微商公司培训个人总结范文

导语：如何才能写好一篇微商公司培训个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

微商公司培训个人总结

篇1

大家好，我是小柯老师。首先非常感谢大家一直以来对我的关注和支持。前几天由于微信号异常，被微信官方多次封号，所以被迫将大家转移至此号，谢谢大家的不离不弃。其次，我要感谢我所有的伙伴，谢谢你们在过去一年对我的信任，谢谢你们与我并肩作战，一起努力奋斗。最后，我要感谢公司一年多以来对我的支持，没有公司各位同事的帮助我不会走到今天，更不会年入百万。总之，谢谢大家，谢谢所有关注和支持我的朋友。接下来，我想跟大家分享下，2015年我是如何做微商，并把利润做到近百万的。

[——2015微商经验总结——]

［一］工作心态

做微商，心态特别重要。微商，某种意义上来讲，是一种创业。创业需要具备什么心态呢？乐观，不急不躁。大家知道13年做微商的时候，基本都是暴力刷屏，只要你肯刷，就可以把货卖出去。那个时候，做微商很好赚钱，好多屌丝一夜暴富，完成了人生的第一次逆袭。于是，有好多人纷纷加入微商，也梦想着自己能一夜暴富，走上人生巅峰。其实，赚钱哪有这么容易，毕竟做微商不是抢钱，总的来说2013年，大家普遍有点急于求成，这种心态，害惨了很多人。

接着到了2014年，大家开始发现原来微商没那么好做。微商也是需要具备个人技能的，如引流吸粉，朋友圈营销，文案写作，销售技巧等等。那些本想着靠微商快速捞一笔的团队，并没有如愿以偿。之前靠暴力刷屏的微商小白们也开始茫然了，微商到底怎么了？为什么我的货卖不掉了？为什么没顾客咨询了？为什么没有新加盟了？因为微商已经开始慢慢走上专业化的路线了。13年个人微商逐渐向14年团队微商转变，微商品牌开始兴起。

接着到了2015年5月份，微商正式开始走下坡路了，好多之前靠打鸡血洗脑存活下来的微商团队，瞬间就崩盘了，因为鸡血，刷屏已经不凑效了，很多微商被大家屏蔽、拉黑，一夜之间好多团队解散，转做金融理财、微商平台，传销直销，从此走上人生低谷。而赫本日记团队是从什么时候开始爆发的呢？其实就是从2015年5月份。为什么呢？因为当我们看见全国所有微商团队都在打鸡血、洗脑、刷屏、狂发广告，拉人头的时候，我们让自己慢下来，开始分析这个行业，开始调整战略，改变营销模式，做另类微商，拒绝刷屏、拒绝广告、拒绝心灵鸡汤，拒绝一夜暴富。所以，成就了今天的赫本日记微商实操团队。

做微商，心态太重要了。大家千万不要过于急躁，更不能三天打鱼两天晒网，尽量让自己慢下来。一夜暴富的微商时代，早就过去了，大家如果想继续做好微商，必须调整好心态，准备一场持久战，把微商当成一份事业去做，这样成功的几率会更大。

［二］专业技能

做微商需要具备哪些技能呢？从大的方向来说，我总结为三点：吸粉引流、朋友圈营销，销售技巧。

1⃣吸粉引流。引流是第一步，没有流量就没有成交。微信是一个封闭交易的环境，不像淘宝，微博是开放的，有自然流量。这就决定了咱们需要不断地加粉，才能保证有持续的客源，否则很容易死掉。那么，引流吸粉有哪些渠道呢？之前我在朋友圈分享了很多吸粉的技巧，今天我再次总结下，供大家参考：微博、贴吧论坛、手机App，微信群/QQ群，微信二维码，微信公众号，大咖推荐，朋友圈链接，线下单页，付费引流等。每一种吸粉技巧，都有它的优势，之前我写过很多吸粉实操。关于吸粉这块，大家不一定要掌握所有的技巧，只需要把其中几个技巧学透，反复用到极致就够了。比方我经常用到的一种吸粉技巧就是微博，我微信上60%以上的好友都来自微博。如果你的学习能力比较差，觉得这些吸粉技巧都很难，怎么办呢？那就踏踏实实地主动去加粉。假设你一天加50人，一个月1500人，3个月就可以加满5000人了。除此之外，还有一些付费的加粉方式，在这里我就不透露了，2016年我给内部培训时会具体分享。总之，2016年免费的流量已经不能有效地帮助我们转化价值了，付费的流量更加精准，更加优质。

2⃣朋友圈营销。朋友圈营销是微商的核心，是决定成交最核心的因素。如果你朋友圈打造的没吸引力，加再多好友都是徒劳。关于朋友圈这一块，今天我系统性地跟大家分享一些经验：

1、切勿刷屏，切勿群发。每个人对刷屏的定义不同，在我看来，每天最多发8条信息就够了，再多就容易造成刷屏，会给你的粉丝造成困扰。如果你能编辑好每一条朋友圈，有针对性地推送，每天8条朋友圈是绰绰有余的。另外，切勿群发是我强调了无数次的。大家已经对微商很反感了，如果你还是习惯群发广告，试图营销你的好友，那么你就把自己最后一条活路都断了。以前对于群发，大家或许可以忍受，但现在大家收到群发广告一般都会选择拉黑或屏蔽。在我看来，群发是最愚蠢的一种营销手段，不仅不会给你带来销量，还会断送你的客源。

2、切勿全朋友圈广告。如果你的朋友圈全都是产品广告，那么也是很难吸引粉丝眼球的。试想，如果你是一个顾客，你愿意每天看朋友圈广告吗？做微商，不发广告是不可能的。我认为发软性广告会比较容易让大家接受一些。何为软性广告呢？简单说，采取委婉、间接的方式，通过讲述故事、分享经验，互动的手段将产品植入到朋友圈中去。举例：你可以发一张产品图，配以下文字的：〖今日福利〗大家好，这是我在朋友圈卖的唯一一款产品，赫本日记小黑膜，日本进口备长炭，具有补水、保湿、控油，祛痘的功效。今天第1，5，15，20个点赞的朋友，我送你们两片试用装。这是我随便写的一个文案，大家体会下。

3、把握发朋友圈的时间点。什么时间点发朋友圈比较好呢？之前微信官方公开过微信白皮书，里面有具体分析2015年微商用户的使用习惯，数据如下：

结合大数据，我建议微商朋友发朋友圈的时间点为：

08：00，10：00，12：00

15：00，18：00，20：00，22：00

一般来说，早上08：00，中午13：00，晚上22：00是朋友圈比较活跃的时间。大家可以抓住这几个时间点做好营销，会给你的咨询量带来不错的效果。如果你的时间观念不强，建议订手机闹钟，提醒你发圈，养成良好的工作习惯。

4、多互动，多分享。多与粉丝互动，可以培养信任感，增加咨询量，促进成交量。整体来说，互动营销分为福利互动和话题互动。福利互动，一般为点赞发红包，免费送礼品，免费分享实操。话题互动，大家可以多关注一些微博，微信公众号，可以搜到很多各种各样的话题，搞笑的、实时热点，社会新闻，明星八卦等。多分享，分享啥内容呢？一定要结合你自己的产品定位或者个人品牌定位。假设你是做服装的，可以每天分享一些穿着搭配；假设你是卖实操的，可以分享一些干货。

5、打造个人品牌。微商是基于社交之上的一种商业形态，随着产品同质化日益严重，打造个人品牌尤为重要。想做好微商，传播你个人品牌甚至比传播产品更加重要。那么如何树立个人品牌呢？首先，树立专家形象，多分享。就拿小柯老师本人举例，我是一个微商实操玩家，所以我每天都会在朋友圈分享一些小技巧，微商话题。也许一天两天看不出效果，可一个月，两个月，大家就开始主动关注你了，因为你可以给他们带去价值。其次，增加自己的曝光度。曝光的渠道有很多，如百度、微博，公众号文章推荐，行业大咖推荐，线下论坛。

3⃣销售技巧。如果说吸粉引流是将潜在客户导入进来的第一步，朋友圈营销是吸引客户持续关注的第二步，那么销售技巧就是决定终极成交的最后一步。销售技巧包括销售策略和沟通话术。

传统意义上的销售策略有很多，如免费体验，买一送一，限时打折，满XX送礼物/送现金券，满XX返利，转介绍返佣金。微商，经常用的有几种：1.免费体验试用装。2.限时折扣。3.转介绍返佣金。

1.对于陌生粉丝，免费策略会比较有吸引力，因为顾客零风险，最多出一个邮费，这样会提高他们体验产品的概率。当初我做赫本日记面膜时，采取的就是免费营销，效果很好，获取500多位基础顾客，后来我通过其他营销手段将基础顾客转化成了优质顾客。至今，咱们免费营销的策略还在继续，对于新扩展客源是相当有帮助的。

2.限时折扣，这个对于有一定顾客基础的微商比较好。例如平时零售价99元的商品，这个价格本来就比较低了，假设你做一个限时限量的折扣，如：在XX之前下单即可享受7折，折后60元/盒，仅限100个名额。这样在一定程度会刺激到很多老顾客。

