创新调查工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇创新调查工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

首先感谢局党委，给了我这次竟聘的机会。 本人***，现年**岁，**员。***年参加工作，曾在邮政营业、储蓄前台做营业员，***年开始做***员，有丰富的邮政工作经验。竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竟聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创造性。因此，我完全拥护局党委推行的这一改革举措。

一、我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势：

1、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘记读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。

2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级党委保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力都有了很大提高，能够胜任市场部工作。

3、有较好的年龄优势。身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。

二、拟聘后的工作设想如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和同志们的信任，我将认真履行职责，努力完成领导交办的各项工作任务。

1、支撑竞争性业务和提高管理水平为重点，切实抓好邮政各专业务、改造和优化。充分发挥市场部主管的参谋和助手作用，在工作中，恪尽职守、锐意创新，做到敢出主意、善出主意、会出主意，积极协助领导做好各项工作。

2、提高邮政业务管理水平

，确保邮政各项工作安全稳定运行。不断增强政治责任感和使命感，发挥自己的主观能动性，想领导者之所想，谋领导之所谋，积极主动地想问题，办事情，凡事把各项服务都做在领导决策前，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正，切实做好协调和督办工作，经常深入基层，调查研究，反馈工作中存在的问题和不足，为领导调整工作思路和决策服务。促进全局各项工作的顺利进行。

3、立足实际，加强电子化支局的规范化工作，要从面向支撑生产逐步向面向经营、管理和决策转变。

4、加强邮政业务、管理等各方面的综合技能，通过深层次、有重点、系统化培训，逐步培养出一支能够掌握核心技术、综合素质优良的技术队伍。加强与各地市局业务经验的交流。

7、工作要有创新。无论是工作思路、工作方法，都要敢干突破旧思想、旧观念的束缚，全方位、多角度地思考问题，同时进行创造性思维，讲求“拿来主义”、总结旧有经验和创造新方法，使市场部的工作充满生机和活力。

篇2

首先感谢局党委，给了我这次竟聘的机会。本人***，现年**岁，**员。***年参加工作，曾在邮政营业、储蓄前台做营业员，***年开始做***员，有丰富的邮政工作经验。竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竟聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创造性。因此，我完全拥护局党委推行的这一改革举措。

一、我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势：

1、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘记读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。

2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级党委保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力都有了很大提高，能够胜任市场部工作。

3、有较好的年龄优势。身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。

二、拟聘后的工作设想

如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和同志们的信任，我将认真履行职责，努力完成领导交办的各项工作任务。

1、支撑竞争性业务和提高管理水平为重点，切实抓好邮政各专业务、改造和优化。充分发挥市场部主管的参谋和助手作用，在工作中，恪尽职守、锐意创新，做到敢出主意、善出主意、会出主意，积极协助领导做好各项工作。

2、提高邮政业务管理水平，确保邮政各项工作安全稳定运行。不断增强政治责任感和使命感，发挥自己的主观能动性，想领导者之所想，谋领导之所谋，积极主动地想问题，办事情，凡事把各项服务都做在领导决策前，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正，切实做好协调和督办工作，经常深入基层，调查研究，反馈工作中存在的问题和不足，为领导调整工作思路和决策服务。促进全局各项工作的顺利进行。

3、立足实际，加强电子化支局的规范化工作，要从面向支撑生产逐步向面向经营、管理和决策转变。

4、加强邮政业务、管理等各方面的综合技能，通过深层次、有重点、系统化培训，逐步培养出一支能够掌握核心技术、综合素质优良的技术队伍。加强与各地市局业务经验的交流。

7、工作要有创新。无论是工作思路、工作方法，都要敢干突破旧思想、旧观念的束缚，全方位、多角度地思考问题，同时进行创造性思维，讲求“拿来主义”、总结旧有经验和创造新方法，使市场部的工作充满生机和活力。

8、继续保持和发扬廉洁自律、克已奉公的优良传统和作风，正视自己，摆正位置，谦虚谨慎，自觉接受领导和职工的监督。

篇3

一、前言

高校学生干部由于其身份的特殊性，既是“学生”又是“干部”，因此，高校学生干部的选拨工作显得尤为重要。笔者查阅了有关资料发现，有的学者首先利用层次分析法分析各项选拔指标的权重，然后在应用时确定评价等级，在选拔学生干部时，给参加竞选的学生各项指标打分，确定是否录用，笔者认为此法存在不合理之处。选拔干部需要在应聘学生中进行比较，而不是单纯凭借给每个应聘者评分来确定人选，因为本身给备选干部的分数就是不客观的，这样就会造成选出的干部未必是符合标准的。所以，笔者在其研究的基础上，对干部选拔的应用进行了改进。

二、应用层次分析法确定评价模型及指标权重

1、评价模式的层次结构

参照我校学生综合素质量化测评细则，依照学生干部的素质要求，在充分调查研究的基础上，笔者对学生干部应具备的基本素质结构进行了认真分析，选出其中主要的方面分别建立了比较全面和客观的评价指标内容，建立了如图1所示的递阶层次分析结构。层次模型共分三层：决策层A是对选拔考核目标综合素质的评价，中间层B是构成目标综合素质的三个方面，指标层C包括B的所有评价指标。

图1、学生干部选拔体系层次结构模型

2、建立判断矩阵

构造判断矩阵是计算指标权重的关键，笔者作为辅导员具有选拔任命干部的权力，因此，确定了表1-4所示的三个一级指标与十个二级指标的判断矩阵。如在判断矩阵中，辅导员在选人过程中认为专业学习能力与创新能力相比明显重要，则可以用数值5表示这个判断。假设判断具有传递性，则创新能力对于专业学习能力的重要性可用1/5表示。因此，笔者按照图l的层次结构，应用萨蒂教授的表度法，通过本人经验总结及我校部分辅导员的问卷调查，建立了该评价体系各个层次的比较判断矩阵，分别如表1-4所示。

