旅游公司工作总结范文

导语：如何才能写好一篇旅游公司工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1.确保公司正常运营。进一步补充和修订公司各项制度，完善了公司财务管理、党风廉政建设等制度，并开展了规范权力运行制度建设工作，通过制度规范工作流程，监督权力的运行。

2.推进竹海景区建设。配合县旅游局精心包装了“竹海景区旅游基础设施项目”，积极向省局、国家旅游局争取项目资金；进一步完善和建设了游客中心、游步道、门楼、观竹楼、旅游观光车等旅游基础设施和设备，2013年10月1日开园试营业。

3.协助旅游资源普查。今年9月，在全市旅游资源普查中，协助旅游局对全县各乡镇进行了地毯式的旅游资源摸底，通过资料收集和汇总，共普查旅游资源单体117个。

4.打造优秀解说队伍。以全省竹产业发展现场会为契机，在县直相关单位抽调13名工作人员进行讲解员队伍的专业培训，圆满完成省市领导视察楠竹丰产培育示范基地、全市农村集体土地和房屋确权颁证工作推进（现场）会等30余次解说任务，赢得了省市县各级领导的充分肯定。

5.积极参与促销活动。4月中旬，我县以“美人窝”和“竹海”为主题参加了中国国内旅游交易会，发放旅游宣传资料2000份，提高了“美人窝”和“竹海”等主要景点的知名度。今年以来，我们主动联系《环球地理》、《旅游》等知名杂志和报刊，将从山水风光、民俗文化、美女文化等角度重点宣传推介旅游。

二、2014年工作思路

2014年，我公司将积极争取各级领导的重视和支持，努力整合资源，积极融资引资，突出重点，带动全盘，主要做好以下五个方面的工作：

1.全面整合全县旅游资源，理顺旅游投融资管理体制，进一步扩大融资能力，在土地要素、建设资金、项目配套上积极争取银信部门支持。

2.积极推进竹海景区配套基础设施建设，整合项目资金加快水、电、路、气等基础设施建设；对全县重点旅游项目加大招商引资力度，力争旅游招商有新的突破。

3.尝试由旅游开发公司直接开发运营景区的发展模式，将浮邱山瀑布资源划入旅游开发公司建设管理，进行旅游项目的合作开发，实现旅游资源优势向经济优势转变。

篇2

一、今年的工作情况

(一)成立芗城区假日旅游协调领导小组

今年，为进一步加强假日旅游工作的领导，指挥协调和促进全区假日旅游健康有序地进行，我区旅游局成立了以分管副区长为组长，25个区直有关部门参加的假日旅游协调领导小组。领导小组主要是研究解决假日旅游中存在的问题，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成员单位制订各种应急预案和紧急救援方案，增强涉及旅游安全重大突发事件应急处理能力，全面提高管理水平和服务水平。

2、修订芗城区人民政府扶持旅游业发展的配套政策

根据省、市两级政府《关于进一步推动旅游产业发展的若干意见》文件精神，为进一步加快我区旅游产业的发展，有效开拓我区的旅游客源市场，重新修订《芗城区人民政府关于进一步加快旅游业发展的若干意见》，进一步明确旅游产业的地位和发展目标，建立激励和扶持机制，为我区旅游业的发展提供了政策保障。

3、突出旅游资源优势，推进项目建设

“陈元光墓”被国台办、国家文物局、福建省人民政府列为首批15个重要涉台文物保护工程之一，“陈元光文化公园”被市委宣传部列为拟重点发展的文化产业招商项目。我局紧抓这一契机，密切跟踪协调重点项目进展情况，积极参与公园第一期建设项目的前期准备工作。按照市委、市政府“高起点、高标准、高质量”规划建设陈元光文化公园的要求，整个园区规划用地从原来的850亩扩大到9700亩，一期拟投资4亿元，按朝圣文化区、商贸服务区、旅游休闲区、商业开发区、发展备用区等5大功能进行规划建设。目前已完成1：500园区地形测绘工作；7月底以公开征集方式向国内外著名规划设计单位征集项目概念性规划方案，并于8月中旬确定5家设计单位进行公园概念性规划，5家设计单位于10月10日提交概念性规划设计成果，并在中山公园仰文楼一楼集中展示，收集社会各界提出的意见和建议，综合群众投票，评审会专家投票推荐并形成书面意见，从5个方案中评选出一、二、三名，现概念性规划方案正在评审中；在规划方案展示听取意见的同时，公园命名及有关“开漳圣王”文物的征集也同步展开；圣王大道是连接漳州市区北部与陈元光文化公园的主要旅游交通道路，线路总长6910.6米，道路红线宽从36米拓宽到50米，总投资约为2.2亿元，至10月底已投入资金520万元，完成圣王大道工程勘察、设计、施工、监理招标等前期工作，并向市规划局申请选址；红色旅游公路第二期工程已投入1549万元完成95%的道路建设；完成九龙江流域（芗城段）20__—2020年旅游产业布局规划的编制工作，并将陈元光文化公园、明清历史街区、林语堂文化旅游区、南山景区、芝山红色旅游区、天宝山森林公园、温泉乐园、商贸购物中心等项目上报九龙江流域（芗城段）20__—2020产业布局建设项目；积极参与省旅游局组织的“全省温泉资源专题调研”，并建议开发我区的温泉旅游资源，在工人疗养院恢复建设一个30多米高的地热间歇大温泉；做好旅游发展基金项目编报工作，报送了“陈元光文化公园（一期）建设工程项目”、“明清历史街区整治工程项目”、“林语堂文化旅游区”、“漳州市南山景区ⅰ期基础设施建设”四个项目。

