营销部专业技术总结范文

导语：如何才能写好一篇营销部专业技术总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、连锁养生会所店长岗位职责

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系;当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责

按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。

4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。

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【关键词】台区；专业管理；组织机构；工作流程；评估与改进

0 引言

电力系统中的低压用户的管理水平，直接决定了供电公司的营销服务水平和管理水平。作为对低压用户实施管理的基本单位，台区管理水平的高低，无疑是衡量一个供电企业营销管理的重要标准，如何更好、更快、更加有序的提高台区管理水平，成为供电企业研究的难题。针对此问题，本文提出一种标准化台区的专业管理体系。首先，根据低压客户的实际需求，制定台区专业管理的目标。其次，分析目标实现所需做的工作，在此基础上搭建台区专业管理架构，明确各机构、各部门、各岗位的工作任务。最后，对专业管理体系进行评估，并根据实际存在的问题进行改进。

1 台区专业管理目标

通过对现有台区管理现状的分析，对低压客户涉及的营销技术、营销指标、客户诉求等工作提炼总结，形成标准化台区管理模式，彻底改变目前低压客户基础管理差、指标管理乱、重复工作多、工作效率低的现状。将专业管理理念运用到标准化台区建设上，形成台区专业管理体系，达到“六百五零”的目标，即：营销基础数据可用率100%；终端在线率98%以上、采集成功率99.5%以上，终端覆盖率100%，抄表零差错；智能表覆盖率100%，电能计量装置运行零缺陷；线损指标达标率100%，用电零违约；计量箱定位率100%，户表定位零遗漏；电费回收率100%，服务零投诉。

2 台区专业管理架构

2.1 组织机构

为确保标准化台区建设工作顺利进行，规范台区管理，成立了以公司经理任组长，分管经理为副组长，营销部、发展策划部、运维检修部、人力资源部、各客户服务分中心主任为成员的标准化台区建设领导小组，明确了营销部为标准化台区建设归口管理部门，发展策划部、运维检修部、人力资源部为监督协作部门，人力资源部为综合考核部门，各客户服务分中心为具体执行部门的组织机构，如图1所示。

图1 台区专业管理组织机构

2.2 部门职责

领导小组：负责公司标准化台区建设的组织领导，及时解决工作中出现的重大问题，确保工作顺利实施。

营销部：归口管理公司标准化台区建设管理工作，组织协调各相关部门落实标准化台区建设工作；提供营销业务应用系统、电力用户用电信息采集系统、客户侧供电质量监控系统等的技术支持；提供建设过程中优质服务方面政策支持、信息等；组织对标准化台区建设的的成果进行验收，提出整改意见；组织对标准化台区建设进行不定期的检查，并提报考核意见；组织对标准化台区建设标准的及时进行修订、。

发展策划部：负责将标准化台区建设列入公司总体工作计划，并监督计划的落实实施；参与标准化台区建设成果的验收，提出整改意见；参与不定期检查，提报考核意见；参与标准化台区建设标准的修订。

运维检修部：负责台区建设过程中相关停电计划的协调及审批；负责提供停电操作需要的工作负责人等人员的支持。

人力资源部：负责公司标准化台区建设工作的综合考核。

客户服务分中心：负责辖区内标准化台区建设工作的具体实施，包括提报台区建设计划；根据公司下发的计划，开展台区建设；根据验收意见进行问题整改；指定专责人，实行台区管理的规范化、常态化（图2）。

图2 台区专业管理流程图

2.3 绩效考核

建立健全绩效考核体系，明确绩效评价的主管部门为人力资源部，将标准化台区建设涉及的各项指标纳入业绩考核体系，营销部、发展策划部每月通过营销业务应用系统、电力用户用电信息采集系统统计各指标完成情况，提出考核意见报人力资源部。人力资源部依据公司绩效考核管理办法及绩效考核实施细则，对相关职能部门提报的考核意见进行审核，报公司绩效考核领导小组审批后对相关单位实施绩效考核，具体的绩效考核指标如下：终端覆盖率100%、终端在线率≥98%、终端日均采集成功率≥98%、远程自动抄表核算比率≥95%、智能表覆盖率100%、线损指标达标率100%，6个指标的考核周期为1年，考核标准每降1%扣责任单位1分；营销基础数据可用率100%指标，考核周期1月，考核标准每降1%扣责任单位2分；计量箱定位率100%、电费回收率100%指标，考核周期1月，考核标准每降1%扣责任单位1分。

2.4 专业管理信息支持系统

营销业务应用系统：可以全方位查看客户、台区的各类基础档案信息。

电力用户用电信息采集系统：可以随时查看客户用电情况，掌握台区线损情况，进行有针对性的治理。

客户侧供电质量监控系统：可以查看每个台区的电压合格情况，为电压合格率的提升提供理论分析的支持。

3 专业管理评估与改进

3.1 专业管理评估方法

专业管理评估的组织部门为营销部，负责制订专业评估的细则，各有关评估考核职能的部室根据检查评估的结果提出考核意见，报人力资源部，由人力资源部实施考核。专业管理评估的方法采取对指标完成情况评价与岗位工作情况评价相结合。对专业管理指标采取系统采集、报表、现场检查等方式获取，指标按照月度分析、考核，年度评价、考核的方法对指标完成情况进行评估；对岗位工作通过现场检查抽查、指标完成分析等方式，按照月度考核，年度评价的方法进行评价。

3.2 专业管理评估内容

指标评估内容：指标体系中的各指标完成情况、措施计划落实情况、存在问题的发现和分析、整改措施制定及落实情况等。

岗位工作评估内容：按照岗位工作标准对应的职责、工作内容、要求、程序等内容进行评估。

3.3 专业管理存在的问题

本次标准化台区的建设只针对了台区管理中的营销专业，但实际上台区管理涉及营销和配电两个方面，“三集五大”后的营配分开，使得台区管理更加专业化，完整意义上的标准化台区建设也就需要两个专业同时开展、共同完成，但因不同专业涉及部门不一致，各部门的工作重点和计划不一致，且各自的专业技术要求不一致，涉及系列多，涵盖面广，使得实际操作中难以做到营配同时开展、同时完成。而且台区管理涉及的工作面多而繁杂，客户自身的因素变化，人员的变动，建设过程中物资的采购、到货情况，指标的口径变化，新指标、新系统的投运，都影响了台区的建设完成等。

3.4 专业管理改进

1）认真总结台区建设过程中的经验和不足，梳理工作思路，对完成情况较差的指标、台区进行深入分析，提出有效整改措施，并反馈到建设工作中，形成闭环管理。

2）将标准化台区建设的要求，纳入到新上客户、新上计量装置、新接管小区的前期验收中，通过提前介入、提早整改，实现客户的标准化立户、计量装置的标准化投运、台区的标准化接管等，避免接管后返工处理带来的资源耗费，最大程度的提高工作效率。

