志愿者服务范文

导语：如何才能写好一篇志愿者服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

奉献、友爱、互助、进步

爱心献社会，真情暖人心

团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献

服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值

青年志愿者活动是公民道德建设的生动实践

青年志愿者精神——奉献、友爱、互助、进步

服务群众生活、促进社区发展8、开社会风气之先，做青年志愿者

弘扬民族传统，争当时代先锋

团结、实干、求知、创新;

奉献、友爱、互助、进步

青年的心永远与雷锋相通

弘扬雷锋精神，参与志愿者服务，建设精神文明

与时俱进跟党走，开拓创新献青春

青年志愿者真诚服务到永远

奉献你我他，服务千万家

弘扬与时俱进的雷锋精神，展示开拓创新的青春风采

争做新时期雷锋式的青年志愿者

勤奋学习，爱岗敬业，再立新功

让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬

我光荣，我是中州铝青年志愿者

你我他的一言一行中州铝的文明形象

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一、我院志愿服务开展情况

志愿者服务项目是我院工作的一大特色，已经成为我院医疗服务的一张名片。我院现有湖南省注册志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在开展青年志愿者服务活动的基础上，同时又组建了一支拥有800名队员的学雷锋志愿服务队，并根据行业特色成立医疗志愿服务队、义务献血服务队、环保志愿服务队、文明礼仪志愿服务队等志愿服务分队。志愿服务队广泛开展医疗帮扶、文明服务、义诊义检、导医导诊、健康咨询、资贫帮困、敬老助残、无偿献血等各种爱心公益活动，累计志愿服务达30000小时。医院曾荣获2010年度“全省三级医院优质服务‘志愿服务在医院’先进单位”。

1.完善志愿服务活动组织架构

加强对志愿者服务工作的领导和指导，成立志愿服务活动领导小组，领导小组组长由院党委书记、院长亲任；副组长由全体院领导副职担任，成员由院长助理、机关各职能部室负责人、各总支及直属支部书记、大科主任组成，明确分工，职责清晰。领导小组下设志愿服务活动办公室。活动办公室负责志愿服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。

2.形成志愿服务活动制度保障

在制度保障方面，我们进一步健全和完善了医院志愿服务的相关制度、服务章程及志愿服务考核细则等，并结合医院特点制订了切实可行的志愿服务活动实施方案，指导我院志愿服务工作有效有序实施。同时我们将志愿服务纳入医疗质量管理体系和评先评优的评选条件，每月由党政办组织专人根据考核细则，定期对该项工作的开展情况进行考核与评估，主动发现和解决志愿服务工作中出现的问题，并督促相关部门及时整改。

3.加强志愿服务活动培训力度

鼓励志愿者们提高专业素养和综合能力，定期组织对志愿者进行培训、考试和考核，形成了以医疗专业知识培训为龙头，以志愿服务相关知识与技能培训为双翼的志愿者培训及考核体系。每周二下午由科教科组织对志愿者进行医疗业务知识的培训，要求每位医疗专业的志愿者每年的学习次数不得少于12次。除业务培训外，由院团委牵头，每季度举办一期志愿服务相关知识与技能培训班。重视志愿者骨干的培养，每年定期组织志愿者骨干和团干部集中培训，使他们成为志愿服务的中坚力量，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。为了向更多的社会人群提供服务，我们还专门开设了手语培训班、英语口语培训班、普通话培训班等培训课程，较好的优化了志愿者的知识结构，拓宽了志愿服务对象的范围，志愿者团队的志愿服务意识得到进一步强化，志愿服务能力得以进一步提高。

二、我院志愿服务形式

我院的志愿服务工作长期以来已经形成了志愿活动有目标、志愿精神有宣传、志愿团队有组织、活动实施有计划、活动过程有记录、活动成果有评估、存在问题有整改这样一个较为完善的组织活动机制，志愿服务的常态化开展使得志愿服务工作成为我院的一个品牌。特别是近几年来，在开展志愿服务过程中，我们始终围绕服务医院党政大局、服务患者需要、服务社会文明发展等领域，开展对社会、对医院产生积极影响的服务项目，赢得我市市民的广泛赞誉。

1.院内志愿服务

组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。成立青年志愿者“服务天使”队，选拨形象好、素质高的优秀青年志愿者进行礼仪和相关知识技能培训，在医院门诊大厅及住院部的每个楼层设立“服务天使”，主动为需要帮助的病友提供服务，同时也帮助医务人员处理一些杂务，把医生和护士时间还给病人。每天安排志愿者利用休息时间分时段分别在门诊楼和急诊科协助进行导医、导诊、维持排队秩序、巡回服务等工作，为有需要帮助的病友提供服务，并对70岁以上老年患者、病情危重患者及初次来院就诊的患者实行重点服务。盛夏时节，志愿者亲自泡制凉茶，免费送给来院就诊的患者和家属，为大家消暑解渴。

