企业经营论文范文

导语：如何才能写好一篇企业经营论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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作者：寇志新

客观反映了经济关系状况的完整的物权制度，应包括自物权的所有权和他物权的用益权、担保物权以及对占有事实规定的占有制度。所有权和用益权制度，是用益物权民事法律关系的主要法律依据。社会主义各国民法的发展过程表明，它们在最初，几乎都有过他物权规定，包括用益物权的规定。民主德国现行民法典中，至今还保留着地产和建筑物所有权与用益权的专编。我国后，在确认私人土地房屋所有权的同时，也曾相应认可过典权、地上权和地役权等用益物权，进而还确认了抵押权和留置权等担保物权。但后来社会主义各国，除少数，如民主德国在狭小的范围内保留与传统他物权有不小差异的用益权章节外，大多认为社会主义公有制条件下，只需所有权而无需他物权，将他们民法中物权的规定改为只规定所有权，或者把某些物权如抵押权改作债的担保的规定。后来，随着社会主义商品经济发展的需要，社会主会各国相继进行的经济体制改革，促使社会主义公有制经济内部的体制，发生了重大变化。于是社会主义各国的立法，也随之有了新的进展，为客观反映社会主义社会中全民、集体、个人相互之间的财产用益关系，又开始出现了自物权、他物权的规定。这些规定，对这些国家的经济改章和经济发展发挥了重要作用。在我国，随着经济体制改革的深入发展，为了满足社会主义商品经济发展的需妻，大胆冲破“左”的思想束缚，首先在农村进行了经济体制改革，全面推行了联产承包制，激发了农民的巨大积极性，农业经济获得空前发展。接着又迈开了以城市经济改革为重点加快整个经济体制改革的步伐，决定把增强企业活力，特别是增强全民所有制企业的活力，作为中心环节，提出了国家财产所有权和财产经营权二权适当分离说。决定将国家机构直接经营管理企业的体制，改为国家授权企业，由企业自主经营的体制，即改为使企业成为具有一定的权利义务，相对独立的经济实体，逐渐能作为真正的民事主体法人，对国家财产享有独立的经营管理权，自主经营，自负盈亏，独立承担民事责任的体制。在实践中开始实行国有企业根据国家的授权经营管理国家财产的“授权企业经营制”;实行小型国有企业租赁给集体或个人经营的“经营租赁制”。随着改革的发展，集体所有的企业亦开始仿效，实行“承包经营制、租赁制”。目前，“股份制”也在社会主义公有制经济中试行。这些具体制度，都正在取得良好的效益。今年施行的我国《民法通则》，虽然没有直接使用“物权”、“他物权”、“用益权”等，但它根据我国实际经济生活的需要，分别于第五章民事权利中的第一节，财产所有权和与财产所有权有关的财产权，以及第二节债权的条款中，明确地采用“由……使用”、“由•一经营、管理”、“承包经营权”、“采矿权”、以及“保证”、“抵押”、“定金”、“留置，，等规定，确认了用益物权和担保物权。并在第五条的规定中明确指出:公民、法人的合法民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。这就为我国所有权和其他物权，包括经营权，提供了基本的法律依据。这一切表明，他物权，尤其其中的用益物权，又在我国正常发挥了作用，并且正式在法律上有了几乎全面的规定。

当然，如果从完备的物权制度观点来衡量，现有的规定还没有达到针对不同的物权，制定具体规范的成熟程度。由此可见，经营权的用益物权制度，是发展商品经济不可缺少的手段，当然亦是社会主义商品经济条件下不可缺少的手段。在我国，物权制度、经营权制度已经开始提出和建立，并有待于完着。三所有权和经营权的关系问题，普遍存在于各种非所有人经营所有人财产的关系上。我国经济体制改革中不少方面，如国有土地、森林、山岭、草原、滩涂、水面的使用、收益，集体土地、农副业的承包经营，企业的租赁;国家授权国有企业对国家财产的经营，都涉及所有权和经营权的关系问题。最后一种属国家所有权内部权能适当分离问题，即自物权内部行使所有权民事法律关系问题。前面几种属独立的所有权和独立的经营权相互联系的完善的二权分离问题，即他物权的用益物权民事法律关系问题。随着我国经济体制改革的发展，将会有更多的方面涉及这一问题，在经营全民财产问题上，最后一种并将逐渐发展为前面的一种。我国当前讨论的“二权分离”问题，仅着重于国家所有权与国有企业经营权能适当分离问题。这种“适当分离”制，立足于国家与国有企业的内部关系上，国有企业有双重地位，作为经济组织，它是国家下属的经营财产的机构，作为国家财产，它是国家所有权的客体，它实质上还不能是独立于国家的财产主体，而是一个待定的民事财产主体，或者说是一个有待于发展为独立于国家并享有财产所有权的民事财产主体。所以，现阶段国家和国有企业之间的关系，形式上是相对分立的主体的关系，而实质上是个所有人(国家)自身的内部结构关系。这种关系，是国家授权白己的财产经营机构，令它运用国家财产从事某类经营的模式。这种模式实行:国家决策、交企业照办的经营方法。为了调动下属企业及其职工的积极性和限定国家对企业的责任，取得高水平的经济效益，这个模式以上缴利润或赋税向国家履行交付义务，以各种提留鼓励企业发展生产和经营，改善职工工资和福利，以国家授权经营的财产，保证企业承担责任。所以，“适当分离”说到底，不是独立的所有权与独立的经营权之间的关系，还不是两个各拥有自己财产所有权的平等主体之间的关系，而是国家作为财产的所有人经营国有财产时的内部管理结构关系。这里的国有企业享有的经营权，实质上只是国家所有权的权能之一。它对经营的财产没有所有权，对经营获得的收益财产也没有所有权;就是对于向国家完成交付义务后的剩余收益财产，也仍没有所有权。这些财产的所有权统属国家。企业在完成交付义务后，对剩余收益财产的分配、占有、使用、收益和处分，并不象完善的“二权分离”中他物权的经营权人一样，以所有人身分行使所有权。而只是根据国家的意图办事。即使有某些自主活动，也是根据国家的允许而为。一句话，国有企业不过是作为所有人国家的经营机构行使国家授予的经营权能罢了。这种“适当分离”中的经营权能，不是独立的经营权，当然不可能独立自主于国家的所有权，还没有达到自物权和他物权意义上，所有权与经营权关系上完善的“二权分离”制的完全独立于所有权的经营权。由此可见，我国的所有权与经营权“二权分离”间题，有两个层次。第一层次是国家所有权内部的“权和权能适当分离”。第二层次是自物权(所有权)和他物权(经营权)两个独立的民事权利的完善的“二权分离”。第一层次的“分离”，是初级形式的、不完善的“分离”。第二层次的“分离”，才是高级形式的完善的“分离”。四“权和权能适当分离”，是为克服原经济体制的弊端，寻求更好的模式而提出来的。它较之过去的模式确实前进了一步。使企业开始获得了比已往较好的活力，对国有经济的自觉发展起到了初步的良好作用。作为一种所有人自己经营管理自己财产的方法，如果能够科学的发展并建立一套十分完满的制度，并且运用准确，行之有效的话，当然是能够相对地发挥预期作用的。但是，国家在作为行政权力主体的同时，除进行行政管理以及不得不以国家权力主体身份，从事非营利性国防设施生产活动和经济杠杆性生产活动与金融活动外，又兼任经营全民财产的民事实务，终非良策，即使实行以“权和权能适当分离”也不是最佳良策。社会实践证明，一个国家，尤其一个大国，以行政权力主体直接或间接从事国有全民财产的民事经营，虽然也有不少的优越之处，甚至在一定条件(如国家垄断)下具有重大的决定意久，但总是有很大难度并存在着各种弊端。资本主义国家的纽验，对此已有所证明。英国不久前，为解决国有企业经营上的问题，由其女王宣布把某些国有企业让与私人经营的事例，就是一个佐证。社会主义诸国的经验，也能证明这里间题确实不少、不小。因而先后都进行了改革。

