运营总监年度工作计划范文

导语：如何才能写好一篇运营总监年度工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

2010年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

篇2

采购部工作细则一1、采购员须注重职业道德，品行端正。做到不吃回扣，不贪污受贿，不吃请，不虚开发票，不从中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。

2、不迟到、不早退。采购员在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平。

3、定期汇总所进的采购资料，协助财会进行工程成本核算。

4、建立材料采购供应渠道，进行供应商的择优选择，新供应商的开发工作。

5、加强与使用材料部门的联系，尤其是按时、按质、按量控制好工程所需的各种材料，确保工程能顺利进行。

6、所购大宗材料必须要求供应商提供合格证明，严禁购进质量不合格材料，同时监控材料使用状况，控制不合理材料的采购与浪费的情况发生。

7、控制材料入户的数量与质量，能准确无误分配好材料运送到所需工地，做好材料的存放、堆码管理工作。

8、根据工程部施工计划及剩余材料情况做好材料采购工作。

9、在购进材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与施工有关部门进行协商处理。

10、做好供应商的选择、评议工作，建立牢固、可靠的供应基地，并不断挖掘供应商，以保证项目材料供应的不间断性。

采购部工作细则二1、制定公司合理的采购政策，对生产及销售用村料、包装物资、五金机械设备采购工作等实行归口管理。根据公司年度工作计划制定相应的采购供应计划;

2、根据生产计划安排和销售计划，按消耗定额和采购程序，编制每季、每月的采购供应计划，并努力按该计划执行以确保正常生产及经营秩序;

3、按公司的规定签订和履行采购合同，负责及时的订货、运输、质检验收、交料、结算和储存工作，办好验收交接手续，保证质量达到规定标准;

4、对大宗采购逐步推行招标制，统一采购，加大批量，货比三家选择价廉物美的商品物资，以降低综合采购成本;

5、对长期主要供应商进行资信调查，实行定期登记评估并进行调整;

6、负责供应物资的仓储管理，严格按规定办理入库，出库、储存、报损等手续，保证库存物资完好无损，做到帐务卡相符，加强仓库安全检查保卫工作，防止贵重物资被盗;

7、负责定期或不定期的清理库存，压缩不合理库存量，回收多余剩余材料，做好材料的易物工作，盘活存量，减少浪费、加速资金周转;

8、负责推行计算机化的采购与物资管理，运用经济批量采购策略和分类管理办法，降低物资成本;

9、负责与采购、物资相关的资料、帐册、报表的收集、整理和归档工作，及时编制相关的统计报表;

10、积极主动追踪生产资料市场的供求状况，价格走向，提出最佳采购建议。密切关注新材料、新工艺、新技术、新设备动态，并及时反馈到研发、技术、设备部门，为其设计造型、改良和更新，提出参考意见;

11、完成总经理交办的其他任务。

采购部工作细则三1、工作时间为早8：30～晚17：30午休时间12：00～13：30休息时间要保持安静，不要打搅影响他人的正常生活。

2、工作时间每天上午9点保证开始在线工作，工作时间内只能用1个QQ(即工作QQ)上网谈工作业务，不准在网上闲聊，不准看电影玩游戏等，(每天下午17：30点为限，前提得完成手里面有工作)如有违反打扫办公室一天，总监满意为止。

