巡视工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇巡视工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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随着我国科技水平的不断发展，以及对于心理学研究的不断深入，传统医学已经逐渐开始发生转变，其趋势渐渐趋向于向生物-心理-社会医学的新型方式发展，越来越注重“以人为本”的服务理念，对于传统护理中存在的各项弊端认识也越来越清晰，同时对疾病患者的护理水平也不断提高。

关键词：心内科；护理；原因；措施

【中图分类号】

R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）08-0249-02

随着医学模式的转变，护理要求也发生着较大的变化，对于心内科来讲，疾病本身变化时间短，疾病类型复杂多样，护理工作实施起来的难度更大。作为护士，怎样强化整体安全意识，避免发生护患之间的矛盾，变得尤为重要。本文将根据笔者十多年的护理工作经验，对于心内科护理纠纷产生的原因进行分析，然后提出可行性强的防范措施供读者参考。

1 护理纠纷原因分析

1.1 护士本身责任意识不强：

由于个别护士人员自身素质存在问题，责任意识不够，没有严格遵守医院制定的各项规程，处理问题态度马虎大意，对病房的巡视工作没有按时按量完成，巡视时未对患者病情进行详细询问和观察。而且由于心内科的特殊性，与其他科室情况存在很大差异，尤其在用药环节，其计量要求十分精确，而且每位患者的用药可能都不同，而且差异明显，某些药物的使用量甚至与中毒量十分接近，如果在配置环节存在失误后果将不堪设想，非常容易引起护患纠纷。

1.2 护士整体水平不够：

随着我国医疗体制的改革不断推进，护士的招聘制度也随着发生改变，部分护士实践经验不足，知识掌握基本的操作要点，并没有对患者进行足够的关怀和关注，不能准确的将护理过程做好，对患者心理方面的重视程度不够。

1.3 专业知识熟练度不够：

刚刚入职的毕业生，由于平时训练时间有限，缺乏足够的经验和技能，一般只是在专业人员的指导下完成，而当其真正开始独立完成工作的时期，在进行一些基本操作时可能出现一定问题，例如，输液、采血时不能一次成功，对一些精密设备不能数量进行掌握，心理素质较低，遇到紧急情况时不能沉稳处理，从而引发患者家属不满，导致护患纠纷的发生。另外，心电图知识了解不足时，护士可能难以对一些细微变化仔细观察，到出现紧急问题时，延误病情，从而错过治疗的最佳时间，引发纠纷。

1.4 护理人员数量不足：

在医院工作几年的护士都会了解，护士在心内科的工作量是最大的，不仅需要在工作时一丝不苟，而且在夜班时，一人要同时关注几十位病患的情况，工作压力大，当遇到需要某些特殊药品时，例如硝酸甘油、硝普钠等，必须迅速准确的送达，否则可能会出现问题，因此，具有工作经验的护士通常会采取一些方法离开心内科的科室，直接导致心内科临床上的护士大部分是缺乏工作经验的临时护士或者大学毕业生来担任，而且心内科对护士的工作经验要求较高，因此当出现某些疏漏时很可能会导致纠纷的出现。

1.5 医院费用问题：

有于心内科本身治疗过程较为复杂，而且诊断过程也比较困难，当治疗效果不能达到患者及家属满意时，而且收费通常较高，特殊仪器的使用费用等等，护士催缴治疗费时容易出现纠纷。

2 处理措施

2.1 坚持“以人为本”的护理理念：

在心内科工作过程中，以患者为中心的思想十分重要，因此心内科疾病的患者特别忌讳的就是情绪波动，情绪波动会直接影响患者血压剧增，心绞痛甚至出现心肌梗死。而作为医护人员，应当以患者为重，时时刻刻同情关心患者，保证自己态度良好，注意语言和蔼亲切，主动倾听患者内心的倾诉，对患者各方面情况进行了解，尤其是对用药之后出现的不良反应，包括硝酸甘油引发头痛，利尿剂导致的全身无力等情况，护士应当尽自身最大努力使患者的要求达到。

2.2 完善医院各项规章制度：

医院制定的各项规章制度都是经过长期医护工作者的实际经验总结完善的，每一项细则都具有十分重要的实践意义。在某些特殊操作中，例如查对制度、交接班、巡视以及无菌操作等步骤，必须严格按照规程进行执行，对于心内科病房的巡视工作时工作的重点项目之一，是避免患者出现意外的必要内容。同时对于必要的书面文件必须及时进行整理记录，对患者的实际状况、各项体征、睡眠情况以及饮食问题，必须进行严格的记录工作，并且对其妥善保管。

2.3 加强基本操作的熟练度要求：

医院应当注意对护士基本素质的把握，对其专业知识必须经过专业的考核，提高其综合素质。通过笔者的自身经验来看，在心内科工作中实践经验是最为重要的内容，实践经验是减少护患纠纷的衡量标准之一，经验越丰富，纠纷发生率越少。因此必须加强对新上岗的人员进行全面的培训，达到数量掌握各项常识的基本要求，尤其是对心电图等各种高科技设备的了解程度必须重视。

2.4 做好人文关怀：

在实际的临床工作中，与患者之间的沟通十分重要，作为心内科护士与之交流时必须保证自身情绪不能发生剧烈变化，要保持态度平和，诚恳的回答患者的各项问题，注意自己语调的起伏，严禁出现态度粗鲁的情况。应充分把握早晨和晚间的工作，可适当帮助患者整理床铺，仔细观察患者的情绪变化，关切的问候其睡眠情况，做好人文关怀。

2.5 做好健康知识普及：

每位护士必须要熟练的对各项心内科健康知识进行掌握，并且对于不同疾病的不同时期应注意的问题都要仔细学习，准确实施护理工作。在对于患者在其入院时，应当将必要的心内科知识对其进行普及，避免出现诱发疾病的因素、注意饮食健康、避免情绪波动、注意保暖工作。在出院之后应按时用药和回院复查，增强患者对医院的信任度。

3 结束语

护士是对患者提供医疗服务的直接参与者，秉承“以人为本”的服务理念，针对心内科病人的独有特点，对医护人员制定合理的要求，护士应不断提高自身综合素质，全面的对患者进行关怀，避免出现护理纠纷，为患者着想，使患者病情能快速得到治疗。

参考文献

[1] 陈晓艳，张淑芳.心内科护理纠纷的原因及防范措施[J].护理实践与研究.2005（1）：60-61.

[2] 李子凤.如何有效减少心内科护理纠纷[J].医学信息.2011（9）：4854-4855.

