美容培训个人总结范文

导语：如何才能写好一篇美容培训个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

新员工培训的目的

新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和治理方式的同时，还要了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部分所期看的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提升工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

新员工培训的重要性

新员工培训，又被称为进职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融进到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。

对企业来讲，在此期间，新员工感受到的企业价值理念、治理方式，将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业，以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

新员工培训内容

1.心态培训

刚到美容院的新员工，多数是诚惶诚恐，不知所措。所以，需要给他们以特别的帮助，教他们如何去做。当然，也有些心态不稳定浮躁的新员工，还需要去端正他们的心态。美容院在培训的过程中，需要以一种宽大的胸怀尽快让新员工融进圈子，多动脑筋，用心培养人，而不是总是抱怨新人的不足之处，用积极的心态，多多鼓励新员工，让他们尽快熟悉环境，早日胜任工作。值得注意的是，新员工一方面很再乎别人对自己的看法，同时也会密切观察。所以，美容院在培训新员工的过程中，要多谈积极的东西。如果传播了一些消极思想时，无形中会传播了一些压力给新员工。而他们是缺少判断能力的，这种情绪过多，会使他们更加浮躁。心态培训就是要使员工树立积极的心态，这种积极的心态主要包括：

乐观。乐观的心态是成功人士的必备素养。美容院在经营过程中，难免会遇到各种困难。如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

成就。员工只有不安于现状、有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

坚持。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

付出。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

务实的心态。美容院的经营要讲究诚信，才能真正的留住顾客。

感恩。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

谦虚。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

自信。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

2.职业培训

职业培训是为了使新员工，尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。

在职业培训中，美容院需要着重注意帮助新员工建立起属于他的个人职业生涯规划，向新员工展示美容院发展的前景，以及自身能够在美容院中得到的能力的提升，使他们认清自己在美容院的发展晋升道路。需要注意的是，职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如情景模拟。

3.认知培训

认知培训主要包括美容院概况、同事的介绍，以及美容院制度等内容，学习的方式实行集中培训。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识美容院的发展现状，从而尽快找准自己的美容院中的定位。

4.技能培训

技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多美容院的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。技能培训有两种培训模式：

一是集中培训。即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；

一是分散式培训。即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，可以将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。

新员工培训的注意事项

新员工培训，不仅能帮助新员工更好的融入公司，同时也能尽快为美容院创造价值。那么，美容院新员工培训有哪些注意事项呢？

1.做好前期培训调查

新员工进入美容院都会抱着一种美好的期望，为了不辜负他们对公司的憧憬，美容院要前期调查，了解他们各自的工作职务、实力，以及之前的工作环境。通过了解后，在接下来的新员工培训中，才能更好的给予他们想要的知识。所以，在新员工入职时，完善的培训准备工作会让员工更好对你的美容院有归宿感和安全感！

2.做好培训计划

不管做任何事都要有一个具体的计划表，新员工培训也是如此，这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训会分为一周一次，或者一个月一次，通过每周一次或者每月一次的培训，让员工更能清楚明白自己的不足及提升空间。美容院在做培训计划时，一定要合理配合员工的工作时间，确保他们能够在空余时间去接受培训。要不然，一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。

3.营造良好的学习氛围

一个良好的学习氛围不仅能带动新员工学习的积极性，还能在工作中更加充实自己，帮助每位员工都能有一个良好的职业前景。现在美容院多半是90后员工，他们都比较喜欢展现自我，富有创新的思维，所以充分去营造一个学习氛围，让他们在培训中找到自己的舞台。

篇2

总结年度办学情况，我们主要做了以下几方面的工作：

一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务

在创办学校时，我们首先确立了办学宗旨，即遵守国家法律法规，坚持社会主义办学方向，贯彻国家的教育方针，面向社会进行职业培训，积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。

二、继续坚持特色办学

年，学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在：美容教育与医学教育紧密相连，以医学、保健教学为基础，注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中，在培训中安排了一定学时的医学知识课，同时，把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中，使学员能学到真本事，其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。

三、继续完善培训项目

年，学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命，美苑十分注重这些新增教学内容的编排，注重授课内容的实用性，在课时上不打折扣，在教学中安排了较多的实践操作。

四、经常性地提高学员的实战水平

为提高学员的实战水平，年，学校组织多名学生赴逸夫剧院参加了由市美容美发协会举办的“美容美发大赛”，并夺得多项个人大奖。

五、韩国名师参观美苑

美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”，由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑，因此在国际美容界引起了极大的美苑热，年4月，“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观，李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕，当即表示愿与学校进行一系列合作，共同培养优秀的国际型美容人才，并推荐就业。

六、邀请世界名师讲课

办学成功与否，师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外着名专家、学者定期授课。

年7月，英国TINYA美容机构TINYA女士远涉重洋来到美苑学校，为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰SPA。学生们都说：“没想到在美苑也能学到了正宗的欧洲美容技法。”

七、继续完善教学设施

为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求，提高办学质量，我们在教学方面的投入连年加大，继2003年初投入300万元经费扩大教学场地并全新装修后，年，学校继续完善大课教室、护理实厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。

八、管理学到位，制度健全严谨

办学与办企业一样，它必须有一整套科学规范的管理方法，为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构”的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍，在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责，各个部门和岗位制定责任制，以制度管理人，以制度规范和促进教学。此外，坚持合理收费，严谨规范发证，继续保持“零投诉”。

六、推广“培训与就业相结合，教学与创业相联系”的办学模式

来美苑培训的学生大致有三类：一类是希望学成后能找到一份合适的工作；一类已经是美容院的老板，希望能学到真本事；另一类是想自己创业成为老板的人。因此，在教学中就不能“空对空”，要让学员能学以致用，教学培训还要与就业创业相结合，这才是学员真正所追求的。

年，有10名品学兼优的毕业生留美苑工作。同时，美苑也为学员向外推荐工作，年，地区的美容院排队向学校“订购”毕业生。

另一个方向，我们还帮助学员进行创业，依托美苑研发护肤品的实力、营销推广网络为学员策划了一套投入最少、风险最低的创业模式—协助学员开特许加盟店，派美容导师定期为学员进行技术指导，解决学员们创业的后顾之忧，年，我们帮助40位学员走上成功经营的快车道。

八、成果与贡献

1、办学六年来，我们共举办培训班近八十期，向社会输送了大批优秀毕业生，遍布各地，部分尖子学生被国际美容公司高薪聘请。

2、美苑的毕业生在雀斑、青春痘、黄褐斑和养颜抗衰老的护理中有独特的技巧，从而提高了美容行业的整体素质。

篇3

“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。下面是小编为大家整理的关于美容院上半年工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

美容院上半年工作总结范文1转眼间，20--即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为---美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的工作，为---的发展贡献出了自己这上半年最大的努力!尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让---美容院，更加强大!

