图书馆服务工作计划范文

导语：如何才能写好一篇图书馆服务工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、研究缘起

随着人们对图书馆认识的不断深入，以及图书馆文献保障能力的增强和服务能力的提高，图书馆已经成为高校教学和科研活动不可或缺的环节。为了更好地服务学校的教学和科研，图书馆积极采取措施，为用户提供学科化服务已经成为图书馆的一项重要服务方式，并代表着图书馆服务的发展方向和水平。[1]另一方面，众所周知各类型图书馆使用图书馆集成系统（亦称图书馆管理系统，Integrated Library System，简称ILS）目前已经普遍，读者在利用图书馆资源时也会首当其冲的想到图书馆书目检索系统、各种电子资源数据库等。电子资源数据库由于CALIS很大程度上提供了文献保障，所以图书馆可选择购买或不购买，而图书馆集成系统则是图书馆开展业务工作和读者服务的基础[2]，是支持图书馆运转的最为核心的应用技术[3]，就目前的阶段来看是必须购买的。因此，如何将学科化服务嵌入到图书馆集成系统中，将图书馆馆藏资源与ILS可以无缝链接，是我们要研究的重要课题，是为读者提供一站式服务的基础，同时也是学科化服务工作得以开展的又一重要平台。

二、学科化在ILS中的实现

学科化服务功能在汇文图书馆管理系统（以下简称汇文系统）已初现端倪，汇文系统是由江苏省教委组织南京大学和东南大学联合开发的，是我国自行开发的图书馆集成管理系统的佼佼者，由于它的价格较国外系统低廉，且功能也较为齐全，因此受到很多中小型图书馆的欢迎[4]，该系统目前在国内已拥有400余家用户单位[5]。我馆从2005年引进该系统，通过8年多的实际应用，发现该系统每学年或学期都会升级，替换改进旧功能，增加适应需求的新功能。至2013年9月我馆已升级至5.0版本，在此版本中笔者认为最大的改进是将学科化服务的想法嵌入到集成系统中，新开发了学科参考的功能。笔者对这一功能进行测试、使用和宣传，得到了教师的大力支持，从而受到了广大读者的欢迎。为了保证该功能得到更好地发挥和利用，笔者从数据的收集组织，数据的整理导入，读者使用测试，数据的更改删除及定期更新四方面入手进行实践建设。

（一）元数据的收集、组织

元数据信息的收集是学科参考功能建设的基础和核心，只有存储了大量的元数据信息，才能更好地实现该功能的有效和大范围的应用。[6]然而在收集元数据之初又会涉及到多方面的因素，为了使该功能得以最大化的使用，笔者首先做好了充分的前期协调工作：（1）向领导汇报工作，请领导将其带入系主任例会，寻求各系部主任的认可与支持。（2）与教务处联系，收集学校各系部开课情况、教师情况基本信息。（3）与各系部秘书联系，确定各系各专业课程、必修及选修等课程，各专业教师任课明细情况。（4）采取“滚雪球”式方法，有计划地走入到各任课教师办公室中宣传学科参考功能对学生自主学习的作用以期得到教师最大限度的参与。（5）做好样板专业，展示成果：图书馆与各系进行茶话会交流，请系主任及老师参观样板专业成果，使教师可以更直观的了解，以便收集工作更好的开展。数据收集的主要内容包括与课程最相关的学生学习时会利用到的各种资源，包括纸质图书、纸质期刊、电子图书、电子期刊、行业网站等资源（见表1）。将表1根据教师的要求以打印版或电子版交给教师并说明填写的要求。数据收集在实际操作中绝大多数都不是及时获取的，尤其是最重要的表1学科参考资源推荐明细的数据，因此要做好后期的追踪工作。

将初步收集的数据进行二次整理和加工，其中包括两方面的数据，一是教师课程相关的数据。二是教职工推荐的资源方面的数据。教师课程方面的数据相对简单，根据汇文系统后台字段的限制，完善课程编号、课程名、任课教师、院系等信息。将完善的课程方面的数据输入按专业、按课程输入到系统中。而教职工提出的资源方面的数据相对较复杂，需要对提供资源明细进行检索，馆藏资源可以满足的直接添加到系统中，馆藏不能满足的资源：（1）如果是纸质图书、期刊及报纸，则推荐采访馆员及时购买补充，有效提高图书馆馆藏的质量；（2）如果是电子图书可以通过馆际互借或与电子图书供应商协商将其制作成电子版；（3）如果是其他电子资源可以通过开放获取、馆际互借与原文传递，读秀、百链等渠道进行获取。将上述情况中提到的（2）（3）两种电子资源获取的结果如何有效地制作到系统中，有待汇文系统的进一步升级功能。

（二）元数据的处理、套入

前期收集到的表1学科参考资源推荐明细的数据需要按汇文系统后台的数据格式要求进行加工处理，因汇文系统5.0目前只支持将馆藏图书数据导入，所以需按专业按课程提取出以下重要数据：题名、作者、ISBN等。将处理好的数据按课程名导入到系统中：汇文系统流通管理模块系统设置课程参考书管理，将推荐的专业选读或必读书目导入到系统。

（三）读者入口测试

做好元数据的收集、组织及处理后，读者在图书馆书目检索系统中就可以根据自己的需求通过课程名、教师、院系三种途径检索到与课程、教师等相关的参考信息（如图1，为学生的自主学习提供了必备的参考资料。

（四）数据的修改，删除及定期更新

由于各种因素的影响，学校每学期学年专业课程、教师会有一些变动，或是领域内有新的发现等，会使提供给学生的自主学习内容也会有所不同，这样系统后台对教师课程信息及推荐资源的数据就要定期的修整。因此，就要求我们要以学期为周期再次进行数据收集、组织，之后是将现有的数据与系统中核对，进行相应的更换、删除和更新。

三、对图书馆集成系统的新要求

在对汇文系统学科参考功能的实践和配套资源的建设过程中，为了使该功能得到更好地发挥和使用，笔者发现以下三方面仍需改进：系统后台添加数据的类型过于单一；读者检索途径过少且有的不实用；数据需全部手工录入。

（一）要求数据加工后台增加第三方链接功能

汇文OPAC5.0中学科参考的功能说明学科化服务在图书馆集成系统中也是完全可以实现并取得很好效果的，但是实施过程中由于系统后台添加资源的限制，致使读者在OPAC中还仅仅只能查检到与课程和教师相关的参考书而且只是馆藏纸质参考书。因此，希望在升级版本中系统后台可以增加其他馆藏其他资源链接的操作（馆员操作），如纸本期刊、电子图书、电子期刊、行业网站等。其次是可添加教师提供的与课程相关关键词或主题的功能，这样学生在课余时间自主学习会更有针对性，从而减少盲目查找学习参考资料的时间，提高学习和研究效率。

（二）学科参考增加/细化读者检索途径

汇文OPAC5.0学科参考功能中目前只提供课程名、教师名、院系三种检索途径，但是在日常使用中除课程名与教师名外用户大多数还会用到专业方向的检索途径而很少用到院系这样相对较大范围的检索，因此系统可以考虑增加且细化用户检索途径，增加专业方向、主题、关键词等检索途径。

（三）增加教师课程信息数据导入功能

学科参考功能的实现最重要的是元数据信息的收集、组织，其次是要对这些数据进行整理，查检，然后是将整理好的数据一条一条的检索馆藏并添加到系统中，这个阶段既费时又费力。而元数据中的教师课程信息是不需要二次组织和处理的，因此，汇文系统可以考虑在升级版中增加教师课程信息数据的批量导入功能，这样既避免重复的机械劳动又大大地提高了工作效率。

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一、明确工作目标，为工作的开展提供保证

为了进一步繁荣我县图书馆事业，全面开展图书馆工作为地方经济建设服务，具体布置和安排好2012年我县的图书馆工作，年初，根据全省文化工作会议和全省图书馆馆长联席会议的有关精神，我馆制定下发了《县2012年图书馆工作计划要点》，明确了相关责任，细化了各项措施，为今年图书馆工作的顺利开展起好步，开好头，也为完成全年各项工作任务目标提供了有力的保证。

二、积极开展图书馆免费开放工作及基础服务工作

县图书馆已面向读者实行全天日免费开放，只要你是中国公民，不分职业、性别、年龄，我们随时恭候你的光临，热情为你提供服务，自觉接受读者监督，服务工作做到“热心、细心、耐心、虚心”，树立窗口服务意识，主动向读者介绍新书，征求读者意见，真正贯彻“读者第一，服务至上”的服务理念。

三、积极开展图书馆工作人员业务培训

为切实满足图书馆全天免费开放工作需求，实现图书馆电子化管理，我馆对全馆职工进行了计算机专业知识培训，工作人员业务水平有了明显的提升，服务意识更强，为以后更好地工作打下了坚实的基础。

四、丰富了图书馆馆藏

今年经县文广局史俊局长与省图书馆友谊联系，省图书馆免费赠送我馆5000余册、价值6万多元的新图书，该书现已全部编目上架，供读者阅读，极大地丰富了我馆馆藏资源，为我馆馆藏输送了新鲜血液。

