外企年终总结范文

导语：如何才能写好一篇外企年终总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此

作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

篇2

个人述职报告是个人与公司领导沟通的桥梁，一般在外企每个季度、年度是都要做的，尤其年终述职，对于营销人与企业本身都显得格外重要；但是内企多执行的不是太好，多以年度及季度工作总结代替，其实两者并不能等同；最重要的区别就在于前者是以“交心”为主，即主要向公司领导汇报自己在先有的工作岗位上的任职状况以及个人职业发展的愿望，而后者以“交数”为主，即一切让数据说话，通过数据总结一段时期以来的工作得失以及下部市场工作计划。分清了上述两者的区别我们也就可以根据其侧重点的不同来组织我们的年度述职报告了。

首先是内容的组织，个人述职报告应当根据自己的工作职位以及岗位职责来组织我们的报告内容，他主要是在向领导传输一种我们任职状况以及职位胜任状况的个人信息。在这里一般应当将自己的岗位工作按照岗位、负责区域、工作内容、时间等将自己的述职报告划分为几个阶段，然后按阶段分主题进行工作汇报。

其次是述职报告的结构，这部分一定要清晰而明了，它可以增加领导的注意力，具体汇报内容又可以分为前言、岗位工作回顾、岗位发展展望、后续四个部分进行阐述；前言主要是对自己整体任职工作状况及发展方向的评估，更是对当前工作职位的认识，在这一部分一定要简明扼要，切要注意避免“独占风头”，把市场的成绩全部归功于自己，一定要体现出“成绩是在领导及公司的支持下取得的”；岗位工作回顾是真正向领导展示自己销售业绩的部分，内容一定要简而精，既要将自己的销售业绩罗列出，又要清晰明了而不罗嗦，所以这部分内容一定要学会归类阐述，并按类寻找代表性销售业绩进行陈述；另外这一部分还应当包括“市场问题及自我检讨”，人无完人，市场也绝对没有不存在问题的市场，我们的销售管理工作也就自然要存在一定的缺失，只有这样才会使我们的述职报告显得真实，但这一部分的阐述一定要体现自己对市场及个人问题逐渐纠正、自我提升的过程；第三部分岗位工作展望，主要是针对自己在市场回顾中出现的问题提出完全解决方案以及自己在岗位提升方面的思路与见解，以向公司领导传达自己胜任当前职位乃至更高职位的能力；最后，后续部分是自己树立的目标，是给领导看的，这是表决心的部分，可以以具体的岗位目标来陈述也可以以几句工作口号来阐述。

再次，选择一个非常合适的名字能够使你的述职报告起到画龙点睛的作用，我们应当避免直接使用“述职报告”以及“个人总结”之类的字眼，根据笔者多年工作经验，如果使用“**区域**期间个人生意回顾”效果会更好一点，而且能够显示出个人营销功底的扎实性与专业性，另外再给你的述职报告加上一个合适的副标题，那效果自然就不用提了。

最后是述职报告的形式，述职报告是给领导看的，所以普通的文字格式达不到让领导形成印象的目的，最好能够用幻灯片的形式进行演示，这样领导更乐意看，另外一定要加上一定的图表进行展示说明，这样既能增加领导对述职内容的印象，又避免了述职内容的冗长罗嗦。

篇3

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验），公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本

收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化。

第十个月一线人员法律培训

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。

以上工作进度可以根据顾问单位的实际需要进行适当调整。

时光荏苒，我已经在大学里度过了我的第一年，现在大二的我利用暑假期间认真的想想自己未来的职业到底想做什么，最后决定选择一份外企的工作。

首先，英语对英语专业的学生来说有时是个限制因素。英语只能作为一种交流工具，现在大多数人都可以说一口流利的英语，就算对英语语法知识不是很了解。而且这些非英语专业的学生，譬如，计算机专业的学生，他们本身计算机专业知识就是他们的一个特长。可以说他们同时掌握了两们专业知识。这对我们来说是个很大的挑战。在择业时，面对竞争也较大。

其次，英语专业面对的择业范围较为狭窄。一般，只能选择与英语专业有关的职业，而与英语专业相关的职业部外乎就是翻译、新闻英语之类等。总之，相对与许多专业来说，英语专业的狭窄的。

第三，我个人认为一样大学本科毕业后就已经那到了专业比较顶级的水平了，如果接着考研还是考英语专业的话，那么英语对于我来说不再是一种交流工具了，而我地自己研究英语这方面没有信息也没有兴趣。

第四，对于跨专业考研，在选择所跨专业方面时也困难重重。由于英语专业大学四年都不学习数学，所以跨专业考研时选择的专业范围也被缩小了，不能选择需要考数学的专业就必须从现在开始补习数学。

第五，出国读研究生在选择专业方面也遇到了同样的问题。在选择国家方面，国家的消费水平是不是太高等问题也影响了选择。毕竟以自己的家庭生活水平还不能承担出国的费用。

最终选择还是从事英语方面的工作主要是因为自己的专业是英语专业，而且将来考研是方向极大可能是以上的第二方面。基于英语专业且在国外读研究生这一因素，决定选择在外企从事有关翻译的工作。