3、未经批准不得留在办公室内非本公司人员，如有为违犯罚清洁卫生间一天，并承担一切后果。如有亲属来访需提前向公司申请。

4、如无外出午休后13：30点必须回公司，否则发生意外事件，公司不承担任何义务和责任，所发生的一切后果自负。

5、采购部如需外出，要向总监申请统筹安排。但要视具体业务轻重由总监决定，出门时填写出门条，总监签字。总监外出填写出门条运营总监签字。没有签字视为旷工。

6、员工辞职需要提前一个月做出书面请辞并说明原因，要保证不做任何损坏和伤害公司利益的行为，如有违反可视自动放弃本月工资和奖励，且公司不承担任何费用。

7、所有办公，采购开支实行凭票报销的原则。

8、原则上不准打的，公交车费凭票据实报实销。除了有紧急事情，经过请示外，可公司派车。

9、办公零星费用，凭票据记帐。票据应注明经手人姓名，应先行请示，经总监同意后支出。

10、保持个人生活自理卫生，要求每日保持座位整洁，每月清洁一次桌椅。

11、保持卫生间卫生，个人便后，要冲马桶。

12、爱护好公司财务，如因个人为(如用办公用品敲打物品)造成损坏，要自行赔付。

13、本着工作绩效性原则，现实行初次下单提成0.01%二次下单0.02%。

14、采购产品价格以出厂价为主，如价格高(高于出厂价视为过高)，销售在其他途径得知高于市场价导致无法销售(销售出示证据)，归纳为未完成任务。

15、如果采购产品出现失误和重大问题，错发漏发产品所造成的损失，公司要对责任人进行惩罚，按实际损失比例的30%在当月工资中扣除。

16、对自己负责产品执行，每月要完成一次更新，并对公司网站信息错误及时反馈。

17、对自己下到工厂的单子进行跟单(下单后第3天和交货期前3天)。

18、如采购员需要出差，首先提交出差计划呈交至部门总监。如总监需出差，出差计划呈交至总经理，签字后到财务部领取出差费用。

19、出差费用在出差计划中体现清晰，如差旅费、住宿费、餐饮费大致数字。有领导审批。

20、出差归来，所有票据计划内采取对账票据。计划外采取凭票据实报实销。

篇3

这是在《瑞丽—家居》网站上的一个广告，这则深圳XX家具企业的广告用了一个动画：一门火炮正在发射，射出了一条广告语：炮轰高价，倾情大让利。中国的家具价格有高有低，高的可以让人吓一条，低的也能够让人对它的品质产生怀疑；加上近来国家原木价格上升、出口汇率的提高、新劳动法颁布等等因素，使家具生产成本和运营成本都在上升，家具行业不管在国内销售还是出口创汇，都受到了很大的影响。在这种环境下，这个广告首先让我想到的是：家具行业是否真的存在很高的暴利？

但是看完整个宣传资料才发现，厂家的这次促销活动的主题就是两个：1庆祝自己的新厂房投产，2是感谢消费者。这不由得让我有点失望，看来又是一则普通的降价促销广告。不过这则貌似普通的广告也让我看到了一些深层次的东西：

促销活动方案应该系统完整

促销是与人员推销、公共关系、广告并列的四大基本推广手段之一。我们知道，在每一次战役前都应该制定一份缜密、充分的作战计划，这样才有可能把握住战役决胜的关键，甚至会影响整个战争的走向。促销方案也是如此，一份系统全面的活动方案是促销活动成功的保障。

一份完整促销活动方案里包括了活动目的、活动主题、广告配合、费用预算和投入产出比等13个部分。这13个部分应该是活动开始前一个月就已经策划、讨论、评估后，由企业的市场部报营销总监核批过的了，否则促销的产品、物料、人员、渠道等等都可能来不及准备充分，而造成货品不全、卖场造势不够、人员促销训练不足，渠道备货不够或者资金不足等等问题，使得促销效果达不到预期目标，甚至损失了市场机会。

当然，促销活动也分为固定促销（比如五一、国庆、元旦、春节等）和临时促销。固定促销应该在市场部当年的年度工作计划中就已经定下基本的框架和操作时间，然后在全年的工作过程中不断的根据市场状况来调整、策划当时的促销活动，以保证促销活动的及时和与市场状况保持一致。一些临时的促销活动则可以根据实际需要，提前做好完整的促销活动方案报给相应的主管审批。

促销活动的主题策划应该多从消费者角度考虑

这则“炮轰高价”的广告之所以引起我的注意，有一个重要的原因就是他让我想起了当年的奥克斯空调的《白皮书》事件。当年的奥克斯空调还是浙江宁波的一个不起眼的民营生产厂家，而国内市场的空调厂家各个无论名气、实力、地位、消费者认知、市场运作能力和控制能力等等都比奥克斯强大的多。奥克斯就是通过《白皮书》事件，一下子把整个空调行业的利润水平曝光在消费者眼前，而自己与此活动相匹配的是低价格入市，把自己放在了消费者的阵营里，让消费者感觉到自己是他们的代言人，直面空调行业的高利润，赢得了广大消费者的好感，同时也拉低了整个空调行业的价格水平。奥克斯自己也通过其他一系列的活动，成功的在似乎铁板一块的空调行业里，赢得到了自己的一席之地，并挤进了行业的前五名。

眼下的这则广告表面上似乎也与奥克斯的《白皮书》一样，但实际上却只是一次简单的降价活动。在活动的主题上没有能够深挖，策划出更吸引消费者的内容，使得这次促销活动损失建立品牌与消费者之间联系的一个机会。

