英语培训个人总结范文

导语：如何才能写好一篇英语培训个人总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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二、要谦虚谨慎，不要傲气。无论是从处理好师生关系还是从处理好学校、家庭、社会关系来讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁，始终保持清醒理智的头脑。要集思广益，不要主观臆断。一定要有很强的大局意识、共同学习的意识，遇事多商量、多沟通,个人总结，经常性地交流思想，交换意见，调动学生主动学习的意识。教师要心胸宽广，不要小肚鸡肠。一定要有一种容人、容事的宽广胸怀，能够听取各种不同意见，要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，这样给学生良好的示范作用。会使教学效果收到事半功倍的作用。

三、必须热爱自己的教育对象――学生。教师应该是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，学生并不存在好与差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。来自学生自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素，都会严重束缚学生内在潜能的发挥，都会成为学生健康成长与发展的障碍。正因如此，我们教师对这些所谓的“差生”，更应加备的关爱与呵护。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活中，品德上每一个闪光点，然后运用激励机制，加以充分的肯定和激励，恢复感到温暖，增强自信，从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生“向师性”。这样，才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃。

四、我认为，好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培养靠的是教育，靠的是教师兢兢业业的工作。只有深深地认识这一点，才能激发对教师工作的热爱，也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。

五 、一个好教师还必须十分重视“言传”外的“身教”，要以自身的行为去影响学习，真正成为学生的表率使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。

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关键词： 移动学习 中学英语教师培训 培训实践

近年来，移动计算技术及数字化学习技术的迅猛发展产生了一种全新的学习模式――移动学习。提高教师的专业素养和业务能力的一个重要途径是培训。然而，采用传统的面授培训方式很难达到实际的培训效果。移动学习正以独有的特性参与到教师培训特别是中学英语教师培训中来。

1.移动学习的内涵

不同的研究者从不同的角度给出了移动学习的定义。北京崔光佐教授给的定义是：移动学习是指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网及多媒体技术，学生和教师通过使用移动设备来更为方便灵活地实现交互式教学活动。随着3G技术的使用，网络通信速率的提升，手机资费的下调和功能的扩展，手机屏幕的尺寸的扩大，这些都为移动学习的开展创造了技术条件。手机在教师中的普及为移动学习提供了物质条件。

2.移动英语培训的特点

工学矛盾是中学英语教师和在校大学生区别最显著的地方。移动学习具有能够充分利用零散的时间，突破时空的限制，为学习者提供方便等优势，中学英语教师是一个比较适合移动学习的群体。移动英语培训除了具有一般数字化学习的特性外，还表现出自己独有的特点。

（1）学习形式的移动性

学习者的学习不再局限于联网的普通教室或电脑教室，学习可以发生在办公室之外的其他工作场所。移动学习能弥补传统教学的缺陷，使得学习者能够在学习集体中分离。这是移动学习最重要的特征。

（2）学习时间的片段化

学习者的学习时间呈现不连续状态，学习过程容易受到外界因素的干扰，导致学习者注意力分散，心情烦躁，直接或间接影响到移动英语培训的效果。学习时间片段化的问题是移动英语培训中需要重视的问题。

（3）学习成本的高额化

学习者必须拥有价格不菲的手持移动终端，如手机、PDA等，通常都具有屏幕小，单次信息接收量小的特点。在无线网络数据传输速率比较低的情况下，分批传送虽然可以保证信息的整体性，但也消耗了学习成本。另外，手机操作过程相对复杂。这些因素都增加了学习者的资金成本或时间成本。学习成本的高额化制约着移动英语培训的普及和推广。

（4）学习方式的混合性

移动学习不是一种孤立的学习方式，应该同其他方式混合。它是集中培训的一个重要的补充。

4.移动学习在中学英语教师培训中的实践

为了探索这种新型的英语培训方式，我们对我校初一英语教师进行了培训活动。参加培训的教师参与移动公司的活动，免费获得康佳V903手机一部，并且绝大部分老师都拥有个人计算机和MP3/MP4，教学内容选择了初一英语来进行教育实践活动，共10个学时。两个机房定时向教师开放，办公室、图书馆都开通了网络连接。整个教学活动设计了三次集中学习，分别是开始的三个移动学习的实践体验活动：①学会手机上网和使用移动QQ；②学会开通和使用飞信；③学会制作多媒体彩信和使用移动邮箱，中间的小组划分和指导应用，结束时的交流和展示，其余的培训活动都通过移动学习的方式进行。学习者在QQ上和飞信上分别建立了群，学习资源都上传到协作平台百会网站上或群论坛上，音视频文件供学习者下载到手机、电脑或MP4上来播放学习。学习者使用手机随时浏览论坛上的资源，实现学习者与学习资源的交互。培训内容可以做成电子图书、电子词典等内容发到学习者的手机上，学习者可以随时随地进行学习。

实验结果表明，利用移动学习来进行英语培训，教师的积极性普遍较高，但教师使用移动设备的能力参差不齐。在交流手段上，QQ软件、飞信和手机短信占流量的绝大部分。E-mail相对使用较少。移动学习的移动性和随意性在培训中得到了体现。学习者更倾向于从网上下载资源进行离线学习。由于包月，学习成本没有大幅度提高。总体上，学习者的学习灵活性和自主性增强，培训效果相对单一的面授学习有较大的提高。本次实践活动也存在着不足，首先，缺乏完整的移动学习平台，不能自动处理学生的问题，导致教师工作量增加。其次，缺乏丰富的、满足培训的资源，这需要进行长期的资源建设。

5.开展移动英语培训的注意点

在我国，移动学习应用在中学英语教师培训上处于探索阶段，没有成熟的方案可以借鉴。我们只有借鉴国外成熟的案例并结合我国的国情进行实践探索。在开展移动英语培训时，我们应该注意以下几点。

（1）教学内容短小

教学内容应该设计成一个个小而精、短而强的知识点，最好在10―20分钟之内，适合“碎片式学习”。这样学习者可以在被打断的情况下，重新拾起，很快学完一个单元，容易得到满足感。教学内容应该着重设计小练习、小测验等内容，受训者可以很清楚学到了哪些知识点。教学内容还要贴近实际，避免集中培训的知行脱节。

（2）教学单元封装性要好

教学单元封装性好，与前后知识点的联系不太紧密。受训者可以在受到干扰的情况下，进行搁置，等到一有时间马上就可以重新学习。

（3）多元化教学评价

如果我们仅仅依靠形成性评价和总结性评价来了解教师哪些知识点掌握得不够好，就不能很好地评价移动英语培训。我们应该在传统的教学评价的基础上，采用档案袋评价和表现性评价方法来对移动英语培训进行多元化评价。

6.结语

综上所述，移动学习以其能够提供及时、灵活的学习内容在中学英语教师培训中具有明显的优势。移动学习应用在英语培训上只是传统集中培训的补充和扩展，两者可以相得益彰，共同增强英语培训的效果。

参考文献：

［1］王建华，李晶，张珑.移动学习理论与实践［M］.北京：科学出版社，2009.

