电商学习计划范文

导语：如何才能写好一篇电商学习计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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公司通过先进的语音技术，致力于为广大的学生提供全新的口语训练方式，使学生能够得到逐词，逐句，逐段的语音纠正，从而真正解决中国人外语口语开口难的问题。

负责人简历

郭欣同学，北京大学经济学院硕士研究生，对管理和商务很感兴趣，曾在校内外多项活动中担任组织角色。在团队中主要负责组织管理工作，协调技术与商务部分的衔接。

项目简介

随着wto进程的深入、XX年奥运会的临近和素质教育改革的推进，国内掀起了学习英语的热潮,数码学习机成为该市场的新的增长点，市场规模将近500亿元。目前市场上类似产品鱼龙混杂，但是却都在一个重要的、而且日显重要的细分市场——语音市场上停滞不前。

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1.信息技术发展

近年来，城乡各级各类学校以多种方式接入互联网，信息终端逐步进入学校和课堂。一些信息化教学典范的学校拥有一套完整的智慧课堂教学系统，从预微课系统、上课与智慧课堂系统、作业与作业辅导系统三方面构成一条完整的生态链。2012年9月5日刘延东副总理在全国教育信息化工作电视电话会议上提出：要以建设好“三通两平台”为抓手，也就是“宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通”，建设教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台。而2016地平线报告预测未来技术对于教育的影响，给予了我们更多的视野与方向。

2.信息技术在电子商务课堂教学中的作用

（1）优化课堂教学。教师利用互联网、教学资源库，查找、搜集与教学相应的素材，再根据自己的课堂教学设计制作教学课件。比如，在讲到电子商务的模式时，可以将电子商务的模式如C2C、B2C、B2B以及O2O等模式的流程做成PPT课件，通过图片准备以及动态的视频等视觉冲击有利于学生对知识的理解。同时，教师也可以借助搜索引擎查找信息资料辅助教学。因此，应充分利用网络平台这个技术手段，补充丰富课堂学习资源，扩大学生知识面。传统的教学方法只是单纯的老师的教与学生的学，而在新颖的信息化教学尝试中，利用信息化手段能较好的实现资源整合，从而能更好的把教与学完美融合。电子商务专业课程注重实践性与应用性，只有将以网络和多媒体为核心的现代信息技术运用于电子商务教学中，才能有效地提高学生的自主学习能力、信息处理能力以及娴熟的实践操作能力，从而提高其综合素质能力。电子商务专业在教学过程中运用信息化教学手段能够将学习的理论性知识快速的融入到的实际的社会工作任务中，使学生能够快速地掌握电子商务的理论性知识。

（2）转变学习方式。信息技术主要是指人??获取、储存、传递、处理信息的各种技术。它作为一种全新的教学形式在很大程度上刺激着学生学习方式的变革。例如，学生在遇到困难时可以向计算机寻求直接的帮助，可以通过QQ、微信等寻求他人的指点，还可以邀请老师或同学共同参与讨论，共同解决问题，实现人机互动、师生互动、生生互动，学生甚至还可以通过Internet向远方的朋友寻求指导。再如，教师利用“模拟淘宝开店”软件进行角色扮演教学可以达到训练和增强学生销售管理技能的目的。总之，通过变革学生的学习，提高学习成效，促进合作交流，从而对学校教育产生“革命性”影响。

二、互联网思维的课堂教学理念

1.以学生为中心

互联网时代信息海量、传播快捷、获取多元，有三种技能必须教给学生：我们需要教学生学会处理海量信息、我们需要从幼儿园就开始教学生全球交流、我们需要教会学生学会学习，懂得如何自我导向学习。电子商务教学中，应以学生为主体，教学理念应以学生为中心，努力激发学生的学习兴趣，充分发挥学生的主动性和创新精神，从而有效提高教学质量和教学效果。

2.注重协作学习活动设计

协作学习模式对于培养学生的创造能力、求异思维、批判思维、探索发现精神、与学习伙伴的合作共处能力和培养新世纪需要的创新型人才非常重要，在教学实践中的应用协作学习教学模式需要与教学设计紧密结合。

3.以“问题解决”作为学习和研究活动的主线

教学活动从问题开始，以问题为导向，学生的整个学习过程是在不断探索、研究中发现问题、解决问题的过程。在传统的教学过程中，教师刻板地讲解例题，学生模仿例题解决问题，这样不能引导学生主动的、生动活泼地参与，学生只是像机器一样被动地接受知识，从而使学生丧失了解决问题的兴趣、创新意识和创新能力。互联网思维的课堂教学理念就是发展学生的创新精神和解决问题的实践能力。

三、信息技术优化电子商务教学方法

1.做好整体教学设计

电子商务专业课程性质决定它是一个脱离不开网络平台和各种信息技术的一门学科，打破时空限制，真正电子商务平台提供信息化教与学的环境。所以在教学中，应努力去尝试去创新。其教学设计过程主要包括：第一，教学目标分析。教学目标是教学实践活动的方向标，教学目标分析是为了确定学生学习的内容或主题。在电子商务的教学过程中，要对不同知识结构、不同层次的人采取不同的教学方式。第二，对学习者特征进行分析。学习者特征分析是确定教学起点，以便因材施教。在电子商务教学中，要结合具体的学习者特征进行不同的教学设计。学习者特征主要涉及学习者的一般特征、起点能力和学习风格等三个方面，在教学设计的过程中，学习者特征分析对学习活动有着十分重要的意义。第三，确定学习模式和学习策略。符合学习者需要和特征的教学目标选择恰当的教学模式与教学策略，这是教学设计中最核心的环节，直接反映了设计者的教育教学思想与观念。在电子商务课堂教学结构的设计中，既重视电子商务的理论，还要重视信息技术的利用。第四，学习评价设计。对教学活动的过程及其结果进行测定、衡量，并给予价值判断的过程。在信息化教学中，要求内容、评价等一系列因素信息化。例如，每个学生的店铺不同设计的LOGO也不同，充分发挥其个性，学生把店铺通过网络平台展示出来，各班级所有学生都能看到他人店铺，这样一个实时互动平台师生可以共同参与评价。

2.创新教学方法

电子商务是一门综合性学科，其不但包含信息技术方面的知识，还包括商务管理类的知识，同时有很强的实践操作知识。在电子商务的教学设计中，要结合不同的学习内容进行独特的教学。在教学过程中采用不同的教学方法，如案例法、讲授法、讨论法、演示法和模拟操作法等。同时，教师要根据学生的不同特点，对学习内容进行优化设计。

例一：教学中的通过在淘宝网卖家中心宝贝信息、注册等，商品信息应注意什么，怎样才能找到消费者、售出商品。同时，要求给出解决问题的方案。可以采用项目教学法将任务明确量化的项目，能较好地锻炼学生的能力，激发学生的兴趣，激励学生积极主动地完成任务。

例二：教学中的“网店装修”这一知识点，按照翻转课堂教学模式来进行教学设计。教师在上课之前利用微课进行课前预习，让学生发现自己对哪些知识点还存在不理解的地方；课堂教学导入网店装修的重要性；课中学生分组展示自己的网店并讨论疑点；给学生安排网店背景设置、产品分类、导航栏设置和图片轮播等任务由学生进行实操；对本次课堂内容进行总结和回顾。

3.促进知识转化

网络平台体验，形象直观。在网络环境下，电子商务发展已经趋于多样化，学生完全可以利用网络平台开设网店，进行基础的电子商务活动。教师可以引导学生建立创业小组，以小组的形式进行网店的开设，让学生??立完成整个网店的经营，通过自己的探索和实践，逐渐熟悉电子商务的运作模式并形成自己独到的见解。

利用微课提高课堂效率，整合网络资源。例如可以要求电子商务授课教师将其使用或推荐的视频上传到校园网的学习中心，便于学生课后下载作为实践指导。“微课”建设的主战场应当延伸到课外，使之成为共享的新型教学资源，更好地满足学生自主学习和探究学习等个性化需求。

网站分析，培养创新型思维。电子商务教学时可以与具体的网站案例相对照，让学生在每一步的学习中都有一定的针对性，并定出案例讨论的步骤，引导学生作分析，从而提高学生的创新型思维能力。

软件模拟，实践操作。电子商务软件与应用平台的模拟使用，极大地锻炼了学生的动手能力。电子商务专业的学生可以通过案例演示、软件练习、网络实践等多种方式进行学习，教学效果得到很大的增强。

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[关键词] 法医病理学；电击伤；肌酸激酶；乳酸脱氢酶；损伤时间

[中图分类号] R-332 [文献标识码]A[文章编号]1674-4721（2011）04（a）-016－02

Experimental studies on the content of CK and LDH in rats serum varying with time after electrical injury

REN Wentao, WANG Yingyuan

College of Forensic Medicine of Shanxi Medical University, Shanxi Province, Taiyuan030001, China

[Abstract] Objective: To explore the contents of CK and LDH in rats serum varying with time after electrical injury, and provide medicolegal basis ofinfer the time ofelectrical injury. Methods: The electrical injury model established, electrical injury group rats, ventricle blood was extracted after the anesthesia during 0, 1, 2, 4, 8, 12 h and 1, 2, 3 d. Then autobiochemistry instrument was used to test CK and LDH contents. Data were brought through statistic test. Results: After electrical injury the contents of CK and LDH in rats serum changed with time with a regular pattern. In early time (4, 8, 12 h after electrical injury), the contents LDH increased significantly. While the peak of CK was in 8 h. Conclusion: After electrical injury the change of contents of CK and LDH in rats serum may provide medicolegal basis of identifying electric shock time.

