个人工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇个人工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

各位领导，各位同事，大家好！光阴似箭，时光荏苒，一年多过去了，有过迷茫、有过失落、有过抱怨……但更多的是感动、是收获！这几天，我一直在梳理自己从事社区银行工作的感受和体会，我想我们还能够做到更好，有些基本的问题就像基本功一样，必须要加强操练，提高再提高。现就自身一年工作经验总结如下：

一、 在银行土地里栽种热情、释放激情

自己能够为银行工作“栽种”热情，我们经常能听到一句话叫“干一行、爱一行”我觉得不仅仅是一种职业道德观念，著名心理学家卡尔·古斯塔夫·荣格说“性格决定命运”，其中人对现实的态度是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种态度，一种将之视为饭碗，另一种则视为事业。不同的态度决定了你的行为也就决定了对待工作的热情程度。企业需要有愿景，个人需要有理想和抱负。

“虔敬”的态度对待自己的工作，一首无名作者的诗写过“假如你命该扫街，就扫的有模有样”我选择从事银行工作，那就用最饱满的热情怀抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精。“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一块是什么味道”。当命运给了一巴掌，从容面对之，并坚定地朝自己的方向继续前进，用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。

二、 以岗位为中心、业务熟练为基础，用服务使微笑绽放

熟悉我行各种业务，能给予客户准确的解惑，用我们的专业去消除客户的顾虑，用服务留住客户的钱。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 

作为一名社区银行工作人员，我们是直接面对客户，我们更能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是我们的一面镜子，不挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。沟通从微笑开始，微笑，有魔力，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。 

三、 快乐工作、认真生活、追求卓越

正确寻找客户群，充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉，广收信息，深入挖掘，比如我们的贷款客户，大额存取款客户，对公客户作好记录，这些记录可以重复利用，多次营销，因为他可能在其他银行有存款，充分挖掘。

另外还要广交朋友，拓展客户群，偶尔聚会，多参加活动，多结交朋友，就会有更多的机会，做个有心人，会发现客户就在身边，朋友、家人、邻居、同事、同学、同乡附近单位职工等，充分调动接触身边的每一个人，他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时，首先熟透自己的产品，更要去研究了解其他银行的产品，才能在介绍时突出自己产品的优势。要说服别人，先武装自己，有专业的知识积累，客户有疑问的时候能做出专业的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功课是非常重要的，成功只青睐有准备的人。

四、赢在“沟通”，成在“有心”

我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作，谁与客户沟通的更有效，谁就是胜利者，沟通中要有自己的技巧，充分发挥个人魅力，有一个良好的态度与客户做好沟通，自我肯定，产品自信，心怀感激，充满热爱。和不同的人沟通有不同的技巧，通过接触找到客户感兴趣的领域，激发客户的兴趣，了解客户需求，从而提出方案，一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关，容易引起共鸣的话题开始，如健康、养生、孩子、个人兴趣等等，营造好轻松的氛围，容易拉近距离，有共同语言，共同话题针对不同人群给出最合适的产品，比如经常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款，拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践，我觉得有效的沟通大致注意几个问题：一是要敢于开口，开口才有成功的可能。二是要善于表达关爱之心，关爱他人往往会有意外的收获，这不是虚伪、客套，也不是套路，而是因为我们都希望得到别人的关爱，可能一句话一个举动就能让他人觉得温暖，送人玫瑰手有余香，何乐而不为。用心与客户交流感情，在工作中会有回报的，我们社区支行网点经理常说的一句话是“我们不单是做客户，最重要的是能和客户成为朋友。”这句话让我感触至深。

社区银行主要以负债业务为主，如果客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了，其实是对资源的浪费，我们还可以充分的挖掘客户，如果我们多问几句“请问你其他银行还有资金吗？什么时候到期？”如果有作好记录，到时候想方设法拉入我行。“你的亲戚朋友，同事有没有好的客户，有的话介绍过来，金额大我们有好礼赠送。”等等，做好客户信息登记非常重要，比如理财产品到期后我们通知客户，可能客户已经收到短信提醒，但一个电话可以让客户更加的认可我们。这可能会让你觉得难堪，但是被拒绝是非常正常的，我们就是要在不断被拒绝中成长，从中总结经验，完善自己。

五、 整装待戈，2017一起闯

篇2

一、坚持认真备课，备课中我不仅备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

二、努力增强我的上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上语文课，就连以前极讨厌语文的学生都乐于上课了。

三、与同事交流，虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。

四、完善批改作业：布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

五、做好课后辅导工作，注意分层教学。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

篇3

一年转眼时间过去了，作为一名在线运维工作人员，我总是害怕每月足够的试剂去完成这一项任务。因此我首先严格要求自己，不怕吃亏，不怕吃苦，对水质监测站等设备进行维护及维修。全面连接熟悉业务知识，更好的做好运维工作。

1工作内容

工作内容主要分为：例行工作，工程配合，以及故障处理几项

2例行工作：每日进行设备的维护与维修，主要包括设备巡检，日常数据变更。具体入下

设备巡检：40％日常数据变更：60％

2.2设备巡检

设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为日常巡检，周巡检和月巡检三种。定期巡检14次周巡检2次，月末巡检1次。不定期巡检主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对设备运行变化是否异常进行巡检。

