高校图书馆工作计划范文
时间：2023-03-19 18:57:48
导语：如何才能写好一篇高校图书馆工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
1.1 采编工作重点的变化
因为网络科技的兴起，电子文献和网络文献这种数字化文献越来越丰富，数字化文献相比于传统的纸质文献，出版周期更短，传播面积更广，速度更快，深受读者的追捧。所以新时期的图书馆采编工作重点，从传统的纸质文献，正逐步向新兴起的数字化文献做转移。
1.2 采编工作方式的变化
网络技术的兴起，涌现出大量的数字化文献信息资源，丰富的资源让采编工作的对象更加多样化，高校图书馆采编工作新方向是对不同类型信息资源进行组织和编目。表面上看是加大了采编人员的工作量，让采编工作变得更加繁重。实际上网络技术也为图书馆采编人员提供了新思路，新渠道。现在大多数的采编人员，都是利用网站获取信息，再对这些信息做严格的筛选和，最后运用网上采访的方式，完成对信息的整合。这样既简化了采访流程，又增加了信息资源的效用性，大大的提高了采编工作的效率和质量。
1.3 采编服务方式的变化
高校图书馆与大众图书馆的不同之处就在于，服务对象是高校师生，他们主要需求的资源是科研资料以及教学资料等等，这种特殊性，致使高校图书馆采编工作的服务方式具有很强的针对性。而由于网络和信息技术的极速普及， 文献信息的来源越来越广泛， 内容和形式也越来越多样，这需要采编工作人员，利用网络做好专项信息资源的及时收录，并做到资源共享，让师生能得到所求信息的第一手资料。另外，为了真正的做好服务工作，采编人员还应该深入高校师生的生活学习中，了解高校师生的对各类资源的需求，提供给高校师生最有效的资源信息，以提高图书馆服务质量。
2 高校图书馆采编工作的新对策
2.1 畅通采访渠道
走访发现，当今高校图书馆的采编工作主要遇到的问题就是采购经费缺乏，这需要畅通采访渠道，拓宽渠道，用成本低廉的方法来获取信息资源。这不仅需要采购人员的实践总结，还需要高校师生的通力配合。高校师生可以将自己的教学和学习情况上传到图书馆信息系统中，然后采编人员根据师生提供的情况，介绍精准的资源信息，通过图书馆信息系统或者电子邮件，向师生进行演示，从而低成本高效率的满足高校师生的信息需求
2.2 优化采编流程
为了提高图书馆采编工作的工作效率，采编人员应该对采编的每个工作环节有深入理解和探究，优化采编流程，避免工作的交叉情况和重复情况。如要求采编人员对供应商供应的图书进行，在接受图书接受信息时就做好明确筛选，将工作完成于征订目录之前，以此来减少传统采编流程中编目时的，还有要求采编人员对采编地点进行合理布置，减少挤压情况，从而进行信息的高效处理。只有优化了采编流程，采编工作的效率才会有提升。
2.3 提高采编人员的素质
高校图书馆采编人员的素质是决定采编工作优劣的重要因素。因为采?人员的素质提高了，才能为高校师生提供更好的服务。尤其是网络发展迅速的时代，采编人员应该具有与时俱进的服务理念，不断提升自己在信息采集，信息处理上的专业知识和专业技能，提高自身素养。其一，高校图书馆采编人员应该有不断学习的，加强自身能力的意识，除了要掌握图书馆学的基本知识外，还要对图书馆学的内容做到深化理解，运用计算机知识和网络技能对图书馆采访流程进行不断优化。学习外语，增强外语应用能力，提升查阅外文资料获取有用信息的能力，为高校师生提供全面多样的信息服务。其二，采编人员应注意培养自身的社会活动能力。做到与信息资源供应声或图书出版商能进行有效的会谈，做到与读者能有效的沟通，知晓读者对信息的需求，如此提高采编工作的质量。其三，高校图书馆机构应该把对工作人员的培训项目提上日程，多开展培训和进修，用多种教育方式培养采编人员的专业技能，提升采编人员的工作能力和业务素质。只有不断的提升高校图书馆采编人员的综合素质，才能保证采编工作的服务越来越优质。
2.4 建立健全的采编工作考核制度
篇2
关键词：高校图书馆，区域性联盟，对比研究
1 引言
图书馆联盟是指图书馆之间通过合作协议建立的旨在降低成本、资源共享的的一种联合体。数字图书馆联盟是为适应数字化社会的发展要求、数字环境下图书馆生存的需要、数字图书馆规模化建设而产生的, 是对图书馆联盟的继承和发展, 是数字环境下成员馆间为共建、共知、共享信息资源、开发联合编目系统、联机公共检索系统、馆际互借与文献传递系统、网络导航、特色文献数据库建设等组成的受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。
数字图书馆联盟的兴起，产生了许多以同类型图书馆为中心的区域性文献资源共享网络。区域性数字图书馆联盟是数字图书馆联盟的一种重要形式，是以地域为中心建立的数字图书馆联盟，目的是促进地区内图书馆事业的发展、信息资源的联合共建共享以及地区之间的图书馆合作交流。香港高校图书馆咨询委员会（Joint University Librarians Advisory Committee，JULAC）和广州天河地区高校数字图书馆联盟，都是地区性高校数字图书馆联盟，二者之间存在一定的共性，但又各有特点。笔者对两者进行对比研究，旨在对我国高校数字图书馆联盟的发展和建设有所裨益。
2．区域性高校数字图书馆联盟比较
2.1 联盟历史
两个联盟都是在互联网普及之前的年代组建，具有比较长的共建历史。
JULAC 成立于1967 年，是由香港地区八所受大学教育资助委员会（University Grants Committee，UGC）资助的高校图书馆组成的区域性图书馆联盟。JULAC 的宗旨是讨论并协调这八所高校图书馆间资源共享方面的事宜。JULAC 联盟内的八所高校分别是：香港中文大学、香港城市大学、香港浸会大学、香港教育学院、香港理工大学、香港科技大学、岭南大学和香港大学。[1]
广州地区高校图书馆联盟的前身是广州石牌六校高校图书馆协作组，1994年6月在广东省教育厅高教局和广东省高校图工委的组织下成立，由广州石牌地区的6所高校图书馆组成，即华南理工大学、华南农业大学、华南师范大学、暨南大学、广东工业大学、广东职业技术师范学院等6校图书馆，由华南理工大学图书馆担任组长单位，2008年起联盟范围进一步扩大到整个广州地区，又有南方医科大学、广东体育学院、广东金融学院、广东外语外贸大学4所高校图书馆相继加入。
2.2 联盟形式
两者都是分布式的虚体联盟，是一种松散联盟。它们不是独立机构，没有专职人员。
JULAC有自己的委员会管理架构，其成员仅限于 UGC资助的八所高校图书馆的决策者。每年 4 月份， JULAC会从这些决策者中选举一名成员作为委员会的主席， 主席任期至少是12 个月。2009- 2010 年度担任JULAC主席的是香港浸会大学图书馆馆长Dr. Terry Webb。JULAC每年至少召开4 次会议， JULAC的所有事务都由常委 （ Standing Commit-tees） 和特别工作小组（ Special TaskForces） 的专业馆员执行。目前 JULAC不仅是ICOLC（ 国际图书馆联合会） 的成员， 还是 ISCA（ 国际学术交流联盟） 的成员。JULAC的运行经费来自 UGC的资助。在 JULAC管理委员会下有 9 个工作小组，负责JULAC的各项工作。 9 个工作小组包括：存取服务委员会（ Access Service Committee）、书目服务委员会（Bibliographic Service Committee）、联校科研档案馆（JointUniversities Research Archive,由原来的中央贮存工作小组CentralStorage Task Force演变而来）、全方位合作采购（Consortiall，由原来的合作发展委员会Collaborative Development Committee，CDC发展而来）、多媒体委员会（ Committee on Media）、参考咨询服务委员会（ Committee onReference Services）、版权委员会（ Copyright Committee）、统计委员会（ Statistics Committee）和系统委员会（ Systems Committee）。
广州地区高校图书馆联盟不是独立机构，没有专职人员，每年通过组长单位组织召开的年度馆长会议来协商讨论当年或来年的协作工作计划，探索建立区域性共建共享的文献保障模式，以保证广州地区高校教学科研的文献信息需求，体现联合办馆的优越性。经费最初是由广东省教育厅高教处根据每年的协作工作计划下拨，但目前经费是自筹形式。
2.3 联盟共享项目
2.3.1 馆际互借
馆际互借是图书馆联盟资源共享的最传统项目。
1992年， JULAC与DHL（ 速递公司） 签订了一项文献速递协议， 由速递公司负责在每个工作日（ 周一至周五） 运送八所大学之间的馆际互借书本及复印文件。此外， JULAC有一项ULAC的通用借书证（JULAC Library Card） 服务,教学及相等职级行政人员、 研究员、 研究生、 最后一年本科生（期限 3 个月， 仅限于文章复印） 均可申请办理此证。持此通用借书证的读者可以办理馆际互借， 借阅八所高校图书馆的藏书，享受代还书服务，也就是说用户在甲馆借的书可以在甲馆及甲馆以外的任何其它联盟成员馆归还，这样就减轻了教职员及研究生路途的劳顿之苦， 大大方便了读者。
广州地区高校图书馆馆际互借也是开展最早的合作项目之一。它分通用借阅和通用阅览二种形式。通用借阅证的发放对象是十校教师和博士研究生，凭通用借阅证可到除本校以外的其他九校图书馆借书或阅览，图书借阅册次是3册，借期30天。通用阅览证的发放对象是十校在读硕士研究生、三/四年级本科生，凭证可到除本校以外的其他九校图书馆阅览室阅览。
广州地区十校的馆际互借没有提供物流或运送服务，读者必须亲临拥有所借文献的成员馆，这在很大程度上制约了十校馆际互借服务水平的提高。十校图书馆应通过不断丰富服务手段来充分发挥十校图书馆的馆藏利用价值。
2.3.2 文献传递
JULAC提供文献传递服务，通过图文传真传送急需的文章复印本或者通过文件传送软件 Ariel（ 由美国研究图书馆协会编制） 以电子形式传送文章复印本。除了 JULAC通用证和代还书服务以外，2005年 9 月， 在 UGC的资助下（资助经费是由 JULAC八所成员馆联合起来申请得到的）开展了一项不同于以往的以用户为主导的文献传递服务—— —香港高校图书馆联网（ Hong Kong Academicibrary Link ,HKALL， 简称“ 港书网” ） 。HKALL服务在所有成员馆中推广。博士论文，区域性联盟。
广州地区高校图书馆联盟专门建设一个区域平台，整合广州地区十所高校图书馆的文献资源，学科资源全面、互补性强，覆盖了文、理、工、农、医成为广东省较为全面的文献资源保障网。该平台充分发挥了地域优势，通过文献传递的方式，实现了区域内资源的共知、共建和共享，为广州地区高校师生的教学、科研提供了全面的文献保障服务。博士论文，区域性联盟。博士论文，区域性联盟。对8亿页的中文图书全文进行全文检索，包括290万种中文图书（占国内已出版的中文图书的95%以上）， 1.9亿条中外文图书、期刊、学位论文、会议论文、专利、标准等元数据，让读者足不出户就可以发现、了解、获取文献信息。博士论文，区域性联盟。
