抄表员专业技术总结范文
时间：2023-03-22 19:14:14
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篇1
论文关键词：农村供电；电量电费；抄收分离
在我国，农村供电点比较分散，电能电费的抄收多头：有的实行农村干部代抄代收的农电管理模式，有的实行半智能化人工抄表系统的电能计量管理模式，也有少数地方试点实行农电无人智能化抄表系统的电能计量管理模式。但不论哪种管理模式都要从电能计量的准确性、反窃电能力的可靠性、电费欠费催缴及时性、实际管理和技术成本等方面进行综合考虑。为了落实“三新”（新农村、新电力、新服务）农电发展战略，分析发现以上几个模式有一个共同的特点，就是都涉及到农电人和设备管理两个方面。在此，主要从农电人的角度谈谈农电电量电费抄收分离工作的尝试。
一、前期组织准备工作
1.拟定《抄收分离暂行办法》
为加强监督检查力度，完善了相应的岗位责任制和考核标准，逐级分解落实到人，人人签订岗位责任书，做到人人有责任，个个挑担子，不留死角，全方位、全过程把抄收分离工作抓到实处。
2.实施《抄收分离暂行办法》的有关内容
（1）实行单、双月抄表。限于农电专业人员有限、农电供电区域分散广阔的情况，采取单、双月抄表可节约人力成本，可减轻农电专业人员的劳动强度，节约管理成本，实现农电管理效率和利益的最大化。
（2）抄表人员的工作职责及要求。
1）工作职责。抄表人员在规定的时间和区域内，在班长的直接领导下，完成客户计量表，所属变台关口表的抄表、追费和抄表、追费结束后班里安排的日常工作。
2）工作时间段划分。每月抄表例日确定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人员必须向班里交回已完成台区的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所领抄表卡为止。每月的5－12日为抄表时间；13－20日为日常工作时间；21-28是追费时间；29日至次月的4日为日常工作时间。在此过程中不准有代抄、估抄、错抄、漏抄现象的发生，必须按要求交回台区的抄表卡。
3）路费核销。抄表人员每两天报来回路费一次。追费期间原则上不发生路费，实行电话联系的方式提醒所抄台区的用户按时交费，如遇特殊情况必须向供电所领导说明原因，经同意后方可发生路费。
4）设备及相关线路巡视检查。针对线路和电能计量装置较严重的障碍、缺陷，抄表人员在抄表过程中必须在《缴费通知单》上准确记录变台代号和抄表号、客户姓名，并及时交回运行维护班。
（3）收费人员的工作职责及要求。
1）工作职责。收费人员在规定的时间和区域内，在班长的直接领导下，完成审核、制票、收费、登记发票号、统计、报表以及收费工作结束后所里安排的其它工作。
2）时间段划分。每月的7－13日为审核、制票登记发票号时间；14－28日为收费时间；29日至次月的4日为日常工作时间。
3）要求及考核。收费人员2人一组，制票前与制票后要求相互审核票据，检查发票号是否登记在抄表卡上后才盖章。审核、制票、登记发票号、抄表卡盖章、统计、报表等工作地点在营业室，统一着装。收费人员在开据发票或开据收费凭时，要填变台代号、抄表号和客户姓名三个名称，以便核查。工作中不准出现电量比例、单价、电费等营销差错。若出现营销差错、发票号没登记在抄表卡上、相互没在抄表卡上盖章，视为无效。
（4）合理划分抄表人员的抄表台区、抄表工作量、抄表对象的类别以及收费时间与地点。
（5）每月5日至13日的业扩、报修等工作由运行维护班完成。
二、实施保障工作
（1）打印告示，将各村的抄表时间、具体收费时间及地点等内容随《缴费通知单》告知客户。
（2）印制安全用电、依法用电、规范用电、节约用电的横幅，悬挂在各主要场镇，广泛宣传。要加大安全用电宣传和监管力度。鉴于农村部分群众安全用电意识还较为淡薄，违章用电现象依然存在的现状，农村供电所要因地制宜，加大安全用电宣传和监管力度。重点加强对农村季节性生产用电和临时用电等危险点的监管和违章用电的查处。并严格考核，奖罚分明，严肃认真地加强对预防触伤亡事故工作实绩的责任考核，以增强管理工作的责任性。
（3）合理布局供电营业网点，有效降低专业化管理成本。通过合理布局供电营业网点，使人力资源得到更加合理的开发和利用，实现农电专业归口管理。此外，合理布局供电营业网点还可以减少管理费用，降低房租、通讯、交通、物资占用等费用。合理设置物质、备品备件、工器具等定额，最大限度降低物质库存和占用。通过有效降低成本费用来改善农电工待遇，提高收入水平。
（4）通过安排现场安全人员及客户引导员，切实转变工作作风，增强服务意识，经常深入基层供电用户，了解他们的呼声，设身处地帮助解决一些实际困难。
三、抄收任务完成情况
（1）主要抄表人员共6人，人均1000块表，8天抄表时间按平均每天计划抄表125块表计，每小时集中抄表21块表即大概1个组的抄表量，基本能按时完成，任务量合适。
（2）制票、收费人员共5人，5-6日两天做准备工作，7日开始核卡、开发票（凭证），任务较轻。工作不饱和。
（3）运行维护班工作太紧，不适合进入到业扩、报修工作中来，可以考虑将制票、收费人员适当减少，补充到运行维护班，每天定员从事业扩、报修工作。
（4）偏远山区余欠费不多，但难收。
四、服务、质量与效益的提高
（1）通过抄收分离能及时发现误差并及时纠正，提高供用电服务质量。
（2）规避了金融风险，当日电费可当日入库。
（3）交叉管理，锻炼所有人员，熟悉各种业务。
五、存在的问题
（1）农村到收费点交费的客户70岁以上的占60%，60岁以上的占30%，60岁以下的占10%。有的客户为交几元电费要走十几里山路，如果遇雨天和暑热天，摔伤、中暑现象难以避免，客户抱怨情绪突出，也给供电部门带来了新的安全风险。因此收费点不能过于集中，应分设到每一个行政村，安排2人一组负责收费。
（2）收费人数只能占抄表人数的40%。同时应留出1名机动人员和副班长一起负责抄表收费期间内的日常工作。
（3）抄表人员和制票人员如果没有分别在《缴费通知单》和《交费凭证》上准确记录台区代号、抄表号，容易出现差错，将影响收费质量，客户情绪容易波动。
（4）农电人员综合素质有待提高。
六、应对措施
1.强化安全工作意识，落实安全管理措施
要严格执行有关安全管理规定，进一步加大安全监察力度。要多渠道积极向上级有关部门争取资金用于农网的更新改造，以提高设备的健康水平，为农电安全管理打好基础。要正确处理安全与进度、安全与效益的关系，切实做好新农村建设和低压接户线改造工程的安全管理工作，整合农电施工力量，建立起一支专业队伍，发挥专业化管理优势，提高施工安全水平和工程质量。要强化安全用电管理，不断完善和普及剩余电流动作保护器“三率”到位，下大气力按村逐户认真细致地做好宣传发动工作，并辅助相关制约措施不断完善和普及剩余电流动作保护器“三率”到位，这不仅是防止人身触电伤亡事故发生的有效措施之一，而且也在某种程度上可以限定法律责任空间，规避因触事故而引起的法律纠纷和责任。
2.加强专业技术交流，积极开展技术比武活动
通过与其他乡镇供电所专业岗位人员之间定期举办技术交流、技能比赛等形式，促进交流。同时，还可以采取集中培训和短期培训相结合，专业培训和技能培训相结合的方式，认真组织供电所人员有针对性地开展专业培训。在此基础上，积极开展供电所内部之间的同业对标工作，加强供电所之间的横向比较，每季度评选一次供电所岗位标兵，并以此作为年终先进个人和岗位标兵评选的重要依据。通过开展供电所岗位同业对标工作，以点带面，在供电所专业岗位间形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进供电所各岗位专业技术水平的不断提升。
