范围主要是：①计量管理；②业扩报装；③客户服务；④抄核收；⑤用电检查管理五个方面。其中，在用电检查管理稽查中，主要是做好以下工作：①客户用电事故的处理；②用电检查的管理；③不规范用电行为的处理；④规章制度的建立和执行情况的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作：①电价管理；②欠费情况管理；③电费发票管理；④电费核算；⑤规章制度的建立和执行情况的稽查。

1.3 电力营销稽查的方式分析

常见的稽查方式主要是常态化、专项型和专题型进行稽查。就常态化稽查来看，也就是常规性稽查，主要是按照电力营销特点，实施定期的专业性稽查与不定期的专业性稽查的结合。而专项型稽查则是结合常态化稽查中出现的问题开展的针对性的稽查。而在专题稽查中，主要是结合电力营销管理人员的工作失误与客户举报的违规情况进行稽查方案的制定，从而有效的控制风险和促进电力服务质量的优化。而最为常见的就是常态化和专项型的稽查[1]。

2.分析当前电力企业在电力营销中存在的风险

上述我们对电力营销稽查的工作目的、稽查范围和稽查方式有了一定的认识，所以为了更好地在电力营销中通过营销稽查降低营销风险，就必须对营销风险有一个基本的认识，具体如下：

2.1 体系风险

这里的体系，主要是指电力营销风险管理体系。主要是因为其完善性关乎电力企业的电力营销风险控制水平。而实际是电力企业往往只注重电力营销策略，而在风险管理体系上则被忽视，进而使得风险控制水平不足。

2.2 机制风险

这里的机制，主要是指电力企业的服务机制。由于电力企业的竞争优势源于供电服务质量，而且电力服务的规范性和安全性关乎电力企业的社会效益和经济效益。而这就需要电力企业在电力安全风险上具有良好的应急服务机制，确保整个供电过程的安全。但是就当前来看，我国很多电力企业自身在服务机制上还存在一定的不足，电力企业的服务意识不强，在服务机制上难以满足客户的需要，而这就会导致用户满意度下降。

2.3 销售风险

电力营销的核心工作就在于销售电能产品。而在这一过程中，不仅需要注重电费管理工作的开展，还需要加强电价监管，才能更好地促进自身经济效益的提升。而在电费管理中，电费管理的合理性和电费发票管理制度的完善性是最大的风险。而在电价监管方面，其风险主要是电费计收是否合理以及电价执行过程考核是否合理[2]。

3.具体的作用分析

3.1 有助于识别电力营销风险

电力营销工作的开展，由于其不仅涉及较广的范围，而且服务的对象十分复杂，所以难免存在风险。所以营销稽查工作的首要作用就是识别风险。这就需要分析大量的营销数据，并结合结果进行风险预警。所以应严格按照营销稽查的内容，切实做好每一分项工作，才能促进电力营销风险的识别。

3.2 有助于电力营销风险估测

在识别电力营销风险的基础上，就应及时的估测风险给企业带来的损害和可能出现的几率。这就需要在电力营销稽查工作中，紧密结合风险级别，合理的确定风险处理的顺序，并在稽查结果中将所有稽查处的风险事项体现出来，并按照一定的周期整理与分析稽查结果中的相关事项，并给出具体的防范意见。这就需要我们在进行风险评估时做到科学和客观，并注重经验的总结，才能在今后的工作中更好地估测风险，降低企业的损失。

3.3 有助于电力营销风险控制

由于营销稽查在降低电力营销风险中最为直接的作用就是提高企业的效益和促进电力服务质量的提升。因而为了更好地通过电力营销稽查控制风险，作为稽查人员，自身必须具有较强的风险管理意识，才能不断的提高风险管理水平，从而更好地提高企业的风险抵御能力。而这就需要电力企业对现有的电力营销风险进行科学全面的分析，从而结合实际制定针对性的整改措施，同时还要检查整改措施执行的情况。就电力营销风险实施闭环管理，才能针对性的防范和控制电力营销风险，最终为企业全面实施风险管理奠定基础，尤其是通过三种稽查方式的有机结合，能有效的提高电力营销风险管理能力，最终在提高企业效益的同时提供更加优质高效的电力服务。