自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这上半年来的工作情况。

一、个人的鉴定

思想上：在思想方面，我认真的学习了---的理念，让自己和---的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。

工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益!

人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们---美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。

二、工作情况

在这上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。

在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。

在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。

当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。

三、不足的地方

在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。

四、总结

上半年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我还要继续努力!

美容院上半年工作总结范文2不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长，从当初规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不容易，但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了许多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简单的总结。

完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划，其中为了在收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡，根据美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣，而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多，从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要原因，而且由于美容院使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。

完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的，至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。

做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望能够通过客户的'评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持。

通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。

美容院上半年工作总结范文320--年是充满激情的上半年，在这里上半年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20--年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了--美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院上半年工作总结范文4回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等;

美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等;

美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

(3)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

美容院上半年工作总结范文5做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外，下面这两点也非常重要。

店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

篇4

首先，应该进行自己个人的SWOT分析：也就是说，结合自己的个性、能力、发展爱好等因素，对自己进行一个客观的强项、弱项、在同一从业人员中将遭遇的威胁和机遇进行一个全方位分析。以便在此基础上再进行的个人不同阶段的转型定位。毕竟专业美容行业目前尚处于发展初期，各个环节的人力需求都呈现出供不应求的趋势，美容导师作为本行业最贴近市场的基层人员，自然所面临的上升空间和发展机遇也是最大的。如果你致力于在本行业发展，那么，至少有以下几种岗位和创业方式适合你在适当的时机下进行选择：

专业美容销售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闯劲、热爱营销工作、有团队管理能力。能够策划和组织各类促销活动。

可担任的职位：大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。

最佳从业年龄段：22－35岁；

职业持续力发展分析：这是目前美容导师最常见的职业提升选择，在国内众多的专业美容经营企业中，一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的资深美容导师中提拔起来的。由于这些职位长期进行企业的销售网络管理，一般都备受重视。如果能够把握好机会， 进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。但此类岗位必须适应频繁出差和承受较高工作压力，如果你是一位打算婚后以家庭为重的美容导师，那么，你需要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。

专业培训讲师：

基本要求：入行至少一年以上。具丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力，能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。

最佳从业年龄段：25-35岁；

可担任职位：(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。

职业持续力发展分析：由于专业培训是本行业区别于普通日化业的重要市场支持手段，所以在未来的发展中，资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品知识及行业市场操作，他们的强项在于销售人员素质培训。这种现状就为美容导师转型成为培训讲师，尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。随着整个行业专业化程度的日益提高，培训讲师逐渐成为最为紧缺的人才之一。同时，培训作为一种职业，能够促使从业者不断完善和丰富自身的知识结构。如果你是一位具备总结和提炼和创新能力的美导，你完全可以大胆地去竞争培训讲师这充满前景的职位。

产品开发和产品策划：

基本要求：入行2年以上。灵敏的市场感知及反应能力、 思维活跃、文笔流畅，熟悉专业产品的特性及有相当的医学知识。

最佳从业年龄段：22至40岁；

可担任职位：产品开发(策划)经理、产品开发专员、产品临试专员、产品文案等。

职业持续力发展分析：产品开发属于典型的经验型----即越老越吃香的职业。能够胜任这方面职位的人必须具备较高的职业素质和全面的知识结构，所以，这一类职位的就业面更为广阔，如可转为培训部讲师、市场部推广人员等相关职位。目前，国内专业美容企业在产品的研究和开发方面还处于初级阶段，产品同质化的现象较为普遍。随着行业竞争的加剧，产品开发能力将成为企业的核心竞争力。由于专业线产品的独特要求，除技术工程师外，懂行业市场操作的产品开发和策划人员也非常关键，他们除了懂得各种产品套装和系列的搭配和运用外，还要能够以最适合于市场的方式对新产品进行包装策划。所以，有着实操经验的美容导师是产品开发部各个职位的最佳人选。长期以来，产品开发策划人员一直是业内最为缺乏人才之一，这种趋势在接下来的数年内还会进一步加剧。

店务管理人员/店长：

基本要求：熟悉美容院经营管理、具备良好的专业美容技术，具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识。气质优雅、性格沉稳，具丰富的客户投诉处理经验。

最佳从业年龄：28---40岁。

职业持续力发展分析：在美容院，尤其是一些大型的高档美容院和SPA生活馆，店务管理人员是最主要的经营管理人员，比起同行业的其他职位，其工作环境和薪水都较为优越。在一些大、中型直营连锁美容院，一个省会级城市的巡回店长月收入过万是很平常的事。店务管管理作为一种新兴的职业，发展机会和空间都非常巨大。同时，目前化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬勃发展也为店务管理人员造就了一个广阔的发展前景。

如果你认为自己创业是人生职业规划中终极的目标，那么在条件成熟时，你进行以下尝试：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行业经营及美容院经营管理。具备良好的专业技术，有一定经济基础（一般在二级城市开设一家8张床左右的中小型美容院一次投入约需10万元左右）。同时，作为一个老板，还要具备基本的财务知识和人力管理能力。

最佳从业年龄段：终生职业。

职业可持续力发展分析：开一家美容院是无数美容导师的理想。也是美容导师创业的捷径之一。同时，由于市场的巨大潜力(目前中国城镇老百姓的月平均美容消费已达21.33元，预计未来5年内还要翻一番)。在五年内美容院也是最引人关注的投资热点。

