教育改造工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇教育改造工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：科技手段 节约水资源 节水型高校 建设成果

1、引言

水是生命之源,是不可替代的有限的自然资源。我国是一个水资源紧缺的国家,人均水资源仅为2200立方米,约为世界平均水平的四分之一,居于世界第109位。同时,我国水资源在时间,空间上的分配又极不均匀,部分北方地区严重缺水,一些南方地区亦由于经济社会发展及水资源环境恶化出现资源型缺水和水质型缺水。水资源短缺已成为我国经济社会全面、协调、可持续发展的严重制约因素。因此,合理利用水资源和节省水资源是刻不容缓的,但作为21世纪的我们,应该先从身边的事务做起,建设节水型高校,从而带动社会建立一个节水型的社会。

2、节水型高校建设的必要性

节水型高校建设是创建节约型校园活动的重要内容,也是节水型社会建设的重要组成部分。高校是造就人才的摇篮,是社会文明和进步的发源地,她在传播知识和文明的同时,理应也成为建设资源节约型社会的先锋。

近年来,随着高校办学规模不断扩大,高校的用水量逐渐递增,水费也会逐年攀升,在各项教育事业经费指出中所占的比重会越来越大。因此,各高校应采取多种节水措施,大力建设节约水型校园。对食堂,水房,浴室等经营性用水单位实行装表计量,刷卡收费;对办公楼,学生公寓等装表计量,量化考核。同时,在高校师生中开展节水宣传活动,增强师生忧患意识和节水意识;同时采取先进的节水技术,不仅节约了大量的水资源,而且还节省了大量的运营成本。

3、节水型高校建设的具体措施分析

在节水型高校建设中,高校起着举足轻重的作用,各高校应立足校情,结合用水现状和形势,应采取多种措施以达到节水建设的目的。

3.1 推广科技节水,提高水资源的利用效率

各高校应重视节水新技术的推广运用,充分利用校内、外两种技术资源,积极推广节水型设备和器具,淘汰国家明令淘汰的铸铁螺旋升降式水龙头,进水口低于水面的卫生,洁具水箱配件,上导向直落式便器水箱配件和冲洗水量大于9升的便器。创建高校的用水龙头普通采取延时自闭,红外感应式和陶器阀芯快开式节水型龙头。例如,各高校可以改造学生宿舍高位水箱,将学生洗漱用水过滤处理后用来冲洗厕所,这样不仅节约了大量的水资源,还节省了大量的运营成本。

3.2 健全节水管理制度,建立节水激励机制

各高校应采取推进“定额补贴,全额收费,超额自付“的水电管理制度改革,加强组织落实,完善管理网络,健全管理制度,增强经费投入,普及节水器具,强化工程改造,加大宣传力度,建立激励机制等系列措施,我校河北科技大学新区正是建立这种节水激励机制,刷卡打热水和洗浴,但每天又会补助1角水费,这样既节省了大量的水资源,又调动了学生节省水资源的积极性。

3.3 加强节水教育,营造创建氛围

学校可以开展节约用水教育,介绍我国的水资源利用形势及节约潜力,使广大学生了解节约水资源的重要性和紧迫性,自觉养成节约用水的良好习惯。同时,加强对建设节水型社会和创建节水型高校活动的宣传,努力营造节水光荣的校园氛围。各高校可以将一年中的一个月,如6月,定为“节水宣传月”,在校园网开设节水专题,征询师生节水方案和节水建议,并开展创建节水型高校征文,演讲比赛,主题班会,辩论赛等多种形式的活动,使同学们认识到节约用水的重要性,并促使每个学生养成在日常生活和学习中节约用水的良好习惯,从而推动节约型高校的建设。

3.4 树立从我做起的理念

虽然高校采取的多种措施可以为节水型高校建设创造机遇,但是学生的作用更是不可忽视的,他们各项措施的实施者和受用者,没有学生的行动,各项措施也只能是纸上谈兵了。我们应该从自身做起,从身边的小事做起,例如:“洗手之后主动将水龙头拧紧;洗漱过后的废水可以用来擦拭地板或冲洗厕所等。在学习工作生活中发现水资源跑、冒、滴、漏现象应及时制止。让我们共同营造“人人参与,人人知晓,珍惜每一滴水”的良好氛围,为推动节水型高校建设共同努力。

4、江苏省节水型高校建设成果与经验总结

4.1 水型高校的建设成果

江苏省水利厅、教育厅联合在全省117所高校中开展“节水型高校”创建活动,经过一年的努力,已取得明显成效。江苏省教育厅、江苏省水利厅于2011年12月22日召开全省节水型高校创建总结暨节水型学校创建工作启动大会,总结交流了节水型高校创建工作经验,研究部署了全面推进节水型学校的创建工作。大会对节水型高校创建先进集体和先进个人进行了表彰,河海大学荣获“全省节水型高校创建先进集体”称号,后勤管理处副处长孙谦荣获“全省节水型高校创建先进个人”称号。

河海大学多年来高度重视节约型校园创建工作,从制度节水、观念节水、科技节水、定额用水、杜绝浪费等方面入手抓好学校的节水工作,取得了良好的经济效益和社会效益。2008年通过江苏省教育厅、水利厅组织的评估验收,被评为“江苏省节水型高校”;2010年通过江苏省住房和城乡建设厅的评估验收,被评为“江苏省节水型单位”,是唯一入选的在宁高校。

地处无锡的江南大学,不久前拿到了一块与众不同的匾牌:江苏省节水型高校。据该校后勤管理处有关人员介绍,他们把节水作为节约型社会建设的重要工作,全校仅两项节水设置完成后,每月节水就可接近13000吨,按照一户居民平均月用水量20吨计算,能让50多户居民用上整整一年。

篇2

科学发展观是对当今社会各领域发展最具指导意义的思想观念。学习科学发展观有助于我们紧随时代前进的步伐，从而在生产实践过程中制定切合实际的工作目标和战略方针。长期以来，我分公司在总公司党委的领导下，一直致力于科学发展观的学习和实践，通过不断努力，现对科学发展观的认识方面有了实质性的进展，并竭力结合工作实际加以落实。

理论到实践的跨越是最富有意义的飞跃，也是最难实现的。理论得不到落实，便是空谈，是没有任何意义的。而理论得以落实的关键，是能在具体工作当中找出存在与科学发展观理论不协调一致的问题，并能够结合实际，制定出合理的解决办法。

我分公司在深入学习、落实科学发展观过程中，不断自我反思，总结工作经验利弊，重点选择在运营服务和节能降耗两个关系公交生存和发展的方面着手，找出不足点，结合公司管理特点，出台一揽子的方针措施旨在改变这些状况。

服务质量是一种标准，一种形象，一种实效，一种系统，一种特色，一种创新。作为服务行业中的一分子，不讲服务，便失去了生存之权，提升服务质量水平是公交人实现为人民服务理念的根本途径。这不仅在树立公交形象，提升公交在水城人民心目中的地位，促进公司效益增加等方面起着关键作用，而且还可以促进员工自身素质的提高，这无疑将是同时实现社会和个体价值的双赢性举措。在全市上下竭力改造水城面貌，迎接全运会的大背景下，公交窗口必将成为展示水城文化的有效媒介。城市公交服务质量问题依然是民众关注焦点。当前，由于员工队伍来源的多元化，各自素质程度参差不齐，员工服务存在许多问题，诸如：服务意识淡薄，服务热情度不高；服务方式方法不合理，创新程度不够；车内卫生不合格；越站甩客，早晚点，不文明驾驶等现象尤为突出。针对这些实际情况，公司先后出台了下列措施。