2.主题活动志愿服务

组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“3·12植树节”、“5·4青年节”、“国际志愿者服务日”等一系列主题性活动，在医院内外开展针对性志愿服务活动。开展无偿献血宣传和无偿献血志愿者活动，建立无偿献血志愿者档案。

3.社区和乡村志愿医疗服务

组织医务人员志愿者到社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。开展志愿者农村医疗帮扶活动，志愿者与乡镇卫生院结队帮扶，大家通过电话、网络以及面对面等多种方式对帮扶对象开展临床指导、技术支持、业务培训、双向转诊及义诊会诊等长期帮扶活动，使受援医院的医疗管理逐步走向规范，技术平台提升，经济指标大幅度增长。

4.大型活动保障志愿服务

号召志愿者积极投身社会，服务社会，激发志愿者的参与热情，扩大志愿活动的社会影响。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型集会现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5.特殊对象志愿服务

组织各类志愿者深入敬老院、福利院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。志愿者协助对全院出院病人进行电话回访。志愿者们利用休息时间将医疗回访和健康教育有机结合，通过电话或上门等多种形式全面了解病人在家恢复情况，并提供康复建议、心理咨询、卫生常识等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服务及人文关怀。此外，志愿者深入社区、街道进行健康宣教和医疗帮扶。

6.突发事件医疗救治志愿医疗服务

近年来，我院志愿者也积极投身各类重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

7.社会志愿者走进医院提供志愿服务

积极建立服务双向机制，我院的志愿者团队，与社会义工联合会结成友好合作联盟，积极参与各类社会志愿活动。社会义工联合会也经常组织社会义工来医院门诊、住院病房等公共场所帮助控烟和维护就诊秩序，为病人义务提供理发、按摩、心理辅导等服务。

三、开展志愿服务需要加强的工作

1.健全管理制度

认真贯彻落实《株洲市志愿服务管理办法》，建立健全志愿服务招募、培训、监督评估、项目运作、项目管理、激励表彰和资金筹集等机制，完善实施志愿服务记录、考核、评估、奖励等各个环节，推动志愿服务持续发展。逐步统一志愿服务形象识别系统。制定、发放规格统一的志愿者服装、旗帜等外观装备，发放“中国志愿者胸章”、“志愿者服务证”。

2.加强宣传发动

广泛深入地普及志愿服务理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。使“志愿服务在医院”深入人心。要动员广大党员干部、共青团员、医务人员带头参加志愿服务活动。加强与媒体、各类社会志愿者组织的沟通联络，建立稳定的交流合作机制。

3.积极招募志愿者

积极招募各岗位志愿者，培养青年奉献社会的热情。推行志愿者注册制度，招募社会化志愿者，实现组织动员和社会化动员的合二为一。建立志愿服务网络机构，推选一批积极性高、工作能力强的志愿者骨干成为志愿服务网络机构中坚力量，组织并带领广大志愿者积极参与各类志愿服务活动。

4.完善保障措施

制定有效措施，倡导、鼓励、支持全院职工参与志愿医疗服务活动。对参与或支持志愿服务并作出突出贡献的志愿服务组织和个人进行表彰和奖励。并向全社会集中展示我院志愿者风采，引导广大志愿者树立参与志愿服务的责任感、荣誉感和使命感。

篇3

【关键词】 医院志愿者 医疗服务 流程分析管理 信息管理

【中图分类号】R 197.3 【文献标识码】A

医院志愿者最早出现于美国，后来很多国家也迅速发展起来，受到世界各国患者的欢迎，而我国的医院志愿者组织最早出现于我国的台湾和香港地区，已经形成较为完善的管理机制和管理体系，但对于内地医院来说，作为公共服务的重要机构之一，在提供医疗服务工作中因为管理不善，人员的缺乏、工作量太大等因素，造成医院志愿者组织的服务体系还不够成熟，大家对于医院志愿者的工作也缺乏认识。医院志愿者不仅能够协调好医患间的关系，更有助于推动医院改革的进程，因此，本文重点针对医院志愿者活动的开展和服务流程进行更深入的探索和研究。

一、医院志愿者服务的重要性与意义

医院志愿者是为满足患者需求而成立的组织，当医院人满为患时，医务人员就很难兼顾到每一位患者，有可能会导致医生与患者之间出现纠纷，患者的就医体验差，不利于病者的康复。医院的志愿者组织也是医院服务的重要分支，根据目前的市场经济体制现状来看，医院在为人民服务的同时，也在追求利益的最大化，所以，志愿者组织的成立，可以改变病患对医院的消极印象。医院在选择志愿者时更多选用复合型人才，他们在实践中不断成长，承担起为人民群众服务的重任。