4、整合各方资源，多渠道进行宣传促销

今年以来，我局围绕“中国生态旅游年”的主题，加大旅游宣传促销的力度。元宵节期间，积极组织参加区第十八届基层灯谜会猜活动，以“走进绿色旅游，感受生态文明”为主题，制作300条灯谜，同时我局设计的版面还获得了“十佳灯谜版面”称号；积极参加在云霄举行的“第三届海峡两岸开漳圣王文化艺术节暨漳州市第三届旅游节”，加强与各地区的旅游合作，拓展客源市场；组织参加4月11—17日“全国百城旅游宣传周”、“‘欢乐海峡爱在福建’海西旅游年”暨“欢乐海西畅游漳州”旅游年启动仪式，活动现场组织旅游企业分发宣传资料、提供咨询解答、推介特色旅游产品，并向参与活动的市民提供优惠举措；配合省旅游局《福建旅游指南》摄制组到我区拍摄景区景点、漳州特色小吃、漳州土特产等，进一步扩大了芗城旅游对外的影响力；参加4月份在大连举行的中国国内旅游交易会，发放宣传资料20__多份，对外推介我区旅游精品和重点产品，拓展我区客源市场；参加由市政府组织的赴台湾开展旅游促销活动，让台湾同胞全面深入地了解芗城的旅游资源和旅游产品，吸引更多的台湾游客到芗城观光旅游、投资兴业；参加6月在东山举行的第三届漳州旅游节暨第十八届

海峡两岸（福建东山）关帝文化旅游节；结合胜利路改造景观要求，重新设置14块旅游地图导览牌，进一步完善旅游配套设施,优化我区旅游环境；完成区委宣传部组织的漳州历史文化丛书—《探寻千年遗存》15篇文章的编写工作；与漳州电视台《畅游漳州》旅游栏目合作，拍摄省级工业旅游示范点--漳州片仔癀中药工业园、明清历史街区电视专题片，通过电视媒体宣传我区的旅游资源；8月份配合中央电视台中文国际频道cctv4《我的祖国--万里海疆印象》国庆特别节目摄制组到我区拍摄景区景点、城市建设，进一步提升我区的知名度；9月份参加在厦门举行的第五届海峡旅游博览会，加强与各地区的旅游合作，拓展客源市场，吸引更多的游客到我区旅游观光；编印20__份《陈元光文化公园投资项目》招商折页，在漳州旅游节和海峡旅游博览会上发放，更广地推介我区的旅游招商项目；11月份参加在云南昆明举行的国际旅游交易会，进一步宣传我区的旅游资源，让外界更深更广地了解芗城。

5、加大整顿力度，抓好全区旅游行业的安全生产管理

做好“春节”、“五一”小黄金和“十一”黄金周的安全生产检查工作，“十一”黄金周前夕，区假日旅游协调领导小组组织安监、卫生、消防、旅游等有关部门开展旅游安全生产大检查，重点检查消防设施、安全疏散通道、用电、食品卫生、旅行社车辆租用、旅游责任险、应急安全预案的完善和演练等方面的落实情况，消除旅游安全隐患，确保实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益”的目标；积极开展安全生产年和责任落实年的活动工作，3月份与各旅游企业签订安全生产责任状，明确双方责任；以“安全生产年”为主线，认真开展“三项行动”和“三项建设”活动，已完成全区旅游企业“三年行动”等级自评及a级旅行社的初评工作，着力源头治本。通过加强企业安全质量标准化、隐患排查治理、安全责任制落实“三项措施”，进一步强化基层基础工作，创新安全生产监管监察方式，提升安全生产工作水平。结合星级评定和复核，切实加强我区星级酒店日常安全管理，督促旅游企业切实落实安全生产责任制，根据区政府的会议精神，做好星级酒店火灾隐患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故发生。

6、做好旅游从业人员的教育培训工作

旅游从业人员素质的高低直接影响对游客的服务质量，关系到一个地区对外的旅游形象。今年元月以来，我局组织全区旅行社导游员、宾馆酒店总台服务员、话务员、司仪以及旅游景区景点的解说员参加漳州市公共服务工作人员普通话水平测试25人次，通过培训提高自身的综合素质，以此提高实际工作能力，从而为游客提供更好的服务质量；组织旅行社总经理及部门经理参加3月份的全省旅行社管理人员岗位培训8人次，组织饭店工作人员参加岗前培训180多人次；组织参加4月份在福州举行的“全省旅游行政管理人员培训”及“全省旅游星级饭店内审员培训”工作；组织全区导游人员参加6月份的导游人员继续教育（年审培训）；组织参加省、市、区旅游景区普查工作会议培训22人次。通过组织各种层次的培训班，不断提高全行业的服务质量和业务技术能力。

7、成立区旅游质量监督所

根据国家旅游局新修订《旅行社条例》的精神，市旅游局下发文件将芗城辖区内的旅游企业监督管理权下放至我区。为加强对辖区内旅游企业的管理与服务，规范旅游市场，维护健康稳定的旅游市场秩序，经过区委机构编制委员会的批准，成立了芗城区旅游质量监督所。主要职责是：接受区旅游局的行政执法委托，开展旅游市场检查，做好旅游质量监督工作；受理并处理各类旅游投诉。质监所为旅游局下属财政核拨的正股级事业单位，编制2名。

