普通话培训个人总结范文

导语：如何才能写好一篇普通话培训个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关于优秀普通话培训心得体会范文   在没有上语音课以前，我一直以为自己的普通话还可以，但随着一节一节语音课的进行，我才渐渐发现原来自己的普通话在很多方面存在的问题都太多太多。

  对于老师，在老师给我们上第一堂课时，我就被老师那种独特的气质吸引住了，有时甚至会情不自禁的想我为何如此幸运，会在这位老师的课堂上学习。给我印象最深的是不在迫不得已的情况下是不会让别的老师帮忙代课的，因为她说：“让其他老师帮忙代课，我实在不放心”。这可能让不知情的人听了会产生一定的误会，但我觉得这既体现了老师对自己学生的负责也体现了她对自己的自信，我十分赞同和佩服老师的这种做法。

  除了老师的人格魅力让我钦佩外，老师的授课方式也特别值得我们肯定。记忆中，在课堂上老师很少笑，总是以一副严肃的表情面对我们，也对我们比较严格。可是奇怪的是这并没有让我有觉得反感，反而听的特别认真。

  在本期语音课中，老师完全没有用照本宣科的教学方式，她拥有一套完全属于自己的教学课件和方法，使人有种不愿听都不行的冲动。

  第一，老师的课件做的特别好。页面简洁而优雅真可谓不媚不俗，课件的内容也相当全面实用，至少我是这样认为。因为它展示的都是十分重要的知识，没有泛泛而谈的话外语。从第一章的“语音基础知识”到最后一章的“儿化音”，老师讲的课件内容都那么的一丝不苟，完善而不冗杂，让我觉得听这堂课实在是在接受知识的过程中享受而非煎熬。

  第二，老师特别注重我们的正确发音方式。从气息，开口，唇，舌等各个发音器官的部位进行给我们进行语音的纠正和标准化。通过这部分内容的学习，我在发音器官部位上得到了很大的规范和改进，也学习到了一些正确的发音方式和技巧，同时更使我意识到自己在初学发音时很多地方都偷懒了，从而导致一直以来在语言发音上的恶性循环。不过值得庆幸的是能在本期的语音课上得到及时的纠正。

  第三，课堂语音练习。老师也很重视我们的课堂实践练习，因为老师明白学生们课后自觉练习是很没有保证的。而且其练习方式也很注意侧重点，很有针对性。比如对于方言音纠正，就找相应地方的同学来读，这样既纠正了同学们的方音，又给同学们做了方音示范;对于鼻边音平翘舌等发音的.练习，老师就会用一些相应的典型词组、绕口令等让我们练习;有时针对轻声儿化音等发音的练习，老师又会用一些比较典型的段落、小故事等材料等等来让大家得到一定的体验和练习。总之，练习材料不仅简单有趣而且典型，真的让我感叹。

  第四，课间语音播放。老师也充分利用起我们的课间十分钟，她在课间总会给我们播放一段十分钟左右的文章，这些文章不仅让我们在心灵上得到了充实，而且在纠正语音上也起到一定的作用。课间的语音播放是不是要听，完全有我们自己决定，但值得高兴的是大多同学都在听，工作总结相信如此轻松而愉悦的学习方式，实在让人没有理由拒绝吧。

  第五，课后练习。在这一点上老师并没有十分的强调，但我觉得如果是真的是认真听了老师的课的同学，这课后的练习不用老师提醒，我们就已经会不自觉的要主动进行了。因为既然学到的知识那么有用而且实际，不运用都不可能呢。

  说实话，在没有开始写这份心得体会时，我想真的没什么可以写的。但当我执笔开始在纸上时，老师给我忙完了上课的一幅幅画面就很自然地浮现在我眼前，内心还有一种很奇妙的激动。通过以上的总结，我猛然觉得吴老师真的太神奇了，那课堂上的一言一行都多么轻易自然的让我深深地记住，让我一想她就会有滔滔不绝的感慨，不仅仅只是不愧为人师表，老师无论是个人修养，还是那由内而外的气质，甚或是其对工作的尽职尽责都可谓难得。

  当然，每个人都不可能时十全十美的，可能因为只是在课堂上才能和吴老师有所接触，课堂上老师总是一副严肃表情，我常在想要是老师能多笑笑会更有亲和力，那么老师又会是另一种风格站在我们面前，应该授课效果也很好吧。

  总之，我觉得本期的《普通话》课对于我个人而言是十分必要的，而且能在吴老师的课堂上学习，我更是毫无意见了。通过本期的语音课的学习，我最大的感受就是，现在终于能分辨普通话的发音了，也能大致辨别的说话者普通话的水平，我很高兴。但一想到自己的普通话二级甲等都还没有过，心里还是有点担忧，很希望通过本期的语音课学习后，在下次的普通话测试中能顺利通过。

  一学期又转眼即逝《普通话》课程也随之告一段落，课程虽然不算多，但老师和老师给我们讲的课，都让我从中学到了不少知识，不管是在做人还是语音知识方面都让我很有收获，终生受益。

  关于优秀普通话培训心得体会范文

  普通话是教师的职业语言，作为一名教师，普通话是一门必修课。为了进一步提高我的普通话水平，我参加了普通话提高培训班，感觉受益匪浅。

  普通话，又称国语，它是以北京话为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文着作为语法规范的大陆汉语标准。普通话作为汉语的官方发音在全国范围进行推广。因此，作为教师，我们学好普通话是教学的基石。在培训学习期间，我收获良多。

  首先，培训教师为我们讲述了普通话的概念及其有关的理论知识，他的课亲切自然、耐人寻味，他的普通话让人听起来觉得十分悦耳，感觉是主持人的音调，所以在学习时我非常认真，也努力在模仿。通过学习不仅让我学到了一些宝贵的普通话专业知识，找到了自己学习和发音中的不足，而且对普通话又产生了一些新的认识，从而也提高了自己说好普通话的信心。

  其次，我感觉要想说好普通话最重要的是端正态度，通过多种方式培养良好的说话习惯。作为客家人，我的普通话带有很重的方言口音，有时说话速度快了，更是没有把发音发准确，含糊不清。通过培训，我树立了目标，做好了规划，用绕口令的方法不断的训练，达到速度的同时也正了音。另外我还在平时工作之余多收听广播，培养语感，正所谓环境也是一种良好的熏陶。

  再次，要想说好普通话，还必须多学、多记、多读、多听、常总结、多练习。在培训期间，我经常起来晨读晨练。跟着mp3里面的导读，一次又一次的训练，模仿，直到说起话来不拗口。一周下来，我的普通话说得流畅了许多。在与别人的交流中，我关注自己发音方面的问题，不断的纠正，弥补方言的发音不足。多坚持用普通话进行日常会话交流，争取发好难发音的字、词、句。

  总之，普通话的培训学习，对我们教师来说是一次难得的促进专业化成长的良好机会。我将以此为契机，进一步加强对语言文字的学习，真正把普通话说好。对于一名人民教师，学习是终身的，也是为了适应日新月异的时代变化所必须的，普通话作为通用语，在教育中传道授业解惑的桥梁，我们不仅要说得好，还要说得富有感染力，那样可以更好的提高教学水平。因此，我将不断努力，把话说得漂亮。

  关于优秀普通话培训心得体会范文

  说文明话，做文明人！普通话是教师的职业语言，为了进一步提高我校教师的普通话水平，学校组织了青年教师普通话比赛，并邀请了日照市著名播音员徐聪老师为我们举办了普通话知识讲座，感觉受益匪浅。

  第一、徐聪教师为我们深入浅出、幽默诙谐地讲述了我们全校教师在普通话比赛中出现的问题，她的课亲切自然、耐人寻味，她的学识及成长经历更是让我佩服，所以在学习时我学的非常专心，通过学习不仅让我学到了一些宝贵的普通话专业知识，找到了自己学习和发音中的不足，而且对普通话又产生了一些新的认识，从而也提高了自己说好普通话的信心。

  第二、我感觉要想说好普通话首先要端正态度，通过多种方式培养良好的.说话习惯。多学习一些普通话专业知识。如：声母的发音决定于发音位置和发音方法、韵母的发音跟唇形和舌头的位置有关；发音要完整；朗读中不能拖腔拖调，要用说话的方式朗读；朗读时要找准重音；读句子停少而连多；发音时还要让声音持久、减少疾病、增加张力美。

篇2

普通话是教师的职业语言,为了改革适应时代的需要，为了大力提高教师的普通话水平,我市组织开展了教师普通话培训活动，分享学习心得。接下来是小编为大家整理的普通话培训学习心得范文精选，但愿对你有借鉴作用!

普通话培训学习心得范文精选1

随着社会的进步，交流的不断广泛，学说普通话已被越来越多的人们所重视，为了提高自己的普通话水平，近期参加了普通话的培训班，通过学习，使我感受深刻。

首先，我认识到由于自己小时侯在接受教育的时候，由于地处乡村，启蒙老师发音不准，使我从小没有养成说普通话的习惯。

其次，在上师范的时候，我意识到了学说普通话的重要性，但我只是在表面上进行了改变，至于平舌音和翘舌音、前鼻音和后鼻音基本不当回事，到了二十世纪，电脑和收集的普及，我意识到了问题的严重性，于是我参加了普通话的考试，可连续三次考试都没有合格，为了不误人子弟，我加强学习，参加了普通话的强化班，通过学习，使我纠正了许多不到位的发音，说话时的流畅性比以前有了明显的进步，我乡在以后的工作中，我只要坚持说普通话，我的习惯一定会有所改变。

通过这次学习，我深深的体会到，作为一个新时期的幼儿教师，随着时代的变化，社会的进步，要当好一名教师不但要掌握专业知识，同时随着知识的更新，我们需要不断的学习，要给孩子一杯水，自己要有一桶水，这就需要我们不断的努力，从各个方面丰富自己的知识，提高自己的理论水平，能跟着时代的发展而发展，活到老穴道老，这句话说得一点也不错，在以后的日子里，我将继续努力，以知识来武装自己，争取做一个新时期合格的幼儿教师。

普通话，又称国语，它是以北京话为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的大陆汉语标准。普通话作为汉语的官方发音在全国范围进行推广。

作为师范学校的学生，学习普通话是一项十分重要的任务。因为学校是推广普通话的前沿阵地，甚至可以说是主战场，而老师则是这个阵地或战场的指挥官，所以作为老师，学习好普通话是十分重要的。

可是，对于方言口音较重的人来说，由于舌头已经习惯了方言的发音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，学习普通话并不是一件很轻松的事情。这方面，我有很深的体会和一些经验。

一、在藐视学习普通话难度的基础上，切实重视普通话的学习。尽管方言口音较重，尽管学习好普通话的难度很大，但是，我们要从战略上藐视这个“敌人”，而在战术上即学习方法方面又要十分重视。既不能怕，又不能不以为然。这是学习好普通话的思想保证。

