人力资源实习生个人总结范文

导语：如何才能写好一篇人力资源实习生个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高职 酒店管理 实习现状 对策

1.酒店管理专业学生实习中出现的问题

我校酒店管理专业自成立以来，为了更好的使学生将所学知识与实践结合起来，我校与多家星级酒店进行合作，实行“订单班”的培养模式，学生在巩固与提高理论知识的同时，更提高了实践操作技能，为成为理论与实践兼备的全能型人才奠定基础。然而实习生到酒店入职，会给酒店的经营管理带来一定好处。同时也存在着某些问题：

1.1学生角色转变困难，期望值太高

我校酒店管理专业学生从大三开始去酒店实习，但是对于大部分刚到基层岗位工作的学生来说，他们刚刚从校园出来，很难让自己在短时间内完成从学生到员工角色的转变。学生在实习之前，对于学校安排进入酒店实习有较高的期望。进入酒店实习后，学生期望运用自身所学理论知识，发挥专业才能，但是刚进酒店的学生一般被安排在基层服务员岗位工作，所学理论知识用处不大，使得实习生认为自己得不到重视，理想和现实差距明显。在实际工作中，学生发现自己的实际操作技能和工作熟练程度远低于比他们学历低的正式员工；实习生大多缺乏社会经验，思想单纯，在学校养成了争强好胜的习惯，很大的心理落差的产生，致使他们越来越怀疑自身能力，实习热情逐渐降低，甚至开始对待工作应付了事。

1.2实习生与酒店正式员工易发生冲突

实习生刚进入酒店实习，做基层服务岗位工作，接触的大多数一线员工学历较低，文化素质不高，这就使得直接接触的两个群体特性相反。酒店一线正式员工文化素质较低，但通过长期工作积累，拥有较丰富的工作经验和工作技能。刚刚进入酒店的实习生文化素质高，理论知识水平高，但是缺乏实际工作经验和工作技能。在实习过程中经常发生正式员工故意刁难甚至讽刺谩骂实习生的情况，实习生又不能摆正实习心态，从而产生对立情绪，甚至发生动手事件，影响酒店正常的经营活动。

1.3酒店使用实习生与学校制定的学生实习目标不一致

学校安排实习生进入酒店实习的目的是让学生了解和熟悉酒店实际经营活动，将所学知识与实践结合起来，巩固和加深理论知识，同时提高实践操作技能。这就要求实习生能够在短期的实习期间尽可能多的接触酒店各个部门的各个岗位，达到理想的实习效果。但是酒店招收实习生主要是为了降低人力成本，提高酒店的竞争力；利用实习生具有较高的文化素质来提高酒店整体员工素质，从而提高酒店服务质量。对于我校提出的实习生轮岗的要求，大部分酒店与学校签订协议时允许实习生进行多个岗位的实习，但实际上，实习生只在一个岗位上实习，或是只允许少部分人进行岗位轮换实习。因为酒店认为实习生轮换岗位，会增加酒店的培训成本投入，学生的实习期较短，不利于为酒店创造效益。

1.4 酒店为实习生安排岗位不合理

实习生进入酒店是希望将自己的理论知识学以致用，希望酒店能够安排自己感兴趣的岗位。往往酒店为实习生安排岗位时，一般会“以貌取人”，将形象气质较好的学生分到前厅、礼宾、餐饮等岗位。没有对实习生的性格、能力等进行考核，使学生心理上容易产生不公平、自卑感，使实习生的实际能力与实习工作不能匹配，比如有的实习生性格外向、善于沟通，但却安排在客房工作，这就使得实习生感到自己做的工作没有价值，看不到希望，就会降低实习积极性，同时也不利于酒店工作效率的提高，为酒店带来更高的效益。

1.5酒店为实习生提供的工资形式单一

目前，酒店接收实习生实习一个很重要的因素就是降低人力成本，提高酒店竞争力。对实习生的工资采取每月固定的形式，不给于其他福利。实习生在与正式员工做同样的、甚至更累的工作，领取的工资远少于正式员工的工资，而且还无法享受正式员工的各种福利，比如过节费、加班费等。这必然降低实习生的工作积极性，使实习生容易消极怠工，形成能偷懒就偷懒的心态。

2.对实习生管理的对策和建议

2.1学校对学生应进行实习过程辅导、使之转变角色

学校应将职业道德教育贯穿于学生整个实习过程之中。酒店是社会的缩影，社会中各种错综复杂的关系都能在酒店得到充分体现。学生进入酒店实习前，一般都缺乏心理准备，对实习酒店都抱有幻想，当现实与理想有差距时，就会导致种种的不适应。因此，要特别注意做好学生实习前的心理调节和教育工作。首先，让学生明白任何岗位都是从基层做起，不要轻视服务性行业。在日常的教学工作中要培养学生吃苦耐劳的服务精神和团队精神，树立正确健康的服务意识，锻炼学生的胆量和表达能力，注重学生的礼仪修养。其次，加强酒店行业的背景教育，除了宣扬酒店业的优势外，也应将其中可能出现的灰色现象告诉学生，并引导学生学会理性判断和应对。

我校在学生实习期间，专门派专业教师在酒店挂职。引导学生处理好客我关系，培养酒店服务意识，学会控制自己的情绪和情感。学校领导经常去实习点看望学生，带给学生以关心和慰问。

2.2酒店应加强管理、改善管理手段

实习生刚从学校出来，实践能力有所欠缺，酒店应合理安排实习生的工作量。在实习生的管理方面，应实行人性化管理，关心、爱护实习生。如实习生因生病迟到，管理者应问明情况，不能直接上来责骂，用罚款代替教育。在管理中把严格的要求与关心相结合，多从从学生心理入手多鼓励、多沟通。酒店应根据实习生的个人情况，尽量为他们提供发展的空间。在实习生实习一段时间后，酒店应提供基层的管理岗位让学生见习，如见习领班或见习主管。这不仅可以锻炼实习生的管理能力，还可以激发他们的工作热情，增强学生毕业后继续留在酒店工作的信心。同时，酒店可以对学生进行实习期的观察，发掘一些有培养价值、有发展潜力的学生，为饭店储备管理人才。

2.3酒店应为实习生进行岗位安排和岗位轮换

酒店应为实习生尽可能多的提供岗位轮换的机会，提升实习生实习效果。人力资源部门可将实习生进行简单的岗前培训后，按照实习生特征和各部门人员需求分配到各个部门，由实习部门经理负责给每个实习生安排岗位。学生入岗后应经过半个月左右观察，部门经理再根据实习生个人能力与所实习岗位工作要求的匹配程度给予调整。人员调整结束后，实习部门应在实习生实习中期或中后期，对其进行岗位轮换，对表现优异的实习生应给予进入管理类岗位实习的机会，并报至人力资源部，为酒店挖掘优秀管理人才提供信息资料，争取在实习结束后与实习表现优秀的实习生签订就业协议，为酒店储备优秀管理人才。

