电力营销工作总结范文

导语：如何才能写好一篇电力营销工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

××年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：

一、指标完成情况（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

ххх老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率；

4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；

篇2

从我到花源工作以来，花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多；收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。

酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。

在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。

篇3

今天我们召开部门负责人座谈会，是上周就布置安排了的工作，主要是总结XX年，谋划XX年。虽然XX年还有最后20来天时间，但现在已经到了全面总结XX年工作的时候了，刚才各部门都作了简单的汇报，重点是突出特色和亮点，总结还可以继续深化，还有不少值得总结的地方，当然也有不少值得吸取教训的地方。如何看待XX年工作，对于我们谋划XX年非常重要。

我想XX年工作可以从以下几个方面去总结分析：

一是安全局面总体平稳，但“五项制度”落实欠到位，作业管控没有全覆盖，现场标准化作业和规范化管理（即施工人员服装统一、现场四区管理、作业标准化）水平还较低。农村安全用电问题还不少。

二是生产管理进步明显，但精益化管理水平较低，设备主人制落实不够、pms实用化水平不高、缺陷闭环管理不够到位，受资金和项目限制，设备运行维护基本处于“饥饿”状态。农村电力设施安全隐患排查没有全覆盖，整治任务繁重。

三是电网改造投资较大，但全过程规范管理存在不足，电网办对村网改造工程管控需要进一步加强。

四是营销指标超额完成，但营销管理尚未全面进入良性运转轨道，尤其是装接、计量、负控实用化、台区降损、营销稽查等工作，还需要进一步规范和加强。

五是农电管理更加规范，但标准化建设、全日制管理、队伍素质建设、农电科技水平仍有差距。农村“低电压”整治效果明显，但仍有不少问题亟待解决。

六是多经产值增速较快，但公司内部管理特别是经营管理（预算管理）、工程全过程规范管理、队伍建设等需要加强，多经依赖外协施工队伍的问题没有解决。

七是党群工作比较活跃，但典型选树培养不够，活动创意策划不够，工作总结提高不够，经验宣传推介不够。个别党员的先锋模范作用发挥欠缺，党支部建设需要进一步加强。

八是同业对标稳步开展，但关键指标管控、重点指标攻坚尚需要进一步落实和强化，影响指标的基础工作尚须扎实抓好，对标段位和排名还需要努力提升。

九是班组建设工作有些停滞。班组长的主观能动性和班员的积极性没有发挥出来，对班组建设工作督查不力，指导不够，考核欠到位，班组建设责任没有真正分解落实。班组基础工作“涛声依旧”，“啃老本”问题较严重，特色和亮点不突出、不明显。

十是培训工作整体推进不够。虽然现场培训竞赛取得了预期效果，但班组主动抓现场培训远远不够，培训的针对性、实用性、全员化、标准化不强。农电配电培训效果较好，但营销培训需要加强。

十一是员工队伍建设存在不足。明显存在观念陈旧、执行力不强、忠诚企业不够、劳动纪律较差、学习氛围不浓、“凡事争第一、争当排头兵”的意识不强等问题，员工队伍中“庸、懒、散、玩”的问题尚未得到彻底整治，“两蛙型员工”为数不少。中层骨干中也存在类似问题，个别骨干思想不够解放、思路不够清晰、工作不够扎实、管理不够规范、奉献精神缺乏，争先意识不强，工作满足一般和过得去，沉醉在“比下有余”中。

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【关键词】供电企业；用电营销；优质服务

近年来，随着市场经济体制改革的进一步深化，以经济效益为中心的市场观念逐渐被人们所接受并深入人心，在新经济形势下，供电企业作为电网经营的运作单位，承担着用电力生产过程中电力经营、管理和维护工作。用电营销的核心是供电企业必须适应不断变化着的市场需求，及时对营销策略做出调整，为电力用户提供安全的电能，不断提高用户的满意度，因此，如何根据当前的电力体制改革和市场需求定位用电营销管理思想、明确电力市场用电营销策略、拓展电力市场已成为供电企业必须面对的问题。

