石油单位转正培训总结范文

导语：如何才能写好一篇石油单位转正培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

当企业觉得员工已经没有潜力可挖或者无价值可用时，那么员工就注定会“被离开”。无论是对企业，还是对员工来说，离职都是一个尴尬话题。如果离职员工因嫉恨企业而采取一些不理，就容易给企业或自身造成损失。尤其对于做出历史贡献、有着多年来和企业荣辱与共的老员工来说，如果企业在离职工作中处理不当，则更容易“伤感情”，甚至与企业反目成仇。而对普通员工来说，人人都有对尊严的心理需求，离开企业并不是大问题，但是一定要走得“体面”，不丢名声。离职工作，需要企业足够灵活，足够委婉，需要员工足够机智，才能“好聚好散”而不伤和气。如果员工不能及时、准确地捕捉到企业的“劝离”信号，当企业把“离职通知”拿到桌面上、明令员工知晓的那一刻，结果一定是不欢而散。

越是关键节点越要留意

在一些关键的时间节点，企业在人员任用上更容易“动心思”、“做文章”，可能会考虑某些员工的去与留。那些工作业绩不够卓越、工作成果不够丰硕的员工可能会面临职场考验。

职场人在下述关键节点应提高警惕，这是最容易捕捉企业“劝离”信号的敏感时期：

节点一：试用期结束前后一个月。在试用期间，多种情况都有可能在员工身上发生，如提前转正、提前解聘、如期转正、延期转正等。毋庸置疑，试用期将至，新员工的去留问题没有哪一家企业会忽略。若无特殊情况，企业总要给员工一个说法。如果员工没有得到提前转正或提前解聘通知，且试用期结束前后一个月都未参加考评，那么或将面临被辞退、继续试用、延期转正。

节点二：入职后第六个月。很多企业将试用期规定为三个月，可是，员工度过这三个月就算“安全”、“稳定”了吗？非也！员工入职后的第六个月通常是“职场危险期”。这是因为，三个月的试用期所展示出来的员工特征和缺陷常常只能带来表面和感性认识，而在企业管理者心里常常还存在一个潜在的“心理试用期”，在这段“心理试用期”内，管理者的观察不会落实到人力资源管理程序中。如果说在员工入职的前三个月里，企业侧重于考核的是其业务能力与合作能力，那么在后三个月里，企业侧重于考核的则是职业道德（人品），因为仅仅凭借三个月的时间不

足以了解一个人的品性。

节点三：春节前后两个月。年终岁尾是企业进行组织与人事调整的黄金期。此时，企业常常根据新一年业务规划调整组织架构与岗位设置，并依照新的经营管理目标制订新的人才需求计划。此时进行组织与人员调整，对于企业来说成本与风险最低，更容易招聘到理想人才。

节点四：聘用合同到期前一个月。合同到期后，企业还会续聘你吗？很多劳动合同中都有这样一条约定：“甲乙任何一方在解除聘用合同时，须提前一个月通知对方，任何一方违反聘用合同、给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，予以相应的经济赔偿。”但是，这条约定却常常让员工很被动――合同即将到期，企业到底还会不会继续聘用我？因此，员工应该在合同到期前一个月就想办法弄清企业的未来合作意向。

节点五：企业面临着调整与变革。变革已经成为企业的常态，变革常常伴随着组织与人事调整。根据睿仕管理顾问的一份研究报告，超过50%的北美雇员曾因公司裁员或架构调整而更换工作。通常说，变革方向常常与员工的“饭碗”相关，如业务外包意味着业务相关人员将失去眼前的工作、部门合并常常意味着裁员等等。因此，员工应具备根据企业变革方向判断自身在企业的生存空间与生存价值的分析能力。

如何捕捉企业的“劝离”信号

笔者认为，“双向选择”不应仅局限于面试过程与试用阶段，还应涵盖离职阶段。因此，员工要时刻做好离开企业的心理准备，时刻观察企业准备如何使用自己，并懂得“知进退”，否则难以获得“好聚好散”的理想结果。因此，及时、准确地捕捉企业的“劝离”信号至关重要，不要等企业去“撵”时再尴尬收场。

