消费调查论文范文

导语：如何才能写好一篇消费调查论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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论文摘要:运用文献资料法、调查法、数理统计法、逻辑分析等方法，对西宁市城镇居民的体育消费水平、体育消费结构以及影响居民体育消费的因素等问题进行了调查研究。结果显示，西宁市城镇居民的总体体育消费水平较低;消费结构不合理，实物性体育消费仍占主要地位;制约居民体育消费的主要因素有经济收人水平、观念、价格等。针对以上结论提出了以青海省自身的要素察赋为依托，建立外向型为主的、集约化的体育产业和体育消费市场的发展对策。

从经济区划看，青海省处于西部地区，青海是长江、黄河、澜沧江的发源地，有“江河源”之称;有全国最大的内陆咸水湖—一青海湖。青海省的地理位置、经济、文化、发展特征、风俗习惯等，对体育消费意识、观念、价值取向、消费方式等方面具有显著的影响。据人日变动抽样调查资料推算，2003年末，全省总人口533.8万人。其中:城镇人口203.8万人，城镇人口比重(城镇化率)达38.180,%。城镇人口是发展体育产业的主要群体，体育产业市场的培育要围绕这一群体来展开。通过对西宁市城镇居民体育消费现状的调查及研究，旨在优化西宁市城镇居民的生活消费结构，促进青海的体育产业和经济的发展，进一步调整青海的产业结构，为西部大开发和我国区域体育产业的梯度推进提供参考和依据。

1研究对象

青海省西宁市城镇居民的体育消费现状，调查对象为性别、年龄、消费额、体育项目、消费价格等因素。

2研究方法

2.1文献综述法

查阅青海省及全国2003年统计公报和国内相关课题等文献资料50余篇，相关专著5部。

2.2问卷调查法

发放问卷300份，回收286份，回收率95.3%，有效问卷258份，有效率90.2%;问卷的设计中涉及了体育消费额、体育消费项目、体育消费结构以及影响体育消费因素等问题，问卷的设计均符合社会学调查要求。

2.3访谈法

走访政府部门和有关专家，共同探讨了当今的体育消费、体育产业、体育市场的现状及存在和问题‘

2.4数理统计法

问卷收回后，请陕西师范大学体育学院2000级学生协助统计和整理所有文献资料和调查资料，全部数据用EXCF;I.数据处理软件进行了统计处理。

2.5逻辑分析法

对各种数据进行归纳、推理、演绎等分析，力图全面、客观地了解西宁市城镇居民体育消费的现状。

3调查结果与分析

3.1西宁市城镇居民的总体体育消费水平

体育消费水平是指按人口平均的体育实物消费资料的体育劳务或服务消费资料的数量，它反映人们在各种体育消费行为中所能够承受的物质与精神的支出能力。也即在一定时期内，人们实际消费的体育商品数量的多寡和质量的高低，通常用价值单位(货币)来表示。体育消费水平是衡理体育消费的重要指标。从表I可以看出，西宁市城镇居民的体育消费水平较低，年体育消费额也比较低，年体育消费额在100元以下的占50.78;年消费额在200元以上的占22.48%;年消费额在100一200元之间的占26.74%.，可见年消费额高的较少。而且性别差异也比较大，其中男性占74.41%,女性占25.59%。从年龄段上看，20岁以下的占32.56%;20一60岁年龄组的占52.70%,60岁以上的占14.73%;可见中年人比较能接受较高的体育消费额。

3.2西宁市城镇居民总体能接受的体育消费价格

从表2中可以看出，西宁市城镇居民总体能接受的体育消费价格比较低。有24.81%的人能接收10元以下的消费价格;27.13%的人能接受10一30元的消费价格;有32.17%的人能接受30一50元的体育消费价格;西宁市城镇居民能接受一次体育消费的价格在50元以下的占84.11%，其中男性占55.05%，女性占29.06%;20岁以下的占39.54%,20-60岁的占32.55%,60岁以上的占12.02%;能接受50元以上的一次体育消费额的人群中，20岁以下的占4.26%,20-60岁之间的占11.63%;能接受高价体育消费额(100元以上)的仅占6.20%。从数据中可以看出，中年人能接受的体育价格比较高。

3.3西宁市城镇居民主要消费的体育项目

从表3中可以看出，西宁市城镇居民在体育消费项目的选择按照所占的百分比依次为跑步和散步、游泳、太极拳、球类、健身操。年轻人比较喜欢激烈、有对抗性的体育运动项目，如球类、轮滑等项目，20岁以下选择球类的占43.02%;中老年人比较喜欢强度较小的运动项目，如游泳、太极拳等项目，60岁以上的选择游泳和太极拳的分别占23.63%和46.51%;选择球类的男女各占65.50%和5.040l0;选择健身操的男女各占7.36%和44.96%。从数据中可以看出西宁市城镇居民对体育运动项目的选择存在性别差异，男性比较喜欢如球类、游泳等项目;而女性比较喜欢散步、健身操等能表现身体曲线美的运动项目。西宁市城镇居民选择的体育锻炼的项目，内容比较单一、传统，制约了居民的体育锻炼和体育消费以及体育产业的发展。

3.4西宁市城镇居民的体育消费结构

从表4中可以看出，西宁市城镇居民的体育消费结构以实物性消费为主，居民用于购买体育服装器材的占89.93%;代表居民参与性体育消费的体育锻炼占37.21%，而且性别差异较小;购买体育彩票作为新兴的一种体育消费方式占到了71,31%，男性占56,12%，女性占15,19%，其中20一60岁的人群占46,12%;观赏性的体育消费仅占6.98%。可见西宁市城镇居民的体育消费观念有待于进一步改变。

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中新网3月18日电 据英国BBC英伦网报道，随着留英中国学生数量屡创新高，形形的华人“英文”公司，俨如一项新的产业般“茁壮成长起来”。在一向以治学严谨闻名的英国，中国学生铤而走险选择“捷径”，英国高校是否真的束手无策？

英国高等院校在杜绝考试舞弊、论文剽窃及方面，一向毫不手软，学生在考试或论文中一旦涉嫌舞弊行为，将可能面临开除学籍、取消学位等非常严厉的惩罚。

早在2006年，考文垂大学(University of Coventry)就曾经通过“Turn it in”网上检索系统，发现237名学生涉嫌网络剽窃的严重事件。

英国《每日电讯报》今年3月公布的针对英国80所高校的最新调查结果显示，英国大学生作弊等欺骗现象比4年前增加了至少50%。

愈演愈烈

针对学生论文舞弊特别是的现状以及各高校的应对举措等问题，笔者向英国12所大学进行了一项问卷调查。

曼彻斯特大学的新闻官员Jon Keighren在回复时表示，曼大历来强烈反对各种论文抄袭和行为，学校目前使用的“Turn it in”反抄袭系统非常强大，学生剽窃论文被抓到的风险相当高。

2010年底，曼彻斯特大学(University of Manchester)在纽卡斯尔举行的第四届国际论文抄袭问题会议上公布的调查报告显示，在被调查的90名大学本科生中，用于支付购买论文的费用，最高可达2500英镑。

另外，东安格利亚大学、巴斯大学和埃塞克斯大学回复BBC英伦网的问卷调查时也表示，学校会将学生论文输入“Turn it in”反抄袭系统进行检测，一旦发现论文剽窃则将给予学生极其严厉的惩罚，甚至取消学位。

