社区基础工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇社区基础工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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各位领导，各位同事，大家好！光阴似箭，时光荏苒，一年多过去了，有过迷茫、有过失落、有过抱怨……但更多的是感动、是收获！这几天，我一直在梳理自己从事社区银行工作的感受和体会，我想我们还能够做到更好，有些基本的问题就像基本功一样，必须要加强操练，提高再提高。现就自身一年工作经验总结如下：

一、 在银行土地里栽种热情、释放激情

自己能够为银行工作“栽种”热情，我们经常能听到一句话叫“干一行、爱一行”我觉得不仅仅是一种职业道德观念，著名心理学家卡尔·古斯塔夫·荣格说“性格决定命运”，其中人对现实的态度是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种态度，一种将之视为饭碗，另一种则视为事业。不同的态度决定了你的行为也就决定了对待工作的热情程度。企业需要有愿景，个人需要有理想和抱负。

“虔敬”的态度对待自己的工作，一首无名作者的诗写过“假如你命该扫街，就扫的有模有样”我选择从事银行工作，那就用最饱满的热情怀抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精。“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一块是什么味道”。当命运给了一巴掌，从容面对之，并坚定地朝自己的方向继续前进，用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。

二、 以岗位为中心、业务熟练为基础，用服务使微笑绽放

熟悉我行各种业务，能给予客户准确的解惑，用我们的专业去消除客户的顾虑，用服务留住客户的钱。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 

作为一名社区银行工作人员，我们是直接面对客户，我们更能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是我们的一面镜子，不挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。沟通从微笑开始，微笑，有魔力，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。 

三、 快乐工作、认真生活、追求卓越

正确寻找客户群，充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉，广收信息，深入挖掘，比如我们的贷款客户，大额存取款客户，对公客户作好记录，这些记录可以重复利用，多次营销，因为他可能在其他银行有存款，充分挖掘。

另外还要广交朋友，拓展客户群，偶尔聚会，多参加活动，多结交朋友，就会有更多的机会，做个有心人，会发现客户就在身边，朋友、家人、邻居、同事、同学、同乡附近单位职工等，充分调动接触身边的每一个人，他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时，首先熟透自己的产品，更要去研究了解其他银行的产品，才能在介绍时突出自己产品的优势。要说服别人，先武装自己，有专业的知识积累，客户有疑问的时候能做出专业的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功课是非常重要的，成功只青睐有准备的人。

四、赢在“沟通”，成在“有心”

我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作，谁与客户沟通的更有效，谁就是胜利者，沟通中要有自己的技巧，充分发挥个人魅力，有一个良好的态度与客户做好沟通，自我肯定，产品自信，心怀感激，充满热爱。和不同的人沟通有不同的技巧，通过接触找到客户感兴趣的领域，激发客户的兴趣，了解客户需求，从而提出方案，一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关，容易引起共鸣的话题开始，如健康、养生、孩子、个人兴趣等等，营造好轻松的氛围，容易拉近距离，有共同语言，共同话题针对不同人群给出最合适的产品，比如经常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款，拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践，我觉得有效的沟通大致注意几个问题：一是要敢于开口，开口才有成功的可能。二是要善于表达关爱之心，关爱他人往往会有意外的收获，这不是虚伪、客套，也不是套路，而是因为我们都希望得到别人的关爱，可能一句话一个举动就能让他人觉得温暖，送人玫瑰手有余香，何乐而不为。用心与客户交流感情，在工作中会有回报的，我们社区支行网点经理常说的一句话是“我们不单是做客户，最重要的是能和客户成为朋友。”这句话让我感触至深。

社区银行主要以负债业务为主，如果客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了，其实是对资源的浪费，我们还可以充分的挖掘客户，如果我们多问几句“请问你其他银行还有资金吗？什么时候到期？”如果有作好记录，到时候想方设法拉入我行。“你的亲戚朋友，同事有没有好的客户，有的话介绍过来，金额大我们有好礼赠送。”等等，做好客户信息登记非常重要，比如理财产品到期后我们通知客户，可能客户已经收到短信提醒，但一个电话可以让客户更加的认可我们。这可能会让你觉得难堪，但是被拒绝是非常正常的，我们就是要在不断被拒绝中成长，从中总结经验，完善自己。

五、 整装待戈，2017一起闯

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【关键词】高职院校；校企合作；职业教育

中图分类号：G64

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2015）06-165-01

一、前言

近年来，职业教育不断被“就业难”和“技工荒”所困扰，一方而是许多职业院校毕业生难以找到工作，另一方而是企业所需的技工无处可求，造成这一矛盾的原因虽然是多方而的，但直接反映出职业教育人才培养模式与社会发展需求不相适应。造成这一矛盾的原因虽然是多方而的，但直接反映出职业教育人才培养模式与社会发展需求的不相适应，培养人才效益差。为解决这一问题，最根本的就是要改变职业教育人才培养模式，实现职业教育培养模式由半封闭转向开放，充分利用学校与企业在人才培养方而各白的优势，把以课堂传授间接知识为主的教育环境与直接获取实际经验和能力为主的生产现场环境有机结合起来，以“产教结合”“校企合作”的方式进行联合办学，唯有如此，才能适应社会经济发展的需要，才能得到适应产业发展所需要的人才。

二、高职院校校企联合办学的经验借鉴

（一）德国“双元制”模式

“双元制”是学校与企业分工协作、以企业为主，理论与实践紧密结合、以实践为主的一种成功的教育模式。一般来说，学生是以在企业学徒为主，以学校教育为辅。学徒期结束并接受行业组织的考核合格者，领取各州均予以承认的毕业证书。“双元制”由政府进行宏观管理，学校、行业主管部门和生产单位实行三重负责制。由于训练与以现代科学技术为基础的大生产密切结合，所以学生能够及时估计到职业机构的变化和劳动力市场的需要；由于训练与直接的生产过程密切结合，所以学校可以利用企业的设备和人员条件，节省办学成本。德国约有75%以上的初中毕业生直接进入企业的培训机构接受职业技术培训，同时进入相应的职业学校学习基础知识。

（二）澳大利亚TAFF模式

澳大利亚提供职业技术教育和培训的专门机构全称为技术与职业教育学院，简称TAFE学院。澳大利亚职业技术教育具体内容和安排由企业、专业团体、学院和教育部门联合制定，并根据劳动力市场变化情况不断修订。其教学普遍坚持以能力为本位的指导思想，强调学生的主观能动性，学生可以按照自己的情况进行学习，教学组织方式极为灵活，教学工作的重点放在训练学生的实际工作能力上，考核的重点是学生应该能做什么而不是应该知道什么，同时对在工作和生活中获得的相关专业技能也予以承认。TAFE学院很多技能培训课程是在工作现场完成的，对学习效果的考核有时还要到企业的具体岗位进行。教师具有很强的实践经验，并与企业联系密切。为使开设的专业与所学内容能够适应社会的需求，他们定期召集座谈会，随时听取各类企业对职业技术教育和培训的意见和建议。

（三）美国的社区学院

美国社区学院注重的是教学的内容与形式，强调的是教师对学习者的责任和义务，提倡的是创新的学习和能力素4质的培养。社区学院在学科设置、课程结构和教学安排上强调以实际应用为主，实践课占全部学时的40%-60%。在教学模式上，社区学院强调教学与生产实践相结合，各专业系科的实践课程学时占总学时的50%或更多，实践课程由学院和企业派专人指导，学生必须到实际岗位上参加生产劳动。参加实习的学生可获得一定的报酬，企业可从实习生中物色雇员人选，对表现突出的学生可直接录用。有些社区学院的职业技术教育实行合作教育计划，学生到与所学专业密切结合的工商企业等机构工作，使学习的内容在实际工作中得到应用和巩固，并学到新的经验。这类学生往往利用假期参加实习工作，不延长学习年限。

三、国外校企联合办学模式对我国的启示

（一）学校为主，社会各界加以支持

尽管各国的合作教育模式各异，但各国政府都十分重视其发展，各国政府通过有关立法加强对工学结合的干预。除了通过法律、行政手段进行宏观管理外，政府还给予经费上的支持。政府与行业的介入，使工学结合走向整合，产生“学校、企业、社会”整合模式。社会各界普遍重视工学结合教育。由于工学结合教育培养的人才素质高、能力强，有不错的经济收入，相应的也有较高的社会地位。人们很尊重职业教育与培训，并不认为接受此类教育是低人一等，国外有些大学本科生在毕业后还有针对性地去选择进入职业院校学习一技之长，以便更好地满足人才市场的需求。

（二）工学结合中各方权益、义务界定分明

国外校企双方在开展合作教育的过程中都承担明确的义务，同时也享有必要的权益。不仅规定了双方的权益和义务，而且还专门写明学生在合作教育中的义务和权益。学校承担的义务主要有：积极开设公司急需的专业和课程，选派有一定技能、工作态度较好的学生到公司完成工作学期，设立效率高的合作教育执行机构；而享有的权益有：公司为学校提供专业开办费和所需物质，以合作教育为契机，扩大学校声望以及学生就业率。学生承担的义务则包括与公司很好合作，认真工作，按时提交“工作学期”报告；享有的权益除获得工作经验，加深理解课堂所学内容外，还可选择专业对口的工作场地，挑选就业单位，并可得到相应的工作报酬。

（三）工学结合中合作主体需要有自觉的态度行为

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1 PBL的实施方法

     在“以能力为导向的教育”宗旨的指导下,临床能力 的培养在高等医学教育中占有重要地位。目前，医学人 才的培养向知识、能力、素质综合培养模式发展,而优化 课程结构、拓展教学内容、更新教学方法与手段已成为 改革现有高等医学教育结构的当务之急。PBL即问题 为基础的学习法,是把学习“锚定”于某个具体和典型的 案例中,并将其情景化,也就是通过案例“触发”学生独 立思考,搜集知识并进而通过自己获取的信息来解决问 题,是一种以学生为核心的教学手段；目的不是完美解 决所设定的案例问题,而是在通过解决问题的过程中取 得获取知识的能力,在培养学生的交际、合作能力及增 强自信心等方面也有良好的助益。实质上它是一种以 “问题”为驱动力，人而培养学生的问题意识、思维技巧 及实践能力的学习方法^。

