水务公司工作总结范文

导语：如何才能写好一篇水务公司工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2020年以来，在县委、县政府的高度重视和大力支持下，县水务公司认真贯彻落实县委、县政府关于进一步优化营商环境工作的决策部署，成立了优化营商环境工作领导小组和办公室，出台了工作方案，优化服务软硬件设施，简化办理流程，压缩办理时限，降低接入成本，公开价格信息，提高企业获得用水便利度和满意度，持之以恒做好营商环境建设，并取得了阶段性成效。现将我公司优化营商环境工作总结如下：

一、主要做法

一是加强组织领导，明确责任分工。为切实加强对优化营商环境工作的领导，确保高标准、高要求、高质量完成优化营商环境工作任务，公司成立了由公司党总支书记、总经理为组长，分管经理为副组长，其他班子成员及各相关科室负责人为成员的优化营商环境工作领导小组。由专人担任联络员，领导小组办公室具体负责优化营商环境工作的日常工作，确保全面实现工作目标。二是建设智慧水务，提升服务水平。开通了水厂监控、管网GIS、管网监控、巡检、维修工台、二供监控、DMA管控、营收客服、掌上营业厅、集抄平台、手机抄表平台等多项功能。用户可以通过微网厅“网上办”或“掌上办”，实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、用水性质变更、报停申请、复水申请、水量复核申请、违章举报、报漏报修、信息公告等多项业务的线上办理。实现了对城区水质监测、供水管网压力（流量）、二次供水设施运行工况、企业等用水大户水量、水压的实时监测，及时发现管网漏点和用户表内异常，降低管网漏损，既保证公共供水管网水压，又能及时发现用户表内漏水，减少用户造成的漏水损失，更好地保证城区居民和企事业单位正常供水。三是简化服务流程，缩短办理时限。先后开通了银行代收、支付宝、微信缴费等业务，实现了用户足不出户自助缴费。对招商引资项目、中小微民营工业或商贸企业用户提供“三零服务”：①零跑腿。用户可以拨打电话或者网上报装提出需求，全程由责任科室负责人“一对一”上门服务，现场受理报装业务，为用户代办沟槽开挖审批等行政审批手续，并提供勘察设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”，提前完成外线工程施工，现场具备通水条件后用户申请即可实现通水，无需用户跑腿，无需用户等待。同时，建立水气联动报装机制，打通水气网上联动办理接口、政务服务大厅水气一窗受理。②零资料。通过河南政务服务网、公司官网、微信公众号、电话咨询等多渠道，通过数据共享，主动获取企业营业执照等资料信息，无需企业提供，逐步实现报装申请零材料。③零费用。用户在申请用水报装过程中，不收取申请费、手续费、代办费等成本费用。四是优化服务意识，当好“水保姆”。向城区广大用水户提供全天24小时不间断供水和维修服务，无论居民、单位还是企业，遇到供水故障时，可随时拨打供水服务热线电话，我们的供水维修人员将在30分钟内到场开展维修，并保证12小时内完工通水，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对企业生产造成的影响。同时，我们通过微信公众号、微信群、群发短信等形式，及时停水通知和推送各类供水服务信息等，确保用户第一时间了解用水动态、获得用水服务，确保城区局部停水提前12小时通知用户，大面积停水提前24小时通知用户。五是价格信息公开，收费阳光透明。公司通过营业网点、微信公众号、微信群、群发短信、广播电视等渠道，向广大用水户公示公告居民用水、非居民用水、特殊行业用水等各类水费价格信息，切实保障获得用水企业的权益，让用户放心用水、放心消费。并先后开通了支付宝、微信缴费、银行代收水费业务，实现了用户足不出户自助缴费。同时，为减少招商引资企业的成本费用，公司在办理获得用水时，建筑红线外免收费用，建筑红线内仅收取材料及安装工时等工程直接费，不再收取其他任何费用，尽可能减少招商引资企业在我县发展前期的建设成本。六是热诚服务企业，开展走访活动。公司主动与用水企业对接，提供上门服务，组织3个供水部对城区企业进行大走访活动，针对走访企业提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮，及时进行沟通解决。邀请部分企业家代表到公司开展优化营商环境工作座谈会，对企业反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”，并建立走访企业诉求台账和走访企业常态化机制。目前，我们已建立企业台账37家，走访企业200多次，帮助企业解决问题20余件。七是完善相关制度，压实工作责任。进一步完善落实“首问责任制”、“限时办结制”、“延期追究制”、“一窗办理制度”、“一次告知制度”，严格履行对外服务承诺，严格按服务标准及办事流程办事，确保相关制度100%落实到位，努力创建良好的营商环境，切实提高用户对供水服务的获得感、认同感。建立用户回访机制，搭建良好的沟通平台，通过多种形式进行回访，收集意见和建议，促进服务水平提升，提高用户满意度。将优化营商环境工作纳入月度量化目标考核、绩效考核和年度责任目标考核，对照方案、对照标准严格考核，奖惩兑现，确保各项措施落到实处。