1.供电企业用电营销方法

1.1开拓用电营销市场

电力体制改革的不断深化使得用电营销直供市场得到了进一步扩张，供电企业大可立足本地，抓住机遇，打破传统的专营体制，完善电网架构，为用户提供优质服务和高质电能，开拓用电营销市场。用电营销工作的开展离不开市场调查和调研，因此，供电企业必须加强对市场的分析，做好市场变化跟踪，提高市场预测的及时性和准确性，努力开发目标市场分析软件系统，开辟新供电领域，寻找新的市场增长点和占有率；此外，电能最重要的优势是高质、清洁、安全，由于电能的使用符合国家环保政策，受到了国家政策的支持，供电企业大可抓住国家政策的支持，以环保为出发点，加大对电能消费结构的调整，主攻市政领域、商业领域和居民方面，进一步稳定工业市场，最大限度提高电能的市场比例。

1.2运用专业化和规范化分析方法开展用电营销

用电营销分析方法主要有分类分析法、对比分析法，这两种分析方法不是对用电营销各项标准指标的简单罗列，也不是单纯的工作总结，而是运用专业化、规范化的方法进行的。分类分析法是在用电营销目标的基础上，对已有的大量资料和重大信息、市场变动按照不同类型和性质加以区分，从而正确认识到组成用电营销的成分，比如用电销售量分析可按照不同用电类型进行划分，大致按照工业、商业、市政、居民、非居民、农业等进行，也可按照不同营销企业、不同用电量进行分析，这些都能够说明用电营销问题；为了更好促进用电营销工作的开展，调查对象、调查单位不同，分类方法也应不同，必须规定统一的分类方法，确保资料内容的一致性，根据分析结果找出用电营销工作中存在的薄弱环节和造成问题的原因，提出科学的整改措施。对比分析法是通过计划目标与实际完成情况的对比、同种指标不同时间上的对比、同种指标不同条件下的对比、不同指标的相互对比、同种指标与本行业的标杆对比来对计划的完成情况、事物的发展趋势、水平的高低、结构比例的合理性等进行分析，供电企业通过这种方法对用电营销进行分析，便于认识到营销指标的升降情况、工作的进展情况，了解影响用电营销各种因素之间的平衡关系和因果关系，为用电营销工作的综合开展提供了方向，使供其朝着科学化、规范化、合理化方向发展。

1.3提供优质服务和可靠产品

电力营销市场归根到底是为用户服务的市场，未来供电企业要在市场中捍卫自己的地位，就必须不断提高自己的优质服务水平，将为用户提供优质服务作为用电营销的宗旨，促进企业用电营销自觉行为的强化；优质的服务不仅体现在外塑的企业形象上，还体现在内塑的品质上，必须将这两方面贯穿于电力生产经营的全过程，努力与用户建立起相互促进、相互发展的关系。优质的产品是用电营销工作得以正常开展的保证，供电企业必须在保证服务质量的基础上调整电网结构，为用户提供安全、高质、快捷的电能。

1.4建立高素质的营销队伍，加大技术支持

实施用电营销战略，就必须加大人力资源的开发力度，供电企业可通过建立完善的用人机制、合同制度、薪酬制、奖惩制等留住人才，并加强对营销人员的培训，使他们的营销观念得以转变，营销意识得以强化，不断调整营销队伍的知识结构，增强他们的开拓创新能力，使具有高素质、高水平的营销队伍更能适应市场的变化。此外，供电企业用电营销工作的开展还离不开技术支持，因此，必须在营销系统领域积极推广新技术，充分利用电机计算机技术、网络技术和通信技术建设完善的营销管理系统，加大对智能电网的建设和改造力度，利用智能电网的建设成果提高营销决策的科学性，提高用电营销管理水平，促进营销朝着自动化、现代化方向发展。