8、做好全区旅游景区（点）普查工作

根据省旅游局《关于开展全省旅游景区（点）普查工作的通知》文件精神，为进一步扎实做好我区旅游统计工作，全面了解我区旅游景区基本信息、游客接待能力和水平、门票收入、景区建设等基本情况，11月份我区全面开展旅游景区普查工作，把南山寺、中山公园等13家单位列入此次普查对象，于11月11日召开全区旅游景区普查工作会议，并以以会代训的形式对各单位负责统计的工作人员进行业务培训，于11月30日前做好全区旅游景区的各类信息汇总及录入工作，及时上报省、市旅游局，顺利完成此次普查工作，加强了对全区旅游景区的宏观管理，促进我区旅游景区建设持续、健康、快速发展。

二、存在的困难和问题

1、旅游精品建设速度缓慢。旅游商品和娱乐消费总量小。

2、资金投入不足，旅游资源开发品位不高，制约我区旅游业发展的速度。

3、旅游企业规模小，整体素质偏低，综合服务水平不高。全区只有一家星级饭店；一些主要景区景点的基础设施、服务设施不配套，部分景区景点进入性差，旅游车辆通行困难。

4、旅游专业人才较少，导游队伍素质有待进一步提高。旅游产品单一，不能

满足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我区的旅游经济发展目标是：力争全年接待国内外游97.97万人次，比去年增长5%；旅游总收入25191万人民币，比去年增长8%。

1、继续推进旅游重点项目建设

要继续深入挖掘我区独具优势的文化旅游资源，不断加大项目的优选、扶持、推进力度，加快旅游重点项目—陈元光文化公园的规划及景区建设步伐。继续推进陈元光文化公园详细规划和单体建筑设计工作、圣王大道旅游道路的建设；跟踪做好《陈元光文化丛书》的修编及“开漳圣王”各类文物的征集工作；加快我区红色旅游经典景区公路的建设，预计投资600万进行第三期的工程建设。

2、多层次加强宣传促销

组织旅游企业参加中国国内旅游交易会、海峡两岸旅游博览会、漳州旅游节和花卉博览会等大型旅游促销会展和省、市举行的旅游宣传促销活动；更新旅游营销观念，运用现代科技手段加强旅游宣传，搭建各种旅游宣传平台，加强网络建设，完善丰富芗城旅游网，及时更新芗城旅游信息；以电视、报刊杂志等为载体，加大宣传促销力度，力争在国家、省、市电视台栏目播放旅游宣传片；编辑出版旅游宣传品，丰富旅游宣传手段。

3、做好旅游项目的招商引资工作

积极对外推介陈元光文化公园、林语堂文化旅游区、天宝生态森林公园等旅游招商项目，重点加强陈元光文化公园项目的招商工作。组织参加第六届海博会等一系列重大招商会，促进旅游项目与开发业主的对接。

4、继续提升旅游服务质量

加强旅游从业人员的教育培训工作。定期举办各种旅游业务培训班，提高旅游从业人员素质，特别是导游人员素质，为建设海峡西岸旅游区提供坚强的人才保证和智力支持。

加强队伍建设。我局将继续做好旅游质量监督所工作人员的招考工作，以提高全区旅游行政管理和行政执法水平。

5、继续加强旅游行业的安全生产管理

紧紧抓住安全工作不放松，防患于未然，创造安全、稳定、和谐的旅游环境。建立健全我区旅游安全防控体系和应急处理机制，进一步完善旅游突发公共事件应急预案，推进旅游保险体系建设，完善旅行社责任保险制度。进一步落实安全管理工作责任制，层层签订安全生产责任状，一级抓一级，层层抓落实；推进“平安旅游”工作，建立健全安全生产长效管理机制，消除安全隐患，杜绝各类旅游安全事故的发生。

篇3

   

据统计，“十一”黄金周七天，银川市旅游饭店出租率均达到了新高，其中银川元亨大酒店、玉皇阁大酒店、大自然宾馆、沙湖宾馆、颐鸿宾馆、长相忆宾馆、宁丰宾馆、隆湖宾馆、富康大酒店、中卫的逸兴大酒店、中卫宾馆、鸿翔大酒店、固原新世纪宾馆的客房出租率都先后达到了100%。许多酒店不仅爆满，而且千方百计地腾出办公用房，供游客居住。除银川外，外市、县的住宿也呈火爆趋势，中卫、固原两市的住宿率也达到了较高的水平。尤其是中卫市的一些主要星级饭店，在节庆期间住房率先后达到了100%以上。从总体上看，各宾馆在“十一”黄金周期间，都能按照十一”黄金周的统一部署，努力做到宾客第一，服务至上，为海内外游客提供热情周到的服务，赢得了海内外游客的广泛赞誉。与住宿相对应的是今年的餐饮业也十分火爆，大小酒店、餐馆纷纷推出“团队套餐”、“家庭套餐”等旅游黄金周特色餐饮“大菜单”，使用餐的客人成倍增加，一个正餐时间里，餐桌多次被使用非常普遍。在宁夏玩得高兴、吃得开心、住的舒适已成为来宁游客的共识。 

   

（七）旅游已成为假日经济中的最佳卖点

   

由于旅游在假日市场中最具有强大的公众亲和力和市场号召力，“旅游”已成为假日中使用频率最高的词汇之一。与旅游联姻，利用旅游业的号召力进行营销和策划，成为今年假日市场中出现的新现象。旅游、商业、文化、体育、交通、信息和各类公共服务业都争相打出“黄金周”服务品牌，出现了全社会关注、全社会参与、全社会保障、全社会受益的良性互动局面。如建设银行推出的“多储蓄，中旅游大奖活动”。银川各房地产商纷纷推出的“十一”黄金周环保绿色概念楼盘，开展有奖销售、假日狂欢及各种社区文化活动，吸引了不少市民利用假期到各处看楼，还参加了免费旅游活动。同时黄金周期间我区各种土特产品、工艺品出现了热销的局面，剪纸、西夏仿古陶盘、绒布骆驼、枸杞系列产品成了海内外游客争购的抢手货。可以说“十一”黄金周的经济链条，有力地拉动了内需，繁荣了地方经济，满足了人民群众日益增长的旅游需求。旅游业作为国民经济新的增长点和服务业中“龙头”产业的形象，在全区各地更加鲜明地树立起来。