这个职业目标的成功选择让我对职业目标的决策方法有了一定的认识。首先，在选择职业目标是首要考虑的问题是个人自身问题。要对自我优缺点等进行一个全面透彻的分析，给自己做一份自我鉴定。自己专业范围是不是跟专业对口，或者合适自己。即我们通常所说的人职匹配。不要对自己将要选择的职业期望过高，往往会导致职业决策的失误。

在对自我进行分析方面，主要考虑的是自我性格，以性格确定自己是怎样的一类人群，从而确定比较适合自己的职业群。在上课过程中的各种性格等测试都证明我是个随和的人，比较适合的工作是交流、沟通等方面的工作，于是确定可从事翻译工作。其次考虑的是我的技能。我目前拥有的技能、特长，我的工作需要使我拥有而我不具备的技能，通过这一分析给自己定一个目标，把自己不具备的技能列举出来并且把提高方法列举出来，在日后的训练过程中着重提高这些方面的技能，从而能更好的胜任这个职业目标。再次，个人价值观问题对自己价值观进行一个全面透彻的分析。

在择业过程中家庭的影响也是个重要因素。儿女总是父母的希望所在，在择业时也会考虑到父母的期望，我爸爸就希望我做个教师，他说这份工作比较稳定，比较适合女生。在初期，也确实想到要做教师，然而随着自己对自己的了解越来越来深刻，最终还是决定第一择业目标是个英文翻译员。职业目标初步定了下来，接下来的就是如何实现这个具体实践了。我在网上找到关于作为一个外企的英语翻译员必须具备以下素质：

a、基本技能：

一个英文翻译员最基本的还是能牢固的掌握和运用自己的专业知识。这些技能包括听力理解能力，只有能够听懂外国人在说些什么才有可能跟他们沟通和交流；表达自己观点的技能，一个有思想的人必须具备正确表达自己的能力；写作能力；阅读并理解文章的技能

b、提升技能

各种证书，虽然有时候证书只是一中形式，但却起着极大的作用。各种等级证书是必须的，尤其是翻译证书，当然还有专业八级等证书；责任心，对于每个行业来说都是必须的。一个优秀的翻译员尤其要热爱翻译行业，责任心强，性格稳重细致。合作项目的洽谈、翻译及英文撰写等工作；交流沟通能力，翻译员被誉为“沟通的桥梁”，所以积极和人进行沟通，并参与相关活动等都是必须的。良好的人际沟通与组织协调能力；具有较强的公共能力；团队合作精神，人际交往能力强，和自己团队搞好关系；母语中文书写能力强，翻译员最终还是为了帮助中英双方的沟通，所以较好的中文是必须的；礼节，礼貌，举止要得体，毕竟英文翻译员有时代表的不止是自己有时还代表着一定的团体甚至是一个国家的形象；谦虚，谦虚并能容纳别人观点；态度，做事认真负责，为人正直；逻辑，条理清晰，明白易懂、一目了然，所以要善于交流；创新意识；

c、个人特长

特殊的证书，这类证书比如：其他语言类的证书、比赛证书等等；丰富的经验，尤其是国际版权贸易经验；特殊技能，熟悉office等办公软件，熟悉商业信函的写作，具备计算机应用的基础能力；各方面综合能力，有时翻译员不止是翻译的工作，甚至还要做好翻译员、参事员、协调员、管理员和安全员；掌握与自己工作有关的，了解和熟悉行业知识、专业常识、政策方针、存在问题以及相应的外文术语；幽默感，在英国人看来幽默感是必须具备的他们认为每人都得要有asenseofhumor。‘hehasnosenseofhumor’是人们可以常常听到的一句话。。

篇4

关键词：激励 手段 原则

思想政治工作

中软《腾飞计划》提出了“创立中国软件第一品牌，世界一流知名企业”的目标，目标一经确定，摆在我们面前的主要任务就是如何全力以赴地去实现这一宏伟目标。因此，当前中软总公司思想政治工作的根本任务就是最大限度地调动激发广大职工的积极性，把实现中软的腾飞目标作为员工的自觉行动。而如何做好职工的思想政治工作，不仅仅是摆在党务工作者面前，也是摆在每一个企业管理者面前的重要课题。

一、激励的手段

管理的基本原理认为，人们的工作绩效和能力水平、动机有着密切的关系，用公式表示为：绩效=f（能力×激励）。也就是说，两个能力相仿的人，他们的工作成效高低取决于激励水平。但是，激励是怎样的心理过程呢？著名心理学家马斯洛的激励理论认为：人首先产生某种需要，然后产生满足这种需要的动机，通过动机驱使行动达到目标，恢复了生理和心理上的平衡，同时又激发出新的需要和动力，如此循环往复。激励就是通过对人的需求欲望给予适当满足或限制的办法，来激发或改变其某些行为的动机，以达到强化其行为的过程。由此可以看出，激励所要达到的目的，也就是我们做管理工作和做思想政治工作所要达到的目的。在管理实践中，激励的手段很多，常用的有以下几种：

