科主任年终总结范文

导语：如何才能写好一篇科主任年终总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。

xxx小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，

xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。

实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。

客服助理个人年终总结希望帮到你。

篇2

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20**年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

篇3

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作计划并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

篇4

一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。

二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务，与手术医生积极密切配合，团结协作，打造和谐的工作氛围，保证手术顺利完成。

三、积极参加科室组织的危重病人抢救工作，配合各科室做好抢救工作，工作中团结同事，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。参加工作一年来，我在科室同志们指导下刻苦学习积极进取，掌握了各科手术配合步骤如：普外、骨科、胸科、妇产科及脑外科等等，加深了自己的无菌观念和操作要求。

进入手术室的第一天，老师便对手术室的环境与器械向我们做了详细的介绍，让我认识到了解环境和认识器械的重要意义——这并不是简单的参观了解，更重要的是让我们能够在最短的时间内熟悉并掌握它，在环境中能够迅速的找到所需的物品!同时也使我们认识到时间就是生命，我们必须争分夺秒!

第一次上台做洗手护士，紧张的心理挥之不去，可在带教老师的耐心指导与鼓励下，我很快调整好了自己的心态，从开台开始，到无菌衣与无菌手套的穿戴，到器械的传递，再到上刀片与穿针线等等，工作过程中我更加懂得了“百看不如一练”的含义!巡回护士的工作体验，让我认识到这项工作的重要性，看似简单，其实不然，必须有扎实的理论基础与丰富的临床经验才能更好的完成工作。同时与洗手护士一样，承担着重大的责任与压力。

在手术室的实习中，强化了我的无菌观念，增加了无菌原则意识。让我对洗手护士和巡回护士的工作任务有了更深刻的认识与了解 ，使我更加懂得工作之间互相配合的重要性。手术室的工作让我体会到生命的可贵与脆弱，让我更加意识到护理工作的重要性。

篇5

  医生个人年终总结计划1

  作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从20__年至20__年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：

  一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

  在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。

  努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。

  希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

  二、恪尽职守，踏实工作

  当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。

  为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

  (一)在门诊，往院的诊疗工作中

  我随时肩负着乡村4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

  (二)相关政策宣传及居民健康教育方面

  从20__年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

  (三)安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。

  创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20__年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

  (四)科室管理。

  20__年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。通过派人进修、自我学习，集体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。

  三、存在问题

  三年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量。

  在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高各种业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。

  医生个人年终总结计划2

  展望未来，我还是觉得自己有着充足的信心，不管是对自己，还是对今后都应该有一个长远的打算，工作更加如此，似乎在向我询问前进的方向，这就向我自己的工作一样我觉得需要我有一个清晰的思路：

  一、进一步完善工作，提高服务质量

  2020年首要的工作就是我们科室的护理人员有一个服务意识，服务好每一个患者做就要做好，做就要做到让患者让自己满意，完善一下工作内容，工作中没有一个长远的打算，而且上级下达的指令，给我我传达下去的时候动作不是很快，可是护理人员让我看到了些许的懒散，这是绝对不允许的，的工作坚决不会允许这样的情况再出现，一名护理人员需要做的就是在工作中保持高效率，懒散的情况不能出现在我们科室，需要继续完善工作。

  服务也是一方方面，精确到每一位护理人员，保证每一个人都有这个高质量服务的意识，要进场提醒，我也会在工作中个为提高服务质量更加努力，提高了服务质量也是为医院树立一个好的形象，提高服务质量需要下狠功夫，对于患者的态度要做到细心耐心，也需要培养护士的服务水平，一些专业的术语，跟患者打交道的方式，这样的技能就是提高服务质量的基本要求，在工作中不断的摸索，发现优秀的护士加以褒奖，提高护士们对工作的热情，在接下来的时间还需要加油。

  二、加强管理，提高护士的素养

  不管是做什么都需要一个好的职业素养，护理人员这种要求更高，今后的工作更加重要的是需要一种精神，一种对工作，对服务有追求的精神，中也需要加强内部的管理，护士工作是一项艰巨的`工作，日常的工作有很多，合理的分配每一个人的工作，交代好注意事项，有问题需要及时的解决，管理好这个团队需要很认真，很努力，不是靠说一两句，行动是我首要的工作。

  护士的职业素养，培养每一个护理人员的职业素养，在工作中要有随时接受新知识的准备，护理工作也是这样，时代在进步，医学在进步，护理也在进步，加强自己的知识，深化自己的服务能力，养成一个好的职业素养。