五、创建活动载体，不断扩大图书馆的影响

创建有效活动载体是充分发挥图书馆作用的必要条件。由此，我馆利用本馆资源，扬优成势，积极开展读者服务活动，认真组织开展了“未成年人读书活动”和“图书馆服务宣传周”等系列宣传活动。

一是开展未成年人读书活动。为了进一步加强未成年人思想道德建设，倡导未成年人多读书，读好书。按照省市有关精神要求，我馆认真开展了未成年人读书活动。紧紧围绕“营造良好的读书氛围、倡导未成年人读书”这一主题，积极配合在全县开展普法活动，在青少年中广泛宣传《中华人民共和国未成年人保护法》，在本馆举办了未成年人图书展览，同时还深入到农村小学进行“未成年人保护法”的讲座，充分利用网络文化信息资源开展了网络读书活动。

二是开展“图书馆服务宣传周”活动。为了加强社会主义精神文明建设，进一步提高图书馆的社会效益，增强图书馆的服务能力，扩展图书馆的服务范围，提升图书馆的服务水平。我馆紧紧围绕“延伸服务，深化服务，提高社会效益”这一主题，今年3月10日至17日在全县范围内认真组织了图书馆服务宣传周活动，利用图书馆电子阅览室及文化共享工程村级服务点为载体，发挥文化共享工程网络优势，以开展服务活动为契机，大力宣传全国“两会”精神，县党代会精神及郑书记在全县三级干部大会上的重要讲话，宣传党和国家方针政策，最大限度地发挥了图书馆在服务社会、服务经济、维护稳定中的特殊作用。

通过开展形式多样、题材丰富的活动，使我县图书馆服务宣传不仅收到了良好的社会效益，也营造了良好的读书氛围，还提高了图书馆的社会知名度，使图书馆在学习型社会、和谐型社会的建设中发挥了更大的作用。

六、开发馆藏资源，提高为地方经济建设服务水平

图书馆根据自身馆藏文献资源特点，针对党委政府的中心工作任务，进一步开展了为地方经济建设服务工作。加大文化信息资源共享工程服务力度，在春耕时节开展为农业三农服务，通过送农业科技知识下乡，送《科技信息》入户，不断加大跟踪服务工作力度，有针对性筛选为经济建设服务的信息资源，深入农村，提供了有价值信息资源，受到广大农民好评，取得了一定的社会效益和经济效益。

在一季度工作中，我们虽然做了一定的工作，取得了一定的成效。但是由于业务经费等客观因素的制约，很多业务活动难以有效地开展。

七、下一步工作打算

在下一步工作我馆将围绕“高位求进、创新突破、彰显特色、跨越发展”的工作思路，着重抓好四个方面的工作。

（一）是搞好图书馆业务自动化建设。着力做好图书馆管理新系统ILAS的数据录入修改工作，不断提升图书馆服务功能和服务水平。

（二）是进一步做好图书馆免费开放服务，着力推动流动图书馆、自助图书馆、数字图书馆建设。

（三）是继续做好文化信息资源共享工程及村级服务点建设，实现图书馆县、乡、村三级文化网络覆盖。

（四）是做好学术报告工作，运作开办干越讲坛。

为切实完成上述工作目标，我馆将落实工作举措，把安全维稳、综合治理、效能建设等列入单位的议事日程，建立了长效机制，做到了常抓不懈，确保工作开展。

1.是认真抓学习，努力提高职工素质。建立完善学习制度，选好学习内容，创建学习型单位。开展好主题教育活动，提高职工政治修养。积极配合县委开展集中整治影响发展环境班干部作风问题活动，在全体职工中开展好“创先争优”主题教育活动，

2.是完善机制，确保效能建设各项制度落实。将效能工作纳入目标管理，实行年度考核，与年终奖金挂钩，做到奖惩分明，切实解决“干与不干、干好与干坏一个样”的问题。实行激励机制，极力激发职工工作积极性和主动性。进一步明确工作职责，强化效能问责，严格按制度办事。

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    人类社会的发展离不开资源的开发，除了自然资源和人力资源外，以知识形态而存在的信息资源也是社会财富的主要来源之一。

当今时代，社会分工越来越细，用户对地方文献的服务需求已经不满足于传统的一次文献的提供，而迫切希望地方文献工作者能够迅速地为其提供所需要的全部知识和信息，从而免除复杂、繁琐的信息资料收集和整理工作。地方文献专题咨询工作的服务形式正是适应这种社会需求,为用户提供了良好的工作环境和基础。

地方文献专题咨询工作的目的，是地方文献工作者为了帮助用户更好地利用地方文献，以个别解答的方式，将经过选择和整序的地方文献信息或用户所需的专门信息及时地传递给需要者。

地方文献专题信息服务的用户，一般对文献信息的需求在地域、专业、时间等方面有着特殊的要求，因而开展地方文献专题咨询工作应对如下几个方面进行认识和分析。

一、专题信息服务的界定

专题信息服务是图书馆专业咨询人员为社会上的个人或团体用户所提供的一种有偿服务形式，这种服务形式是由专业咨询人员在深入细致的用户研究和课题研究的基础上，针对用户的咨询目标和潜在的信息需求，提出参与性的文献检索与资料编制方案，并在用户认可的前提下，在一定的时间周期内，进行全部有关信息的收集、整理与编制加工工作，最终提供一套符合用户实际需求的完整情报产品。

地方文献专题信息服务区别于图书馆的一次文献服务，其用户一般都不是单纯使用图书馆现有的一次文献，尤其是在提出大、中型咨询课题的用户中，表现更为突出，而完全依靠地方文献工作者所作的一揽子式的文献信息服务。所谓“一揽子式”文献信息服务，即：集课题分析、研究、检索、编辑、加工等于一体的文献信息服务。用户一般提出某一具体课题并提供出原始设计材料，咨询人员经过用户研究和课题分析后，发现并理解用户真正的信息需求，然后制订出科学、可行的工作方案，并运用自己的专业知识与专业技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，对符合用户需求的文献进行选择与加工。经过深入加工与再创作，地方文献工作者最后完成的是一件符合用户需求的情报产品，而不是一次文献的简单堆积，在这整个工作过程中用户并不参加课题的搜集、整理、编辑加工等工作，而获得的却是一套满意的咨询目标产品。

二、参考咨询工作人员的素质

地方文献参考咨询工作人员应有高度的敬业精神，应对地方文献工作有着深刻的理解，对经手的各类文献进行深入细致的分析和研究，以各类用户的眼光，审查每一信息在不同学科内可能存在的价值。

在工作中学习和积累图书情报专业知识、地方文献知识和计算机自动化知识，不断丰富自己的专业知识和提高专业技能水平，使自己能够熟练处理图书馆的各项业务工作。

注意培养自己对各类用户的社会构成和基本工作方式的研究，使自己在为用户提供服务时，能够迅速地进入角色，即：由外行转变为“准内行”，提高服务的针对性和准确性。

三、参考咨询服务工作程序

1．咨询课题的调研

用户为了完成特定的研究课题或工作任务而向咨询工作人员提出咨询课题，这种咨询服务的范围和要求，对咨询工作人员来说往往是陌生的，这是正常现象。关键在于经过和用户进行意向接触后，能够运用自己的专业知识。对用户及其咨询目的进行深入细致的调查和研究，迅速地了解和掌握用户的专业知识，对课题进行宏观分析和研究，根据用户和学科的需要，不断调整自己的认识，提高用户的信息意识，使咨询工作人员的工作与用户的最终目的相一致。

2．咨询人员的组成

首先应有若干不同层次的工作人员组配成咨询课题组。课题组的人员层次安排为宏观设计与指导人员一名（课题总负责人）、课题组长一名、组员若干，视课题需要而定。课题总负责人一般应由研究馆员或副研究馆员担任，具有对咨询课题的宏观分析、研究和把握能力，其工作内容包括市场开拓、用户研究、课题分析、检索方案的初始设计、商务谈判、组建课题组，以及最终的课题验收，应负全部的商务责任和部分学术责任。课题组长一般应由副研究馆员或馆员担任，根据初始设计的思路，制定课题实施的具体工作计划，科学分配和调动课题组员，指导课题组员进行课题检索、编辑和加工，把握课题的工作进度，合理使用课题经费，协调课题所涉及到的有关业务部门与人员，按照既定工作计划完成相关文献的检索和编辑，并根据具体情况的变化随时调整原工作计划，以适应工作需要，应对课题的学术水平负责。课题组员一般由馆员或助理馆员担任，根据主管人员的设计与安排，自行制订所担任工作的具体计划和方法，承包文献检索与编辑工作；根据主管人员的分配，完成全部或局部课题的文献检索，漏检和误检率总计不得超过5%；完成全部或局部检出文献的编辑工作，差错率不得超过2%；完成全部或局部课题的加工工作，差错率不得超过3‰。

3．咨询课题的实施

在对课题进行详尽的前期调研后，课题总负责人制订和规划出该课题的开题报告，该报告对整个咨询课题起着宏观指导作用。课题组长在对开题报告进行深入的研究和分析后，着手进行课题具体工作计划的制订，其工作计划包括：