3.转介绍返佣金，对于顾客裂变是非常好的。假设你目前有50位顾客，如何将这50位顾客裂变成100位顾客呢？就可以利用转介绍策略了。你可以私信给所有老顾客，只要给我介绍一位新顾客购买产品，立马返现金xX元。现金必须有诱惑力，几块钱这种建议就别做了，顾客不会心动。总之，返现金多少根据你产品的利润来定。

沟通话术，不同的产品沟通话术是不一样的。关于咨询话术，大概包括以下几个方面的内容：品牌介绍，产品介绍，产品功效，产品成分，产品安全，适用人群，产品价格，产品卖点。大家把这些基础知识了解清楚了，做好咨询工作应该没问题！想做好沟通工作，平时可以多加一些微商，试着咨询下对方的产品，学习下他们的销售咨询话术。

[——2016微商应该怎么做——]

2016年微商应该怎么做呢？我想有很多微商朋友很关注。接下来，我想从行业趋势，产品定位、营销策略几个方面去说明。

1⃣大家知道，微商彻底告别了层层，疯狂刷屏的时代。微商的本质是卖货，产品必须到终端才是健康的。针对目前朋友圈的现状，很多产品是没有到终端的，仍然堆压在手中。为什么呢？原因：

1.产品同质化太严重，顾客选择太多，比如面膜。

2.产品价格虚高，顾客不愿意为其价值买单。

3.朋友圈刷屏太猛，顾客对卖家信任感不够。

4.产品需求不大，不能有效解决顾客的刚性需求。

5.销售策略，咨询话术，朋友圈营销等环节出了问题。

综合上述问题，如果2016想做好微商，选品一定是第一步，也是最重要的一步。选择什么样的产品会比较好呢？刚需+超品质+超低价。我用了两个“超”，是因为如果你的产品没有核心竞争力的话，是很难俘获大众的。另外，刚才我分析了，目前全国朋友圈卖的产品，90%以上存在价格虚高，所以低价策略俨然成了一种必然。试想，如果你卖的产品质量特别高，又是刚需，顾客试用了，也认可了，你觉得她会复购吗？一定会。

2⃣产品竞争相对小却需求大。如果分析竞争大小呢？大家可以多关注一些微商，看他们卖的是什么产品，也可以混一些社群，看大家在卖什么。如果大家都在做这一类产品，说明市场大，同时说明竞争也很大，一定是红海。在中国就是这样，啥火大家跟风做啥。所以，我认为做不冷不热的产品是最好的，既能迎合市场需求，也能避免恶性竞争。比如咱们2016年的新品，哈哈！

3⃣团队化运作。从2013年个人微商到2015年团队微商，微商行业已经发生了巨大的变化。如果你还是单兵作战的话，很难做大，很难做强。因为你缺乏团队的力量，缺乏专业性的东西。真正牛逼的微商团队，分工是非常明确的，运营、推广、美工、文案，培训，都是各司其职的。大家有明确的分工。2016如果你加入一个团队，他们没有正式的团队运营，那么是一定很难做起来的。而赫本日记团队呢？100%公司化运作！咱们有专业的培训、设计、美工，文案，财务等。

4⃣超执行力。做微商，培训很重要，方法很重要，团队很重要，但是执行力永远是最最重要的。在咱们微商行业有一句话，“执行力是自尊心”，相信大家不陌生。有的微商，输在一个“懒”字。大家加粉的时候，她没时间；大家发朋友圈的时候，她也没时间；大家在参加培训的时候，她还是没时间。同样的产品，同样的上家，同样的培训，同样的销售技巧，不同的人做效果截然不同。差别在哪里呢？执行力。大家可以想下，你每天花多少时间加粉，发朋友圈，跟老大沟通呢？你付出了多少？就如我之前不断重复的一个动作，早安红包，有的人发了几天不发了，小柯老师一发就是一年。请问差别在哪里？想做好微商，其实很简单，那就是不断重复对的动作。加粉——发圈儿——咨询——销售——培训——加粉。大家每天重复这些工作，把每一块做到极致，我相信大家一定会收获很多很多。

[—小柯老师团队2016新品—］

关于2016年的新品，虽然我从未在朋友圈发过相关信息，但是今天我想透露一些给大家：

1、新品属于100%刚需，每个女生都愿意花钱消费的产品。

2、产品超低价，属于全朋友圈最低价，市场价低于80元/盒。

3、产品原料台湾进口，可提供合法资质。

4、超低门槛，不到1000元即可做。备注：2015年，小柯团队最低门槛3500元(50盒小黑膜)

5、超级福利。加盟即送5天4夜豪华出国游，让你出国不再是梦！

6、扁平化管理。之间不分等级，公司统一化管理。

7、每月都会有奖励，包括个人销售奖，团队销售奖，最高奖金100万。

8、公司每三个月组织出国游一次(每个都有机会)

篇2

印象中宋杰做事的风格非常风驰电挚，决策之后立即果断行动。他说这或许和行业有关系，这种速度也是微商行业要生存并发展的必需节奏。

宋杰在2015年8月份开始筹备奢棉，10月份开始产品上线，到现在大概半年时间，运营上已有了不小的成绩，现在已发展了一万多个商，且做了一段时间的商都有了可观的收入。

早在前几年，微商市场乱哄哄地野蛮生长，宋杰就预测这种“乱象”不会闹腾得太久。果然，经过2015年的微商行业洗牌之后，现在人们已经到了最清醒的时候，终于还原了微商的本来面目，正像宋杰说的：“当真正做好产品时，微商只是一个渠道。但怎么样通过这种传播途径去快速裂变产品，这才是微商要解决的一个核心。”

最终宋杰选定了内衣。因为现在整个国内内衣市场看，虽然市场规模庞大，但可以看到，即使是内衣领先品牌的年销售量也不超过10亿，这意味着市场还有很大的发展潜力。在宋杰看来：“这是最适合在内衣市场发力的时机。经历了市场洗牌期，加之整个内衣市场运营到了必须改变的时候，现在整个市场环境更适合微商品牌化运营，这将是内衣行业改革的最优方式。”

确定适合微商运营的产品

为了找一款合适的产品，宋杰到全国各个地方看了很多项目。包括化妆品、保健品、服装鞋包等。“大小项目该谈的都谈过了。”宋杰说。但是他发现有些产品要么被市场做坏了，要么不太切合微商运作的产品特性。

“关于微商产品，要考虑几个重要因素，第一是较高的回购率，第二是产品的可延续性。除此之外，微商都希望能做到立竿见影。”宋杰说。他用了“排除择优法”开始选产品。保健品不行，因为必须长期服用，要好几个月才能见效，而且保健品的安全性也是一个问题。面膜不行，使用者都希望一贴面膜就见效，这时矛盾就出来了，立刻见效的面膜不符合科学，但不能立刻见效的面膜又不讨喜。

排除掉许多产品之后，宋杰最终选中了能够“立竿见影”的内衣。基于微商销售渠道的特定性，要求选中的这个产品还必须有比较高的利润率，在这点上，内衣行业也比较符合――该行业的毛利可以达到67-80%。最后选定产品还考虑到一个简单的目标消费者思考逻辑：“十个女人不能穿一模一样的衣服，但十个女人穿一模一样的内衣完全没有问题。”

根据市场数据估计，现在平均一年1位女性会消耗6件内衣，中国年销售额已在1000亿以上，且每年仍以近20%的速度在增长。预计在未来5年里，中国内衣市场将有5000亿的销售额。所有这一切都表明了国内内衣市场的需求旺盛和增长迅速。

但另一方面内衣市场的经营状态却普遍不佳。行业人士分析，很大原因在于市场现有的传统内衣渠道成本比较高，带来各种管理、宣传、库存等压力，这也是一款成本价不高的内衣为何一到终端就卖成了高价的原因。因此，内衣市场急需出现一种新的运作模式，帮助解决这些问题。而微商的擅长之处，正是在于能够减少中间环节，扁平化运作，低成本快速网状渗透，也不会有囤货的压力。

做熟人生意要树立专业化形象

“微商有个最大的好处。在于它对品牌的认知不那么重要。”宋杰说：“尤其像内衣产品，之前很多人会讲大牌，但现在很多更讲究健康舒适度和体验感。”原来卖东西需要品牌做信任背书，而微商是基于人与人之间的信任，因此不管牌子怎么样，只要自己相信的推荐人说好用就可以了。

“微商做不好的人一般人品比较不好。”宋杰认为这不是一件玩笑话。人品较好的人身边会聚集很多资源，别人愿意相信他。因此：“给微商做培训时，更多不是洗脑、打鸡血，而是教怎么做人。”

传统微商每天都会在朋友圈发广告，在宋杰看来，这没有任何意义。他认为微商朋友圈传播一定要让人不反感，要恰到好处。

奢棉的微商每天不能发超过3条广告。宋杰自己偶尔也会发一下，但看上去都不像广告，在别人看来，他就是在分享自己的创业故事，分享当日工作状态。“但是所有人都知道我在做内衣。”他说。

以往做面膜产品的年龄偏小，但奢棉的不同，他们都是25～45岁的年龄群。这个群体在传统的工作岗位上都已经做了至少七八年了，奢棉看中的正是这个人群在交际圈上的稳定性和消费能力。？