降价是一把双刃剑，在挥动之前一定要谨慎、谨慎再谨慎

“炮轰高价”从字面上就可以看出这次活动是一次低价促销活动，厂家拿出这么多的资源举办把这次活动，原因（活动的主题）是庆祝生产线落成和回馈消费者；但生产线落成于消费者之间有什么关系却没有进一步说明，同样的，为什么回馈消费者也没有说清楚。让人感觉这次促销活动没有经过仔细的推敲，或是在仓促的情况下制定出来的。

市场的实践让我们知道，一次成功的降价很可能为企业赢得相应的市场份额，也可能为企业带来资金的盘活……但因为降价带来的市场份额能够维持多久，又应该如何维持？降价后市场的竞争格局将会如何变化，这种变化是否在自己的预期范围之内，如果超出了预期应该如何面对？企业的竞争者们会如何应对这次降价，自己又应该如何面对竞争者的应对行动？……这些诸多因素让企业在每一次进行降价活动前都不得不小心谨慎的评估各方面的因素，缜密的设计降价活动的整个过程，充分考虑活动展开后各种可能发生的状况。

如果说战略性降价活动是企业必须仔细研究各种因素，那么常规的降价促销活动对企业最直接的影响就是品牌了。品牌虽然包含了很多因素，但最直接的承载者就是产品。降价活动降的是产品的价格，但在消费者心中很可能会造成对品牌疑虑和不信任。要避免这样的危机就要在活动开始前充分考虑到各种因素，策划好活动方案，让消费者知道活动的原因与目的，在活动的方式上设计好，避免消费者可能对品牌产生的疑虑。

促销活动的配合广告要选择准确

篇4

摘 要 企业发展，人才先行。德国企业在当今竞争激烈的世界市场中保持先锋地位，其人力资源管理模式功不可没。作者于2016年在国家留学基金资助下赴德国德累斯顿工业大学（Technical University of Dresden）访学，在此期间深入了解了德国企业人力资源开发常用手段和企业内部人才职业生涯发展路径。本文深入探讨德国企业相关成功经验在中国酒店业人力资源管理的移植，对如何孵化、招募和保留酒店人才，推动酒店长久可持续性发展具有重要指导意义。

关键词 德国企业人力资源开发手段 德国企业内部人才职业生涯发展路径 中国酒店业人力资源管理

一、人力资源开发手段

（一）研讨并达成协定 Agreement

德企组织企业相关人员进行关于未来发展规划的研讨（企业全体人员参与的研讨每年需至少开展一次），研讨结果需以文件形式记录。该手段需投入较大的精力和时间设计讨论议题，协调参与人员时间以及组织讨论（通常持续两小时）。有鉴于此，中国酒店可于每年年底或开年之际，一方面由决策层（高层管理人员如总经理、副总经理和总经理助理等）召集酒店质检部、人力资源行政部、财务部、市场销售部、工程部、房务部、餐饮部等各个业务部门的管理层（中层管理人员）、执行层（基层管理岗位员工）和操作层（一线服务人员）代表齐聚一堂，共同就酒店新一年度重要发展方向、目标、战略和实施计划展开探讨，并于会后就探讨共识形成纲领性文件。另一方面各业务部门在酒店代表会议结束后召开部门全员会议，就酒店年度发展纲要结合本部门具体实际开展筹议，细化本部门工作目标和执行要求，制定相应年度工作计划，并于计划执行过程中定期常态性召开会议了解实施进度、实施困难和其他相关意见，确保各项工作有序扎实高效推进。

（二）工作丰富化和授权 Job Enrichment and Job Enlargement

德企在资深员工寻求工作的一些变化时会考虑给予员工一些新的工作任务或者工作职责（权力），以调动其工作积极性和工作成效。汲取德企经验，中国酒店一方面可合理增加资深员工岗位工作任务，另一方面可给予优秀员工其相应上一层级职位的某些岗位权限。如酒店总机话务员的工作任务通常为负责酒店电话的接线工作，保证准确、迅速地转接所有来电至相关业务部门，而其岗位工作任务鲜少直接涉及酒店业务处理内容，长期大量重复基本的电话转接工作会令话务员对工作产生倦怠。因此针对对酒店业务运转非常熟悉的话务员可让其在基本的转接线工作任务中增加酒店客源市场拓展以及酒店客房、会议、餐饮、宴会销售等内容，并对其工作成效给予相关工作评价、职位晋升和薪资提升等激励措施。又如针对工作表现优异的餐饮部服务员在考虑将其职位晋升为上一层级的餐饮部主管前就可增加其部分工作权限，如授予编制服务员排班表，监督服务员出勤情况、仪容仪表和工作规范，以及向厨师长提出有关餐饮制作、销售建议等的工作职权。

