经济师专业技术总结范文

导语：如何才能写好一篇经济师专业技术总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

中专毕业后就一直在xxxx工作，先后从事了变电运行、继电保护及二次回路检验、生产技术综合管理、计划统计兼职工教育等工作，XX年11月通过竞争，担任xxx办公室主任。1997年7月通过乐山电业局工程师评审委员会评审确认具备助理工程师职务任职资格。XX年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格。现将主要工作总结如下。

一、专业理论方面。

1.较全面系统在掌握了与所从事专业有关的基础理论知识。如电工原理、计算机原理等与电力工作有关的基础知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识。

2.较系统地掌握了所从事专业的专业知识。如电力系统分析、供用电网络规划与设计、人力资源规划、工作分析、员工招聘、绩效考评、奖酬制度的设计、员工的培训与发展等专业知识。

3.熟悉并能正确运用与自己所从事专业有关的现行技术标准、规程、规范。如电业安全工作规程（发电厂变电所电气部分）、电业生产事故调查规程、电力系统电压和无功管理条例、继电保护检验规程、城市电力网规划与设计导则、供电系统用户供电可靠性统计办法、供电营业规则等电力工作有关的规程规范，中华人民共和国劳动法、安全生产法、民法通则、保险法、企业劳动争议处理条例及企业职工奖惩条例等与企业管理相关的政策法规。

二、工作能力成绩方面。

（一）生产运行工作方面

1.能独立进行变电所继电保护及二次回路的设计、安装调试、检验工作。在任继电保护及二次回路检验工作期间，能按技术标准完成所辖110kv变电站和35kv变电站继电保护及二次回路年度检验工作，保证了检验质量和施工工艺，继电保护正确动作率为100%，从未发生误动或拒动现象。参加了新建35kv东林变电站继电保护及二次回路的设计。

2.按规定进行理论线损计算，每月进行分压、分区、分线线损统计与分析，编制了《xxx生产技术指标管理考核办法》和《xxx线损考核实施细则》，并适时进行修订，对照理论线损进行分析，找出存在线损的原因，提出降损的措施，并督促检查措施落实情况。按时完成供电可靠率与电压合格率的统计与分析，提出适时投切电容器、合理安排检修、业扩等工作，贯彻“应修必修，修必修好”方针，减少临修，尽力避免返修，提高了供电可靠率和电压合格率。井研电网线损率从1997年14%降至XX年的11.96%，于1997年荣获四川省电力工业局节能工作先进个人。

（二）企业管理方面

1. 积极推进管理制度建设，从整体上提高了企业管理水平。

（1）积极推进员工培训制度建设，按照XX版iso9000标准，认真执行“员工教育培训管理程序”，根据此程序，进一步修改和完善了“员工教育管理办法”。根据员工的具体情况，制定培训计划，使员工教育培训工作有章可循，有章可依，培训结束一个月后，都会向被培训部门和员工发出一份《员工培训效果反馈表》，由被培训部门的负责人和员工根据培训的效果填出意见，及时知道培训的真实效果，从而及时调整培训的方式、方法，使培训工作迈上了一个新台阶。

（2）制定了《xxx岗位绩效考核办法》，将上级的责任目标分解落实到各职能部门，并定期进行考核。对各岗位人员的综合素质和员工个人愿景进行了调查，建立了员工综合能力信息库和需求信息库，加强了人力资源管理的信息化。

篇2

关键词：应用型本科院校;“双师型”师资;路径

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2015）12-0088-02

一、“双师型”师资队伍建设的意义

（一）应用型本科的内涵

应用型本科是相对普通本科而言的，是高等教育从精英化向大众化和普及化转变、从学术型和研究型向应用型转变的结果。应用型本科是本科教育的一种，是指以“应用”为导向，密切结合区域经济和市场需求，面向生产、管理、建设一线，培养具有较强的理论应用能力、实践操作能力、解决问题能力的应用型本科人才。

（二）“双师型”教师的内涵

“双师型”一词最早是由德国提出的“双元制”职业教育模式演变而来的。随后，美国职业教育运动提出“产学研”结合和“CBE”模式，英国提出“攻读交替”和“现代学徒制”模式，日本提出“产学合作”模式，澳大利亚提出“TAFE”模式，等等。

从国内来看，王义澄（1990）在《中国教育报》上的建设“双师型”专科教师队伍首先明确提出“双师型”教师的概念。“双证书”论认为在具备教师资格证的基础上，同时具有专业技术资格证书（如“讲师”等）和职业资格证书（如“经济师”、“工程师”等）。“双素质”论认为同时具备良好的个人身心素养和职业师德师风素质。“双能力”论认为既具备深厚的理论教学能力，又具有扎实的实践指导能力。

结合应用型本科“应用性、实践性、操作性”的特点，我们认为“双师型”指同时具备“双证书”、“双素质”和“双能力”的教师，即通过长期的学习和工作积累了丰富的科学理论知识和企业工作经验，并能灵活地将这些知识和经验应用于理论教学和实践指导方面。

（三）应用型本科院校“双师型”师资队伍建设的意义

师资队伍建设是高等教育最基本的内涵建设。首先，“双师型”师资队伍建设是实现应用型本科院校人才培养目标的重要前提。其次，“双师型”师资队伍建设是应用型本科院校人才培养模式建设的基本途径。再次，“双师型”教师队伍建设有助于提高人才培养质量和学生就业率。就业率是体现人才培养质量的重要指标，“双师型”教师通过提高自身的实践指导能力，可以更好地指导学生的实验、实习、实训工作，提高校企协同育人水平。

二、“双师型”教师队伍建设现状

（一）政府重视“双师型”教师队伍的建设

自1996年5月我国颁布《职业教育法》以来，职业教育为推动经济社会发展和促进就业做出了重要贡献。2014年5月《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》提出推行“双师型”教师队伍建设工程。“完善企业工程技术人员、高技能人才到职业院校担任专兼职教师的相关政策，实施职业学校‘双师型’教师资助计划”，要“面向职业学校和社会认定一批‘双师型’教师，建立‘双师型’教师信息资源库”[1]。2015年1月《广东省关于创建现代职业教育综合改革试点省的意见》，指出“实施现代职业教育‘强师工程’，推进高水平学校和大中型企业共建‘双师型’教师培养培训基地。引导职业院校教师参与企业技术研发、产品设计，支持依法依规获取合理回报或在企业作价入股”[2]。

可见，“双师型”教师队伍的建设已引起政府的高度重视，加快对“双师型”教师队伍的建设标准、目标、路径等方面的研究是十分必要的。

（二）取得的成就

2012年1月，《普通高校本科教学工作合格评估实施办法》提出：“教师队伍中应有一定数量的具备专业（行业）职业资格和任职经历的教师。”此后，各应用型本科院校纷纷加快“双师型”师资队伍的建设，加快出台相应的“双师型”教师建设、评定、奖励方案，大大带动了教师们加强自身建设的积极性，“双师型”教师的数量逐渐增多，教师队伍的素质明显提高。学者们也积极围绕“双师型”教师的概念、存在问题、建设措施、考核评定标准等方面进行了讨论，部分学者结合自身的研究领域重点讨论了相关专业的“双师型”教师培养路径。这些成就均为开展“双师型”教师的建设发展提供了重要的参考依据。