3.加大培训力度，造就一支适应专业化管理的农电队伍
要激发农电职工爱岗、爱所、敬业热情，尽责做好本职工作。必须加强对农电职工政治思想和业务素质的教育，按照提高实际操作能力兼顾理论知识学习的培训原则，采取因人而异、因时制宜和灵活多样的培训方法，除采取集中培训外，还可以根据实际，开展“岗位技术练兵”、“专业知识竞赛”、“安规测试”、“参观学习”等方式，不断加大农电培训力度。尤其在技能业务培训上，要按照注重实效、狠抓落实、逐级培训的原则，对农电职工的各类培训要逐步实现制度化、规范化、实效化。要举办各类具有针对性、实用性的专业技能提高班，同步开展岗位技能鉴定工作。要建立用人机制和分配机制相配套的考核激励机制，鼓励广大农电员工岗位成才或自学成才。在此基础上，应建立教育培训个人档案，将培训考试、竞赛成绩列入年终考评以形成激励机制，真正使他们思想上接受，行动上努力，学习上自觉，积极主动参加学习和培训，努力提升自身素质，使他们能尽快地适应专业化管理后的工作节奏和运作模式。
篇2
关键词：预付费智能表；抄表；电量异常
引言
随着预付智能表与远程采集技术的快速推广，广东佛山电网近年来在工业用电方面加强了对预付费的规范化管理，并积极探索将预付费应用于居民用电。各大电网为了进一步提高抄表核算的质量和效率，实现抄表核算的智能化发展，从而为广大客户提供更加快捷的用电计量服务，加强自动抄表核算并提高对电费异常进行智能诊断的技术是非常必要的。
1 加强抄表核算工作的必要性
抄表核算统计电费作业量的基础性工作，能否按时准确的开展抄表工作，影响到供电与用电方双方进行电力产品价格结算。自动抄表核算是计量营销管理的中枢环节，是电力企业获取经济效益的重要途径，是维持电价在正常范围内波动以及创新优化服务的重要措施。抄表核算工作会涉及到多个领域，可以说是一项跨部门的综合性的财务管理工作。只有采取切实可行的措施，加强智能诊断电费异常的技术，高质量高效率的开展核算工作，才能真正提高供电局的工作，才能让客户满意放心。
2 抄表核算工作出现的问题
2.1 工作流程中需人工参与点较多
在开展抄表核算工作中，由于需要较多的人工参与，很容易造成工作效率低并且工作的质量难以提高的困境。在抄表核算工作开始前规划相关实施方案，让相关人员明确自己需要参与的工作环节，并且做好抄表核算的信息复制和处理工作，确保所有核算信息准确无误。进行抄表的人员将采集到的用电信息进行严格检查并保存到系统中，进行电费核算的人员还需对电费量和应收账进行人工计算。可见，在抄表核算实际作业中，由于许多环节都需要人工来实施，这使得抄表核算业务的开展受人为因素影响过重，常常由于工作人员自身的失误或者专业技术不强导致作业超时以及出现信息遗漏等情况。在抄表核算全过程管理中，即便可以通过精细化管理来预防这些现象的发生，提高人工作业速率，但是也会使得工作人员盲目加快工作进程，忽视工作质量。
2.2 抄表核算时间过于集中
如果抄表核算作业时间过于紧张，就会在无形中加大电力系统运行的压力。当前，我国多数地区都使用的是预付费智能表，一般采用累计用电量结算方式和阶梯用电价格办法。与此同时，为方便用电客户及时了解自己的消费电量，电力公司根据需求开通了电量查询平台提供相关服务。地方电力企业一般都会在每月1日零点时刻开展抄表工作，那么，抄表工作人员就需要上月末集中开始准备工作，争取在最短的时间内全面掌握电费数据信息。之后下月初，则需集中开展抄表核算工作。这样在月末和月初人工操作过于集中，就会给操作系统带来巨大压力，尤其是在高峰时段系统稳定性更差，很容易出现停滞崩溃危险。
2.3 采集数据库任务完成质量低
目前，电力企业在数据库有效任务检索方面存在不足之处，不能满足抄表核算工作的实际需要，一旦遇到紧急情况还需要动用大量的人力和物力。通常情况下，在每天零时刻，客户计量采集终端会对电表的显示数据进行自动抄录，然后将抄录的数据传给用电信息采集中心，最后信息采集中心会对收集到的用电数据进行统一处理与反馈工作。由于数据库检索只有一次，很容易受到移动信号不稳定、屏蔽物干扰以及采集终端故障等因素影响，很有可能出现数据遗漏的现象，抄表工作的正确率并不能百分百保证。出现遗漏情况，工作人员需要对遗漏的数据重新采集，却无法准确识别任务失败的原因。很多地方的电网在出现信息数据遗漏时，并没有分析原因，而是直接人工补抄，这就导致自动抄表工作停滞不前。存在许多客户需要进行现场补抄任务，无疑增加了抄表核算成本，提高了抄录的错误率，不利于电力企业经济效益的提升。
3 加强自动抄表核算及电费异常智能诊断技术的建议
3.1 减少人工参与节点
抄表核算方案制定后，计量营销管理系统要自动进行数据准备以及采集任务发送工作，不需要由人工进行抄表准备工作，这样可以保证客户用电变更档案的及时更新，同时避免人工作业的超时和信息遗漏。另外，营销管理系统可以自动化完成抄表核算的接受、计量和发行，这样，人工参与的环节则可实现机械化，由系统对电费出现的异常进行智能诊断与处理。
3.2 调整数据服务程序
利用已有的数据服务系统，对系统程序进行改良，提高服务的质量并且实现程序的自动化处理。另外营销管理系统中还可以添加特殊的任务引擎，这样就可以对所有的业务环节进行针对性的处理分析，将系统功效和人工补抄相互补充，提高抄表核算的稳定与可靠。
3.3 采集故障智能诊断
电力公司在优化营销管理系统时，利用抄表数据的交互模式，对出现的故障进行智能诊断。首先，电力企业要加强与移动公司的合作，针对GPRS信号薄弱的地方进行修复，保证采集数据客户的完整率，对于出现问题的终端设备要及时通知移动公司进行更换或修复；其次，电力企业要加强研发力度，实现电费数据信息采集与抄录的交互传输，研发出采集系统数据自动补抄的优势功能设置，避免人工现场补抄的频繁发生；最后，电力企业要设置用电信息采集系统来自动诊断没有抄表成功的故障点，并且有目的地设置故障处理流程，由工作人员尽快完成故障排除并进行补采作业。
3.4 强化电费异常诊断
电力企业可以根据各类客户以往的用电情况对电量使用存在异常的客户进行划分，设置月电量上限预警规则。根据不同用电客户的使用情况，考虑用电量较多的特殊时期，如工业客户的生产季节，农业生产用户需排水灌溉的时期，以及夏季的用电高峰期，设定不同的电量波动预警机制，人性化的对不同用电客户进行提醒。对于电能计量装置异常客户要能够准确定位，电力企业可以在营销管理系统中设计计量装置故障诊断流程，完善电费异常诊断工作。
3.5 优化抄表核算工作的规则及程序。
电力企业依据岗位设置，对抄表核算工作的规则明确化，不断完善应用程序。进行抄表工作的人员对出现的电费异常进行问题审核和分析，对客户的电费结算做出相关说明。另一方面，完善抄表复核与审核程序，在进行复核抄表工作时，准确定位异常客户，然后由程序自发的对其装置故障流程。
4 结束语
电能是人类的重大发现之一，推动了社会的进步，提高了社会的工作效率。科技在不断创新，自动化技术也随之应用于供电企业中。统计用户的用电量，对数据进行处理、计算、核查，是一项琐碎而又巨大的工作。若采用人力，其效率和质量都会非常低。
自动抄表核算与电费异常智能诊断技术的研究使用一定会带来电力企业抄表工作时间的压缩，减轻相关人员的工作负担，并且减少了人为的误差，提高了工作质量及效率，有力于电力企业的信息化建设和智能化发展。
参考文献
[1]袁媚.浅谈电能计量自动抄表技术的现状及展望[J].山东工业技术，2015（22）：31.
[2]朱婷.对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨[J].中国新技术新产品，2015（21）：98.
[3]郑尧，谭玉玲.电能计量技术手[M].中国电力出版社，2002：21-22.