3.4 有助于营销风险体系完善

电力企业的发展离不开电力服务质量的提升，提升电力服务质量又离不开企业的重视和风险的控制。所以企业在重视电力服务的同时还应注重电力营销风险的控制，这就需要在做好上述工作的基础上，在电力营销稽查工作中，对现有的电力营销风险体系进行有效的完善，才能促进电力营销工作顺利的开展。尤其是应将全面风险管理理念和客户至上的理念融入电力营销活动之中，制定风险管理目标，明确风险管理职责，化解电力营销风险因素，制定电力营销安全预案，促进电力营销风险体系得以完善的同时不断的优化电力服务机制，才能更好地得到客户的认可和信赖，从而更好地促进自身核心竞争力的提升，尤其是能通过风险预警机制促进电力营销风险的管控，确保电力营销工作的质量得到全面的提升[3]。

4.结语

综上所述，电力营销风险是电力企业在发展中不可避免的问题，所以为了更好地降低风险，在电力营销稽查工作中，作为营销稽查人员必须致力于自身专业技术水平的提升，切实加强专业技术知识的学习，紧密结合电力营销风险的特点，在营销稽查中将其进行化解和处理，并尽可能地做到防范于未然，才能更好地提高企业的电力服务质量，赢得客户的青睐，促进我国电力事业发展的同时实现企业的转型升级。

参考文献

[1] 李运蔷.关于营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].科技与企业，2015，01：71.

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关键词：教育培训；创新；素质提升

作者简介：吴萍（1981-），女，江苏南京人，江苏溧水县供电公司人力资源部，助理工程师；赵红芳（1979-）,女，江苏南京人，江苏溧水县供电公司人力资源部，工程师。（江苏溧水211200）

中图分类号：G726      文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）12-0048-02

2010年，国家电网公司提出加强“三个建设”，推动公司科学发展的重要指示。2011年，进入“十二五”开局之年，国家电网公司更是从战略高度，作出“进一步加强队伍素质建设，不断提高企业素质”工作部署，并指出：提升企业素质，归根结底要靠提升队伍素质。要统筹推进员工队伍建设，确保员工政治素质、专业素质、文明素质建设取得明显成效，有力促进企业素质有效提升。

一、出台《员工综合素质全面提升考核办法》，激励员工自我提升

在培训工作上，江苏溧水县供电公司（公司）始终在寻求一种激励机制，努力促进员工从“要我培训”向“我要培训”转变。2010年，公司研究出台了《员工综合素质全面提升考核办法》，为员工自我提升进一步创造好的条件和氛围。

把员工综合素质体现从16个方面来考量，包括员工当年绩效、人才当量提升、岗位练兵、技能竞赛、QC成果、科技论文、管理创新、企业文化建设、年度评优等。员工在16个方面取得的排名、成果、成效，按照等级、格次不同均折算成相应分值，员工得分上不封顶。一年期满，每位员工以“自我举证”的方式为自己打分，获得的分值累加后，排名前30%的员工可获综合素质提升奖励，体现“有能力呈现者得分、能力呈现多者多得分、能力呈现突出者得高分”的素质提升激励思路。为防止员工工作重心有所转移，公司在综合素质提升中体现了员工“年度绩效”、“年度评优”两方面重要内容，向员工表达“绩效为先”的意图，个人提升应该首先以良好的绩效为前提，从而使员工综合素质全面提升和优质高效完成本职工作相互促进。

为体现综合素质提升举证过程中的公正透明，在经历员工自评和资料举证、部门和人资部汇总审核后，还专门设置了“公示”环节，目的是接受广大员工的监督，并进行员工间的提升情况的对比，这样有助于在公司形成比、学、赶、超的学习型组织氛围。

在综合素质提升奖励比例的确定上，设置的奖励额度中等，基数2000元，既不过重强调，也不使员工觉得奖励幅度小，无所谓。根据员工综合素质全面提升实际得分，由高至低排名，排名在前10%的员工为一等奖，奖励系数为2.0；排名在前10%-20%（不含10%）的员工为二等奖，奖励系数为1.5；排名在前20%-30%（不含20%）的员工为三等奖，奖励系数为1.0。另外，考虑到多经后勤员工在全面提升考核办法中能涉及到的项目较少，和主业一起排名无优势，为提高他们积极性，采取单独排名措施，在多经后勤员工中也产生前30%。2011年3月初，公司首次员工素质全面提升考核工作圆满结束，经举证评审，公司有179名员工参加排名，主业60名员工、多经19名员工获得素质提升一、二、三等奖。