2.4学校应与酒店建立双重管理体系

学校应注重与酒店人力资源部门的沟通协调，建立学校酒店双重管理机制。学校应与酒店建立长期合作关系，定向培养酒店所需人才。学校应选取信誉较好、知名度较高的星级酒店，与其签订长期实习协议，形成“订单班”模式培养。酒店也应与旅游专业院系领导和实习指导老师进行良性互动，比如，邀请合作院校教师进入酒店挂职。同时，学校邀请酒店资深管理人员来校对学生进行授课。可以使学校教师对酒店文化、操作流程等了解，学校教师和酒店管理人员共同教授课程可以使学生所学知识更加切合实际工作，为学生进入酒店实习做好基础准备。让学生进入酒店之前就能调整好心态，部分掌握酒店实践知识，进入酒店实习时更容易投入工作，达到理想的实现效果。学校应与酒店共同制定实习计划，在兼顾学校和酒店效益的前提下，酒店和签订实习协议的学校共同完成实习计划的制定，这样就可以使得学校可以达到实践教学的目的。

2.5酒店应建立健全对实习生绩效考核评价体系

酒店对实习生的考核仅仅是依据与学校签订的实习协议对实习生进行最终评估，这就使得实习生在实习过程中没有目标，也没有驱动的力量，实习生不知道自身表现是否符合酒店的要求。既便实习部门偶尔给予口头表扬，实习生得不到实质的表彰，他们在工作中就会越来越消极怠工，不能够充分发挥他们的积极性，对待工作的态度也越来越差。为了改变这种现状，酒店人力资源部门应该健全实习生绩效考核评价体系。这样有利于全面客观地反映实习生的工作状况，有利于发现自己在工作中存在的问题，总结经验教训，以便改进提高。对考核优秀的实习生，酒店应给予一定的物质奖励，实习生就会产生一种成就感和被认同感，将会更加努力的工作，以此调动其他实习生的工作积极性。

2.6酒店应完善实习生工资体系

实习生进入酒店实习的主要目的是学习实践知识，不是获取报酬，对工资高低相对不太敏感。但是，如果没有激励，酒店使用实习生达不到预期的效果。因此酒店应对实习生进行有效地物质激励，改变固定工资的单一形式，发挥激励手段的作用，完善实习生津贴体系。酒店可以根据使用实习生产生的效益，制定合理的每月固定津贴，同时放宽实习生享受的福利待遇，比如给予加班费、过节费等。其中酒店应该在提升津贴等形式的物质激励的同时，更加重视各种形式的精神激励。精神激励是一种更高层次的激励，同时可以实现投入很少而效果明显。酒店可以对于实习过程中表现优异的实习生给予优秀实习生称号，使实习生获得工作的成就感；再者，酒店给予表现优秀的实习生轮岗、培训或提升为领班的机会，这样一方面使优秀实习生感受到自己的努力得到回报，另一方面可以激励其他实习生，以提升工作积极性。

参考文献：

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[2]谢宝田.基于人力资源管理的星级酒店实习生管理问题研究[D].华侨大学硕士论文.2010

[3] 冀东怡.高校旅游管理专业酒店实习创新模式的实践与探讨[J].广西大学学报(哲学社会科学版).2008年9月

[4] 王西涛.高职酒店管理专业学生实习现状分析及对策[J].淮南职业技术学院学报. 2008年4月

[5] 张水芳.酒店管理专业学生实习存在的问题及对策探讨[J].科技向导.2010年第36期

[6] 陈志刚，刘宏申.高职酒店管理专业的现状分析及对策[J].北方经贸.2008年第五期

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专业实习是高职类酒店管理专业教学中的一个重要环节。它在国内已经运行了近10年，在解决学生就业、缓解酒店用工压力、储备行业后继人才等方面起了积极的作用。在实习前，实习生普遍对酒店实习充满期待，期望值比较高，但是，在实习结束后，实习生的实习满意度普遍比较低，甚至在实习中期，部分学生常以请假、厌倦实习工作等种种理由提出终止实习的要求，这对实习稳定性造成了一定的影响，并造成了实习工作的被动局面。基于此，本文就通过分析实习预期与实习满意度之间的偏差，结合酒店行业实习的实际情况，认为实习预期和实习满意度之间之所以存在偏差，很大程度上在于实习过程中激励手段的缺失。

二、实习预期－实习满意度分析

（一）研究方法

本文以浙江旅游职业学院酒店管理专业的实习生为研究对象，采用抽样调查的方式，以2009级酒店管理专业实习生为母本，问卷共发放250份，回收240份，剔除9份选项未填及选项不规范的问卷，得有效问卷231份，有效问卷回收率为96％。调查问卷的内容分为“实习预期”和“实习满意度”两部分，主要从工作环境、工作内容、薪酬、食宿条件、人际关系、实习管理制度、兴趣与价值以及职业发展等有可能影响实习预期和实习满意度的8个影响因素来设计问题，此部分采用李科特五点量表进行数据的采集，按照非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意的顺序，依次给予5、4、3、2、1分。

（二）研究结果

1．实习动机分析

学生对实习单位的选择因素，排在前三项分别是“酒店品牌知名度”（得分＝4．12±0．76），其次为“提供的机会比较符合个人特点和兴趣”（得分＝3．99±0．89），再次为”酒店所在地区”（得分＝3．87±0．79）。而“学长老师的建议”（得分＝2．01±0．68）、“父母家人的建议”（得分＝1．94±1．74）和“无所谓，盲目选择”（得分＝1．53±2．01）为最低得分的选项。这说明学生在选择实习单位时自主性比较高，以酒店知名度、个人特点兴趣作为优先考虑，不易受外界因素的干扰。受访学生的实习期望最认同的前3项分别为“为了获得工作经验”（得分＝4．31±0．62），其次是“为了学以致用”（得分＝4．04±0．70），再次是“了解自己是否适合从事该行业”（得分＝3．85±0．51），而“实习只为求得实习分数”为最低排序（得分＝2．35±2．51）。这表明，学生的实习态度并非消极的，目标比较明确，主要是为了理论能联系实际，并学习职场上的业务技能和经验。

2．实习预期分析

从工作环境、工作内容、薪酬、食宿条件、人际关系、实习管理制度、兴趣与价值以及职业发展等8个要素来看，实习生对各因子的预期值均值分别如下表1所示。不管学生在实习结束后从事酒店行业的概率有多大，学生在实习前普遍对实习抱有比较高的预期值（得分＝4．04±0．57），目标明确，并期望通过实习能在业务能力、工作经验等方面有所收获．

3．实习满意度分析

从影响实习满意度的8个测量指标来看，实习生对实习工作内容、薪酬待遇、实现价值及职业发展等方面的满意度比较低，而在工作环境、食宿条件和人际关系三方面的满意度比较高（具体如表2所示）。学生的总体实习满意度为3．221±0．85，这表明实习生的实习满意度一般。