究其原因，这是因为，国家既要首先进行行政管理和国民经济管理，又要同时对自己所有的财产经营管理，获取收益;既要首先做行政权力主体，又得同时兼任民事权利主体，既要基于国家权威，运用行政命令手段，又要基于民法原则，运用民事权利和等价经济补偿手段，既处于统辖的地位，又处于与其他民事主体平等的地位。这不仅使国家负担极重，地位不协调，而且使国家常常忘记分清自己是处在哪种性质的社会关系之中;常常不分自己是行使所有权管理国有财产的民事主体身份，还是行使国家行政管理的行政主体身份;常常会以行政管理，国民经济管理的行政手段，不按经济规律办事，混淆调整民事经济关系的民事手段;常常会在法律调整中混淆不同法律部门，划不清民法与经济法、行政法的界限，政企不分、难分，以行政法、经济法代替民法，甚至导致某种失误。再加上历史原因、生产结构、技术条件、市场机制、制度不健全、工作人员业务素质和品德素质上的因素，以及各种关系网络的作用，尤其是行政权力上的交错牵制，甚至越位干预和越权妨害，就使得“适当分离”的模式终归难于如愿运转，弊端难于防范，企业积极性难于调动。不得已时，仍会导致单纯使用行政手段，甚或以“抓”革命“促”生产。值得指出的是，国家的双重实务，几分散了作为权力主体的国家，运用国家行政权力统辖全国进行行政管理和统划国民经济运转进行经济行政管理与经济协调的精力，影响这些工作的深入和研究，使之难以得到最佳的行政效力、经济效益和社会效益。同时国家机构中，行政的、经济的机构彼此交错，经济机构附属于行政机构，常常导致行政关系牵制经济关系难以遵循经济规律运动，而以行政规律运转。经济权利从属于行政权力，常常导致应该适用民法的民事权利从属行玫规定，难按民法办事，使民事权益难于得到保障。尤其使人烦恼的是，机构相互重叠而总嫌不足，人员充塞职务兼重，而合格高水平的科技人员、经济专业管理人员和经济司法人员缺乏，经济、科技、经济法律专业教育不配套;行政机构不断扩大和增设，行政指令时时有，而经济管理机构却很不够，经济立法，尤其民事立法及其司法则远不配套;虽然不断提出精减机构和裁减人员，实际上却又不断增设新的机构和增添新的人员;虽然不断强调增产节约，然而浪费常常惊人。这一切使国家财政开支的增大难于和经济效益的提高协调。不仅如此，而且投资饥俄症、基建投资膨胀症、经济流通渠道不畅症、短缺经济症以及经济效益不理想和不正之风的弊端，都不易根治。正是由于这些原因，社会主义国家的经济体制，曾缺乏应有的活力，一社会主义制度的优越性未能全面发挥出来。社会主义国家的历史和现实都可以证明这一点。要借鉴资本主义国家的某些先进有用的方法，制定一系列改革措施。“权和权能适当分离”就属其中之一。“权和权能适当分离”的模式实施以来，虽然已发挥了显著的作用，但还没有能够达到预期的目的，还没有把经营人的积极性、主动性、创造性充分调动起来。因而还必须进一步探索“适当分离”的改善，并逐步向“二权分离”的高级形式发展。

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以马来西亚MBI资产管理集团为例马来西亚MBI资产管理集团前景分析：①建立多国语言网站，方便各国使用；②开办M商学院，通过互动来了解这个平台；③建立物流系统，贯通世界各地；④集团公司以及其子公司集体上市。公司所走的路线：聚人流—商业流—现金流—资本流。公司最终的目标是上市集资后以公司的原有积累的资本金加上市集资款，成为一个超级庞大的投资基金，面向全球金融市场投资。另外，更为重要的是所有参与Mface理财游戏的参与者都会有巨额的回报。这个时候公司所做的投资项目或上市项目，所有的现时的参与者都会继续勇跃参与，并且与公司的方向一致，极有可能产生一个全球金融市场都为之瞩目的投资基金以及国际连锁上市集团，而索罗斯的量子基金或巴非特的基金也只能望尘莫及了。这就是MBI国际集团公司张誉发国际总裁的人生终极目标：让世界金融市场都见识炎黄子孙的风采。主宰全球金融市场的就换成是Mface理财游戏的原始股东们了。从马来西亚MBI集团公司成功的例子就可以得出MBA系统在实际中应用可以带来惊人的成效，将MBA的理念与企业经营相结合起来，令企业的管理体制更加完善。

2如何将MBA管理融入企业经营

从MBA的实际意义中“理念—行为—形象”这三个方面出发。首先，树立公司理念，诚信经营，海纳百川，以人为本，带动员工工作的积极性，发动工作热情。吸纳各类人才，企业为其提供一个施展自身才华的平台和机会。其次，在工作中要有良好的行为，与人为善，合理竞争。同事之间相互帮助，互相促进，在合理的情况下进行竞争。企业建立有明确的奖惩制度。最后，企业形象是企业的一种无形资产，对于内部员工而言良好的企业形象可以增加员工的优越感，从而要把企业形象摆在第一位，不管是在工作中，还是生活中，身上都时刻肩负着宣扬企业良好形象的重担，使企业的良好形象得到口口相传，成为企业自我宣传的活招牌，在无形中就为企业增添了竞争力。把握好这三个方面，培养企业的凝聚力与战斗力。从互相竞争到双赢合作，才是企业内部经营的最终目标。

3结论

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(一)我国煤炭企业外部存在的销售风险

第一,我国煤炭市场行业相对集中，主要为钢铁、电力、建材、化工、冶金等重要工业产业，钢铁与电力既是我国煤炭消耗大户也是促进国内煤炭行业经济增长的主要因素，而冶金、建材、化工等行业的快速发展也拉动了煤炭产量的提高。煤炭消费市场的相对集中导致煤炭销售渠道过于单一，煤炭供需双方多存在常年合作关系，煤炭生产企业在供需双方的博弈中显得较为被动。就国内而言，受经济放缓的影响，耗煤行业对煤炭的需求减弱，供需双方市场角色的转化影响了煤炭行业市场竞争的良性发展，即外部销售风险加大。第二,未来能源消费结构的优化将大大缩减煤炭市场需求。环境保护与节约能源已经成为世界能源发展的趋势。新能源，新技术的倡导势必会对能源消耗结构带来较大变化。此外，从我国实际情况来看，近年来国家逐步加大能源结构调整步伐，西气东输，南水北调，三峡水电工程，核电、风力发电等清洁能源项目不断投入运转，高效、清洁、环保能源将成为我国未来能源消费结构的趋势，而煤炭在能源结构中的比例势必会呈下降趋势。

(二)我国煤炭企业内部存在的销售风险

第一,国内很多煤炭生产企业普遍存在生产成本、流通成本、管理费用过高和产品质量波动等问题。部分煤炭生产企业常年依靠销售数量及销售额的增长来获得“规模效益”,而忽略煤炭产品自身的核心竞争力。此外，煤炭企业未能建立有效的内部管理机制，销售业务人员缺乏现代市场观念和市场导向意识，对市场风险未能及时进行科学的预测和分析，缺乏市场开拓能力。面对严峻的市场考验，往往不能提出创新销售理念，不能适应市场营销工作方式的变化趋势。第二，煤炭市场情况复杂，煤炭企业对于市场和客户的关注度不够。由于缺乏对客户的了解，部分煤炭用户恶意拖欠煤炭企业货款，或盲目压低价格，损害了煤炭企业的经济利益；再加上个别煤炭企业应收账款管理制度不完善，未能对客户进行信用等级划分，未将回款计划落实到具体人员，使得部分销售人员为了追求个人业绩，盲目追求销售数量，先发货后结算，导致煤炭企业应收款项大幅度增加，资金周转出现严重困难，增加企业坏账风险。

二、防范煤炭企业销售风险的对策思考

(一)高度重视煤炭销售工作

任何行业的经营都必须以销售为基础，尤其是煤炭行业，必须认真审度市场变化，提高销售市场占有率，同时降低销售风险才能为企业经营发展提供保障。首先，煤炭企业要成立市场营销部门专门对市场行情及财经政策密切关注，准确的预测市场变化趋势，并调整销售方向，为企业生产做良性指引，提高企业在市场上的主动性；其次，随着网络信息化的发展，网络已经是企业获取各方面市场信息的有利载体。煤炭企业因产品销售区域广，合同期限长等特点，要充分做好网络信息建设工作，并加强与其他煤炭企业间的信息沟通，掌握煤炭市场的发展动态，准确定位销售市场方向，降低销售风险；再次，对企业在未来可能出现的销售风险要高度重视，并建立科学的预警机制，对客户划分信用等级，同时加强对应收账款的风险管理，降低坏账损失，并按照当期经济形势走势，对销售风险等级进行调整，使其尽可能的符合市场经济走势，从而提高企业的市场主动性。

(二)创新销售理念

在激烈的市场经济环境下，只有创新销售理念，改变传统销售模式，才能为企业迎来新的销售局面。煤炭企业面临严峻的销售局面，更需要突破传统的以单纯追求生产及销售数量的销售理念的束缚，建立以客户为中心，产品质量为支点。并不断与时俱进的创新销售理念，才能开拓新市场，稳住已有市场。面向用户，实现企业的可利用资源最大化。首先，要全面推进品牌战略，打破传统的混煤销售的主营模式，开拓以商品煤为主的品牌销售模式，并根据客户的需求做好煤加工辅助生产工作；其次，销售人员要树立精品销售意识，树立“按经济效益最大化调整产品结构、营销结构”的新观念。