［2］黄荣怀.移动学习――理论.现状.趋势［M］.北京：科学出版社，2008.

［3］叶成林，徐福荫.移动学习及其理论基础［J］.开放教育研究，2004，（3）：23-26.

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一、英语口语培训市场的现状

英语口语培训是以外企员工、即将走上工作岗位的大学生，以及想提高英语口语水平的人士为对象，以提高学员的英语实际运用能力为目的。一般都采用小班教学的方式，而且都以外教授课为主。由于我国英语教学较为重视语法和阅读，而忽视了对学生听说能力的培养。因此，被社会称为“聋子英语”、“哑巴英语”。随着中外交流的日趋频繁，国内市场对英语口语培训的需求不断上涨，无论是培训机构还是学习者，都盯上了以口语培训为主的英语应用能力培训项目。但英语口语培训的情况和留学英语培训相似，开设相关培训的机构很多，但口语培训只是“副业”，专业性和针对性都不太强。基于我国学生的口语能力普遍比较薄弱，而现在的大公司对口语人才的渴求，口语市场绝对是一个前景广阔的一个领域，华尔街和韦博国际英语的成功就是最好的例证。

二、杭州大学生英语口语培训需求调查分析

为了对杭州英语口语培训机构提出切实的营销策略建议，笔者在杭州各大高教园发放关于大学生英语口语培训需求调查问卷，展开随机调查。在11月1日至11月10日期间，笔者共发放了100份此问卷，其中有效问卷为85份。

（1）受访者基本情况。1）性别：在所调查的85个对象中，男生占24%，女生占76%。女生略多，男生的比例较少。2）年级：85个调查对象中，大一的受访者占总人数的52%，大二的占21%，大三的占26%，大四的占1%。3）专业：在85个调查对象中，医学类专业的同学占54%，理学类专业的同学占28%，工学类专业的同学占9%，文学类专业的同学占4%，管理类专业的同学占4%，经济学类专业的同学占1%。4）月生活费：在85个调查对象中，生活费在100～500元之间的同学占了7%，生活费在500～1000元区间的同学占了55%，生活费在1000元以上的同学占到了38%。

（2）消费者英语口语偏好及需求分析。1）消费者英语口语偏好及需求分析。调查表明，82%的受访者对提高英语口语水平是感兴趣的，只有18%的受访者对其不感兴趣。由此可见，杭州英语口语培训机构可以对于开发大学生市场还是很有前景的。2）英语口语水平。调查表明，杭州大学生英语口语水平也是参差不齐。1%的受访者其水平可以达到交流自如。10%的受访者的口语水平是日常对话。61%的受访者只能达到简单回答。23%的受访者只能凑合听但开不了口。5%的受访者听说都不行。由此可见，对于在提高英语口语水平感兴趣的大学生中，英语水平能达到交流自如的比例是极其低的，大部分同学停留在简单回答的水平上，所以杭州英语口语培训机构还是可以根据大学生目前的英语口语水平进行导入，激发其需求。3）培训课程消费意愿。调查表明，愿意报名参加因英语口语培训来提高自己英语口语能力的大学生人数占到57%，而不愿意花钱报班的人数占到43%。由此可见，还是有很大比例的同学是愿意报名参加英语口语培训课程的，至于不愿意报班的原因分析中，大部分同学写明了培训费用太高。所以关于培训班定价也是一个可以改善的地方，从而提高更多大学生对英语口语的报课率。

（3）英语口语培训市场营销渠道分析。1）对英语口语培训班的认知。调查表明，95%的同学对于新东方都略知一二，25%的同学听说过英孚，20%的同学知道英语培训机构中有华尔街，20%的同学知道有韦博国际英语培训机构的存在。对于一些小型英语培训机构大家都没有过多的了解。我们可以很清晰地发现培训班的知名度与口碑效应有一定联系。由此可见，提高培训班的知名度和教学质量有一定联系，教学质量好，口碑就好，朋友告知这种方式是我们最愿意接受的，也是采纳度最高的最有效的方式之一。当然，培训班本身教学质量过硬，口碑好了，那接受培训的学员自然愿意向朋友推荐，进一步吸引更多的人去参加，形成良性循环。2）英语口语培训形式偏好。调查表明，55%的杭州大学生偏向周末培训，20%的同学选择其他，18%的同学选择了专业封闭式学习，8%的同学偏好短期集中训练。由此可见，周末培训是大部分杭州大学生所偏向的一种学习形式，至于还有一部分同学选择了其他，说明还有待开采相对新颖或者更有效的培训形式来引起更多同学的需求。3）选择英语口语培训班的影响因素。调查表明，价格和教学质量是学生选择英语口语培训班的两个重要考量因素，其比例占到75%，杭州大学生将授课方式作为考量因素的比例占到53%。25%的同学认为培训知名度也很重要，也会作为考量因素之一。由此可见，价格和教学质量是杭州大学生最看中的两个因素，所以杭州英语口语培训机构可以特别注重这两方面。质量好，价格低，物美价廉这是广大消费者的消费需求。

三、杭州大学生英语口语培训营销策略建议

综上所述，通过分析杭州大学生英语口语培训需求调查问卷，我们可以得出以下营销策略建议：

（1）实施网络营销策略以扩大知名度。因为从问卷的结果中，可以发现一些中小型英语口语培训机构的知名度是比较低的，所以针对此种情况，各英语口语培训机构可通过网络营销，跟外界产生互动来扩大知名度。建立网站，基于网络开展机构营销推广活动。例如，定制学习计划、下载学习资料、在线教学、兴趣小组社群、在线咨询答疑、课后与专业老师在线交流、在线问卷调查。实现“空中”（网络营销）与“地面”（市场推广）的协同作战的强大效果。这样丰富的网络内容可以吸引很多学生，产生好的口碑，从而扩大该英语口语培训机构的知名度。所以各英语口语培训机构可以采取以下做法：1）针对培训学员，引起口碑宣传，开展学员网上英语口语PK大赛，通过上传英语演讲视屏，教师评定和网上投票决赛，为获奖者提供奖学金或一定价值的培训。2）针对培训机构内部，对其办学宗旨和理念进行推广。通过事例来引起浏览者的关注，用一些小故事来阐述理念等。3）建立多个电子邮箱。例如，咨询邮箱，意见投诉邮箱等。更重要的是作为以后开展“邮箱营销”的工具，如通过电子邮件向潜在客户邮寄电子杂志，这是提升各英语口语培训机构知名度的重要方式。

（2）接入体验式营销。体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面，可以通过讲座的方式来进行营销。可以在培训地进行讲座，也可以在学生所在学校进行讲座，讲座内容主要是英语口语学习难点，英语口语学习方法介绍等。通过讲座，能将该英语口语培训机（下转第页）（上接第页）构的生动、幽默、励志、激情等教学特色一一表现出来。从而让学员近距离感受此机构对英语口语能力提升的有效性。根据调查的结果，55%的大学生偏向在周末进行英语口语培训，所以也可以在周末开展免费试听课，让学生亲身感受其教学模式，从而促进报课率。