不过，相对于论文抄袭的问题，各大学在发现上也有不少实际困难，因为在目前的程序中，大部分学生在提交论文后根本不用就论文进行答辩，所以老师也很难判定论文是否出自学生之手。

追根溯源

曼彻斯特大学经济学讲师丹·里格比(Dan Rigby)认为的问题也反映了大学越来越产业化的普遍现象，他在第四届国际论文抄袭问题会议上表示：“也许可以把这种态度(学生购买论文)归根于当今大学把学生越来越多视为顾客。学生自我定位为消费者，很自然就会追求经济效益。就此说来，也许把部分作业承包出去也就被视为明智消费的理性反应吧！”

不久之前，英国议会大学事务小组委员会针对学生抄袭问题报告称，抄袭问题由于互联网上资料不断增多而变得日趋严重。而令他们更感到震惊的是，许多大学生都说至少知道一个近期内曾经作弊的同学，而且他们认为论文剽窃以及购买论文并不是什么不道德的事情。

解决方法

或许越来越多的学生都视购买论文为完全正常行为的态度，也的确反映了有关问题的严重性，而有关方面也应寻找有关问题的深层原因以及目前体制上出现的漏洞，采取切实可行的措施堵塞漏洞。

同时如何制定明确透明的惩罚机制并加大惩罚力度，对铤而走险购买论文的学生起到足够的阻吓作用，也是至关重要的。

其实如果导师和学生平时接触紧密、经常探讨学术，了解学生文风，自然会在非原创的学生论文中发现抄袭或者的蛛丝马迹。

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【关键词】体育消费体育人口曲靖教师人群

消费是人类社会、经济活动的重要行为和过程。而当今的消费已经不是局限在为需要而消费了，已经发展成为一种时尚，或者说成为一种流行的社会活动。而体育消费作为体育经济系统和推动体育产业发展的重要因素，是群众体育发展的重要标志。[1]

体育消费是指人们用于体育活动及相关方面的消费（体育消费主要包括用于购买体育服装以及运动器材，购买体育期刊、书报等实物型支出，用于观看各种体育比赛、表演、展览等所进行的观赏型的消费以及用于参加各种各样的体育活动、健身训练、体育健康医疗等参与型消费）。

体育消费是现代生活消费的一部分，是指人们在体育活动方面的个人劳务消费支出。一定的体育消费支出，是人们参与体育消费活动的前提，也是体育运动得以存在和发展的基础和保证，还是体育市场和体育产业得以发展壮大的社会基础。[2]

1研究对象与方法

1.1研究对象

曲靖市城区部分学校的在职教师体育人口为研究对象

1.2研究方法

1.2.1文献资料法

根据本论文研究的需要，进行资料收集，查阅有关体育消费的硕士论文和期刊论文。

1.2.2问卷调查法

对曲靖市城区教师人群中的体育人口发放问卷48份，收回46份，回收率96﹪。

1.2.3数理统计法

运用excel对有效问卷的数据进行输入、统计、分析。

2结果与分析

2.4影响曲靖市城区教师人群体育人口体育消费的原因分析

1.余暇时间：在46位教师体育人口中认为余暇时间非常少和比较少的教师，占总人数的43.5﹪，接近半数。余暇时间是否充分，直接影响教师参与体育活动的频率，体育活动时间少将导致参加体育消费方面的时间减少，对各种体育消费的需求量也就下降。

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论文关键词：电子商务，C2C，消费者，信任，影响因素

1、 引言

近年来，电子商务在中国取得了长足的发展，与国外在线交易多集中在B2C平台不同，中国网民的网购行为多发生在C2C平台。在线交易中，消费者在收到邮寄的商品之前，无法对商品进行直观上的评价。只能通过网络商店提供的商品信息，对商品质量和网店服务进行评价。由于买卖双方存在严重的信息不对称，这就给卖方进行交易欺诈提供了机会。因此，消费者信任在C2C在线交易中起着举足轻重的作用。

对消费者网络信任的影响因素电子商务论文，国内外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二阶段模型，即将信任形成分为介绍阶段和探索阶段：介绍阶段，是指消费者通过一些信息对商家进行初步的了解；探索阶段，即消费者通过浏览商家的网站、与商家进行电话或电子邮件沟通，来对商家作进一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通过整合各学科的研究，提出了一个在电子商务环境下多维度信任模型。他们认为，在电子商务中的信任包括三个方面，分别为：信任倾向、人际信任和制度信任。庞川[3]认为影响消费者网络信任的因素有环境、技术、商业和个人因素。卢锋华[4]在总结以往关于B2C电子商务环境下顾客对网站信任的各项研究的基础上，将顾客对B2C网站初始信任的影响因素概括为三个方面：B2C网站因素、顾客个人因素和网络环境因素。这些研究忽略了对初始信任的影响因素进行层次上的划分，缺乏系统总结。基于此，本文建立了影响C2C电子商务中消费者信任的因素模型，在对问卷调查所得数据总结和分析的基础上，采用李克特五级量表对影响因素的层次进行了划分。并从国家、社会和网络商店层面提出了增强我国C2C电子商务信任的政策建议。

2、模型设计

基于对消费者信任的研究[1-4]，本文将消费者信任产生的影响因素分为：个人信任倾向、顾客对网店的感知、顾客对服务的感知、感知网页质量、第三方认证和它人的影响论文参考文献格式。并以此为基础建立研究模型(如图1)：

图1：研究模型结构示意图

2.1 研究假设

（1）对网店的感知

文中对网店感知包括对公司规模和声誉的感知两个方面，将其细化为四个测量问题，做出以下假设：

H1：对公司的感知正向地影响消费者对网店的信任。

（2） 对服务的感知

感知服务质量是指顾客在挑选商品的时候,所感受到的产品交付和服务预期实现的程度。通过在购买之前与网络商店的沟通过程，网店对顾客能达到的服务水平就会在顾客心中产生印象,而这种感知服务水平会对买家对网络商店的信任产生直接的影响。因此，有如下假设:

H2：感知服务质量越高,顾客对该网络商店的信任度越高。

（3）感知网页力量

对网页信息质量的测量，采用的是网页设计的美观、信息的可用性、完整性等电子商务论文，并基于以上研究，假设:

H3：感知网页质量越高，消费者对网络商店的信任程度越高。

（4）对第三方保障的信任

第三方保障是指通过具有公信力的第三方对交易主体进行担保，以降低顾客对交易安全的担忧。假设：

H4：对第三方保障的信任程度越高，对网络商店的信任程度越强。

（5） 他人信任

作为一种非正式的、自律性的制度机制，声誉反馈系统在在线交易中被广泛采用。大部分用户搜索到目标商品后，除了关注商品本身属性外，还会浏览用户评论等商品相关信息。假设：

H5：他人对网店的评价越高，消费者对网络商店的信任程度越高。

（6）个人信任倾向

文中采用的模型倾向于认为信任是直接影响信任程度的自变量，做出以下假设:

H6：个人的信任倾向越高，对网络商店的信任度也就越高。

2.2样本选取

问卷调查以纸质问卷和电子问卷两种方式同时进行，纸制问卷调查对象以在校的硕士研究生为主，也包括一些在职工作人员，网上调查通过问卷星系统进行。本次调查共发放问卷198份，其中有效问卷147份，有效回收率为74.2%，满足分析要求。有关样本资料的描述性统计详见表1。