我们采取的PBL教学模式一般以8名左右学生组 成1个小组,每组分出1名学生负责记录，个班共有5 个小组及1名指导老师。根据相关教学经验将整个过 程分为以下1个部分。①阐明术语:即将指导老师提前 设定好的问题中不易理解及超出学生现有水平的难点 标明并进行说明，小组内组织讨论,并有记录员将讨论 后仍不清楚的问题记录在题板上一一列出；②明确问 题:确定即将被讨论的问题,记录员记录下没有异议的 问题;③集体研讨:通过集体讨论理清针对该问题已掌 握知识和不完善的知识范围，并记录下来;④组织和假 设解决方案:复习第2及第3步内容,提出相关问题的 解决方案,由记录员组织好进行组内解说;⑤阐述学习 目标:经过上述讨论后使组内在学习目标上达成一致, 指导老师在此时可提供指导及适当的引导,从而确保学 习目标具有全面性、适当性及可完成性;⑥信息检索：搜 集每个学习目标相关的知识,指导教师可在本阶段指导 学生选择数据库及检索的方法,并教授学生如何组织整 理搜集到的信息等;⑦综合:将组内学生搜集的资料综 合后再进行讨论,提出某一疾病的诊疗方案并总结相关 意见,同时使学生共享本组成员的自学成果,指导老师 检查学习结果并评估小组成效。针对全科医学方向学 生的工作环境及任务特点,在实行PBL教学过程中需要 特别加入疾病预防、保健、护理、康复等相关方面的知识 能力，同时需要掌握疾病诊治过程中需要及早转诊的指 征等方面的教学点,通过对我院临床医学（全科医学方 向）专业与非本方向专业学生的评价及成绩分析与实施 PBL教学学生的考核结果比较,我们发现，实施了 PBL 教学的学生学习的主动性、积极性较实施传统教学方法 的学生均有明显提高,并且在整合病史、分析和诊断疾 病、临床思维能力上都有了明显改进，与国内外研究结 论相符。

2 实施内容及设立问题的原则

    PBL对不同水平学生有明显的影响，与其他教学形 式相比,更侧重于能力的培养;其内容除了学习与问题 相关的基础和临床知识外,还包括临床思维能力、人际 关系处理技能、体格检查和各种操作技能、教育患者能 力、自学能力等技巧和能力的训练。因此设立问题的原 则需要注意:①应该与学生先前已有的知识水平相匹 配;②应该能促进学生进一步的学习；③应该能适用于 应用的分析过程;④应该必不可少地把学生定位于一个 或更多个教师的教育目标上63。

3 PBL教学中教师及学生角色的转变

    在PBL教学过程中通过临床场景的模拟解决临床 问题,学生处于独立的状态同时可互相启发,学习的东 西多且获得的知识记得更牢固，另外还可培养学生自主 学习的能力。在这个过程中教师是指导者、观察者、评 定者,是“帮手”的角色,是让学生孕育思想的助产士。 与传统教学中教师的“给予者”角色相比,在PBL中教 师角色的需要有所转变。①教学观念:要认识到教师是 整个教学过程中的组织者、参与者和指导者,是这种教 学方法运行顺畅的关键;②加强自身的学习、提高素质： 要具有高水平的专业知识、专业技能和丰富的临床交叉 学科的相关知识,特别是针对全科医生的特点要不断提 高自身的全科医学教学理论水平,不能照搬过去的教学 模式及方法,而且要能熟练掌握和理解PBL教学法的概 念和操作方法;③能精选病例及适当的问题:教师要能 够根据全科医学的学科特点、学习目标和学生的特点, 挑选典型病例及创设良好的问题情境,从而更大程度上 激发学习热情M ；④善于培养学生的问题意识:教师可 以选择病例,也可以选择学生接触到并提出的病例，培 养学生提出问题的能力;⑤要有激情及组织能力：能够 创造民主和谐的教学氛围，发挥每个学生的主观能动 性,才能激发学生的学习热情和兴趣;⑥熟悉指导方法: 需在关键点上给予启发和引导,使学生进入状态,从而 更好完成教学任务。另外在PBL教学过程中学生是主 角,相较传统教学方式学生角色需要更多更大的转变。 ①角色意识转变：由传统的“被动的接受式”转变为“自 我导向学习”由以前传统教学方法的记忆和重复转变 为发现、整合和展现；由倾听转变为互相交流和主动承 担;②职能转变:a.从知识获取途径来看，学生需要自己 动手查寻资料、相互讨论以及自我反思来获得及掌握知 识;b.在基于“问题”的学习过程中，学生学习知识主要 靠自己,必须发挥自身的主观能动性,不断反思和批判 性的思考,才能逐渐构建自己的知识库;c.不但要发挥 自己的主体性,还要充分发挥小组的社会性，同时作为 一个学习共同体,也要共同承担责任和义务，因此在知 识构建上是紧密相连和互相作用的。

4存在的问题

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关键词：机楼资源盘活

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）06-1336-02

随着网络的演进新业务和新技术不断涌现，接入的光纤化、业务平台的省集中设置、TDM交换退网等导致了端局机楼出现“空心化”现象。同时城市的快速发展，业务市场的变化又对机楼和营业厅的建设不断提出新的需求。在通信发展过程中，企业建设了大量的通信局所，为了减轻企业建设投资压力，需要充分挖掘现有的机楼资源，避免机楼低水平利用。

机楼资源盘活主要目的是为了实现资产优化，最大限度地发挥资产的效益。安徽电信通过强化组织领导，在经验总结的基础之上，积极推广行之有效的盘活模式，取得了显著的成绩。

根据前期的机楼资源盘活工作经验，初步总结了以下五种具有一定代表性的模式：

1 改造临街机房

机楼盘活重点应针对临街的核心、端局机楼，对设置在1～2层门面房位置的自主产权机房，在结合效益评估的前提下，可以考虑搬迁或采用室外机柜等方式进行调整，原机房用于营业厅或出租等商业用途。

临街门面机房通常是电力室或配线室，通过光进铜退整合配线室或搬迁电力室。原机房改造成门面，做成3G/4G体验店或对外出租。

案例1：某通信老局盘活方案

某通信老局处于竞争热点区域，将一楼临街电池室、电力室和办公室等改造为3G/4G体验店。 盘活机房面积约280平方米，年节约租金约40万元。

图1

2 整合办公室和机房

对于整体利用率低的机楼，整合办公室、清理仓库，通过规划提升机房利用率；县以下局所尽量设置综合机房，利用光进铜退契机将分散的专业机房归并为综合机房；机房整合以方便后期利用为原则，零星机架和设备尽量搬迁，腾出较为规整空间，整体出租。

案例2：某端局机楼盘活方案

此处端局机楼地理位置优越，具备较好的出租条件。将机楼一层部分区域，以及二、三层的办公区域和仓库区域整体出租用于快捷宾馆，目前改造正在实施中，出租面积共计2215.65㎡。

图2

1） 整合临街接入网点机房，建设营业厅，积少成多形成规模效益

将市区临街的接入网机房空间进行整合，压缩机房面积，腾出空间建立社区或城市营业厅。

案例3：某地市接入网点盘活方案

某地市对接入局所进行归并和迁移，解决了二十多个社区和城市营业厅，加强了营业网点的覆盖，增强了企业竞争力。

图3

2） 充分挖掘现有营业厅潜力，增加营业面积

针对部分营业厅空间利用率较低的情况，通过整合压缩原有营业厅面积，调整出的可使用面积，改造成体验店或卖场。

案例4：某分公司营业厅盘活方案

某分公司原营业厅空间大，利用效率不高。将原一楼营业厅南侧和一楼夹层办公室全部搬离，一楼改造成手机大卖场，一楼夹层改造成自有营业厅。

图4

3 联合运营或置换

门面房交由第三方装修成体验店或卖场，通过免收第三方一定年限租金，达成联合运营协议；或与第三方置换场地，满足各自业务发展需求。

案例5：某分公司闲置土地盘活方案

某分公司现有沿街26米×10米闲置土地，与开发商共同开发，投资建设一栋三层临街楼房，建筑面积780平方米，分公司提供土地使用权，开发商负责全部投资。四年后，楼房由开发商无偿交还分公司。

图5

通过机楼盘活专项工作的推动，使得精确化管理、集约化运营的理念在工作中得到了进一步落实，既提高了企业的资产效益，又提升了企业的管理水平。据专项规划统计，全省规划期内可盘活门面房1.6万平方米，办公用房1.5万平方米，机房7649平方米。

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国网新疆电力公司是国家电网公司在新疆注册的全资子公司，现有员工3.1万人，其中，少数民族员工占比29.1%，南疆四地州少数民族员工占比达52.4%以上。近年来，新疆公司按照国家电网公司统一部署和要求，紧密围绕全面建成“三集五大”体系，结合电网建设、安全生产、营销服务等中心工作，以精益思维强化企业文化建设管理，强调“五化”（强化统筹、具化要素、标化工具、固化模板、量化考评），抓好“四落”（落细路径、落小方法、落准过程、落实闭环），夯实“三支队伍”（企业文化内训师、企业文化双语内训师、核心价值观双语宣讲员），持续推进“五统一”企业文化在公司传播落地和价值转化。

精密统筹落实

让企业文化建设“树得准”

面对企业文化建设“虚功实做”的难题，新疆公司将企业文化建设作为长期的系统工程来抓，精密组织，建立健全了以党组书记任组长的企业文化建设组织领导机构。自2011年以来，公司结合实际，对接专业管理，明确细化企业文化建设融入要求和规范，建立了以项目化管理为抓手、以企业文化建设示范点为支撑、以立体式文化培训为牵引、以虚拟化团队协同为保障、以全过程量化评价为驱动的企业文化建设机制，强化了“路径、节点、载体”的一致性，实现了“目标、责任、考核”的一体化，逐步形成了“一根主线穿、全疆一盘棋、年年有重点、各地呈异彩”的生动局面。

在企I文化建设推进落实中，如何切实有效地发挥省公司统筹作用，是新疆公司长期关注、着力解决的难题。为此，公司一是统筹抓“三评”，通过开展竞标会、推进会、会，切实做好企业文化建设各项工作的预前评审、动态评估、成果评价；二是统筹抓问题，通过对企业文化建设共性、个性问题调研诊断、聚类分流，强化了分类对策和分层整改；三是统筹抓推广，通过规范案例萃取、组织经验分享、汇编优秀成果，强化了传导推广效应；四是统筹抓队伍专业化，2011年以来，公司每年围绕企业文化建设重点工作，统一组织开展企业文化建设专题培训，有效提升了专业化能力水平。

精实双语传播

让核心价值理念“扎得深”