   

篇4

一开头总述

二具体工作

三体会心得及努力决心

在柴老师及研究生会主席团的领导下，我们生活部本着服务原则，积极参与组织学校、学院组织的各项活动，并与研究生会其它部门配合协作。我们共同致力于提高同学们的综合素质、丰富大家的课余生活，赢得了大家好评。现将本部工作汇报如下：

2010年新学期伊始，我们部承担了2010级研究生迎新篮球赛的服务工作。在部长唐兰慧的细心安排下，我们部5个人都有明确的任务，比如向院里申请资金购买服务品，并搬运到比赛场地，为运动员收好衣服，在比赛休息时给他们递上温水，使比赛顺利进行。

作为学术氛围浓厚的学院，研究生会主办、为期一个月的“2010年研究生学术分论坛” 系列讲座。生活部负责服务工作，为讲座的顺利进行创造良好的环境。每进行一次讲座，我们都要提前到场打扫卫生、摆好桌椅、检查多媒体设备是否可以正常使用。由于讲座的时间长，我们为老师准备好茶水。同时为使讲座收到良好的效果，研会精心设计的宣传海报，由我部负责张贴。

为了丰富广大研究生同学的业余生活，扩大学习的视野，增进对历史喜悦专业的兴趣，生活部于2010年11月16日组织同学们参观秦俑博物馆。我们联系指导教师、联系博物馆工作人员，确定出行日期及所需费用等等。我们还想大家征集意见，根据大家的报名人数，与旅游公司商谈包车事宜。部长要求我们做好参观安排，确保活动安全。从配备小药箱到划分小组，使活动有条不紊。通过这次工作，生活部已慢慢走向成熟。

在学院组织的综合素质大赛中，设计了许多富有什对性的活动，比如课件比赛、讲课大赛、书法比赛等。我们部主要负责了有雪莲英语俱乐部主办的英语演讲比赛。为让同学们积极参与进来，我们广泛动员大家报名参加。作为综合素质大赛的成果展示，比赛结束后，我们参与制作了宣传图片成果展。元旦在学院组织的迎新生晚会中，我们配合本科生学生会安排晚会现场。

春暖花开，万物复苏，为增强大家的体育意识，学校于2010年3月29日举行了校研究生运动会，我们生活部负责后勤工作，为运动员热心服务，并与其它部门协调行动，团结一致。最后在各方面的共同努力下，我院取得了团体第三名的好成绩。

在这一年的工作中，我们收获了学多经验，充分体会到历史文化学院的传统氛围：互相帮助，亲如兄弟。我们不仅得到与那领导的支持和关怀，而且在各项活动中得到各位学长的指导建议，有的学长更是身体力行，比我们辛苦得多。大家不把自己局限于本部门，又经常互相帮助，共同协力的完成。文体部，学术部，宣传部及办公室的各位兄弟都曾给与我们许多帮助，在此深表感谢！

虽然我们取得了成绩，但是也存在着不足之处有待于改进。比如现在是信息时代，我们除了张贴海报等传统方式外，还应注意对于网络资源的充分利用。另外在搬运物品的过程中，缺乏专门的盛具，同时矿泉水瓶也存在着偶尔浪费的情况，这些都是需要改进的地方。在今后的工作中，我们将继续秉承服务的原则，服从安排，团结协作，吸取意见，勇于创新，继续为大家提供良好的服务，营造和谐向上、丰富多彩的研究生生活。

篇5

抓实开展各项工作，镇政法综治各部门在党委政府坚强领导及风景区相关职能部门的大力支持。较好圆满地完成了上半年各项工作任务，实现全镇政治稳定、社会稳定、游客和群众满意的既定目标。现将主要工作总结如下：

促各项工作上新台阶

一、加强完善基层基础工作。

一〉治保、调解委员会规范化建设工作

逐步提高我镇治保、调解人员的业务素质。月日，一是通过召开专题培训会。召开地区政法综治工作会议，派出所、镇直相关部门分别对我镇治保、调解人员进行了业务培训，为我镇今年治保、调解规范化建设工作揭开了序幕；二是积极组织全镇1名人民调解员参加市、区安排的全市人民调解员“持证上岗”业务知识考试，分别为镇、村订购了1套《人民调解员手册》和《人民调解工作方法与技巧》三是通过召开地区内部单位治保人员培训会，进一步提高了镇高速公路建设单位的防范意识和队伍管理水平，逐步落实了各项治安防范措施，加强了信息沟通，为高速公路建设的顺利实施创造了稳定的环境。

二〉矛盾纠纷及不稳定因素的排查调处工作

将综合治理工作落实到各部门、各单位、责任人，继续对每月摸排出的尚未调结重点矛盾纠纷和隐患实行镇、村领导包案制，基本做到小事不出组、大事不出村”将各类矛盾纠纷及时解决在当地，解决在基层，化解在萌芽状态。年至月份，全镇共受理各类矛盾纠纷及不稳定因素134起,逐步按照“谁主管、谁负责”属地原则和“分级负责、归口管理”工作机制。调处128起，调处率100,调结率9.％。根据党委政府要求，将司法所与办合署办公，主动将矛盾纠纷及不稳定因素的排查化解工作与接待处理工作有机结合，最大限度的避免或减少集体上访、越级上访和重复上访事件的发生。今年上半年，办共受理各类件27件，司法所参与答复涉法件件，协助相关部门调处3件。