项目

人数

百分比（%）

性别

男

92

62.6

女

55

37.4

年龄

20岁及以下

2

1.4

21-25岁

102

69.4

26-30岁

39

26.5

31岁及以上

4

2.7

学历

大专及以下

8

5.4

本科

43

29.3

硕士

94

63.9

博士

2

1.4

最近一年网购经历

没有

10

6.8

1-5次

71

48.3

6-10次

31

21.1

11次及以上

35

23.8

（2）对服务的感知显著影响消费者信任，标准化的β系数为0.234。可见，网店服务水平对消费者信任影响也很大。问卷中“网店会及时将产品邮寄给顾客”对服务的感知这一变量的载荷较小，这是由于现在网络商店多采用第三方物流的模式，不同商店的配送速度主要取决于快递公司的物流能力。消费者虽然比较看重物流速度，但并没有把物流服务完全看作是网店本身提供的服务。

（3）网页质量也显著影响消费者信任，标准化的β系数为0.246。本文对网页质量的评价，包括以下信息：网页信息的明确性、网页信息的有用性和信息的准确与否。可以看出，网页质量对消费者信任起着重要的影响作用。同时，考虑到网页质量与对服务的感知、第三方认证和他人信任有着较为显著的相关，可以看出，网页信息质量也会影响到消费者对网店服务的评判。

（4）第三方认证在对消费者信任的影响程度最高，标准化的β系数达到0.277论文参考文献格式。可以看出，第三方认证对推动消费者信任的起到了非常重要的作用。第三方认证的出现，对交易的安全保障起到了很好的保障作用。淘宝网设立的支付宝、商品如实描述、7天退还、假一赔三、30天维修和正品保障等电子商务论文，这些政策对保证交易安全起着巨大的作用。消费者对这些保障手段认知的进一步深入，有利于推动中国C2C电子商务平台的继续发展。

(5)他人信任对消费者对网店的信任影响显著，标准化的β系数为0.176。网络购物的消费者会比较看重其他买家对网店的评价，根据CNNIC的调查，大多数C2C平台的消费者会参考其他买家的评论，有43.3%的人表示其购买决策前最看重是网上买家的评论，超过了亲人朋友意见（占比34.7%）、认同专家意见（占比10.9%）和知名网站评论（占比7.7%）。消费者往往是在买过商品一段时间之后才做出评价，此时已经对商品有了比较深入的认识，潜在的消费者会认为以前的消费者与自己有类似的兴趣，因此，这些评论对以后消费者的信任程度会产生重大影响。

（6）个人信任倾向显著影响消费者对网店的信任。个人信任倾向与社会文化、个人经历等因素有关。根据本研究结论可以看出，高信任倾向的社会，电子商务也能取得更迅速的发展。正如学者福山（1999）所指出的:“一个国家的福利以及他参与竞争的能力取决于一个普遍的文化特征，即社会本身的信任程度”，“一个低信任度的社会，注定享受不到信息时代所带来的红利”。推动社会诚信体制建设和精神文明教育，对电子商务的发展也将起着重要的推动作用。

4、结论

本文立足于中国的电子商务背景，分析研究了在C2C电子商务中对消费者信任产生影响的主要因素，得出了一些有益的结论电子商务论文，为提高中国C2C电子商务的信任水平，提出以下建议：

（1）从国家和社会层面来说，可以加强社会信任体制建设和诚信教育，提高社会的诚信水平。人民银行征信中心个人记录即是一个有益的尝试，培养个人的诚信观念，提高社会的信任水平，不仅是精神文明建设的重要组成部分，对推动电子商务的发展、乃至于带动经济发展都有这较强的促进作用。

（2）从网络商店的层面来看，合理的第三方保障手段有利于促进人们对网络商店的信任。适时地推出合理的第三方保障手段，并广泛在消费者群体中进行宣传，可以促进消费者的信任水平。同时进行有力的监督，保证各种第三方保障手段的成功实施，这样，就给消费者带来一种机制上的保障，促进消费者对网店的信任水平。

参考文献

[1]McKnight D.H., Choudhury V. and Kacmar .C .Trust inE-Commerce Vendors: A Two-Stage Model, Proceedings of the 21st InternationalConference on Information Systems,

[2]庞川,民,罗瑞文.消费者网络信任影响因素的实证分析[J]. 系统工程理论方法应用,2004,8(13):295-304.

[3]Tan F , Sutherland P. Online Consumer Trust : aMulti-Dimensional Model[J] . Journal of Electronic Commerce in Organizations,2004,2(3):40-58

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关键词：竞争环境；服务策略；服务价格；营销渠道

一、绪言

伴随着中国旅游业的发展和商旅人群数量的增加，中国经济型宾馆的需求越来越大。目前中国的经济型宾馆品牌已形成两条不同的发展道路，一是专注一线城市的扩张道路，这一方面的代表有锦江之星，如家酒店等等；另一种是经济型的价位和连锁服务集中在二三线城市和一线城市的郊区地带，这一方面的代表有99连锁，百元旅馆等等。而国外的知名品牌大酒店往往以四五星级酒店为主要表现形态，集中在一线城市和二三线城市的主要商业区。随着国内旅游业的持续发展，经济型酒店受到了越来越多出行人群的青睐，各品牌竞相发力攻城略地，也促使中国酒店行业开始出现变局。

中国宾馆市场特别是经济型宾馆的市场营销战略选择应该具有特殊性，这更加适合市场的需求和消费者的选择。如何做好经济型宾馆的市场战略分析对中国宾馆行业市场效果会有重要的影响。

消费者对经济型宾馆的感知不仅仅来自十消费者在宾馆停留期间的感受，同样也来自服务过程中的其他接触点。只有使顾客全过程的、持续的保持良好的感知，才能获得较高的顾客满意。

济型宾馆日益成为人们出行的首选休憩场所，主要是因为连锁品牌，价格低廉，服务周到，设施安全卫生。这种趋势还会逐渐强化和持续下去，在大众旅行者和中小商务人士为主要服务对象的经济型宾馆的市场营销中，其客户的满意度成了一个独特的课题。

本文基于经济型宾馆服务对象的满意度的影响因素进行了调查研究，旨在更能有效而直接的提高入住率和客户回头率，提高客户对品牌的忠诚度，同时给中国宾馆行业的工作人员提供一些思路和帮助。

二、文献概览

徐晓芳（2008）经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，最近几年才开始在中国出现。经济型快捷酒店的重要特点之一是其功能比较简化，它把酒店的服务功能集中在住宿之上，力求在该种核心服务上不断的精益求精，然后把餐饮、购物、娱乐等功能大大的压缩、简化、甚至于说不设，然后其投入的运营成本就可以大幅的降低。

经济型的酒店（Budget Hotel）是相对于传统的全服务酒店（Full Service Hotel）而存在的一种酒店业态。经济型酒店在全球的发展经历了四个历史阶段：萌芽与发展初期；蓬勃发展时期；品牌调整时期；重新发展时期。

我国的经济型酒店其最初的发展是开始于1996年，上海的锦江集团旗下的子公司“锦江之星”作为中国的第一个经济型快捷酒店品牌腾空出世。进入了二十一世纪之后，各种类型的经济型酒店品牌就如同雨后春笋般不断的并且迅速的发展起来。除了其规模最大、历史最为悠久的锦江之星酒店之外，首旅酒店集团以及携程网在2002年进行共同投资然后设立的如家快捷酒店也得到了进一步并且迅速的成长。除此之外，还有一些区域性比较强的经济型酒店品牌也在短短的几年内在大陆地区的部分城市得到迅速的发展，并且正在积极的向全国性的品牌方向不断的努力。

