大学班级工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇大学班级工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

自2007年走上教师岗位以来，作为非师范类高校毕业的我，深感自己肩头责任重大。为更好地适应工作教育好学生，自己一开始便认真学习，刻苦钻研，拜老教师为师，并结合学生实际和自身特点，总结经验，不断提升自己的教育教学能力和水平，多年来，取得了不错的成绩。现将自己任现职以来的工作经验总结如下：

一、提升自身素质，提高教育教学能力

老师是学生学习的榜样，更是学生离开父母进入学校的最离不开的人。老师与学生朝夕相处，一言一行都直接影响着学生，必须做到为人师表。为了提高自身的素质，树立学生学习的榜样，我时刻注意自身的形象，不断提升自身素质，加强个人修养的提升，增强自身的人格魅力，使自己真正做到以身作则，为人师表。具体经验做法如下：

1、不断学习，提高自己专业水平和知识面。

首先，从走上讲台的第一天起，自己就深入学习和研究新课程标准，尽快充实和更新自己的教育理念，以新课程理念为指导，不断提高自己的教育教学工作能力和水平，并内化成自身的素质。真正做到“一切为了学生，为了学生的一切”。

“给学生一碗水，自己就得有一桶水”。为了提升自己的化学教学专业素养，我始终坚持自学，多年来我一直坚持学习与化学教育有关的书籍，自学了教育学、心理学等各种专业学科知识，补充自己在教育教学知识上的不足，这也使自己在化学教学上如虎添翼。自任职以来，自己还积极、认真参加各种培训活动，年年参加继续教育培训，并参加了计算机、班主任等知识培训，使自己在综合素质上有了很快发展。

同时，我连年订阅教育类的期刊杂志，如《中学化学教学参考》、《学科教育》、《中小学管理》等，及时掌握教育动态，以期掌握新的教育理念和教育方法，并在教学中积极探索实践。从中我学到了很多教育教学和班主任管理的经验，掌握了很多教育教学方面的技巧和其他方面的知识，拓展了自己的知识面，使自己得到了较为全面的发展，很好地适应了教育教学的需要。

2、理论联系实践，提高自己的教学水平。

在不断给自己“充电”的同时，我还积极参加市级、县级和校级的教研活动，认真听课、评课，从中吸取经验，总结教训；积极主动上公开课，认真听取同行们和专家们的评价意见，使自己尽快得到提高。另外，通过师徒结对活动，拜高级教师王克茂老师等老教师为师，向其他老教师学习教学方法和教学经验，又很快地提高了自己的教学水平。

3、积极反思，及时总结，提高自己的理论水平和教学水平。

在日常教育教学工作中，我及时反思教学中的不足，认真总结经验教训，不断提高自己的教育教学水平和理论水平。自任现职以来，我积极撰写论文，

二、抓好班级管理工作，营造良好班级生活氛围。

工作后不久，我就担任了班主任工作，我认为班主任管理工作是教师在做好日常教学工作同时的又一项重要工作。可以说，班主任班级管理工作的好坏，直接影响着班级各项工作的开展和学生的学习效果。因此，我在日常教育教学管理中，积极学习班主任管理知识和经验，时刻注意抓好班主任管理工作，在班内形成良好的班风、学风，营造良好的班级学习氛围。具体做法有：

1、积极开展素质教育。

在课堂教学中，我坚持启发的原则，以学生为主体，以培养和提高学生的素质和能力为目的，高效地上好每一节课，使每一个学生在获得知识的同时也提升了能力，并适时结合教学对学生进行德育教育，收到了良好的效果。为拓宽学生视野，扩大学生知识面，还积极引导学生开展丰富的课外活动，如运动会、春游、诗歌朗诵比赛等等，使学生得到了健康、全面地发展。

2、宽严并济，加强班干部培养工作。

在班级管理中，我坚持“严”、“宽”并举的原则，对学生在学习上热心帮助，生活上悉心照顾，而纪律上严格要求。另外，注意加强对班干部的培养，在不影响学生自身学习的前提下，让他们民主管理班级。一方面，提升我的班级管理的能力，同时也锻炼了学生的管理能力，对自身也起到了很好的促进作用。通过自己的努力，我班的班务管理井井有条，在班内形成了良好的班风、学风，受到了任课教师及家长的好评。

3、坚持德育为主，以德促智。

篇2

强有力的班级必须有班级凝聚力，要想使班级有凝聚力必须做到下面几点：

首先，建立强有力的班委或班级管理委员会。

一个好的班集体不但要有一个好的班主任，还要有一批能干负责任的班干部队伍，他们能力的高低，将直接影响班级的精神面貌及学习氛围。所以我的做法是：先民主后集中，即先让学生进行投票选举，再由教师权衡。这样可以最大限度地让学生发表意见，而且选出的干部往往又比较理想。最后再根据所选干部的气质、性格类型以及能力的差异进行分工，优化班委组合。去年刚毕业的学生，我就是先选班长，与班长商讨后在候选人中安排具体职务。实践证明，在民主选举的基础上，经过班主任的优化组合而产生的班委会，基本能得到同学们的信任和拥护。

选出了班委，就应当使他们真正成为班主任的得力助手和班级管理中的中坚，而不是班主任与学生的传话筒。我的做法是：用好班干部的前提是沟通和信任。这就要求班主任平常工作，多信赖、多交流、多支持，取得学生的信任，因为亲其师才能信其道。还可借助家长的力量，以及各种活动（“优秀学生干部”的评选、校运会、歌咏会等），为其搭建展示才华的平台，极大限度地激发其工作热情，让他们不断品尝到工作成就带来的愉悦，懂得为别人做事也是一种快乐和享受的真谛。放手使用班干部，改变其角色意识。传统教育形成了班干部只是教师命令的执行者，同学是非的小报告者，要改变这种偏见，首先要认识到：“领导水平的最高境界是授权。”这就要求把班级还给学生，让学生成为班级的主人。班主任对班委成员明确分工后，就应放手让学生去组织安排各项活动，为其营造广阔的舞台空间，虽然必要的引导尚可，但决不可经常指手画脚，画地为牢，来缚其言行，压抑、扼杀其主观能动性的发挥。要使他们真正成为班级建设的主角，让他们愿为我用，乐为我用。另对班干部提出的意见的尊重，有利于维护其威信，有利于改变他们在同学心目中的位置。因为他们的意见往往是有相当的代表性，积极性、主动性大大提高，有助于班级凝聚力的形成。

其次，班主任对班级学生要有“师爱”。

“师爱”――教师对学生的爱，它是教师一切优良素质的灵魂，它是教师道德的重要内容，也是班主任必备的心理。这种爱是理智的、无私的.有人说：“没有爱便没有教育。”因此，爱学生是教师的天职，同时教师对学生的爱，这种崇高的无私的情感在班级管理中也会产生较强的凝聚力。

班主任爱护学生关心学生，不应只在语言上，还应当在行动上，从点滴做起。学生感冒发烧，去慰问或给片药。学生输液也可去陪床。曾经有一次，学生凌晨三点打电话说肚子疼得厉害，我迅速起床，送他去了医院，经检查，急性盲肠炎。医生立刻给他诊治，直至家长到来，我才输了口气。打那以后，他学习刻苦了，最后考入了重点大学，离校时私下和我说：“老师，谢谢你了，我永远不会忘记你。”虽然我觉得这是我应该做的，但心里仍让热乎乎的。通过这件事，我深深的懂得，只要肯真情付出，学生必然会真情想报。我想，班主任和学生有了真情、有了关爱，我想没有比这更有凝聚力的了。

再次，班级的凝聚力还要有共同的追求和理想。

篇3

一、多措并举，促进大学生村官转变角色

1.抓“细节”，促工作安心。一是生活上关心。及时落实大学生“村官”的住宿地点，配备生活用品，统一在镇政府食堂就餐，解决生活中的实际困难。二是思想上帮助。不断和他们交心谈心，征求意见建议，及时把握思想动态，有针对性的进行帮助教育，提高他们的思想素质。三是工作上支持。明确镇党委组织委员、包村干部、村支部书记担任指导员，定期与他们交流经验做法，工作方法，帮助他们尽快熟悉基层情况，增强做好工作的信心。

2.抓“培训”，促能力提高。对大学生们开展了多层次的培训。一是进行岗前培训，组织农村工作经验丰富的部门负责人进行讲课，重点讲解党在农村的方针政策及与农村工作有关的基本知识和工作方法，为大学生村官入村工作奠定基础。二是外出参观学习培训，组织大学生“村官”向周边乡镇新农村建设的先进典型学习，为他们提供经验，树立目标。三是例会培训，每周一、周四全体大学生村官参加镇政府统一点名，及时学习党的方针政策和掌握全镇工作重点，积极投身到新农村建设中去。同时，每周一、周四也是全镇大学生村官例会工作日，由镇组织委员听取每个大学生的工作汇报和下步工作重点，并对其工作做好正面指导。

3.抓“帮带”，促健康成长。建立“3+1”大学生“村官”帮扶机制，即：党政领导、包村干部、村支部书记三者同时联系帮带1名大学生“村官”。通过政策指导、信息引导，传授开展农村工作方法等，不断提高他们的理论水平和实际工作能力，帮助他们更快的适应基层工作，实现了由学生到村官的转变。

4、抓宣传，树立典型。成立了大学生村官刊物编辑部，创办了刊物《村官之声》，现已出版二期，重点宣传大学生村官在村的所做、所想、所感，为大学生交流工作经验搭建了良好的平台。同时，积极宣传大学生村官的先进事迹，先后在中国产经新闻报、消费日报、商丘日报发表了《大学生村官成为新农村建设的生力军》、《大学生村官为远程教育添活力》、《大学生村官敬老院里献爱心》和《大学生村官实行全员竞聘上岗》等先进事迹，树立了大学生村官的良好典型，为我县争得了荣誉。蛮子营村大学生村干部闫鹏飞由于工作成绩表现突出，已于2019年年底被吸收为乡镇政府正式在编干部，现已调到镇里固乡政府工作。

二、健全机制，实行规范管理

1.建立三级管理机制。一是镇党委管理。成立了大学生村干部管理办公室，建立了“村官”档案，由组织委员负责对他们的教育、管理和培养。经常听取他们所在单位和村干部的反映建议，并据此提出有针对性的指导意见，真正负起了管理责任。二是村级管理。对平时工作，由所在单位和村进行重点管理，特别是在工作时间、工作方法、工作作风、请销假制度等方面，都严格按照有关规定进行管理，切实提高了他们的综合素质。三是自我管理。通过民主选举的形式，选出班长、副班长各一名，负责大学生的日常工作。

2.建立定期考核机制。建立“两级”考核体系：一是村级考核，支部书记做好平时督查，主要是对大学生“村官”每天的出勤情况、工作表现、服务态度进行记录，按月汇总后报到“村官”办公室。二是镇党委考核，制订了《大学生村干部管理办法》，对大学生“村官”德、能、勤、绩分为“优秀、称职、基本称职、不称职”四个等次，每月进行一次全面考核，及时掌握大学生村官的思想动向、工作实绩，年底进行综合考评。

3.。建立激励关爱机制。我们格外重视大学生村官的组织培养，全镇13名大学生村干部已成立大学生村干部联谊会，现有会长1名，副会长2名；并成立了大学生村干部党支部，支部书记1名，支委2名，现有党员11名，其中2019年新发展党员7名。对于另外2名入党积极分子，我们正在进行重点培养，明年争取转为预备党员。