三〉开展多种形式的综治宣传教育活动。

增强识别，为警示教育广大镇民自觉遵守反相关法律法规。抵制的能力，提高防范意识，为地区的经济持续发展创造良好的稳定环境。从月中下旬到月下旬开展了为期1个月的农村反警示教育活动。为进一步增强我镇农民群众和农村青少年识别、抵制的能力和文明生活、科技致富的意识，月份，开展了崇尚科学、反对”知识问答活动，其中中学在接到通知后，就立即组织全校师生共同完成知识问答试卷32份，并要求各班学生掌握试卷中所列内容，此基础上，该校还于月26日举办了由28名学生参加的崇尚科学、反对”有奖知识竞赛。使广大师生从感性上逐渐认识到迷信、的本质及危害性。

除了常规性的宣传外，今年综治宣传月活动中。紧紧围绕“保护”这一主题，重点宣传了反警示教育和护林防火、保护生态资源方面的知识，先后书写了醒目的永久性固定标语30余条，张贴森林防火紧急通告及标语140条，发放张贴市森林防火指挥部编印的关于禁止野外用火严防森林火灾的通告”4000余份，进一步强化了镇民尤其是保护带内镇民的采伐和防火意识。

促社会环境进一步优化

二、保持“严打”整治的态势。

地区的社会治安状况有了进一步好转，但在当前纷繁复杂的国内外形势下，打击仍然是社会治安综合治理的首要环节，尤其特殊敏感的区域位置决定了严打”整治斗争工作的特殊性和复杂性。近年来我镇将整顿和规范旅游市场经济秩序的各项专项行动与地区经常性的严打”整治工作有机的结合起来。今年上半年我镇与风景区各职能部门统一思想、密切配合、重拳出击，依法严惩了一些扰乱地区旅游市场秩序和人民生命财产安全的各类违法犯罪分子，确保了地区的社会稳定和经济的持续、健康发展。据统计，全年上半年共查处治安案件49起，处理8人，罚款7人，行政拘留10人；共发生一般刑事案件27起(盗窃、伤害居多)破案10起，破案率37％，无重大刑事案件。治安案件、刑事案件较去年同期呈明显下降趋势。春运期间，交警三中队对无春运证、超载等违章行驶的车辆从严处罚，共查处违章17台次，处罚6人次，确保辖区内无重特大事故的发生。景区工商局上半年共受理消费者申诉投诉38起，罚没款1000元，为消费者挽回经济损失1.76万元。法庭今年上半年共新收民事案件38件，审结34件，未结案4件，结案率为89.％，执行案件1件，督促案件4件，涉案标的80余万元,通过持续两年的严打”整治斗争。民事案件较去年同期略有增加，充分体现我镇镇民依法维权意识的不断增强。

为进一步加强对全镇范围内奶粉等生活市场资料市场的监管，针对阜阳奶粉事件的发生。严厉打击制假售假等违法犯罪行为，整顿规范旅游市场经济秩序。镇会同工商、质监等职能部门集中开展对全镇生活生产资料市场的专项整治活动：对较大型超市、批发部进行重点检查，对所有奶粉经营户进行拉网式检查，实行进货备案制和日报制。并通过有线电视和发放黑名单宣传资料告知广大群众，依靠群众力量共同做好整治工作。据统计，共检查73户，暂扣过期奶粉10袋。确保了地区生活、生产资料市场安全、平稳和群众利益不受损害，维护的声誉和社会稳定。

确保高速公路等重点工程建设的顺利实施

三、充分发挥职能部门保驾护航作用。

镇党委审时度势、未雨绸缪，1针对铜黄高速公路境内路线长、人员多、施工环境复杂等特点。多次召开各项目部负责人会议，进一步统一思想，提高认识，增进理解，并要求落实各项措施，确保稳定，坚决预防和杜绝各类的发生。继月日和月日两起治安事件发生之后，派出所抽调3名干警专门负责高速公路的治安防范工作，常住高速公路项目部和各标段施工工地，坚持把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。事件处理后至今，高速公路4个标段未发生纠纷争议事件，实现了预期稳定目标。为了保证高速公路各标段特种设备的安全运行，风景区质检分局特地召集各标段负责人先后3次实地检查，解设备情况，并要求各标段严格按照《条例》要求加强设备管理，使得设备安装、使用保养更加规范，保证了施工安全。

交警三中队为配合“大门－寨西”旅游专线线改造工程施工的顺利进行，2年初。确保道路畅通，该队每天安排数名干警12小时轮流值班，疏导交通，确保施工如期完成。派出所对村民程德龙酒后两次殴打施工人员，导致工程一度停工，及时果断处理，为施工环境提供坚强保障。

保护工作成效显著

四、提高综合治理力度。

镇党委政府在市委副书记江山的关心、指导下，1为落实市委书记王月日在汤调研时的重要指示精神。区委区政府的坚强领导下，管委会及其各职能部门的大力支持配合下。4月份，开展了全面打造环境美、灯饰亮、秩序好、居民素质高的文明创建集中整治活动。通过一个月的集中整治活动，截止月日，118户违法搭建物、构筑物均自行拆除（其中两户强行拆除）总拆除面积2226.34平方米，清理了9户乱堆乱放，国（省）道两侧广告牌匾等各类整改内容也已基本完成。同时，为确保旅游专线的畅通，镇投资160万元新建了9000平方米的新型生态停车场。