创业小贴士：作好自己美容院的定位，即选择合适的区域、确定初期的合作伙伴(商、厂家)和经营策略对于初次创业的美导非常重要。

区域商：

基本要求：有一定的销售终端网络，熟悉创业区域的市场环境。有相当的经济实力。熟悉专业美容的产品的特性并有一定的品牌管理经验、具备全面的经营管理能力。

最佳从业年龄段：终生职业。

篇5

哈佛的著名理论说：人的差别在于业余时间，而一个人的命运决定于晚上8点到10点之间。每晚抽出2个小时的时间用来阅读、进修、思考或参加有意思的演讲、讨论，你会发现，你的人生正在发生改变，坚持数年之后，成功会向你招手。有规划地专心去研习一门课程，在繁冗的工作中和忙碌生活中抽身出来，去系统地吸取知识和养分。DAZZLE2011秋季广告片中一女子坐在书堆之中，用―本书挡住了脸，高调亮出本季IMAGE的主题：“脑袋是最炫的配件。”知识是头脑的胶原蛋白，让头脑保持年轻活力富有弹性。本期《品位》倾力打造女性的感大脑：

1　专题总监sarahN出，“你需要几个靠谱的同事好友?”人类学家罗宾・邓巴在新书《你需要多少朋友》中用遗传学来揭秘人际关系，他认为人类生活群体的最佳规模是150人。所以著名的GoreTex公司创始人戈尔先生始终控制每个独立工厂的规模在150人这个临界值，以保证公司架构稳妥合理。而邓巴认为在这150社交圈中，每个人的核心圈是3―5人，这也揭示了你在办公室中该交的好友数量。

2　时装编辑cream对2011秋冬时装潮流观察入微，总结出本季四大着装欲望。照着穿可以让上司乐意为你升职、下属义无反顾追随你、面对异性桃花朵朵、实现自我价值。

篇6

在美容业，最为活跃的事情就是教育培训。每天培训，每天教育，招商会要培训，终端会也要培训。而且最为注重的是培训心态，把“心态决定一切”奉为金科玉律。我见过很多的老板，天南海北去参加各种各样的培训会，有的人听课听成了专家，自己公司自己店里的问题，仍然不知道从何入手。有的人业绩并不怎么样，却到处参加各种总裁培训班，让外行人见了都感到可笑：不就开一个破店么，至于天天飞来飞去的参加培训嘛!不知道的还以为你做多大呢!

这里举两个例子：第一个美容院老板是听了王刚老师的课程，说招聘美容师最好招聘那种一张白纸的女孩子，好教育好管理，可塑性强。然后回来开了一家500平米的美容会所，发动农村老家的亲戚朋友找过来十几张白纸(完全不懂的女孩子)，加上一个有经验的店长。结果怎么样?开业半年多了，每个月都赔钱。有经验的店长看生意不好离开了，剩下的全部是白纸，店里几乎没有什么销售。

第二个老板是听了王勇刚老师总裁培训班，听了连锁扩张经营的思路后，回去开了家上千平米的会所，支撑不到一年就关门了。因为她完全不具备开连锁的条件，属于盲目扩张。

其实，整个美容业，王刚老师和王勇刚老师的课程都是最出名的。课程本身也没有什么问题，只是我们大多数的老板们太死板硬套了，太盲目于参加培训听课了!

爱学习是个好事情。但是，需要提醒的是，听课并不一定都是学习。学习也不一定都是听课。我们常说学习的方式分为两种：被动学习和主动学习。去听课都属于被动学习，自己的实践总结才是主动学习。希望更多的人多一点主动学习。

中国美容业十大发展乱象(之二)过度的依赖症

美容行业依赖症特别严重。商过度依赖厂家，美容院过度依赖商。尤其是美容院对商的依赖，不仅要依赖商派美容导师给她培训员工，给她出销售方案、活动方案，给她做销售，给她招聘，似乎美容院只要做了你的产品进了你的货，所有事情都得管。宣传物料要求你配送。

我在2012年春节过后给一家化妆品公司诊断时，她们公司一位美导说，年前她去一家店里工作时，纯粹就是给她当美容师使了！因为那个店里只有没有一个美容师了！

美容院对化妆品公司的过度依赖症实际上是化妆品公司自己给他们养成的。消费在于引导，用在厂商关系上同样适用。太多的公司为了成交送着送那，什么都帮你做。这种习惯就是化妆品公司给她养成的。

其实，美容产业链是有分工的，厂家的主要任务就是提供好的产品，美容院的任务就是给终端顾客提供好的服务，把产品卖给最终消费者。商的主要任务就是组建维护营销渠道，运作区域市场。

然而，现在美容院到处都在说被某个公司骗了，被某个公司伤害了，实在伤不起啊！这也是自找的，谁让你过度依赖呢！做生意主要靠自己，这是一个真理。

好在很多美容院逐渐开始醒悟了，培训方面就找专业培训公司，营销方面就找专业的营销策划公司，选择产品看中产品盈利性和质量。然而，依然有大量的美容院老板还沉浸在过度依赖症里！真心希望美容院老板们全部都早点醒悟过来！那样的话，真个美容产业链的所有人都会很轻松，专业的人做专业的事儿，大家都有钱赚！

中国美容业十大发展乱象(之三)严重偏离行业本质

美容行业的本质是什么？美容行业本质是做什么的？虽然这个问题是个很老的话题，但时至今日，我觉得还是个非常值得探讨的问题！越来越多的人都在严重偏离行业本质，本职工作不好好做，不适合做的事情，绞尽脑汁、不余遗力的去做。跟得了神经病差不多，简直是个疯子。

很多的化妆品公司打着营销策划公司的旗号、管理公司的旗号去忽悠美容院，去跟美容院策划活动，其实说到底还是为了卖自己公司的产品，再跟美容院提供这些附加值的时候，有一个前提就是回款进货。天上会掉馅饼吗？真的会有神仙吗？没有。社会越发展，分工就越细。这是大势所趋。没有那一家公司，能够神通到既能给你策划，又能给你店务管理咨询，又能给提供很好的产品，又能帮你做好教育培训，纯粹是扯淡！我们可以看看越是世界五百强的卓越企业，他们做得越专业，很多业务都外包出去。很多化妆品公司连自己公司的业务都策划不好，能别人提供好的策划吗？连自己的团队都一塌糊涂，能指望他能给你提供管理咨询吗？