4故障处理

处理各种紧急故障，对因网络，配件等因素产生的故障进行处理，运维工作时细致谨密的完成的工作不可粗心大意。

5工程配合

工程配合主要是值守配合其他业务部门工作

5经验总结

经过一年的运维工，一开始轮流每个组待一段时间学习各组的运维方法，处理紧急故障时该如何进行，并对不同站房的设备进行学习，对站房的要求：站房外部干净整洁，外围设施完好(如围栏、照明、栈桥、)站房内配备空调设备，空调具备来电自动复位功能，室内温度控制在 18~28°C，湿度在 60%以内;配备灭火器材。

1站房内部干净整洁，无漏雨，设施摆放有序;仪器表面无明显灰尘，

2采水系统工作正常，配水系统清洁，流通池清洁;

3系统采样、排放管路无堵塞、漏液，电磁阀开关合理系统正常运行，设备废液不得随排放管路排放，必须进行收集;

4各记录表格的书写应字迹工整、表述清晰、填写完整，不得涂改;如需修 改，三个以内画单斜线将正确内容写在旁边并签名，超过三个需重新填写;

5有故障维修记录，根据设备异常情况，开展的针对性维修，并记录维修过程及结果。

6有备品备件更换记录，设备备件耗材需根据规范要求定期更换;

7有维护保养记录，包括每周、月、季度、半年、年度的维护保养，定期养护

8每周核查每月月检提前做好相应的工作和安排，每周进行质控检测，每月配合环保局，第三方人员进行盲样检测，站房卫生等一系列检查。

2020年12月

在线运维工作人员个人工作总结

时光荏苒，转眼又一年过去，内心感慨万千，时间如梭，回首过往，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也使我经历了一段不平凡的考验和磨练。非常感谢领导给我这个成长的平台，同时也非常感谢运维部的每一位成员对我的帮助。让我在工作中不断学习，不断进步，慢慢的提升自己的技术水平及才能。现将我的工作总结如下欢迎各位领导指正和批评。

在职能上：熟悉本岗位的专业知识，精通本岗位的业务技能，工作思想清洗，能熟悉弯沉本职工作。

在工作态度上：对工作热情主动，勇挑重担，乐于奉献，工作十分投入，专心致志，精益求精。

篇4

【关键词】骨干支教　理念接力　行为带动　反思跟进

为了充分发挥骨干教师的专业引领示范作用，带动一些学校的薄弱学科发展，桥东区教育局实施了骨干教师支教工程。2009年6月，把省、市级骨干教师派往各校，尤其是偏远的、规模较小的学校支教一年，逐年轮换。连续两年派出支教教师19人，涉及中学物理、化学、政治、语文、数学、英语，小学语文、数学、英语、科学等10个学科。这样的支教机制帮扶的是学校的薄弱学科，成长的是教师自身。骨干教师支教工程实现了用一个人带动一个学科，引领一支团队，影响一所学校的理想境界。

一、理念接力――注入新鲜活力

支教教师在支教过程中，明确自己的职责，充分发挥出自身价值。一是举办理论专题讲座；二是提高教研活动的实效性；三是上好示范引领课，构建教学模式；四是实现网络资源共享，并在个人工作室记录支教工作过程中发现的问题和触发的感想，与全区共享。他们全身心地投入到支教工作中来，多次开展经验交流互动活动，将自己学习的先进教育教学理念、在教学中总结出来的好方法、成功的经验一一进行汇报展示。如支教教师的《支教一年苦与乐》和《多捕捉育人的蝴蝶》的经验介绍；所作的《幻灯片的制作与使用》讲座，提高了全校教师使用电脑的技能、技巧以及自制幻灯片的能力；引领学科教师的《如何如何创造性地使用教材》，为受援学校注入新的教学理念，为探索高效的备课模式奠定了坚实的基础。

二、行为带动――做实专业引领

承担管理工作――这些骨干教师，在受援学校承担着一定的管理工作，他们注重细节的管理方式受到好评。有的教师承担起了教导处教学管理工作：指导学科教学、校本课程、辅助完成各级检查验收、组织师生家长读书活动：有的老师承担了受援学校实验仪器室管理工作，在省教育督导评估中规范实验室管理，顺利通过验收，辅导学生参加桥东区实验操作竞赛，获得优异成绩；有的担任毕业班班主任和备课组长；有的老师担任了起始年级的实验教学的改革任务，他们与组员一起备课、说课、听课、评课及反思，开展了一次次有效的教研活动，逐步完善了备课模式，尝试新的改革，为带出一支支优秀的、过硬的团队努力工作着。

开展课题研究――与支教学校老师共同开展课题研究。有的老师带着课题来到了受援学校，有的老师协助受援学校申请了“十二五”省级课题，在课题中他们研究校本课程的开发与应用，进而提高了支教学校教师的科研水平。

课堂教学实践――讲授不同类型的示范课，指导课堂教学，极大地提高课堂效率：有的老师通过数学学科的概念课、图形课、复习课的不同教学方法，向全校教师展示如何提高课堂教学；朱洁老师每天听课、评课进行问题诊断；有的老师做不同年级的示范课、视导课、组内研究课，指导五年级专题备课；有的教师组织教师开展主题研讨课、说课及评课、撰写课后反思。有的教师开展观课议课活动，认真设计教学的每一个环节，精心打造优质常态课，形成有效的教学模式，提高课堂实效。

结对协同共进――与受援学校的骨干教师结对，进行备课、讲课、评课、议课一系列活动，为对子做示范课、引路课。由于他们的引领作用，使所在的教研组的整体研究水平也有了明显的提高。