确保及时有效地组织指挥森林火灾的扑救工作，2为切实做好南大门的森林防火工作。确保森林资源安全。镇根据“属地管辖、归口管理”原则，实行了镇联村包片联动责任制，并采取了一系列具体措施：从村两委、党员、村民组长和青壮年人员中挑选20名骨干组建应急小分队；对镇聘村用的护林员强化管理，明确职责，加大巡查密度；实行了严格林木采伐审批制度并加大了处罚力度；6月份，开展了林业专项整治活动，共罚没20100元，补增税费489元，规范了镇域各地用材秩序，减少了林业案件的发生，确保了林区生产经营秩序的稳定和森林资源的安全。

篇6

【关键词】 张家界 旅游 人力资源管理

人力资源，已成为经济社会发展最重要的战略资源和推动地区或行业发展的原动力。谁拥有了人力资源优势，谁就拥有了竞争优势，谁就拥有了发展优势,在旅游业发展中更是如此。加强人力资源开发研究，对于张家界旅游事业发展而言具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。建设一支适应张家界旅游业持续健康发展的人才队伍，己成为各级旅游管理部门和旅游企事业单位的要务。

1.张家界旅游事业人力资源管理现状分析

1.1张家界旅游事业人力资源管理现状综述

位于湖南西部的张家界，是土家、苗、瑶、白、侗族等众多民族集聚地区，已成为国内外知名的旅游胜地，旅游业已成为全市的主导产业，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待国内外游客突破1878万人次，其中境外游客86万人次，实现旅游收入100亿元②。第一、二、三产业的排序已实现三、二、一,以旅游为主的第三产业增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春节黄金周”全市各景点共接待国内游客22.8万人次，同比增长42.9%，接待境外游客8.28万人次、同比增长7.03%，实现旅游总收入10615.2万元，同比增长8.28%④。

经过20多年的发展，该市已初步建成了拥有机场、海关、火车站、高等级公路、现代通讯、星级宾馆、大中专学校、先进医疗卫生设施，民族民俗文化展示基地，以及不断扩大和功能日趋完善的大旅游环境格局。现有旅游从业人员2.8万人，初步形成了“吃、住、行、游、娱、购”为一体的配套服务设施。

张家界旅游从业人员队伍的数量迅速增长，质量不断提高，为促进张家界旅游业的发展做出了积极的贡献。但从总体上来说，张家界旅游人力资源的素质和结构与张家界旅游业快速发展的要求仍有较大的差距，并已在一定程度上影响和制约着张家界旅游业的进一步发展。

1.1.1经济型酒店增长速度快但劳动生产率水平较低

目前，张家界规模以上（20间客房以上）仅非星级旅游饭店多达248家，客房数12816间，床位数23531张。但与国内同类型旅游城市酒店相比，张家界经济型酒店的劳动生产率水平比较低，据国家旅游局公布的“中国星级饭店统计公报”显示，2006年的全国星级饭店的全员劳动生产率水平为9.6万元/人，而张家界仅为5.8万元/人。

1.1.2景区从业人员老年化、年轻化并存，学历层次不高且专业人才短缺

开发已久的旅游景区人员年龄老化比较严重，发展后劲受到严重制约；新开发的旅游景区，由于难以找到有经验的从业人员，人员结构过于年轻化，影响旅游景区的规范化发展。

旅游景区专业人才普遍缺乏，尤其缺乏市场营销类、产品开发与策划类、专业技能类、外语类等人才。另外，由于旅游景区性质和经营发展历史的缘故，从业人员在专业能力方面存在较大的差距，不能够满足旅游发展的需要。

1.1.3旅行社人力资源结构性问题突出，影响人力资源良性开发

（1）旅行社女性居多的性别构成提高了整体流动率

张家界旅行社从业人员中，尤其是导游队伍中，女性明显多于男性，随着年龄的渐长，工作与家庭的冲突使得员工流动率增高。

（2）旅行社员工的年龄结构、学历层次、就业心态等因素，导致人员的流动

据调查，张家界旅行社业从业人员年龄普遍较轻，35岁以下的占主体从业人员的75%以上，而且从学历层次上看，大专以下的占大多数。不少人受传统就业观的影响，认为旅游行业是是服侍人的，从事旅游业低人一等，导致从业人员思想不够稳定，就业心态不佳。这些都增大了旅行社人力资源自愿流动的容易度。

（3）旅行社员工的健康要求，也是人员流动的诱因

张家界的旅游旺季集中，旅行社从业人员的工作强度大，且具有不固定性，另外张家界旅游路线长，身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。导游队伍中女性又占多数，而女性自身的生理特点也成为其导游职业的障碍。

1.1.4对旅游人力资源开发的认识还不够充分

（1）在社会观念上还存在着偏见

作为旅游城市，尊重人才的氛围还不够浓，这种情况在旅游行业表现得尤为明显，不少人认为旅游业是“吃青春饭”的行业，从业者的社会地位“低下”、缺乏以旅游业为终身职业的目标。

（2）旅游企事业单位对人才认识不足

旅游业是以人为主体的服务行业，人力资源是旅游业发展的首要资源，但在实际工作中，并没有把人才培养置于重要的战略地位。一是投入相对不足。二是缺乏对旅游人才开发的规划。