(三)建立煤炭企业销售风险控制体系

销售风险控制体系的建立是保障煤炭企业能够可持续发展的必要前提，同时也是现阶段煤炭行业转变经营模式，开拓战略市场，稳步发展的关键。煤炭作为一种社会资源，资源配置及使用情况完全由市场需求所决定，市场的复杂性及不确定性决定了煤炭企业面临着较高的销售风险。因此，为了更加科学的规避风险，必须建立完善的销售风险控制体系，使企业的营销风险管理工作制度化、规范化。通过风险管理来减少和避免损失，提高企业的经济利益。

三、结束语

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[论文摘要]在当今市场上，许多行业都面临着同质化问题。因此，企业应着重考虑如何在竞争中形成差别化优势。本文探讨了差异化营销的内涵及其产生背景，差异化营销的几种策略，并对差异化营销策略在企业经营中的应用技巧进行了阐述。

在当今市场上，由于技术、人员、信息的公开性和及时性，使得产品同质化现象日趋严重，市场竞争愈演愈烈。与此形成鲜明对比的是，市场需求快速变化，顾客日益追求个性化。在此背景下应运而生的差异化营销策略，为避免企业之间同质化竞争、更好地满足消费者需求、提升企业竞争力提供了思路。

一、差异化营销的内涵及产生背景

所谓差异化营销，就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。

随着市场经济的发展，人们消费结构日益不断变化，个性化消费时代已经来临，而由此产生的差异化营销理论也应运而生。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生。在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足消费者的所有个性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，对于一个企业而言，在一定意义上来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销手段、完善周到的售后服务等，在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象。

二、差异化营销的几种策略

企业进行差异化营销的手段千差万别，归纳起来大致可以分为以下几类：

（一）产品差异化

产品差异化是指产品的性能、特征、式样、设计、耐用性、安全性等方面的差异。即某一企业生产的产品在质量、性能上明显优于竞争对手的同类产品，从而形成独自的市场。产品差异化可以是产品任一方面或几个方面的与众不同，其中最常见的是产品质量、功能上的改进。在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的产品是差异化战略追求的目标。

（二）形象差异化

形象差异化是指通过塑造与竞争对手不同的产品、企业或品牌形象来取得竞争优势。塑造形象的工具有名称、颜色、标识、标语、环境、活动等。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起良好的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会倾向于选择该企业的产品。

企业巧妙地实施形象差异化策略就会收到意想不到的效果。例如，为了突出自己纯天然的形象，农夫山泉在红色的瓶标上除了商品名之外，又印了一张千岛湖的风景照片，无形中彰显了其来自千岛湖的纯净特色。2001年，农夫山泉推出“一分钱”活动支持北京申奥；2002年推出“阳光工程”支持贫困地区的基础体育教育事业。通过这样的公益服务活动，农夫山泉获得了极好的社会效益，提升了品牌价值，实现了形象差异化。在短短几年的成长过程中，形象差异化策略对农夫山泉产生了非常关键的作用。

（三）市场差异化

市场差异化是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。市场差异化包括销售价格差异、分销渠道差异和售后服务差异。

实行市场差异化可以使消费者将本企业产品的价格、服务、渠道等和其他企业区别开来，在消费者心目中树立起个性形象。在激烈的市场角逐中，市场差异化成为企业制胜的法宝，没有差异的市场营销方式很难有市场。

但是，差异化的实施也存在一定风险，企业要根据自身产品的特点、企业自身的实力、消费者心理和竞争对手的优劣等多方面因素展开适合自己的市场差异化，避免无意义差异化、过分差异化及竞争者模仿等不利因素给企业带来的风险。

三、差异化营销策略在企业经营中的应用

（一）实施差异化营销策略，应把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。因为市场调查、市场细分和市场定位能够为企业决策者提供顾客在物质需要和精神需要方面的差异，准确地把握“顾客需要什么？”在此基础上，分析满足顾客差异需要的条件，要根据企业现实和未来的内外状况，研究企业是否具有相应的实力去满足顾客的需要。

（二）差异化应恰到好处

实施差异化策略要加强市场营销全过程的管理和控制，其中最重要的是注意顾客的反馈。因为任何营销策略实施成功与否，最终进行裁决的是作为上帝的顾客，得不到顾客的认可，再完美的策略也只不过是纸上谈兵布局。只有通过顾客的反馈，才能准确地判定是保持、强化还是撤退自己实施的营销策略。只有消费者认可的差异才会带来价值。过分的差异可能造成两方面的负面影响：第一，可能引起消费者的反感；第二，可能带来成本的增加，迫使企业不得不提高商品价格，从而抵消差异带来的价值。因此，适度差异原则是差异化营销的重要原则。

（三）实施差异化贵在创新

随着社会经济和科学技术的发展，一方面，顾客的需求会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化。竞争对手也是在变化的，尤其是产品式样、包装、价格、广告、售后服务等，很容易被那些实施跟进策略的企业所模仿。因此，任何差异都不会永久保持。要想使本企业的差异化策略成为长效药，出路只有不断创新，用创新去适应顾客需要的变化，用创新去战胜对手的模仿跟进。

（四）要及时延展和升级

任何的差异化价值都是有时效性的，因为需求、技术、竞争等因素都是不断在变化的，环境或前提条件的变化都可能会让企业原来非常有效的差异化价值失效。因此，企业应该与时俱进，在继承过去的品牌无形资产的同时，适当地延展和升级。

总之，企业在实施差异化营销策略时，应该综合考虑多方面，并结合自身实际，采取适合自己的决策，从而在市场竞争中保持不败之地。

参考文献

[1]王瑾，浅谈差异化营销[J]商场现代化，2007(4)

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现代物流企业是指以现代物流理念为指导，采用现代物流的组织方式和现代物流技术，为客户提供有利于降低物流成本和提高物流合理化水平的综合服务型物流企业。现代物流企业在经营理念、运作模式、服务内容、信息化程度、物流技术、企业制度等方面都有较高的要求，以反应快速化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化的显著特征区别于传统物流企业。

现代物流企业的经营模式是物流企业在生产经营中应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。经营模式是企业盈利的基础，只有具备了一个成功的经营模式，企业才可能获得盈利。物流经营模式是物流企业核心竞争力的体现，物流企业经营模式的研究，对于传统物流企业向现代物流企业转变寻找新的思路具有重要意义。

一、中国物流企业经营现状

随着我国物流业的快速发展，物流市场出现了多种类型的物流企业，传统运输、仓储、货代企业开始向物流领域拓展，新兴物流企业大量涌现。国外物流企业也看好中国的物流市场，加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流服务模式的开拓创新。

据有关机构统计，近年来，我国新增物流企业的数量每年以16%—25%的速度增长，目前全国已有70万家与物流有关的企业和机构，但从网络、功能、管理、服务、业绩等方面综合评估，真正实力超群的，具有竞争力的企业却寥寥无几。据中国物流采购联合会和美智管理顾问公司所做的第三次物流市场调查报告显示：中国的第三方物流企业规模较小，在调查的50多家企业中没有一家拥有超过2%的市场份额。究其原因，就在于我国的物流企业的功能单一，增值服务薄弱，缺乏满足客户的个性化物流需求的能力。现代物流的本质是服务，物流企业的目标就是要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，因此无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。随着工商企业物流理念的成熟，他们在要求提供运输、仓储等一般外，还希望物流企业提供物流网络设计、库存管理、订货管理、流通加工、定单处理、信息服务等一系列的增值服务。然而，国内只有极少数企业可以提供此类物流增值服务。调查数据表明，国内第三方物流企业收益的85%来自基础，诸如运输管理和仓储管理等，增值服务及物流信息服务等的收益只占15%。

从表面上看，物流企业存在的问题主要体现在服务内容单一，物流手段落后，信息化程度低等方面，但通过进一步分析不难发现，造成这种现象的原因是物流企业缺乏对现代物流深层次的研究，缺乏成熟的、适合客户需要的经营模式。

二、先进物流企业的经营模式分析

以中远物流、中外运物流、招商局物流为代表的一批中国先进物流企业，积极适应市场需求变化和应对国外企业的冲击，结合自身优势，在开展现代物流服务的过程中探索出了很多具有代表性的经营模式。笔者走访调研了数十家先进的物流企业，掌握大量企业经营运作方面的第一手资料，在此基础上总结了八种具有借鉴意义的模式。

1．物流服务延伸模式

所谓物流服务延伸模式，是指在现有物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。如，仓储企业利用掌握的货源，通过购买部分车辆或者整合社会车辆从事配送服务；运输企业在完成货物的线路运输之后，根据客户的要求从事货物的临时保管和配送。这种模式对于从事单一功能物流服务的传统物流企业来说，不仅可以拓展物流服务的范围，而且达到提高物流服务层次的目的。

2．行业物流服务模式

行业物流服务模式是通过运用现代技术手段和专业化的经营管理方式，在拥有丰富目标行业经验和对客户需求深度理解的基础上，在某一行业领域内，提供全程或部分专业化物流服务的模式。这种经营模式主要特点是将物流服务的对象分为几个特定的行业领域，然后对这个行业进行深入细致的研究，掌握该行业的物流运作特性，提供具有特色的专业服务。行业物流服务模式集企业的经营理念、业务、管理、人才、资金等各方面优势于一体，是企业核心竞争力和竞争优势的集中体现。