按照“民族团结、从我做起”的要求，开展企业文化双语传播，推进社会主义核心价值观、国网卓越企业文化在基层的落地深植。

一是实施分类双语培训。结合地广面多、各族员工大杂居、小聚居的新疆特点，公司建立“领导带头宣贯、内训师常态宣贯、主题培训宣贯、双语宣教”的网格化培训模式，实现企业文化全员培训率100%；面向企业文化专业岗位、基层班组，培育企业文化内训师、企业文化双语内训师、核心价值观双语宣讲员三支双语宣教团队，利用省公司培训中心师资力量开发制作双语培训学习课件，深入基层开展核心价值观双语宣贯。

二是开展分众双语传播。面向全员，公司编印《践行核心价值观――企业文化故事集》和《员工道德规范手册》口袋书，让员工学有模范、做有标尺；结合南疆少数民族员工居多的实际，编印《核心价值观双语通》《民族团结知识100问》；面向基层班组，开设“每日一学双语角”，将双语宣教植入日常工作流程，开展双语口语竞赛活动，强化日常工作中的双语能力；针对“90后”新员工的差异化特质，统一培训内容、课件、培训考核和工作要求，提高培训质量和效果，增强新员工荣誉感、认同感和归属感。同时，公司面向员工和社会，通过企业文化双语内训师、民族团结宣讲员两支队伍，深入学校宣传安全知识；以“文化疆电”为主题，改版公司网站企业文化专栏，进一步强化网页各模块功能，开设“跟我学双语”栏目，开发涉及企业文化、工作场景、新疆地名、文化传统节日等系列双语微课，广受欢迎。

三是创新双语载体抓手。公司发挥新疆“歌舞之乡”优势，创新打造“琴弦传文化”特色载体，以先进典型为原型，推出《一带一路上的最美国网人》《电力花儿赞》等双语歌曲，在员工中广为传唱；将公司核心价值理念和维吾尔族古典文学名著《福乐智慧》中的通俗谚语有效融入，进一步帮助少数民族员工理解、认同公司基本价值理念内涵；以南疆喀什、和田、克州、阿克苏等少数民族员工居多的地州公司为重心，从基层采集、筛选双语宣教重点项目、储备项目，在省公司层面集成孵化双语宣教项目精品成果，推广、促进精品项目成果应用于相关领域，推动综合质效提升。

精准示范带动

让卓越文化载体“立得住”

围绕“四个融入”，搭建落地平台，强调标准先行，统一路径方法，强化示范带动，推进卓越企业文化进专业、进重点领域、进基层班组站所。

一是以项目化为抓手，推进基层文化落地实践。公司制定《企业文化建设重点项目评审细则》，并通过几年实践形成年初统一申报审批、年中督导过程管控、年底集中评审展示等工作流程，有效解决了基层单位企业文化建设的实践难题。近年来，公司组织各单位实施了183个企业文化重点建设项目，并及时总结交流工作经验，形成层次丰富、方法科学、实效显著的企业文化案例库，推进实践应用转化。

二是以模板化为基础，强化基层落地方法指引。公司充分整合各单位企业文化实践经验、落地成果，采取“具化落地要素、标化工具模板”的思路，形成了《乡镇供电所企业文化落地实践指南》手册，提供了40多种规范方法和20多个实践模板工具，增强了企业文化在乡镇供电所落地实践的专业性、规范性和便利性，实现了“规定动作不变形，自选动作有规矩”，企业文化“五统一”在乡镇供电所的覆盖率达到了100%。

三是以具象化为载体，增强制度标准的执行力。按照“工作沉淀文化、文化服务工作”的定位，利用企业文化建设的具象化、柔性化、可视化管理方式，立足基层和班组，着力组织开展基层岗位工作中的经验总结和显化推广，推出全国劳模秦忠“16553”工作法、姜淑华抄表工作“三步法”、安全生产“二到三勤四要巡视法”等特色工作方法，构建起看得见、用得上的基层优秀工作法“资源池”，弥补了刚性制度管理的不足，增强了制度标准的执行力，收到了“计小效大”的良性效益。在推动企业文化长廊建设中，规范、引导基层单位因地制宜建设“文化+管理”双重可视化、动态化的企业文化长廊，实现了让文化长廊“动起来、用起来、美起来”，提升了“文化长廊服务管理实践、管理实践丰富文化长廊”综合效用。

四是以示范点为标杆，深化辐射带动推广效应。立足新疆地域广、站所散的实际，公司自2012年起，率先开展企业文化示范点分层建设工作，并在2013年结合自身经验，制定了《企业文化示范点分类建O管理办法（试行版）》，统筹推进各级各类示范点创建“有套路、无俗套”，经过两年多实践，逐步建立起省、地（市）、县公司“三级联动”和分类、分层、分级的企业文化建设示范点创建常态机制。在示范点创建过程中，公司不断优化流程，建立“先竞标答辩、再实施创建、最后严格审查”的示范点创建流程，近年来共命名县级供电公司、乡镇供电所及生产班组共91个省级企业文化建设示范点，其中，1个县供及2个供电所被评为国网公司企业文化建设示范点。公司培育打造的“顾世锋创新工作室”、达坂城供电所等一批典型示范点已成为当地政府、社区、客户参观交流的“培训基地”。

精细对标评价

让企业文化管理“管得牢”

公司坚持指标更精细、机制更简捷、流程更高效的原则，建立了量化完善、闭环管控的企业文化对标评价体系。

一是建立全过程对标指标体系，力求全面科学。汲取其他专业评价工作经验，以分层量化考评为原则，公司建立企业文化卓越指数模型，细化形成包括企业文化建设能力、过程、创新和成效四个维度的对标指标体系，编制《企业文化对标工作导则》，明确了企业文化对标的组织、流程、方式、周期、结果应用和改进要求等，指导各单位开展企业文化建设对标评价。

二是完善三级评价对标机制，推动实时改进。公司建立省-市-县三层、专业和综合两类对标测评工作机制，规范内部测评、专家测评等多种测评方式，先后组织了2015年和2016年度企业文化试对标工作，确立各层级企业文化对标标杆，分别选树出企业文化建设综合标杆、专项标杆和进步单位，引导各单位相互对标学习，提出针对性改进策略和举措，实现企业文化建设工作全过程闭环管理和持续改进。

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关键词：网络；大学；英语翻译；自主学习

伴随世界经济、文化交流的不断升级，我国社会对于专业的英语型人才需求越来越广泛。在新时期的课程改革政策不断深化的基础上进行英语专业教学方式的改革，有利于对学生英语实际应用能力的提升。综合的英语应用水平对于学生未来的工作、学习和生活都具有极大的辅助作用，可以提升学生的实际交流能力。大学英语翻译知识的重要性源于其能够提升和完善大学生的实际交流水平，对于学生的英语知识利用能力具有较大的提升空间。针对大学生英语翻译的教学工作开展切实有效的改革方法，能够实现语言文化的转变思维。针对当下大学生展开的网络自主学习方式探究具有重要的意义，能够将翻译工作的内容进行全新的解读，实现对外语交流人才的培养，更加有助于提升传统的教学质量。

1大学英语翻译自主学习的理论基础

大学英语翻译的自主学习理论在二十世纪七十年代逐渐受到人们的重视，根据西方研究学者提出的自主学习研究理论，实现了新时期下的教学思维改革，也将自主学习的理论正式的引入到实际的教学工作当中。培养学生自主学习的重要意识，主要是为了实现对学生思维、认知的培养，这种理论和意识的构成是他人无法干预的，也是他人无法强加执行的，主要是依靠学生的自身能动性。自主学习的方式之所以能够提升大学生的英语翻译学习的能力与水平，主要是源于这种成熟的理念能够激发学生的学习热情，通过真实的情景满足学生学习的需求。大学英语翻译自主学习的理论基础主要在于引领学生进入一个学习的氛围，在这个环境中让学生掌握独立思考的能力，在配合合作学习的方式最终进行学习效果的评价，以此实现对英语翻译学习的能力提升需求[1]。

2实施大学英语翻译网络自主学习的具体路径

2.1构建翻译教学网络体系

英语翻译能力和翻译知识理论对于大学生的素质教学具有重要的影响作用，能够满足学生实际的交流和沟通需求。从宏观的角度进行分析可以发现，良好的指导性建议能够保证英语翻译教学的稳定进行，同时，还可以帮助教师选择具有科学性质的翻译教学工作开展，减少了传统教学工作中的盲目性。面对当下科学技术的迅猛发展，采取切实有效的教学和辅助教学方法对于学生的实际能力培养具有重要的意义。网络平台对于学生的实际学习能力具有良好的影响作用，能够为学生提供一个广阔的资源环境，从整体的学习理论和框架基础上进行观察，优越的网络工作效率还可以提升学生对于信息的掌握与应用。学生在构建的翻译教学网络体系中能够进行专业知识的学习，通过网络模板的形式进行专业学习内容的规划，这样的学习策略更加有助于提升英语翻译学习的效率，也为学生实际的翻译知识学习提供了良好的总结性指导。学生可以根据自身的实际能力进行专业知识的学习选择，在一定的基础上合理、自由的安排自己的学习方法和学习进度，为传统教学的枯燥方式增添了一份学习的乐趣[2]。

2.2构建翻译工作体系

构建翻译工作的体系，就是希望学生能够在实际的实践锻炼中形成良好的英语翻译思维模式，而不是紧紧跟随教师的思维进行枯燥单一的英语翻译知识学习。通过长期的教学工作经验总结能够发现，学生实际的专业知识能力和水平主要在于学生的理解能力和日常的训练工作执行效果，其余才体现在教师的教学工作环节中，而教师的实际指导工作执行对于学生的能力和知识培养远远超过课堂的教学工作。伴随现代科学技术的不断发展，人们越来越重视多媒体教学软件的应用，因为这种教学和练习方式更加能够吸引当下的大学生群体，教学方式的改革成功吸引了大学生的注意力。网络作为大学生接触最多的现代信息技术媒介，对于大学生学习和生活的影响非常之大。构建一个翻译工作的体系，可以让大学生在模拟的环境和情景之下进行大学英语翻译课程的学习与训练，实际上就是为学生提供了一个良好的学习环境，在这个环境中为学生树立英语思维，转变学生脑海中的汉语固有模式，理顺翻译工作的思路，实现对学生专业英语知识的培养[3]。