2.3.3 合作采购
高校图书馆肩负为教学与科研服务的任务，要求其馆藏资源的发展深广度兼具。博士论文，区域性联盟。然而，任何一所图书馆在经费与馆藏空间限制下，都无法独立提供所有图书资料，高校图书馆自然也无法超越这一障碍。因此通过合作馆藏发展，发挥文献购置经费的最佳效益，对高校图书馆来说尤为重要和迫切。
JULAC在合作采购方面是由合作发展委员会CDC负责合作购买数字资料，它代表JULAC 成员馆与出版商进行谈判，至于其他诸如支付、解决存取数据等问题则由每个成员图书馆自己处理。值得一提的是与其他一些区域性联盟不同，CDC 尽管没有运作资金与管理人员，但所有的合作和磋商却得以完全依靠其成员馆的努力顺利实现。经费由成员均摊, 成员人数越多, 每个成员图书馆所分摊的费用越低。
广州地区高校图书馆联盟外文数字资料主要是参加CALIS的集团采购，对外文期刊则进行协调订购。主要根据各校的专业特色统一规划, 分工收藏, 实现优势互补, 在整理各馆订购资料的基础上, 每年在期刊征订前召开一次协调订购会议,对每一种复份刊物确定1-2 家订购, 其他馆可根据经费并结合利用率情况决定是否订购; 讨论各馆停订刊物和新增刊物的意见, 避免新的重复增订和漏订。如华南理工大学把采购重点放在化学化工、材料能源、金属加工、机械电子、轻工食品、交通建筑等方面；而华南师范大学把订购重点放在人文社会科学、数学上；暨南大学把重点放在经济管理、生物医学上；华南农业大学把重点放在农林方面。[5]广州地区高校图书馆通过多年的合作分工收藏, 减少重复和遗漏订购, 扩大了学科覆盖面, 突出了各馆的专业特色, 走出了因刊价高、订购费紧缺，图书馆个体收藏功能相对减弱的困境。
可以说在合作馆藏发展方面，JULAC和广州地区高校联盟是各具特色。
2.2.4 合作贮存
JULAC有一个合作馆藏贮存方案，也叫联校科研档案馆（Joint University Research Archive），这是一个合作式的科研馆藏贮存计划，用来贮存JULAC高校图书馆的独有副本，能为每所高校馆藏存贮节省空间，预计收藏量达600万册图书。该项目由香港政府提供经费，预计成本为1亿2500万港币，将于2013年建成。联校科研档案馆采用自动化的贮存和提取技术，所有JULAC图书馆的孤本图书必须存放在这里。
地区高校图书馆联盟作为一个松散型的联盟，由于没有上级组织机构进行这方面的牵头，因此其馆藏仍然上各自为阵的，因此也没有一个专门的贮存档案馆，但资源可以在广州地区高校图书馆联盟平台上共享。
3 总结
通过比较，我们可以发现二个地区性高校数字图书馆联盟从联盟历史、联盟形式、合作项目等方面的各有优劣。从历史来说，JULAC成立时间更早，从形式来说JULAC的组织更完善，广州地区高校联盟相对来说比较松散。从合作项目上来说各有优劣，一、实现通借通还，我们应该向香港的高校数字图书馆联盟学习，用户在甲馆借的书可以在甲馆及甲馆以外的任何其它联盟成员馆归还，这样就可以大大地方便读者。二、合作采购数字资源上目前我们比较欠缺，但在纸本期刊的采购上我们更有优势。三、合作贮存我们还需要加强。博士论文，区域性联盟。四、资源共建共享、文献传递方面，我们已经走在前列。如何充分利用地缘优势，从管理上突破国内图书馆小而全、各自为政的管理模式，借鉴香港经验，搭造一个有统一标准、有制度保障的资源整合平台, 在此基础上建设一个良好的运行机制, 是广州地区高校图书馆和我国其他地区性高校数字图书馆联盟值得研究的课题。
[参考文献]
］JULAC［EB/OL］.［2009- 12- 10］.http: // Julac.org/index.
篇3
关键词 安徽省 高校图书馆 图书馆员 继续教育 图工委
1982年5月12日，安徽省高等学校图书馆工作委员会正式成立。1987年12月，改称安徽省高等学校图书情报工作委员会（简称“安徽省高校图工委”）。1982—2012年，安徽省高校图工委培训图书资料专业技术人员近5000人次。今年适值安徽省高校图工委成立30周年，笔者试图通过对安徽省高校图工委30年来的继续教育工作进行回顾总结，以彰显成绩，找寻不足，为全媒体环境下高校图书馆馆员的继续教育工作探索新途径。
1 安徽省高校图工委继续教育工作概况
安徽省高校图工委的继续教育工作可分为三个阶段：
第一阶段：1982—1999年
安徽省高校图工委自成立以来，即着力于馆员继续教育工作。据笔者统计，1982—1999年，共举办19期继续教育培训班，培训人次约达1300人（见表1）。本阶段继续教育工作呈现如下特点：（1）学员学历层次较低，很多学员只具备中专（含高中）学历。培训内容侧重于图书馆基础业务知识和技能培训。（2）学员学习期满，经考试合格，发单科结业证书，晋升职称时可作为参考条件；（3）培训时间较长，多则一年，少则一周；（4）培训形式多样，包括学历教育、专业岗位培训以及专题研讨等；（5）涉及面广，影响大。学员来自全国各地，授课教师大部分为国内知名专家学者，如赵国璋、朱天俊、白国应、卢泰宏等；（6）学员的学习经费和时间有保障。学员一般由单位推荐，学习经费由单位承担，相关主管部门给予一定资助。如1985～1987年举办的两期全国高校图书馆专业队伍一年制全脱产进修班，国家教委批拨3万元专项经费；（7）具有随机性。培训主要受上级主管部门，如国家教委和省教委的委托开展，没有纳入图工委的年度工作计划。
第二阶段：2000—2001年
皖文字[1999]007号文件规定，自2000年元月1日起，全省图书资料专业技术人员在晋升初、中、高级职称前必须经过继续教育培训并获取培训证书。图书资料专业技术人员每年脱产接受继续教育的时间：中高级职称专业技术人员累计不得少于40学时；中专以上文化程度和初级专业技术人员累计不得少于32学时。凡在任职期内未完成继续教育义务的图书专业技术人员，在评聘专业技术职务时，视为不具备条件。皖政[2000]24号文件要求“专业技术人员每年脱产接受继续教育的学习时间不少于国家规定的学时。”皖人发[2001]30号文件对继续教育内容设计与组织实施、继续教育形式与学时认定、继续教育证书的管理与使用、继续教育基地建设与管理等作了全面而具体的规定。
上述文件的相继出台，标志着安徽省图书资料专业技术人员继续教育工作被纳入政府工作的视野，被赋予制度层面的意义。2000—2001年，图工委利用暑期举办两期培训班，共培训278人（见表2）。本阶段继续教育工作呈现如下特点：（1）培训对象全部来自安徽省各高校图书馆，以具有初中级职称的馆员为主。培训内容侧重于图书馆工作的核心业务，如文献分类、文献编目、文献检索等；（2）学员的学习一般为单位派遣和个人自主要求，培训费用由所在单位承担，相关主管部门没有专项资金投入；（3）授课教师由安徽大学图书馆各部门业务骨干担任；（4）管理逐步规范化。培训时间均为一周，学员学习期满，经考试成绩合格，由基地和文化厅审核盖章后认定72学时，登记在由省人事厅统一监制的继续教育证书上；（5）计划性。继续教育工作被纳入图工委年度工作计划，每年年初上报省文化厅审批备案。
第三阶段：2002—2012年
2001年11月27日，安徽省人事厅认定安徽省高校图工委为安徽省图书资料与情报管理专业技术人员省级继续教育基地。皖文职改[2002]266号文件规定：“图书资料专业技术资格实行全省统一组织、统一考试时间、统一考试大纲、统一考试、统一合格标准的考试制度”、“资格考试设置两个级别：图书资料专业初级资格、图书资料专业中级资格。图书资料专业技术资格实行全省统一考试后，各地不得再行评审相应图书资料专业技术职务任职资格。”皖文人字[2005]232号文件规定：“在现任专业技术职务任职内，按规定参加继续教育并取得专业技术人员继续教育证书。”[6]皖文人[2011]48号文件进一步规定：“在现任专业技术职务任期内，按规定参加并完成继续教育规定的学时”。上述文件的相继出台，致使继续教育学时成为馆员晋升职称的必备条件之一。
2002～2012年，安徽省高校图工委相继举办以下各类培训班：（一）“以考代评”资格考试辅导班
2002—2012年，安徽省高校图工委开设“以考代评”资格考试辅导班11期，迄今共培训1076人。“以考代评”培训具有如下特点：（1）培训对象为参加初中级资格考试的馆员，均为自主要求，学习意愿强烈。培训内容针对性强，培训效果显著。对于不具备图书馆学学科背景的馆员来说，“为了通过资格考试必须系统地学习专业知识和技能，客观上起到了职业培训的效果”；（2）配备材。培训教材由省人事厅、省文化厅组织专家编写，分别为《文献分类与编目》、《文献检索》、《图书馆工作概论》。2007年对教材进行修订，前两本教材分别更名为《信息组织》、《信息检索》；（3）授课教师全部由安徽大学图书馆学系和安徽大学图书馆具有丰富教学或实践经验的老师承担。
（二）暑期继续教育培训班
2002—2012年，安徽省高校图工委开设暑期继续教育培训班11期，共培训946人（见表3）。暑期继续教育培训呈现如下特点：（1）培训对象为全省具有中高级职称的图书馆员。培训内容紧扣图书馆事业发展，追踪图书馆学理论研究或实践热点，旨在通过培训达到促使学员知识结构更新和学科视野开拓的目的。此外，根据省人事厅关于继续教育公共课的年度安排，开设有关WTO、知识产权、终身教育等专题讲座；（2）除了对学员进行专业技能培训外，加强馆员学术和科研能力培训，以适应高校图书馆学科化和个性化服务的需要；（3）授课老师以安徽大学管理学院从事图书馆学理论研究的教师，以及安徽省高校图书馆从事实践工作的专家为主；（4）实行规范化管理。培训时间均为一周，学员学习期满，经考核或考试合格，认定72个继续教育学时；（5）建立继续教育激励机制。自2005年开始，继续教育学时被列入安徽省教育厅评选全省高校图书馆先进工作者的必备条件之一。
（三）图书馆学专业研究生课程进修班
为培养适应新世纪信息资源共享以及数字资源建设需要的高层次专门人才，安徽省高校图工委与南京大学信息管理系分别于2004、2006、2011年举办三期图书馆学专业研究生课程进修班，共招收学员81人。课程班开设“图书馆理论与方法研究”、“数字图书馆技术”、“文献学研究”、“网络信息资源检索与利用研究”等14门专业基础课程，由沈固朝、叶继元、郑建明、徐雁等业内知名专家为学员授课。根据图工委秘书处的统计，2004年安徽省高校图书馆出身于图书情报专业的硕士毕业生仅有1人。截至2012年9月份，2004、2006两期研修班已有20人获得南京大学图书馆学专业硕士证书。研修班的成功举办，为全省各高校图书馆储备了一批高素质的专业人才，很多学员已陆续成长为所在单位的骨干力量。为鼓励馆员参加学习，安徽省高校图工委建立了奖学金制度，对于获得学位证书的学员每人奖励1000元现金。同时，根据皖人发[2001]30号文件规定，每门课程认定15个继续教育学时，为需要晋升职称的学员创造了更多有利条件。