美容行业的的确确非常的活跃，不知不觉拉动了很多行业的发展！大大小小的明星会，简直比娱乐业还娱乐，很多不入流的明星服务于美容业却怡然自乐。拍拍秀的火爆，大大拉动了摄影业的GDP。风水大师横行于美容业，直接推动了算卦业的彭博发展。美体内衣的热销，对服装业又做出了很大贡献。

这是美容业的自豪，也是美容业的悲哀。大家都不专注于自己的老本行，所以说整个美容业的服务水平、服务口碑确实很差。在很多地方，很多人见了美容师发单页，都像敬瘟神一样。在家电业，海尔的售后服务，誉满全球；在餐饮业，海底捞的服务让人感叹不已。纵观美容业，在服务水平上，有没有能拿出来让大家学习典范呢或者学习标杆呢！迄今为止，没有。因为，我们都已偏离行业本质太远太远了！

中国美容业十大发展乱象(之四)从业人员变成了业绩的奴隶

首先声明，以业绩为导向是没有错的。问题是不要过度追求业绩，或者说不要把业绩作为唯一的准绳。就像我们常说，金钱不是万能的，没钱是万万不可能的。一样的道理，就是要掌握好一度个。但是，美容行业却出现了明显的过度追求业绩现象。

我们知道，美容督导最早产生于专业线化妆品公司，督导队伍在中国美容市场发展历程肯定的说是起到了决定性的作用。起初督导的队伍是从培训开始进入工作角色，融入这个行业，培训内容主要以产品知识、美容基础知识为主。后来专业线美容公司成规模后培训内容相对丰富，添加了企业文化、销售技巧等。现在的美容督导队伍主要职责就是销售，考核督导的唯一依据也许就是业绩了（业绩作为考核标准的队伍还包括美容技师服务人员等）。整个美容行业服务人员变成了业绩的奴隶，每天开会是业绩，晚上报的是业绩，奖金发放依据是业绩。让这个行业的服务队伍变成了专业销售队伍，似乎业绩高就是好员工，业绩低就不是好员工。综合素质置之度外了，服务质量不考虑了，培训能力不考虑了，员工的忠诚度不考虑了。美容行业市场的竞争让这个行业人（尤其是督导）压得喘不过气。高强度的压力，长时间的加班，全国市场的奔波导致了督导的心态麻木和前途的迷茫。没有归宿感，没有荣誉感，觉的自己就是公司的一台赚钱机器，最后的结果只有离职，这大概就是督导连续跳槽的根本原因吧。下一批督导来了重复着昨天的故事。

还有美容店里的美容师也是一样的，我去福建市场的时候，在一个非常大的会所里，店务诊断时发现出现了一个问题，就是美容师业绩作弊。所谓业绩作弊，就是美容师甲超额完成了销售任务，美容师乙差了一点没有完成，甲乙两人关系好，于是就把美容师甲好处的业绩算到乙身上；或者有的顾客还没有全额缴款，因为美容院算业绩是按现金算的，于是美容师为了完成业绩拿到提成和奖金，就从先自己腰包里拿出钱来垫上去。美容师业绩作弊本身是对店里来说没有什么损失，但是性质却是严重的，是要出乱子的。这就是一切以业绩为准绳的结果。

美容行业必定是服务为主的行业。销售业绩是建立在服务质量基础上的。企业发展不是一朝一夕的事，业绩也不绝对能证明公司的发展战略和实力。用方法带动销售，用人脉传播文化，用理念征服市场，用策略解决问题，用影响占有市场，用思想打破瓶颈，用片面带动全面，透过现象看本质。

中国美容业十大发展乱象(之五)泛滥的保证承诺

由于长期从事美容化妆品店的营销策划工作，每天都会有全国各地的客户咨询，其中经常问到的一个问题是诸如“你们能给我什么保证？”、“你们能保证我收回多少钱”等类似问题。虽然，每每遇到这种问题，我都会很耐心很细心的回答，我也很理解他们这么问。但是，我的心里是极不平静的。

从这些问题上可以反映出来这个行业类似的保证承诺太泛滥了！这个世界上从来没有免费的午餐，所以也不可能有百分百绝对的承诺。从哲学上讲，世界是相对的，而不是绝对的。这些问题都是很低级的问题，问这些问题的人都是缺乏认知的人。不仅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果连这个认知都没有，简直太可悲了!

大家之所以有这样想法和问题，主要是大部分化妆品公司养成的习惯。太多的化妆品公司以这种低级的空头保证承诺来吸引这一部分美妆店老板了。如果一个公司对你的店的情况一点都不了解，脱口而出给你下保证，那绝对是忽悠！然而，很多美容院老板为什么经常说被某个化妆品公司骗了、伤害了！这话并不准确，实际上而是保证承诺没有完全兑现而已！对于化妆品公司而言，那只是一个营销手段而已，如果你真的太相信这个，那就太天真了！

当然，也并不是说不需要保证和承诺。保证和承诺，说到底是一种商业诚信。但是，并不是所有的东西都可以保证、都有可以承诺，是要区分对待的。反过来，一旦承诺的东西就一定要兑现。这里面有个规律，最容易许下的诺言，也最容易食言。每个人都要知道自己要什么，不要轻易许诺，也不要轻易相信承诺。

美容院为什么非要一个效果方面的保证，化妆品公司为什么非要去做这个承诺和保证。大家都很累，有一点没完成，美容院都会说你没有兑现承诺。其实，化妆品公司和美容院，都要想开了，大家都轻松。消费在于引导，就如店里的顾客一样，你一说保证什么效果，顾客的关注点就全放在你的保证上了。其实他也知道，但是顾客会说，谁让你保证了呢！

中国美容业十大发展乱象(之六)美容经济也泡沫

随着2008年全球金融危机的爆发和不断蔓延，以及美容化妆品口红效应的凸显，越来越多的有钱人步入了美容行业，一个美容会所投资几百万上千万已经屡见不鲜了，引领行业的投资者差距越来越大了，美容消费者的需求差距也越来越大了，这势必引起行业的服务差距，产品差距，经营理念差距。利润空间爆炸式扩大，服务项目参差不齐，让消费者看不清事实的真面目，跟风、欺骗、诱导。。。随之而来。想想刚刚过去的房地产行业，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消费者是看不清的。今天美容行业的泡沫还少吗，未来还会更多，也许有一天中国政府也会针对美容行业下一个国十条或者国八条什么的。