二、医院志愿者服务的内容与管理流程

医院志愿者服务的内容有以下几个方面：第一，辅助就诊。志愿者应该站在患者的角度，考虑他们所担忧的问题，带领患者问诊并及时到达治疗科室，尤其是老弱病残孕等特殊患者；第二，心理疏导。患者本身和其家属在情绪上会很低落，甚至出现恐惧，志愿者就要及时与患者及其家人进行沟通，消除他们的负面情绪，陪患者聊聊天，给予病患一定的安慰，让他们能够勇敢面对病患；第三，倡导文明。志愿者要维护好医院的就诊秩序，对吸烟、吐痰等不文明行为进行制止；第四，社会服务。除了医院内部需要志愿者的协助外，社区、养老院等也都需要志愿者开展相关健康教育服务。

医院志愿者的管理可以参照人力资源的管理流程，一般为招募、选拔、培训、评价、激励、存档等环节，由于医疗服务属于特殊工作，每个志愿者在管理流程的每个环节都要更为规范、科学。首先进行大力宣传，拓宽渠道，由于医院内医托的存在，患者对医院志愿者的服务有所怀疑，严重影响服务的水平。所以医院要与政府携手开展对医院志愿者的宣传，让群众对志愿者放下戒心，并从各种渠道招募医院志愿者，尤其是经历过病痛的人，更能体会患者的感受，帮助患者振作起来。其次，对志愿者进行严格招募，强化培训，由于志愿者是面向社会公开招募，人群庞杂，但是志愿者最终是要与患者本人接触，代表着医院的服务水平，也关系到患者的健康状况，所以不管是笔试还是问卷调查等方式筛选出来的，最终都要开展面试流程，对志愿者进行全方面了解之后进行录用，只有这样才能保障志愿者服务的顺利实施。志愿者人员甄选完毕后，最重要的就是培训，为了保证志愿者能够达到服务的标准，医院应该请社会工作者、护士等相关人士对志愿者进行培训，明确服务的责任，尤其是应急抢救事件的处理等。

三、优化与创新医院志愿者服务管理的措施

1. 加强分类培训，提高志愿者服务知识

一般志愿者都不太明白如何为患者服务，所以要加强医疗培训和服务意识，明确他们的工作责任，对于医学志愿者和非医学志愿者进行分类培训，受过医疗培训的志愿者有较高的实践技能和良好的综合服务素质，医院可以设计与他们的专业紧密结合的培训内容，将应用性医学人才的培训工作提升到新的高度，而非医学志愿者，由于缺乏专业技能，在培训上更侧重于协作，主要是助医服务和与患者的沟通。对于参加过志愿者活动的志愿者，可以分享他们的服务经验和各种问题的解决措施。在培训志愿者的课程中，可以采用PPT、情景模拟等方式，让志愿者能够亲身体验医疗服务中出现的各种问题该如何应对，特别是没参加过志愿者活动或是没有受过培训活动的志愿者，要进行重点培训。

2. 加强现场指导和带教 提高志愿者服务水平

志愿者虽然受过培训，但在服务初始阶段仍可能会乱了手脚，特别是在服务的过程中出现了无法解决的难题时就会产生挫败心理，对自己的工作失去信心，导致下一次的服务过于紧张，再次出现差错。所以医院志愿者在首次服务时，应该让社会工作者或专业人士现场示范，言传身教的让志愿者明白服务流程，教会他们如何c需要帮助的人进行沟通和交流，遇到困难时该如何解决。只有通过实践才能获取更深层次的服务经验，也更能让志愿者接受，在今后的病患服务过程中更有信心。

3. 加强志愿精神的激励与宣传

每个志愿者在参与志愿活动时都是不计报酬的为患者服务，所以他们在工作中渴望的是精神上的满足，而不是受利益驱使。所以志愿者协会可以通过微博、报纸等平台，将志愿者本人及其事迹出去，借助广大群众的力量进行大范围宣传。如2012年，某卫校的一名同学，在短短三个月进行了长达50个小时的志愿服务工作，志愿者协会通过微博对这位同学进行表扬，并将该学生请到座谈会上分享服务工作中的心得，之后还将该学生的优秀事迹刊登到报纸上，这使得更多的医学专业实习生参与到医院志愿者组织中。所以，适当的对优秀志愿者进行鼓励，能更好地促进志愿者事业发展。

4. 制定预约机制，均衡调配志愿者资源

志愿者的时间并不是绝对自由的，所以必要的预约机制能有效的满足志愿者的需求，医院的相关部门应根据岗位、时间等要求对志愿者进行分配，在进行服务前，进行预约，只要岗位和时间上有空缺，志愿者就可以进行服务，也可根据实际情况，将志愿者分配到别的科室进行志愿服务，科室管理人员也可以根据志愿者的特点，安排到更适合他们的岗位中去，均衡调配志愿者资源。

5. 完善志愿者信息管理

信息库为每一位志愿者收集个人信息档案，让他们感觉到被重视，并引以为傲，也可以随时与其他志愿者进行交流，总结经验，志愿者信息档案的建立，可以让各个地区的志愿者在其他地方继续从事志愿者的工作。所以，志愿者信息管理系统的完善能够有效地激励志愿者工作的热情。