1 物质激励。物质需要是人的最基本的需要。觉悟是从物质利益中产生出来的。物质需要的满足，对调动人的积极性有着极为重要的意义。因此，对工作中作出较大成绩和贡献的人员，给予物质奖励，满足他们的物质需要，其心理激励作用是十分巨大的。中软这几年调出的技术人员的去向也说明了这一点，他们当中大部分人员去了外企或收入较高的民营企业，主要还是奔着收入比在中软要高。另外，现在IT行业对人才的争夺，首要的条件就是物质待遇。所以物质激励的作用是很大的。

2 精神激励。精神激励旨在满足职工的自尊、自我发展的需求和提高职工的荣誉感和责任心。一般地说，精神激励比物质激励对激励人的进取心、事业心、责任感和荣誉感、求知欲、献身精神、追求目标的精神等所产生的作用更加巨大，维持的时间也更为长久。另外，精神激励有时还可以补充物质激励的不足，激发职工在企业艰难时期，同舟共济，奋发图强。

3 目标激励。可以产生激励作用的目标主要包括职工的个人目标和组织目标两类。目标会因时因事的变化而产生、调整和变更，个人目标也会因人而异。目标既可以是看得见、摸得着的实体对象，也可以是某种精神对象，如理想和信念。所以，设置适当的目标是运用目标激励的关键。在运用目标激励时，目标过程不应太长，可以将总目标分为若干个子目标或阶段目标；在运用过程中，还可以根据情况的变化调整目标，以求提高目标的实现概率和目标激励的最大效益。

4 领导行为激励。领导行为激励要素包括情感激励、公平激励和期望激励。第一，情感激励。包括语言的情感激励和非语言的情感激励，其关键在于“有情”。领导在做职工的思想政治工作时，要善于运用情感激励的手段，与职工在感情上多相互沟通和相互感应，注意融洽上下级关系，学会以情动人，形成激励，这也是我们建立“以人为本”的企业文化的需要。第二，公平激励。在企业管理中，领导者待人处事公平合理，才能得人心、服人心，激励政策和措施才能最大限度地发挥作用。因此，领导者在总结评比、实施奖惩、工资调整、提升职务等方面，要充分注意到公平激励的作用。第三，期望激励。一是领导者要应用期望理论来激励职工的积极性，使大多数人有了期望目标，最终达到调动职工积极性的激励目的。二是领导者要言必信，行必果，取信于民。这样，领导者的言行对职工就会成为一种重要的激励力量，这种激励力量越大，对下属的号召力也越大。相反，其消极作用也就越大。

5 环境激励。创造一个良好的工作环境和生活环境，第一，可以直接满足职工某些需要，如一个团结的工作群体、和谐的人际关系，有利于职工专心致志地工作；清洁安全的工作环境和必要的物质条件，能使职工心情舒畅、顺利地开展工作。第二，可以促使人才健康地成长。如领导的关心和信任，尊重知识、尊重人才的氛围，宽松的政策环境，良好的信息沟通等等，都有利于职工的创造性才能的发挥，从而使人才脱颖而出。第三，良好的环境还可以形成一定的压力和规范，推动职工努力工作，例如一个团结和谐、作风严谨、纪律严明的单位对一个新来的职工，自然会产生一定的感染力和形成一定的压力和规范。因此，环境激励是十分重要的激励手段。

激励的手段还有很多，需要我们在工作中不断的摸索总结。在实践中坚持将各种激励手段配合使用，形成一整套复合激励的方法体系，才能产生最佳的激励效果。

二、激励的原则

1 利益性原则。人和组织都会去做那些能给他们带来最大利益的事情，由于人的需求体现了他的切身利益，所以只有充分地考虑职工的需求，把职工的利益同他们的劳动效果直接联系起来，才能使激励措施收到最大效果。

2 竞争性原则。在市场经济中，竞争不但表现在商品生产中，而且最终表现在争夺优秀人才，最大限度地调动人的积极性，提高劳动生产率方面。只有提倡公平竞争，才能激发起人的进取精神，使压力变动力，充分施展自己的聪明才干，才能在企业中形成优者上、庸者让、劣者下的局面。

3 针对性原则。不同的人有不同的需要、不同的思想觉悟、不同的价值观念与奋斗目标。因此，激励手段的选择及应用要因人而宜。首先，要研究人的需要，人的需要是多方面的，但在多方面的需要中，总是有主有次，有先有后。其次，就是要把握主次先后，有针对性地满足主导性的需要，这对做好思想政治工作，调动职工的积极性有着重要意义。

4 合理性原则。第一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量，过大过小都会影响激励的效果。第二，奖惩要公平。激励往往通过奖励和惩罚两种相辅相成的措施来实现。奖惩公平就是要坚持该奖则奖、该重奖则重奖，该罚则罚、该重罚则重罚。合理要求公平，无公平也无合理，公平合理才有说服力、号召力，被激励者才能心悦诚服，在稳定的情绪状态下强化动机，提高行为的力度。