1、A判断矩阵

表2、B1判断矩阵

表3、B2判断矩阵

表4、B3判断矩阵

3、层次总排序

综合各层次单排序的计算结果，可以得到选拔学生干部的三个准则指标和因素指标相对于总目标的权重，计算结果填入表5，构建出学生干部选拔评价模式的指标体系。

表5、选拔干部的指标体系

篇4

题

报

告

范

文

立项编号

课题名称

培养小学生文明礼仪习惯的研究有效途径

课题类别

心理健康

课题负责人

所在单位

（盖章）

xx科学规划领导小组办公室制

年

月

一、开题活动简况（开题时间、地点、评议专家、参与人员等）

本课题是在xx年xx月杜林乡代营小学开题，评议专家是：参与人员是本校全体教师。

二、开题报告要点（题目、内容、方法、组织、分工、进度、经费分配、预期成果等，限5000字，可加页）

本课题题目是：培养小学生文明礼仪习惯研究的有效途径。

研究内容是：

1、探索生活化、情景化的礼仪教育内容、形式，构建以礼仪养成教育为核心，以学科教学中渗透为辅，学校、家庭、社会相结合的礼仪教育模式。

2、培养学生的现代文明意识和行为习惯，提高学生礼仪素养，为少年儿童打下终身受益的基础。

研究方法：

（1）调查研究法。从课题立项之前到研究的各个阶段，分别用问卷、访谈等形式进行不同内容的调查研究，提高研究的可行性。

（2）文献研究法。查阅文本资料及相关教育信息网，搜集资料，进行先期的文献研究，分析研究的时代背景，构建研究的理论框架，为课题实施奠定基础。

（3）经验总结法。由具体经验总结，上升到科学经验总结，提高研究水平。

组织分工：

为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，学校开展了“文明礼仪伴我行”主题宣传教育实践，

通过印发《校园文明公约》、《校园文明歌》，召开师生大会，利用班会，晨会，校园小广，

国旗下讲话，出墙报，出专栏，张贴文明标语，出文明礼貌内容的展示版等形式，大造舆

论，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的，意义，充分认识讲文明礼

仪是中华民族的优良传统，使文明进步社会对师生日常行为的要求，是进一步培养具有良好日常行为的要求，是打造文明和谐校园的基本体现，经过广泛的宣传发动，广大师生认识到了开展文明礼仪教育活动的必要性和重要性。建立体制，强化监督，保障文明礼仪教育活动顺利开展。

我校在建立文明礼仪教育的长效机制下狠下功夫，逐步完善了三项机制，使文明礼仪教育活动呈现载体丰富，色彩鲜明，成效显著的发展态势。

1、建立领导机制。学校重视文明礼仪教育实践活动，建立了由校长主抓，教室师人人各负其责，全员参与的领导机制，成立学校文明礼仪教育实践活动领导小组，校长为组长，教导主任、大队辅导员为副组长，各班主任为成员，领导小组及成员分别分管学校的一个年级组，活动中要深入下去，发现问题及时解决，完善领导例会制度，每周领导例会时专门部署文明礼仪教育活动情况，并定期将各自负责的年级组活动开展情况做以阶段性总结、汇报、交流。

2、建立激励机制。培养文明礼仪的先进典型，通过典型的示范作用，带动更多的少年儿童学礼仪，用礼仪，对讲文明礼仪的班级进行奖励和表彰，通过现场会，经验交流等形式，宣传和推广示范班级礼仪教育活动的成功经验，，发挥先进典型的示范和辐射作用。

3、建立教师督导评估机制。将学校文明行为习惯的养成教育工作纳入对教师的督导评估，并与教师考核、评优、晋级挂钩。

研究进度：

我校本着试点先行，突出重点，分段实施，逐步推进，重在实效，主体参与，师生互动，

实践育的原则，从学校教育和学校实际出发，确定了以“学礼仪知识，做文明学生，树实

验形象，创和谐校园’’工作思路，以礼仪、礼貌、礼节教育为切入点，以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》以及学校礼仪，家庭礼仪，社会礼仪为内容，以培养学生良好的文明礼仪习惯为目的，全面提高学生思想道德素质和文明礼仪素养，稳步推进文明礼仪教育，努力建设和谐校园。明确目标，分段实施。

第一阶段：以校园礼仪教育为主，兼顾其他礼仪的培养，开展礼仪、礼貌、礼节教育和学生随

行为习惯教育，使学生逐步养成尊敬师长，主动问好，把纸屑扔进垃圾桶，不说脏话，不随

课题负责人签名

年

月

日

地吐痰等方面的礼仪行为。策化、养成、固化学校文明礼仪，使学生逐步养成文明礼仪规范。

第二阶段：以家庭礼仪教育为主，使学生在家庭生活中养成尊敬长辈，孝敬父母，出入有礼，热情待客，礼貌拜访的好习惯，并能做力所能及的家务活，经常主动和父母沟通，正确处理和家庭成员之间的矛盾。第三阶段：以社会礼仪为主要内容，师学生逐步养成在公共场所轻声交谈，右让礼行，乘车购物，不拥不挤，观看演出，遵守规则，走人行横道，不闯红灯等文明习惯伴学生健康成长。第四阶段：以国际礼仪为主要内容，全面提高文明程度，加大国际礼仪的宣传和民族精神的培育，师每个学生都能掌握一国礼仪，在与外国人交往中都能不卑不吭，知书达理，展现少年儿童良好的精神风貌。