（四）其他专题培训
随着图书馆数字化步伐的加快，安徽省高校图工委每年与国内外各大数据库商，如万方数据公司、重庆维普公司以及Springerlink、Ebsco、Elsevier等合作举办数据库利用培训，培训人次达上千人。这类培训有如下特点：（1）参加培训的学员一般学历层次比较高，且绝大部分来自网络技术或参考咨询服务等对业务能力要求较高的工作岗位；（2）培训内容的针对性和实践操作性比较强；（3）培训周期短，一般为一天，培训效果往往取决于学员后续的主动学习；（4）授课教师全部由相关机构的专业培训师担任；（4）培训费用由相关机构承担，外地学员只需承担差旅费，经济压力较小。
2 存在的问题及原因分析
2.1馆员参加继续教育的学习意愿不强
由于安徽省人事厅和文化厅关于继续教育学时的强制性规定目前主要针对职称评定，对馆员的年度考核、职务晋升等没有任何约束力。因此，参加继续教育的学员以具有初中级职称的馆员为主，基本都是因为晋升职称的需要。这反映出广大馆员参加继续教育的学习意愿不强，同时也表明图书馆员这一职业目前没有来自外部的压力，缺少一定的竞争风险。
2.2馆员参加继续教育缺乏时间与经费保障
尽管皖政[2000]24号第十四条规定：“专业技术人员所在单位应保证专业技术人员参加继续教育的时间。”但鉴于继续教育学时成为馆员晋升职称的必要条件之一，这给很多图书馆的管理层造成一种误解，认为馆员参加继续教育学习是个人发展的需要，与所在馆没有关系。出于这种认识，各图书馆在经费普遍紧缺和人手紧张的前提下，绝大部分图书馆对参加学习的馆员均无法提供经费支持，甚至连学习时间都不能保证。由于缺乏时间、经费的保障，不仅遏制了馆员参加继续教育的积极性，而且给教学管理带来一定困难。
2.3继续教育内容的层次性有待细化
安徽省高校图工委目前开设的各类培训，“以考代评”资格考试辅导班和研究生课程进修班的内容针对性较强，但由于学员的学历层次相差较大，为数不少的研究生不仅文化层次高，而且大多来自重点院校图书馆，对外交流的机会比较多，专业视野相对比较开阔，而来自高职院校图书馆的学员，有的学历层次相对低一些，所在馆的业务工作开展主要局限于传统的借阅服务，致使在设置课程时难免会出现众口难调的局面。因此，有必要进一步细化培训内容，针对不同岗位或不同类型的高校图书馆开展分层次培训。
2.4培训形式比较单一
图工委继续教育主要采取脱产学习形式，以课堂集中讲授为主。这种脱产学习对于外地学员来说，如果所在单位不能提供学习经费与学习时间的支持，确实面临一系列困难。高校图工委根据开设课程内容的需要，安排少量的实践机会，但相对于学员的需求来说，仍显不足。
3 对策和建议
3.1进一步健全继续教育制度
馆员学习意愿的加强，一方面有赖于馆员自身加强对继续教育学习的重视，另一方面也应进一步健全继续教育制度。安徽省现行的高校图书馆员继续教育制度全部由政府或相关主管部门出台，主要是指导性文件，为了切实保障继续教育制度的实施效果，图书馆界应建立与之配套的具体措施，如继续教育基金制度、休假制度、激励制度等。具体到各馆，可根据所在馆的人员年龄结构、知识结构、学历结构、岗位要求等，有计划地选派馆员参加培训。同时，各馆应将继续教育经费列入年度经费预算，对馆员的继续教育学习给予资金方面的支持。
3.2争取外部资金的支持
安徽省高校图工委作为全省继续教育基地，应积极寻求外部资金的支持，主要可采取如下途径：（1）争取相关部门专项资金的投入；（2）争取有关数据库公司的资助；（3）与国家相关行业机构合作，寻求项目资助。
3.3丰富培训内容
安徽省高校图工委目前开展的各类继续教育培训，主要限于专业知识和技能培训，今后应进一步丰富培训内容，具体包括：（1）加强职业道德培训。馆员服务水平的高低不仅取决于业务知识的丰富与否，而且取决于馆员的敬业精神与服务态度的优劣等，因此，有必要加强对馆员的职业道德培训，帮助他们树立爱岗敬业的奉献精神；（2）开设有关心理学、人际交往、仪表举止等方面的课程，提升馆员的职业形象以及与用户的沟通能力；（3）开设有关图书馆事业发展史和图书馆学术史课程，增强馆员的职业自豪感和学科归属感。
3.4创新培训形式
为了激发馆员参加继续教育的积极性，基地应进一步创新培训形式，具体可采取如下措施：（1）鉴于图书馆工作是一项实践性较强的工作，今后的培训应给学员创造更多的实践机会，特别是文献分类、文献编目以及文献检索等实践性较强的课程；（2）组织学员外出参观考察，借鉴兄弟院校图书馆的先进服务理念与举措；（3）组织学员进行省内外馆际交流学习；（4）充分利用现代信息技术和图书馆丰富的数字化资源开展电子化教学，如建立继续教育资源网，或通过视频、讲座等方式实现异地同步教学。
篇4
关键词：高校图书馆；办公室；角色定位；工作管理
中图分类号：G637 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0010-02
随着信息技术的发展，图书馆已逐步从传统型向自动化图书馆或数字图书馆进行过渡和发展，高校图书馆办公室的特殊地位更加显现出来。图书馆办公室集行政、后勤、管理于一身，作为图书馆的职能部门承担着全馆的组织、管理、协调等工作，不仅是图书馆党政工作的得力助手，更是承上启下、联络内外、协调左右的立体联络中心，其工作内容和管理模式也随着时代的发展而变化。
一、高校图书馆办公室的性质与基本任务
高校图书馆办公室（以下简称馆办），与其他企事业单位、部门的办公室一样，是一个综合的办事机构。在图书馆党政的统一指挥领导下，在协调和促进各业务职能部门积极开展好本职工作的同时，肩负着图书馆领导的对外工作联系、对内任务布置和下达等方方面面的工作，起着上下、内外等各环节的纽带和桥梁作用。办公室的管理水平、工作效率和服务质量对图书馆各项工作的开展及其所取得的成效尤为重要。馆办的基本任务是进行馆办日常的事务工作，主要为三大块：一是数据统计工作。负责收集全馆的各类教学、科研、业务等数据信息并进行统计汇总；二是文件档案管理工作。负责全馆的来文和发文等文件档案、人事信息档案、科研信息档案、综合业务档案等信息的收集、分类、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服务工作。馆办既要做好对内的服务，如会议的组织安排、来人的接待工作等，还要做好对外的服务工作，如与外界的沟通联系、活动的开展等。“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨，一切以学生的成长为主，一切服务于教师的教学与科研。图书馆工作必须围绕服务于教学、服务于科研的工作重心，进行深入的调查研究，为馆领导提供各方面的信息参考，对收集的材料进行整理汇总上报馆领导，并提出初步的建议、拟出初步的方案；协助馆领导出主意、想办法；协调馆内各业务职能部门活动工作的开展；在馆领导的统一计划部署下，安排组织馆内的各类会议和公共活动，协助馆领导和各部门制定计划外用工计划及勤工俭学学生的管理，做好省内通用图书证的管理工作，积极做好对外沟通、接待工作，做好后勤服务保障工作等。
二、高校图书馆办公室承担的角色类型
高校图书馆办公室的角色按工作性质分为四种类型：
一是内务管理角色。负责图书馆馆长室及馆办的内务事务的处理，履行文件、信息的上传下达，工作事务的外联内通的职责，在图书馆党政的领导下组织安排各种会议活动。
二是咨询参谋角色。馆办的重要职责是为馆领导当好参谋助手，负责协助馆领导做好工作计划安排。在馆领导决策前，深入进行调查、研究和论证，广泛收集、系统分析、综合论证各方面的意见、问题和建议，进行分类、汇总和整理，探询问题解决的正确方法、途径和措施。通过提供真实的材料、科学的数据、准确的事实、可靠的方案，以便馆领导决策参考，对重要活动和事项草拟参考建议方案和计划。
三是协调辅助角色。负责协调和协助图书馆与学校各管理职能部门以及馆内各业务部门工作的开展。馆办工作人员应主动深入工作，细致深入地对图书馆的整体状况、服务细节、馆员和读者的需求进行了解，成为馆领导、各部室、馆员之间的桥梁和纽带。
四是服务工作角色。办公室有职责为全体馆员特别是一线馆员创造更好的工作条件及服务环境，对非事业编制的工作人员和勤工助学的学生给予更多的关心，使他（她）们能更好地服务于图书馆工作，有效保障图书馆服务职能的发挥。
三、高校图书馆办公室的工作注意事项
一要培养一支精干的管办工作人员队伍。管办人员的政治觉悟、思想修养、精神状态、待人接物方式、处理问题态度、工作作风及办事效率等，直接影响着本部门的形象。办公室工作人员首先要慎于做人，谨于行事，有一定的文化修养，熟悉图书馆业务，诚信可靠，办事细致，服务周到，敢于开拓，与时俱进。在职责分工明确的前提下，善于与人沟通合作，能将现代信息技术手段和方法应用于工作实际中。
二要善于处理行政与业务功能之间的关系。办公室工作可以概括为行政与业务两个方面。总体上办公室以业务工作为主，行政工作为业务活动的开展提供支撑和服务。业务管理工作的开展和落实，必须以行政工作做好为前提和基础。而业务工作开展所需的人、财、物的管理内容，又是行政工作所必须包含的重要内容。
三要强化信息沟通和合作交流。信息沟通是办公室协调上下、联系内外的重要工作方式和手段。（1）处理好办公室与其他业务部门的关系。办公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一体，要特别注重处理好与业务职能部门之间的关系。要本着以指导为主、督促为辅的原则。（2）保持管办与校内相关各职能部门信息上传下达的渠道。采取多种方式使相关部门清楚地了解图书馆的作用及发展中面临的困难，以取得校内相关各职能部门的理解、支持、帮助和信任。积极配合图书馆内部各业务职能部门开展宣传、咨询、服务等活动，组织开展图书展、读书节、文献检索论坛、科技信息前沿论坛等特色校园文化活动，使读者更多地融入图书馆，了解图书馆。（3）加强与其它院校图书馆和社会化图书馆机构的交流、沟通和互访。通过“走出去，请进来”积极开展馆际之间的合作与交流，互相取长补短，共同提高，共享资源，充分发挥现代信息社会网络功能，实现馆际之间文献、信息、图书等资源的共享。另外应积极保持与各图书馆学会间的联系，以经常与他们进行沟通和交流，获得他们的政策指导与业务帮助和支持。
科技的进步来源于创新，创新是发展的源泉、灵魂和动力，图书馆办公室的工作同样如此。要正确面对和处理图书馆在发展过程中出现的新情况、新问题、新困难，需要大胆探索，勇于创新，要敢于突破传统思想观念的束缚，开拓新思路、树立新风尚、创新新方法，创造性地开展工作。突出服务意识观念，变被动工作为主动工作，变被动服务为主动服务，构建管领导、室领导、工作人员、读者四维一体的和谐环境，将图书馆的各项工作质量和服务水平再上一个新的台阶。
参考文献：
[1]温国强.图书馆办公室在基础管理中的作用[J].图书馆论坛，1995，（4）：24-25.