6. 建立项目化运作机制

要建立项目化运作机制，首先要建立志愿者的信息库，并通过宣传活动，对医院的全体成员大面积覆盖，采用开放式管理机制，扩充志愿者服务的内容，实现各个年龄段的覆盖。医院志愿者在服务过程中，要明确工作职责，进行全面的服务项目渗透。并借助现代的管理理论，对医院志愿者从招募到评估进行严格的考核，将志愿者组织的建设过程细化到计划、实施、考核、改进这四个阶段中，明确每个阶段的目标，使得医院志愿者在各个环节中严格运作，不断地提升服务水平和质量。

7. 从“普及化”向“品牌化”转变

要想更好的为社会效益服务，就要不断推进志愿服务工作从“普及化”向“品牌化”转变，品牌化是医院志愿者工作的一个努力方向。品牌化需要青年志愿者探索社会服务的需求，充分发挥自身优势，制定高标准的长效服务机制。志愿者要大力宣传自己的工作，树立起良好的志愿者形象，成为志愿者服务的代言人，充分利用自身的影响力，去感染和鼓励更多的潜在志愿者参与到志愿服务中，为医院和患者提供帮助，比如建立自己的志愿者团队，撰写志愿服务计划书，打造出“品牌化”的志愿服务，让志愿者更好的为医院和患者提供服务。

四、结束语

总而言之，随着社会的需求越来越多样化，我国志愿者组织也在不断的扩大，社会也在大力宣传志愿活动，不断地加强我国的精神文明建设。医院志愿者是医务人员与患者之间沟通的桥梁，为医院的医疗服务提供帮助。医院志愿者的服务工作不仅能够协助医务人员的工作，也让患者的心理需求得到了一定程度的满足，有利于维护社会的和谐。作为志愿者本身，不仅能让自己有机会奉献爱心，找到归属感，在精神上得到满足，也有利于自身的发展。所以，明_志愿者服务的重要性，加强医院志愿者服务的管理水平，让志愿者的服务更加规范、科学显得尤为重要，也是当前医院改革的重要工作和目标。

参考文献：

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1.1志愿者参与健康促进服务情况697名志愿者目前参与的健康促进服务包括：协助居委会举办健康宣传活动占总人数的72.74%、在健康促进咨询点为居民提供健康咨询占57.82%、参与健康知识讲座占28.41%、定期出健康知识黑板报的占17.36%、环境整洁志愿者占14.63%、扶贫帮困占14.20%、交通安全宣传占6.89%、发放健康宣传资料的占5.60%、它的占15.21%。

1.2志愿者参与健康促进服务的原因697名志愿者参加健康促进服务的原因：帮助他人有成功感和满足感的593人（85.08%）；社会责任所在、倡导社会文明的405人（58.11%）；丰富业余/退休后生活的401人（57.53%）；与更多的人交往、交更多的朋友的316人（45.34%）；现在为他人服务，以后他人为我服务的159人（22.81%）；党团组织活动75人（10.76%）；提高自身能力、促进自身进步69人（9.90%）；居委会和社区卫生服务中心组织活动47人（6.74%）；发扬志愿者精神30人（4.30%）；受旁人影响21人（3.01%）。

1.3开展健康促进志愿服务的困难有384名志愿者认为政府对健康促进志愿者重视不够（55.09%），368人认为社会对健康促进志愿服务不够了解（52.80%），268人认为志愿者开展活动经费不足（38.45%，表2）。

1.4健康促进志愿者的需求被调查者的需求：对健康促进志愿者进行系统培训的477人（68.44%）；志愿者活动经费的筹集和保证320人（45.91%）；对服务活动的质量和结果进行反馈的194人（27.83%）；对志愿者健康促进服务进行指导的159人（22.81%）；对志愿者的权利义务作明确解释的108人（15.49%）。

1.5对健康促进志愿者服务作用的评价697名健康促进志愿者中，599名志愿者认同健康促进志愿者服务对促进社区居民的身心健康有帮助，占85.94%。

2讨论

2.1健康促进志愿者基本情况嘉定区健康促进志愿者队伍的组成，以女性居多，这与妇女特殊的社会角色有关，与沈蓓绯的研究吻合。女性的特点决定了她们是社区建设的核心力量之一，在社区志愿服务活动中女性成为重要的骨干力量。志愿者年龄偏大，71岁以上志愿者占了9.61%。参与志愿者活动是老年人适应退休生活和体现社会价值的需要，正如威尔森所认为：志愿服务可以提高志愿者的社会地位，使个人的社会经验得以增长，并使个人自尊得到提高。

2.2志愿者参与健康促进服务情况从调查结果来看，志愿者参加志愿服务活动更多的是服从居委会安排，这与社会的组织架构密切相关。志愿者们通过居委健康促进咨询点这个平台，定期的开展志愿服务，能起到相得益彰的作用。