4、试行了村官考核标准，一是实行例会制度。在每周一的工作例会上，大学生村官将每周的工作情况和感受在例会上进行汇报、交流经验、取长补短。二是实行月小结、季度总结制度。对工作进展和业绩实行纵向和横向比较，找出差距，以便更好地开展下一步工作。三是实行签到制度。采取每周一、周四签到制，参与镇政府统一点名，每缺勤一次罚款20元，罚款用于班级经费。我们试行村官考核的先进做法被《商丘组工通迅》和《虞城组织工作》进行了宣传报告。

三、实行双向选择、竞聘上岗。

积极探索大学生村干部管理新模式，出台了大学生村干部“双向选择”工作机制，对大学生村干部实行全员竞聘上岗，改“伯乐相马”为“赛场选马”，变“关门点将”为“比武选将”。于2019年2月4日，召开了大学生村官双向选择竞聘会。在会上，由我镇17个行政村支部书记首先挨个上台介绍本村基本情况，急需的人才类型等。随后由大学生村官分别上台开展竞聘演讲，向大家介绍各自的简历、优势、特长等情况。演讲结束后，由大学生村官填写去向志愿，当场选择志愿去的村，再由各村支部书记分别填写表格，进行选择需要去的大学生村官。“双向选择”会后，我镇随即召开了党委会，根据各方选择情况综合研究，最终确定了14个行政村的大学生村官人选，其中有4名大学生村官通过“双向选择”走上了新的工作岗位。

通过对大学生村官实行“双向选择”竞聘上岗的管理模式，使我镇大学生村官进一步增强了忧患意识，进一步增强了他们服务农村的动力。其先进经验受到了县委组织部领导的高度重视，并决定在全县进行推广，《中国产经新闻报》、《商丘日报》、《商丘组工信息》和《虞城组织工作》先后宣传报道了大杨集镇的先进经验。

四、发挥作用，服务农村经济发展。

我镇13名大学生村官走上工作岗位后，迅速转变工作角色，与村两委班子一道，积极投身于农村工作中去，在春季植树造林、计划生育四项手术、社会抚养费征缴、麦收防火、第六次全国人口普查、扶贫调查、新农保宣传和参保等各项工作中均取得了较好的成绩。如在植树造林工作中，全镇大学生村干部组成义务植树工作队，深入到310生态廊道沿线帮助群众刨坑、浇水、运输树苗。在2019年的麦收工作中，我镇成立了大学生村干部“三夏”义务帮扶队，对需要帮扶的农户实施结对帮扶。共结对帮扶农户62户，为困难户捐款650元，为群众办好事实事70余件。在县扶贫办组织的扶贫工作调查摸底中，杨集村大学生村官周立坚持工作一线，在镇政府连续三天加班加点输入扶贫表格，为全镇大学生村官做出了榜样。碱地村是蔬菜生产专业村，自开展远程教育以来，该村大学生村官陈涛通过远程教育网络向广大菜农传播蔬菜种植和病虫害防治技术，解决了当地种植户遇到问题无处解决的困扰。

五、现存问题及下步工作思路

虽然我镇的大学生村官在过去的一段时间里取得了很多成绩，但同时我们也发现了一些问题：

一是个别大学生村干部思想不稳定。认为农村工作生活艰苦、条件简陋，待遇较低，有打“退堂鼓”的思想。二心理落差大。大学生村干部刚入村时，带着豪情壮志，满怀一腔热血，想在农村干出一番事业；但农村的现实条件，告诉大学生村干部，只有从小事做起，甘当小学生，虑心的向农民群众学习，从农村的实际出发，才能找到人生的坐标。三是缺少工作经验。由于刚踏入农村基层，对当地村情村况了解较少，在工作方法上还有一定不足。四是大学生村干部服务期满后，就业安置政策有待进一步明确。

篇4

关键词：高等职业院校；辅导员；队伍建设；现状；对策思考

教育是民族振兴和社会进步的基石，十报告把教育放在了极其重要的战略位置，并提出要大力发展现代职业教育和加快发展现代职业教育，高等职业教育迎来了空前的高速发展期。在高等职业教育大发展大繁荣的背景下，高等职业院校的主要职能不仅是本着面向民众、服务社会的宗旨，为企业生产一线培养出高技术技能型人才，更要注重对学生德的教育，特别是要致力于学生高尚人格的培养。辅导员作为专门从事学生管理的基层管理者和大学生思想政治教育的骨干力量，激励学生个性发展、培养学生健全人格、引导学生全面发展，真正将学生培养成为社会的有用之才等方面发挥着重要的作用。辅导员队伍的建设和发展直接关系到高等职业院校的科学发展，是值得高等教育工作者深入研究的问题。

为了比较全面客观地了解当前高等职业院校辅导员队伍建设的实际状况，笔者先与2012年10月至12月对长沙六所高等职业院校的120名辅导员进行了问卷调查与深度访谈。此项调查工作得到了高等职业院校的大力支持，特别是学工部门的协助和配合，问卷共发放120份，回收120份，回收的文件全部有效，有效回收率为100%；在与辅导员的访谈中，辅导员也相当配合，畅所欲言，效果较好。本文在对调查结果进行客观分析的基础上，提出改进辅导员工作、加强辅导员队伍建设方面的对策，以期对高等职业院校的学生管理工作的重视和加强方面提供借鉴和参考。

一、高等职业院校辅导员队伍的现状

（一）社会结构特征

被调查的120名辅导员中超过60%是应届本科毕业生或是应届硕士毕业生应聘到学校辅导员岗位的，从性别来看，男性41人、约占34.2%，女性79人、约占65.8%；从婚姻状况来看，已婚64人、约占53.3%，未婚56人、约占46.7%；从年龄结构来看，年龄在30岁以内的居多，其中20到25岁之间24人、占20%，26到30岁之间62人、占51.7%，31到35岁之间19人、约占15.8%，36岁及以上15人、占12.5%；从学历结构来看，具有硕士学位的有38人、约占31.7%，本科学历71人、约占59.2%，专科学历8人、约占6.7%，专科以下1人、约占0.8%；从职称结构来看，副高职称3人、占2.5%，中级职称43人、约占35.8%，初级以下74人、约占61.7%，从工资情况来看，各校辅导员年平均收入最高为7万元，最低为2.4万元，平均收入为3.7万元。

（二）岗位设置及配备比例情况

按照国家的有关规定，辅导员与学生的师生比即辅导员的配备比例应不高于1：200，但随着高等院校的扩招，学生人数不断增多，目前大多数高等职业院校辅导员的数量还达不到这一标准。而且中国高等职业教育的发展历史不久，高等职业院校辅导员队伍整体上还处于“年轻态”。被调查的120名辅导员，岗位设置的类型全部都是专职班主任模式，每位辅导员全面负责三至八个班级的学生教育管理工作，辅导员配备比例最高为1：184，最低的为1：517（包括四个毕业班），平均比例约为1：273。

（三）工作基本状态

六所高等职业院校的领导一致认为，辅导员在学生的思想政治教育、日常行为管理、心理健康教育等方面发挥了十分重要的作用。但是从总体上看，其他部门领导和一些专任教师对辅导员工作表示怀疑，甚至对辅导员岗位的设立持有否定态度，认为辅导员工作重要性体现得不明显。面对高考生源持续下降，甚至出现生源人数少于计划录取人数的现象，部分高等学校面临生存挑战，高职学生生源素质更加难以保证。学生文化基础薄弱、自我管理能力差，使得辅导员工作难度加大，困难重重，致使许多辅导员工作繁杂，疲于应付，丧失工作的情绪资源，对于工作方法的思考不够，工作的艺术性和创造性不强，个人成就感严重缺乏，导致主动性和积极性不强，工作效果不佳。

二、高等职业院校辅导员队伍建设存在的问题分析

（一）人员素质不全面

辅导员的综合素质是干好辅导员工作的关键。辅导员工作的特殊性和复杂性，对辅导员素质的全面性提出更高要求。辅导员作为大学生思想教育的骨干，承担着大学生思想政治教育以及学习、工作、生活等方面的辅导咨询任务，不仅要有较高的政治理论素养和政策理解水平，掌握学生教育管理工作的方法和技巧，同时需要掌握教育学、社会学和心理学等多方面的专业知识。但是从现有的辅导员来看，由于应届毕业生居多，除了所学专业的专业知识以外，其工作经验和生活阅历比较缺乏，难以取得工作成效。

（二）专业化程度不够高

从辅导员自身的学习经历和工作阅历来看，非专业现象明显。高等职业院校的多数辅导员都是刚从学校毕业的应届毕业生，大多是从一所高校毕业后又到另一所高校就业，而且教育学专业毕业的较少，参加工作之初也只是接受了简单的岗前培训，而没有系统的专业学习。这对于辅导员较好履行岗位职责，有效进行学生管理，帮助学生职业生涯设计，引导学生树立理想信念，指导学生就业创业等，都带来了很多的困难。从辅导员队伍的整体情况来看，辅导员队伍流动性较大，很多辅导员在工作几年后就转到专任教师岗位或者行政岗位，辅导员是个过渡性职业，辅导员工作缺乏延续性，工作经验积累不足，也直接影响到辅导员队伍的专业化水平。

（三）培养体系不健全

近年来，尽管各级教育部门和高等职业院校对辅导员队伍建设越来越重视，并从政策上对辅导员职称评定等方面给予了一定的保障，但对辅导员的培养力度和广度都还不够，辅导员队伍培养体系不规范、不健全。一是培训的管理机构不健全，多数高等职业院校的辅导员往往是学工部门和班级所在院系等多个部门共同管理和相对独立地组织培训，导致培训缺乏整体性、系统性。二是培训的内容片面、形式单调、方法单一。高等职业院校在辅导员培训方面的重视程度有所提高，但是培训内容多以介绍岗位职责和常规工作经验总结为主，培训方式大多是专题讲座和辅导报告，而且基本上采用“满堂灌”，这种培训难以满足辅导员工作多面性的需求，对辅导员职业能力的提升作用有限，难以达到培训效果。三是对辅导员培养经费保障不足。虽然国家对高等职业院校有多种扶持政策，但基本上是用于专业建设，对于辅导员队伍的投入甚少。高等职业院校大多处于建设发展期，自身对于非中心工作的辅导员队伍建设的投入不足，经费支持不够，难以让多数辅导员参加培训，培训的受众面不广。

三、高职院校辅导员队伍建设应对策略

近年来，高等职业院校学生的整体素质下降趋势明显，心理问题层出不穷，甚至出现违法犯罪的情况，严重影响人才培养质量，给社会发展带来不利影响。面对大力发展现代职业教育的新形势，为维护校园的安全稳定，培养出高素质人才，必须提高对辅导员工作的认识，加强高职院校辅导员队伍建设，致力于打造高素质、高水平辅导员队伍。

（一）准确定位辅导员职业角色

辅导员具有教师和管理的双重身份，为提高辅导员工作实效，各级教育部门严格落实教育部《关于加强高等学校辅导员队伍建设的意见》，指导高等职业院校转变观念，提高认识，充分认清辅导员队伍建设的重要性和紧迫性，重点抓好辅导员的核心工作，即大学生思想政治教育，不能本末倒置。对于高等职业院校，应该统筹规划，加强各部门之间的协调，准确定位辅导员角色，规范辅导员工作，明确辅导员职责，致力于辅导员队伍职业化和专业化建设，使辅导员成为大学生思想政治教育的行家里手，使辅导员帮助和引导学生全面成长，积极推进素质教育，把教育办成人民真正满意的民心工程。

（二）加强辅导员的人格修养

辅导员的人格修养直接关系到大学生健全人格的培养，辅导员人格魅力的提升，是辅导员职业发展的需要。一要辅导员加强自身学习，树立正确的学习观，把学习当成精神追求，改进学习方法，注重对自身心理素质和职业品质的培养，通过学习提高自身的思想水平和工作能力。二要辅导员保持正确的自我认识，包括对自己在能力、师德、行为等辅导员人格魅力要素方面进行客观的自我判断和评估，才能有针对性地开展自我教育，不断塑造完美人格。三是培育辅导员人格魅力提升的外部环境。社会、学校应该提高对辅导员工作的重视程度，培育和提升辅导员的职业认同感，帮助辅导员提高工作满意度、克服工作倦怠、减轻工作压力，推动辅导员的人格培养。

篇5

在走出社会当中需要准备一份自我介绍，在求职的时候我们个人自我介绍如果介绍的不好可能会失去这份工作。下面是小编为大家整理的3分钟左右面试自我介绍五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

3分钟左右面试自我介绍1我叫___，今年21岁，毕业于__解放军信息工程大学计算机科学与技术专业，拥有扎实的CoreJava基础，良好的编程风格;熟悉JSP+Servlet+JavaBean模式的WEB开发;熟悉Struts，Hibernate，Spring等开源框架，了解EJB;熟悉Tomcat，Jboss服务器等，熟悉基于Linu_及Uni_环境下的软件开发。

在校期间有多次社会实践经历，曾参与过学院网上虚拟实验室开发的需求分析，大学期间多次担任多课程的课代表。虽然实际工作经验不是很足，但军校四年培养了我充分的自信心和敬业精神以及扎实的学科基础知识和较强的专业技能，四年军校生活中，我严格要求自己，自觉、遵纪、守时。本人坦诚且有责任心，有独立进取的品性，勤于动手、善于动脑，适应新环境能力很强。能在最短时间内完成从学生到职业工作人员的转型，尽自己最大的努力融入新的工作生活。

请各位考官多多指教，谢谢!