[2]徐炎.高校图书馆办公室工作浅议[J].高校图书馆工作，1998，（4）：57-58.
[3]张新.发挥角色认知功能做好图书馆办公室工作[J].江西图书馆学刊，2003，（3）：69-70.
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[6]张曦丽.以科学发展观促进高校图书馆办公室管理工作[J].高校图书馆工作，2009，（1）：88-89.
篇5
关键词：高校图书馆；大学生；深阅读a
中图分类号：G252.17 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）53-0001-02
随着社会的进步及网络的快速普及，高校大学生的阅读习惯也慢慢发生了改变，他们更加热衷的是通过网络快速、浅显地进行阅读，泛泛的阅读方式标志了浅阅读时代的到来，引导和培养大学生正确的阅读习惯，形成科学的阅读价值体系是高校图书馆工作者值得深思的问题。结合高校图书馆的工作职责，了解浅阅读的特征与规律成为我们刻不容缓需要面对和解决的问题。在浅阅读时代，高校图书馆如何有效地开展和推广深阅读引导，成为学科教学研究领域及广大教育工作者非常重要的课题[1]。
一、南昌大学学生阅读情况问卷调查
为了解大学生目前的阅读行为习惯及倾向，对传统阅读方式及电子阅读方式的看法，作者对南昌大学图书馆读者进行了一次相关问卷调查，本次调查采用纸质问卷、网络问卷两种调查方式，调查起止时间为2013年4月～2014年3月，历时1年，共向读者发放纸质问卷500份，回收有效问卷367份；回收有效网络问卷354份。这次问卷调查的内容丰富，涉及专业广，结果贴近大学生阅读的客观实际情况，具备可靠性。收集所有有效问卷后，作者将问卷结果输入SPSS19.0软件，并进行总结和分析。从回收的问卷来看，被调查者均能如实填写问卷，真诚地抒发对高校图书馆管理与服务工作的真实看法及相关建议。
问卷调查结果表明，近年来南昌大学学生的阅读状况发生了很大的改变，表现为开放、多元、层次丰富的阅读现状，此外阅读习惯也在发生变化，纸质书籍所花时间大为减少，电子书籍比重增加。由于社会导向和自身需求，大学生阅读目的性加强，经典书籍减少，应试教育类阅读增加，搜索、标题、跳跃式阅读成为主要特点，表现浅显化的特征。
通过分析调查问卷与查阅大量文献资料，大学生浅阅读特征主要表现在以下三个方面：（1）功利化浅阅读。阅读时告知自己想要从中得到什么，这种有目的性的阅读，严重受到当今阅读模式的影响。读者们紧跟“成功主义”及“速成潮流”的步伐，试图找到迈向目的地的捷径[2]。（2）快餐式浅阅读。信息现代化社会，人们对信息的大量索取需求，在以最快速度掌握的前提下，又第一时间对事情做出了最初的判断。仅仅通过网络电视、报纸杂志，挑拣地接收这些复杂庞大的信息，形成了片面的思想观念。在这种状态模式下，大学生只为以最放松的状态去随意地了解些什么，不再积极学习和记忆知识，学习能力逐渐丧失。（3）时尚休闲式浅阅读。简单、轻松、娱乐成为阅读选择的最主要目标。大众读者不再选择经典文本，更多的读者越来越追求轻松娱乐式的阅读，甚至不想进行太多的理性思考。作者进行了“大学生阅读态度及阅读现状”的抽样问卷调查，调查显示大学生阅读倾向时尚休闲化。在浅阅读时代下，这意味着大学生逐渐重感性、轻理性。当今社会人们面对重重压力，对于图片阅读所具有的轻松、单纯的感官享受，人们就不愿选择晦涩难懂的文字作品。但这种阅读选择，对大学生来说，却是非常有害的[3]。
二、高校图书馆深阅读推广工作的重要性、难点
目前处于一个信息爆炸时代，知识、信息碎片化严重，浅阅读现象日趋普遍。作为高校图书馆不能漠视这种变化[4]。图书馆要发挥其教育职能和服务职能，通过正确的指导，使得读者形成优良的阅读行为。提升读者的阅读水平、人文素质等，成为有灵魂的深阅读方式。深阅读应成为大学生最主要的阅读方式，应成为全社会的主流阅读方式，因为文化的传承与发展离不开深阅读，它为整个国家的智慧、创新、变革能力的发展和提高提供不尽源泉。深阅读不仅对于知识的汲取、审美的培养及价值观的形成有巨大的促进作用，而且可以促使大学生较强耐力和毅力的形成，使得他们在面对困难或诱惑时，懂得坚持与坚守。
推广深阅读工作作为高校图书馆非常规又责无旁贷的一项工作，虽然也形成了一些基本方式，但依然只能找到部分的共性，很难有普遍的方法，这是因为深阅读属于比较个人的行为，如果用一种方法针对所有人，可能会引起反感。所以，做好深阅读推广工作，需要发挥大学生的能动性和馆员的专业性[5]。此外，推广深阅读的效果很难量化评价也是推广工作的难点之一。
三、南昌大学图书馆推广大学生深阅读工作的途径
综上所述，作者根据学校举行的图书馆的深阅读推广活动做出了总结，并结合南昌大学图书馆的实践工作，形成以下一些可以被推广应用的高校图书馆深阅读推广活动中指导路径。
1.加强基础设施建设。高校图书馆是大学深阅读的核心地，不仅为大学生获取课外知识提供了有利条件，同时也衡量着深阅读的氛围，是深阅读教育体系保障的重中之重。美国哈佛大学图书馆馆长布克认为，高质量的图书馆造就高质量的阅读学习氛围[6]。因此高校图书馆不仅承担文化传播，同样对校园阅读物质环境文化有着深远影响。高校图书馆、阅览厅、藏书室、报告厅等都要以高标准建设为要求，发挥其重要作用，为校园深阅读文化推广提供坚实的场所保障。
2.夯实图书馆建设，吸引大学生深阅读。①图书馆应从自我做起，积极开展深阅读推广工作。只有图书馆的工作人员充分了解深阅读的优势，才会全心全意去为深阅读活动进行推广，这不仅可以提升学生的知识文化水平，更可以增强国家在国际间的竞争力。②丰富馆藏资源建设。馆藏资源是图书馆的立馆之本，不仅关系着深阅读推广活动的展开，更在校园深阅读文化中发挥其主要职能。而追求馆藏资源的高质量，必须提高读者的满意度，增强图书馆的吸引力，吸引更多的师生，尤其是将大学生从电脑前、娱乐前抓回到深阅读当中来。③改善图书馆深阅读场所环境。大学生在优良、舒适的环境中进行深阅读，并处于图书馆厚重、愉快的深阅读气氛中，可以使越来越多的大学生对深阅读产生浓厚的兴趣，这也是图书馆所要达到的深阅读推广目标。图书馆良好的设计和布置会使人们生出遨游书海的欲望，使图书馆成为人人向往的美好天地。④强化大学生深阅读需求研究。研究大学生深阅读需求，是图书馆开展深阅读推广工作的重要环节，只有及时掌握大学生深阅读需求内容、类型及特点，才能准确地制订深阅读推广工作计划，采取适合的手段，从而有效地指导与辅导大学生深阅读。⑤培养高校图书馆深阅读推广工作人员。强有力的人力资源队伍是开展深阅读推广活动的强力助推器。因为高校图书馆深阅读推广工作面对不同专业的大学生，图书馆应有计划地培训各种专业的深阅读推广人员，深入指导并服务于大学生深阅读。
3.促进各类型图书馆之间的交流与合作，共同开展深阅读推广活动。一个或少数几个图书馆的能力毕竟是微薄的，这就要求整合各种力量，包括各种类型的图书馆，各相关主管单位之间进行高效协作，形成合力共同拓展深阅读推广活动，加大影响，使越来越多的人能够加入到深阅读推广的工作中来，就一定能够取得辉煌的成绩。
4.加强图书馆深阅读的倡导活动。要想更好地推广图书馆深阅读活动，我们需要制定一个长效完善的计划，这是一项长期、系统的工程。校园深阅读文化的建设是以高校师生开展阅读活动效果为目的，在积累一定文化知识的同时能够从中提升自身的文化素养。而且，高校图书馆也肩负着对大学生培养引导的作用，应担负起提高大学生深阅读能力的重任，用多种方式，获得大学生的重视，让大学生能够从自身出发自觉地走进图书馆，了解深阅读，这样自然地在学校营造出一种积极向上的学习环境和文化氛围，为更好地建设学校深阅读文化打下基础。高校图书馆还可以联合出版社或者企业资源，组织一些与深阅读有关的互联网评选活动，从而加强大学生利用网络资源的能力。
5.学校应加强深阅读引导、培训和教育，使大学生能够有效及时地获取深阅读信息，在此基础上还能培养大学生形成良好的深阅读动机。高校图书馆的义务是引导大学生建立正确的深阅读目标，强化宣传教育力度，端正阅读态度，引导大学生改正错误的阅读习惯，培养他们从表面化阅读走向内涵化阅读，从“浅层阅读”走向“深层阅读”，以此来拓展自身的知识视野，提高自我文化修养和重建自我价值观念。
6.整理反馈资料，健全评价制度，总结评估报告。高校图书馆开展深阅读推广工作时，多与大学生交流，及时收集整理大学生对深阅读推广工作的意见。通过分析反馈信息，能够更好地及时掌握深阅读推广服务的效果，不断调整推广工作的内容和方式，并形成评估报告，备案保存，从而提高大学生对深阅读推广服务的满意度。
参考文献：
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篇6
[关键词]心理契约 馆员沉默 组织沉默 职业规划 图书馆管理
[分类号]G251.6
1 引言
高校图书馆馆员由于其教辅人员定位，在高校整个教师群体中普遍处于劣势，心态不平衡普遍存在。沟通和人际关系问题日益增加不仅仅存在于即将离退休的馆员中，一些刚刚到馆工作不久的年轻人也同样有工作士气下降、工作满意指数偏低的倾向。值得关注的是，在工作中，普遍有这样的共同现象：当馆员的个人意见与领导或同事的主张有明显的分歧时，在明明认识到图书馆中存在某方面的潜在问题，甚至馆员受到了不公正的待遇或评价时，馆员大多会选择沉默。馆员沉默行为限制了决策者获得多样化信息进而影响了组织决策和变革的效能。更重要的是馆员沉默阻碍了负面信息反馈，使得图书馆领导不能及时发现和纠正问题。
2 高校图书馆馆员沉默实证研究
2.1 问卷调查与分析
笔者在东北地区高校图书馆馆员中进行了，一次小样本调查。调查问卷主要在沈阳、长春、哈尔滨、大连四个城市22所高等学校图书馆进行。调查者在问卷调查之前，首先向被调查人员解释问卷内容，避免被调查人员理解不同而产生误解，同时说明是一份匿名学术问卷，需如实填写等。此次发出问卷50份，回收45份，均为有效问卷。被调查对象基本情况如表1所示：