1.2张家界旅游人力资源管理存在问题的分析

1.2.1旅游人才整体素质不高

分析张家界旅游统计资料及旅游规划资料,并针对某些行业进行了不完全统计和调查,其结果显示:张家界旅游直接从业人员有3万余人,旅游从业人员年龄结构呈金字塔形,20-30岁的占68%,30-40%占25%,50岁以上占7%，从业人员中具有大专以上学历的人员（见表2-1）约为26%(15+9+13+60/400),大部分为中专层次和高初中学历,高级管理层人员极少,仅有5%。

旅游人才素质整体不高。主要是旅游人才还没有被旅游产业认识,还没有建立完整的旅游业知识技能架构。目前, 张家界民族地区人才发展规划,还未形成一部系统的旅游知识技能体系,规范旅游业从业人员。相关院校也应针对旅游产业簇群设置相应的课程和实验,加强相关行业知识的横向联系。同时,不能忽视知识教育和技能培训的纵向联系,尤其不能忽视民族文化产业发展与旅游管理创新事业的紧密联系。

1.2.2旅游人才资源流失严重

旅游是季节性较强的行为,旅游企业所需员工数量在旅游淡季与旺季时出现失衡,从而出现季节性解聘与聘用较为频繁现象。这种高流动性对旅游人才的培养是极其不利的。这在一定程度上导致了该地旅游人才的流失。另外由于张家界地区尚未形成公平、公正、公开的人才激励机制,个别垄断经营行业收入过高,而旅游行业收入偏低,致使个人择业以行业为主、专业为次(见表2-2)。很大程度上影响了该地区人才的合理配置。

1.2.3旅游人才供不应求

据统计,湖南大湘西旅游企业每年需要旅游人才近1万人,而湖南湘西地区只有吉首大学、张家界航空技术学院两所高等学院为旅游市场培育人才,每年从吉首大学旅游学院毕业、张家界航空技术学院毕业的中高级旅游人才有300多人;从张家界旅游职业学校、吉首财贸学校和旅游培训中心等毕业的旅游服务人员为2000多人,两者合计2300余人,只占需求量的1/5左右。

1.2.4缺乏复合型的中高级管理人才

张家界旅游业职业经理队伍还不够成熟,缺乏既熟悉业务又具备专业技术知识,既能熟练使用外语又擅长交际,既熟悉国际旅游业务,又能挖掘本土旅游资源潜力的,有创新意识的复合型管理人才。各个行业管理人才的稀缺,作为拥有世界极品资源的民族旅游地区的张家界更应该重视引进外部人力资源,培养本土高级管理人才,建设既丰富又有本土优势的旅游业职业经理梯队。

1.2.5旅游人才结构不合理

（1）学历结构不合理

根据张家界市旅游局统计数据来看:张家界高学历人才,尤其是研究生很少,只占了整体从业人数的0.37%,本科生也只占有14.8%,大专生占有17.85%,高中和中专占23.45%,初中及初中以下占到了43.45%。

（2）职称结构不合理

近年来,随着导游职业的自由化和雇佣化,旅行社不会给具有高级职称的导游员予特别的待遇,这样,导游员也没有申报高一级职称的积极性。再加上西部地区人才的外流,致使我国西部地区人才缺口比较大,因此,张家界旅游业亟需懂得旅游公司运作有经验的中、高级人才。

（3）部门结构不合理

旅游行业人力资源绝大部分主要集中在旅行社和饭店,占60%以上。其中,饭店和旅行社又主要集中在一线的导游员和服务人员。而一些行业所急需的人才,如旅游规划人才、旅游研究人才、旅游市场人才、旅游景区管理人才和旅游电子商务人才等都非常缺乏。

1.2.6旅游从业人员教育培训工作存在不足

（1）培训内容不平衡。目前培训工作存在重显能开发,转潜能开发的现象,所谓显能就是指知识、技能、智力等方面,而潜能则是指情商、心态等非智力因素⑤。长期以来,旅游培训遵循的是“实际、实用、实效”的原则,培训基本上是围绕岗位需要,传授相关知识,培训相关技能,而针对员工政治意识、职业道德、服务意识等方面的培训较少。

（2）旅游培训师资缺乏。目前旅游培训师资很少,而且在旅游培训教师中存在专业不对口,理论与实践相脱离的现象。培训教师数量上的缺乏和质量上的良莠不齐直接影响培训效果。

（3）尚未形成品牌培训基地。目前,张家界旅游培训力量各自为战,没有形成一种整体上的培训格局,也没有形成品牌培训基地,使得培训的整体效益远远没有得到充分的发展。

2. 加强张家界旅游事业人力资源管理的建议

2.1改进和完善人力资源开发体系

2.1.1加强校企合作，走理论与实践相结合的道路

各级旅游主管部门，旅游企业应积极协助旅游院校解决旅游教育中存在的专业教师与旅游实践脱节，专业结构不合理，课程设置陈旧落后并脱离实际等问题，通过为院校师生与旅游企业的交流对话提供平台，为教师深入实践提供方便，组织教师到国内外旅游院校进修考察等形式，全面提升张家界旅游教育的水平，为旅游企业培养出真正实用的人才。同时，旅游从业人员的培训工作可以依托旅游院校进行。

2.1.2坚持旅游人力资源开发适度超前的原则

由于旅游人才培养的周期性和旅游人才成长存在一定的滞后性,为保障旅游业务的可持续发展,旅游人才的开发应坚持适度超前的原则,从管理思路、资金投入、政策措施各方面给予倾斜,力求旅游人才总量与旅游业的发展相适应,旅游人才素质与旅游业的发展要求相同步,以实现张家界旅游人力资源的持续开发和旅游业的稳定增长。