（三）岗位轮换 Job Rotaiton

德企运用轮流转换员工在企业内部岗位的方式降低员工对工作的厌倦，使之全方位认知企业各部门运作情况，培养企业多面人才。中国酒店在培养酒店人才，特别是中高层管理人才（决策层和业务部门管理层）时可考虑借鉴吸收此方式。如酒店在计划提拔相关人员为人力资源总监前，可安排其进入各业务部门（质检部、财务部、市场销售部、工程部、房务部和餐饮部等）轮岗工作，使其更清晰了解酒店组织架构，机构设置、岗位设置、工作任务、工作规范及技能要求，以及员工的培训需求、薪资和晋升诉求，使其在晋升后能够更准确地制定人员编制、晋升考核制度、培训制度、工资福利制度、奖惩制度，更容易把握处理人事投诉、劳动争议等问题。

（四）导师及同伴指导 Coaching and Mentoring

德企业经常会采用导师及同伴指导等手段处理企业经营过程中出现的问题。一方面，企业邀请经验丰富、高资质、可信赖的外部专家入驻企业协助处理管理问题，另一方面也会从企业内部发掘高水平员工，委派其与其他员工一起工作，并在此过程中帮助、指导其他员工解决工作中的问题。

中国酒店在餐厅管理改革过程中可积极采用导师指导方式。现阶段中国酒店餐饮存在的共同问题在于餐厅特色和餐厅品牌不突出。众多传统的中国酒店经营者过多注重酒店客房的经营和销售，而对酒店餐饮未能给予足够重视，认为酒店只需为客人提供足够种类的用餐选择和用餐分量即可，并且无需做过多相关宣传，所以导致酒店餐饮不够精细化、特色化、没有广告效应，造成酒店客人更多选择外出酒店就餐，而酒店外客人因缺乏对酒店餐饮的认知亦不会将酒店餐厅作为用餐选择。为解决此问题，酒店可考虑邀请明星厨师入驻酒店餐厅，一方面请明星厨师考察餐厅运作，并在此基础上融合酒店和酒店所在地特色，研发招牌菜品，改造餐厅外观和服务模式，另一方面请酒店公关销售部门就明星厨师入驻酒店餐厅及时做广泛媒介宣传，打造具知名度和个性化的酒店餐厅。

同伴指导则可作为提升员工英语水平的手段。目前酒店员工总体英语水平偏低，不能自信自如地与外宾交流，影响外宾对于员工服务态度和服务水平的评价，继而影响酒店声誉和形象。鉴于此，酒店可从内部发掘英语水平较高的员工，委派其与水平薄弱的员工于同岗位工作，亲身示范使用英语进行对客服务，分享英语学习经验，监督同伴英语学习。此种同伴分享激励式的学习方式可较大提高员工学习英语的热情和学习效果。

二、企业内部人才职业生涯发展路径

德企业内部人才职业生涯发展的具体路径，可划分为企业项目内晋升（Project Career Pathway ），技术专家（Expertizing）和管理培训生（Management Trainee）发展通道。管理培训生制目前已在中国酒店业广泛应用，以下着重探讨中国酒店如何借鉴采用企业项目内晋升和技术专家发展路径。

（一）企业项目内晋升（Project Career Pathway ）

企业项目内晋升是指人才参与企业制造特定产品的临时项目，通过项目助理、项目统筹、管理助理、项目经理的路径进行职业晋升，临时项目实现预期目标结束后，项目人员有可能进入企业正式岗位，此种路径深受应届高校毕业生欢迎。中国酒店业目前针对应届高校毕业生通常采用管理培训生的培养方式，此种方式通常针对某个具体管理岗位，为培养全面型管理人才，酒店可吸收毕业生参与运营项目。如酒店与各大社会团体、企业合作举办各类活动项目，可招收高校毕业生进入项目工作，进行创造性策划，协调部门内部及与其它部门合作。待其工作能力达到职业经理人标准、建立业界良好的关系网络后委任其为项目经理，主持整体策划，监督计划实施，发现潜在和现实的危机向酒店决策层及时提出预防和消除意见。通过项目操作管理的实践，毕业生能够迅速熟悉酒店各部门运作，拥有庞大的行业资源网络，具备统筹掌控能力，能够胜任酒店正式业务管理岗位工作。