3分钟左右面试自我介绍2各位领导：

大家好!很高兴能够和大家在这里相遇，同时本人觉得很荣幸能够站在这里参加面试，本人觉得这次机会来之不易，本人需要好好珍惜，先让本人向各位介绍一下本人自己。

本人叫___，是____学院____专业__届即将毕业的学生。在校的_年里，本人不断充实自己，全面发展，以锐意进取和踏实诚信的作风及表现赢得了老师和同学的信任和赞赏。本人有较强的策划、组织、管理能力，以及人际交往能力。

大学四年是本人思想、知识结构及心理、生长成熟的_年。在大学期间，本人自己认真学习专业技能，掌握了较强的专业理论实践知识技能，并把理论知识运用到实践中去，期末总评成绩名列年级前茅，获得优秀学生奖学金二等、三等各两次，荣获校级三好学生称号。本人所学专业是计算机，在熟练掌握各种基本软件的使用及硬件维护过程中，有独特的经验总结。顺利通过国家社会和劳动保障部高新技术办公软件应用模块资格高级操作员考试。同时，本人发扬团队精神，帮助其他同学，把自己好的学习经验无私的介绍给其他同学，共同进步。

大学里，丰富多彩的社会生活和井然有序而又紧张的学习气氛，使本人得到多方面不同程度的锻炼和考验;正直和努力是本人做人的原则;沉着和冷静是本人遇事的态度;爱好广泛使本人非常充实;众多的朋友使本人倍感富有!本人很强的事业心和责任感使本人能够面对任何困难和挑战。

在个人爱好的带引下，入校本人便参加了校书画协会，由干事到副会长，这是对本人的付出与努力的肯定。组织开展一系列活动丰富校园生活，被评选为优秀学生社团。所组织的跨校联谊活动，达到预期目的，受到师生首肯，个人被评为现场书画大赛优秀领队。静如处子，动如脱兔，181cm的身高和出众的球技，使本人登上球场后，成为系篮球队主力小前锋，与队友一起挥汗，品味集体团队的协作的乐趣。文武兼备，则是本人大学生活的一重要感悟。此外，在担任班团支书和辅导员助理期间工作积极，为同学服务，表现出色，贡献卓越荣，获校级优秀学生干部称号。

作为一名大学毕业生，本人掌握了专业知识，但是本人知道自己的经验不足，本人知道本人还有很多需要改进的地方，本人会努力，本人相信只要本人保持着这种冲劲，本人一定会创造一个美好的未来，只希望贵公司能够给本人一次机会。

3分钟左右面试自我介绍3各位老师：

早上好!

非常荣幸能参加这次面试，我叫，应聘的职位是___，希望通过这次面试能向各位老师学到东西。

我来自美丽的海滨城市，今年___岁，是大学专业本科的应届毕业生。闽南的山水哺育我长大，我的血液里流淌着闽南人特有活泼开朗的性格和爱拼才会赢的打拼精神。带着这种精神，在校期间我刻苦学习，不负众望分别获得07-08年度二等奖学金，09-10年度和10-11年度三等奖学金，用实际努力报答父母和师长的养育之恩。

除了学习之外，我还积极参加各种社会实践活动。我曾担任班级的宣传委员，组织了几次班级和学院的公益活动：如青年志愿者助残活动，向孤儿院儿童献爱心活动等。组织这些活动以及和活动中和成员的相处让我学到了很多东西，对培养自己的能力和人际关系的处理有很大的好处，为我更快的走向社会提供了良好的平台。

此外，计算机和篮球是我业余最大的爱好，我计算机过了国家2级，除熟悉日常电脑操作和维护外，还自学了网站设计等，并自己设计了个人主页。我是班级的篮球队主力，我觉的篮球不仅可以强身健体还可以培养一个人的团队精神。

回顾自己大学四年的工作学习生活，感触很深，但觉的收获还是颇丰的。掌握了专业知识，培养了自己各方面的能力，这些对今后的工作都将产生重要的帮助。除此之外，也应该看到我的一些缺点，如有时候做事情比较急于求成，在工作中实际经验不足等等。但金无足赤，人无完人每个人都不可避免的存在他的缺点，有缺点并不可怕，关键的是如何看待自己的缺点，只有正视它的存在，通过不断的努力学习才能改正自己的缺点。今后我将更严格要求自己，努力工作，刻苦学习，发扬优点，改正缺点，开拓前进。

这次我选择这个职位除了专业对口以外，我觉的我也十分喜欢这个职位，相信它能让我充分实现我的社会理想和体现自身的价值。我认为我有能力也有信心做好这份工作希望大家能够认可我，给我这个机会!

以上是我最真诚的求职面试自我介绍，谢谢各位老师!

3分钟左右面试自我介绍4大家好，很荣幸能参加公司的这次面试。我是一名会计专业应届生，四年的专业学习让我扎实的掌握了专业知识。能熟练操作word、e_cel、用友U8财务软件以及ERP管理系统。我是一个性格稳重、做事有耐心的人，具有踏实勤恳、吃苦耐劳、积极向上的心态。会计专业学习更培养了我细心、严谨的学习生活态度。在校与师生关系良好，富有团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和极强的责任心，并在以后的工作中会继续保持。正是由于这种性格因素，我非常喜欢会计工作。

实践方面，在财务软件练习课上，我们对客户员工资料输入修改、业务处理、凭证的填制、以及报表的制作输出都做了大量练习。通过会计账务流程模拟实践，了解了从收集原始凭证、填制记账凭证、登记账簿、结账，到制作报表的全过程。通过专业学习我更加坚定的选择了会计这个行业，我觉得很适合这份工作，并希望在会计职业生涯中能有所成就!我目前正在考初级会计师和注册会计师，希望会计专业知识更加充实，努力发展成为一名合格的会计人员。

我希望找到一份财务工作，能让我将所学充分发挥，提高会计业务能力，为公司贡献一份力量。对财务工作极度的热情和持之以恒的精神是我有信心做好会计工作的最大因素!

3分钟左右面试自我介绍5大家好!我叫___，毕业于___学校___专业，选修___。

在学校期间，主修的专业课有___(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课___，在其中负责___主模块或者担任___组长工作，应用了___(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了___什么样的成果。并在实践中，加深了对___的认识，提高了此类工作的实际操作潜力。

另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如___(此处最好说1—2样如学院___周年校庆活动或院运会)，在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和职责感有了新的感受和知识。

个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。其次，具有团队精神，踏实努力，很强的职责心。

篇6

[关键词]高职院校 学生干部 队伍建设

[作者简介]杨雪冬（1975- ），男，河北邯郸人，邯郸职业技术学院建筑工程系副主任，副教授，研究方向为建筑工程和高职教育;吴志鹏（1977- ），男，天津人，邯郸职业技术学院建筑工程系，副教授，研究方向为高职教育;王辉（1984- ），男，安徽蚌埠人，邯郸职业技术学院建筑工程系，助教，研究方向为思想政治教育。（河北 邯郸 056001）

[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）35-0042-02

一、新时期高职院校学生干部及其培养与建设的特点和现状

1.高职学生干部的特点和现状。在国家高等教育大众化的转变进程中，随着新时期高职院校招生工作的改革与创新，目前高职院校在校生的入学高考文化分数普遍较低，学生的整体综合素质水平较前些年略有下降，当前高职院校学生主要以1992～1994年出生的学生为主，学生的成长与教育过程与以往相比有了很大的变化。

高职院校的学生干部除拥有上述高职院校学生的共性特点以外，还存在工作热情与积极主动性随着年级升高而降低的特点，很多高职学生干部在三年的工作过程中都存在“一年级积极热如火;二年级工作淡如水;三年级效率冷如冰”的现象。部分高职学生干部在学生中的威信不高，难以调动广大学生的积极性。由于部分高职学生干部的工作协调与组织能力较弱，专业学习能力不强，工作方法欠佳，严格自律意识薄弱，造成部分高职学生干部难以在广大学生中树立较高的威信，示范表率作用不强。但是，高职学生干部也有其自身的优点与长处，如实践动手能力较强，在高职院校的人才培养目标与模式中都将学生的实践能力放在首位，注重科学理论知识与实际运用相结合，从而高职学生干部在潜移默化中能够练就熟练的操作能力，在面对烦琐而紧急的学生事务时快速介入与行动，并往往能够取得较好的工作成绩。大部分高职学生干部的环境适应力强、乐观、积极、自信、触觉敏锐、与社会接触紧密，特别容易融入新的环境及团队中。由于学习周期短、上岗实训的机会多，他们会把精力和兴趣更多地投入到学生工作中去，积极寻求锻炼的机会，为将来的就业积累经验。

由于新时期高职院校生源的变化，加之高职院校学生干部自身的特点，共同造成高职院校学生干部的选拔培养工作有着较大的压力。

2.高职学生干部队伍培养和建设的现状。在当前的高职院校当中，很多学生干部的任职周期较普通高校的学生干部要短，高职学生一般为三年学制，一年级是学生干部的选拔任用和培养重要时期，二年级为学生干部在任的发展时期，三年级为学生干部向新生传授工作经验、新老学生干部交替磨合的时期。相对于普通高校而言，高职院校学生干部的工作周期较短，对于高职学生干部的选拔任用培养和队伍建设提出了更高的要求。

目前，高职院校学生干部缺乏相应的培训与考核奖惩机制，一般的学生干部培训只是局限于党和国家的相关政策、学院学生工作和团组织的相关制度以及系部和班级关于班级管理与学生服务工作的具体实施细则。以至于在实际学生管理与服务工作中，对高职学生干部重使用轻培养的现象时有发生，学生干部忙碌于各项烦琐的学生工作中，对学生干部的综合素质培养与工作业务水平的提升则较少涉及。目前各高职院校均按照国家、省、部相关学生管理文件制定了本院校的细则文件，而缺少针对学生干部的选拔任用和培养以及学生干部队伍建设的纲领性文件与实施细则。

二、新时期高职院校学生干部培养的途径分析

新时期高职院校学生干部的培养应坚持科学理论的指导，坚持以人为本，坚持高职院校人才培养的目标，培养思想政治觉悟高、工作业务能力强、同学威信高、综合素质优的高职学生干部。