信号一：已过试用期但没有如期转正

【案例】于小姐于2014年7月10日进入一家民营企业并签订劳动合同。合同约定2014年7月4日至2014年10月10日为试用期。于小姐在10月10日填写了转正申请表，14日人事部告知，由于她责任心不强要延期转正一个月，并且因在试用期间请假四天故顺延到10日转正（节假日顺延），即延期至11月16日转正。

【诊断】这家公司斤斤计较，就连试用期请假四天也要深抠细究，很明显是对于小姐工作不满意，或者没有按合同约定长期聘用于小姐的打算。

没有通知员工转正或者通知不定期延长试用期的情况，常见于企业觉得员工能力与业绩还需要继续观察与评估，或者不准备长期使用，并准备招聘待新人上岗后替换。此时，员工应心里有数，早做打算。

信号二：到试用期后同意转正却降薪使用

【案例】王先生在一家单位任职近一个月，入职时并没有签合同，只是与企业口头约定工资为转正后2600元。但是，在快转正时，企业通知王先生试用期的工资还是按照2600×80%计算，但将转正后的工资降到2200元。

【诊断】从本案例可以分析出，这家单位没有继续聘用王先生的想法，或者说没真正打算给王先生转正。

试用期后降薪留用常见于两种情况：第一，企业“玩人”。在员工通过试用期后，企业自觉工作环境、文化氛围好，便觉得降薪聘用也不会导致员工请辞，借此降低人力资源成本。第二，企业同意转正只是假象，降薪的真实目的是间接“逼迫”员工离职。

信号三：职位上由“正职”降为“副职”

【案例】李先生今年30岁，刚毕业就应聘到一家大企业从事销售工作，由于业绩突出，很快被升为销售经理。但是，在不久前的一次员工招聘中，李先生与一位副总发生了公开争执，这位副总与公司决策层商议把李先生降为副经理，而任命一个“空降兵”为经理。公司给李先生发了一份降职通知，通知中称：“经公司管理者多方面考核和部门经理会反复讨论，一致认为其个人能力达不到此岗位要求，决定对其劳动合同相关内容做如下变更：由原销售经理变更为销售副经理。”同时降薪，并要求李先生在劳动合同上面签字。

【诊断】在职场上，降职往往比降薪更可怕。正职与副职之间并不仅仅是一“正”一“副”之差，差的是权限、平台与空间。因此，既然得不到企业的认

可，又丧失了施展拳脚的空间，员工还有什么理由继续留下来？遇到此种情况，建议员工做出自我判断：企业有无设置副职的编制或计划？副职是否有明确的业务可开展？薪酬是否与副职相匹配？如果上述三个问题的答案都是否，那么员工还是主动、尽早地递上一份辞职报告吧！

信号四：聘用合同到期企业不再签订合同

【案例】刘先生在某石油公司工作四年，签合同时，第一次签了一年，第二次签了三年。2014年11月底合同到期，公司要刘先生续签五年。刘先生要求按《劳动法》的规定在第三次时签无固定期限合同，公司不同意并拒绝与刘先生续签合同，还扣留了刘先生在公司期间培训的几张上岗证。

【诊断】在这个案例中，这家石油公司没有不继续聘用刘先生的想法。不过，企业出于自身利益考虑，违规不与刘先生签订无固定期限合同。在现实职场中，不续签合同成为员工离职高发的重要原因之一。

通常来说，合同到期不再续签，常常意味着员工已经“过时”，不能满足企业新时期及未来的工作需要，需要员工按合同约定的出口“就坡下驴”，这时，员工应具体问题具体分析，围绕下述几种情况做出研判：其他员工合同到期是否未续签？如续签，有无岗位、薪酬方面的调整？续签有无难于接受的附加条件？这些都是决定去留的平衡因素，员工必须仔细斟酌。

信号五：企业公开招聘同等岗位与职位人员

【案例】陈小姐应聘到一家民营企业总经办任总经办主任，已经入职四个月并通过了试用期。但有一天，她在偶然间浏览公司在招聘网站上的招聘信息时，发现人力资源部依然在招聘总经办主任。陈小姐心里很糊涂――难道我不是公司的最佳人选？