（3）发展关系营销。根据问卷的调查情况看，调查结果中有10%的同学另外备注说明了参加相关英语口语培训后没有受到后期的一些服务，导致英语口语方面没有一个大的提升。发展关系营销，可以弥补这方面的不足，从而得到学员的认可，也能使培训机构得到更多好的口碑，提高知名度。关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生，其关键是客户满意。关系营销在英语口语培训市场中运用的关键就是提高学员的满意度。各英语口语培训班可采取的措施：1）与学员做朋友，建立友谊，为他们的英语口语学习做向导，引发学员的学习热情，与学员进行课堂外的沟通互动，以便及时了解学员的情况。2）追踪学员的学习效果，适时对学员进行鼓励和支持。对未能达到预期学习效果的学员进行鼓励和帮助，对优异的（下转第页）（上接第页）榜样进行奖励。3）记录学员的个人信息，储存他们的资料。4）与学员保持长期的联系，经常关心、问候。例如，给予生日问候和节日问候等。这些做法都是培训的后期服务，而在英语口语培训中，后期服务又是相当重要的一部分。

参考文献：

[1]朱峰.论我国英语培训市场的现状与发展趋势[J].广西教育，2009.

[2]陈晨，李琳.浅析外语培训市场的现状和发展[J].国际会议，2012.

[3]王瑞莲.肇庆A英语培训公司营销策略研究[D].广东工业大学，2013.

[4]郑宏.大连市少儿英语培训机构营销策略研究[D].大连海事大学，2008.

[5]杭国栋.上海新东方语言培训（英语）市场营销策略研究[D].复旦大学，2009.

[6]万释蔚.AL英语培训公司营销策略研究[D].广东工业大学，2013.

[7]韩冷.扬州WL英语培训公司营销策略研究[D].扬州大学，2011.

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关键词： 成人英语 职业发展 职业英语

职业教育办学目标是直接为企业生产、管理、服务等第一线岗位培养高素质的技能型、应用型人才，职业性、应用型教学是我国职业教育教学的基本特点。培养适应社会需求的应用型人才，走出一条适合高职院校办学方向和需求的英语教学之路，是从事职业英语教学者必须研究的问题。改革传统的英语教学模式，建立适合社会需求的新教学模式，可激发学生的学习兴趣和积极性，提高学习效率，从而更贴近学生、贴近社会，为社会培养更多的优秀应用型人才。如何建立一套应用型人才培养下多元化英语教学新模式，从而达到提高学生英语学习兴趣、英语教学效果和整体教学质量，是本文探讨的关键。

一、现代人才职业英语培训的基点

职业英语培训已成为现代人才教育的重要内容之一。但是，由于职业教育和普通教育在教学目标、教学设置、学生来源、学生心理及毕业去向等方面的不同，表现在英语教学方面也就存在着很大的差别。职业教育直接面向社会、面向市场，应该首先考虑教学效益，即要使教学活动最终满足社会需求、满足个体需求，使学生学到有用的知识为准。只有达到效率、效果和效益的和谐统一，才是真正的有效教学。心理学训究表明，一个人的创造力只有在他（她）感觉到“心理安全”和“心理自由”的条件下才能获得最大限度的表现和发展。由此看来，英语教学要真正实施有效性教学，只有让学生在心理安全的前提下进行教育才能做到。

二、现代人才职业英语培训中的问题

结合以上学习目标和学习心理，什么样的教学方案能够满足职业英语教学的要求呢?基于职业教育领域的不同，其对英语教学的要求也不同，但是，基本上最主要的是听说能力的训练，因为职业教育相当大的部分是向社会提供服务方式为技术特征的。例如办公室秘书等，他们主要接听电话，那么就需要有良好的听说能力才能达到。而大众基础教育的目的显然与此不同，其是从培养学生学习英语的能力和文化素质方面去制定教学目标，缺乏专业性，往往在感性方面熟悉，但是不能很好地解决外语方面的技术术语和专业词汇所要表达的意思，不能做到专业，所以不符合职业教育的教学宗旨，即职业教育是以服务为宗旨、以就业为导向的教育，遵循“实用为主，够用为度”的原则。

三、现代人才职业英语培训的出路

对于学生来说，只有他感兴趣的东西才会使他产生学习的欲望和动力。所以“能激发学生喜欢学习英语的方法，就是教英语的最好方法”。职业英语教教学改革理应从此入手。

1.保持平等和谐的师生关系。

通过观察以及与学生谈心，我发现有较多学生是在教师的个人魅力影响之下、而少数是在知识本身的召唤之下进行学习的。在课堂交往中，学生对教师的人格态度、专业水平、教学方法，甚至对某一问题的看法，都会自觉地给予评价，进行“信任”或“不信任”的判断，作出“亲近”或“不亲近”的情感反应，甚至把对教师的好恶带到教师所授课程上来。对教师没有好感，就不想学他教的课。而好感的产生则是源于师生关系的和谐密切。所以，我们要特别注意建立和谐的师生关系，要做到态度和蔼亲切、平易近人，不使学生产生恐惧感；尊重学生的自尊心和个性特点，不随意否定学生的言行，不强求学生的思维与自己保持一致。

2.结合专业，开设专业英语。

利用学生对专业课的兴趣，开设专业英语课，鼓励学生用专业知识解决英语语言问题。当学生认识到学好英语对工作有重大意义时，就会产生很强的学习英语的兴趣，便会不断地克服学习英语过程中的困难和内外干扰，不断产生成功的喜悦，将间接兴趣转化为直接兴趣。

3.更新教学观念，改善教学方法。

教师必须树立终身学习的观念，“活到老学到老”。唯有如此，才能使自已的知识结构不断完善，教学方法更具个性化，更适合学生的特点及社会的需求。在教学中，应提倡“多讲多说多练，适量板书”，摒弃传统的精讲细说、大量板书的教学模式，从而提供更多的时间对学生进行听说训练。在精读课上，要一改以往传统的精说细讲“满堂灌”的模式，运用新的教学方法：“（学生）试读生词――听课文朗读――自读――学生朗读演示――（老师）提出问题――（学生）小组讨论――（老师）接受咨询――解答疑难问题――归纳总结。”具体做法是让学生试读生词，同时纠正其有误的发音，讲解重要词汇。然后让学生合上课本，全神贯注地听三至四遍的课文朗读，接着打开课本，以快慢不同的速度让学生跟读课文，同时要求学生注意朗读字句的重音、停顿、意群等，以培养语感。随后，学生朗读演示，并纠正其不正确的发音，这样反复的听、读以后，学生在课程进行中熟悉了课文。当学生对课文有了初步的了解后，就向学生提出思考问题，让其分组讨论，老师亦参与其中，并将讨论过程中难以解决的疑难点集中起来一一讲解。最后，和学生一起以口语或作业形式，归纳文中的重要词句以及主题思想。