[Key words] Forensic pathology; Electrical injury; Creatine kinase; Lactate dehydrogenase; Injury time

随着人们生活用电机会的增加，经常可见电流对人体造成伤害甚至死亡。然而在法医实际检案中，并非每一例电流损伤都有典型的电流斑。在电击伤后，电流对人体肌肉、皮肤、心血管以及肺、肝、肾等内脏组织的损伤改变，国内外学者已有研究。对于电击伤后血清酶活性变化研究较少，为此，笔者在低压电击大鼠模型[1]的基础上动态监测伤后大鼠血清中肌酸激酶（CK）和乳酸脱氧酶（LDH）的含量变化，探讨其与电击损伤时间的关系。

1 材料与方法

1.1 实验动物及分组

健康大鼠50只，雌雄不限，体重200~400 kg（由山西医科大学实验动物中心提供）。随机分为正常对照、电击伤后0、1、2、4、8、12 h和1、2、3 d共10组，每组5只。

1.2大鼠电击伤模型建立

大鼠用3%戊巴比妥钠腹腔注射麻醉，仰卧固定于实验台上，在大鼠左前肢和右后肢用脱毛剂脱毛，将电击夹固定于内侧皮肤处。电击伤组通过220 V 50 Hz交流电5 s，对照组不进行电击，其他同实验组。

1.3 实验方法

实验组大鼠在电击伤后特定的时间点（电击伤后0、1、2、4、8、12 h和1、2、3 d）抽取心室血5 ml，置于试管中，以3 000 r/min离心15 min（4℃），取上清液加入东芝 TBA-40全自动生化分析仪，检测CK和LDH酶的浓度，对照组大鼠也做检测。

1.4 数据分析

运用软件SPSS 16.0处理数据结果。数据资料均以均数±标准差（x±s）的形式表示，进行t检验和方差分析，P

2 结果

见表1。由表1可知，大鼠血清CK和LDH酶活性在电击后出现明显变化，与对照组相比，在电击伤后4、8、12 h和1、2 d LDH活性显著升高（P

3 讨论

在电击事件中，电流通过的途径80%是从一侧肢体流入、另外一肢体逸出，其中最常见的是由手入，从足出，由于机体组织中心、脑、血液的电阻较小[2]，因此本实验采用“手-足”通路，以电击后心室血中酶活性的变化为研究对象。大鼠220 V低压电击后，可见到接触电极的皮肤有皮内和皮下出血，这与万立华等[3]的研究相一致。

CK和LDH在心肌细胞中含量丰富，是心肌损伤时特征性的血清酶学指标[4]，也是心肌损伤的直接证据[5-6]；电击后，由于受到电流的损伤作用电穿孔和电作用膜蛋白变形理论，使细胞膜的通透性发生改变，引起细胞内的CK和LDH酶释放，导致血清酶活性增加。CK是人体能量代谢过程中重要的一种酶，有4种同工酶，即CK-BB（脑型）、CK-MB（心肌型）、CK- MM（肌型）和CKMiMi（存在于线粒体内肌外侧），正常情况在血清中含量较少，在病理情况下会高出正常值，心肌缺血损伤后，4~8 h血清中CK升高，12~24 h达高峰，3~4 d可恢复正常[7]。LDH是糖酵解过程中非常重要的一种酶，目前已发现LDH有5种同工酶，各种同工酶在不同组织中含量有差异，广泛存在于各器官和组织中，电击伤后早期，大鼠心室血中CK和LDH即升高，可能是由于电击后心肌损伤造成的，与对照组相比，差异具有统计学意义（P

[参考文献]

[1]刘雁军,宋方明,孙俊红,等.大鼠低压点损伤模型的建立[J].山西医科大学学报,2007,38(8):745-748.

[2]赵子琴,陈玉川,王英元,等.法医病理学[M].3 版,北京:人民卫生出版社,2004:325-326.

[3]万立华,马智华,张佐才.血管电损伤的实验研究[J].中国法医学杂志,2001,16 (1):19-22.

[4]巫向前.临床检验结果的统计[M].北京:人民卫生出版社,2002:310-324.

[5]Huang YS. Pathogenesis of early cardiac myocyte danmage after severe burns[J].J Trauma,1999,46(3):428-432.

[6]Colifton GL.Cardiovasi cular response to sever head in jury[J].Nuerosugery,1994,60:667-669.

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【关键词】上消化道出血；急救；护理

文章编号：1004-7484（2013）-02-0701-01

十二指肠上部胃肠道出血为上消化道出血，上消化道出血是临床常见病。是由溃疡病引起的出血。约占一半。临床表现为：呕血、便血、面色苍白、血压降、休克等。随之出血量增多，可导致体内灌注量减少，周围组织循环衰竭。由于上消化道出血是急症，因此，死亡率高，积极有效的抢救治疗，是保障患者生存的重要环节。通过进行及时治疗护理，补充血容量及动态观察，采取积极有效措施，延缓患者出血周期，减少出血频率，促进患者病情恢复。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院自2011年3月――2012年9月收治的58例上消化道出血患者作为研究对象，男性患儿37例，女性患儿21例；年龄35-59岁，平均年龄（49.8±12.4）岁。引起58例上消化道出血原因有：消化性溃疡出血者13例，食管胃底静脉曲张破裂者16例，急性糜烂性出血性胃炎出血者12例，胃癌出血者6例，肝硬化引发者9例，其余2例无确切的发病诱因。58例上消化道出血患者中，少量出血患者31例（53.45%）；中等量出血患者22例（37.93%）；大量出血患者5例（8.62%）。

1.2 治疗方法 对所有病例均进行内科治疗，迅速建立一条或几条静脉输液通道，立刻采用止血药、迅速止血，给予吸氧、补充血容量、补液输血等基本治疗。对内科治疗无效的患者行内镜下止血药。

2 结 果

以上选取的58例上消化道出血患者，经正确诊断，快速救治，完善临床护理机制后，预后情况：治愈42例（77.58%），好转15例25.86%，死亡1例1.72%。3 护理措施

3.1 严密观察病情变化 加强对血压、脉搏、呼吸、体温的观察。认真观察呕血、便血患者有无出血先兆，当患者出现头晕心悸及恶心等症状是呕血的先兆；当患者出现腹胀、肠鸣音增强常为便血先兆。因此，仔细观察呕血、便血先兆，准确记录呕吐物及大便的性状、量和颜色。根据呕血、黑便发生的时间、次数、量及性状，判断是否再次出血症状加重，呕血次数增加呈鲜血状，暗黑血压、脉搏有浮动性改变，预示患者临床有再次出血的可能。继之患者出现面色苍白、四肢湿冷、尿少、血压下降、失血性休克等，应及时报告医生并积极配合抢救。

3.2 护理 出血期间应绝对卧床休息，为了保证大脑的供血量，应让患者取头低脚高位，与床面成30度角。呕血时，患者的头要偏向一侧，避免呕血时引起窒息，保持患者呼吸道通畅，必要时可给予吸氧。

3.3 止血护理 遵医嘱使用止血药物，必要是为补充血容量，可采用静脉输液或输血。但护理过程中必须密切观察周围静脉尤其是颈静脉的充盈情况、要控制要输液量、输液输血滴速，避免肺水肿的发生而诱发大出血，防止病情趋向严重发展。并定期复查患者每小时尿量、红细胞计数、细胞压积、血红蛋白与血尿素羹，老年患者还需进行心率与心电图监护，必要时还需测定中心静脉压。