2.3通过使用电子认知工具实现对网络翻译资源的收集

英语翻译的教学工作不能仅仅停留在语言使用和记忆的环节当中，还需要学生了解和掌握相关的英文文化知识，以及英语使用国家的历史背景，综合多方面的元素实现对英语语言翻译的准确性，进而保证大学生实际的英语应用水平。大学生在学习英语翻译专业的过程中，必须还要认识到自身综合能力培养的重要性，以饱满的精神和积极的学习热情实现对英语翻译专业知识的掌握和熟识程度。运用先进的电子工具也属于大学生能力培养的一种途径，在认知电子工作重要性的过程中掌握了先进的学习理论，通过对英语翻译信息的充分掌握达成了学习能力培养的重要目的。在网络的支持下了解和掌握各种翻译技巧与能力，成功构建一个网络资源收集的平台，综合多方面的知识体系完善大学生英语翻译的能力提升需求，借助网络电子翻译工具简化翻译工作的流程，借助网络电子工具引导大学生英语翻译更加精准化，就是提升大学生英语成绩的关键性途径。掌握和利用网络电子工具，对于大学生的英语翻译学习来说具有重要的引导作用，节省了大学生学习的时间，同时还提升了大学生的学习效率，满足了社会发展的进步需求[4]。

2.4在翻译学习过程中强化合作学习的重要作用

翻译教学并不是传播式的，而应该属于合作构建模式的。对于翻译学习过程来讲，应当强化合作学习的概念，探究具体的合作翻译学习的枢纽作用，使得学习者通过和教师、同伴间的合作活动进行积极合理的思考，在共享的集体思维成果的基础之上实现翻译能力的自主化建设。可以说，随着当今网络时代的不断发展与变革，网络信息技术也为非英语专业的学生提供了更好、更便捷的翻译合作交流方式，使得可使用的英语翻译平台更多更大。其中MSN、QQ、博客、论坛等网络社区就是比较有代表性的网络交流工具。通过多模形态立体式的交互手段，可以使学生之间搭建开放性质的互动公共空间，并且通过人机之间与人与人之间的一对一、一对多、多对多的同步异步交流，实现信息传输、信息共享与多个用户之间的协作。通过多种网络形式，学生可以在轻松的环境氛围中对大学英语翻译自主学习中遇到的难题进行合作讨论交流，群体内部的成员与外部世界可以实时对话。通过各方面的分析可以发现其多种形式在翻译学习过程中合作学习的重要性[5]。

2.5构建科学的网络英语翻译教学评价体系

对于英语学习的翻译来说，应当建立形成以评价为主、终结性评价为辅、强调学生的自我评价与小组评价以及组内成员间的相互评价、教师评价相结合的多元化特色评价体系，使整体的评价体系在具体评价工作中环环相扣。通过对学生的电子学习档案对大学英语翻译自主学习过程的反复研究、观察与反思，综合其学生的自主学习英语翻译的程度以及作业情况所反映出的翻译策略，可以发现评价体系的重要性。并通过这一体系做出全面客观的过程性评价，进而起到监督学生英语翻译的目的。监督时应重点督促学生英语翻译过程中的每一个环节，并使学生能合理的调控自主翻译学习过程。通过不断发现翻译学习中的不足可以及时调整改变自身的学习翻译策略，并有更加开阔的思维去面对英语翻译中遇到的困难[6]。

3结论

综上所述，本次研究从大学英语翻译的自主学习理论基础入手，希望在掌握相关教学和在自主学习理论的基础上完善大学英语翻译教学的指导体系。通过具体的方式进行大学生自主学习路径的培养，从构建科学的翻译教学网络模式入手，在完善体系的基础上搭建翻译工作的制度，通过使用电子工具让学生掌握实际适用于翻译工作的网络资源，丰富收集资源和数据有效几率的基础上进行强化的合作学习目标，并且强化自主学习理论的重要作用。实现对网络英语翻译教学体系的评价和认定。大学阶段的学生已经拥有了良好的认知理念和成熟的学习思维，通过培养学生主动学习的方式激发学生的学习热情具有重要的教学指导意义。教学的主要目的在于培育高素质的综合性人才，对于学生自主学习能力的培养能够奠定社会需要人才的基础，能够让学生掌握良好的专业技能，并且满足我国社会与国际交流往来的基本目标，对于提升我国综合国力具有良好的基础作用。

作者:程佳佳 单位:泰州学院

参考文献：

[1]苏蕊,胡宗锋.基于网络课程平台的大学英语网络自主学习评价机制构建[J].中国教育信息化,2014(4).

[2]徐修鸿.基于网络的大学英语翻译自主学习—动因与制约因素[J].疯狂英语(教师版),2015(2).

[3]苏蕊,高淑玲.基于网络课程平台的大学英语网络自主学习现状与对策[J].科技视界,2013(24).

[4]王雯秋.基于数据驱动学习的大学英语翻译教学模式实验研究[J].重庆理工大学学报(社会科学),2013(8).

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“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，经过20XX年度学生工作的开展，我们进步了很多。上学期期末，我们也对20XX年学生会工作进行了总结，在这一年，我们将在20XX年的基础上再创新高。针对20XX年度的学生工作，我们将继承其开展好的方面，同时改善其欠缺的方面。现在，我们将对20XX年学生工作进行初步计划：

一、思想上听取院学生联合会的引导，组织上坚持院学生联合会的领导

我们从来都是在院学生联合会的指导和监督下进行工作和取得进步的。所以在这一年，我们也将坚决执行院学生联合会的决定和政策。在学生工作开展遇到疑惑和麻烦时，我们会虚心向院学生联合会请教，遇到重大问题会及时向上级报告。这是我们在思想上和组织上坚持的原则和作出的保证。

二、对我系学生会工作进行大体上地初步规划：

1.进行新学期的第一次干部例会，对这一学期的工作提出几点要求和希望

在新学期的第一次干部例会上，我们肯定会有很多事情要说，但集中到一点，就是对2013年学生工作的展望，希望学生会各部门把本部门的常规工作和特色活动开展好，在往年的经验总结中更进一步。

2.动员学生会各部门一起搞好女生月活动，彰显我系特色

三月女生月，我们将配合院里面的工作，开展好本系的女生月工作，动员学生会所有成员参与到这个有意义的活动中去，不仅女生部积极组织我系女生参加活动，还有宣传外联部帮拉赞助，劳卫部帮忙搞卫生抬东西，生活维权部、心理健康教育部搞后勤工作

3.邀请院宣传统战部领导讲“形势与政治”报告

我们系准备于四月份在活动中心举办“形势与政治”报告会，届时邀请学校宣传统战部的领导来给我们上课，然后组织全系同学认真听讲，并要求写听课感受。

4. 积极准备和组织参与学院“龙虎杯”足球赛

一年一度的学院足球赛也是在四月份举行，体育部主要负责运动员的比赛事项，生活维权部、心理健康教育部、勤工助学部主要负责后勤工作，监察部负责啦啦队员到场的考勤工作

5.学生干部换届选举，“长江后浪推前浪”

我们计划在5月中旬举办我系的学生干部换届选举。在选举之前，对学生会所有成员尤其是干事进行特殊时期的重点培养;在选举之后，请学校或系里有丰富学生工作经验的领导来给新任学生干部上课培训。希望学生干部一届更比一届好，“长江后浪推前浪”。

6.积极配合系里搞好XX级毕业论文答辩

配合系里工作，组织搞好毕业论文答辩。给XX级毕业的学长学姐安排好毕业答辩的教室，每个教室安排一位写字和速记比较好的学生干部去写毕业答辩记录。

7.举办考研、选调生的经验交流会

邀请十位左右的大四学长或学姐为XX、XX年、2013级学生讲授他们考上研究生或选调生的经验，在场学生可向他们提问和请教。

8.进行2013年下学期的第一次干部例会，回望过去，展望新学期

9月份，我们又将迎来新学期的第一次干部例会，在例会上，我们会一起探讨上学期学生会开展的工作成效和不足，并作出总结，以更好地去做这一学期的学生工作。同时，我们也会对这一学期的工作进行初步规划和强调。

9.迎接09级新生，做好相关迎新工作

我系学生会将和团总支联手筹备这次迎新工作，统筹规划，合理安排，使各个部门各施其职，各尽其能，同时又能灵活处事，力求本年迎新工作平稳发展。让家长放心、老师同学满意，让新生加快融入大家庭的步伐，共同创建和谐校园。

10.做好军训后勤工作，确保军训顺利进行

我系学生会将安排部分学生干部深入军训队伍当中，按照“二帮一”的原则，每个班级安排两名学生干部进行蹲点陪护，从生活、训练、医疗等方面着手，做到不伤一名同学、不少一名同学，确保军训工作顺利进行。

11.招聘新干事，注入新的血液

军训结束后，我们将招聘新干事，为系里各项工作的开展增添新的活力。在招干方面，我们坚持“既不打击同学积极性，也要确保干事质量”的原则，从严把关，选拔出一批高素质、高能力、具有创新思想的干事，为系里以后的工作增光添彩。

12.组织“龙虎杯”篮球比赛，力争第一

篮球比赛向来是我系非常重视的一场系级间较量的友谊比赛，我系篮球赛将朝着第一的目标前进，严格选拔、严格训练，再轻松比赛，力求为系里取得好的成绩。

13.筹备校运会，做好相关后勤工作

一年一度的校运会是我系非常重视的一项集体活动，也能充分调动广大师生的活动积极性。因此，关于校运会的筹备工作也显得尤为重要。我系学生会将召开干部例会，商讨执行方案，制定出一套极具创新而又切实可行的策划书，让运动员以最佳状态活跃于运动场上，使运动会能够圆满结束，并取得优异的成绩。

14.组织体操比赛，加强同学们的体能训练

体操比赛能体现当代大学生的青春活力，也能增强同学们的集体荣誉感。我系学生会将安排体育部负责训练，其他个别部门负责后勤，力求展现中文系的独特风采，为系里争取荣誉。

15.开展学风建设活动，提高同学们的学风

为迎接本年十一月的学风建设月，也为了迎接本院今年的本科教学评估工作，我系学生会将制定出一套方案，促进学风建设。如教学楼蹲点、“一帮一”寝室内务蹲点、“学风建设模范班级”评选活动、学期“优秀班集体”评选活动等，提高中文系学生的学风、考风、班风，把中文系各班建设建设成为班风优良、班级团结的优秀班集体。

16.筹备第四届科学文化艺术节，丰富同学们的课外生活

我系学生会将配合学校、社团及团总支各部门，合理安排各项活动，使其有序进行，提高同学们的活动参与性，让他们在参与活动的过程中既娱乐了自己，又增长了知识。

17.组织元旦晚会，带领全体同学共度新年

元旦晚会带有辞旧迎新之意，也是在老师和同学们辛苦工作与学习后的一次精神上的愉悦和放松，我们也要尽学生会的能力，开拓创新，选出富有特色的文艺节目，同时做好其他相关工作，让广大师生在晚会中感受快乐、感受激情、感受爱。