三、反思跟进――经验总结提升

支教教师在扎实做好支教工作的同时，及时总结积累工作经验，通过积极撰稿、出简报、支教日志、支教心得等形式，与全区教师分享支教经验。

篇5

梦想很重要，目标影响着人生。如果没有目标，人生将会有更多的茫然，更多的徘徊。作为一个从教18年的教师的我，从事班主任工作有16年的我，更深刻地感受到目标的重要性。今年，有幸加入__市__班主任工作室的我，决定重新规划的个人成长计划，使自己从事班主任教育事业时，有明确的方向，帮助自己更好地成长。现根据工作室的规划方案，制定个人的成长计划，在工作室的带领下，向名师靠拢。

从教18年以来，我一直担任语文科的教学和做了16年的班主任工作。18个春秋里，我学理论，勤实践，勇探索，吃苦耐劳，锐意进取，兢兢业业，努力让自己成长为一名出色的人民教师。一路来，自我感觉我过了教师的第一个发展期，从2010年开始，就迈入了高原期，停滞不前，满足现状了。下面我就自己的状况做出分析如下：

个人发展优势与特长：

1、保持一个热情之心，爱教育爱孩子。

2、教学实践经验丰富，敏于发现，勤于思考，容易接受新事物与新观点。

3、班主任工作做得到位，所带班级注重民主，班干部得力，学生管理能力比较强，自觉性也很强。那么多年，学生都喜欢与我交朋友。

4、专业知识比较强，爱语文，好写作，特别喜欢写诗填词，喜欢创作。

5、职业心态平和，能正确地处理与同事、学生和家长的关系。

6、能够较熟练地掌握现代信息技术，并灵活有效为教学所需服务。好学、勤学、不耻下问。

存在问题与不足：

1、 理论功底还不够强，理论还是不深，写起论文来，可以引经据典的东西还真没两句。

2、教学有惰性，有时会处于被动，总是“拨一拨，动一动。”

3、对于课程开发研究的能力还只是停留在较浅的层次。

4、班主任工作还不够细致，处理事情不够睿智，做事还不够踏实，创新能力还不够。

在__市__班主任工作室的指引下，不断提升道德修养和学识水平，增强担任班主任的职业认同感和荣誉感。通过班主任工作研讨、班会课备课与观摩研讨、教育案例研讨、课题研究等形式，提高自身的班级管理能力、提高育人工作的艺术性和实效性，使自己努力成长为一名科研型、学习型、反思型的优秀班主任。

第一年度目标：

通过__班主任工作室的帮扶，校本研修等活动的开展，接受教育新理念，向带班能力强的教师学习好经验。认真参加班主任工作研讨交流，认真研读相关教育书籍，及时了解小学教育的新动态、新方向和寻求有效的解决方法，以此来指导自己的工作，使自己成为其中较突出的班主任。

第二年度目标：

1、自觉阅读有关教育教学方面的书刊、书籍，吸取各派理论精华，厚积薄发，通过撰写成长报告、工作反思、工作案例等方式，梳理工作经验，以聚焦工作特色；或运用观摩一些优秀班主任的公开课，进行交流和研讨，提高教研水平。

2、系统学习德育、心理健康、班级管理的前沿理论与课程改革理论，要求做好读书笔记并定期在工作室网络平台发表读后感言，交流心得体会，结合实践积累经验，大胆创新，勇于实践，并且通过学习撰写有质量的经验总结或论文。

3、以教育案例型主题班会为突破口，以观摩、交流、研讨为主要方式，将教育与自我教育结合起来，提高教育工作水平，把握好班会课的教育功能，熟练驾驭班会课形式，内化成自己的教育理念。

4、在班级管理中能积极主动的参与研究与讨论，并能以案例或论文的形式大胆的展示自己的工作成果。

5、班集体文化建设方面：努力打造五星级班级。

第三年度目标：

通过教学案例和课题研究实践、专家引领等，提高其课堂教学水平和科研能力。

1、通过对有意义的教育实践经验的描述、分析，发掘或揭示内隐于日常事件、生活和行为背后的意义、思想或理念，改进教育教学实践，丰富教育科学理论，促使教育策略与实践更加完善和灵活。

2、深入参与工作室科研课题是《小学低年级书香班级建设的研究》，以课题为促力。努力积累经验，丰富底蕴，成就自己的班主任专业能力，突显班级特色。

3、借助汇报交流活动，可以展示教学特色和思想，提升自身班级建设水平。

1、广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识、技能，掌握一定的现代化信息技术，不断构建、丰富自己的知识结构。每学期最少读两本教育类书籍，并做好相应的随笔记录，提高理论知识水平。

2、利用课余时间，多与学生的交流，了解学生的需要，掌握学生的心理特点。通过信息反馈，自我反思，不断提高。

3、在教学上要虚心向有经验的

老师请教；在平时的实际教学中，要经常地、系统地进行自我反思、多听课，多看专业书籍，以此作为自己成长过程中的催化剂。立足校本研修主渠道，建立自我反思、同伴互助、专家引领的学习交流系统，时刻把工作与思考相结合，在思考中工作，在工作中思考，创造性地开展教育教学工作。4、积极参加教研活动，参加各级各类培训，倾听专家指导做好记录，反思自己的教学，找出不足加以改进，优化自身专业思想，并随时把自己的收获和反思整理到博客上。