高职院校对于学生干部的选拔任用是培养的首要环节，新时期选拔学生干部的机制应当完善和健全。由于当前学生通过网络进行交流的现象较为突出，辅导员应当引导和鼓励学生自荐与推荐，经考察后结合工作需要安排到适合学生自身发展的岗位。在这一环节当中应当坚持公平、公正、公开和德才兼备的原则，严格控制预备学生干部人选的数量与质量，采取公开竞争择优选用的方式。一方面尽量采纳学生的民主意见，一方面通过教师日常工作的测试与考核，对预备学生干部的人选进行思想政治觉悟、学习能力与成绩、工作水平与素质等方面的综合评价，同时结合学生自身的个性、特长等安排合适的岗位。对学生干部人选进行学习、工作、生活等任前谈话之后进入为期三个月的试用期。

明确学生干部的人选与岗位后，要对学生干部开展学生工作的系统教育。邯郸职业技术学院建工系在开展此项工作时首先安排学习相关学生管理文件，如学生干部的联系制度、反馈制度、考核评测制度等内容，使新任学生干部明确岗位职责与工作内容和方式方法;之后在新任干部的试用期内充分听取任课教师与学生的各种反馈信息并进行核准，对表现出色的学生干部进行表扬与奖励，对工作状态不佳的学生干部进行谈话与指导并严格观察其改正情况;试用期结束之后，辅导员综合评价学生干部的表现，符合相关岗位要求的学生干部予以正式任用，不适应相关岗位的学生干部进行调整，不能胜任工作的学生干部不予任用。在明确正式学生干部人员与岗位之后，加强对学生干部的综合能力与素质的培训工作，严格执行班级管理委员会领导下的班长负责制，推行班务团务工作例会制度，营造学生干部有话想说、有话能说、有话敢说的氛围，让学生干部在学生管理与服务工作中能够充分发挥集体智慧，更好地为学生的成长成才服务。对于高职学生干部的培训应贯穿全过程，注重学生干部的人际交往能力、协调组织能力、全面执行能力、灵活应变能力、决策创新能力、综合服务能力等方面的综合提升;同时注重倾听学生干部对于学生工作的意见反馈与经验总结，积极树立优秀学生干部的榜样，充分关注学生干部的学习，关心学生干部的生活，指导学生干部的工作，解决好学生干部的推优入党事项等。

三、新时期高职院校学生干部队伍建设的途径分析

高职院校在开展学生干部的选拔任用培训工作的同时，更应加强学生干部队伍的建设，扎实开展思想政治教育工作以保证学生干部队伍的纯洁性，健全完善相关奖励激励制度以保证学生干部队伍的积极性，大力推进团队意识的培养提升工作以保证学生干部队伍的团结性，全面开展学生干部行为能力的实践与拓展活动以保证学生干部队伍的活力性，通过全方面全视角全过程的环境育人、团队育人、自我育人，积极开创高职院校学生干部队伍建设的新成绩、新领域、新高度。

首先学生干部队伍建设工作需要学院各级领导积极转变办学理念，科学合理分配教学与育人的资源配备，提高对学生干部队伍建设重要意义的认识，充分发挥学生干部队伍在学院校园文化建设、学风改善、安全稳定等方面的重大作用，同时学院各级领导应增加与学生干部群体的沟通时间，注重学生干部的思想、学习和工作动态，充分利用校园网络与信息手段开展相关座谈调研工作。其次需要学生工作人员与指导人员加强自身科学理论知识的学习，加强对学生队伍的管理与指导。高职院校的学生工作与指导人员需要科学系统地加强对于学生干部队伍建设相关理论的学习，组织学生干部喜闻乐见、能够积极参与的社会实践与素质拓展活动，以科学的管理手段与方法、具体的指导与谋划、全面的关注与关爱，充分全面深刻地把握新时期高职院校学生干部队伍建设的新内涵、新动态、新方向。再次需要全体学生干部充分发挥主观能动性，以积极进取的态度、青春饱满的活力、开拓创新的精神广泛共同参与。全体学生干部应注重提高学生干部参与自身队伍建设的意识，加强关于自身队伍建设知识的学习，提高加强自身队伍建设的能力，培育责任意识和奉献精神，加强素质要求。

高职院校学生干部队伍建设在新的时期提出了新的要求，并且是一项长期而持久的工作，不同的阶段有不同的特征。在工作的过程中需要根据形势的变化，作出适应新时期的策略调整并建立相应组织机构和加强制度建设，同时需要学院各级领导的充分认识和资源的合理调配，全体学生工作与指导人员的积极的指导与管理，全体学生干部的广泛参与与积极工作。

学生干部培养与学生干部队伍建设是高职院校开展学生管理与服务工作的重要组成部分，在高等教育大众化的进程中，高职院校开展学生干部培训与学生队伍建设工作应符合社会经济发展的需要，注重学生人才培养与地方经济发展相契合，与时俱进地为大学生成长成才服务。同时，还要清醒地认识到，在新形势下培养和造就一支高素质的高职院校学生干部队伍是一个系统工程，很多高职院校受建校历史较短、发展不均衡等因素的制约和影响，在学生干部选拔程序、梯队建设、培养与教育、监督机制和激励机制建设、组织文化建设等方面还存在诸多不足，对学生干部队伍建设形成了较大的挑战。

[参考文献]

[1]武如飞.论高职院校学生干部队伍建设――以苏州国际教育园为例[D/OL]. http：///kns/brief/default_result.aspx，2010-09-01.

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工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、这样才能在今后工作当中不断成长进步，那么你们知道关于2021高一班主任年度工作总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备2021高一班主任年度工作总结五篇范文，欢迎参阅。

高一班主任年度工作总结一本学期，我担任高一(4)班的班主任，我结合学校提出的要求和本班的实际情况，开展班级工作，努力提高学生的素质，使学生能得到全面的发展。我主要做了以下的工作：

一、从规范入手，端正学生的学习态度。

利用班会课组织学生学习《中学生管理制度》、《中学生日常行为规范》，结合贯彻学校的各项常规教育，分析本班的特点，制订本班在学习、纪律、卫生等行为规范要求。结合规范开展文明学生评比，利用一切机会表扬遵守纪律，勤好学，关心集体，乐于助人的文明学生，为全班学生树立积极的榜样对象。如每周把评比的结果公布，连续几次做得好的同学表扬。通过这样做，促使学生良好的行为养成。加强课前、课外纪律，发现问题，立即指出，耐心诱导。

二、制订学习目标。

学期初，我让每个学生制订好本学期的学习目标，时刻用目标来衡量、约束学生。部分后进生，对集体很关心，但上课经常说话，与同学闹不团结，于是我找他谈话，肯定他的优点，经常与他制订的目标结合教育，学习态度也有了很大的转变，学习很积极。每次犯了错误，我都耐心地教导，使之认识自己的错误，还懂得同学之间要谦让，互相团结、合作，要形成一个好集体，必须从自己做起。

三、让学生参与班级管理，充分发挥班干部的主动性。

班主任是班级的组织者，要圆满完成班级的各项任务，必须领导学生，信任学生，调动全体学生的积极性，让他们参与班级事务的管理。为了挑选出来的班干部成熟起来，充分发挥他们主动性，带好和管理好班集体，真正成为班主任的得力助手。

高一班主任年度工作总结二这个学期我担任高一(1)班的班主任。可以说，接到这个任务时，我既熟悉又陌生，因为多年没有担任高一年级的班主任，怕自己做不好，同时又想通过这个工作来加强锻炼，提高自己。

在这个学期的工作中，我深深地体会到班主任的工作态度、教育艺术水平、教育方法、组织管理能力，以及以身作则的表率作用，影响着班级建设、巩固和发展，影响着学生成长的速度和趋向，特别是对于高一这类新班级来说。我认识到作为班主任，不但要有良好的文化修养素质，还要有科学的工作方法。下面是我本学期的工作的总结。

一、学期初的新生学前教育和军训，强化纪律观念。

1.学前教育。

开学之初，主要是学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，学习学校的管理制度细则、文明班评比细则、文明宿舍评比细则，学习《高明四中安全教育读本》，教育学生注意教室安全、实验安全、体育课运动安全、校内公共场所活动安全、交通安全、用电安全、学生伤害事故处理办法等学校的相关管理制度，使学生在纪律上、生活上适应高中的学习与生活。

2、军训。

学生在军训总结中谈到较多的是：“学会了坚持”、“努力不一定成功，放弃就一定失败”、“培养了吃苦耐劳的精神”等。通过军训，主要培养学生的纪律性和自觉性形成良好的学习生活习惯。从两天半的军训过程来看，效果是明显的，而日后重点是将军训的成果保持并升华。

3、主题班会。

利用军训期间的晚修课，开一系列的班会，向学生谈了我对班级建设的想法，动员所有同学都要为自己的班级做贡献。根据学生自愿报名情况，成立了临时班委会，并进行了分工，组建了团支部、纪律部、卫生部、文体部，每部有若干人不等。

接下来，我又分别与各个部门成员交待了工作方法和技巧。我在班级中明确提出，临时班委工作时间是一个月，到时候，全班同学有所了解之后，根据每个人的表现情况，再选举正式班委。学前教育和军训，主要是增强了班级凝聚力，为以后的管理打好一个基础。

二、正面宣传、教育，形成团结友爱的良好班风。

班会课是重要的思想宣传平台。本人充分利用班会课、学校体艺节等各种活动加强宣传教育力度，调动学生的学会学习，学会生活，学会做人。经常把学习问题和做人道理挂在嘴边，常常提醒鼓励他们。

针对有些学生对刚升上高一的那种无所谓的心理或懒散的态度，常常从高一的角度对他们的前途和理想，鼓励他们尽早明确目标，树立远大理想，为理想而奋斗，不要把遗憾留给以后。做任何事都贵在坚持，我也坚持天天抓，时时抓。学生们在这一学期中都能团结友爱、同学关系融洽，共同进步。

三、培养班干部组织，让学生“自治”。

要管好一个班级，许多工作还得靠学生来干，本人所遵循的原则是“干部能干的事，班主任不干;学生能干的事，干部不干”。

因此，挑选和培养班干部显得非常重要。班里的很多工作，我只是给予适时的指导，其它的都由班委、团委来完成，比如劳动委员负责学校大扫除、团书记负责有关团的活动、班长负责统筹安排等等，充分调动学生的积极性和主动性，培养了他们的创造性、自我管理的能力。

只是，在具体的实行过程中，由于选择班干部的问题上，出现了较大的问题。发扬民主精神，让学生自己选择班干部，结果是个别班干部是利用自己职务之便谋私利，给班级带来不良的影响;班干部个人的素质有待提高。

这一学期的工作证明一个得力的班干部组织不仅能减轻班主任的工作，而且对一个良好班集体的形成有着必不可少的作用;反之，则危及班集体。民主的班级管理理念，不等同于带来班级风气的好转。

四、加强日常行为规范教育，促进纪律的管理。

坚持面向全体学生的正面教育，发挥班主任作为教学班的组织者和指导者的作用，落实学校的教育教学措施和管理，对学生的健康成长全面负责，切实做好后进生的跟踪转化工作。抓好学生的常规教育和管理，强调任务的落实、责任到个人。

纪律是课堂教学质量的保证，是形成良好班风的前提，因此，在班会课、课前、课后都经常对学生进行日常行为规范教育，通过具体的例子，引导学生尊师守纪，加强班风的建设。

五、利用各种机会，及时与学生、家长、科任教师交流、沟通。

本学期开通校迅通，能够很好与家长及时沟通，及时反映学生在校的动态。期中考试之后，高一年级组织家长会，与家长面对面交流，关注学生的思想动态。或打电话询问、交流及时与学生家长联系，让家长了解其子女在校的表现，及时解决问题。