.本课题创新程度：

就国内外情况看，在心理学、教育学等领域，关于儿童道德的研究一直受到广泛的关注和重视。在国外，有关这方面的研究已相当成熟，产生了一些影响广泛的理论成果。这些理论一般都注重儿童道德认知和道德情感等方面的研究，而忽视行为习惯研究。它们大都以一些设计精巧的实验为基础，内容涉及儿童道德发展过程中的知、情、意、行等方面。但是，“知、情、意、行“是一个统一的整体和过程，而且“知、情、意“最终都要落实在“行“上。我国多年来的实践也证明，仅进行这样的一般理论研究，在实际的少年儿童良好的文明礼仪教育中，对于克服过于注重说教以及“高大全“等现象是不利的，少年儿童良好的道德行为习惯很难形成。为了使学生养成良好的行为习惯，具有良好的礼仪习惯，必须要对他们进行礼仪习惯的培养。这也是我们为什么选择该课题作为研究题目的理由。

研究目标:

本研究目标是积极探索礼仪道德教育的途径和方法，着重于学生习惯养成方面的探索,形成行之有效的教育模式,开辟学校礼仪教育特色。使小学生懂得一些必要的礼仪常识，在学校、家庭和公共场所三种场合，在衣、食、住、行四种生活内容的多维领域中习得和运用礼仪智慧，成长为一个精神饱满的、情绪愉快、人际关系协调、言谈举止受人欢迎，讲文明、懂礼貌、有教养的人。

课题研究基础：

1.研究人员精干，业务出众。课题组教师学历层次较高，有一定的工作经验及科研能力。他们年轻有为，在各自的岗位上曾获得了不少荣誉，同时，他们又十分好学、工作热情高。

2.对国内外礼仪教育的动态有了较好的把握。阅读和研究了相关资料，借鉴了前人研究的理论成果和实践经验及其教训，并找到了本课题研究的新的起点。

3.学校将心理健康作为特色已多年并成为沧县示范校，积累了丰富的经验。

4.课题负责人和主要成员曾完成的重要研究课题：

课题组成员中有主要研究人员参与了多项省市课题，均已结题，课题成果得到社会各界的好评为本课题研究打下了良好的基础。

研究途径:

礼仪教育进课堂。充分挖掘课堂教学中的礼仪因素，通过课堂教学普及文明礼仪知识，在《品德与生活》课中加大礼仪知识的教育内容，让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的礼仪知识。2、征集礼仪文章、组织小学生以文明礼仪为内容开展童谣、儿歌创编活动，通过多种形式让学生成为主题宣传教育实践活动的主体。3、查找不文明行为、动员小学生做一名“文明礼仪监督员”，对学生、老师、家长等身边的人进行调查、监督，并将发现的不文明现象向师生通报，促进学生讲礼仪、用礼仪。鼓励学生积极查找自身存在的不文明现象，互相监督，从细节做起，养成文明礼仪的好习惯。4、举办中队会拉练。全校各中对相继开展了以“文明礼仪教育”为主题的队会，“文明天使在校园”“文明之花出处开”“文明用语我先行”“文明上网我做到”“礼仪花香满校园”等贴近儿童实际的主题队会，声情并茂，极具感染力，学生在准备队会，表演节目的过程中接受文明礼仪的熏陶。5、家校互动、通过致家长一封信、送礼仪知识读本，召开家长会等活动，动员家长和小学生一起学礼仪，把校园文明礼仪实践活动拓展到家庭，把家庭教育的成果在延伸到学校，达到家校互动的目的。6、社区实践、学校在调查中发现，有的学生在学校不乱扔杂物，一走出校门就有乱扔的现象，对此，组织各班走进社区，做文明礼仪的宣传者，实践者，示范者，开展了“我为社区添新绿”“做清洁小卫士”等各种实践活动，培养了学生的文明礼仪行为。

分配金额：学校高度重视教科研工作，多年来以把教学与科研相结合作为提升教育教学质量的途径。此课题受到校领导的高度重视和大力支持，学校将为本课题研究提供必要的资金保障，为课题组提供必要的学习经费和参考资料，学校并把这一课题作为重点课题，在其它经费上予以保障。

预期成果：预期研究成果

主

要

阶

段

性

成

果

（限

报

10

项

以

内）

序号

研究阶段

（起止时间）

阶

段

成

果

名

称

成果形式

承

担

人

1

2018.

9

《小学生文明礼仪现状调查》

调查报告

2

2018.10

《春风化和雨

绽放礼仪花》

论文

3

2018.11

《农村小学文明礼仪习惯的培养途径》

论文

最

终

研

究

成

果

（

限

报

2

项

）

序号

完成时间

最

终

成

果

名

称

成果形式

负

责

人

1

2018.12

培养小学生文明礼仪习惯的有效途径研究报告

研究报告

三、专家评议要点（侧重于对课题组汇报要点逐项进行可行性评估，并提出建议）

评议专家组签名

年

月

日

四、重要变更（侧重说明对照课题申请书、根据评议专家意见所作的研究计划调整，可加页）

课题负责人签名

年

月

日

五、乡、镇中心校（县办学校教科室）意见

盖章

年

月

篇5

一、题目(标题、文题)

论文题目是全文给读者和编辑和第一印象，文题的好坏对论文能否利用具有举足轻重的作用。一个好的题目应尽可能在一完整的的句子中囊括三个基本要素，即研究对象、处理方法和达到的指标，使读者和编辑对论文研究的内容一目了然。例如：对心肌梗塞病人(研究对象)溶栓治疗(处理方法)监护指标的观察及护理(达到的指标)，这三个要素并无先后之分，可根据文章偏重介绍的内容进行调整和取舍，但无论怎样调整，必须直接反映论文所表达的内容。要用有限的文字表达数千字的论文内容，使题目起到画龙点睛的作用，就必须学会概括、准确、新颖、精练地表达主题的技巧，具体要求：

l.概括：即用简短的文字囊括全文内容，体现全文精髓，使人一看就能对全文含义有一个明确的概念，引人入胜，便于记忆。

2.准确：用词应符合医学词语规范，准确表达论文的特定内容，实事求是地反映研究的范围和深度，做到文要切题，题要得体，防止题大文小或用过时词语，例如“肺癌护理”，肺癌治疗可用多种手段，如果此文是关于肺癌化疗期间预防化疗药物反应的护理，用此命题就显得题目过大，不够具体和准确。又如乙肝表面抗原在国际文献检索中已普遍用hbsag表示，再用“澳抗”就不够适宜。