在其它行业赚了钱的朋友进入了美容行业可要小心，我想说的是美容是个小行业，但水可不浅。别不信我的话，等到赔的连裤子都提不起来的时候再想起我说的话你会后悔的。本行业经营多年的朋友也别太贪婪，贪婪是恶梦的开始，赚钱有点分寸，给行业积点的德就是给自己积德了，看看华尔街的今天就知道那些贪婪的人的结果，不管你多么牛B，你还赶不上雷曼兄弟吧。比尔盖茨在IT行业树立了榜样，巴菲特在投资领域树立了榜样，牛根生在中国乳业树立了榜样。。。中国美容行业咋就没人树立榜样呢？ 层次、素质、欲望、贪婪、道德、民族意识留给这个行业人太多的思考。中国经济继续发展，中国美容行业也会继续发展，行业角色重新分工就等于发展未来。

中国美容业十大发展乱象(之七)没有营销的店务管理

先说一个事情：2012年3月月底，世纪良谋李东老师出差山东某地，客户是一家300平米左右的专业SPA会所，她们全体员工刚刚去学习过店务管理（每个月一次），提起学习的情况她们无不叫好！当天晚上营业结束临近下班，店里所有员工召开例会，在会上她们说得很细，某某美容师忘记补妆了，某个房间顾客走后空调忘记关了，某个美容床的床单不整齐，某个美容室的鞋子没有放到位等等，并且给出了系列处罚措施。会议结束后，和老板一起吃饭的时候，老板满怀期待的问我怎么样？我说很失望。

为什么？

我说我最希望听到你们分析顾客，听你们说今天业绩完成情况，说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾从未提到，几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情，把员工弄得高度精神紧张，天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。

篇7

目前的专业美容渠道，不论是生产厂家、商还是终端美容院的老板们，真正能够潜下心来学习并学以致用的寥寥无几。笔者通过走访市场和深入的调研观察，并与商不断地沟通，发现他们对书籍和学习已不感兴趣，特别对新知更是将信将疑，而对跟风则奉若神明。竞争对手一有风吹草动就盲目跟风，你搞赠礼促销，他弄店庆优惠；你搞明星模仿秀，他弄人妖大表演；你搞尼姑会，他弄和尚经……这种简单的模仿，并不能从根本上促进市场的培育，更不能提升自己的核心竞争力。

时代在前进、竞争在加剧、瓶颈在堵塞，专业美容渠道的表演者们，如果还不主动接受教育的话，势必将陷入思路闭塞和淘汰出局的困境。

笔者的一个好朋友，山西某化妆品专业线品牌商张老板，在经历了十多年美容行业的风风雨雨之后，终于在前段时间因为生意不济的原因改投了其他行业。对于张老板来说，真可谓是成也化妆品，败也化妆品。前些年化妆品市场形势一片大好，对美容行业一知半解的他顺风乘船，赚得盆满钵满。可是，随着商业环境的逐渐成熟，市场竞争的激烈，他的生意也越来越难做。以前张老板更多的是依靠厂家支持，但现在厂家也遇上了很大的发展瓶颈问题，模式和支持力度都不如从前，召开渠道商会议名为充电实则就是游山玩水，而真正抱着学习心态的渠道商也没有几个。张老板自己又不会主动学习实施突围，所以最终只能抱恨退出这个舞台。在如今的化妆品行业，像张老板这样只抱着以前的老黄历做生意，却不会主动学习以适应新环境的商大有人在。

据美国两位知名学者柯林斯与波拉斯多年的跟踪调查显示，1980年，美国成立了5000家商企业，经过10年的竞争后剩下了483家，又经过10年的优胜劣汰后仅剩下了90家。后来的调研数据说明：80％左右的企业要在3～5年内倒闭，10％的企业要在5～15年内倒闭，只有3％左右的企业会保持不败而基业常青。而这些企业之所以能够保持不败的根本原因，就在于他们有主动学习和勇于改变的精神。对于化妆品行业的渠道商来说，这个事例应该算是给他们敲了一个警钟，至少能够让他们明白：学习力就是竞争力，有什么样的学习意念，就决定了有什么样的竞争力。

海尔的张瑞敏说过，“市场不变的法则是永远在变”；而韩国三星的李健熙说得更妙，“除了老婆和孩子，一切都要变”。因此，能够让自己保持与时俱进的惟一方法，就是不断地学习。时至今日，专业美容市场环境发生了翻天覆地的变化，原来的市场机会已不复存在，原来成功的因素有可能变成了今天束缚自己发展的障碍。因此，正确认识自己并时刻保持一颗准备学习的心态，对于渠道商来讲至关重要。渠道商除了要向上游厂商学、向同行学，还要向下游美容院学，向社会学，要利用点滴时间向同事学习、向朋友学习、向专业人士学，如《美容财智》等专业主流美容化妆品杂志上一些营销专家和顾问的专栏文章，都可以学以致用。

在新的形势下，商要通过学习实现提升，首先必须制订一整套针对老板和员工的培训学习计划。一般来说，老板所关心的是宏观市场和企业发展问题，员工关心的是技能问题。学习的时候所邀请的培训讲师一般也分为三类一是具备一定身份和背景的高级讲师，例如行业政府官员、学者教授、营销专家等高层次讲师；二是与渠道商关系较为密切，且经常来往的厂家人员和卖场人员等。其中，厂家人员又可分为厂家老总类、专业经理类和驻地主管类等；三是内部员工，特别是具备一定工作经历的老员工，以及一些有突出表现的新员工。针对老板的学习，所采用的教材有高级战略型讲师的教材，主要是来自政府官员和学者教授等对政府政策和对行业的宏观分析判断；营销专家与厂家人员的教材，来自于对某个方面或是行业的深入性分析研究，以及行业工作经验积累等。针对员工的学习，所采用的教材有自己对工作的积累和总结，还有仔细观察竞争对手的过人之处，通过研究其中的方法而得来的资料等。