2011年3月，公司根据素质提升考核办法实施后的分析反馈，并结合队伍素质建设要求，将原来16项考核细则进行了分值、考核内容的修订和完善，使之更趋合理。将考核项细分为“政治素质”、“专业素质”、“文明素质”三方面内容，新增廉政建设、行风建设、民主管理以及社会公益等四方面考核项，更加全面体现上级对队伍素质建设的内在要求。

二、公司层面开设“每周课堂”，专业部门深度参与自主培训

为切实推进专业业务与专业培训一体化工作，2009年底，公司尝试让专业部门深度参与培训项目确定和实施，并发挥主导作用，人力资源部全面归口负责。2009年11月，公司举行“每周课堂”开班仪式，使公司专业部门的培训实现了有组织、有计划。两年来，公司领导、部门主管、首席技师、主要技术工种核心和后备梯队成员以及兼职教师共计40余人陆续开设专题讲座，在全公司相关部门、员工中普及各类专业知识，全面提升各级人员的业务技术水平。其中，公司层面共开展智能电网、人力资源、党风廉政、供电所标准化建设、突发事件等专题“每周课堂”28次，共有582人次参加。

公司“每周课堂”在管理上体现了常态化管理。仅活动筹备历时两个月时间。成立了以总工程师总负责、人资部具体负责的工作机构，出台了《“每周课堂”活动办法》，征集专题讲座、课题共计42个，并行文下发，涉及专业技术、经营管理、公司文化三大类。每课按照不低于2课时的标准开设，授课原则上在每周三或周四下午进行。每课结束后，人资部组织听课人员填写课堂反馈表，作为年度评比依据，同时收集员工关心的课题，作为以后“每周课堂”计划的参考。

公司“每周课堂”计划一个年度开展一次教学总结，评选优秀课目，对年度学习成果回顾，并部署下一年度教学重点和计划。每个学年将编制一套成果汇编，重点刊录具有推广学习价值的备课笔记、论文。2011年3月，经公司评审，我们共评出优秀培训教案一等奖3篇、二等奖6篇、鼓励奖12篇，形成了公司《2010年每周课堂优秀讲稿汇编》发放到各部门，继续在专业知识培训和应用上发挥作用。

通过“每周课堂”的开设，公司为员工直接获取培训积分创造了条件。既有助于提高员工的专业素质和技能水平，积极推进专业培训一体化模式的探索，又督促公司管理干部加强本专业知识的学习、理解和应用，锻炼自身的语言表达能力，使管理干部在综合素质上进一步提升。

三、长期致力于主要技术工种核心和后备梯队建设，鼓励员工争做技术带头人

公司主要技术工种核心梯队和后备梯队建设始于2006年，目的是加大公司专业技术人才和技能人才的培养力度，鼓励生产一线人员岗位成才。公司每年在变电、线路、营销调度等主要技术工种中采取评聘结合的方式，选拔一批技术骨干和业务尖子，引导他们在努力提高自身业务素质的同时，担负起本专业共同提高、共同进步的责任和使命，并致力于培养年轻员工岗位技能提升。员工一旦被聘为核心梯队、后备梯队成员，每年要求他们针对本专业领域中的重点和难点开展专业分析、实践，至少有一个成果应用到生产管理工作中；要承担“师带徒”责任，传授专业技能、专业知识；要带头参加故障分析、撰写科技论文、参加QC活动等，并取得成果。

2010年5月至9月，公司以核心、后备梯队成员为核心，利用迎峰度夏期间系统封网运行，班组生产安排较为宽松的时间段，在变电、线路、调度、用电等9大类12个专业中开展了专业调研，先后历经4个多月的时间。彻底摸清各专业现状，提出本专业具体存在的问题和专业发展建议，更好促进公司生产营销管理，同时为专业带头人成长成才提供平台。专业调研工作刚做完，在年底增补项目、2011年相关电网、基建技改项目上报过程中就发挥了积极作用。准备在此基础上，每年对专业调研报告滚动修订完善，力争使其能够成为生产营销管理一项基础性工作，长期发挥作用。