①检索范围的认定

检索范围主要是指内容范围、地域范围、时间范围、文献载体范围、文献藏品所在处范围等。内容范围是指课题所应含括的内容及用户需求的内容界定。地域范围指课题所涉及行政区划的认定。文献载体范围是指课题所利用的文献载体形式，是对图书、报刊、形象资料等的限定。时间范围是指课题收录文献内容的起止时间限定，文献藏品所在处范围则是对使用文献藏品所在处的限定，是使用本馆藏品、本系统还是本地区藏品。

②检索工具系统的建立

是指为获得文献信息所使用的检索手段，如：利用工具书、馆藏目录、专题目录、知见目录、联合目录、文献内容索引、报刊题录索引等。

③编辑加工的程序

这所获得的文献信息依其内容的性质，进行科学归类与编排，对所涉及的主题认真地进行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰写好编辑说明、凡例、参考文献书目及附件等。

④工作日程的安排

在课题实施的过程中，课题组长应全面、准确地把握课题的进度，对课题进行中的每一个环节都要做到心中有数，对出现的任何问题都要拿出正确的处理方法，及时修订原设计中不合理的部分，以便使课题始终在满足用户需要的条件下进行。

在上述工作计划的指导下，经过各种途径的文献检索，咨询工作人员获得了用户所需的文献信息，在预先制订和经过不断修订的编排原则下，将众多杂乱无章的信息编排组织成一个科学、有序、实用的信息集合体。咨询工作人员可以考虑以一种合适的方式将成果提供给用户，咨询工作至此全部完成。

四、有偿咨询服务的范围

由于地方文献能够对本地的自然资源、历史、地理、社会、国民经济、政治、文教卫生等各方面从历史的角度作出全面的反应，因而是地方文献参考咨询取之不尽、用之不竭的基础资料库。经过咨询人员的搜集、整理和信息的深度加工，通过各种文献形式，及时地、有针对性地提供给用户，使这部分文献信息得到充分的利用。

地方文献专题信息服务，由于咨询部门需要投入专门的人员，安排出特定的工作时间，所投入的人力、物力和时间，超出了图书馆咨询业务部门正常工作范围所能承受的能力，这种服务已经转化成一种商业性的特定服务，其服务的宗旨是本着用户最小出力和最大受益原则，为某个人或团体提供专题信息服务，因而属于有偿咨询服务范围。

在市场经济大潮的推动下，近几年来，首都图书馆北京地方文献部在做好日常业务工作的同时，积极开展专题信息咨询服务活动，为地方各项建设事业服务。在做好事实型、导引型咨询的前提下，积极开拓市场，为社会各行业提供了大量的有偿专题信息服务，获得较好的社会效益和经济效益，其服务的方式大部分以专题汇编的形式提供给用户。北京地方文献部开展的有偿咨询服务大致可分为以下几种：①为编修行业史志或专业史志而搜集资料；②为各项地方建设提供背景设计资料；③为文艺创作提供史料服务；④为丰富社会文化生活提供服务。

公共图书馆中的有偿专题信息咨询服务，是在我国新经济政策下产生的一种“以文养文”的手段。地方文献专题信息咨询工作是图书馆参考咨询服务工作的一个重要组成部分，由于北京地方文献部的有偿专题信息咨询服务与信息市场接轨，工作的方式基本上要按市场经济的规律去运行，其服务的范围和方式还有待于完善和提高。

北京地方文献部不设专职的参考咨询服务人员，平时都有自己的本职业务工作。在用户向我们提出咨询服务要求时，临时组织一批各有专长、业务熟练的工作人员为用户提供服务。因而也就存在正常业务工作与有偿咨询服务的矛盾，业务工作和创收工作关系处理的恰当，两项工作各有所益，反之则各有所伤。如何处理好有偿咨询服务工作中图书馆、部门与个人的关系，人与人之间的关系，部门之间的关系，业务与创收工作的关系，在这两项工作中取得令人满意的效果，还有待于在今后的工作中不断的去探索和完善。

地方文献专题信息咨询工作是图书馆参考咨询工作的一个组成部分，其原则和方法与图书馆参考咨询工作大同小异，有偿信息服务是改革开放后逐渐产生和发展起来的，服务过程中有偿与无偿的界限，服务的层次和规格，收费的标准等，都还有待于进行研究和探讨。以上只是笔者近几年工作中的一些体会，不足之处还望同道师友给予斧正。

参考文献：

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一、优化基础服务

在这一年中，我馆继续把读者至上，服务第一的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。 2．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对文科借阅室39125册图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本133种，使图书标引更加规范。

图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好读者服务工作。

二、优化管理软环境

在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。

1．遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆xx年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。

2．充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据已达34884条，即有60086册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好1台服务器、6台工作机、5台公共查询检索机、79台师生用电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。

三、拓展图书馆功能

从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。

1． 开展利用图书馆教育。对高一全体学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。

2．开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，累计参与学生达313人。组织学生参加区中小学文学社团刊物比赛，我校xxxx年5月号刊获得区高中组一等奖。组织学生参加上海市中小学生网上读书活动，如《纪念胜利60周年》、《让精神世界更美好》读书征文及《电脑作品》制作，参加学生30人，其中1人获得二等奖，7人获得三等奖，我馆荣获学校优秀组织奖。

3． 开展图书馆宣传。开展对400名各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。

4． 开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校《城郊新建寄宿制高中“和谐发展“的教育资源优化的实践研究》分课题及子课题提供有关资料检索服务。

四、提升馆员素质

为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，学校引进了两位图书信息管理本科专业人员，充实了图书馆的技术力量，同时也激发了全馆人员学习业务的积极性。共2页,当前第1页12

2． 重视工作研究。积极参加市、区图工委组织的各项工作研讨活动，开展图书馆工作交流及研究。以学校发展为契机，积极思考图书馆现代化管理建设，开展课题研究，通过工作研究来促进馆员学习业务、提高业务，从而改进图书馆工作，提升馆员素质。今年，我们针对图书馆现状，开展如何加强学生课外阅读引导以及如何完善图书馆的功能，为师生服务、为课改服务、为教科研服务两个方面工作研究，2名馆员撰写的论文《浅析中学阅读指导》、《浅谈新课程背景下中学图书馆功能的完善》参加区中小学图书馆论文评选，并作为我区优秀论文选送上海市中小学图书馆工作研究论文评选。

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关键词：当代 图书管理人员 素质 通才

随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料，一般读者是难以做到的，这就在客观上对图书人员提出了要求，尤其对知识型馆员的需求日显突出。根据图书馆的工作特点，笔者将从以下四个方面谈谈当代图书管理人员应具备的素质。

一、政治思想素质

图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有一定的理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。

很多人对图书管理人员的认识还停留在传统的观念上。认为图书管理员不就是干些借书还书上上架的事情，无须太多专业知识就能完成的一件很普通的服务工作，谁都能干的简单劳动。就拿浙江日报图书馆为例：以前都是照顾对象的工作基地，如采编部门身体不好的记者、编辑、外单位调来的关系户都安排在图书馆工作。前几年曾招来几名全国重点大学图书馆专业的大学毕业生充实图书馆工作。但报社图书馆毕竟是附属部门，服务性工作，收入比别的部门少很多（奖金是一线部门的七折），工作一辈子，到顶也就是科级，没有什么发展机会。场地不大、服务手段也不够先进，工作烦琐、无弹性，时间长了年轻人就没了工作热情，没几年就分别另攀高枝了。长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的中年人。这与他们执著的敬业精神不无关系。

二、知识素质

知识经济时代最显著的特点就是：知识将成为发展经济的资本，在生产要素中居于最重要的位置，其他所有部门的发展都依赖知识的增长，因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时展的根本动力。

随着知识经济时代的来临，图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。

图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度，一般与所受教育的程度相适应。文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累，还要具备一定的语文知识和写作能力，能够亲自写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究著述能力。

专业素质：既具备丰富的图书情报专业知识，熟悉图书馆工作的规律和特点，熟练掌握自己工作岗位的业务技术，对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。

图书馆业务是一项知识性、技术性、创造性、学术性很强的工作，对图书馆人员的知识素质要求较高，还要有远见能力、综合、归纳能力，单一的专业知识已无法满足文献服务，培养全方位的“复合型人才”，是图书馆、特别是报刊业图书馆的当务之急。

三、信息专业素质

现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。

1.对参考咨询及查新人员的素质要求。要求既熟悉传统检索工作，又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务，成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。因此，在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书馆学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外，在平时工作中还应掌握网上资源的检索，包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集，及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。

2.图书馆员的综合知识和能力的要求。数字图书馆的实现对图书馆员的知识结构要求是非常高的，不但具有较高的外语水平和较强的计算机知识，又有较强的分析、判断和综合能力。

四、性格作风素质

图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作。读者服务工作是一项典型的基础服务性工作，也是图书管理工作的中心环节，图书的采访、订购、编目、分类、典藏、书目检索都是围绕读者服务工作开展的“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动，包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等，通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用，来满足读者各种阅读需要，起到“为书找人”和“为人找书”的目的。