  医生个人年终总结计划3

  社区卫生服务中心的口腔科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着大家的共同努力，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于医疗工作的全过程。

  一、打造科室文化，树立团队精神

  积极响应中心的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的医疗服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事，爱心奉献社会，为科室增光添彩。

  二、以病人为中心，争创一流优质服务

  在日常工作中，医务人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。接待好每一个门诊病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入院治疗时，医务人员应热情接待，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。科主任经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

  三、坚持月阶段总结汇报工作

  一年来口腔科坚持每月一小结，向科主任报告每月接诊人数，周六日值班情况，患者对我科工作反馈的一些信息和建议，以此制定出更好的解决方案，并记录一些疑难病例，进行讨论，和总结。

  四、提高医师素质、培养一流人才

篇6

  医生个人年终总结计划1

  在新的一年里，我们科室将加大肺系病专科疾病的研究、新技术的开展、中医特色项目的开发及专业人才队伍的建设，以西医治疗无有效方法的病种为突破口，逐步探索形成肺病专科特色病种的中医治疗优势。继续开展“程序化温馨服务”，以“专业求生存”，以“特色求发展”。严格按照三甲医院标准化的建设标准来发展，打造科室精品品牌。

  一、开展支气管镜技术

  目前奥林巴斯支气管镜已于去年底购入，并已派专人外出进修学习支气管镜使用技术，计划3月份开始投入使用，填补我院纤维支气管镜技术的空白，扩大呼吸系统疾病诊治范围及种类，如肺部肿块良恶性的鉴别、肺间质纤维化、不明原因咯血或胸腔积液等疾病的明确诊断，随着技术的成熟和病种的增多，逐步开展支气管镜下治疗，如钳取气管内异物、治疗大咯血、吸引下呼吸道分泌物、支气管肺泡灌洗治疗、气道肿瘤的治疗等。计划重点偏向肺癌的镜下诊断与治疗方面，以此可以减轻肿瘤科病人太多的压力。

  二、借助外援专家，打造中医治疗“肺纤维化”精品品牌

  聘请山东省中医院的肺病科主任省级著名专家陶凯教授，自20xx年12月21日开始定期（2周1次）到我院坐诊，帮助科室吸引病源，扩大影响。陶教授尤其在肺纤维化的中医中药治疗方面有很深的造诣，中医特色鲜明，疗效显著，在省内以及国内均有很高的知名度。希望以此为契机，学习借鉴陶教授的丰富经验，如分期辨证、宏观辨证与微观辨证相结合等，加上中医特色治疗，如中药穴位贴敷、电脑中频离子导入、中药穴位注射等，形成我们科室治疗肺纤维化的中医特色优势。该病目前西医治疗除肺移植外，尚无有效治疗药物。希望以此病的中医特色治疗为突破口，吸引更多的肺系病病人，扩大科室的影响力。

  三、继续开展优势病种“支气管哮喘”的中医整体疗法

  “支气管哮喘”是临床常见病、多发病，在我科已形成“分期分治，内外合治”中医整体疗法的特色治疗，并进行临床观察及经验总结，计划进一步深入研究，因此积极申报有关支气管哮喘的课题2项（均已立项），今年按计划进行科研进程。

  孙丽凤副主任拜师北京东直门医院国家级名老中医呼吸病专家武维屏教授，通过与武教授合作，请她来医院坐诊及学术指导为契机，把支气管哮喘的中医特色治疗更加完善地开展起来，吸引更多的病人来我院就诊。

  四、加强人才梯队建设，加快人才培训步伐

  科室要发展，人才是关键。拟在20xx年派于维娜主治医师外出进修呼吸内科，学习呼吸系统相关疾病的最新知识及治疗方法，并加强科室业务培训，进一步提高专科疾病诊治水平。我科呼吸专业医师严重不足，拟在20xx年申请引进2名呼吸内科专业研究生,

  医生个人年终总结计划2

  一、医疗方面

  为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。

  二、临床科室

  重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。

  1、病案质量：严格按《__省病历书写规范》(20__年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。

  ①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。

  ②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。

  2、合理使用抗生素：依据__市医院__年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看。

  ①使用的适应症、禁忌证。

  ②预防性应用抗生素的原则。

  3、防患医疗差错、事故及纠纷：

  ①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。

  ②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。

  三、门诊部

  1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。

  2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。

  3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期(1-3个月)组织督察组依照《__省病历书写规范》(__年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。范文大全