2.1.3坚持培训上岗、终生教育的原则

坚持培训上岗的原则,可以让从业人员在上岗前掌握从事本职工作必备的知识,熟悉旅游服务规范和管理理念,学会基本的服务技能技巧,这是维护旅游地形象的重要手段,也是保证旅游服务质量的基本前提。

2.2改进和优化人力资源运行管理机制

2.2.1监督旅游人力资源管理

一方面，要进一步完善旅游从业人员职业资格考试制度和教育培训机构认证制度。另一方面将旅游人力资源建设成效与旅行社管理、导游员管理、旅游景区、旅游饭店等级评定等紧密结合，实施培训达标制度。同时，进一步加强旅游执法队伍的建设，开展旅游人力资源监查管理工作。

2.2.2建立科学的人才评价机制

科学的人才评价机制是科学人才观的核心，建立科学的人才评价机制，是高效使用人才的基础，是使优秀人才脱颖而出、充分施展才华的前提。要完善张家界市旅游人力资源的管理机制，就必须建立科学的人才评价机制⑥。

2.2.3改善旅游就业环境

张家界市应该主要从体制环境、政策环境和人文环境三个方面探讨如何改善旅游就业环境。

2.3优化人才发展环境，建立吸引人才的长效机制

旅游行业是劳动密集型行业，旅游企业应该建立起一套完善的具有竞争力的薪酬制度以吸引更多的优秀人才。根据马斯洛的需求层次理论，结合目前张家界市旅游企业薪酬制度的实际情况，可以从以下几个方面进行努力:首先，提高旅行社及酒店的基薪以满足基本的生理需要。第二，完善员工福利保障制度以满足员工的安全需要。第三，推行职工持股计划，让其参与到企业管理中来，增强其主人翁精神，满足其社交需要以及尊重需要。第四，对于优秀员工采取发放奖金、设立“杰出旅游人才贡献奖”等荣誉奖励、让其在更重要更高层的岗位就职等激励方式，满足其自我实现需要。

2.4建立系统、规范的教育培训体系

2.4.1巩固显能开发,加强潜能开发

在完善员工操作技能和业务能力的培训基础上,加强旅游从业人员思想政治教育和职业道德教育,并强调将职业道德教育作为员工考试、考核、培训的重要内容。通过心理训练等方式,提高员工控制情绪的能力、承受挫折的能力、与人际协调的能力。

2.4.2培训对象的广泛性

旅游培训对象应上至主管旅游工作的市长、县（区）长,下至旅游企业一线职工。目前旅游培训主要针对旅游企业一线职工,而忽视对旅游行政部门领导的培训,由于政府分管旅游工作的领导和旅游局长,对旅游业的理解和认识对一个地区旅游业的发展具有直接影响作用,所以必须加大对旅游行政领导干部的培训力度。

2.4.3更新培训方法

随着互联网技术的不断完善以及远程教育体系的成熟，张家界旅游人力资源培训可以借助网络共享教师资源,同时网络培训有自我安排学习进度,学习成本低,培训对象广,教学直观等优点。同时，应加大旅游专门人才的培养力度,充分发挥地方高校的作用,地方高校应整合旅游教育资源,从而形成一批有影响力的品牌专业和品牌教师。

注释：

①2008年，受年初冰冻灾害、奥运安保等因素的影响，共接待国内外旅游者1679万人次，比2007年下降10.6%；2009年，面对国际金融危机和甲型H1N1流感的影响，接待规模恢复到2007年水平。

②资料来源：张家界旅游局，《2009年旅游工作总结及2010年旅游工作安排》，2009年11月。

③数据来源:张家界2007年统计年鉴

④资料来源：张家界国际旅游网，.cn。

⑤余昌国.旅游人才开发管理中的十大关系[EB/OL].中国旅游人才网,2004,3,12.

⑥何跃美.企业传统人事管理与现代人力资源管理的比较分析[J].企业经济，2005，(l):29-30.

参考文献：

[1]吴斐丹，张草纫选译.魁奈经济著作选集[M].北京：商务印书馆,1979年.

[2]威廉.配第著;陈冬野译.政治算术[M].北京：商务印书馆,1978年.

[3]亚当.斯密著;郭大力,王亚南译.国民财富的性质和原因的研究上卷[M].北京：商务印书馆,1981年.

[4]阿尔弗雷德.马歇尔.经济学原理[M].北京：商务印书馆,1964年.

[5]马克思恩格斯全集(第23卷[M]).北京:人民出版社,2003年.

[6]马克思恩格斯全集(第23卷)[M].北京:人民出版社,2003年.

[7]邹渝.论人力资源战略对区域经济的影响--析上海人才资源高地战略对对西部人力资源开发的启示[J].重庆师院学报(哲学社会科学版),2002年第4版。

[8]吴克功.论人力资源与人力资本及其转化[J].科技与管理,2002年第3版.

[9]王尉东.人力资源对区域经济发展的思考[J].商业研究,2002年第5版.

[10]李若建.人力资源增长对区域经济发展的影响:1982-1990[J].经济科学,1994第5版.

[11]曾昭薰.人力资源开发与区域经济可持续发展[J].湖南社会科学,1996第6版.

[12]刘志江，关于旅游教育与旅游业发展的适应性问题[J].旅游学刊，2003第6版.

[13]霍生平、刘楼. 区域旅游竞争与协作背景下的区域旅游人力资源协调管理--以张家界、湘西自治州、怀化为例[J].湖南社会科学.2006年1月.

[14]夏赞才.张家界现代旅游发展史研究[D].湖南师范大学.2004年04月.

[15]陈焕.国内外旅行社人力资源管理研究综述[J].时代金融,2007第11版.