二、取得的成效

1、通过不断简化办理流程，压缩办理时限，目前公司可做到“101”服务：即将获得用水环节压缩到1个，零资料受理，1个工作日办结。现在用户只需要拨打电话或者网上报装提出需求，公司就安排专人上门服务，第一时间上门了解用户准备用水时间和申请时间，无需用户跑腿，随后将报装、勘察、设计等所有相关工作前置，做到用户申请后即刻通水。用户只需要通过河南政务服务网、公司官网、微信公众号、驻马店APP，通过手机、互联网“掌上办”、“网上办”、“就近办”，足不出户即可办理相关供水业务。而在此前，用户办理自来水个人供水业务的报装、水表改口径、水表移位、水表更名过户、用水性质变更、水表销户等相关业务，不仅需要提供多种材料还需到营业厅办理，用户报装办理环节就多达5项，材料提供就需要7项，办理业务用户需要跑多趟腿，耗时数天。

2、通过智慧水务平台的监测，使我们对城区供水管网出现异常，做到了早发现、早处理，降低了管网漏损，减少了水资源浪费，更好地保证了城区居民的供水质量和安全。目前，城区供水管网漏损率已由原来的25%下降至现在的10%。

3、利用互联网+供水服务，智慧水务系统为用户提供更加快捷优质的服务，通过大数据平台共享，让数据多跑腿，让用户少跑腿，最大程度地方便了用户，确保了用户办理用水业务“最多跑一次”，切实提高了用户的获得感，彻底打通了服务用户“最后一公里”问题。

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一、“十三五”工作成效

农村饮水全覆盖。2016年以来，农村饮水安全项目总投资共计9824.65万元。解决189个村4803户30421人饮水问题，完成137处水源点蓄水池建设、347.8km供水管道建设，全域全面实现了安全饮水有保障，为全县打赢脱贫攻坚战提供了坚强有力的水利保障。

水费收缴抓落实。我县积极推进农村供水水费收缴促进农村供水工程良性运行的，制定了并出台了《县农村供水工程水费收缴工作方案》、《县农村饮水安全工程运行管理办法》，确保农村饮水安全管理工作落实到位。

河（湖）长制促长效。2017年，我县全面启动河长制工作，成立和长制工作机构，完善相关制度建设，全县境内纳入河长制管理河流共52条，河流总长1274.73公里，流域面积10259.9平方公里。县河长制办公室组织编制了雅砻江在内的52条河流1个湖泊“一河（湖）一策”管理保护方案，并印发执行。各级河长积极开展巡河问河督导工作，水利局紧紧围绕河长制六大任务，开展各类专项整治工作：规范了入河排污口监管；开展了城市较差水体治理和县城黑臭水体排查治理工作；开展了饮用水源地安全保护专项整治工作。

水土保持取成效。2016年至今，全县治理水土流失面积153平方公里，林草面积增加1221.85hm2，增加率30.28%，由治理前的52.60%增加到82.88％，超州上下达计划的300%。建设完成水土保持项目2个，征收水土保持补偿费131万元。

采砂管理规范化。县调整充实砂石领导小组，砂石场规范到5家，领导小组成员单位不定期、常态化开展巡查工作。完成2016年-2020年县河道采砂规划工作，完成2016、2019、2020年度河道采砂年度实施方案，正在编制2021年-2025年采砂规划，办理河道采砂许可证。目前我县的河道采砂工作已移交县国资公司经营。稳步有序推进小水电清理工作。