在渠道商的内部培训中，外聘高级讲师侧重于战略方面。而战略由战术来支撑，其他讲师则围绕如何达成战略展开来做具体的战术分解，将若干个战术点形成面，逐个分解一一传授给员工。次序方面安排则要考虑到培训内容项目的先易后难，培养员工的学习兴趣，首先安排些短、平、快的小型培训项目，培训内容简单、易学、易用，能较快运用到实际工作中去，对工作乃至对员工个人的收益能产生实实在在的促动作用。只有使员工从培训学习中能得到实际回报，才能巩固学习兴趣，然后进一步引导员工往更高层面来进发学习。

篇8

罗小丫：平衡好经营中的“三角关系”

财智：店里最受顾客青睐的是什么项目？

罗小丫：我们在美容行业会发现，大家最讲究的是“五感”，即听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉，藏式的手法比较轻柔、舒服，会给人一个身心灵的放松。这样的环境下，当美疗师的手触摸到顾客的身体，会给顾客真正舒适的感觉。从身体调理上来说，藏式SPA会根据身体的状况会进行一系列的身体调理，我自己也比较青睐这个项目。这个项目跟中医的手法比较，注重的是身体的放松，让身心灵得到健康的同时，完全达到放松的状态，僵硬的肌肉慢慢舒缓，人在放松的过程中才能感觉到身体的亚健康在慢慢得到改善和调理。

财智：为什么选择了加盟琉璃时光？

罗小丫：当初加盟琉璃时光一方面是对师姐为人的认可，她做事的风格和整个团队给我们充足的自信和信任感。另一方面，琉璃时光拥有一个完善和完整的体系，跟随这套体系会解决我们因为对行业认知缺乏有可能导致的诸多问题，所以在项目的引进上我们并没有花太多的心思，而是直接按照总部的体系来走，需要上什么项目就根据年度经营和营销思路的方式来上。

财智：日常工作中您是怎么管理员工的呢？

罗小丫：管理90后，刚开始在思想、观念、信念、价值观上的差异，对我们的管理提出了挑战，能够跟她们作为朋友还是生完宝宝后思想的改变。我的孩子是00后的，孩子让我在管理上得到许多的启发和感悟，现在的90后也好、00后也好，更加关注的是你是否能够尊重到他，他们有自己主见和创造力。另外，他们是活在自己世界里面的，很注重感觉，更多的是希望我们能关注到他们，这种关注跟现在的教育方式可能会不一样。我从孩子身上发现，现在的父母会更多的注重在事业上，可能家里就一两个孩子，他们缺乏关注、关心和关爱。我会给他们更多轻松愉悦的方式，让他们在更好的环境下说出自己的想法，适合的进行采纳。当你采纳他们建议的时候，他们会感觉到自己的确是一个被尊重的群体，也感觉自己在这个平台中是被认可的。我非常感谢我的孩子给我带来这份体验，带孩子跟带团队都是一样的。你把他们当成家人、朋友，甚至自己小孩的时候，更多了一份包容和坚持，更多一点心理的沟通，就能更好地培养和带动他们。

财智：您是如何能够同时兼顾好事业和家庭的？

罗小丫：在这块上，对我而言是挺纠结的。做这个事业从早上一直忙到晚上，几乎是没有节假日。我也会问自己，我选择这个行业这份事业最终的目的是什么？其实就为了让事业发展更好，家庭发展更好，如果两者没能达到一个很好的平衡，你会发现，在任何方面都会是一个阻碍，这个阻碍来自于自己内心的情绪没有办法很好地去控制，需要更好的平衡。平时我的孩子是寄宿的，周一到周五我会把更多的时间放在工作和团队上面，然后把这周的目标一周内完成，周末的时间尽量空出来给孩子，当这个平衡点真正去做到的时候，事业和家庭就能达到自己所想要的状态，这个过程我也是非常愉悦和开心的。

财智：对孩子的教育上您是持什么样的观点？

罗小丫：我在一个比较和谐的家庭长大，但因为父母长期在外做生意，我发现自己比较缺少父爱和母爱。当一个人缺乏父爱和母爱的时候，内心其实是柔弱的，是没有那份力量的。我会结合自己成长过程，尽量让孩子不要走我之前的过程，我会注重孩子心灵的成长，愿意跟孩子做心与心、爱与爱的连接。我会阅读孩子的教育书籍和课程，进行感受和体验，也会积极跟孩子沟通。在作业和阅读上，我对孩子比较严厉，原则的东西不可以触犯，什么时间就该做什么样的事，如果能够达成，在接下来的时间她可以自由安排。如果她需要我来支持，我也会支持和陪伴她。

财智：那您自己的空间呢？

罗小丫：我平时的爱好就是宅在家里看看书听听音乐，每个月都要阅读一本书，一年就是阅读12本书。下班后我会有一个时间段约好友吃饭聊天，礼拜天下午送孩子去学校，之后的时间也是属于我自己的私人空间。

财智：您在留人方面采取了哪些措施呢？

罗小丫：现在的员工，尤其是90后的员工，最注重氛围，工作氛围一定是要让她喜悦轻松的。90后对目标的设定很有自信，但这种自信背后也会有害怕一个人面对的时候。在留人这块，我最大的体会是我们会有一系列的培训。我们店是转让过来的，当时一个人都没有，我印象非常深刻的是，我们去学校感召了5个美疗师过来，做了三件事：首先就是安排宿舍，花一天的时间在熟悉环境上，带她们去参观我们这家店，参加店附近的环境，让她熟悉，让她的心落地，有回家的感觉和氛围；其次给她们清晰的目标，让她们明确可以享受到什么样的福利和待遇，以及详细的培训计划；最后是要求店长每天晚上在不占用员工时间的前提下，花二三十分钟做总结，及时了解员工在一天过程中的状态，解答她遇到的困惑和问题，给她相应的支持。通过两个月时间的坚持，我们把每天的总结会变成一个礼拜的。在这两个月的接触中，我就发现这帮孩子的稳定性非常强，至今在店里的表现也很棒，培训计划做得很细，所以也能在规定的时间上牌服务顾客，状态特别好，这种状态来自于每天的总结会我们不断给方法支持她们。她们给顾客的感染力是非常好的，我们尝试过用某些方式来感受孩子们的状态，发现孩子们的信念和坚持，对企业文化的认可度，对团队的拥护都很让人感动。很多人觉得90后的很难带，但其实只要心与心的沟通，更好的引导她们，她们也是可以很棒的。现在通过老员工的转介绍，我的团队非常稳定。最好的留人一定是从企业文化、团队凝聚力，最主要跟中层和管理者的凝聚力和文化的熏染而来的。要给团队尊重和成长的机会，帮助她们来理清目标，细分化，有个标准一步步完成。90后的抗压能力相对比80后的弱一些，帮助她们理顺目标很重要。