2.供电企业用电营销实例研究

某供电企业在2012年完成供电量145.3亿千瓦时，同比增长10.41%，完成售电量141.95亿千瓦时，同比增长11.69%，统计线损率为2.01%，同比下降1.05个百分点，分析综合线损率1.80%，同比下降2.21个百分点，2012年当年电费回收率为99.97%，高出年度考核满分目标值0.07个百分点，欠费回收率95.1%，高出年度考核满分目标值65.34个百分点，该供电企业社情民意调查满意率连续三年位于全省前十。这主要归结与该供电企业制定了一套完整的用电营销战略。在组织管理方面，调整了用电营销组织架构，先后制定了计量管理制度、营销稽查和监控制度、审核制度、市场开发一体化流程，积极参与各电网公司的客户服务、经营管理规范等的商讨会议，为用电营销工作的顺利开展奠定了坚实基础；充分利用计算机技术、网络技术、通信技术等建立了市场营销信息系统，实现了市局、区局和乡镇供电所的三级管理，进一步提高了用电营销管理水平，利用计量自动化系统处理了40起用户计量装置异常，成功追补电量126.22万千瓦时；在客户服务方面，针对2011年客户满意度有所滑坡的现象制定了35项改进措施，主动加大对社会责任的承担力度，加强与用户的交流，将“提供优质服务、满足客户需求、开展绿色行动”贯彻落实到电力生产和经营全过程，推进了用电营销工作的全面展开。总结经验，该供电企业计划在2013年为了更好完成工作指标，要贯彻落实电力营销工作的各项工作，实现服务、管理、形象一体化，以客户为中心，完善管理机制和监督机制，提升营销队伍的业务素质，推进服务改进，加强客户沟通，确保电力的高质、安全供应，努力提高客户满意度。

3.结语

总之，在新的市场经济形势下，用电营销质量好坏关系着供电企业的生存和发展，关系着企业市场竞争力的高低，也关系着电力市场的转型，因此，加强用电营销、建立新型用电营销服务体系已成为供电企业面临的重要课题，必须及时、详细、全面地对如何开展用电营销工作进行分析，逐渐在实践过程中形成一套全新的营销理论和充满活力的营销体系，为用户提供高质电能和优质服务，寻求企业自身发展途径，推进供电企业的不断进步，实现供电企业经济效益和社会效益的双收，为电力市场持续、健康的发展提供可靠保障。 [科]

【参考文献】

[1]王君文.论县级供电企业如何开展标准化用电营销分析[J].内蒙古科技与经济，2012，48（24）：21-23.

[2]历健.浅谈基层供电企业电力营销策略[J].城市建设理论研究，2012，32（29）：15-16.

篇5

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、 做事要脚踏实地，实事求是，勤奋与自信(与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。)

4、 知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在品牌与品质方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 (蓬溪电力公司就是我最深刻的教训)

5、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

6、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资(要拿捏有度，感情牌也不是谁都能接受的)

7、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

8、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

9、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

10、让客户先“痛”后“痒”。 (即让客户先认可，后行动)

11、学会“进退战略”。

12、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

工作总结：

一、工作中的不足

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

二、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

三、脚踏实地，努力工作

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一、主要工作完成情况

2012年我计量班加强了对计量工作各环节的管理，认真开展标准化作业，细化了工作流程。

为迎接国家电网公司“三集五大”体系建设“大营销”专业评估组验收及辽宁省电力有限公司“三集五大”体系建设综合验收。按照“五大”体系建设总体架构，我计量班规范了各项技术标准、管理标准和工作标准，清理完善各类规章制度，全面开展了数据迁移、权限转换、功能更新等信息系统的调整，积极配合大营销体系建设。大营销体系的建成与完善，在提升服务水平的基础上，更加提高了客户满意度。

二、计量改造工程进展

截止11月8日，采集系统指标完成情况如下：

（1）高压新装93户、低压居民新装37户、装表照明用电29户、低压非居民68处、暂停229处、复用287、计量装置故障967、减容1处、高压增容2处、去沈阳计量中心校检1次、居民在本分公司比对试验96处、农村综合台区考核表改造（GPS）663处、改造单项IC卡表104块、分公司投资综合台考核表改造31处、专用台区改造50-250 kVA共250处。

（2）由于不同类型原因所，已经改造完成的农村综合台区考核表出现了掉线与从不在线的情况造成无法进行信息采集，使我们分公司的信息采集率一直以来都处于落后位置。为了在短时间内达到市公司的要求，我所员工放弃了休息日到每个村进行维修和现场调试。