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【关键词】 能源 供电 服务 流程

1 “彩虹桥”的内涵

1.1 服务理念

实现营业服务由“业务导向型”向“客户导向型”的转变，通过前移服务关口，细分客户群体，创新工作方法，提供“差异化”、“特色化”的服务，推进用电服务工作的提质提速。

1.2 服务范围和目标

（1）服务范围。“彩虹桥”服务法以能够明显带动售电量增长，政府特别关注的大项目为切入点，涵盖关系民生的保障性住房建设和公用事业工程，将以上重点工程、项目全过程的用电服务工作纳入“彩虹桥”特色服务的范围。

（2）服务目标。努力适应电力营销发展新形势，以客户为中心，以市场为导向，以提升市场应变和客户服务能力为目标，创新管理模式，优化业务流程，推动供电服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。通过助力地方经济发展，重点保障惠民工程，打造“彩虹桥”这一区域特色服务品牌，进一步提升了公司形象，实现企业效益和社会效益双增长。

1.3 “彩虹桥”服务法指标体系及目标值

通过建立“彩虹桥”指标体系，细化流程各环节的工作内容和人员职责，明确工作标准和质量要求，明确流程各环节的服务时限，对未按时、按质、按量完成流程工作的，实行责任追究和经济考核。

（1）现场勘查时限。接到工作任务后，1个工作日内与客户取得联系并商定现场勘查日期，原则上不超过2个工作日。因客户原因无法现场勘查的情况除外。

（2）供电方案制定时限。1）新装或增容后容量在3000千伏安以下的用电工程，业务主办应于3个工作日内制定出供电方案；2）新装或增容后容量在3000千伏安及以上的10千伏用电工程，业务主办应于5个工作日内制定出供电方案；3）双电源用电工程项目，业务主办应于5个工作日内制定出供电方案；4）35千伏用电工程项目，由业务主办将有关信息提报发展策划部，发展策划部应于5个工作日内制定出接入系统方案，业务主办同步据以制定整体供电方案；5）110千伏用电工程项目，由业务主办将有关信息提报发展策划部，发展策划部在接收到客户提报的完整资料后，负责在7个工作日内向集团公司提出接入系统方案申请报告。在集团公司批复后的1个工作日内，由业务主办据以制定整体供电方案。

（3）供电方案审批时限。参与审批的部门在1个工作日内完成审批。为加快审批程序，缩短审批时间，参与审批的单位明确一名专业技术人员负责统一审批，该人员审批意见即代表部门意见，不再同时经过部门主管会签。每周召开业扩例会，各单位在会议期间发表的意见，视同本单位意见。业扩例会讨论确定的事项形成会议纪要，经公司分管领导签发后即具备效力，可直接答复客户，不再履行会签手续。

专业人员因出发等原因无法参与审批的，由该部门主管指定其他相近专业人员代为审批，确保满足时限要求。公司领导因出发等原因无法参与审批的，经电话请示同意后，先行进入下步程序。

（4）设计审查。接到客户设计审查申请后，业务主办于5个工作日内组织设计审查会议，7个工作日内答复审核意见，并以“彩虹桥”专家服务组的途径向客户提供技术支持。参与审查的相关部门原指定人员因故无法参加的，由该部门主管指定相近专业的技术人员代为审查，替代人员的审查意见，同样视同本单位意见。

（5）中间检查。接到客户中间检查申请后，业务主办于2个工作日内组织有关部门的技术人员现场进行中间检查。验收不合格的项目，以书面形式一次性通知客户进行整改。接到客户复验申请后，2个工作日内组织复验。

（6）竣工验收。接到客户竣工验收申请后，业务主办于2个工作日内组织有关部门的技术人员现场进行竣工验收。验收不合格的项目，以书面形式一次性通知客户进行整改，“彩虹桥”专家服务组跟踪整改情况，提供技术支持和整改建议。整改后再次进行验收，直至工程合格。

（7）装表接电。自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，当日完成装表接电服务。

2 “彩虹桥”的主要做法

2.1 主要流程说明

节点1：建立与政府的定期沟通机制，及时了解大项目落地情况，将服务关口前移，由营销部牵头，主动跟踪项目进展，超前做好电网规划建设准备，统筹安排大修技改项目，保障项目按期投产。

节点2：受理客户正式用电申请，发放大客户经理联系卡。一次性告知客户有关电力政策、用电报装须知、相关价费收取的标准和依据、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、客户对设计、施工、设备供货自主选择的权益、以及用电工程实施过程中需要配合的有关事项等，确保服务信息、服务标准，公开透明，客户合法权益告知到位。

节点3：推行“内部契约式”服务，自加压力，内部挖潜。公司内部各协作部门主动亮出报装服务承诺，对协同时限和工作质量进行约定，以客户需求为导向，实现服务协同。签订内部业扩报装协同工作契约书，建立彩虹桥契约服务工序卡，以客户的用电需求时间为基准点，倒排工期。通过工序卡重点明确业扩全流程中各项工作的时间节点、工作内容、责任单位、责任人及违约责任。集中力量，重点保障，为客户提供便捷高效的服务。

节点4：通过充分整合内部资源，建立部门协同服务机制。形成营销牵头，规划、建设、运行、检修多专业支撑的服务架构，成立“彩虹桥专家服务组”，通过组织联合勘查，发挥多专业协同优势，即时反馈客户的用电需求，综合考虑安全、可靠和经济多方面因素，多方论证形成最优方案。同时以公司主要负责人及用电服务协同单位负责人为对象，定期编制“大项目服务简报”，及时通报大项目服务进展，推动难点、热点问题及时解决。

节点5：在供电方案编制及审批环节，简化办事程序，压缩内部审批层级，变以往供电部、营销部两级审批，为业务承办单位一级审批；变多部门多人审批，为协同部门一人审批，实现了内部流程的简约、高效。

节点6：在答复客户供电方案环节，书面告知需注意的事项，由业务主办推行“全程跟踪”式服务，根据工程节点，向客户发送提示短信，送达服务进程提醒函，主动接受客户对服务质量和效率的监督。

节点7：由彩虹桥专家服务组对客户报送的设计文件进行审查，指出需整改之处，将整改建议及依据一次性答复客户。设计文件通过审核后由调控中心即时起草调度协议，公司同步完成供用电合同的新签及变更工作。

节点8：业扩施工中推行“全流程”服务，建立与客户、施工单位、监理单位的协调沟通机制，每周定期组织人员到施工现场进行指导，变单纯的竣工验收为全过程质量控制，严把客户业扩工程源头质量关。

节点9：按排定的工期，提前安排停送电计划，竣工验收合格后，同步编制送电方案，专家组第一时间完成方案审核，由营销部门牵头组织送电。

2.2 服务资源保证

菏泽供电公司不断探索实践内部协同运作机制，通过充分整合内部资源，建立了部门协同服务机制。形成营销牵头，规划、建设、运行、检修多专业支撑的服务架构。组建大项目供电服务专家库，为“彩虹桥”特色服务提供了有力的专业支撑。专家库人员为各自领域中级以上优秀人才，不同项目从专家库抽调人员组成“彩虹桥服务专家组”，全程参与现场勘查、方案制定、设计审查、中间检查和竣工验收等各个关键环节，以过硬的业务技能和专业素质保证了“彩虹桥”服务法一系列创新做法的推行，优质、高效地完成了一大批重点项目供电服务工作。