4．实习预期－实习满意度偏差

学生在选择实习单位时自主性较高，以酒店品牌知名度和自我兴趣专长作为优先考虑。而且，学生对实习并非抱持消极态度，对于实习期望最想获得的是工作经验以及学以致用，实习预期值比较高。但是，学生在经过实习之后，其满意度并不高，实习预期与满意度之间存在偏差（各测量因子之间的偏差如表3所示），总体上看，实习预期和实习满意度之间的偏差为0．819。

三、期望理论及其应用

期望理论假设，个体是有思想、有理性的人，对于他们生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测。因此，在分析激励雇员的因素时，我们必须考察人们希望从组织中获得什么以及他们如何能够实现自己的愿望①。弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。即：激励力量＝效价＊期望值。根据期望理论，在进行激励时要处理好三方面的关系：其一，努力和绩效的关系，人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标；其二，绩效与奖励的关系，人总是希望取得成绩后能够得到奖励，包括物质奖励和精神奖励；其三，奖励与满足个人需要的关系，人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。这三方面关系如图所示：个人努力个人绩效组织奖励个人需要根据期望理论，结合酒店管理专业实习的特点，得出实习生的个人努力、个人绩效与个人需要的关系图（见图1）。实习生具有比较明确的实习目标和比较高的实习期望，高目标和高期望值的驱动实习生个人工作的积极性。个人努力往往带来良好的个人绩效，事实也证明，实习生的工作表现普遍深得酒店的认同，酒店管理专业实习生具备的“上手快、基础知识扎实”等特点也是酒店普遍欢迎实习生的主要原因。然而，实习生的良好个人绩效并未相应的增强实习满意度，甚至偏低。根据期望理论，实习预期和实习满意度之间偏差的存在，在于个人绩效和个人需要之间缺失了一个环节，即组织奖励。由于激励机制尚未建立健全，导致实习生业绩和组织奖励之间的关系极为模糊，影响激励的相关性。即使组织在决定对实习生的奖励形式时，对实习生的需求了解甚少，致使组织许多回报方式未能很好地满足实习生需要，降低激励的效价。

四、构建过程性激励机制的对策

建立健全过程性激励机制，一方面，学校进一步完善对学生实习的指导措施，尤其加强与酒店的深度合作及对实习生的过程指导；另一方面，酒店通过优化管理制度及激励机制，特别加强对实习生的培训与指导并给予人文关怀，满足其心理需要并增强其对酒店的认同感和归属感，增强其作为酒店人独有的职业自豪感，实习期间利益有可靠保障，确保实习的稳定性及比较高的实习满意度。

（一）实习基地：立足长远，健全管理制度，构建个人发展平台

1．观念转变是根本实习生具有“学生”和“员工”的双重身份，其“学生”身份并未得到根本改变，他们对知识获取和未来发展规划的主观诉求在实习阶段同样会得到体现。但是，酒店使用实习生多强调其“员工”角色，更倾向于把实习生当作是酒店的“廉价劳动力”。实习生和酒店的诉求利益不一致往往是造成两者矛盾和冲突的根源。缺乏有效的培训制度、不合理的工作分配等等都是导致实习生不满意的重要因素，也是造成部分实习生流失的原因。因此，要稳定实习生队伍根源还在于酒店转变观念，认识到实习生不仅仅是“廉价劳动力”，更是酒店的“储备人才”，通过学习培训指导使实习生不断进行角色转换，认可与接受饭店的文化价值观，并达到酒店期望的工作态度和行为，最终成为“酒店内部人”。这不仅有利于实习生的个人成长，也有利于为酒店培养人才并减少人才流失。

2．制度健全是保障

首先，完善实习生考核制度。科学合理的考核制度对于衡量一个实习生的工作业绩具有重要意义。酒店可以从业务能力、服务态度、外语能力等多种因素来考察实习生的工作表现，由直接领导、部门领导以及人力资源部等不同部门不同岗位的领导进行跟踪考核，考核期分为一个月、三个月、六个月、十二个月，并综合不同考核期的表现进行整个实习期的考核。其次，建立有效的奖优罚劣制度。在科学合理的考核制度基础上，酒店还应该建立有效的奖优罚劣制度，对于连续考核优秀的实习生进行不同程度的奖励，而对于连续考核不理想的实习生，则可以采取加强培训、实习岗位调动等手段。通过论功行赏机制体现实习生业绩和组织回报之间关系是最直接、最有效的为业绩付酬的方法。再次，要注意奖罚手段的针对性。需要理论告诉我们，只有满足需要，尤其是满足主要需要的回报才能提高报酬的效价，增强报酬的激励强度，否则，即便是组织花费了资源也不会取得理想的激励效果。因此，酒店只有了解实习生的主要需要才能对症下药，可以采取轮岗、物质奖励、公开表扬、实习带薪休假等等手段。

3．实习生成长是目标

酒店首先应该注重对实习生的人力资本投资，健全人才培养机制，为实习生提供受培训学习和提高自身技能的学习机会，从而具备一种终身就业的能力和职位升迁的基础。酒店应该提供工作丰富化和岗位轮换的机会，以满足实习生不断求新求变的需要。通过工作内容的变化，逐渐与酒店融合，同时也确定自己的发展方向。酒店还要充分了解实习生的个人需求和职业发展意愿，及时沟通并为其提供适合要求的职业生涯规划。

（二）院校：加强沟通，完善过程管理，构建合理的评价机制

1．沟通是基础

首先，要加强与实习生的沟通。事实表明，实习生在实习过程中出现的诸多问题和不适应，其根源在于酒店和学校环境的差异以及相应的社会角色定位和生活方式的差异。在“学生”到“社会人”的角色转换过程中，生活方式、生活节奏、文化环境、生活目标与理念都发生了很大的转变，相当部分的学生无法短期内快速地完全适应这样的变化，出现了比较多的问题和矛盾②。因此，学校在实习前和开始实习后要加强对实习生“认知实习”的教育，其目的是让实习生了解行业、认识酒店，将实习中的常见问题对实习生进行教育，聘请行业人士做专题报告，教育学生成为行业企业受欢迎的人，培养其良好的职业意识，更快更好地完成角色的转换。其次，本着平等合作的态度加强和酒店的沟通。为了实现学生、酒店和院校三方的共赢，院校在和实习酒店谈实习合作时，应及时在轮调工作部门、岗位培训等方面给实习生争取更多的机会，甚至可以将此列入实习协议中，以此有效保证实习生的实习成效。

2．过程管理是关键

国内大部分院校的实习过程管理属于“放羊式管理”，缺乏对实习生的业务知识和实习生活的有效管理。尽管每个院校都设立了实习管理人员，绝大部分实习管理人员由辅导员或者行政人员担任，而辅导员或者行政人员往往缺乏行业经历背景，无法给予业务技能的有效指导。因此，学校应为实习生安排业务技能指导教师和生活指导教师，业务技能指导教师应由专任教师担任，最好是具备行业实践经验，而生活指导教师可以是辅导员或者行政人员，并加强与酒店指导师傅的沟通。业务技能指导教师、生活指导教师和酒店指导师傅，共同对实习生的思想、生活及专业能力进行指导和管理，并及时解决实习生工作生活上碰到的问题，以确保实习计划顺利实施并取得显著实习效果。