（二）技术专家（Expertizing）

德国企业重视技术对企业竞争力的作用，对具有企业所需的知识、技能的人才专门设置专家岗。中国酒店行业正面临激烈的竞争，为使酒店在竞争中占据一席之地，急需熟悉酒店各方面经营管理的高素质人才指导企业提升经营水平和服务质量，实现利润最大化。然而目前中国酒店总体薪资水平较低，难以吸引高水平人才进驻。鉴于企业难以在短时间内全面提高薪资水平，可考虑运用德国模式特设指导酒店运营的专家岗位，并给予此岗位受聘人员丰厚薪资，以此可极大地解决酒店高素质高技能型人才短缺问题。

篇5

康明斯东亚区客户服务支持部总监，主管康明斯东亚区客户服务和支持，包括经销商发展、服务培训、 保修索赔和服务技术支持等工作；康明斯东亚区公益委员会主席，负责康明斯东亚区的企业社会责任。

1999年，“医生无疆界”――一个由医生和记者创建的，致力于在战乱和自然灾害地区提供医疗援助的国际人道组织，被授予了诺贝尔和平奖。在获奖演说中，“医生无疆界”的主席一语点出人道组织的最高境界：“人道主义行动不是简单的慷慨和慈善，它的目标是在混乱中建立常态。我们的目标超出给予物质援助，是使人重获人的权利和尊严。”

商业公司的企业社会责任虽然不能像非赢利性组织那样把全部资源用于扶贫济困，但商业公司为社会提品和服务并以此赢利的特点，赋予了企业特殊的机会在社区和价值链中建立常态，激发CSR活动参与者和受益者的活力。

康明斯是一个有90年历史的发动机、发电机及其零部件生产公司，我们全球经营、兼容并蓄的发展过程，印证了这一点：企业的可持续发展受益于社区对其容纳的常态。

健康的社区会创造健康的业务

康明斯的企业社会责任工作，以社区和人为本，要求从下面两个基本点出发，达到“以康明动力建设更美好的生活”的使命:

服务和改进康明斯公司所在的社区；

通过提供人们生存的工具和方法，帮助生活在社会边缘的人们克服他们所面临的障碍。

服务社区和人是达成CSR使命的关键，康明斯的CSR工作与产品推广和品牌建设无关，美国总部的康明斯基金甚至鼓励捐助项目不以康明斯命名，以避免CSR项目的功利性。

我们这么做有三个原因：

这是正确的事情，我们需要做！

激发我们的员工和我们帮助的人！

健康的社区会创造健康的业务！

第一点是毫无疑问的，因为CSR是康明斯六个核心价值之一，是每个员工绩效考评的一部分。

第二、三点又回到人和社区，企业赢利发展都讲求投资回报，康明斯也不例外。但我们衡量CSR的收益，是以能否激发员工和受助者的活力，以及帮助社区健康成长为指标。企业是社区的细胞，员工和CSR帮扶的人群是社区的分子，当企业和社区之间形成“问渠那得清如许，为有源头活水来”的有机循环，企业才能真正被社区容纳，长期受益发展。

“健康的社区会创造健康的业务”是康明斯最有影响力的CEO Irwin Miller的观点，如果把企业比作人，那么康明斯CSR奉行的是国学中“修身，齐家”的理念，倡导从身边社区做起。健康的社区才能创造健康的业务，可谓“家和万事兴”。

康明斯CSR原则从根本上把公益事业投入与企业短期赢利分开，但又从长远上和投资者的利益结合起来，从而到达企业和社区相辅相成的可持续性发展。

全球化背景：从身边社区到“虚拟社区”

在“健康的社区创造健康的业务”这一原则的指导下，康明斯CSR履责工作采用分散组织形式，通过遍布世界各地的“社区参与小组”来实现。只要有康明斯员工的地方，大到上千人的合资工厂，小到几人的分销机构，都成立了“社区参与小组”。

各小组每年收集社区需求，以此制定当地的年度工作计划和相应的帮扶项目；康明斯基金会则不按小组规模，只按项目的规模和质量一视同仁地提供资金支持。这种做法避免了单纯追求上镜率的样板工程，或跟风似的捐款攀比，CSR项目结果看得见、摸得着，员工在亲身参与中建立了责任感和自豪感，当地社区也实实在在受益。