第一，积极构建企业文化，净化企业内环境。利用各种形式逐步铸造企业之魂，制定指派文秘人员每月办四期板报、印发一次宣传单的工作目标。通过精神的引导，使员工对自身素质的提高形成全新的认识度。第二，不断整改员工的服务标准。制定每年组织一次员工交流大会的目标。通过大会对各项旧标准进行全面梳理，对不符合现行企业规范要求的标准进行删改，用高标准引导实际服务工作。第三，积极关注公交事业发达城市的服务理念。学习先进的服务方式，联系总公司每年组织一次线路长以上人员到外地学习的活动，通过学习为公司的服务工作注入新鲜血液。第四，完善理论知识考核制度。每年进行一次服务理论知识考核，扎实司机、乘务人员的基本功，规范司机、乘务人员在进行服务工作时的标准，避免服务时原则性的错误出现。第五，加大对被投诉员工的惩治力度。在经济惩罚的同时，给予停岗学习处理，并要求作出书面形式检讨，写好保证书。卡好司机、乘务人员服务行为的标尺，在投诉的反馈中，了解员工落实服务工作的情况，认识工作中的不足。第六，在公司范围内开展服务竞赛活动。对每月表现优秀的员工给予表彰和和一定的资金奖励，充分调动司机、乘务人员服务的工作积极性。第七，实行公司领导责任承包制。公司领导班子分包14条线路，达到哪条线路出现问题，直接找责任人的工作要求，充分发挥责任制的刺激作用，提升服务工作的效率和质量。第八，每两月组织一次员工交流活动，由各线路承包经理连同线路长主动和服务质量存在问题的人员谈心，积极寻找出现问题原因。

篇3

关键词: 高校 考试管理 信息化

教学管理是高校教育工作的一项重要内容,考试管理是教学管理的一个重要组成部分,随着招生规模的不断扩大,高校新专业、新课程与新教师不断增加,考试科目与考试人数也相应增多,考试管理工作加重,在管理人员没有增加的情况下,利用现代信息技术改造传统考试管理模式势在必行,通过规范、高效、有序的考试管理保障学校教学的正常运行,树立良好的考风考纪,保证考试的客观性、公平性和公正性,是教学管理的重要内容和提高教学质量的重要保证。

1.考试管理信息化的必要性

随着教育改革的不断深入,考试也在不断地改革,但仍然是当前教育评价的主要方式。目前,高等学校承担着各类国家级考试和校级考试,为了顺利地开展考试管理工作,各高校设立了专门的考试机构,但是各高校考试管理机构对人员配备不重视,大多数高校等级考试的管理部门只有2―3个专职人员,随着高等教育大众化步伐的不断加快,各类考试由最初的每次几百人增加到目前的上万人。人数虽然骤增,但从事考试管理的人员依旧,从而使工作中超额工作量与人员不足的矛盾越来越尖锐[1]。他们除承担校内期中、期末考试等管理工作外,还承担着全国大学英语四、六级考试,全国计算机等级考试,全国英语应用能力考试,全国大学生英语竞赛考试,专业英语四、八级等全国性的统一考试等管理工作。如此繁重的考试管理工作对传统的考试管理模式提出严峻挑战。因此,提高工作效率势在必行,信息化管理是提高工作效率的主要途径。

考试管理工作是显性工作,要求极高。首先,要求管理人员认真负责,不得有一点马虎,任何事情都要做到万无一失,方能保证考试顺利进行。其次,需要建立现代管理信息平台,将考试管理工作逐步规范,把考试报名、课程安排、考场安排、监考安排等交给计算机处理,同时利用校园网及时公布有关考试信息,方便广大师生查阅。

考试信息化还能将长期在繁杂的事务工作中的管理人员解放出来,将更多的时间用在考试理论研究、制度建设、工作经验总结等方面,从而更好地促进考试管理改革和完善。

2.考试管理信息化建设

2.1信息化基础设施建设

校园网的建设和教务管理系统的应用是考试管理信息化的基础,建立校园网加入互联网,是考试信息化的必要条件。目前,随着Internet技术的日益发展,Web应用的逐渐普及,多数高校都建成了规模或大或小的校园网,并在此基础上实现了部分应用,广大师生可以通过Web浏览器访问学校的教务管理系统、进行教务管理等,为高校考试信息化提供了必要的条件。

2.2信息化平台建设与完善

考试管理是教学过程中的一个环节,处于整个管理流程的尾端。因此,考试管理信息化必须以教学教务信息化为基础。目前,各高校通过购买专业软件公司开发的教学教务管理系统、自主开发等方式基本实现了教学教务管理系统信息化,基本实现了考试时间设定、课程考试安排、监考安排等考试安排信息化。但是,考试安排只是考试管理业务的主要内容之一,试卷管理往往被许多高校忽视,成为信息化的死角。要实现试卷管理信息化,建立完善的试题库管理系统非常重要的,试题库管理系统的建立可进一步推动高校考教分离的实施。由于建立切实可行的试题库系统难度较大,国内极少数的高校在这方面有所探索研究。西南林业大学于2008年开始立项,组织了专业的开发团队在试题库系统建设方面进行研究开发,现已建立高等数学、化学类等通识课程的试题库,通过计算机随机组题,部分课程实现了的考教分离,在试卷管理信息化方面取得了一定突破。

高校除承担校内考试外,还承担各类等级考试。在等级考试管理方面,大部分等级考试由教育主管部门提供专门的考务管理系统,主要功能包括考试报名、数据上报、考试数据编排、各类打印统计功能,多数都为单机版。但如今,随着招生规模的不断扩大,等级考试报考人数从几百猛增到上万,单机版的等级考试管理系统已经不适应考生的报名的需求。因此,部分高校不同程度地对等级考试管理系统进行个性修改完善,采用网络报名的方式,将集中报名的考生分散报名,减少了考生排队现象和工作人员的压力,对等级考试管理信息化进一步完善。

3.考试管理信息化实施

3.1建立与考试管理信息化相适应的制度

考试信息化建设需要有与之相适应的制度作保障,要建立健全考试管理规章制度,制度建设要体现信息化管理的要求,和对考试管理信息化人员的约束。

3.2不断提高考试管理人员的素质

在考试管理中,人是最重要的因素,再好的设想也要得力的人去落实。信息化、标准化是各类考试发展的大趋势[2]。高校要加强考试管理信息技术人员的队伍建设,配备适当层次的、适当数量的信息技术专业人员,至少具备一名精通计算机技术的专业技术人员,和一些懂计算机、会操作和应用计算机的工作人员。要想办法把信息技术的专门人才留在考试岗位上,避免人员的频繁更换。

3.3考试管理信息化实施反馈

对考试管理信息化工作,反馈机制的建立十分必要,通过反馈机制,对考试管理信息化制度、平台进行不断的完善,方能保持长久的活力。

当今社会,信息化是各行各业蓬勃发展的共同选择,它正从整体上引导着经济和社会的发展。国家把加快推进国民经济信息化作为我国经济和社会发展总体战略的重要组成部分。考试管理是高校教学管理工作的一个环节,其信息化建设受教学管理信息化的制约,受管理人员对信息化认识水平、人员素质、硬件设施等各方面因素的影响,不可能一蹴而就,需要不断地摸索与实践[2]。

参考文献:

[1]陈献.高校等级考试的管理[J].教育评论,2008,(1):36-37.