二、安排专门时间学习普通话。在学习普通话的过程，要注意安排一个学习计划，每天抽出一定的时间，比如每天1小时，专门学习普通话。这是学习好普通话的时间保证。

三、勤向现代汉语老师学习。现代汉语老师不仅具有扎实的语言学和语音学基础知识，经过专业训练，而且老师离自己最近，请教也最方便。因此，遇到不懂的和难以纠正的，要及时向老师请教好的学习方法，一定会取得好的效果。这是最常用的也是最有效的学习方法。

四、整理方言口音和普通话之间的对应关系。例如，“三”在方言里读shan，舌后音，而在普通话里却读san，舌前音。类似这样的情况，都一一列出拉一，整理成方言和普通话词汇对照表。这样便于记忆和纠正方言的不规范读音。这是对比学习法。

五、跟普通话好的同学学习。多跟普通话说的好的同学交往，或在一起活动，寓学习于娱乐，在语言的交流中提高普通话水平。

普通话培训学习心得范文精选2

说文明话，做文明人!普通话是教师的职业语言，为了进一步提高我校教师的普通话水平，顺利通过省语言文字的验收工作，在各级领导的关心支持下，5月14--15日有幸参加了县教育局在一小举办的为期两天的普通话提高培训班，感觉受益匪浅。

第一、培训班上市语言文字办公室张主任为我们深入浅出、幽默诙谐的讲述了普通话的概念及其有关的理论知识，她的课亲切自然、耐人寻味，她的学识及成长经历更是让我佩服，所以在学习时我学的非常专心，通过学习不仅让我学到了一些宝贵的普通话专业知识，找到了自己学习和发音中的不足，而且对普通话又产生了一些新的认识，从而也提高了自己说好普通话的信心。

第二、我感觉要想说好普通话首先要端正态度，通过多种方式培养良好的说话习惯。

第三、要想说好普通话，还必须从以下几个方面入手即多学、多记、多读、多听、常总结、多练习。多学就是要多学普通话中汉语拼音的基本理论知识;多记就是多用心记拼音字母的发音规律，掌握发音部位。多读就是多出声阅读些带拼音的文章或现代汉语词典等，锻炼说普通话的感觉，或者看到一个字后，就暗暗地朗诵其标准音，并注意与方言音的对应关系，争取举一反三，触类旁通。多听就是多听电视节目主持人专业的播音;常总结就是把遇到的好方法和难把握的声调及时整理下来，以便在日常的练习中灵活运用。多练就是多坚持用普通话进行日常会话交流，争取发好难发音的字、词、句。

总之，这次活动的举办开阔了视野，对我们一线教师来说是一次难得的促进教师专业化成长的良好机会。我将以此为契机，进一步加强对语言文字的学习，为创建文明和谐的校园做出自己应有的贡献。同时也希望大家一齐努力，同心携手，真正把普通话说好、推广好，让普通话在我们的校园里扎根!

普通话培训学习心得范文精选3

为期三天的__县普通话培训班学习结束了，这是__县第四期普通话培训活动，我有幸参加了这次培训。虽然短短的几天，但我却觉得受益匪浅。

这次培训会，整个组织管理自始至终有条有理，既严格又民主，不论从上课和活动形式上看，还是从考勤上看，都是一次非常正规的培训活动。培训会上老师为我们深入浅出、幽默诙谐的讲述了普通话的概念及其有关的理论知识，她的课亲切自然、耐人寻味，在培训过程中常常与学员互动，让大家更好的融入这次学习当中，老师还教导我们，想要说好普通话首先要端正自己的态度，在平时的学习生活中我们可以通过多种方式培养良好的说话习惯。除了养成良好的说话习惯，我们还必须多学、多记、多读、多听、多总结、多练习。学好普通话，绝非一朝一夕就能学好，语言习惯的改变是件不容易的事，从习惯使用方言过度到能熟练自如的使用普通话，需要我们下一番苦工。

通过这次培训不仅让我学到了一些宝贵的普通话专业知识，找到了自己学习和发音中的不足，而且对普通话又产生了一些新的认识，从而也提高了自己说好普通话的信心。

普通话培训学习心得范文精选4

昨天下午参加完结业典礼就决心无论多累多赶多晚也要回家，好好的洗一个澡在自己的床上睡到自然醒。一个人辗转到晚上十点多才拖着行李回到了荆门，虽然已累到不行，但还是认真彻底洗了个热水澡，然后开始倒床就睡，一直到今天上午一半天。虽然考完测评能力心里就基本放松，估摸着应该是过了，但没查口语成绩之前在群里看到一堆人说没通过时心里还是紧张了一下。为确保无误，内心的忐忑和压力还是在下午结业典礼上老师念到我名字叫我上台拿证书的时候才完全释放掉了，毕竟百分之七十的合格率还是让人有些紧张。

一个星期的高压学习，确不夸张，我真的时刻都绷着一根弦，并且从最开始一点一点慢慢越来越紧，许久都从未有过这样的压力，或许是有一些工作以后的外在压力吧，怕过不了回单位不太挂得住。学习期间妈妈会电话支持我，她总说相信我只要努力认真付出，一定能够成功。我虽然嘴上说嗯但内心依旧紧着，跟着由一大部分是大中小学语文老师还有电台播音的人一起学习，相比起来我一个从小学毕业后就不再写汉语拼音的体育老师，汉字的积累简直是甚少，因此这一个星期总是希望自己尽力去做。每天早上五点多就起床读书，晚上九点上完课回酒店匆匆洗完就复习，十一二点再睡觉。

后面几天为了节约时间午休也不回宾馆了，吃完饭直接回教室桌子上趴一会儿。对于刚刚结束了一段时间的演讲训练就马不停蹄的又得每天训练普通话这样的节奏，我一度担心自己的嗓子会崩溃，最后导致口语测试受影响，万幸还是坚强挺过来了。睡饱了晚上跟帅老师一起吃肉，聊聊天，轻松一下许久的压抑。想起之前和一个朋友说过，有时候很付出很努力的去做一件事情，并非特别在意最终的结果，就好比这一回我如果是挂了也不过就只是小难过一下而已，但还是会在过程中倾力去做，只是不想未来的某一天想起的时候，会埋怨自己的失败是因为没尽力。

有时候机会和机遇并不是次次都会眷顾你，也许错过就不再会有，我不愿自己的人生留下太多错过的遗憾，因此我会认真尽力的去做事情。短暂的轻松后又得开启写开题的模式了，时间紧任务重，不知道会被导师打回来多少次，提出多少意见挨多少批，也需做好一个打不死的小强，挺住，熬过15号。在忙忙碌碌中本命年都进入下半部分了，最重要的一件事情依旧未完成，Anyway，Iwill do my best!晚安。

普通话培训学习心得范文精选5

上周末，我有幸参加了师训科举办的普通话提高培训班。虽然仅是短短的两天学习，却有着别样的体会。

刚开始学习是不以为然的。不就是普通话吗?上学时就已达到二甲，毕业后做了将近十年的教师，上课全用普通话，经过培训成绩提高一下，应该没问题。然而，当我走进一小报告厅，面对紧密的日程安排、慈祥而又严格的培训教师时，终于有了些忐忑的心情。情况还不止如此，当我们正式进行培训时，才知道自己的普通话水平远远超出了我的想象。

培训第一天，为了使培训教师对我们的语言基础有个全面的了解，便于今后针对性进行培训，教育局魏局长、师训科王老师和主讲赵老师以及其他领导，给各单位参加培训的老师准备了学习材料。培训声调的时候，赵老师先让学员注音，然后纠正答案。一向自信的我一下错了20多个，面对阔别了多年的拼音真切地感受到了压力。我不得不打起十二分精神，迎接余下的培训，因为此刻，我们已深切的认识到，我们的竞争对手不是别人，而是我们自己。培训中，我们还面临着另一个挑战，就是发音部位不准确。发音是普通话培训中最为基础的部分，可是对于一个已学会普通话的人来说，克服旧有的发音习惯就困难多了。为了纠正我们的错音，赵老师是一个字母一个字母教我们它的发音部位在哪，怎么发，真可谓“口对口”的教。对于声母韵母的教学赵老师都是一如既往。

通过赵老师几个看似不起眼的笑话，切实让我感受到学习普通话的重要性;通过两天的培训让我感受普通话与地方方言的天壤之别，平时所说的看似简单的一句普通话都是声调不对，闹出了很多笑话，但对于我们店子的学员来说，只要是声调读对，认识的字读出来基本没有问题，因为不存在z、c、s与zhi、chi、shi、r的不分，也不存在r与l的不分，不认识的就另当别论了;通过这次培训，让我感受到要想说好普通话“贵在坚持”，赵老师用自己的亲身经历为我们解释了什么是坚持。坚持就是无论在工作中、家庭中还是生活中都讲普通话，坚持就是无论别人接受与否都要讲普通话。同时为了学好普通话我们自己也要营造一个学习普通话、应用普通话的氛围，在学校内、生活中，坚持做到积极说、积极练，日复一日，我们的普通话水平一定会得到大幅度提升;通过这次培训，我不仅学到了语言文化知识，提高了说普通话的能力，而且让我深刻的体会到“冰冻三尺，非一日之寒”的真谛。学好普通话不是一朝一夕的事，要学会并不难，但要学标准却要下苦功，要经历很长时间的磨练和积累。

我从内心里感谢这次培训，决心在今后的工作中坚持讲普通话，使自己的普通话话水平再上一个台阶。

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【关键词】普通话；教师；专业；文学；道德

中华人民共和国是一个统一的多民族国家，普通话是全国各民族的通用语言，也是世界上使用人口最多的一种语言。学习和推广普通话，是我国的一项基本政策，对于提高国家的经济文化水平及公民的个人素质都有极其重要的作用。因此，《普通话》课应运而生，成为高等院校的一门必修课。

教师是课程的主导者，是课程成功与否的关键。作为《普通话》任课教师，不仅承担着规范学生发音、提高学生普通话水平的责任，而且肩负着提升学生人文素养的重任。因此，提高《普通话》任课教师的职业素养，是上好《普通话》课的关键。

如何提高《普通话》任课教师的职业素养呢？可以从以下几个方面着手。

一、提高教师的专业素养

规范学生发音、提高学生普通话水平是《普通话》课的教学目标。作为任课教师，要想胜任这门课程，必须首先保证自己的语音规范、语法标准、表达流畅。所以，《普通话》任课教师必须取得“普通话水平测试员”证书才可任教，当然，前提是其普通话水平达到一级乙等以上。除此以外，《普通话》任课教师还可通过以下途径，提高专业素养。