18.做好其他后续工作，为明年的学生工作做好准备

以上是我系学生会对2013年工作开展的大体上的初步策划，我们期待我们的工作能圆满成功的进行，希望院学生联合会能给我们宝贵的意见，我们一定会虚心地接受。最后，我们也乐意接受院学生联合会对我系学生会的工作进行监督。

学生会年度工作计划范文(二)

为了更好的发展我校的学生会工作，使学生会在我校更有立足之地，并且让同学们得到更多的快乐。我总结上学期的经历，吸取上学期的不足之处，对这学期制订以下几点工作计划：

1、重点强调人员。近期发现学生会中各部门增加人员比较异常，据说不管什么人，只要跟某部门的部长认识就能轻意的加入学生会，但是进入学生会不工作，每天利用学生会的名义不上夜自修，而是出去玩或者是到这个班窜窜到那个班逛逛。为这一情况我决定这学期的学生会人员由我跟副主席一起亲自挑选，大概在前两周完成工作。

2、工作安排到位。在各部门确定人员的同时必须制订一份工作计划，内容主要针对人员的工作安排，由于工作时间没有一个明确的规定，所以有些干事在工作期间跑到食堂或者小卖部去买小吃，特别是纪律部的干事们，在管理夜自修的同时还跑到五楼机房去上网，身为学生会的一员，既然利用工作时间去上网，严重违反了学生会工作制度。对于这种事情因而必须制订一份严格而又合理的工作计划。

3、刊登上校园网。我查看了一下我们学校的校园网，上面有很多内容，如团委、心语、德心等等，只有学生会目前为止没有在网上出现，再说有许多干事提出说为何在我们学校的校园网上没有学生会。因此，为了使同学们更好的了解学生会，扶持学生会的工作，我希望这学期能在校园网上有我们学生会自己的信息台。

4、学生会出书刊。我们学校有好几种书刊，有心语的、有绿源的，我想我们学生会也出一本属于我们自己的书刊。主要反映我们学生会在日常工作上发生的一些事情和同学们对我们学生会的看法，并且展示学生会成员的才能和特长。在书刊中可以介绍我们学生会的一些情况，让同学们更深刻得了解学生会，并且扶持学生会的工作。

5、工作分配详细。我将学生会各部门的工作进得了一下分配，纪律部原有的护校队将合并为一队，并且两个队长定为一个作为护校队的队长，另外检察教学楼的干事们分为一队，统称治安队，也安排一个队长负责管理。

生活部由原本楼层管理分为现在的两个组，一个是层管组，另一个是周末组，层管组主要任务使行原来的工作，而周末组的主要任务是负责周五、周六的住宿管理，人员由一些长期不回家的同学们组成，“十无”组的工作仍旧不变。外联部也将分为两个连，校内连和校外连，由原本只于外界联系改为校内校外同联系。文体部分成体育系和文艺系，把原本的文体分为文和体两个部分。

学习部改为两个组，一个是编辑组，另一个是检察组，编辑组主要任务是是常的文学编排工作，检察组是负责每天早上的检察工作。宣传部分为板报系和创作系两个系。广播站的综合部、通讯部和主持部三个部门与办公室的出纳部和会计部仍然不变。

6、强化工作任务。学生会的每个部门要与全校各个班挂钩，各部门要与各班的班干部时常要进行联系与交流。学习部与各班的学习委员取得联系，学习部可以利用平时或业余时间找一些有关如何学习、如何帮助差等生学习之类的的材料，并组织各班的学习委员一起进行会议式的学习与探讨。文体部可以培养几个或聘请几个篮球裁判，这样如有班要进行比赛可以从我们学生会的裁判中请。外连部在这学期将我校附近的几个社区的联系号码检来，这样一来我们学生会可以在过节的时候去进行义务劳动或去给社区里的一些孤寡老人家服务，也可以与几所兄弟学校进行联系，举办一些文艺节目去社区或敬老院慰问演出，节目的组织工作由文体部全全负责。

广播站在这学期可以多搞一些娱乐活动，尤其在这学期的班歌大合唱比赛中可以让广播站中的主持人进行当场主持。宣传部将完成这学期三次黑板报检查工作，每次检查前的准备工作由宣传部组织，比如召集各班的宣传委员等。生活部在这学期的寝室文化节中负责活动的开展工作，活动项目由宣传部到每个班采集，然后经挑选作出最后决定。纪律部负责各活动中的持续和安全工作，在寝室文化节、班歌大合唱比赛、技能大比武和各大型教育课等。在红五月系列活动之一的“让母亲露出微笑”活动中，学习部组织各班的征文比赛，宣传部负责宣传有关母亲的大量宣传工作。

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摘要：分析了现代学徒制人才培养模式下高职数学课程的教学现状及问题；探讨了高职数学教学对学生形成良好的职业行为习惯的积极影响；提出了构建现代职教信息化数学课程体系、将“解析、趣味、应用”贯穿于数学教学、采用“翻转课堂”教学模式等三个教学建议。

关键词 ：高职；高等数学；教学建议；翻转课堂；现代学徒制

基金项目：江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目“高职数学素养和创新能力对职业行为习惯的影响”（项目编号：2013SJD880090）

作者简介：李清，女，南京机电职业技术学院讲师，硕士，主要研究方向为高职数学教育。

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）21-0001-04

一、现代学徒制的涵义

“学徒制”是一种在实际工作过程中以师傅的言传身教为主要形式的职业技能传授方式，通俗地说即“手把手”地教，这是传统意义上的学徒制的界定。［1］

现代学徒制的“现代性”是相对于“传统”而言的。各国自有手工业生产开始，便逐步形成了本国特有的“学徒制”。由于政治经济和宗教文化等的影响，各国的学徒制在后期发展时分别呈现出不同的文化特色。如：德国以“双元制”为代表的现代学徒制、澳大利亚以“TAFE”为基础的新学徒制、英国的“青年训练计划（即YTS）”等等，他们都寻求到了本国职业教育发展与传统学徒制的最佳结合点，并作用于职业教育和培训。因此，可以说，现代学徒制是学校职业教育与传统学徒制良好结合的产物。［2］在我国，2011年开始提出现代学徒制，主要基于培养具有必要理论知识和较强实践技能的高素质、技能型专门人才。职业院校与用人单位在政府的引导下通力合作，在实践教学环节中主要采用“师父带徒弟”的形式来培养人才。

现代学徒制通常是以校企合作为基础，以学生（学徒）的培养为重心，以学校和企业的共同参与为载体，以教师和师傅的言传身教为依托。学生与企业签订学徒合同，企业指派师傅指导并监督学生在企业接受生产技能的培训，学生在学徒期间享受学徒工资，校企共同制定实训内容和培训合同，培训结束经考试合格后，授予国家承认的职业资格。［3］

二、现代学徒制下高职数学教学的现状

目前，各类高职学院的现代学徒制人才培养方案中均设有通识类课程的教学体系，在美国的社区学院，通识教育的基本思想是对人的关注，它以人为本，核心是对高尚理想的追求，目的是让人得以全面自由的发展。基于此，我们认为，高职学院教育的目标应该是把高职学生培养成具有高尚素质和精神的优秀的人，而非一个仅有技能、只知道赚钱谋生的机器。通识教育的目的是为人性的发展打下基础，进而达到至善、至美、至仁的境界。［4］

“高等数学”课程作为目前高职学院各类专业必修的一门通识课程，既为学生日后学习相关专业课程提供必要的基础，同时，在教学的过程中，又培养了学生严谨的工作态度、科学分析解决问题的能力、抽象的逻辑思维能力，等等。而我国的高职院校在发展过程中，由于过分追求高的就业率和企业的满意度，在学徒制实施的相关专业的人才培养方案制定上，显现出明显的功利性。在一些现代学徒制试点的高职院校，其公共课程除却国家规定的思政、外语、体育外，其他如大语、高数、计算机、心理健康等通识课程，合计学时占总学时不足20%。［5］许多院校“高等数学”只在大一的第一学期开设，内容主要以一元函数微积分为主，学时通常在60左右。

一些高职数学教师受到高职基础课程应为专业服务的理念所影响，单方面地从学生所学专业的需求去理解“必需、够用”，片面地认为高职数学的教学内容只需要根据专业需求进行设置，即专业课计算中需要什么数学计算，学生就学什么；反之，就不学或者少学。在这种狭义的“学生现阶段所必需、学现阶段所够用”的指导思想之下，数学课程的教学课时理所当然大大减少，有些学校的个别专业甚至不开设数学课程。而在有限学时的数学课堂中，教师往往还会花很大的精力教学生怎样用公式进行计算，并做大量的练习，却很少去引导学生对问题进行独立思考；教师在讲授“高等数学”的概念、定理和公式时，受课时的限制，很少会引入其中的数学思想、文化内涵和历史渊源等内容，这样的课堂教学导致学生在学习专业课程时，即使用到所学过的数学知识，也无法理解其原理，对应的专业课知识的理解也只能停留于会用公式这种很肤浅的层面。学生无形中变成了只会做题的机器，只有会做难题才算学得好的“伪学霸”。数学本身的美，数学学习本应该给所学者带来的数据分析、逻辑思考、严谨风格等等一切，都被所谓的枯燥的难题、抽象的定理所掩盖。学生也因此失去了学习数学的热情与兴趣，陷入了对数学学习狭隘的认识中。

因此，高职数学教学的现状极不利于学生基本学术素养的培养和职业综合能力的锻炼。这种“残缺”的教育方式，不利于学生的未来发展和和谐社会目标的实现，我们应重新审视教育的真正目的，关注人的本身，注重通识教育和技能教育的有机结合。

三、高职数学教学对职业行为习惯的影响

“职业行为”是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的外在肢体反映，是职业目的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。职业行为习惯包括制定科学严谨工作计划、发现思考实际工作问题、总结完善珍贵工作经验等。

目前，高职数学的教学内容主要包括：函数与极限，一元函数微积分，向量代数与空间解析几何，多元函数微积分，级数，常微分方程，等等。教师在实际教学过程中，应遵循知识的逻辑顺序由浅入深地展开，采用讨论、演绎、假设等多种教学方法，引导学生在学习过程中发现问题、思考问题、解决问题、总结归纳，这样的学习不仅是掌握一种计算的工具，更是促进一种数学思维模式的形成；不仅是一门科学的认识，更是一种数学文化的领悟；不仅是一种知识的积累，更是一种数学素养的培养。