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关键词：实习学生 企业 校企合作

校企合作办学，是指学校面向企业、社会开展联合办学，学校与企业相互渗透，资源共享的一种办学模式，是学校培养企业“用得上”的高素质技能型专门人才的有效途径；会展作为一门实践性极强的学科，尤其离不开这种办学模式，本文基于我校校企合作办学的情况作的以下调查。

2008年9月，我系开设了应用英语专业（会展方向）。在前两年的教学中，我们与郑州国际会展中心和中原博览中心开展合作，将学生分期分批送到会展中心参加展会现场服务，使学生直观了解展会现场服务，提高其处理各种突发事件能力。

2011年3月，我系又确定郑州中贸、瑞成会展公司为会展专业新的合作实习单位，现已陆续派学生到这些公司开展实习，让学生感受会展招展工作流程，锻炼学生的营销能力。

除上述会展公司之外，我们还送学生到一些大酒店实习，从事客房、餐饮、接待等工作，目的是为了让学生学习到规范的礼仪规范，提高学生待人接物的能力，提升学生基本素质。

一、出现的问题

学生实习工作主要体现在展会三个重要的领域：会展现场实习、展会招展实习和学生个人素质的提升，因此在选择实习单位时也是基于这三个方面考虑的。但是，在这几年的校企合作中，我们发现了一些问题，列举如下：

1、学生方面：学生在展会现场服务的过程中对工作职位存在存在偏好和歧视：较受学生欢迎的工作是会议礼仪、接待，其次是服务台值班；非常受到歧视的工作是现场保洁。从学生在现场工作的情况看来，服务台值班人员普遍反映工作并不繁忙，工作主要涉及没收参展商违规使用的展具等，压力不大。做现场保洁的学生普遍觉得工作没有技术性，劝说展商不要在场馆内发广告起不到效果，热情不高。总的来说，学生认为课堂上学到的会展的知识在场馆的实习中运用不到。

场馆方面：对学生表现比较满意，但认为有些做保洁工作的学生工作缺乏积极性。

2、学生方面：如果说学生在展会现场实习中没用感受到太大的心理压力，那么，在会展公司电话招展的过程中，大部分学生感觉到了做营销的艰辛。每次鼓足勇气拿起电话拨通客户号码，很可能还没有讲两句话就被拒绝了，学生在这个过程中倍受打击，只有少数人能保持昂扬的斗志，自始至终不屈不挠。

公司方面：非常认可学生的工作热情和能力，有些学生甚至为公司签下了大单子，但发现工作时间学生有聊天和吃东西的现象。

3、学生方面：到大酒店实习，其特点是工作强度大，对体力要求也相当高，刚刚走出校门的学生在初期往往觉得难以坚持。

公司方面：非常认同学生们吃苦耐劳、敬业精神，但存在有些学生身体承受不了工作的负荷，中途想退却的情况。

普遍问题：学生希望实习单位给予一定的实习报酬，否则会影响其工作的积极性。另一方面，学生存在眼高手低的现象，认为做会展就要做策划，这才是有技术含量的，对其他工作的兴趣不大。

二、问题的分析

尽管学校方面想方设法多为学生找一些好的实习单位，一些实习单位也欢迎学生实习为其带来经济效益，但现实中会存在学校、学生和企业利益上的一些矛盾：学校想让学生在实习工作过程各环节得到锻炼，煞费苦心为学生联系到一些实习单位；学生对实习工作的一些环节缺乏兴趣和热情；企业要承担培训实习生时间成本和精力成本。这件事情要做到三赢，就要融合学校、学生和企业三者的模式。

1、学生方面：不同学生对不同产业的兴趣不一样。企业方面：展会依托所在地区的产业，不同产业的会展公司对人才素质要求亦有差别。学校方面：要调研省内优势产业会展公司，增加实习会展公司的数量，让学生到自己感兴趣的公司实习。

2、学生方面：学生需要掌握展会流程中的各个环节的技能，如，会展策划能力、招展能力现场管理、服务能力等。企业方面：各企业侧重的业务不同，提供的岗位亦不同。学校方面：需对市场上的会展公司展开调研，了解各家会展公司岗位需求。

3、企业方面：会展企业对会展市场变化的感知非常灵敏。学校方面：学校教学内容的更新对市场的变化不太敏感，所以，学校要实施企业人士参与教学内容、实习考核的制定。

4、企业方面：不同会展企业展会档期不同，需要学校在用工高峰时大量派送实习生学校方面：学生实习时间的安排要遵照教学计划。因此，学校需要与合作单位共同制定实习计划。

5、学生方面：学生来到真实的职场环境中感受到压力，易产生懈怠。企业方面：对学生如何有效地管理是他们面对的问题。学校方面：学生到企业实习，教师不易于掌握其思想状况。所以，学校要和企业协商如何对学生进行疏导，提升职业素养，提高工作效率。

三、解决的对策：

1、对省内会展企业展开调研，了解其依托的产业、人力资源需求、展会档期安排。

2、邀请实习会展企业人士参与实习时间安排和教学计划的制定。

3、调查和统计学生对不同产业的兴趣，并形成分析报告，分派学生进不同的会展企业实习。

4、与会展企业共同探讨实习学生心理疏导的方法和策略，提高工作效率。

5、改革学生实习考核办法，使企业参与实习考核并进行标准量化。

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关键词：医学类实习；现状；思想教育与管理

中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）08-0227-02

2013年初，在京实习的3名哈医大学生因煤气中毒失去宝贵的生命。作为高校学生管理者，我们在为之感到惋惜和痛心的同时，更应做深层次的思考，更应该在学生思想政治教育与管理方面做深刻的总结。大家知道，医学专业是高等教育专业的主要组成部分，医学类学生在经历四年的专业学习后要进行为期一年的临床实习。临床实习的目的是为了让学生将理论学习的相关知识与医学实践相结合，以便为今后的临床做储备。在这一年的时间里，学生奔走于学校与实习医院之间，其思想波动和管理难度都很大，作为高校教师的我们如何做好学生此阶段的管理尤为重要。

一、医学类学生实习期间面临的主要问题

1.学生的流动性大，实习地分散，不便于管理

目前，医学类学生实习时间长，且很多医学类院校并非都坐落在大城市、省会城市，而是坐落在三类城市。而这些城市的医院无法接纳大量的实习生，有2/3的学生只好选择回生源地或外地实习，这就造成了医学类实习生人员分散，在管理上存在诸多不便的实际困难。实习期间，学生被分配到不同的医学机构不同的科室部门，不再是在学校整齐划一的管理模式。有些学生的休班时间长，上进心不足，流连于网吧、商场，不能有效地利用实习为自己充电，反而滋生出许多的事端。据调查在此将期间，学生打架酗酒等违纪事件多发。另外很多医学类学生往往自己选择实习医疗机构，有些医疗机构的管理比较松散，学生去与不去、学与不学、认真与不认真给予的评价差异不大，因而造成了对学生在实习一年中的评价不客观不真实。总之，实习期间学校对学生的管理进入到一个困难期，鞭长莫及，无的放矢，是我们不可回避的问题。