2.3 服务流程的绩效考核与控制

（1）成立业扩服务质量绩效评价小组。

组长：公司分管领导

成员：营销部、运检部、发展部、调控中心负责人

职责：确保指标值的完成，对影响指标完成的因素按责任归属考核。

（2）绩效评价的指标体系（见表2）

相关制度：

《国家电网公司业扩报装工作规范》

《山东电力集团公司业扩报装服务工作规范》

《山东电力集团公司业扩报装管理实施细则》

《菏泽供电公司供电服务工作质量管理考核办法》

《菏泽供电公司大项目用电“彩虹桥”服务办法》

《菏泽供电公司业扩报装管理办法实施细则》

“彩虹桥”业扩服务质量实行多种检查方式，充分采用各种信息反馈渠道，监督和考核服务质量。

1）定期收集“客户业扩报装服务意见卡”，作为业扩项目的考评依据。2）定期组织业扩报装服务质量抽查，对发现的问题提出考核意见。3）利用95598进行客户工程服务质量回访，收集客户的意见。

因违反本服务办法引起的客户投诉，经调查属实的，按照《菏泽供电公司供电服务工作质量管理考核办法》有关规定进行处罚。

3 实施效果与改进目标

对大项目“彩虹桥”服务法的工作流程，按照计划、执行、检查、改进四个环节，进行PDCA流程分析，检查计划执行是否实现预期效果，找出问题和原因，将经验和教训制定成标准，并形成了一系列工作标准。

“彩虹桥服务法”的实施，适应电力营销发展新形势，以客户为中心，以市场为导向，以提升市场应变和客户服务能力为目标，创新管理模式，优化业务流程，推动供电服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变，进一步提升了公司服务水平和服务质量，企业效益和社会效益也得到明显增长。

3.1 报装接电时间显著缩短

通过“内部契约”、“倒排工期”等创新工作方法的实施，有效压缩了部门协作配合时间。针对于大项目的“特事特办”时限承诺，较监管机构要求全面提速，平均压缩37个工作日。

3.2 公司经济效益显著增长

自2011年以来，通过实施“彩虹桥”特色服务法，实现了大项目早送电、快用电，平均每年拉动公司售电量增长1065.6万千瓦时，约合售电收入489.88万元。

3.3 企业外部形象显著提升

通过实施品牌化、特色化服务，赢得了政府和企业的一致好评，“彩虹桥”服务法已成为菏泽地区服务名牌。菏泽供电公司服务大项目用电的特色做法被当地政府在全市进行了推广。中国电力报、人民网等媒体多次予以报道，对其中创新工作方法、主动接受社会监督、努力提高服务质量的举措予以充分肯定。

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(一)努力学习,全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。 “干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

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关键词：民营企业；竞争；体制；创新

民营企业是中国经济改革和发展中亮丽的风景线，而且是最活跃、最具潜力、最有发展前景的部分。但是由于民营企业内外因素的影响，还存在一定的问题，影响了民营企业进一步的发展。

一、我国民营企业管理存在的问题

1.企业经营者自身问题

首先，企业经营者忽视自身的学习，影响经营水平的提高。经营者在企业规模扩大后面临着更复杂的局面，竞争更激烈的市场，创业之初的勤奋和坚持并不足以保证企业的不败之身。而企业经营者因为自身学历和对高科技认识等因素影响，并不能更好的学习企业经营管理知识，创业时期的关系网，积累的经验等并不足以为企业发展开辟更好的空间。其次，很多民企经营者更多的依靠自身的经验等感性认识，在企业长远规划时一味的追求规模，忽视企业的精耕细作。最后，民营企业家在创业期养成的事无巨细拍板决策的习惯在企业规模扩大后严重影响企业的运作效率，这种权利的掌控失效严重影响企业形象。

2.制度管理的局限性

在民营企业中，经营者的权力很大，严重影响企业的制度建设。在部门设置方面，很多民企突出生产或者营销部门，弱化人事和后勤部门，即使在营销部门内部，关于员工具体的权限也划分不清，比如具体到广告投放等工作时就会很盲目。在财务制度方面，很多民营企业的财务大权由家族成员把持，科学的财务监控体系根本没有建立，即使制度存在，也很难限制员工从中套取补贴等。在人事管理方面，很多民企忽视员工的管理，基层员工学历低，中层员工本地化，高层则是家族成员，这样的人事管理易造成人才的不公待遇。

3.产品技术创新的缺陷

中小企业自主创新动力不足，创新意识不强，产品技术创新缺少核心竞争力。以浙江为例，据浙江省工商联调查，80％的中小企业没有进行新产品开发，产品更新周期2年以上的占55％左右。浙江省虽有不少企业集群临近大学或研究机构，这些大学和研究机构也有着相当的研究开发能力，但尚缺乏良好的合作机制和合作氛围。据调查，产学研合作创新方式仅占企业创新的24.5％。浙江的品牌数量虽多，但文化底蕴较少，高端品牌寥寥无几。

二、问题产生的原因探究

1.市场竞争的加剧

我国的民营企业大部分起步于计划经济向市场经济转型期间，早期的民企经营者面临的市场环境还不是很完善，无论是市场商机的发掘还是政策空间和市场规范的把握，他们面临的约束都比较少。但是随着竞争的加剧，市场经济的体制和政策环境的完善，企业面临的生存环境越来越复杂，先进的管理理念和高科技技术设备对于现在的经营者来说挑战很大。

2.人才的缺乏

由于民营企业规模相对较小，人才很少向中小企业流动，即使是流入中小企业的人才，也难以长期留在中小企业，从而形成中小企业的核心竞争力；同时，企业很少对企业成员进行技术培训，因而也难以有效提高企业的整体技术水平。中小企业在进行创新投入时缺乏必要的智力配套，技术创新无法进行。2008年，浙江省民营企业万人专业技术人员数为173人，为全国平均水平的75％，仅为上海的44％，辽宁的64％，江苏的80％。

三、解决问题的应对措施

1.全面提升决策层管理素质

企业经营者应充分利用现有教育资源和现代教育手段，经常参加单式选课、情景模拟、案例教学、对策研究等教育培训活动，企业家还可以通过进修MBA等不断学习和实践等方式不断地提升自身的素质。

政府应发挥资讯优势，为民营企业的战略决策提供及时有效的资讯服务，可定期或不定期邀请知名专家学者及国内外知名企业家进行交流讲学，实现企业间先进理念的交流和融合；也可定期或不定期召开一些由民营企业家参加的经济形势分析会、研讨会，提供一些国家政策及具有前瞻性的知识和信息等。

2.建立健全各项规章制度

从企业角度来看，规章制度的集合是一个内在有机联系的系统。这个系统基本可以划分为规章制度管理体系和规章制度内容体系两大部分。宏观层面上规章制度的规划工作需要有专门的部门进行统筹规划，而且规划工作则要满足公司战略发展的要求，兼顾企业现实和未来发展的需要。制度内容体系公司管理的重点是战略、财务、人力资源和投资等方面，制度建设必须要与管理重点相匹配，建立适合本企业发展需要的财务监督和内部控制体系，完善的人才激励和惩罚机制等才能有效保障管理目标的实现。