“数学素养”的提出最早源于《考克罗夫特报告》（原名《Mathematical counts》，以下简称“《报告》”）。《报告》的核心是：数学教育的根本目的是为了满足学生今后成人生活、就业和进一步学习的需要。在关于“成人生活的数学需要”部分中，《报告》认为，数学应包括“读数和计数，知道时间，购物付款和找零，计重和测量，看懂浅显易懂的时间表及简单的图表，以及完成与此有关的必要的计算。”同时，需要“估算和近似计算”，还有“最重要的是，需要有充分的信心去有效地使用已具有的数学技能和理解，不管是多是少”。

美国国家教育与科学委员会（the National Council on Education and the Disciplines，简称NCED）的数学负责人Steen对数学素养的理解给出了10个要素：（1）对数学的自信；（2）数学文化欣赏；（3）解释数据；（4）逻辑思考；（5）作出决定；（6）情境中的数学；（7）数感；（8）实践技能；（9）必备的知识；（10）符号感。这些“数学素养”涉及公民民主活动、文化、教育、职业、个人理财、个人健康、管理以及工作等情境。同时，这些数学素养呈现出有相同特征的技能，如：算术、数据、计算机、建模、统计、可能性、推理。［6］

数学教育在培养高素质科技人才中具有其独特的、不可替代的作用。对于高职生而言，在知识和技能学习的过程中，应将数学学习养成的素养应用于：学会制定科学严谨的工作计划，并按计划完成阶段性的任务；学会在工作中发现问题，并对问题的周边信息进行处理，搜集相关资源对问题进行思考，找出解决问题的办法；对已完成的工作进行经验总结，探寻内在的规律，创造性地挖掘新的想法等。这样的职业行为习惯的养成，对其未来职业的发展有着十分重要的意义。

四、现代学徒制下高职数学教学建议

（一）构建现代职教信息化数学课程体系

现代学徒制培养模式下，学生在企业和学校的时间相比之前更为灵活，为了学生未来更好的发展，一味的缩短数学课程学时、或者减少教学内容的做法无疑是不可取的。我们建议，在“高等数学”课程基础学时和内容的基础上，设置选修形式的“MOOC”式课程体系。具体课程安排建议如表1所示。

学生在入学第一学年以课堂学习的形式修完80学时的“高等数学”课程，第二学年开始，根据自己的专业，选修MOOC形式的数学课程，并按要求取得相应的学分，达到一定的学习要求。MOOC式的数学课程，其最大的特点是将学生需要掌握的数学知识碎片化处理，从而将学习时间大大缩短；学生可以不限时间不限位置地自由学习课程，完成学习要求。这既解决了学校与企业时间、空间不可调和的矛盾，也让学生在规定时间内掌握了更丰富的知识。当然，这也对教师提出了更高的要求，教师应该思考：如何科学地将知识碎片化？如何在短时间内将知识点讲解清楚？通过什么方式检验学生的学习效果？等等。

（二）将“解析、趣味、应用”贯穿于数学教学

在信息化数学课程体系的基础上，教师在实际教学中，还应将“解析、趣味、应用”三个

关键词 贯穿于整个数学的教学过程，从而使学生在学习过程中培养自身的数学素养。如图1所示为数学的教学方式分析。在教学过程中，应通过以下三个环节来提升学生的数学素养：（1）教师在知识点的讲解过程中，与学生一起进行讨论和解析，从而帮助他们深刻地理解知识点；（2）通过MOOC的学习方式，使学生在课余时间能够学习和体会更多的数学课程，增加了学习的趣味性；（3）学校还应该通过各种应用类型的数学竞赛，帮助学生理解数学的应用之美。

（三）采用“翻转课堂”教学模式

在信息化数学课程体系的教学模式下，建议结合“翻转课堂”的形式对选修的课程进行教学。即学生在学习MOOC类型的课程时，教师在课程学习前给学生布置相应的学习任务，学生带着任务展开选修内容的学习；在每个知识点学完后，通过讨论的方式在学生之间完成相互配合式的任务，教师在此过程中对学生的学习效果进行考核。具体过程可分为以下三个步骤：（1）问题引导。教师在学生知识掌握的基础上，根据课程的需要提前设定好相关的问题，让学生带着问题学习；（2）自主学习。学生在课余时间自主学习MOOC相关课程，可以通过反复的观看思考来加深对知识的理解；（3）解决问题。学生在教师要求的环境下，通过彼此间的讨论、交流以及问题的回答，相互鉴定学习效果，教师根据每个学生在此环节的表现打分。

采用“翻转课堂”的教学模式，能够帮助学生完成知识的完全内化过程，从而提高了他们的学习效果，并培养了其学习能力、锻炼了协作精神。

参考文献：

［1］谢俊华.高职院校现代学徒制人才培养模式探讨［J］.职教论坛，2013（16）：24-26.

［2］鲁婉玉.高职教育中现代学徒制人才培养模式研究［D］.大连：大连大学，2011.

［3］窦芳霞.现代学徒制背景下的公共基础课教学实践——以无锡机电高等职业技术学校为例［J］.中国成人教育，2013（22）：178-179.

［4］李丹.美国社区学院通识教育特色融合于我国高职院校的启示［J］.新课程研究（中旬刊），2013（6）：182-183.

［5］陈锦.改革创新高职通识教育课程［J］.教育教学论坛，2015（6）：109-110.

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（一）福利院儿童社会工作

儿童社会工作是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。儿童社会工作作为社会工作中的重要组成部分，它是面向儿童的社会工作，目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展，也就是把社会工作的理论、方法和技巧应用到儿童的教育和保护工作中，不仅帮助和保护儿童，而且关心一般儿童，使他们健康地成长。儿童社会工作是一项儿童福利工作，需要充分运用一切能促使儿童成长发展的个人和环境资源，以确保儿童福利服务的实施。儿童社会工作需要运用专业手段，辅之以非专业手段，需要专业人员与非专业人员的结合。从狭义上来说，儿童社会工作是一种事后补救性的工作，多采取机构服务的方式，救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，包括孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐待儿童、情绪或行为偏差儿童等。但是在现实的社会工作中，开展社会工作并不是那么理想，就像我们预先准备的游戏没有得到实施，或者说没有组织起来，儿童福利院的那些小孩子并不都是好组织开展工作的等等。所以现实中在儿童福利院是面临多种困难的。

（二）问题与需求评估

1、R市儿童福利院儿童大多是无人抚养的孤儿、弃婴和残废儿童，由于自身家庭的缺失，和外人不同而引发自卑的心理，大多存在缺失性心理问题；

2、R市儿童福利院适龄儿童所占比例较大，且大多学习成绩不理想、学习意愿不强。需要专业的社会工作者为其提供相应的服务，帮助其学习和发展；

3、R市儿童福利院的生活环境相对比较封闭，所以儿童好奇心、求知欲强烈，很多儿童存在各种复杂的心理，渴望了解外界社会，这需要专业的社会工作者联系各方资源，给予大力支持；

4、R市儿童福利院的儿童周末生活枯燥乏味，他们更多地把时间花在睡觉、看电视上，再加上周末来访者往往不懂得如何和孩子们交流沟通，只是简单地给予物质，所以很多孩子不喜欢周末，但是他们有才艺发展、课余丰富生活的需求。几乎每个孩子都希望自己有一种才艺技能，都希望参与一些琴棋书画、歌舞才艺兴趣班，不论年龄大小。这说明人是有发展潜能的，只是我们没有发现他们的长处，这就需要专业的社会工作者为其提供服务，联系社会资源，开展不同的兴趣班，充分挖掘其潜力，使其全面发展。

5、人际关系问题。R市儿童福利院很大一部分的儿童人际关系冷淡、紧张，很容易产生冲突。一方面是和福利院工作人员，由于零花钱，物品的发放等引起的人际关系，另一方面是同伴群体的人际关系，大年龄的儿童欺负小年龄的儿童。此外，异性关系也很冷淡、紧张。所以专业的社会工作者运用专业的理论和技巧为其提供沟通互动及支援，增进友谊，提高人际交往能力。

6、R市儿童福利院很大一部分儿童部分存在一些不良的行为习惯，如不良的卫生习惯（特别是男生）、相互抄作业的习惯、打架斗殴的不良行为、乱花零花钱的习惯等一些不良的行为习惯。这些都需要专业的社会工作者用专业的工作方法进行偏差行为矫正及培养。

7、R市儿童福利院的儿童大多是无人抚养的孤儿、弃婴和残废儿童，没有父母的监护、照顾、缺乏社会支持网络，在平时的生活、学习中和有父母的孩子相比，缺乏亲情的爱护和管理、照顾。这需要社会工作者用社会工作的价值理念构建儿童成长支持和互助网络，给予儿童尊重和爱护，联系动员社会各方资源，构建一个爱的社会网络，使其健康成长。

二、服务目标

（一）总目标

秉承“平等”“尊重”“接纳”的理念，为儿童提供社会工作服务，协助民政部门与福利院解决福利院儿童的生活和学习困难以及生理和心理的问题。激发儿童自我发展潜能和自我认同感，促进儿童全面、健康发展，增进福利院儿童自我效能感和面对生活的自信心。同时通过本次项目行动，推动福利院儿童社会工作服务的发展，为儿童的发展营造快乐、幸福的成长环境。

（二）分目标

1、了解福利院儿童的基本情况，建立健全福利院儿童社会工作档案，评估不同年龄的儿童生理、心理和社会的需求；2、福利院儿童的增能，提升他们独立生活的能力和自助的能力；3、心理情绪疏导，开展相应的心理辅导，注重负面情绪关注和疏导；4、提高福利院儿童的学习能力，开展学校家长会等活动，尽可能多地创造机会让他们学习科学知识，提升自身的科学知识水平，提高学习成绩，培养兴趣。5、开展不同的兴趣班，丰富福利院儿童周末生活，培养儿童的才艺技能，充分挖掘其潜力，使其全面发展。6、开展团体小组活动，增进沟通互动、团队协助，增进友谊，提高人际交往能力。7、进行偏差行为矫正及培养，改善儿童的不良行为习惯。8、就业支持：通过评估青少年的能力、兴趣、期望和就业意愿，帮助他们寻找合适的就业与训练资源，协助他们获得工作机会，实现个人成长。9、资源整合，整合利用社会物资、义工等资源，让社会更多人关注孤残儿童，整合社会力量构建儿童成长支持和互助网络发展儿童社会工作。