图书管理人员只有具备以上这些素质，才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想，采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的，需要长期的素质教育和人才培养，有一个学习、磨炼、积累的过程，我们应当向着这个目标不断努力，争取做一名全方位的复合型的图书信息管理人通才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。

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【关键词】读者，读者服务，读者第一

当今，公共图书馆（以下简称图书馆）以其丰富的文献资源、快捷的检索手段和先进的信息传播技术，在人才培养、科学研究、学科专业建设中发挥着重要作用。图书馆把科学发展观确定为指导图书馆建设的重要原则，对于推动和促进图书馆事业，实现图书馆的科学发展具有重要的现实意义。图书馆一切工作紧紧围绕着“读者”、“服务读者”这一中心原则展开，图书馆的改革创新要围绕“利益读者、服务读者”这一永恒主题开展。

1、牢固树立“读者第一、服务至上”的理念

要想真正做到全心全意为读者服务，必须坚定不移的确定这一服务理念。“读者第一”、“服务至上”、“全心全意为读者服务”、“急读者之所急，想读者之所想”等等，这一系列说法不仅仅要停留在口头，更要深入人心植根于每一位馆员的内心深处，形成指导工作的指南针。全心全意为读者服务是图书馆员的职责和永恒不变的宗旨，图书馆是以读者服务为存在的前提和基础，在为读者服务的理念中平等服务是一项重要的服务理念，即图书馆对所有读者用户持一种平等的心态和观念，所有读者和用户在进入图书馆应获得图书馆提供的一切平等公正的服务。这要求每一位图书馆员在工作中，在对待读者中应态度诚恳、尽心尽力、平等公正，只有这样才能让读者切身感受到温馨服务、热情服务、微笑服务、平等服务，为进一步交流沟通服务开启了便捷之门。其次对任何一位读者做到极大的耐心与热情，耐心与热情是服务工作的核心要求和本质体现，只有这样才能让读者更愿接受我们提供的服务。

强化读者的学习观念。读者对图书馆资源的利用在不同程度上存在着被动性，不能积极主动的利用馆藏资源，这一现状制约着读者服务工作的深入开展，有必要强化读者的学习观念来改变目前的现状。据调查图书馆读者利用资源存在以下情况：一是读者不知道图书馆有哪些资源，如读者不熟悉纸质馆藏资源的分布、不了解数据库资源的情况；二是读者不知道怎么去寻找自己需要的资源，如不会使用数据库检索资料；三是读者不善于利用信息资源，这些都与读者学习观念淡薄密不可分，同时与馆员的被动服务有关，多种因素使得资源得不到有效利用。

2、不断提高“读者第一、服务至上”的服务水平

读者服务是图书馆工作的核心，为了更好的提升服务，必须依照科学发展观要求把各项工作做到实处，落实到具体工作中。

2.1在馆藏布局上做到科学规划，目的是方便读者查阅。图书馆文献排序质量的高低直接影响读者对馆藏文献的检索利用，因此在馆藏分布上严格依照《中国图书馆分类法》分类，做到分类科学合理。图书排架是一项细致性工作，目前绝大多数图书馆实行开架借阅，这要求馆员必须及时整理书架，做到图书排列有条不紊。

2.2营造良好的读书环境。环境优美与否直接影响到每一位读者的心情，就阅览室而言，首先是人文环境一定要和谐轻松，人文环境可以激发学习兴趣，有利于学习兴趣的萌发，为读者构建一个人文关怀的软环境，最大限度满足阅读需求。其次硬环境也很重要，阅览室要做到卫生整洁，期刊摆放整齐到位，报纸做到有条不紊排序，阅览室的布局上做到采光适宜、通风透气，在室内点缀一些绿色植物即观赏又陶冶性情。电子阅览室摆放一些能吸收X射线的绿色植物，在室内摆放饮水机，一次性纸杯，雨伞等用品使读者有一种温馨的感觉。

2.3提升馆员和读者沟通能力。语言是沟通的第一步，沟通是服务的前提，成功的沟通是优质服务的关键。在阅览室馆员的一句：“您好，需要帮忙吗”？就使读者备感亲切，同时也拉近了馆员和读者的距离；在拥挤的借阅处，一句：“请稍等”，使读者平静了许多；对于极个别读者对期刊个别内容有需求，而要采取不合理手段时馆员上前一句：“需要复印吗？我可以帮助你”，化解了读者的尴尬，给读者留足了面子。通过言语的沟通充分体现了馆员的人格魅力，对于读者也是一种潜移默化的教育作用。

2.4规范馆员行为。高质量服务依靠馆员的规范行为，任何岗位都有其设置的科学标准规范，要严格依照这些规章制度来约束自己的行为才能提供高品质的服务。首先作为公益行业的图书馆而言每一位馆员要有事业心和责任感，只有用真诚心去服务每一位读者才能把工作做好。其次，在管理服务中制定相应的细致的标准规范，使规章制度易于操作，不是呆板的文字而是溶于日常工作的点滴之中。第三馆员要养成良好的工作习惯，比如制定详细的工作计划，定期进行工作总结，养成工作有计划，事事有安排的良好习惯。如果每一位馆员把常规的有周期的事情定时完成，把为读者服务所需物品有序摆放，形成空间时间定置习惯这样就大大提高工作效率。

3、深化图书馆读者服务的应对策略

3.1加大资金投入。保证充足的资金才能保证读者服务的质量和水平。在解决资金方面，图书馆可以尝试不同途径，除了财政大力支持外，还应与社会各方通力合作，在为社会提供公益，在服务广大读者的同时可以创造财富。在获取资金支持后图书馆管理层如何分配资金，如何运用资金，把有限的财力充分运用到服务读者上，用在购书购置设施上，使资金分配有利于读者，有利于图书馆的建设和发展。

3.2强化以人为本的理念。对于读者加强人为关怀，在现代社会图书馆各种硬件设施和各种技术均相当先进，而对于读者的人为关怀普遍匮乏。资源可以积累技术可以引进，唯有人文关怀无法用金钱购买和衡量。无论社会如何进步技术如何发达，无论图书馆发展到何种程度，人文关怀是图书馆永恒不变的宗旨，是推动图书馆建设与发展的不竭动力。

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[关键词]图书馆；问题；对策

随着近几年政府加大对县市级公共图书馆的建设力度，公共图书馆的管理也日渐规范化、科学化。公共图书馆的各项业务工作是前后衔接、环环相扣的。所谓图书馆管理组织的作用就在于运用各种安排和措施，抓住业务工作的一个个环节，把它们科学地组织起来，进一步加强它们之间的相互配合，使图书馆各项工作成为一个统一的整体。图书馆管理工作，是图书馆根据其方针任务，结合本馆的具体情况，有计划、有步骤地把全馆工作进行科学安排。图书馆管理工作其内容主要包括：图书馆业务机构的设置，图书馆劳动组织，图书馆人员的配备，图书馆工作计划的拟订及执行和检查，图书馆规章制度的建立，图书馆经费的预算和使用，以及其他行政事务性工作等等。

一、公共图书馆具有不可替代的作用

县市级公共图书馆往往身兼多职，集信息传播、教育宣传、文化普及、知识传播等多项功能于一身，具有不可替代的作用。

1、阅读习惯的影响

公共图书馆管理中对借阅式图书的管理有自己独立的规章制度，由于种类齐全，内容丰富，各种职业各种年龄段人群在此均可以找到适合自己的图书，对阅读习惯的影响十分深远。引导青少年养成阅读的好习惯可以从公共图书馆入手，对于培养其自学、博学的优良阅读习惯具有十分重要的影响作用。

2、文化氛围的熏陶作用

公共图书馆会提供接触各种表演艺术文化展示的机会；促进不同文化之间对话，支持文化多样性发挥；支持参与各年龄群体的文化普及计划，利用知识信息支持扶贫和经济发展的活动。良好开放的文化氛围会形成健康的、积极向上的读书氛围，好的读书氛围又会辅助各类活动的成功举办，两者相辅相成，相得益彰。

3、公共空间的学习氛围

公共图书馆中的阅览室是一个公共的学习空间，大家安静看书，彼此之间会产生正面的学习氛围，对群众综合素质的提高具有一定的促进作用。公共图书馆给青少年树立了良好的学习榜样，具有很好的示范引领作用，是十分值得倡导和推广的学习方式。

二、公共图书馆管理存在的问题

1、公共图书馆管理观念陈旧

现今社会是知识大爆炸的社会，新媒体的出现更加快了知识的传播速度。读者对图书的需要不仅限于简单的阅读上，对图书种类和图书更新速度都有新的要求；书籍更新过快，水平参差不齐，公共图书馆代表主流文化声音，其具有引领文化主流风气的作用，在图书类别的选择上既要推陈出新，又要有一定的限度，需要克服过去陈旧观念的影响。

2、公共图书馆管理方式、服务手段落后

馆藏资源配置不合理，图书分类不够细致，图书类型单一，内容陈旧，公共图书馆由于受资金等原因限制，其图书类型十分有限，新出版图书更新也有待提高。一些公共图书馆的服务还仅限于传统借阅图书服务，对于图书领域相关的文化活动涉及甚少，对于数字图书馆的更新也不够及时，严重制约了公共图书馆在读者心中的重要性。