（三）存在的问题

应用型本科院校“双师型”教师队伍的建设目前仍处于探索阶段，实践建设方面仍存在一些问题。一是“双师型”教师没有统一的定义，评价标准不清晰。二是教师学历要求与应用型实践要求相冲突，教育背景好、高学历出身的高校教师往往缺乏实践经验。三是企业兼职教师在专业教学能力方面欠佳，尤其在专业理论教学和班级教育管理方面亟须加强。四是顶岗实践、挂职锻炼等实践提升措施流于形式，大部分教师的顶岗实践只是请企业帮忙盖章证明，而并未真正参加实践。五是企业考虑到商业机密不愿意给参加实践的教师安排真实的工作任务。六是愿意提供实践岗位且专业对口的合作企业数量少。最后是由于缺乏激励机制导致参与的动力不足。

三、“双师型”师资队伍提升的途径

（一）“双师型”教师评定标准

应用型本科院校为加强师资队伍建设，优化师资队伍结构，应鼓励教师以参加企业顶岗实践作为主要渠道，结合学校实际情况，制定“双师型”教师评定标准。

1.高校教师系列职称资格。教师应该是与学校签订了聘用合同的正式在岗职工，在具有教师资格证的基础上，已经取得讲师以上高校教师系列职称。

2.专业技术资格条件。通过国家统一组织的中级及以上专业技术职务考试或各类执业资格考试，并取得中级以上资格证书。如会计师、审计师、经济师、注册会计师、人力资源管理师、安全工程师等。

3.实践经历条件。具备如下一项即可。一是近五年中有两年以上（可累计计算）在企业从事本专业实际工作经历，能独立指导学生专业实践实训活动;二是近两年内，参加企业顶岗实践达到两个月以上，实践日志记录齐全，实践总结完整，并经企业考核认定合格，能胜任专业核心课程理论和实习、实训教学。三是近五年主持（或主要参与）过应用技术研究，或与企业联合申报课题，科研成果均在企业应用良好。

（二）高水平“双师型”教师队伍建设目标

应用型本科院校应结合自身实际情况制定合理可行的“双师型”教师队伍建设目标。一是“双师型”教师的教学水平尤其是实践教学水平应得到明显提高，这可以体现在学生就业率方面;二是学校整体科研水平尤其是产学研能力得到明显提升，这可以体现在省厅、市、区级科研立项数量及数量方面;三是“双师型”教师年增长率达到约10%的水平;四是经过五年的建设“双师型”教师总比例达到约60%的水平。

（三）“双师型”师资队伍提升的途径

1.加强TPACK能力的培养。在信息社会，信息技术的运用能力逐渐成为教师教学能力的重要基础和考量依据。TPACK（TechnologicalPedagogical Content Knowledge），即整合技术的学科教学知识，是一种对学科教学内容、教学方法和技术之间相互融合的知识技能。包括三个核心要素：学科内容（CK）、教学法（PK）、技术（TK）;四个复合要素：学科教学（PCK）、整合技术的学科内容（TCK）、整合技术的教学法（TPK）、整合技术的学科教学（TPACK）。具有综合性、情境性、缄默性、易变性、实践性等特征。因此，教师们可以通过案例研究、观摩示范、参与教学、交流讨论等方法研究信息技术在教学中的应用，从而提升基于TPACK的技术整合教学能力。

2.明确认定标准，强化“双师”意识。应用型本科院校应结合自身的应用性、实践性特点及专业人才培养目标，借鉴国内外及相关院校建设经验，结合教师的实践经历和科研水平，制定“双师型”教师认定标准，引领教师们向着标准发展。

3.完善培训制度，创新培养模式。可采取“以老带新、传帮带、参与课题”等形式，做好校内培训环节;通过“走出去，请进来”的方式，安排青年教师去企业顶岗实践、挂职、调研、轮岗、跟班[3]，聘请企业、政府的管理专家、骨干来校兼课或作为青年教师的“带班师傅”，丰富“双师型”教师的结构和培养模式。

4.深化校企合作，加强工学结合。首先，要鼓励教师们充分发挥自身理论和科研优势，与企业共编教材、共担课程、共创专业;其次，应鼓励教师们积极参加并认真对待顶岗实践，并做好考核奖励工作;再次，学校应结合各专业特征开展工学结合，形成良好的产学研合作互动机制。

5.拓展校内外实习基地建设，巩固实验实训教学平台。应用型本科院校应积极拓展更多的校企合作单位作为实践教学的平台和教师实践锻炼的基地，努力构建校企人才互通、互惠、互利、互培、互管平台，实现学校和企业间的人力资源共享，共同建设，实现双赢[4]。

6.提升教师学历，完善教师专业结构。鼓励存在专业不对口、实践指导能力强但学历层次偏低等问题的教师积极提升学历层次，并给予相应的补助，完善教师专业结构。

7.健全激励机制，激发内在动力。给予“双师型”教师薪酬上的奖励，并在职称评聘、职务晋升、住房福利、出国培训、学术交流、骨干教师建设等方面给予政策的扶持，调动教师们的内在动力。

参考文献：

[1]国务院关于加快发展现代职业教育的决定[Z].2014-05-02.

[2]广东省人民政府关于创建现代职业教育综合改革试点

省的意见[Z].2015-01-23.

[3]林强.校企深化合作实现高职院校专业创新[J].中国高

等教育，2013，（13）.

篇3

关键词：青年教师；核心素质与能力；提升

中图分类号：G642.0 文献标志码：A？摇 文章编号：1674-9324（2014）14-0045-04

一、学校青年教师自然现状分析

1.青年教师成长路径分析。结合青年教师的成长情况，以及相关的专家学者的研究，将青年教师职业成长生涯划分为五个阶段。①新手和实习阶段：在这个阶段始于教师独立地承担备课和教学任务，直到教师可以将专业知识、教育学知识融为一体，并在教学中表现出一定的自信。这个阶段通常在入职后的两三年内。学校处于新手和实习阶段的青年专任教师的来源有几方面，包括刚刚毕业的师范生、来自企业的青年专家、来自学校内部各行政部门的专业技术人员以及来自辅导员系列的在岗人员。青年教师的来源的途径较多，各类人员的特点和特长有所区别，青年教师应具备的核心素质和能力方面参差不齐。②专业阶段：教学方面更为自信，学生的反馈在其中起着重要作用。学生对教师的尊重和教师对学生的尊重在这个时期建立得非常牢固。③专家阶段：能满足国家对教师各项要求的高标准，也是所有教师想要达到的目标要求。④杰出阶段：他们的教学已经超出了现行的对教师知识和能力的要求，已经成为专业的领导者。他们能影响市级、省级甚至国家级的教育相关政策。⑤荣誉退休阶段：一辈子从事教学，退休后会得到社会的认可和赞许。他们通常还会以导师、教师和指导者等身份继续服务于教育。本文主要针对青年教师在职业发展前期所要加强和巩固的核心素质与能力进行分析和给出建议。

2.学校青年教师数量和年度增长情况分析。①青年教师数量统计。据学校相关部门给出的截至2013年9月份的专任教师数量统计情况，学校在岗的专任教师的数量为354人，其中青年教师131人，青年教师数量占专任教师总数量的37%。各个学院青年教师数量如表1所示。②青年教师数量年度增长情况分析。通过对学校青年教师的增长情况分年进行分析，可以得出几个结论：青年教师的增长趋势呈现总体递增态势；青年教师的增长量在某几年呈现大幅度增长态势；部分二级学院青年教师增长量非常大，新兴的、热门的专业青年教师增长较快。学校青年教师的增长呈现以上态势。