王浩乐（2010）指出“所谓服务，是指一种特殊的无形活动，它向顾客和用户提供所需的满足感。”。

企业要将服务战略定位好，应该做好以下几点：

（一）将服务战略和企业的营销战略结合起来

（二）在客户细分的基础上制定服务战略

（三）建立服务文化，倡导全员服务理念

（四）服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施

游云飞（2008）服务策略包括服务组合决策，新服务开发决策，服务品牌策略，服务包装策略，服务，服务策略往往是宾馆市场策略中最照样的一环，这也是本文研究中最多的一个环节。

张启良（2009）“服务价格通称收费，是服务或劳务交换价值的货币表现形式。指不出售实物，然后以一定的设备、工具以及服务性的劳动，为消费者或者是经营者提供了某种服务所收取的有关的费用。”

项丽晶（2011）营销渠道（Marketing Channels）是促使其产品或者服务的顺利地被使用或者是消费的一整套相互依存的有关的组织。姚启静（2010）认为营销渠道也是可以被称之为贸易渠道（Trade Channels）或者说是分销渠道的（Distribution Channels）。这是在菲利普・科特勒的最新的著作当中提出来的。肯迪夫以及斯蒂尔给各个分销渠道所下的主要的定义是：分销渠道就是指“当产品从生产者向最后一组消费者或者是产业的用户进行移动的时候，直接或者说是间接的转移其所有权所经过的一种途径”。菲利普・科特勒通过研究之后则认为：“一条分销的渠道是指某种货物或者是劳务从生产者向其消费者移动的过程中取得的这种货物或者是劳务的所有权亦或是帮助转移其所有权的所有的企业以及个人。所以说，一条分销的渠道其主要包括了商人、中间商（因为他们取得所有权）以及中间商（因为他们帮助转移所有权）。除此以外，它还包括了作为分销渠道的起点以及终点的生产者以及消费者，由此说来，它不包括任何的供应商、辅助商等等。”

三、研究方法与设计

本论文以北京市的99连锁旅馆为样本抽取。本论文的抽样方法如下：随机从北京市的99连锁旅馆都分别抽取一家作为研究对象，在抽取的旅馆里分别随机抽取50人发放50份问卷，按照住宿名单共发出400份。

问卷的发放：2013年3月1日前以纸张形式将问卷发给某99连锁旅馆正在住宿的400名房客，问卷发放的实行为不记名形式并确保在研究活动中没有人受到负面的影响。

问卷的回收：2013年3月1日当天将问卷收回。由于问卷的数量不大，问卷的回收率确保为100%，并不断提醒接受问卷调查的房客，请求他们给以充分的配合，并发放纪念品以示感谢。

本论文应用描述分析对研究数据的分布特征进行描述，一般常描述的数据分布特征有：中心位置、扩散度、形状的对称性、形状的相对平坦性。其中中心位置、扩散度、形状的对称性、形状的相对平坦性的测量分别采用的方法是平均值、标准差、偏度、峰度。对于调查对象的个人资料采用频率表、条形图、饼状图的方式进行描述

在尺度测量上，信度是用于检验关于变数的题目是否能够对于变数的意思进行正确地和精确地表达。如果测量量表的题目可以在不同时间与地点均能够得出关于变数意思的相互一致的测量结果。则说明具有信度。本论文的研究问题及研究假设重点在于各个不同变量之间的相关性，故此采用衡量变量内在一致性的信度测量方法。为避免因为不同分发造成不应该的相关关系的出现，所以采用更为全面的“克罗巴奇――阿法”技术（Cronbach-Alpha）。本论文的测试题目均为五等分的里克特量表的测试尺度，并按照Cronbach α系数大于或等于0.6的标准作为判断测量量表是否满足信度要求的测量数据指标。

效度是用来检验测量工具是否能够对被检验的实际差异程度进行精确的反映。如果所反映的差异与实际差异一致，则称为具有效度。本论文的各变量和相关度量题目大都是从已有研究文献中摘取，并且都已经对它们做了表面效度和内容效度的测量，都达到测量标准要求。从研究目的和研究假设出发，本论文重点在于结构效度测量分析，即辐合效度和判别效度测量。

本论文的研究目的是研究竞争环境、服务策略、服务价格、营销渠道”与因变量“顾客满意度”之间的关系，其含义是一个变量受到了另一个变量的影响而变化，属于关系型假设研究。

由于自变量和因变量都是用定距型数据来进行测量的，因此本论文将采用参数相关分析方法来确定变数的关系，具体就是相关分析。

皮尔逊（积矩）相关系数用来度量定距型的变量间的相关关系的，故本论文采用皮尔逊（积矩）系数的方法来考量研究假设的变量关系。

四、数据分析与结果

通过对所回收的有效问卷进行分析后，信度分析结果如下：宾馆环境，服务策略、服务价格、营销渠道和宾馆客户满意度的Cronbach α系数分别为：0.668，0.720，0.663，0.670，0.662。均大于参照指标0.6，且处于很好的力度区间，因此得出结论此变量的属性具有很好的稳定性、等价性和内部一致性。” 说明围绕这些变量的几个题目能够很好的在不同时间、不同的情况来稳定的测量这些变量。“短暂性因素和环境因素不会对测量过程产生

干扰”。

Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.735（大于0.5，小于1.0），根据KMO度量标准：0.9以上为非常适合；0.8为适合；0.7为一般；0.6为不太适合；0.5以下为极不适合，可以得出本研究结果可以进行因子分析。同时Bartlett球度检验的观察值比较大（3191.256），而且对应的概率P值为0.000（小于0.05），这表明：相关系数矩阵不太可能是单位阵，原有变量适合做因子分析。

通过运用主成分分析法得出因子载荷值为0.695-0.785，超过0.5，这表明变量中的各个题目与其相应变量均有较大的相关关系。

通过问卷调查，对所回收的有效问卷进行皮尔逊相关分析后，其结果如下：

“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境”和因变量“”之间都存在与“客户满意度”中等强度的正相关（显著性P值都小于0.05）。在表4-19具有显著性正相关的变量中，Pearson相关性系数绝对值的最小值为0.512（“竞争环境”和“客户满意度”之间的显著性），最大值为0.598（“服务策略”和“员工满意度”之间的显著性）。

在显著性水平为0.01（双侧）时，自变量“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境、”和因变量“客户满意度”之间的相关系数的绝对值分别为0.598、0.575、0.522，介于0.40-0.60之间，说明这四个变量和因变量之间存在中等强度的正相关性。所有自变量相互两两之间的相关系数为0.029～0.185之间，均小于0.4，表示自变量相互之间具有独立性。

五、结论及建议

由数据分析的结果可以看出，各个变量的Cronbach α系数均大于0.6，这 表明且处于很好的力度区间，因此得出结论此变量的属性具有很好的稳定性、等价性和内部一致性。” 说明围绕五个变量的题目能够很好的在不同时间、不同的情况来稳定的测量各自的变量。即：“短暂性因素和环境因素不会对测量过程产生干扰”。

Kaiser-Meyer-Olkin度量为0.735（大于0.5，小于1.0），根据KMO度量标准，可以得出本研究结果可以进行因子分析。

通过皮尔逊相关分析，自变量“服务策略、服务价格、营销渠道、竞争环境”和因变量“”之间都存在与“客户满意度”中等强度的正相关，这就验证本论文的原假设是成立的。

根据本论文研究结论的限制，对后续研究方向的建议：

1）本论文是以北京某些99宾馆某晚房客为研究对象，样本量较少，今后要扩大研究的覆盖面，增加不同的确、不同层次的人群类似情况的研究，使这方面的研究结论更具代表性、普遍性和适用性。

2）本论文使用演绎法进行推理，使用问卷法进行调查研究。今后可尝试使用归纳法进行推理，使用访谈法进行调查研究，使研研究的结论更具独特性与创新性。

参考文献：

[1]孙静.浅谈我国经济型酒店的发展现状与发展策略[J].商业研究，2005，（9）：9-10.