2.3志愿者参与健康促进服务的原因调查显示：志愿者参与志愿服务的最主要原因是“帮助他人，有成功感和满足感”、“社会责任所在，倡导社

会文明”以及“丰富业余/退休后生活”。老年人从事志愿者活动能够满足其适应退休后生活的需要，获得满足感；青年人从事志愿者活动则是通过充分利用业余的时间来帮助他人并收获自我成功感。正如伯特兰•罗素强调的：“工作是幸福的因素。一项伟大的建设性事业所给予的乐趣，是人生奉献的最大快乐之一。”健康促进志愿服务也给了志愿者们人生的乐趣。

2.4开展健康促进志愿服务面临的主要困难及需求本次调查显示，志愿者普遍认为开展健康促进志愿服务，面临政府重视不够、社会关注理解不够、活动经费保障不足的问题。同时，志愿者希望获得更多、更系统的技能培训。每当重阳节，学雷锋日时，志愿活动铺天盖地。但日常的志愿者活动却鲜有人关心，导致社会民众对志愿服务了解不够。同时，志愿者队伍成员复杂，除了医疗工作者外，大多数志愿者对健康促进一知半解，这就导致了群众对健康促进志愿者的期望不高。但健康促进志愿者们，绝大多数认为其服务能促进社区居民的身心健康，对此满怀信心。

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一、高度重视，做好动员工作。院领导高度重视结合单位实际，积极制定活动方案。全院十余名党员干部积极投入到此次活动当中。

二、做好宣传，精心组织。活动之前，联络村卫生室工作人员全面了解残疾人、精神病人家庭状况，根据具体情况配备医疗设备及相关药品，以确保志愿者服务的质量。

三、在志愿者服务过程中，几名志愿者在支部书记于子海的带领下，来到残疾人和精神病人家中，询问他们的生活状况及身体状况，现场为他们检查身体、诊治病痛，并赠予病情所需的药品，将健康与温暖传递。

四、认真总结，扬长避短。活动之后，支部召开了志愿者座谈会，认真听取各位志愿者在活动中的感受和体会，以及对活动提出的建议。吸取这次活动好的经验，改善活动过程中存在的不足，期待在下次活动中做得更好。

在今后的工作中，我们将一如既往地本着“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，积极配合上级部门和其他职能部门积极做好志愿者活动，并积极开展形式多样的有特色的志愿者活动。

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关键词：文化志愿者；队伍征集；制度建设

中图分类号：G12 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）05-0206-01

一、文化志愿者的概念内涵

文化志愿者是非职业性的业余文化工作者群体。文化志愿者以文化为取向，从事公益性的公共文化艺术服务，为他人为社会奉献自己的文化艺术才能，而不索取物质或金钱报酬。

二、文化志愿者的服务范畴及服务场合

文化志愿者服务范畴是服务场合群众文化活动，科学普及、宣传、教育、娱乐、群众体育等人民文化生活的各个方面。其场合在公共图书馆、公立博物馆、文化（艺术）馆、站范围内，协助这些部门做好公共文化服务工作。本文仅就文化（艺术）馆范围内的志愿者服务制度建设问题，谈谈看法和建设。

三、文化志愿者制度建设的必要性

“文化志愿者”要充分发挥作用，必须有制度机制的保障，使其常态化、规范化，沿着正确的轨道建设、发展、壮大、提高，融入宏大的文化人才队伍，为社会主义文化的大繁荣大发展提供人才的支撑。

四、文化志愿者制度建设的可行性

在群众文化活动中，有一批骨干力量，有一些能人，他们多年活跃在群众文化活动中，业余从事义务文艺辅导，做出了很大贡献，也生产出丰硕的成果。这就是文化志愿者。用制度把文化志愿者的作用加以定位，是新时代文化事业发展的需要，也是文化事业改革的一项创举。群众有这方面的积极性，也有这方面的人才资源，群众文化工作需要，因此制度的建设是可行的。

五、文化志愿者制度的科学性

文化志愿者队伍是一个以自愿组织起来的社会文化群体，是松散宽松的队伍，对这支队伍管理，要注意尊重他们。作为组织和领导这支队伍的部门需要多地位他们服务，重视发挥他们的专长，虚心听取他们的意见，设法满足他们从事志愿工作所需要的条件，为他们创造一个和谐的文化工作环境和氛围。在管理上注意这支队伍的特殊性、自愿性、更选性、流动性和灵活性。在制度和管理上遵循知识重视人才，注意做好“感情投资”。

六、文化志愿者队伍的征集范围

文化志愿者队人员构成，包括国家文化、教育、体育机构退休人员、教师、研究人员；专业文艺团体退休、改制离岗的专业文艺工作者；民间艺人；以及社会上、企业里、机关能在业余时间从事公益性文化服务的人士。以文化艺术为专长，以自愿服务为前提，以公益义务为取向，一切志愿为社会主义群众文化事业做贡献的人们。