  四、医技辅助科室

  组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。

  具体待定。

  五、科研工作

  1、有计划、有针对性组织1—2个科研课题，并为此创造条件而努力。

  2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。

  3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等。

  六、教学工作

  为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据卫生部、人事部卫科教[__]号文件中《继续医学教育规定》(试行)及__省卫生厅、人事厅闽卫科教[__号文件中《__省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。

  医生个人年终总结计划3

  作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从xx年至xx年至今，三年来的的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：：

  一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

  在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

  二、恪尽职守，踏实工作

  当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

  （一）、在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡xx户，共x万x千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

  （二）、相关政策宣传及居民健康教育方面，从xx年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

  （三）、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，xx年的本院的安全生产维稳管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

  （四）科室管理。xx年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。通过派人进修、自我学习，集体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。

篇7

时光荏苒， 转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二在业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

篇8

病房后，我看到床头桌上立着一张粉红色标牌，上面印着这样的文字：

“尊敬的首长本科为您提供：

三声：来人有迎声、见面有称呼声、走有送声。

四轻：走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

五心：接待热心、诊疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。”

显然，这是干部四科自己规定的为患者服务承诺。看到上面规定得这样多、这样细，说实话，我当时以为这很可能只是喊喊口号、摆摆样子罢了，因为这种形式主义的东西过去我在部队机关见到过许多。

正这样想着，责任护士吴瑶走了进来。她在仔细询问了我的病况后，把她父亲得这病时的治疗情况和平时要注意的地方给我详细地讲了20分钟，其殷切之情就如女儿对父亲一般，使我顿时有一种非亲胜亲、非家似家的感觉。看来，服务卡上那句“接待热心、解释耐心”并非一句空话。

接下来发生的几件事进一步证明了干部四科的“三、四、五”服务承诺绝非摆设。

有一天，当护士长王辉动作熟练、准确而轻柔地给我扎完针、输上液后，我不由得称赞她“技术好，做到了‘一针见血”’。令我没想到的是，她竟然从这句赞语中听出了弦外之音，问我：“是不是有护士给您扎针时没有做到‘一针见血’啊?”说心里话，住院多天，我感到干部四科的护士们都很优秀，都是以“三、四、五”的承诺来严格要求自己的。由于我年纪大、血管硬化严重，加上手又胖，血管很难找，扎针时的确出现过扎几次才成功的情况，可这在哪个科室、哪个护士身上都有可能发生，过去我在别的医院、别的科室也遇到过，是很平常的一件事。看着护士长严肃的表情，我担心护士会因此而受批评，于是就急忙摇头否认，连说“没有”。可精明干练的护士长显然没有“上当受骗”，笑了笑，走了。

从第二天开始，就换了技术更好的护士给我扎针，有时一次还来两个人，把我的手背当“科研对象”，琢磨血管的走向、进针的角度，互相切磋，而且每次都是“一针见血”。我知道这些都是因为护士长采取了措施。那么，她批评护士了吗?怎么批评的?我很想弄清这个谜。

于是，有一次，当护士杨会来给我扎针时，我故意说：“像扎针这样芝麻大的事儿，护士长没必要苛求你们的。”杨会说：“这绝不是小事。”原来，护士长那天对护士们及时进行了批评教育。她说：“我的小女儿住院时，每当听说哪天输液时扎针扎了两次，我就心疼得不行。现在我们在首长手背上扎了一针又一针，虽然首长嘴上不喊痛，难道我们心里不痛?他们都是我们的亲人啊!首长原谅我们，我们不能原谅自己。一个护士连静脉针都打不好，还能干什么?老年人心理承受力差，我们扎针扎不好，扎得首长们手背上青一块、紫一块的，会给他们造成心理负担，对治疗产生不良影响。要兑现‘护理精心’的承诺，就必须做到‘一针见血’。”然后，她把自己多年积累的扎针经验耐心细致地传授给了护士们，要她们互相学习、认真练习。

铁打的医院，流水的病人。王辉护士长对住上十天半月就要出院的病人如此真情厚爱，对自己手下的护士又如此严格要求，这是何等高尚的风格?杨会还说：“不只对您是这样，另外一间病房里有位植物人患者，我们给他扎针时也是一丝不苟、丝毫不敢马虎的。”我听后说：“植物人不是没感觉吗?多扎几针也没多大关系么，他们又不知道疼。”杨会的回答令我的心灵受到极大的震撼，她说：“那不行!植物人也是人!”