3.4 饮食护理 合理调节饮食结构，对疾病治愈恢复有积极的临床意义，饮食要以定时进食，少量多餐，多加咀嚼，避免急食，食物温软，易于消化为原则。急性活动期患者不能进食；无活动性出血患者给与温凉、清谈无刺激性食物；出血性休克并伴有恶心及呕吐，食道静脉破裂出血者要做到禁食。出血后停止24小时，无恶心呕吐，临床表现血压稳定，心率平稳，血红蛋白指数正常，可给与温凉流食，要以米汤为主，牛奶适量，鼓励患者多饮水。出血后停止24小时，无恶心呕吐，生命体征正常，血压计心率平稳，血红蛋白检验指标正常，可鼓励患者多饮水，给与温凉的全流饮食，要以米汤为主，牛奶适量，保持机体正常的有机能量的摄入。除此外，昏迷患者给与无蛋白饮食，腹水患者限盐摄入量。

3.5 心理护理 上消化道出血病情特点是起病较急，且病情发展迅速，患者表现出异常紧张及恐惧的心理状态，尤其是对死亡的恐惧。医护人员采取以人为本进行心理疏导，缓解患者焦虑的情绪，语言亲切，话语得体，耐心地向患者解释病情的发展路径。告知患者消化道出血是暂时现象，经过医生的系统治疗，症状是可以得到纠正。当患者出现大呕血时，护士有有应变急诊的能力，沉着、冷静，敏捷、干练配合医生做好抢救工作。并为患者做好心灵减压的安抚，鼓励患者建立抗病的信念，促进疾病的康复。

3.6 口腔护理 患者的口腔要保持清洁，要求每次患者呕血后及时给予漱口，减少口腔中的血腥味，以免引起恶心、呕吐，同时防止口腔感染。

3.7 健康教育指导 采取多种健康教育形式，图文并茂的宣传氛围，健康讲座，详细讲解有关疾病的病因，诱发因素：如酗酒、吸烟，饮酒过度等刺激条件，示范讲解各种注意事项及护理知识，做到早期预防，及时救治等与上消化道出血的相关医学知识和护理技巧。掌握饮食调节，空腹时可诱发胃痛加重，也容易造成出血，避免辛辣刺激油腻煎炸，生硬及粗纤维食品的摄入，使患者学会识别早期出血征象及应急措施，识别出血并及时救治。出院后定期复查，定时吃药不可随意停药或减药，出现呕血或黑便时，提示有出血的可能，要卧床休息，保持安静，减少身体活动并暂时禁食。

4 小 结

急性上消化道出血，是临床常见的内科急症，起病急，发病快，来势凶猛，极易形成失血性休克及血液循环障碍而导致各脏器衰竭，造成生命的危害。因此，快速诊断、及时科学救治，早期处理对于抢救上消化出血患者抢救至关重要。临床纠正失血性休克的首要措施是止血，快速补充血容量，提升血压。重点强调完善细化护理的观点，要引起临床护理人员的高度重视，才能保障患者生命不受到威胁，提高治愈水平，降低死亡系数。促进患者康复。

参考文献

[1]张治沛，曹娟，周高东，等.上消化道出血86例的临床诊疗研究[J].基层医学论坛，2011，15（5）：389.

[2]李世芳.肝硬化并发上消化道出血的护理进展[J].中国实用护理杂志，2008，22（IIB）：73.

[3]冀会萍；赵远贵.上消化道出血性疾病的护理[J].中国民康医学，2009年22期.

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中方总监是LG电子管理层的重要角色，是未来LG电子经营者候选人。为了让这些总监更快地适应角色，应对在中国业务的挑战，满足LG电子总部及中国区的期待，公司专门打造了CDDP(China Director Development Program)项目，为LG电子中国人才本土化助一臂之力。确定培训需求 为战略奠基

在CDDP项目中，LG商学院以柯氏模型为基础，通过培训成功要素确认、关键行为要素确认、培训目标设定以及培训条件设计四个方面进行了定位，确定了最终的培训需求(见图表1)。

中方总监作为LG电子中国的一个新角色，其定位和能力要求并未形成标准。因此，研究LG电子管理层对中方总监的角色和能力期待便成了首要任务，也就是培训需求确认流程中的第一步——培训成功要素确认。

LG商学院从LG电子中国选取了5个事业部(家用电器事业部、家庭娱乐事业部、移动通信事业部、空调事业部、商业决方案事业部)的高层进行了访谈，访谈内容集中在“管理层对中方总监的定位”“中方总监的能力要求”“目前中方总监存在的能力差距”三个方面。通过统计分析，得出LG电子管理层对中方总监的四大能力要求：公司战略制定、公司目标达成、组织管理与发展、关键问题解决。在这四大能力中，公司战略制定和法人目标达成被放在了首要位置，这也是中方总监被任命前后的重要角色转变。同时，这也意味着，培训成功的关键要素就在于帮助中方总监扩大企业经营视野并提升战略制定的能力。

得出培训成功的关键要素之后，公司结合LG电子的领导力体系(见图表2)，采用德尔菲法对中方总监的行为进行深入分析，以确定该岗位的关键行为要素。

首先，LG商学院邀请了10位管理者和中方总监作为专家团队，罗列所有可能的行为要素；其次，对所有行为要素进行分类汇总后，再次邀请专家团队对行为要素进行重要度排序；最后，LG商学院根据重要度排序情况，整理出八项关键的行为要素(见图表3)。

关键行为要素确定之后，便进入培训需求确认的第三步——培训目标设定。LG商学院针对关键行为要素，将管理层对中方总监的理想水平与现实水平做了差距分析，确定了三大培训目标：“企业文化DNA化”“通用能力强化”和“战略课题导出与分解”。与此同时，也对中方总监的年龄、学历、专业背景、工作背景、跨部门工作经验等信息进行了深入分析，为培训的细节设计提供依据。

行动学习为制定战略保驾

针对本次培训的三大目标，尤其是最核心的“战略课题导出与分解”的目标，LG商学院为中方总监定制了6个月的行动学习计划，其中包括20天的战略课题选定分析、10天的战略课题确认和分解，以及5个月的战略课题实施(见图表4)。

在集中学习的前20天，LG商学院安排中方总监以法人为单位组成小组(每个小组3人左右)，与法人长一起选定战略课题。同时，运用e－Learning课程中所学到的知识对课题进行梳理和分析，包含课题提出的背景、课题的范围、课题的展开、课题的执行方向等，形成初步的战略课题报告。

在接下来的10天培训中，各小组会在现场专家的指导下，更深入地分析企业战略、竞争对手、经营环境等因素，在此基础上重新审视并完善原有的战略课题，确保提出的战略课题能成为企业下一阶段新的增长点。同时，小组还会对战略课题做进一步分解。最后得出的战略课题报告将交给LG商学院提交小组所属法人的总经理进行跟踪和评估。

集中学习之后的5个月，各小组在总经理及管理层的共同努力下，基于战略课题报告，进一步细化解决方案，同时，对方案进行推进与实施。

分层培训 逐个击破

通过行动学习制定了发展战略和方案之后，公司从“企业文化DNA化”“通用能力强化”和“战略课题导出与分解”三个目标，分别对中方总监进行能力提升(见图表5)。

针对“企业文化DNA化”的目标，LG商学院不仅进一步强化了“公司的理念”LG Way的本质，帮助中方总监更好地发挥理念领导者的作用。同时，公司还利用LG电子重要活动之一的“开放式交流(Open Communication)”，邀请总部高层与中方总监一起会谈，使他们更进一步理解了总部的战略部署和韩国人的工作方式，而且，也帮助总监解决了管理中的遗留问题。此外，中方总监还与韩方同事体验了最能代表韩国特色的生活。通过双方的交流和沟通，也更容易让中方总监了解韩国人的思维和文化。

为了达到“通用能力强化”的工作目标，LG商学院邀请总部资深讲师进行了“组织管理”及“下属教练”的课堂培训，帮助总监反思日常管理中的不足，为他们日后管理更大的团队奠定基础。

在帮助中方总监实现“战略课题导出与分解”的工作目标时，商学院安排了企业经营体验、LG电子战略理解和法人战略课题导出与分解三大模块的学习内容。其中，企业经营体验通过两天的“企业经营沙盘模拟”，要求总监从实践出发，全面体验企业经营的实际过程，真正理解战略对企业的重要性和指导意义，并进一步理解企业经营各个模块的功能和合作机制。