【诊断】陈小姐通过试用期并在岗，很可能只是企业的权宜之计。陈小姐应该有思想准备。很多员工在进入企业后，却常常发现企业还在继续招聘同岗同职员工。也有一些老员工发现，在企业的招聘启事上出现了与自己同岗同职的招聘需求。遇到这种情况，需要员工做出具体分析：企业对人员的需求数量是否唯一？企业的其他部门或子公司是否有相似或相近的岗位需求？企业是否就同岗位增加新的工作机会？如果发现招聘属于“替代性”需求，员工不如适时提出辞职，圆了企业的心愿。

信号六：企业撤并所在部门或相应工作岗位

【案例】赵经理在公司工作五年，刚进公司时是一个基层管理人员，通过自己的不断努力，三年后做到了部门经理的职位。但在月末总结会议的时候，公司竟然把赵经理所在部门撤掉了，把其安排到另外一个部门做助理。虽然福利待遇没有改变，赵经理却常常与新领导意见不合，基本上得不到事业上的施展空间。

篇2

市场营销简历要如何下手？求职简历是招聘者在阅读求职者求职申请后对其产生兴趣进而进一步决定是否给予面试机会的极重要的依据性材料。下面是小编精心推荐的市场营销个人简历模板，仅供参考，欢迎阅读！

市场营销个人简历模板一户口所在： 茂名 国

籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民

族： 汉族

身

高： 163 cm 体

重： 54 kg

求职意向

人才类型： 普通求职

求职类型： 实习 可到职日期： 随时

月薪要求： 1500～1999元 希望工作地区： 广东省，广州，

毕业院校： 广东省华南农业大学

最高学历： 本科

获得学位: 毕业日期： __-07

专 业 一： 工商管理

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

__-09 __-06 广东省华南农业大学 工商管理

语言能力

外语： 英语　一般 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 一般

工作能力及其他专长

计算机技能

access、microsoft office

获得证书

全国计算机等级二级、大学英语四级，通过证券基础知识和证券交易两门考试

专业能力：掌握证券的相关知识、统计并分析数据、经济学的的宏观和微观知识、相关管理学知识。

专业课程：管理伦理、微(宏)观经济学、人力资源管理、统计学原理、经济计量学、会计学原理、战略管理、管理学、商务谈判、市场营销学、投资学、组织行为学等。

计算机技能

个人自传

?__年—__年 校电子商务协会干事 负责活动的组织策划与宣传，曾参与网络商务创新应用大赛等活动，组织协调能力、策划及团队合作能力得到提升。

?__年—__年 班级组织委员 负责班级各活动的组织，期间班级阳光体育活动成绩排名学院28个班级第二。

兴趣爱好和自我评价

兴趣爱好：打篮球、看书、下棋、看电影。

自我评价：本人易于与人相处，有较强的耐性和责任心以及学习适应能力。吃苦耐劳，沉稳上进，真诚待人。在学习方面，善于思考、虚心向学，习惯借助看书增加自己的知识。是工商管理专业的本科生，对专业知识有比较好的认识。