“植物人也是人!”这就是干部四科医护人员高尚的敬业精神、崇高的医德医风、伟大的仁爱之心的生动体现。

的确，扎针是件小事，但高标准的服务不正是由这一件件小事构成的吗?一滴水能反映太阳的光辉，这件小事使我看到了干四科开展“三、四、五”服务承诺活动的明显效果。那么，这个活动究竟是怎么开展起来的呢?好奇心驱使我去寻访这个问题的答案。

原来，2006年时总医院党委要求在全院深入开展“质量服务年”活动，强化医疗管理，提高服务质量；各科室要拿出切实措施“尊重病人，关爱病人”，努力给患者创造“温馨、舒心、放心”的就医环境。当时任干部四科科主任的薛慎伍是个讲实效、重细节的人，他认为与其提一些又大又空的豪言壮语，不如从一言一行抓起，做一些既切实可行又能贯彻党委意图的规定。于是，他和护士长王辉及全科同志一起制定了“三、四、五”服务承诺。

护士长王辉和刚上任的科主任张兆岩告诉我，医护人员在诊疗护理工作中要做到“三声四轻”是职业的需要，就像军人要讲军容风纪一样，它们能体现医护人员的素质和气质，表现对病人的尊重和关爱，给患者创造一个温馨、舒心、和谐的就医环境，对患者的治疗和康复大有益处。

一位西方心理学大师曾说过：“甜美的微笑、温柔的言谈、优雅的举止、宁静的环境本身就是良药。”医护人员的形象直接关系着医院形象，她们的素质和服务质量直接关系着医疗质量的高低。在院党委领导下，在薛主任带领下，干部四科开展“三、四、五”承诺服务活动3年来，取得了显著成效：2006年全年各项医疗指标均超过上级规定标准，诊断符合率迭99％，护理质量考核总分98.58分，获全院科室考核第三名；完成了脑血管病超早期诊断、治疗、康复为一体的系列研究，并获2008年全军医疗成果二等奖；10篇，主编专业著作两部，成功举办了军区第十一届老年医学学术会议；收到患者感谢信150余封、锦旗10面。

张兆岩接任干部四科主任后，首先思考的是怎样继承干部四科的光荣传统。怎样把“三、四、五”承诺服务活动开展得更好。张主任还善于发现问题、解决问题，办事效率高，决不拖泥带水。

有一天，她巡视病房时发现我病房门外放着一个饭盒。饭盒怎么放在门外呢?她感到很奇怪，就走进病房，和我聊天。我告诉她，由于多年养成的夜间写作的职业习惯，我晚上睡得很晚，午觉睡得就长些，常被进病房收饭盒的护嫂们惊醒，因为她们和保洁员平时开门关门时不太注意，有时声音很大。张兆岩主任听后说道；“还是把饭盒拿进来吧!放在门外地下容易脏。”

第二天，我午觉睡得很香，起来一看，放在洗手间里的饭盒不知在什么时候被收走了，而我竟然没发觉，由此可见，进来的人开门、关门的声音之轻。更令我惊喜的是护嫂、保洁员不仅开门、关门时动作轻了，而且还变得像护士们一样文明礼貌了。经常到我房间来的李嫂说：“我们也是干部四科的人，也要执行‘三、四、五’。”

原来，那天张兆岩主任离开我的病房后，立即找护士长王辉谈了这个问题。她俩发现，过去开展“三四五”活动时只注意了严格要求医生、护士，忽略了对护嫂、保洁员的宣传教育，而干部四科是一个整体，对在科里工作的人员，不论是军队的还是地方的，也不论是长期的还是招聘的，都应该按“三、四、五”的承诺来要求。于是，护士长王辉马上对护嫂、保洁员进行了教育，让她们懂得了执行“三、四、五”承诺，不仅对病人有好处，对提高他们自身素质和工作水平也有好处。护嫂和保洁员听后感到心悦诚服，所以收到了立竿见影的效果。

篇9

护士护理个人工作总结范文一

光阴似箭!一晃眼，从我加入xxx医院——救死扶伤的护士，工作已有半年多了。在过去半年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的国优国标护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年上半年的工作任务。其具体工作总结如下：

(一)思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

(二)专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

(三)在态度、学习方面：严格要求自己，凭着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

(四)在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。

今后的目标:

我决心进一步振奋精神,加强个人世界观的改造,努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。只是在这样的过程中，病人虽然比天大，但他们不是上帝!而我们的工作也不是单纯的服务行业。护士同样有她们的尊严!我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪!我们卑微但决不卑贱!在上帝面前，我们每个人都是平等的!