二、存在的问题

一是河长制社会公众参与度不高。部分群众认为“河长制”推行是政府的事情，企业和群众参与面不广，支持力度不大。二是财力有限。河长制河湖管理范围划定难度大。县河流总长1274.73公里，需要大量的资金进行划定管理范围。三是水利局主要承担着全县水利领域发展工作，但随着防汛减灾、水土保持、项目建设、河长制等工作的任务越来越重，技术力量需求越来越强，技术人才紧缺，急需引进人才技术。

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【关键词】水费；收缴；管理对策

中图分类号：F42 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）08-025-01

对于水费回收难的问题，一直是困扰城市供水企业的难题，在当前市场经济条件下，如何有效加大水费征收力度，提高水费回收率，促进供水企业良性发展，是我们需要解决的重要课题。

用户拖欠水费现象在全国各地普遍存在，既有主观因素，也有客观因素。总体上说来是单位和个人对“水”这种特殊商品的认识存在误区，认为“水”是社会福利产品，而它的商品属性却往往被忽视。一些人认为水是大自然中天然存在的，是取之不尽，用之不竭的，部分单位照章缴纳水费的观念淡薄，明明有条件缴费却不按时交。能拖则拖，或将收取的水费挪作他用，加之为了保持社会稳定，维护安定团结，政府要求自来水公司不得对欠费单位停止供水，这便给拖欠水费行为提供了条件和便利。

为了企业的壮大和发展，应采取以下对策和办法，当然，这必须得到政府和相关部门的大力支持。

对策一：加强三个方面的宣传，结合新疆奎屯市自来水公司的情况，我们认为要让广大用水单位和个人进一步了解和认识水的商品属性，增强市民按时缴纳水费的自觉性。

1.要充分利用电视、广播、报纸等各种传媒工具，采取邀请群众参观水厂等丰富多彩、群众喜闻乐见的形式大力宣传城市供水工作在人们生活中的重要意义，使群众了解供水系统是一个复杂的、庞大的系统工程，从原水的收集、输送、经净化厂净化处理后，还需要加压，通过管网输送到每个用水户。它同样符合其他商品从原料的取得、输送、加工成成品、供应消费者这样一个普遍工艺过程。因此，吃水交钱是理所当然、天经地义的事，人人都应该自觉地缴纳水费。

2.要通过宣传使广大用水户充分认识到拖欠水费所带来的严重后果，不仅会给国家造成不可估量的损失。而且会使供水企业陷入经营惨淡、举步维艰、无力进行技术改造更新的困境，严重影响城市供水事业的健康发展，最终受害的仍是广大的用水户。

3.要广泛宣传，深入贯彻执行《城市供水条例》、《供水章程》及有关法律法规，把城市供水工作纳入法制化、规范化、制度化轨道，从法律上保障各项供水工作的顺利开展。增强全民依法用水、照章缴费的意识。

对策二：采取强有力的措施，加大水费清欠工作力度，力争使清欠工作落到实处，取得实效。

1.供水企业自身要加强企业管理，一是把水费清欠工作列为近期工作的重点，提上重要议事日程。由主要领导亲自抓，分管领导具体抓。并每月召开一次清欠工作总结会，对前一个月的清欠工作予以总结。并部署下月的工作重点。二是在全公司范围内抽调思想素质好、业务水平高、公关能力强的业务骨干组建拖欠水费催缴小组，制定切实可行的清欠工作方案，分解催收任务，有组织、有步骤、有时限地开展清欠工作。同时认真做好对用水欠费户的宣传教育和调查核实，督促其积极制定还款计划，认真履行清欠协议。三是抓好职工职业道德教育，改进工作作风和工作方式，树立行业新风，搞好优质服务、文明供水。工作中要认真做到有理有节，秉公办事，不循私情，提高工作透明度，不借机向用户吃拿卡要，在社会各界广泛树立供水企业的良好形象。

2.加大执法力度，规范用水行为。要大力推进“户表”工程，划小用户核算单位，减少收费环节，实行分表计量，健全查表制度，完善水费收取、欠费催缴的办事程序和制度。积极开展用水性质普查，严格区分商业用水、生产用水和生活用水。采取法律手段对私接水管、非法转供等违规用水和盗用水行为予以坚决查处和严厉打击，规范用水行为，维护用水秩序，减少企业潜亏。