商业运作方式决定着物流服务方式，只有深入掌握了目标行业或项目的具体特征，才能提供专业化的物流服务。实际上，行业物流服务模式体现了细分物流市场的特征。物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。在全球，也只有极少数企业能进行所有种类物流服务的现代物流企业。绝大多数物流企业都可采用目标集聚战略，进行准确的市场定位，各有侧重地展开各具特色的物流服务。

在国内，行业物流服务是近年来我国物流市场发展的一个趋势，服装、家电、医药、书籍、日用品、汽车、电子产品等行业或领域纷纷释放物流需求，极大的丰富了物流市场。

3．项目物流服务模式

项目物流是指为具体的项目提供全程物流服务的模式。这类需求主要集中在我国一些重大的基础设施建设项目和综合性的展会、运动会中，如三峡水电站、秦山核电站、国家体育馆等基建项目以及奥运会、展览会等大宗商品的运输物流服务，实施这种模式的物流企业必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力。“中外运物流”在项目物流方面取得了不菲的成绩，长期以来，中外运在国内外建设起完善的业务经营网络，在为国内各大外贸公司提供全面运输管理服务的同时，为国家重点工程项目的生产物资实行国际多式联运，同时为我国大型国际展览会、博览会和运动会承担物品运输任务，取得了一定的成功经验。

4．定制式物流服务模式

定制物流服务是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程物流服务模式，涉及到储存、运输、加工、包装、配送、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库存管理、供应商协调等在内的其他服务。现代物流服务强调与客户建立战略协作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证物流企业有稳定的业务，而且能节省企业的运作成本。物流企业可以根据客户的实际情况，为其确定最合适的物流运作方案，以最低的成本提供高效的服务。

北京星网物流中心是由“金鹰公司”（MSAS和Sinotrans在1996年成立的合资公司）专门为诺基亚公司兴建的物流设施，它坐落在诺基亚星网工业园内，将园区内诺基亚的区域供应商和制造厂商紧密的连接在一起，通过“金鹰公司”提供的无缝隙供应链解决方案，降低整个园区内企业的供应链成本，实现低成本运营目标。

5．物流咨询服务模式

物流咨询服务模式是指利用专业人才优势，深入到企业内部，为其提供市场调查分析，物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的经营模式。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助企业整合业务流程与供应链上下游关系，进而提供全套的物流解决方案。企业通过物流咨询带动其他物流服务的销售，区别于一般仓储、运输企业的简单化服务，有助于增强企业的竞争力。

在具体的业务运作中，可以采用大客户经理负责制来实施物流咨询服

务。大客户经理要针对每个客户的不同特点，成立独立的项目组，组织行业专家、大客户代表、作业管理部门、项目经理等人员，从始至终负责整个项目的销售、方案设计与服务实施，保证项目的实施效果，提高客户满意度。实践证明，这种站在客户角度考虑问题，与客户结成长期的战略合作伙伴关系，相互合作、共同发展的业务运作模式具有良好的发展前景。

6．物流管理输出模式

物流管理输出模式是指物流企业在拓展国内企业市场时，强调自己为客户企业提供物流管理与运作的技术指导，由物流企业接管客户企业的物流设施或者成立合资公司承担物流具体运作任务的服务模式。采用管理输出方式时，可有效减少客户企业内部物流运作与管理人员的抵制，使双方更好的开展合作。采用物流管理输出模式时，可以利用客户企业原有设备、网络和人员，大幅减少投资，并迅速获取运作能力，加快相应市场需求的速度。在运作时，可以有两种方式

（1）系统接管客户物流资产：如果客户在某地区已有车辆、设施、员工等物流资产，而物流企业在该地区又需要建立物流系统，则可以全盘买进客户的物流资产，接管并拥有客户的物流系统甚至接受客户的员工。接管后，物流系统可以在为该客户服务的同时为其它客户服务，通过资源共享以改进利用率并分担管理成本。

（2）与客户合资成立物流公司：物流企业与客户共建合资物流公司的方式，既使客户保留物流设施的部分产权，并在物流作业中保持参与，以加强对物流过程的有效控制；又注入了专业物流公司的资本和技能，使物流企业在物流服务市场竞争中处于有利地位。

招商局物流集团与青岛啤酒股份有限公司的合作便是物流管理输出模式的一个成功案例，招商局物流集团通过对青啤发展现状和其他多方信息的分析，结合青啤自身拥有大量物流设施、设备与人员的实际情况，提出与青啤成立合资物流公司，购买或租赁青啤原有物流设施、设备，并接收青啤原有运作和管理人员。这种模式确保了招商局物流能够将其较为先进的现代物流理念、员工分配制度、操作流程的再造方法，渐进地、完整地灌输到合资公司的物流管理中。合资公司开始运作的三周时间内，青啤原有车辆利用率就提高了60%，每年仅公路运输就将为青啤节省物流成本近700万元。

7．物流连锁经营模式

物流连锁经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用；被特许者按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的物流经营形式。物流连锁经营借鉴了成功的商业模式，可以迅速的扩大企业规模，实现汇集资金、人才、客户资源的目标，同时在连锁企业内部，可以利用互联网技术建立信息化的管理系统，更大程度的整合物流资源，用以支持管理和业务操作，为客户提供全程的物流服务。

锦程国际物流集团从2000年开始物流连锁经营的尝试，将商业中加盟连锁的经营理念引入到物流业，创造出了以现代网络技术为支持，以加盟连锁的形式进行物理网络扩张的经营模式，使公司迅速汇集了资金、人才和客户资源，扩大了企业规模。

8．物流战略联盟模式

物流联盟模式是指物流企业为了达到比单独从事物流服务更好的效果，相互之间形成互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的经营模式。国内物流企业，尤其是中小型民营企业的自身力量薄弱，难以与大型跨国物流企业竞争，因此，中小型物流企业的发展方向是相互之间的横向或纵向联盟。这种自发的资源整合方式，经过有效的重组联合，依靠各自的优势，可以在短时间内形成一种合力和核心竞争力。同时在企业规模和信息化建设两个方面进行提高，形成规模优势和信息网络化，实现供应链全过程的有机结合，从而使企业在物流服务领域实现质的突破，形成一个高层次、完善的物流网络体系。在战略联盟的实施过程中，可以将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加价值低的功能虚拟化。虚拟经营能够在组织上突破有形的界限，实现企业的精简高效，从而提高企业的竞争能力和生存能力。

广州海元物流公司就是中小型物流企业战略联盟的成功典范，它是由31家优秀的专线运输公司资产重组后建立的现代化物流企业，在全国拥有376个分公司，并且建立了海元物流信息系统，推出了京广物流带、广沪物流带、广渝物流带等服务区域。“海元模式”是中小型企业向现代物流企业发展过程中创造的一种新模式，为中小型物流企业做大做强提供了借鉴。

三、对物流企业经营模式的几点思考

1．经营模式是物流企业成功的关键

在物流市场被普遍看作是具有良好发展前景的市场以后，进入物流行业的企业数量逐年增多，行业内部的竞争日趋激烈，而且竞争已经由单纯的价格竞争开始走向服务质量和服务层次的竞争。此外，我国加入WTO以后，已经陆续开放了部分物流市场，一些跨国物流企业，如马士基、UPS等相继进入中国，国内的物流企业面临着来自跨国物流公司和国外物流资本的挑战。今后的五至十年，将是我国物流企业发展的关键时期，物流行业将重新洗牌。通过企业之间的竞争将导致相当一部分企业由于缺乏创新而被淘汰出局；那些经得起市场考验的企业则会打牢市场根基，确立自身在市场中的地位。通过企业整合、重组，将会在各个地区产生若干家大型的现代物流企业。其中，有的将会成为具有全国性物流网络，能够提供综合物流服务的第三方物流企业。

前面所述的几种经营模式，便是那些具备勇于开拓创新精神和敏锐市场洞察力的企业成功经验的总结。这说明，经营模式已经成为影响企业经营成败的重要因素，成功的经营模式是企业获得盈利的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。传统储运企业向现代物流企业转变，目标就是寻求一种新的盈利模式，只有找到了适合于企业的经营模式，传统储运企业才真正完成了转变。

2．经营模式是现代物流服务理念的体现

随着社会经济快速发展，顾客需求呈现多样化和复杂化的趋势，企业对于物流服务的准时性、及时性、全面性的要求越来越高。这就要求物流企业针对客户的经营特点提供个性化的服务。因此，在提供服务时，要仔细分析客户的需求，了解客户的经营规律，以便提供精确的物流服务。经营模式体现了物流企业的现代物流服务理念，企业在为顾客提供物流服务的过程中，必须站在客户的立场上思考物流合理化问题。