篇4

关 键 词核心素养；班主任；情感素质；内涵；结构

中图分类号G41

文献编码A

文章编号2095-1183（2016）05-0017-04

学生发展核心素养是近期热议的话题之一，这为基础教育的转型升级、课程改革的推进深化提供了新的目标与参照。关于学生发展核心素养的培育问题，成为社会各界共同关注、教育实践尤其需要探索的重要课题。为了培养学生的核心素养，作为学生成长人生导师、班级建设关键人物的班主任，其核心素养又该如何呢？本文试图从情感素质的角度对此作一些探讨。

一、情感的功能与价值

情感是一种重要的心理现象，在人类发展、社会运作、文化传承中具有重要价值，情感素质处于个体整体素质的核心。

1.情感具有独特的功能与价值

在过去较长一段时期内，情感曾被作为重要事件的副产品甚至是理智的对立面，而忽视了其功能性效用。只是到了近几十年，随着对情感研究的深入，情感的功能才逐渐被正确认识。研究发现，情感具有动力、调节、信号、保健、感染、迁移等多种功能[1]，它对于人类社会的发展具有极其重要的价值。

（1）情感在人类生存和适应中具有独特价值。基于情感的动力、调节、迁移等功能，个体能够更好地适应外界条件，能够更加有效地改造环境，从而提高生存和适应的能力。我们经常听到或见到一些人群或个体在极其严酷的条件下生存或生活的事例，而能够使他们坚持下来的，往往来自于某种强烈的情感。

（2）情感在社会运作与发展中具有重要价值。首先，情感作为一种人际沟通的信息工具，可以及时有效地传递信号，促进和保持人际畅通。一些行业实施的微笑服务就是充分运用情感的信号与感染功能，提高服务效果。其次，情感可以成为缓解矛盾与摩擦的剂，减少矛盾冲突的产生。在和谐社会的创建中，我们十分需要每位公民都有良好的道德修养，具有良好的人际接纳，相互尊重与宽容。第三，一个社会要运行良好，各个机构的职工必须有较高的职业情感，这不仅是增强办事效益的需要，也是提升社会稳定的需要。

（3）在情感文化传承与创造中具有突出价值。首先，人们具有情感的需求，也具有审美的需要，这促成了文学、艺术等文化产品的传播与发展。一些伟大的文学、艺术作品之所以能够流传，与作品的情感内涵与表现手法有密切关系。其次，文学、艺术的创造本身需要情感的投入，没有热烈、丰富的情感，高质量的作品也难以完成。再者，情感在文化传承中的价值还表现为，对于一个国家或民族的未来一代，要承担起传承创新的职责，而这需要个体本身具有一定的情感素质。我国本世纪的基础教育课程改革，在三维目标中明确提出情感态度价值观目标，就是一个重要体现。

2.情感素质是个体素质的核心成分

管理学界在研究素质时，提出了著名的冰山结构模型和洋葱模型，认为素质的构成就如同冰山或洋葱一样，一部分显露在外，但更多的则隐藏在深处。其中，行为、知识、技能等更多是外显的、外层的，而态度、价值观、个性、动机等则是内隐的、深层的。这些态度、价值观、个性就是通常所指的情感层面的内容，这些内隐、深层的情感层面的素质主导、影响、调控着个体外层、外显的素质。

从教育学及心理学角度而言，情感素质是心理素质的重要组成部分，这是一个基本共识。一方面，在普通心理学的论述中，心理过程包括了认知过程、情感过程和意志过程。另一方面，尽管研究者对心理素质的认识有所不同，但如果从两分法而言，都认为其包括认知性素质（如记忆、思维、想象等）和非认知性素质。对于非认知性素质，尽管角度、名称差异较大，如非智力素质、个性品质、态度与责任感、关爱与合作精神、心理动力素质、情意素质、心理调节力、情感素质等，但都包括了情感性内容。因此，从这个角度，我们认为情感素质在“素质”谱系中具有重要位置（见图1）[2]。

图1 情感素质在素质谱系中的位置

二、班主任岗位的情感属性

前面的分析从理论上说明了情感对于一般个体成长、学习、工作的重要性，那么作为具有特殊角色和作用的教师――班主任，其工作中的情感要求与体现则更为鲜明。

1.情感是班主任职业特征的集中体现

1983年Hochschild提出情绪劳动的概念，这方面的研究发现，教师职业位居情绪劳动类职业的前列[3]。教师在课堂上的表现被赋予了一定的期待，不管你的情绪体验如何，都要表现出热情、活力、积极、愉悦等情绪状态。除此之外，在与学生、家长的交往中，要注意克制负性情绪，特别是面临学生顶撞或个别家长无理取闹时，也要表现出礼貌与尊重，这对教师的情绪调控要求非常高。而作为育人导师的班主任，对其在课堂内外的情感性要求则更高。

在关于班主任的胜任力及胜任特征研究中，直接或间接体现了情感的重要性。有人采用开放式调查、行为事件访谈法，得到我国中学班主任胜任力系统包括12项胜任特征：知识结构、教学能力、育人能力、心理辅导能力、班级管理技能、教育观念、职业道德、情感、自我监控能力和人际交往、成就动机和工作质量意识[4]。王英通过探索性因素分析，得出初中班主任胜任力结构包括10项胜任特征：育人能力、知识结构、教学能力、心理辅导能力、班级管理技能、职业道德、情感、自我监控能力、人际交往、成就动机[5]。这些实证性研究进一步体现了班主任职业的情感性特征。

2.情感是班主任角色功能发挥的内在要求

在2006年及2009年，国家教育部分别下发了《关于进一步加强中小学班主任工作的意见》和《中小学班主任工作规定》，在其中明确了中小学班主任的职责。《意见》指出：中小学班主任是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、中小学生健康成长的引领者，是中小学思想道德建设的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是实施素质教育的重要力量，并特别指出：“在普遍要求全体教师承担育人工作的情况下，班主任的责任更重，要求更高。”《规定》则要求班主任要努力成为学生的“人生导师”。这些政策文件，对班主任提出了立德树人的要求，彰显了班主任的育人角色与功能。要培养德才兼备的人，要成为学生的人生导师，这都要求班主任不仅要有较高的技能，更要有高尚的情感，只有这样才能在更高的层次上培养人。

情感不仅是政策文件中对班主任的一种内在要求和应然素质，来自教育一线的班主任经验总结也确实反映了情感对于班主任角色功能发挥的重要性。爱心、情感、责任是这些经验性文章的常见论述主题或关键词，如“班主任的‘情感角色’”“班主任对学生要有三种情感”“感人心者莫先乎情――浅谈情感教育在班主任工作中的运用”“论班主任工作中情感的重要性”“情感：班主任工作的剂”，等等。

3.情感是班主任开展实践工作的必要条件

对于班主任的工作任务，《中小学班主任工作规定》从五个方面加以明确，分别涉及促进全体学生全面成长、做好班级日常管理工作、组织指导开展各类班级活动、实施学生的综合素质评价工作、与教师家长保持良好沟通。班主任工作效能的提升，不仅需要加强认知性技能的培养，更需要关注情感性素质的支撑。从班主任承担的工作内容出发，至少有三方面的情感支撑策略：提高隐性影响（包括形象示范和环境育人）中的情感支撑策略、提高协调沟通（包括师生互动、家校沟通、同事协作）中的情感支撑策略、提高组织管理（活动组织、班级管理、评价实施）的情感支撑策略[6]。

情感是班主任实践工作开展的必要条件，这是优秀班主任的共性体验。全国著名班主任任小艾老师说：“班主任首先应该是情感型的，具有满腔的热情爱学生，如果没有爱的基础，就没有教育。”[7]以民主教育著称的全国知名班主任李镇西在谈到班级管理中如是说：“教师一方面应当是学识很高的人，另一方面应当是无上诚实的人。让德育充满真诚，其德育基础是教育者人格的真诚”[8]。

三、班主任情感素质的内涵结构

班主任岗位的情感属性揭示了班主任情感素质是班主任职业素养的必备品格和关键内涵，也即是班主任核心素养的组成部分。要更深刻地把握这一要义，需要从其内涵、结构上进一步展示和阐明。

1.班主任情感素质的概念内涵

在文献梳理、实践考察、调查访谈的基础上，我们认为，中小学班主任情感素质是指其在任职前后多种因素的影响下，经班主任工作实践形成的，相对稳定的、基本的，与班主任工作特点相应的、积极的情感心理特征。

对于这一概念，有几点加以解释：（1）中小学班主任的情感素质受到任职前后多种因素的影响。个体先天的因素如智力基础、神经活动类型对班主任情感素质的发展与培养具有一定的影响，但是中小学班主任的情感素质又受到后天环境的影响，其学习经历、工作环境在某种程度上决定了其情感素质水平的高低。（2）班主任的情感素质与其工作实践有密切的联系。一方面，班主任的工作实践对其情感素质形成与发展起核心作用；另一方面，班主任的情感可能包括很多，但这里是指在其班主任教育工作框架及过程中所体现出来的情感。（3）班主任的情感素质具有一定的稳定性。这种稳定性一方面是因为情感本身具有内隐性、稳固性、持久性的特征，另一方面也与班主任的长期工作实践有关，经历了班主任工作的历练，其在班主任工作中的情感特点已经基本定型。（4）班主任的情感素质是指那些积极的心理特征。这突出了班主任情感素质的教育导向特性，班主任的情感是丰富多样的，包括积极的、消极的，正性的、负性的，对学生发展有益的与无益的，但我们这里所讨论的班主任的情感素质，是指班主任情感中那些积极的，有益于学生成长发展的，有利于班主任工作开展的情感心理特征。