（一）定期参加专业培训，提高专业水平。

“学如逆水行舟，不进则退”，普通话表达和教学能力也是如此。作为任课教师，必须时刻注意保持自己的普通话表达水平，保证自己的普通话正音、测试能力。因此，要定期参加专业培训，强化专业知识，提高专业水平。

（二）利用各种方法，提高教学能力。

1.与同事互相听课，共同探讨，提高《普通话》课程教学能力。

要多听其他《普通话》任课教师的课，发现并学习其优秀的教学方法，并吸收转换成自己能掌控的方法，运用到自己的课上；同时，也要邀请同事听自己的课，并请其帮助自己找到授课过程中的缺点和不足，从而提高教学能力。另外，就上课情况，还要与同事定期交流探讨，并进行总结，共同提高授课能力和水平。

2.利用网络资源，浏览其他学校《普通话》精品课程网站，学习优秀教学方法，提高专业素养。

本校的学科资源可能存在一定的局限性，所以还要充分利用网络资源，多查找其他学校的《普通话》精品课程网站，参看其中的教学大纲、教案、教学录像等，尽可能地提高自己的专业素养。

（三）学习理论知识，提高专业研究素养。

要经常查阅《普通话》教学理论研究书籍、期刊等，开阔自己的科研视野，并将从中学习到的理论知识实践到自己的教学过程中，从而提高教学水平。同时，也要及时总结自己的教学经验，写成科研论文，以扩充普通话研究领域的科研成果。

二、提高教师的文学素养

《普通话》课除了是一门“工具”课，还应当承担提升大学生文学素养的责任。因此，作为该门课程的任课教师，必须达到一定的文学素养。承担《普通话》教学任务的教师，大多毕业于中文专业，所以能保证基本的文学素养，但在工作中，也必须注意不断提高自己的文学素养。

（一）注意文学知识的不断学习和积累，提高文学素养。

随着时间的推移，文学知识不断更新，越来越丰富，《普通话》任课教师，必须不断学习新的文学知识，并逐步积累，以满足授课时为学生进行灌输的需要。

（二）尝试进行文学实践，提高文学素养。

“说话”是《普通话》课的重要教学环节，话题内容需要学生的创作，而作为教师，也必须具有一定的文学实践能力，才能指导学生的话题准备；为提高学生的口语表达能力，鼓励学生自创诗歌、话剧等文学形式，开展“朗诵会”、“话剧会”等活动进行课堂练习，而这更需要教师具有一定的文学素养，能够指导学生创作。因此，作为《普通话》任课教师，可以利用课余时间，从事一定的文学实践活动，一方面提高自己的文学创作能力，从而更好地指导学生学习；另一方面，也可以籍由报章、杂志发表，充实自己的工作成果。

三、提高教师的道德素养

作为教师，应该具有普遍的社会道德，并成为学生的示范；同时还要有其职业道德，即师德，从而更好地服务于学生。

（一）《普通话》任课教师要提高社会道德修养。

道德是衡量一个人的标尺。《普通话》课程具有提升大学生人文素养的责任，因而《普通话》任课教师更要提高自己的道德标准，以其示范作用，影响学生，提升学生道德水平。

（二）《普通话》任课教师要提高职业道德修养。

教师的职业道德，即师德，是衡量一名教师优劣的标准。《普通话》任课教师要提高师德修养，以便取得最好的教学效果。

1.要提高教学热情。

要上好《普通话》课，必须要从内心培养起对该课程的热爱，有高涨的教学热情。这是一切有益教学活动展开的前提。

2.要热爱学生，充分了解学生个体差异。

教师要关心学生、热爱学生，尽可能了解所有学生的学习情况。作为《普通话》任课教师，更要如此。鉴于《普通话》课程的特殊性，教师需要了解每一位学生的语音状况，因此，在平时教学过程中，要留心观察每一位学生的语音面貌、表达能力，从而有针对性地进行语音规范，提高其普通话水平，取得最好的教学效果。

3.要增强与学生的交流能力。

提高教师素养的目的，是更好地为教学服务。因此，要与学生多交流，了解学生对《普通话》课程的认识情况、学习感受，全面听取学生的建议，改进教学方法，从而达到事半功倍的效果。

综上所述，运用各种方法，提高《普通话》任课教师的专业素养、文学素养、道德素养，就能够全面提高其职业素养，为达到《普通话》课程教学目标奠定坚实基础。

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   语言文字工作计划通用模板

  本学年我园在推广普通话和用字规范化过程中，将从实际出发，积极创造有利于普及普通话的语言环境，不断提高师生的普通话水平，全面推进我园的语言文字工作。我们力求引导幼儿在愉快学习中热爱语言、感受语言、运用语言，培养一批具有良好专业素养的教师队伍，形成独特的校园文化。

  本学年来我园语言文字工作将从以下几个方面着手准备：

  一、领导重视，机构健全

  建立三级语言文字工作机构，形成了以园长主管，教务处、办公室负责，全员落实的立体化管理模式，围绕“严管理、重落实、创特色”的总体思路开展工作，既分工明确，又团结协作。工作小组分工明确，责任到人。教务处负责教师的语言文字规范化工作；班主任负责本班教师及幼儿的语言文字规范化工作；全体教师负责幼儿在家庭和面向社会的语言文字规范化工作。同时，园内的指示牌、标志牌、标语牌规范用字情况，由教务处负责；班内的规范用字情况由副园长和教研组长及班内成员负责；对师生的专门培训、常规检查以及各项活动的开展等，由教务处负责。

  二、建章立制，规范管理

  为确保语言文字规范化工作地顺利进行，幼儿园制定了《语言文字工作实施方案》，明确幼儿园语言文字工作的目标和要求。与此相应，修订了《教学评估细则》等规章制度，明确规定教师在教育教学活动中语言文字规范化方面的要求，并把语言文字规范化使用作为教师上岗、评优、聘任、晋升职务的必备条件。

  三、加强学习，多方宣传

  幼儿园将把语言文字工作列入幼儿园议事日程。根据上级语委一年一度的“推普周”的要求，开展学习和宣传工作。幼儿园将利用平时政治学习和业务学习的时间组织全校教工认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《语言文字工作委员会关于开展语言文字规范化学校达标评估的通知》等法规、文件。

  幼儿园将利用园宣传窗、永久性标语牌、等途径和载体，加强“讲普通话、用规范字”的宣传，增强全校师生的语言文字规范化使用意识。特别重视每年的“推普周”工作，认真组织好学校的内外宣传：制作宣传版面、分发推普宣传单，积极搞好推普宣传，加大语言文字规范化工作的力度。

  幼儿园还将充分利用幼儿园网站，创办语言文字规范化使用专栏，使语言文字规范化工作管理实现信息化、公开化，大大提高了工作效率。同时还要求各班精心布置教室内部环境，提出规范用字要求，作为班级文化建设的重要内容和途径，每位教师积极行动起来，通过检查身边的牌匾、标语、黑板报等活动，净化园内语言环境。

  四、抓好普通话的推广，切实落实语言文字工作。

  （一）将语言文字普及工作与教学工作有机结合。

  教务处将实施教师备课笔记不定期抽查的制度（文字书写是必查内容），并提供反馈、指导意见，要求教师及时矫正。班级语言文字工作小组记录教师课堂用语用字情况，定期向教师反馈。学期结束，作为考核评价教师的一项依据。幼儿园提供专项经费，供师生培训、购买资料和开展活动使用，以保障语言文字工作顺利开展。

  （二）将语言文字工作与教学竞赛有机结合。

  幼儿园还将结合“教师基本功竞赛”、“优质课选拔赛”、“教师教学竞赛”、“教师教学大比武”进行青年教师过“四关”活动，即说普通话、写规范字、规范书写教案、规范使用电教设备。这些工作的开展对提高青年教师的语言文字规范化意识和能力，营造校园语言文字规范化使用的氛围，起了较大的推动作用。

  （三）面向全体教师，推广普通话。

  语言文字规范化使用工作，教师的榜样是关键。每一位教师尤其是教师自身语言文字规范使用能力对幼儿影响深远。所以，幼儿园本学年将特别注重对广大教师的普通话素养、运用规范汉字能力的培养和训练。除召开教师语言文字规范化专项工作落实大会，组织教师学习，以强化教师说普通话、写规范字的意识外，幼儿园还将园内普通话水平较好的老师对普通话水平较弱的教师进行普通话培训，鼓励教师积极参加普通话培训和测试。幼儿园要求教师率先垂范，在工作、学习、生活中讲标准普通话、用规范字。教导处还组织有关领导“看”课，检查教师讲普通话、用规范字的情况，并要求班级推普员将教师讲标准普通话、写规范汉字的情况进行记载，作为教师学期考核的依据。现在我园教师能自觉运用普通话和规范字进行教学和日常交流。

  为使推广语言文字的工作扎实开展，本学年我园要求师生必须讲普通话、写规范字，同时规范幼儿用语、学会说普通话。每班每学期举行一次班内“钢笔字书法”优秀作品展示，使语言文字规范化内容分层次、分阶段落实，强化与常规相结合，潜移默化地让师生说普通话、写规范字，收到了显著成效。

  （四）配合课堂教学，举办古诗诵读比赛、“我喜欢的故事”比赛、诗歌朗读比赛。建立“好书交换站”。在班内幼儿间，建立“好书交换站”，的活动。

  （五）积极做好每年的“推普周”活动。

  “推普周”活动中，幼儿园将组织规范用语用字知识讲座、规范用语用字知识竞赛征文评比、小记者小主持人口语竞赛等活动，各班以“讲普通话、用规范字”为主题开展班级活动。组织教师对我们身边的规范化用语、用字情况进行了调查、研究，撰写了研究性小论文。通过这一系列活动的开展，让师生切身体会到说标准普通话、用规范化汉字对我们生活、学习、工作产生的影响。

  （六）在语言文字工作方面，幼儿园积极采取有力措施，争取家庭的配合、社会的支持。

  为提倡学生坚持在家庭、在社会说普通话、用规范字，由幼儿园到家庭，由家庭辐射社会，扩大语言文字规范化工作的影响力。我园还将利用课余时间，组织教师走上街道、走进社区和农村，向城镇居民宣传说普通话、用规范字的意义；制作推普卡片，向人们进行宣传；对大街小巷，店名，广告，路标，铭牌等用字情况进行检查，查到不规范用字，及时找到相关单位和个人，告知正确用法，提醒其及时更正。同时，为加强家、校、社会三者之间的联系。幼儿园要求家长在家和学生交流都要用普通话交流，同时督促幼儿园周边单位或部门在对外悬挂的标牌中出现的不规范用字及时地改正过来。