[2]范向丽，郑向敏.经济型酒店的“经济型”理解与分析[J].北京第二外国语学院学报，2007，（1）：5-6.

[3]何建民.我国酒店营销管理的黄金规则[J].浙江旅游职业学院学报，2007，（1）：6.

[4]王强.经济型酒店的现状分析和发展机会、策略[N].中国旅游报，2005-04-21.

[5]宗文.色彩营销理论运用基础分析[J].合作经济与科技，2007，（3）：12.

[6]张洪德.色彩设计搭配手册[M].上海：上海科学技术出版社，2006：51-52.

[7]赵小芸.基于SCP范式的中国经济型酒店产业组织演进研究[J].旅游学刊，2007，（9）：19.

[8]刘光明.企业文化[M].北京：经济管理出版社，2004：18.

篇6

有关“论文”的话题从来都属于不甘寂寞的一类。记得不久前展开过一场关于论文存废的公共讨论，颇为热烈，只可惜最后复归平寂，没达成任何底线共识。如今，沈教授的论调再次把公众兴奋点拉回“论文”这个关键词。原来，国内“论文交易产业”已经发展到1.8亿元—5.4亿之巨，且还是保守估计。此番数据可说是情理之中，却也是意料之外：对所谓“论文市场”的存在，多少有些感知，但一直以为是“小股势力”。但新闻中“亿”这样的计数单位，最终还是让公众见识了之兴盛。

“”之红火自然不是件幸事，学术市场化泛滥到如此地步，蒙羞的是整个社会。“论文”之所以成为商品，与巨大的“市场需求”密不可分。现实中，论文扮演的角色早已不只是研究成果的文字载体。而是具备实利价值的工具。毕业的通行证、求职的敲门砖、升职的阶梯，“论文”承载了太多世俗的利益纠葛。而事实是，并非每个人都具备论文创作的能力。既如此，购买论文何尝不是必要的“投资”？为了可观的预期收益，掏再多钱也是件划算的买卖。论文消费市场繁盛的根源还是社会弥漫的“论文崇拜”情节。在很多人潜意识里，论文与才识、能力是全同关系。但现实一次次证明了这种逻辑是多么靠不住！

较之那些买论文博未来的人，也许论文市场中的“卖方”更有探讨的必要。他们是怎样一群人？又为什么要干着倒卖“学术商品”的营生？固然这是一个暴利行业，人都有逐利的冲动。但论文终究不是一般的商品，其从业门槛似乎不低。不排除某些学德沦丧的专业人士参与到论文的生产环节，但这些人想必是少数。更多的应该是职业论文，他们未必有多深的学科造诣，却一定深谙写作技巧、善于迎合审核者偏好。问题是，出于职业笔下的“商品化论文”鲜有实料和见地，却居然在现实中“左右逢源”。这是不是说明，我们的论文审核环节自降门槛，容忍甚至默认了论文的“格式化”、“去意义化”、“垃圾化”倾向？

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关键词：药品功能；药品销售渠道；药品价格；药品品牌；公共权力

一、绪论

药品是关乎人们切身利益的一种特殊产品，随着人均收入水平的提高，人们更加注重药品的质量、品牌、包装等。消费者能够感受到药品的微小差别而且具有一定的偏好，不会因为当两种药品价格有差异时造成价格高的药品完全销售不出去。此外，制药企业存在生产能力约束，没有任何一家制药企业有能力生产足够的药品来满足整个市场。中国现阶段的制药企业低水平重复建设问题严重。企业数量多，规模小，生产集中度低，产品结构雷同，生产能力过剩，全行业设备利用率不足一半。这些都增加了企业的生产成本，是利润率走低的一个重要原因。为缓解药价虚高问题，政府应该放松管制，为药品生产领域创造自由竞争的市场氛围，制药企业通过兼并、联合、重组，实现优胜劣汰、适度集中和效率提高。制药企业在市场自由竞争下的合并重组可以实现资源的优化配置。同时促使企业加大研发投入，进行科技创新，摆脱仅生产仿制药的困局，提高市场竞争力。现阶段中国的医疗机构进入壁垒较高，同时医疗体制改革相对滞后，这些导致公立医院仍然是垄断者。公立医院具有公益性质，其经费来源于财政拨款、医疗服务收入和药品收入。改革开放后，政府的财政投入占医院总收入的比重逐年减少，目前这个比例全国平均不足10%。为保证正常运转，政策上允许医院以15%的药品进销差价来弥补亏空，即“以药养医”的补偿机制。“以药养医”机制的合法化使得医院获得了通过出售药品取得盈利的合法权力。公立医院成为了通过高价出售药品的营利性机构，药品销售成为了医院收入的主要来源。

二、文献概览

标题：药品功能、药品销售渠、药品价格、药品促销方式、药品品牌形象、公共权力与药品营销额度之间的关系。

陈宏付（2002年）认为在药品销售的过程中，非处方药品与普通商品的销售相比而言，顾客重效用而轻价格，即顾客购买药品时药品的效用是首要考虑因素，即药品疗效。顾客为图个方便，只要药效好，即使药品稍贵些也愿买。一般而言，顾客心里通常是先考虑商品的品质、价格和自身承受能力，后考虑商品的效用，这是由人的本性所决定的。归成（2010）指出在世界药品销售额度排名中，抗肿瘤类的药品销售额度最高，达481.89亿美元，年增长率为11.3%，其次是调脂类药品，再次就是呼吸系统用药类达312.71亿美元，增幅达5.7%，再就是质子抑制类剂、抗抑郁药、自身免疫药等的销售额度也都分别增长16.9%，上述药品由于药品功能性的差异性，导致药品销售额度方面的差异。

曾建雄（2012）药品销售人员依靠医药专业知识，以及其它综合专业知识的运用，通过提升对于顾客用药咨询的指导水平和提高顾客满意度的方式，在关联用药的促销推荐上，实现药品用药的有的放矢，从而提高了药品销售促销的成功率。根据在现代市场营销的理念，顾客所得的让渡价值不可以简单地把价值与价格等同，所以在日益竞争加剧药品营销市场环境中，谁对顾客具有更大的让渡价值，谁就是市场营销的主导者，谁就可以提高自己药品的销售额度。所以通过为顾客提供服务价值的促销方式，让顾客获得更多的让渡价值。王晓敏（2005）认为广告促销在提高药品销售的宣传过程中是最有效、最节省时间和成本的方法，尤其是在非处方药品的促销中，广告促销是必不可少的。例如，某个药品凭借中央媒体和地方媒体的广告宣传促销的方式，在很短的时间内，就实现了闻名全国的促销效果。另外，对于药品进行广告艺术性的宣传表现，把药品的特性和疗效进行充分的宣传，从引起患者视觉和听觉方面的共鸣，从而激起顾客的购买欲望。