财智：您觉得生活美容馆在这么竞争激励的环境下靠什么生存下去？

罗小丫：第一要有个非常团结的团队，我们做得最好的是人事组织架构比较完善。第二是有了强大的服务团队的基础上在客户管理上也要花很多的精力和时间。美容行业最大的问题一个是管理团队，一个是客源。我觉得我们的客源一要注重新客的开发，二要注重老客的管理，会员的量对于一家店的业绩稳定是很重要的，业绩的稳定跟项目的架构非常有关系，这些项目的架构又来自于效果能否真正帮到顾客，解决顾客的需求，这个三角关系是很重要的。

财智：那您觉得怎么留住顾客呢？

罗小丫：我自己也会扮演顾客的角色，要留住顾客，服务和技术是要给到顾客最基本的东西，顾客每次来一定是要让她享受的，而不是每次躺在床上，那个技术让她怎么都躺不住。技术是根本，只有把根本做好了，顾客来的感受才会不一样。如何做到感动式服务也很重要，一定要让顾客来店感觉很亲切，每个人都能记住她的姓名，每个人都会跟她打招呼。顾客喜欢什么，有哪些特别喜好，比如喜欢吃什么水果，我们在服务的过程中是不是能给到她、满足她。还有个性化的感动式服务，比如她最爱的家人的生日，最喜欢什么样的方式，哪怕生日的时候送她一间浪漫的房间布置，送她泡浴，都很好，因为女人是感觉动物，比较注重感觉的。如何提供感动式服务和个性化服务，一定要能抓到顾客心的。项目很重要，这个项目能否真正满足顾客需求一定要有效。在疗程上要给顾客做规划，项目和效果做到了，顾客才会延续不断跟随我们。

财智：您对生活美容和医学美容是怎么理解的呢？

罗小丫：医美项目也一直在做，但我们都是跟着总部走。只有把生活美容做扎实，把基础打牢固，才能更好地带动医美。医美确实很有诱惑，收款快，款项大，利润相对高，但我始终觉得，生活美容的基础不牢固，是不能够带动医美的，也会让业绩忽高忽低。而且医美项目存在风险，对团队要求很高。医美做得很好，利润点很高，也会造成员工的心会飘，她的心一旦飘起来，是很难做扎实的。我一直这么比喻，医美是硬件，生活美容是软件，硬件做好了，也要靠生活美容去维护、呵护，才能让医美的效果持续不断。

篇9

一、工作目标

根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《医疗美容服务管理办法》等法律法规，严厉打击各种违法违规开展医疗美容的形为。整顿规范医疗美容服务市场秩序，强化依法执业意识，严肃查处违法违规案件，做到发现一起查处一起，露头就打，绝不手软，坚决有效遏制医疗美容市场所乱象。

二、工作任务

(一）严厉打击非法医疗美容行为。重点查处非医疗机构开展“注射美容”、“激光美容”、“隆鼻”、“割双眼皮”等行为，运用手术、医疗器械以及其他具有创伤性或侵入的医疗美容活动。一是对2018年至2019年全省打击非法医疗美容专项行动中被要求整改和受到行政处罚的机构进行回头看。二是及时查处生活美容机构以及其他机构未取得相应资质开展医疗美容服务的行为。三是以投诉举报为线索，查处利用宾馆酒店、会所、居民住宅等场所违法开展医疗美容的行为。四是查处无医师资质的个人开展医疗美容服务的行为。

(二）加强美容医疗机构监管，规范医疗美容服务行为。督促医疗美容机构依法执业，强化自我管理主体责任。一是查处医疗美容机构使用非卫生技术人员从事医疗美容服务行为。二是查处医疗机构将医疗美容科室出租、承包给本医疗机构以外的人员和机构从事医疗美容服务行为。三是查处医师到非医疗机构开展医疗美容服务的行为。四是查处医疗美容机构超范围执业行为。

三、职责分工

（一）县卫生健康局统一部署，明确责任分工，制定《县打击非法医疗美容专项整治行动实施方案》。加强执法人员的业务学习和培训，提高行政执法能力。

（二）按照属地管理的原则，各乡镇（街道）卫计服务中心对各自区域内非法医疗美容线索进行全面排查、对发现的非法医疗美容行为进行调查、取证并及时将非法行医线索、调查取证材料上报县卫计执法大队。

（三）县卫计执法大队对群众举报、巡查发现及各乡镇、街道卫计服务中心上报的非法医疗美容线索以及违法事实清楚、证据确凿的非法医疗美容进行立案查处。

（四）局督查室对各单位非法医疗美容线索上报、查处工作开展情况进行督查，对各单位工作开展不力、执法人员工作失职、有意瞒报、谎报非法医疗美容线索等行为进行调查处理，并将调查处理结果上报县纪委派驻三组。

四、工作步骤

（一）组织发动阶段（2020年6月20日至7月10日）。全力部署，制定方案。

（二）自查整改阶段（2020年7月11至7月31日）。一是要求医疗美容机构和医务人员落实自我管理主体责任，将医疗质量和医疗安全放在首位，按照相关制度标准，规范医疗美容服务行为，并按要求认真开展依法执业自查整改，及时报告自查整改情况。二是督促乡镇（街道）卫计服务中心对辖区内非法医疗美容行为进行摸底排查，发现线索及时上报。三是公布举报电话，鼓励群众积极提供案件线索。请各乡镇、街道卫计服务中心于2020年7月20日前将专项行动自查整改情况报送至卫计执法大队监督四科。