问卷导语：“在图书馆工作中，可能由于某种原因，您保留了自己的看法、对同事的意见，甚至足一些好的建议，这是正常的事情。依据您自己的实际体会和现在您所处的这个图书馆背景，您在多大程度上因为以下每个题项所陈述的原因而保留了自己的看法和意见的。按照符合程度进行选择，并勾选题后相应的数字。”
在中国背景下，员工沉默由三个维度构成，分别是默许沉默、防御沉默和漠视沉默。本问卷是由12道题目组成的5点问卷，员工沉默的每个维度都包括四道题目。每道题目答案有1、2、3、4、5五个选择。“1”代表“完全不符合”，“2”代表“基本不符合”，“3”代表“不清楚”，“4”代表“基本符合”，5代表“完全符合”。被调查者根据自己在图书馆中的实际情况进行选择，每个维度的得分由四道题目得分进行加总而得，分数越高表明这种沉默行为现象越多。如表2所示：
该问卷中默许性沉默、防御性沉默、漠视性沉默以及总体量表的内部一致性信度分别为0.81、0.77、0.84、0.89。
2.2 高校图书馆馆员年龄、专业对沉默维度的影响
调查结果显示，被调查者中选择三种沉默维度的比例相差并不悬殊，如图1所示：
默许沉默最多，可能因为图书馆馆员对领导和组织都缺乏足够信任，普遍认为自己的建议不会被采纳；防御沉默居中，可能因为调查对象中年龄在30－50岁之间的图书馆馆员较多，他们选择避免人际隔阂和他人攻击而自我保护的防御性沉默行为较多；漠视沉默是第三，可能因为高校图书馆工作比较稳定，馆员对图书馆有一定感情，在一定程度上关心图书馆的改革创新，但又采用中庸之道，不愿发表见解，以免带来不必要的麻烦。
2.2.1 高校图书馆馆员年龄对沉默维度的影响，对20－30岁年龄阶段的馆员影响平均分值较高的二级项目是1.1、1.2、1.3、2.1、3.3、3.4。这一阶段馆员比较年轻，中庸思维程度较低，对图书馆岗位工作熟悉后虽然认为自己的建议不会起太多作用，还是有一部分人愿意讲出自己的意见，但对同事关系比较维护，很大部分选择默许沉默和防御沉默；
对30－40岁年龄阶段的馆员影响平均分值较高的二级项目是1.1、1.3、1.4、2.1、2.2、3.3。这一阶段馆员进入工作、家庭负担重的时期，中庸思维程度提高，大部分认为提意见没有意义，更加重视同事问的人际关系问题，“办公室政治问题”敏感，同事问和上下级间存在潜在的人际冲突，馆员迫不得已选择沉默，其中选择防御沉默和漠视沉默的比例提高。
对40－50岁年龄阶段的馆员影响平均分值较高的二级项目是1.2、1.3、1.4、2.1、2.2、2.3、3.1、3.3。这一阶段馆员进入中年后，中庸思维程度较高。鉴于图书馆行政岗位有限，很多普通岗位的馆员对自己的职业热情度降低，除了选择默许沉默和防御沉默，也有很多人选择漠视沉默。对图书馆工作的创新和改进兴趣降低，抱着“不多说也就没有太多责任”的想法。这个年龄层的馆员需要更多的情感激励。
12个二级项目对50岁以上馆员影响平均分值都很高。这个年龄层的馆员临近退休，与图书馆有很深的感情，关心图书馆的发展，适当的情况下愿意发表自己的意见和建议，但他们有相当高的中庸思维。高度中庸思维的馆员会思量领导行为背后的真正意图。判断领导是出于真心的“广开言路”或“面上工程”，不会轻易地表达自己的观点，以避免因为提不合领导心意的话语而遭到领导或组织的“报复”。
高校图书馆馆员年龄对沉默维度的影响见图2。
2.2.2 高校图书馆馆员专业对沉默维度的影响
高校按照学科建设，分为综合性高校和专业性高校，综合性和专业性高校图书馆馆员所选择的沉默维度结构有所不同。前者选择的3.3、2.4、2.3的平均分值较高，3.4最低，而后者选择各个沉默维度结构的比例近乎均等。综合性高校图书馆馆员在沉默维度的选择上，远低于专业性高校图书馆。如图3所示：
综合性高校图书馆馆员中图书馆学专业学科背景的较多，而这个学科背景的图书馆馆员受过职业教育，有较高的图书馆职业精神，在职业道德层面达到较高层次。他们对自身职业价值的认同度高，对图书馆组织的高度责任性和对事业的自觉性、能动性强。综合性高校图书馆组织中更容易出现组织公民行为，包括助人为乐，自愿帮助同事解决问题；对图书馆组织忠诚，保护组织免受外部威胁，在恶劣环境下保持对组织的承诺；图书馆员个人主动性强，为达成目标或提高绩效进行创新行为，为完成工作保持一种额外的热情，并自愿履行责任；在受到不公正或不舒适待遇时无怨言，“事与愿违”时能保持积极地心态，自己意见建议不被采纳，也能为集体利益牺牲个人利益的运动员精神。这种职业精神在一定程度上抑制了图书馆组织中的馆员沉默行为。
专业性高校图书馆由于自身的学科特色，在图书馆用人上与综合性高校图书馆有很大不同。由于专业性高校图书馆信息服务的学科性，有相当大比例的馆员是本校毕业或本校学科背景，只有比例甚少的图书馆学专业人员。这些本校毕业的图书馆馆员由于未受过图书馆学专业教育，十分缺少图书馆职业精神，迫于
就业压力，享受学校的“就业垄断”带来的工作待遇。但就他们心理而言，在图书馆工作只是谋生手段或跳板，更愿意到本校图书馆以外岗位工作，组织忠诚度低，并无对图书馆和专业的热情与期望。馆员大多数具有较高的中庸思维程度，导致专业性高校图书馆的馆员沉默更多，领导决策和组织变革更加困难。
3 从馆员的心理契约动态角度采取职业生涯管理对策
职业生涯管理是个人对自己和所处环境加深认识，形成明确的职业生涯目标和战略，并获得有关自己职业生涯发展的反馈的过程。处于不同职业生涯发展阶段的馆员具有不同的职业需求特点，与组织间的心理契约也各有特点。针对高校图书馆中馆员的沉默行为，应该采取职业生涯的分阶段管理对策，根据每个阶段馆员的心理契约特征进行有针对性的管理。
3.1 探索阶段(30岁以下)
一般指年轻人刚涉足工作岗位时期。这一阶段馆员的特点是：通过不断地自我认同，试探性地选择适合自己的职业。他们不满足于某种固定的工作，流动率比较高。处于这一阶段的员工与组织的雇佣关系更符合过渡型心理契约的特点。这是一种相当不稳定的心理契约，组织与员工之间还处于一定的磨合期。这时如果出现心理契约失信的情况，则容易产生退出的行为反应模式，大多数人会选择到其他高校图书馆、档案馆、编辑部、出版社等工作；鉴于专业的就业面窄、就业压力大，而高校图书馆作为事业单位工作比较稳定，或者放弃退出。放弃退出后，最可能选择的就是防御性沉默和默许性沉默。
为了避免和阻止馆员沉默的进一步发展，在这一阶段图书馆应该为馆员提供较多的职业成长机会，如岗位轮换、馆员内外部培训，使员工产生初涉职场的满足感、成就感，增加工作的自信心，使过渡型心理契约向交易型转变。
对于刚毕业分配到图书馆的大学生和新调入未从事过图书馆工作的人员，为了获得较宽的知识面和实践经验，不要立即确定他们的工作岗位，而让他们在各个岗位上轮流工作一段时期，让他们亲自体验不同岗位的工作情况。经过这样的岗位锻炼，馆领导对新馆员的适应性有进一步的了解，从而更好地确定他们的正式岗位。在每个岗位上做好相应的馆员培训计划，如各学会和重点高校承办的分类、中外文编目、标引、检索和查新的培训班；鼓励在职图书馆员进行继续教育学习，包括在职考研、考博等。
3.2 确定阶段(30岁－40岁)
处于这一阶段的图书馆员，已经完成了职业探索过程，确立了自己的职业发展目标。这时他们最关心的是工作的发展和晋升机会。工作本身的成就感和不断发展的职业生涯是最大的激励因素，员工看重培训、公正薪资等期待因素。
这时组织和馆员之间更可能形成以工作任务为导向的交易型心理契约。馆员希望通过明确的工作绩效来满足自身职业发展的愿望。对于心理契约失信的反应更可能采取申述和破坏的积极方式。如果图书馆领导对馆员的一系列反应不能采取有效的解决方案，敷衍了事，则会使馆员进一步丧失对组织的信任，最后导致大多数人的沉默，即组织沉默。组织应该从长远眼光出发，赋予员工更多的工作自，启动职业培训计划，帮助馆员提高各种工作技能，使交易型心理契约模式向平衡型方向发展。
这一阶段馆员更需要图书馆组织有效的公正激励。公正激励包括：①分配的公正，除工资、奖金外，在职位、工作内容等方面体现公平性；②程序的公正，领导者要及时公布组织制定的晋升计划与工作计划，通报有关晋升与工作内容的实际情况，公开条件，公平竞争，以法治馆；③人际的公正，在用人上，维贤维能，不唯亲，不存偏见。领导者要与馆员及时沟通，了解他们心理契约的动态变化，通过正确评价、奖励和晋升提拔，使他们看到自己工作的意义和价值，从而产生成就感和树立信心。
3.3 维持阶段(40岁50岁)
处于这一阶段的馆员，期望能够在自己确定的职业领域获得相对永久稳定的发展，通过知识更新学习，期望保持已得到的成就和地位。这时馆员更注重福利、工作稳定与组织公平等协商的期望要求。图书馆与馆员之间可能形成平衡型的心理契约，这是一个相对稳定的阶段，对于心理契约失信的反应可能是消极的、沉默的方式。
针对馆员这一时期特点，组织同样应该支持馆员提高适应内外职业发展机会的知识和技能，使馆员满足并保持高绩效的工作状态，满足馆员达成自我实现需求的愿望。这一阶段馆员更需要情感激励，需要领导的信任。馆领导要从内心信任馆员，相信他们会把工作做好；要时刻关注老馆员的工作和生活，积极为他们办实事、做好事、解难事，大力支持、鼓励和帮助馆员做好日常工作；应该重视对人才的情感激励，建立人与人、人与图书馆、主管与人才的“亲情”关系，营造和谐的工作氛围，营造馆员成就感。
3.4 下降阶段(50岁以上)
处于这一阶段的馆员，开始为自己退休作准备，对职业生涯发展的要求下降，更多地关注退休后的自由生活。这时馆员对组织的期望更在乎关怀、友善、协调一致的要求。这时更有可能达成关系型的心理契约，对于心理契约失信反应一般采取建设性的方式：表达或沉默。这时候员工的稳定性、忠诚度都较高，是准退休人。组织向员工承诺稳定的福利、经济支持的同时，创设一种让老员工充分展示丰富工作经验的机会，对新、老员工都将是一种激励，对于各层次心理契约向着长期信任稳定的方向转化起着积极的推动作用。
虽然高校图书馆具有较好的薪酬福利，是一个相对很稳定的工作，但馆员更关注在这个组织中是不是能够不断地成长，是不是受到足够的关怀和尊重。在馆员沉默和组织沉默中，领导和组织的影响起着重要作用。图书馆领导只有根据馆员的个人特性，用最适当的方式帮助馆员成长，才能真正充分发挥员工的个人潜力为组织献计献策；只有打造良好的图书馆人际环境，才能留住人才，用好人才，提高图书馆的核心竞争力。图书馆领导必须清楚地知晓员工在职业生涯各个阶段的心理期望，进行有效沟通与管理，打破馆员沉默的局面。