  （七）利用现代信息技术，开展电子阅读。

  随着现代信息技术的飞速发展，电脑已经进入千家万户。我园电脑可以上网进行网上阅读，同时购买了大量书籍，供孩子和老师阅读，让阅读成为校园时尚、成为师生生活方式。

  促进语言文字规范化的道路还很漫长，任务还很艰巨。校园是传播知识、获取知识的地方。我们师生有责任共同营造一个纯洁的语言文字环境，培植属于我们自己的净土。今后我们还将继续努力，不断提升我园语言文字的规范化水平。

  语言文字工作计划通用模板

  一、指导思想：

  全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神，深入宣传、实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，在教育教学和各项活动中，推广使用全国通用的普通话，正确使用祖国的语言文字，提高师幼语言文字意识，提升自身文化品位。

  二、工作目标：

  积极宣传语言文字工作的重要性，扎实推进语言文字规范化示范带动工作。强化师幼语言文字规范意识，提高语言文字应用水平，推进语言文字规范化向全社会推广辐射，促进我园精神文明建设和校园文化建设再上新台阶。

  三、工作任务和措施：

  （一）完善体制，提高管理水平

  1.在园领导的重视和指导下，语言文字工作领导小组明确各自职责，考核落实，并将此项工作纳入素质教育、幼儿园的常规管理，与幼儿园中心工作紧密结合，建立相关用语用字的规章制度，做好文字材料的收集和归档工作，从而督促并提高用语用字的规范水平。

  2.积极开展《国家通用语言文字法》等相关法律法规的学习，创设良好的舆论氛围，形成多方配合，齐抓共管的局面，使全体教职工都积极参与到说普通话、写规范字的活动中来。

  3.加强日常的检查，做到语言文字工作经常化。定期对幼儿园的用字情况进行检查，包括家园宣传栏、教师的备课等。把普通话运用能力作为幼儿园文明班评选以及对教师的工作考核结合起来。

  （二）广泛宣传，积极开展各项活动

  1.营造推普宣传氛围

  （1）将固定标语张贴在幼儿园各个地方，并在大门、教学楼处张贴以宣传推广普通话为主题的宣传画。

  （2）各班充分利用好家园联系栏，营造推普宣传氛围。

  （3）结合经典诵读，在公开栏张贴每周一拼，扎实教师基本功。

  2.充分利用多媒体宣传

  （1）利用校园户外音响，在晨间及户外活动时播放推普歌曲。

  （2）借助幼儿园网站，向老师、家长及幼儿宣传“推普”小知识。

  （3）利用室外电子屏，播放宣传标语，营造宣传氛围。

  3.开展丰富的推普活动

  （1）倡议老师们从身边做起，找身边的错别字，如家园之窗，社区的公告栏。

  （2）在幼儿间进行“大带小”活动，鼓励中大班的孩子为弟弟妹妹表演讲故事、念儿歌等活动，引起小年龄孩子学说的兴趣。同时也让大孩子带领小孩子玩耍，在自由的交流中模仿学说普通话。

  （3）教师为幼儿树立榜样，明确“说普通话，从我做起”。在一日活动中，坚持每一环节都使用普通话，教师间交流也不例外。在教育教学过程中，教师和幼儿之间用普通话交流。在日常生活中，鼓励幼儿多说普通话，引导幼儿多说普通话，引导幼儿大胆说、慢慢说、说清楚。

  （4）与家长密切联系，共同做好推普工作。组织幼儿开展“小手拉大手，同讲普通话”活动，向家长宣传推普知识，从而提高推普工作的全员知晓率和参与率。

  （5）学习上级文件，精心组织开展第18届全国推普宣传周活动。紧密结合本园语言文字工作的实际，不断拓展宣传的广度和深度，创新推普周活动的宣传内容和组织形式。

  （三）加强研究，建设和谐语言生活

  20xx年，我园在语言文字工作方面，将秉承将语言文字规范化要求纳入幼儿园管理常规的精神，把幼儿语言发展的研究纳入幼儿园语言文字工作中开展，努力提高全体师生的语言文字规范意识和语言文字规范化水平。

  四、具体安排

  一月份：

  1.全园开展错别字整改活动。

  2.语言文字工作资料收集整理。

  二、三月份：

  1.制定语言文字工作计划。

  2.各班开展“看图讲故事比赛活动”。

  3.教师规范用字测试。

  四月份：

  1.青年教师讲故事比赛。

  2.开展“教学展示周”活动。

  3.语言区角观摩活动。

  五月份：

  1.开展教师写字比赛活动。

  2.开展“啄木鸟”行动，进行班与班之间的互检“家园联系栏”、领导班子检查教师的文本文件。

  3.幼儿经典诵读活动。

  4.互帮互学活动——教师说规范普通话。

  六月份：

  1.举办欢庆“六一”儿童节活动。

  2.开展教师教养笔记展示交流活动，实施规范用字。

  3.开展教师读书交流活动。

  4.开展大班毕业典礼。

  七、八月份：

  语言文字工作资料收集、整理。

  九月份：

  1.庆祝教师节、中秋节活动，在师德学习、文字游戏中，渗透文明用语、规范用语，营造良好的园内环境。

  2、推普周活动，通过张贴宣传图片、海报、文明用语和悬挂宣传横幅等形式，营造良好的推普氛围。

  3、“庆国庆”师生朗诵大赛。

  十月份：

  1、组织部分青年教师开展语言文字法规政策知识竞赛?

  2、教学展示月活动。

  3、各班语言区角环境交流

  十一月：

  1、读书交流活动

  2、“课内比教学”教师技能大赛

  十二月：

  语言文字工作总结、资料收集。

  语言文字工作计划通用模板

  说好普通话是每个公民的基本 素质 ，为贯彻落实《国家通用语言文字法》和省、市、区有关语言文字工作的精神，不断提高 幼儿 教师的规范用字水平。标准运用普通话是本学期工作的一大重点，我们将本着“说好普通话，用好规范字，提高全民素质”的目标，形成自上而下，家长、幼儿、教师人人参与、人人讲好普通话的良好氛围，使我园推普工作更趋规范，先做计划如下：

  一、提高思想认识，保证目标顺利实施

  汉语是世界上使用人口最多的一种语言，随着中国国际地位的日益提高，汉语在国际交往中的工具地位越来越重，因此，要求我们教师认真学习。在工作中不断规范语言、文字、让普通话成为教师职业语言，让普通话在幼儿园得以顺利实施。

  二、积极探索、学习、提高自身素质

  1、教师作为教育 群体中的一员，其教育的对象是3—6岁的幼儿。幼儿对老师的接触最多，善于模仿、教师对幼儿的影响是任何力量所不能比拟。因此，我们要面向全体幼儿，推广普通话、从小抓起。如：与幼儿交谈使用规范的普通话，每天安排十分钟“说说我做的事”，不但让幼儿接受教育，而且提高语言表达。

  2、说好普通话，首先要多模仿、多听、多说、扎实的掌握普通话的基础知识；其次要做到多读、多记、为了使我国普通话水平得以提高，要求教师：

  （一）、根据本班幼儿的发展情况，有目的的制定出本班的推普计划。

  （二）、多朗诵书面材料、普通话读本、提高普通话水平。

  （三）、举行“做个文明人，规范汉字”等活动，提高教师推广普通话的积极性。

  三、做好宣传工作，为幼儿创设良好环境

  我们应深刻认识到，幼儿教育必须家、园、社区三方面配合，同向、同步形成合力、才能达到良好的教育效果。推广工作不能局限在幼儿园，要让家长参与到当中，这就要求教师及时向家长宣传有关普通话的知识、与家长联系、交谈时都要使用普通话，让家长了解到普通话的重要性，创设良好环境配合教师的推广工作。

  总之，一分耕耘、一分收获，我们坚持不懈讲普通话工作做好，为孩子的未来奠定基础。

  附月份安排：

  三月份：

  1、学习文件，提高教师思想意识。

  2、制定个人打算。

  四月份：宣传普通话推广工作

  五月份：

  1、说说我班的趣事（各班）

  2、 绘画 ：我是小小推普员（各班）

篇5

关键词： 普通话水平测试 测试员素质 测试信度

普通话水平测试是对应试人员运用普通话所达到的标准程度的检测和评定。普通话的标准只有一个，普通话水平测试是用这把唯一的标准“尺子”对应试人的普通话水平进行测量。宋欣桥在《普通话水平测试中的评分差异》一文中针对等级中正常的非临界评分差异指出：一级，差异在0.9分以内。二级，差异在1.5分以内。三级，差异在2分以内。如果评分差异过大，超出这一正常范围，那么测试结果将会受到质疑，影响测试的信度。

每每参加普通话水平测试，经常见到分数悬殊的情况。第一次合作的测试员往往要经过一个“磨合期”，分数才慢慢接近。“普通话的标准只有一个”，测试员心中的这把“尺子”应该是一样的，那为什么评分会有较大差异呢？经观察分析，我认为这与测试员的素质有很大关系，可以说测试员的素质直接影响到测试信度。

测试员的素质主要应该包括业务素质和工作态度两个方面。国家语委颁发的《关于普通话水平测试管理工作的若干规定（试行）》（国语［1997］32号）对测试员提出了明确要求：熟悉推广普通话工作方针政策和普通话语音理论，掌握《汉语拼音方案》和常用国际音标，熟悉方言和普通话的一般对应规律，普通话口语水平达到一级，有较强的普通话水平测试能力和较丰富的测试工作经验，有高度的事业心、责任感和工作热情。然而现实情况并非如此。在参加培训的学员中，科班出身从事汉语教学与研究工作的内行较少，有的教理化，或在某些行政岗位工作。这些人虽然普通话说得标准，但缺乏必要的汉语语音理论知识及较强的听音、辨音、记音能力，即使通过了测试员资格考试，也会对普通话水平的测试质量有影响。有的测试员责任心不强，导致了测试结果信度的降低。

测试员素质不高对测试质量的影响主要表现在以下几方面。

一、字音错误、缺陷的漏判、误判

首先，普通话水平测试作为一种口试形式，应试人发出的声音转瞬即逝，这就要求测试员能迅速捕捉应试人的发音特点，并对其做出准确及时的分析与评判。这一过程要求瞬间完成。训练有素的测试员的这种反应几乎是自动化的，不存在“思索”过程。如果测试员经验不足，或对评分标准不熟悉，对某一字音的评判有犹豫，耽误了时间，就会影响到对后面字词的听辨。特别是低分段考生，速度可能很快，但错误百出，根本不容测试员充分思考。第二题是双音节词连读，实际速度会更快，这就要求测评员注意力更集中。朗读项要同时考查应试人的方言语调、停顿不当等问题，说话项要同时考查说话人的语音面貌和词汇语法使用情况及自然流畅度，可能会顾此失彼，以致漏判。

