高校后勤工作总结范文

导语：如何才能写好一篇高校后勤工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、制订后勤保障应急预案：

1、后勤保障组织领导　组　长：***副组长：***、***成员：***、************************************

2、后勤保障组机构：下设资金筹措、综合协调、物资供应、水电抢修、膳食保障、安全检查、医疗卫生、机动抢险、工程抢险九个小组。

3、***校区后勤抗洪抢险工作预案组建临时的校区后勤应急工作小组，配合校区学生管理部门做好东校区的抗洪斗争宣传、教育工作，负责洪水期间的各项医疗卫生检查、预防和救治工作以及汛期末的水淹区实施消毒；校区的安全检查、消防、用电设备等各项工作安全检查、校区用电设施的维护、抢修等工作。

4、****校区后勤抗洪抢险工作预案****校区后勤全体员工在学校后勤保障组和西校区抗洪抢险领导小组的领导下，在完成本职工作的同时，全力投入抗洪抢险工作。各分工人员负责在抗洪抢险期间24小时校园、校舍、山体边坡等进行安全监测检查，发现问题及时向学校汇报；保证抗洪抢险期间的水电正常供应；医务人员24小时坚守岗位，保证与校本部医务所―***医院的通联畅通；膳食保障负责确保抗洪抢险期间****校区师生安全、卫生、充足的伙食，保证不出现因食物短缺挨饿的事件发生。

5、全体后勤保障组人员保证24小时通讯畅通，确保在防汛期间服从学校安排，随时到位开展抗洪一线抢险工作。

二、人员工作调配：

6月21日始，服从学校指挥部调遣，派出***同志全程跟随学校指挥部，及时反馈抗洪一线涉及后勤任务信息；学校民兵应急分队去6人；处本部留守13人，但也按指挥部指令，6月20日-24日临时抽调18人/次参加前线抗洪抢险一线工作。

****校区除临时抽调参加前线抗洪抢险外余后勤人员，坚守工作岗位，无一缺勤；***校区后勤4人，24小时轮值，处理后勤和水淹区学生、教工宿舍抗洪事宜。

三、主要工作情况：

在学校抗洪指挥部和后勤保障组的统一领导下，综合协调安排以下主要工作和任务，基本或较好地完成学校交给的抗洪抢险的后勤保障任务。

1、综合协调：⑴按学校指挥部指令，6月20日在***驻地为市里13户灾民35人妥善安排住所；⑵按学校指挥部指令，6月20日、21日、22日、23日通知后勤有关人员集结学校待命或赶往前线抗洪抢险；⑶按学校指挥部指令，为学校民兵应急分队安置12套房48个床位临时休息住房，为卫生监督部门驻本部食堂现场军供食品监督员安排1套临时住房，为学校财务科工作人员配置临时用房1套；为抗洪抢险，食品安全、资金调配提供了安全保障。

⑸按学校指挥部指令，6月23日紧急搭盖、布置学校前线指挥部，购买应急发电机组，为校在抗洪前线设立指挥中枢提供了场地设备保障；⑹6月21日、6月23日紧急布置安排抢修学校****片生活区用电故障；⑺根据学校指挥部指令，6月25日上午布置安排前线指挥部等的后勤撤离，以及学校抗洪物资回收等工作。

2、医疗保障：按学校指挥部指令，6月20日为学校民兵应急分队派出随队医生一名；6月21日起指示***医院驻校医务所派出流动诊疗车在河西防洪堤一带为市民提供临时医疗服务；为应急新食堂军供食品工作，6月23日其增配2名持健康证人员，为抗洪抢险和正常的教学、生活秩序提供可靠的医疗保障。洪水期间供应预防流感中药凉茶，防止流行性疾病发生；2、膳食供应保障：⑴物资储备：6月21日四食堂为全校三校区8000多人储备连续一周的主、副食品及燃料、饮用水的储备；⑵餐饮供应：学校8000多师生员工（抗洪抢险队伍）、2000解放军的正常饮食供应；西、***校区食堂在汛期为师生们提供安全、正常餐饮供应；其中：第*食堂、第**食堂除完成师生饮食供应外，6月22日起每天增加1500份解放军部队的伙食供应；以及校民兵应急分队、抗洪一线师生近1500份临时送餐；在整个抗洪期间供应盒饭13257份，供应纯净水910箱，桶装水10桶，供应包点14882只，炒粉2653份，粥类164份，未发生因食品质量问题而引发的疾病；⑶发动同学们的支持、协助食堂完成紧急任务工作；