篇3
关键词：产销差率 表务管理
供水管网遍及整个城市，涉及千家万户，关系生活、生产以及一个城市的发展。对水司来说，管网的运行情况直接影响企业的经济效益和社会效益。以全国城市年售水量222.49亿m3计，一天漏失的水量就达1524万m3，比五座直辖市的供水量总和还多，相当于每秒漏失176．4m3的水，这是水资源和物质财富的巨大损失。在我们这么一个水资源相对紧缺的国家里，在合理利用水资料的同时减少水资源损失显得尤为重要。
一．产销差率
产销差率=（供水量-售水量）／供水量）％
供水量在实际生产中是水厂流量计读数的总和（有的水司是进水口流量计读数的总和或两者都有）；售水量在实际生产中是各个计量用户（有表用户）的计量水量和未计量用户（无表用户）的估计水量之和。供水量-售水量就是我们非常关心的产销差，这是个相当复杂的差值，包括了所有无法收回水费的水损失部分，其中管道漏损已经引起业内人士的高度注视，并拥有了一定的经验，取得了喜人的成绩，但要真正降低产销差率，笔者认为还要作到进一步完善表务管理。
二、表务管理
表务管理基本上都发生在以下三个方面
（一）水表的采购
国内大部分城市的用户表都由开发商或建筑承包商来购买并安装，然后交于供水管理部门管理。对水表的性能、质量、使用寿命、编号等关键因素无从严格把关，甚至一些开发商或建筑承包商跟供水企业的一些主管部门勾结，将一些劣质水表以次充好，有的水表开始使用时就出现呆表、坏表等现象，管理十分混乱，不仅给今后表务管理带来了很多困难，而且给企业造成巨大的经济损失。所以购表是表务管理中一个非常重要的组成部分。把好购表这一关是供水企业和表务管理部门必须作好的事情。笔者认为，在购表方面应该做到以下几点：
（1）要选择一些技术水平较高的水表生产厂家，最好都通过ISO认证的。甚至可以考虑到国外去选择，如英国、法国的水表厂家，要敢于接受新型表。
（2）要求水表厂家提供相当数量（20块左右）的样品，接受初检和复检。初检是在水表正常使用的条件下(以1.5m3/h的速度向水表供水1 400 h)检测水表的负荷能力、水头损失、并进行压力和漏失检验。复检是将经过初检的水表处于非常使用条件下(如突然增压)检测水表的上述性能和指标。经过初检和复检，如果水表的各项指标符合国家标准或供水企业提出的标准，则向该厂家订货，并同时告知厂家水表的编号范围。水表都应该统一编号，每个水表不管新旧均应该有唯一的编号，以便计算机联网统一管理，即水表从购买、使用、维修、更换到报废均使用同一个户口记录其去向。水表厂商供货后，经验收合格后库存备用。从水表购买开始就要充分考虑水表的质量和使用寿命，保证了计量的相对准确性；对不能正常工作的水表要定时更换，加强计量的相对准确性，这也是低产销差率通过表务管理得以实现的第一个保障措施。
（二）水表的安装与开通
水表的安装应该由持有上岗证的专业技术人员来完成，因为水表的安装直接影响水表的工作状态和使用寿命，是非常关键的一点。具体工作包括确定水表的位置，水表的数目(在多单元的住宅中)和具体的安装过程。新建居民楼的水表安装在特意设计的表箱内（现在大部分城市都采用一户一表的专用表箱），最好是不开箱就可以读数，这样既方便抄表，也方便用户对自己的用水情况及时的了解。为了易于安装和维修，水表应该全部安装在地面上或楼梯口。对于大型水表，应要求用户出资建设适当的保护设施。
1、新建住宅区小用户水表的安装与开通
（1）开发商或建筑承包商应该向供水部门提供住宅区内预安装水表的有关数据(位置、数目等)，由表务管理部门输入水表管理系统。并分发给开发商或建筑承包商相应数量的水表，水表必须由供水管理部门提供的合格产品。
（2）表务管理部门的技术人员同开发商或建筑承包商的有关人员一同进行第一次检查，主要检查住宅楼内配水系统、管理用件、水表位置等是否合理，如发现问题则要求开发商或建筑承包商加以调整或改正。
（3）在表务管理部门技术人员的严格监督之下由开发商或建筑承包商安装水表，以确保安装质量。
（4）当水表预安装完毕之后，表务管理部门工作人员记录水表的编号和相应的户号，经确认后输入水表管理系统。
（5）经供水管理部门批准后向住宅楼供水。开发商或建筑承包商和表务管理部门的技术人员一同监测水表的工作状况，发现问题及时进行调整维护。
（6）开始通水后一周，第二次抄表报送表务管理部门水表管理系统以便监测漏水情况，如发现超标准漏水，表务管理部门技术人员将通知施工技术人员加以维修。当所有的水表都符合要求时，记录水表当前读数并送表务管理部门水表管理系统。关闭所有表前阀门并锁好表箱，方可移交给表务管理部门管理。
（7）对入住用户要求填写用水合同，合同要明确相互的权利和义务，方可开通供水。
2、零散用户水表的安装与开通
（1）新用户安装水表必须要填写申请书，申请书内容要包括用户的相关信息，用水量估算值，用水性质，水表安装地点的情况，方便交费的方式等。
（2）表务管理部门的技术人员及时到申请用户的现场进行勘察，看是否符合安装要求。对满足安装要求的新用户，供水管理部门应该同其用水合同，合同要明确相互的权利和义务，方可开通供水。
总之对水表的安装要形成一个完整的安装程序。安装过程中，表务管理部门的技术人员要多考虑水表在运行过程中可能出现的各种问题如抄表、水表的保护等。同时，尽力在安装的过程中把好质量关，这是低产销差率通过表务管理得以实现的第二个保障措施。
（三）水表的保护和抄表
1、水表的保护
建立相应的用水管理条例，用户在享受供水服务、使用水表的过程中，有义务做好对水表保护工作，并有义务协助读表人员完成读表工作。用户在使用水表的过程中，有义务保障水表的正常运行；不允许在水表的位置上搞建筑或放置任何东西；不允许私自拆卸水表，移动水表或在水表上做手脚；也不允许超过水表允许极限的过度用水和长时间低于最小流量的小流量用水（如滴漏等所谓的合法偷水）。由于上述原因造成的水表损坏或丢失，用户有责任立即通知供水管理部门，并向供水管理部门赔偿损失。供水管理部门也有责任及时安装新的水表。此外，表务管理部门应建立水表监察组，随时对水表的现状进行监督。
2、抄表
（1）表务管理部门要建立有效的管理条例、抄表工职责以及抄表工工作内容。对抄表工进行量化管理，奖惩分明，对不称职的要有明确的处罚措施。
（2）要求抄表工持证上岗，明确职责，明确抄表内容，不能只抄读数，还要对一些与表有关的信息都要求记录或就地解决。比如呆表、死表、破损表、不正常运行表、倒装表、没有办法读数的表，被水淹没的表、没有表箱的表、新装的表、读数变化大的表（能说明原因的要注明原因）、估读的表（要注明估读的原因）、有卡没表或有表没卡的用户、拖欠水费的用户（能说明原因的要注明原因）、递送水费催交单等，都是抄表工应尽的职责。
（3）根据用水量的大小确定抄表周期，3000吨/月以上的用户要半个月抄一次，以下的非居民用户一个月抄一次，居民用户两个月抄一次。这样更能合理利用有限的劳动力资源，一定程度上也可以避免一部分抄表工估读的陋习。
（4）建立抄表监督机构和专职稽查人员，做到定期和不定期、定人和不定人，定范围和不定范围的抽查监督。
抄表是水表管理中非常重要的一个环节，直接影响到水费的回收，牵涉到供水部门与用户是利益，对此进行全面管理和执行是非常必要的，这也是低产销差率通过表务管理得以实现的直接保障措施。
总结
随着国有企业改革的进一步深化，中国供水工业也逐渐由政府补贴走向自负盈亏、自我经营、自我积累、自我完善的现代企业，水商品逐步实现不竞争市场化和服务市场化，水的计量是水作为商品走向市场必不可少的前提条件，表务管理所有的工作环节都应该为水表的更准确计量服务，也是我国的城市水价改革必须涉及而且是非常重要的环节，是降低产销差率的重要措施和确保供水企业经济效益的重要保障。
参考文献
1、《供水管道与漏损控制——漏水分析与降漏措施》 何维华