当一个专家学者型的名班主任，是我的理想和追求。我相信，有梦想就会幸福！我愿意追梦中寻找幸福！

篇6

关键词：电力工程；施工管理；方向；问题；有效方法

中图分类号： F407.61 文献标识码：A

1 施工管理在电力工程建设中的必要性

电力工程建设项目涉及范围广泛,是一个极其复杂的过程,在这个周期长复杂程度高的工程中,影响因素繁多,如设计、材料机械地形地质水文气象施工工艺操作方法质量技术措施管理系统等。在这些因素中不管是其中的任何一项出现问题，都可能直接影响到整个工程的质量和进度相比较于其他的工程,电力工程的施工一般规模较大,不可能像其他工程那样流水线施工，影响电力工程施工的因素是多种多样的，基于这一原因,电力工程的施工质量控制是一项相当艰巨的任务。

另外,电力工程的施工不会像其他普通工程那样，当发生质量问题时可以通过各种手段进行弥补，但电力工程施工过程只有一种结果：成功或是失败，它所产生的结果是相当严重的。电力工程施工质量一直在全国的工程项目质量排名中处于领先地位，主要原因还是因为施工单位一直将施工过程中质量管理放在第一位，对工程质量采取高标准严要求的方法，利用培训管理检测监测整改等手段，不断对可能影响工程质量的人员工艺机械材料及环境等因素进行严格的控制管理。

2 电力工程施工管理中存在的问题

2.1管理人员素质不齐

在电力工程项目部中，很多的管理人员和技术人员对投资效益了解不深，观念淡薄，对施工的合同意识、造价控制等知识比较欠缺。同时，新组建的项目部工作人员之间缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以导致了在电气设备的使用上，造成了造价过高等问题的出现，尤其是面对着电气设备不断更新、施工工艺不断创新等新情况，导致高效的管理方法并没有得到很好的应用，最终导致了设备虚假价格的出现。

2.2内部沟通存在障碍

对整个电力工程项目起到推动作用的是施工管理团队，它起到了一定的领头作用。在电力工程实际操作过程中，管理部门常常会出现与业务部、财务部、行政管理等部门断联系或出现意见分歧等现象。业务部表现出来的是其通常都不能够按照施工管理者的要求及时的与业主进行相关细节的沟通，尤其是一些缺乏经验多的业务人员，在没有良好沟通的情况下，答应业主一些要求，这就给施工现场的工作人员带来了一定的困扰。财务部则表现为对施工的资金支持力度不够，导致配套款项脱节，施工设备和材料等不能及时供应。以上都是部门之间沟通不到位所造成的，这种问题的存在会导致工期被拖延，最后出现人力、物力、财力的浪费。所以，电力工程施工管理者要时刻保持着与企业中其他部门的有效沟通，为工程施工做好全方位的保障。

2.3工程结尾工作存在的问题

在电力工程施工过程中，除了以上存在的问题之外，还有一些小的缺陷，比如说工程交工时的验收工作，应该通过与施工单位进行工程结算，并且要经过审核之后，才能够向用户进行余款的收取，同时还要与材料供应商、施工单位等进行余款的清除，但是，实际施工中，这些细节问题往往都被人们所忽视，就导致了该工作的操作程序出现了明显的问题。

3 电力工程施工管理的有效方法

3.1提高工程管理人员的素质

寻找一切可以提高技术人员、经营管理人员水平和劳务人员素质的机会，让他们能够有足够的时间学习相关知识，参加专业培训提高自我能力及修养。对各专业脱颖而出的人才进行勉励。并做好各部门的跨专业培训，预算部可以像技术工程施工部门介绍节约的经验，技术施工部门可以向预算部门反映现场施工时可以做精简的地方及相关浪费情况，相互监督，相互学习进步。并设定一定激励政策，对在工程造价控制上有贡献的员工予以奖励。

3.2完善各项规章制度和工作程序

各项规章制度和工作程序的完善，可以加强员工的企业责任心。因此，做好企业内部各部门标准化建设，建立技术标准、沟通流程标准，企业管理标准和个人工作标准，强化管理意识，规范管理行为。积极实现管理有依据，工作有思路。为了企业发展，必须培养员工的危机意识，让员工认识到公司与个人的依附关系，培养全员服务意识。公司应做到以工程质量验评标准和施工管理规范为基础，以实现精品工程为唯一目标。

3.3推进企业现代化办公管理升级以提高管理效率

企业现代化的改造可以给企业管理带来质的飞跃，企业应该积极推进以专业的工程项目管理软件为基础，对施工进度、费用、资源建立有效监管及跟踪管理。先进的现代化办公软件可以将进度、资源、资源限量和资源平衡进行对比分析，得出相应的解决方案。使得施工进度计划不再凭经验和一些说不清道不明的目标规划来胡乱制定，最后所谓的施工进度计划成为一纸空谈。现代化的管理施工进度计划是基于要完成的工程量（或工作量）并结合施工承包商的人材机资源而制定出来的定量的切实可行的科学合理的进度计划。优秀的现代化企业管理软件可以大大提高企业的管理效率，但需要指出的是，任何强大的计算机系统及管理软件都仅仅是一种工具，都是需要通过高素质的管理人员来使用才能发挥其最大作用，相反再强大的管理软件也只能是一种摆设。因此，根据工程项目的具体目标要求和人、财、物的投入等情况，制定切合实际的、可行的、科学合理的应用规划和管理方法，对于切实用好工程项目管理软件，做好工程项目的建设管理工作，同样是十分重要的。