行业物流服务模式和项目物流服务模式将物流服务具体到每个行业或具体项目，物流服务是建立在对目标行业或项目深入研究基础之上的，由于掌握了行业的运作特性和客户的具体要求，因此，可以提供高质量的物流服务。物流连锁经营模式和物流战略联盟模式体现了物流企业间横向联合或纵向联合的经营思想，通过行业内部的整合，实现优势互补。不同的经营模式反映了不同的竞争策略和企业各自的特点，以及资源优势。但是，无论采用哪种经营模式，目的都是为了提升企业的市场竞争力，最大限度的满足顾客需求。

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[论文摘要]现代企业的竞争已是企业所在供应链的竞争，本文提出了在供应链环境下企业进行经营创新的几个思考方向，旨在改善供应链的经营管理，提高供应链的整体竞争力。

一、序言

约瑟夫·A·熊彼特(J.A.Schumpeter，1912)提出，创新是现代经济增长的核心力量，认为创新是把一种从来没有的、关于生产要素的“新组合”引入生产体系。创新是企业竞争力的源泉，只有不断进行创新的企业能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，不断发展。

随着经济全球化的飞速发展，企业之间的竞争已由原先单个企业之间的竞争发展为其所在的供应链的竞争。马士华等人在《供应链管理》一书中所给出的供应链定义是“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。”即在供应链管理环境下，供应链中一般应存在一个核心企业，该核心企业是其所处供应链的管理者，在供应链中居于主导地位，核心企业具备使整个供应链具有竞争优势的核心能力，并且将其资源主要集中在核心业务上，而将非核心业务“外包”给供应链中的其他节点企业。同时，作为供应链中的节点企业同样需要拥有一定的资源优势，以弥补核心企业在竞争中的不足之处，这样才能使得整个供应链的稳定性更强，效率更高，从而在与其它供应链的竞争中获胜。

在供应链管理环境下，企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。这对单个企业来说，是一件可以增强其风险抵御能力的好事。而且节点企业之间可以实现“功能转移”，即将供应链中的基本活动(功能)转移到最适合这项工作的企业上，从而实现整个供应链的资源最优配置和协调有效运作，使供应链的产出和效率最大化。因此，通过进行经营创新，发现经营的新方法、新思路，并藉以获得供应链组织核心竞争力所需的策略优势及利润空间，提高整个供应链的竞争力，已成为现代企业发展研究的一个新的课题。

二、供应链环境下企业经营创新的必要性

（一）企业经营创新符合供应链管理发展的需要。

供应链管理是一种“横向一体化”的管理模式，与此相对应的是“纵向一体化”模式。在供应链管理产生之前，主导企业管理理论与实践的一直是“纵向一体化”模式，这种模式是在以产品生产职能为中心的环境下形成的。但是随着竞争环境的改变，这种“纵向一体化”的模式难以适应快速变化的市场竞争，核心企业花费太多的时间和精力在自己不具备优势资源的业务上，导致整个企业效率下降，反应迟缓。而供应链管理则是对这种传统模式进行扬弃而产生的一种先进的管理思想。它的精髓在于企业要将注意力集中于自己具有核心竞争力的业务上，而将非核心业务外包给其它具有相对竞争优势或独特资源的企业去完成，从而使各合作企业的优势资源整合于一体，形成一种扩展式的企业。

供应链中的节点企业具有双重身份，他们既是相对独立的经济体，又是拥有独特资源的节点，既是价值的创造者，又是资源与服务的享用者。一方面，节点企业独立开展经营活动，追求自己的经济利益，另一方面，又与其它的节点企业存在着供给与需求的关系，作为供应链整体中的一个要素而与其它企业的成长和发展息息相关，每一个节点企业的活动都要受到整个供应链游戏规则的制约。因此，通过企业经营创新，将各节点企业的资源与服务优势及价值优势统一起来，符合供应链管理的需要。

（二）企业经营创新有利于整合供应链上各节点企业的资源，提高供应链的竞争力。

供应链的形成是因为每个节点企业，包括核心企业都有自己独特的资源，其中核心企业的核心资源是形成整个供应链竞争优势的重要源泉，而且彼此之间的资源是具有互补性的，因而符合供应链对资源配置的要求。供应链成员之间通过企业的经营创新，可以整合资源，使供应链各节点企业的优势资源整合于一体进行资源共享，从而建立起合作伙伴关系，提高整个供应链的竞争力，使由原来的单个企业的输赢关系转变为供应链各节点企业多赢的关系。

三、供应链环境下企业经营创新思维的方向

我们以一个含供应商、生产企业、零售商的三级供应链为例（其中生产企业为该供应链中的核心企业），对供应链环境下企业经营创新的方向进行分析。

（一）在供应链环境下，企业经营管理职能要从单一的企业（生产企业）内部职能管理观念向供应链各节点企业协同经营管理观念转变。

在供应链管理环境下，一方面，要集成核心企业（生产企业）内部供应链，使内部各业务环节（包括采购、生产、物流及营销等）协调运作，另一方面要与外部节点企业（供应商和零售商）形成一体化的供应链网络，使成员之间的采购、生产、销售、财务等环节整合成为一个整体功能，资源共享，以使供应链中的商流、信息流、资金流、物流顺畅运行，从而真正做到以集成化的供应链管理实现经营创新。

（二）在供应链环境下，经营的目标要从核心企业（生产企业）单纯自身的利润管理理念向供应链各节点企业“共赢”管理理念转变。

在供应链竞争环境下，核心企业（生产企业）的利润实现不是以牺牲上下游节点企业（供应商和零售商）的利益为基础的，而是要在供应链成员企业之间的合作下谋求整个供应链的价值实现，只有得到最终消费者认可的商品价值增值过程才能作为企业利润的实现。也就是说，核心企业的利润是在供应链价值实现的基础上实现的，因此，必须经营管理思想转化为合作伙伴关系管理理念。

（三）在供应链环境下，要进行信息化、自动化管理，推进供应链的现代化进程。

供应链管理的基础是对计算机通信技术的应用，从商流方面的订货、发货、收货，资金流方面的货款结算处理，信息流方面的数据收集、分析、传递，到物流方面的货物进出库、分拣、分类、装、加工等，都需要应用计算机技术与自动化技术，因此不仅要在核心企业（生产企业）内部建立内联网，进行自动化管理，也要在核心企业（生产企业）与供应商、零售商之间建立互联网，以交换信息，实现协同作业，从而为实施供应链管理提供技术保证。为此，生产企业作为整个供应链中的核心企业，需要在软硬件方面进行较大的投资，以保证各节点企业（生产企业）能够实现与其的信息传递准确、快捷。这是供应链各节点企业融入供应链系统中的必然需要，而且这种投资是能给核心企业带来巨大回报的，因为它可以大大降低供应链节点企业之间的交易成本。

（四）在供应链环境下，核心企业（生产企业）要与供应链上各节点企业（供应商和零售商）实施基于信息技术基础上为满足用户需求服务系统化的出业务流程再造。

业务流程再造包括对供应链进行观念的彻底再造，建立扁平化组织，进行供应链业务合并与扩大授权，充分发挥各节点企业在整个供应链业务流程中的作用。面向零售商和供应商整合业务流程则利用IT手段协调分散与集中的矛盾，把现代企业管理程序化，创造出新的工作方式。核心企业基于信息化的业务流程再造将企业资源计划系统将企业与市场紧密相联，保证信息流、物流、资金流高速畅通地流动，为企业与零售商和供应商保持零距离，使企业实现零库存、零流动资金，从而提高供应链运作的效率和在激烈竞争的环境下创造出新的市场、创造出顾客满意的产品，使整个供应链的生产和经营进入良性循环，从而提高整个供应链的核心竞争力。超级秘书网

（五）在供应链环境下，核心企业的技术创新战略规划要从单纯的企业内部创新向供应商参与创新的方向转变。

随着市场竞争的日益激烈，传统的产品开发方式不断受到挑战，企业为提高产品开发的竞争力，在设计阶段就开始发挥供应商的技术优势，并将产品设计纳入供应链管理体系。其中比较典型的是采用通用件和标准件，利用供应商的技术设计、制造有关的模具及设备等。如今，许多企业不仅满足于此，他们在产品开发的定义阶段、甚至概念阶段就通过采购将伙伴供应商联系起来，让他们共同参产品的设计，充分利用他们的专业知识和技术。供应商参与创新最初在日本兴起并取得巨大成功，如丰田公司最初采用供应商参与创新模式，后来引起西方国家的关注及重视，美国企业在20世纪80年代末期和90年代中期，如克莱斯勒引入这种方式，取得了很好的新产品开发成效，缩短产品开发周期和降低开发、制造成本。

（六）在供应链环境下，核心企业要从以生产导向到以营销导向、从关注企业到关注顾客的营销理念进行创新。

整个供应链要在核心企业以顾客为中心的营销理念指导下提出了基于顾客的营销策划：以需求为基础，主动地发现潜在市场，通过创造需求来制造流行；以客户关系为核心，坚持质量、服务、营销三要素有机结合的理念，为顾客提供经济的、社会的、技术的支持，建立和发展与公众的良好关系；以满意为目标，要能够向顾客提供超过服务本身价值和超过顾客的期望值的“超值服务”从而树立良好的企业形象，营造顾客高度满意的条件。