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关键词：公路拓宽；改造工程；施工管理

文章将结合自己在2007年年底，我负责义乌市稠佛公路拓宽改造工程第一标段的施工技术任务和在2009年6月～2010年11月，我在萧山区八柯线拓宽改造工程第三合同段担任技术负责人的经验总结，将公路拓宽改造工程的施工管理从施工质量管理，施工技术控制管理，施工安全管理和对交通的影响的控制管理四个方面来进行探讨。

1 公路拓宽改造工程的施工技术管理

对于公路拓宽改造工程的施工技术管理，我个人通过实际的工作经验，认为建立一个良好的公路拓宽施工技术交流例会制度比较好，用开施工例会的方式，定期召开技术交流例会，会议的主题就是施工技术的交流和施工问题的解决方案的探讨。其中在义乌市稠佛公路拓宽改造工程中我们就通过例会的形式针对沥青混凝土路面施工易出现的质量问题及隐患 制定了一系列的注意事项，有针对性进行技术交底。结果证明所起到的效果很好。

各个施工部门可以将自己部门的，具有针对性的施工技术拿到例会上进行交流，供大家互相学习和借鉴。公路拓宽工程施工技术也是一样，在技术交流和碰撞中可以不断地学习他人好的施工技术，来壮大自己施工队伍的实力，将其应用到自己的实际施工过程中，解决施工中遇到的技术问题，同时避免自己遇到相同的施工技术问题时发生致命的施工质量问题和错误，避免因此而蒙受经济损失和法律制裁。

施工技术交流例会制度，可以没有惩罚制度，但是一定要有良好的奖励制度来鼓励各个施工部门拿出自己的好的具体的施工技术来进行技术交流，如果没有切实的物质或者名誉奖励，在这个市场经济的运作下的社会里，是很难激励各个施工部门投入交流的热情。

施工技术交流例会还是找出施工过程中存在的技术和质量问题的很好的方法，每次例会，可以针对近期施工过程中遇到的施工质量和技术问题进行探讨，以求得到解决该问题的切实可行的办法，同时，对那些出现了问题的施工部门进行一些检讨，以免旧错再犯，但是，重点要放在解决施工质量和技术问题上，而应该放在批评检讨上，这样会打击施工人员的施工热情，所以重在奖励和解决问题，这样才能将施工质量和技术都得到提升，同时确保施工质量。

一个良好的施工技术交流管理例会体系可以帮助施工部门解决很多的实际施工问题，同时对那些没有发生的质量问题防范于未然。

2 公路拓宽改造工程的施工质量管理

要管理好公路拓宽改造工程，确保其施工质量，首先，地质勘探工作一定要落实到位，地质勘探报告要首先呈报，否则不允许施工设计。其次，必须在施工开始以前，施工设计图纸必须由建设单位委托的施工图纸审查机构审查，在确认无误之后加章，方可将图纸交给施工方进行实地施工。图纸审查不通过就坚决不能进行施工。同时还要做好备案工作。再次，最后，在施工过程中要把施工质量监督责任落实到监理公司。最后，施工竣工以后要有建设单位的专门组织进行施工验收工作，验收合理才能交付使用。

2.1 要建立完善的施工质量管理体系

首先，要将施工过程中的各个细分部分的责任明确的落实到位。因为，在市场经济的作用下，很多人的价值取向就是追求利益，甚至是追求利益的最大化，所以，要有严格的责任体系制度才能更好的约束各个施工细部在确保施工质量的前提下去追求利益，一旦出了质量问题，责任人必须承担相应的经济和法律责任。

其次，建立专项的施工技术部门负责现场施工的一切技术指导工作。有专人对技术进行现场施工的技术指导，让施工人按所授予的技术进行施工，这样可以确保施工技术的统一化和便于施工技术管理，避免发生大面积的因为施工技术问题导致的施工质量问题，同时可以将这一方面可能发生的问题降至最小化。

再次，要有专业的一个团队进行施工材料的质量检测，比如沥青混凝土力学指标测试，温度敏感性测试以及路基压实铺筑土壤质量检测等，这就要有一个专门的施工材料技术控制体系，来确保在施工过程中应用的材料的安全可靠性能，避免因为施工材料的问题而导致的施工质量事故，尤其注意的是施工过程中的偷梁换柱和偷工减料的问题。

最后，在施工方面要有一个详细的施工流程工艺技术控制部门，他们的任务就是做好每一步施工的流程工艺控制，比如要事先预留好公路排水空洞等。

2.2 要确保施工质量，验收是施工质量控制技术体系里的非常重要的一关

首先，要进行自检，也就是各个施工部门自己检查自己的施工质量，这是最低标准的检查，如果施工过程中他们都严格要求自己，按国家标准进行施工，那么，施工质量就不会有问题，可定可以通过验收工作。其次，要进行互检，也就是各个施工细部或者部门之间进行相互施工质量检查，往往自己的问题自己很难发现，但是换一种思维和方法，让他人来检查，就很容易将问题发现，提出来，便于解决。最后，就是专检，也就是专门的施工验收部门进行依据国家 是施工验收标准进行检测，这一关非常重要，一定要透明化，严格化，严格执行国家验收标准，很现实的一个例子就是当今的很多建筑明明存在问题，不符合验收标准，但是，却通过了验收，一旦发生质量安全问题，就浮出了水面，让世人深思。所以，施工的验收把关一定要严格，才能打消施工部门的侥幸心理，让其实实在在施工，确保施工质量。

3 公路拓宽改造工程的施工安全管理

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【关键词】防潮加热装置;户外端子箱

一、概况

我局现共有50座变电站，除三大集控外，其余均为无人值守变电站，平时运行人员按照“防水、防火、防小动物”的基本原则，将户外端子箱封闭管理，由于安康属于多雨地区，连绵细雨后造成户外端子箱内温度低、湿度高的状况，此时端子箱内的温湿度控制器启动，这虽然提高了端子箱内的温度，但是造成端子箱内潮气无法排除，并凝露在箱体，不利于设备的安全运行。

二、造成的主要原因及危害

通过日常缺陷处理和工作经验总结造成端子箱湿度过高主要存在两个方面的原因：

1.雨天造成端子箱内湿度过高，防潮加热装置启动后，提高了端子箱内的温度，降低了端子箱内的湿度，但是端子箱内潮气无法排除，并再次凝露于箱体;

2.端子箱底部与电缆沟相通，电缆沟内潮气通过电缆孔洞渗入端子箱内，造成端子箱内湿度过高。

综上所述，当端子箱内防潮加热装置启动后，加热板将端子箱内凝露进行气化，正常情况下，气体应该从端子箱内排气孔排出，但是由于端子箱过于封闭、空气不流通，导致气体无法向外界散发，再次在端子箱内部进行液化凝露，造成端子箱内积水，严重影响设备的安全运行，并可能造成下述危害：

1.户外端子箱为开关控制、保护回路的“中转站”，凝露情况严重会造成二次回路短路，接地，甚至会造成开关误动、拒动。

2.户外端子箱存在交流电源及直流电源，若在端子排产生凝露，会造成交、直流短路，接地，严重时会引起交流窜入直流电源二次回路，造成保护误动作。

3.户外端子箱是室外设备信号发往综自后台的汇聚点、转折点，箱体内凝露严重，会造成信号接点短路，误发信号，导致运行人员对无人值守变电站报警信息误判断。

4.端子箱内接线端子及构架，由于长期凝露现象，造成接线端子卡涩，构架发生锈蚀。例如：110kV关庙变户外端子箱之间的交直流电源都由母排过渡，锈蚀严重。

图1 端子箱内安装位置

三、解决方案

为户外端子箱内加装简易通风装置，与防潮加热装置同时启动，加热器将端子箱内的凝露气化，通风装置将端子箱内的液化气体抽出，从而有效的提高了端子箱内的温度，降低了端子箱内的湿度。散热装置元器件主要包括：一台风扇（单相，100w），一台温度控制器及一套温度采集器。设备安装平面图如1所示：

