副科转正工作总结范文

导语：如何才能写好一篇副科转正工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

篇2

您们好!

我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

篇3

先看两个90%真实的案例：

案例一：

为了锻炼新人，领导将起草单位工作总结的任务，交给刚参加工作不久的小张。小张当然非常重视，历时一周起草初稿，又历时一周反复修改，这才呈送领导审阅。领导看了一上午，冷冰冰地告诉小张，材料写得有问题，再仔细修改。但也没说究竟是什么问题。小张冥思苦想、反复琢磨，也没发现哪里写得不对。

无奈之下，小张只好请教隔壁老王，老王是单位“老司机”，深谙领导习性，轻描淡写地告诉小张，你再仔细校对校对文字。

小张恍然大悟，果然在一个不起眼的角落发现了错别字。

错别字是改过来了，但领导的第一印象却改不过来了...

案例二：

调研科科长一职空缺多时，小李作为副科长，一直在牵头工作。为了尽快转正，小李每天加班加点、卖力表现。

某日，小李熬了一个通宵，起草了领导在全县大会上的讲话。稿子交上去后，小李自我感觉良好，加之一夜没睡，竟然趴在办公桌上睡着了，梦乡中浮现出自己当上科长的模样。

结果没想到，领导反馈回来的稿子，只批了一句话：“小李同志，我没有时间给你当校对员！！！”

然后，小李就没有然后了...

所以，写材料最致命却最被轻视的一环，是什么？

正因如此，校对又称“校仇”，就是要像对待仇人一样对待错误，往死里弄，不搞死搞残，决不罢休。

如果你手下留情，没把它往死里弄，它绝对会把你往死里整。你和它不是人民内部矛盾，是你死我活的敌我矛盾。

但有意思的是，校对虽然如此致命，却又是写材料最受轻视（不是忽视，而是轻视）的环节。不仅大笔杆不屑于亲自校对，小秘书也不情愿校对。因为大多数人觉得，校对就是从头读到尾，除了需要认真一点外，没有任何技术含量可言。果真如此吗？

今天，干货君就按照出现指数和坑领导指数，总结三个校对大坑及出坑攻略，让你交稿时多一份自信和从容。

大坑一：标题序号

出现指数：

坑领导指数：

某日，领导在台上慷慨激昂，依次讲了“一要提高认识...”、“二要明晰责任...”、“三要鼓足干劲...”，然后直接进入“五要加强保障...”。

等等，怎么没有“四要XXXX”？“老四”在哪里？台下的你汗如雨滴啊。

这种情况真是太常见了，一年校对遇到个十几次都很正常。一旦校对时漏网，绝对要把领导坑惨啊。

而且不只是领导讲话稿才会出现，不少大V的公众号文章照样也有。你只要留心，就能发现一打这种错误。

为什么会出现这种情况？

往往都是稿子经过多次修改，小标题开始是四点，第二天又扩展为五点，再过一天又合并为四点，最后定稿时中间就开了天窗。

如何避免？

很简单，校对时不要从第一个字读到最后一个字就算完事了。必须把标题序号单独过一遍，确保没有遗漏和重复。

大坑二：概括性数字

出现指数：

坑领导指数：

按照上述方法，你顺利校对出标题序号漏了一项，修改后信心满满地交稿。

领导拿着稿子在台上慷慨激昂，“下面我讲五点意见”：“一要提高认识...”、“二要明晰责任...”、“三要鼓足干劲...”、”四要加强保障...”，“会议到此结束，散会”。

等等，怎么没有“五要XXXX”？“老五”在哪里？

领导：我可能拿到了假稿子...

台下的你再次汗如雨滴啊。

这种错误比前一种错误的出现概率还要大，简直是坑领导于无形、害领导于有声，彻底让领导沦为段子手的素材。

出现原因也和前一种错误类似，那么，如何避免？

偷懒法：从此不写“下面我讲五点意见”，只写“下面我讲几点意见”。

勤快法：在全部校对结束后，专门校对概括性数字与实际标题数量是否一致。

大坑三：生僻字和多音字

出现指数：

坑领导指数：

按照上述方法，你顺利通过了第一个和第二个大坑，信心满满地交稿。

领导拿着稿子在台上慷慨激昂，“XX村的书记区（qu）建国同志扎根基层、乐于奉献......”

台下的区（ou）建国同志哭笑不得，其他同志也纷纷交头接耳。而你又一次汗如雨滴啊。

念白字简直就是领导最怕的大杀器，有么有。

当然有，你虽然没有写错别字，但是领导念错了，这笔账八成还是要算在你头上。

如何避免？

对于上了年纪、不熟悉拼音的领导，请用同音字为拿不准的字注音，如“区（读欧）建国同志”。

对于熟悉拼音的领导，直接标注汉语拼音就可以了。

有人可能觉得，这样暴力注音真的好吗？会不会让领导觉得我在小瞧他？

有这种顾虑也很正常。但正所谓“文死谏，武死战”，等到真念白字的时候，看他是怪你没死谏（注音），还是怪自己不仔细？

以下是校对备忘清单，请在每次校对前打印出来，逐一打勾确认：

基础性工作：全文通读（不是全文通看啊！）

过第一个坑：检查小标题序号是否存在漏项、重项