4.营造英语学习的语言环境。

在高职的英语教学中，营造浓烈的英语学习环境，让学生在一个小英语世界里“浸泡”，这应是高职英语教学追求的境界。学生从中得到熏陶，从被动到主动，从不感兴趣到感兴趣，进而从无知到有知。经典英语歌曲、影片欣赏，开辟英语第二课堂等，都能增加英语学习的氛围。

5.职业外语培训要真正突出口语、听力环节。

外语教学主要目标之一即是培养学生交际英语能力，实现人人自由的交流与沟通，而不只是取得英语过级证书。“聋哑”英语显然已经完全不符合职教特点，也有背时代要求。这就需要我们在公外教学中将口语、听力提到特别重要的位置，始终贯穿于职业外语教学当中。笔者认为各院校结合本院特点完全可以在公共外语中只开设口语或听力课，加强对学生求职英语口语、实用英语口语、专业英语口语及听力的大量训练，使学生毕业后就能上岗派上用场。此外还可以通过英语协会或社团的英语活动、英语戏剧表演、英语角的自由交流等各种形式加强这一环节。

总之，积极探索职业英语教学，任重而道远。我将通过不断的改革创新、探索、交流，为职业英语教学贡献更大的力量。

参考文献：

［1］Biber，D.，Conrad，S.，Reppen，R.Corpus linguistics.Cambridge：Cambridge University Press，1998.

［2］Goodluck，H.Language acquisition：A linguistic introduction. Blackwell LTD，2000.

［3］Gay，L R.Educational Research：Competences for Analysis and Application.NewJersey：Mewill，Prentice-Hall，Inc，1996.

［4］刘润清，胡壮麟.外语教学中的科研方法［J］.外语教学与研究出版社，1999.

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“在中国英语培训市场调研中，我发现可以分为三个门派：第一派是‘神奇派’，比如‘神奇英语记忆法’、‘魔法英语’、‘神奇英语单词速记’等。要是上网搜索，你就很难找到一家英语培训机构竟然是不神奇的；第二派是‘不不不派’，比如‘英文单词不用背’、‘GRE单词不用背’、‘不再背单词’等等，这让我产生了很多联想，比如‘不打针不吃药’；最后一派是‘N天搞定派’，比如‘两小时掌握学英语的秘诀’、‘40秒破解托福阅读’等等。所以说，中国英语培训市场再一次证明了那句话，‘这是一片神奇的土地’。”前新东方老师、知名作家、北京市海淀区至圣嘉德学校负责人，罗永浩在2010年海淀剧院演讲时，这样总结中国英语培训行业现状。

作为曾经最受学生欢迎的“彪悍老师”，罗永浩在新东方做了5年培训老师。在其最辉煌的2006年，他的年薪已经接近50万。但正是在那个时候，罗永浩做出了一个令人意想不到的决定：辞职。

他在其著作《我的奋斗》里面这样解释，“做得越久，我越看清这个行业里面许许多多自己不认同的操作和做法，而我又没办法改变，所以我只能辞职，不和你们玩儿了。”但至于那些“自己不认同的操作和做法”具体是指什么，狡猾的罗永浩并没有明说，因为他自己并没有真正跳出这个圈子。

疯狂的学校

罗永浩离开新东方的2006年，同时也是中国民营培训机构发展的转折年。这年9月8日，经过13年发展的新东方在美国纽交所上市了。它不仅开创了中国教育培训机构赴海外上市的先河，更打开了一个培训创富魔盒。从此，人们不仅看到，那个13年前的北大穷老师俞敏洪一夜之间变成了亿万富翁，更看到了几十位百万身家的教书匠。

财富是根魔棒，使人痴、教人狂。新东方的财富神话引得无数英雄、草莽以及混不下去的“海龟”，都纷纷涌入这一行当。这一年，北京先后诞生了1700多家培训机构，全国更是诞生了大大小小共4万多家培训机构。此后，中国培训行业进入狂飙式发展阶段。根据德勤咨询（上海）有限公司与中国连锁经营协会的《教育培训行业报告》显示，2010年我国教育培训机构数量总额达到40万家，市场总值约7600亿元。其中面向大学生的四大培训项目依次是：考研、考公务员、出国留学、管理技能。这占到了培训市场总值的39%。迄今为止，已有新东方、学大、安博、环球雅思、学而思等近十家培训机构在美国上市。

如今，只要你从北京地铁10号线中国人民大学站出来，沿中关村大街走到海淀黄庄站，短短1公里的路上，就有新航道教育、学而思教育、宽高教育、ABC英语培训、华图教育等10多家教育培训机构贴身肉搏。由于这里毗邻北大、清华、北京理工、中央民族大学等高校集中区域，为了争夺生源，许多机构都在户外挂了巨幅招生广告招牌。除了户外广告外，还有各式各样的招生传单日夜轰炸，往往是这边上午刚打出“15天搞定TOEFL单词”，那边下午就将“10天搞定TOEFL单词”的传单发到你家门口了。

当然，为了抢夺生源，夸大效果只是培训机构最普通的做法，这在许多其他服务类商业领域也有。但是这些培训机构还有更多隐瞒的操作手段，这些你或许并不了解。

培训机构一般采用三招来搞定学生。

首先，最好用也是最简单的招数是，讲搞怪无厘头的段子。参加培训的学员往往是为了学到某种技能，时间短、强度大，这就要求讲师在授课的同时能够幽默风趣。但是这样的老师可遇不可求，更多老师擅长讲黄色笑话，因为简单易学，而且效果好。

其次，包装和神化老师也是常用招数。如今培训机构的老师都要弄几个牛逼的头衔和搞几套彪悍的理论。如果没有，你都不好意思在培训行业里面混。培训师的自我神化好处就是，可以为机构稳定学员，同时还可以吸引更多的学员。

当然，最后一招更加隐秘的做法是，在讲课的过程中经常个人情绪甚至民族情感。老师们一般都会包装自己苦寒的出身，进而说自己艰苦奋斗如今在城市有老婆孩子热炕头。更有彪悍如李阳者，最喜欢民族情感，“让3亿中国人讲一口流利的英语”“让中国之声响彻全世界”。

疯狂的学生

当然培训机构不可能独自疯狂，它们疯狂的背后是一群更加疯狂的学生。

自从1997年中国高校开始扩招以来，每一年的毕业生人数都在不断增长。根据教育部公布数据显示，2010年应届毕业生规模是本世纪初的6倍，而2011年高校毕业生人数更是达到了创纪录的660万人。加上往年还没有就业的人员，保守估计，今年将有超过1000万大学生需要就业。