1.端子箱内通风装置的安装位置平面（如1所示）

2.端子箱风扇（FS）安装处需要进行改造（如图2所示）

将风机安装处端子箱外侧加装为图2通风口，并在通风口内安装窗纱，避免小动物进入。

图2 端子箱风扇安装处外壳处理

3.通风风机安装方法及位置（如图3所示）

图3 通风风机安装在端子箱通风口内侧

将风扇安装与端子箱内侧，通风风机的风向应该为逆时针旋转，将端子箱内的凝露气体向外抽出（如图1风向），从而保证端子箱内干燥。

四、二次回路简介

二次回路主要分为控制回路和启动回路，均使用交流电源（AC220v）。二次回路改动部分在图4中的（7、8）号端子上，将风扇（FS）和加热器（SH）并联，同时启动，如图4所示：

图4 温湿度控制器接线端子图

注：端子号（1、2）：装置电源接线端子（AC220v）;端子号（3、4）：温度传感器接线端子;端子号（5、6）：湿度传感器接线端子;端子号（7、8）：负载接线端子（加热器、风扇）。

现在变电站设备端子箱内均安装有一套加热防潮装置，正常运行时，温湿度控制器（WSK）面板设置为10°，湿度设置为80%，即：当端子箱内温度≤10°或端子箱内湿度≥80%时，温度控制器内部启动回路接点闭合，启动加热器和除潮风扇。

五、原理简介及运行注意事项

户外端子箱内的温度低或湿度大，将防潮加热装置启动，此时端子箱内加热器和风扇伴随启动，加热器将端子箱体内凝露液化为气体，不断上升，此时由通风风机抽除端子箱外，由此不断循环，为端子箱进行加热除潮。防潮加热装置在日常工作时应注意以下几点：

1.温湿度控制器档位一般分为自动或手动，在无人值守变电站应将温度控制器设置在“自动”位置。

2.运行人员在变电站进行巡视时，应对端子箱内的防潮加热装置进行检查，检查方法为将温度控制器设置为手动，检查加热器及风扇是否正常运行。

3.我局110kV花园变、110kV麻柳变等地处潮湿，雨天后运行人员应对其户外端子箱进行特殊巡视，派人到现场进行检查端子箱凝露情况。

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[中图分类号]R472[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-8-090-01

静脉输液是临床护士必须掌握的常规护理技术操作,也是门诊治疗中常见的给药方式。通过静脉输液,可及时快速的补充体液、电解质,维持人体的酸碱平衡,还可以输入药物达到治疗疾病的目的。虽看似简单,却有不少技巧。不仅能有效减轻患者的疼痛感,还能提高工作效率,减少医患纠纷。在临床护理工作中,除按正规操作程序外,还要认真观察学习,探讨静脉输液的技巧问题,以避免对患者造成不必要的伤害。现将多年来临床护理工作经验总结以下一些技巧。

1如何配制药物

配制液体时,要严格执行无菌技术操作原则和“三查七对”制度,避免使用不合格药液,应遵循药物配伍禁忌规律,防止输液反应的发生。护士在加药前必须对每位输液患者的静脉用药进行评估,判断液体间是否存在配伍禁忌,每个新药使用前先认真阅读说明书,对尚有配伍禁忌存在的中药制剂和抗生素之间使用等渗液冲洗输液管,以避免药物在输液管内混合。同时还要注意检查药物是否需要遮光。

1.1配制安瓶类药物配制安瓶类药物时先用酒精棉签消毒沙轮及安瓶上部,锯开安瓶上部1/4周,切忌用物品敲开安瓶。在抽液时针头应置于安瓶中部,以避免污染。

1.2配制粉剂药物配制粉剂药物时,可用注射器注入输液瓶10～20 ml空气,再回抽液体注入粉剂瓶中,最好4～8 ml,待药粉充分溶解后,将注射器内空气推入小部分在药瓶内,回抽药液注入输液瓶内,既可省力又可避免药物浪费。当药液注入输液瓶后,将注射器在输液瓶内回抽10～20 ml空气,再将输液器插入液瓶内,避免液体不下降而造成针头阻塞。

2如何排除气体

排气时把茂菲氏滴管倒转向上打开输液管调节器,当液体流入茂菲氏滴管满1/2～2/3时,右手食指和中指将茂菲氏滴管上端输液管返折,同时迅速将茂菲氏管倒转回来,并轻轻挤压茂菲氏滴管,使液体缓慢向下排出至输液针头2～3滴即可,关上调节器达到排气目的。既节省了时间,又不浪费药液,还节约了护理人员的操作时间。

3输液前与患者的沟通

门诊护士不仅要具备良好的心理素质和过硬的操作技术,还要有与患者沟通的能力。绝大多数患者对打针、输液都有恐惧怕疼感,出现紧张、躲闪,甚至有个别患者不愿意配合等。护士应通过微笑、热情等交谈方式分散其注意力,切忌说患者的血管如何不好、看不见、摸不着等,要对患者做好输液前的解释工作。遇到小儿输液时更需耐心解释,讲道理,给予表扬和鼓励以取得良好地配合。

4如何选择血管

选择血管应遵循“先远后近,先浅后深,先细后粗,先手后足,先难后易”的原则,做到计划性、长期性。尽量避免重复一处穿刺,以免加重疼痛感。造成血管弹性差,脆性增加易渗出。避开关节处及肢体内侧血管。血管选择的正确与否是决定“一针见血”的重要因素。

4.1年老体弱患者手足静脉输液法年老体弱及患多种慢性疾病的患者,手足静脉细小、表浅、皮下脂肪少,弹性差,血管缺少组织支持,活动度较大,穿刺困难。所以要选择有弹性、粗直的血管,以在光洁、无瘢痕的皮肤处进针为宜。进针应采种用快、稳、准及宁浅勿深法逐渐进针。

4.2小儿头皮静脉逆行输液法小儿具有皮肤娇嫩,穿刺时由于哭闹使整个头部及面部发红、血管细小弯曲,管壁较薄的特点。1个月～2岁患儿输液首选头皮静脉,穿刺前应先刮去血管周围头发,擦干汗液,以利胶布粘贴。3～6岁患儿输液选择手背或足背静脉,应避开关节位置。

5穿刺及固定针头

穿刺前应仔细了解血管的特点,看清走向,摸清深浅和粗细。进针前比一下针体与血管长度以决定进针长短。穿刺时不用握拳,自然放松。进行四肢静脉注射时穿刺皮肤以40°～45°快速进针为宜,整个过程不要停顿,控制在1 s之内,减少针头在皮肤内的穿行面积及时间,使患者减轻疼痛感并减少疼痛的时间。

5.1成年患者穿刺与固定操作者左手拇指握患者手或足,以拇指绷紧皮肤固定血管下端最好,这样可以减少血管滑动。如血管有分叉,应在血管下0.5 cm处进针,以35°角快速刺入皮下后稍放平针头,当针尖已压着血管时针体角度再稍抬高25°,快、稳刺入血管,见回血后放平针体再徐徐进入少许。固定时先撕开输液贴末端保护膜的一个小角贴于治疗盘上,然后把未贴于治疗盘上的两条一起撕下贴于针柄和针眼上,最后一条固定,这样不仅提高了输液速度也加强了无菌操作。

5.2小儿头皮穿刺与固定小儿头皮穿刺时针斜面与皮肤角度以10°左右为宜,在进入皮下继续穿刺时,速度宜慢,过快易刺破血管。见回血后停止进针,穿刺成功后,固定是非常重要的。应避开前额及眉毛以免影响患儿面部活动。一般患儿输液都有惧怕、哭闹等特点,稍不注意就出现输液贴脱落。所以将输液管固定于患儿一侧耳朵上置于脑后,避免看到。如果头皮静脉不易找到,则选用踝静脉或足背静脉,用小夹板固定。