体验了企业经营的过程之后，所有中方总监将在LG电子总部高管的指导下，全方位剖析战略制定的流程以及LG电子的战略，包括总体战略、生产战略、品质战略、ScM(供应链管理)战略等，并针对战略课题导出和分解的方法进行实战练习，促成行动学习效果的转化。

通过韩国高层领导专业的咨询方法和丰富实战经验的指导，各小组将反复审视战略课题导出与分解的细节，确保每个环节的准确性。

成果导出 为企业创造价值

行动学习项目的成果，更重要的体现在战略课题实施为企业带来的价值上。在各法人的支持下，各核心战略课题进一步细化了解决方案，在战略课题推进与实施之后，这些解决方案也为企业创造了价值。

篇6

运营是个包罗万象的工作，除了内容运营，还有产品运营、用户运营等多个分支。孙丽君不想只在一个圈子内打转，但对于新工作，她想要突破却无从下手。

无论是初出茅庐的职场新人，还是在某个领域深耕多年的老手，都可能遇到类似困惑：刚进入一个行业，我该如何建立起较为体系化的认知和方法论？工作陷入瓶颈期时，又该怎么突破？

互联网的渗透，对公司人的自我更新也提出了更高要求―新岗位不断涌现，诸如传统经理、程序设计等老岗位几乎每天都发生着迭代。这种情况下，如何快速适应职位需求的变化、在职场中建立自己的“护城河”，成为除升职、加薪外职场人的新课题。

O丽君报名参加了“三节课”的线上课程。她用了两个多月的时间，学完了高阶的《互联网运营》一课。在缴纳了约2000元的学费后，她被分入一个“班级”，也就是微信群中。根据班主任和助教安排的学习进度，孙丽君每周都要花几个小时在“三节课”的网站上观看教学视频，然后完成课后作业。每周，她还要参加“班主任”组织的作业评讲，听取助教对每位同学的反馈和指 导。

从2016年夏天起，原本只是分享互联网运营干货的公众号“三节课”，开办了有关产品设计和互联网运营的线上课程。分别成立于2014年和2015年的“馒头商学院”和“插坐学院”更是早就开设了产品设计、新媒体运营、文案写作等线上课程。这些内容与互联网的发展前沿相关，无法从大学学习中获得，但在职场中似乎又大有市场。

不同于“得到”等知识付费项目，以及“网易云课堂”等在线学习平台，这些新式“线上学院”多以社群的方式运营，根据课程难易程度和课时的不同，用户在缴纳几十元至几千元不等的学费后，会被编入不同的“班级”，在班主任和助教的带领下，通过“线上学院”的官网或App，完成听课、作业提交等任务。也就是说，“线上学院”更像一所真正的学校，而不是知识分享平台―一旦订阅了得到、喜马拉雅FM等平台上的付费内容，看不看、听不听的选择权，完全在订阅者手里，学校可不允许你这样。班级的存在和课程有效时间的限制，让报了“线上学院”的人想懒散也不那么容易了。

体系化的课程设计、高管导师、班主任和助教制度，这些因素让线上商学院开始成为部分公司人的新充电方式。我们采访了这个领域的几家公司，帮你了解这些公司可以提供怎样的学习机会，以及你可以如何使用它们。

A

在这些平台你能学到更体系化的课程

为了与运营模式相匹配，“线上学院”在课程结构上也做了调整。很多知识付费平台都是为了满足公司人“碎片化学习”的需求而诞生的，其最大的功能在于扩大订阅者的知识面。“线上学院”可能恰好相反，它要体系化很多。

以孙丽君所学的《互联网运营P3系列课程》为例，它被分为重新构建思考方式、重新理解运营、流程化思维训练与运营玩法、重新理解你所面临的运营问题等4个模块，第一节课是拆解具体的运营案例，之后的课程讲解就围绕这些案例的用户分析、需求挖掘、产品设计、流程管理等环节展开，整个课程是一个较为完整的闭环。

上什么课不是课程讲师一个人决定的。许多线上商学院都设置了课程产品团队，团队会与导师一起商讨课程案例的选取和作业安排。一门课程的上线，有时候要花费两三个月的时间。这些课程多数不是封闭的，而是根据某一行业最新的发展，在短时间内做出改进。课程团队也会在课后收集学员的反馈，不断优化课程。

面向公司人的定位决定了这些课程更加注重实践性，而不只是理论知识。除了课程本身以案例为主，课后作业也多采用案例形式。

马婉欣是三节课运营团队的成员之一，也是“产品经理”课的一位班主任。她曾布置过这样一项作业：分析公众号“新世相”策划的丢书大作战的活动步骤，在策划、传播、二次转化等阶段，活动团队都做了哪些事情。批改作业时，马婉欣会检查学员是否使用甘特图标明流程、文档里各个项目的排期是否完整，还会注重方案的可执行性等。总之，一切围绕“实践”展开。

张玉峰体验过馒头商学院课程的实践性。他是河南通用传媒的新媒体电商运营总监，最初参加馒头商学院，就是奔着“干货”去的，“自己学习，肯定得找一些成体系的、有导师的课程，效果更好。”在产品经理体系培训课程上，他听到了小米、网易的运营“大牛”结合具体案例讲述产品如何设计和推广，“非常接地气，而且平时工作接触不到这些人。”张玉峰说。

张玉峰提到的“导师”，是线上商学院的核心资源。很大程度上，导师也是这些线上商学院的招牌。不过，插坐学院的创始人何川挑选导师，名气不是唯一的标准。除了实践经验，他还看重导师的表达能力和授课热情。

一些在线学习平台以嘉宾为核心，来自于不同公司的嘉宾，使用的案例各不相同。有时候，嘉宾与嘉宾之间的观点也互相冲突，案例和逻辑的不连贯会影响教学的有效性。因此，三节课偏向聘请“有自己方法的方法论导师”，“导师不仅会告诉你用户体验很重要，还会告诉你怎么提升用户体验。”三节课的联合创始人兼CEO后显慧说。

但是，对实践性的看重并不意味着线上商学院的课程只输出技巧，不提供视野和思考。孙丽君认为，上课的过程也是改变认知的过程。上完课未必就能升职加薪，但与导师、同辈的交流，会拓宽原先想问题的思路，每个人身上的优点，也会“激发人变得更好”。在三节课上完课后，孙丽君跳槽到了科技媒体“硅谷密探”，负责付费产品“硅谷Live”的全线产品运营。

B

还可以有班级和同学

与知识付费平台不同，这些线上商学院都会把学员编入不同班级。和听音频、看视频等单向学习方式相比，有互动的学习更容易让人坚持下去。一些线上商学院的作业还会专门要求由5至6名学员共同完成，以降低中途放弃课程的比率。在馒头商学院的创始人王欣看来：“学习是挺枯燥的过程，同学间的互动能促进你坚持下来，高手过招也能产生不一样的化学反应。”

班主任和助教的存在，是学员顺利完成学习的另一重设计。他们往往由线上商学院的内部工作人员或者往期课程的优秀学员担任。除了安排学习计划、布置作业、组织讨论，他们还承担着“监督”职责，如果学员迟交了作业，就要及时督促他们尽快完成。

马婉欣曾遇到一位想转行做产品经理的设计师。经验的缺失让他学得很吃力，两三节课后就跟不上进度了。马婉欣发现后，主动去找这位学员了解情况，缓解他的压力，并定期查看他的学习进度，引导他完成作业。结课时，这名原本想要放弃的学员，还被评为了“优秀学员”。

C

线上商学院学习法则

报名参加一个线上商学院只是个开始。要想做到有效学习，顺利度过职场新手期或瓶颈期，你还得注意这些问题。

选择能解决自己需求的课程

只要在这些线上商学院的微信公众号或者官网上，找到课程页面，就可完成缴费。但在报名前，先得找准自己职场上的痛点，想清楚自己的需求是什么，根据需求寻找合适的课程。比如，对于想转行做产品经理的人来说，自然要选择产品经理相关的课程。

有些线上商学院会设置不同阶段的同类型课程，比如三节课的《互联网运营》系列课程，就分为P1、P2、P3 3个等级，它们分别适用于新手、工作1到2年和工作3年以上的运营人员。初阶课程侧重于基本概念和方法传授，而高阶课程则偏重于以分析实际案例的方法，解决运营老手的工作瓶颈。所以，在选择好课程后，你还需要评估自己的实际情况，看自己适合选择哪个阶段的学习任务。