3.青年教师专业及学历情况分析。①青年教师专业增长情况由上述的表1中可以体现。②青年教师学历情况：选聘青年教师学历要求。学校在公开选聘专任教师岗位时，选聘的条件呈现逐年提高的趋势，到2012年，学院选聘专任教师的具体学历要求是全日制研究生及以上；30周岁及以下；专业对口。特殊说明：具有实际工作经历的全日制硕士研究生年龄为35周岁及以下；全日制博士研究生年龄为35周岁及以下。转岗青年教师学历要求在学校辅导员系列工作满5年者；且具有本科及以上学历；专业对口且所转专业面临教师缺口，可转岗为专任教师。在学校其他专业技术岗位工作满5年，具有高校教师资格证、具有中级以上专业技术证书、具有硕士以上学位的人员具有转岗为专任教师的资格。

二、学校青年教师核心素质与能力的调查和分析

教师的核心素质与能力主要包括四个方面：教学组织、专业基础、职业态度和个人修养。教师核心素质与能力是蕴涵于教师能力内质中、在教师能力系统中起主导作用、能使教师持续发展并在竞争环境中占据优势的专业能力。现代教育活动中，教师核心能力的基本内涵是引导学生自主学习与自主发展。对于青年教师的核心素质与能力现状进行了调查，结果如下：

1.定量调查和分析。①课时量。理论知识积累较多，实践经验缺乏。学校大部分青年教师的学历都在硕士以上，具有较丰富的理论知识，专业基础扎实。但是由于缺乏实践经验，课堂讲课内容集中于理论知识的传授，导致学生对知识的理解缺乏深度和宽度，培养的学生动手实践能力较弱。在高校扩招的情况下，教师的课时增多，在课时津贴等项目的驱使下，部分青年教师承担过重的教学任务，容易忽视教学质量，导致学生接收的知识含金量降低。②科研工作量。学校青年教师在科研方面的热情和投入方面呈现增长的趋势，就申报学校内部课题举例，青年教师课题总量占全部的三分之一左右。但是现实情况是，媒体就曾报道过关于高校教师存在剽窃、抄袭、照搬他人学术成果的现象。个别青年教师做学术时敷衍了事，态度不求严谨，将学术研究功利化。③社会实践。在学校从事教学工作，规定年龄在35周岁以下的青年教师，也鼓励40岁以上教师积极参与专业实践学习，提高自己的实践能力。学校规定，每个青年教师一年累计要安排不得少于1个月的时间参加实践锻炼。青年教师参加实践锻炼的具体时间，由各二级学院根据各学期教学工作安排情况、结合专业实践内容和实践方式的要求，分阶段完成。经过调查学校青年教师下企业实践情况，发现有一半以上教师参与了社会实践活动，存在少数教师社会实践不足的情况。

2.定性调查和分析：教学组织、专业基础、职业态度和个人修养。本部分采用调查问卷形式进行调查，调查的途径包括三方面：在校学生，其中学生分年级、分专业分别调查；青年教师所在二级学院，采取抽样调查的方式；学校的督导室，采用座谈的形式了解青年教师授课中的表现和存在的问题。经过调查，得出的结论是：①教学组织。从调查来看大部分青年教师能较好地组织教学过程，具有课堂驾驭能力。但同时也存在一些问题，从学生角度和从督导角度反馈问题比较典型，主要问题有：部分教师教学组织形式单一，严格按照教学大纲规定的教学内容和固定的教学时间表，禁锢了部分学生的兴趣点，不利于学生特长的发挥；缺乏师生互动，填鸭式教学、照本宣科式教学还客观存在，缺乏理论和实践的结合，缺乏案例，教学组织过程乏味、无新意。②专业基础。从调查来看各个口径结果趋于一致。青年教师基本上都具有硕士以上学位，走上工作岗位时间不长，知识结构新，专业基础好，思想活跃，创新思维强，接受新事物快，富有朝气，精力充沛，但教育教学经验少，教学技能不高。③职业态度。调查内容主要涉及树立良好的职业道德。在对学校青年教师的职业态度进行了调查后，分析结果表明：青年教师的职业态度总体上是积极、健康、乐观进取的。④个人修养。调查问卷主要涉及五个方面，青年教师的思想修养、理论修养、能力修养、方法修养和品行修养。从调查结果来看，学校青年教师大多数具有良好的自我修养，但也有修养较差的人。青年教师距离他们在学生的心目中具有较为高大的形象、具有一种旗帜性的作用而被师生视为学习的榜样、仿效的楷模、崇拜的偶像的程度还有一定距离。

三、分析制约学校青年教师核心素质与能力提升的因素

1.教学组织方面的制约因素。①非专业或非师范类教师在教学组织环节存在不足。学校的青年教师的来源途径决定了部分青年教师不是师范专业毕业，虽然在专业知识方面毫不逊色，但是在教学组织环节略显薄弱，表现在教学设计能力、教学实施能力、教学方法选择的能力、教学的机智及教学后的自我反思等方面，少数非专业或非师范类青年教师缺乏对教学过程的系统系的操控。②授课人数或班型制约着青年教师的预测能力和评价能力。授课人数较多或班型较大，影响着青年教师对学生授课情况的预测和评价。再者，长期的教学效能感的低下，将会使青年教师职业倦怠感加重，尤其是在中青年教师中体现得最明显。

2.专业基础方面的制约因素。①跨学科授课，影响着学科专业知识和技能的连贯性。一个教师的学科专业功底对其教学能力的大小起着至关重要的作用，这是第一性的。少数二级学院由于师资紧张，一名教师一个学期要上三四门课，这样做不仅影响了学生的学习热情，更重要的是教师对所授课程是否精通，是否影响着学生对专业课的学习效果，是否影响着一个专业人才培养方案的实施效果，还有待论证。②专业前沿知识涉猎不足，知识储备缺乏“时效性”。青年教师通过在大学里的学习，掌握了一定的理论知识和技术技能，因此，自身可能存在一定的优越感。可是踏上工作岗位，在实践层面上发现还是有相当大的差距，尤其是新的课程理论。现代社会经济飞速发展，新事物、新理论层出不穷，抱着固有的知识已经远远不能满足教学的需要，也不能满足育人的需要。

3.职业态度方面的制约因素。①教师责任感、使命感模糊，职业态度有待端正。从教师的职业态度来讲，一个年轻教师必须有强烈的责任感。少数教师对于教育事业没有上升到教书育人的高度，敷衍、混世的态度还是存在的。②缺乏自我效能感，处事不能以身作则。加强对青年教师的职业态度教育，培养青年教师为人师表、以身作则、言行一致显得尤为重要。特别强调教师要自重、自省、自警、自励、自强。要学生做到的，自己首先做到，在行动上为学生做出表率。个别青年教师的自我效能感还需加强。

4.个人修养方面的制约因素。①人格力量尚待提高。自我修养能力强、水平高的教师，往往能够表现出比较强的人格魅力。他们在教师和学生的心目中具有较为高大的形象，被师生视为学习的榜样，仿效的楷模，崇拜的偶像。这些都为青年教师人格力量提高指明了方向。②理论修养尚待补充。理论是思想的先导。理论上的明白才有思想上的清醒，理论上的提高才有认识上的深化，理论上的坚定才有行动上的果断。因此，加强理论修养是人民教师自我修养的重要课题。理论修养包括政治理论修养、教育理论修养、道德理论修养和专业理论修养等等。这些也是青年教师核心素质与能力提升所必须跨越的“门槛”。