（3）完成了绿野花园和盛福家园全部居民表轮换。

（4）改造完成的综合台区抄表成功率：整体抄表成功率97.24%。

（5）全年计量工作未出现客户上访和投诉事件。

三、工作亮点

（1）8月7日16时23分，法库县农业局家属楼客户向法库分公司打来报修电话，“我们小区一号楼4单元电表和线路起火，分公司马上组织维修和计量人员赶赴现场抢修。21时08分，经过4个多小时的连续奋战，完成抢修工作，供电恢复。

（2）付德才老人已经60多岁，老人孤身一人，由于生计困难，家里一直没有接电。付德才来到计量班恳求工作人员赊一块电表，让他用上电。我们了解情况后，特地到老人的家实地勘查，看到老人家徒四壁，非常同情他的境遇。回到单位号召计量班员工向老人捐款献爱心，员工们都纷纷踊跃捐款，共同出资近两千元购买电表及导线，为老人无偿装表接电。

四、做好涉及采暖用电客户的现场用电情况监控与管理

篇7

【关键词】配网线损；用电营销；营业档案；管理

发电企业在生产了电能之后，要经过一系列的环节才能到达用电客户，比如在电网线路中输电、变电以及配电等过程，在这些环节当中，都时要消耗一定量的电力能量的。通过各个环节的对比，发现在配电环节当中所损耗的电能不仅是在整个的电力生产过程以及供应过程中所占的比重最大，再加上由于它直接和各种电力客户见面所以具有了多样性和复杂性，所以有关部门加强对于配网线损的有效管理是很有必要的。从技术层面上来讲，由于经过了几年的城市与农村的电网改革，投入了不少的资金在配电网络上，从而使得网络结构变得合理起来，供电的质量也得到了较好的改善，供电能力也得到了显著的提高，损耗也降低了。所以，硬件设备如果达到了一定的水平之后，就需要进一步的去减少配网系统所产生的电能损耗，软件上下功夫，不仅要在电营销环节当中来加强管理，来达到电力的多供与少损，进而提高电力企业的经济效益。

1 配网线损的管理

众所周知，电能的损耗是值在一定的时间段内，区域电网当中的总供电量和总售电量之间产生的差，因此，销售了多少的电量就决定了电量损失了多少，销售电量的数值一般来说是由客户电能表的准确性和售电量抄表工作存在着不可分割的关系。所以说，抄表工作质量的高低可能直接会影响着损失的电量统计数值，如果抄表人员的责任心比较强，而且工作比较认真，那么所抄回来售电量的数值就会比较真实和准确；但是如果抄表人员的责任心比较差，抄表不能做到细致仔细，存在漏抄或者错抄，那么抄回来的售电量数值就可能是虚假的，进而使得各种电量的统计值就多多少少的包含了一些不可相信的成分。因为有多种因素可以影响到抄表人员，所以导致了抄表人员可能会产生代抄、估抄或者漏抄和错抄的现象，由于这些问题的存在使得线损统计以及相关的分析工作变得比较困难，而且很难分析出电量损失的真正原因，也很难得出一个真实性的结论。有甚会给我们的国家产生一些不必要的费用和资源的损失。在这里笔者可以举一个实例，在前几年的线损分析时，相关的工作人员发现了几条农村的输电线路的线损存在异常，就对线路做了营业性的普查，发现了是因为抄表人员的工作存在不认真的现象，其中不仅有错抄误抄的现象，并且还存在着用电客户故意少报或者瞒报的现象；有的存在着更恶劣的现象就是一些用电客户在自己的电表上做了一定的手脚，但是由于抄表人员的忽视和不到位而没有发现，给发电企业造成了一定的损失。这一次对配网线的营业性普查工作，确实发现了不少的问题，同时也补追回来了一定的损失，并且对存在失职现象的抄表员做了一定的处罚，从而提高了这个区域内抄表人员工作的责任心。在这以后，这几条输电线路的损耗情况也趋于了正常，控制在了一定的额范围之内。另外，在这个普查过程中我们还查处了一个村庄的电工向抄表没有做到位的抄表员少报了不少的电量，然后在其电表上对表码进行了倒拨进而达到了偷电的目的，因为我们当时及时的发现了这种违法的现象，才没有进一步产生更大的企业损失。