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篇7
关键词 大学生 高校 图书馆 管理工作
中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.12.085
Abstract The importance of College Students' participation in the management of University library. According to the main management of university library to carry out the study， the construction of the main consciousness of management， in order to achieve the purpose of University Library management. In this regard， the need to further strengthen the management of University Library in the work of the existing problems， to develop and improve the main features of the problem of management measures， highlight the focus of the management of University library.
Keywords college students； college； library； management work
0 前言
随着教育事业的不断发展，高校图书馆管理呈现全新的变化。大学生参与到高校图书馆管理工作能够更好地了解图书馆运营状况，解决一定的管理人员不足的问题，降低经费投入。但是由于大学生自身经验的不足，导致在管理过程中暴露一定的问题。①针对这种情况，需要强化大学生参与高校图书馆管理工作的研究。增强大学生参与积极性，进一步提升图书馆管理服务质量，充分发挥出高校图书馆职能，这对高校图书馆的发展具有重要的现实意义。
1 大学生参与高校图书馆管理工作的意义
1.1 图书馆方面
大学生参与到图书馆能够加强学生对图书馆的了解，建立读者与图书馆和谐的关系。高校图书馆的主要服务对象就是学生，大学生参与其中的管理能够更好地为学生着想。大学生既是读者也是管理人员，并且能够全面地进行图书馆的宣传工作，监督图书馆的日常发展。选拔优秀的大学生参与到高校图书馆管理工作，对图书馆的发展也起到积极的作用。随着学生数量的持续增多，图书馆在人员编制上明显不足，无法保证每一位学生都享受到服务，这时候就需要发挥大学生的功能，减缓图书馆业务压力。②提升管理工作的效率，减轻工作压力，提升服务层次水平。
1.2 大学生方面
大学生参与到高校图书馆管理工作，能够提升自身的思想道德修养。通过辛勤的劳动，使自身得到锻炼，服务于同学将会增强责任感，更好地感恩社会。这是促进思想道德修养的重要方法，能够为今后参与到社会工作奠定基础。大学生在工作过程中将会增长人生阅历，并且体验到团队合作的重要性。大学生采用勤工俭学的形式参与到高校图书馆管理工作中，高校图书馆能够为大学生提供一定的生活补贴，使大学生在劳动中得到锻炼的同时，增加经济收入。这样避免大学生因为经济困难造成精神的压力，使他们能够安心进行学习，保证学业的顺利完成。而且还能激发大学生的工作积极性，能够履行服务的职责。在工作中将会提升业务知识，培养积极向上的工作态度。总之，大学生参与高校图书馆管理工作是新时期图书馆发展的重要体现，同时也是大学生积极参与社会实践工作的外在表现。
2 大学生参与图书馆管理工作的主要内容
2.1 大W生参与图书馆管理工作的主体
大学生参与高校图书馆管理工作是一种必然性发展。高校图书馆的发展需要集合各方的力量，高等教育改革为图书馆的发展提供了机遇，吸收大学生参与到图书馆管理中将会突出工作重点，进一步缓解图书馆的压力，使管理人员能够在繁重的工作中得到解脱。大学生参与图书馆管理工作的主体要求人文和谐共处，避免图书馆发展过程中出现不和谐的声音。这对今后学生的学习有着至关重要的影响。
2.2 大学生参与图书馆管理工作的目的
大学生参与图书馆管理工作是自我成长和发展的需要。大学生在图书馆管理工作中能够增长才干，对自身的实际状况得到明确的了解，将图书馆管理工作作为提升能力的载体。通过图书馆管理工作平台获取对社会发展的认识，在工作中学会管理，更好地开展服务工作。为学生提供服务，既能够是对方感觉到亲切，同时也能够了解到对方的实际需求，这对今后的工作将会产生影响。随时对工作进行调整。大学生是学校的后备力量，高校能够为大学生参与图书馆管理提供舒适的环境，并且清洁优雅的环境是学生学习的首选地方。
3 大学生参与图书馆管理工作存在的主要问题
3.1 大学生整体素质参差不齐
由于大学生专业素质较差，业务水平能力有限，因此在管理工作中缺乏一定的创新。大学生并没有经过专业的学习，并且培训时间相对较短，在没有接触到社会变化发展的同时，专业技能等都不能够保证图书馆管理工作顺利进行。缺乏必要的创新思维将不能够保证服务质量。对于岗位的不熟悉也会使大学生在工作中受到各种因素的影响，为了能够尽快的胜任图书馆管理工作，需要针对自身的实际状况开展学习。由于大学生对岗位需要缺乏必要的认知，存在盲目随从等情况。忽视图书馆管理工作过程中协同的重要性，面对一些实际问题，成为管理工作的严重负担。既不能够保证管理工作的质量，同时也严重的制约工作效率。不能够主动积极的进行自我调节。这对今后社会工作的开展有着严重的影响。
3.2 大学生岗位劳动极不平衡
大学生在一定状况下并不能够保证参与高校图书馆管理工作。工作时间流动性较大，受到课外因素、社团活动等方面的影响。大学生主要任务还是学习，保证完成学习之后才能够参与到图书馆管理工作中。因此在图书馆管理工作时间相对较少，十分有限。需要对大学生的工作时间进行协调，合理化安排大学生的工作时间，不能够因为工作影响到学习，或者因为学习影响到工作。学生学习任务较为繁重，如果管理工作时间较长，工作强度较大，大学生就不能够保证自身充分的休息，长此以往将会严重的影响日常工作学习，也会导致参与高校图书馆管理工作的积极性降低。在保证正常工作的同时，能够对管理人员的工作量进行合理化分配，使大学生都能够在繁重的课业和工作中解脱出来。这样有利于今后工作学习的开展。
3.3 大学生管理工作缺乏规范
高校图书馆管理工作范围局限性较为明显。在管理过程中大学生由于专业化水平较低，很容易出现违反规定的事情。针对这种情况，图书馆管理制度并不能够对大学生进行有效的规范，更多的规范主体为正式员工。无法保证对同学违反的行为进行制止。管理范围的局限性特点要引起高校图书馆的重视，能够制定具有明显内容的管理制度。无论是大学生还是正式员工都要一视同仁，能够正确对待，对他们的工作开展积极全面的考核，评定工作态度。并且能够鼓励大学生在管理工作中恪尽职守，增强工作责任感。大学生的随意性将会增加管理工作问题的出现几率。并且忽视与正式管理人员的交流沟通，不注重加强与读者之间的互动。图书馆的桥梁联通功能并没有得到充分的体现。
4 大W生参与图书馆管理工作的方法
4.1 科学发展观是做好图书馆管理工作的基本出发点
高校图书馆管理工作要以科学发展观为指导，针对学生参与情况制定管理工作计划，这样才能够满足大学生的基本阅读要求。同时为了能够保证高校图书馆管理工作顺利开展，需要制定详细的活动计划。对于涉及到的管理工作主体内容要能够进行积极的服务调整，构建科学的管理体系。③根据高等院校教育发展规定，在高校图书馆管理工作建设期间，积极吸收大学生参与管理，制定具有可操作性的目标。确保大学生参与高校图书馆管理工作科学有效。
4.2 实行严格选拔、合理分工、岗前培训的用人机制
高校图书馆要根据招聘要求对参与管理工作的大学生进行合理分工，能够充分发挥大学生的特长，这样就能够在一定程度上弥补专业人数上的不足。同时也能够改善图书馆的服务水平，提升服务质量。因此在上岗之前需要对大学生的基本状况进行了解，开展相关技能的培训。注重大学生的责任感和心理道德素质。能够在心理和思想上对大学生进行教育，保证他们缓解自身的压力，使大学生能够从容的对待生活。严格要求大学生的作息工作时间，保证工作质量。避免情绪化出现工作随意性。将安全教育工作纳入到日常管理培训中，大学生要接受防火等一系列的专业指导。加强大学生基本能力和专业素质的提升，使大学生能够按照图书类型对其进行分类处理。要严格进行管理人员的选拔，各部门要积极进行配合，保证高校图书馆管理工作能够顺利的进行下去。
4.3 建立监督、评估管理体系，确保大学生参与图书馆管理工作科学发展
高校图书馆管理工作在客观上对大学生的整体素质以及工作质量有着较为明确的要求。大学生需要熟练掌握图书馆运行管理模式，这样图书馆能够对大学生开展积极有效的监督评价。完善的管理制度需要监督与评估体系共同发挥作用，也是保证学生良性发展的基本保障。要从高等教育发展的客观需要和各高校所处地域环境的社会发展角度出发，引入市场经营理念，奖勤罚懒，以奖为主，要对其中的积极分子进行及时的评选和定期的表彰。激励大学生积极投入到高校图书馆管理工作中。④
5 结束语
对大学生参与高校图书馆管理工作要进行深入研究，明确主体职责，使大学生能够充分的利用好管理员身份，对高校图书馆积极进行广泛的宣传。针对高校学生的基本情况开展培训工作，大学生要合理化分配工作和上课时间，保证双方不受到影响。在工作中进行全面的锻炼，这样能够更好地对图书馆管理工作产生更深的理解。树立正确的价值观念，提升服务水平质量，使读者和教师都收益。
注释
① 耿丽霞.大学生参与高校图书馆工作的管理研究――以郑州轻工业学院图书馆学生工作者的组织管理为例[J].内蒙古科技与经济，2013（20）：127-127.