3.以现代企业管理制度打破家族企业管理模式

首先打破传统的封闭产权制度，建立员工持股制度，形成利益机制，让员工感到自己是企业的主人，与企业共进退；其次加快技术创新，强化新技术、新产品的开发、，特别是在做“精”、做“细”、做“专”、做“深”上可以充分发挥自己的作用，保持“小而持、小而专、小而精、小而新”的优势；再次是打破传统的家族人治制度，实行人事聘任制度和专业化制度，形成尊重知识、尊重人才的风气，以不断适应时代的要求，提高企业的生存能力、竞争能力和发展能力的崭新企业文化。

四、结语

面对企业外部日益激烈的市场竞争，中国民营企业只有依靠自身治理结构完善和国家法律法规的完善来加强抵御风险的能力。深入细致地分析研究中国民营企业发展的各种问题，并对民营企业现状进行具体分析，在此基础上提出针对性的对策建议，最终共同促进民营企业的健康发展。

参考文献：

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【关键词】电费核算；重要作用；核算途径

电费核算的主要内容包括业务审核以及制票工作。这项工作直接关系到电费的及时收回，关系到财务水平，要求各个部门以及人员之间共同支持和配合，分析核算中比较常见的问题，采取有效措施，对电费管理模式加以优化，确保其科学性和规范性。

一、重要作用

电费核算是电力企业电费管理中的一个重要环节，起到重要的作用。第一，保证电费核算的准确性和有效性，可以对服务群体不满这一状况加以解决，能够将用电和供电之间存在的不稳定因素加以解决。第二，电费核算直接体现了企业当前的经营情况，可以将企业财务状况和经营状况等反映出来，从而提供良好的决策依据[1]。第三，电费收缴的具体方式对电费资金的及时回笼起到决定性的作用，直接影响了循环生产经营。

二、问题分析

1.分析过程不准确。对于电力企业来说，没有系统运行的相关标准，需要核算人员采集分析低压线损之后发行电费，在对电费进行核算的时候，需要关注用电量以及电费增减和收取等，同时还要考虑到客户异动以及新装增容和暂换，电费核算过程涉及到很多方面，在哪一个方面存在问题都会使得核算结果不准确。

2.核算数据失真问题。之所以造成这一问题，就是财务费用虚假，在对电费进行核算的时候，因为上级管理部门给电力企业下达了硬性指标，导致企业对各种款项以及费用进行了虚报，可是，营销部门在工作的时候却将电费实际使用量当做是计量标准，从而造成实时负荷误差的产生[2]。另外，在电费管理的过程中，针对死账和坏账，财务部门以及营销部门的处理方式是不同的，财务部门将其纳入到应收款项，而对于营销部门来说，并没有纳入到实际债务。

三、核算途径

1.对核算流程进行规范。第一，对新装用户具体帐卡发放的时间进行合理安排。装表工作具有连续性，但是抄表核算却是每个月一次，为了保证新装用户能够及时上账，在进行抄表之前，要把上个月在出账之后的新装用户帐卡交给抄表员，使他们能够有较多时间对新表进行熟悉，保证新户及时上账。

第二，确保客户基础资料是正确的。对于初始资料，需要依据现场核实之后的抄表账本，在受到客户变更用电的具体工作传单后，要进行审核，若是与相关规定不符，需要及时进行报告并加以纠正。

第三，对变更传单要进行严格处理。安排专门人员统一对传单进行接收和返还，对传单进行审核，确保合格。在每个月出账之后，要在异动传单相关登记本之中登记好各个班组的异动传单，从而方便进行查阅。对于那些由于表计误差以造成的电量和电费退补，需要结合相关规定进行办理。

第四，对于预付费客户，需要定期或者是通过抽样的形式对其数据进行分析。依据线损率的具体信息，对售电量以及销售收入还有平均单价加以分析，如果发现问题，制定相应的措施。

第五，对坏账进行科学管理。对于已经核销的企业坏账，在冲减成应收账款后，营销部门也要对欠费进行核减。对于用户债权，不可以核销，需要通过账销案存的方式，由企业将追索权保留，通过备查簿将已经核销的坏账及其回收等反映出来。

第六，和相关部门和对电费回收的相关信息。对于电费回收的月报以及日报还有电费回收率等进行统计和分析，对责任人进行考核。对回收信息进行跟踪，避免出现资金风险，分析过期电费，并对电费回收提出有效措施。

2.对缴费方式进行完善。企业为了确保用户缴费的方便性，需要实现缴费的多样化，不能够紧紧依靠传统方式。比如，还有一些企业采用的是上门贴单的方式，比较常见的是客户在营业厅缴费，这些都造成了缴费的不方便，需要不断对移动收费终端还有自助缴费等加以完善。这样用户就不会被时间所约束，能够通过各种渠道对电费信息进行查询与缴纳。

3.对农电电费核算这一工作进行规范。这项工作是供电管理工作的一个中心，因为传统抄核收的方式普遍存在脱节的现象，导致电费数据缺少准确性以及时效性，所以，要集中各种职能，构建核算中心，确保核算以及审核还有考核和分析管理等的统一。

第一，要对农电核算流程进行统一管理。由供电所将营销业务信息上报给核算中心，将台区数据发给抄表器，之后供电所将抄表器下发给各个台区中的具体负责人，由这些负责人通过抄表器进行抄表，之后核算中心进行归档计算后生成相应的报表，由供电所以及核算中心人员对电费异动状况和差错等进行审核，并将相应的票据以及报表等打印出来，交给供电所和收费点等开展收费工作。

第二，要确保农电客户资料是安全的，防止混乱现象的发生。对于新装凭证以及换验凭证还有用电变更平整和电价信息等要集中进行管理，防止出现人情电以及权力电还有关系电等问题。

第三，要尽量减少人力成本，确保企业良好的效益。在农电中，要设置核算中心，并结合岗位设置对具体的人员编制加以明确，核算中心负责电费计算发型以及电费账务核算等各项工作，能够达到集约经营的效果，从而减少人力以及物力与财力，确保工作效率的提升。

4.保证服务质量。第一，要通过良好的服务和客户之间建立感情，这样客户就能够理解企业电费核算工作，少点埋怨，企业要把客户当成自己的亲人，利用自己的真诚和热情打动客户，干扰客户，工作人员要积极主动解答客户提出的问题，对客户在用电过程中遇到的问题加以解决。利用各种形式对企业福利以及待遇等进行宣讲，确保员工能够对企业有较高的忠诚度，能够热爱自己的岗位，提升其责任心以及工作的积极性和主动性。

第二，对核算人员做好培训工作，推广会计电算化。计算机需要按照人事前制定的指令完成计算工作，它是无法直接对问题进行处理的，因此，在对会计科目进行设置的时候，一定要在事前制定的科目中将企业具体的经济活动反映出来，积极推广会计电算化，其中对于会计报表来说，其取数定义是非常重要的，若是定义以及报表参数存在不正确的情况，那么报表数据就会失真，从而导致不好的后果[3]。电力企业需要对核算人员做好电算化的培训工作，确保核算人员能够熟练掌握财务软件，保证电算化的推广和发展。