平时及时与学生交流，内容包括多方面：学习问题、表现问题、思想压力问题等等。这样通过班主任与家长的配合，及时把学生错误行为制止在刚萌芽的时候。另外，还和各任课教师沟通，了解学生的整体情况，反映学生的问题。同时把教师的一些要求传达给学生，使师生更好的配合，提高学习成绩。

六、不断学习，提高自身业务能力及综合知识水平。

“学高为师”，在学生心目中占有很重要的位置。我想，绝大多数学生都会渴望一位博学多才的教师担任班主任。作为一名当代班主任，不仅要教育指导学生，还要及时更新自己的知识，改变观念。信息时代中，学生接触的信息量大面广，因此，必要时我们也不妨向学生学习，师生共同进步。

我想，要做好班主任工作，单凭爱心是不够的。我只有在实践中不断完善自己，提高自身业务能力和综合知识水平，才能胜任工作，否则会心有余而力不足。

总而言之，虽然班主任做的是小事，但这些小事又关系着每个学生家庭的希望，事关整个社会的素质素养，所以做得好坏，影响深远，责任重大。最后，我希望自己能够不断努力，尽量把班主任工作做到牛A到牛C之间。

高一班主任年度工作总结三本学期，我担任__班的班主任工作，在学校各级领导的正确指导下、年级教师特别是科任老师及本人的辛勤努力下，各项工作顺利开展，在学习、卫生、纪律及各项工作中都取得了较突出的成绩，为了将来能更好地工作，现将本学期的班主任工作总结古人云：“亲其师，信其道”，作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，身教重于言教，所以，我首先严格要求自已，提高自已的思想素质和业务素质。一直以“公正、无私、真诚、博爱”作为自已的为师准则，班级以“友爱、团结和班风正、学风浓”为名，我公平、公正地对待每一位学生，尊重学生，爱护学生，关心每一位学生的成长和进步，以自已全部的热情和精力投入到我热爱的班级管理工作中。用“心”带班，对学生爱心、信心、耐心、恒心、精心、细心、狠心。半年来，由于我的全身心投入，也赢得了学生对我的信任，这是我做好班级管理工作的基础。

一、培养和建立相互信任、相互尊重、相互友爱的师生关系

记得在开学的第一次班会上，我在班级说了这样一句话：在未来的日子里，我将与你们并肩耕耘理想，共同收获希望;你的成功是我们共同的心愿，也需要我们共同的努力!我将皆尽所能让来到高_班的每一位学生都有所进步，有所提高，以实现你们的理想!算是送给我们__班学生的见面礼，可没想到这短短的一句极普通的的话语立即拉近了我与原本还不熟悉的学生之间的关系，也使刚入高中的孩子有了将前进的动力和方向，同时为我将来的班级管理工作打下了坚实的基础。

二、深入全面地了解学生，加强班级管理，形成优秀的班风和学风

我教育学生先学会做人再学会求知，安全教育也时刻挂在嘴边。我坚持每天很早到校，先到学生宿舍再下班，多了解学生的情况，多观察学生的变化哪怕是细小的变化，以便尽早发现班内出现的问题，及时解决，防患于未然，到班后我主要是查学生的到校情况，察学生到班后的状态，如有学生迟到或到校后精神萎靡，就要及时查明原因，对确有违纪的学生处理不隔日，对那些心理有压力和思想负担的学生，及时加以引导和进行思想教育，以使他们尽快从心理阴影中走出来，以的精神状态投入到学习中。

这些高一学生刚入学时，很多生活行为和学习习惯很不规范，我就先耐心地教他们，如何做好值日工作，班级物品如何摆放等都是由我先做示范;并在开学之初，我利用主题班会的形式详细讲述了高中与初中学习的不同之处以及如何适应高中的学习等。同时向他们传达了我校的有关规章制度，约束了学生在各方面的行为，强化班级管理。为了保障有一个好的学习环境，我重点强化了纪律观念、时间观念和卫生观念，特别规范了自习和课间纪律，要求自习课上，老师来与不来都要一样安静，有专门班级干部负责，保证班级学生的学习纪律，为形成良好的班风和学风打下了的基础。同时我要求全班学生在早自习开始前十五分钟必须准时到校先上自习，中午和下午的小自习全班学生必须全部上，杜绝无故缺席等，通过这些强化措施，开成了良好的班风和学风，同学之间互相帮助，比学习、比纪律。

三、个别谈心

这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们的所做所想，这样能使教育抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大，在每一次考试之后我都会利用大量的休息时间找学生谈话，分析得失，并提出努力和改进的地方以及下一次考试的目标。对于有思想的学生或是违纪的学生，我也经常和他们促膝长谈，进行有针对性的教育，也达到了教育的目的，本学期，和学生的各类谈话共计109人次。

四、争取科任老师的配合，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用

针对实验班学生思想及学习压力大的情况下，我主动找各科任都是寻求解决的对策，我把这些老师告诉我的好的学习方法逐一的教授给学生，并及时了解学生在课堂上的表现和取得的成绩。同时，我倡导愉悦学习，即有好的心态去面对学习及由此产生的种种压力，让他们正确看待自已所处的学习上的位置，保持良好的心态，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。

五、开展好各项活动，并取了一些成绩

本学期，在学校的各类活动及两次考试中，我们四班也取得了一些成绩，在开学之初的军训中，由于全体学生的团结及努力拼搏特别是教官的诲诲教导下四班取得了“优秀作训班”的称号。

六、存在的不足和今后努力的方向

本学期的班主任工作取得的成绩，得益于学校各级领导信任和帮助，得益于全体任科教师的配合，也得益于全班同学和我的共同努力，但我深知还有许我的不足之处，如对同学的了解还不够深入，以至出现了学生打仗等不应该发生的突发事件，对学生的关心还不够等，今后我会吸取教训，改正工作方法，努力做好班主任工作，以我的爱心、信心、耐心、恒心、精心、细心、狠心带好班级，让来到我班的第一名学生都进步，成才，让学校放心，让家长满意!

高一班主任年度工作总结四高一年级班主任工作，不仅教学任务重，班主任工作责任心也很强，在关注学生学科成绩的同时，更重要的是要做深入细致的做好思想工作，以确保60个学生以健康、稳定的心理，积极紧张的学习情绪做好复习。本学期我主要从以下几个方面做好班主任工作，总结如下：

一、加强班级管理，培养优秀的班集体

高一年级是学生的世界观发展，变化的重要阶段，同时，面临毕业、升学等实际问题，随着课堂和知识的复杂程度的力重，极容易产生两极分化，有的学生甚至感到迷惘，对前途失去信心。因此，在这第二学期和根据本班学生的实际情况，班主任要做学生的思想工作显得更加复杂和重要。一方面要加大对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质，另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性活动，例如，学习经验交流会、意志教育如何做时间的主人、习惯养成教育等，这些活动大大地促进了良好学风、班风的形成。再一方面，我自己也以身作则，努力做学生的榜样，勤跟班、多鼓励，经常单独和学生进行思想交流。经过前半学期的辛勤工作，鼓舞了学生的士气，班级管理工作也向着健康的方向发展。

二、抓尖子，督差生，调动学生积极性

为了高考能考出好成绩，我作为班主任工作，首要任务就是调动班级学习积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生成绩。另一方面，我采取了常规的抓好两头带中间的办法，以个别谈话的形式，做好尖子生和差生的指导工作。对尖子生，要求他们要明确目标，确定方案，突破弱点，保持优势。对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查。发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬。同时利用每次模拟考的成绩进行个案分析，帮助学生建立自信，树立信心，发现弱点，分析原因，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学生成绩保持上升趋势。

三、密切科任教师间的关系，发挥好纽带作用

我班的任课教师从教学经验上看是比较丰富的，但能否真正的团结和调动这些教师的教学备考积极性，并形成一股合力，作为班主任怎样去协调教师之间的关系显得尤为重要。为此，我尊重他们的地位，倾听他们的意见，同时又把他们当作班级主人，视为自己的良伴、知已。凡事都主动地同科任教师商量，采纳他们的意见。同时，也教育学生要懂礼貌，尊重老师的劳动，感谢老师的付出。树立老师的威信，增进师生情谊。

四、加强心理疏导，帮助他们消除或减轻心理担忧

我们经常对学生说，高考不仅仅是考智力，同时也是身体素质、心理素质等多方面的考验。随着高考的临近，学生的学习压力越来越大，心理问题也越来越突出，这个时期，学生容易产生急躁、压抑、苦闷、自卑、焦虑等不良情绪，这些情绪给学生造成的不良影响非常大，如果不能因势利导，及时排除学生心理上的暗礁，学生的成长和进步就会受到极大的阻遏。这就要求班主任必须随时保持高度的职业敏感及时捕捉学生心理上的一个个微小的不和谐音符，帮助他们把握学习与生活的旋律，正确地认识生活和自己，促使学生健康快乐成长。

反思了自己一年的工作，我还有很多做得不足的地方，同行们很多宝贵的经验值得我去学习。一年中，我深切地感受到，管理学生，更多的是要学生自我管理，要在学生中既有威信，又要让学生有亲近感，愿意主动找老师谈心。除了有爱心、耐心，严格科学的管理外，教学上一定要有过硬的本领，如果教学上没有自己的一套，得不到学生的认可尊重，学生就会对班主任工作产生抵触情绪，实施德育的效果也就会大打折扣。当优秀教师的路还很长，尤其是优秀班主任，不仅承担繁重的教学工作，还肩负着如何培养教育学生做一个对社会有用的人，可谓任重道远。

高一班主任年度工作总结五这是我第一次当高中班级班主任，在接手这个全新的班集体时，我对高中班主任工作了解最多的只有空泛的理论，没有任何的实践经验。在这过去的一个学期里，在校领导的帮助和领导下，在各任课教师的大力支持和配合下，我靠着自己一步步的摸索和反思总结，使得班级的各项工作都能顺利开展，使得每位学生在学习、生活等方面都有一定的进步。

经过一段时间的接触和观察，发现我们高一(4)班学生的特点是：(1)学生较活泼、好动，思维活跃，个别同学甚至比较“顽皮”。(2)学习主动性差，学习自觉性不高，需要反复强调、做工作。(3)因为学生的家庭环境影响，所以许多良好的行为习惯还没有形成，综合能力及素质有待提高。

针对以上特征和班级的学期目标，我在班级的监督、引导和管理方面做了如下的工作，并初见成效。

一、班级德育工作

1、在开学伊始，我就认真指导学生学习了《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》以及漳州实验中学学生行为规范实施细则，利用班会、课余时间耐心地对学生进行思想政治、班规、校规、文明礼貌、课堂纪律等方面的教育，并逐渐养成文明礼貌的好习惯，如迟到要喊报告，见到老师要问好等。

2、制定了较细致的班规，学生基本能遵守各方面的纪律。

3、经常灌输给学生以朴素、简洁为美的审美观。

因此同学们在仪容仪表上都能做到“七不”：不穿拖鞋，不染发，不穿奇装异服，男生不留长发，女生不烫发、不化妆、不戴首饰。如果有发现不良现象马上进行教育，并且集体共同监督。

4、有计划地培养了学生的集体观念和参与意识，让他们对自己的班级能有一定的认同感，积极参与到班级的管理工作当中，逐渐学会自律和律他，配合老师共同维护好班级的纪律和各项规范。