其次，有些测评员听辨语音能力不强，对有些语音现象不够敏感，也易造成漏判。例如，阴平调调值读成44，应该判缺陷，但测试员没有感觉到，从而漏判。

再次，评分标准模糊，对所谓定性分析的认识不清，造成误判。如上声调，许多应试者在读单音节字词时读成半上，有的测试员判为错误，有的测试员判为缺陷，分值差别较大。根据对语音错误的描述，把“甲”读作“乙”才算错，那么这些读音应判缺陷，因为尽管调值不到位，毕竟还没有读成另外的音。如鼻化元音，如果对这一“定性”存在认识上的模糊，就易误判。

最后，测试员个人的好恶、偏见也易影响评分。有些测试员对某些方音特别反感，把缺陷判成错误，造成评分过严；而对那些能容忍的方音则视而不见，造成评分过松。

虽然错判、漏判一个字音只有0.2、0.1或0.05分的差异，但是量的积累会产生质的变化。

二、对朗读项语调偏误等视程度扣分把握不准，造成评分误差

《大纲》规定：“语调偏误，视程度扣0.5分、1分；声母或韵母的系统性语音缺陷，视程度扣0.5分、1分、2分；停连不当，视程度扣0.5分、1分、2分；朗读不流畅（包括回读），视程度扣0.5分、1分、2分。”这种描述，本身有其模糊性。如果在“定量”的基础上“定性”，评分就会多一些依据、会更客观些。但是《大纲》对这一项没有更详细的说明，给测试员评分带来困难。我参加测试员培训班学习，在该项测评练习时，全体学员对同一个例子进行分析评分，有扣2分的，也有扣1分的，甚至有扣0.5分的。在实际测试过程中，有些测试员只是凭感觉评分，或者以各自的经验为参照，主观随意性大，宽严尺度不一。仅此一项，就可能出现较大的差距。

三、对说话项语音面貌的评分归档把握不准

说话项是考查应试人在没有文字凭借的情况下说普通话的水平，重点测查语音标准程度、词汇语法规范程度和自然流畅程度。此项成绩占总分的30%，而我省把第三项“选择和判断题”删去，其10分的分值加在了说话语音面貌一栏。这样，仅语音面貌一栏就占去30分。因此，对语音面貌评分的正确把握相当重要，而测试员对这一项的把握也最感困难。首先是对“有方音但不明显”、“方音比较明显”、“方音明显”的理解有分歧。我在考核验证班学习时，对一个案例印象很深：放完一个考生的说话录音后，各自打分。多数测试员认为该考生语音面貌不错，就扣去4分。最后老师总结说他方音比较明显。理由是一些词轻重音格式不对，应归入三至四档，应扣5―6分。这是各位测试员评分分歧最大的一项。一些测试员只了解一些评分规则，缺少实践经验，一遇上具体问题就犹豫不决，对自己信心不足，“参考”其他测试员的评分，使自己的评分失去独立性。还有一些测试员凭“经验”打分或受“经验”的负面影响，仅凭几句话就给出一个分数，对字音失误缺少统计、对语音失误类型和方言色彩及方音成分缺乏分析。这些都是造成此项评分错档、出现重大失误的常见原因。

此外，在实际测试工作中，任何一项测试，要想得到可信的评分，就必须注意保持测验的必要长度（所谓测验的长度，就是测验项目的多少，测验项目越全面、越多，测验的可靠性就越高）。应保证说话的足够长度，只有这样，应试人真实的语音面貌才可能全面地展现出来，使评分更客观、公正，从而提高测试的信度。

测试工作专业性强，测试员一方面要努力加强学习，开阔视野，提高自己的测评能力，避免技术层面上的失误，另一方面要认真对待，避免非技术层面上的偏差，使评分尽可能客观公正。

普通话测试管理部门也要加大对测试员的监管力度，坚持后续培训，定期考核，开展测试理论研究，且在每次测试前统一测试标准，缩小误差，提高测试信度。

参考文献：

篇6

口才练习经验一：要首先把普通话说好

1、模仿

网上下载著名播音员的录像或者读的文章，一遍遍的模仿，有时候真想吐，我个人喜欢跟凤凰卫视的鲁豫学习普通话，不仅发音标准，声音甜美，人也漂亮啊，呵呵，赏心悦目之中普通话水平也提高了。

2、读报纸

狂读，先慢读，再快读，再慢读，每个字都要读清楚。

3、平时说话的时候坚持用普通话，注意自己的发音，纠正地方方言里的顽疾，总之不断的坚持不懈的向普通话靠近，相信，总有一天你会惊异于自己的进步，说一口好英语固然让人羡慕，说一口地道的普通话我们也会获益匪浅。

口才练习经验二：口才是练出来的

说好普通话，就该练习口才了。口才绝对是练习出来的，看再多的什么口才方面的书也没有用处，理论再多不实践，最后还是一无所获，我练习口才的经验是：

1、抓住每一次当众说话的机会

我为了练习口才，加入了xxx口才俱乐部，俱乐部里面有很多像我一样亟待提高口才的朋友，有医生，有老师，竟然还有律师，网通的工作人员，他们都成了我的朋友。这个俱乐部帮了我很多忙，不仅有老师和主持人经常讲课，关键是给予每个人练习的机会，经常有什么讨论啊，讲故事啊，各种模拟交际游戏啊，感觉挺好的，最重要的是恢复了我的信心。

我个人是不推荐去参加什么演讲培训班的，好贵啊，几天就好几千，还不如参加俱乐部大家一起交流呢，反正水平都差不多，也不用什么紧张。

2、"坚决和陌生人说话"

俱乐部经常组织郊游啊，聊天活动，里面会有很多陌生人，我喜欢，这样不仅锻炼了口才，还提高了交际能力。顺便说一句，我的女朋友就是这么认识的，哈哈，幸福ing.

3、要重视平时的积累

要想言之有物，就要平时重视积累，多读书，多总结，多记忆，我都把这些称之为说话的元素，如古代名句啊，笑话啊，幽默句子啊，总之生活中的一切吧，都是那么重要，说不定什么时候你就会用的上，派上用场。平时的积累才决定了你是否言之有物，是否把话说到点子上，时候让别人对你的话深信不疑，印象深刻。

篇7

关键词：普通话 测试 技巧

普通话水平测试是一项标准参照性考试，主要考查应试人运用普通话所达到的标准、流畅、规范程度。随着普通话测试的深入开展，普通话水平测试的重要性已经被人们广泛认知。作为应试人，要想在普通话水平测试中取得较好的成绩，测试前充分的准备和刻苦的训练是基础。在此基础上，掌握一些应试技巧，也有助于减少失误，发挥应有水平。笔者根据普通话水平测试的试卷构成和每道题的测查目的，针对平时在普通话测试中常遇到的情况，总结一些应试技巧，以供参考。

一、测试前的常规准备

1.明确普通话水平测试的基本内容和检测的目的要求。所有的应试技巧都是针对检测目的而来的，明确了这一点，训练的目的才能明确。

2.根据自己的普通话水平，确定自己实现的目标，找出语音差距，有针对性地进行训练。语音的改变不是一个短期的行为，“一口吃成一个胖子”是不现实的。应试人必须根据自己的实际情况确定阶段训练目标，这样才能增强信心，提高训练效率。

3.养成良好的发音习惯。普通话水平测试是口语测试，应试人发音的质量好坏对成绩影响重大。在测试中我们经常发现有些应试人明明是能发出某个字的读音的，但由于平时训练时对发音的质量不够重视，出现声母发音松弛、韵母动程不到位等情况，被判为缺陷，从而失分了。因此平时训练时一定要严格要求，力求标准，也就是我们平时在体育比赛中常说到的“该拿的分一定要拿到”，否则考试时想马上纠正这种的发音习惯是很难的。

二、备考的技巧

应试人进入考场到正式考试，一般会有10-15分钟左右的备考时间。拿到试卷后，应试人如何合理安排备考时间至关重要。根据平时的经验，备考的顺序最好应按测试项目从后往前安排，即先准备说话题，再到朗读、选择判断、多音节词语、单音节词语。

1.说话题的备考。说话题一般有两道备选题，且说话题是测试试题中唯一没有文字凭借的题，难度较大，建议先准备此题。首先选择好说话题目，接着构思话题的基本结构和主要内容。因准备时间有限，此时不宜把说话题从头到尾构思完整或回忆一遍。

2.朗读题的备考。朗读应是平时训练的重点，确定好朗读篇目后，重点是把文中的难字读音和长句、关键句的停连及语调熟悉一下即可。

3.选择判断题的备考（有些省市不考此题）。选择判断题共有3个小题，备考时要特别注意第3小题，因为一些句子只是因语序不同导致不符合普通话语法规范。

4.多音节词语的备考重点是找出难点词、轻声词和儿化词并练读一遍；有三个及以上音节的词语，要注意词的轻重格式。如对轻声词不够熟悉，不能很快就找出，建议不如放弃，把精力放在难点字、词上。

5.单音节词语的备考：快速浏览一遍，看有无不认识的字和把握不准的字。遇到把握不准的字时，可把单音节字组成双音节词，在词中定音或通过形近字的辨析，找出细微差别，确定读音。如“拨”和“拔”，“拨”比“拔”多一撇，就是因为多了这条“小棍儿”才能拨。

三、测试时的技巧

1.第一题读单音节字词，主要检测应试人普通话声母、韵母、声调读音的准确程度和规范程度，要求应试人对每个字的声母韵母都读得准确到位，声调要正确饱满。应试人发音时不能像平时那样松弛、模糊，声母要有力度，韵母的动程要完整，以免出现大量的缺陷音。声调上要力求调值准确，特别是阳平不宜拖长，以免中间出现拐弯；上声要避免发成211或2143。其次要注意语速，语速过快容易导致韵母动程不完整，上声容易发成半上；语速过慢或重复多，容易造成超时。遇到多音字时，可任读其中一种读音，建议选择把握大的读音，如“撒”可以发sā，不发sǎ。

2.第二题是读多音节词语。该考题除测查应试人声、韵、调的发音规范程度外，同时测查应试人的上声、“一”和“不”的变调、轻声、儿化等语流音变的准确自然程度。应试人测试时，一方面要重视声、韵、调的准确饱满，另一方面要注意读好音变，特别是轻声和儿化，轻声要突出短而轻，儿化词语的“儿”要与它前面的音节融成一个音节。此外词语的轻重格式也是本题测试的重点，不要把双音节或多音节词读成一个个字的叠加，如“电话”应读成中・重格式而不是重・重格式，“自治区”应为“中・轻・重”格式而不是三个音节都读成重音。只有正确掌握了词的音变和轻重格式，我们才能使自己的发音自然连贯，具有标准普通话的韵律。