陈莎（2012）指出中国药品电子商务是目前新兴的药品销售渠道，它通过网络技术和SaaS交付模式，连接全球的药品供应链网络，实现了药品企业管理和电子商务及药品供应链的一体化，从而保证了药品企业内部管理及企业间的商务流程有效协同。在全球信息化程度不断提高的情况下，中国药品电子商务的通过网络销售渠道的形式，实现了为消费者提供便捷的药品服务的目标和方便及时、成本低廉的效果。

李荣凌（2009）指出国家规定药品价格下降之后虽然某医院的药品总销售金额和付款金额扔逐年递增，但增长幅度不同，从加成率、利润率看是逐年降低的，利润率下降幅度为52.88%，利润率的降低，导致医院利润减少，患者受益增多。随着降价比例增大及进价下降，医院药品零售价下降幅度较大，利润减少率和患者受益率均不断增大，且利润减少率起点为57.5%；国家规定的药品零售价下降幅度和患者受益率增大幅度要小些，而利润减少率却逐渐增大，当降价比例达39.3%时，利润减少率为零。当进价变动比例提高，当提高17.65%时，医院利润减少一半，患者受益为零。总的来说，这两种价格体系虽然对商业公司和药厂影响较小，但医院的利润率却减少在50%以上，患者也得到一定实惠。当药品进价下降时，患者受益率增大，医院利润率减少。当药品进价与降价比例过大时，商业公司和药厂都没有一定利润，就不会销售药品了，医院也就无法购进进行销售了，所以药品的销售价格对于药品销售额度具有直接性的决定作用。冯国忠（2006）认为在药品销售过程中应该摒弃“价格=成本+利润”的定价方式，应该把消费者也归入价格体系中。例如一种OTC的外用抗感染药，属微量消费品，需求弹性小，其包装规格应以2～3d用药量为宜，单位包装价格就不宜过高，包装也不宜过大，否则消费者会有一种浪费的感觉，这样可使药品的零售单价降到一个让消费者更能普遍接受的水平，从而可以扩大购买此药品的消费者群体的数量，并最终促进药品销售额度的增加。

毛小青（2012）认为在药品销售过程中通过品牌提升策略，来改善和提高影响药品品牌的各项要素，即通过各种形式的广告宣传来提高药品品牌知名度和美誉度。消费者在购买决策过程中的重要环节是药品品牌的评价，另外中国人在购买商品时也有求名的动机，故此药品销售人员要适应其求名的购物动机的心理，来不断地提升药品品牌。做品牌比做销量更加重要，这在医药销售行业已经达成共识。例如，在品牌营销模式的运用中，东盛科技掀起了名为“抗感风暴”的品牌战略：用白加黑支撑起东盛科技的企业品牌，再凭借东盛的实力，推出东盛牌板蓝根颗粒、东盛牌抗病毒口服液等一系列感冒药，形成了一个抗感家族。

田玮（2010）指出药品企业要及时配合政府政策规定，来规范和约束自己的销售人员，用合法的营销手段获取合理的利润。例如国内一些药品合资企业联合签署的《医药销售人员行为规范准则》，这对于加强药品行业的监督和管理和整合医药销售市场具有一定的净化作用。药品企业通过加强对国家政策的追踪和分析，以及政策预警方面的研究，并通过对于招标采购和降价及医药分家等国家政策对于药品销售方面的影响，及时调整推广策略和推广重点，让药品销售策略和行动步调的实现了协调统一。

通过以上研究文献的概览可知：药品的功能、药品销售渠道、药品促销方式、药品价格、药品品牌形象、关于药品的公共权力政策都分别与北京市药品销售额度具有显著的相互关联性。

三、研究方法与设计

本论文采用定量研究与演绎推理相互结合的方法。

把第一手数据资料作为研究数据的来源，把第二手数据作为参考资料。

把根据李克特测量量表形式编制的调查问卷作为研究工具。

本论文共发放调查问卷500份，具体分配比例为：北京药品销售商250份、药品消费者250份。有效回收共计488份，有效率为97.6%，完全符合论文设计要求。四、数据分析

信度分析：

“药品功能、药品促销方式、药品销售渠道、药品价格、药品品牌、公共权力、药品销售额度”的Cronbachα系数值结果分别是：0.776、0.758、0.729、0.730、0.785、0.711、0.762，上述不同变量的信度数值都大于论文设计规定的最低信度数值0.6，完全符合论文设计与研究的要求。

效度分析：

通过运用主成分分析法得出因子载荷值为0.682-0.789，超过0.5，这表明变量中的各个题目与其相应变量之间均存在较大的相关性，辅合效度符合设计要求。研究对象通过旋转成份矩阵被分为七个成份，基本验证了本调查问卷的各题目具有相对独立性，判别效度符合设计要求。

描述性分析：

总体均值中最高的是公共权力（4.5689），其次是药品价格（4.3831），第三是药品功能（3.9441），第四是药品销售额度（3.9313），第五是药品促销方式（3.7561），第六是药品品牌（3.6537）、第七是药品销售渠道（3.3718）。其中应答者对于“药品销售渠道”的回答得分最高，对于“公共权力”的回答得分最低。

标准差中最高的是药品促销方式（0.94523），其次是药品功能（0.92804），第三是药品销售额度（0.89528），第四是药品品牌（0.89443），第五是药品价格（0.88537），第六是药品销售渠道（0.86689）、第七是公共权力（0.85393）。其中应答者对于“药品促销方式”的回答意见分歧最大，对于“公共权力”的回答意见最为集中。

皮尔逊（积矩）分析：

自变量“药品功能、促销方式、销售渠道、药品价格、药品品牌、公共权力”和因变量“药品销售额度”之间的相关系数的绝对值分别为0.596、0.527、0.549、0.565、0.574、0.582，介于0.40-0.60之间，说明这六个变量和因变量之间存在中等强度的正相关性。所有自变量相互两者之间的相关系数为0.017～0.199之间，均小于0.4的相关性，表示自变量相互之间具有独立性。

四、结论

本论文通过文献概览和调查问卷的方式，并结合相关研究数据的分析，对北京地区药品销售额度的影响因素进行了分析，在第一章中提出的研究问题在此被验证。即对于“北京药品销售额度”具有影响的因素有“药品功能、促销方式、销售渠道、药品价格、药品品牌、公共权力”，这些影响因素与“北京药品销售额度”之间存在中等强度的正相关性。同时由于只是选取了六个自变量作为研究变量对于北京药品销售额度的影响作用进行了研究，在理论和实践方面对于本论文的研究意义都是一个限制。

参考文献：

[1]田玮.浅析零售药店在药品销售中存在的问题.中外医疗[J].2010.18.

[2]陈莎.基于B2C模式的药品销售平台.商场现代化[J].2012.5.

[3]归成.金融危机对世界药品销售的影响.上海医药[J].2010.1.

[4]毛小青.论提高药品销售业绩的策略.现代商贸工业[J].2012.3.

[5]曾建雄.浅谈关联用药销售的营销策略.北方药学[J].2012.9.

[6]冯国忠.我国OTC药品营销的4P和4C战略.齐鲁药事[J].2006.10.

[7]李荣凌＼张蔚.定价政策对医院药品销售情况影响分析.中国医院药学杂志[J].2009.29（02）.

[8]陈宏付.把握OTC药品销售特点提高销售业绩.市场周刊[J].2002.12.