篇4
关键词：电力营销；营销稽查；运用
近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。
1电力营销稽查存在的主要问题
1.1电力营销稽查人员专业技术水平低
核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和评价体系不够健全
电力营销稽查主要围绕反窃防漏问题开展工作，逐步形成以内促外、多元化考核目标，但是电力营销稽查受到多种因素的制约，实际工作的可操作性不强，没有形成健全的稽查考核制度，对稽查人员的评价体系也不够健全，无法完全发挥“以内促外”的营运管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
电力营销稽查手段落后，抽查方式常常是对报表、工作单、管理台账进行抽查[1]。这种抽查方式所抽取的样本带有稽查人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面性稽查工作效率不高，给稽查工作带去一定漏洞和不足。实际工作中，采用手工取样方式，对其相关资料进行逐条比对找出可能存在的问题，通过人工取样、查找企业的营销业务、报表、工作档案，需要大量的人力、物力、时间，最终稽查效果也不尽如人意，稽查结果往往依靠电力营销稽查人员的经验判断作为稽查结果，稽查结果准确性受到人们的质疑。
1.4营销稽查的风险认识不足
我国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强，电力企业虽然提供多种营销服务，但是欠缺对营销风险的管理，对经营风险、供用电法律风险、社会负面风险等潜在风险认识不足，增加了经营管控难度，导致风险控制体系[2]不完善，影响电力营销稽查工作的顺利开展。
2高效的电力营销稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。
2.2规范稽查管理内容
建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核[3]依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。
2.3建立营销稽查监控中心
使用营销稽查监控中心对营销稽查工作进行闭环式管理，实现营销信息共享、营销业务规范、营销服务便捷、营销决策分析全面、营销监控实时在线等目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统，建设统一的营销稽查监控系统，对营销部门售电量、供电量、电价、服务质量、客户用电异常进行集中管理监督，对超时、异常情况进行稽查督办，实行闭环式管理策略，保证营销风险事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，实现营销全业务、全过程可控。
2.4创新稽查管理手段
以内查为主，外查为辅，内外结合，开展周期性、非周期性、定点、非定点稽查任务，通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程信息化目标，有序的组织开展日常稽查工作，运用科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样模式，将稽查工作重心前移，实现对营销关键指标、服务质量、工作质量全程化在线监控和稽查，达到电力稽查工作的最佳效果。建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制定科学合理的稽查结果评价标准，让电力营销稽查工作科学、合理、客观。
2.5建立电力营销稽查新的管理模式
逐步完善电力营销稽查、电费计算、电价监督方面的问题，利用三方协调、相互制约、三位一体[4]的稽查管理模式的优势，对售电均价波动、分时电价执行异常等监控和管理，为现有的电力营销部门管理职能的延伸做好检查和监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的电费计算错误，应及时向营销稽查部门和监管部门反映，尽快派代表和用户进行沟通，确保电费计算准确无误。通过分层级负责、专业化管理、闭环管理、常态化方式开展活动、查改结合等新管理模式积极推动营销稽查工作的开展。
3加强电力营销稽查的主要内容及措施
3.1电价电费管理稽查
电价电费的管理，关系到电力企业是否能够及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入，是企业生产全过程最后一个环节，也是电力企业生产经营最终体现形式。利用供电单位、电压、营业站、抄表本、抄表员的信息，检索任意范围的用户电价执行情况，对电价有质疑的用户要及时、合理处理。按时核对电费账务系统中负债类科目和资产类科目、财务应收账款和营销应付账款、总账和明细账用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，对容量、电量、电费情况异常的用户及时给予处理，按照电费标准收取电费，不能让增收用户电费的情况发生。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、代征基金等要按照电价及规则执行。应收、实收、未收电费要按照账务管理制度严格整改，用户欠费之后立即催收、停电、最后复电。电费违约金[5]按照有关规定执行，定期查看票据使用管理执行情况。
3.2供用电合同管理稽查
供用电合同要按照规定执行，根据供用电合同签订实际情况，保证供用电合同主要条款及其附件的准确性、完整性、一致性，对于未签订供用电合同却先送电的情况一定要及时处理，严格按照规章制度执行，严防偷电漏电情况发生。
3.3用户信息管理稽查
用户档案的存档要及时、规范，按照相关规定逐户建立相应的用户档案，保证用户档案资料信息的完整、一致、准确。根据档案变更管理制度标准，对发生变动过的档案，要保证档案记录与现场情况保持一致，严格执行档案保管、借阅的制度要求。
3.4偷电漏电管理稽查
对供用电合同、调度协议等定期排查，规范违约用电、窃电用户，对重要客户进行安排隐患排查，督导缺陷整改。针对一个时期从各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击性稽查活动，通过对高损线路、高损台区进行认真分析总结，对违约用电、窃电开展突进性稽查活动，减少管理系统漏洞企业风险。突击性稽查工作要注意和用户沟通方式，要满足稽查业务监督和检查的需要，又要防止工作人员和用户发生不必要的冲突矛盾，致使稽查人员与用户产生不必要的误解。
3.5营销服务水平稽查
规范退补电量、电费、修改指针等工作，电费计算中心严格按照营业管理要求进行工作部署。运用营销业务技术支持平台检索变更用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，对客户用电投诉及时处理，并调查相关业务人员综合服务质量，统计数据信息，对不满足岗位职能要求的员工进行业务培训，提高电力企业综合服务素质。对供电系统的配电故障、自然灾害信息进行抢修维护，保证电能供应安全可靠、节能经济高效进行。
3.6分线分台区线损专项稽查
对已经切改的路线、调整的台区，各基层供电局没有及时通过工作票的方式通知用电部门情况，要督促用电部门及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。台区考核计量装置要按照规定的周期进行校验和轮换。按时维护分线分台的区线损耗，核查管理中线路-台区-电力用户的对应关系情况。线损率较高的线路和电台，要及时通知稽查人员分析原因报告情况，必要时进行巡线整改。