当然，其中存在的问题还是不少，如迟到、不交作业，做值日生不认真等情况仍是屡禁不止，下学期在这些工作上还要加强力度和效果。

二、班级学习情况

经过一个学期的思想教育工作，班级内部已形成了良好的学习风气，能够互相竞争、共同讨论、互相帮助，班级的面貌也借此得以提升。

1、最主要的变化是学生能够认识到高中学习的主要任务和最终目标，能较快地转变观念、端正态度，以争取在三年后考取一所自己中意的大学。

2、充分利用好早读、自习课组织学生进行有效的练习和复习，同学们的学习积极性就借助这种良好的氛围不断加强。

3、课堂秩序良好，能配合老师在课堂上积极互动，经常得到科任老师们的赞许;

课后同学们也纷纷利用下课或者自习时间进行补差补漏。

5、各种学习习惯开始养成，大多数同学都能做到按时交作业，及时修改订正，并且在学期末能自行整理笔记，作为期末的复习资料。

三、工作经验总结

在当班主任期间管理好班集体，在学生中树立威信等方面我颇有感触，希望与各位同人互相交流互相借鉴：

1、发挥班干部的带头作用

班主任对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习、团结同学、以身作则;鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。当然，选出的干部毕竟不是完人，因此对他们不能过分苛求、指责，特别是在工作出现失误的时候，但对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息。对班委会的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能班上的工作全部推给班干部自己放手不管。

2、正确引导班级舆论

班主任在教育、教学、生活和各项活动中，根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表演和奖励;该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是班主任的单向灌输，而是借力用力，借助集体的力量，使不正之风难以有立足之地。

3、把握批评的尺度

我们批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的三个优点，“退三进一”。每一个学生都有自己的优点，作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点，虽然可能只是一个小小的闪光点，但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。前苏联的教育家马卡连科曾经有这样一句话：“用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点”。

4、注意与学生交流沟通的深度和广度

交流和沟通是我们了解学生得最基本途径，也是我们开展德育教育和改进教学工作的基础。在交流时首先要注意点和面的结合，交流的范围不应仅局限于学生的学习，而应该扩展到他们的思想、生活和情感，从各方面及时捕捉学生的情感波动和行为变化，帮助他们得到更好、更全面的发展。其次，交流工作切忌流于表面，浅尝辄止。应该在具体问题上不断深入，切中要害，给学生以中肯、实用的建议，使他们能够在同老师的对话中有所收获和领悟。

5、加强与家长之间的交流

加强与家长的联系，使学校教育与家庭教育有机地结合在一起，也加强了父母、老师、子女三者之间的沟通与理解，增进了师生友谊，父子、母子之间的情意。

6、密切课任教师间的关系、共同做好学生的思想工作。

为了做好学生的思想工作，我经常主动地与任课教师进行交流，了解学生课堂表现，特别注意了解学生的进步情况，以便课后及时地做好学生的思想工作。为了增强做学生思想工作的实效性，我经常与课任教师一起探讨教育学生的方法。

7、班主任一定要身体力行，以身作则。

班主任的一言一行，对学生的影响很大。所以在平时，我严格要求自己，语言上做到不谩骂，不说侮辱性的话;行动上，我不体罚学生;每次向学生借东西，我都会说谢谢，有话说错了，有事做错了，我也及时说声对不起;看到地上有纸屑，我会弯下腰去捡。我的这些做法，对自己是一个做人的道理，对学生却是一次次无形的教育。

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关键词：大学生 寝室文化 文化建设

大学时代是培养大学生正确人生观和价值观的关键时期，校园文化建设对大学生成长具有深刻的意义，而寝室文化建设无疑对其起着极其重要的促进作用。高校学生寝室文化是具有特定环境和文化氛围，同时也是塑造大学生素质不可或缺的组成部分。因此，要发挥以寝室为载体、以学生为主体、以寝室管理为引导的寝室文化服务和管理机制，达到与校园文化协调发展、培养大学生良好的价值取向、规范大学生日常行为和生活方式的目的。

一、寝室文化建设的重要性

（一）寝室文化是校园文化的重要组成部分。大学校园文化离不开寝室文化。寝室是大学生生活的基本单位和重要场所，每个学生都以寝室为基点，建立起多方延伸的立体生活体系。寝室文化可以体现学生的真实风貌，进而反应出学校的传统、校风、学风等多方面的校园文化建设。缺少寝室文化，就不能体现大学生真实的生活状况和舆论氛围，校园文化建设也就不完整。

（二）寝室文化建设是大学生素质培养的要求。寝室是最直接和学生生活息息相关的场所，学生在寝室从事的活动最丰富也最真实，同时由于寝室的私密性，学生在寝室内的行为最随意，最能反应学生的真实本色。所以，寝室文化也是学生文化素质的最直接反应，好的寝室文化反映出学生的优秀素质。只有建设良好的寝室文化，培养学生优秀的素质，才能保证校园文化建设的顺利进行，丰富校园文化建设的内容。

（三）寝室文化建设使大学生活丰富多彩。学生在寝室里停留的时间，在不同年级、不同专业之间可能存在着一定的差异，总体上占学生在校时间的一半以上，与学生的日常生活、行为规范、品行塑造等都存在着较为密切的联系。因而学生寝室不仅仅是一个住宿的场所，还是融学习、娱乐、思想交流、社会交往和休息为一体的场所。长期的学生工作实践说明，一方面，以寝室文化活动为载体，开展丰富多彩的活动，有利于培养学生广泛的兴趣爱好，营造良好的学习和生活环境，有意识地开发他们的创新能力和开拓进取、百折不挠的拼搏精神；另一方面，开展丰富多彩的寝室文化活动，有利于增加寝室成员与外界相互接触的机会，拓宽交际范围，培养学生的社会交往能力，从而为适应社会打下基础。

二、寝室文化建设的途径

面对当前形势，寝室文化建设必须与时俱进，即在继承和发扬优良传统的基础上，对内容、形式、方法、手段、机制等方面进行创新和改进，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性、主动性上下功夫。总结以往经验，寝室文化建设必须依托校学生工作部的领导，发掘学生组织潜力，让学生成为寝室文化建设的主人。同时，充分调动党团组织、学生干部、学生自我管理组织等力量的主动性、积极性、创造性，开展思想政治教育工作进寝室系列文化活动，努力将学生寝室建成管理、服务、育人三位一体的安全、稳定、健康、有序、文明、向上的“温馨家园”。

1、依托党团组织

在寝室设立学生党团组织，充分发挥其引导人、凝聚人、团结人的作用，是加强学生寝室文化建设的组织保障。党团组织既可以在现在的学院、年级、班级等学生党团组织体系的基础上以寝室为单位建立，也可以根据寝室规模的大小，以一栋楼或一层楼为单位成立临时党团支部。应最大限度地扩大覆盖面，增强辐射力，以便活动的开展。各党团支部之间可开展学习竞赛、创建竞赛、技能大比武，达到相互学习、共同提高的目的。同时要充分利用学生间容易沟通、相互了解的优势，积极发展组织成员，使各项工作在有的放矢中顺利展开。

2、依托学生干部、学生自我管理组织

把寝室建成学生自我教育、自我管理、自我约束、自我服务、自我监督、自我完善的场所，是加强寝室文化建设的目标之一。在学生寝室文化建设的过程中,必须注重发挥学生自我教育管理队伍的作用。因此,选好寝室长是寝室文化建设中不可缺少的重要环节。寝室长不仅能及时掌握寝室里发生的各种事情,而且与寝室成员年龄相仿,在思想感情上容易沟通,故而寝室长素质的高低在较大程度上影响着学生寝室文化建设的质量。如何科学地选拔寝室长,提高寝室长的素质,每个学校均有自己的策略,但是,加强对寝室长分层次、分类别的培训,组织寝室长每周填写“室务日志”,有效发挥优秀寝室的示范和带动作用,应是做好学生寝室文化建设的重要环节。最终通过学生干部、自律组织能及时向学院和寝室管理部门反应学生在学习、生活中的各种诉求、意见，从而协助辅导员、宿舍管理员化解学生之间的矛盾，组织开展各种宣传教育、常规检查、日常行为规范监督等各项活动。

3、健全规章制度,强调规范落实

马卡连柯指出: “没有对孩子们的统一态度,就不可能有任何教育”,因此,进行大学生寝室文化建设,应该建立一套统一的、完善的、行之有效的、容易操作和记忆的规章制度,只有这样,才能保证每位大学生有一个良好的、有序的学习生活环境,养成良好的生活习惯。为做好这项工作,应充分利用学生寝室的广播、橱窗、板报及《学生寝室工作简报》,通过征文、展览、活动、交流等现有的现实与虚拟的手段,大力宣传先进的思想文化,广泛介绍学生寝室的有关规章制度,教育广大学生遵守寝室的文化建设要求。学校要倡导大德育的理念,把握学生素质综合测评内容,强化学生在寝室文化建设中的表现要求,用制度规范约束学生在寝室中的行为。物业管理方要加强对学生寝室不间断地巡查和督促,保证检查次数,及时反馈检查结果,切实落实寝室文化建设的各项制度通过在学生寝室开展争先创优竞赛,调动大学生参与寝室文化建设的积极性与主动性,不断规范学生寝室的基本文化教育。

4、营造文化氛围,激发建设动力丰富多彩,生活活泼,健康向上的文化活动,是进行学生寝室文化建设的重要载体

优质的文化氛围,健康的寝室环境,有助于培养学生的创新能力和高尚情操,提升大学生寝室生活的质量和品位,推动学校精神文明建设的不断发展。通过实践探索推动学生寝室文化建设的好形式。譬如,开展“学习型寝室”“星级寝室”滚动式评比表彰活动，开展以弘扬寝室高雅情趣为主题的书法、摄影、征文等形式丰富的比赛。同时，也可在学生寝室开展“温暖服务工程”,设立“学生成才加油站”,组织有关师生为同学进行心理咨询,开展“我当一日管理员”体验等活动,给大学生们的课余生活注入新内容,培养学生良好的卫生习惯,开阔他们的视野,激发学生进行寝室文化建设的强烈愿望和动力,浓郁丰富高校校园文化

总之，寝室文化建设的关键在于努力使不同的学习方式、不同的学习载体相互融合、相互影响，形成良性循环与教育合力。学生也可以自主选择喜闻乐见的载体方式开展自主学习活动。

三、关于寝室文化建设的几点体会与思考

大学生寝室是大学生共同生活、活动、交流思想的重要场所。在这一重要场所中会形成以寝室成员的课余生活为主要内容，以校园文化为最主要特征的相对稳定的群体文化，这种群体文化就称为寝室文化。这种文化是校园文化与家庭文化的双重变种，它包括寝室内的文化设施 居室布置以及以寝室为单位进行的一切活动和在此基础上形成的文化氛围，它是校园文化的一个重要组成部分，具有导向育人、规范调适和激励功能。寝室是人才知识信息聚集的一个重要的文化阵地，是校园文化建设的重要窗口之一，而寝室生活逐渐演变成为一种文化，在寝室中会产生一种特殊的共振现象，即同一个寝室的学生会在思想道德上互相认同，在行为方式上互相模仿，特别是在涉及到寝室内部成员的共同利益和要求时更容易互相激励强化和支持，这就更容易导致一定规模的群体行为。因此优秀的寝室文化有利于形成良好的育人环境和氛围，增强学生凝聚力，起到课堂教育之外的育人作用，不良的寝室文化容易导致一些不良的影响。在校园生活中，我们常常看到这样一种现象，有的寝室中的成员一齐考上了研究生，有的寝室的成员英语四级或六级个个过关，而有的寝室中全部同学都在争先恐后地谈恋爱，有的寝室集体补考；有的寝室窗明几净，有的寝室则臭气薰天。寝室文化在成员的心理上能起到一种潜在的影响，寝室中的个体自觉不自觉地都将自己的行为纳入到集体规范要求之中。由此可见，高校寝室文化是大学校园的一个重要组成部分，也是制约校园文化发展流向的重要素、积极健康向上的寝室文化是提高大学生思想政治素质的重要载体，如何打造自然温馨的寝室文化，值得思想工作者孜孜以求、不断探索。因此，反思已有的工作经验，笔者认为大学生寝室文化建设有进一步提升的空间。