这些人身边都有很多圈子，都想知道怎么既不伤害朋友的信任关系，又能通过人脉赚到钱。在宋杰的微商运营宝典秘籍里，就总结了如何做熟人圈子的生意。

“什么是熟人关系？熟人生意就是能给你带来好东西，同时东西又不那么贵。”宋杰说：“因此，我们要做的就是把产品品质做好，价格做合理。让朋友觉得体验感很好，物超所值并对你由衷感谢。”事实上，我们并不反感朋友给我们推荐东西，遇到问题也会求助朋友给意见，但前提是朋友推荐的产品必须有保障，给的意见必须专业正确。

宋杰认为在在传播过程中树立专业化很重要，但同时要把握尺度才不会让人反感。因此，奢棉有很多可以做和不可以做的“规则”，这被奢棉人称为“内部红皮书”。每招进一个新商，奢棉都会附加发送一个很大的数据包，其中涵括了专业的微商知识，对很多问题都有明确的指导和建议，这些方法都是多年微商运营实践总结、提炼出来的，也是奢棉培训商的重点。

其中，很多行内看似很普遍的做法，譬如很多微商拿货回来之后拍一堆乱七八糟的相片摆上朋友圈，这在奢棉是不允许的。但奢棉会要求商到市面上去对比其他内衣，对比同品质内衣的价格以及同价格内衣的品质。在对比的过程中，每天用文字、相片记录所见所感，用自己的语言描述出来。

有一点很重要，宋杰说：“对比起传统口碑营销，互联网化口碑营销更好的原因之一，在于每个人都可以依靠一些修饰方式在朋友圈里建立自己想要的人格特征。但是，这些东西必须是自己写的，不是网上抄来的。因为每个人在自己的圈子里都有一个特定的角色，而树立一种专业性形象需要一个循序渐进的过程。”持续下来，慢慢别人就会知道某个人在某方面有所研究，一旦有相关需求就会去询问建议。如果又能得到很专业的作答，那么信任感就建立了。

让宋杰意外的是，他原本的想法就是帮大家赚钱，没想到大家在过程中找到了自己的归属感，越做越开心。很多商一开始都觉得要找熟人谈生意很有压力，但后来发现真正能够满足别人的需求甚至帮别人赚到钱时得到的感谢是发自内心的。宋杰认为，这是因为“人内心深处都是希望能够帮助到别人”。

品质是微商长远发展的核心

在宋杰看来：“微商最终能不能走长远，品质是核心。”因此奢棉对于产品品质的把控非常严格，采用了在行内人看来颇为新鲜的做法。

原本传统的采购商都会尽可能压缩成本，但是奢棉首开先河，所有奢棉产品在整个供应链上加百分之十的成本。“这意味着我们的品质可以提升至少50%。”宋杰说。

每一件内衣加10%的成本，譬如原本40元的内衣变成了44元。但正因为加了这4元，在每个供应链环节中奢棉都能拿到最好的物料供应和产品。？

“在供应链上多加10%的成本，譬如在工人加工环节，他们会把线头剪得很细致，这样客户收到的就是一件没有线头的内衣。每个环节都串好一件产品才能做得完美。”宋杰看得很透彻：“微商虽然是以渠道为王，但实际上是产品为王。只要产品好，客户就愿意主动做传播。”

因此，为了打造最好的产品，在很多商家不断压低成本时，宋杰反其道而行之，反而提升成本想方设法优化供应链，为的是让消费者穿上去之后有不一样的体验。他说：“这样消费者才愿意去帮我们做二次传播。”

这个“+10%的投资”被实践证明有效。一般内衣的返单率是5%，而奢棉次品的返单率连1%都不到。

外行人或许都不知道一件小小的内衣从下单到出厂需要45天的生产流程，而且这还是最快的速度，前提是整个供应链不出一点问题。客户下单后，工厂要给布料厂下单，之后传到纺织厂、染料厂、布厂，再回到工厂，转到模胚厂之后再回工厂组装，组装后才是一件成品。

正常一件内衣，从一开始到生产结束，报废率是30%。而奢棉的报废率达到40%。原因是奢棉把稍微有点问题的都捡出来，以此确保每件内衣出厂后穿着的舒适度。

宋杰觉得很多生意人没有把商业账算好：“是在一个人身上赚1元，还是在十多人身上每人赚0.5元呢？”他觉得如果把这个问题想明白了，很多时候就能帮助做出正确的商业决策。

采取深入合作机制

在整合各方资源时，奢棉不像其它微商一样，和供应链上的其他合作伙伴银货两讫之后从此划分界限。奢棉采取了深入的合作机制，因此，为奢棉供应产品的工厂和提供品牌设计服务的品牌设计公司，都成了奢棉的大股东。

另外，奢棉内部的所有同事一加入公司就是合伙制关系，客服员工一进了公司就成了奢棉的总代。这完全是一个开放平台，按宋杰的说法：“大家都高兴，这样所有的资源就会蜂拥而至。”

每一个成功的商人心中都有一本清楚账，宋杰也不例外。虽然外行人乍一听他的这本商业账有点想不明白。表面看上去，这种分摊的做法似乎不怎么聪明，工厂剥一层，设计公司剥一层，真正到达奢棉的似乎就没多少了。

事实上，这正是宋杰的聪明之处，这种做法恰恰是因为他对整个微商运作模式看得透彻明白。他认为应该把该让的钱让出来，这样才能够保证品质，而有了品质才能够保证速度发展。

奢棉整合进来的内衣工厂已经做了十多年了，该工厂无论品质和口碑在行业内都小有名气。为什么要找工厂做股东，宋杰解释说：“如果工厂只负责代工，那么不会对奢棉的产品尽心尽责，工厂只要想方设法让客户验收产品就好。但如果工厂成了奢棉的股东，那么一旦产品没做好，返回来就是工厂的问题。”每损害一个消费者，就损害了商以及工厂自己的利益，因为整个都成了一个利益共同体。这样的程序一走，工厂的品质自然就提上去了。因此，至今在奢棉都没有质检这道程序，质检都由工厂负责。？

同样的，负责奢棉所有品牌视觉方案打造的设计公司也在奢棉拥有股份，宋杰看中的是这家设计公司多年服务很多国内一二线服装品牌和内衣品牌的经验。因为走的是品牌化运作的方向，奢棉在所有品牌视觉展示上也必须更专业，而将设计公司整合进来能给予全套支持。现在奢棉各种设计、包装等整套VR系统及线下落地的店面装修方案，都有一套标准做法，以保证奢棉的一整套品牌形象方案的专业化和一致性。

“一旦能够确保每个利益链条上大家都有钱赚，这个商业模式就能成立。”宋杰说：“让专业的人做专业的事，这样才能尽可能提升企业发展速度。”

微商模式将竞争关系转为合作关系

在2016年，奢棉的更多精力会放在线下，现在已经开始在做线下落地了，但是都朝着品牌的方向去打。

宋杰说：“我们开店铺的方式和传统的方式不同，我们会通过线上渠道引到线下做落地，再从线下通过客源倒流，把客户导回微信。真正实现大家一直在空谈的O2O。”比起“店铺”这个词，宋杰更倾向于把它称为“体验馆”，因为这个称呼更切合奢棉开店的目的――体验交流。

现在实体店的生意一直在下滑，按行内人的说法是“不怎么赚钱，投入很大，很辛苦”。从去年年底到现在，有很多传统内衣品牌商从全国各地飞来广州和宋杰聊，他们都希望找到一种好方式帮助传统实体店转型，而内衣微商运营模式正是传统实体店转型的好方法。

“很多店商都不缺客户资源，但他们对微商不熟，不知道怎么做资源转化，所以很多资源会主动找过来对接。”宋杰说。对于微商而言，传统的实体店面的好处是有固定的新客源，因此不管是内衣店或是非品牌小型服装店、美容店、理发店、美甲店等，只要能够覆盖到奢棉的目标消费群，奢棉都会主动将他们整合进来。

有意思的是，宋杰说，和线下实体店谈合作，不需要一家家去谈，只要谈定了一条街上的一家店，这家店就能把同条街上的店串起来。因为，在传统模式下，同行业是相互竞争的关系，但是在微商模式下，拉同行做等于帮自己赚钱，一下子就把原来的竞争关系转变成合作关系。

篇3

濛爷白天是某财经杂志市场部的女白领，晚上固定时段就化身为朋友圈刷屏狂魔。这是濛爷总结出来的经验，“我不能时时刻刻傻刷屏，我特意集中在某一时段刷，这样既能让大家注意我，又能减少被屏蔽的概率。”几乎每个人的朋友圈都有一个做面膜生意的“濛爷”。深圳触电电子商务创始人龚文祥曾估计，微商80%都卖面膜，以面膜为主的信息流已占到整个微信朋友圈的1/3左右，按此推算面膜的个人卖家已达800万之多。小小的面膜正在通过微信朋友圈，贴上中国女性的脸，变成现金塞进千万人的钱袋。