四、结束语

创新是企业永远不变的话题。没有了创新企业就没有发展的活力。但创新又是一件不容易的事情，面临着巨大的风险和不确定，使企业常常处于一种两难境地：一方面，不创新可能被争对手淘汰；另一方面，创新也可能因为种种不可预见因素而失败，最终导致企业的消亡。

本文主要探讨了在供应链环境下，作为企业创新中的经营创新的几种思考的方向，希望能通过其改进供应链的经营状况，提高供应链的竞争能力。

参考文献

[1]刘友金：《企业技术创新》，中国经济出版社，2001年

[2]马士华、林勇、陈志祥：《供应链管理》，机械工业出版社，2000年

[3]宋华、胡左浩：《现代物流与供应链管理》，经济管理出版社，2000年

[4]罗青军、朱明伟：《基于客户联盟的顾客价值创新流程重塑研究》，大连理工大学学报(社会科学版)，2005年

[5]吕彦儒、吕巍周颖：《从关注企业到关注顾客实现市场营销理念创新》，·市场营销导刊·2006年第6期

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在同样的时代背景下，中小企业在长期发展的过程中，呈现了两种截然不同的状况，有一部分发展好的企业脱颖而出，成为大企业，为国家的经济发展和税收收入都作出了巨大贡献，减小了国家的就业压力。但是也有很大一部分企业在日趋激烈的竞争中，逐渐破产、消亡，只是昙花一现。产生这种差距的最主要原因是经营者自身素质的问题，企业经营者能否清醒地认识到国内外环境的变化，能否把握市场发展的方向，能否充分利用政府的技术资金支持等因素，决定着中小企业的“命运”，因此中小企业的竞争实质上是经营者之间的竞争，是经营者自身素质的竞争。

2中小企业经营者成长过程中遇到的难题

我国正处在经济增长方式及产业结构调整的关键时期，经济增长方式从依靠出口转变为扩大内需，实现经济持续稳定发展成为当前国家经济发展的首要目标，中小企业应把握这一机遇，不断发展壮大。这需要中小企业经营者能够敏锐地掌握市场动态，学会趋利避害，发挥自身优势，但中小企业经营者在成长过程中遇到了很多问题，具体如下。

2.1中小企业经营者思想“禁锢”

国人在中华两千多年的封建思想文化的长期影响下存在小富即安、小农思想、自给自足的心态，崇拜专制、中央集权而轻视市场经济。这种“固有的思想”在企业管理中就表现出缺乏创新、进取和孜孜不倦的学习精神，独断专行，面对时代、社会和企业内部情况的变化只会墨守成规、不思进取，缺乏长期发展的战略眼光和总体规划，企业决策及管理只凭借企业管理者个人的经验和感觉，必然会导致企业的经济效益下降甚至破产。

2.2中小企业经营者没有科学的管理思想

在中国很多中小企业经营者文化水平较低，大多数中小企业的经营者由企业专门的技术人员、营销人员、售后服务人员等专门人才组成，知识具有局限性，缺乏人才竞争意识，加上很多企业“家族式”的经营模式，人才的选拔主要依靠血缘和人际关系，不利于企业规章制度的贯彻落实和企业技术及管理的创新，随着企业的发展壮大，这种危害会逐渐显现。

2.3经营者缺乏信用

信用是企业长期发展的基石，没有信用的企业如何能够长期发展，经营者如果自身缺乏信用就会产生商业诈骗、拖欠账款及工人工资、恶意偷税漏税、产品质量低、恶意竞争等现象，这些行为损害企业的形象，扰乱了市场经济秩序，严重者还会受到法律的制裁。

2.4经营者成长缺少必要的社会环境

良好的社会环境是企业家成长必不可少的因素，目前我国对企业家的成长没有给予应有的重视，在应试教育占主体地位的情况下，教育没有发挥最大的效应，更不能发掘每个人自身的优势。社会对企业家的成长缺乏必要的关注和重视，缺少教育和培训体系，企业家的成长主要是靠自身的学习，难免有所偏颇，因此必然导致企业家整体素质不高、知识层次低、管理素质及水平低、缺乏远见卓识，加上许多大的国企、央企的企业经营者由政府部门任命，经营者的产生缺乏市场机制和竞争机制。在许多西方国家，政府重视企业家能力的培养，建立了一系列系统的培育课程，在企业家成长过程中给予很大的支持。同时由于许多西方国家没有经历过封建社会时期，或者说封建社会时间较短，因此思想较开放，重视企业、资本的发展，对企业家也很尊重。

3中小企业经营者自身应具备的素质

第一，掌握经营管理知识。中小企业要想做大做强除了必要的经验外，还必须具备企业经营管理的相关知识，如财务知识、法律知识、市场营销知识和企业管理知识，只有全面地掌握各类知识，才能选择好企业的发展方向，在企业面临抉择的时候全面考虑，做出正确的抉择，是企业正常运转的根本保证。第二，有经营头脑和战略眼光。在日益激烈的市场和国际竞争中，中小企业朝着怎样的方向发展，能否长远发展完全取决于经营者的决策。经营者的决策由经营者的预见能力、对机会的探索能力及对企业环境的分析能力共同构成。第三，企业经营者要具备杰出的人格魅力。经营者的人格魅力在中小企业的发展中显得尤为重要，它关系到员工的团结力、员工的积极性和创造力以及企业的向心力。因此是否具备成熟、稳重、积极的人格是检验一个经营者能否担当重任的基本评判标准。第四，良好的沟通表达能力。主要包括口头表达能力、文字理解能力、语言理解能力。良好的沟通能力是经营者必不可少的因素之一，不仅有助于人际关系的处理，还有助于各部门工作的协调。

4提升中小企业经营者素质的对策

中国实行西部大开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等经济措施，大力发展国民经济、改善民生，想要达到良好的效果，除了加大对国有企业、国有控股企业的支持力度，也要创造一个宽松的经济发展空间，鼓励中小企业发展，毕竟国家经济的发展离不开中小企业的发展，私有制的发展是对公有制的补充，中小企业的发展又离不开经营者，面对如今中小企业的发展困境，需要企业经营者自身和政府共同努力。

4.1中小企业经营者要不断学习以提升自身素质

第一，中小企业经营者要从自身出发努力提高自身素质，积极参加各种培训、成人高等教育学习、经验交流会。主动提升自身的哲学、经济、营销、会计、法律、心理、公关等方面的知识，掌握计算机、外语管理等专业技术，同时加大自身信用意识和品德意识的培养“，小事靠智，大事靠德”是很多人成功的至理名言，无德不足以服人，无德便无法发展。除此之外，经营者还要加强自身法律知识的学习，一切以法律为准绳，不得做违反法律的事情，更不能凌驾于法律之上，因为任何违法行为，最终必然会受到法律制裁，这是关系到企业前途命运的大事。因此经营者自身素质的提高是企业发展的基石，如果自身素质停滞不前，那么企业发展只是空谈。第二，企业经营者要注重人才的培养、选拔。一个企业是由众多个人组成的，人才的培养与选拔以及团队精神的培养，是衡量经营者素质的重要标准，经营者有必要建立管理制度和纪律“。无规矩不成方圆”，只有用统一的标准管理人、约束人，才能达到“物尽其用，人尽其才才”；同时经营者在善于选拔人才的同时，更要善于培养人才，企业要想发展必须建立人才储备库，针对刚刚毕业的大学生重点培养，他们自身文化素质较高，掌握专门的技术，但是工作经验不足，社会阅历欠缺，因此他们的可塑性较大，培养好他们，必然会对企业发展产生不可估量的作用。在企业做到一定规模后要建立董事会、智囊团等必要的内部资源，准确地制定企业战略，只有这样才能使企业实现目标，得到长期的发展，不至于在竞争的洪流中逐渐消亡。第三，考虑到中小企业科技水平较低的现状、产品开发能力薄弱的现状，企业经营者要培养创新精神，勇于创新，积极开发新产品，在发挥比较优势的基础上进行结构的调整和定位，产品创新研发要积极，要做到“人无我有、人有我优”的竞争策略，要利用一切条件建立科技信息网络，走“小而专，小而特”的道路，从单纯数量上的提高转化为质量效益的提高。