七、文化自愿者管理制度的内容

（一）制度定制的原则

1.依照有关文化法规和群众组织法规重建，科学管理的原则；2.坚持自愿、义务服务的自愿性；3.统一指导协调、按市、县（区）、街道、乡镇、社区（村屯）分级管理的原则；4.坚持二为方针公益服务、方便群众的原则。

（二）自愿者的职能任务

1.丰富基层群众文化生活。

2.展示文化建设成果，以讲座、培训，对基层群众进行文化专题知识的辅导。

3.协助文化（艺术）馆，文化站组织群众性文化活动。

（三）文化志愿者的招募条件

1.具有优秀的思想品质，热爱群众文化事业具有职业道德和敬业精神。

2.热心公益，有志于社会主义文化事业、自愿服务。

3.具有集体主义精神，有队伍意识和集体荣誉感和事业心。

4.具备正确的文艺理论知识和文艺技能专长。

5.身体健康，能有一定的时间条件自愿从事文化服务。

（四）文化志愿者的福利

1.以“文化志愿者”的身份参加志愿服务活动。由市文化主办部门颁发《文化志愿者“职书”》。

2.参加上级机关部门组织的免费学习培训。

3.有权向志愿者的管理部门提出依意见建议。

4.享受政府有关部门给予志愿者的待遇和荣誉。

（五）文化志愿者的义务

1.遵守国家文化法科学法规和文艺方针政策。

2.履行志愿承诺，服务相关文化部门的管理和调度、完成服务任务。

3.不得以文化志愿者名义从事盈利的文化经营活动。

4.爱护文化志愿者的形象和声誉，不辱没文化志愿者的称号和政府文化部门的信誉。

（六）文化志愿者的激励

1.文化艺术会员，就为志愿者提供免费观赏演出和学习的机会。

2.文化主要部门要在一定的时间对志愿者进行表奖。

3.为文化志愿者建立档案，设志愿人才储库，进行电子网络化管理。经政府民政部门批准成立“文化志愿者协会”增强志愿者的组织凝聚力。

篇7

这个春天到来时，我加入了启智成为一名志愿者。

参加的第一个活动是广州少儿图书馆志愿者服务。

周六的早晨 08:45 到达农讲所地铁口集合，在领队的指引下进行签到后开始分配工作，我的工作是楼梯处指引。图书馆开馆后读者们有序进馆，当有读者不知如何找到报告厅或者 XXX 馆的时候，我会为他们指引，告诉他们如何到达。看似简单的工作，其实都是不简单，每一句话每一个手势都是细节，为别人指引方向的时候不能用手指指指点点，应该掌心向上五指并拢指向一个方向；告诉他人路线时候需要语言正确简洁。

为了更好的服务别人，对图书馆的布局和位置是需要熟悉的，才能在别人询问的时候进行正确指引。帮助别人是快乐的，每一次的谢谢和暖心的笑容都是弥足珍贵，我更加明白为什么会有越来越多的人加入到志愿者的行列当中来。

做志愿者，能收获快乐，我想这就足够了；然后坚持做志愿者却不易，需要在自己生活之余抽出时间参加，牺牲个人时间，我对那些长期投身志愿服务的人很敬佩，希望以后我也可以跟他们一样。

篇8

尊敬的领导、老师、亲爱的同学们:

大家好!

很高兴有机会代表文明志愿者服务队在此发言述职。众所周知,文明志愿者服务队是团总支下设的一个旨在加强校园文明建设,校园文化传播,以及为广大同学们提供服务的组织。这个组织的性质决定了它的职责：“就是为学校服务，为同学服务”。它的职责深远而广泛；活动范围广阔而灵活；组织形式严密而精细；工作方式科学而多样；该组织的运作有助于学院的发展，有助于团委开展各种事关校园文明建设的工作。同时，它的名字也反映了它的职责：文明服务！光荣而伟大,这也是它存在和继续发展的根本原因。

我们是幸运的。亲身经历了学院升本更名，也亲身经历了文督改名为“文明志愿者服务队”这个全过程。这是一个光荣而伟大的历史时刻，因为我们是历史的见证者和使命的践行者,文督更名是一个质的飞跃，对于我们学院以及广大队员来说意义深远。

自从我担任文明志愿者服务队队长职务以来,做了以下工作,现扼要述职如下:

(一),精心准备科学纳新

可以说这项工作是从暑假开始的，暑假期间我临时担任“不回家同学”管理组长。记得当时郑科长的一句话“学生安全工作责任重于泰山”，因此,我基本上每天晚上到宿管老师那了解同学们情况,并且认真记录,及时汇报。

九月开学后,我当时在组织部见习，在领导的部署下，在组长的统一带领下，我们精心准备迎新工作。我和广大同学一道，积极纳新，科学纳新，选拔了一批德才兼备的心干事。也为组织部的干事培训做了相应工作。