篇8

1研究计划的完整性 

研究性学习其实相当于大学里培养研究生的导师制，只是研究课题的大小不同而已。但凡研究都要通过查阅文献、制定研究计划、具体实施和成果总结等几个步骤。这就对中学教师的素质提出了一定的要求，而中学生则几乎没有接触过科学研究，所以在初期确定课题时就迫切需要指导。课题的来源有多种途径，如何确定课题在此不赘述。单论初期确定课题时研究计划的完整性。 

如“青岛楼山”课题，学生事先没有到楼山实地考察过，只知道楼山是重工业污染区，想到山上取些标本，考察楼山受污染的情况。对于在山上能取到什么生物标本，取了标本如何处理、观察，能不能查阅到楼山前些年的环保资料都非常模糊，也没有要取得什么形式的成果的打算，对如何进行整个调查研究心中没底。不搞清这些问题而急于下手去搞研究，只能是摸着石头过河，很难预料研究的结果。所以首先要给学生上一堂研究方法课，通过介绍科学研究的步骤，和学生一起讨论计划的可行性，学生自己回去再进一步地讨论，确定了整个计划的关键步骤：比如先到楼山实地考察1次，并且可以到当地环卫局查阅资料、请教专家，整个过程要注意留取资料，如出门一定要带照相机拍照等。通过前期的准备工作，大家做到了对整个研究计划心中有数，对完成研究性课题充满了信心。后来学生在第2学期做“进化论”等课题时，事先就能制定出大致的研究过程以及成果的表现形式等，表现了长足的进步。 

2研究过程的监控 

由于中学生的学习任务比较繁重，对研究性学习的重要性认识也不足，如果在研究性课题的实施过程中指导教师和班主任不注意日常监控，则很容易造成组员忙闲不一的局面，甚至最后使研究课题流于形式。 

比如在“卫生”课题中，由于日常监控不够严谨，5个学生组成的课题小组其实基本上是2个学生在忙，有违于研究性学习“重结果更重过程”的原则，也不利于促进学生之间合作学习、共同进步。教师按照初期确定课题时组员的分工认真做好每周鉴定可以有效解决这个问题。教师注重过程评价也可以引导学生科学地对待研究性学习。 

3成果的形成和展示 

研究性学习的成果形式包括论文、模型和标本等各种类型，展示成果的形式也有许多种，其中课件是有效而且常用的一种，但是要防止一种倾向，就是由于课件的可视性和良好效果而被当作学习的成果来下功夫，这样就会本末倒置，不利于培养学生严谨的科研作风。 

如到学期末总结研究性学习的成果时，由于时间紧迫，不少学生不自觉地把课件当成了最后的主要成果。不少课题都是先做课件进行展示，然后再慢慢写论文。有些小组甚至把课件上的文字直接取下来当作论文，导致论文存在口语化、用第1人称、不严肃等问题。应该要求学生先整理出论文或调查报告等，再制作课件来介绍研究成果，这样既保证了研究成果的质量，也符合科学研究的程序。 

4经验教训的总结 

一个研究性课题结束后，教师应和学生一起及时总结经验教训，这一点对于师生都是非常重要的，是顺利开展下一个研究性课题的基础。学生往往刚结束上一个课题就急于着手下一个课题，这时需要教师引导他们进行总结。 

比如在“卫生”课题中由于没有注意研究过程中资料的积累，研究过程的照片一张也没有，导致最后在制作课件时缺乏足够的说服力，而且整个小组分工不清，没能很好地进行合作研究；“青岛楼山”课题中因为样品的破坏，导致研究过程和结果脱节，造成巨大的漏洞，不可弥补。但在“青岛楼山”课题中由于一开始就注意了研究过程的记录，所以整个研究过程：上山、采样和访问专家等有具体记录。通过对经验教训的总结，学生对做好下一个课题更是充满信心。 

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1研究目的与意义

羽毛球运动时一项动作复杂、技术性强的运动项目。随着羽毛球运动的发展，羽毛球技术不仅在技术上更加丰富，在打发上也在日渐提升。在比赛中运动员不仅需要良好的击球方法，而且还要具备灵活的移动步法。因此，羽毛球的运动技术大致分为手法和不法两大类。步法在羽毛球比赛中时一种极其重要的技术，在场上根据对方的来求速度记性灵活多变的步法转换，才能合理的将球准确的击回，若是运动员步法较差，你能按时的到位，就会影响击球的质量和比赛的胜败，就算再好的击球技术也难以施展。由此可见，步法对于羽毛球时至关重要的，是羽毛球运动技术的最基本的技术之一。它和手法相辅相成的，取长补短，不可分割的，也可以这样说，没有良好的步法，再好的击球技术也是难以发挥出来的，本宗旨在于儿童初学者没有正确的步法，必然会影响击球技术的完成。而在比赛中没有快速准确的到位步法，手法就会失去其灵敏与威胁性，所以学习和掌握熟练的快速而准确的步法是打好羽毛球提高羽毛球技术的重要环节。

2国内外研究现状

羽毛球比赛的技术特点的发展快速、进攻，是球类运动发展的共同规律。自有羽毛球运动以来，在一般相当长时间内形成了传统的准、稳的打法。在亚洲盛行后，随着羽毛球的发展，世界羽毛球技术迅速提高到一个崭新的水准。尤其是在六十年代初、中期，中国羽毛球队从学习桌球技术中得到启发，以快为核心，突破羽毛球手法、步法的研究，探索并总结出一套在比赛中行之有效的训练方法，进入八十年代，世界羽毛球技术在快速进攻的基础上又有了新的发展。 形成“快、狠、准、活”的技术风格。近年来，国内外优秀羽毛球运动员的技术风格的确发生了新的变化。中国羽毛球选手韩健以其坚定的意志，摸索出来的变速、准确控制落点、拉开四方球结合突击进攻的打法，屡建战功。印度的普拉卡什、丹麦的英登是在他们全面、熟练的技术基础上加强了速度和进攻，使他们的技术水准突飞猛进，成了重大国际比赛中的有力竞争者

3研究对象和方法

研究对象：商丘师范学院羽毛球馆第三期培训班12人(8至14)

研究方法：

.文献资料法：检索与羽毛球步法有相关文献并进行分析整理，了解相关研究现状和进展情况。

访谈法：就羽毛球运动常用步法的分类及特征请教武汉体育学院和全国羽毛球培训中心专家

4研究的主要内容

步法是羽毛球运动的灵魂，它可分为三类：一是上网步法，二是后退步法，三是中场左右横动步法。

而每一次完整的步法，均包括起动、移动、协助完成击球和回动四个环节。而这些步法运用到了并步、垫步、交叉步、蹬步、跨步、腾跳步等，组成在场上移动的方法。

起动是由相对静止的站位状态向来球方向移动的发力过程，它来自判断和反应。移动一般是只由中心位置到击球位置的移动过程。制动则是到位后克制移动的惯性，保持身体中心的平稳，以便协助完成击球动作。回动是在完成击球后要尽快回到中心位置，做好迎击下一来球的准备。

5预期研究结果

1、 通过研究分析得出步法的基本结构

2、通过研究分析得出合理利用步法的方法

3、通过研究分析得出步发训练的方法

6研究进度

1.确定选题并开题

2.收集材料并写开题报告

3.拟定论文提纲

4.完成论文初稿

5.论文修改

6.定稿

7参考文献

[1] 翁永良.我国体育消费现状分析[j].当代财经，XX，(4):107-108

[2] 周梅芳.南京市网络型业余羽毛球俱乐部会员构成特征及体育消费行为的研究[j].南京体育学院学报，XX，8(3)：163-165.

[3] 刘志强，等21世纪我国现代体育消费行为及对策研究[j].西安文理学院学报，XX，(3)：1-4.