供给增长了，那么，需求有没有同步增长呢？我们都知道，任何一个国家提供最大人才需求的永远是中小企业，那么中国的中小企业们还好吗？

根据《中国经营报》2011年6月的调查显示，我国江浙等16省中小企业目前经营困难，生存状况“比2008年金融危机还要艰难”，已有将近四成或将停产或倒闭。

中小企业的倒闭潮表面上看是通货膨胀、劳动力成本上升、原材料价格上涨等因素的综合引发，是2008年华尔街金融危机的延续。其实更加深层的原因是，中国经济体自身出了问题。长期以来，国企、外企和民企在金融、贸易、税收等领域都不平等，由此产生的结果是，共和国长子长孙们利用政策和资源优势，在经济领域势如破竹，民企的空间不断被挤压。这种发展模式导致的结果是，政府和国企似乎越来越富有。

所以，近年来越来越多大学生想进入机关或者国企，享受高额垄断利益。据媒体统计显示，2010年有将近141万大学生报考公务员、130万选择考研、28万选择出国，这些人群中有将近三成的考研者接受过培训机构的服务，而选择留学的人群中接受培训机构服务的比例最高，达到了八成。他们深知，僧多粥少，要跑赢对手，必须请个好教练。

他们热衷培训，并非因为好学，实乃就业压力所致。通过培训，他们希望能快速掌握一门超越对手的技能，而培训的过程就像是买自信药丸，服用之后就意味着，在人生和职场的道路上甩开别人一大截。

现在的大学生根本没有时间来获取相对完备的知识、建立相对健全的人格，更谈不上培养独立思考的能力和相对成熟的情商。学校在收取了他们四年的学费后，并没有告诉他们做人之道和职场相处法则，就匆匆将他们赶出校门。夹在校园和职场之间的他们，彷徨而孤独，这样的一群人，怎能不疯狂！？

疯狂的社会

有人说毁掉中国人的是两个东西，第一个是成功学，第二个是消费主义。而培训机构正好是这两种社会趋势的结合。

大学生参加培训，与中小学以及老年人参加培训不同，前者是功利化导向，后者主要是兴趣导向。所以，从每一个课程设置，到每一本图书的编辑，甚至是每一个话语方式，培训机构都仿佛在隐隐约约告诉你，要成功，要成功，要成功。

是的，没有哪个时代比我们更渴望成功。但至于什么是成功？为什么我们要成功？可不可以不成功？我们对此一无所知。我们只知道，要钱、要车、要房、要地位、要荣誉、要尊敬、要羡慕嫉妒恨。而最重要的是，这一切都要快，最好能立等可取。

而培训机构建立起的一套自己的价值观和话语体系，巧妙地使用漂亮的比喻和生活小故事来包装，再以“成功人士”的经验总结和亲历的方式讲出来。参加培训的人都有这样的心理，他们希望最好的状态是：25岁买房，26岁买车，27岁娶老婆，28岁开公司，29岁公司上市，30岁退休并开始环游世界。对于成功的追求犹如使用鸦片，越用，越欲罢不能。

篇6

一．**师范大学语言技能培训中心简介**师范大学拥有强大的学科基础优势和雄厚的外语师资力量。现拥有英、俄、日、法四个本科专业，英语语言文学、俄语语言文学、日语语言文学、外国语言学及应用语言学四个硕士点和外国语言文学一级学科硕士授予权，有英语语言文学和中外语言比较二个博士点。有教授16人，副教授56人，博士生导师5人。英语专业是**的品牌专业，也是湖北省高校本科品牌专业，2007年获批为全国首批第二类高等学校特色专业建设点。2003年英语语言文学被评为湖北省外语类唯一的省级重点学科，2005年获得博士学位授予权，使该专业成为湖北地区唯一的博士学位授予权单位。在由教育部学位与研究生教育发展中心组织的2004年一级学科整体水平评估中，**外语一级学科名列前茅。**师范大学语言技能培训中心依托**师范大学**地区一流的英语品牌和雄厚的中外师资力量，秉承“语言学习是一个技能培养的过程”这一理念，倡导遵循语言学习的神经学原理，与现代国际英语教学接轨，颠覆传统教学模式，采用独特的EC混合学习法，侧重完美英语听力、口语交流，轻松提高托福雅思四六级成绩。

二．**英语学习软件简介**多媒体英语教学系统由是美国**公司和斯坦福、牛津大学语言教育专家合作20多年，潜心研发出的一套全新的语言培训软件。教材内容丰富连贯、教学体系完整严密，一经推出即表现出强劲的生命力和说服力。在多届语言教学教材评选中屡获殊荣，如曾获得过美国培训与发展部颁发的电子学习课程软件证书及其他的各类奖项，并被迅速推广到世界各地。**英语是目前世界上最先进的英语学习解决方案，也是全球第一套E-Learning在线英语培训课程。产品风靡全球70多个国家，为各国100多所大学和不同年龄层次的上千万人士提供了一流的英语培训服务，以其显著的学习效果树立了在全球英语培训行业的翘楚地位；国内韦博英语、新东方英语、上海教育服务培训中心、中国银行、财政部、香港大学、北京大学、北大光华管理学院、首都师范大学、上海外国语学院、香港大学等均已采用**课件来培训干部、员工、教师和学生。首都对外经济贸易大学的学生联合写信，要求不上大学英语的教材，改上**英语教材。****多媒体互动课程将有引导功能的多媒体教学与有明确目标的外教小班面授课有机结合，发挥各自的长处。通过扎实的、有针对性、有效的学习，学习者逐步在头脑中形成英语语言的框架，获取用英文进行交流的能力。这一结合的多元法教学方式已被事实证明：能够最有效地将科学的教学理念通过专业化的方法得以实现的教育模式。****多媒体互动课程“多元法”教学模式具有独特的优势，保证每个学员在有限的时间里学习到最多的内容，完全摒除诸如：上课时间与工作步伐不协调、同学间的能力水平参差不齐、领导无法及时了解下属的学习进展等一系列传统教学的弊端。“多元法”解决方案采取完全灵活的时间表，学员在自己预定的时间点学习，绝不会干扰工作和生活。课程是根据学员的英语水平、能力和需要而量身制订，随个人制定的强化课和流利水平练习使每个学员按照自己的步伐学习，永不会出现漏课现象。循环的学习流程，由个人水平分级测试，到多媒体课、核心课、补充课、沙龙课、英语角和社交俱乐部，使学习英语更方便，随处可及。****多媒体互动课程的教学十分重视学员的参与和交流，通过举行热门话题讨论、专家演讲、西方庆典、竞技比赛、音乐欣赏、影视评析等形式多样的活动来吸引年轻学员的兴趣，并且借助多媒体录音和语音识别等先进教育技术的应用，逐步激发年轻学员的学习积极性。