2.班主任情感素质的结构框架

借鉴卢家楣教授对情感素质的研究成果[9]，我们认为，班主任的情感素质包括了道德情感、理智情感、审美情感、人际情感、生活情感和情感能力六大类。为了进一步探讨并明确班主任情感素质各大类的构成，我们通过开放式问卷调查、班主任情感素质特征词语调查、班主任情感素质样例征集、班主任情感素质问卷初稿调查、正式问卷预测等过程，基于对1098名班主任的调查，借助专业统计软件，形成了包括六大类19种情感的班主任情感素质基本结构（见表1）[10]。

表1 中小学班主任情感素质的构成

中小学班主任情感素质

道德情感 理智情感 审美情感 人际情感 生活情感 情感能力

关爱感 乐学感 艺术美感 幽默感 执著感 情绪理解能力

自信感 自信感 仪态美感 合作感 幸福感 情绪疏导能力

成就感 成就感 环境美感 乐群感 情绪调控能力

尊重感

宽容感

四、探讨班主任情感素质的意义

在以往的研究和实践中，已积累了丰富的班主任工作经验和成果，对于情感重要性的认识也非常高，但是关于班主任情感的系统研究却相对比较缺乏。班主任情感素质的提出，对于推进实践和深化研究都具有重要意义和启示。

从实践改善上，班主任情感素质的提出，对于落实学生核心素养培育，提升学生学习生活质量，优化班级建设工作，乃至维护班主任自身的身心健康都具有积极的现实意义。它有助于在班主任工作中更加重视情感的价值，更加全面、深入地发挥情感的功能。比如大家当前关注的学生核心素养培育，就特别需要班主任情感素质的支撑。学生核心素养涉及到爱国、责任、理智、审美、人际等多个方面。学生核心素养的培育，既需要全体教师的分工合作，更需要班主任的积极主导。研究发现，班主任的情感素质会通过班级环境显著影响学生的情感素质发展[11]。拥有相应的知识、技能，能保障班主任对相关工作能做、会做，而情感素质则能促使班主任把相关工作做得开心，做得更好。

从学术发展上，班主任情感素质的提出，对于研究领域的拓展和理论成果的丰富，对于促进班主任专业化的提升具有重要的借鉴意义。分析所搜集的资料发现，关于“班主任”的研究呈现“理论分析多，实证研究少；泛泛经验多，深入研究少；教育描述多，心理探讨少”等特点，这体现了班主任研究的相对滞后与片面，也难以满足实践中班主任工作开展和素质提升的需求。尽管对于班主任情感的重要性大家都表示认同，关于这方面的体会也不少，然而可惜的是，以往关于班主任情感素质的系统研究并不多，特别是缺乏深入的实证研究。就班主任专业素质提升而言，认知性技能的培训十分普遍，但关于情感素质的培养就比较缺乏。而调查显示，班主任情感素质总体中上，但具体情感则有低有高，这限制和影响了班主任工作的优化，需要加以重视和提升[12]。因此，研究中小学班主任情感素质，不仅是必要的，而且是非常重要和迫切的。

参考文献：

[1]卢家楣.心理学和教育――理论和实践[M].上海：上海教育出版社，2011：228-249.

[2]王俊山，卢家楣.中小学班主任情感素质结构与提升路径[J].中国教育学刊，2014（2）：95-98.

[3]李红菊，许燕，张宏宇.情绪劳动研究的回顾与展望[J].中国临床心理学杂志，2007（4）：409-411.

[4]韩曼茹，杨继平.中学班主任胜任力的初步研究[J].教育理论与实践，2006（1）：59-61.

[5]王英.初中班主任胜任特征初探[D].重庆大学硕士论文，2008.

[6]王俊山.情感支撑：中小学班主任工作提升的途径与策略[J].教育导刊，2014（10上）：57-60.

[7]李凤兰.班主任要有全新的素质[J].现代中小学教育，1990（5）：18-20.

[8]李镇西.走进心灵――民主教育手记[M].成都：四川少年儿童出版社，1999：13.

[9]卢家楣.论青少年情感素质[J].教育研究，2009（10）：30-35.

[10]王俊山，卢家楣.中小学班主任情感素质问卷编制的研究[J].上海教育科研，2013（10）：46-49.

篇5

关键词：供电企业；防窃电；研究

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）20-0125-02

近十年来，随着国家开发西部的投入不断加大，开县经济迅猛发展，人民群众生活水平日益提高，电力需求也越来越强劲。尽管供电企业不断加强电网建设，电源线路布局逐步趋向合理，但理论线损之外的不明电量损失却一直居高不下，2010年开县公司售电线损在全重庆市36家供电企业中倒数，窃电成为了降损的主要“绊脚石”。2010年5月起，开县供电公司开始持续开展“以‘三全一化’服务主导的防窃电工作”，线损率开始逐步下降，窃电行为急剧减少，该工作的开展有效遏制了窃电行为。

1 窃电行为定义及其发展趋势

随着经济的快速发展，各个行业对电能的需求量不断扩大，用电客户在“降低成本、提高利润”的驱使下，产生了窃电的念头。虽然供电企业加强了防窃电的工作，但目前窃电方法、窃电手段越来越多，窃电技术大量使用高科技，窃电行为也更加隐蔽，这些都给防窃电工作带来极大难度，造成企业经济损失、国有资产流失，助长了不正之风，严重影响了供电企业的正常运行。

1.1 窃电行为的定义及其危害

《供电营业规则》第一百零一条对窃电进行了明确定义：“窃电，是以不交或少交电费为目的，采用不计量或者少计量的手段非法占用电能的行为”。和窃电“节约”的电费相比，窃电产生的危害极大，不仅造成供电企业的经济损失，还导致国有资产大量流失。另外，由于窃电时大部分操作都是不规范的，极有可能危害到窃电者自身的人身安全和电网的运行安全。就社会风气而言，窃电行为也破坏了社会的正常秩序，扰乱了市场经济公平竞争的原则，助长了人们不劳而获的侥幸心理，影响和谐社会的发展。

1.2 目前窃电的发展趋势

目前，窃电主体多元化、窃电范围扩大化、窃电形式复杂化、窃电手段高科技化，而且发现窃电者窃电行为以后往往也很难处理。

目前电能供需不平衡，供电企业售电量不断增长，窃电行为也呈现上升趋势，窃电方法在行业中快速传播。对于一些有政治背景的私企老板，查出窃电行为后也很难处理，甚至有个别案例表明存在内外勾结的迹象；窃电的主体由个人发展到单位；范围由农村发展到城镇，由窃取居民生活用电发展到窃取生产经营用电；窃电的形式由个体单独窃电发展到单位、有组织有预谋的窃电；窃电方式由原始的窃电手段发展到科技智能型窃电。

2 防窃电工作的研究

开县供电公司是全国2 800多个区县供电企业之一，做好防窃电工作不仅保护了企业自身的经营利益，而且对保护国有资产和紧缺的电力资源有着重要的现实意义。

针对当前窃电的发展趋势，供电企业可以采用相应的技术手段来开展防窃电供电，诸如加装专用全封闭计量箱、采用新式防伪铅封和采用全电子式电能表进行计量等新型防窃电设备可以帮助供电企业进行有效的防窃电预防，此外，新型计量设备、就地电能量监视器在线监测、移动运营商平台远程抄表系统监测取证等技术手段都可以用来预防和减少窃电行为或者在用户窃电时使供电部门及时获知用户的窃电行为。

事实上，在利益的驱动下，部分企业的窃电手段是层出不穷的，依靠技术手段只能部分解决窃电问题，而且供电企业还必须随着新的窃电手段的出现及时更新自己的防窃电手段，这样做显然增加了企业的运营成本，而且也不能起到很好的作用。想从根本上杜绝窃电行为，必须依靠先进的管理工作。