3、专业图书管理人员匮乏，整体专业素质有待提高

通过调查不难发现，县市级图书管理员普遍缺少专职人员，个别图书馆居然由文化部门人员兼职，完全没有设置专门的图书管理人员。另外，对一些公共图书馆的馆员情况进行调查发现：能进行读书指导22.4%；及时了解民众需求21.4%；有为读者服务精神20.4%；热爱图书馆工作18.9%；工作能力强15.8；只要能借还书就行1%。如此数据，让人不得不担心公共图书馆的运行情况。再有，目前岗位上的图书管理人员存在学历不够的情况，有些地方学历以高中（职高）为主，初中和大专为辅，个别存在小学学历的情况。从此可以看出，图书馆管理人员后续教育不足。图书馆业务工作的中心环节是读者服务工作。图书馆工作组织就是要抓住读者服务工作这个中心环节，带动全馆其他工作，并使图书馆的采访、分编、典藏、自动化建设等内部工作为读者工作服务。

三、提升公共图书馆管理服务的对策

1、加强领导重视

注重图书馆相关领域规章制度的完善，加大领导重视程度。公共图书馆的宣传推广应该是一种知识的传播和文化的推广，要突出公共图书馆的公益性，争取公众对图书馆的多方支持；要结合国家政治和社会经济发展的需要、利用大众媒体的传播优势，并谋求与其它社会机构（如工会、妇联、共青团、社居委等）、企业组织、行政部门的合作，共同开展图书馆的宣传与推广工作。

2、增加文化领域相关活动

应该增加群众参与图书馆活动的热情，可以通过开展阅读推广活动；公益讲座；文化展览；专题文化服务和信息服务活动；社会教育活动；举办农业实用技术培训和农业技术示范活动；举办各种农业知识讲座；举办各种文艺活动声像资料服务；宣传联合国教科文组织的《公共图书馆宣言》及IFLA的其它宣言；宣传和介绍一些地区性的图书馆章程。围绕书籍、文化、科普知识等开展文化服务活动。积极利用重大节日或特殊纪念日（如4月23日的“世界阅读日”），宣传图书馆服务、宣传世界各国的阅读活动，推动本地区的全民阅读。围绕书籍、文化、科普知识等开展文化服务活动。

3、建立图书管理专业人才队伍

专业的图书管理人员和服务人员可以提升公共图书馆整体的管理水平，应该对图书馆管理人员进行自身素质的提升，具体包括：业务培训、学术活动、学历提高等途径，这样可以提高其管理能力和职业自信。另外还可以通过实施激励措施来鼓舞服务士气，如：奖励成果、表彰优秀等。这样可以营造健康、积极向上的团队气氛。以致对群众参与活动的积极性等也产生积极的影响。

4、完善基础设施建设，更好服务读者

读者的现实环境包括：合适的阅读空间结构，纸型文献的布局合理性，指示标识清晰明了程度，网络条件，照明，冷热，复印、打印、扫描设施，馆员的举止，名人字画，绿色植物等。市民走进图书馆不应该有任何人为的门槛。无障碍使用图书馆是每个公民的权利。图书馆应该在开放时间、馆舍布置上方便读者。关注青少年、残疾人及其它信息贫困者使用图书馆，支持和帮助乡村图书馆，支持农民利用图书馆。宣传推介也不仅仅是一两次集中的活动，图书馆应该长期致力于消除数字鸿沟、培养市民阅读和信息素养的工作。

5、建立并完善新的数字检阅平台

建立起科学的图书馆理念识别系统，是宣传图书馆形象的基础。应以数字信息资源为基础，以用户需求为中心，加强重点和特色开发，加强资源整合和共享，积极开展个性化服务，建设互动的多元化信息网络社区，使之成为面向大众进行图书馆自我宣传的重要阵地。基层图书馆网站要朝着贴近市民、贴近生活的方向发展，注重通俗性。使群众有一种“需要信息去图书馆找”的意识。提高图书馆资源的利用率。

结语

建立一所图书馆就是打开了一扇通往知识宝库的大门，多一个爱读书的人，就多了一个可以利用知识改变命运的人。希望我国地级县市能够积极开发图书馆资源，让图书馆事业得到自我完善和发展的机会，并成为广大人民群众终身教育、更新知识、利用知识的前沿阵地。

参考文献

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一、优化基础服务

在这一年中，我馆继续把"读者至上，服务第一"的服务宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。

1．满足读者需求，增加开放时间。随着学校的发展，师资队伍壮大，学生人数增多，使图书馆直接面对的读者对象达到2400余人。为满足读者需要，我们增加各室的开放时间，如文科、理科借阅室实现每天连续11小时开放制度，电子阅览室实现每天中、晚3小时开放制度，此外，还为外省市学生增加周末、节假日、寒暑假的开放服务。全年借阅图书量为32028册，接待师生借阅数为70329人次，和去年全年44377人次相比有较大幅度提高。

2．完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我馆遵循图书分类排架规则，对文科借阅室39125册图书进行全面倒架、整架，实现严密规范排架。为了让读者利用图书资源更加得心应手，我馆还对全馆书架进行了重新标识，设置各类图书导引本133种，使图书标引更加规范。

图书馆的基础服务还包括教材分发、期刊订购、新书采购、书刊加工等诸多工作，全馆人员都在各自的岗位上，以高涨工作热情及吃苦耐劳精神，做好读者服务工作。

二、优化管理软环境

在图书馆硬环境建设取得了极大改观的基础上，我馆及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。

1．遵循馆章制度，明确工作目标。我馆人员认真遵循《图书馆岗位职责和业务工作细则》、《图书馆三年发展规划》、《图书馆2005年工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。

2．充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。目前，我馆已全面实现图书采编、流通、检索自动化管理，图书馆的各项内务统计都已实现电脑操作、有序化管理。我馆建立馆藏书目数据库已有三年，数据库数据已达34884条，即有60086册图书，为了确保数据库数据安全与规范，我们采取必要措施，对数据库进行经常性的、制度性的维护，同时做好1台服务器、6台工作机、5台公共查询检索机、79台师生用电脑的维护保养工作。除此之外，我馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索及复印、刻录等服务，并坚持每月更新图书馆网页，建立信息服务平台，实现资料服务及信息的网络化。

三、拓展图书馆功能

从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书馆工作的全新要，基于这一要求，我馆努力探索工作新路子，不断拓展图书馆的各项教育功能。

1．开展利用图书馆教育。对高一全体学生进行入馆教育；组织学生图管员，开展图书情报知识、怎样利用图书馆资源及读者借阅制度等培训；参与学生图书资源利用研究型课题研究；开设网络资源信息检索拓展性课程。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书馆、利用图书馆。

2．开展丰富多彩的读书活动。今年馆办读书活动4次，主题是：《传统阅读与电子阅读比较》读书讲座、《我与学校图书馆》征文交流、《博览群书》知识竞赛、《读书笔记》展示，累计参与学生达313人。组织学生参加区中小学文学社团刊物比赛，我校泛海2005年5月号刊获得区高中组一等奖。组织学生参加上海市中小学生网上读书活动，如《纪念胜利60周年》、《让精神世界更美好》读书征文及《电脑作品》制作，参加学生30人，其中1人获得二等奖，7人获得三等奖，我馆荣获学校优秀组织奖。

3．开展图书馆宣传。开展对400名各年级的学生进行课外阅读调查，了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书。每月通过本馆网页、《图书苑》小报及新书专架，向学生报道图书馆动态，新书通报，好书借阅排行榜，开展图书评论及阅读交流。

4．开展教育情报服务。坚持每年编制各学科教育期刊题录及有关教育文摘，开展教师课题研究或教学用资料检索服务，为学校《城郊新建寄宿制高中“和谐发展“的教育资源优化的实践研究》分课题及子课题提供有关资料检索服务。

四、提升馆员素质

为了更好地适应图书馆现代化管理的岗位职责要求，学校引进了两位图书信息管理本科专业人员，充实了图书馆的技术力量，同时也激发了全馆人员学习业务的积极性。

1．加强业务学习。不少馆员利用业余时间，积极进行图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的学习。今年，我馆人员参加各类学习有：《新课程背景下中小学图书馆的现代化建设》讲座、《中小学图书馆人员图情知识》上岗培训、《图书馆学基础、信息组织及检索、信息资源分类与编目》职称培训、《学科资源库建设》培训，全年参加培训有5人次，累计培训时数达245学时。

2．重视工作研究。积极参加市、区图工委组织的各项工作研讨活动，开展图书馆工作交流及研究。以学校发展为契机，积极思考图书馆现代化管理建设，开展课题研究，通过工作研究来促进馆员学习业务、提高业务，从而改进图书馆工作，提升馆员素质。今年，我们针对图书馆现状，开展如何加强学生课外阅读引导以及如何完善图书馆的功能，为师生服务、为课改服务、为教科研服务两个方面工作研究，2名馆员撰写的论文《浅析中学阅读指导》、《浅谈新课程背景下中学图书馆功能的完善》参加区中小学图书馆论文评选，并作为我区优秀论文选送上海市中小学图书馆工作研究论文评选。