3.4健全电力工程施工管理流程

公司应健全电力工程施工管理流程，使其更高效，更规范。招标公司开标公告后，招标公司通知电力工程公司业务部，业务部保存中标通知书。业务部把施工图纸及相关资料转给工程技术部门。由公司业务部和工程技术管理部组织尽早与业主用户、配套施工单位、供应商和电力设备供应商召开施工前的碰头会，预算审查部门对各配套施工单位的工程预算进行审查。公司应该和甲方业主进行沟通，收取业主工程款的50%作为预付款。并与配套施工单位签订“工程施工委托协议”。由公司工程技术管理部向各配套施工单位、供应商和电力设备供应商拨付工程预付款。保证配套企业的供货周期，并进行跟踪，确保施工进度计划有效实施。由电力工程公司工程技术管理部工程管理人员和用户对施工单位的工程质量进行检查。材料供应商和电力设备供应商所提供的材料和设备要经过电力工程公司工程技术管理部和用户进行检验，合格后方可用于施工。

4 结语

领导和管理都是电力工程施工中不可缺少的因素，领导者要根据施工的实际情况进行有效的管理，就要做好施工中的质量、工期以及成本等的管理，要积极的协调好各个部门，为电力工程顺利施工提供各个方面的保障。只有通过有效的工程管理，才能够从全方面来提高工程质量，实现经济效益和社会效益的有机结合，提升电力企业的竞争力。

参考文献

[1]蒋宗记.浅谈电力工程施工技术与管理[J].科技创新导报.2009(14)

篇7

时间飞逝，又是新的一年。制定新的计划，下面是的酒店领班个人工作计划资料，欢迎阅读。

酒店领班个人工作计划时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

一、厅面现场管

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。

并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、2021年工作计划

1、做好内?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫芾?，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅.体管.经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。

培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

酒店前台主管工作计划20__年至20__年一直在北京____有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台领班工作计划一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员

工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。

五心服务：

为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自2010年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。

现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

六、商务楼层客用品的更换

目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望

越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

篇8

关键词：伐区设计；误差分析；设计精度

中图分类号：S757 文献标识码：A

伐区设计是基层林业技术人员所从事的重要技术工作之一，熟练的掌握伐区设计技术，确保伐区设计精度，对国家、集体、林农和设计人员来说意义重大。笔者每年要参与伐区设计数万立方米，现将自己在实践中不断摸索的经验总结如下，与各位同仁商榷。

1 伐区设计的常用方法和技术标准

按照《湖南省林业采伐伐区调查设计技术规定》（以下简称《规定》），伐区调查由面积调查和蓄积调查两大部分组成：面积调查可采用罗盘仪实测和地形图调绘及GPS3种方法，其调查精度须在95%以上；蓄积调查有全林实测法、标准地调查法和角规样地调查法，调查精度须达到90%以上。实践中，面积调查普遍采用地形图调绘法，蓄积调查普遍采用角规样地法。

1.1 地形图勾绘法测算面积的技术要求

采用万分之一地形图，对伐区进行对坡勾绘，用求积仪、方格网或电脑求算面积，至少求算2次，以2次的平均数为准，面积的测算误差应保证在5%以内。

1.2 角规样地法的技术要求

按照《规定》，选择有代表性的地段，用断面积系数1.0的角规控制检尺，测定各径阶树木的平均高，查二元立木形高表和出材率表计算每公顷采伐蓄积和出材量，然后根据角规样地得出的每公顷采伐蓄积和出材量推算小班采伐蓄积及出材量。伐区面积在1hm2以下设5个角规点，每增加0.5hm2增设1个。

1.3 形高值和出材率系数

根据《规定》，采用的数表为《湖南省林业调查常用数表》。

2 伐区设计中的误差分析

2.1 面积凋查误差分析

用地形图勾绘面积容易出现误差的情形有以下5种：代区面积较少，伐区边界无明显地形地貌特征，不方便勾绘；伐区中零星分布有空地、荒地和灌木林地，面积少且分布的形状不规则；伐区边界与“单线”道路、悬崖相接；伐区中有林中道路；伐区中有峡谷或无立木水沟。

2.2 蓄积误差分析

单位面积蓄积量误差由角规样地选择误差俗称选点误差、角规绕测误差、树高测量误差和数表计算误差等组成。

2.2.1 选点误差

选点误差是蓄积调查中影响精度最大的因素之一，是抽样误差中最不好控制的一个误差。按照抽样理论，选点越多，精度就越高。因此在伐区设计时我们要尽可能多选点，但选点也不可能无限地多，于是《规定》要求；采伐面积在1hm2以下设5个点，以后每增加0.5hm2增设1个角规点。从点的数量来说，这已是一个明确的规定了，因此在实践中很少有人对角规的数量再进行研究。研究得比较多的问题是按照技术规程怎样保证所选角规点的代表性问题。经常从事伐区设计的人员都知道伐区中的点有“好点”和“差点”之分，这是伐区设计中的一个普遍现象，即使在林相相对整齐的一个坡面的山顶和山脚之间也会出现这样的情况，有时“好点”和“差点”之间的每公顷蓄积量相差2倍以上。在伐区设计时，“好点”选得多，则设计蓄积偏高；“差点”选得多，则设计蓄积偏低。“好点”与“差点”之间差距大，则选点的难度大，设计误差偏大；“好点”与“差点”之间的差距小，则选点相对容易，误差较容易控制。