3.第三题是选择判断题。这一题是从三个方面考查应试人掌握普通话词汇、语法的规范程度，同时测查语音的标准程度。测试时首先要保证选择正确，其次是读准。

第1小题：词语判断。要求选择并读出普通话的词语。此题选择上一般不会出现较大错误，读词语时要注意轻声词、儿化词的读音。

第2小题：量词、名词搭配。此题的数量词与名词的数量是不等的，应试人测试时要按名词的顺序找到符合普通话表达习惯的数量词，进行搭配，因此一个数量词可能会多次使用。因受方言习惯的影响，一些应试人常会出现搭配错误，如“一所学校”搭配成“一间学校”等。另外还要注意“一”的变调和轻声词语的发音。

第3小题；语序或表达形式判断。要求应试人选择读出每组里的普通话句子。此题选择出现错误的不多，常见问题是很多应试人读句子时忽略了语流音变，如轻声、儿化、“啊”的音变等等，如“这朵花儿真香啊！”中的“花儿”应读成huar，“啊”读成“nga”。

4.第四题为朗读题，主要是测查应试人在有文字的凭借下，语流当中体现的普通话标准程度。重点从有无音节错漏、声韵系统缺陷和语调偏误，以及停连是否得当、流畅程度如何、语速是否适中等几个方面考查。

与同样是30分的说话题相比，朗读题是有文字凭借的，考试时要力争拿到高分，因此应试人在测前就应该充分熟悉朗读篇目。广西普通话培训教材《普通话培训与测试》在每篇朗读作品后都标注了拼音，应试人要利用好这个资源，加强对难字、多音字、轻声词和儿化词的练习；对于一些长句或容易出现停连不当的词语，要标注符号，加强练习。测试时注意语速不要过快，做到“快看，慢读”，在读准字音、确保不漏字添字的基础上，要自然流畅，尽量不回读、不磕巴。如果一句话中有一两个音节读错，也不必紧张，将错就错，继续读下去，因为有时回读扣的分比读错更多，且给测试员造成不流畅的印象。

朗读尤其要注意克服语调偏误的问题。语调偏误主要指字调、句调带有方言或其他语言的色彩，词语的轻重格式、节奏与普通话语感有偏误。如字调的升降幅度过小，调域狭窄；几乎字字重读，缺少轻音；句调缺乏变化；字音的长短、轻重变化不大，节奏感较差。因此如果应试人平时说话调值偏低的，考试时稍微抬高调值，读准字调，并根据文章内容，把握好语句的高低、升降变化，注意语流音变和词语的轻重格式，将文章读得更加自然。

5.第五题是说话题。要求应试人选一个话题说3分钟话，重点测查语音标准程度，词汇、语法规范程度和自然流畅程度，目的是测查应试人在无文字材料凭借的情况下说普通话的水平。

这道题是很多应试人发怵的一道题。其实如果仔细分析30道说话题目，我们就会发现，这些题目都是与我们日常生活、学习关系非常密切的，也是我们平时聊天常涉及到的话题。因此我们首先要克服畏难心理。测前可以把说话题进行分类，给每种类型的题目设计说话思路，如写人的，可以说人物的年龄、外貌、性格特点、他与我之间发生的故事和对我的影响等等，再为每类题目准备一、两个例子，这样就可以减少说话题的数量，减轻备考时的难度。测试时要注意以下几点：（1）尽量选择自己熟悉的事例，这有助于我们有话可说，说得精彩。（2）多举例子，而且是并列性的例子，例如“我喜欢的节日”可以是多个，每个节日举出一两个有特点的活动或喜欢的理由，内容就更丰富了。如遇到议论性的话题，提出观点后，也可用多个例子从正、反方面来说明观点。（3）少用概括性的词语、句子，多进行细节描写。（4）词汇、语法要符合普通话的规范。有些应试人学习普通话只注意语音的准确，这远远不够，说话时还要克服方言词汇和语法。如广西人容易把“自行车”说成“单车”，容易把“一辆车”说成“一架车”，或者把“我先走”说成“我走先”等等。（4）尽量发准使用频率高的词，对自己把握不大的词可以进行同义替换。如选择“学习普通话的体会”这道题，讲壮语的学生就要注意“普通话”这三个字的发音，因为整个说话过程中这个词会多次出现，如发不准，就大大影响了语音的准确性。再如有些应试人发“an”韵母时会出现鼻化现象，那么就不要说“阳光灿烂”而改成说“阳光明媚”。（5）调整心态，保持语速适中。有的应试人选到自己熟悉的话题后，不禁喜出望外，说着说着就会加快语速，而忽略了语音的正确；有的碰上一些意外，如有些应试人把自己原先准备好的内容说完后，时间还未到3分钟，不免紧张，一时不知再说什么才好。这时应及时调整心态，可以再举例说明。（6）语调要自然流畅，不能像背书，尽量多使用口语词，多用短句。

任何的应试技巧都是建立在充分准备的基础上的，“临时抱佛脚”不可能取得好的成绩。以上所述仅为一般常用的技巧或个人的一些经验总结，每个应试人应根据自己的实际情况和特点，选择适合自己的方式、方法，提高应试水平。

参考文献：

篇8

伟芳

身份证号码

性 别

女

年 龄

25岁

政治面貌

共青团员

婚姻状况

未婚

视 力 状 况

良好

身高(厘米)

168 cm

体重(公斤)

48 kg

民 族

汉族

户口所在地

广东省

技术职称

最 高 学 历

本科

现居住地

南昌市

毕业时间

2011

求 职 状 态

目前正在找工作

电话、手机

EMAIL

个人主页

地 址

南昌市西湖区施尧路718号

邮编

330011

受教

育及

培训

状况

2006年9 月 至 2012年7月

南昌大学

法语 本科

专业描述：

大学期间主修法语，包括初级、中级、高级法语，商务法语，外贸法语，法语写作，法语会话，法国文学史，法语笔译，法语口译，法国报刊选读等各类课程，较好掌握法语这门语言的听说读写，以及与法语有关的基本知识和翻译技能。自学选修人力资源管理知识，教育学，纳米技术等其他知识。

2006年9 月 至 2007年2月

南昌大学

普通话 本科

专业描述：

在校系统学习普通话，考取普通话二级甲等证书

蓝天驾校

驾照 C1 大专

专业描述：

经系统培训，已考取C1驾照，能熟练掌握开车技巧

工

作

经

验

摘

要

任职公司名称: 江西世纪证券 。

客户经理

工作职责和业绩:

在职期间，协助同事做好证券新客户的开发，已经老客户的维护工作。

任职公司名称: 江西海越实业有限公司 。

总经理助理/销售助理

工作职责和业绩:

从事销售助理和总经理助理两个职位的工作，学习很多销售知识和技巧，以及体验到真正的进入社会。

任职公司名称: 江西华邦经济发展有限公司（百度江西营销服务中心） 。

网站运营顾问

工作职责和业绩:

工作方式主要是以电话营销为主，挖掘到意向客户则上门拜访，通过这种销售方式锻炼了我很多能力，例如电话营销的技巧，为人处世的方式，各种销售技能，还有我个人性格的塑造、以及胆量的锻炼等等。在职期间因个人表现优异，在公司支持市场部工作，多次主持百度在南昌以及江西各地级市召开的“百度营销中国行行业交流会”，对于个人形象气质，举止谈吐，语言表达能力等都得到很大锻炼。

求职意向

现从事行业：

互联网

现从事职业：

销售经理(业务员)

现职位级别：

中级职位（两年以上工作经验, ）

期望月薪：

面议

目前月薪：

面议

可到岗时间：

一周以内

期望工作性质：

全职

欲工作地区：

南昌市(含区市县)

欲从事行业：

互联网、银行业、房地产开发/销售、汽车销售、酒店/旅游

欲从事职业：

文员/文档管理、接待/礼仪/客服、行政专员/助理、客服专员

技能特长

擅长演讲，善于与人沟通！ 语言能力以及文字功底强！会法语以及英语，能流利的与该两种语言的人交流，普通话标准且有二级甲等证书。 大学期间以《六十年，我们一路走来》一文，获得南昌大学建国六十周年征文比赛二等奖以及江西省写作协会三等奖。 大学期间多次获得各项院级、校级奖项。

外语水平

第一外语:法语 中级

第二外语:英语 普通英语六级

兴趣爱好

喜欢写作，看书，运动。 也喜欢唱歌，舞蹈等文艺表演

自我简评

篇9

【关键词】母语母语水平 调查

引言

母语指民族共同语，相对于中华民族而言，母语就是我们的汉语。母语水平，就是指我们的汉语水平。我们国家为规范语言，推广普通话，1994年国家有关部门联合下发了《关于开展普通话水平测试的决定》， 制定了测试大纲和测试等级标准。普通话水平测试是一种口语测试，是对应试人掌握和运用普通话所达到的规范程度的测查和评定。中国汉语水平考试（HSK）是测量母语非汉语者的汉语水平而设立的国家级标准化考试。对于母语是汉语者的汉语水平究竟怎样，目前还没有一个具体的测定标准。不过通过我们解读国家中小学语文教育大纲，关于学生对语言掌握使用的规定和借鉴国外对母语水平的测评标准，本文中涉及母语水平时主要从学生的听、说、读、写四个方面考察，因为我们的学生母语为汉语，听、读的方面一般不存在什么问题，所以我们主要从说和写的方面考察学生的母语水平，主要是口头表达能力（包括词汇积累、语法掌握）和写的能力（汉字书写和应用写作能力）。

早在1999年11月，联合国教科文组织就提出倡议，每年的2月21日为“世界母语日”。 母语是维系一个民族的文化纽带和精神支柱，代表着一个民族的尊严。母语教育对培养一个人的民族情操具有重大的意义。汉语作为中华民族的母语，源远流长，它是植根于民族灵魂和血液的文化符号，是民族文化的载体和社会文明的表现形式。汉语言文字，真实地记录了民族的文化踪迹，凝聚了几千年的中华民族智慧，成为延续历史与未来的血脉。热爱自己的民族，首先要从热爱自己的母语开始。

然而当下，我们的母语--汉语言文字却处于弱势地位。求学、求职、晋升职称、考公务员，都要考试外语，而对母语水平却不闻不问。作为社会建设中坚力量的大学生，他们的母语水平如何，这将是关系到我国整体母语水平、母语纯洁度、母语教育的重要因素，应该引起社会、教育部门、教师、学生和家庭各方面的重视。

一、调查过程

（一）调查方法

主要采用问卷调查法，问卷题目共涉及学生学习母语的时间、目的，学生的汉语基础知识、汉语写作水平、汉语口头表达能力，以及不同专业相关母语课程的设置和基本常识题。

（二）调查对象

本次调查对象是武汉商贸职业学院的在校大学生，学生构成主要是—湖北省内学生占60％、湖北省外学生占40％，其中农村学生 46%，城镇学生 54 %。

（三）调查问卷的发放与处理

2010年10月，笔者采用抽样调查的方式，共发放问卷400份 ，回收问卷364份，回收率为91%，有效问卷360份，有效率为90%。有效问卷中男生问卷164份，女生问卷196份。