所以，我们可以从上述的这个事例看出来，因为相关的抄表人员工作的质量也就是抄表正确率会直接反映着销售电量准确性和真实性，因此除了相关部门强化对于抄表人员的职业道德教育之外，还要不定时的跟踪检查抄表人员的抄表工作，这样可以起到防微杜渐的作用，进而提高了抄表工作的质量，这也是加强输电线路损耗管理工作当中的一项比较有可行性的管理举措。

2 营业档案管理

由于抄回来的电表的表码只有在录入到电力营销系统当中，然后再进行相关的结算之后才可以开出关于电量和电费的发票，所以说，录入系统的表码以及电费结算的准确与否也是非常的重要。比如，在笔者的一次工作经验中存在着这样的一个案例，就是在做一个关于输电线损的统计报表之时，笔者发现了一条输电线路所销售掉的电量与以往相比多出了许多，在经过认真的查证之后发现电费的结算人员错误的输入了一个用电客户电表的表码进而导致了过多的结算了该客户的用电量。与此同时，在结算、统计用电客户售电量时，其相关的营业档案也是很重要的。如果营业档案是不正确的，一方面可能导致售电量的统计产生误差，有甚可能会导致错收了用电客户的电量和电费。比如：在前几年的一次变换电费结算系统的时候，由于部分用电客户线损率的参数没有及时的导入到新的系统当中，所以在结算电费的时候就没有收到这些用电客户线损的电量，分析线损时我们发现了这个差错，补收了不少的电量。另外还有一次，一个用电客户的计量装置在更换了电流互感器之后，而营业档案员没有及时的修改这个客户档案的相关倍率值，从而造成少收了这个用电客户的电量，幸亏被线损的专责人员及时的发现了。总起来说，我们在管理线损的工作当中应该着重的抓好一些客户用电量的相关结算工作，而且还要高度的重视用电客户的营业档案的相关管理。如果没能及时的发现营业档案的错误或者结算的错误参数，会导致长期存在营业差错。因此，我们可以设置一个相关的稽查制度，对售电的营业抄收、电费的结算以及营业档案进行经常性的检查，这样的话就会比较有效地阻止了用电营业错误的经常性发生。

3 计量管理

众所周知，电能计量装置的准确性决定着售电量数据是否正确，如果计量装置一旦发生故障就会导致电能表计量出现差错，并且有些损失是不能挽回的。在笔者的一次工作中，发现一个输电线路的线损率出现了异常现象，线损的专责人员提出了检查用电客户的计量装置建议，在经过了计量检查之后发现，这个客户所用的计量装置存在误差。所以，对于用电客户所使用的计量装置要做定期的轮换工作或者校验工作，要求用电的营抄人员进行抄表的时候还要对用电客户的计量装置做适当的检查，及时的发现存在的异常情况，这样就会有效的减少了不必要的损失。与此同时，也提高了计量装置存在的防窃性能，进而减少了电量不明的流失。

4 用电检查工作

就当前状况来说，社会上还是存在着不少违章用电以及违法窃电的不良现象，而且有些偷电窃电手段还是相当的高明。从输电线损的管理工作层面上来看，要求相关的用电检查人员要对用电客户的相关配电设施进行经常性的检查，这样不仅防止了用电事故的发生，同时也能在一定程度上杜绝了不法用电客户所做的偷电窃电的违法行为。

5 总结

总而言之，电力网线损率的指标可以说是一项比较综合的指标，它同用电营销的管理工作中的各个环节是存在着密不可分的联系。因此，我们只能一方面抓好相关的技术工作来降低用电的损耗，不断的规范相关的用电营销管理工作，才可以达到电能损耗降低到最小值增加企业经济效益最终目的；另一方面，我们还可以通过做好配网线损的管理工作，也可以促进相关的用电营销管理达到一个更高的水平。

参考文献：

[1]赵生风.浅析如何降低线损提高电力企业经济效益[J].现代经济信息，2011（08）.