四、提出符合我校青年教师特点的核心素质与能力提升对策

结合本次研究对象――青年教师的特点，针对调查问卷反映出的现象以及制约青年教师核心素质与能力的因素分析，给出如下提升对策。

1.建立常规培训机制，齐抓共管促提高。建立常规的青年教师培训机制，培训的内容表现为三个方面：基本能力、科研能力和专业能力。基本能力包括文化程度、专业技术资格、职业资格等；科研能力包括参与科研项目、（著作）、发明专利等；专业能力包括参加技术技能培训、参与企业现场实践调研、下企业实践、专业技术资格提升等。培训的途径或实施方法主要有两种：一是走出去，参加有关的专业培训，尤其是针对青年教师的国家级培训或实践，机会难得；二是请进来，定期请专家进行有针对性的内训，有条件的学院也可聘请相关的咨询机构帮助组织或现场指导。针对青年教师的培训，要多部门齐抓共管促提高。培训的质量主要包含教师培训的考核成绩、内部教学督导和外部满意度测评等三项内容。可以拟定人事部门、科研部分、教务部门负责教师培训的组织和成绩考核；各二级学院负责督导和执行；督导、学生部门负责培训的参评和考核。

2.定期开展听课观摩，取长补短打基础。公开观摩课能够让青年教师吸取他人所长，避己之短，是促进青年教师专业成长的一种有效形式。定期组织公开课对青年教师具有积极的意义。怎样才能更好地从公开课里吸取营养，避免公开课徒有形式而少有成效？观摩公开课听些什么？不是“听热闹”，不是“听精彩”，而是要“听学生”。教育界认为，教育活动的核心价值是“学生在教师引导下的自主学习和发展”，因此，青年教师核心能力的内涵在于有效地引导学生进行自主学习和自主发展。就要求观摩公开课时注意师生互促，按照学生的接受能力、学习能力去实施教学。当然，现代教学辅助技术的多样性对教学的实现有积极的促进作用，但不是观摩的全部。各二级学院可以单独组织公开课，青年教师多听取本专业专任教师的授课，即使不是公开课，观摩资深教师的授课也会有收获。听完公开课，要组织研讨，学了什么，受益了哪些，需要总结。专业带头人要给与青年教师以指导。另外，建议学校组织的定期公开课要按照不同的学科、不同的单元、不同的学生，进行不同的安排，不能如八股文一般死板，怎样因材施教、激发学生学习兴趣才是值得青年教师学习的重点。

3.积极参与校企合作，充分利用充电站。学生的自主发展与自主学习必须以教师的正确引导为前提。这种平等对话的过程，对教师各方面的能力提出了全面要求。观察、分析、比较和评估自我，从而提高教学实践的合理性，促进自身专业发展。这对教师来说，是一种自我革新的能力，更是一种可以促进教师核心能力得到提升的专业思辨力。促进自身专业发展的途径较多，校企合作的积极开展会是一条捷径，可以提升专业水准、获得持续发展，解决了青年教师知识存在的“时效性”的问题。加大校企合作的途径，可以成立专家委员会，聘请行业专家，对教学模式、实训等环节进行指导；也可以实行青年教师在职的企业挂职锻炼，有目的的学习，了解新工艺、新设备、新管理理念等，提高青年教师的教学实效；还可以实行职业学校青年教师的双证书制度，即双师型教师的发展方向，以便保持职业学校教师的知识能力水平在行业中保持领先。青年教师在教学中遇到困难，可以主动联系职教集团，及时请教智囊团专家，集思广益，共同努力，克服教学中专业知识方面的障碍。为了青年教师的专业成长，建议由学校牵头，积极争取校企合作的机会，为青年教师的专业化提升搭建平台。

4.合理搭建网络交流平台，拓宽师生交流渠道。青年教师核心素质与能力内涵包括职业态度的养成、个人修养的提升。怎样能让青年教师增加责任感、使命感，笔者认为可以通过加大师生的交流，认真听取学生反映的问题，主动去了解问题、解决问题，激发责任感、使命感。具体可以校内搭建交流平台，依托青年教师班导师制度，通过平台，加大师生间的交流，也是师生融合的有效方法。网络平台的搭建，还有其他的作用，包括教师间的交流、公开课的相关资料、教学方法的讨论、先进教学理念的传播等，总而言之，此平台为了教学，联系了学生、提高了教师，保证了教学。

5.推行合理的约束机制，多方监督保质量。卢梭说：“人生而自由，但却无往不在枷锁之中。”任何个人或单位，如果处在一个无规则、无纪律、无秩序的社会环境中，看似最自由，实际是最没有自由保障的地方，也就是最没有自由的地方。无论前面讲到的建立青年教师培训机制，还是定期进行公开课的观摩，还是校企合作的推进，还是师生交流平台的搭建，所有这些都需要对青年教师参与的结果进行考核和约束，可以是规章制度的约束，也可以是绩效的考核，所谓没有压力就没有动力，想要青年教师的核心素质与能力得以提升，需要学校统一牵头，多部门通力合作，实行监管、约束，并把它作为一项常规的、长期的工作去做好。

高职青年教师的队伍在不断扩大，他们所具备的核心素质与能力的程度不同，职业教育在经济社会迅猛发展的推动下得到了快速发展。学校间的竞争就是人才的竞争，就是教学质量的竞争，提升青年教师队伍的素质与能力，是提高职业教育的教学质量、增强职业教育吸引力、保持职业教育可持续发展的有利保证。

篇4

在党的*胜利召开的喜庆之年，在奥运之年的钟声即将敲响之际，我们相聚在美丽的羊城，共贺全国首批物业管理师的诞生，共商物业管理师制度建设的大计，共话物业管理行业发展的未来。首先，请允许我代表全国物业管理师制度管理委员会和中国物业管理协会，对今天到会的各位领导、各位来宾和全体同行表示崇高的敬意，对刚刚光荣诞生的全国首批物业管理师表示热烈的祝贺，对长期关心、支持和参与物业管理师制度建设的所有同志表示衷心的感谢。

*年6月，国务院《物业管理条例》的颁布，正式确立了物业管理从业人员职业资格制度，奠定了物业管理师制度的法律基础；*年11月，人事部、建设部印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，将物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列，标志着物业管理师制度的初步建立；*年5月，建设部印发《关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知》，明确要求建设部职业资格注册中心和中国物业管理协会加强协调配合，在建设部、人事部的监督指导下，共同做好物业管理师职业资格的有关工作；同年6月建设部发文成立了全国物业管理师制度管理委员会，负责组织和协调物业管理师制度实施和管理工作。此后，有关各项工作顺利起步，并于当年10月举行了全国物业管理师认定考试。*年12月，人事部办公厅和建设部办公厅联合下发了《关于公布物业管理师资格认定考试结果的通知》，全国有1119名从业人员取得了物业管理师资格。首批物业管理师的诞生，预示着物业管理师制度全面实施的良好开局，是我们行业发展进程中的一件大事。今天，中国物业管理协会在广州隆重召开全国首批物业管理师大会，我想借此机会就物业管理师制度建设谈四个方面的问题。

一、从业人员素质与职业资格制度

1.从业队伍的壮大对社会经济的贡献

我国物业管理是伴随着住房制度改革和住房商品化进程产生的新兴行业，从*年*市诞生全国第一家物业管理公司和第一批物业管理从业人员开始，短短二十六年时间里，物业管理从业队伍经历了从无到有、不断发展壮大的过程。据不完全统计，全国从业人员已超过350万人，分布在3万多家物业管理企业。岗位类型从操作层的保洁、绿化、维修、秩序管理，管理层的项目经理、管理处主任、部门经理到决策层的各类总监、副总经理和总经理；服务领域从单一类型物业到综合性物业，从纯市场化的物业管理到机关、企事业单位的后勤社会化物业管理，从新建物业到房改房和老旧住宅小区管理。目前物业管理范围已经覆盖了住宅、写字楼、工业区、学校、商场、医院、机场、会展中心、体育场馆、步行街等，去年以来还进入了对乡村的管理；管理面积超过100亿平方米的房屋，已经将全国城镇50%以上的不动产纳入了我们的日常管理中。