回顾一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于电子资源建设及电子阅览室管理服务有待进一步探索，教师资料室管理服务应充分体现教育科研信息导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。

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一年来，在学院党委的正确领导下，图书馆的全体同志们齐心协力，圆满地完成了学院交给的各项工作，总结如下：

一、图书馆建设

1、队伍建设：图书馆是一个和谐的、敬业的集体，有很好的工作氛围，同志们心情愉快，尽全力作好各项工作。工作效果较突出，受到读者的认可和领导的好评。2004----2005年度被评为学院先进集体。在图书馆建设，特别是特色数据库建设和创新服务模式上成绩较突出，被省电大图书馆系统评为先进集体。实现了我院图书馆省校先进零的突破。馆长在省校经验交流会作了经验介绍。田宇、程亚男、夏春玲分别从不同层面作了经验介绍，受到了参会领导和兄弟院校的好评，提升了我院图书馆在同行业的地位。

2、纸制图书建设：

2005年图书馆的图书购买经费4。8万元，可以说经费非常紧张。我院又首次承办两个本科专业，根据我院馆藏现状，根本没有本科层次的图书，为了解决广大师生的教、学需求，我们积极与相关系部取得联系，邀请各系部骨干教师参与图书选购，力争使有限的经费发挥最大的效能。近一年来共采购近1800册教学急需图书。

3、新功能的实现：根据高校图书行业的要求，结合我院的实际情况和现有条件，我们认真论证，制定了较合理、经济、美观的理科外借处开架方案，我们反复与商家商讨价格，可以说以较低价格购买了门襟系统，且性价比较高。为了理科外借处尽早实现开架借阅，全馆的同志们放弃了四天的休息时间，义务到校加班加工近四万册图书，为学院节省了大量的资金(以加工0。2元/本计，共需近8000元)，同志们饱满的工作热情、高度负责的工作态度、不讲报酬的奉献精神十分让人感动。2005年11月20日理科外借处正式对读者实现开架借阅。受到广大读者的欢迎。

4、特色数据库建设：为使我院图书馆办出自己的特色，补充我院电子资源单一的现状，由田宇牵头，我们积极组织、协调，在已建成了有我院馆藏特色的三个数据库——《辽宁高职学报》

、《抚顺地区中西文期刊联合目录》

、《我院优秀毕业生论文选》的基础上，新建成了我院《博、硕论文数据库》，完善了《我院优秀毕业生论文数据库》。完善了图书馆网页，新增加了多项功能：读者建购、新书介绍、读者反馈、读者论坛等窗口。

受到我院读者的欢迎。广大读者积极参与图书馆的论坛，我们及时了解师生对图书的需求信息和对图书馆的各项工作的反馈。以便我们更好的给读者提供良好的服务。

5、丰富了万方数据库：在2004年我们校园网范围内可以阅读近6000种各类学术期刊的基础上，2005年我们又与万方公司反复商讨价格，可以说在全省以最低价格购买了学位论文、会议论文、标准等数据库。在校园网范围内可以阅读、加工万方数据所有内容。可以阅读近6000种外文核心期刊(加工收费)。万方数据的引进，满足了我院广大师生教学、科研的需求，深受师生的欢迎。(每天的使用流量都很大)

提升了我院图书馆的层次。受到抚顺地区各单位的关注。例如：党校和社科院的同志多次到我院使用万方数据库。带来了较好的社会效益。

二、加强管理

1、提高馆员素质：随着图书馆行业的发展，馆藏多样化，工作自动化，彻底改变了原来的工作程序和内容。如何使我们图书馆的馆员能适应行业的发展，?能基本胜任自己的本职工作?是摆在我们面前一项艰巨的工作。我们选派田宇采用个别辅导和讲座的形式给大家讲解计算机在现代化图书馆的应用。讲解馆藏的内容和利用。使我们图书馆的工作人员了解馆藏结构，作好读者的导航员。还创造条件选派骨干馆员参加各类专业培训，使大家了解图书馆的发展方向。有自己的工作目标。为了提高我院图书馆的层次，我们组织相关人员作了大量的市场调研工作，2005年首次在院内申报科研立项----信息超市。实现了图书馆科研立项零的突破。极大的调动了大家的参与热情和工作热情。提倡作学习型、知识型馆员。

2、积极配合学院财务处资产管理评估工作，并以此为契机，

经过充分的行业调研，给领导提供决策建议，重新协调了各部门之间的关系，使得各部门的岗位职责、馆员的岗位职责明确，基本上避免了人为漏洞，各部门工作程序严谨，帐目清楚，基本上杜绝了人情书、丢书等现象。

3、各部门的服务意识增强：

变被动服务为主动服务。情报部为博士、系主任等办理了特殊图书证，并对重点科研项目、新专业、特殊读者进行跟踪服务，积极了解读者反馈和读者信息，并把有价值的信息及时提供给相关部门。流通部及时新书信息、新书介绍、并及时把读者对图书需求提供给采编部。把下架杂志整理、归类共全校师生借阅，提高了杂志的利用率，受到广大师生的好评。采编部在图书采购过程中，严格执行采购程序，邀请部分系主任、骨干教师参加现场选书，并邀请财务处共同议价，保证了图书质量和阳光操作。

4、加强劳动纪律：结合我院校内分配制度的改革，我们制定了详实、可操作的考核方案，并组织大家进行了讨论，并严格执行。全体馆员都能严格要求自己。

在没有增加人员的情况下，实行倒班制度，发挥了最大的人力效能，极大地方便了读者借阅，受到了我院师生的欢迎。

5、为了使我院图书馆发挥最大的作用，使同学们利用好图书馆的资源，我们积极与学生处和相关系部沟通，对2005级新生作了<<图书馆资源的开发和利用>>系列讲座，对指导同学们使用图书馆的资源起到了良好作用。深受同学们的欢迎。

6、其他工作：积极配合学院招生工作，在人员较紧张的情况下抽出精兵强将配合招办招生宣传;积极配合学生处做好晚自习自习值班工作;积极组织参加工会组织的各项活动。认真完成除雪任务。积极配合学院在报告厅召开的各种会议，做好准备和服务性工作。

三、评估工作

在完成好日常工作的同时，迎接电大开放教育评估是我们图书馆的又一项重要工作，我们深深认识到图书馆在评估中的地位。可以说我院图书馆在资源上、管理上、环境上、功能上、材料上与评估的要求差距很大。在院领导的支持下，我们从改变环境入手----加强资源建设----实现多种功能---创造性的准备材料。我为图书馆添光彩成为图书馆人的工作目标。工作效果较突出，为我院顺利通过评估作出了我们的贡献。

四、存在的问题

1、服务器储存空间太小，多媒体等网络资源无法实现。例如：(1)部分纸制图书所带光盘---可制成电子图书无法实现。(2)我院博、硕数据库无法实现。(3)

我院优秀毕业生论文数据库无法实现等。

2、亟待提高全体馆员现代化图书馆的工作水平。途径：(1)选派有发展的青年馆员到大连理工大学伯川图书馆进修。(2)馆内强化学习

3、图书馆现有图书较陈旧，馆藏结构不合理。根据我院现有专业结构和学生人数，急需采购部分纸制图书和部分电子图书以补充馆藏的不足。

学生对此反映强烈。

4、图书馆自习室是我院学生的自主学习中心，每天在此学习的学生较多，在学院资金允许的情况下，应对图书馆自习室桌、椅更新，以改善学生的学习环境。

5、建议学院购买4—6株较高的绿色植物，放在图书馆正厅用以美化图书馆环境。

2006年工作计划：

一、以提高服务质量和服务水平为主题：2006年起在图书馆推行<用户的要求是我们的服务职责，用户的满意是我们的服务目标>的服务方针。在服务作风方面，提出工作人员要作到三不怕：不怕困难、不怕麻烦、不怕委屈;提高服务功能：

做好：信息服务;热门图书推荐;新书通报;知识导航;信息导航;热门报刊等活动

二、加强图书馆建设：

1、提高存储容量：以实现自制资源建设----自制电子图书数据库;博硕论文数据库。丰富优秀毕业生论文数据库和高职学报数据库等。

根据我院实际和发展的需要，应购买2t的磁盘阵列箱。所需资金约6—8万元。

2、

加强图书建设：按高校图书行业的要求，每年购买新书应为每生3册。按此计算我院图书馆每年新购图书应为近9000册。

所需资金约25--30万元。

3、加强队伍建设：为了提高全体馆员的业务素质，确保服务质量，鼓励中青年馆员进修学习，从班2006年开始，计划每年送出2人参加各类业务培训，培养各部门的业务骨干，以带动全体馆员业务水平的提高。每年需要经费1万。