第三，作业管理实现标准化。企业要将业务部作业流程以及各个岗位具体的工作流程等全面导入进来，依据全过程控制的方法，开展安全以及生产还有营销和专业技术等方面的管理工作，针对各个环节，比如，工作计划以及准备还有实施过程和总结等，要对操作方法以及操作标准还有人员责任与操作标准等进行细化，结合工作流程将作业程序排列出来，实现管理手段的改善，确保工作效率的提升。

结语：

综上所述，对于电力企业来说，电费核算是一项重要的电费管理工作，在企业中起到重要的作用，影响企业的生产经营和效益。当前，电费核算工作还面临很多问题，需要企业对管理手段以及流程进行深化和完善，实现缴费方式的多样化，对农电电费核算加以重视，提升核算准确性，确保企业良好效益，促进企业不断健康发展。

参考文献：

[1]林岳鑫. 电费核算在电费管理中的重要作用[J]. 企业技术开发，2015，（09）：142-143.

篇7

首先，我代表XX局全体员工对各位领导莅临我局指导工作表示热烈的欢迎。200*年以来，我局坚持贯彻实践科学发展观，按照“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”的要求，逐步加大电网建设力度。并将200*年农网完善项目的建设作为今年电网建设的重点，不馈余力的抓实、抓好。现将相关建设情况简要汇报如下：

一、XX电力局概况：

二、农网完善项目完成情况：

XX电力局200*年农网完善项目工程，计划投资总额为630万元，主要包括四个项目：

二、农网完善项目实施过程：

在工程建设过程中，我局加强组织领导，强化物资管理，严把工程质量，注重现场安全，确保了全部工程项目的顺利完成。

一是加强组织领导。成立由局长任组长的“XX电力局农网完善项目领导小组”负责XX电力局农网完善工程的总体部署，研究决定农网完善工程中的重大问题，统一安排部署XX电力局承担的电力建设项目的实施，审查和批准农网完善工程的实施方案。成立由生产副局长任组长，营销部、财务部、调度室、保卫科、农村用电部、安全监察部负责人为组员的“农网完善工作小组”，负责组织、实施、督办领导小组决定的具体工作，积极做好与地方乡镇政府有关部门的沟通和协调工作。

二是强化物资管理。本农网完善工程主要物资由省公司统一招标，我局农网完善工作小组按照工程实际需要与厂家签订技术协议。省招物资到货后我局技术人员按照技术协议严格验收，并按省公司要求将抽检物资送检，把好了设备入网安全第一关。对于施工单位自采的零星物资，我局指派职能管理部门监督其组织三家以上供货商进行比质比价采购，保障了工程质量、避免了资金浪费。设备安装投运前严格按照交接规程进行试验，确保设备健康入网运行。

三是严把工程质量。严格落实工程监理制，成立了“工程质量监督小组”对工程进行全程监督，将质量管理贯穿于物资购进到工程验收的各道关口。严格落实工程项目合同管理制度，从项目设计、施工到工程监理都严格按《合同法》签订合同，明确任务、质量和工期要求。重视工程设计，从踩点、设计、会审、绘制，到确定初步方案，保证了勘测设计的科学性、严谨性、合理性。规范进行验收，验收人员认真对照设计图纸，现场测量设备材料的型号、数量与工程竣工图、竣工决算是否相符。

四是注重安全管理。落实现场各类人员安全责任，严细管理，强化监督。由主管局长到施工人员层层签订“安全责任状”增强施工安全意识。狠抓安全培训，提高施工人员安全技能水平。开好班前班后会，及时总结当日安全工作存在的问题，制定相应整改措施。安监部对施工现场全过程跟踪，利用车载摄像装置，严查各类违章行为，并及时进行考核。加强竣工验收管理，专业技术人员对工程安全方面进行严格验收，消除隐患，杜绝设备带病运行。

另外，我局在XX变电站主变增容工程中，缜密部署，合理安排，结合春季预防性试验加紧组织实施施工，避免了重复停电带来的电量损失，减少了人力物力损耗。在混用配变增容改造工程中，我们将替换下的配变，根据实际需要再次利用到小负荷台区，减少供电半径，提高供电质量，同时避免了资产的闲置。

三、农网完善项目创造良好效益：

一是确保国家重点建设。国家重点工程京沪高铁穿越我县境内，其中15台500KVA施工配变安装于XX变电站10KV出线，XX变电站增容改造迫在眉睫。农网完善项目XX变电站主变增容工程及时解决该站由于中铁17局、18局施工负荷接入后主变过负荷问题，确保了国家重点工程京沪高铁的顺利施工。

二是支援县域经济发展。XX变电站增容工程，满足N-1标准，保证了我县北部工业园区迅猛发展带来的用电需求，目前XX经济园区建设后劲十足，家具产业集群和XX企业正迅速壮大，本期增容工程供电能力的大幅提高有效促进了当地经济发展。

三是改善城乡居民用电生活。本次项目中50台配变增容工程，解决了我县部分混用配变过负荷问题，提升了供电质量，扩大了供电能力，尤其是在春节前的及时投运，保证了春节和夏季的负荷高峰期间电网安全运行，为树立国网品牌和提供优质服务奠定了坚实的基础。

四存在的问题：

下一阶段，我们将积极与县委、县政府积极协调和磋商，进一步确定线路走经，待省招物资到位后及时组织施工，尽快完成35kV马城线建设工程。

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一、财务管理中稽核工作的重要作用

首先大家要知道稽核工作是提高财务管理水平的重要手段，没有这个手段，电力财务的管理就会非常的松懈。在工作中，我们可以通过稽核工作，发现电力财务管理中所现存的问题，而且还能够及时地提出有针对性的意见以及处理建议，这样无论是对财务管理水平的提高还是对财务资金的安全性都是一个重要的手段。

第二个重要的基础作用就是，财务的稽核工作，如果能够有效地实施下去，它是加强财务内部控制工作的一项有针对性的工作，在实际的实施中，财务稽核工作不仅会涉及到财务的管理和经营的管理的全部过程，而且在对经营管理工作中，其还是进行自我分析，自我诊断，还有自我评价和自我完善的全过程。稽核工作的第三个基础工作就是可以防范财务工作中所有可能出现的风险。在电力公司的经营工作上，其在财务这块所面临的风险也是非常复杂和棘手的，而采用财务稽核这种管理的重要手段，就足够加强对财务风险的管控和防范，保证公司财务的安全，这是财务工作的一项非常重要的内容。在电力企业财务管理中，我们对财务风险预警机制的及时建立也是非常有必要的，因为这项核查工作不是那么简简单单的，所以我们不能盲目的就采取行动，而是应该严格的按照不同的工作职能，明确的责任划分，还有合理的工作内容以及采取科学的管理原则，只有把这样的工作作风维持下去，实施下去，才能真正意义上的把财务稽核的作用发挥得淋漓尽致。所以在工作之前我们一定先要把财务风险管理体制建立到位。