康明斯从美国印第安那州小镇里的发动机工厂，发展到全球38000名员工，经营遍布70个国家和地区，销售143亿美元的跨国公司。CSR从身边社区做起的原则帮助公司在全球化的过程中，成功地融合多元化员工，使业务在不同文化和种族的社区扎根。

当经营管理不再以地域为疆界，众多公司面临“治国，平天下”的挑战：企业社会责任容易失去重点，虽然CSR投入量增加了，但产出要么更短视，以上当地社区头条新闻为衡量目标；要么太空泛，无法让员工和受助者有切身感受。

在世界日趋扁平、地球缩小为村庄的今天，企业社会责任如何与时俱进？试想一台康明斯发动机，以美国专利，在印度设计，符合欧洲排放标准，巴西提供零件，在中国生产，为非洲的公交车提供动力。康明斯该如何重新理解和定义“社区”概念？

追根溯源，“社区”一词是德国社会学家F.腾尼斯在19世纪80年代提出的社会学研究概念，他把社区分为地区社区、非地区社区和亲属社区三类，其中的非地区社区，亦称精神社区，指为了一个共同目标而进行的合作和协调行动。

跨国公司的客户、供应商、经销商和终端用户形成的价值链本身构成了一个跨越地域疆界的“虚拟社区”，如果我们能把CSR也转化为各利益相关方的共同目标和协调行动，那企业价值链就能成为社会责任链，从而实现企业社会责任的真实影响。

在全球化的挑战中，康明斯CSR把社区的概念延展到企业价值链的各利益相关方，社区不再局限于地域。

虚拟社区拓宽责任疆界

在四川地震救灾重建中，康明斯CSR借助于客户和经销商的“虚拟社区”达成了激发员工和受助者的使命。

震后紧急救援行动需要大量人力和挖掘机、装载机、吊车等大型工程机械设备，詹阳、现代、柳工、徐工、宇通重工等康明斯的合作主机厂都将工程机械设备投入抢险救灾。

为保障这些设备的无障碍运转，康明斯以支持客户为目标，带动企业社会责任。康明斯成都分公司、2个合资厂及7个经销商组成的服务团队，在两个多月的时间里，提供价值300万人民币的免费零件和维修服务，有力地支援了抢险救灾工作的展开。这些工作得到了救灾部队的高度赞扬，官兵由衷地说：“有了你们的支持，战士的血手变铁手。”

灾后重建，康明斯员工热切希望参与学校建设，但我们成都分公司只有10余人，无法支持大规模基建项目；而康明斯位于广汉的业务伙伴四川宏华石油设备有限公司正积极策划捐资，协助广汉市政府将震中受损严重的4所学校合并扩建成一所新校。于是在“虚拟社区”理念的指导下，康明斯携手世界宣明会，将康明斯基金会在全球员工捐款基础上的等额捐助200万元，投资于该学校体育馆建设。

与此同时，康明斯成都社区公益小组开展项目，引导全国员工长期参与助学活动，西安康明斯的员工为在临时教室读书的学生捐赠了5000多本书籍。

在这所以我们合作伙伴宏华命名的学校里，康明斯如同发动机一样，给孩子们带来动力。宏华公司董事长感叹：康明斯给我们最珍贵的礼物不是一笔捐款而是企业社会责任的理念。 2008年，康明斯荣获了企业公民委员会颁发的“优秀企业公民”荣誉，我们邀请宏华一起领取“责任献社会”奖。

2009年是康明斯成立90周年，以“清洁动力，服务中国”为己任，CSR开展了别开生面的周年庆：利用员工的知识、技能和参与热情，与当地社区合作，共同开展环境改善项目竞赛，最佳项目将由总裁授予90周年社区环境改善奖。

无锡康明斯涡轮增压技术公司通过供应链接成“虚拟社区”，启动了“鼓励并支持供应商节能项目”：康明斯为供应商提供相关培训，并与他们分享在工厂设施和运营流程中实现节能的丰富经验，帮助供应商找到产生浪费的源头，制定相应节能目标，并合作完善达成目标的计划，跟踪项目的进展情况。与供应商的合作将进一步促进我们的员工的节能意识，并从上游源头抓起，进一步降低产品对资源的消耗。