2.学生的生活自理能力、自我保护能力、组织协调能力、人际交往能力不够

在实习阶段，学生不再是整日面对课本的莘莘学子，而是需要与社会接轨的成年人。因而，很多学生进入实习阶段将要面临安排自己的新的生活节奏、学习医学实践操作环节、协调自己与指导教师、自己与患者的各种人际关系等诸多问题。能力较强者尚能应对，能力差者会觉得异常疲惫。同伴的优秀、导师的苛刻、患者的挑剔令许多人没有正式走上医疗岗位即对医生这一职业产生了恐惧心理。即便各方面优异者也很难应对一些突发事件，在哈尔滨医大附院实习的王浩为哈尔滨医科大学2009届硕士研究生，刚刚收到香港中文大学的博士生录取通知书。恶性伤人事件发生当晚他就坐在距离门口最近的位置，来不及躲闪，被刺中颈动脉而身亡，带给我们血的教训。

3.学生面临就业、考研、论文答辩等问题心理压力大

医学实习期间的学生面临即将就业、考研、论文答辩等诸多问题，常常顾此失彼，得不偿失。随着社会就业压力的加大，医学类本科生能直接就业的可能性越来越小，因而医学类学生考研的比率较其他专业要高很多，另外，医学类研究生的考试难度也相对较大，很多学生自从走进大学校园就为考研而努力，而实习阶段又是考研的冲刺期，考研成绩与医学实习的矛盾无法回避。与此同时，各种各样的招聘会也层出不穷，一些有心直接就业的学生还想比较比较各个用人单位，走一走看一看，希望选择一个好去处。实践上的冲突使得实践的环节缺失、不够完整，学生的心理负担、体力透支都显现出来。

4.学校的管理与实习单位管理衔接少，隐患多

学校的教学进度往往会安排学生在实习期间进行补考，要求学生上交各种资料，于是一些在外地实习的学生奔波于两个城市之间，学生的行程较多，存在安全隐患。哈医大5名学生在北京实习，已经买好了回家的火车票却因为在租住屋一氧化碳中毒而与家人阴阳相隔。这样的惨剧让我们伤悲，北京与哈尔滨距离较远，学生在北京实习居住在租住屋生活中的隐患让五名青年永远的离开了我们。另外，对于在外地实习的学生往往放纵自己，爱钻空子，告诉学校在实习单位，告诉在实习单位回学校，却自己给自己休假、旅游。严重的影响了学校的声誉，耽误了自己的时光。各医学类院校虽然每年都要求辅导员要到实习点检查学生实习情况，但由于辅导员数量少，时间有限，学生实习分散，并不能对学生进行有效的教育与管理。学校与医院间仅有实习合同，医院仅存在医学实习的任务，医院各科室繁忙，加之学校与实习单位缺乏有效的沟通，使这些实习学生在工作时间之外完全暴露在无人监管的状态下。

二、如何做好医学类学生实习期的思想政治教育与管理

1.加强思想政治教育，合理制定计划，加强常规管理

对于高校而言，在教育实习之前就应当加强好医学类学生的医德医风培养，塑造品行优良的优秀医务工作者，为学生实习乃至今后的工作奠定坚实的基础。使学生明确教育实习的目的是什么，本着对自己对他人生命负责的态度认真严肃地对待教育实习。

各学校要专门制定在外实习学生思想政治教育与管理方案，将在外实习学生纳入到正常的教育管理之下，定期召开班团会，及时传达学校的新闻信息；同时，要与实习单位建立起长效的沟通机制，可委托实习单位指派具体工作人员加强对实习生的统一管理，学校要指派专人负责实习生的教育管理工作，必须定期检查学生的实习情况，次数不少于每月一次；要通过网络等现代信息手段，要求学生定期汇报自己的实习、生活、思想等状况，学校辅导员为实习生简历电子实习档案，将学生反馈的情况记录在案。

应当充分发挥学生干部、学生党员的作用，在每一个实习单位指派1―2名负责人，通过包片包干的形式，负责记录考勤，加强与实习单位的沟通，并且细化优秀实习生的评比，对于表现优异的实习生给予奖励，对于违纪的学生给予严厉处罚，做到奖罚分明。

同时，我们的高校有专门的实习管理机构，对于医学类学生应当制定完善的管理方案，例如，学校对实习医院的资质进行分类，将每年在各医院实习学生的情况进行汇总，以便为学生选择更为适合的实习单位。

2.在低年级加强各种能力与素养的培养

学生的能力差，绝不是短时间能够完善的。一些教师认为，医学类学生应当重点加强专业知识学习，开展过多的活动没有必要，其他能力并不重要。这种认识是非常错误的，一名优秀的医生除了具备良好的专业技能外，还要拥有高尚的人格修养使人愿意与之沟通。因此，医学类专业应当在大一、大二专业课相对较少的时候就有针对的加强学生的能力塑造。例如，可以在大一军训后进一步强化军训成果，加强生活条理性的训练，评选生活达人；利用课余时间开展防火演练、逃生演练；通过班级、学院开展的各项活动培养学生的组织能力、协调能力、人际交往能力。总之，通过同学们喜闻乐见的形式提升学生的能力。

事实证明，能力强的学生进入实习的医疗机构后，适应快，发展好。在写病例时速度快，书写工整；在查房时人缘好，深受患者信任；在与导师交流时谦逊认真，获得机会多，进步快。

3.引导学生认清自己，会选择，做好心理的疏导

对于考研和就业对于实习的影响，学生的观点不一，有77.13%的学生认为考研与就业挤占了大量的临床实习时间，严重的影响了临床实习的质量，另外22.87%的学生认为影响不大，甚至有人认为考研与就业对临床实践有一定的促进作用。由于学生个体的差异我们学校应当在实习前学校应当就学生的人生选择进行摸底，对于一心考研的学生、想直接就业的学生、想一门心思进行医学实习的学生进行分类。引导学生对自己的选择负责。学校要为他们制定时间表，并将时间表送与实习指导老师，便于更好的开展临床实习。

为了避免学生在实习期间因为生活、学业、工作等各方面产生过大压力，我们应当提前做好心理疏导工作。指导学生自信、自立，尊重自己、尊重他人。善于倾听，善于思考，学会交流。理解导师的苛刻是对自己未来职业的更高要求，理解别人，善于换位思考。如果一旦学生在实习期间出现心理问题，大学的心理辅导中心为其免费咨询，排忧解难。

4.高校、实习单位、学生共同协作，构建三位一体的管理模式

临床实践的成败取决于高校、实习单位与学生三者的共同努力，因而，任何一方都不应回避、忽视这方面的工作。从大方向讲，这关乎每一个人未来的生命；从具体讲，这关乎一名医学类学生能否由此过渡成长为一名优秀的医务工作者。

作为高校，应当健全管理，利用网络平台与实习单位和学生加强沟通与协调，为学生引路，为实习单位负责。作为实习单位，应当认真负责，在实践中真正锻炼学生、培养学生，避免放任，为医学实践铺路。作为学生，要为自己的前途思考，懒惰与无为是对自己的极大不负责，终将会断送自己的前程。只有这三方面同心同德，共同努力那么医学类学生的临床实习才会达到事半功倍的效果。

参考文献：

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[2] 李莉.新形势下医学生网络思想政治教育有效性的对策[J].人力资源管理，2010，（4）.