4结束语
电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、浩大的工程，通过健全营销稽查的管理机制，完善相关事务法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，从而发挥好稽查工作的检查和监督作用。利用营销稽查的精细化管理原则，及时发现问题、解决问题，通过实行责任追究制度，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提升电力企业整体水平，维护企业整体利益。
参考文献：
[1]陈启亮.营销稽查与电力营销风险管理[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,8(17):6335-6335.
[2]蒋小萍,宋涛,张帆等.浅析电力营销风险管理及营销稽查[J].企业技术开发（下半月）,2014,4(11):154-154,156.
篇5
【关键词】电费核算；重要作用；核算途径
电费核算的主要内容包括业务审核以及制票工作。这项工作直接关系到电费的及时收回，关系到财务水平，要求各个部门以及人员之间共同支持和配合，分析核算中比较常见的问题，采取有效措施，对电费管理模式加以优化，确保其科学性和规范性。
一、重要作用
电费核算是电力企业电费管理中的一个重要环节，起到重要的作用。第一，保证电费核算的准确性和有效性，可以对服务群体不满这一状况加以解决，能够将用电和供电之间存在的不稳定因素加以解决。第二，电费核算直接体现了企业当前的经营情况，可以将企业财务状况和经营状况等反映出来，从而提供良好的决策依据[1]。第三，电费收缴的具体方式对电费资金的及时回笼起到决定性的作用，直接影响了循环生产经营。
二、问题分析
1.分析过程不准确。对于电力企业来说，没有系统运行的相关标准，需要核算人员采集分析低压线损之后发行电费，在对电费进行核算的时候，需要关注用电量以及电费增减和收取等，同时还要考虑到客户异动以及新装增容和暂换，电费核算过程涉及到很多方面，在哪一个方面存在问题都会使得核算结果不准确。
2.核算数据失真问题。之所以造成这一问题，就是财务费用虚假，在对电费进行核算的时候，因为上级管理部门给电力企业下达了硬性指标，导致企业对各种款项以及费用进行了虚报，可是，营销部门在工作的时候却将电费实际使用量当做是计量标准，从而造成实时负荷误差的产生[2]。另外，在电费管理的过程中，针对死账和坏账，财务部门以及营销部门的处理方式是不同的，财务部门将其纳入到应收款项，而对于营销部门来说，并没有纳入到实际债务。
三、核算途径
1.对核算流程进行规范。第一，对新装用户具体帐卡发放的时间进行合理安排。装表工作具有连续性，但是抄表核算却是每个月一次，为了保证新装用户能够及时上账，在进行抄表之前，要把上个月在出账之后的新装用户帐卡交给抄表员，使他们能够有较多时间对新表进行熟悉，保证新户及时上账。
第二，确保客户基础资料是正确的。对于初始资料，需要依据现场核实之后的抄表账本，在受到客户变更用电的具体工作传单后，要进行审核，若是与相关规定不符，需要及时进行报告并加以纠正。
第三，对变更传单要进行严格处理。安排专门人员统一对传单进行接收和返还，对传单进行审核，确保合格。在每个月出账之后，要在异动传单相关登记本之中登记好各个班组的异动传单，从而方便进行查阅。对于那些由于表计误差以造成的电量和电费退补，需要结合相关规定进行办理。
第四，对于预付费客户，需要定期或者是通过抽样的形式对其数据进行分析。依据线损率的具体信息，对售电量以及销售收入还有平均单价加以分析，如果发现问题，制定相应的措施。
第五，对坏账进行科学管理。对于已经核销的企业坏账，在冲减成应收账款后，营销部门也要对欠费进行核减。对于用户债权，不可以核销，需要通过账销案存的方式，由企业将追索权保留，通过备查簿将已经核销的坏账及其回收等反映出来。
第六，和相关部门和对电费回收的相关信息。对于电费回收的月报以及日报还有电费回收率等进行统计和分析，对责任人进行考核。对回收信息进行跟踪，避免出现资金风险，分析过期电费，并对电费回收提出有效措施。
2.对缴费方式进行完善。企业为了确保用户缴费的方便性，需要实现缴费的多样化，不能够紧紧依靠传统方式。比如，还有一些企业采用的是上门贴单的方式，比较常见的是客户在营业厅缴费，这些都造成了缴费的不方便，需要不断对移动收费终端还有自助缴费等加以完善。这样用户就不会被时间所约束，能够通过各种渠道对电费信息进行查询与缴纳。
3.对农电电费核算这一工作进行规范。这项工作是供电管理工作的一个中心，因为传统抄核收的方式普遍存在脱节的现象，导致电费数据缺少准确性以及时效性，所以，要集中各种职能，构建核算中心，确保核算以及审核还有考核和分析管理等的统一。
第一，要对农电核算流程进行统一管理。由供电所将营销业务信息上报给核算中心，将台区数据发给抄表器，之后供电所将抄表器下发给各个台区中的具体负责人，由这些负责人通过抄表器进行抄表，之后核算中心进行归档计算后生成相应的报表，由供电所以及核算中心人员对电费异动状况和差错等进行审核，并将相应的票据以及报表等打印出来，交给供电所和收费点等开展收费工作。
第二，要确保农电客户资料是安全的，防止混乱现象的发生。对于新装凭证以及换验凭证还有用电变更平整和电价信息等要集中进行管理，防止出现人情电以及权力电还有关系电等问题。
第三，要尽量减少人力成本，确保企业良好的效益。在农电中，要设置核算中心，并结合岗位设置对具体的人员编制加以明确，核算中心负责电费计算发型以及电费账务核算等各项工作，能够达到集约经营的效果，从而减少人力以及物力与财力，确保工作效率的提升。
4.保证服务质量。第一，要通过良好的服务和客户之间建立感情，这样客户就能够理解企业电费核算工作，少点埋怨，企业要把客户当成自己的亲人，利用自己的真诚和热情打动客户，干扰客户，工作人员要积极主动解答客户提出的问题，对客户在用电过程中遇到的问题加以解决。利用各种形式对企业福利以及待遇等进行宣讲，确保员工能够对企业有较高的忠诚度，能够热爱自己的岗位，提升其责任心以及工作的积极性和主动性。
第二，对核算人员做好培训工作，推广会计电算化。计算机需要按照人事前制定的指令完成计算工作，它是无法直接对问题进行处理的，因此，在对会计科目进行设置的时候，一定要在事前制定的科目中将企业具体的经济活动反映出来，积极推广会计电算化，其中对于会计报表来说，其取数定义是非常重要的，若是定义以及报表参数存在不正确的情况，那么报表数据就会失真，从而导致不好的后果[3]。电力企业需要对核算人员做好电算化的培训工作，确保核算人员能够熟练掌握财务软件，保证电算化的推广和发展。
第三，作业管理实现标准化。企业要将业务部作业流程以及各个岗位具体的工作流程等全面导入进来，依据全过程控制的方法，开展安全以及生产还有营销和专业技术等方面的管理工作，针对各个环节，比如，工作计划以及准备还有实施过程和总结等，要对操作方法以及操作标准还有人员责任与操作标准等进行细化，结合工作流程将作业程序排列出来，实现管理手段的改善，确保工作效率的提升。
结语：
综上所述，对于电力企业来说，电费核算是一项重要的电费管理工作，在企业中起到重要的作用，影响企业的生产经营和效益。当前，电费核算工作还面临很多问题，需要企业对管理手段以及流程进行深化和完善，实现缴费方式的多样化，对农电电费核算加以重视，提升核算准确性，确保企业良好效益，促进企业不断健康发展。
参考文献：
[1]林岳鑫. 电费核算在电费管理中的重要作用[J]. 企业技术开发，2015，（09）：142-143.