三．实践内容虽然**这个英语学习软件在国际上，在北京和上海的名气都很大，得到了广泛运用，但它是今年5月底才刚刚被引进到武汉的。我们工作的主要任务就是以**为起点开始在武汉推广这个英语学习软件。对于**这个英语学习软件，我和所有的同事都感到很陌生，所以刚开始要这个软件的推广工作时，我们都感觉到“心虚”。就像是自己即将要去卖一个产品时，却不知道自己卖的是什么，不知道它怎么操作。所以我们的第一个任务就是全面认识这个软件认识第一步，老师向我们讲述了**的起源、在英语学习中的地位、它涵盖的具体内容、它在国内的北京和上海市场上的发展情况以及它现在在武汉所面临的形势。这些基本的内容，在老师的讲解之下，我们很快就理解了，自己多看了几遍之后也就滥记于心了。但是我们还有一个很大的疑问，那个软件具体怎么操作的呢？只有我们亲身体验一下这个软件，才能更加了解到它具体内容，体会到它的优势和它的好处。这样一来，我们才能更加以切身体会更加生动形象地介绍它、推广它，更加有效地吸引别人的注意。于是我们就向老师提议，让我们去多媒体实验室亲自体验试用一下这个软件。结果我们的提议得到了老师的肯定回答。在对**软件有了充分的了解之后，我们开始了步的工作——招生！一个新生软件的推广是一件比较困难的事。刚开始被招进去的时候，我们也加入了推广的策划工作。分析了两个策略：一个是借助**外语系的学生组建一个英语实力比较强大的家教队，然后对这些队员进行**软件学习的培训，最后再让他们以家教的形式将软件推广到无数受教小孩的家里。这样层层扩大，最终达到初步推广的目的；另一个选择，是通过设点宣传，招生来免费体验我们的软件学习，让软件自身强大的优势来吸引用户。经过大家深入的分析和讨论，一直认为策略二的可行性比较高。所以接下来我们几个同事就分成几组，在**里设了几个点，开始了辛苦的招生工作。接下来的每天工作结束后我们都会开个小会，统计一下当天的工作效果，分析当天所出现的问题，一起探讨解决问题的办法。

四．实践体会1.面对压力诺大的推广工作，因为只是刚刚起步，所以就只招了几个基层工作人员。加上我，总共五个人。另外的四个人中，一个事**大二在读生，两个武大大四在读生，还有一个是武大研一的学生。面对这样的几个同事，自己在心理上很自然地就产生了很大的压力，担心自己的能力比不上他们，怕自己工作不好，会更让人瞧不起。另一方面，面对陌生的**和安装这个软件不菲的价格，几乎所有的人都对它质疑。这种陌生和质疑无形中给我们的工作带来了很大的阻力，也给我们带来了很大的压力。在真正工作地时候发现，有时候压力是自己给自己设定的障碍，你越是怕他，他就会变本加厉地欺压你。所以在面对压力的时候，一定要镇定，一定要坚强，要学会如何去正确处理压力。2.学会积极主动思考。3.处理和同事、上司之间的关系是一大学问，在以后的实践中要更加积极主动地思考学习。4.要学会及时地总结，及时地改正错误。5.要经常积极主动地与人交流。6.在工作中一定要学会保护好自己的合法权益以上六点是我在这次实践中悟出的最深刻的道理。这些道理，原来也听人讲过。但别人讲出来的东西始终都是别人的，真正属于自己的只有靠自己实际体验了，才会深刻地感悟到，才能对自己的思想产生影响，才能真正地促进自己的成长。

五．总结实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零,理论应该与实践相结合。大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。在这次暑期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工实践是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐

篇7

没错,这个人就是新东方的英语教师罗永浩,这个其貌不扬、略显臃肿的男人,凭借着本来以调节课堂气氛、防止学生上课睡觉为目的的“老罗语录”红遍网络。与众不同的经历,针砭时弊的勇气,严谨的思考态度,这一切的一切,使得他那些看似胡诌白咧的“扯淡”言论从配菜变成了大餐,甚至成为许多社会精英的座右铭。从上学时被老师描述成一个“思想特别复杂的孩子”,一直混到“中国第二著名的英语教师”、百度年度风云人物、牛博网创办人、“老罗培训”学校的校长,如今又出版了畅销书――《我的奋斗》。罗永浩究竟是个什么样的人?带着这份好奇,本刊记者走近老罗。

我曾经就是个“盲流”

摆地摊儿,卖旧书,倒走私车,倒药材,做期货,卖电脑散件……罗永浩从事过众多的“职业”,难怪他会用“盲流”来形容自己。

的确,罗永浩的经历,横看竖看都与英语扯不上任何关系,高中尚且没有毕业充分说明他压根儿就不是个循规蹈矩的“好学生”。罗永浩出生在吉林延吉,8岁上小学,初中时便开始逃学,成绩自然可想而知。“初三的时候,我复读了一年,凭我当时的成绩上高中是没戏了,但是心里还想读,所以就玩儿邪的了。这是我刚正不阿的三十多年人生岁月中比较罕见的一个污点。我是走后门儿上的高中,而且是州里的一个重点高中。”

出类拔萃的语言和文学天赋使得罗永浩在学习上并非一无是处,语文老师很喜欢他,但数理化老师对他的态度基本不屑一顾。“因为我是走后门儿上的高中,算是来路不正,同学们都鄙视我。他们看我就像个流氓、坏蛋、地痞、无赖,所以那时候在班里很郁闷。到了高二下学期,我自己退学了,一口气在家里待了三四年,读了三四年闲书。吃了睡,睡了读,每天只有吃、读、睡三件事,又不爱运动,结果读成了个体重200斤的大胖子。”

虽说“书中自有黄金屋”,可光爱看书,却没赚到买书的钱实在是件令人沮丧至极的事。“书价越来越贵,中国这些年,涨得最多的就是书,真看书的人买不起书,只有不看书的人才买得起书,所以觉得很压抑,也不安分,总想有点钱有点尊严。比如上书店,拿几本书,贵的书,你买不起,在那儿翻来翻去,多看一会儿,小地方的国营书店,卖书的拿斜眼儿瞪你,或者干脆无理地说你干吗呢,你也不买。听到这种话真的很刺激人。”

在家“闭关”多年,埋头苦读的罗永浩终于决定“出关”赚钱,于是便有了前面提到的所谓“盲流”经历。“可能是好胜心比较强,总想牛气一回,所以就决定干点事情。反正那段时间真是什么都干过了,基本上可以总结为――什么赚钱干什么。”

新东方的课我也能教

“我从1990年至1994年先后筛过沙子,摆过旧书摊,过批发市场招商,走私过汽车,做过期货,还以短期旅游身份去韩国销售过中国的补品。令人难堪的是做过的所有这些都没有让我‘有点钱’,实际上,和共同挣扎过的大部分朋友们比起来,我还要庆幸至少自己没有赔钱。”