在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

护士护理个人工作总结范文二

**县人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率<0.xxxx。

四、提高护士素质、培养一流人才

社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的“七·一”汇演、“5·12”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。朱清平护师被评为“县优秀护士”。我们相信，只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会，为社会做贡献。

五、工作业绩

我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，配合心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURP等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的一致好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了“双赢”的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。

成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下, 在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。

护士护理个人工作总结范文三

在一年的学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经历了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我們应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习情况中，我觉得自己更应该发奋学习。

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培养。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，因为我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

在一年的锻炼里，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会积极参加社会各种实践活动，获取更多学习的经验和社会实践能力，在假日的孤儿院里，我获得了不少的经验和懂得了很多知识道理，我相信在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。医学教.育网搜集整理我的未来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。

因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期待更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会继续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴素，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力量。

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篇10

关键词：国有发电企业 薪酬管理 改进

随着电力工业迅速发展和改革创新，国有发电企业面临的内外部环境发生了巨大变化，企业由原来的纯生产型单位将逐步转变为市场竞争主体，企业不仅要履行好基础能源供应保障的社会责任，要在面对市场竞争、适应市场规则和政府监管等方面投入更多精力。现阶段国有发电企业多处于转型过渡期，环境变化带来的内部管理压力，尤其是人员多、负担重的老企业，创新薪酬管理已经成为企业适应市场、稳步发展的关键。

薪酬管理是企业管理中一项复杂细致的工作，不仅关系企业战略落地、绩效管理实施，更事关企业员工切身利益，是企业吸引、激励、留住人才的重要手段。

一、国有发电企业薪酬管理的特点

1.薪酬总量受控情况下，效率与效益脱钩。国资管理机构对国有发电企业的考核多侧重于利润增长，工资总量与企业利润增长率直接挂钩。而发电企业生产模式决定了发电量受企业装机容量限制，企业利润受到占总成本80%的燃料成本影响最大，为了保障社会用电需求，即使亏损也要保证发电量，企业总体绩效多定位于安全稳定生产、降低成本消耗。薪酬的激励作用一般表现为企业薪酬与激励效果之间的比例代数关系，而在薪酬总量受控的情况下，员工绩效增长与实际取得效益难以取得一致，薪酬体系在内部分配的作用大于通过激励实现总量增加，员工对薪酬制度的公平感诉求大于激励导向作用。

2.薪酬结构难以适应投资主体和业务多元化发展趋势。随着国有企业产权改革的进一步深化，多种经济成分共同投资的模式越来越广泛，参与企业管理的人员来自不同的投资主体，由于各方薪酬管理方式、体系和水平不同，造成企业很难制定统一的、适合各类人员的薪酬管理方案。业务组合发展需要，部分发电企业已经形成了跨行业的多元化经营模式，如：基础建设、酒店、物流、金融、投资等多个行业。多元经营在创造新的利润增长点，更好地为发电主业提供服务和保障的同时，带来了内部薪酬平衡问题，即如何平衡不同行业之间、新旧厂站之间、不同发电方式之间员工收入问题。

3.制约了人才引进和培养。其他行业和其他所有制性质发电企业薪资水平和管理方式使得人才竞争日益加剧，国有发电企业目前薪资水平和薪酬制度在引进专业人才和优秀毕业生方面失去竞争力。在优秀人才难以引入，或引入后难以稳定的同时，企业培养的专业人才流失，造成企业劳动力市场缺乏外部竞争性，内部缺乏活力，人才梯队出现失衡的局面。另一方面，薪酬体系未能体现员工职业生涯规划，不能有效地引导员工职业发展，没有针对员工特点和专业差异制定不同的发展方案，不利于员工与企业共同发展成长。

4.业绩评价考核机制不完善。在实际业绩评价考核中存在两种倾向：一是沿袭传统年终总结方式，对绩效的测评缺乏科学依据，仍依高层管理者测评为主，并无具体工作业绩计量指标支撑;二是制定了详细的考核方式和指标，量化程度过细，耗费大量人力物力，与可用于绩效的薪酬总额以及级差不相适应。两种倾向的存在使得绩效考核的指挥作用变成了对员工的束缚，并造成薪酬水平差别不大，变成了另一种形式的大锅饭，失去了绩效应具有的激励作用。