6如何控制滴速

根据临床实践经验发现,输液过程中的滴速可由不同原因自行发生变化。

6.1由于开始穿刺时针头斜面与血管壁相贴,当时滴速不快,输液中因患者变化使针头斜面离开血管壁,结果自行变化。

6.2根据药物理化性质和治疗要求调节滴速,输入对血管刺激较强药物应适当减慢滴速,既适合治疗要求又尽量减少药物对血管的刺激。

6.3有些患者输液时希望尽快滴完,特别是临近吃饭或需大小便时其心情更加迫切,此时患者常自行或请求工作为员将滴速调快,为避免发生意外,护士需向患者及家属说明滴速过快会使循环血容量在短时间内急剧增加,心肺负担加重,易导致心衰和肺水肿等严重后果。

7巡视病人

在输液过程中应经常巡视病人,注意用药手反应,观察穿刺部位情况,发现药物渗出到皮下组织时应及时处理。

7.1老年人反应较迟钝,加上有的患者没有家属陪伴,由于翻身或活动时针头滑出血管外,没有及时发现,局部红肿,渗出血管外。

7.2小儿输液时应重点对家长做好宣教,家长不要搂抱、摇动患儿,不要在头部加盖衣服,照看好患儿的手以防抓掉头皮针或输液管。可给孩子讲故事,分散其注意力,在床上玩耍活动或大小便时,手足保持平行、放低,防止血液反流,堵塞针头。

8更换液体

更换液体或加入其他药物时,应先将瓶口向上插输液器,街片刻排除空气后再倒挂在输液架上,这样可避免液体由通气管溢出,从而减少药物治疗量而影响治疗效果,避免造成药液浪费和预防滴管内液体降低或流空,使空气进入静脉,给患者造成空气栓塞的隐患。

9拔针与按压

当输液管中液面下降速度明显减慢或停止时,是拔针的最佳时期。拔针时先分离输液贴,只留下贴于针眼的那条,根据进针角度及针头走向进行拔针,针头拔出后应迅速按压,切忌边拔边揉,以避免造成血管重新出血。针尖刺入血管针眼要比皮肤肉眼所见针眼高0.5～1.5 cm,为了更好地止血,叮嘱患者用多指一起按压。凝血机制较好者要求按压2～3 min即可,对于凝血机制较差者则需按压15 min以上。当针眼完全凝血后,应告知患者勿急于用力活动血管,以免引起血管外针眼出血,出现皮下血肿。

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【关键词】信息通讯 光缆线路 传输 问题 措施

1 信息通讯线路概述

信息通讯线路是保证通讯信息传递的通路。目前，主要应用于实际的有光缆干线，卫星和微波等无线线路。

按铺设方式进行分类，信息通讯线路有架空、地埋、管道和海底线路几种。而其中需要用到的设备更是多种多样，包括了电杆、电线、光缆以及其他设备。只要其中某一环节出现问题，都有可能导致整个信息通讯线路的故障和中断。

下文将以信息光缆线路为例，来对相关的线路破坏和故障进行原因分析，并针对故障原因提出相应的解决措施。

2 引发信息通讯线路故障的原因

根据实际工作经验总结，信息通讯线路发生故障的原因主要有以下几点：

2.1 人为破坏

由于部分不法分子贪图一时利益或者部分群众缺乏法律常识，对信息通讯线路进行人为破坏，再加上相关部门对信息通讯线路的维护不够重视，导致人为破坏现象越发严重，而相应的引起的信息通讯障碍和线路维护难度也再不断增加。

2.2 自然灾害引发信息通讯线路阻断

部分不可抗力造成的信息通讯线路破坏无法避免，例如地震、滑坡、暴雪等自然灾害。另外，还有由于人为原因的疏忽，造成线路安全隐患和破坏，例如，信息通讯线路下堆放易燃易爆物品、化学垃圾等，也极易造成信息通讯线路的破坏。

2.3 施工因素

施工技术和安全保障是信息通讯线路施工的重点，部分施工单位由于缺乏相应的技术和安全保障造成施工性的信息通讯线路破坏，例如，信息光缆的弯折、施工顺序的错乱等等，都极易造成施工问题引起的信息通讯线路破坏。

2.4 特殊因素引发信息通讯线路阻断

在信息通讯线路故障破坏中有一些是由于特殊原因导致的，这些线路破坏需要采取针对性的措施进行维护。例如，白蚁等物种对信息光缆线路的腐蚀破坏，由于信息光缆线路的铺设挤压或路过白蚁巢穴，阻碍了白蚁的正常出行，因此白蚁会腐蚀光缆线路来打通道路，从而造成了线路故障破坏。但是，这种情况具有一定的特殊性，不易常见。

因此，有时可能会出现一些较为少见的线路破坏情况。然而，这些情况较为少见，可以进行总结和针对化处理。总而言之，信息通讯线路故障出现的概率不大，但是范围较广，而且故障原因较复杂。因此，必须对信息通讯线路故障进行有效维护，这也是当前信息通讯行业的工作重点。

3 信息通讯线路的维护与管理

根据上述的信息通讯线路维护现存问题，可以采取针对性的措施进行问题故障的排出，从而保证新路安全和信息通畅。信息通讯线路的维护和施工需要防患于未然，重在针对性技术维护，而针对以上问题可以采取以下措施：

（1）加强对信息通讯线路的日常维修和护理。信息通讯线路问题重在防患于未然，只有加强日常的维护工作，才能避免关键时期信息通讯线路出现问题，而日常的维护工作需要做到以下几点：第一，加强信息通讯线路巡查工作，建立定期的巡查制度，安排专业人员在信息通讯线路旁设立巡查点；第二，要利用群众、政府以及相关部门的力量进行线路监察工作，需要加强对维线工作重要性的宣传，从而提高群众的自觉性和责任心；第三，还可以利用先进监控设备进行日常的检查巡视工作，例如远程监控等设备，从而加强施工单位与线路安装地区的联系；第四，要建立相应的制度，例如日常巡查制度、监管制度等等，通过制度化的完善来督促信息通讯线路的安装和维修人员的工作。

（2）据上可知，人为破坏因素是导致信息通讯线路破坏的重要因素，因此必须采取针对人为破坏的措施即加强宣传，只有通过宣传让大众知道信息通讯线路的重要性以及破坏后的严重后果，才能有效制止人为破坏。另外，还需要在进行宣传时加强相关法律宣传，一旦发现不法分子，根据法律进行严惩。

（3）任何行业的施工都有相应的规程制度，信息通讯的线路维修及施工也不例外，例如，信息通讯线路的埋藏度以及架空线高度国家都有一定的限度；地线的连接、易燃易爆物品的杜绝等等，这些规程制度都是信息通讯线路安装施工和维修的安全保证。

（4）在任何一个企业单位当中，完善的管理机制都是不可或缺的，继信息通讯线路维护工作更不例外，只有在完善的管理制度下才能做好相应的维系方案，才能做到防患于未然。还有，利用奖惩制度对表现优秀的人员给予不同程度的奖励，以此激发其工作热情和积极性，而工作不认真的，要加大处罚力度，以确保其知错就改、下不为例。这样一来，员工的责任感和安全意识会在一定程度上得到提升和强化，使电力系统的安全平稳运行得到更高的保障。此外，还需要加强对维修技术人员的技术培训，提高其专业素质。

（5）引进和采取先进的技术设备。专业和先进的激活素设备使信息通讯线路维修与施工质量和效率的保障。专业性越强、技术越先进、工具设备越齐全，施工和维护的效率及成功率就越高。此外，有部分情况需要针对性处理与具体分析，需要专门的设备进行施工和维护工作。

4 结语

如何推进信息通讯的进程和提高其质量以及解决其现存问题，这是一个需要较长时间的探索和所有信息通讯行业管理人员共同努力才能达到的目标。信息通讯线路维修是一个复杂而繁琐的系统，其包含较多方面，如信息通讯维修人员的专业素质、管理制度、现存管理模式、信息网络技术运用及相应的运用环境等等，这个过程和系统的运行和完善需要多方的共同努力和协调，需要不断的探索和研究，不可能一蹴而就。只有充分认识到现存的信息通讯行业以及线路维修存在的不足和问题，才能针对性进行研究和突破，从而促进信息通讯行业的健康发展，让我国信息通讯更加畅通、快捷以及高效率，加快我国信息时代化的到来，为我国的发展贡献一份力量。

参考文献

[1]张晓洲.光缆的检测与保护[J].电信技术，2007.