最后一个重要的作用就是，在电力企业的财务管理中，如果本企业的高层领导不重视财务的稽核工作，那么财务稽核工作要想顺利的开展在各个方面都是没有保障，所以就会出现核查的不彻底，不深刻，各部门也不会非常默契的配合，有的甚至会从中作梗，阻挠我们的工作进行。所以让领导认识到财务稽查工作的重要性是开展工作的首要任务，你像康有为的的失败，就是因为依靠了没有实权的光绪帝，所以导致最终的失败也是必然的，所以这个道理和我们企业的电力财务管理稽查工作是一样的。

二、确保稽核工作正确落实的各项措施

我们通过加强公司财务和会计基础的管理工作，通过提高公司财务部门的执行力，然后查找管理漏洞和薄弱环节，以及拓展稽核内容，都是为了能更好地完成财务稽核工作的有效措施，从最基本的业务稽核任荣可以延伸到制度稽核、载到岗位稽核，达到强化企业财务监督工作的目的，对企业内部监督机制的完善健全工作，是保障经营目标实现的重要手段。而且有许多电力公司现的财务部在都设立了专职稽核岗位，这样可以进一步提高财务稽核工作的水平，而其还能有效地拓展稽核工作的内容，对创新稽核方式，保证财务稽核工作质量，都是一个行之有效地措施。

我们还可以结合公司的实际情况，根据不同的需求，选拔一批兼职财务稽核员，专门负责稽核的工作。你像宁夏电力公司，2005年在开展专项财务稽核业务之前，宁夏电力公司还聘请公司的财务部，基建部，营销部和生技部以及直属直管单位的各部门的专业技术人员加入稽核组，不但丰富了稽核部门的人员组成，而且对稽核部门日后的发展还能够提出宝贵的建议性意见，真实一举多得的好方法。这样就有专职稽核员和兼职财务稽核员以及专业技术人员这三个层面的稽核队伍的建立，这种稽核队伍模式的组建，不但可以弥补专职财务稽核人员数量和知识结构的不足，同时还能加强财务稽核队伍的成功建设。下面是近几年的公司财务支出情况，虽然公司业务在大力的开发和扩建，但是总体的财务支出却没有增长多少。在稽核工作有效有序地进行中，宁夏电力公司的财务稽核工作还要根据公司发展的具体需要，开展年度计划的专项财务稽核工作，除此之外，每年还要有针对性的组织稽核人员培训，而且要要求无论是专职人员还是兼职稽核人员都要参加，把稽核队伍的整体水平都要提高上来，避免稽核人员业务水平参差不齐的现象的发生。这些不同层次的培训工作，补充了稽核人员的专业知识，拉齐了各个部门的稽核人员的工作能力，整体提高了稽核队伍的素质，这样，在以后的稽核工作中，才能让稽核任务的最终目标有效地达到，把电力企业的财务管理的监管工作做到位，为日后稽核工作的标准化打下坚实而牢固的基础。

三、总结

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关键词：房地产；设计管理；措施

1房产项目设计管理的指导意义与重要价值

说到设计管理，传统的理解就是根据地块的规划要点和营销的项目定位报告，来给设计单位下达委托或进行设计招标，确定设计单位后，要求设计单位按照合同要求，进行方案设计、扩初设计直至完成施工图设计，施工图设计完成了，设计管理工作就剩后期的设计变更管理服务了，但我们知道项目运作讲求的是成本、质量与进度的平衡，而非某一个极端，因为其中任何一项都意味着代价，只有三者平衡才能获得最小的代价付出。这就意味着房地产项目的设计管理工作，必须贯穿始终，它对一个项目的成败具有重要的价值和特殊的意义。设计管理部门通过对国家规范、政策以及当地政府政策的全面掌控，把控好技术管理关的同时，加强对设计合同的管理，降低项目实际支出成本，从规划、配套、建筑设计、环境设计和相关政策上，为公司争取利益最大化。下面我们就根据房地产开发的每一个阶段来探究一下设计管理的内容以及相应的管理措施。

2房地产开发不同阶段的设计管理措施探究

2.1前期拿地阶段

这个阶段首先有一系列的注意事项：当地生活习惯、日照要求；基地地形/基地地质和地下水文情况；开挖回填土情况；政府规划或倾向建筑风格；周边市政、公建配套；当地部品材料、苗木情况调研；地方规范（如节能标准/抗震标准/人防标准等）以及当地的一些习惯做法。这个阶段设计管理还只是辅助作用，其主要工作就是设计研究，提供拿地的强排概念方案供营销部门进行初步的市场定位以及成本部门对总体的目标成本进行初步测算。

2.2方案设计阶段

方案阶段随着设计工作的展开，设计管理开始成为主角，目的就是要求项目设计人员结合成本控制人员按技术经济分析方法和价值工程原理以及美观度、合理性角度来选择最佳设计方案。通过设计任务书从设计、工程，销售等多角度把包含成本控制内容的意图系统、明确地告知设计单位。从形成基本方案，一直到确定最终方案是一个反复多轮次的方案设计过程，作为设计管理人员，都应认真深入地剖析项目中各个价值体系，如：在建筑空间分布设计、建筑造型分析、建筑环境景观系统、建筑设备的设置、以及建筑户型的平面及立体风格等，都要与设计院进行详细沟通，并与政府有关部门保持联系，促使方案设计健康发展。设计管理组织者还必须具备一定的风险意识，及时分析项目风险，采取一些规避措施，防患于未然，设计管理部门在这个阶段应加强与其他部门的沟通与协调，明确项目定位和发展模式，提高产品开发能力，加强对设计师的管理。

2.3初步设计阶段

本阶段控制内容主要为设计任务书、限额设计、建筑、景观、室内、定板定样、综合管线、概算等；设计任务书主要是应对外墙形式、屋面形式、机电设备指标、电梯指标、配电、配水指标以及与“荷载”相关的其他指标进行确认。具体原则是：“技术先进，安全适用，经济合理，确保质量”。这个阶段在建筑设计总体、指标等都已明确的前提下，就要和设计合作单位做好相关沟通和交流工作，引导设计院进行多方案比较并采用最优化、最合理的结构方案来降低工程的结构成本；以及对于强弱电（包括变配电系统、照明系统、火灾自动报警系统、闭路电视系统、智能化系统等）确定具体电气设计技术经济指标。在本阶段设计管理部门要配合项目发展部、设计顾问完成主材的材料调研、材料清单编制及主要材料初步定样。在初步设计阶段进行建筑材料研究是为了深化方案设计、把控方案效果尽可能真实反映到最终的建成效果，指导下一步的施工图设计并保证施工建造的工程质量，提高工作效率，减少后期的变更修改量，将建设成本控制在预算范围内。