在家乡把能干的行业全都折腾了一遍之后,罗永浩来到了天津。“1994年夏天,我找了个天津中韩合资企业的工作,并被派去韩国学习不锈钢金属点焊技术。1995年夏天回国的时候,很不幸我姐姐也转到了这家天津的公司并担任了副总经理,为了避嫌我只好另谋出路。”有些人天生注定不循规蹈矩,高中都没毕业的罗永浩突发奇想,学起了英语。“那时觉得在国内没什么意思,所以想出国,移民去加拿大。英语一开始是自学,我记得先学的是《许国璋英语》,练手参加了两次GRE考试,又听人说新东方不错,就来了北京。”他买了新东方的英语教材,听了教学磁带,上了新东方的辅导班,心里想:“没什么难的,我也能教。”

罗永浩就是这么不知天高地厚,也许正是由于这份略显夸张的自信,成就了如今的老罗。他先打探了新东方的底细,猫在北京远郊区西三旗,三个月备课,编了一套GRE填空教案。觉得底气足了,2000年12月,罗永浩给俞敏洪写了一封不客气的求职信,信中不仅将自己与新东方的用人标准一一对号入座,还声情并茂地讲述了自己曲折离奇的经历。在两次失败的试讲之后,俞敏洪给了他第三次机会,2001年罗永浩成了北京新东方的一名任课教师。

彪悍的人生不需要解释

新东方给了罗永浩充分展示自己的舞台,在那里,他可以在讲台上尽情挥洒自己的才华,许多社会精英都被这个高中尚未毕业的老师的讲课风格所吸引,甚至有不少人来报名上课只为现场感受一下老罗的风采。

“彪悍的人生不需要解释”、“乾隆从背后拖出一个笔记本电脑”、“令人愉悦的忧伤”、“古代诗人去妓院是去谈恋爱的”……这就是罗永浩,总能语出惊人,用自己的方式针砭时弊也好,嬉笑怒骂也罢,我们无法评价罗永浩的言论正确与否,但至少他说出了自己想说的话,毫无遮掩,亦不做作。

2006年6月,罗永浩辞去新东方的工作,在其博客上只有一句简短的声明:“因为个人原因,今天我已经从新东方学校辞职了。”“2006年6月我不干了,从新东方退了出来。8月份办了‘牛博网’。有人说我在最辉煌的时候离开了新东方,肯定是想趁机炒作自己,其实我不干的原因很简单――性格。性格对我的影响很大,我多多少少有点自毁的倾向,人生追求的是‘牛气’,而不是实实在在的利益。做‘牛博网’也是一样,要做名人博客的话,我们也不是拉不来名人,但是找一堆娱乐圈和生意圈的文盲在那儿人模狗样地假装码字……呵呵,我觉得那不是名人博客,那是丢人博客。我们丢不起那人,所以只好办了个牛人博客。”

罗永浩的前任老板俞敏洪在评价他时说:“老罗创业去了,自己干了,在新东方觉得自己待到最后遇到了一些不公平的事情,或者这样那样,但在我心目中,他仍然是一个非常优秀的老师,我认为他是一个在新东方为数不多的有一点思想意识的人,对于我来说,我是欣赏他才让他来新东方的,不会因为他离开新东方,就不欣赏他了,这不符合我做事情的原则。”

当了几年老师的罗永浩似乎并不满足于以一己之力在讲台上滔滔不绝,2008年,他创办了“老罗培训”,正式从一名教师升职为校长。

罗永浩是个普通人,他像许多人一样,曾经体会生活的艰辛,其间的辛酸在老罗自己看来似乎都已成为一种资本,“我曾经只用58天减掉了48斤体重,从那时候起,我就觉得自己还是挺有毅力的”。我们期待有着如此毅力的老罗能够在校长的岗位上继续他彪悍的人生。

创办牛博网,是一个商业行为,还是一时个人冲动?失败后继续从事英语培训,是否有又被“逼良为”的痛苦?

罗永浩:两者兼而有之吧,起初做牛博网有两个目的:一个是出于兴趣,觉得做网站很开心、很好玩;第二个就是想指着它赚钱。我从来不认为我的网站做得失败,相反,我觉得很成功。做这个网站虽然没有发财,但我们做得无比开心,乐得屁颠屁颠的,甚至做出了崇高的感觉。因为它实现了我和我的同伙们另外的东西,比如个人的抱负,实现了社会的价值。

牛博网我继续在做,只是在那时我还没赚到钱,我得找一份工作养家糊口,毕竟有一家老小。而英语培训又恰好是我擅长的,而且我也没办成那种“任人宰割”式的英语培训机构,我们只是中国唯一一家没有秘笈、没有魔法、没有魔咒、一点也不神奇的英语培训学校。

对于今年毕业、到现在还找不到工作的大学生,你有什么好的建议?有没有觉得你现在的成就是因为没有接受正统的制式教育的原因?是否希望中国的大学生早点像你一样,在生活和社会中找到人生的方向?

罗永浩对于这样的大学生,我唯一的建议就是坚信自己,找不到工作最大的原因还是跟自己的心态有关。中国的教育想必不用我多说,大家都很清楚。我并不希望中国的大学生像我,但我希望他们明白:有的鸟来到世间,就是为了做它该做的事,而不是专门躲枪子儿的。我相信每个年轻人都有梦想,都有人生的方向,他们缺乏的只是勇气和胆识。

中国有句古话,叫言多必失,你现在是言论达人,有没有感觉到因为说得太多,而失去了什么?

罗永浩言论达人不敢当,我都是在瞎说,也并不觉得失去了什么,因为我瞎说的话都是大实话啊,而且也并没危害到社会。

看过《我的奋斗》视频版,你能不能给个理由叫我去买书?书里演讲的内容跟视频的有什么不同之处?

罗永浩1.我怎么那么贱啊?爱买不买,不给理由。2.没有。

如果你的铁杆粉丝上你的课或者买你的书,能不能打折啊?

罗永浩 “铁杆粉丝”不是这个意思。

老 罗 经 典 语 录

很多半途而废的理想主义者喜欢说,我本来特别崇拜某某某,特别佩服某某某,是某某某当年启发和激励了我走上了信奉自由民主的道路,但是后来,我痛苦地发现某某某变节了(或是露馅了),从此我觉得什么都是骗人的,我什么也不信了。每次听到这种没出息的论调的时候我都忍不住心里骂娘!原来你是某明星的粉丝,我还误以为你是某种理想的粉丝呢!――做你该做的,做你认为正确的,不要为了谁而做。当走在你前面的人没出息地倒下或是变节的时候,你应该感到高兴:你走到你的偶像前面了,多牛啊!