[2]赵梓森.光纤通信工程[M].人民邮电出版社，1994.

篇6

又是一年岁尾，也到了各大家忙着做年终总结的时候了，大家一般怎么写个人工作总结呢?怎样写工作总结才符合要求呢?下面就是小编给大家带来的2021个人工作总结报告最新版5篇，希望能帮助到大家!

2021个人工作总结报告1__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将__管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。__管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作。

1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。

全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。

今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成__等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。__年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。

主要对辖区内的__等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2———2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。

按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。

今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年__发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平。

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向。

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。

第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。

第七，目前，我处所辖的__物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。

应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力。

第三，与房产、__超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。

第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度。

第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

2021个人工作总结报告2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了_多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。

售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

2021个人工作总结报告3现在我对我这年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。

力求把单子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里，他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。

拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。

即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、计划

在销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在迎头赶上。

虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在下一年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在再创佳绩。

2021个人工作总结报告4时间如流水，不知不觉中又过了一年，在这一年里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结：

一、追踪对手动态加强自身竞争实力。

固步自封和闭门造车，早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

二、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体，实行差异化营销。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策：

1、注重信息收集做好科学预测。

当今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我每天上班前，通过销售反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，还强化对市场占有率。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

2、细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。

我对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销;定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。

三、团队建设。

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。我们公司建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一认识，又明确了目标。我也借助外界的专业培训，提升了专业素质。公司还聘请了专业的企业管理人才对我们进行了团队精神的培训，进一步强化了我们的服务意识和理念。

今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我也清醒地看到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高对市场变化的快速反应能力。为此，我一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将“文化营销”、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合，在到来的20__里，创造出更大的佳绩!

2021个人工作总结报告5时光荏苒，年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。

有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。

门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

篇7

关键词：城市电网；供电可靠性；信息系统

中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：

1 成立可靠性管理机构

供电可靠性问题牵涉部门和单位多，工作点多面广，应成立专门的可靠性管理机构，总体负责提高供电可靠率的工作，明确牵头部门，明确各单位责任和分工。可靠性管理机构将根据涉及供电可靠性的各部门的行为模式对可靠性的影响分析，考虑修编相应的管理制度、评价规范和流程、实施细则等，将提高供电可靠率工作固化，形成有利于提高供电可靠性的长效机制。同时，规范生产管理流程，通过流程化管理，明确各部门工作人员在处理事故时的自身职责、监管单位、工作内容及工作顺序等概念，以便根据事故的轻重缓急确定何时何地应找何人何部门处理。

2 建设供电可靠性管理信息平台

尽管电力营销管理信息系统、配网地理信息系统(简称配网GIS)、配电可靠性管理信息系统、输变电设施可靠性管理信息系统等各类信息管理系统已经逐渐在地区供电公司中得到广泛应用，可以在不同层面提供了城市电网的台账、图形、结线、拓扑及有关地理信息等综合信息数据，但由于相互之间缺乏统一的信息交互平台，使得与供电可靠性相关的数据源分布于不同的信息系统中，资源不能得到合理应用，且存在重复搜集的现象，造成极大的浪费。此外，供电部门使用的供电可靠性统计报表软件只限于对供电可靠性指标的简单计算，功能单一，不能满足供电可靠性统计分析、因素分解、评价考核等复杂需求。

3 加强可靠性数据的统计及分析

可靠性数据采集、存储、核实、汇总、上报、分析和反馈，必须尊重科学，实事求是，全面而客观地反映真实情况，做到准确、及时、完整，数据的更新需及时跟上电网建设。目前，大部分供电公司都使用“用户供电可靠性管理信息系统”进行可靠性统计工作，以下几个问题值得注意。

3.1提高可靠性专责的业绩素质

一些基层可靠性专责人员只做数据的收集和上报工作，对数据不校核、不分析、不反馈，对工作提不出自己的意见和建议。为此要加强培训，提高可靠性专责的业务素质，从而确保可靠性统计的真实性和完整性。另外要制订必要的规章制度和严密的工作程序，确保可靠性数据采集、校核和报送渠道的畅通。

3.2深入掌握应用原有软件

定期召开可靠性分析会多集中于总结本部门供电可靠性指标的完成情况。若能继续深入地掌握和应用原有软件，则可有助于了解停电原因、责任原因等更多的停电事故细节，以便分析影响供电可靠性的部门及设备因素，找出问题所在，为生产提供有价值的参考。

3.3 定期分析可靠性数据

开展可靠性管理工作，数据统计只是手段，通过可靠性指标统计分析发现问题是关键，提出改进意见和措施并付诸实施才是目的。要在认真做好可靠性数据的统计上报的基础上，定期对可靠性数据进行分析，根据每月的安全生产情况提出有针对性的意见和建议，使可靠性工作发挥应有的作用。

3.4完善停电管理制度和运作流程

在对历年可靠性数据分析的基础上可知，计划停电所占的停电比例最大。因此，需从严格控制计划停电入手，科学、优化安排各类停电计划，做到精细化管理。在编制各类停电计划时，根据规程要求把设备、线路的停运与负荷的变化较好结合，按照设备检修、试验、以及施工工时定额合理确定，采用最新的优化、协调技术，科学合理安排各类停电计划。同时，严格控制非计划停电；利用科学可行的试验、检修方法，利用现有的检修技术、人员，最大限度的及时发现设备问题。

主网方面，应做好综合停电计划，减少停电次数，避免重复停电，对停电时间严格控制，停电前做好各项准备工作，停电时及时反馈工作进度，检修作业规范化，利用典型操作票库提前准备好送电操作票，最大限度缩短停电时间。

配网方面，可以大修和改造工程停电需要为主，用户工程停电需要为辅的原则制定每月停电计划。对停电时间严格控制，避免停电时间宽打窄用。在确保施工安全的前提下充分利用线路柱上开关及电缆分支箱开关的作用尽量缩小停电范围。做到“一线停电多处干活、一家申请多家工作”，有效地提高供电可靠性。