无目的的学习会让你越学越焦虑

系统性地学习某一门知识，能在一定程度上缓解岗位需求高速迭代下公司人的焦虑。但孙丽君认为，如果只是为了缓解焦虑，而不是真正想从某方面提升自己，就不要轻易报名上课，因为无目的的学习只会让人“越学越焦虑”。

据担任过班主任的马婉欣观察，学员们学习的目的一般分为两种。一种是即时满足型，为了当前的工作需求“现学现用”。另一种是回报后置型，他们当前并没有很迫切地学习某项工作技能的需求，更多是为了未来的发展而学。“抱着第二种目的来学习，心态会更放松，不那么焦虑，能更扎实地吸收知识。”马婉欣说，她建议公司人放平心态，不要急于求成。

追求完美的心态，有时也会影响课程效果。马婉欣认为，学员没必要一开始就给自己设置过高目标。就像互联网行业常说的“小步、快跑、试错、迭代”一样，好作品也要经过不断修改和完善。“很多学员想一步到位提交一份完美的作业，但由于时间和能力有限，心理压力大，往往在作业快要截止时，都没写出两个字。”对此，马婉欣认为，“完成比完美更重要”。

不要错过向助教和同伴请教的机会

既然线上商学院设置了班主任、助教等职位，就要好好利用这些资源。完成课程学习后，孙丽君申请成为了一名助教。她曾遇到过一位来自福建的学员，分析产品杂乱无章。但这位学员特别认真，每次提交完作业，都会提醒孙丽君去查看，并且主动向她询问哪些地方可以改进。久而久之，他就可以写出完整、清晰的产品反馈了。

篇7

王敏是一个就读于四川大学计算机专业的本科生，由于兴趣的转变想要报考清华大学资本投资系的研究生，然而地域和学科间的差异成了最让她头疼的问题，历年报考的分数线是多少？资本投资系的专业课采用什么教材？授课向目标又迈进了一步。

像这样的故事每天都会在北京万学教育科技有限公司（以下简称万学教育）旗下的海文考研学习中心中发生，与常规考研辅导中介仅仅提供课程补习的方式相比，万学教育不仅提供常规的重点是什么？一个又一个的问题分散了王敏紧张的复习时间和备战精力，就在这时，王敏通过“海文考研”学习中心的相关协同部门及时与其在清华大学投资系的专业咨询师进行了沟通，获得了实时的相关信息，推动她各个复习阶段的辅导课程，还能够为每一位准备研究生考试的学生制定全程复习计划，并进行全程监控和调整。通过完整的数字建模体系对每一个学员进行能力测试之后，万学教育将通过由2-3名教师和咨询师所组成的顾问团队为其制定学习方案，并按照不同的学习阶段调配最恰当的学习资料和课程。“我们就像是一个厨房配菜师，根据客户不同的胃口配备不同的菜式。”万学教育董事长兼C E O奚春华表示。正是万学教育这种独特的教育体系吸引到了风险投资家的目光，并于2008年2月22日正式获得联想投资和红杉资本中国基金千万美元的投资。

抢占制高点

2004年4月颁布的《民办教育促进法实施条例》规定，民办学校出资人可以“取得合理回报”，这就为风险投资介入其中敞开了大门。2006年新东方的上市成为了教育市场火热的引爆点，而2007年巨人教育、安博教育、新世界教育、华育国际陆续获得动辄几千万美元的风险投资。据统计，仅2007年教育领域中披露的投资案例就达13起，投资金额高达1.67亿美元，而万学教育的融资则延续了教育领域的投资热潮。

纵观教育培训领域中获得风险投资的教育机构，学大教育经过了6年的修炼，巨人教育度过了7年的漫长时间，中华学习网从创建到获得投资历时1 0年，而被称为行业引爆点的新东方为了在纳斯达克上市整整用了13年之久，相形之下，万学教育在创建49天就获得了天使投资，两年之内又获得了国内两大投资机构千万级美元的投资，不禁令人刮目相看。是什么原因使得万学教育能够如此得资本的青睐呢？奚春华的一句话道破了个中缘由。“从技术角度来讲，研究生考试之下包括高中、初中、小学所有教育阶段的所有课程，可以说这些教育阶段的知识内容都涵盖在了研究生考试的知识内容范围之内，万学教育如果可以整合处于行业制高点的考研培训领域，那么，在未来依此为基础发展其他领域的教育培训都是相当容易的。”

奚春华于耶鲁大学商学院毕业之后，进入微软总部任职。万学教育总裁张锐在人大读博士期间就已经开始在当时的考研机构――海文培训学校做兼职。 两个对教育有着同样热情的人相遇之后很快就达成了共识――整合现有的教育培训资源，创建中国教育行业的一个优秀企业。

奚春华所带领的团队全部毕业于耶鲁、北大、清华、人大、南开等名校，这不仅仅是万学教育最宝贵的资源也是投资人所看重的资产。红杉资本中国基金副总裁谢娜表示：“万学教育的团队不仅有着国际化的视野，对教育行业的深刻理解、对教育技术有着透彻与前瞻性研究，而且拥有丰富的业务经验和成熟的管理能力。”而一向以“人和事相匹配”作为投资要诀的联想投资董事总经理刘二海也相当满意万学教育的团队组合，“不论是这个团队所掌握的先进教育与服务技术、成熟的管理机制与能力，还是全国市场份额和渠道格局都显示出其独特的优势。”

为考生“配菜”

中国的消费市场一直是最令人期待的，餐饮、消费品、医疗，无一不是资本关注的重点。而教育培训领域也殊途同归，少儿教育、英语培训、I T培训、考研辅导，每一个细分领域中都有着大大小小数百家机构，常规考研辅导机构一般采用“两头牵线”的运作模式，一方面招收学生，另一方面聘请老师，实质上就起到了一个中介的作用。相比之下万学教育则将自己定位于针对大学和大学以上学历人群的教育内容和服务供应商，不断为用户创造价值，在常规的大班授课中也包括基础班、强化班、点睛班、冲刺班、串讲班等系列性的阶段式课程，除此之外，万学教育还开办一种“高端产品”，考生不仅可以学到上述的普通课程，还会根据考生的实际能力来计划其余课程，为不同的用户搭配出不同的复习“套餐”。

“如果采用我们的高级辅导课程，我们则会为客户提供授课现场的V I P专座，除此之外，我们会根据我们自主研发的数字建模体系测试出每个用户的能力，为其制定出专属的学习方案，包括用户需要投入学习的时间周期，每门课程需要复习多少知识点，需要练习多少习题。”在制定学习计划后，还会为用户进行定期的学习效果评估，评估之后根据用户新的学习程度修订原来的学习计划。“及时修订学习计划是相当重要的，如果你的专业课已经复习到位了，那么用户通过修订学习计划就可以将复习重点转移到其他课程上。”奚春华表示，“另外，我们的高级辅导会为用户配备一台专属电脑和一个教师团队，用户可以在我们的辅导中心里进行小班授课，还可以使用我们庞大的数据库资料。”

研究生考试主要分为六大部分，政治、英语、数学、专业课，以及复试中的笔试及面试。2004年国家明文禁止了高等院校私自开设专业课辅导班，由于没有专业的研发团队，中介模式的考研辅导机构只能够辅导前三门公共课程。“十年来，这个行业中另外三门课程的辅导产品全部都是由我们创造出来的。”张锐如是说。“每一个学校的专业课考过什么、由谁命题、什么题型，题量有多大我们一清二楚。”据介绍，万学教育现在已经将行业内2000多个侧重点都进行了通透的研究，伴随着资本的介入，万学教育将会把整个工程快速推进并完成全部课程的研究。除了有针对性地培训项目之外，万学教育的研发产品还包括帮助学员解决学习过程中反复出现焦躁、厌学情绪的心理驱动课程，范围涉及到用户关心的所有内容，甚至还会为用户提供不同阶段的营养和维生素摄入的相关建议并为其推荐最有效的锻炼方式。独特的课程设置在中国百家考研辅导机构中独树一帜。

分享250亿元的蛋糕

中国每年在1 月份报考研究生入学考试的人数有100多万，除此之外参加每年5月和10月两季的博士研究生入学考试的咨询和辅导的也有100多万考生，整个大学以上学历辅导培训有250亿元的市场。据奚春华介绍，万学教育在中国所设教学点共计覆盖数百个地区级城市，在2007年下半年在全国绝大部分省市的考研培训市场排名第一，而培训人数超过了10万人次，其培训课程中70%领先同行其他机构，40%的课程具有垄断优势。据行业报告显示，教育行业的平均利润在15%-30%左右，尽管万学教育一再表示不能够透露其销售额、盈利率以及市场占有率的相关财务数据，但是内部人士透露万学教育的利润一定高于行业平均利润水平，据透露，万学教育23家直营分公司的建立所用的很大一部分费用“是盈利所得”。