② 王黎娟.大学生参与高校图书馆管理的价值研究[J].科技情报开发与经济，2014.24（10）：34-36.
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关键词：高校图书馆；管理；统计工作；统计分析
中图分类号：G642
文献标志码：A
文章编号：1673-291X(2009)33-0260-05
一、高校图书馆开展借还书统计工作的重要性
“统计”一词，英语为statistics，用作复数名词时，意思是统计资料，作单数名词时，指的是统计学。一般来说，统计这个词包括三个含义：统计工作、统计资料和统计学。从事统计这种调查研究活动的工作，叫统计工作；进行统计这种调查研究活动的结果，表现为各种统计资料；研究如何进行统计这种调查研究活动的科学，就是统计科学。统计工作、统计资料和统计学三者之间存在着密切的联系，统计资料是统计工作的直接成果，统计学来源于统计工作。
高校图书馆统计即是将统计方法运用于研究高校图书馆这一社会现象，对高校图书馆及高校业的各项活动进行系统的调查研究。通过统计数据客观地反映出高校图书馆的实际情况，揭示出高校图书馆现象的特征和规律。高校图书馆统计也是对高校图书馆实行计量管理的重要途径和方法。
借还书统计工作除了提供统计资料(统计信息)以外，还要加强定性和定量分析，提供决策咨询，同时还需对经济运行状况进行监督，借还书统计工作与其他统计工作一样也具有信息、咨询和监督三大职能。
信息职能。又称统计系统的信息职能。统计具有一整套科学统一的统计指标体系和统计调查方法，能够系统灵敏地采集、加工和管理大量综合反映客观事物总体数量特征的统计信息，并通过一定的形式提供给决策者、管理者和社会公众。统计信息，从内容上看，既包括经济信息，又包括社会信息和科技信息；从时间上看，既包括过去的信息，又包括现在和未来的信息；从空间上看，既包括本地区、本部门、本单位的信息，又包括外地区、外部门、外单位以及外国的信息；从形式上看，既包括数据信息，又包括文字信息、图表信息和音像信息等。
咨询职能。即指利用已经掌握的丰富的统计资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供各种可供选择的咨询建议与对策方案，咨询职能要求统计部门、统计工作不仅要发挥信息库、数据库的作用，而且要发挥思想库、智囊库的作用。
监督职能。根据统计调查和统计分析，及时、准确地从总体上对经济、社会和科技的运行状态实行全面、系统的定量检查、监测和预警，以促使经济、社会和科技活动按照客观规律的要求健康发展。统计监督具有综合性、全面性、预见性、间接性等特点，在国家的监督体系中具有非常重要的地位和作用。统计监督的形式有两类，一类是统计数据和信息，诸如：统计周报、统计月报、统计季报、统计年报等；另一类是统计分析研究报告。
统计的三大职能是相互联系、相互协调的。其中信息职能是基本的职能；咨询职能是信息职能的延续和深化；监督职能是在信息职能和咨询职能基础上进一步扩展，由此这三大职能构成了一个有机的整体。
读者借还书统计数据反映了图书馆的利用情况，可以检查图书馆对读者需求的满足程度，同时从侧面也可以反映图书馆工作人员的工作量。
二、高校图书馆开展借还书统计工作的意义
高校图书馆开展借还书统计是了解文献流通与读者需求变化的重要方法，通过借还书统计可以获取第一手资料，分析馆藏文献被利用情况，了解读者的阅读倾向，掌握读者对图书的需求特点，以及读者对图书馆工作的满意度，从一定程度上反映出图书馆的服务效率和服务质量；通过统计还可为图书采访反馈信息，加强藏书建设，调整购书比例，有针对性地制定科学合理的动态藏书规划，从而为完善图书馆今后的藏书建设提供有效依据。
1 图书馆借还书统计是认识读者阅读规律的有力工具。图书馆员就是凭借大量的借还书统计数字和统计分析去认识读者阅读规律的。比如图书馆藏书增长的规律、读者阅读规律等等都要建立在精确的图书馆借还书统计的基础上，才能进行科学研究。
2 图书馆借还书统计是开展图书馆业务工作的客观依据。图书馆业务工作的开展，包括读者部门工作量的规定、读者人数、借阅量的情况等等，都离不开图书馆统计所提供的数据。
3 图书馆借还书统计是图书馆科学有效管理的重要手段之一。图书馆统计要为图书馆管理决策服务，一切统计数据和统计分析，都是从管理的需要出发去做。图书馆借还书量可及时为图书馆的管理提供反馈信息，全面、准确地反映本馆“主系统”的运转情况，以便管理者能及时掌握信息，按工作量的大小合理调配工作人员，制定新的决策。
4 图书馆借还书统计是图书馆学研究的重要方法之一。图书馆学研究的定量分析，就是建立在图书馆统计基础之上的。要深入开展图书馆学研究，一点也离不开图书馆借还书统计。
总之，图书馆借还书统计能经常而及时地了解馆内借还书工作的基本情况，加强图书馆借还书工作以及对工作中各种矛盾的认识，可以减少图书馆借还书工作中的盲目性和片面性。对图书馆藏书质量的提高和读者服务工作的改进具有重要的意义。
三、高校图书馆开展借还书统计工作的作用
高校图书馆借还书统计是图书馆管理工作的重要组成部分，是图书馆借还书工作情况的真实反映和记录，它是图书馆科学管理的基础，为图书馆制定借还书工作计划提供可靠的数据依据，不仅是图书馆制定各项规章制度的基础，也是考核和奖励部门及个人的重要依据。搞好图书馆借还书统计工作，对详细了解图书馆工作情况、提高图书馆工作效率和改进图书馆工作具有不可忽视的作用。
四、分别从周、月、年统计表分析高校读者借还书状况
为了便于分析，本文仅以中国青年政治学院图书馆中文图书的外借情况为例。中青院现有读者研究生233人，普通本科生4206人，普通专科生525人，港澳台、留学生46人，教职工531人，中文图书外借时间为每周一至周五，周六、周日不外借。
(一)借还书周统计表分析
1.平时周借还书统计表(2007.123-12.7)(见表1)
由平时周借还书统计图(2007.12.3-12.7)所示，中国青年政治学院图书馆周一读者还书量明显高于借书量，周五借书量则大于还书量，周一、周五之所以会产生借、还书量大小差异是与双休日有关；周一借还书量最大，达到1992册，占周借还书总量的25.74％，其中借书量926册，占周借书总量的24.54％，还书量1066册，占周还书总量的26.88％；周二借还书量次之，共1758册，占周借还书总量的22.72％；周三、周四借还书量分别为1251册和1313册，各占周借还书总量的16.16％和16.97％，它们相对其他
工作日较少，本馆便选择这两天上新书。
2 考试周借还书统计表(2008.1.7-1.11)(见图1)
由考试周借还书统计图(2008.1.7-1.11)所示(见图2)，中国青年政治学院图书馆周一读者借书量比还书量稍多，与平时周读者还书量明显高于借书量完全相反，周五则还书量较明显大于借书量，与平时周借书量高于还书量也相反，周一借还书量最大，达到2304册，占周借还书总量的25.96％，其中借书量1164册，占周借书总量26.83的％，还书量1140册，占周还书总量的25.13％；周二借还书量次之，共1821册.占周借还书总量的20.52％，周三、周四与平时周相差不多。
(二)借还书月统计表分析
由中青院2007年借还书月统计图所示(见图3)，2007年月借还书数量相差很大，11月借书量最大，达到17433册，占全年借书总量的12.90％，而12月还书量最大，达到17215册，占全年还书总量的12.75％，2月放寒假借还书量最少为0.8月放暑假借还书量次之；借还书量1月21 356册、3月23019册、7月22497册、9月24794册和10月22468册，这5个月相差不多；借还书量4月28858册、5月28039册和6月30201册也相近，分别占全年借还书总量的10.68％，10.38％，11.18％。
(三)借还书年统计表分析
由中青院图书馆借还书统计图(2000―2007年)所(见图4)示，2000―2007年这八年中除2007年学院放假较多外，年借还书总量呈上升趋势，这与随着每年招生人数的不断增加，学院逐年增注购书经费投入有密切的关系。中青院图书馆2000年借还书总量仅有37797册，到2006年达到281758册，比2000年增长了645.45％。
通过以上计算可知，2000―2007年中青院图书馆借还书年平均增长量为33198.29册。年借还书总量2001年比2000年增长了70330册，2002年比2001年增长了40914册，2003年比2002年增长了145142册，2004比2003年增长了52 636册，2005比2004年增长了27414册，2006比2005年增长了7525册，2007比2006年增长了-11573册。
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【关键词】 图书馆 管理人员 素质
知识的有效运用对我国社会经济的发展有着重要作用，而将知识凝聚在一起的图书馆，是促进社会发展的基石，要想使国内图书馆走入一流图书馆水准，图书馆的管理工作首先要提高，这对图书管理人员提出了更高的要求。图书馆工作人员素质的提高是管理好图书馆的关键，提高图书馆工作人员自身素质对充分发挥高校图书馆的功能有着重要的意义。
一、政治思想素质以及专业知识
图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有一定的理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究着述能力。图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。
二、较高的业务能力
随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。⑴宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展；⑵综合分析能力。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：首先，要提高选择素材与国情的适应性；其次，精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性；⑶较高的心理素质。图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的。图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。
三、提高高校图书馆管理人员的综合素质的途径
1、图书管理人员自身认真学习，刻苦钻研。当代社会的科学技术快速普及，各种各类的新知识、新观念、新方法、新技术、新形式层出不穷。作为高校图书管理人员只有树立起创新意识，才能为图书事业的发展提供动力。这就要求图书管理人员必须不断学习，刻苦钻研，具备解决问题的能力、全球意识及批评性思维的技能。
