话务员年终总结范文

导语：如何才能写好一篇话务员年终总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。版权所有

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2005年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，

篇2

接电话

周末，小马开着车，带着我们几个朋友一起出去玩。途中，他的手机响了，他拿起手机看了一下，对我们说：“是我老婆打来的!”

说完，他拿起手机就吼道：“你还问我在哪?你饿!我难道就不饿?我到现在还没吃饭!”想到小马是个怕老婆的人，他今天竟敢朝老婆发这幺大的火，这让我们有些吃惊。小王开玩笑道：“马哥，你今天太厉害了!敢这么和嫂子说话，真让小弟佩服!”

小马笑着说：“对女人有时就得厉害点!”说完，只见他又对手机叫道：“小子。叫你妈来接电话!”

吵架

夫妻俩都是话务员。一天，二人吵架，丈夫摔门而去。至傍晚老婆不见丈夫回家，即打电话找人。丈夫气还未消，答道：“你好!这里是离就离服务热线。想认错，请按1；想离婚，请按2：想打人，本热线为你转接110。”老婆气极，决心报复。深夜丈夫回家见门反锁，只好拨打老婆电话。老婆应答：“你好!这里是谁怕谁服务热线。想进门跪搓板，请按1；想上床跪钉板，请按2；若感觉不舒服，本热线为你转接120。”

算命

一男子总是找不到女友，非常无奈，于是去算命。算命先生看了他的掌纹，说道：“你前半生注定没有女人!”男子眼睛一亮，问道：“那后半生呢?”算命先生叹了口气说：“后半生你就习惯了。”

不能告诉你

一孕妇去医院做B超，问医生：“大夫，我的孩子是男孩、女孩?”医生说：“对不起，根据医院规定，我不能告诉你。我只能告诉你孩子很健康，你看，这里是手，这里是脚，这里是小……”

《三十年后的我》

一天，五年级的语文老师给学生布置了题为《三十年后的我》的作文。一孩子这样写道：“今天天气不错，我开着老公结婚周年送的劳斯莱斯，戴着3克拉大的钻戒，脖子上挂着红宝石项链，带着小孩去大森林公园玩。突然，路上冲出一个浑身恶臭、满脸污秽、无家可归的老太太。天啊!她竟然是我的语文老师!”老师给出评语：这个星期你站着上课。

归属

一对夫妻离婚争孩子，老婆理直气壮地说：“孩子是从我肚子里出来的，当然归我!”老公轻蔑地一笑，说：“笑话!简直是胡说八道。取款机吐出来的钱能归取款机吗?还不是谁插卡归谁!”

醉酒

警察示意一辆车开到路边，对驾车者说：“先生，麻烦你对着这个酒精测量仪呼口气。”男人见状立马说：“我有严重的气喘病，如果这样做便会发作。”

警察说：“那么，请你跟我到检查站验验血液好吗?”男人又断然道：“那也不行，我有血友病，一验血就会流血不止而死。”警察说：“那就验尿吧!”“我有糖尿病，一验尿，血糖含量就会变得非常低。”警察无奈道：“那就请你下车，在这条白线上走一走。”男人顿时惊叫道：“那也不行!”警察一惊：“为什么?”只听那男人理直气壮地说：“因为我喝醉了。”

奖励

年终总结会上，老板说：“今年公司的利润成倍增长，我将给各位开一张千元支票作为奖励。”大家热烈鼓掌。老板接着说：“如果连续三年保持这种增长，我就在那些支票上签字!”