4.2政府要加大力度培养中小企业经营者素质

这些年国家逐渐认识到对中小企业经营者素质培养的重要性，并逐渐加强了对这方面的建设力度，2000年中国教育电视台播出了一套电视节目名为：支持“西部大开发”中小企业管理培训电视教学。这套节目的播出主要是对西部地区的中小企业经营者进行工商管理培训。2004年由大连市经贸委主办，4家中小企业咨询公司承办，举办了中小企业经营者工商管理培训班，受到了社会各界的重视，同时也受到中小企业经营者的欢迎。以后辽宁、安徽、江西、山西等多地加快了对非公有制经营者素质的培养，建立了选聘机制，选拔优秀的人才，至此部分优秀的中小企业经营者脱颖而出，为地方经济的发展做出了贡献，多地还建立了激励约束机制，鼓励高等院校以对口培训等形式加大对人才的培养，还有很多地区鼓励经营者到发达地区参观、学习、交流经验。政府的这些措施都有利于地方中小企业的发展，有利于地方经济健康稳定持续增长。

4.3社会要给中小企业经营者的成长创造良好的环境

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在实际调查中发现，很多企业的人力资源培训机制并不是很科学，例如很多企业仅仅对刚入职的企业职工进行工作技能以及工作岗位方面的培训，对于企业老职工的培训少之又少，在很大程度上影响了人力资源潜力的挖掘。还有很多企业的人力资源培训内容不合理，例如有的企业仅仅重视企业职工技能的培训，忽视了企业职工职业道德的培训，致使很多企业职工的职业素质偏低，给企业的发展带来了一定的影响。

2企业人力资源经营对策

2.1提高企业管理层对人力资源经营的认识

企业管理层的正确认识是提高企业人力资源经营水平的基础，因此企业管理者必须要充分认识到人力资源经营在企业发展中的重要作用，然后给人力资源经营提供必须的物质基础，只有这样才能保证企业人力资源经营工作的顺利开展。其次企业必须要建立专门的人力资源经营部门，积极引进专门的人力资源经营管理人员，只有这样才能有效保证企业人力资源经营工作的顺利开展，进而为企业的稳步发展提供人才基础。

2.2建立完善的人力资源经营制度

企业只有建立系统完善的人力资源经营制度才能提高企业人力资源经营水平，因此企业必须要根据企业的实际情况制定系统完善的人力资源经营制度。①企业应该制定各类人力资源经营制度，例如企业要建立人力资源经营责任制度，将企业人力资源经营责任落实到企业的各个部门以及企业的每位人力资源经营者身上，这样能够在很大程度上提高企业人力资源经营水平。②企业要进一步加强人力资源经营制度执行力建设，将各项人力资源经营制度落实到企业的各个部门，只有这样才能充分发挥人力资源经营制度的约束力，提高企业人力资源经营水平。

2.3加强企业人力资源招聘管理

①企业要建立严格的招聘工作监督制度，这样可以对企业招聘工作进行严格的监督，能够及时发现企业招聘过程中存在的问题，然后及时采取相关的解决措施，保证企业招聘工作的顺利开展。②企业的招聘工作人员首先应该分析企业招聘岗位的用人要求以及企业所在地人才市场的实际情况，然后比较各种招聘渠道的优势与劣势，最后根据实际情况选择合适的招聘渠道，只有这样才能使企业的招聘工作以最小的投入取得最优的回报。

2.4进一步完善绩效考核与激励机制

只有建立完善的绩效考核与激励机制才能使企业管理层详细的掌握企业职工的绩效，因此企业必须进一步完善企业职工绩效考核与激励机制。

①企业必须根据企业职工的工作岗位以及企业职工的实际情况设计科学合理的绩效考核指标，然后采用定性考核与定量考核相结合的方式对企业职工进行客观公正的考核。

②企业管理层必须根据绩效考核结果建立多层次、立体化的激励机制，采用物质奖励与精神奖励相结合的方式对那些在工作中表现比较突出的集体或者个人给予充足的奖励，这样能够在很大程度上降低企业职工的不满情绪，提高企业职工对企业的满意度与忠诚度。

2.5加强人力资源的培训

人力资源培训是开发人力资源潜能的重要途径，因此企业必须进一步加强人力资源培训。企业应该建立完善的人力资源培训制度，定期或者不定期对企业的人力资源进行培训。只有这样才能充分挖掘企业人力资源的潜力，进而提高企业的综合竞争力。同时企业还应该合理安排企业人力资源培训内容，针对不同工作岗位的工作人员选择不同的培训内容，只有这样才能在最大程度上提高企业职工的职业素质与技能水平。

2.6加强企业人力资源管理队伍建设

高素质的人力资源管理队伍是企业人力资源管理工作顺利开展的基础，因此企业必须进一步加强人力资源管理队伍建设。一方面，企业要积极引进那种复合型人力资源管理师，只有这样才能有效满足企业现代人力资源管理工作的需要。另一方面，企业还应该加强人力资源管理师处理突发事件能力的培养，这样能够使其及时正确的处理人力资源管理工作中出现的突发事件，进而提高企业人力资源管理水平。

3结束语

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在所有国企中，竞争性国企是中国竞争力的代表，本文仅针对此类国企讨论。

[关键词]激励与约束制度委托公司治理结构

一、激励与约束概述

激励制度指组织为使组织成员的行为与组织目标相一致的制度，主要通过设立组织行为规范和依据组织成员的行为而进行奖惩来运行。组织通过激励机制使组织成员有动机为实现组织目标工作。同时，组织为防止组织成员的行为与组织目标相背离，建立了约束制度。

任何激励与约束制度都要遵循以下三个原则：一、委托人利益最大化；二、人参加工作的收益不小于不参加工作的收益，即参与约束；三、人为委托人利益尽最大努力工作时得到最大收益，即激励相容约束。显然，任何形式的平均分配主义（大锅饭和固定报酬制）及累进税率制都是低效的。

美国马里兰大学教授钱颖一指出：“市场经济与计划经济的区别不仅是否用价格配置资源，更本质的是激励与约束制度不同”，“激励与约束都是市场经济中很本质的东西，在有效配置资源的背后起了根本性的作用。产权也好，公司治理结构也好，最终是为了提供一个非常强有力的激励机制，同时对决策人提供约束制度。”

二、产权与委托

产权指实际经营中形成的关于财产的权责利关系。建立明晰的产权制度对激

励约束制度有重要的意义。

产权不同于所有权。所有权反映的是静态的财产最终归属问题，无论是公有，还是私有，并无优劣之分。产权反映的是支配运用财产的规则，由使用权、支配权、收益权组成，有效的产权制度是资源在国民经济各部门中按经济规律自由流动、组合的重要因素。在激励约束制度中，讨论的显然是产权制度，而不是所有权制度。

按照科斯定理：当交易费用不为零时，初始产权界定和经济组织形式就会对资源配置产生影响。在现实企业活动中，由于信息不对称的客观存在，企业内部交易费用存在，只有建立明晰的产权制度才能降低交易成本，实现资源的优化配置，保证委托人与人双方的权益。如果产权界定不清楚，竞争越激烈负效用可能越大，如我们的很多国有企业进行“价格战”，产品价格低于成本，原因就在产权界定不清楚。产权的意义在于使每个人对自己的行为后果承担相应的责任。产权是最基础的治理结构，是最一般也是最重要的激励机制。改革的过程不能绕过产权制度改革这一环节，这里不是互补关系。

当前国企的产权情况是：人人都是国企的所有者，但又都没有排他性权利，事实上人人都不是国企的所有者，从而导致了经营者权责严重分离，从资源的帕累托效率来看，明晰产权的指导资源配置的功能丧失，这也是国企低效率和“搭便车”行为大量产生的根源。

委托关系实质上是存在信息不对称的情况下，委托人与人就风险分担、剩余索取权、剩余控制权分配达成的契约关系。所有者作为委托人，经营者作为人，双方的目标函数并不一致，为防止经营者道德风险，所有者在经营者同意承担部分风险的情况下，根据具体情况让渡部分剩余索取权、剩余控制权。

委托关系的形成是委托人与人之间博弈的过程，双方本着平等互利的原则，才能达到纳什均衡——任何一方无法单独改变自己的决策而增加效用。完整意义上的企业是委托人与人以财务资本与人力资本的结合，是一种平等的契约关系，这很容易达到或接近纳什均衡，最后可能会达到帕累托最优。而国企则不同，由于事实上不承认经营者的人力资本，国企并不是根据平等契约组建的，同时政府以委托人和市场经济裁判员的双重身份出现在企业中，导致委托关系的扭曲。国企的所有权属于全体人民，政府作为人民的人行使剩余索取权、剩余控制权，同时作为国企经营者的委托人，行使监督权——这导致了“双重失效”。由于政府实行首长负责制，由于政府首长意志常常与人民不一致（政府首长多追求政绩而不是人民福利），导致第一重失效；同时，由于政府对国企的监督不力及制度的缺陷，国企经营者并不承担经营风险，也不享有剩余索取权，却享有剩余控制权——这导致了国企的“内部人控制”和经营者行为的较大外部性——导致了第二重失效。

三、公司治理结构

公司治理结构是公司的内部结构与外部监督的市场机制的统一，是所有者、董事会、经营者的组织体系。公司治理结构通过董事会、监事会、经理人之间的制衡，约束经营者的逆向选择行为；通过一套“年薪奖金养老金股票期权”的激励机制使经营者行为外部性较大内在化，从而为股东利益最大化而努力工作。