篇6
关键词：农村饮水；运行管理；经验；做法
彭阳县位于宁夏东南部，地处六盘山东麓，土地总面积2528.65km2，其中耕地面积8.40万hm2。1983年10月建县，属国家“西海固”贫困县之一。彭阳县现辖3镇9乡，156个行政村，总人口25.36万人，其中农业人口23.30万人。全县水资源短缺，农村饮水设施落后，供水条件差，严重影响着当地群众的生产生活。建县以来，彭阳县抢抓国家实施“生命工程、解困工程和饮水安全工程”实施的历史机遇，先后建成农村饮水工程56处（饮水安全工程15处，饮水解困工程41处），完成总投资5247.75万元（国补投资4419.00万元）。现状年供水能力241.37万t，年供水量72.02万m2，受益人口142846人。
1.农村饮水安全工程运行管理模式
农村饮水安全工程效益的发挥，要在保证工程建设质量的前提下，抓好工程的运行管理工作。只有工程良性运营，工程的效益才能得到充分发挥。彭阳县在农村饮水工程运行管理中，通过多年地不断探索和尝试，制定出台了《彭阳县农村饮水安全工程运行管理办法》，形成了以“县农村饮水管理总站+乡镇管理委员会+农村用水协会”的成功管理模式，逐步探索建立企业化管理、市场化运作、优质化服务和两部制水价的运行管理机制，建立健全了农村饮水工程各项运行管理制度，从组织领导、责任落实、宣传引导、服务措施和保障机制等方面全面落实工程管理、管护及维修责任，保证工程良性运行，充分发挥工程的经济和社会效益，走以水养水、可持续发展的路子。
针对工程布局分散、供水管网分散、维修资金筹措难、供水保证率低等问题，进一步细化完善了工程日常检查维修制度，根据不同工程的运行特点，定期检修，推行限时维修制和服务承诺制。通过建立维修资金保证基金等尝试，探索维修资金积累方式，实行奖罚分明的竞争激励机制，严格考核考评，逐步建立专业化、市场化和社会化的工程维修养护体系，实现农村饮水工程企业化经营、专业化管理、良性运行的目标要求。
2.农村饮水安全工程运行管理措施
以“保障正常供水和良性运行”为目标，逐步建立企业化管理、市场化运作和优质化服务的新机制，保证工程正常运行，从根本上解决群众的饮水安全问题。
2.1狠抓宣传培训不放松 农村人口的文化结构相对较低，安全用水意识缺乏，良好的用水习惯形成率比较低。通过进户宣传和集中培训等方式，向群众宣传水法规知识和中央、区、市、县农村饮水工程运行管理政策性文件，宣传工程管护、维修养护及安全用水知识，使广大用水户掌握法律、法规和用水政策，提高全民维护农村用水设施和节约用水意识，增强全民参与用水管理的积极性和主动性，为逐步推行群众自我管理创造了有利条件。通过建立岗位培训制度，选派工程管理人员和专业技术人员参加各类技能培训和学习观摩等，积极搭建学习平台，定期聘请专家对管理人员进行岗前和定期技术培训，提高管理人员业务素质，提升管理质量和管理水平，为实现农村饮水安全工程运行管理的可持续发展提供了技术保证。
2.2推行“两部制”水价管理 彭阳县农村人口居住相对比较分散，工程规模小，用水户少，工程运行费用高，农民用水负担较重，影响工程的正常运营，工程效益得不到充分发挥。针对实际存在的问题，探索推行两部制水价政策。即：在全县农村饮水安全工程供水区内，用水户每月用水量不足1m3者，按1m3计费；用水户每月用水量超过1m3者，按照实际用水量收取水费，使工程运行的基本费用得到了有效保障，农民的用水负担大幅减轻，工程的投资效益得到充分发挥，达到可持续运营发展的目标。
2.3多措并举促管理 彭阳县在红河川饮水工程运行管理中，采取竞聘上岗的方式，选择懂技术、会经营的专业技术能手承担工程运行管理，实现了工程保本微利、良性运行的目标，得到了上级部门和群众的一致好评。对店洼、海家湾等10处农村饮水工程分别成立饮水管理站进行目标管理，县水务局同管理站负责人签订目标责任书，将管理目标和工作任务落实到具体管理人员，并严格责任考核。形成了站长负总责，站员具体抓，上下协调，齐抓共管，一层抓一层，层层抓落实的良性运行机制。
对任湾、罗堡等44处农村饮水工程选派水利职工进行目标责任制管理。每个职工负责1～2处农村饮水工程的运行管理工作，明确工作职责，量化目标任务，严格考评考核，落实管理责任，做到工程建成有人管，工程毁坏有人修，努力实现工程效益最大化。
2.4规范管理，提高服务意识 彭阳县农村饮水安全工程普遍存在供水效益低，供水管线长，用水户居住分散，维护管理难度大，农民用水水量少，水费收缴困难等问题。面对问题，总结多年的管理经验，创新思路，建立健全管理制度，明确管理职责，落实管理责任，逐步使管理规范化。在水费收缴方面，变过去边抄表边收费为抄表与收费两分离的工作制度，进一步细化了水费收缴管理办法，建立水费收缴专户存放，收支两条线的财务管理制度，杜绝了过去收费随意性大，水费标准不一，监督管理疏漏等现象，形成以各供水管理站为单元设立缴费点进行专柜收费，专人管理。县供水管理总站定期进行走访调查，以使制度能够落到实处。在工程维修管护方面，公开工程规模、服务电话和投诉电话，制定工程维修管护办法，成立专业维修队，常年负责全县供水工程的维修管护，对供水管理人员公开选聘，对选聘的管理人员进行上岗前培训，做到持证上岗。定期对工程管理人员进行业务知识和管理技能的培训，不断提高管理人员的管理能力和服务水平。严格考核考评制度，落实奖惩措施，在坚持每半年集中考核的基础上，每季度对全县所有工程的运行情况、实际用水量、财务收支状况进行核查登记，汇总分析，查漏补缺，发现问题及时解决，确保将问题消除在萌芽状态。年终考核将平时考核纳入总考评结果，与管理人员的工资和奖金挂钩，做到奖惩有别，充分调动了管理人员工作的积极性和主动性。
2.5加强供水水源地的保护 针对农村饮用水水源不断受来自生活废弃物、乡镇企业和工业排污的污染，彭阳县修订完善了《彭阳县农村饮水工程水源地保护办法》，制定了彭阳县农村饮水工程水源地保护规划，根据农村饮用水水源的类型和分布特点，合理规定了饮用水源保护区，控制生活、工业污染物对水质的影响。目前对红堡、店洼、水头等12处农村饮水工程水源地进行拉网式保护，设置标志牌14个，警示牌38个，水源地水质监测点12处，围网28.66km，建土谷坊72座。在水源保护区栽植水源涵养林和水土保持林，使水源地生态环境得到了很好的改善，有效治理了水土流失，涵养了水源。
3.工程运行中存在的问题
农村饮水工程的正常运行，很大程度上缓解了辖区内的人畜饮水困难问题，改善了乡村企事业单位的生活和生产用水条件，对提高广大群众生活质量，改善当地的小气候，发展农村经济，发挥了重要作用。但由于受自然因素和人为因素的影响，部分工程存在着一些不容忽视的问题。
3.1饮水工程水源水量不足 近年来，受干旱气候影响，年降水量减少，地表水和地下水补给不足，造成农村饮水工程水源水量不足。尤其5-7月用水高峰期，不能保证持续供水，只有通过轮流供水或阶段性供水来满足群众生产生活需要，设计供水保证率无法实现。
3.2水源污染因素不断增多 目前，农村生活垃圾及粪便乱堆乱放现象比较严重，不能及时得到妥善处理。加之，农村化肥和农药大量使用，遇到下雨天，产生地表径流，使大多地表饮用水源遭到严重污染。乡镇企业、工业的不断壮大，县城人口的不断增多，城市污水和工业排污增多，被污染的地表水向下游入渗，直接污染到地下水源，甚至汇入其他水体，从而会污染到整条流域。
3.3水质检测工作滞后 彭阳县大多数农村饮水安全工程规模小，工程投资低，受水区域大，用水户分散且人数少，一般没有设计水质检验室和配备专门的化验设备，也没有专门的检测人员。县上也没有财力来增添水质检测设备，不能对水质进行自检，无法掌握农村饮水水质的动态变化，从而使农村饮用水卫生质量得不到保障。
3.4工程信息化管理落后 信息化管理是农村饮水安全工程管理的发展方向，通过安装信息化操作系统，工程运行可以由计算机终端和网络进行监控和操作，降低工程运行成本。但由于受地域特点的限制，农村人口居住分散，饮水工程管网分散，供水设施分散，信息化操作系统安装成本高，地方没有能力解决，是工程信息化管理在宁夏南部山区推广应用一大制约因素。
篇7
关键词 大讲堂 授课 调研 培训平台
一、目标描
为全面落实《国家电网公司2011-2020年人才发展规划》，贯彻宁夏电力公司关于加强队伍建设的要求和部署，吴忠公司以“四新”为培训工作要求，着力强化“两个素质”提升，积极倡导“全员培训、终身学习”的培训理念，明确培训工作在企业发展过程中的支撑作用，将员工培训作为企业素质和队伍素质提升的系统工程进行规划、建设。
为切实做好员工培训工作，确定培训方向，抓住培训重点，吴忠公司组织人员对技能人员结构、技能水平、岗位分类等情况进行了调查、分析。
吴忠公司现有长期在职员工1284人，其中生产技能人员809人，占员工总数的63%，是奋战在生产经营一线的重要群体，是企业发展的关键群体。通过技能人员的素质和能力等现状的分析，发现技术资格等级和技能等级偏低，既无职称又无技能等级的“两无人员”达173人。因此，加强技能人员的培训，使其满足岗位需求和个人需求，提升生产技能水平是吴忠公司目前相对重要的培训任务。
吴忠公司从知识、技能、态度三个角度对员工培训需求进行了分析，对培训模式进行了选择，最终确定要以技能培训为主线，并穿插素质培训，将这些技能人员最需要的各类知识以直接、有效的培训方式，实现了送“货”上门，使员工便于学、乐于听、听得进、用得上，实现培训的“互动化”、“大众化”，助力技能人员的素质提升，适时推出了技能人员“大讲堂”这一培训模式。
二、主要做法
为开展好“大讲堂”，有效发挥此项活动对班组培训工作的推动和引领作用，在“大讲堂”活动开展之初，吴忠公司成立了人资部、运维部、营销部、变电检修室等多个部门联合组成的调研小组，深入基层一线班组进行调研、座谈，现场下发需求调查表，收集一线班组人员的想法，了解基层班组的人员结构、人员素质、培训需求、发展规划等方面的具体情况，反复探讨，深层分析，并汇总整合各层面的分析结果，制定出明确合理、灵活易行的培训方案，方案包括培训师资安排、培训课程设置、培训方式选择、参培人员范围及培训效果考评方式等多项内容。