三、儿童福利院社会工作经验总结与启示

1、尊重和平等的理念是社会工作得以开展的核心

与志愿者不同，社工是一项长期提供服务的群体，而长期提供服务的前提是社工所具有尊重和平等的理念，这是我们在福利院能够长期开展社会工作，能被福利院儿童接纳，信任的重要因素。也正是因为我们拥有这种理念，社工才相信每个个体都是独特的，都有发展的潜能。

2、社会工作是一项持续的事业，它需要社工的热心和耐心

社会工作的服务对象是人，人的改变是一项缓慢的过程，我们的服务对象又是一群特殊的群体，这个群体的特点的防卫心理较强，心理敏感。当我们开始和他们接触时，社工用时间和耐心来取得他们的信任，使他们能敞开心扉，这是一个长期的过程。在这个过程中，儿童的改变是缓慢的，这难免会使社工产生迷茫的情绪，失去耐心。社工在面临一些棘手的问题时，一些儿童的防备心理特别强，社工与这些儿童在长期的接触中可能会丧失开始的热情，这就需要社会团队的支持。

3、社会工作需要在真实了解服务对象需求上开展工作

社会工作的需求评估是社会工作得以顺利开展的重要条件，社会工作之所以是一项应用性的学科，它就必须在了解真实情况的前提下开展工作。我们开展的寝室设计大赛、增强团结协作的社区活动、开展兴趣小组等是在了解案主真实需求的基础上开展的，因此福利院儿童的参与性较强。

4、社会工作的开展需要在服务单位的框架下进行

由于前期工作开展比较仓促，再加上我们的工作时间和福利院的上班时间错开，因此和福利院的工作人员接触不多，所以在工作中没有很好地得到工作人员的理解。但是随着工作的开展，我们意识到社会工作只是福利院工作的组成部分，社工的工作只有在服务单位的框架下才能更好地开展。

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按照市委、市政府的统一部署，为充分利用互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术等新信息技术，推进旅游目的地营销、旅游文化传播、旅游资源开发与保护、旅游综合服务，我局积极推动智慧旅游工作，宣传惠州城市形象，服务企业和市民、游客。现将有关工作情况总结如下：

一、智慧旅游试点项目建设情况

（一）总体目标

完善旅游公共服务功能，提升旅游企业面向国际国内市场的服务能力和竞争力，提高旅游行政管理部门的服务管理水平；实现宽带和无线服务的全覆盖，推进智能融合信息技术的广泛应用，以高科技手段使旅游服务更加便利体贴。到2015年，初步构建智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台三大支撑体系，基本实现旅游政务管理、旅游公共信息服务、业态服务管理的智慧化，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。

（二）建设内容

智慧旅游示范工程建设将充分利用惠州市公共信息资源服务平台、旅游地理信息系统、旅游官方网站等平台，以及物联网、移动宽带等信息基础设施，面向游客、旅游企业、旅游管理部门，以集约化模式打造面向全国的智慧旅游服务平台，并在龙门等县（区）建立相应的智慧旅游示范区，采用政府引导和市场化手段相结合，打造中国智慧旅游产业集散中心，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升我国旅游业发展水平。

1、智慧旅游支撑体系 惠州市智慧旅游支撑体系包括四大主体工程建设，分别是：智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台、智慧旅游电子商务系统。

智慧旅游云计算中心。依托城市云数据中心，构建惠州旅游云计算分中心，形成惠州市“旅游云”。建设内容包括：与具备云服务能力的第三方机构签订战略合作协议，通过购买云资源服务的方式构建惠州旅游云计算分中心，建立旅游公共信息服务云平台；按照统一标准，开展全市旅游产业大普查，构建惠州旅游公共信息基础数据库;建立基于地理信息系统的旅游服务平台，实现旅游行业信息的收集、分类、处理、的自动化。

智慧旅游公众信息服务平台。以惠州市旅游局官方网站为核心，构建直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系，实现惠州旅游官方网站的政务信息、商务信息的全覆盖，成为惠州市各县区、旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。建设内容包括：建设官方旅游信息网站、开通旅游咨询服务热线、开展及时旅游咨询服务。

惠州市官方旅游信息网，即惠州市旅游门户网站，采用政企合作模式，建立云端数据库，将网站作为旅游信息平台、旅游协会推广平台、旅游企业宣传平台，涵盖旅游资讯、企业介绍、游遍惠州、旅游攻略、旅游专题等子栏目。充分发挥服务行业和市民的职能，做到管理旅游信息，互动和传播旅游信息。同时开设12301旅游信息服务热线，为咨询者提供旅游信息咨询、旅游投诉、旅游帮助等信息服务，完善旅游行业服务职能。并借助全新媒体微博、微信、QQ等方式，开展即时网络旅游咨询服务。

智慧旅游数字互动营销平台。通过该平台，开展形式多样的在线互动的旅游营销活动。主要建设内容包括：基于微博、微信、QQ的基础上实现信息、活动互动、旅游查询等功能。在原有微博、微信、QQ的基础上，安排专员，实现每日传送最新旅游资讯、推荐风光美景、回复网友提问等基础互动。并通过微博、微信、QQ等平台实现在线营销活动，为网友提供游戏竞猜、投票评选、网友建言等互动活动，赠送相应的景区门票、小礼品、消费券等。同时开设查询功能，使用手机即可查询旅游景区、酒店、旅行社等相关信息。在此基础上还可以策划活动与惠州市旅游官网无缝连接，能通过互动扩大会员，增加网站点击量和浏览量。

智慧旅游电子商务系统。建设行业B2C平台，设立惠州市旅游行业淘宝或天猫平台，强化电子商务功能。通过网络PC端、WAP端、微网等支付方式实现惠州市全部景区的门票预定、星级酒店的客房预订、各大旅行社线路预订、特色旅游服务订制、旅游产品交流营销、旅游纪念品在线交易等，并继续推动广东旅游一卡通，结合网站订购，采用无障碍刷卡支付方式，推进智能服务工程的实现。

2、智慧旅游服务体系 推进智慧旅游景区建设。以4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区实现智能化为建设目标。建设内容包括：编制涵盖景区安全保障智能监控、电子门票、门禁系统、客流的实时统计分析、应急管理、办公自动化、门户网站建设、电子商务、网络游戏、旅游资讯数字化信息、多媒体展示、网络虚拟旅游、自助导游、呼叫中心平台、投诉及游客互动等内容的智慧景区建设规范；开展城市自助导览的研究和开发，构建基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平台；构建基于共同平台的中小旅游景区和旅游企业网络宣传推介系统，加强中小旅游景区和旅游企业的宣传推介；采取多种方式，促进旅游景区、宾馆酒店、旅游社等旅游企业建设开通无线宽带网络覆盖。

推进智慧酒店建设。以编制智慧酒店建设规范为主要建设内容，实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。智慧酒店建设规范内容涵盖：网络和通信等基础工程、客房自助信息及电子商务终端、投诉和满意度调查及游客互动系统、监控安防系统、智能客房控制系统、多媒体自助服务终端、中央预定系统、智能管理系统、综合视频会议系统、智能闭路电视、呼叫中心平台等。

推进智慧旅行社建设。励和支持旅行社的智能化建设，建立智慧旅行社示范点。示范点建设的主要内容包括：游客管理和旅游电子合同系统、服务管理系统、旅行社ERP业务管理系统、B2B分销系统平台、B2C企业网站、服务质量跟踪及游客互动平台、呼叫中心平台、供应商管理平台、客户关系管理（CRM）及会员卡管理系统、OA管理系统、电子行程单管理及GPS定位与身份识别系统、旅游保险管理平台、物联网平台与移动商务管理平台等。

旅游刷卡无障碍工程建设。以旅游行业商家为重点，大力拓展旅游商店、景点、大型商超、星级酒店、餐饮商户、休闲娱乐等场所，把惠州市所有重点受理商户创建成为“全国旅游刷卡无障碍示范点”，由工作小组颁发商户标识。

具体建设内容包括：由旅游部门、中国银联分支机构、发卡银行及第三方机构共同合作，通过给予优惠刷卡费率、提供多种优质金融服务、免费安装景区非接触式快付门禁系统、提供消费数据、帮助商户宣传等手段，吸引旅行社、旅游景区、酒店、餐饮、购物、娱乐等各类旅游企业和旅游消费场所为游客提供刷卡服务，推动“旅游刷卡无障碍示范区（点）”的建设；建立旅游卡统一服务平台，并与惠州市旅游局、相关旅游部门及中国银联和相关金融机构的官方网站、资讯网站及服务平台建立链接，为持卡人提供专有服务，方便持卡人迅速、准确、全面地了解旅游卡功能、使用范围、优惠活动及相关企业信息，并及时反馈持卡消费体验和评价；通过建立以游客评价、第三方调查为基础的企业服务评价反馈系统，逐步推动建立相关企业的诚信服务评价体系；推进旅游卡消费数据库及共享平台的建设，帮助相关政府部门开展消费分析，推动相关企业优化服务、提高宣传营销精准度和力度；广泛开展媒体合作，利用节庆、活动期间，加大对示范项目及旅游卡的宣传，提高示范区（点）的影响力和知名度，同时通过统一服务平台加大对参与企业的宣传，增强消费者对旅游卡参与企业的了解。

导游智能管理系统。导游智能管理系统为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务，导游智能管理系统主要体现在导游、领队信息平台，导游、领队派出系统，导游、领队培训系统，导游动态评价机制等方面。通过培训交流让导游丰富理论知识，帮助导游考证、考级和通过年审。

智慧旅游政务管理体系。智慧旅游政务管理体系以实现旅游政务无纸化办公、市县（区）两级旅游部门办公系统互联互通、景区紧急情况及时处理为目标。具体建设内容包括：升级惠州市旅游局原有OA系统，包括公文处理、手机办公、数字档案管理、旅游信息管理与系统，并与旅游官方网站，惠州市（含各县区）旅游景区管理系统、旅游饭店管理系统、旅行社管理系统、旅游统计管理系统和旅游投诉管理系统相连接，建立完善的旅游管理网上办公体系，实现资源共享、数据有效对接。建设或升级县（区）旅游部门OA系统，解决旅游系统内部各科室、旅游局下属各单位之间收发文管理、电子公文转输及各部门之间信息资源的共享等问题，使公文收发文审批、公文传输、办公流程规范化，并为公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档等的公文管理全过程提供较为完整的处理流转系统。完成与.gov网站对接。利用信息门户展现新闻、通知公告、旅游动向、期刊、优秀工作者等，提高内部凝聚力，同时作为旅游局公众网站的对外平台，实现内外网的互联、统一。