女人买面膜的频率比买酱油还高

简江，江湖称“简叔”，曾是SK电讯(中国)创业投资基金副总裁，去年年初离职后，和朋友一起创立北京蓝色美城科技有限公司。

除了消毒杀菌类日用品，公司与军事科学研究院合作，研发了一种以生物活性酶为主料的面膜——活膜，与以往以化学营养素为主的面膜原理不同。

“投资人本身是看趋势，我发现未来消毒市场的价值在朝两端转移，一方是产品层，一方是媒体层。我有很好的媒体资源，一直在寻找好产品。”简江告诉记者，“我们希望把这种能真正提升生活品质的产品，通过新渠道传递给消费者。”从去年开始，简江开始在朋友圈卖起了自家面膜，代言人和模特都是他自己。不过，他的兴趣点不在面膜本身。

“作为一个卖东西的创业者，和消费者一对一的接触非常重要。哪些东西能够打动她们？哪些人会觉得有问题？问题出在哪儿？这些都需要大量与消费者交流才知道。”简江发现，还处在实验室阶段的活膜在微信朋友圈的转化率很高。每次发帖都有十几个好友转发，有男有女，复购率也不错。这让他对产品更有信心。

对于当下面膜成为朋友圈最火热的销售品类，简江也分析了其中的部分原因。什么叫做好的零售品类？从商家角度讲，首先要是刚需品，其次毛利要相对较高，这意味着它能抗住直接竞争，并且容易做出差异化。最后，需要购买和使用频率很高。

面膜每一个特性都符合。要知道，女人购买面膜的频率比买酱油还高。据报道，按微商面膜的普遍定价198元/盒计算，毛利润可达70%以上。更何况，只要有效果，女人不差钱。此外，面膜本身质量较轻，发货容易，就算手里没现货，老客户依旧愿意等。

只是场地从线下搬到线上

早在2003年，美即面膜在全国各大超市的广告轰炸打开了面膜的大众市场。如今，面膜正在从一个小众、小量的美容品种变大众快消品。资料显示，面膜在中国大陆的渗透率已接近45%，市场规模达160亿，超越了韩国、中国台湾地区。

面膜卖得火，进场的门槛也不高。“做面膜就像你去定制一个手机，或者一台电脑一样，原理上并不复杂。”简江告诉记者。当然“手机”也有高端与低端之分，由化妆品机构“组装”的产品与科技成果转化的产品有很大区别。

如今，面膜的生产经验已经很成熟，如果想做一款面膜，面膜研发公司、第三方实验室、甚至一些代工厂都可以提供一些现成的方案。从低档到高档，取决于你愿意付出多少代价去选择这个产品。有了代工与现成的配方，“个人搞一款面膜，理论上只需要做包装、做印刷以及讲故事。”简江说。

数据显示，大陆面膜产业在这两年经历了跨越式的野蛮生长，大大小小的面膜品牌两年间增长了4倍，目前市场上至少有300多个面膜品牌。各种面膜雨后春笋般地冒了出来，随之而来的则是朋友圈面膜销售大军。

这一现象究其本质则是把销售场地从线下搬到线上。20世纪50年代，安利创始人杰·温安洛和理查·狄维士在上门推销纽崔莱维生素的过程中，发现了一个很有价值的事实：人和人际关系是任何成功事件的核心，有了客户的信任，就有源源不断的业务。随后，六七十年代，美国的家庭主妇为了贴补家用，成为安利的销售主力。

朋友圈无疑是人和人际关系交织之地。

濛爷对安利创始人的发现也深有体会，“其实在朋友圈做生意做的是人，有了人脉，不愁没生意。”此外，做面膜并不是什么技术活，亦没有学历和地域限制，甚至仅需简单粗暴的“刷屏”。更重要的是，目前，年轻女孩对面膜的产品忠诚度普遍不高，她们敢于尝试，较容易接受新品牌，特别是好友的推荐。

生意不好也要装作“马上发货”

不过，在朋友圈卖面膜并不是件容易的事。“濛爷”的鼻子碰了不少灰，才总结出一套微商销售技巧。

濛爷最初开淘宝店，初衷是想把七大姑姨送给女儿的闲置衣服卖出去，后来自己又填置了许多新货。她曾试过很多推销自己小店的方法，可是效果有限。“当时微信圈很消停，没有刷屏的，后来有一天我也是脑子抽了，就在微信圈里转图。”在微信圈发了半年小广告，濛爷的生意才渐渐有了起色。这期间，也有不少朋友把她给屏蔽了。

“这几年，我不断地自我营销，发小广告时候注意措辞；只定时刷屏，免得惹人烦；经常在朋友圈里发个段子，或者录首歌。总之，我要让大家记住我，但不能一提起我就只能想起小广告。”濛爷告诉记者。

濛爷还搞过一次个人营销，将自己标榜成哆啦A梦。“当时卖的东西比较杂，但总不能让人觉得我不靠谱。”没想到，竟然真的有人托她从日本代购一辆电动自行车。濛爷费了不少劲，才把自行车搞到手，虽然没挣到钱，但对方真的收到了哆啦A梦式的惊喜，把濛爷推荐给了他的很多好友。

后来，做面膜后，产品配图全是濛爷亲自试用的图片。“我有一个原则，无论什么东西，都是要自己亲身试过才会往外卖，说好听点是负责，说难听点也算是逃避责任。”当然，在朋友圈里卖东西也不可能天天生意都好。对濛爷来说，最痛苦的事莫过于没生意的时候也要装作生意特别好。“我发一大堆图片，然后写上‘亲们，你们定的东西明天就发货哦！’其实我的内心在呐喊，你们丫快来买！”事实上，在朋友圈卖面膜并不算稀奇，稀奇的是利用微信将面膜营销夹杂在个人的生活状态中，然后赚得盆满钵满。

明星卖面膜哪家强？

卖面膜的可以是像简江这样的创业男，可以是女白领，当然还可以是明星。

曾几何时，明星效应成为面膜崛起的最佳导语：《武媚娘传奇》播出后，范冰冰一年要用掉700多张面膜的帖子迅速在朋友圈火了起来。据说，另一位“女神”林志玲一年更是要用掉1000多张面膜。虽然无法验证这一说法的真伪，但“最怕比你美的人比你还努力”的警示却深入人心。

光为面膜做代言还不够。在明星纷纷跨界做投资人的当下，许多明星投身到面膜事业。明星+面膜似乎成了一条不错的生财之道。2014年8月，“台湾美丽教主”伊能静个人面膜品牌；随后，郭德纲在相声之外也开辟了自己的新事业——面膜，并在微博上频繁与孟非等人互动。刘嘉玲在去年11月推出的“嘉玲面膜”迅速在朋友圈开疆扩土，成为热卖的面膜品牌之一。

“明星效应对护肤品牌来说是一把双刃剑，如果艺人能实实在在地做事，把自己的护肤经验倾囊相授，就是一件好事。但如果只是签一个代言费，并没有参与到产品研发、质量把控，然后就告诉大家，用这个皮肤好，我觉得这种广告代言的时代已经过时了。”嘉玲国际CEO丁晨告诉记者。

篇4

可是，今天看来，微商的时代真的来了。原因何在?

看看安卓智能手机，还有苹果手机的拥有数量，摩托罗拉，诺基亚的倒下就说明了移动电商的来临，无论我们接受不接受，承认还是不承认。

顺势而为，或许是最明智的选择。

从去年年底，到今天为止，我一直在思考:最好的机会在哪里?

说不出来做不到，说不明白做不好。

我知道自己的根源所在，所以一直思考:未来，到底要靠什么?最后的总结是:产品是基础，品牌是未来，资源是核心，人才是根本，思路即出路!

在产品，资源，品牌，思路都没有问题的时候，我的思路如下:天猫旗舰店开头，淘宝店接受全网营销的订单，微信公众号接待客户，个人号朋友圈营销，同时配着QQ空间，还有就是QQ群，微信群同步。

试错，才有机会。

微信圈，原创最有价值。这是我花了39800元上山东的一个微营销培训最大的收获。

微商做好，我自己总结暂时就这几步:选择产品，加粉来营销，加粉的渠道，还有就是发展的机会，借助微信，淘宝，QQ三位一体的复合营销。

简单说一下淘宝与微信的不同点，淘宝是基于商业而产生的关系，而微信是基于关系再有的商业，所以两者本质是不同的，这也就是为什么现在干淘宝的都无语了。

未来的社会属于粉丝经济社会，如果一个企业，或者微商没有拥抱我们的粉丝，那企业也就离退市不远了。

未来的社会，绝对是小团体的社会，信息发达了，人们不再被电视广告，地铁电视所吸引，而是越来越与自己志同道合的朋友相处。

未来的人都是独立的个体，而不再依赖于一家公司或者一家行业。这是未来发展的趋势。

微商，指的就是通过微信做生意的卖家。

因为微信的传播是封闭式的，不像微博一样是开放式的。这就带来了一个好处，就是信任。

只要是微信好友，我们就具备了一定的信任度。这是微商的第一步。

第一、微商的运营模式：

模式一：把微信作为宣传工具。这是一个比较典型的模式。也就是说卖家有其他的交易平台，或者实体店铺。

微信只是作为一个客户交流工具来使用。同时也会通过二维码丶电话等渠道获得新的好友，并转化成客户。这一模式的成功关键在于扩大自己的好友基数。

模式二：招募宣传。

卖家通过网络发帖等各种形式招募，给予一定的销售奖励，让在自己的微信里面进行宣传，获得成交后由卖家发货，并支付佣金，或者让赚取差价。

这一模式，也会衍生成向上家进货，自己再以这种模式继续发展下级。

第二、可是如何做好微商?