2.2.2 角规绕测误差

因林地灌木丛生、坡度大，给角规绕测带来了一定的难度，在实际工作中一般采用目估绕测，其精度主要与工作经验有关。

2.2.3 树高误差

因树高测量比角规绕测难度大，目前还没有一种较科学的仪器来准确地对树高进行测量（一般的测高器在坡度大的林地简直无法开展工作），所以在实践中多会采用目测法。

2.2.4 数表误差

目前，计算每公顷出材量时采用的数表是《湖南省林业调查常用数表》，在应用中发现，以下2种情况会产生数表误差：速生丰产林或达到了速生丰产林生长指标的林分会产生偏低的误差；树木生长较差，径高比大（粗而不高）的林分会产生偏高的误差。

2.2.5 蓄积量误差的对比分析

影响单位面积蓄积的误差有4种，其中角规绕测误差和树高测量误差属于一种系统误差，只要认真按要求去做，工作细心负责，所采用的测量方法手段先进，就能将误差控制在允许的范围之内，甚至达到100%的准确；数表计算误差也是一种系统误差，只要经过科学的测算就能够知道这种误差有多大，怎样纠正；唯有选点误差属于随机性大的抽样误差，它随意性强，对蓄积量的精度影响最大。因此，在伐区设计中，控制好选点误差是保证伐区设计精度的关键。

3 误差的控制方法

3.1 角规绕测误差的控制方法

在角规绕测工作中，对于一般的初级技术人员来说，必须带好角规和皮尺，用角规绕测以后还要对一些临界木用皮尺进行丈量确认。对于技术熟练的工作人员来说，也必须用皮尺对一些临界木进行测量。经常从事目测的人员要特别注意平地与坡地、好林分与差林分等不同情况下所产生和视觉差异，只有对不同的林分目测多了，才能保证目测的基本精度，特别要注意的问题有两个：每一个角规样地至少要有2个以上的技术人员同时目测，互相比较才能发现问题；不能太过自信，一定要把皮尺用好，对“争论木”必须用皮尺丈量。这是保证角规绕测精度的2条技术要领。

3.2 测高误差控制方法

林分树高的测量多用目测法，但是这种目测还必须与现有的测高工具搞好结合：与测高器搞好结合，主要用于平地与缓坡地；与样木搞好结合，主要用于陡坡地。另外，可以研究径阶与平均高相关性，一般情况下径阶平均高是有规律可寻的，同一径阶平均高的差异主要与立地条件、树龄、林分密度等因素有关。这些规律笔者虽然有所研究，但由于工作范围较窄，普遍性不够，在此不再赘述。

3.3 抽样（选点）误差的控制方法

“抽样必有误差”，这就是抽样误差，俗称选点误差。如何控制选点误差，笔者根据多年实践经验总结如下：

3.3.1 伐区蓄积量的计算公式

伐区蓄积量的计算公式为：M=S×{（Σm）/N}。（其中：M代表伐区的蓄积量，S代表伐区面积，m代表每个角规点的蓄积量，N代表角规样地的数量）。根据统计学原理，角规点之间蓄积量的极限误差越少（极限误差就是最大值或最少值与当作真实值的估计值之间的差值）和总体特征数越近正态分布，抽样误差就越少。也就是说林相越整齐，角规点之间的绕测结果越接近，抽样误差就越少。我们认为不管一个伐区总体特征数是否呈正态分布（呈正态分布更好），只要极限误差

达到20%以上，就应该将该伐区分成2个以上的小伐区，要通过减少伐区面积的方法将伐区的极限误差控制在这20%的范围以内。

3.3.2 正确处理“特殊点”

如伐区为零星分布有小面积的空地、“残林”、水沟和林中道路等“特殊点”时，在这些地方设置角规必定会使极限误差增大，而不在这些地方设置角规点似乎又不太合理。处理这些“特殊点”的最好的办法是不在其内设角规点，但可将其处理成长方形、正方形、圆形等规则几何图形丈量面积，并从伐区总面积中扣除。

3.3.3 分层分段设点

有时伐区的角规极限误差较大，但不便于将伐区一分为二（譬如一个坡面的上部和下部），对于这种情况就应该采用分段抽样，分层设点的办法。如果是一个坡面就将坡面横切一刀，找准横切高线的位置，上下分开抽样，分别计算，这就是分层抽样法。采用分层抽样应满足以下2个条件：层与层之间界线明显，面积求算容易；层内角规点的极限误差在这20%以内。

篇9

银行试用期工作总结范文一 我于5月31号进入xx公司参加培训开始，经历近两个月的试用期，现在即将面临转正.在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证公司开业当天庄严激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起用心布置和爱护家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经历仍很清晰，我很认真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，互相鼓励，一次次使我变得更有底气。

到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。

作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心!也感谢李总在培训时的那一句鼓励：我们是职业的经理人，那是我不懈努力的方向，我会做的更好!