3.新颖：题目一定要有特色和新意，不落俗套，避免与已有文献的题目雷同，亦能引起编辑和读者的注意。例如“白血病化疗的护理”，白血病化疗已形成常规，缺乏新颖性，而文章观察的内容是有关白血病化疗期间出现细胞溶解综合征的护理，如改为：“白血病化疗期间出现细胞溶解综合征的护理”，则较为明确、新颖。

4.精练：标题用词应力求简短精练，一般不超过20个字，切忌冗长繁杂，用词要字斟句酌，尽量省去一些非特定词，如“的观察”、“的研究”等，不需写成有主语、谓语、宾语的完整句型。但也不应过于笼统，过于简短，例如"中医护理”，题目虽短，却不能反映文章主题。文题尽量不用标点符号。题中数字，应尽量用阿拉伯数字表示。但不包括作为形容词或名词的数字，例如“十二指肠”的“十二”不能改用阿拉伯数字。

5.基本格式：文题应居中书写，一般不设副文题，确有必要设时可用破折号与主题分开，亦应居中书写。长标题需回行时应注意词或词组的完整，并居中书写，使之匀称美观。

二、署名

1.单位署名：单位一般指作者从事本文工作时的单位。单位署名应标明所在省市的全称，便于编辑、读者与作者进行联系。单位署名的数量一般不超3个，署名位置应居文题之下，作者署名之前，居中书写，并与作者署名之间留空一格。单位名称前还应标明邮政编码。

2.作者署名：作者署名必须遵守科学道德，实事求是，署名不仅是一种荣誉，更重要的是表示对文章内容负责。论文作者一般指下列人员：(l)课题的提出者及设计者;(2)课题研究的主要执行者;(3)进行资料收集并做统计处理的人员;(4)论文的主要撰写和修改者;(5)对论文主要内容能承担全部责任，并能给予全面解释和答辩的人员。

3.署名注意事项：(l)每篇文章作者署名数量一般不超过6个人，并以参加主要工作者为限;(2)作者署名顺序，视其在工作中贡献的大小而定。通常第一作者应是研究工作的主要设计、执行及论文的主要撰写人。署名时不应搞无劳挂名或照顾关系。当作者署名顺序有异议时，应征得主要作者的同意方可改动。指导者一般列于最后，或在文末注上“致谢”，但均需征得本人同意;(3)在之前，参加研究者如已调往其他单位(如进修人员等)，可在署名末尾右上角加注符号，并在同页脚注中说明;(4)署名必须用真名.不得用化名、笔名和假名，以示文责自负，如为集体成果，应在文末参考文献之前，写上执笔人或整理者姓名，便于读者咨询和联系。

三、内容提要

提要一般置于正文之前，主要作用是提供信息，便于读者在最短的时间内对论文内容做大致的了解，以决定有无必要阅读全文，同时也便于进行文献检索。 第一范文 网diyifanwen.com整理该文章……

1.提要内容应扼要概括地说明本研究的目的(研究的宗旨和解决的问题)、基本步骤和方法(研究对象、研究途径、实验范围、分析方法等)、主要发现(重要数据及其统计学意义)和结论(关键的论点)以及经验教训和应用价值。着重说明研究工作的创新和发现，将研究中最具特色的内容和最独到之处反映出来。

篇6

用事实说话——麦肯锡思考企业问题的前提

在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。麦肯锡人解决所有事情的思路都会遵循“以事实为基础，严格的结构化，以假设为导向”的三个特征。在项目进行的第一天，他们要做的就是搜集和整理所有关于项目的信息，得到足够的事实。“当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由”，一位麦肯锡的资深项目经理说。

麦肯锡人认为，躲避事实是不对的，不要害怕事实，必须去捕捉、利用事实。在处理每一件事情的过程中，用事实对最初定义的假设去进行检验。即使你是最有经验的人，也许你会在很短的时间内说出问题的解决办法，但麦肯锡认为必须先看事实，因为他们相信“事实是友善的”。

寻找关键驱动因素——麦肯锡解决商业问题的指导原则

麦肯锡人显然非常的明白，单有了解决问题的思路是远不够的，因为没有哪个商业问题是完全相同的，所以接下来应该仔细琢磨如何处理好每一个问题,寻找解决问题的关键驱动因素。麦肯锡人根据他们的经验总结出了很多有用的规则，比如“80/20原则”“别想把整个海洋煮沸”“电梯测验”“先摘好摘的果子”“一个垒一个垒的打”“要关注大画面”等。

对企业来讲，影响企业出现问题的因素很多，所以麦肯锡认为解决问题时应把精力放在最重要的因素也就是关键驱动因素上。如此做的目的是直接钻向问题的核心，以避免在进行大量问题信息分析时走入死胡同。通过寻找关键驱动因素来处理问题，就可以避免“将整个大海煮沸”，就可以如“电梯测验”一样，能够把握自己解决方案的关键点，在很短时间内对问题的解决方案进行阐述。