可是如何做好微商?

其实做面膜微商的人很多，虽然投入产出比高，起点也比较低，但是大家发展得参差不齐。

关键第一步是找对一个好的产品，其次是做好营销。

产品的选择至关重要，产品会决定我们以后的每一个细节。

产品的选择，胜过我们的经营模式。选择产品时注意以下几点：市场需求丶利润空间丶市场竞争注意这三大点，其他的酌情考虑。

如果我们连产品都定不了，我不建议我们做，做了肯定赔钱。

第三、怎样去选择自己朋友圈卖的产品?

第一，快速消费品。快速消费品可以很快的促成二次购买，虽然单品毛利低，但是量会比较大。

第二，利润高。利润高的商品可以创造更高的利润，就算销量不是很高，但也可以更轻松的起步。

第三，产品简单。简单的产品更容易让人明白我们卖的是什么。不用太多的去介绍你卖的东西。

第四，售后简单。售后服务做的好不好对你的个人品牌可信度有很大的影响。简单的售后可以减少很多不必要的售后问题，节约更多的时间。

第五，单品不宜太多。单品太多，你需要在朋友圈的产品信息就更多。非常容易造成刷屏，在朋友圈最容易被拖黑的就是刷屏的人。

第六，拥有资源。自己或者身边就拥有产品资源，可以拿到一手的货源可以得到更丰厚的利润。

第七，熟悉的产品。做自己比较熟悉或者感兴趣的东西可以让你有足够的动力去学习丶经营你的东西。

第八，质量好。做产品质量好的东西可以减少售后问题，同时有助于提高自己的个人品牌可信度。

第四、精准客户的筛选丶引流。

从各个方面搜集我们的精准客户，博客丶微信丶QQ群丶论坛丶社团丶俱乐部等等，这里说的比较大，越精准越好。

然后想办法和他们搭线，引到我们的微店或朋友圈里面。这里的办法自己想，不多说，有好多，只要去做。

包装好自己，当顾客光临我们的店时发现我们的店铺没有任何诱惑力且破烂不堪，我们凭什么让顾客买我们的东西，所以说要包装好自己，从各个方面，要让顾客认为这钱花的值。

最重要的一点多读点书，多听听那些专家的课，自己脑袋里没东西永远做不大，做微商我认为和做网赚是一样的，销售都一样都是万变不离其宗，多花时间都投入学点东西，比其他的强。

自己摸索出来的东西才是最适合自己的。

未来的趋势，微时代确实已经来了，市场巨大。但是会对个体的微商会来一次冲击，生存下来的就会有大前途。

第五、为什么选择微信作为营销工具?

首先是用户基数大;再者手机终端在线时间长，还有就是相对私密性。朋友圈有一个功能就是非相互好友看不见第三方的评论。而且与手机通讯录绑定，就注定微信是相对私密的工具。

只要加为好友，就具备了基本的信任。最后就是营销成本低，可以反复推送。只要内容不引起反感而被拉黑，就总会有一个宣传角度可以引起潜在客户的兴趣。

第六、如何做微信营销?

首先是市场定位：我们想通过微信卖什么?卖给哪些人?我们的客户有哪些人?从哪里可以找到他们?

护肤品消费者：向数据小贩购买她们的个人信息。

美容院：网络上他们会留下自己的联系方式，特别是招聘网站，会直接留下负责人的联系方式。

面膜代购：她们也会在网络上留下小广告。

面膜店丶美甲店丶服装店丶会所等实体店：她们有些会在网上留信息，但总归她们要招聘人吧?那么招聘网站势必会有她们的信息。

网店店主：这就更简单了。

化妆行业从业者：比如化妆师。找到她们很简单，QQ群的求职信息等。

其他可能成为的人：在热门论坛文章，类如“90后女生，微信卖护肤品，月入过万”，在信息中留下自己的微信号，说可以与大家一个学习交流。

加好友注意：

a)角色扮演。加好友写的那句话不能只是简单的“我们好”，要扮演成他们感兴趣的角色。比如美容院，就发“招美容师?”“我们们店在哪里?”等

b)注意使用备注名，将他们进行分类。比如：美容院-克丽缇娜，美甲店-NONO等，以便以后区分。

我们的目标群体具备相近的兴趣，我们可以很容易找到他们聚集的地方，然后进行打广告，吸引他们加我们好友，或者扫描我们的二维码。

第七、朋友圈营销应该怎么做?

互动：关注朋友圈的动态，及时评论，及时互动。

建立个人感情：同时也要一些他们可能感兴趣的微信。有时候也要一些自己的感言和心情。归结一点就是不能让他们感觉是和一个营销号在交流，而是和一个有个性的人在交流。

研究兴趣取向：通过观察和研究他们的朋友圈，了解他们可能会被我们产品的那一方面打动，整合我们产品的特点，激发他们的兴趣。

推送信息：根据他们的兴趣特点来信息;字数不宜超过20字;要留悬念，让他们主动发问;图文并茂;

每天不要超过三条，更不要同时发送，选择的热度时间不同微信不一样，方法是观察朋友圈在哪段时间大家发微信比较勤奋，比他们的时间早5分钟左右。

因为一般人的习惯是先看后发。

最初，要学会烘托气氛，当我们开始做朋友圈营销的时候，一定不能做的像一个新手一样，发图片，然后写一些介绍。

比如，我们是卖面膜的，在我们发朋友圈的时候，如果这样做，可能我们心里在想：只要我一直不断的发图片，然后就会有别人来找我。

有个笑话是这样的，说有个新手，刚接触微信营销，于是按照以上方法，不断的去发图片，结果，没到10天，当他要跟朋友聊天的时候，他发现，他的好友基本都把他屏蔽了。这是一个笑话，但是我们不难看出，其实这些事情有可能正在发生在我们的身上。

篇5

一、经营方针

在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项的基础上，公司对当前海参行业的竞争形势和趋势作出基本分析判别，将20XX年第四季度的经营方针确定为：

开拓市场、完善管理体系、招揽人才

经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各部门和各级员工的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须围绕经营方针展开、贯彻和执行。

二、经营目标

(一)核心经营目标

公司的核心经营目标是：

销售收入达到300 万元。新增省内外渠道商、经销商，直营店(专柜、旗舰店、社区服务店，直供商家(酒店、会所、海参批发商)，第三方合作，网上销售平台，团购客户60个。

(二)各部门目标明细

三、主要经营策略

(一)市场策略

初步完成销售网络建设的初级阶段，树立样板市场、样板店，建立适合公司发展的运营模式，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，提升销量。公司将20XX年第四季度确定为“市场推广季度”，全力以赴开拓市场，发展客户、提高销量。对此，采取下列措施：

1.公司以市场为导向，以营销为重点开展经营和管理。公司制订相关制度、流程、政策，规范、鼓励全体员工参与营销及管理工作。提供合理、有利的投入，支持、促进营销工作的开展、实施。

2.市场部整合各项资源，在 9月15日前，构建完整的市场销售体系、搭建合理的组织架构、制定清晰的、实际的、符合公司发展战略的销售目标、销售计划、销售策略，招揽和培养优秀的市场销售人才。采取一切措施，集中精力做好经销商的招商、直营店的推广、拓宽网上销售渠道等市场销售网络建设。

3.市场的主攻方向是：首先建立烟台各县市区的各种直营店、专柜、直供、商、经销商、团购零售等为主的市场销售网络。二是建立省内17地市及省外东北三省、华北、华东、华南及华中地区25个大中城市初级市场销售网络，以招商商、经销商、加盟商等为主要手段，辅助发展直营店和社区服务店。年底在重点区域建立办事处、分公司作为根据地，为xx年度对区域内的市场进行维护和深度开发。

4.全国市场应以“强势推进、快速占领”的市场策略，集中力量发展渠道经销商，以“品牌分级、产品多元”的策略发展直营市场。

(二)产品策略

市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。

第四季度的整体产品策略是“品牌分级、产品多元”，即：在确保品质的基础上，在产品种类、特性、外观上完善产品的设计，使其多元化。并从产品的选材、价格、服务上对产品的品牌分级处理，从而实现“低档产品抢市场、中档产品保销量、高档产品树品牌”的产品策略。始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，提升总体销量。为此，应采取下列措施：