当前国企公司治理结构的弊端主要体现在三个方面：1、内部监控机制缺乏导致“内部人控制”，由于国有一股独大导致股东大会和董事会形同虚设，而监事会只享有监督权和建议权，不享有决策权，处于事实上的弱势地位。三方均衡被打破，无法实现对经营者的有效监督；2、外部监督不健全，来自西方的中国公司治理结构没有西方完善的市场机制——证券市场不健全，股权全流通问题没有解决，同股不同权，股东“用脚投票”对经营者压力不大；借贷市场上，银行与国企的关系一直没有实现市场化；债券市场不发达，限制了国企融资的渠道；信誉市场尚未建立，中介机构独立性和信誉性差；3、经营者薪酬制度缺乏激励性，应大力引进股票期权制度。股票期权制度将经营者的人力资本转化为公司股本，使经营者利益与股东一致，同时由于行使期权有时限性，又可以使经营者行为具有长期性，避免短期功利主义行为，也有利于留住有能力的经营者。

四、国营经营者激励约束制度的政策建议

1、建立有效的经理人市场，经营管理是专业性很强的活动，国有企业的经营者不应当由政府部门指派或直接从政府部门中产生，而应当在经理人市场上由企业和经理人双向选择产生，这样才能使稀缺的经理人资源得到最优化配置，同时研究一套严格的经理人资格、资质评鉴制度，将一些水平低、信誉差的经理赶出经理人市场。

2、激励方式创新，引入股票、股票期权等激励方式。一直以来国有企业与行政级别挂钩，对经理人的激励不是物质上的高待遇，而是“提拔升官”，在政企分开的大趋势下，改变这种激励方式，同时降低奖金、分红等在经理人收入中的比例，而主要通过股票、股票期权等长期激励方式使经理人的经营行为摆脱短期性，使其利益与企业长远发展相联系，只有这样才能培养出中国真正的企业家。

3、控制经理人职务消费，由于国家对经营者的监督不力，经营者事实上掌握着国有企业的控制权，从而导致了经营者庞大的职务消费，这事实上形成了经营者的“隐性收入”。在实现企业经营者报酬结构多元化的同时，我们必须加强监事会对经营者监督约束、建立工会职代会对经营者行为制约，并进一步严肃财务纪律，健全财务制度，以抑制不公平、不合理的经营者职务消费。

4、改变股权结构，完善公司治理结构，加强对经营者的内部监控。⑴在当前国有股和法人股不能在二级市场上流通的情况下，通过协议转让引进民营资本或外资，实现国有股减持，实现股权的多元化，利益主体的多元化必然导致对经营者制衡力量的多样化；⑵在上市公司中引进更大比例的独立董事，并建立一套使独立董事充分发挥其作用的权责统一制度，约束经营者不合理行为；⑶改变以前监事会在公司治理中的“弱势地位”，真正赋予其监督职权，并建立对监事会履行职责的问责制度。中国的公司治理结构是美国模式和德国模式的结合，但董事会的结构设计不如美国完善，监事会的职权又远弱于德国。鉴于经理与董事的重合问题（尤其是总经理兼董事长）和股东大会的作用难以令人信服，应考虑将股东大会和董事会的部分决策权移交给监事会，建立经营者同时对董事会和监事会负责的制度，对经理人员的招、解聘应由董事会和监事会的联席会议决定，并赋予监事会对董事的质询权和解聘权。从而在当前外部监督较弱的情况下，通过加强内部监督解决经营者约束问题。

5、提高资本市场的效率和会计信息的真实性。二级市场上的收购、兼并会给经营者带来压力，为避免因公司被收购而被解雇以及由此带来的自身的人力资源的下降，经营者会努力提高业绩，使公司市值高于净资产值，减少被收购的可能性。会计信息关系到经营者的业绩是否得到真实反映，必须建立一套严格的会计审核制度，才能真正实现经营者业绩的实际考核。

参考文献：

①方建中：《现代企业知识创新》南京大学出版社1999年版

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——一、建立事业部制(M型)的组织结构

事业部制的突出特点是既整体性强，便于集中统一管理，又分层负责，便于灵活决策，以适应瞬息万变的市场经济。按照这种组织结构，我们把全市电信企业作为一个整体，统一组织，统一核算。县电信局是市电信局的分支机构，不实行独立核算。县(市)电信局和市局的现业单位，都是区域性的事业部。各单位相对独立，按职责权限从事经营活动。

市局对全市电信企业经营负总责，负责制定全市经营计划、政策、策略，制定发展规划，确定和实施建设计划，管理各项资金，实行统一核算，管理劳动计划，负责C3网络管理，保证通信畅通，组织新产品新技术的开发、推广、应用。

市局职能机构设立二室六部，即综合办公室、党群办公室、计划财务部、人力资源部、市场经营部、运行维护部、通信建设部、审计部，作为市电信局的职能管理机构，在局长领导下，对各县(市)局和市局现业经营单位实施管理。

市局现业设立三个分局、两个公司、两个中心。

——二、建立以专业营销队伍为主体的营销网络

营销是企业各项工作的龙头，全局的各个部门都要紧紧围绕营销开展工作。自办的营业厅(室)要办出形象、办出特色；专业公司和专业营销队伍要走出局门，向重点客户、重点阶层大力推广、推销电信新业务。要利用社会力量，大力发展委代办，扩大电信营业网点。在全市形成无时不在、无处不在的电信营销服务网络。我们要求营销和运行维护部门每月召开一次联席会议，研究新产品新业务的开发、推广、应用，每年都要推出一批新产品、新业务。市局设立新业务发展公司，具体负责新产品开发的组织协调工作及其推广工作。

——三、大力推行规范化、零缺陷，及时、热情、周到的星级服务

占领市场、参与市场竞争的根本条件是优质服务。首先，我们要求全体员工要树立优质服务意识，要把客户满意作为标准，坚持“客户永远是对的”、“使客户的烦恼趋于零”等现代营销服务观念，把承诺转化为客户对电信服务的“放心、安心、舒心”的心理愉悦。其次，全面推行规范服务工程，按照服务标准逐项落实，达到标准的挂星奖励，退步的摘星处罚，达不到标准的限期整改。第三，进一步完善服务手段，充分发挥“九七工程”的作用，真正实现服务和管理的自动化，多媒体查询，现场受理，现场配线配号。第四，严格执行服务纪律，实行领导服务责任制，出现服务问题领导首先受罚，实行客户有理由申告一次下岗制度和违诺赔偿制度。第五，严格监督保障体系，建立自查、互查、专查制度。专业检查人员要严格监督检查，要充分利用社会监督员和新闻舆论的力量，加大监督力度，使电信服务时时处于监督之下。

——四、建立矩阵式的运行维护管理体制

C3本地网完成后，电信运行维护管理的形式是向集中统一发展。我们认为，在目前尚不具备完全集中统一维护管理的条件下，还必须充分发挥市局、县局两个积极性，实行矩阵式的管理体制。县局设运行维护工作站，负责县局电信设备的运行维护管理。对县局运行维护站，县局直接管理，全面负责；市局运行维护部从业务上直接指挥调度，从技术上支援，定时测试考核，考核结果按月反馈给县局，作为奖惩的依据。同时，加快集中监控设备的建设，逐步实现全市完全集中统一的维护管理。

——五、建立一体化的财务核算体制

全市电信企业作为一个核算单位，市局对县(市)局实行收支两条线的收支差额管理，县(市)局的收入全部上缴市局，支出由市局按月审批下拨。全市电信企业的建设资金要全部集中划市局，按计划安排建设资金。各局因通信建设形成的债务也由市局组织偿还。各局职工利益仍实行

单独考核，市局根据各局的经营成果核定工资、奖惩、福利等资金。各局要增强成本观念，加强专业核算，严格控制成本支出，实行集约化经营。通信器材采购要全部集中到市局，实行统一采购、招标采购，以降低采购成本，所得利益全部转给各县局。市局设资金结算中心，加强资金的集中管理，充分发挥货币资金的效能，防止资金的分散、呆滞，提高资金的使用效果。

——六、建立面向市场、科学有效的资本运行机制

我们要抓住机遇，加快发展，突出的是要搞活资本运营，以扩大规模、壮大竞争实力。(一)盘活存量资产，尽可能挖掘潜力，使其充分发挥作用，保值增值。(二)充分利用政策，管好用好折旧基金、初装费、入网费和附加费。(三)增收节支，集中资金办大事。(四)利用贷款、分期付款、融资租赁、经营租赁等多种形式融资。(五)联合建设。对于一些放开经营的业务，积极实行股份制，直接融资，实行低成本或零成本扩张。对于

一些终端设备实行联合建设，优惠服务。在多种经营上，利用“中国电信”的品牌与其它企业进行联合或通过兼并，实现跨行业的多元化经营。