良好的内部沟通——麦肯锡团队运作成功的关键因素

麦肯锡认为，信息对于一个团队就像汽油对于汽车引擎一样，如果阻碍了流动，运转就会停滞不前。麦肯锡人将内部沟通的方法主要分为两种：消息和会议。对于会议，麦肯锡认为一次会议（不论大小）成功的关键因素有三点：首先是确保应参加会议的人都到场；其次是议程；然后是领导。一个好的议程会让到会的每一个人都能掌握重要事件、议题和问题的最新动向。作为领导，应注意把握会议的节奏、对会议的进程进行控制，做到尽可能精练。

内部沟通的另一个方法就是通过四处走动来了解情况。麦肯锡认为，很多最有价值的谈话是跟人随便碰上时的结果——在走廊里、热水器旁、吃午饭时或者客户那里。只要四处走动，与人一聊，就会获得许多有用信息，同时进行了彼此信息的交流。所以，对于以团队为基础的工作来讲，不要低估随机事实的价值。

学习型组织——麦肯锡成长的动力来源

在麦肯锡工作过的人普遍认为，麦肯锡是一个学习型组织，甚至称它有一种学院式的氛围。因为在麦肯锡，任何一个员工都可以就某一个有意思的话题在适当的时间组织大家讨论，他们把这个时间称作“信息共享时间”。麦肯锡人一起谈论的内容有关于行业的、有关于自己企业的、有关于其他行业的，他们觉得这些信息会对他们以后的工作有所帮助。麦肯锡很会对所有的员工进行公司经营、工作理念、项目操作和工作方式的培训，这确实让在麦肯锡工作的人获益匪浅。

深厚的文化底蕴——麦肯锡发展的有机土壤

麦肯锡认识到，一个人在满足原始需求后，需要追求自身价值的升华。根据一项调查表明：全球500强企业能长久保持旺盛活力的主要原因在于：善于给自己的企业文化注入活力。其中最重要的四点是：第一，团队协作；第二，以客户为中心开展工作；第三，平等对待员工；第四，时常激励员工，让他们保持旺盛的创新能力。麦肯锡认为，企业员工如果对企业没有坚定的信念，没有与企业一致的价值观，他就绝对不会成为一个优秀的员工。每一个成功的国际化大企业，都必须要有一套符合自身特色的文化核心作为发展的根基，如果仅仅是把利润最大化作为终极目标的话，企业不可能取得辉煌的成功。

外界对麦肯锡的评价是褒贬不一的，但不管怎么说，麦肯锡仍然继续着自己工作理念的方向，而其中有很多东西是值得我们去思考和学习的。

麦肯锡经典语录

不要被表面现象所迷惑：有时候，一个相当清楚的问题落在你的案头，要由你来解决它。但是当你急于展开具体行动进行解决时，请要先确定你接到的问题是不是你真正需要解决的问题。

影响企业的因素有很多，要关注最重要的关键驱动因素。关键驱动因素是问题的核心，它可帮你节省时间、节省精力，帮你避免大海捞针地寻找所需的所有知识。

你必须对自己的企业、产品或者方案了如指掌，可以在30秒内向客户进行准确无误的解释。假如能做到这一点，就证明你对自己的工作充分了解，并足以推销你的解决方案了。

一次只做一件事：你不可能做所有的事，所以也不要尝试这样，将自己分内的事做好就可以了。就好像打棒球一样，要一垒一垒地打。

以大局为重：时不时停下思路，问自己几个基本的问题：你现在所做的工作是不是最重要的？如果所做的工作对解决问题没有帮助，为何还要继续？

如实相告，坦诚以对：公司在每名新员工入职之初，就向他们灌输职业操守的概念。职业操守的一个重要方面就是诚信，对客户、对团队成员以及对你自己讲诚信。诚信包括在你一筹莫展的时候勇于承认。勇于承认的代价远远小于虚张声势、编造事实的代价。

在解决问题的过程中，每天都会有新收获。把它们记录下来，将有助于推进你的思考。请记住：一旦你将想法记录在纸上，就永远也不会忘记。

点评：

通过麦肯锡的经验，我们很清楚地看到，信念和方法是麦肯锡获得巨大成功的两个制胜法宝。

在树立职工对企业信念方面，麦肯锡通过不断建设富有特色的企业文化，体现企业利益与职工利益的高度统一，建设关爱职工、促进企业发展的管理制度体系；及时展示企业取得的巨大成果，给职工勾画出企业未来发展的美好蓝图；加强团队建设，创出企业品牌，使职工牢固树立集体荣誉感，使企业与职工方向一致、融为一体、实现互动，每个职工都心系企业发展，热爱企业，奉献企业，不断涌现工作创新的激情和动力。

篇7

【关键词】位山灌区；节水农业；高效输配水。

【 abstract 】 this paper reviewed the "eleventh five-year plan" period WeiShan situation of the construction of irrigation water saving agriculture, WeiShan irrigation water saving agriculture development analysis of the main problems facing low, the lack of planning knowledge, economic and technical inadequate investment; On the face of problems, from increased publicity and preparation of the development plan, increasing economic investment, strengthening technical innovation WeiShan discussed the construction of irrigation water saving agriculture way. Combining with the working experience, the author presents WeiShan irrigation efficiency ShuPeiShui technology development direction.

【 keywords 】 WeiShan irrigation;water saving agriculture;efficient transmission water.