4、在学院资金允许下，应逐渐更新图书馆自习室桌椅，改善自习室条件。

三、增强服务意识：

1、变被动服务为主动服务。由情报室牵头，针对我院重点科研项目，重点专业实行跟踪服务。

搞好馆际互借。为学院、地方提供有价值的信息服务

2、以文献检索实验室为依托，随时对读者开放，培养我院教工和学生们对网络信息资源利用的技能。

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一、加强图书馆员队伍建设

1、冀唐学院图书馆全员培训计划

为逐步提高全体馆员的业务素质与技能水平，掀起学习型图书馆建设的热潮，我馆拟制定2021年全体馆员的业务技能培训与图书馆知识更新活动计划：

①实施业务岗位培养计划

2021年拟制定实施业务岗位培训计划，各业务部门要时刻关注各类培训的动态信息，按岗位工作需要组织馆员外出参加业务培训。培训内容可包括数字图书馆技术应用、参考咨询服务、阅读疗法、文献编目、读者服务等等。外出培训者要形成书面汇报在馆内部讨论交流。

②选派馆员赴先进馆学习交流

2021年拟选派馆员赴先进馆学习交流。分期分批组织骨干力量到市内优秀图书馆参观学习，增强馆际交流和协作，扩大宣传我院、我馆的知名度。赴先进馆学习交流的馆员要认真做好学习交流笔记，形成书面报告在全体馆员大会上介绍学习心得和体会。

2、开展学术研究活动，做好国图、省图、市图三级学会工作，进一步加强学术研究，培养全体人员的学术科研意识，并积极组织人员进行课题申报和论文撰写工作。

二、加强文献资源建设

1、根据预算计划制定和完成采购任务

在图书采购工作中，加强与教学、科研部门的联系，完成配置、采购、预订重点专业、精品课程相关的图书；采取现场采购、书目选购、到出版社采购等多种方式，拓展采购渠道；进一步推进生物医学类图书的采购工作，在保证种类的前提下，适当增加生物医学类图书的复本数，以保证数量和品质。认真分析馆藏结构现状，全面了解学校学科、专业建设需求，常态化做好读者需求调查工作，做好馆藏结构现状分析。对于建馆以来的所有图书进行分类统计，并结合文献利用率等相关数据，做好馆藏数据分析，为进一步优化馆藏结构打下良好基础。

2.完成期刊招标、现刊签收等工作

在组织2021年期刊招标的过程中，注意总结以往经验，捋顺招标流程，充分准备各种招标材料，保证期刊招标工作有序推进，圆满完成。

积极与期刊供应商联系，确保每周的期刊都能及时送达，以保证期刊的到刊率。及时完成期刊，特别是医学专业期刊的签收、交接工作，仔细核对期刊配送单，做到期刊不积压、不滞留，第一时间送交各个期刊分配地供读者使用。

在装订完成后，尽快对2017年合订本期刊进行数据加工和典藏。

三、加强图书馆网络化、数字化管理和建设

1、加强图书馆门户网站的建设。加强图书馆门户网站信息更新的时效性，将最新的信息资源传递给广大读者。时时关注新数据库试用等信息，使读者第一时间尝试体验；及时更新资源动态，将更新、更好的资源推荐给读者。同时尽快完善非书资源管理平台的功能，及时上传馆内随书光盘资源，并适时增加教育学习及其它视频资源，采取多种形式向读者宣传介绍该平台，提升该资源平台的访问利用率。

2、做好各项设备的维修维护工作，保障全馆业务的正常运行。定期主动巡查馆内各种设备的运行和使用情况；安排专人针对馆内PC机进行常规维护工作；安排专人对馆内服务器进行定期维护，做好重要数据的备份工作。建立电子设备档案，做到心中有数。

四、加强读者服务工作

1、加强学习，不断提高工作人员的服务意识服务能力。

我馆搬迁后，读者服务工作已经形成非常人性化的“一站式”服务。“一站式”服务模式集“藏、阅、查、咨、借”于一体，图书馆服务功能不是按条线而是按块进行分割,阅览室已不只承担书刊的借阅功能,馆员已不再承担简单的借借还还、上架整架的“二传手”角色，信息查阅、咨询服务已成为大部分馆员都须面对的课题。现代高校图书馆要求馆员成为信息资源管理者、网络向导、咨询专家。随着角色的转变,拓展知识面、掌握现代化管理技术、提高业务素质和能力成为图书馆员刻不容缓的任务。图书馆应以可持续发展的眼光,不断加强馆员的业务培训,以适应图书馆的发展要求。

2、继续开展阅读推广活动。高校图书馆应持续开展形式多样的阅读推广活动，促进图书馆的文化氛围建设，激励学生多读书、指导学生读好书。做好2021年书香文化节活动的准备工作，努力把书香文化节办成一个读者积极参与的、有丰富文化内涵的品牌活动；继续利用现有资源开展纪录片放映活动。

3、开展“利用图书馆知识”的宣传教育。一是充分利用利用多种媒介对图书馆进行宣传，如馆内广播、LED全彩屏、博客、网站、院报、展板等，帮助读者学会利用图书馆，更重要的是吸引更多的读者开发和利用图书馆资源；二是对每年入学的新生做好入馆教育工作，使他们尽快地了解图书馆并走进图书馆。三是和系部合作，定期做好“新书推荐”工作，以引导读者更充分的利用图书馆的文献资源，这样既可使图书在动态流动中加快周转和流通，同时又能唤起读者的阅读意识与信息意识；四是继续办好一小时讲座，吸引更多学生走进图书馆、利用图书馆。

4、深入开展阅读指导工作。通过好书推荐，积极引导读者读好书，激发读者的读书热情。根据我院师生情况，我馆每周拟向读者推荐50种精品图书；积极开展阅读指导工作，对需要帮助的读者进行及时有效的指导，并对读者做有针对性的导读工作。

五、加强医学信息检索课程建设

2021年，我们要继续围绕“教学与科研”这一主线，一是要合理安排教学计划，适当调整教学进度；二是要进一步规范教研活动，将教研活动制度化。教研室固定的教学研究会议时间定于每周五上午，有效开展教师间的互帮互评，确保教研活动的有效性，切忌流于形式；三是要构建符合学院实际的教学体系，创新适合于本院学生特点的教学模式，促使教师能够和学生多沟通、多交流，能深入学生中去；四是要鼓励、教授学生积极开展毕业设计与科研活动。

努力打造以医学信息检索课程为中心，多门辅助课程为支撑的专业课程结构。不断深化医学信息检索课程的教学层次，针对部分专业有毕业设计的应用要求，调研适时将选修课程改为必修课程进行教授，从而提升课程教学与评价的质量。而针对相关专业可以增设医学信息学和医学论文写作等课程进行更加具有针对性的指导和教学，也可增设到图书馆一小时讲座当中，及时、便捷的为学生提供相关课程的指导和帮助。同时推进新版教材的使用工作，及时发现教学过程中新的需求与教材内容中的疏漏等问题，适时开展第二版教材的编写工作。

六、加强管理，严格制度

1、继续坚持做好每周一下午部主任例会制度。

2、继续做好考勤工作，严格执行学院请销假制度和考勤办法。

3、不断提高档案管理水平，继续健全图书馆档案管理制度，使本馆各类档案、文件资料不遗失，查阅方便。

篇10

关键词；高校图书馆　图书馆联合体　读者工作　管理机制

随着我国高等教育事业和全球信息化的迅速发展，区域高校图书馆联合体(亦称图书馆联盟)也应运而生口。在其加快建设和深度联合的过程中，摆在我们面前的问题是如何才能保障联合体有序、有效、持久地运行下去，如何才能使联合体内成员馆读者都能及时、平等、充分地利用各馆的馆藏资源，并使每个成员馆毫无保留地最大限度地发挥各自馆藏的全部作用，这就需要我们对区域高校图书馆联合体的运行机制，尤其是导读机制的构建进行全面、深入、细致的探讨和研究。

1.区域高校图书馆联合体导读服务工作的现状

当前，各高校图书馆联合体导读服务工作虽经努力，开展了主要的业务活动，并取得了一些成绩，但不可否认，在成员馆导读服务工作中还存在着诸多的问题。这些问题概括起来讲主要有以下4个方面：

首先是导读服务工作缺乏全局意识，存在“五重五轻”现象。有的成员馆只重视向本校读者做好导读宣传，而轻视面向联合体内其他成员馆读者的导读宣传；只重视做好普通性文献资料导读，而轻视做好重点文献资料导读；只重视做好原有文献资料的导读工作，而轻视新人馆文献资料的导读工作；只重视做好纸质文献资料的导读，而轻视电子资源的导读；只重视教师读者的导读服务，而轻视学生读者的导读服务。

其次是导读过程中，“四多四少”问题凸现。有的成员馆在导读的内容上，对馆藏文献资源简介内容的多，具体导读的少；在导读的途径上，在本校图书馆宣传栏张贴资料的多，对成员馆读者采取有效导读宣传形式的少；在网络导读方面，只有链接书目的多，揭示情报资料内容的少；在导读手段上，空泛宣传的多，有针对性给读者答疑解惑的少。