3.5优化检修流程，提高施工效率

认真做好施工组织工作，严格按照已审批的停电计划安排施工，尽量避免

计划外停电和超时施工。在实施检修停电前，各施工单位应预先熟悉现场，做好

施工前的准备工作，对检修中可能出现的问题进行预想与演练。对能在送电情况下进行的各项检测、修理工作，可放在停电施工前进行。合理安排检修、施工力

量，在较大工程施工需要停电时，集中各部门力量进行紧凑的联合作业。籍此缩

短停电的无效时间，减少施工或检修对供电可靠性时间类指标的影响。

3.6以可靠性理论为指导，科学规划电网

大规模的城市配电网往往按区划分来进行规划和管理，由于各区负荷和经济发展的不平衡，长期的供区思想束缚造成了电源点分布的不合理，大量线路供电半径超长，接入用户数量得不到控制，因此，配网规划时应打破供区思想束缚，使得配电网规划能以全局发展为目标，以整体可靠性为依据，从电源布点、网络结构、设备选型等方面以有限的建设成本换取最大的可靠性。同时，要做好可靠性的事前预测。对于已经做好的电网规划，根据当地电网的历史运行纪录，选取合适的基础数据，进行可靠性的事前评估。并对无法达到现有可靠性水平的规划方案进行重新校核与修正。针对规划的负荷类型，进行经济性与可靠性综合优化，从供电公司及全社会两方面研究成本／效益分析算法，进行定量计算，以指导提高供电可靠率的措施的施行。

3.7加强设备的运行管理，减少故障停电

做好线路设备的运行巡视和维护工作，严格执行设备缺陷管理制度，改进设备的监测手段，根据季节性特点做好设备易发事故的预防工作。在确保安全的情况下，逐步开展带电作业技术充分发挥其作用，减少停电次数。逐步推广状态检修技术和以可靠性为中心的检修技术的应用。

3.8合理调度，有效实施故障隔离，尽快恢复非故障区域供电

合理调整环网供电线路的开环点及双电源客户的供电电源，密切监测主变及部分重载lOkV线路负荷情况，在确保电网安全及转供能力允许的情况下，充分发挥环网及双电源供电网络转供电的作用，通过分段开关对已发生故障的线路段实施故障隔离，并在隔离后恢复非故障段的供电，缩小停电范围最大限度地满足客户用电需求。

3.9加强培训，提高各类工作人员专业素质

大力加强人员培训，提高专业人员和管理人员素质，通过开展指标的目标

管理，调动各级人员的工作积极性，使供电可靠性的管理意识不断加强；建立

健全可靠性管理网络和规章制度，责任到人。通过对各类工作人员素质的提高，加强可靠性管理，缩短停送电管理。

3.10加快配网自动化系统的建设步伐

要提高城市电网供电可靠性，除了坚强的网架结构，稳定可靠的配电设备，还需要先进实用的自动化系统的支持。配电自动化是电网发展、管理和运行维护现代化的必然选择，是为广大用户提供优质服务的重要手段。配电自动化系统通过自动采集开关、配变等配网设备运行的实时数据，对设备运行状况进行实时监测；对开关实施远方控制操作，减少现场工作，提高工作效率；并实现事故报警并记录，通过将配网运行图与实际地理位置准确对应，快速、准确地寻找和提供分散在城市各个角落的配电装备的具置和各种运行数据，便于维护和事故抢修；并通过对配电线路的故障进行快速诊断、自动隔离，以减少故障停电范围，恢复非故障段供电，提高供电可靠性。通过建设配电自动化系统，可使配电设备的运行管理从根本上去除目前人工管理方式带来的盲目、无序、混乱现象，达到规范和统一，使设备运行状况一目了然，用户利益得以保证。

篇8

2012年10月，校庆已临近。本校理科生都已搬入尧山，文科生都已搬至东区。其他学校（如广西师范大学）的学生商业街实践活动开展得繁荣而成熟，本校只在尧山开展过一届跳蚤市场活动，商学院学生和其他院系有实践兴趣的学生缺乏商业实践活动的机会。经调查，将毕业或高年级同学有许多二手货如同鸡肋——留之无味，弃之可惜，他们希望有地方有机会可以对自己一些生活、学习用品进行处理，同时锻炼自己的实践能力，学有所用。同时一些贫困生也希望能买到物美价廉的二手商品节约一些开支。

经过前四期活动的成功举办，同学们对这次活动的反响很大，也非常支持活动的进行，大部分同学对从事商业活动，提升实践能力有很大的热情，学院领导也给予了充分的肯定，为此不管是外部还是内部，社团都为新学期的第一次青年创业一条街做好充分的准备，与此同时，为了扩大活动的影响力，丰富活动的内涵，本届创业街列入创意文化节系列活动中。

2.活动形式

建立青年创业一条街，学生能在指定时间指定区域内自由销售批发来的商品或二手商品。

在节假日，如中秋节，元旦节，情人节等，学生可以销售相关商品。

也可以与其他志愿者组织合作进行公益义卖，让志愿者组织可以有机会筹集爱心基金。（第三届已与本校四大公益社团联合举办）

3.活动目的及意义

3.1学校需要提高同学们实践方面素质，培养学生的创业和市场经济意识

3.2学术实践社建立青年创业一条街可为同学提供实践机会，让学生学有所用，锻炼实践能力

3.3同学们与商家接触可以得到锻炼，与同学团结合作得到实践素质思想方面的提高

3.4将毕业或高年级的同学们可以出售自己已不用的二手物品，响应建设资源节约型社会的号召

4．活动主题

参与商业实践活动,提高实践思想素质

5.活动口号

商业实践你我他，节约便利为大家

6.活动流程

6.1把策划书提交学院团委审核，并分析其可行性。

6.2向学校有关部门提交活动申请和场地申请，希望活动得到通过，并得到学校在各方面的支持和监督。

6.3以海报、横幅、广播、网站、设咨询点、下发晚点名通知等有效形式进行大力宣传。（详见宣传方案）。

6.4进行活动各项筹备活动，向学校有关部门获得有关摊位的桌椅、帐篷等物品，制作工作牌等。

6.5报名方式：第一，通过晚点名的方式把宣传单和报名表发放到各班，有意向参与的同学在指定的时间交到活动负责人处；第二，在指定的地点进行现场报名（届时由市场部负责）。2012年10月31日至3日

6.6活动宣讲会暨启动仪式。指导老师讲话，给摊主一些建议；工作人员说明注意事项；发放摊位序号牌。

6.9总结会议。分为阶段性的和最后的总结，即每次活动结束一星期内，工作人员与市场部理事就这一次活动进行总结，并总结自己工作经验，及时进行交流沟通；最后的工作总结由学实社理事和社员进行经验总结，完善各项工作以便下次活动更好地开展，并在期末颁奖晚会颁发相应的奖项。

7．本次活动宣传方案

7.1前期宣传

宣传方式：①在东区、尧山粘贴海报（东区男女生宿舍各一张，东园餐厅门口宣传栏1张，图书馆门口1张，尧山男女生宿舍各一张）内容是介绍活动，并有网站信息，QQ群号

②拉横幅（2张）（有赞助就可以加大宣传力度）

③在各年级的主页、二频上进行大篇幅、循序渐进的解释说明，提供下载资料。

⑤发放传单到各学院年委通知下各班，通过晚点名的方式来宣传，并发放报名表

⑥活动介绍喷绘一张（可以在现场咨询和报名点展示）

7.2中期宣传

宣传媒介：海报、网络、QQ群、喷绘

（学期第一次活动至最后一次活动中间都进行中期宣传）

宣传方式:①海报3张（东区男女生宿舍各一张，东园餐厅门口宣传栏1张，）筛选出摊主后公布摊主名单和联系方式，建议未选中的申请者和其他已选上的摊主合作，并展示各区域商品信息，招徕其他同学到学生商业街购买商品。