篇8

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

篇9

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

篇10

90后，是张林轩跟所有大学生们一样共同的标签。不同于大多数人的是，他在北京念小学，去加拿大上初中，然后到美国读高中。在美读书期间，张林轩有过两次创业，一次是做个性化T恤印制，一次停车位广告。回到中国，张林轩开始了第三次创业。这次他瞄准的是活跃的中美大学生群体，为他们搭建在线口语教学的平台，于是便有了在聊网。

创业之前先看自己的优势

在中国，学好英语几乎是每个学生和家长的期望，而要想学得轻松有趣，就更成了中国学生的奢望；另一方面，国内的补习费用很高，但高昂的学习费用下，质量有时也并不如人意；而在大洋彼岸的美国，因为上大学费用昂贵，大学生都在想着办法赚钱。他们在英语教学特别是口语教学方面，具有天然的优势。

“那么，能否搭建一个口语教学的平台，把中美的学生对接起来，让美国的大学生承担起老师的角色，教导对英语口语联系有需求的中国学生？”张林轩思索着。一向做事很稳重的张林轩并没有很快地把他的想法讲给周围的朋友听，有过两次创业经历的他深知创业路上步履维艰，若是想把这个想法变成现实，须看看自己是否具备必要的优势。

张林轩将自己的优势写在了纸上，并将优势分成自身优势和外在优势。通过深入思考和分析后，他总结出了一份“优势清单”：自身优势是，在国内我认识几个大的英语培训公司的讲师，包括培训总监的职位，对英语培训行业有一定的了解；我很喜欢设计产品，之前创办过两份报纸和两家公司，产品都是我自己负责，而互联网企业是最需要产品构思的行业；外在优势是，我有很多在美国名校的朋友，而且通过之前在美国成立的一个中美文化交流非盈利性组织，带领着一支由来自哈佛、斯坦佛这些名牌大学在校生组成的兼职团队。

将自己的内在优势与外在优势整合，张林轩的第三次创业已经有了方向：一个在英语培训行业，着重利用美国名校团队和资源的互联网产品。

在决定创业之后，张林轩把身边认为最聪明最有能力的人都弄到公司里。他们都是中学校园里的活跃分子，也都有出国留学的打算，对国内中学生留学需求一清二楚。当张林轩提出创业想法的时候，大家都觉得商机很大，他们中甚至已拿到大学offer的成员也坚定地留了下来。

行动让梦想照进现实

2010年3月，张林轩在美国创办中美文化交流的NGO期间，结识了来自美国很多高校特别是常春藤学校的学生。NGO中的美国学生和他们的同学就是现成的“教师”资源。这些美国学生绝对有赚钱的意愿。“提供口语教学基本上是10美元/小时，和美国学生打工刷盘子、整理图书这些体力活相比，这很划算。正如我们网站的标语所言‘给智慧一个价值’。”

张林轩和他的团队花了大概3个月的时间，确定了网站几个需要着重设计的大项，比如学生搜索老师时使用的威客地图都有哪些条件（这会影响老师注册时需要填写的信息），学生和老师之间的预约和支付流程，以及学生的成就和课程体系。张林轩召集了6个身边比较理想主义且细心的朋友来做了一支兼职的产品团队。大家一周见2～3次，花了2个月的时间把产品的细致结构做了出来，决定了一些功能具体如何实现，以及网站的基本风格和样式。为此，张林轩在五道口华清嘉园一栋公寓楼里的租了一套复式结构的寓所，作为在聊网的办公场地。

网站产品做完了之后张林轩及团队开始找老师注册。由于团队成员有相当多的人脉积累，这个自然不成问题，两个星期内在聊网就有了300名注册老师。“从口语教学来说，在聊网要抓住的是学生的兴趣，产品要让学生找到真正懂得他们兴趣的老师。”张林轩说，“注册成为老师之前，要填写详细信息，来形成威客地图。包括有学校、专业、高中成绩单、大学所修课程表、曾获奖项、曾参与的工作等反映个人学习能力和实践工作的信息，这些都是老师的基本硬件条件。软件条件包括老师喜欢的书籍、运动、音乐人和电影等信息。在聊网还会根据所填写信息，展示出各位“准老师”的能力图表，包括社会、金融、科学、哲学、艺术等。最后“准老师”还需要录一段视频以及上传生活照。当学生登录在聊网查找老师时，可以通过关键字，设定筛选条件，自己的爱好等，找到与自己匹配的老师。”

未上线，就已获150万的投资

对于中国的学生来说，在聊网最具吸引力的是价格。网络视频聊天教学的价格是由各位美国老师自己定价的，通过服务质量和自由竞争，形成一个合理的市场价格。当初张林轩预想的平均收费水平大概是15美元1小时。但是美国端的网页上线后，发现很多美国老师开出的价格大致是6～12美元1小时。因此，价格优势很明显。

但毕竟教学也是一项专业活，价格具有优势，又如何保证教学的水准？在张林轩看来，托福、雅思等专业考试的口语教学，因为是跟题目相关的，所以才需要相对多的教学经验。而对于真正的口语教学来说，最重要的是老师和学生能聊得欢，鼓励学生多开口。为此，在教学过程中，服务提供者的视频框旁边，会蹦出各种教学提示，比如根据双方的资料提供各种常见的交流话题，提醒老师多介绍具体的语言句型用法等。

“下一步产品优化的方向是，记录学生用户的搜索行为，将数据告知美国老师，让美国老师了解到该学生是通过什么条件搜索到老师的。这样，美国老师就可以更了解学生最想知道的是什么，做好准备，从而轻松打开口语教学的话题。”张林轩说。

在教学完成之后，学生还可以为老师评级打分。就像淘宝上的买家评价一样，老师用户的服务总数、预约成功率、出勤率等情况都一目了然，这将直接影响这个老师以后接单的情况。“我们网站并不是传统意义上的教学平台，我们是一家电子商务平台，我们类似用淘宝网店的管理模式，这样既保证了开放平台，同时保证每个老师的教学质量。”

当网站有了一个可见的产品，300多个来自美国TOP20大学的注册老师，再加上清晰的网站运营模式。在这些条件的基础上找天使投资就会变得简单得多。张林轩对用户一点也不担心，因为中国学生人数基数之多，需求之大，完全足以支撑首批试用的用户群。

一切都准备好之后，在聊网团队开始找资金。三个月内，他们见了一轮声名响当当的天使投资人，甚至还敲开了一些著名VC、PE投资人的办公室大门。不停地与这些投资人见面，一方面是为了找到项目运营需要花的钱，二是，与这些有着丰富商业经验的老师交流，团队中的伙伴们都觉得这本身就是一个很难得的学习机会。每次被拒绝之后，乐观的他们总是相互鼓励，继续尝试，自信地讲诉自己的创业项目。

就这样一家一家地“敲门”，又坚持了四个月，他们终于遇到了欣赏在聊网的天使投资人，“我觉得这个团队很有意思，很有创意，通过这个平台，真正学好英语不再是过于奢侈的想法。”有了投资人投入的150万人民币资金，网站运营便有了希望。经过三个月的努力，2012年10月30日在聊网正式上线。截止到2013年2月1日，短短三个月的时间，在聊网注册用户已达到10000余名，其中付费用户高达2000余名，收入约10万元。这些数据和收入远远超出了张林轩和团队的当初的预测。