（三）集中行动阶段（2020年8月1日至11月30日）。根据要求全面开展专项行动。一是加强执法，从严处罚。加大监督执法力度，快速查处违法违规行为，对查处的案件，依法依规从严、从重处罚。对发生违法违规行为的医疗机构和医务人员按规定进行失信行为记分，将从事非法医疗美容严重失信的个人纳入非法行医信用黑名单。加强与医疗美容和生活美容协会的沟通协作，强化信息通报与监管联动，发挥行业自律作用，将行业自律情况作为监管的重要参考。二是强化宣传，营造氛围。充分发挥媒体的舆论导向作用，加大曝光力度，及时通报专项行动进展、重大案件查处情况等。大力宣传、普及卫生法律法规和医疗美容科普知识，提高人民群众的自我保护意识，引导群众正确选择医疗美容，动员社会力量监督医疗美容市场，主动提供举报线索。

（四）总结阶段（2020年12月1日至12月10日）。专项行动期间各乡镇、街道卫计服务中心明确专人负责。请各乡镇、街道卫计服务中心于2020年12月10日前将专项工作开展情况、图片以及相关监督检查文书报送至卫计执法大队监督四科。

五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。打击非法医疗美容是规范医疗美容行业、维护人民群众健康权益、确保医疗质量和医疗安全的重大举措。要将打击非法医疗美容作为一项民心工程列入重要议事日程，精心部署，周密安排，要按照《县打击非法医疗美容专项整治行动实施方案》的要求，确保打击非法医疗美容工作有力、有序、有效、常态化开展。

县卫健局成立常态化打击非法医疗美容行动领导小组，领导小组成员名单如下:

县卫计执法大队负责医疗市场的执法人员和各乡镇卫计服务中心分管主任、负责医疗市场卫生监督的执法人员在领导小组的指导下开展打击非法医疗美容执法活动。

（二）突出重点，狠抓专项行动落实。要紧紧围绕方案中确定的工作重点和内容，按照要求认真落实工作任务，在摸清底数，掌握情况的同时，强化工作措施，不走过场，真抓实干，务求实效。同时加强监督检查，对群众投诉举报案件，要逐一进行调查核实处理，实名举报要及时反馈，做到事事有调查，件件有回音。

篇10

为加强对化妆品生产和经营环节的监督管理，根据《化妆品卫生监督条例》的规定，从*年4月15日起至今年年底，集中开展化妆品专项整治工作。有关要求如下：

一、整治重点各地要在日常监督工作的基础上，结合本地监督检查工作中发现的突出问题和薄弱环节，突出重点，进一步抓好化妆品生产加工和经营环节的卫生监督工作，明确职责和工作目标，落实各级卫生行政部门和监督人员的监督责任，加强监督检查，实现专项整治工作的预期目标。

（一）化妆品生产企业

1、掌握化妆品生产企业卫生许可情况。请各省卫生行政部门于*年6月30日前，将化妆品生产企业卫生许可情况按照要求（附件1）书面函报卫生部卫生监督中心（同时提交电子版），以建立全国化妆品生产企业数据库。

2、对已发放卫生许可证的化妆品生产企业，按照《化妆品生产企业卫生规范》的要求进行一次全面监督检查，重点检查各企业的原料库、原料进出记录和投料记录等，检查企业是否存在下列违法使用化妆品原料的情况：

（1）使用了《化妆品卫生规范》中规定的禁用物质；

（2）未按照《化妆品卫生规范》中规定和限制使用要求（包括适用范围、限制使用浓度、使用条件和注意事项的标识和其它限制和要求）使用限用物质、防腐剂、紫外线吸收剂和着色剂。对监督检查中发现的违法行为要依法进行查处。

（二）化妆品经营环节每省要确定至少3个城市（其中1个为省会城市，直辖市确定3个区县），对重点化妆品经营单位进行监督检查。包括：

1、重点场所：

（1）美容美发店（2）药店（3）化妆品批发市场

2、重点检查内容：

（1）化妆品标签、标识、说明书。根据《国务院办公厅关于开展打击商业欺诈专项行动的通知》（〔*〕21号）的要求，检查以上场所经营的化妆品是否宣传疗效、是否使用医疗术语、是否注有适应症、是否存在虚假夸大宣传。同时，检查产品的卫生许可证明编号标识情况（要求详见附件2）。

（2）美容美发店是否存在无证自制化妆品的行为。

（三）对重点化妆品卫生质量进行专项抽检，具体要求将在监督抽检计划中另行通知。

二、工作目标通过本次专项整治，对95%以上的化妆品生产企业卫生许可进行全面清理整顿，督促整改或取缔不合格生产企业。对重点城市美容美发店、药店的监督检查覆盖率达到80%以上，批发市场的监督覆盖率达到85%以上。

三、具体工作要求

（一）各地要认真研究落实本次化妆品专项整治工作，把各项工作任务落实到具体的机构和个人，实行严格的责任制度，要根据本地情况，因地制宜地制定各地化妆品专项整治具体实施方案，并于*年5月1日前函报我部监督司。我部将根据各地的整治方案，采取明查暗访的方式对各地专项整治工作进行监督评价。

（二）对于监督发现的违法产品和行为，各地要及时查处，并主动向社会通报。对于跨省的违法案件，要及时通报信息，密切配合，积极组织协查。

（三）加强培训指导，按照专项整治工作的要求进行有针对性的培训，提高各地卫生监督人员的执法能力。

（四）建立举报制度，加大舆论宣传力度。各地要设立举报电话、举报信箱并向社会公布，认真处理、解决群众反映的问题。要充分发挥舆论宣传机构的作用，广泛宣传专项整治工作进展情况，客观反映问题和相应的解决措施，对典型案例和大案要案予以曝光。同时加强对化妆品生产和经营单位的指导，宣传相关法规、规范和标准。

（五）各地要在*年9月底之前将阶段性工作总结函报卫生部卫生监督中心，于*年12月底前完成全年度专项整治工作总结并函报卫生部卫生监督中心。工作总结中要同时将具体监督检查结果按照附件3规定的相应标准格式打印上报（包括签章文本和电子文本），并将不合格产品或企业按序号集中排在汇总表的前面。

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