市场营销个人简历模板二姓名：

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：潮州

身材：160cm

年龄：24岁

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：市场营销

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500——2000希望工作地区：广州

个人工作经历

公司名称：康师傅顶益公司起止年月：2008-09～

公司性质：所属行业：

担任职务：促销员

工作描述：

离职原因：

公司名称：广州今朝文化传播有限公司起止年月：2006-07～2008-08

公司性质：所属行业：

担任职务：发行人员

工作描述：负责与全国各个电视台沟通，销售电视剧栏目。

负责公司销售计划表拟定，节目宣传，审片工作。

负责销售业绩，磁带管理等各种表格制作，公司日常用品采购等行政工作。

离职原因：

教育背景

毕业院校：茂名学院（广州石油培训中心教学点）

学历：大专毕业日期：2006-07-01

所学专业一：市场营销所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号

2003-092006-07茂名学院（广州石油培训中心教学点）市场营销大专

语言能力

外语：英语一般

国语水平：一般粤语水平：一般

专业技能：

能较好地操作WORD，E_CEL，POWERPOINT等办公软件。

英语四级成绩413分，具备一定的听说读写能力。

通过中级推销员，具备良好的推销能力。

所学课程：

市场营销、市场调查与预测、企业管理学、企业CI策划原理、广告学、消费心理学、国际营销学、公共关系学、国际贸易理论、商品学、电子商务与物流配送等。

兴趣爱好：运动、听歌唱歌、旅游、写作等

性格特点：

自信、开朗，善于观察和分析事物，创新和适应能力强。

坚韧、务实，严于律己，独立性较强。

沉稳、果敢，精力充沛，凡事讲求效率。

联系方式

通讯地址：

联系电话：家庭电话：

手机：QQ号码：

电子邮件：个人主页：

市场营销个人简历模板三性 别： 男

年 龄： 28岁 民 族： 汉族

工作经验： 8年以上 居 住 地： 浙江台州 路桥区

身 高： CM 户 口： 湖北襄樊 襄阳区

自 我 评 价

1 性格开朗外向，心态端正乐观，善于交流沟通;

2 稳重高效，具备较强的创新意识，善于不断寻求与开发新的思路，工作细心谨慎、认真灵活负责，目标极强，高效执行力。可独立执行，能独挡一面。深受企业高管好评。对于数字敏感性较强。

3 具备较强的统筹能力，组织、协调、分析及判断等综合能力较强，善于团队建设管理执行，团队执行意识较强;

4 扎实的工作基础和较强的学习能力。

求 职 意 向

希望岗位： 销售类-管理/商务-销售部经理 　市场营销/公关类-市场部主管

寻求职位： 销售经理

希望工作地点： 浙江台州　湖北襄樊

期望工资： /月

到岗时间：随时到岗

工作目标 / 发展方向

发展方向：能充分灵活运用多年来企业先进的营销管理经验，对企业规范化管理、管理体系完善健全、团队组建运营能结合公司发展战略灵活运用，实现价值最大化。愿企业能够有足够发展成长的平台，职业经理人发展。能充分运用自己在生活中所积累的的语言知识与应用能力，为公司贡献力量，从而提升自我价值。

工 作 经 历

2012-07--2016-09：台州市迪威展览有限公司

所属行业： 其他(私营企业)

担任岗位： 经营/管理类/项目经理/主管

职位名称： 项目经理

职位描述：1 全面计划、安排、管理项目部工作

2 制定年度营销策略和营销计划

3 制定项目部的工作规范、行为准则及奖励

4 拟定并监督执行项目规划与预算

5 制定系统的营销计划;根据经营策略，当前经营状况，营销目标制定科学的行动方案

6 负责公司项目部规范化管理，

7 负责协助公司项目优化并执行;

8 负责公司现存问题梳理研析，总结提练并落实解决，推动优化公司有效管理;

教 育 经 历

1996-02--2009-12 湖北文理学院 营销类/市场营销 大专

技 能 专 长

技术职称： 市场部营销

语言能力： 英语：一般;　 其他：精通;　 中文普通话：精通

计算机能力： 初级

计算机详细技能： Word，E_cel等都会运用

其它相关技能：

1 性格开朗外向，心态端正乐观，善于交流沟通;

2 稳重高效，具备较强的创新意识，善于不断寻求与开发新的思路，工作细心谨慎、认真灵活负责，目标极强，高效执行力。可独立执行，能独挡一面。深受企业高管好评。对于数字敏感性较强。

3 具备较强的统筹能力，组织、协调、分析及判断等综合能力较强，善于团队建设管理执行，团队执行意识较强;

4 扎实的工作基础和较强的学习能力。

拓展阅读：非常时期需要非常手段 简历可取之处在于应变

按照不同单位提出的需求进行不同类型的个人简历书写，这种创作的思路恰恰是每一位求职者都应该具备的，求职能否成功不仅源于一个人能力的体现，同时它还讲求对不同能力上的表现，只有这样，才可以增进简历的实用性。

因为刻绘出来的简历效果有所不同，所以在决定制作简历时，每一位求职人员都应该以一种最合理的方式来应对简历书写，唯有这样，才可以打造出颇具影响力与感染力的简历。

非常时期需要运用到非常手段

如若发现某一工作岗位求职的人比较多，而且它的竞争压力比较大，那么在这种情况下，我们即可分门别类的书写出效果独特的简历，尤其是现今越来越激烈的职场竞争，我们需要把握的不是使自己看起来多么的出色，而是利用一些自己独具的优势来击败竞争对手足以。