1.市场部调整主打产品，以“xx”为主打，散装产品为铺设，“xx”为品牌推广。

2.对国内市场实行差异化的销售策略：

1)产品差异：使我公司产品与竞争对手产品相比具有独特优点。

2)服务差异：服务模式，服务理念不同与竞争对手。

3)人员差异：系统的对市场销售人员进行培训，使销售人员比竞争对手更加具有战斗力。

4)形像差异：建立有别于竞争对手的品牌识别形像，包括商标，产品包装等。

(三)品牌策略

品牌是产品营销的催化剂和拉动力。

“xx”“xx”两个品牌需进一步锻造，因此需要加强品牌推广力度、提高知名度、铸造品牌效应。具体措施如下：

1.广告宣传，通过报纸、网站软文和硬广;增设高炮、高架桥、楼宇广告;邮寄或派发各类宣传资料给目标客户;更新和完善公司网站、微信平台。

2.展会宣传：参加行业内的知名展会、商会、交流洽谈等活动，进一步体现公司实力。

3.重点客户拜访：对重要的客户和意向较大的客户进行拜访，现场销售。

4.分销商借力：借助分销商的影响力，在全国各个区域内进行宣传和推广。

四、实现目标的保障措施

(一)生产资源保障

1.生产物流部作为二线部门，理应成为市场部的坚强后盾，必须始终围绕客户要求运转，必须按照一线部门的产品策略规划和实际订单需求，组织物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。

3.按时交付合格产品，是生产部不容置疑的核心任务。生产部订立适宜的品质保障体系和品质目标，采取适宜的控制措施，以适宜的品质成本，为经营一线准时提供合格产品。

4.生产成本，特别是原料采购成本的控制，是生产部重点控制和关注的事项，必须克服和消化各类涨价因素，以降低材料采购成本为突破口，以提升生产速度、提升单位时间产量，带动人工成本、能耗成本等在内的各项产品成本的降低，确保公司产品的成本不高于市场同类产品的成本。

(二)行政人力资源保障

“服务、支持、指导”是总经办管理的宗旨，保障一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核心部门改善行政人事管理，是总经办第四季度的重大任务。从以下四个方面做好人力资源管理工作：

1.加快人才引进和岗位招聘：以公司组织架构为基础，各部门谨慎评估各自的人员需求情况，由总经办统筹，加快新增人员中的关键职位的引进和岗位招聘，确保一、二线用人需求;建立完善的人才招聘体系和任免机制，在9月30日前，将需求人才基本引进招聘到位。

2.加强培训：总经办配合相关部门统筹建立培训体系(包括入职培训和在职培训)，以管理培训为核心，对公司中层以上管理者进行系统的、针对性的培训。提升其管理能力和管理认知。除此之外，对于新增的销售人员销售花絮和销售技巧辅以完善的、及时的入职培训，培训内容包括公司简介、各种管理制度、产品详情、行业现状、工作目标、招商手册、市场环境等。在人员招聘的同时，逐步推进培训体系的实施和完善。

3.建立合理的绩效考核体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由总经办牵头，以目标管理为基础，建立绩效考核体系，按照分级管理、分层考核的原则，9月10日前，完成绩效考核体系的建立和评估。9月起正式实施。绩效管理与薪酬体系联动推行，以确保目标管理切实落实。

3.建立合理的薪酬体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、奖金在内的薪酬体系;并在施行中不断地加以检讨和完善。此项需结合绩效考核体系一并推行，方能使二者得以有效落实。

4.加强办公管理：由总经办统筹，对公司内部流程和制度进行梳理。建立完善的信息管理体系，并引入办公协同软件。同时加强对各项计划、目标任务的管理、跟踪、推进。

(三)财务资源保障

第四季度，公司将为一线部门提供有利的财务资源，在广告、人力、费用、等各项投入上向一线倾斜。与此同时，财务管理从下列四个方面加大监测和监控力度：

1.逐步建立公司全面预算体制：根据公司第四季度的核心经营目标，结合自身实际情况，逐步建立公司全面预算体制，并率先在二线部门试行，逐步推向一线市场部。

2.梳理授权系统：针对费用管控和成本控制的需要，将涉及的费用审批权限进行梳理，将各类费用的初审权下放给各部门负责人，以便形成权责对等机制;财务管理在费用流向的合理性等方面加强监测和严格的统计。

4.健全财务监测体系：财务管理健全财务监测体系，重点关注市场经营活动背后的财务信息流和现金流方面的资金计划和回流。

(五)组织管理保障

1.由刘总负责，与各部门签定《第四季度目标责任书》，明确各部门的目标、责任和相应的权利。

2.由各部门负责人，对各项目标进行层层分解，并与各级人员签定《第四季度目标责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级人员的《第四季度目标责任书》统一汇集于总经办，实施归口管理，并作为绩效考核的考核依据。

3.由总经办负责，组织每月及季末 “经营目标达成审议会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。

4.各部门需要每月/季度末提交目标执行情况及月度/季度末工作执行情况。

五、总体要求

第四季度的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是公司实现营业收入的保障，也是管理提升的重要指导;要将这一目标实现，需要全体员工的共同努力。

(一)更新观念，提升管理

公司认为，要达成第四季度的经营目标，首先要更新观念，各级管理人员需适应新的管理方法，以全局意识、危机意识和“发展公司，分享成果”的捆绑意识，在经营管理、产品开发、物流管理、后勤保障、财务管理、时间管理等各方面，改变管理模式和经营模式，为公司经营发展奠定良好的基础。

(二)严谨认真，有效执行

公司要求，各级人员以“严谨认真”的态度做好各项工作，必须以“责任”主管的立场开展各项工作，不得有“功在我责在他”的遇事推委的恶习和恶行。

公司强调：员工的价值在于行动和执行，公司将以行动力和执行力考察所有员工，对于纸上谈兵、不尚作为的员工，将予以淘汰。以保证公司各项管理措施和市场经营活动得到有效的执行和落实。

(三)业绩优先，奖惩落实

销售业绩是公司第四季度经营目标的核心，销售是实现目标的载体。在这一思想指导下，“业绩定酬，指标量化，逐级捆绑，分层考核”是公司的基本政策取向，管理团队以目标任务指标与公司计划实施紧密捆绑，中层管理人员和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑，采用自上而下逐级考核的办法，充分调动全体员工的工作积极性。同时，对于不能胜任本职的管理者和员工，采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施，增强造血功能，提升管理体质。

总之，公司希望并要求：所有员工，必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动，齐心协力，力争实现公司第四季度的经营目标!

【保险个人第四季度销售工作计划二】

在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。

我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。

第四季度工作计划如下：

一：市场SWOT分析

(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。

(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。

总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。

二：产品需求分析

1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。

2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。

3，家具产业：主要是：五金类家具。

4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。

5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。

6，造船业等等。

三：个人工作计划如下：

1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常

2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。

3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。

4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。

5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。

6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。

四：对自己工作要求如下：

1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。

3,对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。

4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。

5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。

6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。

篇6

以前我也是一个喜欢做白日梦的人，或者说做白日梦其实是我们这一代人的本性。所以高中还没毕业我就迫不及待辍学了，出来也3年了，一直在磕磕碰碰，做过很多工作，最开始当学徒每个月拿过800块钱，睡的是杂货房。

同时我们也是丧失梦想缺乏斗志的那一代！CF很火的那几年，那几年在我看来上网就是一切，它火，它火关我屁事，我就不能想想我未来的路怎么走吗？我就不该想想该学点什么来充实下自己吗？

在被人爆了198次头之后我终于想通了，其实我对玩游戏或许真的没有什么天分，整天呆在那里受虐就像浪费时间一样！

于是我决定再去寻找点什么事做做。

（一）偶遇微信商城

先说下我是怎样接触微信商城的，我无聊的时候经常会上上微信，当然是为了搜附近的人，当然是想约约泡什么的，但是跟剧情里的一样我一次都没碰到过，感觉一个人到落魄了，连的，微信，微博，都是灰色的。后来看到一条朋友圈好友分享的说说，微信也可以免费开店，说实话，在这之前，听都没听过微信还有商城的，但出于对网购的喜爱，我试着点开了链接，进去的是一个叫掌中购微网店的商城，上面有一个我要入驻和一键开店的按钮，我就随便点了一个一键开店，填写一些个人信息就开店成功了，竟然不用交一分钱。

（二）淘宝创业失败经历

记得当初也尝试过淘宝开店，因为一些生活的压力，工作的压力，我选择放弃工作准备去淘宝开店，交了1000块保证金，买了台电脑，并且了一款充值软件，我认真想了一个晚上，决定进军淘宝。第二天我就了充值软件就开始了我的淘宝之旅。刚开始基本什么都不懂，但是好在自身比较努力，也总结了一套适合新手操作的方法，但是一个月过去了依然卖不出一个，可能是我经验不足，竞争力大，人气少，根本没人会留意到我的店铺，淘宝出了这么久，有实力的同行太多了。所以我想说，开淘宝做的是方法，经验。新手想要做大根本是难上加难，我在卖话费的时候，就有很多人看我的生意冷淡，对我没信任，我就告诉他们信任是慢慢建立起来的，你不信任我也没办法。努力的付出半年，虽然周到的服务，我的生意依然没有起色，这么久就卖了几十个软件，月底算了一下大概赚了600多块钱，当时的心情无以言比，也感觉到了，很多东西，不是我能强求的，单靠淘宝，可能再多白费1年时间也不会怎么样。这个软件，根本就是没用。