（二），紧密合作团结协作认真工作

十月份我配合组织部收缴团费等工作。在换届中，由于工作的需要我被调到到文明志愿者服务队。也就是在这个时候我开始了“走校园，转圈圈”工作。面对同学们的“不解”和干事们的“不懂，不会”，我和其他两位负责人开始了漫长的征程。

第一，通过开例会，让干事们了解文明志愿者的本职工作。

第二，倡导他们有奉献精神，不怕苦，不怕累。

文明志愿者服务队是一项需要爱心与耐心的工作。本月，我们每周出队三次。从晚上8：00---11：00，三个小时，我们的干事们一步一个脚印，用自己的智慧和一些不文明行为做斗争。发现不文明行为及时文明劝导，认真劝导，用爱心劝导。大家都知道这项工作是不讨人喜欢的工作。但是我们仍然在坚持。因为通过文明劝导，我们看到了希望，看到了光明，得到了领导的支持和肯定。各种不文明现象逐渐消失，为同学们安心学习营造了良好的氛围。

也就是这一月，我们把说话的机会让给了队员。开会时让他们讲话，各抒己见，建言献策，这样即锻炼了他们说话的水平，又提高了他们的表达能力。同时，也赢得了民心，为以后开展各项工作打下了坚实的群众基础。我相信，来到文明志愿者服务队的干事们现在都有一个结论那便是：“不是文明志愿者服务队不好，而是你没了解”。因为这是一个善良的没有恶意的组织。

（三），坚持不懈继续服务

十一月份，在院团委的倡导下，我们积极响应，继续出队。每周除周五和周六外，我们带队员每晚出队，只有一个目的，让校园不文明行为离我们远去。这样的工作我们一直坚持到了12月25日。这中间，有矛盾，也有怨言，有不解，我们都扛了过来。交流、谈心，让我们的队员们进一步认识到出队的重要性。同时，我们每周在校园文明岗值班三次。当其他同学在吃午饭和晚饭时，我们的队员却在值班；当其他同学在午休是时，我们的队员却在吃没有温度的饭菜；当同学们大骂文明志愿者服务队是“幽灵”时，我们的队员却用可爱的微笑一一作答，因为我们的工作就是为了服务！这是我们的本质！

为了调动队员们的热情，在团总支的关怀下，成才指导部的精心策划下，十一月中旬团总支全体成员到人工湖清理垃圾，我队员以志愿者的名义积极参加；同时配合团总支到假日海滩捡垃圾倡导“人人要环保，人人要参与”。十一月下旬我队和组织部举行了一场“友谊篮球赛”，取得了良好的效果。队员们工作的热情进一步高涨。

（四）响应校运会助威呐喊

集体团结的力量是无比强大的。正是因为全体同学和运动员的努力我院才在运动会上取得了优良的成绩。这期间，我和队员们一道为校运会拉赞助，搬道具等相应后勤工作。

（五）总结不足展望未来

我们的工作是光荣的，我们的成绩早经过去。虽然我们取得了一点点进步，但存在着许多不足之处，集中表现在：

第一，我个人的领导能力有待进一步发挥，个人管理才能有待进一步提高。

第二，在落实政策上应该加大力度，在带队工作上管理制度还不完善。

第三，队员们每次出队时间观念还不够强烈，认识有待继续深化。

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一、加强领导、壮大队伍，保证了活动的顺利开展

青年志愿者工作在我局启动以来，得到各级领导的高度重视。在局团委和全体青年志愿者的共同努力奋斗下，服务领域不断扩大，服务对象不断增强，服务形式趋于多样化，尽管一些超龄志愿者离开了青年志愿者队伍，但是我们重视发展工作，不断动员和吸收有上进心、有爱心、责任感强的青年加入青年志愿者行列。为促进青年志愿者活动的有效开展，进一步壮大志愿者队伍、完善服务内容与服务机制，迄今，已有六个青年志愿者服务队，并根据服务内容与行业特点有针对性地开展志愿者服务行动，青年志愿者以其良好的形象、乐于奉献的精神、突出的表现和出色的工作业绩得到社会一致认可。

二、形式多样、重点突出，使活动开展的异彩纷呈

我局青年志愿者服务活动始终坚持志愿服务的原则，积极开展绿化、美化环境等社会公益活动；带头参加公民道德建设活动，倡导和宣传社会公德、职业道德、家庭美德。同时，各服务队结合行业特点，开展一些富有特色的服务活动。

（一）积极组织带领广大团员青年开展“3·5”学雷锋日和“公民道德建设”活动。每年的三月和“公民道德建设日”由局团委组织青年党员、青年团员在乌鲁木齐市人民广场参加了形式多样、声势浩大的以“学雷锋、树新风”及“学雷锋，实践先进性，建设和谐社会”为主题的青年志愿者宣传咨询服务日活动。围绕“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字公民基本道德规范，就老百姓日常生活中密切相关，普遍关心的商品质量、羊毛真假识别等问题进行了现场咨询，并散发了相关资料共约百余份。就老百姓日常生活中密切相关，普遍关心的部分商品质量,如黑心棉、珠宝等鉴别问题；标识不符服装、商品条码、机构代码、信息工程质检和家用三表、眼镜质量、x光机、血压计等计量器具方面的问题进行了现场宣传咨询，并发放了相关宣传资料。通过开展青年志愿者宣传咨询服务日活动，我局青年党员与青年团员以实际行动弘扬了雷锋精神，增强了公民道德建设的针对性和实效性，以日促月，以月促年，促进公民道德素质和社会文明程度的提高，促进了党员先进性教育活动和公民道德建设月活动的深入开展。同时，也产生了良好的社会效益。