篇5

“人才培养模式”指的是为实现特定教育对象培养目标和学制规定中的教学任务所设计出来的教学活动的总体结构和运行机制。人才培养模式的重点是人才培养的方案，主要有专业的培养目标、职业的岗位群、能力的培养目标，课程的设置体系，教学环节和时间的分配，教学方式和培养途径等相关要素。人才培养模式的目的为将诸多因素实施优化组合,改变过去旧的模式，创新出与现实变化相符的新的人才培养模式。

二、高职酒店管理专业人才培养模式的现状

(一)在培养目标中对人才的定位不准确

高职酒店的管理人才必须具备专业的基础知识、综合能力突出、高素质等特点。但是目前多数高职院校在酒店管理培养目标中对人才的定位不准确，甚至出现院校将培养目标定位于酒店高层的管理者上，从而达不到相应的水平。这是由于高层管理者需具备丰富的实践经验，而目前国内的教学水平无法达到这一目标。因此，高职院校在培养目标中人才定位上，需要以培养优秀的基层服务人员或者初级的管理者为主，才能进一步与社会接轨，提高就业率。

(二)实践教育不足

酒店要求的人才，一定是实践经验丰富、专业水平过硬的实干型人才，但是高职院校的办学思想深受传统观念教育等的影响，在教育中只注重对学生理论知识教育，而实践教育存在不足，从而导致学生毕业后实践经验不足或者根本没有实践的经历，从而导致在酒店应聘中的实践环节不过关，无法谋职的现象发生。因此，高职教育需将课堂教学中的理论传授比例降低，而适当提高实践教学的内容，给予学生充分的实践机会。

(三)教学计划的制定方法不科学

因受教师及场地等因素的限制，酒店管理专业类的课程开发水平较低，现阶段大部分高职院校的酒店管理专业都是在教研室内制定出教学计划的，因此，教学计划的质量与教研室水平直接挂钩，具有一定的狭隘性，不利于优秀人才的培养。(四)专业实践课的教学资源不足实践性的教学资源在酒店管理专业人才培养上起着关键的作用，实践性的教学资源包括实践教学的师资力量和实践教学的基地建设及使用状况这两个方面。但是，目前酒店管理专业的教师普遍存在缺乏实践管理经验、与社会酒店管理信息脱轨的现象，从而导致其教学的观念、方法与社会实际存在较大差距，其教学内容的实用性不高，无法培养出实践性较强的专业人才。而酒店管理的实践教学基地的建设上，高职院校还存在基地规模小、实践设备缺乏等问题，甚至部分学校的酒店专业根本就没有设置实践教学的场地及设备，导致学生实践没有场地的现象出现。

三、高职院校酒店管理专业的几种培养模式的现状

(一)“订单式”的培养模式

“订单式”的培养模式是指将企业订单作为依据或者标准，按照企业的要求实行“量身定做”，完成学校的人才培养工作。“订单式”培养的优点是培养出来的学生会受到企业的欢迎，但是此种培养模式，不利于长期的专业人才的培养，忽视学生的主观能动性，学生很可能最终成为企业的机械人才，而非创造型人才。

(二)工学结合的培养模式

工学结合的培养模式本质是一种半工半读的人才培养模式，也就是学校与企业一起来培养学生。此种模式可让学生较早地接触到工作环境，在特定环境内学习，学生能较早地掌握其实用技术，但是此种模式可能会导致学生偏离学习的重心，无法较好地调节学习与工作的时间。

(三)实践性的培养模式

实践性的培养模式集合了学生、学校和企业三方面的需求，通过对学生进行实习指导，加强和企业之间的合作，企业经优化的管理制度，对实习生进行专业的指导，从而能培养出专业能力强、实践经验丰富的实干型人才，从而才能满足企业对人才的需求。

四、高职酒店管理专业人才实践性的培养模式的实现方式

(一)教学方面

在教学上，想要实现用实践性的培养模式来培养人才，需要做到以下几点：树立新教学理念：高职院校需吸收著名酒店中的先进管理思想，将其与本专业中的特点相结合，将学生培养成为理念先进、基本功底扎实、基本技能较强、能力突出和可适应现代的旅游酒店要求的综合型人才。新的教学理念，必须摒弃传统的以书本为主的老观念，需注重对学生的专业知识和实践能力的“双强”培养，在教学的过程中，需将实践与理论知识并重，在实践中强化知识和技能。明确培养的目标及教学思想：在培养实践性的人才的教学中，必需明确酒店管理的专业人才的培养目标，培养出满足现代酒店管理需求，并具备高度的职业素养、专业的技能和能熟练掌握一门或者多门外语的新型服务人才。其中高度的职业素养就是指具备高尚职业道德、优良服务意识及规范职业行为的人才；专业技能就是具备能完成岗位中所需的专门知识及专业技能；掌握一门或者多门外语就是指可用外语流利表达，能与外国客人顺利沟通。根据新的培养目标的提出，高职院校的教室就需要重新定位教学思想，主要注重实用性。这就要求教师需要向学生传授能够反映出酒店行业发展方向的专业理论知识，并以培养学生自身的实际动手能力为主，加强实践教学，在实践中培养学生较好的专业技能及吃苦耐劳的工作精神。另外，在教学中，还要将教学思想放远，深入到国际市场需求中，为国家培养一批综合职业能力强、综合素质高、可从事第一线工作的应用型人才。人力资源

(二)实践方面

在实践上，想要实现用实践性的培养模式来培养人才，需要进行以下工作：增加实践的教学时数：根据酒店管理专业自身的特点，加强实践性的教学环节，增加实践性的教学课时。在健全实践性的教学体系中，需根据酒店的行业发展情况，制定出实训课的教学大纲，完善实训的报告及实习管理的制度，加强对实验室及实习基地的建设，并引进或者培训一批实践管理经验丰富、了解社会酒店管理发展趋势的师资力量，并促进教学和酒店行业之间的结合，确保告知酒店管理专业教学中的实践力度；加大对外交流力度，并扩展知识面：学校可以加大对外交流的力度，扩展知识层面，从而加强学生认识专业知识及技能的能力，开阔学生眼界。具体方式有：增加国际的合作项目，进行中外教师互派培训、进修，聘请涉外的星级酒店方面的行业专家来校讲座，组织学生去国际酒店观摩，参加酒店管理类的大赛等。通过以上诸多方式，可将学生的专业技能上升到新的层面，从而在给予学生新的思想理念的同时，还能与国际先进的管理理念接轨，有利于确定学生个人的发展方向，从而有针对性地制定适合学生自身发展和能力培养的教学方式。实施顶岗实习：顶岗实习属于高职酒店管理专业的人才培养模式中的最后环节，顶岗实习的方式很多，可根据学校的具体实际，采取最佳的实习方式。如可让学生先进入企业实习半年，再回学校学习一段时间后（可为1年）后，再进入企业实习。同时学校和企业在制定实习措施时，还要综合考虑到学生的想法，在充分满足学生的利益的基础上，才实现自身利益。此种实习模式有三个子模式：学校—学生、学校—企业、企业—学生。学校—学生模式：要求学校加强对学生的过程指导，增加对学生基础理论知识教学，端正学生的实习态度。同时由学校组建具体的实习管理队伍，精选实习企业，并按照实习企业所需人才来合理安排学生的实习方向和时间。企业—学生模式：企业主动组织实习生进行入职培训、部门的技能培训和交叉培训等工作。学校将实习的主动权交予企业，企业可根据自身的需求，合理安排学生的实习岗位，为企业自身培养实干型人才。