二、调查结果与分析

（一）对语言文字法规的认识情况

调查结果显示，对《通用语言文字法》的了解，理工科人数比例显然偏低，了解和有些了解的人数只占20%，而不知道的却占69%。文科类学生知道《通用语言文字法》的人数比例比例是33%，听说过的占27%，还有近40%的学生不知道。

《普通话异读词审音表》公布至今已有27年，《汉语拼音正词法基本规则》作为国家标准也有16年了，但作为文科类的学生，只有近30%的人知道，理工科的学生会有多少知道就可想而知了。

（二）普通话使用情况

（1） 普通话水平在提高，实际应用稍少

82%的学生认为自己普通话水平在不断提高，有29%的学生保持经常讲普通话的好习惯，17%的学生有时使用普通话，而很少或仅限于课堂上讲普通话的学生竟达到41%。调查显示城市生源的学生整体要比农村生源的学生普通话水平高。

（2） 学生对自己普通话水平评价不高

48%的学生认为自己能讲标准流利的普通话。23 %的学生认为自己普通话水平很低。在调查中，我们发现大多数学生渴望提高自己的普通话水平。

（3） 学校推广普通话措施未彻底落实

武汉商贸职业学院为推广普通话做了一些有益的工作，但是，76%的学生认为高校推广普通话仅限于宣传，其他有效措施未真正出台。54%的学生认为应定期举办普通话培训班，89%的边远地区或少数民族的学生认为学校对于他们普通话问题未予以关心和重视。70%的学生认为本校应定期举办有关推广普通话的演讲比赛。

（4） 教师普通话水平有待加强

从使用普通话的频率来看，一直使用普通话的教师占50% ，经常讲普通话的教师占31 % ，很少讲普通话的占18%，基本不讲的占1%。而从年龄层次来看，94 %的中青年教师能够使用普通话授课，但54 %的老教师（50岁以上）很少或未曾用普通话授课。总之，教师的普通话水平还不是十分理想，有待加强。

（三） 规范字使用情况

1.学生作业、生活使用规范字的情况不太理想

文科类学生认为完全规范的占75%，一般学生只占47%。主要存在笔画、笔顺、部件不规范等问题。

2. 校园报纸、刊物及海报用字规范化情况有待提高

我们选取《武商院报》《商院人文》《物流天地》作为调查对象，经过调查发现，这3种校园刊物都存在或多或少打印错误和作者用字错误的现象。错别字的使用包括同音代替和形近代替，错误的原因主要是没掌握形近字意义、马虎大意和乱用成语。

宣传海报中出现了滥用字体的现象。在调查中，55%的学生明确表示，喜欢海报用广告字体或繁体字来写，从中也可以看出有很多大学生对写规范字是不太重视的。

4.学生对不规范字辨认的情况统计

对于不规范字的辨认，总体上是文科学生正确率高，理工科学生辨认的正确率较低。从调查中所反映出的规范字使用情况来看，高校学生用字规范化情况不容乐观。

5. 汉语拼音掌握情况

本次调查，笔者感到最不理想的是汉语拼音的拼写问题。笔者在问卷中都给出一句话，涉及方言区人学习普通话易错的平翘舌、前后鼻音问题，涉及人名、地名的拼写问题。结果显示，拼音的正确率不算高，主要原因是前后鼻音分不清、平翘舌音相混。文科学生正确率为64%，理工科学生的正确率只有35%。

三、学生母语水平问题的成因

（一） 学校重视程度不够

国家高度重视推普工作，然而有些大学推普工作只流于形式，而不重视实际效果。在选聘教师的时候只注重专业水平，忽视普通话能力。

（二）语言规范推而不广

《审音表》于公布已近30年了，但语音规范的普及率却很低，知道掌握的人寥寥无几，语言规范推而不广是普通话推而不广的重要原因之一。

（三） 思维方式的局限

学生经常遇到很多说了普通话却表达不出内心感受及确切意义的现象，认为说方言土语比较生动形象，普通话比较生硬。于是，他们往往会非常自然地直接选择方言。

（四）社会环境方面的原因

首先在思想意识和文化方面对社会用字用语产生了深刻影响，例如一些人误以为与港台人交流必须用港台音，学习传统文化必须使用繁体字等。其次外来词不断涌现，代替母语的常用词语。最后在媒体方面，某些传媒为了商业的利益， 造成许多语言文字差错，潜移默化中影响了学生对母语的认知。

四、提高学生母语水平的相关对策

（一）强化母语意识，培植民族情感

高等学校应该重视培养学生对祖国语言的情感，要在学生的心灵世界构建对祖国的亲和力，从而使汉语学习成为学生的一种内在需要。培养学生超功利的语言学习观，让学生领略中国语言文字的语音抑扬顿挫的美、词汇形神毕肖的美、字形智慧灵活的美，发掘和宣传汉语汉字的美及艺术特征，使学生增强民族自信心，热爱自己的民族、国家，为中华文化的复兴多作贡献。

（二） 宣传规范，提供参照标准

高校要切实加强语言文字规范标准的宣传普及工作，让学生充分认识其重要性，自觉遵守规范。要利用课堂、讲座等机会，向学生宣传、介绍语言文字方面的法律、法规，给学生提供规范用语用字的参照。

（三）严格要求，把握语文应用的各个环节

在校期间的实践性教学环节如社会调查、课程设计、毕业设计和实习等均要求以书面形式写出报告、计划、总结等，善于运用语言记录他们在各种学习活动中的观察结果。

（四）发挥课堂教学主渠道作用

充分发挥语言文字相关课程的重要作用，通过开设口头表达能力、写作能力训练等相关课程等，让学生掌握祖国语言的语法结构，使语言表达规范、严密、得体。

（五） 改革传统的课堂教学方式和考试形式

适当减缩课内学时，给学生增加实践锻炼的机会，增加口试、抢答、辩论、演讲的形式，在提高业务能力的同时提高母语水平。

（六）发挥校园文化活动的育人功能

用开讲座、举行知识竞赛等多种形式宣传语言文字的规范和标准，与校内各社团配合，组织学生多开展演讲、朗诵、辩论、三笔字比赛等活动，培养学生语言文字的运用能力。

五、结束语

在国际化发展的进程中认清母语的价值和地位，培养热爱母语的感情，正确无误地运用母语表情达意，身体力行地为创造良好的语言环境做贡献显得尤为重要。它既是我们的义务，也是每个中国人的责任。中国是国际友人汇聚的场所，纯洁母语的表达，提高运用母语的气质、品味和水平是彰显民族文化之举、民族文明之举、民族自豪之举。尊重自己国家、自己民族、自己语言的人才真正能受到别人的尊重。 高校应义不容辞地肩负规范语言文字、推广普通话、运用母语的任务，应竭尽全力传承母语的人文情怀、祖国的灿烂文化，弘扬她蕴含的民族睿智和民族精神，让母语在大学生中生根、发芽、开花、结果，使优美、精湛、隽永的汉语发扬光大、屹立东方、走向世界。将我们的生命融入母语，母语的生命会如江水奔腾不息。

【参考文献】

［1］陶晓辉，苗邯军. 口头表达能力训练 ［M］.武汉：华中科技大学出版社出版， 2010.

［2］武汉商贸职业学院 .关于全面推进素质教育的实施意见 ［EB/OL］.

［3］冯学锋，李晟宇.母语与母语教育[J].长江学术，2006：60-65.

篇10

一、 推动酒店企业文化建设，设立酒店学习园地充分利用酒店职工食堂墙面，在全酒店员工天天都到的地方，让大家充分利用吃饭的空时间进行学习，进而拓宽和增加员工的知识面。学习园地的主要栏目有《安全保卫》发表一些防火、防盗、防意外事故的安全知识;《案例精选》的内容时发表一些酒店日常接待服务中的案例，让员工在案例中学到工作技巧和应该避免错误的事情发生;《工程维修》《客房世界》《餐饮天地》《公共营销》的内容时发表各部门的专业知识，让管理人员和员工加强记忆学习，以便在今后的工作中操作使用;《发表园》是培养员工的写作意识，鼓励员工发表自己的作品，进而增强员工的学习意识。《感谢墙》发表员工之间的感谢信，同事之间要互相帮助，被帮助人要一些干写信的形式对帮助人提出谢意，以激励全体员工发扬互帮互助、团结协作的团队精神，营造一个相亲相爱的一家人的温馨氛围。《光荣榜》《曝光台》是激励先进，鞭策落后。榜样的力量是无穷的!酒店日常工作中出现的好人好事、工作积极的优秀员工等都要在光荣榜上进行通报表扬，让其成为学习的榜样，号召大家进行学习!对违章乱纪的员工进行曝光，通报批评!树立反面典型以教育全体员工。《活动剪影》把酒店各种活动以图文并茂的形式展现在员工面前。《节日知识》一年之中，到了哪个节日，就把这个节日的由来、传说、意义等知识发表出来，以扩大员工的社会知识面。《行业报道》搜集恒业内最新的发展和报道让员工学习，接触新鲜事物，更新知识。

二、 对中层管理人员的管理措施

1、 工作计划

要求各部门管理人员根据自己工作的实际情况，把自己的工作时间安排、工作内容列出计划。作为管理人员工作必须有计划，有目标，从上班开始到下班结束，根据工作时间，列出自己每天要做的具体工作，按计划进行，避免像一只无头苍蝇一样，不知东西，到处乱撞，见到什么抓什么，昏昏耗耗，一天过去自己也不知干了什么?根据工作计划开展工作会井然有序，工作出效率。

2、 对中层管理员进行培训

管理要从管理人员抓起，作为一名管理人员，对待自己的工作，对待自己的事业，重要的是思想，思想不重视，干能工作就干不好。培训管理人员首先就要端正管理人员的思想，要让管理人员明白：我们现在已经来到一个多变的时代、悟性的时代、眼光的时代。有位外国专家说：二十一世纪，不是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，而是一场观念的革命。二十一世纪，知识就是金钱，知识就是生产力。学习新的知识，摄取新的信息，储存新的观念，就是积累无形的资本，就是王自己的账户里面存钱，就是望自己大脑里面进货。一个人可以没有学历，但不可以没有学习，善于学习的人才能实现更大的成功!如今，知识的更新速度越来越快，知识倍增周期越来越短。20世纪60年代，知识倍增的周期是8年，70年代减少为6年，80年代缩短为3年，进入90年代以后更是一年就增长一倍。人类真正进入了知识爆炸的时代，现有的知识每年以10%的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识。在培训个管理员时曾明确提出“二十一世纪的选择，要么选择学习，要么选择淘汰”让大家明白学习的重要性，知道该如何对待学习和今后的工作。