5 明确性原则。首先，激励的目的必须明确，不但管理者要明确，同时也要使被激励者明确需要做什么和必须怎么做。坚持明确性的原则，既可以起到更大的激励效果，也可以防止领导以个人的好恶来评定奖惩，有利于激励的公平性，还有利于激励信息的反馈。其次，实施奖励的指标和奖惩的方式应直观，使激励的手段具有可操作性。

6 时效性原则。职工在工作中取得成绩后，对于自身价值有一种期望得到领导和周围同事认可的心理，尤其是在做出特殊贡献之后，最大的愿望莫过于得到及时肯定。这时，就应及时采取物质或精神的奖励办法予以激励，激励越及时越有利于将人们的激情推向，使其创造力连续有效地发挥出来。如果所有激励都等到年终总结时再实施，其激励效果就要差多了。

三、应注意的几问题

1 要准确了解职工的需要。第一，职工尤其是年青职工对培训提高的需要。因为每年来中软的毕业生中，有四分之三是大学本科生，随着IT行业技术知识的迅速更新和人才竞争的压力，考虑到个人今后的发展，有不少的年轻人到中软工作一段时间以后，就产生了进一步学习深造的想法，在调出的人员里面，也有相当一部分是去考研或自费出国留学。此外，公司里还有不少的员工在职读研究生。如果我们制订相应的措施，满足员工的这一需要，不但会激发职工的学习、工作的积极性，提高人才队伍的素质，而且还会有利于减少人才的流失。第二，职工对信息交流的需要。有些员工反映，随着物质条件的提高和工作任务的加重，其单位内的信息交流反而越来越少，他们对中软总公司的情况知道的也很少，甚至有的年轻员工认为他们与中软没有什么关系。所以，他们希望在公司内加强信息交流，这也是人际交往的需要。在中软内信息交流方面存在的不足，主要是单向交流即自上而下的多和中间卡壳即总公司至中层较通畅，中层至员工则不够通畅这两个方面的问题。因此，为了建立以人为本的企业文化，给大家创造一个宽松愉悦的环境，就应该不断满足职工的这一需要，在思想认识上予以重视，在制度和措施上逐步建立信息交流的机制。

2 应处理好激励机制与约束机制之间的关系，把两者有机地结合起来。企业的激励机制和约束机制并不矛盾，它们是相辅相成、相互渗透的。企业的各项规章制度，一方面对职工的消极行为是个约束，另一方面规章制度又为职工提供了行为规范，提供了社会评价标准。职工遵守规章制度的情况，还与自我肯定、社会舆论等精神需要相联系。因此，在企业管理中，不能只讲约束，不讲激励；也不能只讲激励，不讲约束。这就如同治水，有堵有疏，方能大见成效。只有将激励机制和约束机制相互结合，才能使职工的积极性充分地、健康地发展。

3 应处理好激励者与被激励者之间的关系，提高管理者的素质。管理者与职工既都是激励主体，又都是被激励者，双方与企业之间都有着相互依赖、互惠互利、共同发展的关系。因此，双方应该相互尊重、相互激励。由于领导在企业中更多地充当着激励者的角色，所以，除了在前面提到的领导行为激励手段以外，领导的素质对激励政策的制定和运用也有着较大的影响。领导的素质主要包括政治思想、专业管理能力、文化知识、个人修养、心理生理等方面。在激励措施的制定过程中，如果管理者的素质不高，作风浮澡，对下属漠不关心，就很准准确了解职工的需求；如果政策水平不高，对情况判断不准确，就很难做出正确的决策。在激励措施的执行过程中，如果领导任人唯亲或感情用事，就做不到公平合理。所以，加强领导班子的建设，提高领导干部的素质，是我们实行有效激励的关键。

总之，在人才激烈竞争的今天，在中软发展的关键时刻，更需要我们坚持以人为本，做好深入细致的思想政治工作，激发广大职工的工作热情和积极性，增强企业的凝聚力。只有这样，才能做到物质留人，感情留人，事业留人；才能广招人才，提高壮大中软的人才队伍；才能上下一心，共同实现中软腾飞的宏伟目标！

参考文献

[1]王极盛，人事心理学[M]，沈阳：辽宁人民出版社.1987

篇5

在职场上，得意与失意，是两种最常见的心理反应。其中得意者居少，失意者居多。除了摆正心态提高修养以外，如何在职场上发挥优势，不断胜出，便成为我们本期特别策划的关键话题。