1、要进一步明确加强寝室文化建设的重要意义

学生寝室不仅是住校生休息、生活的场所,更是我们育人的好场所,搞好学校寝室文化建设,有助于培养学生的独立生活能力,有助于培养学生的合作精神,有助于培养学生的自我管理能力,更有助于学生个性的发展,因为学生个性是在与人交往中得以形成和发展的,对于缺少与父母交流机会的住校生来说,寝室是他们进行交往最重要的场所。

2、寝室文化是校园文化的重要组成部分, “整洁、文明、健康、和谐”的寝室文化,有助于促进良好学风、校风的形成

我校通过加强寝室文化建设所取得的成效:校园更清洁、更美观了,学生的行为更文明了,同学间的关系更融洽了。

3、要充分发挥学生在寝室文化建设中的主体作用

将学校教育与自我教育有机地结合,重在提高自我管理能力;要以活动为载体,通过有目的地开展丰富多彩的活动来吸引学生,在乐于接受的氛围中提高学生的综合素质。要精心设计和组织内容丰富、形式新颖、吸引力强的理论学习、学术科技、文娱体育等寝室文化活动，把德育、智育、体育、美育渗透到寝室文化活动之中，使学生在活动过程中收到潜移默化的影响，思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。要继续开展寝室文明评比活动，并将结果作为评优、评定奖、助学金的重要依据，让“人人既是服务者，又是服务对象”的理念深入到每一位学生的内心；进一步开展“创文明校园、文明寝室，做文明大学生” 的道德实践活动，把思想道德教育的要求和任务融入大学生的学习生活之中，引导大学生从具体事情做起，从一言一行做起，养成文明行为习惯，培养良好的道德情操。

4、寝室文化建设要根据学校的实际,根据自身的特点与优势,创造出自己的特色

要把近期目标与长远目标相结合;要以提高学生的综合素质为着眼点;要考虑现代学生的身心特点与心理需求来进行。

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关键词：高校图书馆；图书馆管理；矛盾冲突

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921（2016）06—0144—01

高校图书馆不仅是为校内读者提供阅览平台的服务机构，同时也是传承校园文化、树立高校品牌的文明窗口。在长时间的服务工作当中，高校图书馆中的管理人员同读者之间或多或少的都会出现一些矛盾和摩擦，此种现象不仅严重影响了双方的工作和阅读情绪，同时还让高校的声誉和外在形象受到一定的损害。基于此，如何才能够让矛盾双方的冲突得到较好的化解，是笔者乃至所有高校图书管理工作者都应当去认真对待的一项重要任务。

1高校图书管理人员与读者矛盾冲突的表现形式

1．1语言冲突

人和人之间最为主要的交流和沟通工具即为语言，由于高校图书管理人员同读者之间的立场、思想状态以及情感经历都具有较大的不同，所以非常容易出现各种类型的语言冲突。例如：部分读者同图书管理人员在语言交流上有不尊重的情况，更有甚者还会出现无理取闹和蛮横不讲理的现象。再例如：一些图书管理人员因个人素质不高，在进行日常服务工作的过程当中表现的过于生硬，不懂得向读者使用礼貌用语等［1］。

1．2行为冲突

在高校图书馆的日常管理工作中，一些读者会在阅览的过程中出现诸如大声喧哗、随意移动图书摆放位置、在图书上乱涂乱画以及撕毁图书等不文明现象，这些行为不仅大大增加了图书管理人员的工作量，同时还极其容易让图书管理人员对读者产生怨恨心理，从而引发过激的语言或是肢体冲突。

1．3利益冲突

在借阅图书的过程中，很多读者会不记得图书的归还日期和图书册数，经常性的会出现图书丢失和超出归还期限的情况。另外，还有一些读者为了方便，随手就会在图书的封面上写生书册与归还日期等信息，对图书的完整性与整洁性带来了严重的损坏。如果图书管理人员因读者的不当行为要求其赔偿时，就极其容易引发利益上的矛盾冲突。

1．4需求冲突

当高校图书管理人员在为读者提供服务的过程中，经常会因为不了解读者需求而表现出“漠不关心”或“不屑一顾”的状态，尤其是在读者向管理人员询问事情和提出服务需求后，如果是在得不到满意答复的情况下，就非常容易出现需求冲突。

2化解高校图书管理人员与读者矛盾冲突的对策

2．1加强对高校图书馆的设施建设，改善阅读环境

首先，校方领导应当进一步加大对校内图书馆基础设施的建设力度，结合高校的实际情况来对图书馆的硬件设备做出适当的调整和完善；其次，高校领导要积极投身到优化图书资源配置的工作当中，尽可能地提升高校图书馆布局结构的合理性，并同时制定出科学性较高的采标和图书整理方案，确保高校图书馆的管理工作可以进行的更加专业、高效以及人性化和特色化；最后，图书馆的管理人员也要经常性的增设一些个性化的服务项目，从读者的角度出发来营造出一个优雅舒适的阅读环境［2］。

2．2加强图书管理人员的服务意识，提升服务水平

对于高校图书馆来说，服务才是图书管理工作的重中之重，所有图书管理工作者都应当严格按照“以人为本”和“服务第一”的原则来对所有读者提供服务，并且在日常的工作当中有意识的控制自己的情绪，用一个最好的精神面貌来面对读者。图书管理人员不仅肩负着传承知识和传播校园文化的重要责任，同时还要兼顾到整理图书资料、向读者提供优质服务的日常工作，因此，图书管理人员要懂得如何找到教育和服务之间的平衡点，在工作当中表现得更加积极主动，凸显出自己的奉献精神。另外，由于图书管理者所面向的是校内的学生和教师读者，而高校图书馆的所有工作重心又是围绕读者所紧密展开的，这也就意味着图书管理人员必须要学会换位思考和消除隔阂，时刻牢记自己的工作责任与重要职责，将读者的需求放在第一位，从根本上将服务第一的工作理念贯穿到各个工作环节当中。

2．3提升图书管理人员的业务素质，优化知识结构

如今，伴随着信息技术水平的飞速提升，高校图书管理工作也开始朝向信息化和虚拟化的方向所发展。基于此，高校的图书管理人员不能够仍然局限于传统管理模式中“借书还书”，而是需要从读者的需求着手来不断地丰富自身的服务内容。首先，图书管理人员要懂得如何运用计算机来进行图书信息分类和检索，能够为读者在第一时间提供文献信息查询的服务；其次，图书管理人员还要不断地丰富自身的管理技能与信息知识，对高校图书馆中那些边缘图书和新兴图书的大致内容进行初步的了解，为后续的个性化服务积累更多的工作经验［3］。

2．4进一步提高图书管理人员与读者的互动频率

目前，国内绝大多数的高校在新生入学之时就会向学生宣传有关于图书馆的管理制度和图书的借阅需知，然而，由于一些学生在理解上存在着一定的偏颇，所以并没有对图书馆的管理制度给予应有的重视，其中包括高校图书馆的服务内容、借书和还书的程序、违规操作的惩罚制度等。如果想要彻底的改变此种现象，校方一定要从如下几个方面来进行整改：①从多个方面来对图书馆的借阅需知进行宣传，并且要求各个班级的辅导教师向学生传达宣传时间和宣传方式；②在高校的思政教育中加入有关于图书管理的相关内容，并且结合一些目前比较常见的案例来对矛盾双方的冲突现象进行讲解，告知学生在矛盾发生后应该怎样去处理；③高校领导应当在每月或是每周设立一个图书日，让学生读者轮班担任图书管理员的工作，通过角色扮演的方式来变相宣传图书管理的制度内容；④高校还要经常性的举办一些新书签售会活动，同时邀请图书管理人员和读者来共同参加，为矛盾双方建立一个交流沟通的平台。

3结束语

图书馆是高校传播知识的重要渠道，管理人员必须要牢记以人为本和服务至上的工作原则，经常性的关注有关于个性化服务和图书管理发展的最新动态，积极同校领导沟通管理工作中所遇到的诸多问题，通过自己的努力来将矛盾冲突事件的发生次数降到最低。相信在不久的将来，通过高校师生与管理人员的多方努力，图书馆的管理工作与服务水平一定会出现大幅度的提升。

［参考文献］

［1］王斌．谈高校图书馆与学生读者权益的冲突及对策［J］．大学图书情报学刊，2007，（1）．

［2］李小燕，郑文君．高校图书馆员与读者冲突的分析及对策［J］．甘肃科技，2007，（10）．

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【关键词】 服务营销；服务质量；成人学生；在线学习障碍；网络教育因素

【中图分类号】 G442 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、问题的提出

“在线情境”是在线学习理论研究过程中不容忽视的关键因素。早在1986年，世界上第一门完全基于互联网的在线课程由多伦多大学教育研究生院推出。1994年，希尔兹完整地提出了在线学习的概念。随着在线学习理论研究的逐步深入，在线学习相关研究成果日趋丰富，并形成了持续扩展的学科研究领域。在线教育是一场理念和模式的革命，在MOOC热潮带动下，成人在线学习机会受到更多关注。由于处于一个复杂而开放的情境之中，成人在线学习过程面临很多困难，要求必须对在线学习的服务内容、服务方式和服务质量进行深刻变革。一线教师在教学过程中常常感到困惑：成人在线学习障碍有哪些？它们之间如何相互影响？通过改变哪些因素可以提高在线学习服务质量？遗憾的是，无论是学术界还是实践界迄今为止仍未给出清晰、明确的回答。

服务营销是企业在识别消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。在服务营销视角下，远程教育的基本产出是服务，服务是远程教育的产业本质和基本特征；学生是服务对象，教育过程即为学生服务的过程。要使学生通过接受教育成为既符合自身发展需求又有益于社会的人才，必须树立以学生为主体的服务质量观。提升服务质量是增强在线学习吸引力，促进在线教育质量提高的重要途径。

2012年以来，以MOOC（大规模在线开放课程）的兴起为标志，在线学习受到全世界瞩目。随着MOOC井喷式发展，在线学习生机勃勃，但同时面临诸多挑战，质量问题令其承受着不少“尖锐” 质疑，引起了研究者和一线教师的持续关注。一个现实的状况是，在线学习服务在服务内容、服务方式与服务质量上仍然与服务对象的实际需求存在较大差距。虽然在线学习网站已普遍建立，但在线学习的服务功能并没有在网络环境中得到充分重视和延伸。

根据服务营销理论，服务具有不可分割性，即典型服务的生产和消费是同时完成的，服务的生产过程就是服务的消费过程，消费者的参与行为对服务质量有较大影响。成人学员是在线学习服务的重要对象，厘清成人学员在线学习障碍对改善其学习成效、提高远程教育服务质量具有重要意义。

通过文献梳理笔者发现，目前关于成人在线学习障碍的研究较少，更鲜有学者将扎根理论应用于成人在线学习障碍研究中。全面、准确地把握成人在线学习的障碍与形成机制，有助于更深入、清晰地了解在线学习服务对象的需求与特征，真正以学习者为中心探索在线学习服务质量的提升路径。这是摆在远程教育机构及远程教育工作者面前一道亟待解决、不可回避的核心问题。