五、结束语

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【关键词】 简快身心积极疗法； NLP； 护理本科生； 临床实习； 心理健康

【Abstract】 Quick and active psychotherapy refers to the theory to promote individuals’ psychological quality，and it can be regarded as powerful，fast and implicit techniques.Quick and active psychotherapy should be applied in undergraduates’ nursing practice to help to correct their mode of thinking，since they are easy to receive ideological impact and fall into serious psychological defects.In the training process，the positive psychological factors should be attached great importance to and regarded as the basis of psychological education，which will draw positive influences on the education for nursing majors.

【Key words】 Quick and active psychotherapy； NLP； Undergraduate nursing majors； Clinical practice； Mental health

First-author’s address：Kunming Medical University School of Nursing，Kunming 650500，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2016.32.036

本科护生作为未来的临床护士骨干力量，其心理健康直接影响临床护理质量，关系到我国护理学科的发展能否满足人们日益增长的健康需求，值得引起高度重视，培养护生良好的心理品质，对其今后尽快的适应临床实习和工作起著重要的作用。但护士良好的心理品质不是一朝一夕形成的，护理专业教育尤其是在专业学习阶段的培养对其影响很大[1]。临床实习是护理教育的重要组成部分，是护生向护士转变的桥梁，护生在临床实习前及实习期间，心理能否达到最佳状态，直接关系到实习效果、今后护理工作质量以及对护理工作的职业信念[2]。然而，国内大量调查研究显示，在实习阶段本科护生实习适应不良，心理问题突出，需要护理专业教师和思想政治辅导员实施一些简单易行又确实有效的心理辅导方法，以帮助护生应对实习期间的种种困惑和心理难题。本文旨在借鉴简快身心积极疗法相关先进理论和有效干预方法，将其融入本科护理教育实践中，供护理教育工作者参考，为加强实习阶段的心理辅导，引导和鼓励护生积极主动地采取有效的应对技巧去面对问题，适应环境，为改善实习护生心理健康状况提出新的研究方向。

1 简快身心积极疗法概述

1.1 简快身心积极疗法与身心语法程序学（NLP）的关系 NLP是Neuro Linguistic Programming的缩写，于20世纪70年代，由美国加州大学Richard Bandler和John Grinder始创，前者主修程序学，后者是语言学博士，因为志同道和，逐一起研究发展NLP这门学问。N（neuro）即神经系统，包括大脑和思维过程，L（linguistic）是指语言，是指从感觉信号的输入到构成意思的过程，P（programming）是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令，因此NLP是研究大脑如何运作以及如何提高它的运作效率的学问。

NLP经过30多年的发展，在实践中形成了可操作的模式和技巧，NLP的基本理论、基本方法和技巧适用于广泛的精神卫生问题，临床应用于神经症、心身性疾病、青少年心理行为障碍，以及普通人群中的婚恋亲子关系、教育辅导、组织管理等[3]，在护理领域，国内已有将NLP培训法应用于护生临床沟通能力训练和护理人员情绪管理的报道[4-5]，结果被证明是一套效果强大、快速和含蓄的技巧，能够使人在行为和能力方面有广泛和长久的改变。对于有心理问题的人，受过NLP的短期培训，即可用来谋求改善的途径，减轻情绪和行为症状，提高积极适应能力，增进心理健康；对于没有心理障碍的人而言，NLP可以帮助他整合内心能量，学习人际沟通技巧，丰富健康的压力应对策略，有效地在现实环境中寻求发展，充分施展潜能，实现自我价值[6]。

简快身心积极疗法由华人世界的国际级NLP大师李中莹先生创立，是一套提升自我心理素质以及帮助他人提升心理素质的学问。简快身心积极疗法在发展初期，主要以NLP为主，所以最初还被称为“NLP简快心理疗法”。

1.2 简快身心积极疗法的优势 简快疗法（brief therapy）是20世纪60年代在美国开始出现的一种心理治疗模式，因与以精神分析为主的传统模式相比所需的治疗过程更为简短而得名。简快身心积极疗法是简快疗法的一种，由李中莹先生经过多年实践与研究，结合本土化现状，在NLP理论上发展出来的[7]。简快身心积极疗法经过李中莹先生的不断发展，先采纳了大量NLP的概念与技巧，然后不断收纳快速有效的各种学问，从而发展出一套完整概念与技术框架的心理辅导学问，既适用于心理疾病患者的治疗，更适用于普通人群心理健康的维护。

简快身心积极疗法是一套能够帮助心理辅导工作者更快取得效果的心理辅导学问，有多种直截了当、快速有效的方法和技巧，在运用过程中，把辅导工作的焦点放在“解决”上，而不是“问题”上；不深挖受导者的“过去”，而是不断引导想要摆脱困境的受导致者创造美好未来景象；不代替受导者决定人生，只是引导他认识到更多的选择；不预设受导者“应该怎样”，而用“你想有怎样的结果”去推动他思考和决定；肯定受导者每一个部分的态度，找出它们的正面意义，强调受导者拥有解决问题所需的能力，推动受导者获得更多、更好的正面动机。简快身心积极疗法的方法实用，操作单，容易掌握，同时它也是一套积极向上的信念体系，它显示了对人性的理解和尊重，其核心精神、有效性、发展性、系统性均符合当今学校心理健康教育理念及现状[8]。