2.4施工图设计阶段

本阶段最重要的任务就是要完成该项目可供报建及施工的图纸。房地产开发企业一般都会聘请专业设计顾问进行设计优化，各专业工程师精通目前设计单位采用的施工图软件，具有建筑工程设计优化资质和能力，能有效的帮助开发企业进行设计投资控制。设计管理部门要对图纸进行严格管理，结合公司的相关规定，采取奖励方案，对设计图纸进行质量定量评估，并在施工过程中，根据工程进度，对设计图纸进行分期评审。这个阶段在各专业图纸均已成熟，通过审图并准备实施的情况下，就需要完成建筑材料最终研究成果，按照结构材料、外立面材料、室内材料、公共灯具、设备材料、室外景观材料分为六个大项，分别对其中每种材料进行具体的技术项目研究和说明。同时成本部门应尽快提供预算并结合整体成本控制提醒设计管理人员超成本注意事项。

2.5施工现场配合阶段

本阶段设计管理的主要工作就是配合现场施工以及设计变更控制：由于在设计阶段受到外部条件的限制，如工程地质、设备材料的供应、物资采购、供应价格的变化，以及人们主观认识的局限性，往往会造成施工过程中的局部变更，由此会引起对己确认造价的改变，但这种正常的变化在一定范围内是允许的。至于涉及到建设规模、产品方案、工艺流程或设计方案的重大变更时，就应进行严格控制和审核。因此，要加强设计变更的管理和建立相应的制度，防止不合理的设计变更造成工程造价的提高；对影响工程造价的重大设计变更，要用先算账，后变更的办法解决，以使工程造价得到有效控制。

2.6后期竣工阶段的优化总结

随着计算机联网的普及，可以由造价工程师牵头、结合设计管理各专业技术人员、经济人员可以通过互联网跨地区、跨省进行技术交流、互通信息、全面了解建筑市场，实行网络化投资管理，并建立集团标准化材料库。总结公司已有优秀项目并在此基础上加以深化完善后形成系列产品。

3贯穿始终的技术管理，合同管理和责任管理

前面我们分析了在房地产开发的不同阶段，设计管理的主要任务和相应措施，综合而言，设计管理无外乎技术管理、合同管理和责任管理这三方面：技术管理就是个各专业技术管理人员，及时发现设计中的各种纰漏与缺陷，从而有效减少设计后期的变更数量，节省设计成本，有效提高设计进度与设计质量，并在现场施工阶段加强设计变更流程管理。合同管理是甲方按合同对设计的质量与进度进行跟踪，在项目成本估算的基础上要求设计单位控制好单方造价的上线，避免到全部设计成果完成时才发现与目标成本控制要求相差甚远的情况发生。合同管理中还有一个重要环节是设计周期的时间管理，在房地产项目设计管理阶段，要防止发生设计方案确立周期时间较长的现象，从而给后续施工图纸设计造成时间匆促、赶图的被动局面，甚至造成边作业边设计的施工窘境。责任管理方面需要制定严格的设计管理责任体系，制定完整的设计变更责任图，确保每个职能部门都能了解自身工作内容及主要职责，将设计变更等责任落实到具体部门及个人，提高项目开发建设效率。

4结论

总之，在房地产项目设计管理，根据不同阶段，采取不同措施，严格把控技术管理、合同管理、责任管理等方面的问题，才能保障工程项目每一阶段的各项任务顺利执行。

参考文献

[1]张闽强.初探房地产开发公司的设计管理问题与对策[J].福建建材，2016，01：115~116.

[2]王辛乾.房地产开发项目设计与变更管理方式研究[J].北方经贸，2016，05：135~136.

[3]殷飞.浅析房地产住宅项目设计管理要点[J].建材与装饰，2016，18：141~142.

篇10

摘 要： 高职的培养目标决定了其专业教师应该是“双师型”，而教师实践能力欠缺一直是高职发展的瓶颈。校企合作，选派骨干教师到企业挂职培训是一条行之有效的途径。作者结合亲身体验，总结教师挂职的经验，并尝试提出进一步提高挂职成效的策略。

关键词： 高职高专 挂职培训 成效及对策

1.引言

随着高校的扩招和高等教育的深化改革，部分“中师”升格成“大专”，“大专”升格成“本科”，同时，一批“普通本科高等学校”向“应用技术类型高等学校转型”，这些变化不断冲击着高职院校教师队伍的发展。以笔者所在院校为例，虽然由“中师”升格成“大专”，坚定主动服务区域经济发展的理念，立足马鞍山、辐射长三角，实施教师教育和高职教育“一体两翼”并行的办学格局和“同城错位”的发展战略，但整体师资队伍建设还需加强，尤其是职业类教师的专业实践能力。近年来，我校旅游与外语系主动和万豪酒店集团合作，依托万豪基金会“万礼豪程”教育合作项目，定期选派骨干教师赴酒店挂职锻炼，取得了丰硕的成果。“万礼豪程”是万豪家族基金会一项具有前瞻性的慈善项目，该基金会为万礼豪程项目首期投入人民币4，050万元，旨在通过促进全球学术界和业界精英们紧密合作，协力提高中国服务业教育水平，让青年人在中国服务行业一展抱负。笔者很荣幸地参加了上海新发展亚太JW万豪酒店的寒假挂职，受益匪浅。

2.高职专业教师赴企业挂职锻炼的成果

2.1挂职锻炼有利于提高教师的实践能力

目前，高职专业教师学历高，具备系统的专业理论知识，但缺少实际企业锻炼机会和经验。新入职教师从“校门”到“校门”，直接走上讲台；在职教师因扩招后教学任务重等种种原因，大多没有企业实践工作经历。在这样的背景下，如果专业教师能够深入企业挂职锻炼，积极参与企业的生产、经营管理等活动，不仅可以拓宽视野，了解实际工作现实，学到相关知识，丰富自己的实践经验，而且可以完善自己的知识结构，提高教师的实践技能和双师素质。以笔者在上海万豪酒店挂职为例，挂职培训的每个环节都经过了组织者的精心筹划，使得教师置身于一个大型学习实验室，给予了一个难能可贵的机会，既可以体验现实生活中的酒店顾客服务，又可以深入了解酒店的实际运营。在挂职锻炼期间，笔者进入人力资源部、酒店餐饮部（咖啡厅、中餐厅、宴会厅、清酒烧、大堂吧、牛扒馆）、厨房（冷房、总厨办公室、38楼厨房）、市场营销部（市场部、预订部、行政公寓、宴会销售、市场关系）、前厅（礼宾部、前台、客户服务、总机）、客房部（公共区域、客房、洗衣房、制服间、健身房）、财务部、保安部、工程部等部门，同部门的主管或领班一起工作，熟悉酒店的餐厅、大堂吧、酒廊运作，了解楼层、客房、公共区域、制服房、洗衣房、健身房的运作，熟悉前台、AYS、礼宾部、商务中心的运作，了解酒店各项制度的制定、员工管理的各种报表，参与对新员工的招聘、电话预约、面试等人事工作等，并积极与我系正在酒店实习的学生进行座谈交流。深入了解了各部门操作流程和工作内容，以及部门之间如何沟通和协调；同时熟悉了核心服务岗位职责、服务技能及酒店规章制度、管理体系等。挂职培训不仅让专业教师学习了酒店的一线操作知识和技巧，为专业课教学提供了生动的素材，而且感受了万豪集团文化以人为本的核心价值观对实习生的影响与改变。一个月虚心学习和认真工作，为今后教学和实践指导积累了宝贵经验，有利于学生对未来服务岗位职责、服务技能及基层管理理论有更直观的理解，以更好地贴近行业实际。