二、国内外相关研究现状

关于学习障碍，国外学者柯克和 Chalfanf（1984）提出学习障碍有两种类型――发展性学习障碍和学习性学习障碍；达肯沃尔德和梅里安（1986）将之分为信息的、心理的、情境的和机构的四类因素；Garland （1993）则认为成人学习障碍主要包括课程较难、课程技术性与抽象性、学员缺少先前必备知识、内容缺少个人兴趣或相关性等。Rezabek（1999） 将远程教育的障碍分为情景的、机构的、性情的障碍；Mungania和Penina（2004）将之分为性情、学习风格、教学的、组织的、情境的、内容适合性、技术障碍七类。

国外有研究表明，成人学习障碍以情景障碍和机构障碍最为复杂。成人学习者的情境障碍包括经济收入、家庭情况、教育背景、经验和资历、从业状态、工作期望、所在单位的支持等；成人参与学习的机构障碍包括教育政策、缺乏学习支持与指导、学习组织方式、教师素质等。

国内学者曹晓明等（2009）以认知理论为基础，聚焦分析了学习者控制、网络迷失和认知超载三种主要的在线学习障碍。陈义勤（2009）结合经验系统理论，将学习障碍归因于教学资源系统、教学传递过程和学习者三大范畴，进而形成指标化的问卷结构。无论从研究内容的详实程度还是研究方法的选择上，该项研究可谓一大突破。陈庆礼等（2011）通过实证分析，发现成人在线学习的主要障碍是“与教师交流有限”“缺少提供辅助学习的相关机构”“同学之间在线讨论主题不明确、不深入”等。

可以看出，国外研究者主要从宏观和微观两个层面解释和分析成人学习障碍；国内则从主客观、内在与外在条件角度整合与研究。虽然研究出发点和侧重点不同，但都主要从社会、机构和成人学习者三个视角审视与解读。迄今为止，我国对成人在线学习障碍的研究较少，大部分都停留在表面层次，已有研究大多属于经验总结和策略分析，且结论较为零散，尚未形成一个较为集中的理论体系。

三、研究过程

（一）研究方法

质性研究具有探索社会现象、对意义进行阐释、发掘总体和深层社会文化结构的作用。扎根理论方法源于1967年社会学家巴尼・格拉泽（Barney・Glaser）和安塞尔姆・施特劳斯（Anselm・Strauss）对一家医院重病患者的死亡过程进行深入研究的成功合作中，它是一种自下而上建立实质理论的方法，即运用系统化的程序，针对某一现象来发展并归纳式地引导出扎根理论的一种质性研究方法。作为一套完整和独立的研究方法论，扎根理论（Grounded Theory）在社会科学中被广泛应用于诸多研究领域。

4. 成人自身因素包括“生理障碍”“心理障碍（意向障碍、情感障碍、经验的负面影响）”“在线学习适应障碍”3项障碍点。

（四）选择性编码

经系统分析之后，课题组成员在已发现的概念类属中确定核心类属，不断地将障碍点分析聚焦到那些与核心类属有关的码号上面，归纳出成人在线学习的具体障碍核心类属。通过对资料、概念和范畴系统的梳理、分析，本研究的核心问题可以范畴化为扎根分析下成人在线学习障碍模型（图1），笔者将其进一步简化为图2。

（五）理论饱和度检验

为了保证研究的信度，课题组以第二组访谈文本作为理论饱和度检验样本，依次对15份访谈文本进行开放式编码、选择性编码，所得编码结果仍符合成人在线学习障碍模型范畴。例如：受访样本XJT01提到：“有的学生白天要上班，晚上还要回去带小孩，已经很疲倦了……不愿意进我们的系统学习和做作业，太麻烦了，速度又慢，经常打不开。”XJT13提到：“我们的作业形式让学生不知所措，一会这个平台一会那个平台，都搞晕了。”对这些类目编码“家庭与工作障碍”“生理障碍”“网络教育因素”，符合模型所述情境。经过理论饱和度检验，并未发现模型范畴之外的因素，理论饱和度较好。

四、研究结果与讨论

（一）成人在线学习障碍

1. 在线学习障碍分析

根据扎根研究结论，本研究将成人在线学习障碍归为四大障碍范畴，即社会障碍范畴（2项障碍点）、工作与家庭障碍范畴（4项障碍点）、网络教育因素（8项障碍点）、成人自身因素（3项障碍点）。具体而言，包括社会舆论、社会学习现状、精力干扰、时间干扰、环境干扰、缺乏支持、在线学习平台、在线学习支持、在线学习交流、在线学习资源、在线学习模式、在线学习评价、在线学习费用、在线学习制度、生理障碍、心理障碍16项障碍点，并通过扎根研究创新性地归纳出“在线学习适应”障碍点，归总为第17项障碍点。

成人在线学习的诸多障碍中，成人自身因素范畴（包括生理障碍、心理障碍、在线学习适应障碍）可归于内因，网络教育因素、工作与家庭障碍和社会障碍范畴归于外因。

研究还发现，外因（工作与家庭障碍、社会障碍和网络教育因素）影响内因（成人自身因素，如生理障碍、心理障碍和在线学习适应障碍）；内因反作用于外因。例如，众多学员个体的心理障碍交互影响，形成社会对在线学习的整体负向评价。由此，成人在线学习障碍的形成机制由内外因交互影响得以生成（如图1、图2）。

2. 范畴间障碍交互关联分析

扎根研究发现，四个范畴及多个障碍点之间交互叠加共振，更易引发成人在线学习障碍。

从内因出发，内因中的生理障碍主要由成人自身因素（如年龄、身体状况等）和工作家庭障碍引发；成人学员心理障碍受很多因素影响，如工作与家庭障碍、社会障碍、网络教育因素、在线学习适应障碍及其交互，这种对心理的影响具体表现在三个方面：在线学习意向障碍、在线学习情感障碍和经验的负面影响。具体表现为有的成人学员认为自己年纪大、学习能力差；害羞、缺乏信心，认为学习会耗费很多精力；认为学习资源和工作契合度不大；受社会风气影响，认为不需要过多投入也可侥幸获得毕业证；受其他在线学习者的负面评价影响……由此产生缺乏学习兴趣、难以开始学习及持续学习动力不足等障碍。

在线学习适应障碍主要由生理障碍、心理障碍与网络教育因素及其交互引发。如：在线学习时注意力容易分散，导致在线学习效率不高；精力不足、感觉孤立，导致不能适应在线学习方式；学习平台繁琐混乱或经常出现故障，导致放弃在线学习。

从外因出发，外因中的工作家庭障碍与社会障碍交互影响。譬如当在线学习的社会认可度不高，学员宁愿将时间分配给工作和家庭，也不愿安排在线学习活动；受社会风气负面影响与其他在线学员学习状态消极影响，学员缺乏家人、朋友及雇主的支持，学员的在线学习活动经常被打断；由于工作或家庭原因，学员长期无法参加面授教学活动，引发社会对在线学习质量的负面评价……类似的还有网络教育因素和社会障碍的交互影响。

值得一提的是，在成人在线学习障碍范畴中，网络教育因素会直接影响成人自身因素中的在线学习适应障碍点、心理障碍点和社会障碍范畴。众所周知，在线学习与传统教学最根本的区别在于教师和学生的时空分离，及由此引发的教与学活动的特征变化。因此，缺乏与在线学习者特征和需求相适应的网络教育因素，如师生间、学生间缺乏互动交流，极易引发学生临场孤独感、诱发学生缺乏自控的在线学习行为；在线教学模式不适应成人需求也可能导致在线学习的社会认可度不高；考试方式不灵活令成人学生难以妥善处理考试和工作时间的冲突……这些问题与在线学习服务质量密切相关，是在线教育学术界和实践界需要重点关注的内容。

（二）在线学习服务质量提升策略

随着在线学习的快速推进，在线学习服务方式也必将随之发生深刻变革。从在线教育机构视角来看，只有在深刻理解服务对象障碍与需求的基础上，不断创新服务方式、改善服务内容、提高服务质量，才能促进在线教育的创新与发展。网络教育因素隶属外因又关联内因，是成人在线学习障碍中的关键范畴。因此从网络教育因素出发提升在线学习服务质量，能在较大程度上辅助成人学员克服在线学习障碍、提高学习成效。笔者认为，从网络教育因素出发，以下五项策略可以提升在线学习服务质量。

1. 在线学习平台方面

根据服务营销理论，有形展示是指在服务营销管理范畴内一切可传达服务特色及优势的有形组成部分。由于服务的不可感知性，在线学习服务必须借助有形展示来体现。在线学习过程中，有形展示直接影响学员对在线教育质量的感知。具体而言，有形展示包括服务场景和其他有形物。教学平台是在线学习服务场景的重要有形展示，教学、考试平台不宜过多，需向学员提供导航明确、稳定、操作简单、功能完善的学考试平台。此外，还需通过班级、教师与教学环境、学习成绩单、学习证书与奖状等多种形式的教育服务场景有形展示，提升在线学习服务质量。其中，学习证书对在线学习交互的影响作用已在孙洪涛等（2016）实证研究中得以证实，他们发现“提供证书的课程的交互水平明显高于无证书的课程”。

2. 在线学习支持方面

高质量的学习支持服务是在线学习有效发生必不可少的因素。利用服务营销“服务蓝图”工具，将在线学习服务流程可视化；鉴别学员同学校、在线辅导教师的接触点，并从服务接触点出发改进服务传递的质量，例如及时送达课程学习材料、推送个性化学习资源；开展获取积分、“在线学习明星学员评选”等学习奖励服务；提供现金支付、电子银行、移动支付等多种方式结合的在线学习费用收取服务；在线学习服务过程中利用有形展示对服务质量做出说明，如设置在首页的“在线学习流程”“在线学习指南”“课程导学”“课程安排与评价”等微视频，提供丰富多样的学校与在线学习信息，将服务内容形象清晰地展示给用户；在学习平台上设置具有引导功能的学习工具链接，主动帮助学习者提高在线学习的能力，如提供学习计划时间表制定、学习任务核对单等功能。

3. 在线学习互动与交流方面

提供线上与线下相结合的交流服务，使学员有机会交流在线学习的过程、心得与技巧，例如通过微博点名促进在线学习活动交互成效、依托社交网络和即时通讯工具构建在线学习共同体，以及通过同伴学习进展可视化等方式，使学员从服务有形展示中获取归属感，共享积极向上的学习心态。与此相印证的是，全球著名在线教育平台Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不约而同地利用博客、社交媒介、LMS（学习管理系统）等社交互动网络，为在线学习者提供具有互动特性的在线学习服务体验。

4. 在线学习资源与教学模式方面

教学模式和课程设计必须要关注成人在线学习者的需求和特征，如注意力分配、学习流程、反馈与激励、社会化学习环境、学习氛围等；降低障碍与限制，提供难度适当、内容简洁明了、及时更新、与成人学员工作关联度大、融合生活工作经验的在线学习资源服务；实施丰富且适宜完成移动与碎片化学习的教学模式，提供以视频与小篇幅文本为主的教学内容；提供及时、灵活的在线学习评价与多样化的反馈服务，使学生体验“身临其境”的在线学习服务；利用MOOC热潮带来的社会化学习环境与氛围契机，提供优质的在线学习资源，吸引在线学习者关注。

5. 在线学习制度方面

制定相对稳定且形式灵活的课程安排、学习年限规定；制定适合在职学生的考试时间与考试形式安排；补充或加强教学计划的提前告知与预约功能，方便成人学员了解教学制度、规定与安排，为成人学员协调学习、工作与家庭提供便利条件。

五、小结

本研究以服务营销视角切入，拓展了成人在线学习障碍及在线辅导策略领域的研究空间，构建了成人在线学习障碍模型，提出了提升在线学习服务质量的系统策略。笔者认为，未来研究方向可以从以下两方面展开：第一，采用相关分析，进一步定量研究不同障碍因素的相互关系；第二，通过假设检验和回归分析，对服务营销视角下成人学员在线学习服务质量提升策略进行验证。

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