随着住房成为大多数居民家庭的最主要财产以及财富积累的主要形式，居民对住房财产的使用、维护、保值讲了较强的服务需求；随着人民群众生活水平的提高，大家对居住环境、社区秩序也有了较高的追求；与此同时，还产生了协调房屋所有权人公共空间、共用设施设备等共同利益的需要；由此形成对物业管理与服务的巨大社会需求。劳动密集性的行业特征和剩余劳动力的相对富裕，提供了物业管理行业广阔的就业机会。为满足业主不断增长的服务需求，广大物业管理从业人员在薪酬收入相对偏低、误解偏见相对较多的压力下，克服成本刚性增长和服务收费缺乏弹性等诸多困难，不断提升物业服务的品质。他们的辛勤工作不仅改善了人居和工作环境，维护了社区的和谐稳定，提高了城市管理水平，而且扩大了住房消费，推动了经济增长，促进了现代服务业的发展。北京、上海、*等城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。

2.专业素质的差距对行业发展的制约

在充分肯定物业管理从业人员对社会经济作出贡献的同时，我们应当清醒地认识到，与从业队伍在数量的快速增长相比，其专业素质并未得到同步提高。尽管伴随着物业管理的发展，涌现了一大批优秀的物业管理职业经理人，并逐步成长为行业发展的中坚力量，但多种原因造成从业人员队伍的整体建设滞后于行业的发展。一是物业管理行业起步较晚，人才储备基础薄弱，队伍建设跟不上行业的快速发展；二是从业人员来源各行各业，其专业背景的多样性和差异性，加上缺乏严格的专业训练，显露出整体素质参差不齐，部分经理人的专业素质与所在岗位的要求有明显的差距；三是与物业管理的上游产业（如房地产开发）相比，微利甚至亏损的经营状况，以及较低的薪酬待遇标准，难以吸引高学历高素质的人才；四是现阶段我国物业管理还处于扩张型发展时期，客观上需要大量的物业管理专业人员满足市场需求，但在没有严格准入制度的情况下，入行人员良莠不齐、鱼龙混杂的现象难以避免。

从业人员专业素质的差距突出表现在称职的职业经理人匮缺，现有部分管理人员在法律知识、职业道德、业务水平和组织协调能力等方面都与承担的任务不相适应，人才的短缺已经成为制约行业进步的“瓶颈”。个别运作不规范的企业和专业素质较低的从业人员的存在，使一些物业服务水平不尽人意，客户关系紧张，收费率下降，甚至引发激烈冲突和矛盾，降低了行业的公信力，损害了行业的形象，严重影响了行业的可持续发展。提高从业人员专业素质，已经成为物业管理行业的当务之急。

3.职业资格制度的确立对现实难题的破解

针对物业管理从业人员素质普遍偏低的状况，*年，建设部人事教育司和房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》，对物业管理企业有关重要岗位实行持证上岗制度。该制度在实施过程中，逐步总结出物业管理企业有关管理岗位人员的必备知识和必备能力，建立起一套既考察基础知识，又注重实际能力的考核方法。持证上岗制度实施后，全国有十万名以上的物业管理从业人员通过了物业管理基础理论和专业知识的培训，这对提高从业人员的理论水平和专业技术起到了积极的作用。与此同时，全国各地的房地产行政主管部门和物业管理行业协会以及有关培训机构，也根据实际情况和地域特征，因地制宜地对本地区的从业人员进行多种形式的岗位培训，不同程度促进了物业管理从业人员执业能力的提高。

但是，持证上岗制度的初级性、试验性和弱强制性都决定了该制度的局限性。随着物业管理行业的迅猛发展以及对物业管理认识的不断深化，大家逐步认识到，对物业管理从业人员实行更加严格的行业准入制度，是提高从业人员专业素质的必要途径。因此，*年6月份出台的《物业管理条例》第三十三条明确规定：“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”

《物业管理条例》之所以将物业管理从业人员职业资格设定为行政许可，是基于对物业管理服务公益性的基本判断。物业管理的专业管理人员，包括物业服务企业经理以及管理处主任（项目经理）等，作为物业管理的直接组织者，其业务能力和素质高低，直接关系到物业的承接查验、维修养护等管理服务水平，直接关系到业主的共同利益和社会公共利益的维护。物业管理活动的特殊性，经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点，决定了物业管理从业人员，尤其是经营管理专业人员，只有全面掌握物业管理的法律法规，具备扎实的物业管理知识和良好的实践经验，具有较强的经营管理能力，才能保证物业管理的正常运作，妥善处理物业管理活动中的各类问题，为业主提供价有所值的服务，使所管物业保值增值。因此，实行严格的准入控制，要求相关从业人员必须达到从事物业管理行业必备的学识、技术和能力，有利于从根本上扭转行业人才短缺的被动局面，切实提高从业人员的整体专业素质，以适应行业发展的需要。

二、物业管理师制度与物业管理科学发展

党的*报告将“深入贯彻落实科学发展观”作为全党和新一届中央委员会的指导方针和战略思想，*报告讲：“科学发展观，第一要义是发展、核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。”新时期我国物业管理贯彻落实科学发展观，同样要从“发展”、“以人为本”、“全面协调可持续”和“统筹兼顾”四个方面入手，扎实做好各项工作。物业管理师制度，正是围绕了“以人为本”（以业主和物业管理从业人员为本）的核心，统筹兼顾物业管理师的综合素质，以达到物业管理关系的全面协调和物业管理行业的可持续发展。因此，推行物业管理师制度，是物业管理科学发展的必然选择，也是促进物业管理科学发展的制度保证，必将对我国物业管理行业的可持续健康发展产生深远的影响。

1.物业管理师制度是物业管理科学发展的必然选择

（1）物业管理师制度的实施有利于推进物业管理的专业化进程

物业管理专业化是指物业管理专业人员在掌握和了解法律、经济、工程、环保、消防以及公共关系、心理学等多方面学科和知识，并经过相关专业岗位实践锻炼的基础上，成功满足物业管理执业标准的过程。一方面，随着科学技术的发展，现代楼宇的智能化程度不断提高，客观上要求物业管理从业人员必须具备相应的专业技术水平，以满足物业设施设备运行、维护和管理的需要；另一方面，业主对物业管理消费和财产管理意识的增强，主观上要求物业管理从业人员必须具备管理物业、服务业主的专业知识和技能。物业管理师制度的实施，正是通过执业准入控制的方式，保证了物业管理职业经理人必须具有相当的学历和工作经历，掌握相关的专业知识、技术和能力，必须是有能力承担有关专业管理工作的专业人才；同时，也为社会提供了评判物业管理师专业能力的标准和依据。

（2）物业管理师制度的实施有利于促进物业管理的规范化进程

规范物业管理行为是《物业管理条例》以及其他物业管理政策法规的基本目标，物业管理师制度通过规范物业管理从业人员进而规范物业管理行为，无疑是最有效的治标之法。《物业管理师制度暂行办法》规定，从业人员必须通过考试才能取得物业管理师资格，物业管理师必须经过注册才能执业，物业管理项目负责人必须由物业管理师担任。随着物业管理师制度的全面推行，物业服务企业聘用未取得物业管理师从事物业管理活动的，必须承担相应的法律责任，给业主造成损失的，应当依法承担赔偿责任，《物业管理条例》第六十一条关于法律责任的规定也将真正落到实处。