求职者须知竞争力才是求职者制作简历的重心所在，正是因为在不同的阶段下，求职者必须要以不同的态度来应对各种职位，求职者还需要将个人简历划分为三六九等，只有质量上佳，能够产生极强吸引力的简历，才可以用高水准来衡量。

且不论求职者原本拥有着怎样的优势，只要他们能够对某一方向着重的观察，即可从中得到相应的回报，尤其是竞争愈加激烈的现代化职场，单一的优势并不足以确保求职者在众多人中脱颖而出，一些实用的外在技巧也需借助运用。

市场营销个人简历模板四姓

名：

性

别：女

民

族：汉族

出生年月：1985年9月

婚姻状况：未婚

身

高：163cm

毕业学校：某某司法警官学校

学

历：中专

专业名称：政法文秘

毕业年份：20__年

工作年限：三年

职

称：初级职称

求职意向

职位性质：全职

职位名称：销售代表

工作地区：不限

待遇要求：面议

到职时间：可随时到岗

教育培训

20__年9月 - 20__年7月 某某司法警官学院 中专

工作经历

20__年9月- 20__年6月 某某商城 销售代表

工作描述： 主要负责销售实木家私、布艺沙发及家居花艺饰品，并制作进、销、存货统计报表。

20__年8月- 20__年8月 某某设备有限公司 行政专员

工作描述：主要辅助各部门进行人事招聘，建立人事资料库并对人事信息进行管理与维护，负责办理员工入职、转正、异动、离职工作以及员工考勤考纪、人事报表的制作等事宜。

自我评价

本人愿意从基层做起，历练自己，善于和人交流，期望能够从事销售方面的工作，本着诚恳做人，将心比心态度折服他人。

联系方式

手机号码：138_

电子邮箱：

市场营销个人简历模板五姓名：___

一年以上工作经验|女|25岁（1991年8月17日）

居住地：四川

电话：139_______（手机）

E-mail：

最近工作［8个月］

公司：__有限公司

行业：教育/培训/院校

职位：系统管理员/网络管理员

学历

学历：本科

专业：市场营销

学校：四川大学

自我评价

性格开朗﹐善于与同事交流沟通﹐能够很好地协调周围人际关系﹐对工作认真负责﹐主动性强。能及时将所学的知识充分运用到工作上﹐并在工作中不断吸取新知识﹑新技能﹑以适应工作不断发展需要。

求职意向

到岗时间：可随时到岗

工作性质：全职

希望行业：教育/培训/院校

目标地点：四川

期望月薪：面议/月

目标职能：系统管理员/网络管理员

工作经验

20__/3–20__/11：__有限公司［8个月］

所属行业：教育/培训/院校

策划部系统管理员/网络管理员

1、业务服务器的上线规划，服务器上线，系统安装初始化，服务器状态监控包括硬件监控故障处理服务器一般性硬件故障诊断。

2、raidbios相关配置，业务线系统环境的。

故障处理，系统参数调整批量系统安装（p_e）的维护，公司域名服务器维护工作域名修改等。

20__/4–20__/1：__有限公司［9个月］

所属行业：教育/培训/院校

策划部系统管理员/网络管理员

1、公司小网站lvs负载，的维护，一般性网路故障处理。

2、还负责公司dns授权服务器维护域名的修改和维护。

3、线上虚拟机kvm维护和优化，在应用运维方面，主要负责zenosspython开源监控的维护，和根据业务需要编写监控插件，完善业务监控需求。

教育经历

20__/8—20__/6四川大学市场营销本科

证书

20__/12大学英语四级

语言能力

篇3

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服实习工作总结，请笑纳!

客服实习工作总结1试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。

目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服实习工作总结2回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服实习工作总结3本人__X，毕业于__大学，于20__年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服实习工作总结4实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

客服实习工作总结5往事如烟，飘然而过 ;转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。

一、首先，我想谈一下实习的意义

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

二、其次，我介绍一下我实习所做的工作

再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。

1、自主学习

工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度

在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验

因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

3、工作时仍需追求完美