3.对长期欠费不缴、情节严重的“钉子户”，建议政府授予供水企业依法行使“在一定时间内停止供水”的尚方宝剑，依法采取强制停水措施。在实施强制停水措施的过程中，可先由水司依照有关规定，拟制停水方案（包括基本情况、停水理由、对象、时限和方式等），要本着先易后难、逐户清欠、保持稳定的原则，在认真做好对停水卢的宣传解释疏导工作，由水务公司与各水费拖欠户签订半年以内补缴欠款协议的基础上，针对欠费的具体原因和问题，区别生产、办公用水和职工家庭生活用水，尽量缩小停水面。

4.对已停产企业拖欠的水费，属于企业生产和办公用水部分，建议在水司应缴的地方税费中扣减，或请财政给予补贴。若遇企业破产倒闭，其拖欠的水费应按法律规定优先受偿。在破产清算期间发生的水费，应由清算机构按时缴纳。而属于企业职工家庭用水部分的水费，应同用气用电一样照章缴纳。

5.对洒水车、公共厕所、环境卫生、园林绿地等公用设施用水拖欠的水费，若无正当理由，可由建设行政主管部门与市财政局协商并报经市政府批准，在市级城维费当年安排计划的相关专项经费中调剂抵扣。

6.对拖欠的水费原则上回收现金，但如果用户确有困难，无力补缴，也可适当考虑减免部分欠费或以物（如土地、汽车、产品等）折价抵债。

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关键词：水处理；水污染；机械设备；发展

引言：

目前，随着人类的行为造成大量的废水的积蓄，给人体健康造成一定的威胁。所以如何处理这些废水，营造良好的生态环境成为人类共同关注的焦点问题。水处理机械设备是这些研究成果的直接执行者。由于我国水处理发展较国外发达国家慢，水处理机械设备的水平更是落后于国外。虽能生产，但由于在材质和工艺方面存在不足，使用的可靠性、寿命等方面与国外设备尚有一定的差距。目前，近十年兴建的我国污水处理厂中将近90%的设备依赖国外进口，极大地增加了环保投资。为此，国家出台了一系列的政策，着重提高污水处理设备的先进性，使其向着自动化、一体化发展，最终实现国产化。

1、我国水处理设备的发展现状

我国污水处理设备的发展大致分为四个阶段：

（1）20世纪80年代初，各大市政工程设计研究院着手进行城市污水处理厂和专用设备的开发设计工作。

（2）20世纪90年代的落入低谷阶段。这期间开工建设的污水处理厂，约 90 %使用了国外政府或国际金融组织的贷款，这种贷款大部分只能用于购买贷款国的技术和设备。国外政府贷款为我国污水处理业注入了活力，使污水处理技术和自动化程度有很大的提高，推动了我国现代化污水处理厂的建设。但与此同时，增加了污水处理厂的基本建设投资，使我国的污水处理设备制造业受到了严重抑制。随后建设部提出了“加快城市污水集中处理行业发展及设备国产化”的专项报告，得到国务院主要领导的高度重视，专门对设备国产化问题作了重要批示。同时，国务院又相继出台一系列措施，支持、引导一批有实力的大中型企业转入到污水处理设备制造中来，提高了污水处理设备的技术和品质，使得污水处理设备制造业向规模化、集团化和成套化方向发展。

（3）21世纪以后的蓬勃发展阶段。我国建立了大批的污水处理厂，但由于厂网不配套、运行经费不足，收费体制不健全，似的全国水污染事故频发。研究建设高水平的、与我国国情相符的污水处理设备成了重中之重。

在国际金融危机的背景下，中国采取继续扩大内需，促进经济增长政策，把环境保护放在突出的战略位置。2008年四季度新增的千亿元中央投资中，用于重点流域的水污染防治工程投资及用于城镇污水和垃圾处理设施、污水管网建设提速的资金高达60亿元，前者投资为10亿元，后者为50亿元。由以上可以看出，我国越来越重视水处理机械设备国产化的发展，不仅在政策上，而且在资金方面都给予极大的支持。

2、水处理机械的构成

污水处理设备主要分为机械设备和电气、自控设备，其中机械设备投资占污水处理设备投资的65%～70%。机械设备主要分为通用机械设备和专用机械设备两种，其中通用机械设备投资占机械设备投资的35 %～40 %，专用机械设备投资占机械设备投资的60 %～65 %，因而，污水处理中的机械设备特别是专用机械设备占有重要的地位，是建设需求的主体。通用机械设备包括风机、阀门和水泵。专用机械设备包括拦污机械、除砂及刮泥机械、曝气及搅拌设备、浓缩脱水设备、加药消毒设备、沼气利用设备、氧化脱盐设备、污水再生利用设备、污泥后处置设备等。