[4] 刘凌宇，刘巍.西安市羽毛球休闲人群消费状况的调查研究[j].西安文理学院学报：自然科学版，XX，13(1)：121-125.

[5] 孙亨玉.羽毛球运动在我省全民健身活动中的价值研究[j].体育科学研究，XX，9(3).

[6] 许建.南宁市羽毛球场馆体育消费的调查研究与分析[j].山东体育学院学报，XX，21(4)：51-53.

[7] 马珊.南京市业余羽毛球俱乐部会员体育消费行为的研究[j].南京体育学报(自然科学版)，XX，8(4)：165-166.

[8] 颜意娜.杭州市居民羽毛球消费行为的调查研究[j].浙江体育科学，XX，30(1)：50-53.

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关键词：客户体验管理；客户黏度；相关分析；旅游服务

随着现代旅游业发展，旅游拉动消费、促进经济增长的作用显著。游客出游热情活跃、出行需求丰富，旅游客户管理愈加得到重视。延边州旅游业自长珲城际铁路的开通，得到了突破性发展。本文从客户体验理论出发，以延边州来访的旅游客户为对象，通过问卷调查和量化分析的形式，展开研究。

一、研究模型与假设

客户黏度理论追溯至用户黏度，国内外部分学者认为它是指用户购买同品牌产品的一致性或为用户在某时间段持续重复购买的行为，与顾客满意度息息相关。客户体验理论追溯至服务营销领域“旨在通过对企业各体验要素的设计和管理、借助品牌体验和体验式营销等手段为客户设计有价值的独特体验，最终提高客户满意和忠诚，增加企业赢利”，与感知体验、行动与关联体验和品牌体验具有相关性。根据以上理论，本文将客户黏度作为结果因素，通过借鉴商业经济与交互设计领域中用户渴望体验产品以满足自身需求的体验内涵和旅游体验营销的决策；人们对产品使用意愿的技术接受模型；心流体验与用户黏性模型作为建模基础，从旅游客户关系管理角度，从感知体验、服务体验、品牌体验分析通过客户体验对客户黏度的相关性，提出模型（图1）。假设感知体验、服务体验、品牌体验分别对客户体验存在显著的正向影响，客户体验对客户黏度存在显著的正向影响，共4个假设。

模型中旅游客户的感知体验基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行业为对象，提出的衡量服务体验质量维度和Schmitt提出的感觉、感受、思维三个维度，结合实地旅游业定义为包含对旅行社报价感知、计调感知、心理预期、感知有用性、主题宣传效果的主观评价；测量尺度和方法主要借鉴国内外的测度量表，通过两轮小样本调查，结合到访游客采访建议、旅行社调查和专家指导针对延边州旅游业客户黏度决策调整最终问项，并依据Likert量表法对变量设置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五级选项以用于实证分析。其中感知体验借鉴黄婷的测量表，测量5个问项；服务体验借鉴石芝和Ellison的测量表，测量6个问项；品牌体验借鉴李启庚的测量表，测量4个问项；客户体验和客户黏度借鉴Judy的测量表，分别测量4个和6个问项，总计32个问项。

二、问卷分析与检验

在高铁站和旅游景区等地调查随团到访延边州的380名旅游客户，回收299份。出于对经济收入和年龄的考虑，20岁以下的旅游客户多为学生，还未从事工作；50岁以上的旅游客户，多为即将或已经退休的人群。根据经济收入，划分4个层次；根据年龄，划分4大年龄层。着重分析20到49岁有固定经济收入的旅游客户，获得有效问卷241份，样本有效率达80.6%。

研究使用SPSS18.0分析数据并检验结构方程，以Cronbach's Alpha系数测量出问卷总体内部信度值达0.887，感知体验、服务体验、品牌体验、客户体验和客户黏度的Cronbach's Alpha系数分别为0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各项内部信度值（表1）均达到探索性研究可接受值0.70，测量工具可信度较高。

各变量间因果关系路径系数均在95%的置信区间中达到显著水平，四个假设均成立（表4）。探究表明：服务体验对客户体验水平的正相关性最大，旅游业服务水平越高，客户体验效果越好（P

三、结论分析与讨论

模型中相关系数均在0.5到0.8之间，表明本文研究的模型各变量间呈中度相关。这表明在问卷设计中，存在一定的缺陷。本文探究性变量和测量样本较少，研究对象界定范围依然较大，测量工具的问项设计可能还有待改良。尤其是客户体验和客户黏度的相关性，较之于前人的研究，相关水平并未达到高度相关。可见本研究还需要一定的时间和数据的累积。

基于上述探究分析，延边州旅游业应尤其注重客户服务体验吸引旅游客户以引发客户再访和推荐意愿。经营方应时刻体现诚信服务和责任意识，可将客户利益和客户需求的满足放在首位而非将盈利作为首要目标，还可通过多种非正式的渠道，如创作实地休闲、民俗等文化宣传的娱乐型视频，为企业拓展潜在的市场需求，为客户提供适宜的服务，增加客户复选率、满足度和关注度以降低长期成本，保留旅游客户并增强客户黏度。从经营方（旅行社兼营销团队）和服务方（计调兼导游）两角度，拟定如下策略：

采用交互设计策略和客户关系管理商业战略，依据不同层次需求多渠道分享旅游客户，运用移动互联网技术如用心管理微信号，提倡并提供定制服务，深入发展旅游移动服务业务，引进智慧旅游信息化决策。将服务理念和态度融入实际计调工作，协调住宿、餐饮、交通、娱乐等琐碎安排并鼓励预先服务，如鼓励导游提前接站、备用交通专车，事事赶在和客户当面服务之前，为客户营造方便舒心的绿灯效应。

从客户价值链出发，适当采用价格优惠、预订奖励和消费累积奖励方式以实现客户黏度良性互动、创造持久旅游客户热情，带动收入螺旋式上升的盈利模式。结合四线城市经济条件和综合竞争力，降低旅游客户对高档奢侈性需求的认知度，不夸大其词误使客户有过高的不切实际的期望，营造高经济水平城市所缺乏的特色体验。强化接待处舒适环境并进行合理布局，营造优良的接待环境和氛围。结合人体工程学设置舒适的座椅、新颖且有色彩的旅游杂志，提供不同温度的饮水设施及器具；结合消费者行为心理，少量设置接待员以发现到场客户的需求并减少潜在束缚感。

结论

延边州在发展旅游经济的同时，应抓住高铁开通的机遇，更加注重旅游客户的心理活动和体验，设法提高服务旅游客户关系管理的相关程度，使旅游业拉动延边州居民消费、促进延边州经济稳健增长。

参考文献：

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[5]黄婷.社交网络服务（SNS）用户接受影响因素研究[D].浙江大学硕士学位论文，2010.

[6]石芝.移动旅游服务用户接受研究[D].西安交通大学硕士学位论文，2010.

[7]Ellison.The Benefits of Facebook “Friends”：Social Capital and College Students’ Use of Online Social Network Sites[J]. Journal of Computer-Mediated Communication ，2007，12（4）：1143-1168.

[8]李启庚.品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D].上海交通大学博士学位论文.2012

[9]Judy.Online stickiness： its antecedents and effect on purchasing intention[J]. Behavior & Information Technology，2007，26（6）：507-516.

作者简介：

周理军（1995.03- ），吉林长春人，延边大学经济管理学院 2013级信息管理与信息系统系；

孙楠（1995.01- ），河南邓州人，延边大学经济管理学院 2014级信息管理与信息系统系；