其实我本人的家庭条件很不理想，父母都在外打工，收入也不是很理想，当时自己决定要开淘宝的时候我就准备捱苦了，只是想不到会这么辛苦，跟着别人的步伐始终找不出自己的路。因为我自己每个月还得面临90后普遍的问题，交房租！各种生活费用，平时日常开销，而现在的物价飞涨，拿的工资，都是要精打细算的，而购买这款软件就需要500元，但经过深思熟虑后，我还是决定放弃淘宝，再去寻找新的出路，但是我没有放弃心中的信念，依然决定：要自己创业，我要为父母减轻一份负担！为自己的生活条件，物质水平去打拼，于是，我毅然决然的，开始了我的微店之旅，不管成功与否，反正我努力过了，创业的道理不只一个，只要做好，条条大路通成功。

（三）微店网创业失败经历

在网上又周转了很久，反正我现在不打工了，又开始玩英雄联盟，且撸且跪，在连跪了178把之后我觉得，其实我玩游戏真的没有什么天份，刚好那时候我又发现了一种叫做微店的东西，新生物，我觉得应该会比淘宝有机会。于是我撤出了淘宝的保证金，进军微店，但是我却发现微店竟然不用钱的，我注册了自己的微店，也摸索了一下运营模式，但是麻烦的是每天守在电脑前推广，太费时间又麻烦，想撸两把都不安心。

而且分享出去的连接根本没人相信，都怀疑我是骗子，神经病。所以这个微店开了3个月，依然一件东西都没卖出去，我已经心灰意冷了，觉得投身英雄联盟事业，练好我的技术，参加S4英雄联盟总决赛。

（三）微信网店创业的开始

有一天网上撸得精疲力尽，回去睡觉，习惯睡觉前看看微信，无意中就发现了微信上的商城，那是朋友在我的朋友圈分享被我看到的，由于实在是经历过太多像网店这种东西的打击，所以我是一边恨一边怀疑所以就点进去看了看。

当时我进去看到的是一个叫掌中购的微网店，上回说到我点击了一键开店并且已经成功开了店。但是唯一疑惑的是，我竟然不知道这个鬼玩意到底怎么用，说好的创业到底应该怎么创呢？

我抱着随便的心态就完善了下个人信息，填填姓名银行卡什么的，顺手分享到朋友圈那就睡觉了。

往后几天我都没有怎么关注过这个东西了，其实我还在找创业的路子，转眼4月份又到了，冬走夏来，实在是不能再这么浪费时间了。

所以清明节的时候我回老家扫墓，顺便求老祖宗保佑一下，当天就有消息了，一个同村的小伙伴叫我一起加入他们去做走私，听他们说，里面有些人干了不到一年就买车了，羡慕得我恨不得一头载进去，但是定力极强的我还是忍住了，毕竟犯法的东西，还是不要干。

晚上一直坐在家里无聊，时不时翻看手机，又忍不住逛了下那个掌中购微网店的商城，我打开我的余额管理，发现无端端多了7块钱，我有点惊讶，这7块钱从哪里飞来的。

我研究了一晚，惊奇地发现，掌中购微网店的这个模式，原来我分享出去朋友圈的时候有人点了进来也开了店就成了我的分销商，我的分销商卖出了东西我也得到了30%的分红。

我又继续翻看了下这个商城的商品，发现里面的价格比别家都便宜不少，像这种现在市面上流行的移动充电宝才卖0.01元，一开始我也不信，感觉像骗子，但骗子花这么多心思骗我1分钱，我也有面子了，看了下销量，有两百多，原来已经卖出这么多了。

那天晚上就激动地睡不着，说不定这真的就是一次创业的开始呢！

经过昨晚的思考和琢磨，我发现这是一种不用怎么折腾都可以赚钱的创业，不用再像以前淘宝，微店一样天天守在电脑前，我只是想到了一种方法，就是去寻找更多分销商。

让分享实现价值！

第二天一早我就买票回了深圳，通过一些朋友够买了一个1万好友及100个100人的微信群的微信号，我始终相信，人脉就是资源。

在我完全摸透了掌中购微网店的模式之后我开始推广给身边的人，一开始我曾经怀疑过自己是不是身陷传肖了，但是原来这是直销的模式，连中兴手机也在做了，但是在微信上也还算是新奇，我相信，这绝对是一次商机。

我找到了很多以前的同事和认识的朋友并且向他们介绍，他们都对这种模式很感兴趣，并且当天我的分销商就增加到了100多个，白天我除了在微信朋友圈分享下以及到群里跟人聊聊天基本没怎么操心过。

当我的分销商达到100个的时候，我的收益发现了明显的变化，从7块增加到70块。

但是我却不是一个喜欢安逸的人，我喜欢思考，我在想我为什么赚到了钱，即使我现在能赚到钱，但是以后还能不能？

我花了一个晚上的时间去想这个问题，我留意到目前吸引人促成成交是因为他上面的商品便宜，所以我的100个分销商中，已经有小部分人开始购买，但是长久下去我不会赚很多钱，其次就是微信这个天然的优势，微信上有6亿用户，只要把这6亿人都成为我的分销商，那才是我真正创业的时候。

我整理了一些资料和方案，去到掌中购微网店公司的总部，去申请成为他们的商，我也跟他们公司的负责人聊了很多，大家都有很多共同的话题，中午的时候还一起吃了饭，当谈到我的分销商已经发展到100多个的时候，他也很诧异，觉得我是个非常有潜能的人，所以也觉得我做他们的商并且给了我很好的资源。

篇7

一、竞品分析

二、产品定位

三、推广方案

四、推广预算

五、推广目标

六、团队构架

七、绩效考核

八、团队管理

小伙伴们，你们准备好了么，下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。

一、竞品分析

1、选择竞品，做好定位

1、百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

2、各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

3、行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

4、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2、竞品分析，得出结论

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，

1、市场趋势、业界现状；

2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

3、目标用户；

4、市场数据；

5、核心功能；

6、交互设计；

7、产品优缺点；

8、运营及推广策略；

9、总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1，2，3，4，7，8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3、根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

萝卜教育网：最靠谱的互联网从业者在线学习平台

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征：

1、电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

2、交友类：是否单身，择偶标准

3、游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，

性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：

1、喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

2、网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

3、在家用ipad购物，在外用手机购物

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，

还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三、推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

1、渠道推广

线上渠道

1、基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

2、运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

3、三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

4、手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme，魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

5、积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

6、刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

7、社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

8、广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。

9、换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

1、手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

2、水货刷机

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA，酷乐，乐酷，刷机精灵。

3、行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

1、内容策划

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

2、品牌基础推广

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

3、论坛，贴吧推广

机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

4、微博推广

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

5、微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了，可以加入我的微信公众号yunying-91交流。

6、PR传播：

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

A、用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

B、选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.

C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

7、事件营销：

事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

8、数据分析：

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

1、介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

2、宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

3、地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

一款APP，应该关注的两方面的指标

1、产品运营阶段

A、种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2产品类型

如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率，包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用，制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

1、留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六、团队构架

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

1、市场运营总监

工作职责

1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定每季度、月运营计划。

3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7、负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10、策划、组织、评估和优化推广计划。

11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析，团队建设和管理.

2、文案策划

工作职责

1、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理(BD拓展)

工作职责

1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的流量指标。

4、新媒体推广经理

工作职责

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周，每天，每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、文案策划

1、文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

2、创意能力:能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

3、对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

4、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

3.渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

4、新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：

1、微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

A、微博信息数：每日的微博数量，条/天。

B、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

1、微信考核指标：

文章考核指标:送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率

A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

B、用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

C、用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对移动互联网，同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3、团队凝聚力

保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧：

1、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

2、周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

3、周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.

篇8

一、竞品分析

二、产品定位

三、推广方案

四、推广预算

五、推广目标

六、团队构架

七、绩效考核

八、团队管理

小伙伴们，你们准备好了么，下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。

一、竞品分析

1、选择竞品，做好定位

①百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

②各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

③行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

④咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2、竞品分析，得出结论

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，

①市场趋势、业界现状；

②竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

③目标用户；

④市场数据；

⑤核心功能；

⑥交互设计；

⑦产品优缺点；

⑧运营及推广策略；

⑨总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1，2，3，4，7，8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3、根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征：

①电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

②**类：是否单身，择偶标准

③游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，性格开朗，阳光，文艺青年、电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：

①喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

②网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

③在家用ipad购物，在外用手机购物

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，

三、推广方案

1、渠道推广

线上渠道

①基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

②运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

③三方商店：上述A类都属于第三方商店

④手机厂商商店

⑤积分墙推广

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

⑥刷榜推广：

⑦社交平台推广：

如2010年6月非诚勿扰的**软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

⑧广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。

⑨换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

①手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

②水货刷机

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA，酷乐，乐酷，刷机精灵。

③行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

①内容策划

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

②品牌基础推广

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

③论坛，贴吧推广

机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

④微博推广

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

⑤微信推广

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

⑥PR传播

以下有几个策略：

C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估。这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。⑦事件营销

⑧数据分析

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

1、介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

2、宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

3、地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

一款APP，应该关注的两方面的指标

1、产品运营阶段

C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2产品类型

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用，制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

1、留存用户和留存率

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

2、活跃用户

六、团队构架

1、市场运营总监

工作职责

1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定每季度、月运营计划。

3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7、负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10、策划、组织、评估和优化推广计划。

11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

2、文案策划

工作职责

1、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理(BD拓展)

工作职责

1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

4、新媒体推广经理

工作职责

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

2、文案策划

①文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

②创意能力:能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

③对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

④工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

4、新媒体推广经理

①微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

A、微博信息数：每日的微博数量，条/天。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！

总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

②微信考核指标：

文章考核指标：送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率

A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

C、用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八、团队管理

执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

2、目标管理

3、团队凝聚力

以下分享几个运营团队管理小技巧：

1、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

2、周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

3、周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.