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销售业务员职业个人工作总结范文一

转眼间，20XX年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这XX个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

二、20XX年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人XX年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

销售业务员职业个人工作总结范文二

自从我20XX年XX月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20XX年XX月，我总共完成了XXXX万元的销售额，完成了全年度销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排产品，通过自己对陕北区域的了解，的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

(一)市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20XX年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用的形式，让利给商以展开县局的销售工作。

(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)为积极配合销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)20XX年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

(二)20XX年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

销售业务员职业个人工作总结范文三

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议。

针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。

缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

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篇9

xx年就要过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报

一、xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。

银行客户经理工作总结范文

我一直在中国xx银行xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮 助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首 先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了xx七一重要讲话、xx届四中全会关于加 强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银行新出台 的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此 外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在___银行xx分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第 一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。

第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银 行打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列第三，锐意进取，创新营销新思路，为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为 ___银行个人客户经理，我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理xx年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区1000多名客户经理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表 在xx银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先地位。 一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值xxxx元的 笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。

第四，坚持理论联系实际，勇于探索新理论、新问题。我习 惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法，记录在个人客户经历日志中，并定期整理，然后经过思考和讨论后，形成论文，先后在___银行内部网站发表 《swot分析：中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始 到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员，我注意观察周围的人和事，并将其中的一些有代表性和重要性的事情，写成了多篇通讯报道。此外还写 其他一些随笔，获得领导和同事们的广泛好评。

第五，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是___银行对外的形象。 个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

此外，我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛，跟随支行团支部到横县参加植树活动，到朝阳广场参加学雷锋活动等等，为此我获得xx年“工会先进员工”称号。

篇10

关键词：供电企业；用电检查；反窃电；电力法

国家电网公司以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化发展方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化服务流程，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，完成由“业务导向”向“客户导向”转变。根据整个电网不同区域，城市、农村不同管理模式，实现标准制度，业务流程全面统一；在营销部及客户服务分中心成立用电检查班，集中开展反窃电专项检查，定量定比、农业电价专项检查等一系列专项检查活动，并及时利用营销技术支持系统对线损高的线路、台区以及抄见电量异常波动客户进行分析，对存在问题的客户及时落实处理形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，使查处窃电及违约用电工作在“三集五大”体系变革下有序开展，反窃电查处效率不断提高。

1 用电检查工作现状分析

目前随着我国市场经济稳步发展，越来越多的私营企业、个体工商户，出于经济利益的驱使，同行业的不正当竞争，窃电的用电客户越来越多，并随着科技知识的普及，窃电行为的手段、方法也在发生变化，加之近几年来互联网络的迅猛发展，网络上贩卖专业窃电器材和教唆他人窃电的网站越来越多，由于供电企业的反窃电管理制度不完善，我国适用于窃电的法律陈旧滞后，从而使窃电之风愈演愈烈。窃电行为严重扰乱了供用电秩序，给国家造成电力资源的流失，同时窃电具有很大的危险性，会给窃电者或他人带来人身或财产的损失。作为电力企业如何抓好反窃电工作，如何适应新形势下的反窃电管理，是摆在我们用电检查人员面前的重大课题。

2查处窃电与违约用电困难与不足

一是电力法规的宣传力度不够。二是供电企业对新型的窃电手段的研究滞后。三是供电企业管理上尚存在漏洞。四是没有形成有效的反窃电查处合力。

针对以上情况，我们要加强用电宣传及检查力度，通过用电信息采集系统适时监控。随时注意用户用电量曲线变化，以及电流与电量的对应关系，判断用电电量是否存在异常；广泛开展法律法规的宣传，营造气氛，引导广大电力用户依法用电。