2.2挂职锻炼有利于提高教师教学和教科研能力

教师到企业锻炼，在深入实地调查研究的基础上可以收集大量一线信息。教师可以主动联系企业管理者、员工并进行多方面的深入交流；可以借助人力资源部对毕业生、实习生进行跟踪调查，进行人才需求调查，了解企业对人才培养、专业设置、毕业生能力等方面的要求，进而相应调整学校人才培养方案，对学校专业设置、课程安排及课程结构体系、教学计划和教学大纲、教学内容和方式、教学组织形式等按市场需求进行改革，努力解决目前高等职业教育中存在的理论与实践相脱节的问题，这样培养出来的学生才是真正的复合型高级人才。笔者在挂职期间曾有幸参加酒店全英文的最高行政会议，回校后，通过亲身经历和学生分享了英语，尤其是流利的英语口语在五星级酒店的重要性；通过和德籍总经理进行早餐约谈，详细了解了企业高层对人才的期望；也曾在餐饮部邀请德籍总监录制对话视频，以丰富案例教学等。挂职锻炼在提高了教师教学水平的同时，也潜移默化地提升了教科研水平，教师回校后可结合专业特色，开发校本教材。例如，我系针对餐饮部教学编写的《酒店情景英语》校本教材已进入小范围试用阶段，后期将进行反馈、修改、定稿和全面使用；教师也可以积极和酒店合作，开展项目咨询和研究，申报产学融合、人才培养的相关教科研课题等。

2.3挂职锻炼有利于建立良好互动的校企联系

“校企结合，产学研结合”是高等职业技术院校的办学改革方向，挂职锻炼教师作为学校与企业联系的桥梁，有利于提高教师实践技能和自身综合素质。此外，专业教师到企业锻炼，会给企业带来丰富的理论知识、规范的操作要求或未来的人才储备。比如，对于“万礼豪程”项目，这是双赢的，在挂职后的执教过程中，教师在潜意识里加入了万豪的特色，将万豪酒店集团的核心价值观、酒店服务精神和专业技巧深度融进教学，为万豪培养了潜在的忠诚员工。同时，教师可以将自己对某些问题的想法与企业交流，为企业的生产组织、业务管理和产品销售提出好的建议，帮助企业建立健全规章制度，提高单位经营管理水平。如，笔者在挂职期间因所学专业为英语，所以积极发挥专业优势，参加人力资源本部每周对员工的英语培训项目，通过精诚合作，共同培养酒店优秀员工。可见，挂职锻炼有利于建立校企联系，促进校企联合办学，加强学校与企业的联系，扩大学校知名度。以笔者所在院校为例，我校在2016年10月成功主办了2016年安徽省旅游院校合作联盟第五届旅游论坛暨万豪酒店集团万礼豪程（华东）教学研讨会，来自全国49所高等院校、8家合作企业及安徽省旅游学会的领导、教师近200人齐聚一堂，共襄盛举。这是专科院校第一次承k这样的大会，极大地提高了我校的知名度。本次会议是一场旅游、酒店研究及教育的盛宴，会上中外教育工作者共同分享教学方法及学术研究方向，积极探讨相关议题。会议内容丰富，对教师今后开展教学及研究有很大的启示和帮助。通过参加此次会议，我校不仅加强了与省内兄弟院校的交流与联系，同时为学院谋得了新的发展思路。旅游与外语系旅游英语和酒店管理专业将进一步拓展与万里豪程的合作项目，推动专业建设，切实做到与市场接轨，与国际接轨，进一步提高人才培养质量。

3.高职专业教师赴企业挂职锻炼的探索

高职院校专业教师赴企业锻炼取得了良好的效果，但也存在一定的问题。影响专业教师赴企业挂职锻炼的原因是多方面的，既包含社会环境与人们观念等原因，又有校企合作与学校自身管理的问题。如，一些专业教师平时教学任务已经很繁重，很难抽出时间到企业锻炼，而到了假期，往往要占用休息时间，导致教师积极性并不高。又如，目前职称评审注重的是学历、课题等硬性指标，而较少考虑教师的实践技能和双师素质，这样的指挥棒使得教师不得不埋头研究、多发论文，还有其他种种原因导致挂职锻炼并不顺利。

3.1企业、学校、教师三方协同合作

教师到企业挂职锻炼涉及三方利益，应协同合作，以共赢为原则，形成企业与高职共同办学的良性机制。企业方面需考虑专职教师到企业挂职锻炼，对企业人才储备、技术创新等都有重要的发展意义；学校作为教师依托平台，应意识到教师挂职的企业是学生顶岗实习的重要基地，是学生就业的重要去向，应对企业足够重视和尊重，积极完善教师队伍建设；从教师层面来说，教师应意识到赴企业挂职锻炼是一次宝贵的机遇，有划地成长为“双师型教师”。

3.2做好挂职结束后交流、考核工作

挂职锻炼期满，教师应认真填写专业教师赴企业挂职锻炼考核表，由挂职单位考核，交院系备案。对考核不合格的，学院可采取一定的惩罚措施，如，适当减少挂职锻炼所折合的工作量，减少下次培训的机会等，从而约束挂职教师的行为，提高教师挂职锻炼的质量。除此以外，挂职教师还要根据在企业实践的经历，积极分享挂职成果和经验。为同行和学生做一次专题讲座；撰写一份针对人才培养、课程建设、教材建设、教学改革、实习实训等内容的专题报告；递交挂职锻炼个人总结。学校将组织“挂职教师经验交流会”，查看挂职教师的工作日志及工作过程中搜集的资料，以便资源共享，使教师共同成长。

3.3完善挂职锻炼的管理体制

建立完善管理机制，促进专职教师赴企挂职锻炼，可以从以下几方面展开：一是将挂职经历作为教师职称评定时的参考条件，专业教师在申报职称的过程中，要求有半年的企业挂职锻炼，作为“双师”素质认定的重要条件之一；二是与年终绩效考核相结合，对于挂职锻炼的教师要在年终考核时适当加分，在优秀教师评选、骨干教师推荐、专业技术带头人选拔等方面享有优先权，充分调动教师挂职锻炼的积极性；三是保证挂职教师的待遇，给予一定的交通、午餐等补助和校内津贴，津贴发放按照考核的百分比发放，对于表现优秀的给予一定的额外奖励。对于赴企锻炼的教师制定科学合理的目标，通过每一阶段的学习锻炼，专业技术、实践能力达到考核标准。

4.结语

高职人才培养过程中需要一支专业理论扎实和实践经验丰富的高素质教师队伍，而外出赴企业挂职培训在提高专业教师业务素质、增强实践能力方面具有不可替代的作用，是培养“双师”素质有效又切实可行的方法。对于教师赴企挂职锻炼的研究，仍以实践层面较多，还需不断探索研究，以期努力提高高职专业教师挂职锻炼的成效。

参考文献：

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