3、物资采购保障：⑴6月21日按学校指挥部指示，多方想法购进干电池（4大箱）、电筒（40支）、三色布（2匹）、蜡烛（4000支）、蚊香、铁线、用电备用品等抗洪抢险物资一批，纸张等正常教学所需办公用品一批；⑵6月22日起，克服困难，陆续采购供应学校抢险队伍应急雨衣2000多套，灾后消毒药品（灭菌净、优氯净）及器材一批；⑶6月23日采购前线指挥部用备用发电机组一台、万能手机充电器多个；⑷采购水果两批次，八保粥30箱送抗洪第一线；

4、水电保障：⑴在严重缺员情况下，6月21日起实行24小时轮值监测维护，确保各校区用电正常；⑵6月21日晚22时迅速完成抢修***供电总闸（相烧坏）的任务；⑶6月22日凌晨为学校在***大桥抢险现场调试安装战地广播站，提供战地宣传鼓动保障；⑷6月23日下午紧急为前线指挥部安装临时发电机组和照明用电设施；

5、地质灾害的安检：按市有关部门的规定和学校抗洪指挥部的指令，对全校旧危房、边坡及存在危险隐患地段的实行实时监控、检查，确保信息的及时上报和紧急处理；与此同时，6月22日-25日工程指挥部按学校指令，派出80%的工程技术人员到****段堤坝作防洪观测。

6、后勤应急抢险队：⑴6月20日下午和6月24日中午，应急为***、***/*、*****前线和学校前线指挥部悬挂有关横额标语；⑵6月21日起派出人员参加学校组织的前线抢险队；⑶6月22日供应发放前线抢险人员的雨衣等物资；⑷6月23日下午和6月24日中午紧急为学校前线指挥部搭盖和加固简易大棚。

7、运输补给保障：21至26日接送学生抗洪运输23车次；接送教职工抗洪运输65车次；接送抗洪军供、校抗洪职工餐饮补给90车次；运送抗洪物资及其它39车次，合计217车次，派增驻防洪一线车辆4台，车队司机全天候待命，随时保持补给运输通畅及时到位。全力配合学校慰问抗洪解放军和欢送子弟兵活动。同时，抗洪期间完成运送试卷到***、送专家到****、教职工上落班接送等工作。

四、***、****校区后勤抗洪抢险工作：

⑴***校区：按市防汛总指挥部指令，6月20日下午紧急撤离***路学生宿舍200多名学生到*****号校区本部妥善安置；并向受灾同学们发放临时住宿的有关物品；对***路教工宿舍第三栋住户动员撤离；妥善处理第一、二栋教工宿舍的受灾期间的通道问题；加强对**路学生宿舍的24小时值守工作；水电人员24小时值班确保校区正常教学生活的水电工供给；医务人员在学生临时住处加强巡查，按卫生部门规定采取措施，并供应预防流感流脑凉茶以防传染疾患发生，做好灾后各区域的消杀毒准备；为灾后师生回迁做好充分准备工作；***区食堂在汛期为师生保证了正常伙食供应。

⑵****校区：在抗洪期间，严格按学校抗洪指挥部的统一部署，服从后勤保障组的协调调度，在抽出部分人员参加前线抗洪抢险的同时，合理调整留守工作人员，坚守校区后勤的各个岗位，加强对校区的危险地带、边坡的巡查，校区医务室、水电工24小时值班，学生食堂做好10天的物资储备，保证师生饮食供应，确保校区的正常学习生活秩序。

五、洪水退后清扫、消毒工作

篇2

200*年3月我单位引入ISO9000质量管理体系，同年10月通过ISO9000质量管理体系认证，该体系已在我单位内部运行了一年多时间，取得了较好的效果，并于今年6月顺利通过了第一次监督审核。下面结合所在单位引入ISO9000质量管理体系的实践，粗浅的谈一下认识和体会。

一、引入ISO9000质量管理体系的目的和意义。

1、进一步提升企业管理的科学化、规范化程度。将ISO9000质量管理体系引入高校物业管理企业，对原有的管理方法和管理制度进行规范，可以使管理方法更科学、管理过程更规范、管理目标更明确，可以有效地降低管理成本，提高管理效率和组织效能，为下一步步入社会，进行市场竞争提供方法和制度上的保证。

2、进一步增强员工的服务意识。随着高校后勤社会化改革步伐的加快，企业必将走向社会参与市场竞争，社会企业也终将会跨入校园来争夺这个大的服务接受群体。迎接这种挑战的关键就是提高员工的服务意识，即要在日常服务中通过优质服务不断建立与“顾客（师生）的朋友关系”；建立与“顾客（师生）”共同追求的目标。要确立服务也是商品的意识，服务虽是无形的，但也有质量要求。只有不断地增强服务意识，提高服务水平，才能增强市场竞争的综合能力，才能站稳学校这块阵地。