在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司不喝客户一杯茶的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到风险控制、速度、亲和力、创新的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。

作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xxxx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、增值税发票、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且增值税和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。

银行试用期工作总结范文二 时光荏苒，转眼间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习情况汇报如下：

入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排相当紧凑，但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过入职培训，我了解到了中国银行的企业文化，学习了银行个金、公司、国结的基本知识，培养了团队意识，认识到了沟通交流的重要性。入职培训让我受益匪浅。

经过短暂的入职培训，我在永丰路支行开始学习柜面业务。刚刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好文优工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将文优的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

要做好柜面工作，各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在综管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

在银行工作在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照双十禁的要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。

营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。但是，在柜面的营销过程中，我的营销能力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

半年的工作经验让我学到了很多新的知识，同时也让我认识到自身还有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我将继续秉承脚踏实地的精神，保持学习的热情，摆正心态，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，真心奉献，以追求卓越的精神，力争与中国银行共同成长，共发展。

银行试用期工作总结范文三 转眼间，两个月的试用期即将结束，在这段时间里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，从一开始的手忙脚乱到现在的已逐渐适应了周围的生活与工作环境，对销售支持这项工作也逐渐进入了状态。从自身来讲也有了进一步的提高，现将这二个月的工作情况作以下总结：

一、人管方面：

1、通过打电话及参加招聘会的形式，物色销售人员，并为符合条件的应聘者安排面试。

2、对于通过面试的新员工，根据hr的要求为其准备相关入司资料，并系统中为新员工上工号。

3、做好销售人员的考勤工作，以及他们佣金、薪金的计算工作。

二、业管方面：

1、在中信和交通银行的协议签定的过程中，与分公司保持联系，跟踪协议的会签过程，并在协议签定后，在系统中设置相关网点信息，以保证保单的录入，和单子的正常出单。

2、负责日常的收单、审单以及交单工作，并做好每日的业务记录和业务播报，若出现照会等问题单，做好跟踪并及时处理。

3、根据总监的要求，制定渠道经营计划并对费用进行预算管理。

4、负责制定银行与brc人员激励方案,并进行实施与跟踪,并在月末做好费用报销工作。

5、与财务和银行方面做好沟通,在每月月初核对做单情况,计算并及时支付银行手续费。

6、制定有关业务的培训方案，并对培训过程中产生的费用做好报销工作。

7、处理分公司下发的邮件，并完成其安排的任务。

8、做好银保单证的征订,并及时对库存资料做好清点和整理。

9、做好施总安排的各项工作，为我们的销售团队对好后勤支持和服务工作。

篇10

关键词：市政工程招投标问题控制对策

中图分类号：TU99文献标识码： A 文章编号：

1 引言

随着我国经济和社会的快速发展，城市化进程在加速进行。一些政府投资的市政工程基础设施建设项目越来越多。公开招投标是市场经济发展的必然产物，随着《招投标法》的颁布和实施，招投标的市场在不断的完善和稳定发展，在市场体制、监督体系相对完善的情况下，仍有某些方面仍然存在许多不规范、不科学的现象，这就需要加强招投标管理工作，对违法行为及时的发现和整治。本人结合自己的工作中发现的招投标相关问题和经验总结，提出了招投标工作中不规范不合理的问题，并提出相应的控制措施和注意事项，对进一步完善市场、监督和相关法律规范提出自己的观点和看法，为最终提高工程项目的质量提供参考和帮助。

2 工程招投标中存在的问题分析

1）不公平的竞标。现行的市场自由竞争的体制下，投标单位以最求利益的最大化为主要目标，难免出现不公平的竞标。正常的自由竞争体制是让各企业根据自身的能力和特点对市场进行公平自由的开拓，为的是形成良性的互动机制，然而企业最求利益的最大化导致不公平竞争，不少违规现象体现在市政工程的投标竞争中，如市政道路建设、市政管网建设等工程竞标上，虚假的竞标手段，投标人之间相互串通排挤其他投标人；投标人对项目现场情况不熟悉，得不到最准确的招标信息，不能及时的进行的投标费用测算等；这都使得工程招标建立在虚假的不公平竞争基础之上。其中，围标、串标手段是个别投标企业联盟常用的手段，为达到中标的目的，投标人之间相互串通，进行投标和陪标，中标之后进行利益的分配。对围标、串标行为制定相应的处理措施，严厉打击这种违法行为。

2）腐败现象时有发生。目前的开标有发改委、建委、公共资源交易中心从招标文件到开标的全过程监督和监控。开标时还有检察院的犯罪、廉政查询等，个别地区实行了企业诚信评分系统来对企业进行监管。随着这些监督机制的完善和监控，工程建设方面的经济腐败案件呈下降趋势，但是该领域的腐败现象和经济案件仍未能杜绝。在相对完善的市场体制、监督机制下，出现腐败经济案件的情况原因就是人的问题，这说明某些从业人员、执法监管人员的职业道德和执业水平有待提高。因此，要时常加强从业人员的职业道德培养和业务能力的提升。

3）评标工作量大。由于各个项目内容不同，复杂程度也有差异，多数复杂项目也都属公开招标的范围，投标人多，工程量清单复杂等原因，导致评标人员的工作量太大，强度高，主观上也容易疲惫，容易导致评标过程中会有小的疏忽等，难以达到完全的公平公正，也不能选出最好的工程标。

3 工程招投标的对策

1）建立公平公正的自由竞争体制，规范企业的竞争手段。自由竞争的市场体制下容易产生不公平的竞争，现实中也存在这样的例子。因此，要在自由竞争的市场体制下，想方设法让各个企业公平竞争，首先要为投标竞标企业提供详细的信息资料（招标文件、工程量清单、地勘资料、施工设计图)，招标文件的要尽可能让每个投标企业详细内容和要求，可以通过先进的互联网传播技术进行及时的传递和更新，使投标企业能全面的了解招标信息；同时，也能够在阔大的信息平台上有自主选择适合该工程项目建设的企业。其次，是对基础设施建设的要求，为政府招标和投标企业提供良好的工作环境，完善的规范化工作程序是必不可少的，相关部门应规范要求工作流程，加强政府的指导功能，在工作环境、规范流程方面提供良好的平台，保证招投标工作的正常进行。另外要加改变招标人一味追求费用的控制作为最主要的目标，工程建设的质量和进度也是很重要的，要将三者合理的统一起来。再次要加强对施工企业对招投标的正确认识，改变某些人传统的“中标靠低价，利润靠索赔”的观念，真正做到提高自身的管理水平，合理的组织施工等来达到中标和得到适当利润。