开县供电公司结合发展阶段、管理现状、员工素质、外部经营环境等实际状况，从2010年5月开始持续开展“以‘三全一化’服务主导的防窃电工作”，即在“全过程、全方位、全员”为客户提供电力服务的过程中，依靠社会化力量（城镇、乡村基层行政组织等社会化力量）开展防窃电工作。实际结果表明这一工作在防窃电方面取得了良好的成果。通过“三全一化”的防窃电工作，有力打击了窃电行为，售电量逐年提升，线路损耗也呈逐年下降并趋向正常水平，本年度前5个月的线损率已降低至8.24%。自开展“三全一化”的防窃电工作以来，2010年、2011年两年查处了大量以往的窃电行为，由于受到严厉打击，从2012年窃电行为开始明显减少，本年度前5个月仅查处了15例窃电行为，防窃电工作成果显著。

“三全一化”的防窃电工作是开县供电公司对营销线损管理的一次有益尝试，有效提升了企业的经济效益，避免了大量国有资产的流失，提升了线损管理水平，降低了生产维护成本，为企业实现战略发展目标奠定了坚实基础。

3 “三全一化”的防窃电工作经验总结

开县供电公司在防窃电方面取得的成果和企业全面系统地开展以“三全一化”服务主导的反窃电工作是分不开的，本部分将对其工作经验具体分析。

3.1 在企业内外开展防窃电理念的宣传教育

2010年5月，开县供电公司在内部提出了全过程、全方位、全员以服务主导的防窃电理念。即每一个供电生产经营环节都要考虑防窃电因素，每一个业务实施机构和职能部门都有防窃电的职责，每一个供电员工都是防窃电人员。

防窃电工作的开展必须建立在企业工作人员和社会对窃电行为危害和防窃电理念的深刻理解。这就要求供电企业在树立起正确的防窃电理念后还要加大宣传力度，通过专题宣讲会、主题演讲、树立学习的先进典型等多种多样的宣传方式，确保公司从高、中层管理层到骨干技术管理人员和一线骨干员工乃至全公司所有员工对防窃电理念的深刻理解和把握。

在实际操作中，开县供电公司从上到下都积极推动“三全一化”防窃电理念的实行，在管理层，公司董事长亲自组织高、中层管理人员反复讨论学管理思想的深刻含义，将防窃电理念纳入原有的管理体系中。在技术人员层面，公司按分管工作范围分片包干，各部门、车间负责人负责本部门（车间）的宣讲学习，宣贯“三全一化”防窃电工作的本质和重要性，确保所有技术人员将防窃电理念落实到自己的工作中。此外，公司还积极对外宣传、交流“三全一化”防窃电理念，通过发放宣传资料的方式向全县用电客户宣传窃电可能造成的危害和严重后果。

3.2 扎实开展工作，将防窃电工作落到实处

在建立了相应的防窃电理念后，必须将其纳入到日常工作中去，将防窃电工作落到实处。在电力生产经营的全部过程加入防窃电管理，让供电企业每个职能部门、业务实施机构全部参与到防窃电工作中来，明确每个供电员工的防窃电的义务，将他们都培养成专业的防窃电人员。

3.2.1 提高各岗位间协同能力

用户窃电行为的发现和处理需要电力采集班、用电检查班之间的相互协调工作。用电检查班发现异常后不能将情况及时反馈给用电检查班或者用电检查班不能及时实施现场检查，都有可能在引起窃电分子的警惕后及时整改不规范的窃电行为而导致电力企业的经济损失。因此，各岗位间必须相互配合，确保对窃电行为的快速应对。

3.2.2 加强技术支撑

技术支撑是防窃电的重要措施，从2010年开始，开县供电公司投入大量资金对普通机械式电表进行更新换代改造，启动防窃电多功能表换装工程。同时，负荷控制监测系统也开始建设，实现了客户用电情况的遥测。2011年5月，开县供电公司组建了集抄集控系统，首先从城镇小区开始安装，通过对比供电企业售电量和实际收费电量，可以第一时间发现计量异常，从而避免电量损失。

3.2.3 借助社会化力量

由于供电企业的角色转变，在发现用户的窃电行为后往往不能进行相关的行政处罚等。防窃电工作仅靠供电企业自身的力量是不够的，特别是对一些特殊窃电客户的处理显得乏力。供电企业可以选择向政府相关部门提供技术支持，协助政府部门防窃电工作。此外，还可以发动广大群众的力量，制定窃电举报奖励办法，将社会力量都转化为自己的防窃电力量。

3.3 提高员工防窃电的积极性

防窃电工作开展的好坏关键还在于领导者对于规则的制定和员工对防窃电工作的参与度。供电企业可以将防窃电理念的执行纳入员工的考核评价体系中，对各车间负责人和关键岗位人员执行“三全一化”的防窃电工作的管理实效性进行检查考核，对考核合格的员工进行相应的奖励，在提升干部时优先考虑，从而推动员工参与防窃电工作的积极性。此外，还须对防窃电理念进行归纳总结，持续改进，对原有管理措施不合理的部分进行整改，不断提高管理的实效。

4 结 语

电能是经济运行的命脉，对经济的持续发展具有重要的作用，降低线损率可以有效提高电能利用率。用户的窃电造成的电能损失往往也计算在线损中，目前，窃电现象依然存在并且有发展严重的趋势，它进一步加剧了电网线损居高不下。因此，供电企业应不断提高自身技术水平和管理水平，做好和窃电行为做长期斗争的准备，合理维护企业利益，捍卫国有资产不被非法占用。

参考文献：

[1] 李景村.防治窃电实用技术[M].北京：中国水利水电出版社，2009.

[2] 李淼.浅谈供电企业的反窃电工作[J].中国高新技术企业，2008，（11）.

[3] 闫明.电力行业窃电与反窃电的思考[J].黑龙江科技信息，2007，（6）.

[4] 栗勇刚.防窃电新措施[J].农村电工，2013，（5）.

篇6

关键词：规划建设；城镇发展；现状；问题分析；解决策略

中图分类号：G322文献标识码： A

一、新时期城镇规划概念性分析

村镇规划是对村镇长期发展的整体部署，包括社会、经济以及文化的发展，是村镇发展以及建设过程中的直接指导依据。规划的内容有一是分析评价城镇自然以及经济资源。二是布局城镇社会以及经济的发展方向与战略目标。三是城镇经济的各个部门的发展水平、规模以及速度。四是对城镇规划的办法与步骤进行制定。进行规划编制时，要与城镇资源条件相结合，把经济发展作为中心，完善城镇生态文明建设，在效益得以提高的条件下进行，并进行平衡与比较，选择出最优方案。

二、城镇规划基本原则分析

第一，以人为本，农民是主体。对农民切身利益的维护是第一位的，对农民的意原充分尊重，将群众认可、参与以及满意当作根本的要求，在新的形势下做好群众的工作，通过群众的智慧来把家园建设的更加美好。

第二，城乡一体化，进行统一发展。把以工促农、以城带乡的长效机制建立起来，对新型的城镇化建设进行统一的推进，对户籍制度进行深化改革，命名农民市民化的脚步加快，构建城乡经济社会统一发展的新局面。

第三，坚持以规划引领，用示范带动。对规划的引领以及指导作用进行强化，在进行美好城镇建设规划的编制时要具有科学性，一定要做到先规划后建设，没有规划不建设。根据统一的规划，集中的投入，走试点先行的道路，进一步完善配套，保证建设一个成功一个。

第四，坚持生态第一，把特色彰显出来。在生态强省建设的过程中，把农村生态建设作为其中的重点，对于农村的植物造林工作要大力开展，在森林以及湿地的保护与修复方面要不断加强，才能使人与自然的和谐局面得以实现。另外，在进行规划建设的过程中，还要与农民生产生活的方式相适应，把城镇的特色突出出来，保持田园原有的风貌，把地域文化的风格