职场也有剩男剩女：

在办公室的角落中逐渐被尘埃掩盖了锋芒；

苦心经营职场人际却屡屡受挫；

职场苦拼多年，比自己年纪轻、资历浅的同事都平步青云，自己却迟迟得不到晋升机会……

本期专题策划，从职场被剩和取胜的10个故事中，总结出从常剩军团转为常胜将军的15条良策，帮你抓住机遇的尾巴，突出重围，转剩为胜，立于职场的不败之地。

剩事：

小萌是2011级本科毕业生。为了职业的发展，进入大学伊始小萌就为将来做着积极准备。四年下来，小萌拿到的各种资格证书、实习证明和奖励、奖状有厚厚一摞。然而在加入到毕业求职的浩浩大军后，小萌的路途却并不那么顺利。

与许多成绩优异的毕业生一样，小萌一开始求职时心气很高。网站上搜索职位的条件都是“国企&外企”“500人以上”“月薪3000～5000”，主要应聘与自己专业相关的外企或国企的行政助理工作，结果简历发出后都是石沉大海。

“最开始还对公司精挑细选，后来也管不了那么多了。”这种投递无果的状态持续了三个多月后，备受打击的小萌在同学建议下尝试降低了标准，开始“海投”简历。随之而来的是大量的面试通知，于是她又开始了自己长达数月的“面霸”生涯，最多的时候一天要赶三四场面试。

“感觉自己面试的公司五花八门，有的说每月完成额定任务工资5000元，完成不了只给1000；有的都不问我问题，向我介绍下公司的情况，然后直接问我什么时候能入职；也有感觉公司很正规的，可我总是到最后一两轮被刷下来……”做事一向认真的小萌每次接到面试通知都会非常仔细地进行准备，面试结束后满心期待，但接到offer后又总是不太满意，纠结于是否去入职，“随遇而安怕错过更好的机会，继续找下去又不知道什么时候是个头……”转眼已经是2012年的春季招聘了，眼见学弟学妹都纷纷找到工作，小萌无疑成为同学眼中“嫁”不出去的职场剩女。

良策 ：量体裁衣――找准自身优势，尽可能选择适合自己的职业方向。

从就职起点――大学生毕业择业时就可以看出，导致这种投简历时广撒网，选工作时纠结重重的原因，是很多人对自身优势认识不清，不明确自己的职业方向。

“子观越王之志何若？意越王将听吾言，用我道，则翟将往，量腹面食，度身而衣，自比于群臣，奚能以封为哉？”――《墨子・鲁问》

所谓“量体裁衣”，就是先对自己的职业想法有个梳理。“我想做什么”和“我能做什么”是一个职场人首先要思考的问题。如穿衣一样，今天的求职网站，就是一个丰富的大衣橱。“我想”，代表我的主观意愿，我对衣服的审美；“我能”，代表我的实际情况，我的身体能够穿什么。从“我想”到“我能”，是一个过渡的过程。盲目下手之前，首先你要停下来想，“我想要做什么工作”，这是你对职业最初的认识，也就如同你购买衣服时最初的心理需求。OK，如果你和我一样，面对眼前无数充满诱惑的职位搞不清哪个是好时，那么进行下一个问题，你能做什么？“能”是一个匹配的过程，先从自己入手，了解自己的优势与劣势，同时了解各类工作，也就是各件衣服的材质特性，再开始比对自身条件裁剪出合适的职业范围。随着你在职场时间的延长和理解程度的加深，“量体裁衣”会运用得更为娴熟，从而避免落伍被剩。

良策 ：整合资源――充分利用现有条件，缩小自己与目标岗位的差距。

所谓“整合资源”，就是基于你现有条件，充分地发掘利用，完成既定的目标。对于职场新人来说，资源的多少不是问题，而是你要学会发现资源并且善于整合应用，借助一张简单的关系图，可以帮你梳理思绪，了解自己要做什么和已经有了什么。一个类似的案例，一个过来人的经验，一位前辈的指导，甚至是一次与朋友交流中获得的信息，都可能成为你成功的“催化剂”，整合无处不在，只要你肯想。

剩事：

张强和李文同时毕业到一家公司做广告文案。半年后，公司进行了首次工作业绩考核，张强的业绩遥遥领先李文，李文很不解。在和张强的交流中，张强透露了一个秘诀：秘制一张整合资源的关系图。

原来，张强在每次项目开始前都先要列一张关系图。“我的关系图是对每次的工作项目做肢解，每个工作项目列出需要完成的内容和涉及的能力，另外就是我的资源库，你还记得进公司时，人力资源经理介绍的整合资源么？没错，我列关系图最重要的就是发现我有哪些资源、哪些条件可以利用，有些以前接触过的案例可以拿来直接参考，同行的师哥师姐可以不时地取取经。你看，我这次拿下的单，和咱们毕业设计的课题特别相像。做项目前，我就打电话给老师又探讨了一下，客户在听我的方案时就觉得特别专业，立刻就拿下了。”

良策 ：蓄势待发――了解行业的晋升规律，制定合理的心理预期。

的确，越来越多的单位愿意启用年轻人，破格提拔一些有潜力的新入职者，给予他们发展的空间。但是对于更多的职场人来说，正常的职业发展轨迹都需要经历一个过渡期才可能得到提升：很多时候不是你不够好，而是机会还不够成熟。如果心理预期成长快于职场晋升空间，就会造成不良的职业心态，比如疑神疑鬼或自怨自艾，这样你就有可真的会被剩了。