通过联想投资的调查可以发现，万学教育之所以能够吸引到投资人，最重要的原因是因为市场上60%以上的产品都是由万学教育所独有的。这种优势反映在价格上，从万学教育高端培训的各种考研套餐价格来看，从8900元到上万元不等，特别是万元以上的V I P产品将会是未来的主打产品，而市场上普通机构的考研培训价格仅为单科500元，相当于万学教育最底端的产品价格。

篇8

[关键词] 企业大学定义经营模式发展趋势

一、企业大学产生的背景和定义

企业大学这一概念最早出现于1927年通用汽车成立GM学院，但被学术界作为研究对象进行研究只是近十年的历史。20世纪90年代，信息科技日新月异，竞争日趋激烈，企业开始面临前所未有的压力:一是信息技术及全球化带来的复杂竞争环境的压力;二是企业内部“人才过时”的问题。为了在市场上取得竞争优势，企业需要具备有多方面的才能、能够自主且有独立工作能力的员工。企业大学的观念正是在这种环境下倍受重视，是企业为了应付不断变化的商务环境，加强竞争优势的一个战略。

企业大学的定义，从学术研究角度来说，未达共识。李察・ 迪积（Richard Dealtry）在2000年定义为“一个组织性的专业管理流程，在演变的商务环境中，不断注入一种尊重知识，以才领导的企业文化。” 另一位企业大学专家麦克・艾伦（Mark Allen）在2002年提出“一所企业大学是一个教育的实体，是作为一个战略工具，借着不同活动来启发及培养个人和组织的学习、知识及智慧，以协助公司达成任务。”前者的定义侧重于营造一个学习型文化的氛围，把企业塑造为“学习型组织”。后者的定义融合了组织学习和知识管理的新管理观念。尽管不同的角度，可以看出企业大学与学习型组织、知识管理的理念相关。从深层次上讲，三者之间的本质意义是一致的，并相互作用、相互影响。Prince 和Stewart在2002年他们发表的论文中也提出了企业大学是有知识管理、组织性学习及学习型组织结合而成的观点。

二、企业大学与传统培训部门的区别

企业大学既不同于普通高校教育也不是传统培训部门的升级，而是一种战略层次下的全新组织形态。企业大学与一般高校的不同之处就是“企业”二字，企业大学中的教学、培训都要围绕企业这个核心展开。企业大学在许多层面上与传统的培训部门有很大的差异。

1.企业大学是积极、主动地探索企业的学习需求，针对企业战略建立学习战略方案。企业大学不仅关注改善员工工作绩效，更重视组织整体绩效的提升。传统培训部门只提供行政服务，一般根据主管和员工的培训要求被动式做出反应。

2.企业大学属于战略层次，独立经营，确定企业文化的一致性及贯彻性，帮助企业实现战略和目标。这对于跨国公司的管理尤其重要，企业大学能够集中资源和管理，避免培训资源的重复及分裂，确保战略、目标和文化的统一。而传统培训部门属于战术层次，通常依附人力资源部，集团公司内部各个分公司培训资源分散。

3.企业大学提倡“终身学习”的持续流程，提供全方位的“硬性技能”和“软性技能”课程，如领导能力、创意思考和解决问题等课程。培训部门的课程形式固定、单一，通常课程设计的对象为一般员工，内容深度有限，培训局限于提高工作岗位技能。

4.企业大学的建立和执行需要CEO、高层经理、商业单位及员工全面支持与认同，相反，培训部门几乎不进行内部行销，直接指定员工来接受培训，认同和配合程度较低。

5.企业大学关注企业的整体性，即整个企业工作绩效和核心胜任力的提升，而传统培训部门以提升个人技能为主。

总而言之，企业大学是积极性、专业性及长期性的独立个体，用企业品牌和大学的称号，显示企业对投资人才资本的长远承诺。

三、中外企业大学发展的现状

目前，世界财富500强企业中，有超过80%的企业已创办了自己的企业大学。按照新企业大学研讨研究报告，在过去的十年美国企业大学以每两年400所的速度增加，至今有2000多所的企业大学。2002年美国公司花费在企业培训费用每年大约560亿美元，英国160亿英磅。在中国企业大学也在蓬勃发展，除了摩托罗拉、爱立信、西门子、可口可乐、惠普等跨国公司在中国建立的国内企业大学，海尔、联想、伊利集团、TCL、泰康人寿保险、华为、康佳、金蝶、实德、力诺、金大地、UT斯达康、吉利、蒙牛、武汉小蓝鲸等国内知名企业的企业大学也如雨后春笋、不断涌现。专家预测，5年之内，国内的企业大学还会有相当大的增长。

一般跨国企业平均花在员工培训方面的费用是总薪金的10%。根据2005中国企业培训现状调查，41.30%的国内企业每年为员工花费的培训成本，占其员工工资总额的1%以下;39.13%的企业每年为员工花费的培训成本，占其员工工资总额的1%～5%;15.22%的企业每年为员工花费的培训成本，占其员工工资总额的5%至10%;4.35%的企业每年为员工花费的培训成本，占其员工工资总额的10%以上。调查显示企业基层员工每年接受的培训次数整体高于中层和高层，基本技能培训是基层员工首选培训内容（占85.11%）,管理技能培训是中层管理者和高层管理者的主要培训课程(分别为78.72%和74.47%）。 由此而得，国内多数企业虽然认识到了培训的必要性，但在对员工培训的投入上并不是很大方。当然企业加大对培训的投入，必然增加企业的成本，这是多数国内企业所不愿看到的。（以上数据来源：省略）。

一项研究中国培训行业的报告指出，跨国企业对员工培训需求和花费最高，本地公司中，国有企业领先，其主要培训项目是技术训练。美国培训发展协会（ASTD）2002年的研究显示，企业利用外部培训机构的各项比率，顾问公司最高（96%），独立顾问和产品供应商其次（84%），大学位于第四（68%）。根据培训业在中国（2004目录）显示，中国企业所采用的培训提供者的各项比率，顾问公司最高（77%），独立顾问其次（67%），大学最低（8%）。可以看出，国外与国内企业都愿意聘请顾问公司、独立顾问进行课程培训。但在与大学合作培训上，两者的态度存在明显差异。

四、企业大学的经营模式

企业大学的经营，就所培训服务对象来说有三种：第一是对内式企业大学。服务的对象局限于企业的内部员工，目的是要从根本上持续地提升企业内部各级员工的工作绩效、综合素质和传承本企业文化，称为企业自制人才的基地。如联想大学、海尔大学、泰康企业大学等国内大多数的企业大学属于对内式企业大学。第二是对外式企业大学。外式企业大学的典型是中国惠普有限公司2001年创办的惠普商学院。惠普商学院将企业大学对外培训的功能发挥到极至：惠普商学院所有的培训都面向外部客户开放，通过将惠普公司多年实践中积累的经验和成功管理方法进行总结，并加工、设计成适用于中国企业的管理培训课程，介绍给国内企业的中高层管理者。到目前为止，惠普商学院相继为中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、万科股份、铁道部、国税局、平安保险等企业提供近千场定制培训服务，参加过培训的人数已超过4000人次。这样来看，惠普商学院更类似专业的培训机构。惠普商学院的授课教师绝大多数是中国惠普有限公司的高层管理者及一线经理人，他们将宝贵的经验、个案与学员直接交流，使学员获得了传统高校学院所鲜有的“第一手”资料与“实战”借鉴。第三种是内外结合式企业大学。随着商业环境的变化，如客户关系管理和供应连管理的日益重要，来自客户和供应商的需求也被公司视为至关重要的业务组成部分。这就导致了公司大学必须重新调整自己在企业中的角色，不仅致力培养出色竞争能力的员工队伍，而且要“对外开放”，为外部客户提供培训服务。典型代表是摩托罗拉大学，它在2002年从一个纯粹的企业内部大学转变成为供应商客、客户和合作伙伴的战略同盟，通过他们提供的培训和咨询，把摩托罗拉公司70多年的在全球积累的经验与合作伙伴分享，以改善其业绩。摩托罗拉通过对外释放摩托罗拉大学这一培训资源，更好地和客户进行双向沟通，更容易认同彼此，以此进一步巩固与他们的合作关系并增强客户的忠诚度。目前，国内的企业大学中很少能做到培训资源开放。