（一）培训师资
综合考虑培训工作实施过程，确保培训效果，建立优秀专业的培训师资队伍。首先，聘请清华大学电机工程系教授、博士等相关专业技术领域专家。其次，聘请专业培训机构高级讲师。第三，利用内部培训资源，选聘吴忠公司技术骨干、兼职培训师、优秀专家人才。
（二）培训内容
为满足广大技能人员培训需求，提升其专业知识、生产技能、综合素质，促进员工全方位发展，“大讲堂”活动共开设了专业技能知识、安全知识、企业文化、管理经验及思路、素质提升及培养等10多个方面的课程。
（三）参培人员
吴忠公司技能人员利用工余时间参与学习，包括变电检修、高压试验、输电线路、继电保护、电力通信、95598客服、配电线路、抄表核算等10个专业600多人次。
（四）实施典型案例
第一堂课：由输配电运检室优秀青工和专业负责人组成的讲师团以《我的成长之路》《关注工作细节》《不打无准备之仗》为题，以备战输电线路竞赛为切口，为180多名技能人员推广成功经验，传授工作方法。
第二堂课：邀请清华大学电机工程系教授张贵新、博士胡波两名专家举行智能电网技术交流学习讲座，为150多人讲解了智能电网建设过程中的基础设备电子式互感器的应用、解决输变电设备覆冰问题，并讲解了配网自动化、输电线路状态检测等方面的内容。
巡回授课：组织吴忠公司级优秀专家人才深入基层，为一线技能人员进行有针对性的理论授课和实操示范，分别就安全知识、输电线路、变压器检修、电力通信、配电线路等基础知识和技能为变电检修室、输配电运检室、青铜峡供电公司、红寺堡供电公司、同心供电公司等单位生产技能人员270人进行了授课和技术示范。
三、应用效果
通过“大讲堂”培训工作的实施，在全公司范围内形成了比技能、比技术、比学习的良好氛围，员工队伍整体技能水平、业务素质稳步提高，带来了一系列良好效果。
第一，优秀技术技能人才有了展示自己的平台、锻炼成长的渠道。
第二，盘活了吴忠公司各类优秀人才特别是优秀技能人才的学习交流主动性。
第三，使一批优秀技能人才锻炼成长为受大家欢迎的内训师，对吴忠公司人才的培养和拓展起到了重要促进作用。
第四，使一些优秀技能人才成为全公司员工学习的榜样和目标，起到榜样激励效应，激励更多的人自我加压、自我超越。
第五，推动全公司各单位在原有培训方式的基础上积极创新，探索有效的、适宜的培训及学习方式，各类新颖灵活、充满创意的培训方式纷纷涌现出来，如输配电运检室的“五环进取”培训体系、变电检修室生产技能趣味竞赛、青铜峡供电公司用电信息采集系统系列讲座等。
第六，促使吴忠公司各层面的学习气氛更加浓厚，从而在各级竞赛中成绩非常突出。
四、改进方向
随着培训工作在企业发展过程中起着越来起重要的战略作用，吴忠公司总结分析“大讲堂”这一培训模式实施过程，将其嵌入到目前培训工作的战略中，分析其科学性、合理性、有效性，认为此模式可以继续采取，但应对其存在的问题和差距有明确的认识，积极改进，使“大讲堂”活动更贴近技能人员学习需求。
第一，加大现场实际操作技能的示范交流力度，促进技能人员实际操作能力的提升。
第二，加大相关联专业之间的学习交流力度，使员工掌握更多专业知识、专业技能，使其发展不局限于单一方向。
第三，加大管理、素质拓展等项目的学习交流，让员工全面发展和综合提升。
第四，加大培训师队伍的建设，通过对师资进行系统性、专业性的培训，使其从临时型向专业型转变。
篇8
关键词：供电企业；用电检查；面临问题；防窃电措施
电力系统的运行水平关系到整个电力系统工作效率，关系到供电企业的经济利益，做好防窃电工作，提高用电检查工作质量，提高防窃电技术水平，加强防窃电管理，才能从根本上提高用电检查工作水平，供电企业需要积极意识到自身用电检查中存在的问题，及时解除问题，才能从根本上保护供电系统安全。
1 供电企业用电检查中面临的问题
1.1 防窃电意识较弱
供电企业用电检查包含多项工作任务和内容，不仅是对抄核收工作质量的审查，更重要的是要加强窃电管理，形成积极的非法窃电防范意识，然而，目前的供电企业在实际的用电检查工作中往往忽视了防窃电问题，防窃电意识淡薄，一方面是由于窃电法规系统不健全，另一方面是因为各个行为主体在利益驱动下相互利用，最终酿成国家的经济损失。
1.2 窃电技术更加先进
随着现代化电力技术的发展，电力系统的建设逐渐走向完善与发展，然而，对应的窃电技术也正在迈向发展，而且朝着隐蔽化、智能化、先进化方向前进，特别是一些高端自动化窃电设备、窃电系统的运用，能够对电能计量装置进行远程监控，非法篡改计量设备中的电压数据、电流数值等信息，扰乱计量装置的运行状态，使得电能计量设备不能准确、及时、高效地测量出电力系统的相关数据，窃电更为隐蔽、不易被发现。当前来看最为常见的两大窃电技术为：在电力系统中增设分流电阻或者加接带电子遥控的线路板等，这些设备都将对精准计量构成威胁，会加剧电力检查工作难度。
1.3 打击力度不够，缺少法律依据
供电企业用电检查的最根本目标就是防范非法窃电、维护供电企业的经济利益，保护国家资源安全，这其中必然需要坚定的用电检查信心，依靠健全完善的法律法规系统，而且还要实行强有力的打击与监督。然而，从目前来看，供电企业用电检查过程中依然存在非法窃电打击力度不足，信心缺乏等现象，同时，我国防窃电法律法规不健全也使得实际的防窃电无法可依，从而导致了严重的非法窃电问题。
此外，用电检查需要特定的专业技术、专门管理，然而，实际的供电企业用电检查工作却忽视了用电检查的技术性、专业性等问题，用电检查人员的防窃电数据分析能力、技术能力等都无法达到预期水平。
2 供电企业反窃电的科学措施
2.1 强化反窃电技术与方法的运用
反窃电技术是防范非法窃电的一项技术手段，技术手段也要随着时代的发展而不断地更新、变化，这样才能有效应对各类窃电事故，也才能防范窃电问题。实际的新型反窃电技术包括：（1）选择智能化电子计量装置。要对现有电能表进行完善、更新与升级，丰富其功能、性能，增设正反方向有功累加功能，重点防范外接电源与移相法窃电现象，从而达到对非法窃电的有效防范。（2）引进远程抄表与监控信息系统。远程抄表系统是现代化通讯技术、智能技术与电能计量设备集中配合的一项技术系统，是借助于专项软件、智能监测技术等来监测、检查用电客户电能表的工作情况、运行状态，动态监测客户电表有无窃电风险，当非法窃电现象出现时，智能监测系统将发出信号，在通讯系统的传输下，供电企业监测中心收到这一信号将在第一时间做出反应，采取措施。
此外，还要重点对电能表进行加封，选择最新的防伪铅封电能表，用来打击和防范窃电现象，因为该类电能表无论在印模还是封帽上都设置了条形码、编号，并设置特殊防伪标识，这就最大程度上阻碍了非法窃电问题。
采用全密封的计量箱。现阶段，为了从根本上防范非法窃电现象，就要对计量设备加装密封式计量箱，该计量箱用来保护电能计量设备，发挥防护功效，该设备工作的原理为：阻碍窃电人员与计量设备接触，保持人与设备间的距离，以此来预防非法盗窃现象。
2.2 搜集整理窃电证据
法律手段是防窃电的关键手段和措施之一，然而，法律法规手段的运用最关键是要依赖于可靠的证据。因此，对于供电企业来说，用电检查法制化的前提是窃电证据的搜集，供电企业要开创多种窃电证据搜集的方式和方法，例如：询问笔录法、摄像头监测法等。
其中笔录询问法具体的工作流程为：调查、询问用电客户的用电情况、搜集相关的用电数据、信息和资料，并对这些数据、信息加以统计、分析，从中及时发现异常问题，例如：电能表的数据差值，从中找出窃电证据。
或者在计量设备附近或电力线路周围安装监控器、摄像头等，用来监控一切可疑行为，搜集一切证据。尽可能多地为非法窃电提供可靠的证据支持，同时，也可以借助线损信息数据的分析从中总结非法窃电证据。
例如：南方某供电企业利用自动化电能计量管理信息系统来动态采集各大用户的用电数据、信息，其中主要包括：分时电量、示度电量等，并采用远程抄表系统，实行全过程、全方位地客户用电信息监控，其中具体包括：计量设备故障、回路异常等，经监测查明该地区某一大型用电客户的用电负荷在2015年12月出现非正常波动现象，严重偏离了常规的用电负荷曲线，结合理论分析与实践调查得出，该用户存在间断式窃电现象，此现象并非持续存在，而是间歇性产生，具有一定的隐蔽性，不易被察觉，经过反复地监测、统计、计算，最终为供电企业挽救经济损失高达328.982.23元。
2.3 加大法律法规监督力度
要想从根本上防范窃电现象，就要将窃电纳入国家法律法规体系，调动国家司法机关、行政机构等的监督功能。因为窃电是对国家资源能源的非法侵占，必将危害到社会的安定、电力系统的安全，影响整个社会的安定和谐。对此，有必要强化法律法规手段的运用，用以打击和防范非法窃电问题，保护用电客户的合法用电，维护供电企业的经济利益。
国家应该加大对非法窃电行为的规范力度，将其纳入刑罚系统，积极组织调动公安部门、司法部门、检查机构等的力量，积极加强各部门间的组织、协调、互助，广泛调动一切可以调动的国家力量共同搭建起一套森严、规范的防窃电法律法规系统，为非法窃电提供法律依据。国家立法与司法机构应积极创建并完善防窃电法律法规制度，供电企业则要加强同国家立法、司法、行政机构等之间的沟通、协调，在实际抄核收、电费追缴等工作过程中能够积极依靠国家法律法规制度，确保各项工作有法可依，及时追求非法窃电责任，依法严厉惩处恶劣非法窃电行为，挽救国家能源损失，维护企业利益。
3 结束语
供电企业用电检查过程中强化防窃电管理，采用科学、先进的防窃电技术，提高窃电管理水平，积极意识到用电检查工作中的问题，并及时解决问题，加大防窃电监察力度，提高用电检查工作水平，才能从根本上提高供电企业的防窃电管理工作质量。
参考文献
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[2]倪精华.供电企业用电检查工作存在的问题及对策[J].企业家天地，2010（12）：49.
[3]刘利兵.刍议如何加强用电检查中的反窃电工作[J].科技创新与应用，2013（9）：124.