2 实习阶段本科护生实习适应不良、心理问题突出不容忽视

临床实习是护理教育的重要组成部分，也是护生理论知识向实际工作转化的过程，更是培养合格护理人员的关键步骤。临床实习适应不良是指实习护生在保持自身与临床环境之间的和谐而进行自我调整的过程中，主动或被动地改变自身认知结构或行为模式的能力不足，以至于在短时间内对临床学习环境的变化出现一系列适应不良的现象[9]。近年来，国内外对护生研究表明，临床实习护生或多或少都经历实习适应问题，甚至存在不同程度的心理健康问题，并且不同教育层次之间其心理健康水平具有差异性[10]。与专科护生相比，本科护生职业期望度高，到临床实习心理落差严重，思想冲击强烈，心理问题突出，目前普遍存在如下问题：（1）理论教学与临床实践脱节，护生实践技能弱心理压力大[11]；（2）工作环境特殊，护生社会适应能力差[12]；（3）人际关系聚变，角色转变跨度大，护生人际沟通能力弱[13]；（4）护士社会地位低，护生个人价值的内心期望与现实严重脱节[14]；（5）求职竞争激烈，护生对未来充满忧虑[15-16]。这一系列问题导致护生个体体验到自我与经验之间存在差距，出现内心的紧张与烦忧，甚至迷失方向、否定自己，感到人生彷徨，这对其专业发展和人生定位是危害深远的。因此，在进入临床实习之前，一方面要加强对护生进行专业知识培训，提高护生的临床操作技能，取得临床医务人员的和患者的认同，从而提高护生的自信[17]，另一方面更亟需预防性心理干预和针对性的心理辅导来帮助护生构建积极行为模式和提升心理健康。

3 采用简快身心积极疗法辅导本科护生提升心理健康水平初探

心理健康是指积极有效的心理活动，平稳正常的心理状态，对当前和发展着的社会环境保持良好的适应功能。有效心理干预有助于降低护生实习压力，激发护生正性应对能力，提升护生心理健康水平，对护生向职业护士的顺利过渡具有积极促进作用及重大意义[18-19]。根据实习护生心理特点，联系实习、生活、人际交往的实际，可采用简快身心积极疗法中的一些方法和技巧在实习前为护生集体进行预防性心理干预，也可针对实习过程中心理问题突出的个别护生进行心理辅导，来引导、协助护生真正认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，以至于可以克服内心的困扰和心理的障碍，充分发挥个人潜能，迈向“自我实现”。

3.1 教会护生“接受的态度” 运用简快身心积极疗法的技巧实施心理辅导不用从“你/你们应该怎样”去推动护生，而用“你/你们想有怎样的结果“去推动他们做出思考和决定。因为人从来都是受内心的感觉推动，就算多么“正确”、“应该”的事，如果没有配合的感觉去推动他们，护生就算做了也只是敷衍，亦不会持久。尊重护生的内心感受，是实施有效心理辅导的前提，辅导过程不像以往专业教育那样过分强调护理人员的责任、使命和奉献，而是引导护生学习“接受”，接受选择护理专业的事实，接受临床护理工作的繁重，接受就业竞争的残酷等等，在此基础上依据每个护生都想拥有更好明天的内心，让他们看到从事护理工作更多的可能性和选择性，这样护生就不会不断的埋怨别人、埋怨环境、陷入困境之中，相反会自动调整人生的动力，转向更好的明天。

3.2 帮助护生“创造未来景象” 弗洛伊德说过，一个人做一件事，不是为了得到一些乐趣（正面价值），便是为了避开一些痛苦（负面价值）。因此，推动一个人的方法必然是在价值上下工夫，思考“他在乎些什么价值”和“怎样往要他做的事里增加这些价值”。推动或者激励一个人，就是要找出他在乎的价值，并且创造、增大和转移这些价值在他要做的事情里面。这样，这个人便对那件事情有兴趣，会自动地、积极地和认真地去做。

在实习过程中产生困扰的护生，常把自己整个沉静在困境里，他说不出想要什么，脑子里没有未来，所以心理辅导要引导护生以制定目标为基础在脑海里创造出一个未来的景象。在此辅导环节，可有效整合高等院校人力资源优势，聘请校内外护生信服的优秀护理教师、专家现身说法，通过心理体验激发护生积极情绪，引导护生本人创造自己的未来景象，作为有价值的目标吸引和推动护生自己去尝试和突破。

3.3 运用“五步脱困法”帮助护生摆脱实习困境 信念、价值观和规条，加上态度，统称为信念系统，简称“BVR+A”（Beliefs，Values，Rules，Attitude），这是一个人的人生观，是所有意念行为的思想基础。信念系统操纵着个人生活里的每一件事，是做或不做任何事的基本决定因素，态度是BVR的表征，只有当一个人的信念、价值观或规条有所改变时，他的态度才会改变[20]。

五步脱困法是一个快速、轻巧、用语言帮助辅导对象摆脱困境的说话技巧[21]。实习过程中护生常因自身能力不足产生挫败感，很多护生内心的困境，其实是个人一些错误的信念造成的，以下五个步骤能够通过运用说话的方式和语言将护生陷入困境的心态转变为积极进取的心态，使之有更清晰的行动目标和行为途径。

以下是一个例子，护生说他做不到某一件事（X），运用这个技巧，辅导老师可以引导护生经历以下五句话，每一句话都会处理护生一些局限自己的信念。

第一句，困境：“我做不到X。”

第二句，改写：“到现在为止，我尚未做到X。”

第三句，因果：“因为过去我不懂得Y，所以到现在为止，我尚未做到X。”（Y必须是护生本人能控制或有所行动的事情。）

第四句，假设：“当我学会Y，我便能做到X。”

第五句，未来：“我要去学Y，使我能够做到X。”

以上的五个步骤，能让护生放下能力不足的包袱，有意识地发现途径，改变行为，以弥补自身不足。

3.4 设计“自疗”作业，强化护生自我教育环节 单靠语言进行心理教育，y以改变护生的心理行为，因此必须强化实践性教育环节[22]。自我价值是心理素质的基本核心，包含三个元素：自信、自爱和自尊，是每一个建立成功快乐人生的本钱。自信就是“信赖自己有足够的能力取得所追求的价值”，所以自信的基础是能力，能力的基础是经验，经验的基础是尝试，尝试的基础是感觉，感觉就是想去尝试的内心状态，也就是自信的最基本原动力。简单的描述就是：感觉尝试经验能力（被肯定）自信自爱自尊。

在实习过程中帮助护生建立自我价值的方法，简言之就是鼓励护生多做，进而做到更多，最终因做到而得到更多肯定。辅导老师可以适当给实习护生布置家庭作业，内容应重视行动性而避免理论性，以下是一些常用的例子：

每天睡觉前，想想当天自己做过最满意的三件事情是什么，把它们一一记录在笔记本上。

每次在实习过程中得到别人的肯定时，都把它一一记录在笔记本上。

每周总结一次，在笔记本上记录过去七天里得到的教训是什么，如何在以后七天里把获得的经验运用出来。

每周与临床带教老师或同学讨论一次，问问大家在过去七天里对你的观察心得。

通过以上的作业，引导护生将临床实习中每件事情背后的价值和意义与事情带来的负面情绪分开，鼓励护生积极尝试，将事情的价值和意义保留，不断获得肯定的经验，培养适应临床工作的能力，实现自我价值。

4 简快身心积极疗法运用于护生心理干预的展望

将简快身心积极疗法中一些快速而有效的方法和技巧渗透进本科实习护生的教育实践中，针对实习阶段本科护生实习适应不良、心理问题突出的现状，重视预防性心理干预，加强实习期间的心理辅导，引导护生修正思维模式，在培养过程中强调关注积极的心理因素，并将其作为开展教育的心理依据，势必会对护生的教育产生积极影响。

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