企业大学的管理课程大部分是专门订制的，不同于普通高校商学院提供的传统公开课程。由于每个企业所采取的战略目标都不同、每个行业特征不一、企业自身条件各异、经营理念和管理风格不同等，企业大学的课程设置不可能有统一标准。对内式企业大学大部分会按照职位和工作级别来组织培训课程，对高层、中层、低层员工分别设计不同级别的学习计划，包括必修和选修课程、学习期限等。例如，泰康企业大学下设四大主题学院：营销学院针对业务员层级；经营学院涉及业务主任和业务经理；管理学院服务与业务总监和营销服务部经理；教育学院面对全系统专、兼职讲师和组训人员；共包含25门必修课和20门选修课培训项目，采用多元化训练，如讲课、角色扮演、研修等。对外式企业大学像惠普商学院拥有完整的体系，能够提供领域广泛的企业培训课程的企业大学现在国内还并不多见。内外结合的企业大学在课程设计上依据本企业的特点和优势开发，有的企业兼顾价值链上的所有客户和供应商，在更深层次上进行营销、占领市场，如UT斯达康大学、金蝶大学等；有的还提供认证课程，如甲骨文大学软件认证、金蝶ERP认证、SAP公司顾问学院SAP认证等；有些则与高等学府合作，或结合自身产业经营优势创办专业学院。企业仰赖大学或学院的智力资源，大学依托企业的资金和品牌，从而形成市场――企业(行业)――大学(学院)――人才――企业(行业)――市场的良性互动，实现了学院与企业的共生双赢。如北京吉利大学、托普软件学院、力诺大学等。

企业大学为了达到学习的最佳效果，会采用不同的授课方式，例如课堂教学、行动学习、体验学习、教练式训练、回馈方式（360°评估）、电子学习（E-Learning）和混合方式等，哪一种较为合适，通常根据情形而定。目前，在美国有超过60%的企业通过网络的方式，对员工进行培训。据美国培训发展协会（ASTD）预测，到2010年有90%公司员工大于500人的企业会采用这种方式。据Bersin & Associates的2005年度企业E-Learning分析报告，目前全球超过25%的公司培训采用了在线模式，中国企业E-Learning还限于电信、保险、银行等少数大企业。但自2004年以来，中国企业E-Learning正在加速启动之中。电子学习优于课堂教学无疑是快捷、广泛、低成本、高效率和较高的回报率。

五、企业大学在中国面临的问题和发展趋势

中国企业建立企业大学,是中国企业家在探索现代企业管理道路上迈出的不可或缺的一步。总体而言，当前企业大学在中国的建立和实施还面临不少的问题：首先是观念问题。企业对员工缺乏信任，担心花钱培养了人才又留不住;培训往往被认为是成本，不是投资；培训预算集中在高级管理层，部分企业把教育基金全部用于高层修读MBA、EMBA等。第二，企业缺乏清晰的远景，对企业大学没有深入的了解，对于一年开设什么课程、培训多少企业员工无规划，企业大学形同虚设。还有很多企业还没有搞明白企业大学与人力资源部的培训或传统高校教育的区别，就迫不及待地建立企业大学，结果可想而知。第三，一些国内企业大学采取企业与高校联合开办的方式，但实际上不少联办大学往往为了完成定单式培养任务而放松培训人员的考核要求。因面子、关系而产生的管理不严格尤其出现在对中高层管理人员的培训上面。第四，课程内容设计缺乏针对性，并没有真正符合企业发展战略的需要。很多企业抱着旧观念，把员工安排到正统学院或培训公司上课，在指定的课程中选择一些课程，无法达到为企业发展人才的目标。

1.必须立足本地化。由于中外企业不同的企业文化背景，造成了跨国公司企业大学与中国本土公司的企业大学，在培养、提升和储备人才上，既有共通的地方，又有很大的不同。另外中国在现代企业管理方面与西方有相当的差距，而企业大学概念和研究全都是以欧美西方国家为主，所以不可能完全套用国外企业大学的模式。例如，国外企业利用360度平衡计分卡，但将它应用于国内的企业，这样往往是缺乏客观和准确性，达不到预期的效果。因为在中国的企业环境中，企业成员非常重视“关系”，尤其是下属评论上司时，都会给比较高正面的分数。所以，在引用西方企业大学模式的同时，需要做出一些调整，以适应具体环境。

2.企业大学不仅要关注企业的战略、成为功能完善的机构，未来的企业大学应该超越原有职能，根据客户的需求，为所有的客户、供应商和合作伙伴提供完整的解决方案，达到帮助本企业及商业合作伙伴更快、更有效地完成目标。

3.考虑到企业大学高额的建立及营运费用，将来的企业大学不能依赖企业拨款，而是视为企业的一项营销业务。企业大学的规划和运作由一个独立的商业单位来经营，策划有效的培训营销项目，一方面降低成本，另一方面拓宽多种方式的创收项目。

4.在选择课程方面，未来的企业大学要以客户服务为导向来经营，根据企业各部门的短期和长期学习需求，指定相应的课程。在授课方式上，发展趋势是企业大学提供弹性课程，采取自主学习的方式，通过电子学习网络平台，让员工自己负责他们的学习，变被动接受培训为主动自行管理学习。

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关键词：MBA 教育 契约 主动

美国MBA教育历史十分悠久，在世界高等教育史上享有良好声誉。大约在一百年以前，美国一些大学就开始创建MBA项目，出发点是根据市场需要，为工商界培养高层次的经理人员。第二次世界大战以后，尤其是进入60年代，美国MBA教育经历了一次巨大变革和发展，从而真正建立了当今美国MBA培养模式的基础。中国MBA作为后起之秀，中美MBA教育模式存在多方面差异。本文将对诸多差异中可资中国MBA教育借鉴的方面做一介绍和分析，以期抛砖引玉。

一、充满契约精神的课程提纲（Syllabus）

课程提纲一般至少包括以下内容：课程名称、授课时间、授课地点、授课人、授课人的办公时间、授课人的联系方式（固定电话、手机、电子邮件、办公室地址）、授课内容概要、授课形式、授课内容时间进度表、评分标准、考勤标准、对学生的期望、其他要求（如小论文、小课题等）。课程提纲的长度从两三页到七八页不等，有时也长达十五六页。

在每个学期初的第一堂课上，授课老师要给每个学生发一份课程提纲，并且对学生详细解释课程提纲每一部分的内容，征询同学们的意见和建议。考虑到可能有些学生第一次课不能到位的情况，授课老师一般会把课程提纲放在他们的个人主页上或者公开用户名和密码的电子邮箱里以供学生自己随时下载。课程提纲看起来虽小，但是它却能够在教学活动的多方面发挥重要的作用。

首先，课程提纲扮演了一种介于老师和学生之间的契约角色。由于课程提纲全面清晰地列出了对学生在学习各个方面的标准和要求，所以学生们除了在第一次课堂上有“申诉权”以及与老师协商更改某些“条款”的权利外，在接下来的整个学期学生必须严格“履约”；一旦抵赖，比如说没有听见老师布置的作业或者交作业的期限，老师便有这“白纸黑字”为证。相反地，由于课程提纲也全面清晰地列出了老师在该学期准备讲授的内容，所以假如授课老师有所懈怠，讲授内容不足，那么学生作为购买MBA教育的消费者有权提出抗议，因为他们得到的“服务”质量不值他们所支付的“价格”（学费）；或者假如授课老师更改了授课内容、授课形式，以至于出现难度太高或者刁难学生的情况，课程提纲一样会扮演它的契约角色。

其次，课程提纲可以有效地帮助学生安排好整个学期的学习计划。不论是全日制还是在职的MBA学生，社交活动都比较多，生活节奏比较快，所以当每个学生在学期伊始拿到自己在本学期所有课程的课程提纲后，他们就可以比较好地通盘考虑接下来三四个月的活动安排，就可以比较好地把学习活动、社交活动以及日常生活结合起来。

最后，课程提纲可以有效地实现课堂教育标准化，并不断提升教育质量。由于前述的契约作用，课程提纲的撰写过程实际上是授课教师对于授课计划的二次思考过程，是一个落实认真、负责精神的过程。书面文字的书写使授课老师以更加精炼的语言表达出所授课程的本质和重点，同时这也有助于提炼出教学目的和衡量标准。此外，通过定期地（比如每年秋季学期末）比较同一个老师某课程的课程提纲，可以看出该授课老师是否在教学内容上、教学方法上、案例选用上有所变化、有所提高，从而实现了一种比较透明、公平的机制来评价授课老师对改进教育质量的努力。