建设旅游协会子系统。打造旅游协会各会员单位的沟通平台，完善会员网络，加强旅游局与会员单位的联系。

建设导游培训管理系统。建立旅游业人才档案库，便于系统组织实施旅游教育培训计划，指导旅游业人才交流，提供旅游信息咨询，实行导游员集中管理和服务。

构建旅游局的文书档案库。文件信息管理有序、共享，根据文件资料种类、密级、类别的不同，实现文书档案的电子化分类管理，供普通用户进行网上借阅，实现多人同时借阅的模式。

建立旅游应急管理系统。运用智能视频监控、移动网络、物联网等技术和手段，打造旅游安全决策及应急指挥平台，有效预防及科学、高效处理旅游系统突发事件，不断提高预防和控制突发事件的能力，确保对突发紧急情况的及时处理，最大限度地减少突发事件的影响和损失，保障行业健康稳定发展。

3、实施计划

    （1）构建智慧旅游支撑体系

    智慧旅游云计算中心。到2016年底，智慧旅游云计算中心初步建成，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。

    智慧旅游公众信息服务平台。2014年上半年完成旅游资讯及查询系统扩建工作；2014年下半年完成旅游协会会员系统开发，打造旅游企业宣传平台；2015年完成手机移动端网站信息访问功能；2015年—2016年实现直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系，实现惠州市旅游官方网站的政务信息、商务信息的全覆盖，成为惠州各县区、旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。

    智慧旅游数字互动营销平台。2014年上半年完成组建旅游数字互动营销小组；2014年下半年完成旅游数字互动营销平台的全面构建；2015年—2016年通过该平台，策划执行形式多样的在线活动、旅游营销活动。

    智慧旅游电子商务系统。2014年完成旅游电子商务系统的PC端构建；2015年实现旅游电子商务系统WAP端、微网等支付方式；2015年—2016年逐步完善和丰富在线交易功能与在线交易产品，最终将该平台打造成最具地方特色的旅游电子商超平台。

    （2）构建智慧旅游服务体系

    推进智慧旅游景区建设。到2016年底，4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区基本实现智能化。

    推进智慧酒店建设。到2016年底，基本实现五星级酒店的接待服务和管理智能化。

    推进智慧旅行社建设。鼓励和支持旅行社的智能化建设，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范点。

    旅游刷卡无障碍工程建设。2014年4月底前，举行创建惠州市“刷卡无障碍”推介会，正式启动惠州市“刷卡无障碍示范工程”建设；2014年6月底，在景点、酒店、移动运营商、公交、各出入广东省口岸（机场、公司路入口、铁路、海路、汽车站、火车站码头等）部署醒目的宣传标志，宣传“中国旅游卡”，各单位联合开展各种形式的宣传，在街道、银行网点、社区各新闻媒体辅助做好宣传工作，为旅游刷卡无障碍示范工程发展营造良好的氛围；2014年7月，在试点发卡点内发行“中国旅游卡”，组织“中国旅游卡”新闻会，为中国旅游卡的发行进行宣传；2015年，惠州的试点成为全省旅游刷卡无障碍的示范基地，完成刷卡受理环境建设达到共2000个；2016年,完成刷卡受理环境建设达到共10000个。

    导游智能管理系统。2014年，完成导游智能管理系统，为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务。

   （3）构建智慧旅游政务管理体系

智慧旅游电子政务办公系统。2014年下旬完成升级市旅游局原有OA系统；2015年中旬完成建设和升级县（区）旅游部门OA系统；2014年—2015年构建移动OA和实现移动办公。

（四）试点项目工作成效

1、领导重视，责任落实，为智慧旅游试提供保障 我局高度重视，积极开展智慧旅游建设工作。一是健全机构，加强领导。成立了智慧旅游工作领导小组，切实对该项工作的组织和领导。二是制定方案，明确职责。结合单位的实际，以国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《全国智慧旅游工作座谈会会议纪要》和《广东省旅游局关于上报国家智慧型旅游试点城市的通知》为指导，结合惠州旅游实际，深入贯彻落实科学发展观，创新旅游行业管理和旅游公共服务模式，研究制订了《惠州市建设智慧旅游城市工作方案》，明确责任目标和责任人，确保工作落到实处。三是县区旅游部门高度重视，落实责任分工，明确工作进度。

2、智慧营销，“微旅游”独领 （1）网站平台系统建设进展顺利。以惠州市旅游局官方网站为核心，建立了县区旅游官方网站、旅游企业网站、商业旅游网站、民间旅游网站、门户网站旅游专栏等相结合的网站体系，实现了惠州旅游信息网络全覆盖。同时，我市与深圳和东莞也实现了旅游网络对接。    （2）利用官方微博开展微营销。开通了惠州旅游新浪微博厅，在全省率先开通了“最美惠州”官方微博。通过“@最美惠州”，借助网络、微电影、微访谈等方式宣传惠州旅游，开展了“@最美惠州”微发现、“@最美惠州”粉丝团惠州游、“@最美惠州”资深粉丝考察惠州、519中国旅游日举办“爱生活、爱旅游、爱惠州”展大侠（何家劲）带你畅游大美惠州等活动。目前@最美惠州微博同时在搜狐、腾迅、网易、新浪、移动、人民网六大平台，累计拥有粉丝数量超过26万，累计微博近20000条。微博资讯每日更新、回复，力争做到资讯更新及时，回复迅速，图文并茂，形象生动，已经成为我局旅游宣传推广的重要平台和窗口。

（3）利用官方微信开展微营销。一是积累粉丝人气。2013年10月开通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定数量的粉丝转发，影响力逐日上升。至今年上半年，微信粉丝已近8千。二是市、县区旅游部门、旅游企业微信互动。转发、关注微信活动已经成为最美惠州自媒体平台回馈粉丝、增进网络粘稠度的重要手段，相关优惠信息不定期推送，不断吸引粉丝参与点评，吸引粉丝数量不断增加。三是微信朋友圈给力惠州旅游。在2014惠州首届旅游博览暨旅游招商会、2014年惠货全国行济南旅游推介会等活动中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信进行自媒体宣传推介直播，共相关微博50条，累计网络转发400多次，点击阅读量超过500万人次。累计微信20条，受众5万多人次，朋友圈幅射阅读量超过40万人次，形成极好的宣传推介效应。

3、智慧服务，“智慧景区、酒店”建设成果丰硕 一是智慧景区建设扎实推进。罗浮山建设了语音导游系统、视觉识别与导视系统、免费WIFI覆盖、无人售票机、网络购票等智慧化设施，基本上达到了智慧化旅游景区的要求。惠州西湖制定了系统的智慧化旅游景区建设工作方案，建设工作进展顺利。二是智慧酒店建稳步推开。康帝、喜来登、嘉华、凯宾斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程，为惠州的智慧旅游建设奠定了坚实的基础。三是旅行社信息化建设成效显著。市环宇国旅、市观光国旅、市青年国旅、市金山国旅等旅行社也部分实现了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服务企业和游客     一是构建了OA系统，实现了办公自动化。目前，OA系统正在实现由市局与县（区）旅游局的对接，下一步，还将推进市局OA系统与旅游企业办公自动化的对接。二是积极提升旅游行业管理智能化水平。按照国家、省旅游局统一工作部署，开通了12301旅游投诉热线，并开始着手推进旅游管理部门、旅游企业投诉电话与12301的无缝对接。三是积极省导游征信系统惠州试点工作。以信息化手段，分阶段建设导游征信系统，实现对导游人员的日常管理、服务质量监督、服务信息披露，加快发展我市的智慧旅游，推进全市旅游行业信用体系建设和服务质量体系建设。

5、旅游惠民，旅游刷卡无障碍工作扎实推进 为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）文件精神，推进旅游、金融的融合发展，为境内外游客营造安全、便捷、优质、优惠的支付环境，国家旅游局联合中国银联，在全国各地推动实施“旅游刷卡无障碍示范项目”，并将广东省作为全国“旅游刷卡无障碍”示范工程试点省份之一。广东省旅游局率先在我市试点，再向全省推广。在市政府的协调下，惠州市“旅游刷卡无障碍示范工程”试点工作各有关成员部门通力协作，目前各项工作进展顺利，各县区旅行社、星级饭店、旅游景区、商场、超市已大面积铺开刷卡试点。

二、工作经验总结

    1、坚持多元推动，坚持“政府主导、部门协同、企业参与、市场运作”的建设原则。面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争。我局采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这两大核心目标，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，为游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智能化的管理手段，为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场，把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展。

    2、从工作机制着手，配备专门力量，形成上下联动、部门协调的工作机制。一是通过智慧旅游，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。二是通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。三是依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。四是鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

    3、引技引智，注重发挥专家的作用。为更好地发挥专家学者智囊团作用，今年以来，我局先后邀请浙江大学、华南理工大学、广东省社会科学院旅游研究所、广州智景旅游专家到惠，针对智慧旅游专题，为市、县（区）旅游部门和旅游企事业单位负责同志授课。我局还与华南理工大学旅游与酒店管理学院签订战略合作协议，发挥专家学者所在领域和相关学科的专业优势，积极为惠州智慧旅游建设建言献策。

三、下一步工作打算     一是营造智慧旅游发展良好环境，按照国家旅游局“智慧旅游年”要求，从上到下形成政府重视、部门支持、企业参与和全社会共推的发展良好氛围。

二是完善智慧旅游工作体制机制，推动市县旅游部门成立信息化工作机构，吸引专业人才参与智慧旅游工作；联合市旅游协会，整合基层企业，完善智慧旅游发展的工作机制。

三是推进全市智慧旅游工程，提升智慧旅游试点景区和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游应用服务水平，不断提升信息化在旅游管理、服务和营销中的应用广度和深度，推动全市智慧旅游全面发展。

四、存在问题和建议

一是人才问题。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游专业知识和信息化技术的复合型人才，几乎难以寻觅。希望增设科室和配备编制职数。

二是技术问题。发展智慧旅游，对旅游从业者技术水平提出了更高的要求，但我是的旅游从业者普遍对信息技术的掌握水平不高，不仅缺乏专业技术人员，一般从业者的信息化技术培训业面临巨大的困难。希望市政府加大在旅游人才培训方面的资金投入。