（3）物业管理师制度的实施有利于促进物业管理的市场化进程

物业管理区别于传统房屋管理的基本特征是市场化，物业管理的市场化不仅表现为物业管理服务的等价有偿和市场选择，同样表现为物业管理劳动力要素的市场化。物业管理师制度的推行，确立了物业管理职业经理人的社会地位，对物业管理师应当具备的执业能力作了明确规定，不仅有利于业主通过拥有物业管理师的数量来判断选择高水准的物业服务企业，而且有利于物业管理师通过市场定价来选择从业单位。今后企业的竞争，将会凸现在人才的竞争上，通过市场资源和人才资源的优化配置，促进行业的优胜劣汰，打造一批具有优秀管理团队的品牌企业，改变目前行业鱼龙混杂的状况。

（4）物业管理师制度的实施有利于促进物业管理的国际化进程

物业管理起源于西方市场经济国家，英国、美国、欧盟以及我国港台地区在物业管理实践中积累了许多成熟的经验。在物业管理从业人员的管理上，美国的注册物业管理经理制度、英国的皇家特许屋宇经理制度、香港的注册房屋经理制度等都对我国物业管理从业人员的管理具有借鉴意义。社会经济全球化进程的加快，我国加入WTO的客观形势，海外物业管理企业大量进入内地市场的现实，都要求我们的专业人员资格制度与国际通行规则接轨。物业管理师制度的建立，不仅顺应了时代的潮流，而且有利于促进我国物业管理的国际化进程。

物业管理的专业化、规范化、市场化和国际化，是我国物业管理科学发展的基本方向，物业管理师制度对物业管理专业化、市场化、规范化和国际化进程的有力推进作用，决定了物业管理师制度是我国物业管理科学发展的必然选择。

2.物业管理师制度是物业管理科学发展的制度保证

物业管理师制度不仅符合物业管理科学发展的方向，而且为物业管理科学发展提供了制度保证。为向社会提供合格的从业人员，我们在制度设计中充分考虑到物业管理师应当具备的基本条件。

（1）相当的学历背景

申请参加物业管理师资格考试的人员，必须取得经济学、管理科学与工程或土建大专以上学历，取得其他专业相关学历、学位的，报考条件中相应增加两年的工作年限和从业年限限制；

（2）相关的专业知识

物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》四门，其中涵盖了物业管理、建筑工程、房地产开发与管理等专业知识，包括物业管理相关法律、法规和政策规定，涉及经济学、管理学、社会学、心理学相关学科的知识。

（3）相应的执业技能

从物业管理师的执业范围来看，物业管理师的执业技能应包括：①制定并组织实施物业管理方案；②审定并监督执行物业管理财务预算；③查验物业共用部位、共用设施、设备和相关资料；④负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理；⑤维护物业管理区域内环境卫生和秩序等等。

（4）丰富的实践经验

根据申请参加物业管理资格考试人员的不同学历背景，物业管理师制度规定了不同的工作年限和从业年限标准，其中中专学历的必须从事物业管理工作满8至10年，取得博士学位的也必须从事物业管理工作满1年。

（5）良好的职业道德

物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务，对注册物业管理师建立诚信档案，接受业主和社会的监督；

3.物业管理师制度对物业管理科学发展的深远影响

（1）提升行业竞争能力

不同于其他资金密集型和技术密集型行业，劳动密集型的特征决定了人力资本是物业管理行业创造价值的关键要素，人才是物业管理的核心竞争力。对于企业来讲，拥有一定数量的注册物业管理师不仅增强了其经营项目的竞争能力，而且有利于企业资质等级的评定和品牌形象的树立；对于行业来讲，拥有一定规模的物业管理师，不仅有利于造就一支懂经营、精业务、重服务、守道德的职业经理人队伍，而且有利于业主将物业管理作为建筑物管理的首选模式。

（2）强化企业风险意识

物业管理是一种企业以较少资本管理业主庞大资产的行业，随着业主财产观念的增强和维权意识的提高，物业服务企业的管理风险日益加剧。物业管理师制度规定，物业管理项目的关键性文件，必须经物业管理师签字实施，并承担相应法律责任，这都要求物业服务企业强化物业管理师的责任风险意识，不断提升职业水平，避免因职业失误承担法律责任。

（3）完善现代企业制度

由于历史的原因，现阶段我国仍有大量物业服务企业尚未建立法人治理结构合理的现代企业制度，这在一定程度上制约着企业的做大做强。物业管理师制度规定，物业管理项目负责人应当由物业管理师担任，物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作，这就意味着今后的物业服务企业中，所有者和经营者的分离，决策层和管理层的分工，注册物业管理师担任职业经理人将成为常态。物业管理师的大量出现，为现代企业制度的完善奠定了人才基础，有利于企业的兼并重组和优胜劣汰，有利于提高物业管理行业的规模效益。

（4）优化人才激励机制

专业管理人员职业准入制度的实施，提高了物业管理师资格的含金量;物业管理师与经济师中级技术职称的挂钩也会激发从业人员加强学习与参加考试的积极性;随着物业管理师制度的逐步推进，客观上会形成对现有物业管理经理人队伍的清理。它既能给在职的从业人员带来压力，迫使在职人员认真学习政策法规，不断更新知识和增强技能，加强提高处理问题的能力，尽快加入到物业管理师的队伍中来,成为称职的管理者。同时，也会吸引更多业外优秀人才进人业内。随着有关物业管理师薪资报酬的增加和专业地位的提升，势必优化人才激励机制，提升人力资源的合理配置和有效利用。

（5）改变经济增长方式

长期以来，我国物业管理行业的经济增长方式是粗放型的，专业分工的粗糙和专业人才的短缺，致使许多物业服务企业保持着“大而全”“小而全”经营模式，人力成本居高不下，企业包袱日益加重。物业管理师制度的推广，为行业改变经济增长方式提供了可能。在《劳动合同法》全面实施的背景下，一批具有物业管理人才优势的企业，将实现由物业服务经营商向物业服务集成商的角色转换；一批品牌物业服务企业的工作重点，将从直接从事低附加值的基础管理服务向承担高附加值的资产管理服务转变。

（6）改变行业社会形象

如果说《物业管理条例》的颁布确立了物业管理行业的法律地位，那么物业管理师制度的实施则确立了物业管理从业人员的专业地位。长时间以来，物业管理从业人员被视为重复简单劳动的复制者，社会认同感不高，一些从业人员为此困惑迷茫，或选择观望、或选择离开，致使行业内原本不多的专业人才流失严重。物业管理师制度的推行，把物业管理师纳入全国专业技术人员职业资格证书系列，将大大改善行业社会形象，提升行业社会地位。

三、制度实施情况与下步工作安排

1.物业管理师制度实施情况

（1）职责分工和机构设置

为落实国人部发[*]95号文件要求，进一步做好物业管理师制度的实施工作，建设部办公厅于*年5月下发了《关于实施物业管理师制度职责分工有关问题的通知》，明确了相关部门在实施物业管理制度工作中的具体职责分工。为加强对实施物业管理师制度的领导和组织管理，建设部办公厅于*年6月下发《关于成立全国物业管理师制度管理委员会的通知》，正式成立“全国物业管理师制度管理委员会”，负责组织和协调物业管理师制度实施和管理工作。

（2）考试大纲和参考教材

在建设部人事教育司和房地产业司的指导下，在部执业资格注册中心的组织下，中国物业管理协会编写了《物业管理师资格考试大纲》,并在*年8月通过人事部的审定。中国物业管理协会组织编写的《中国物业管理师职业资格考试参考教材》于*年8月正式出版发行，为参加物业管理师资格认定考试人员的考前复习创造了条件。