篇9

据统计，截至2012年2月，共有13万家企业加入新浪微博，其中电商企业6594家，占比5%，位列行业榜第四位。国家互联网信息办公室主任王晨曾介绍，我国各级党政机关及公职人员开设的微博账户已有5万多个，成为党和政府联系人民群众的新渠道。那么官方微博的火热说明什么？官方微博互动有些什么窍门呢？

企业官微时有精彩

2011年6月23日下午，北京城迎来一场大雨，一位负责杜蕾斯公关策划的员工，将两只杜蕾斯套在脚上拍了张照片，先由私人账号@地空导弹，而后由@杜蕾斯官方微博转发。不到两分钟，有着5000多粉丝的@地空导弹的这条帖子就被转发了100多次。这条杜蕾斯的话题当天转发超过5.8万条，牢牢占据了当天新浪微博转发排行的第一名。而后3天内，最高的转发超过59万条。杜蕾斯这次的官方微博品牌形象推广至今仍然被津津乐道。

微博如同一场风暴席卷而来，但事实上，国内有近半网民患有坏消息综合症。网民在各种消息中乐于相信、传播和分享坏消息。在社会发展的多种可能中，倾向于相信最坏的那一种。美国一家调查机构称，中国网民患有坏消息综合症的比例为62%。这一症状的背后潜藏着互信缺失、生活无望和内心焦虑。

“貌似很小的事件通过网络能迅速演变为大型公关问题。”《企业博客》（Blogging for Business）的作者之一谢尔·霍尔茨说：“社交媒体放大了危机沟通的紧迫性。”如今任何一个以客户为中心的公司都非常重视微博传播的力量，在借助微博做好品牌维护文章的同时，更应当重视微博的监控。

微博也被称为社交媒体，在国外影响最大的是Twitter。如今，国外越来越多的企业及官方机构十分注意追踪Twitter等社交媒体上的信息，以判断消费者及公众的情绪，防止潜在的公关问题。福特汽车、百事、西南航空和其它一些企业，已经运用软件并指派员工来监测Facebook和Twitter上的帖子，它们还指派高层领导制定针对社交媒体的公关战略。有些公司也对员工进行培训，以扩大社交媒体宣传。同时教授员工如何运用Twitter等网站展示公司形象，但重点是如何与消费者互动。

可口可乐公司首位社交媒体负责人亚当·布洛恩和另外3位员工组成了微博监测小组。一天，可口可乐公司的监测软件发现Twitter上有一位失望的消费者发帖，称其无法兑换回馈活动的奖品。这位消费者的账户有高达1万多名关注者。布洛恩迅速在这位消费者的Twitter主页上发帖致歉，并称愿意帮助解决这一问题。这位消费者最终兑换到了奖品，他后来将其Twitter头像换成了一张自己手拿一瓶可口可乐的照片。

“我们认识到，如果不作回应，不加快与消费者的互动，你就不会被视为一个可信的品牌。”布洛恩在接受媒体采访时表示。

负责微博监测可能比官方微博消息的任务更为艰巨，管理者可以依靠技术手段，比如跟踪软件，但最为重要的是管理者必须决定哪些微博会引起麻烦并马上采取正确的公关行动。

百事可乐的员工曾看到一个帖子批评了描写卡路里自杀的百事轻怡可乐广告。一位著名评论家质问道：百事公司怎么能做这样的广告？百事公司的发言人很快在他个人的Twitter主页上贴出了道歉声明。百事数码与社交媒体全球总监博·博夫也立即道歉。该事件促使百事公司在Twitter上建立了企业账户。

“如果你开始看到许多人转载某个帖子，那你就知道得注意了，”微软的高级营销经理马克斯·施密特说，“发现错了及时道歉是明智的，而沉默或者掩饰却会导致问题扩大化。良性互动才有利于解决问题，更何况有些问题并非走向反面。”

微博强烈的互动价值也十分有利于通过微博做好客服工作。客服的一个重要任务是解决读者投诉。相对于传统电话投诉，微博投诉更有利于得到快速的关注和更迅速的解决。同时，微博投诉可以不立即回答，微博客服管理人员有足够的时间来了解问题背景，并从相关部门获得信息支持，及时找到问题的有效解决方式。

政务微博相对冷清

政府和企业纷纷开通官方微博的现象，使微博这一新兴媒体更加人气兴旺。不过，与企业热衷微博推广相比，政府微博却明显反应冷淡。据清华大学公共关系与战略传播研究所的官方微博观察：当前的政务微博80%患上了“痴呆症”，说他们“既聋又哑”，还“自言自语”。某些政务微博在漠视民意，因为有些政务微博将网友的评论给删除了，有一些网友甚至被拉到了黑名单里。政务微博真正听取网友意见，接受网友投诉的少之又少。

《法制日报》和搜狐网曾共同发起的一个在线调查显示，当被问及如果当地有关部门开通政务微博你会不会关注并成为粉丝时，78.88%的被调查者表示不会。因此，相较政府及事业单位的官微，一些驻华大使馆的微博却十分活跃。美国使馆的官微注重与粉丝互动，不动声色、不失时机回应美国话题。

政务微博一个很大的作用，就是能够提升形象并及时应对舆情。那么如何通过政务微博与粉丝互动？一位资深微博研究者给出了应对之策。面对不利信息，官方微博的管理者必须厘清并确立三组观念排序：其一，解决问题比“舆论引导”重要。不能正视和解决公众的合理诉求，再“智慧”的舆论引导“战术”只是扬汤止沸，不是釜底抽薪；其二，真诚“面对”比策略“应对”重要；其三，主动“”比被动“辟谣”重要。前者是未雨绸缪，后者是亡羊补牢。

篇10

人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。以下是为大家整理的物业工作人员述职报告资料，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。

物业工作人员述职报告一

尊敬的各位领导：

您们好!本人自今年5月xx日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。

2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

物业工作人员述职报告二

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

物业工作人员述职报告三

岁月如梭,自我20__年_月底调到__花园管理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,__花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为__花园管理处主任,我感到无比的自豪,同时这也时刻提醒我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在__花园管理处20__年的工作开展情况作以下汇报:

一、严于律己,率先垂范,发挥自身榜样

俗语说得好,"没有规矩不成方圆"。一个团队,如果没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,率先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作上,我一直把关注细节,强化管理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力量。

1、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好__花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?

2、坚持每月召开全体员工大会,总结经验教训

我到__花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。

二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系

__花园小区是__置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况,我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋维修事项,为给业主做工作打下基础,另一方面又要面对特殊的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我采取了以下几个措施:

1、坚持验收标准,确保物业移交质量

__花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,维修整改变成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍然坚持按照公司领导的指示,保持"不卑不亢"的态度,一方面积极按照对方的安排进行验收,但在验收过程中严格按照标准进行检查,并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意,协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想认识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

2、互相谅解和支持,营造双赢局面

__花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅容易出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入一定的资金,同时原施工单位也不与配合,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后,我及时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由__置业公司出资购买材料,由我们自己派人施工,共同承担责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元,同时也方便了管理,堵塞了漏洞,减少了以后的损失。

3、加强水电管理,控制成本支出

①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此,对于水电管理,我一直特别关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用情况,并和设备部长多次进行沟通,掌握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我根据项目的实际情况,以及我所掌握的各种数据,最终支付给开发商水电费8.5万元,为公司节约开支7.5万元。

②__花园开发商返租的商铺比较多,为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

③针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,减少了安全隐患,同时也减少了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20__年根据公司总体安排,__花园管理处结合小区实际情况,认真细化方案,积极落实,先后成功开展了"__花园迎春联欢会"、"共建和谐__社区,为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等,不但得到了小区广大业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的凝聚力,起到了良好的效果。

四、结合项目实际,采取管理新举措

1、实行车辆管理,进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触情绪可想而知,再加上__花园业主群体特殊,车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是决定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,20__年全年我们共计增加收益4.2万元。

2、推行"1+1+1"的管理模式,效果显着

"1+1+1"的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,__花园入住率仅有42%,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

3、互相检查监督,实行保洁工作互检制度

__花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查研究,针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结经验,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广大业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中,一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如,自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的情况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特别是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,如果给一户业主减免了物业费用,那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮",不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式,成功的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的矛盾,同时还为我们的家政服务扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。

虽然20__年我们__花园管理处取得了一定的成绩,但是还存在着不足,主要有以下几个方面:

1、在员工培训方面

20__年,__花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了一定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太理想。

2、在员工的绩效考核方面

20__年在员工的考核方面做了很大的改进和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准,检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

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