②活动中在合适的地方展示两张展板，一是活动介绍喷绘，二是活动须知喷绘（内容包括摊主须知板块，消费者建议板块，“我要淘宝”板块，通报批评板块），借用展板两块（大小与喷绘相合）

③收集摊主的各种联系方式，手机号、QQ号和宿舍号等，信息，如活动通知，获奖摊主，商家寻找可委托的摊主。

④桂电人网站，网站有专门的板块来介绍商业街各区域各个摊位的售货品种。摊主可通过网站或QQ群方式商品信息，方便日常的交易。摊主可以在摊位处张贴商品信息做装饰，但要美观。（电商部人员负责）

⑤在圣诞或其他节假日专题展卖会时，学术实践社负责人与摊主一起结合圣诞的特点对商业街进行一定的装饰和宣传。

7.3后期宣传(学期活动结束后视学术实践社颁奖晚会而定)

①海报：每次活动后的张贴。包括每次活动后的小结、各个摊主的得分、出现的问题的摊主、值得表扬的摊主（视情况待定）。期末公布综合成绩队伍名单和各种奖项得主（视情况待定）

②横幅：公布比赛获得圆满成功（1条）（经费不支持可以考虑取消）

③网络:可以在校园网首页、二频、论坛网各院科协主页、各院年级群、桂电人网站、活动QQ群等多个平台宣布比赛获的各种奖项的得主

④电台：校园电台公布获奖得主结果

⑤奖品与证书：获奖队员获得奖品和证书

8．本次活动报名方式

8.4报名截止时间2012年11月3日（报名摊主数目不足时再加大宣传，延长报名时间）

8.5活动区域划分：食品区，服装鞋袜用品区，精品区，电子商品区，二手商品区，综合区。（旧书旧文具属于二手商品区，新文具与饰品玩具属于精品区），暂定每区五个摊位，具体视报名情况而定。申请者根据销售的商品申请场地区域。

8.6摊主筛选方式：

①交表及时的优先考虑。

②销售旧书，文具，二手商品类的优先考虑。

③准备商品丰富的优先考虑，商品总件数50件以上。

④填表认真程度高者优先考虑

⑤有2个摊位归属于学术实践社社员，商家或同学可以系负责人委托学实社社员销售。

⑥对于没能选上的申请者，进行短信安抚，并建议其委托其他摊主销售商品。

由于活动场地限制，本次活动上限为30个摊主，有意向参加活动的同学，请及时提交报名表。

9.奖项设置

根据主办方的考察量化（见附件表三），综合得分奖、最佳人气摊位、销量冠军等奖项（名额和奖品详见奖项表）。期末商学院学术实践社颁奖晚会时（所有部门统一颁奖），学实社给予各摊位发放证书。

奖项

数量（支）

奖励

综合得分奖

1

价值80元的奖品及证书

销量冠军奖

1

价值50元的奖品及证书

最佳人气摊位奖

1

价值50元的奖品及证书

10．关于赞助方

10.1赞助方可以冠名赞助，可以在横幅、宣传单、报名表等物品上冠名。

10.2学术实践社有2个摊位，赞助方可以委托学术实践社的成员销售商品。

10.3赞助方赞助活动费用的支出，奖品等。

10.4赞助方支持活动的一些物品，如帐篷、太阳伞、桌椅等。

11.突发事件处理办法

11.1场地更换，可更换到绿榕路。原因：有其他活动已占领场地，或校方认为场地不合适。

11.3寻求保卫处处理情节严重事件。原因：出现工作人员不能劝阻协调的问题，如出现打架事件。

11.4根据情况灵活处理。如安排的一些事无法完成，一些物品借不到也制作不了，不影响活动进程则抛却不做，活动正常进行。

12.活动人员工作安排表

填表说明：

1.填表前务必仔细阅读《申请人须知》。

2.ABC选项请打勾。

3.请标明主营商品。

4.务必填全信息否则不收。

5. 郑重声明不可更改此表。

6.交表时将审查一卡通与表中信息是否相符。

温馨提示：各摊主和商家联系的时候，最好加上卖不出去的产品可以退货的协定，避免过大损失。

附表二： 青年创业一条街活动申请人须知

1. 活动不收取摊位费，免费提供摊位，但摊主需对摊位负责。

2. 申请摊位需要携带学生证或一卡通，认真填写摊位申请表，缺少证件将不予安排摊位。

3. 申请摊位在信息之日起即可交报名表到活动负责人手中，也可在指定时间交报名表到指定地点，具体接受报名时间和实际地点请注意每次活动信息的，报名截止时间后不接受报名。不接受电话、手机短信息等形式报名。

4. 摊主按一定原则筛选（非先到先得），申请表审核后将通过的摊主姓名和联系方式。对于没能选上的申请者，也会进行信息通知，建议委托其他摊主销售商品或合作销售（摊主为摊位负全责），或在桂电人网站上销售，或下次青年创业一条街活动时申请摊位（长期）。

5. 申请表通过后还需要参加启动仪式，在启动仪式上领取摊位牌证，方能正式营业。

6. 此次活动主要是面向全学校学生开展的，不允许校外商家在活动中进行商品销售。我校学生可以受校外商家委托买卖商品，但摊主须谨慎，以免发生争端。学生必须完全了解公司背景才能帮助该公司销售商品，不得出现产品质量问题、服务问题、夸大其词问题、不兑现承诺问题等，不得进行传销等违法活动，违反者加入黑名单。

7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品，如烟酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考虑，不得设熟食摊位，即各摊位所卖食品，必须是成品包装，并具有食品安全合格证的食品，谢绝同学出售自制食品。所售商品必须如实填写在申请表中。

8. 请按区域申请摊位，食品区，服装鞋袜用品区，精品区，电子商品区，二手商品区，综合区。（二手商品和书籍学习文具享有优先权）

9. 不得在规定区域范围以外摆摊，不得私自换摊。摊主如需为各自摊位做宣传，须在规定的地点或网站上进行。不得进行虚假宣传，不得在规定范围以外私自宣传。

10. 每次申请只能为两天，不能只申请一天。否则不予通过申请。摊主不可超时营业。

11. 希望参与者能运用本专业的知识参与青年创业一条街实践活动，如市场调查与预测，商务谈判，市场营销，理财规划，经营管理，物流管理等知识。

青年创业一条街活动注意事项

12. 活动不收取摊位费，免费提供摊位，但摊主需对摊位负全部责任。活动进行全过程，摊点必须有摊主或合作伙伴在场并持有营业执照，以便工作人员巡查时检查。

13. 活动目的是为同学提供商业实践机会，锻炼同学们实践能力，因此活动主体是学生，不是校外人员，所以不允许校外商家在青年创业一条街活动中销售商品，这是最基本的原则。但我校学生可以受校外商家委托销售商品，但摊主必须完全了解公司背景才帮助该公司销售商品，以避免发生争端。

14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品。不得出现产品质量或服务问题，不得进行传销等违法活动。出于食品安全考虑，不得设熟食摊位，即各摊位所卖食品，必须是成品包装，并具有食品安全合格证的食品，谢绝同学出售自制食品。所售商品必须与填写在申请表中的相吻合。

15. 摊主请按营业执照中授予的摊位区域编号设摊位，不得私自换摊位，不得在规定区域范围以外摆摊，以免给工作人员的管理带来麻烦。摊主如需为各自摊位做宣传，须在规定的地点或网站上进行，不得在规定范围以外私自宣传，不得进行虚假宣传。