3、水处理机械设备特点及组成

3.1生产概况及市场组成

经过20多年的发展，中国环保产业已初具规模，一些技术、设备和服务项目已接近发达国家20世纪80年代的水平。其中水污染治理设备占环保产品年总值的 40 %以上。2006 年1～12月，我国环境保护专用设备产量为106，860台，2007年1 ～12月，我国环境保护专用设备产量为8，020，830 台，2008年1 ～10月，我国环境保护专用设备产量为9，606，995台。

但目前我国环保设备领域还是处于发展阶段，国内企业结构分散，从业企业数量众多，但以中小企业为主，集中度不高，企业产品中科技含量高的设备仍然较少，能够提供成套设备的企业很少，大多数企业以生产成熟的单机产品为主。除了本土企业，利用国外技术的合资企业是这个领域的重要组成部分，并且占据了高端设备市场，国内企业则集中在管材、水泵、风机等传统产品市场。

目前环保机械产品的国际贸易市场基本仍为发达国家所占领，中国市场重要领域也被国外技术产品所垄断。虽然国产设备优势较多，但进口设备仍占据中国大量市场份额。介入中国污水工程市场比较有名的外资企业有法国威立雅、法国苏伊士、英国泰晤士水务、德国柏林水务公司等4大巨头。其中，威立雅在中国16个城市投资了18 个水务项目，是目前外资在中国扩张步伐最快的。

3.2我国水处理机械设备的缺点

（1）产需矛盾突出。根据“十五”计划和2010年长远规划的要求，我国污水处理设备的综合生产能力远远不能满足国内需求，供需矛盾十分突出。

（2）品种结构落后、品种少、开发能力弱。在众多产品中，一般机械产品和初级产品所占比重大，具有现代化水平的机、电、仪一体化装备较少或处于起步阶段。除大型环保骨干企业外，大多数企业缺乏新产品的自我开发能力。

（3）产品质量差、技术水平低。有35 %～40 %的主要产品相当于国际60或70年代水平。现行的国产污水处理设备中，约有1/5属于限制生产或限期淘汰产品，约有2/5属于需要改进的产品。

（4）产品创汇不稳定。尽管国产污水处理设备有出口，但出口设备技术含量不高，出口的类别、品种和地区较窄，在国际市场上竞争力不强。

（5）相关企业综合效益普遍偏低。除少数企业外，多数污水处理设备制造企业的经济效益较差。

（6）设备成套和工程承包能力弱。能够承担污水处理工程承包和设备成套的企业很少，大多数企业把主要精力放在自己比较适应的开发、制造成品领域，从事单机生产和销售，从而使国产污水处理设备成套能力和工程总承包能力较弱。

（（7）操作培训、售后服务维护及产品水平再提高等工作亟待加强。

3.3我国水处理机械设备的优势

与国外进口污水处理设备相比，国产设备具有相对采购成本低、交货周期短、售后服务快捷、适应性强、性价比高的优势。大多数情况下，虽然进口设备与国产化设备相比质量好、技术先进，但采购与使用成本高，不太适合我国国情。因而进口设备在一定程度上又处于比较劣势，特别是在我国开始对设备国产化的政策倾斜，也逐渐使国产化污水处理设备在与进口设备的竞争中占有有利地位。

4、水处理机械设备的发展前景

在水资源极度短缺的今天，发展高效、低耗、实用、经济的水处理机械设备迫在眉睫。在我国，只有自主研发、制造国产设备，使开发产品和技术研究相结合，走国产化道路，才是适合我国国情的发展趋势。

我国的经济基础决定了引用国外设备绝非长远之计，我国的水处理行业需要建立很多的污水处理厂，如果每个污水处理厂都从国外引进设备，其费用相当可观，将极大的增加我国的环保投资，最终只有少建，这将影响我国的废水治理。

引用国外设备可能会导致我国自主产权下降，使我国的污水处理业失去主动性，不利于环境保护。只有开发一体化、成套化、标准化、自动化的国产设备，才能更好的促进我国水处理行业的发展。

参考文献：