二、实施岗位薪点制改革后出现的问题

近年来国有发电企业多开展了岗位薪点制改革。岗位薪点工资制是以工作岗位为对象，按照企业生产和管理需要和对岗位要素的测评设立岗位，以岗位价值确定岗级，以工作差别、劳动强度确定薪级，以企业经济效益确定点值，用薪点表示劳动报酬。实施薪点制的目的是对不同工作人员按照岗位进行科学分类，加大薪酬中激励成分，使各个薪酬单元分别对应和体现劳动结构的不同形态和要素，力求全面地反映按岗位、按技能、按贡献分配的原则。实施岗位薪点制在调动员工积极性、促进企业生产经营发展等方面起到了积极推动作用，但也存在一些需要改进的方面。

1.岗位序立的岗位价值分析不充分。

岗位价值分析或评价是实施岗位薪点制的前提和关键。在推行岗位薪点制时，受企业基础管理能力和管理者意识的制约，很多单位简单地在原来岗位序列的基础上变换岗位名称，将原来等级工资制中基本工资转化为岗位工资，再将岗位工资和各类津补贴合并转化为岗位薪点工资单元。这种简化的操作方式，容易使员工对改革前后的工资制度进行纵向比较，降低了薪酬改革对员工惯性思维和文化环境的冲击力，降低了薪点制应有的激励作用，与制度设计初衷大相径庭。

2.薪酬带宽不足，存在平均主义现象。在总体薪酬带宽中，中等级岗位员工人数最多，且从事的工作性质相差较大，而设置的薪级较少，不同工种、岗位之间岗位职责、工作强度、责任风险差别较大，但反应在薪酬上却不明显，不能充分体现相同岗位上的劳动差别，容易产生另一种形式“大锅饭”的平均主义现象。另一方面，岗级间没有设置重合区或者重合区过窄，员工薪酬上升通道变短、变窄，仍然主要依靠岗级提升来实现薪酬增加，不利于专业人才培养，与人才梯队建设要求不相适应。

3.处于两端的“青、老”人员收入降低。对于新进的毕业生和部分工龄长、岗级低的人员，收入水平出现下降。新近毕业生，是企业培养的未来力量，在专业特长、工作能力等不确定的情况下，试用、待岗期间收入较低，会产生不稳定因素。薪资水平下降，老员工势必产生抵触情绪，并一定程度上对中年职工产生预期压力，影响改革的顺利贯彻执行，造成不利影响。

4.绩效考评体系不配套，降低了预期效果。实施岗位薪点制的目的在于通过合理拉大收入差距，发挥薪酬的绩效激励和人才引导培养作用。如果沿用原有的绩效考评体系和方式，势必造成员工对薪酬体系公平感、公正性的质疑，影响改革成效，甚至产生对改革必要性的质疑，产生不良组织文化氛围，导致企业薪酬管理水平倒退。

三、薪酬管理改革应注意的问题

国有发电企业实施薪酬管理改革，不能照搬照抄其他行业和企业的薪酬制度，更不能把原来的薪酬体系生搬硬套到新的结构中。薪酬改革应处理好以下问题。

1.处理好战略目标与目前管理需求的关系。国有发电企业具有较强的垄断行业特色，战略调整将是长期过程，而外部环境变化促使企业不得不进行内部改革。在外部竞争压力尚不足危及企业生存的情况下，内部变革的动机主要是自我完善和引导发展，体现在薪酬管理改革方面，应注意企业政策的连续性、员工的适应能力和过程。

2.与人力资源管理其他模块做好结合。发电企业是资金密集型、技术密集型企业，专业分工细致，团队协作性强，人力资源管理要求在能引进人才的同时，加强内部培养和使用，引导、激励人才与企业共同发展提高。因此薪酬改革应与人力资源管理中的人力规划、培训开发、绩效管理等5个模块做好衔接，使得薪酬分配与人员的岗位职责、工作业绩和实际贡献挂钩，真正形成重实绩、重贡献的分配政策。

3.发挥既有工具，实施全面薪酬管理。国有发电企业一般在企业员工福利和文化建设方面具有较为全面的管理措施和历史积淀。特别是老厂、大厂，“企业办社会”的现象在一定程度上客观存在。因此应结合企业特点，发挥既有措施作用，将能够用来吸引、保留和激励员工的各种可能工具综合使用，实施全面薪酬管理。特别是发挥“非经济性薪酬”的作用。