体现出来，在农村文化传承方面要多加关注，预防千村一面现象的发生。

第五，坚持因地制宜，分类进行指导。结合各个地区发展的基础，人口的规模以及资源的情况，还有民俗文化的不同，在分类指导方面不断加强，根据不同的实际情况实施相应的政策，现在主要是以旧村改造以及整治环境为主，不能大拆大建，预防基本农田被中心村建设占用。

三、现阶段我国城镇规划建设中的问题所在

首先，我们国家在城镇规划建设中存在的外在问题。一是城镇的规划编制质量不同，有一些规划是在多年以前就进行了编制，对于村庄以后的发展速度以及规模没有过多的预计，之后又没有进行及时的修订，与村庄发展的需求相比明显滞后。还有一些规划对于城镇居民点存在的特殊性没有充分的考虑，往期选取了很多土建工程对城市型社区进行了建设，最后导致失去了城镇的地方风格。除此之外，以前城镇规划也不够全面，还有一些规划只对建房进行了规划，没有交通规划，给排水系统以及公共服务设施方面的规划，对村民安全项目也没有太多的涉及，这些内容都是城镇建设中不可缺少的。二是没有健全的城镇基础设施，城镇居民点的形成需要经历较长的过程，在发达的过程中，因为不具备科学的规划指导，在建设中存在较大的随意性，导致房屋没有整齐的排列，各个年代建设的房子都有，道路也不通畅，公共活动场地以及绿地普遍缺乏，在用地结构上非常不平衡。除此之外，因为城镇居民点的布局较为分散，规模不大，并且也不没有相应的财政支持，在公共设施运营方面的维持非常困难。所以，给每一个村庄都配上相应的公共服务设施存在一定的困难。

其次，我们国家在城镇规划建设中存在的内在问题。一是城镇规划建设没有足够的思想认知，过去各级政府对于村庄的建设都不够重视，重城轻乡的现象普遍存在，国家在城市支持城镇方面的战略政策没有完全落实到村庄的规划建设中，实质性的办法非常缺乏。村委会在村庄规划的重要性方面也没有深刻的认知，使得建设出现严重的混乱场面，不但对土地造成浪费，而且，还对资源与环境造成破坏。二是城镇规划建设没有足够的资金支持，在进行城镇规划的过程中，政府没有给予足够的资金支持，地方政府也是把争取过来的农业项目资金都用在养、种以及加工等产业的扶持中，在城镇居住环境以及人民生活水平的基础设施的提升方面，是严重缺乏资金方面的支持。另外，农民的增收较为缓慢，对规划的发展也有了一定的限制。近些年以来，国家在惠农政策方面的实施有很多，但是，也受到很多因素的制约，农民的增收还是非常的困难，这也对城镇进一步的发展带来很大的影响。除此之外，在二元的结构下，长期对城镇没有足够的投入，直到现在很多城镇的经济基础非常薄弱，没有足够的编制规划的费用，对规划的编制启动造成制约，给后期的建设带来很大的影响。

再者，城镇规划建设缺乏公众有效参与，传统的城镇规划是一种偏重于物质建设规划上的规划，是一种“自上而下”的规划控制方法，缺乏公众的有效参与，使得规划不能体现满足村民的普遍愿望。村庄规划中即使存在公共参与，也只是被动的、初级阶段的参与，仅停留在有限知情权和监督实施的较低层次上。首先，公众参与范围小、广度和深度不够，较少涉及

参与主体利益平衡等深层问题。其次，目前的技术手段多为问卷调查、一些意向性地选择和规划成果展示，它们仅被作为辅助设计手段，起不到协调、平衡作用。

最后，城镇规划建设缺乏长期投入机制，近年来各级政府加大了对城镇建设的投入力度，农民生产和生活条件也逐步得到改善，但由于长期以来城镇基础设施投入偏低，多年来的建设水平远远不能满足城镇发展的需要，甚至有些旧的建设由于缺乏后期资金投入尚未完成，加之新的建设对资金的需求量又十分庞大，对城镇建设所需资金试图主要依赖财政投入解决，这显然是不现实的。同时由于缺乏长期投入机制，至今难以得到保障，地方政府明显“力不从心”。

四、当前我国城镇规划管理完善性策略分析

第一，制定统筹城乡发展的规划措施，城镇规划建设不仅受到村庄周边地形地貌的影响，还受到区域内重大项目建设、现有基础设施等因素的影响，只有将城镇规划建设置于区域经济发展环境中统筹规划，才能统筹协调村庄与周围区域的关系。政府应根据国家经济发展和当地自身发展的需要，从地域资源经济的实际出发，最大限度地提高区域的生态和经济系统效益，通过科学设计，提出促进城镇经济发展的战略实施方案：坚持统筹城乡经济社会发展，实行工业反哺农业、城市支持城镇和“多予、少取、放活”的方针，尊重自然规律、经济规律和社会发展规律，实现村庄的人口、资源、环境、经济、社会等协调发展。

第二，大力引导资金投入城镇建设，地方的城镇面貌与城镇发展直接体现了领导部门对城镇建设的认识与决策水平，规划管理部门应从长远、社会各个方面考虑，不断提高宏观决策水平，不要盲目建设与急于求成。同时，要切实落实国家的各项支农政策，对于破坏城镇生态环境、违背农民意愿的建设应坚决制止、追究责任。此外，政府应将城镇公共设施建设放在

首位，立足于公共利益，注重每一项规划措施的社会效益。第三，使农民参与规划的水平得到提高，在城镇规划与建设的过程中，农民是其中的主体，所以，在进行城镇建设规划的时候，一定要把传统的规划模式进行改变，要把农民的支持与参与放在首位，把村民的决策参与度提升上去，把村民对各项决策的积极性与自觉性充分调动起来，在进行规划与建设的过程中，要给农民一定的决定权，对于问题的解决会有很大的帮助。

第四，把长远的城镇规划建设方案制定出来，城镇规划一定要具备科学性，才能把规划建设引上正确的道路。所以，各地区要根据本地实际的情况进行分类指导，对建筑以及建设的标准进行科学界定，预防与实际脱离。

五、结束语

通过以上的论述可以总结，我们在实际的建设中，一定要本着节约资源、美化环境、服务共享的原则进行城镇的打造，并且要把其特色突出出来，把城镇建设成具有城镇文化、科技、教育、体育以及卫生等公共服务的中心点，为我们国家社会事业的发展做出更大的贡献，为社会主义新城镇道路的建设打下坚实的基础。

参考文献：

[1]沈利. 社会主义新城镇建设规划初探[J]. 淮阴师范学院教育科学论坛，2007，（2）.

[2]李铜山，陈明星. 科学规划新城镇建设的理性思考[J]. 黄河科技大学学报，2008，（3）.

篇7

社会实践是迈上社会的基础，社会实践让我们经验丰富。生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们。在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。下面就让小编带你去看看大学生超市卖场顶岗实习报告范文5篇，希望对你有所帮助吧

超市卖场实习报告1

实习时间：20____年3月15日20____年5月8日

实习单位：深圳市崇尚百货创业购物广场

实习岗位与负责事务：收货部收货员主要负责事物是接收供应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管理盘点等等。

人人乐连锁商业集团股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入广东省大型连锁商业企业前列，20____年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业500强，截止20____年12月，人人乐在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过万人，20____年销售额突破100亿元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百货创业购物广场(现代城店)下属人人乐连锁商业集团股份有限公司。是人人乐第一家集大卖场、百货、生活体验馆于一体大型购物广场。现代城店实行“大百货(高档百货)+小超市(精品超市)”布局，百货为主，超市为辅，以超市促进百货，百货带动超市战略，提升公司整体销售额。现代城店分为一，二，三楼，一楼主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等连锁，二楼和三楼一半都是百货区域，三楼另一半是超市区域，营业面积3万平方米。百货和超市均有适量的店铺招租。现代城店有收货部，商品部，防损部，促销部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。

实习具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。

第一个阶段，03月16---03月31日的学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。这一阶段主要学习了接收供应商货物，退货，报损相关流程，学习RF机(无线终端速录机)和无线电子磅称的使用，残损仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统(一种主要使用数据库原理的系统)进行录入保存以及传财务单据等等。