剩事：

小雅：学姐，我上班都一年多了，怎么还没有提升的机会啊，我被剩下了，是不是表现得不好，你快跟我说说，我好改进啊！

学姐：小雅，问题不在你，你表现得很好。很多时候升职需要自身的努力和环境的影响，每个行业晋升的时间快慢不一样。耐心点，机会总会属于你。

良策 ：牛犊斗虎――多加磨练，积累经验。

很多时候没有什么不可能，每一次尝试、每一次磨练都是铸就你未来辉煌职业生涯的坚强基石。有时不要害怕失败，让自己变成一头初生的小牛，老虎再凶，也敢与之一搏。挣脱束缚的你，或许就此开辟别样的天地。

胜事：

“对电影，我其实还像个刚被放出门玩耍的小孩儿一样，一会儿想干这个，一会儿想干那个，什么都想试一试。”――徐静蕾

有谁会想到，指导了一部部叫好又叫座的商业大片的徐导徐静蕾，竟是凭着一股初生牛犊不怕虎的精神走上了导演的道路。

“拍《我和爸爸》那阵，有个下午哪儿哪儿都不对，又哪儿哪儿都没主意，我一个人在楼道里走来走去，那是人生第一次感到什么是崩溃的边缘。坚持下来纯粹是因为一种责任，不能把那一屋子来帮忙的朋友都给闪了。”

演员出身的徐静蕾，凭着年少的自信和对电影的热爱，拍成了自己导演的处女作《我与爸爸》。当第一次面对着整个剧组大大小小的事物，她几乎不知所措。然而坚持下来的徐静蕾后来又导了很多戏，当《亲密敌人》2011年又创造了一次票房奇迹时，不得不说，老徐已经在磨练中成长起来。

良策 ：投桃报李――在与他人配合的过程中学习搭档的技能。

如果你已经连续一周都没有和同事的工作有过交集，那你可要注意啦：职场里绝对不是一个人的战斗，即便是分配到小组里个人完成的工作任务，你也要保持和你的partner有个交流。

投桃报李，在工作中是一种相互交流的过程。职场中的“桃子”更多地指代与职场相关的有利小事件。一次会议记录的传阅，一个新PPT模版的分享，一次客户的协助约见，选择合适的职场“桃子”主动送出，是摆脱职场单打独斗局面的良方。

当然，“投桃报李”的含义可不是让你挖空心思考虑你所有同事的大大小小的兴趣爱好和八卦生活，从而送出他心中期待的“桃子”。而是在职场这个共同生活的圈子，你的关注点发于职场，止于职场。同时，对不擅长职场交际和新入职场的人，鼓励“先投之以桃”，而不过分地要求“回之以李”。

胜事：

“投我以桃，报之以李”――《诗经・大雅・抑》

良策 ：剑走偏锋――懂得在与客户的沟通合作过程中提升自己。

多数业务员会直接从客户所提出的需求出发，寻求方案，更偏重于方案的实施。而剑走偏锋是在与客户的沟通中，溯源而上，发现客户的潜在需求，通过与客户的沟通让自身得到成长，并重新替客户明确目标，回避了许多不现实的要求，问题自然迎刃而解。

胜事：

刚入职的张丽从事二手房租赁业务，不过20出头。刚上班的那几天真让她感到焦头烂额：一面是面对看房人一遍遍地询价问价，一面又要不停查询新的房源更新信息，还得听着周边精力旺盛的同事们一刻不停地接打售房电话。

与这些早已成为“业务尖子”的男业务员拼口才，张丽想都不带想，给现阶段的自己打了叉。但是张丽其实特别想做好这份工作，因为她自己也是一个“北漂”族，当初没少受这些“中介”和“房东”的气。想到这，张丽想出一个办法：与其直面出击“拿下”客户，不如换个角度，深入了解客户需求。

于是，张丽采取了和其他业务员不同的营销方式：每当客户来咨询时，不管是租房和售房，她都避免一股脑去介绍业务，而是先从客户的需求谈起，她发现，即便是再急于出租房屋的房东其实还是很希望中介能够帮他们把好房客关。让她意料不到的是，虽然她没有一上来就介绍公司客户的优势，也没有直接为客户推荐房源，但是她的业绩反而蒸蒸日上。在与客户的沟通中，她逆风而上，溯源求根，找出了客户真正的潜在需求，满足了需求，取得了客户信任。尽管没有满口“房源”，张丽却真正成为了店里数一数二的业务员。

良策 ：择善而从――观察、体会和模仿管理者的行动和思维。

从学校到职场，脱离了在学校时任何事情都有人指导的模式，很多新入职的年轻人会对此不知所措。实际上，你依然可以在职场中找到自己的老师。你可以向你的领导学习。管理者作为你进入职场后的上级，你们之间的关系不仅是工作上的分配和达成关系，同时他也是你学习的范本。