3 大力提升反窃电意识，减少电力客户窃电

3.1 加强电力法律法规宣传力度

一直以来供电企业对电力的宣传多从社会公益化和优质服务出发，没有把电商品化当做重点进行普及，造成用电客户的市场观念不强，对电是商品的认识模糊，不明白窃电是一种违法行为，对电力是商品没有形成正确的认识，对窃电的社会危害性认知不足，例如：对辖区内开展的农业电价超2000千瓦时的客户专项检查活动中，营销服务人员充分利用营销MIS及需求侧系统对客户用电进行检索查询。2015年10月11日稽查人员到某供电所对农业电量超2000千瓦及以上客户进行检查时发现某水稻示范基地3月电量在23000千瓦时，检查人员根据以往的工作经验感觉该户月电量较大，可能存在违约用电行为。检查人员对该户用电进行现场落实，发现该户一台200kVA变压器，但现场实际用电为交易市场用电。经检查人员进一步了解该户负责人，该户为市政府重点扶持的高效农业种植用电，但后来经营不善，改为市场，由于当时不了解电价政策未及时到供电部门办理电价更改手续已构成违约用电。检查人员立即现场进行拍照、取证，掌握了该户确凿的违约用电证据后，检查人员向该客户负责人进行了违约用电行为的教育，现场宣传有关电力法律法规及电价政策，最终该客户认识到了用电存在的问题，在《客户违约、窃电用电处理通知单》签字确认并接受供电部门的处理。

3.2 集中人、财、物，以“反窃电专项行动”的方式加大营业普查力度

明确了查处打击的目标，铁拳出击目标锁定在“线损较高、窃电严重、长期未根治”的区域；近年来群众多次举报但尚未查实的用户；有窃电嫌疑而未查实、负荷控制装置有窃电报警、电量负荷与生产经营情况有较大差异的用电客户；“五小”（小餐厅、小网吧、小洗浴、小歌厅、小发廊）用电客户等。显著提高了信息化反窃电能力，积极应用营销业务系统、用电信息采集系统、稽查监控系统等信息化手段，建立了使用配网线路和台区线损率按月统计分析制度，深化营销现代化手段在反窃电工作中的应用。

3.3 巩固“查违反窃”成果，提高各项工作指标

全面提升窃电防控能力，排查治理存在窃电隐患的电能计量装置，推广应用防范高科技窃电的有效手段和方法，切实加强部门协作，建立健全了反窃电长效机制。强化企业内部管理，加大防范窃电的技术投入，加强职工的法制教育和职业道德教育，最大限度地制止内部职工协助电力客户窃电行为的发生。

3.4 注重工作总结和经验交流，形成典型案例

由营销部会同各客户服务分中心和县公司用电检查部门联合完成了《用电检查典型案例库》修编工作。入册案例分类统计数据及意义：确定入册案例66例，入册案例涵盖了私自改变用电类别、超合同容量用电、私自转供电、擅自启用报停装置四类违约用电案例共20例，以及绕越计量装置用电、擅自接线用电、故意损坏计量装置、故意使计量装置不准或失效、擅自开启铅封用电、利用高科技设备窃电六类窃电案例共66例。对案例类型、查处经过、处罚结果、案例反思及分析，进行了详细阐述和论述，为各单位交流营业普查成功经验和优秀做法提供了典型素材。

4 进一步巩固措施

4.1 建立建全反窃电管理制度和保障措施

在现有的法律和制度的条件下，为反窃电的工作创造良好的法律环境，做到有法可依、有法必依。从而使窃电者得到应有法律制裁，最大程度的保障供电企业的合法利益，严厉打击窃电不法行为。

4.2 建立“与110联动”的长效机制

应积极与当地的公安机关建立长期有效的联动机制，确保窃电案件查处的合法化，在公安机关的专业指导下完善调查、取证程序。发现窃电嫌疑客户积极与公安机关保持联系，相互配合，对每一起窃电案件都要追根溯源，力争打掉一批专业的窃电团伙，确保做好每一起窃电案件，将窃电者绳之以法，有效的打击窃电的不法行为。

5 结束语

加强电力法律法规的宣传力度，提高全民守法意识。通过网络、报纸、电视等新闻媒体广泛宣传电力是商品，窃电属于违法行为，营造一个全民依法用电的环境。对查处窃电与违约用电问题认真分析研究并加以改进和完善，努力实现由事后监督向事前控制的转变，化“亡羊补牢”为“防患于未燃”，使反窃电工作真正做到实处，取得实效，使用电检查工作质量不断提升。

参考文献

[1]李双庆，王国昌.常见窃电方法与反窃电措施[A].第十一届全国防治窃电工作交流大会论文集[C].2013.