针对管理人员培训，我整理了《凯旋大酒大酒店管理人员培训教材》，主要的内容就是教导大家如何做一名合格的管理人员，有‘管理人员的管理艺术’‘如何做一名合格的部门管理员’等知识;有客房部、餐应部、营销部、质检部等专业知识进行培训。为了不影响各部日常的工作，培训时间定于每天下午的五点至六点，每天进行一个小时的理论知识培训。为了提高和增加管理人员的学习兴趣，我制作了幻灯片教材，让大家更加生动地学习知识。为了培训能够有效果，特定于培训结束后进行理论考核。培训结束后，根据培训的内容进行了开卷理论知识考试，80%的管理员能够达到考核标准。

总结：

由于近段筹备圣诞节和培训新员的工作关系，对管理人员培训暂时停止。总结这次培训，不到之处颇多，只灌输理论，案例讲解太少，再加上要考试的压力，形成学员以写、背为主，应付考试，没有做到全面理解和学到心里面。此次培训虽然有些效果，但效果不大，在实用上他们执行力度太小，落实不到位。针对出现的问题和培训的效果，再次培训要改变现有的培训模式，从管理人员的基本素质抓起，从小时培训起，如：队列训练、服务意识、卫生意识、普通话的使用、表达能力、演讲水平等进行培训以提高个人素质和综合管理水平。

3、 开展“迎国庆演讲比赛”

为了锻炼管理人员的普通话水平和心理素质，在十月一日国庆节当天举办了一次“我如何做一名部主管”的演讲活动。要管理人员针对自己管理的部门，如何开展下一步的工作，如何做一个合格的部门主管，在全体职工大会上进行演讲。各位管理人员在会上进行了激情的演讲发言，有些主管在上台前看到下面的全体员工，心情很紧张，但是到自己演讲的时候，都能很快地静下心来，进入色角色，侃侃而谈，发挥得很好。结束后，经询问各位管理员，他们说通过这次演讲，自己收获很大，自己又战胜了自己，心理素质上又提升了一步。

总结:

演讲之前，大家都害怕演讲，总恐怕自己讲不好被别人笑话，但真到自己演讲的时候，反而做得不错，这是一个心理问题，对没有做过的事情总有一种害怕做不好的心理，为克服大家这种的心理，在今后会举办各种演讲比赛和文艺演出节目，在表演的时候管理人员要起到带头作用，以点带面，发动全体员工进行演讲和学习，进而创建“全员学习、终身学习的学习型酒店”

4、 培养管理人员的服务意识

要让管理人员落实服务意识，就必须让其先学习服务意识。针对ktv行业在服务意识方面做得很好，我申请了带管理人员到自有曙光ktv量贩进行了学习。量贩在服务意识这方面确实做得很好，见到客人点头微笑问好，使宾客有一种被尊重的感觉。通过这次学习，各位管理人员从中受到启发，回来后进行了落实。

总结:

落实后虽然见了些效果，但是没有达到预期的效果。一是个别服务人员年龄偏大、不愿张口。二是基层管理人员的执行力度不到，对没有按照标准执行的服务人员进行采取相应的措施，对服务意识比较突出的员工没有进行表扬，没有树立榜样!到现在还是问好不问好无所谓。总之，是落实不到实处，形成了服务意识没有深入的想象。面对这种现象，我负有不可推卸的责任，XX年，抓养成教育、抓素质教育是我的工作重点之一。

三、 完善各项规章制度、达到标准化、规范化

1、 对餐饮、客房两部《工资加减细则》的修订

两部的《工资加减细则》还是XX年修订的，在现实的操作过程中又出现了新的问题，如积分问题、奖罚问题等，造成了酒店同一问题而有不同的处理结果。针对这一情况，对各部《工资加减细则》进行了重新修订，达到了酒店执行标准统一化。

2、 出台了《凯旋大酒店保卫科管理手册》

保卫科一直没有一本管理手册，执行纪律和培训时没有标准和依据。针对这一情况出台了《保卫科工作手册》内容有‘保卫科工资加减细则’‘保安员岗位职责’‘保安服务程序’等内容，进一步规范了保安管理，

3、 出台了《凯旋大酒店质检手册》

为了使质检工作执行达到统一标准和增强质检人员的业务知识和技能，特出台了《酒店质检手册》其内容包括了酒店主要部门工作的检查细则、工资加减细则和执行标准;如何做一名质检人员及工作的要求和规范;使质检人员在工作中能够做到心中有数，执行有标准尺度，避免不懂各部门业务而造成各项质量的无法控制。

4、 出台了《凯旋大酒店员工行为规范》

酒店只有一本《员工手册》和简单的培训来指导员工的日常行为，在现实工作中受到局限。为了使各部管理人员更加有效的培训和规范指导员工的日常行为，特出台了此《行为规范》。规范对员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌、微笑服务、电话接听等各方面提出了统一、具体的要求，使酒店的管理工作进一步规范。

总结：现在没有做到位的是工程部和后厨的管理手册没有进行整理修订，这也是我XX年的工作之一。

四、 营销工作

1、 举行“名片抽奖活动”

为了扩大收集酒店客户消费群体的信息，建立酒店信息网络和完善客户档案，更进一步增进酒店与客户之间的沟通与交流，为稳定客源打基础，特进行了“名片抽奖活动”，此建议得到了董事会的审批，通过这次活动，营销部搜集完善了很多客户的信息档案，为下一步的营销工作打下了良好的基础。

总结：

名片抽奖活动正在进行中，到元月一日营销部要根据收集的名片进行抽奖，真正的做到来源于宾客，回报于宾客。此次的活动不足之处在于名片收的太少，其原因是我们的员工参与度不强，没有积极的和客人进行沟通交流，没有把我们的活动信息详细的传达给宾客，进而让客人参与到酒店的活动之中，和酒店互动。根据这些不足之处，我要和各部管理人员进行座谈，设法弥补，以达到这次活动的目的。

2、 创建了酒店自己的短信平台

短信发放，一种全新的媒体传播形式，时尚、新颖!即时发放，瞬间万人传播，能精确锁定我们的消费者，基本上达到了100%的阅读率。充分利用名片抽奖收集的客户详细信息，在客人欢度佳节之时，送上酒店对客人亲切的问候!在酒店举行的各种活动或我们的产品宣传时及时传达给我们的消费群体，其到了很好的宣传作用。

五、 新员工培训

针对这次员工培训，总结如下;

1、 纪律整顿，抓意识细节培训

新员工到岗后，首先要做纪律整顿，按酒店个岗位现行的晨会模式标准进行要求。这次招的新员工中男孩大部分是退伍兵，我就充分发挥他们的优势，进行队列军训，锻炼和培养员工的服从意识。培训从细节抓起，从每一位员工的言行举止抓起，进房间要敲门、有事要打报告，起座要把椅子放好，见到同事、领导、客人要点头微笑问好，走路排队靠右走，在酒店内随时都是一个整体，培养他们的团队意识;见到垃圾要随手捡起扔到垃圾桶内，培养大家的卫生意识等等，效果很好。

2、理论和实践相结合

这次培训遵照董事长的指示，打破常规的教师在上面读学员在鞋面写的培训方法，这样的培训会使员工感到枯燥无味，学不到心里面去，对学习失去兴趣，起不到培训的效果。实行理论和实践相结合，边讲边让员工示范，让员工作为主角，从而增加了培训的趣味性，激发了员工的学习积极性。

3、使用普通话

(1)体罚

在我们商丘，普通话没有普及，给我们的使用带来了一定的难度。如何让新员工坚持使用普通话，特对新员工规定如下:所有的新员工只要一进入酒店就必须用普通话交谈，如果发现用家乡话，第一次警告，第二次罚站军姿10分钟;第三次罚站军姿20分钟;以此类推!大家互相进行监督。现在员工每说一句话之前都要考虑一下怎样说才好。营造了一个使用普通话的良好氛围。

(2)演讲

让员工到舞台上面去做自我介绍、去演讲。在舞台上用话筒，面对大家大声的演讲和朗诵。有的员工刚上去的时候有些害怕，经过几次以后能够在台上自由发挥，不要稿子边想边说发挥得很好。进一步提高了新员工的普通话水平和锻炼了员工的心理素质，提高了员工的沟通能力。

(3)表演

为了迎接元旦联欢晚会，我给新员工出了八个节目，让他们进行排练表演。内容有朗诵、小品、歌曲、相声、等，特别是小品《瓜子壳的故事》《毛巾风波》都是选材与酒店员工在服务中经常发生的故事，主要是通过事例来教导员工的把“客人当作上帝”“客人永远是对的”服务理念，培养员工的服从与忍耐意识;再就是锻炼员工的表达能力，以便在今后的工作中能够与客人进行顺利的沟通交流。

(4)让大家谈感想

培训一段时间之后，给大家布置作业，就是让大家谈一下培训感想，写出来并发言。从中锻炼他们的写作能力和找出培训中的不足之处。

今后的培训再采用一些团结已完成任务的游戏，来培养员工团结协作的团队意识等等，对员工进行全面培训，以提高员工的个人素质和业务素质，为酒店各岗位塑造合格人才。意这次培训为试点，总结经验，下一步要对全酒店员工进行轮训，全面提高员工的整体素质。

回顾XX年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事会领导对我的工作多批评指导，我会严格要求自己，不到位的工作及时改正，多学习业务知识，不断提高自己的管理水平，以达到董事会领导对我的要求。更希望广大的同事们多多支持我的工作，并随时监督我的工作，以使我今后的工作做得更好!面对XX，任重而道远!我的计划如下：

一、 全员培训，优胜劣汰，打造精英团队

提高服务质量的唯一法宝就是培训，我计划在XX年把培训工作放在首位，达到全员轮训。酒店推行普通话服务，加强服务意识、卫生意识、服务技能等全方面的培训。彻底贯彻落实董事会提出的“竞争上岗、末位淘汰”的指示精神，打造一只年轻化、知识化、专业化的员工队伍。

二、 彻底推行和落实酒店的各项规章制度、服务程序。

达到酒店管理标准化、规范化、程序化。引进竞争机制，招纳优秀管理人才，实行“能者上，庸者下、平者让”的用人原则。对那些执行不力的管理人员硬起手腕，不在迁就，实行末位淘汰，换不了脑子就换人。

三、严格落实董事会提出的三楼改造计划

四、建立节能型酒店

开源节流，节能降耗，降低成本，实行利润最大化。

五、按照董事会的指示，招纳人才，大力开发人力资源

六、建设酒店企业文化