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（一）运用用电信息的智能采集系统提高服务质量
智能化电网建设中，用电信息智能采集系统的运行中，所涉及的技术除了用电服务技术和智能测量技术之外，还包括信息采集技术，其主要是将计算机技术、通信技术以及信息控制技术等等交叉应用。通过智能化技术信息网络，电力系统与用户可以在网络信息平台上互动。电信息采集系统可以对用户用电信息实时采集，使用计量装置线检测。工作人员的各项工作，包括抄表到电费的核算实施了系统化管理。采用用电信息采集系统，通过对用电信息系统所显示的数据进行观察，采集电量的同时，还能够对用电负荷和电压使用情况实施检测。对所获得的用电信息进行收集、整理和分析，电力企业对用电市场状态有所了解，相应地调整电力营销服务项目，提高服务质量。可见，用电信息采集系统使电力企业对用电市场变化情况极为敏感，做出及时反应并提出有效措施，为智能用电技术的扩展创造基础条件。
（二）用电信息智能采集系统的主要功能
与传统的用电信息系统相比，用电信息智能采集系统实现信息的自动采集，同时还对各项资源优化配置，自动采集用户的用电量，同时测量用户的用电负荷和用电电压。用电信息智能采集系统具备信息采集功能、数据分析和处理功能、信息控制功能。
1数据信息采集功能
用电信息智能采集系统的数据信息采集功能，包括交流模拟量、电能量、电流、电压信息以及终端信息等等。操控任务不同，数据采集的标准也会不同，根据实际需要制定信息采集方案，定期地自动采集，随机检测。当信息采集任务完成后，对所获得的数据信息进行检验、分析，获得统计数据。
2数据分析功能和数据处理功能
数据分析功能和数据处理功能所发挥的作用，是检测所采集到的数据信息，对信息数据的分析、处理都运用量化分析的方式。当电能量异常，通过判断异常数据，就可以对系统运行状况加以确认。用电信息智能采集系统所发挥的功能是基于所采集的信息而建立起来的，量化处理的数据以及数据统计的准确率直接关乎到系统运行情况。对信息数据的统计分析上，要按照相关的规则展开，包括电能的负荷、用电量以及电能质量等等，都要计算出线损数据，为电营销决策提供有价值的参考数据。
3控制功能
用电信息智能采集系统的控制功能体现为远程控制。用电信息智能采集系统的控制功能，方便电力企业了解用户的用电情况，包括用户的用电功率、电能使用量以及所发生的电费等等方面，都可以在系统运行过程中得到有效控制。如果用户用电量超过用电局限，系统通过智能化运行，就会发挥控制功能，通过输出遥控信号来执行跳闸动作或者断电。
二、电力营销智能化稽查系统
（一）电力营销智能化稽查系统可以提高营销工作效率
电力营销智能化管理促使营销业务高质量、高效率展开。运用信息技术构建电力营销智能化管理平台，将符合电力企业实际需要的电力营销稽查系统建立起来，可以对系统资源优化配置，降低稽查工作量的同时，还提高了稽查工作效率。电能计量质量是否提高，对电力营销工作具有重要的影响。电力营销稽查系统可以对所获得的信息准确计量，提高信息真实度。
（二）电力营销智能化稽查系统监控功能较强
电力营销智能稽查系统是在计算机网络信息平台上运行，对该系统实施网络化管理，不仅可以在线分析相关数据，还对整体营销业务以实时监控。电力营销智能稽查系统的系统功能可以根据企业需要自主设定，以满足用户的多种服务需求。比如，电力营销职能稽查系统中设置有“运营动态展示”界面，所展示的不仅是日常监控工作，对于电能使用情况，包括电能负荷、电能营销以及电费的收取等等，都可以在“运营动态展示”界面获得。如果相关数据出现异常，电力营销智能稽查系统快速获得。
三、电力营销过程中智能用电技术的运用
（一）电力营销智能化系统管理架构
电力营销智能化系统要吸纳相关元素，通过资源优化配置提高系统运行效率。在具体工作中，要设置智能化营销系统的管理架构，将业务、技术、数据等等元素纳入其中，根据所获得的数据判断系统的运行情况。应用电力营销智能化管理系统需要从三个层面考虑，包括管理层、业务层和系统支撑层。管理层对企业运营状况进行分析，并作出技术评价；业务层是监控业务运行情况、资源使用效率以及所获得的信息数据质量；系统支撑层承担调度工作和组织工作，体现为数据架构的建立。如果电力营销管理系统中有外部系统数据入侵，就要对外部系统数据随机抽取、数据分析和转换。智能用电技术不仅可以将基础处理能力发挥出来，还要基于其灵活性而扩展信息覆盖范围。
（二）电力营销智能化稽查系统的运行模式
电力营销智能化系统中，稽查系统是重要的组成部分。电力营销稽查根据稽查工作的自由度，分为每月一次的定期稽查和随机稽查。电力营销智能化稽查系统的不定期稽查，属于是电网运行情况的随机稽查。稽查工作根据电力营销业务展开情况进行，包括稽查时间、稽查规律等等，都需要管理人员在积累稽查经验的同时，还要对稽查运行规律进行分析，以为制定年度稽查提供可参考数据。比如，下一年的稽查主题都是根据上一年年末工作总结而确定下来，并制定稽查工作整体规划。稽查人员还要对稽查信息反馈以高度重视，并将所获得的信息及时汇总。电力营销智能稽查模式根据工作需要构建起来，除了日常稽查工作之外，还要建立专项式电力营销稽查模式。电网运行中，所存在的问题诸多，以常规问题为主。但是，电网运行中还需要实施专业稽查，以注重重大事故的稽查工作。实施转向式电力营销稽查工作，就是及时发现稽查工作中普遍存在的问题，从中寻找规律，然后采用合作方式解决问题。比如，为了促进稽查工作的有效展开，要采用合作方式对系统运行中所存在的问题及时解决，这就需要明确稽查范围和稽查内容，对所存在的问题进行分析，以筛选出用户清单中所确定的对象。为了提高电力营销质量，建立专题式电力营销稽查模式是非常必要的。要重视反馈信息和投诉举报信息，根据电力营销过程中所存在的失误确定专题稽查对象和专题稽查主题，根据稽查对象所存在的问题选派具有较高专业技术水平的稽查人员现场处理问题，据此而制定稽查方案。
四、结语
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在应用无线公网建设方式对配电通信网络进行施工的过程中，由于该方式并不需要设置其他有限介质具有灵活性大、传输速度快等特点因此在一些线路较多、结构复杂、恶劣环境中的配电通信网络中得到了广泛的应用。因此如果配电终端不具有光纤通信条件那么我们就可采用这种方式来实现通信达到信息传输的目的。例如采用无线微波专用数据传输网、3G等通信方式。
1.1230M日z无线微波专用数据传输网的应用。这种通信方式属于一种超短波通信方式，其采用的是专用的频段来达到信息传输的目的。这种通信方式可以将资源的作用与价值充分发挥出来可以保证整个配电通信网络达到安全运行的效果。但是其覆盖面积相对较小在接收与处理信号的过程中极容易受到干扰。因此需要技术人员对其进行深入分析后应用。目前在电力集中抄表系统中技术人员一般会将GpRS通信方式饮用在其中这种主要是凭借网络运营商提供的无线资源来建立一个专门的电力无限网络此时企业则不需要提供线缆资源组网方式极具灵活性。但是这种实时瞥目对较差带宽非常低不利于主变站信号的有效传输。
1.2CON叭多址技术的应用。目前在配电通信网络安装过程中由于对其容量、质量的要求都非常高因此技术人员往往会将COMA多址技术应用在其中此时配电通信网络可以根据用户的要求而提供所有的频带，这就不会因信号传输过多而出现碰撞并出现各种故障问题。CON叭技术不仅具有较高的传输速度在其运行过程中还具有防盗听能力保证网络安全、稳定的运行。但是由于其覆盖面积相对较小因此其应用范围并不如上述的GpRS通信方式。
1.33G通信方式的应用。3G是近年来发展起来的一种通信技术因其具有容量大、质量高、传输速度决而较快的发展起来并且在配电通信网络中得到了广泛的应用但是如果变电终端只能够采用要信配电终端那么如果我们采用3G技术显然无法充分发挥该通信技术的优势。
1.4无线公网专线数据传送方式的应用。这一通信方式是当前社会各个行业中应用最广的技术是工业监控中最主要的数据传输方式之一这种方式具有成本低、见效快、组网方式灵活、安全性高等优点。
二、无线公网建设分析
2.1公网通信风险分析。在现代化社会发展中技术人员在配电网中设置数据采集系统时一般会采用101协议或者104协议两种，虽然这两种数据采集系统可以达到信息传输的目的但是由于没有加密措施导致在信息传输的过程中出现信息的虚假不利于主变站与配电终端对信息的处理与监控。因此为了避免这一问题的发生我们一般会在其中采用ApN、VpN两种方式来对其设置安全措施避免主变站与公网之间出现安全隐患。
2.2GRPS公网通信方式。在配电通信网络的自动化系统中还要求其具有远程监控的功能。也就是采用GpRS通信方式将配电终端直接连接到运营商的内部网络中然后再通过运营商与主变站之间的通信通道直接接入到主站系统的接口此时运营商就会通过通信通道向整个通信系统喷陪ApN接入点，此时通信终端也就会通过ApN与GRPS网络直接连接起来最后再通过身份认证的方法是用户获得网络的Ip地址此时就会与主站系统相互连接而形成一个专有的虚拟专用网络，从而提供了远方监控单元与主站采集系统的双向通信链路可实现实时的远程参数设置、数据采集与分析、远程控制等操作。
2.3安全防护技术措施。配电通信网络在建设与安装过程中需要有一套健全的安全防护体系进行操作从而保证其安全的操作与运行的安全性。在编制安全防护体系的过程中相关技术人员必须要根据当前我国现行的相关技术方案着手将整个系统分为四个方面进行合理的设计保证配电终端、配电主站、通信网络、应用环境设计的合理性，这样才能够保证整个配电通信网络系统运行的安全性与稳定性对获取的数据才能够更好的处理与传输从而保证整个操作的安全性。如果在过程中存在着一些重要操作行为那么需要由专业技术人员在旁监督保证其操作的安全性。
三、无线通信建设方案
在配电通信网络建设过程中首先我们需要在配电主站与其临近的两个站址运营商基站设置3台简易光传输设备也就是在配电主站与运营商基站之间设置一台简易光传输设备在配电主站寨运营商基站中设置两台简易光传输设备。其次需要在运营商基站与城区线路的台柱开关终端上通过通信技术而建立一个网络使其在运用过程中通过遥信技术将获取的信息数据传递给配电主站中配电主站再对这些信息进行分析与处理。需要实现遥信功能的每处开关均配置一台具有工业级的无线模块内置自动网络连接、加密和协议处理等功能模块开机就能和数据中心建立连接具有RS485串行口和RJ45网络接口支持GRPS功能的无线路由器D(下叨再将O下u网络接口与综自设备相连。安全网关住站纵向加密认证服务器、终端安全模翔的防护过程如下介)柱上配电终端采集模块O下U通过网络与子站安全网关相连，安全网关基于电力调度数字证书对势掘进行身份认证、协议封装加密后通过GpRS移动网络发送到主站安全网关。2)配调系统专设1台主站安全网关与光纤网络。主站安全网关基于电力调度数字证书对数据进行身份认证、协议封装解密、安全隔离等措施后发送到主站配调系统。
四、总结