中图分类号： TU991 文献标识码： A 文章编号：

位山灌区是黄河下游最大的引黄灌区，位列国内六个特大型灌区第五位。始建于1958年，1962年停灌，1970年复灌。现渠首设计引水流量240立方米/秒，设计灌溉面积540万亩，控制聊城8个县（市区）90个乡（镇）的全部或大部分耕地。复灌以来，位山灌区有效地缓解了十年九旱给聊城农业带来的严重困难，提高了粮食生产能力，保障了粮食安全。同时，灌区还为聊城工业、城镇居民生活及环境用水提供了大量优质水源。

随着工业化和城市化的进程加快，工业、生活用水势必会挤占农业灌溉用水，因此，必须采取有效措施，保持灌区水资源的可持续利用。大力发展节水农业是实现灌区水资源可持续利用的主要途径之一。

1. “十一五”期间节水农业发展回顾

“十一五”期间，位山灌区完成一干渠24.56 km和二干渠45.75 km渠道衬砌、沿渠建筑物配套和地方道路建设；倪屯等分干渠渠首衬砌175km及沿渠建筑物建设；完成碱刘、七里河、茌新河、胡口4座渡槽和高营、固堆王、马明智、二刘4座节制闸的改建；田间工程中自流引水渠道灌溉5万亩，提水渠道灌溉10万亩，提水加压管道灌溉10万亩；完成灌区信息化建设等工程，工程总投资3.05亿元。

“十一五”期间，结合农业结构调整，位山灌区发展节水灌溉面积40万亩，其中低压管道灌溉30万亩，大田喷灌2万亩，微灌3万亩，发展节水措施面积120万亩，工程总投资7500万元。

2.节水农业发展面临的主要问题

2.1认识程度低

本文作者对灌区覆盖农村进行了走访调查，调查结果显示，90%的农民都听说过节水农业，但真正在农田使用节水农业措施的农民却仅占10%左右。这说明广大农民对节水农业技术的认识程度较低。

2.2缺少专项规划

由于节水农业规划工作薄弱，目前全市发展节水农业仍带有一定的盲目性，如不能因地制宜，不考虑农民的经济接受能力，一味追求高新技术，易造成盲目投入或重复投入等不良后果。已经制定的一些节水农业发展规划，由于不能很好地与本地的水资源规划、农业发展规划、生态环境建设规划及国民经济总体规划相协调，难以真正落实。

2.3经济和技术投入不足

目前，灌区执行水价仅为供水成本的70%，现行水费标准远离价值，导致水资源本身的价值被抛弃。过低的水价难以调动用户节水的积极性，造成水资源极大浪费，不能形成有效的节水管理体制，灌区也难以自筹维修、更新改造资金。

此外，农业节水不仅是灌溉技术的革命，而且还是一项复杂的系统工程，它要求利用综合技术手段进行协调作战。目前在节水农业发展过程中，往往只注意单项的工程技术，如渠道防渗、低压管道输水、喷灌和微灌的推广，缺乏将这些技术和农业措施紧密结合的综合集成技术，导致单一技术的推广出现困难，甚至出现夭折的现象。

3.位山灌区节水农业建设的途径

3.1加大宣传力度

一方面加大宣传力度。充分利用报纸、电台、电视台、网络等各种宣传媒体，向社会各界广泛推广灌溉节水技术措施、设备，宣传节水工作的重要意义，做到家喻户晓、人人明白，形成良好的社会氛围，使节水工作健康稳定地向前发展。

另一方面，建立节水灌溉经济激励机制。应该建立长效的节水农业发展机制，充分调动农民的积极性，让其在节水农业中获得实实在在的利益，在市场条件下变成自觉的行动。

3.2制定发展规划

根据《农业部关于推进节水农业发展的意见》（农农发〔2012〕1号），制定科学合理的发展规划是发展节水农业的重要保障措施。编制节水农业发展规划，要明确发展思路、目标任务、区域布局和主推模式，科学指导节水农业发展。强化教学、科研和推广的对接，加快现代高新技术的应用，研发推广简便易行、经济实用的新技术和新产品，为发展节水农业提供科技支撑。积极借鉴国外节水农业技术、经验和管理方式，结合生产实际，指导节水农业发展。

3.3加大经济投入

灌区建设投资受益者并不仅仅是农民，更重要的是灌区生态环境和社会效益。因此，发展节水农业和灌区建设应属公益性事业。灌区管理部门应加强与有关部门的沟通合作，整合资源，形成合力，建立以政府为主导、社会共同参与的投入机制。充分利用好国家和地方有关专项的项目资金，积极引导社会各界加大对节水农业的投入力度，加强节水农业基础设施的建设，提高节水农业的科技和装备水平。

3.4加强技术创新

结合聊城市实际，渠道防渗、低压管道输水灌溉、喷灌、微灌是节水效果最显著的节水灌溉工程技术，在农田灌溉中占的比重较大，应予以推广。在做好传统节水措施的基础上，应鼓励技术创新，加强工程与管理、水利与农艺、高新技术与传统技术等紧密结合，促进农业高效用水管理的规范化、灌溉技术的产业化与规模化。同时重视相关新技术、新材料、新产品的研究与应用，完善节水农业技术体系。

篇8

【关键词】员工培训 人力资源 重要性 对策

一、人力资源管理中员工培训的重要性

（一）促进人力资源管理的良好发展

建立完善的员工培训制度才能确保公司人力资源管理能够正常运作，也直接影响了公司人力资源管理的优劣程度。想要让企业能够持续发展，公司的领导层必须要重视人才的培养，建立拥有良好素养和较强专业水平的人力资源团队，对员工进行有效的培训，挖掘出人员的潜力和优势，更好地为公司进行服务。

（二）加强公司的员工对企业的凝聚力

很多员工对于自己所就职的公司的发展历史以及一些基本的管理条例、待遇福利等等各方面其实并不是很清楚，很多都是要通过长时间的工作一点点才能发现，这样很容易出现两种情况：一种就是不知道管理条例而犯错受到公司惩罚，这样员工心理难免会出现委屈的情绪；另一种就是因为不清楚企业的福利待遇，在公司如果做得不顺心就会产生想要离职的念头。这两种情况都很容易导致公司的人才流失，这时岗前员工培训就显得尤为重要。对员工进行岗前企业培训既可以让员工了解公司的管理条例，让他们能够避免不必要的犯错，还能让员工知道公司的福利待遇，让员工为了更好的发展，在工作的时候态度会更上进，更积极，不会轻易离职；岗中培训，通过典型的案例分析可以让员工及时反省自身的问题，利用工作经验总结和成功经验的总结让各岗位的员工工作技能得到进一步的提升，保证公司业绩的稳定增长。