3、进一步提高企业的核心竞争力。物业管理企业的核心竞争力就是在企业内形成的服务宗旨、管理方法、服务意识等。通过ISO9000质量管理体系认证可以使服务宗旨更明确，方法更先进，过程更规范，服务水平进一步提高，以加快形成本企业所特有的核心竞争力的过程。企业核心竞争力的完善，可以使企业立于不败之地，为下一步步入社会，进行市场竞争，提供能力上的保证。

二、目前高校物业管理企业普遍存在的问题。

1、知识结构不适应现代物业管理的要求。现有的高校物业管理企业的员工大多是原高校后勤总务和房产管理部门的老职工，专业知识匮乏、知识结构老化、工作方法约定俗成。虽然在新的用人机制下企业聘用了一批知识化、年青化的管理人员和技术人员，但是这一部分员工毕竟对高校物业管理企业的服务宗旨、服务目标还不能完全了解和掌握。在这种情况下，企业就难以满足师生员工日益增长的服务需求，更难迎接新的挑战。

2、服务意识不适应现代物业管理的要求。现有的大多数高校物业管理企业服务意识淡薄，都认为自己只是学校的行政职能部门，服务只是行政分工不同，服务既不是商品也不是产品，服务是意识上的、是无形的，所以也就没有质量上的要求。通过引入ISO9000质量管理体系，把实现服务的全过程及影响服务质量的全部因素进行有效的控制，从而逐步培养员工的服务意识，提高企业的整体服务水平。

3、管理方法不适应现代物业管理的要求。现有大多数高校物业管理企业虽然担负着学校的物业管理工作，但又与社会上的物业管理企业有所不同，它承担着更多的服务和管理职能，因高校后勤工作的特殊性，决定了它不得不身兼多职。虽然在高校后勤社会化改革后也都在学习和引用新的企业管理方法，但是与原有的管理模式交织在一起，仍然存在着体系不够完善、控制不够全面、管理不够规范、工作目标不够明确、工作职责不够明晰等问题。

综上所述存在的问题，都需要制定一整套科学、规范的管理制度，工作流程，工作规范等来加强管理、提高效率，也就是引入ISO9000质量管理体系目的之所在。

三、引入ISO9000质量管理体系应做的主要工作。

经过ISO9000质量管理体系在我单位这一阶段的实施，我们认为引入ISO9000质量管理体系应在企业的服务宗旨、企业的管理规范、企业的员工素质和企业的监督机制四个方面做好改进工作，以适应ISO9000质量管理体系的要求，从而提高企业的综合能力，进一步提升我们的管理水平。下面具体谈一下我单位引入ISO9000质量管理体系做的主要工作。

1、制定切实可行的质量方针、质量目标。引入ISO9000质量管理体系第一步应做的工作就是制定企业的质量方针和质量目标。质量方针是企业的灵魂，是企业对所提品（服务）的质量宗旨和追求方向。应由企业的最高管理者结合本企业的工作特点，或通过召开职工大会来讨论制定。如我中心通过召开中高层管理干部座谈会讨论，制定出“热诚服务、优质高效、持续改进、追求更好”的十六字质量方针。

质量目标是对工作完成情况的考核依据，应是对所做质量方针的承诺，应是可测量的（可检查），并应符合质量方针所规定的框架。企业的质量目标可分为总体目标和各部门专向目标两部分。我单位制定了七个总体目标，即：不出重大安全事故达标率；工作任务指标完成率；基础设施完好率；定期对员工培训覆盖率；上岗考核合格率；服务质量抽查合格率；顾客满意率。专项目标是结合单位的总体目标和部门的工作需要来制定的，我单位制定了包括办公室、公用房管理部、住宅管理部、校园管理部、运输部、邮政服务部六个部门的专项目标。质量方针和质量目标的制定加强了考核工作的可操作性和有依据性。