因此，课程提纲这个看似平常的教学技术环节，却寓有多方面的含义与作用，值得我们借鉴。而且，只要我们对课程提纲的内容稍加增减，就完全可以适用于日常的本科生与研究生教学活动，从而有效提升教学质量与教学管理水平。

二、关于教学导向——“老师教”还是“学生学”

中国的教学活动往往把重点放在“教”——教导、教授、教诲，而美国的教学活动往往把重点放在“学”——引导学习、集体学习、个人自学。说得具体一些，美国的教学活动可以归纳为：在老师的引导下学生和老师一起学习已有的知识、一起研究正在成形的知识、一起探讨正在发生的前沿事件。

这种“重学轻教”的美国模式并非由于美国教育不注重传授知识这个环节，而是由于美国的教授们认为在当今世界的技术环境、经济环境和社会环境都在日新月异的情况下，在学生所学知识应该尽力满足最新社会需求的前提下，同时也在授课老师的时间和精力相对社会发展速度极为有限的条件下，“重学轻教”的教育方式可以避免书本知识过于陈旧的弊端；可以避免单个老师知识面不够宽广的弊端；可以调动学生的积极性主动学习，不知不觉中养成终身学习的习惯；可以产生群策群力的学习效应，使学生们通过在课堂上的讨论与交流来实现大容量的和高速度的知识更新。

与此同时，“重学轻教”的美国教育并非真的 “轻教”，而是老师在授课的过程中、在组织讨论的过程中、在分配自学任务的过程中重点传授学习知识的方法、分析问题的方法、提炼新知的方法。然后，老师在学生已经掌握相关基本知识的前提下提供大量经典权威的论文、著作、网站、期刊、乃至杂志，也就是多种高质量的信息源、知识源。这不但给学生提供了一个宽阔的自学舞台，而且提供了一个广阔的终身学习的知识宝库。

三、教学内容的国际化与生源的国际化

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论文摘要:为了适应电子时代知识经济的发展，基于计算机和互联网技术、以人为中心的电子化学习已经成为中国企业进行现代化人力资源培训的重要培训途径之一。电子化培训有它特有的优势，但也并非完美无瑕，同样存在着影响其发展的制约因素。

电子化培训就是通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程。与传统的让员工某一时间集中在某一地点统一受训方式不同的是，电子化培训是把信息送到员工面前，而传统的培训方式则是把员工送到信息面前。

随着中国进人WTO、世界经济逐步融为一体，中国企业面临的市场竞争越来越激烈。市场竞争，归根结底是企业人才的竞争。如何在不增加企业负担的情况下，不断加强员工培训工作，提高企业员工队伍的整体素质已经成为中国企业向市场经济体制转型和建立现代企业制度的当务之急。然而，中国企业在具体实施培训活动时，常常遇到这样那样令人头疼的问题:如“培成本过高”、“培训时间持续较长，难以覆盖全员”、“培训内容与实际业务目标相差甚远”、“无法对培训效果进行跟踪和评估”等等。为了适应电子时代知识经济的发展，基于计算机和互联网技术、以人为中心的电子化学习(e-Ixarning)已经成为中国企业进行现代化人力资源培训的重要培训途径之一。

一、电子化培训所具有的优势

著名美国行业分析师布兰登(Brandon Hall)做了一系列的跨行业、跨企业实施电子化培训后的培训回报率分析与研究工作，从他的研究结果中可以看出:电子化学习较传统式培训节省40%-60%的培训成本;电子化学习较传统式培训节省50%-65%的培训时间;电子化学习记忆保持力高达65 %-84%，而传统教室学习记忆保持力仅为38%-58%。

1.培训成本显著降低。与传统的集中授课培训方式相比，利用电子化培训，可以节省各种费用支出，包括讲师费、培训场地费、差旅费、食宿费等等。另外，培训管理的自动化也将大大节省相关开支，学习内容通过网络进行发送、取代了传统的纸质媒介，大量的例行维护、安排、监督、评测等管理工作都可在网络培训平台上进行，培训组织者可以集中精力于培训策划等工作。同时，电子化培训还可以解决培训师资、资源和教材不足等问题和传统集中培训方式影响工作的问题，真正做到“节能增效”。

2.跨越时空界限，方便员工随时随地学习，培训的灵活性显著上升。正因为电子化培训是网络化的在线培训，对场地没有限制，因此受训的员工可以在任何有培训需要的时候调用资源进行预习和复习，可以多次重复，充分巩固学习果，避免了在传统集中培训课堂学习后容易遗忘的问题。员工可以根据各自的业余时间自主学习，并且在线学习不受员工出差、公干等限制，很方便。针对知识层次不同、经验技能各异，而业务又繁忙的员工而言，大力推行电子化培训能有效解决不同主体间培训需求不同，协调员工的工作、学习与生活之间的矛盾。

3.多媒体的应用和交互式的特胜使培训形式生动活泼，有利于激发员工的学习兴趣。电子化学习通过在线的评价及预见性的学习内容设置，学习的速度可以加快，而且学习再不用受到教员及教室的限制，学习的自主性也大大上升。学习过程中，学员之间、学员与教师之间进行的电子化的协作，大大提高了学习的效果。那些对新鲜事物有浓厚兴趣并且乐于尝试的人也是适宜采用电子化培训的人选。

4.提高培训课程的质量。电子化培训的课程可以秉承各大名校的传统优势，也可与外国著名的商学院和咨询机构联手针对各行的培训需求对培训课程进行度身定做，保证培训内容的真正高质。同时，电子化培训的课程随时都可以根据实际情况进行更新，跟得上国际潮流和现实情况的发展。

5.易于及时改进培训内容和要求。对学习进行电子化管理，包括学习跟踪、报告及评价等都可以通过网络来随时实现。互联网让知识的更新速度越来越快，越是先进、流行、新颖的知识，生命周期就越短。作为网络经济时代的企业必须成为“学习型组织”，通过持续不断的培训，提高员工整体素质，增强企业竞争实力。

6.适合成人学习的特点。受训者与普通在校学生是不一样的，他们一般都有较强的自学能力和分析能力，甚至在管理领域的某些方面比培训者有着更丰富的经验。参加学习的学员实际上是在与全国各地、各行各业的在职经理们交流心得、探讨问题，学习效果必然非同寻常。电子化培训更加强调学习的主动性，强调自我管理和实践运用。

二、电子化培训存在的问题

电子化培训作为一种工具必然也符合辩证的原则，一方面它具有传播范围广，信息传输快，综合成本便宜等优点，但从另一方面来看，电子化培训方式并非完美无瑕，同样存在着影响其发展的制约因素:

1.基础设施的制约。既然电子化培训依赖网络、以网络为载体，就需要对网络及相关设备进行不间断地维护，基础设施决定了电子化培训有没有“生存权”，也决定了它能否“生活得更好”。目前，我国网络传输速度还不是很快，远程教学信息传输的质量和稳定性也有待提高。而对信息的接受者而言，还需要相关的设备才能达到相应的效果。

2.学习效果受到影响。从目前电子化培训的发展状况来看，互动交流在技术上已不成问题。但和面对面的交流相比，它始终是缺乏情感的交流。学员间、学员与老师间，没有情感、情绪上的沟通，学习效果也可能大打折扣。另外，我国学习者的学习独立性比较差。大多数人都是在一个强迫性的依赖专家的教育体制中被动学习的。许多人的学习动机不是为了达到某种成就而是为了避免惩罚—例如考评等级低或者被点名的尴尬。电子课堂中搬掉了进行学习评价的老师和成绩册，许多成人学生自然会荒废学业。

3.实践功能的薄弱。要真正掌握知识、技术，仅仅听讲解是远远不够的，必须去操练和实践。要使学员真正掌握一项技术，必须让其能够亲自练习，在现实环境中去应用。所以，实践功能上的薄弱也是电子化培训尚待改进之处。

4.应用中的反馈速度受制于相关人员的水平。由于市场的多变，培训网上的内容更新速度就要快，特别是BBS上的问题，专业难度一般较大，这都需要有丰富经验的相关人员来回答。涉及到哪一部门，哪一部门的相关人员就会给出解决方案，各个单项的版主更是需要保持每天即时对网上提出的问题做出解答。这对相关人员的专业技术知识水平要求很高。

三、如何实施电子化培训

首先，企业决策者要进行企业内部的自我剖析，真正找到制约企业人力资源培训体系良性发展的瓶颈所在。国内市场调研结果显示，中国企业所投资的培训资源中，平均60%一80%是属于成效较低甚至无效的。