2）做好工程项目的执法工作，提高从业人员的监管水平和个人素养。在监管体制相对完善和健全的情况下，要加强工作人员、监管人员的思想教育和业务能力培训，提高执法人员的整治业务素质、判断能力和执法能力、水平，要严格依法执行，正确行使执法权力。对于违法行为能更准确的抓出来并进行处理。现代的信息科技手段发达，要善于运用影像科技，实现对招投标工作全过程的监督。

3）从招标过程防止和控制围标现象。公开招投标过程中围标行为本身隐蔽性较高，容易规避监管，造成实际的招投标中难以查证认定。主要针对投标者之间的串通行为，从以下几个方面进行控制：

①加大招标信息的宣传，增加投标单位。将招标信息在法律规定的正规网站，条件允许的情况下适当延长有效时间，尽可能让更多企业参与投标，让围标成本增加。

②合理增加潜在投标人。招标文件中根据工程的实际情况，设定合理的资质等级和企业业绩要求，不得提出高于实际工程需要的限制性条款，以此标准来增加潜在的投标人。

③缴纳一定数额的财务能力证明金。资格预审阶段，通过要求投标人缴纳等同于投标保证金数额的财务能力证明金，来变相增加围标的成本和难度。通过资格审查的投标人，其财务能力证明金自动转化为投标保证金，不通过的则按规定退还，对于被发现的违法行为人的加大处罚力度，不能仅限于不退还保证金、限制其在某一时间段内不能参与投标活动。要由司法部门追求其扰乱招投标秩序的刑事责任。

④避免投标人相互见面，取消集中踏勘和答疑。对施工现场描述详尽，潜在投标人根据需要自行安排踏勘。对于答疑，通过无记名的电子邮件互动，避免了投标人之间的见面，减少围标机会。

⑤对疑似围标、串标按照废标处理。评价和对比标准按如下情况进行废标处理：价格构成全部或者部分雷同（人工、材料、机械使用、利润等费用）；施工组织设计方案基本雷同，通过电子评标来判断其相同部分的比例来确定你是否属于围标；投标文件中出现编制、审核、审定人具有相同项或是同一单位的人；有举报信息且与实际情况吻合；评标专家认定雷同等。对以上疑似围标情况，均按废标处理。

另外，中标公示期间要适当进行实地考察，主要考察是否具备相应的能力和中标时期提供的主要业绩审查是否属实，项目成员有无在建工程等等。

3）杜绝招投标过程中的违法挂靠及违法转包、分包现象的发生。招标人不能随意抬高投标人资质等级要求。若因工程需要必须提高资质等级，应报行政主管部门的审核和备案。建议依照《建筑业企业资质管理规定》等相关规定，招投标过程中按工程所需的最低资质等级要求对投标人进行资格限定，有特殊需要的工程，应经建设主管部门同意。

给资质等级低但能够承包相应工程的投标人留有市场空间。各种资质等级的单位混合竞争时，可以根据金额来限定分级，此举来规范竞争，而非限制性竞争。

对中标单位人员的管理是规避转包和分包的一个重要手段，中标后，中标人不得随意更换其在投标时的项目经理、技术负责人、五大员等。对以上人员进行必要的考勤，要求在现场的时间等来杜绝转包和分包。

4）对相关的法律规范进行及时的修正和完善。在完善的法律体系下，让招投标工作有法可依，不允许投标单位钻法律漏洞。因此，要在诸多的案例和实际招投标工作中及时的找出并总结相关的条文漏洞，完善《招标投标法》、《招标投标法实施条例》等相关法律条文，保障招投标工作在完善健全的法律环境下进行。对于工作中出现的违法行为，对于违规的企业和评审人员应依法严惩，保证工程招投标工作的顺利进行，建立稳定公正的市场竞争环境。

5）为评标工作创造便利条件。招标文件中虽有明确条款来规定评标方法和评分标准，且最终评分的确定，关系到最终的中标企业。但是评标工作存在评标时间有限、评审专家工作量大且对经济不甚了解的情况，对评标方法和依据进行完善和补充，帮助专家在评审时减少工作量。例如，推行计算机辅助评标，在工程量清单报价的项目上推广计算机辅助软件进行辅助评价，提高评标效率，减少主观人为因素的影响，有利于遏制不规范不合理的报价行为的产生。

4 结束语

工程招投标是社会主义市场经济发展的必然趋势，《招标投标法》、《招标投标法实施条例》的颁布和实施，有利于市场的良性发展，对投标企业的实力提高也起到推动作用。诚然，在市场经济的大环境下，工程招投标工作中难免出现非正常现象，这就需要不断地完善市场自由竞争环境，对围标串标的恶劣行为采取积极有效措施坚决予以打击和整治，同时提高监管人员的职业素养和业务水平，从而提高最终的工程质量。

参考文献：

[1] 陈卫权. 关于工程建设项目招投标管理的思考[J]. 市政技术,2009,02.