2、强化职业道德素养教育，提高图书管理人员的形象意识。图书资料管理人员的形象是图书馆形象的一个重要窗口，其文化素养、技术水平、职业道德、服务态度和形象至关重要。图书管理人员首先应明确其职业职责，以“为读者服务”为宗旨，工作过程中忠于职守，想读者之所想，急读者之所急，同时甘于默默奉献，用熟练的操作、周到的服务、和蔼的态度和文明的语言，为读者提供适时适当的服务；另外要具有强烈的社会责任感和事业心，意识到图书馆工作的意义和自身工作的重要性，具有为读者服务的崇高品质。
3、实施有效管理，提高图书管理人员的业务素质。科学有效的管理是图书馆日常工作顺利进行的前提，而图书管理人员素质的提高是关键。图书馆应制定科学规范的管理制度把任务计划工作列入主要的日常管理工作之中，并贯彻到图书管理人员具体的工作中去，通过这些管理制度形成工作压力，促使图书管理人员有质量、有责任、有目标地完成工作；同时加强图书资料管理人员的业务技能和专业知识培养，使其在不断发展的环境中提高实际业务能力，提高专业知识水平，提高综合服务的效果。
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一、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的必要性分析
（一）发挥高校图书馆自身服务功能，迫切要求构建有效的服务质量管理体系
近些年来，高校图书馆在丰富馆藏容量以及馆藏资源的特色化、现代化建设等方面大力投入，取得了长足的进步，但在提高服务管理水平、创新服务方式等方面相对滞后。虽然各高校图书馆目前都有自己的一套服务质量管理体系，但从实际运行情况来看，存在服务意识不强、读者服务不力、管理标准化及规范化不到位等问题。为此，建立一套行之有效的服务质量管理体系是高校图书馆信息及文化传播功能能否有效发挥的关键因素。
（二）引入ISO9000族标准，为创新读者服务质量管理模式提供清晰的思路
IS09000族标准融汇了当今世界最先进的质量管理理论和最典型的质量管理实践经验。它提供了一个科学的全过程、全员性、全面性的管理框架，强调顾客至上、服务第一和组织质量管理体系的持续改进，为高校图书馆服务管理提供一种新的管理模式。按照ISO9000标准要求建立起来的图书馆服务质量管理体系，能有效地将读者需求转化为质量要求，以质量体系保证服务质量，有助于规范图书馆服务管理工作，提升图书馆服务水平。
二、高校图书馆构建ISO9000服务质量管理体系的基本原则
ISO9000标准所提出的八项原则是在生产管理实践的基础上总结得出，它凝聚了半个多世纪来管理学的精华，体现了质量管理的最基本思想，也是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。高校图书馆作为一种特殊的服务性行业，其服务质量管理体系的构建同样适用这八项原则。
（一）以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”是首要原则，也是核心原则。在图书馆服务活动中，读者（学生和教师）是服务的顾客。图书馆应依据读者的需求，突出以人为本的理念，开展“以读者为中心”的管理模式，利用各种渠道充分了解并满足读者不同层次的需求，关心并尊重读者的情感，信任并完善读者的个性，提供一种以读者为中心的主动信息服务，营造读者满意的阅读环境，把满足并争取超越“读者”期望作为图书馆服务的质量标准。
（二）领导作用
领导是落实质量管理原则的根本保证.是质量管理成败的关键。标准指出“领导确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”图书馆馆长作为高校图书馆的最高管理者，应以前瞻性眼光、超前的意识和行为，确定图书馆发展的质量方针和质量目标，组织实施图书馆服务质量管理体系工作，增强员工的服务意识和积极性，努力营造一种以人为本、团结民主、积极进取、持续改进的服务文化氛围。
（三）全员参与
全员参与是一个组织的管理体系行之有效、实现不断改进的保障条件之一。IS09000标准指出：“各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”。只有全员参与，做到任务到岗、量化到人、分级控制、人人有责，才能使高校图书馆实现服务质量目标的各项措施不折不扣地落实到具体工作中。同时，深入了解员工需求和期望，做好人才资源管理与开发工作，充分调动员工的工作参与意识和主观能动性。
（四）过程方法
过程方法要求将活动和相关的资源作为过程进行管理，使所有的活动都能得到分门别类的控制，这是实现组织的有序化管理的途径。图书馆读者服务质量要求对服务质量的全过程进行有效控制。读者服务全过程又可分解为许许多多的小过程，这些小过程的完成需要建立有效的控制方法，即建立文件化的程序和制度，明确这些活动过程的职责和权限，并通过内审、管理、评审等活动进行评估，从而达到规范服务管理，从而为广大读者提供满意的服务。
（五）管理的系统方法
ISO9000标准指出“管理的系统方法是指达到所规定的系统目标而采取的方法，包括系统分析、系统工程和系统管理”。高校图书馆服务质量管理是一个由多层次、多要素组成的复杂系统，管理的系统方法要求树立系统整体观，将影响图书馆服务质量的各种因素作为系统加以识别、理解和管理，统一监控，形成监控体系。这既要依托图书馆服务质量形成过程形成合理的工作流程，又从质量目标、质量标准、质量制度和质量评价等质量监控的各个方面实施标准化、规范化，从而提高图书馆各部门服务的有效性和效率。
（六）持续改进
持续改进是组织质量管理永恒的目标，它是以满足顾客不断增长的需求为目标，持续不断地改进工作质量的循环活动。持续改进包含两层含义：第一，高校图书馆应强化自检、互检、纠正、统计各个环节，及时了解服务中存在的问题，不断深入服务工作改进；第二，在质量管理机制上，通过“PDCA”质量管理循环，持续改进和创新服务，以保证图书馆全面质量管理体系的长期有效性，不断提高服务质量，增强高校图书馆的生命力和发展后劲。
（七）基于事实的决策方法
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策，而有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，这就是基于事实的决策方法。高校图书馆建立动态数据信息网络，充分利用对统计技术对信息和资料进行测量、分析，为持续改进的决策提供依据，使读者满意或者超出读者的预期满意，最终实现不断提高服务质量的管理目标。
（八）与供方互利的关系
“与供方互利的关系”原则强调“组织与供方是相互依赖的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。”对于高校图书馆而言，在进行文献、数据库、管理软件等物资采购时，应使供方正确识别采购要求，共同签订采购协议；定期审核供方的质量管理体系，评价供方在提品的质量、价格、交货情况、问题处理、财务等方面的情况，以确认其履约能力；建立清晰与开放的沟通渠道，保持对采购产品的质量的测量或监视。
三、高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建与实施
（一）质量管理体系策划
1.确立质量方针和目标
图书馆的一切管理及服务都是围绕着质量方针和目标来展开的。在制定图书馆的质量方针和目标时，应结合学校的历史和图书馆自身的发展目标和实际情况，同时体现特色性、现实性和前瞻性。质量方针与目标既是对全体馆员的要求，也是对读者的承诺，制定后应在图书馆内部进行宣传，确保全体人员理解，推动IS09000服务质量管理体系最终得以贯彻。
2.编制质量管理体系文件
按照IS09000标准要求，质量管理体系应以文件化的形式加以规范和确立。根据文件的性质、功能和作用，高校图书馆服务质量管理体系文件分为三个层次：第一层文件为质量手册，是纲领性和指导性文件。主要包括质量方针和目标、机构设置、各机构的主要工作内容、目标和岗位职责等。第二层文件为程序文件，是质量管理体系中的支持性文件和操作性文件。主要涉及各业务部门管理工作的操作流程及其要求做出具体规定。包括有：程序文件名称、目的、工作程序、相关文件、记录表格等。第三层文件为工作手册，是质量管理体系详细的作业文件，又是执行文件。是指那些针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则所形成的文件，它是一个组织质量体系运行的基础，包括工作文件和记录表格。
3.确定组织机构和资源配置
根据质量管理要求，重组组织机构，明确各个机构在质量管理活动中的各自职责和权限，使各部门的质量责任进一步明确，避免在质量管理体系运行中出现相互推诿失误的现象。而资源是质量体系的重要组成部分，高校图书馆应根据学科建设、专业发展和提高质量的需要，合理地进行人、财、物和权力资源的分配，促进质量活动的顺利开展。
4.开展质量管理培训
开展自上而下的全员性质量管理学习与培训，培训的内容应包括ISO9000：2000版标准、质量手册、程序文件、工作手册及图书馆的各项规童制度。通过培训，使每一位工作人员深刻理解建立IS09000服务质量管理体系的意义及指导思想，准确掌握体系中的各项标准内涵，树立强烈的质量意识和服务意识，以确保质量管理体系的高质量建立和有效运行。
（二）质量管理体系实施
1.PDCA模式
质量管理体系实施应遵循著名的质量管理专家戴明的PDCA循环模式，即计划（PLAN）实施（DO）验证（CHECK）改进（ACT），这是开展ISO9000质量改进活动的有效方法。首先，在提出质量目标的基础上制定工作计划，做到目标明确、任务清晰、责任到位；然后，将计划按进度加以实施，尤其要在组织安排上加以落实，确保质量控制的计划措施落实到实处；其次，在实施过程中，要加强过程控制管理，实施严格的质量检查和监测，并做到各阶段、各环节工作有依据、有检查、有记录、有结论；最后，对检查暴露与发现的质量问题进行数据分析，采取改进、纠正及预防措施。PDCA循环是一个不断持续改进的过程，它不仅仅贯穿整个体系，还要求不断地对质量管理体系进行改进和完善，使质量管理体系更为切实有效。
2.提高质量管理体系实施有效性
（1）强化服务意识。服务是衡量高校图书馆工作的标尺，也是高校图书馆工作的根本所在。高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建和推行最终是为了要达到读者服务的高效益，必须树立“以人为本”的服务理念，积极开展以人为本服务，充分了解并满足读者不同层次的需求，关心并尊重读者的情感，加强人文关怀，创新服务内容、服务方式和服务手段，加大服务硬件的投入，改善服务环境，全面提高读者服务质量。