第二个阶段，04月1日---04月20日的成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。

第三个阶段，04月20日05月7日的相对成熟期。我基本上可以独立完成收货部80%的工作，这个阶段，上司对我比较信赖，可以放手我去做一些相对比较重要的事情。配合总公司对收货部一些工作的改进工作和仓储改造工作，让一个人独立上一个班次等等。这个阶段基本上把工作重心移到早上生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，把相对于一些比较简单如接收供应商商品工作，报损，退货工作移交给新人或是其他员工。

在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销等迷糊的情况下，通过在收货部，由最基础的接受供应商商品到配合总公司对收货部一些工作改进等等相关工作的实践上，使我对超市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现拣一些认识和经验总结如下：

(1)在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程中，使我认识到，收货部是超市物流很重要组成部分。收货部工作的好坏直接影响到公司的经营成本，进而影响到公司其他一系列问题。比如，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录错，在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就增加了公司的运输成本。

(2)超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。比如在4月份底商品清场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。

(3)超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。

其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如果这中间出现什么问题，就需要客服部进行调节。

这次毕业实习，使我受益匪浅，有很多收获和体会：

(1) 心态上调整的体会收获学校人向社会人转变，在学校接受了16年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而这次毕业实习，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。

(2)相关知识上的收获我由一个不熟悉超市物流，仓储，营销，管理等等，到对这些相关知识的了解熟悉。以及与自己相关知识的进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学，计算机，财务会计，营销渠道管理等等。很多工作都是一项需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知识不足和优势，这促使我改进和加强。

(3)人生目标感的清晰通过这次实习，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。

这次实习使我提升不少，很感谢学校和人人乐提供这样的机会，当然其中也有一些个人想法与建议：

(1)在人人乐工作这两个月，使我接触到了零售业上最先进的制度和技术，但是也发现了公司这样那样的问题，发现绝大多数问题，不是因为制度和技术原因，而是在执行公司规章制度上出现的失误，再好的制度只有执行下去了才可以说是成功的制度。这需要人人乐加强对管理等知识上面学习，可以把管理做到更好，使得各部门各司其职，井然有序，提高公司效益。

(2)学校方面上，应该实习比较灵活的实习时间，而不是现在这样的一刀切。有许多同学愿意留在实习单位继续工作下去，但是这实习时间和公司请假规章制度有冲突，所以这时候需要学校比较灵活时间的支持。

(3)对我个人而言，我想以后不管做什么事情的时候，特别是很重要的一些事情上，尤其要冷静理性。如果一件很重要的事情，一时还无法决断，这时候，停停，多听听身边人和有智慧人的的意见，或不要马上决定，考虑一下再决断。

超市卖场实习报告2一 实习目的

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，积累社会经验。作为一个大学生，毕竟身在学校，接触社会的机会很少，我们需要有更多的体验，更多的经历，为我们以后就业做好准备。同时还可以通过自己的双手赚取一部分生活费，减轻家里的负担。

二 实习时间 2014年7月26日—2014年8月25日

三 实习地点 ____超市

四 实习人：______

五 实习内容

毕竟这是我人生中第一份工作，我很珍惜。开始工作之前，我承诺：我会尽我最大的能力来为我人生中第一份工作留下一个美好的开始。一个人对待工作的态度决定一个人的素质，不论什么样的工作都需要同样认真的心态。从迈进____超市的那一步起，我就明白我已经是一名员工了，我的言行举止不仅仅体现了一个大学生的素质，更代表了我们____超市的形象。

我在____超市主要负责冷冻区中式糕点的称量和冷藏食品的售货。经过一周的训练，我熟练地掌握了货物的称量、买卖、进退方法及注意事项等等。在职期间，我认真履行____超市十八字宗旨和十六字准则，即“全心全意为人们服务，百分之百让顾客满意”宗旨和“文明经商，热情服务;提高素质，争创一流”准则，用微笑、热情和熟练换取顾客的满意。闲暇之余，我努力负责好我们冷冻区货物的陈列状况及日期记录，努力做到让每一位顾客看到一个新颖整齐的货区。

一个超市从计划经营到筹备资金，到经营管理再到从中赢利、久远发展需要很复杂很周密的安排，其中的每一个细节都不容忽视。我充分利用下班时间对我们超市的构造、分化以及管理做了一个调查，简略的总结了一个超市的构造和经营管理方略。

首先我先简略介绍一下我们超市硬件上的大体构造，分内部构造和整体构造。

内部构造

我们超市共分十三个区，分别为收银区、洗化区、针织区、鞋区、日用百货区、冲调区、调味区、饮料区、食品区、生鲜区、油粮区、散货区、冷冻区。其中洗化区包括化妆品、护肤品、洗发护发用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、卫生用品、清洁剂等;针织区包括各种品牌的各种衣服，有休闲服装、四季服饰和男女配套服饰等等，还有毛巾被褥等床上用品以及卫浴用品等;鞋区包括各种品牌的男女皮鞋、男女休闲鞋以及童鞋等;日用百货中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、体育用品、雨具、饰品、清洁用具、厨房用具、杯具、锅具等等;冲调区包括冲调用粉、保健品、婴儿食品、中老年补品、奶粉以及用各种名贵药物炼制而成的补品酒等。

调味区包括调味料、调味酱、罐头等;饮料区包括各种品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品区包括膨化食品、饼干、方便面、火腿、烧烤鸡鸭和各种糖果;生鲜区又分为蔬菜区、水果区、海鲜区、肉区、糕点区、面制区、熟食区等;油粮区包括各种食用油和多种米面等;散货区包括散称的果冻、饼干、小蛋糕、干炒货、蜜饯以及鸡蛋等;冷冻区包括各种冷藏食品，像水饺、汤圆、各种肉丸以及雪糕等。另外，我们超市还另设了同心金店、小家店、济仁大药房、游戏厅和西餐厅。同心金店专卖金银玉制品，小家店除卖小饰品和钱包等，还有话费充值等服务。西餐厅专卖西餐，为方便顾客就餐餐厅还设置了中餐位区。超市入口处设有服务台，服务台工作人员除做好服务工作外还要负责香烟的销售。

整体构造

一个超市也算一个小的公司，也需要有各个部门协调一致的运行、管理。我们超市设有会议室、结算室、会计室、微机室、收获区、物流中心、营运部、保卫科、休息室、服务区、顾客服务区等部门。会议室是领导们商讨会议的地方，结算室主要负责超市货物的进出结算，会计室负责对结算室的工作进行核实，微机室将会计室的统计结果输入超市的账户中，并将商品的价格输入微机纪录中。

另外如果有新成员要到超市工作也需要到会计室报名，收获区主要负责货物的进购，并对货物进行质量和数量上的检查，物流中心有进货储藏室、退货储藏室、冷库等，营运部主要是定期对卖场的各个方面情况进行检查，保卫科主要维持超市的秩序和安全，另外还负责超市部件的安全检查等，休息室是为超市工作人员特别需要而设立的，服务区是为顾客车辆停放和特别需要而设立的，顾客服务区是专门为顾客休息而设立的服务场所。其中会计室、结算室、微机室和收获区这几个部门联合比较紧密，收获部要将退货、进货的账目交到会计室里，另外，如果有新品进来要将新品的信息交到微机室里有微机室计算商品的价格。

超市卖场实习报告3超市的最主要成员就是经营管理者与销售人员，诸如会计，保安等当然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命运与发展前景的仍然是经营管理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必然拥有一批优秀的经营管理者与销售人员。

作为经营管理者，是整个超市商业行为的核心组成，必须具备有良好的个人素质与经营理念。

诚信。古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。要想成为一个成功的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺。世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。俗话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中。即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言。如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。顾客越多，效益越好。如果一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心。

诚信是立人之本，狡诈是害人之源。作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。要知道，顾客就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市，最重要的就是诚实与信用。