公司对主要技术工种核心梯队和后备梯队实施动态考核，坚持一年一考核、一年一聘用。各方面表现优秀、积极的成员将在下一年度继续聘用，没有起到专业带头作用的成员或因岗位性质改变的将不再聘用。同时，注意吸收专业成绩突出的新成员。

2011年2月，公司领导、人力资源部、生技部、营销（农电）部对2010年度聘用的11名核心梯队和5名后备梯队成员进行了年度考核，经过个人自评、递交举证材料、考评小组评定等环节，最终评出2名优秀核心梯队成员和1名优秀后备梯队成员，并经过层层筛选重新确定了2011年12名核心梯队、后备梯队成员。3月份，我们又对《溧水县供电公司核心（后备）梯队管理考核办法》进行了修订，核心后备梯队建设、逐步成为溧水公司提升员工专业素质的一项常态工作。

四、加强实训设施建设，努力实现员工随时就近的实战式培训

溧水公司对员工培训工作一直高度重视，并把员工实训工作放在重要位置。早在2006年就建成了省公司农网配电营业工职业技能鉴定基地，基地建有能满足农电初、中、高级工技能培训和鉴定的功能设施，主要包括一个培训中心和一个配电线路实训场。

培训中心根据操作项目需要，建有装表接电和低压配电实训室，定制了6套标准计量柜（GGD）内含电动机控制接线功能模块板6块；动力配电盘制作功能模块板6块；照明配电板制作功能模块板6块；单相电能表校验台1只；三相电能表走字台1台及各种规格电能表30多只；1套电能表错误接线电子模拟装置。加工了3块带支架的木板用于室内PVC管布线与护套线布线的项目。能够实现计量装置安装接线、故障查找及处理、电动机控制回路配线、低压照明及电力回路配线等实训功能。

另外，培训中心建有1个多功能教室计60个座位；1个计算机教室计55个工作终端，接入局域网。培训基地坚持以人为本的管理理念，在后勤服务方面，立足于在硬件上满足使用要求，在软件上提供人性化服务。设有学员餐厅、学员宿舍、活动场所等后勤设施。其中标准客房34间，可满足87人培训需要，一楼大餐厅可供100人同时用餐，并设有包间2个。活动场所设有羽毛球场地1块、乒乓球桌1套、健身器材1套等设施。以高质量的水准为各种培训、竞赛提供可靠、周到的服务。

在室外配电线路实训场地，架设了一套完整的10kV及以下高低压配电系统，共有12m水泥电杆4根，10m水泥电杆15根，10kV电缆1根（含电缆分支箱），配电变压器2台（含JP4型箱与进出电缆），10kV柱上开关1台，支线令克1组，高低压架空线路共16档，拉线11套。能够实现0.4kV架空线路更换绝缘子、制作安装拉线、接户线安装、接地电阻测试、变压器档位调试和直流电阻测试、导线弧垂调整等杆上附件安装检修等实训功能。

近年来，公司实训场所在满足员工基本知识学习、基本技能提升以及历年技能竞赛活动中发挥了巨大作用。先后分批实施了全市1000多名农电人员岗位技能培训和鉴定工作；与南京工程学院联合举办员工中专、大专及本科后续学历教育；接待市公司多个单位装表接电、抄核收、配电线路等多项竞赛封闭训练，并承接过市公司层面配电线路竞赛项目。此外，市公司历年农电新进员工实训也安排在公司培训中心，较好满足了公司培训竞赛工作需求。由于员工技能培训上极为便利，溧水公司在农电技能竞赛、调考连续多年取得全市团体第一和多个单项第一，出现了陈德宝等全国农电技术能手。

2011年，根据江苏省公司《关于进一步加强各级培训中心（场所）建设的指导意见》，公司按照实训场所建设标准化的原则，制定上报了2011-2015年实训设施建设方案，计划分步分批建设、更新、完善培训中心相关设施设备，逐步建成供电所“四个一”工程，为公司员工“随时、就近、灵活”学习提供更多便利。

五、结束语