2、编制规范、完善的质量管理体系文件。ISO9000质量管理体系文件的制定应依据“管理的系统方法”的质量原则，包括：质量手册、程序文件和作业指导书三个层次的文件。体系文件的制定必须确保职责体现过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析与改进过程这四大过程的实现。编制质量手册和程序文件必须符合质量管理体系要求，遵守“写所做的，做所写的，力求简洁”的原则，在编制中尽量结合工作内容采用日常工作中的语言，使手册和程序文件具有符合性、适宜性和可操作性。作业指导书也是企业的各类管理制度汇编，用来指导、规范、约束员工的工作。编制作业指导书应遵守“每岗位规章制度要齐全，只要岗位在，谁做都一样”的原则，其中应包括各类管理办法、岗位职责、操作规范、考核办法，作业指导书应具有实用性和易懂性。我单位在编制第一版质量手册和程序文件中套用了国标语言，用语脱离了行业特点，造成了员工“读不懂、无法做”的问题。在编制第二版质量手册、程序文件时尽可能的使用了具有物业特点的语言，增强了手册和文件的专业性。我们经过反复推敲制定出了质量管理体系控制程序文件16个和管理办法、岗位职责、操作规范、考核办法文件243个。其中16个控制程序针对质量管理中具有系统性的问题给出明确的解决途径和实施办法，是体系文件运行的主要指导文件。另外的243个管理规定是从服务工作的不同岗位和内容做出具体规定，为各岗位管理和操作提供遵循规范。质量手册、程序文件和作业指导书的实施增强了工作方法和过程的规范性，使每一项工作都形成了一个完整的闭环，一旦发现问题，都可及时查找到问题的症结，以便及时解决。

3、制定合理的全员培训措施。依据ISO9000质量管理体系中“领导作用和全员参与”的质量原则，制定合理的全员培训措施。培训方案可依据企业在工作中存在的问题或发展的需要来制定，培训内容可以是管理理论，也可以是专业技能，或是内部规章制度的学习等；培训也可依据岗位需要分层进行有针对性地进行，如岗前培训、在职培训、专题讲座等；也可根据工作职责分层进行有针对性地培训，如对基层服务人员、中层管理人员、高级管理人员结合工作特点和需要分别进行培训。通过培训员工的整体素质、服务水平提高了，那么企业应对外部竞争的能力自然也就增强了。

4、建立系统科学的监察、测评、考核制度。引入ISO9000质量管理体系，依据“以顾客为关注焦点、持续改进和基于事实的决策方法”这三项质量原则，建立系统科学的监察、测评、考核制度，以提高企业的综合能力。

为了对日常工作进行跟踪监督，应建立专门的监察队伍。专门的监察队伍要依据作业指导书对岗位职责、岗位操作规范和岗位考核的规定，对各项工作进行监察。我单位成立的专门监察队伍日常工作检查内容分为卫生状况、设施设备维护、员工形象、常规工作记录四大项。卫生状况的检查内容主要包括楼宇和公用设施是否按照岗位操作规程和岗位考核标准进行了清洁、擦拭；设施设备的检查内容包括水、电、暖设备发生损坏时，是否及时报修；员工形象的检查内容包括文明用语，上岗着装，站立服务等；常规工作记录主要检查员工的本岗工作日记、考勤记录、大件物品进出登记、来访人员进出记录等。对检查中发现的问题及时向责任人下达整改通知，并对整改后的情况进行回访，以保证整改的落实。监察机制的建立对保证质量管理体系在企业中有效地运行，对企业综合能力的提高起到了督促作用。

为了更好地为师生员工服务，应建立用户监督测评制度，测评方式可分为定期问卷调查、日常意见箱和BBS反馈等。定期问卷调查一般以学期为单位，日常意见箱、BBS以每天为单位进行。调查内容可从服务态度、与用户沟通、环境卫生、绿化、各项工作完成的及时性等几方面进行。通过调查了解师生员工对我们所提供服务的满意程度，对在调查中反映强烈和不足的方面及时进行整改。用户监督测评制度的建立，拓宽了企业与用户的沟通渠道，增进了企业与用户的相互了解。

为了确保质量管理体系的有效和持续改进，还应建立质量管理体系评价制度，定期对质量管理体系的运行、质量方针、质量目标的有效性进行评价。体系评价制度的重点是质量管理体系是否符合标准，是否按标准运行，质量方针、质量目标是否能够按要求完成等。我中心现以年为单位，对体系的运行情况，质量方针、质量目标的有效性评价，并结合年终工作总结同时进行。

四、实施ISO9000质量管理体系，容易存在的误区。

1、认识上的误区。在现实中存在这样一些企业，证书拿到了，就认为认证完成了，可以放在一边了。体系所要求的监督、审核活动都是走形式，只是为了应付认证公司每年一次的监督审核。或者是认为，通过了认证，也就掌握了最高水平的管理方法，就不用再继续学习新的管理模式与方法。事实上，认证不是质量管理规范化的终结，而是开始。ISO9000质量管理体系标准是世界通用标准，不是质量管理工作的最高标准，应在实际运用中，本着持续改进的原则，不断完善体系，使企业管理水平不断提高。