16. 保证摊位卫生。营业前整理摊位，营业中保持摊位清洁卫生，营业结束后必须清扫摊位，归还帐篷桌椅等物品，经工作人员检查后方可离开。

17. 活动要注意音量，不得大声叫卖或使用扩音器，以免影响同学们的学习和生活。

18. 摊主应本着服务同学的理念，合理交易，不可哄抬物价，不可进行不正当竞争。

19. 各摊主之间，摊主与合作者之间，摊主与顾客之间要以礼相待，不得出现骂架打架事件。

20. 对于违反以上规定的摊主将加入黑名单，永久取消该同学的参与活动资格，追究责任，情节严重者将进行通报批评、上报学校处理等惩罚。

21. 因为场地原因不能保证每个申请者都能得到摊位，对于没能选上的申请者，建议委托已经选上摊主销售商品或合作销售，希望大家能够理解和配合。

22. 摊主请保管好商品，如有遗失，被窃，损坏等问题，主承办方不予负责。活动当天所有交易遵循买卖双方自愿、平等、公平、诚实守信的原则，如事后产品出现问题，由摊主自己负责，主承办方不负责赔偿责任。

23. 活动进行时若出现不良情况及时通知工作人员，尊重活动工作人员，听从工作人员安排。如果出现不服从工作人员调节的违纪情况，情节严重的将上报学校处理。

24. 活动只是给大家提供一个交流锻炼自己的平台，请不要把全部时间和精力都花在青年创业一条街实践活动中而影响到学习，请大家以学习为重。

评分细则

A：卫生

1.总分为5分。

2.摊面无垃圾，整体形象好，收摊前后无垃圾，商品清洁卫生，满分。

3.摊面有垃圾，杂物，扣1分。

4.摆摊，收摊时，摊面打扫不彻底，扣1分。

5.商品不洁净，扣1分。

6.检查中，工作人员要求摊主清扫，摊主若不配合工作，扣1分。

7.若发现摊主将自己摊面的垃圾堆放在别的摊位上，扣1分。

B：态度

1.总分为5分。

2.诚恳热情，面带微笑，有礼貌，有耐心，服务周到，不扣分。

3.摊主若与顾客发生冲突，扣3分。发生打架事件扣5分，取消其评奖资格。

4.摊主若与工作人员发生冲突扣2分，发生打架事件扣5分，取消其评奖资格。

C：商品

1.总分为5分。

2.种类多，质量好，物美价廉，商品摆放分类，整齐有序。不扣分。

3.若发生质量问题，扣1分。

4.商品摆放散乱扣1分。

5.若发先哄抬物价，欺诈现象扣3分，取消其评奖资格。

6.若发现摊主所售商品与经营范围冲突，扣5分，通报批评。

D：投诉

1.总分为5分。

2.无投诉为满分。

3.每受一次投诉扣1分。

4.投诉次数超过5次，将取消其评奖资格，并取消其下一次申请摊位的资格。

E：人气

1.以顾客流量为标准，五分钟内，到摊位看商品的顾客每2个人得一分。

F：音量

1.总分为5分。

2.不使用扩音器，不进行大声叫卖。不扣分。

3.若发现一次扣1分并警告，发现两次扣5分。

4.若工作人员对其劝阻无效，则取消其评奖资格，严重者上报学校保卫处处理。

G：售后加分

1.虚心听取顾客的建议和意见，售后服务热情周到，更换和退货无大争议，在检查中遇到加3分。

2.活动结束时对积极配合工作人员工作的摊主加3分。

H：纪律

1.总分为10分。

2.配合工作人员工作，摊主在进行销售时秩序好，能按时收摆摊。不扣分。

3.不配合工作人员工作的扣1分。

4.摊面的秩序差扣2分。

5.不按时收摆摊扣1分。

6.营业中没有悬挂营业执照者扣1分。

8.收摊时不通知工作人员的扣2分。

说明：

1、在活动进行中，活动负责人安排根据情况安排其中一个批次的巡查员进行考察，考察人员必须二人以上，由工作人员共同检查后确定得分。

2、每学期每次活动进行一次摊位考察，期末最后综合评奖。

3、违纪的摊位被加入黑名单，取消摊位申请资格，因此黑名单中的人无评奖资格。

4、工作人员须公平、公正、不徇私情，细心严格。

5、此考察方法不公布以避免摊主弄虚作假。6、工作人员本学期积累经验，有实践经验后即制定更详细更完善的考察标准，并尽早公布标准。

附件四： 工作人员工作

活动负责人：（摊主报名时做好1至9点，活动进行时10至13点）

1、 活动前在指定时间和指定位置备好摊位申请书、黑名单目录等待申请者报名。一般情况下，活动负责人要在活动3天前要完成报名工作，申请摊位需要携带学生证或一卡通，缺少证件不给予安排摊位。

2、 二手商品和书籍学习工具享有优先申请权。

3、 不允许校外商家申请摊位，。

4、 根据证件查看黑名单目录，如果申请者已被加入黑名单不予申请。活动报名时与活动进行时黑名单册由活动负责人保管，活动后交回给市场部部长保管。

5、 不能有3个以上受委托于同一商家销售同一种商品，否则不予申请.

6、 每次申请只能两天，不能只申请一天。如果某次活动申请者很多，则查看档案，同一学生不能连续三次申请摊位（劝其休息下，给机会他人成为摊主）。

7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品和熟食不予申请。

8、 申请者根据销售的商品申请场区域，食品区，服装鞋袜用品区，饰品玩具品区，电子商品区，二手商品区，综合区。

10、活动出现严重问题时，活动负责人与巡查人员讨论尽力解决问题，不能解决问题通知学校保卫处。解决

11、负责人根据各种情况安排其中一批次人进行一次消费者调查，以便发现活动的不足有那些地方要改进，以及发现同学们是否有好的建议让下次活动做得更好更有声有色。

12、经常巡视商业街，如果发现某些问题及时解决（尽量暗中解决以免影响活动）

13、随时保持通讯畅通，如果有问题发生及时赶到现场解决。

巡查员工作：

1、 各摊主之间，摊主与顾客之间不得出现吵骂打架事件。如有出现立即通知活动负责人，违反者加入黑名单。

2、 不得出现商品质量问题，不得进行传销。如有出现立即通知活动负责人，违反者加入黑名单。

3、 发现出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒伪劣产品，熟食产品，如有发现进行劝阻。并通知活动负责人将摊主加入黑名单。

4、 如果出现使用扩音器，叫卖情况，巡查人员进行劝阻，不听劝阻通知活动负责人。

5、 不允许校外商家在活动中进行买卖，如果发现进行劝阻，劝阻不成功通知活动负责人。

6、 巡查人员有权检查摊位卡号，不得在规定区域范围以外摆摊，不得私自换摊，如有出现进劝阻。

7、 不得在宣传公告栏、本摊位摊点和其他规定范围以外私自张贴宣传，如有发现加入黑名单。

8、 摊位卫生差，垃圾多，整体形象差者，劝阻其改善卫生状况，在规定时间不改善者加入黑名单。

9、 尊重活动工作人员，听从工作人员安排，不得辱骂顶撞殴打工作人员。违反者加入黑名单。

10、对于加入黑名单的摊主，永久取消该摊位的活动参与资格，追究责任，情节严重者将进行通报批评等惩罚。