择善而从，在你的工作环境中，观察和模仿你的管理者，多花心思去体会：你处理相同的问题时会采取什么方法。以管理者的思维慢慢开阔自己的视角。在每个不同阶段你会接触到不同的管理者，如果你吸纳了他们中的优秀思想和工作方式并为己用，那么你距离一个优秀管理者一定不远了。

胜事：

“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”――《论语・述而》

良策 ：及时反馈――以合理的频率向领导汇报工作的进展。

在工作中，以适当的频率向领导汇报你的工作进度是有必要的。相反，越是自信的人越不愿意经常和领导沟通，而恰恰有频率地和领导沟通才能够保持领导对你工作的知晓，这样不仅能有利于领导进行工作安排，而且还能让领导对你更为放心。

剩事：

张扬在一家公司做审计工作，小伙工作是难得的细致。一般在审计工作中，拥有准确和快速的工作能力的人很容易被提升为业务骨干。而张扬却是个意外，工作3年却迟迟没有长足地提升，直到老领导退休的欢送会上，领导拍着张扬的肩头说，小张啊，论能力你是咱们这儿业务最熟练的，可我这一年才见你几次啊？就是再放心的领导也有疏漏的时候啊。

老领导的话张扬琢磨了很久，起先是觉得自己在某些地方做得还不够让领导放心，直到有天看到公司的文件上每份都印着清楚的送审时间和提交时间，才恍然大悟：原来领导的意思是，即便我工作业务再好，但由于我工作的特殊性，就要求我的领导也需要格外谨慎。而我却从来都不愿意多汇报这方面的情况，导致领导对我的进度从来都没有准确的把握。尽管他信任我，却还是不能放心把重要的任务交给我。

果然，问题就在这儿，新来了领导后，张扬按照自己的工作进度，每完成1/3时和领导做一份简短汇报，并把下一阶段工作时间安排提前告知领导。这样，出色的工作能力和让领导信任的时间进度把控能力，让张扬在新领导上任半年后就如愿升职了。

良策 ：独当一面――探索独特资源优势，发掘自身不可替代性。

在个人的职业发展中，以独当一面的优势发展起来的核心业务能力是非常重要的工作能力。对于一个职场人来说，想把握全局不如从一点开始做起，你可能不是公司样样精通的业务十大骨干，但是你却是英语交流最好的前十名，每次洽谈外贸业务都能有你的身影；或者你是PPT制作的达人，连领导的年终总结都忍不住让你协助，总之在林林总总的工作中，选择一项可以让你来突破的业务。

能力短板是入职多年而未得到提升的主要原因。“通才”固然人人可求，但是在成为统领全军的帅才之前，首先要建立自己能够独挡一面的专才。虽然工作之后，名校高学历也很重要，但是提升的核心因素还是工作能力，突出的亮点才是吸引领导注意并获得提升的关键。因此，新入职的年轻人要在你所在的领域里发现自己的独特资源优势，有意加以培养，形成不可替代的竞争力。如果你不知道该从何下手，不妨学习一下俞敏洪，英语研究范围极广，而“单词”最基础也最重要，在发现基础工作的重要性的同时，将看似简单的基础工作培养成自己的独特优势。

胜事：

“要引人注意，就要在一个领域非常专业，在那个领域中你是最顶尖的，或者至少是中国前10名，这样无论在任何时候你都有话说，有事情可做。我俞敏洪原来想成为中国研究英语的前100名，但后来发现根本不可能。所以我就背单词，用1年的时间背诵了一本英文词典，成为中国单词专家，现在我出版的红宝书系列，词汇是基本，年销量100万册，稿费比我正式工作都高得多。”――俞敏洪

良策 ：事外功夫――发现自身发展的突破口，八小时之内工作，八小时之外成长。

每个人都具备潜在的特殊才能，却因为忙碌的工作而极少被发掘。事外功夫就是让你在完成八小时的分内工作后，花时间花精力来弥补自己的不足，或是发现自己的长处，让掩藏在平常的工作中的潜质成为你职业晋升的敲门砖。

胜事：

2010年，菜花甜妈的一曲《今夜无人入眠》响彻中国达人秀；一曲“甩葱歌”更在网上激起了千层浪。对于一个卖菜为生的阿姨来说，唱歌也许是她心里的梦想，也许是她寻寻觅觅的理想职业。为了成就这个梦想，她在辛苦了一天后，拿起笔记录下只有自己才能辨识的“甜妈歌词”，又把自己熟悉的蔬菜编写成了朗朗上口的歌词。很多人说甜妈是中国版的“苏珊大妈”，而甜妈所独有的，是一份八小时外的执着。克服语言的困扰和音乐意境，用自己的努力弥补了自身所欠缺的不足。如果没有一笔笔独特的英文记忆法，没有这源自生活的歌曲创作，甜妈可能还只是那个市场一个爱唱歌的阿姨。