（3）师资培训和考试命题

中国物业管理协会分别于*年9月和*年3月进行了首期物业管理师师资培训工作，来自全国28个省、自治区、直辖市的学员共506人次参加了四个科目的培训，其中410人次通过考试并获得《物业管理师师资证》。在汇总首期四个科目师资培训成绩优秀者（总分80分以上且口试75分以上）名单基础上，中国物业管理协会建立了“中国物业管理师师资库”，向全社会推荐物业管理师资格考试培训的师资人选。*年9月，全国物业管理师认定考试办公室组织了4名在物业管理行业内具有一定知名度，从事或研究物业管理工作多年的专家，组成认定考试科目《物业管理实务》的命题专家组，顺利完成了两套试卷的设计、初审、组卷和终审等命题工作。

（4）认定考试和审核公示

*年10月28日，全国30个省、自治区、直辖市共1391人通过省级认定考试管理机构的初步审查，参加了物业管理资格认定考试。考试结束后，全国认定考试办公室拟定了《评分工作办法》，作为各地省级考务部门的阅卷评分依据，*年11月底，各地试卷评分及汇总工作基本结束，全国共有1294人考试合格。*年初，建设部执业资格注册中心和中国物业管理协会组织人员对考试及格申报者的材料认真审核，通知部分不符合申报条件人员及时补充了申报材料。*年8月和11月，在全国认定考试办公室对符合认定考试条件的人员名单进行了两次公示，对相关投诉举报材料进行了调查核实后，全国共有1119名从业人员符合条件。*年12月10日，人事部、建设部联合审批并公布了认定考试合格人员名单。

2.认定考试暴露出来的问题

这次认定考试取得了圆满成功,但也暴露出的一些值得我们认真关注的问题。首先是参考人员数量偏少。尽管有些人是因为受到中级职称和专业论文两个硬性条件的限制不能参考，但总体看，还是反映出具备一定工作年限和工作经验的职业经理人数远远不能适应行业的发展。以河南省为例，截至*年底，全省共有1260多家物业服务公司，从业人员10多万，管房面积达2亿多平方米，由此推算，至少需要2000名左右经理人。而此次获参考资格的仅29人，实际参考21人，及格18人，认定16人；其次是地域差别过大。最多的广东省212人，最少的江西、青海仅1人。10—50人的省份（直辖市、自治区）17个，少于10人的省份（自治区）7个。北京、上海、*、重庆四个直辖市加广东省的准考人数占全国总数约40%。这反映了不同地区物业管理发展水平及人才状况的明显差异；其三是部分人员的考试成绩很不理想。在如此严格的学历、职称、从业时间、工作业绩等申报条件，以及不搞偏题的出题原则下，仍有85人没有达到及格线，有两个省不及格人数占到参考人数的20－30％，最低分数不到20分，以这种政策水平负责管理工作确实让人担心；其四是运用政策法规对案例的分析能力亟待提高。从各种题型得分情况看，案例分析丢分最多，这暴露出一些经理人对法规学习十分欠缺，理解差，实际处理问题能力薄弱。尽管这次只是对资历较长人员的认定考试，下步将举行较大范围的全国物业管理师统一考试，相信会有一些后起之秀有突出表现，但不可否认，认定考试结果在一定程度上反映了行业人才短缺、素质亟待提高的突出问题，加快经理人队伍建设的任务迫在眉睫。

3.下一阶段主要工作

12月初，全国物业管理师制度管理委员会工作会议在三亚召开，建设部人事教育司、住宅与房地产业司、职业资格注册中心和中国物业管理协会的有关负责同志到会，对一年多的工作进行了认真总结，对下步工作的开展达成了一致意见。有关部门将通力协作，做好以下各项工作。

（1）积极协调人事部，争取明年初由各省、自治区、直辖市人事部门向这次认定的人员颁发人事部统一印制，人事部、建设部用印的《物业管理师资格证书》；

（2）由中国物业管理协会制发“物业管理师诚信自律规则”,在资格证书颁发的基础上,抓紧建立首批物业管理师信用档案体系(物业管理师信用档案软件研制工作已经完成)；

（3）研究物业管理师注册工作内容，制订“物业管理师注册工作办法”，并对首批取得资格证书的物业管理师进行初始注册；

（4）由于国家行政性收费立项工作暂停，物业管理师资格考试收费项目未能得到财政部门的批复，今年的物业管理师考试未能如期进行。我们将加快协调相关部门，促成考试收费早日立项，争取明年四月份开展首次物业管理师考试，力保明年第三季度的考试如期进行;

（5）建立物业管理师资格考试命题专家库和试题库，编制“命题手册”和“命题规程”，保证考试命题工作的高质量；

（6）总结借鉴各地经验，组织制订“物业管理师执业实践标准”，并在全行业宣传推广；

（7）研究物业管理师继续教育的内容，制定“物业管理师继续教育办法”，开展首批物业管理师的继续教育工作；

（8）加强与香港、澳门、台湾及外国物业管理职业资格认定机构的交流联络，开展物业管理从业人员资格互认准备工作，鼓励符合条件的港澳有关人员参加物业管理师资格考试。

四、物业管理师与行业历史使命

1.行业的进步与成就

从*年至今，中国物业管理走过了二十六年的发展历程，而对绝大多数城市来说，物业管理是从1994年建设部制发的33号令（即《城市新建住宅小区管理办法》）之后起步的。然而，就是在不长的二十六年时间里，确切地说在短短的十三年，我们拥有了世界上最大的管理规模，最快的增长速度，最多的服务企业和最庞大的从业人员队伍；我们具有从中央到地方多层次的物业管理政策法律制度，已逐步形成一个内容全面、结构合理、科学规范、特色鲜明的物业管理政策法规体系；我们确立了物业管理企业资质管理和从业人员职业资格制度，通过国家行政许可来规范物业服务企业和从业人员；我们尝试地将物业管理与社区管理结合起来，建立起一套有效的调处和解决物业管理纠纷的综合机制；我们的服务理念日益与国际接轨，我们的服务品质在快速提升，我们的客户满意度在不断增长；我们的竞争机制逐步形成，分业经营稳步推进，公平、公开、公正的物业管理市场在逐渐形成；我们的职业经理队伍日益壮大，越来越多的品牌企业正在涌现；我们的物业管理观念渐入人心，越来越多的业主对物业管理从被动接受转化为主动参与。在计划经济向市场经济转轨的过程中，我们用最短的时间走过了“要不要搞物业管理”的萌芽起步阶段，进入到“怎样搞好物业管理”的初级发展阶段。我国物业管理环境的日新月异和物业管理事业的突飞猛进，不仅得到国内社会的高度关注和充分肯定，而且也得到许多港澳台以及外国同行由衷的好评和赞赏。

2.行业无法回避的挑战

物业管理行业在取得有目共睹成绩的同时，也暴露出许多问题和矛盾。除了前面提到专业人才的缺乏外，还有以下问题表现较为突出：建设单位方面，部分开发商未能主动履行前期物业管理的各项法定义务，开发遗留问题和建管不分仍是物业管理纠纷的主要原因；物业服务企业方面，部分企业在管理服务中不能保质保量，不能做到“以客户为中心”和诚信经营，在市场竞争中不能公平有序，恶性竞争、建管衔接和项目交接等问题未能得到妥善解决；业主方面，部分业主公共权利淡漠、契约精神缺失，不遵守管理规约。部分业主团体热衷于动辄炒掉物业服务企业，而对业主共同事务的管理缺位，影响到物业管理正常秩序的建立；行业管理部门方面，一些地方政府的有关部门对物业管理定位存在偏差，强加给物业管理行业过多的社会职能，一些地方热衷于扩大政府指导价的适用范围，过多地采用行政手段干预物业服务价格；行业协会方面，总体表现为力量较为薄弱，维权职能不到位，自律机制不健全，行业自我约束、自我管理的机制尚未形成；媒体方面，部分媒体在相关新闻报道时，存在过分放大物业管理负面影响的舆论导向，不但没有起到正确引导和规范物业管理各方主体的作用，反而加深了群众对物业管理的误解，有的甚至对一些矛盾和纠纷的激化起到了推波助澜的作用。上述问题的存在，影响了企业的经营绩效，加大了企业的管理风险，降低了行业的社会公信力，不利物业管理行业持续健康发展。