四、完善岗位薪点制的对策和建议

实施岗位薪点制的目的是合理拉开收入差距，实现员工收入与企业效益、岗位要素和劳动业绩挂钩，使收入分配向关键岗位和重要岗位倾斜的弹性薪酬分配。在调整和完善岗位薪点工资制的过程中，要立足目前国有发电企业薪酬管理的特点，有针对性地进行调整，既要考虑到分配的合理性以保证员工队伍稳定，又要真正发挥激励作用。

1.以价值分析为基础，完善岗位序列。应逐步实施以价值分析为基础的岗位管理来营造内部公平竞争环境，激发员工活力。通过对员工和岗位的价值分析，定性、定量确定员工和岗位价值，使得员工与岗位相互匹配，追求最佳结合。通过推动以价值分析为基础的薪酬管理方式，规划好员工发展空间，引导员工科学设计自己的职业生涯，实现员工与企业共同发展。

2.完善绩效考评指标管理。将安全、效益贯穿企业生产经营的全方位、全过程，确保生产经营目标的实现。绩效分配在宏观上进行控制，在微观上关注差异，体现向一线、向关键岗位倾斜，向做出突出贡献的部门和个人倾斜。为保障考核具有针对性，应进行分类考核，可分为管理、运行、检修三个单元，实行“运行与电量挂钩，检修与工作量和质量挂钩，管理人员与企业效益挂钩”的绩效考核分配机制。在完善基础绩效考评指标的基础上，补充实行特殊贡献特殊奖励原则。鼓励管理创新、技术创新，确保最大限度地调动员工积极性和主动性。同时要提高简化操作、提高可执行性。可进一步完善“分层考核、逐级负责”的方式，主管领导考核负责考核管理的部门，负责考核管理的部门负责考核其他部门，以及内部考核，生产部门内部考核员工。

3.营造内部公平竞争环境，提高员工公平感。薪酬管理要达到内部公平，重点是必须建立符合国有发电企业特点的绩效考核机制并严格执行。对员工的考核，应采取员工岗位职责量化考核与其它项目多角度测评（纵向、横向、逆向）相结合的综合评价方法，并应加大工作项目量化考核的权重。对生产人员和非生产人员进行分类考核。生产人员的工作任务较容易细化，可以按月进行考核。非生产人员的工作职能一般不易细化，可适当延长考核周期，部分工作目标可以以年度作为考核周期，甚至只对目标完成情况进行考核。

综上所述，国有发电企业薪酬管理是一项复杂的系统工程，需要根据企业内外部环境和条件的变化，不断探索实践、逐步完善，形成企业适应市场、员工适应企业、绩效决定薪酬、个人价值决定个人收入的分配机制，建立起结构合理、运行高效、对内激励、对外富有竞争性和吸引力的薪酬管理体系。

参考文献

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[3]陈彬发.电企业薪酬设计探讨[J].管理学家，2011（10）

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5.加强医疗服务人员队伍建设。县级公立医院的长远发展，离不开高素质的医务人员队伍，因此必须要重视医疗服务人员队伍的建设，对现有的医疗人员定期开展培训和学习活动;同时通过不断完善薪酬制度，吸引更多优秀的毕业生和专业人才。为了激发医护人员的工作积极性，我们在医护人员紧缺的情况下，对参加轮值班、直接为患者服务的一线医护人员发放医护津贴，激发工作人员积极性，鼓励老资历医护人员参加值班，对不参加值班的科主任亦不发放。5年以下：150元/月，6年―10年：200元/月，11年―20年：250元/月，21年―30年：300元/月，30年以上：350元/月。以期通过有效的激励制度和不断加强人力资源管理的途径，促进县级医院医务人员队伍的不断强大，逐渐提高县级公立医院的医疗技术水平和服务水平。

总之，在医疗改革的契机下，我们要明确县级公立医院的功能定位，通过不断地改革和完善补偿机制、促进医院现代管理制度的建设与完善、加强医疗服务人员队伍建设等措施，紧跟医疗改革的步伐，促进县级公立医院健康、持续的发展。

[吉宏图，男，现工作于泰兴市第二人民医院人事科，本科学历，职称：经济师（人力资源）。]

参考文献