（二）积极组织开展“扶贫帮困”活动。我局注重把青年志愿者服务活动同为社会及职工办好事、办实事相结合，以实际行动践行“三个代表”的重要思想。一是积极为灾区捐款捐物。无论是巴楚、伽师发生地震、印度洋海啸灾区募捐，还是挽救我区各族白血疾病及相关疾病患者的生命，为中国造血干细胞捐献者资料库新疆分库募捐，全体志愿者都能积极带头捐款，慷慨解囊，无私相助，充分表达了我局志愿者对灾区人民的一片关怀之情和国际人道主义思想；二是积极为贫困学习和困难职工捐款。如：为八一中学“宏志班”品学兼优的特困少数民族学生、单位困难职工、社区孤寡老人、畜牧厅种牛场子校特困生等进行捐款，使受捐助的困难学生、弱势群体及困难职工深受感动。据不完全统计，几年来，共计捐款万余元。充分体现了我局各族团员青年和干部职工良好的思想品德和道德风尚，同时也增强了青年人的社会责任。

（三）积极配合党支部参加科技下乡义务服务活动。计量所青年志愿者每逢民族团结教育月、八一建军节，都到乌鲁木齐县附近的乡、村为农牧民免费修理电视机、vcd、录音机、洗衣机、电烤箱、电饭煲等家电，免费为农民群众测量血压，并赠送种植养殖科普书籍，此做法深受当地政府和农牧民的好评。“八一建军节”前夕，积极参加所组织的军民共建活动，为官兵义务修理家电，洗衣服，并带去自编自演的节目，受到广大官兵的好评。

（四）积极开展社会公益活动。每年春秋两季植树和爱国卫生打扫除时节，无论是在上级统一组织的植树的活动，还是局爱委会安排的打扫除中，无不活跃着我们团员青年的身影，青年人的朝气蓬勃、充满活力的精神面貌为质监队伍注入了勃勃生机。

三、几点体会

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一、指导思想

坚持以学习宣传贯彻系列讲话精神为指导。认真组织审计人员深入学习党的十、十八届二中、三中全会讲话精神，教育引导审计人员准确把握中央提出的新思想、新观点、新论断、新要求，以社会主义核心价值体系建设为根本，大力倡导新时代雷锋精神，切实加强机关思想道德建设，深化文明创建活动，不断提高审计机关干部文明素质，为加快建设“率先跨越，宜居”目标提供强大精神动力，为建设文明、和谐、美丽提供坚实的道德支撑。

二、工作内容

以党的群众路线教育实践活动为契机，改进工作作风，发挥志愿服务职能作用。围绕文明交通、扶贫济困、绿化植树、美丽环保等开展各种形式的志愿服务。今年的志愿服务，以审计人员喜闻乐见的文体活动为载体，共创和谐氛围，充分发挥工青妇组织的作用，坚持开展群众性文体活动，继续做好挂钩村居和困难职工的帮扶工作，帮助挂钩村居开展好群众自治、民生工程建设和群众休闲活动，力所能及解决审计人员的实际困难。进一步推动青年志愿服务工作，积极参加区委文明办组织开展的各项活动，切实激发青年干部投身社会公益事业的热情。抓好重点时段和重点场所的志愿服务。如春节、五一、国庆等重大节日和社会影响大的活动，在公共广场、重要地段，开展以献亲情、美环境、保平安为主要内容的红红火火过大年志愿服务活动，把互帮互助、传情送福的温暖送到人们心里去。扎实做好志愿服务宣传，培育志愿服务文化，做好志愿者的动员、培训和管理工作。

三、管理机制

继续加强区审计局志愿者服务领导小组的组织协调工作，志愿者服务领导小组下设办公室，专门负责志愿者服务队组织协调工作。办公室在领导小组的领导下负责处理日常工作，并协调、督查该工作的落实。

要建立健全志愿服务工作责任机制，按照规定，市级文明单

位每年人均志愿服务时间不少于5个小时。志愿者要及时填写市文明单位志愿服务活动登记表，并做好收集保存工作，作为文明单位考评的一项重要内容和依据。做到每项活动有组织、专项活动有管理、个人活动有记录、年度活动有考评。

四、几点要求

（一）局志愿者服务活动领导小组要切实加强对全局志愿活动工作的组织领导，认真抓好志愿者的学习培训和志愿活动的组织协调工作。