二、有效实施员工培训的应用策略

未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。通过培训，不仅可以提升员工的个人素质和技能，而且可以提高员工的自觉性、积极性、能动性、创造性和对企业的归属感，增强企业的组织凝聚力，并为企业的长期战略发展培养后备力量，从而使企业长期持续受益。

（一）建立良好的员工培训团队

员工培训主要是由人力资源部门负责的，人力资源执行力的高低会直接影响到员工培训的效果，因此需要高度重视优秀团队的组建。我们可以从三方面入手提高培训团队的能力：一方面，加强培训教师的能力。要对培训的老师定期进行能力考核，让老师认识到自己的不足，及时进行查漏补缺；另一方面，加强培训老师对于公司每一岗位的情况掌握程度。虽然很多的培训老师都是在公司工作，但是对于各个岗位的认知和实际需求了解的并不是太多，所以要让培训的老师在每一个岗位都亲身体验一下，将培训内容和实际情况相结合；最后聘请相关方面的专家，来公司对人力资源老师进行培训，通过相关优秀经验的分享和课程，让培训教师的水平得到有效的提高。

（二）对于员工有重点的进行培养

在对员工进行培训的时候要结合公司的实际情况，根据需要进行有重点性的培养。下面就从几个方面进行一下阐述：

（1）制订培训计划。人力资源部门要对公司进行实际调查，根据公司各阶层和结构以及员工自身培训需求和新技术新工艺对从业人员素质的要求等方面制订可操控性、可完成性的培训方案。

（2）培训方法。针对每个岗位的需求不同，相对的培训方式也应不同。可以采用岗位实践操作培训和专业理论知识培训以及内培和外培相结合等方式。不要仅针对高管人员，还要对一线生产人员、紧缺岗位人员以及重要岗位人员进行培训。培训的内容不仅包括思想上、文化上的，还包括心理、技能、创新等综合素质的培训。例如对于一线技术人员就要进行相关技术的培训，对于后勤人员则要加强其团队服务意识和企业条例的学习等等。

（三）建立完善的培训运行载体

这部分可以从两方面入手：一方面加强师资队伍建设，打造优秀教学团队，采取“请进来、送出去”，聘请具有丰富实践经验的专家、工程技术人员来充实培训师资力量，等多种方式，加强师资队伍建设，另一方面就是优化企业内部的培训制度，应该在企业内部极力推广企业内部培训师制和名师带徒制以及高级人才研修制，促进员工培训工作的正规化、科学化。为了能够有效激发员工参加培训的热情和积极性，企业可以组织一系列的活动，例如可以在企业内举办岗位大比武，要求企业全员参加，由各部门的领导担当评审，让每个岗位的人员根据自身岗位的专业技术、工作效率以及公司发展文化等几方面进行比拼，表现优异的员工要给予奖励，并在全公司内通报表扬。这样的方式会积极带动员工培训的热情，使员工为了能够取得名次自己主动去学习，并针对自身情况合理选择适合的培训内容，这样来带的培训效果是十分明显的，也使公司内部充满了活力与朝气。

三、结束语

经济在高速发展的同时，市场竞争变得越来越明显，企业为了巩固自己在行业的地位，稳定持续的发展，纷纷进行了内部的改革，尤其是在人力资源培训方面花费了极大的精力。建立完善、规范的培训和考核制度，不断提高员工的工作技能和综合素养，让企业能够在市场的竞争中一直处于不败之地。

参考文献：

[1]石金芳.论企业员工培训在人力资源开发中的重要性[J].黄石理工学院学报（人文社会科学版），2010.

[2]曾煌福.员工培训在人力资源管理中的重要性[J].中外企业家，2014.

篇9

【关键词】 手术室护士； 职业暴露； 难点； 原因分析； 对策

本院是四川西北部地区的一所县级综合医院，拥有病床610张，手术间11个，日均手术量大约40～50台左右，手术室护士28个（其中含麻醉护士3个），每天夜班是24 h制，工作强度大，长期处于疲劳工作状态，工作任务重，工作节奏快，紧张忙碌，而且还是处于高风险和高危区。每天手术室护士工作时都是在接触缝针、手术刀、手术剪等锐利器械及患者的血液、体液、分泌物，以及化学制剂和易挥发性的麻醉剂等。使手术室护士经常暴露于多种危险因素中，当执行护理技术操作时，稍有不慎就会出现职业暴露，给手术室护士的身心健康带来严重的伤害和威胁。一年来科室出现多起职业暴露，给手术室和外科造成了很多不稳定的因素，对医生和护士造成了伤害，为了总结经验，减少职业暴露，院感科和手术室进行了原因分析，找出了职业暴露存在的问题和难点，在此基础上制定了对策，并实施了有效防护措施，取得了较好的效果，现将经验总结如下。

1 手术室防职业暴露的难点

1.1 由于人力资源问题，本院手术室护士长期缺编，按卫生部《护士条例》最新法规要求，手术室最少配置应是33名护士（实际只有28名含3名麻醉护士），由于人力资源的严重不足，本科护士长期处于超负荷工作状态，每天疲劳工作，夜班后不能得到正常休息，在手术台上精力不够集中，在穿针和传递刀片的过程中，容易误伤医护人员。

1.2 护士年轻化，由于目前护士工作的特殊性，流动性特别大，造成了目前的手术室护士工作年限短，工作经验不足，极易出现职业暴露。

1.3 岗前培训不彻底，由于科室护士严重缺编，护士岗前培训时间不够，经过简单的基础培训后，护士基本能上班就匆忙上岗，根本没有经过专门的手术室专科护士培训，在复杂的手术面前显得非常无助。