做任何事情都讲求天时.地利.人和。超市经营更是如此。

天时：各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。经营者们应该抓住节假日这一良好时机。机不可失，时不再来。面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。在节假日期间进行一系列的促销活动。因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。而顾客一般具有贪小便宜的特点。超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。促销的主要手段有降价.连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等!降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。虽然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了。例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等。

地利：一个超市，其地段位置极其的重要。它要比邻居民区，交通便利，人流量大。但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传。当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的。例如：某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的。

地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。要做好生动化陈列。首先，货架必须清洁，整齐，卫生。其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面。再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上。

人和：这一点在超市经营中也极为重要。中国人都讲求“和气生财”。超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。要做到人和。首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。”

超市经营管理者方面应对公司的职员进行定期的业务培训。知识是日新月异的，只有通过不断的学习与积累，才能丰富自己，完善自己。公司职员的素质直接关系到超市的发展前途，因此定期的业务培训是很必须的。正所谓“磨刀不误砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

当然，超市的经营管理者应当镇制定严格的奖惩条例。对表现突出的职员该表彰的表彰，该升级的升级。对犯错的职员该罚的罚，该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责任心。

上面主要谈了超市经营管理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。下面让我说说作为超市经营活动的一线部队——销售人员。在超市里，销售人员一般称为导购员。从名称上顾名思义就的引导顾客购物的人员。他们是厂家，超市与顾客之间真正的桥梁，是消费者了解厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是一个超市繁荣的主力军。

作为一个导购员首先必须以诚实信用为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象，不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸大所导购商品的作用与功效，夸大其词的欺骗消费者。下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的基础上如何提高业绩，增加销售额。

要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和条件。

一、强烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。

二、对产品的十足信心

一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。

三、高度的热诚和服务心

成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。

四、非凡的亲和力

一般来讲，我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受，也比较容易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容易让顾客接受、喜欢。事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这种友谊越广，你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢?通常一个热诚、乐于助人、关心别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值得人信赖。人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。

五、丰富的专业知识和销售能力

对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢?作为一个优秀的导购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，导购在接待顾客时，才能清楚的分析和说服顾客。除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。

把握好经营管理者与导购员这两个方面，并兼顾好其它方面的。一个超市的盈利经营应该是不在话下的。

超市卖场实习报告4一、实习目的

1.了解零售行业的促销策划员岗位具体工作内容通过深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，特别是现代企业营销管理的发展趋势。

2.通过实习将在学校学习的理论知识同企业的实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作。

3.掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握的能力。

4.掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法，综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。

二、实习任务

在暑假实习期间，我在单位担任促销员的工作，主要负责在8月份的各个节日计为超市设计行之有效的促销方案设计，从而提高超市的销售额。在实习期间我主要负责了“七夕”这个中国传统的节日的促销方案设计，并监督促销实际的实施过程，记录整个过程并写下工作总结，为下一次促销做一个好的借鉴。这个促销员的工作为我从事营销和销售事业的岗位的工作奠定了促销方面的基础，使我可以更好的适应将来的工作。

三、实习单位简介

________百货有限公司位于美丽的____县____镇____街，企业法人是____先生，超市主营行业为：超市、百货、便利店等。

____是主要从事零售业，是一家大型综合性购物中心。____超市采取自选销售方式，其提供的商品主要有干货、硬货、生鲜、服装、家电五大类，涉及生鲜、干货、饮料、酒类、美容护肤用品、保健品、家庭用品、电器、电子类产品、儿童类产品以及服装等上万种商品。周围是各家属居民住宅区的中心地段，交通便利，属于商业区。超市营业面积约为35000平方米，店堂宽敞，设施完善，商品丰富，营业时间从早上7点到晚上9点共14小时。按产品分类共分十多个区，每个区都设有一个销售主管和大约5至8名正式销售员，其中有一些是有厂方提供的针对特定商品进行销售的销售员，此外还有20几名搬运仓储工人，若干名采购人员、财务人员、管理人员。

____超市本着“一切从顾客需求出发”的宗旨，在业务管理模式，最大限度地降低商品成本并让给消费者，因此，____超市商品价格在同类商场中式最有竞争优势的，自爱经营特色上，____超市以优质的生鲜食品闻名于社区。

____超市秉承“天天低价、始终如一、保证满意、服务社区”的经营宗旨将经营模式由单店经营发展为连锁经营，将采购模式由现金采购发展为联合采购、物流配送，将本土经营向北方区域拓展。

未来几年，____超市将坚持以“新鲜、便宜、便利、舒适”经营定位，努力成为中国华北地区地区二、三线城市零售行业的领航人，在机遇中寻求发展，在诚信中铸就辉煌，为将____超市发展成为华北地区最强零售商而奋斗!

四、实习体会与小结

一个月的实习期很快就到了，我非常珍惜这次工作的机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅仅只是努力忘我的工作，还要能回头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。

通过这段时间的实习结合自己的专业知识我得出一些结论

①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

五、给超市的一点意见

____超市作为市场营销专业实习基地，可以常年组织专业学生常年从事经营活动。成立一只民间广告设计俱乐部，培养营销能力。同时分派学生代表定期回访大宗购买客户。通过与____超市的客户之间的交流，有利于培养学生与顾客之间的沟通能力。有效利用专业学生的专业知识来指导各个连锁店的经营与管理。相信这样将非常有利于本校市场营销专业的长远发展。

总的来说这次实习培养了我的综合素质，炼和提高了我的能力。同时，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了。这次实习主要是为我们今后在工作及业务上能力的提高起到了积极锻的促进作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定促进作用，但是我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行，还需要我在平时的工作学习中逐步的积累，还要不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高滋生的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。

最后，我要向我的指导老师李爱萍老师和实习单位____超市表示真诚的感谢，感谢你们给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助，使我得到了一次很好的锻炼。

超市卖场实习报告5一、实习时间：20____年____月____日至____月____日

二、实习单位：好又多都江堰店

三、实习目的

通过实习，来加强理论学习与实践的结合，验证和充实所学的理论专业知识，加深对相关知识的理解，接触课堂以外的实践知识，加深了解社会对本专业的需要。培养独立解决问题的能力，并开阔眼界及思路，积累社会经验，为将来步入社会奠定基础，增强我们适应社会的能力。

四、实习概述

根据公司的安排，我们进行了一系列入职的例行程序，就开始正式上岗。然后，我们逐渐的进入工作状态，熟悉超市上货程序。了解货物上架，每天早上，我们的初步工作就是理货和陈列商品。按货物类别上架之后，我们开始整理产品摆放、对缺货及时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。不同的商品有不同的陈列方式，尽可能的引起顾客的注意力，而且把商品的正面标签展示给消费者，使其商品整齐有序陈列，很有视觉效果。同时在看到商品没有价格，我们会用手提终端对商品进行打价。

在销售方面，我们积极有效对产品进行推销，帮助顾客介绍和选购产品，为他们的购买提出合理建议，保持良好态度和优质的服务，提高自身形象。我们会及时记录商品的供需情况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。

五、实习感受

经过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。感受很深的是作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超市带来效益，所以好的服务则是超市无形的资产。在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，也就没有顾客，则也没有了超市的发展。

在超市实习这几个星期，脑海中始终盘旋着“责任”两个字。超市要为顾客负责任，把产品在保质期内销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会，努力的完成超市工作，让自己更加的充实。

实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。而且从实习中深刻的了解到，做为零售企业，经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会，来做出果断的决策，如在一些节假日进行一系列的促销活动，顾客量会大幅增加。对于超市，其地段位置也是极其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，这对做好超市的宣传就起到了很大的作用。超市宣传分为有形的，也分为无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，有形的宣传是以资金人力为基础的;无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传，对商品价格，商品质量，服务态度都有好的评价，无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。这样超市的知名度自然就扩大了。

在超市内部，我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象，吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。超市主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾，要在顾客购物过程中下足文章，对顾客诚信，让顾客对服务态度满意。要有良好的服务态度和一些专业的营销知识。而且还要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询。营销人员推荐不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让消费者感到满意。

企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。在这段时间的实习中，我也收获了很多，学到了很多书本上没有的知识，比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手能力和自己在做事上的耐心和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流，深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。