我们还应当看到，今年以来，随着相关政策法律的陆续出台，物业管理的法律环境发生了重大变化，促进了物业管理的法制化进程，但也产生了一些新的问题。《物权法》实施后，业主对建筑物共有部分产权的明晰和对地面车位等共有部位经营收益的诉求，对自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由选择，给物业管理行业带来了更大的生存竞争市场压力；《劳动合同法》的出台，必然导致劳动力成本的上升，对于劳动密集型的物业管理行业来说，无疑意味着更大的成本压力和经营风险；《物业服务成本监审办法》的相关规定，使政策性住宅小区的物业管理成本更加透明，物业服务费的价格监管更加严格；旧的矛盾尚未解决，新的问题不断出现，行业要继续发展壮大，必须直面所有的困难和挑战。

3.光荣艰巨的历史使命

党的*报告讲了实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求，要确保到二0二0年全面建成小康社会，需要包括物业管理行业在内的各行各业发挥应有的作用，作出更大的贡献。今后的十几年是物业管理攻坚的关键时期，我们既要看小康社会建设的美好前景，又要充分认识到建设过程的艰难曲折；既要对物业管理的发展前景充满信心，又要做好长期艰苦奋斗的思想准备。

新的时期，承载着全社会的希望和重托，面临着完善自身和服务社会的双重挑战，物业管理行业应自觉承担以下四个方面的历史使命。

一是不断提高专业服务水平，满足人民群众日益增长的物业管理需求。现阶段物业管理的许多问题，是源于人民群众物业管理需求的日益增长与优质物业管理服务的有限供给之间的矛盾，高质量的服务是化解各类矛盾的最好方法，要提升客户满意度，改善物业管理的行业形象，必须从提高专业服务水平入手，而提高专业服务水平，必须从提高从业人员的专业素质入手；

二是不断改进企业管理水平，构建和谐稳定的社区环境。目前我国正处于社会转型期，存在着不少影响社会和谐的矛盾和问题，物业管理行业的公共性和综合性、持续性和长期性、受益群体的广泛性和差异性，都对企业的管理水平讲很高的要求，只有精于管理、善于协调，才能实现社区安定和社会稳定的和谐目标；

三是不断提升产业创富能力、实现客户价值和企业效益的同步增长。一方面，良好的物业管理，能够使物业保值增值，科学的资产管理，能够为客户创造价值，另一方面，物业服务企业通过经营活动，取得自身效益的同时，也在为社会创造财富。随着物业管理产业化程度的提高，作为新的经济增长点，物业管理行业创造的产值在国民经济中比重将日益提高；

四是不断增强行业创新能力，探索具有中国特色的物业管理发展道路。在《物权法》赋予业主更多的选择权和监督权的背景之下，物业管理行业的生存要依靠优良的服务，物业管理的发展要依靠不断的创新。物业管理行业只有不断进行观念创新、理论创新、制度创新、机制创新、经营创新和技术创新，才能在激烈的服务市场竞争中保持核心竞争力，探索出一条符合中国国情、具有中国特色的物业管理发展道路。

4.物业管理师的时代责任

在承上启下的物业管理发展关键阶段，首批物业管理师诞生了，其意义远远超过1119人的数量。物业管理师称谓光荣、使命艰巨、任重道远。作为长期从事物业管理工作，具有丰富实践经验的从业人员，有幸通过认定考试并取得物业管理师资格，这是政府主管部门对大家以往工作的充分肯定；作为物业管理师制度的受益者，有幸成为中国物业管理史上首批物业管理师，理应自觉承担起时代赋予我们的推动行业发展进步的历史使命。因此，我想借会议的机会，讲以下六个方面的要求。

（1）勤于学习、与时俱进

物业管理师作为物业管理活动的直接组织者，只有具备扎实的物业管理政策水平和良好的实践经验，以及较强的业务素质与经营管理能力，才能胜任工作。取得物业管理师资格，并不意味在各方面都领先于同行，“尺有所长、寸有所短”，首批物业管理师应保持清醒的头脑和谦逊的作风，寻找自身的差距和不足，要通过自学，弥补相关知识的欠缺；通过接受继续教育，实现专业知识的更新，把握行业发展最新动态；通过学习业内同行的经验，不断改进自身的工作。只有加强学习，才能做到与时俱进，实至名归。

（2）精于业务、术有专攻

物业管理的内涵是通过管理者的专业管理，延长建筑物及其设施设备的使用寿命，使物业保值增值；通过多层次的服务，让业主置身于舒适的居住和工作环境中。因此，服务是宗旨，管理是生命线。对在座的首批物业管理师，取得职业资格并不难，但要成为一个真正合格和优秀的职业经理，还要作出不懈的努力。我们面对着尙不完善的法制环境和不成熟的消费群体，以及建管不分体制所带来的众多复杂问题，要求管理者不仅熟悉政策法规，依法办事，而且要有良好的分析应变能力，在特定业务领域有所精专，能随时处理复杂问题，避免纠纷和矛盾激化，创造和谐氛围。此外，物业管理师在企业风险防范中承担着重要责任，要高度重视并研究物业管理行业风险发生的规律，切实加强风险控制和防范能力，建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制，加上先进的风险管理技术，以规避、转移和控制风险，为企业减小经营风险,为业主创造安宁环境。

（3）严于自律、诚实守信

现代社会对专业人士或职业经理的道德标准要求绝不亚于其专业技能，物业管理师不仅是业务的能手，也应该具有良好的职业操守。在物业管理服务工作中，物业管理师应当珍惜自己的职业声誉，具有强烈的事业心、高度的工作责任感和爱岗敬业的精神，尽量做到忠诚客户、忠诚企业、忠诚同行的完美统一，诚实守信、勤勉尽责。中物协将和地方协会一起探索建立行业协会对物业管理师道德规范自律约束的行规。

（4）善于协调、构建和谐

物业管理工作涉及面广,要求物业管理师不仅熟悉物业管理政策法规，依法办事，而且要有娴熟的协调沟通和分析应变能力，以及在处理客户关系与有关各方面关系过程中应承担重要的责任。包括与业主的沟通，建立良好的关系，及时处理投诉；与开发建设单位的沟通，通过早期介入，减少入住矛盾；与公用事业单位的沟通，分清责任，各司其职；与专业公司的沟通，加强服务质量的监管；与政府相关部门的沟通，主动接受指导和监督。由此避免和减少纠纷的产生和矛盾的激化，创造和谐的物业管理氛围。

（5）乐于奉献、率先垂范

面对现阶段物业管理出现的诸多问题，物业管理追求的应是经济效益、社会效益和环境效益的和谐与统一。因此，首批物业管理师肩负着带领企业和宣传行业的重任，应当具有宽广的胸怀和长远的眼光，在企业发展和行业宣传中发挥率先垂范的作用，自觉参与团队建设，主动承担社会责任，积极维护行业形象，真正起到先锋和模范的作用。

（6）勇于创新、引领行业