1.4 医护人员对职业暴露重视不够，认识不足，工作随意性大，台上操作不规范，随意传递，传递手术器械不到位，外科医生在手术器械使用后的器械传递给器械护士的过程中也经常不到位，容易造成相互的职业暴露。

1.5 防护措施和设备不到位，在手术台上，有的手术明知道有传染病而医务人员不戴眼罩，患者的血液、羊水飞溅到眼睛里，血液浸湿了医护人员皮肤没有及时下手术台处理，造成职业暴露。

1.6 操作不规范，许多职业暴露是在输完液和打完针后，抽完药回套针头时手被针心刺破（严禁双手回套针头），严重违反护理操作规程。

1.7 带教不规范，实习生在手术室经过2～周的短暂实习期，为了缓解人力资源的不足就派上手术台，配合一些简单的手术，根本还没有完全达到可以独立上手术台的能力，在操作过程中极易造成职业暴露。

1.8 医院重视不够，医院感控科人力资源不足，对全院培训不到位，对重点科室未进行防职业暴露的重点培训，全院医护人员认识不足，在护理操作过程中易出现职业暴露。

1.9 心理因素 由于护士长期处于疲劳工作状态，精神高度紧张，身心受到了一定的伤害。

1.10 环境因素 空气污染。麻醉剂：手术室使用大量的麻醉剂如异氟醚等，这些麻醉剂可呈气态弥散于空气中，长期接触可导致健康的损害。臭氧：手术室普遍采用三氧机进行空气消毒，长期接触影响身体健康。化学消毒剂：戊二醛、碘伏都是手术室常用的挥发性消毒剂，对皮肤、眼结膜、上呼吸道黏膜有刺激作用。X线照射：在骨科手术的过程中，护理人员经常受到X线照射，影响身体健康。

2 对策

手术室是现代医院高危区之一，作为一个开放性治疗的特殊场所，周围潜伏着生物性、物理性、化学性、运动功能及心理社会性因素造成的职业危害[1]。所以加强职业暴露的防护是首要工作。

2.1 加强护士队伍的建设，与相关部门共同学习《护士条例》，合理配备护士，增加护士现有的比例，让护士从繁重的体力劳动中解放来，让护士得到正常休息，体力充沛才能在手术台上更好地发挥作用。经过今年全科上下的共同努力，护士已经达到33名。

2.2 做好岗前培训及职业安全教育 防职业暴露是手术室护士岗前培训重要内容之一，所有入科的医护人员都要进行专项培训。除院感科每年2次的专门培训外，科室还成立了院感小组，每月召开专门会议讨论本月存在的问题，严格按照pdca循环模式进行专项讨论，找出存在的问题，提出整改措施，把此项工作真正落到实处。严格带教，做好培训工作，岗前培训实施职业安全教育，增强年轻护士防护意识，对手术中可能发生的意外要有预先性和掌控性，掌握处理措施，做到忙而不乱、心中有数，避免意外损伤的发生，如果发生意外伤害知道正确处理的方法。

2.3 做好标准预防 凡可能接触患者血液、体液时，均应采取标准预防措施，严格遵守安全操作规程及防护技术[2]。

2.4 增加防护设备，提高自我防护能力 器械护士在台上传递器械应动作轻柔、准确，避免刀、剪、针误伤自己或手术医师，一旦受伤，及时下手术台处理。挤出少量血液并用碘酒消毒。在进行静脉穿刺、留取标本、清洁术后用物等护理操作时，均应戴上手套。

为了避免职业损伤，科室增添了一部洗眼器，一旦患者的血液飞溅到医务人员的眼里，可以得到及时的处理。

减少消毒液的使用，除必须用高温高压的物品外，大多用过氧化氢低温等离子灭菌柜灭菌，尽量减少消毒液的浸泡消毒，减少消毒液的挥发对呼吸道黏膜的损害。今年新增的手术间全是层流手术间，减少了手术间空气消毒对三氧机的依赖，使手术室的大环境大大得到改善。

根据医院院感科的要求，实施了以下重点管理措施：（1）术前医护人员做好自检，皮肤（手）破损暂不参加手术；手术患者感染情况应在手术单上注明；急诊手术患者视为特殊感染手术，对血液检测异常者，利器传递通过弯盘传递。接触感染的手术患者及配置消毒液和处理手术后的物品时，必须戴护目镜、手套。（2）医护人员在更换过氧化氢低温等离子消毒液时必须戴好口罩、帽子及手套，避免直接接触，以防灼伤皮肤。

2.5 减少身心损害 避免长时间站立，连台手术可更换护理人员，以减少压力，护士要努力学习更新知识，提高专业技术水平，提高处变不惊的能力，创造宽松积极的学习氛围和和谐的工作环境[3-4]。

通过以上措施的落实，一年来手术室未发生一例职业暴露，取得了明显的效果。

总之，防止手术室护理人员因职业暴露而致的疾病是手术室管理工作的一项长期而重要的任务。

参考文献

[1] 苏海燕，洪建荣.护士职业危害分析与预防[J].南方护理学报，2005，12（3）：89-90.

[2] 易红.手术室护士艾滋病职业暴露因素及防护[C].2012年第16届全国手术室护理学术交流会议论文汇编，2012.

[3] 康秀娥.手术室的职业暴露与防护[J].河北医学，2007，13（3）：361-363.

篇10

xx年就要过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报

一、xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

银行客户经理工作总结范文

我一直在中国xx银行xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了xx七一重要讲话、xx届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银 行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为 ___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理xx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表 在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的 笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。

第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。

第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得xx年“工会先进员工”称号。