良策 ：还原真实――适当的保持本色会更让同事感觉可信赖。

很多职场菜鸟为了取得领导或同事的支持，总是在细节上费尽心力，挖空心思用“小恩小惠”去讨好大家。还有的职场新人一味地抱谦守中，明明十分有主见，却故意做好好先生，让人感觉圆滑世故、工于心计，自然不会真心实意地与其相处。与其如此，不如还原真实的自我，至少让别人感觉此人不坏。若能真正做到宽和礼让，以人格魅力取胜，就更加容易得到信任了。

良策 ：有赏同分――懂得在自己取得成果之时感谢同事的支持。

如果真正想要获得同事的支持，就需要在取得成绩的时候真心实意地感谢大家的支持。要坚信一点，即使是因为个人能力而取得的工作成绩，也离不开同事的支持，至少他们没有给你添乱，从而让你能有足够的空间和时间实施自己的想法。这并不是要你在发表感言的时候简单客套几句空话，而是要真正站在同事的角度上，让他们知道，你的成功对他们而言是有收益的。这样才不会让他们产生嫉妒、不满，并且还会更加主动地帮助你，在关键时刻愿意加盟你的工作计划。

良策 ：进退有度――把握好与人相处的分寸。

在办公室这个圈子，把握人际关系的“度”很重要。工作期间，要顾全大局，协调好与各位同事及上级领导的关系。但同时，在工作之外也要跟同事有适度的交流，友好相处，默契配合。这里并不是绝对地说可以和同事成为朋友，因为这仅限于工作之外的生活圈子。否则将亲疏远近带入工作，即便你有突出的能力，又怎能协调一个团队合作所需要的氛围呢？

良策 ：严把口舌――不要背后发牢骚，乱打听。

总想靠自己的那点“小聪明”来探听领导的动向、揣度领导的心思，是职场的大忌。如果对一个升职机会十分看重，或是对具体的安排有什么看法，不妨直接和领导正式地进行探讨，而不是乱打听领导对你的态度。过分关注各种有关自己的“小消息”，或是在有意见时表面接受，却在背后发牢骚，都会让领导感觉你不够沉稳，急于钻营。同时，严把口舌还意味着不要传播各种关于同事的绯闻，并且尽量在同事议论某某时克制住想插嘴的欲望，因为你永远不知道你的话最后会传到谁的耳朵里。

良策 ：先抑后扬――要谦逊，不急于表现。

所谓怀才不遇，是指当你感到自己各方面都比别人优秀一些的时候，难免有意无意地会急于找机会表现自己。然而，你的表现最后却没有得到领导的认同。实际上，如果总是在小问题上争强好胜，领导往往不会意识到你的出众，反而会让同事感觉到备受打压。而正确的方法是，在平时放低身份和架子，谦和礼让，甚至让别人看低自己，慢慢寻找一些能够全面展示自己才华的机会，这样才能给人留下深刻的印象。而在大家一次又一次的刮目相看中，你的形象也就慢慢变得高大起来。

剩事：

“他们肯定是嫉贤妒能，才一直打压我！”阿新毕业于某名牌大学，是一家外企的项目助理，入职几年来，一直是同事眼中能讨领导喜欢的类型，可每到晋升的关键时刻，他总是莫名其妙地惨遭淘汰。

与多数自命为“天之骄子”而盛气凌人的名校毕业生不同，阿新虽然内心也有着强烈的优越感，在公司内却表现得八面玲珑。“要说‘溜须拍马’可能比较难听，但是作为一个职场人，给上司以良好的感受也是提高工作效率的重要方式。很多师哥师姐总结出来的经验就是，领导喜欢的人升职才快，埋头苦干的人只能一辈子在一线。”入职之初，自认为深谙职场之道的阿新非常主动地帮助上司端茶倒水，每次出差或从老家归来，都精心为上司准备礼物，并且带一些特产与同事分享。当大家对项目提出意见或想法时，他虽然自己非常有想法，但却从不先说，而是首先揣测上司的意图，然后将同事的意见分别恭维一番，尽量迎合所有人的想法，从不与大家发生争执。由于助理并不独立承担项目，因此无法用直观的数字来衡量阿新的工作业绩，但相比其他同事，阿新无论是在组织协调还是客户沟通上，都略胜一筹。大家也都时常夸耀他不愧为名校高材生。

然而，看似潜力无限的阿新却一次又一次与晋升擦肩而过。刚工作两年时，一直对阿新赞赏不绝的项目经理突然离职，而新调任的经理常常喜怒不形于色，这让阿新一时很难逢迎。“经理交办的事我都放在第一位，恨不得一路小跑去执行。新经理似乎对我不是很‘感冒’，但也从来没有说过我什么事情做得不对，有的时候还会半正式半玩笑地夸奖我一两句。我刚开始以为自己做得还不够，所以更注重跟他搞好关系，可每次尝试之后总感觉并没有取得他的信任。”面对新上司的难以捉摸，阿新丝毫没有气馁，他依然坚信迎合上司的重要性：“只要我工作做得不比别人差，又时刻表现出对领导的崇拜，他没有理由不重用我。”