再次是导读工作无明确的具体要求和规章制度，成员馆各行其是。有的成员馆只考虑本校读者的需求开展导读工作，而不兼顾其他成员馆读者需要全面开展导读工作；只满足于为普通读者开展导读工作，而不想方设法为专业读者做好导读工作；只为完成导读任务做导读工作，而不能结合联合体各成员馆读者的实际创新导读工作；只凭个人的主观意愿开展导读工作，而不按照导读的规范要求开展导读工作。

最后是导读人员配备不足且业务能力普遍偏低，难以胜任联合体导读工作任务。由于学校对图书馆工作人员在职数配备上没有明确的标准，造成多数图书馆工作人员编制严重不足，缺少专职导读人员；加之部分馆领导对导读工作重视不够，把导读工作视为软任务，以致在人员分工上，不是安排那些业务精、责任心强、熟悉本校馆藏的同志来承担导读工作这项任务，而是将就着安排那些年龄大、身体弱、业务能力一般的人员来顶岗，且这些人员未经过必要的系统的业务培训和提高。由此，使得联合体的导读服务工作就难以取得突破性的进展，全新局面的开创更是奢望。

2构建联合体导读机制的必要性

我国区域高校图书馆联合体的建立，使各个成员馆有限的孤立的资源集成了一个有机的“整体”。这无疑为各成员馆读者提供了极为丰富的文献信息资源，扩大了他们利用各类资源的范围，节省了成员馆的经费支出，提高了成员馆文献资源的利用效率。但由于受物理空间的阻隔，即使身处同一个区域，也因读者对其他成员馆较为详细的馆藏和最新的文献信息知之甚少，而无法更快、更新、更准确地利用其他成员馆的馆藏文献资料。而高校联合体共建共享的最终目标，则应是联合体内任何用户在任何时候、任何地点均可以获得任何成员馆拥有的所有信息资料。根据“阮氏五定律”理论，只有全面、系统、及时、准确做好联合体的导读工作，才能真正实现“每个读者有其书”、“每本书有其读者”、“节省读者的时问”之目的。

鉴于我国区域高校图书馆联合体共建共享构成情况的特殊性和当前导读服务工作的实际状况，以及成员馆所属学校办学层次、办学定位、专业设置与馆藏数量、读者需求等方面的差异，为有效规避成员馆在联合期间因管理不到位、馆员工作的懈怠、对待校内外读者的亲疏、各校读者层次和阅读倾向的异同而造成联合体工作缺失，联合体在对成员馆导读工作实际状况深入调研的基础上，构建相应的导读机制，从规章制度层面和具体措施上规范、制约、激励每个成员馆全面做好导读宣传工作就显得十分迫切和必要。只有通过建立行之有效的导读机制，才能有效地克服联合体目前在导读工作中存在的上述种种问题，保证联合体持续、高效、健康地运行。

3构建联合体导读机制应遵循的原则

基于成立区域高校图书馆联合体的根本目的是全方位开放成员馆的文献资源，使各成员馆每一个读者都能同等地享用自己所需的联合体各成员馆所拥有的文献资源，并使所有的文献资源最大限度地发挥其应有价值，充分提高文献资源的利用效率，构建导读机制必须遵循三个基本原则。

3.1开放性原则

区域性高校联合体是一个本地区所有高校的“大家庭”，成员馆不分大小，馆藏不论多少，所有成员馆都应该毫无保留地向其他成员馆读者开放。不仅要使本校的读者了解、熟悉本馆的馆藏情况，而且也要使其他成员馆的读者都能具体了解和熟悉本馆的文献资源情况，使“大家庭”中所有读者都能平等、充分地利用好本馆的文献资源。

3.2及时性原则

各成员馆不仅要将每批新人藏的图书资料目录及时上传到网上，还应安排专业人员汇编成图文并茂的导读资料，及时上传本馆网站进行宣传介绍，或印制成书面资料送发其他成员馆。同时，各成员馆也应将新近采购的电子资源、科技成果等可共享的信息资源及时推荐给其他成员馆读者。

3.3多样性原则

各成员馆应在本馆网站主页开辟导读咨询服务专栏，系统介绍本馆文献资源，同时采用网络咨询、互动短信、QQ、个性化链接等丰富多彩的导读方式和途径，使读者足不出校，就能及时了解到联合体各成员馆的馆藏情况，知道通过哪些渠道能获取自己所需的文献资料。

4联合体导读工作应构建的主要机制

系统科学理论认为，机制是系统为维持其功能并使之成为特定的显现功能，而以一定的规则规范系统内各组成要素间的联系，调节系统与环境的关系的内在协调方式及其调节原理。区域高校图书馆联合体导读机制是指区域内高校图书馆联合体在进行导读过程中各组成要素之间的联系，以及联合体与成员馆、成员馆与成员馆、馆与馆员、馆员与读者、读者与文献资源等的协调方式及调节原理。联合体在运行过程中，不同类型的联系和协调方式构成了系统不同的机制，这主要分为信息公开机制、导读管理机制、咨询服务机制、人员培训机制和协调沟通机制。

4.1信息公开机制

信息资源公开是联合体做好导读工作的前提。无论是电子资源还是非电子资源如不能向联合体内全体读者公开，就不可能最大化实现资源共享的目标，也就谈不上做好导读工作。要做到信息公开，首先是构建联合体的门户网站，创建导读服务平台，开设读者指南，将各成员馆的信息资源直接呈现给读者；其次是成员馆建立基于web的馆藏目录数据库，将本馆各种实体馆藏的书目资料信息通过Web站点提供给所有读者，第三是及时通过导读手册、宣传资料和海报等形式公开新近采购的文献资料目录清单与内容，或适时举办各种类型报告会，公开推介各类资源信息。对未公开发表的研究数据和成果等，出于对研究人员知识产权保护，可根据知识拥有者和知识需求者双方意愿，采用文档复制、文件传送、文献传递等方式，通过非正式渠道和途径共享科研成果或其他编码化信息。

为促使各成员馆做到信息公开，联合体可采用章程、协议、规则等形式加以明确和推动。如盐城地区高校图书馆联合体在《文献传递规则》中就明确规定：盐城地区高校图书馆联合体馆藏资源，为各校读者提供公平、公正、公开服务，提供中外文书籍、学术论文、学位论文、会议文献、标准、专利、技术报告等方面的全文信息。这种通过规章制度的形式明文规定，能有效保证馆藏文献资源的公开，使各校读者都能平等地获取自己需要的信息，有利于联合体的健康运行。

4.2导读管理机制

科学有效的管理是做好联合体导读工作的关键。区域高校图书馆联合体建立初期，就应成立相应的导读服务工作领导小组，精选那些有组织能力，熟悉导读业务工作的人员担任领导小组的成员，各成员馆应安排分管业务的副馆长具体负责本馆的导读服务工作。只有建立健全上下联动一体的组织体系，才能有效地领导、协调好联合体各成员馆的导读服务工作，快捷、有效地化解工作中出现的矛盾。同时，联合体应及时制定出台导读工作目标任务和有关的规章制度、工作职责、工作规范、激励措施等方面的要求，交由各成员馆遵照执行。

各成员馆年初应根据联合体总体导读目标任务，制定服务于各成员馆的具体导读年度工作计划，对从事导读工作的专职人员年终进行综合考评。联合体要按照总体导读目标任务，对各成员馆进行必要的督查和考核。对导读工作成绩显著的成员馆和个人进行必要的物质和精神奖励，或通报给成员馆学校的分管领导，以便该校适时进行表彰奖励。只有规范联合体的导读服务工作组织和程序，才能有效保证导读工作有序、高效地进行运转。

4.3咨询服务机制

强化咨询服务工作是做好联合体导读工作的重要环节。面上的整体导读宣传工作，是为各成员馆全体读者服务的，我们可以通过各成员馆网站主页导读专栏来进行。在实际工作中，不同的读者在不同的时候，对信息的需求是不同的，他们随时会提出自己需要帮助解决的难题，这就需要各成员馆及时地、有针性地做好点上的参考咨询服务工作——解答每个读者提出的疑难问题。目前，对成员馆本馆来讲，采用面对面的咨询服务，解答读者的疑难问题，是行之有效的服务形式；但针对其他成员馆读者来讲，则应选择采用Email、QQ、MSN、在线咨询服务平台、论坛或讨论组等协同工具，开展咨询服务工作，因其方便快捷，读者更乐于接受。有条件的联合体，还可以适时推出联合参考咨询服务，重点为科研人员和教师提供定题服务、科技查新、科研项目背景分析等实时咨询服务。只有做到点面结合，才能帮助读者获得自己需要的有用信息，满足读者个性化需求。

为深入、持久做好咨询服务工作，联合体应建立和完善参考咨询服务规程和体系，将各成员馆的咨询服务优势在联合体内发扬光大；通过应用各种协同和交互工具，更好地发挥成员馆参考咨询人员的能力，为联合体读者提供针对性强的参考咨询服务，并逐步向学科化服务推进。

4.4馆员培训机制

建立一支既精通导读咨询业务，又熟悉本馆文献资源的馆员队伍是做好导读工作的基础。导读馆员不仅是读者的导航员，也是图书馆信息的传播者，而且还是文献资源与读者的桥梁和纽带。因此，导读咨询馆员对实施区域高校图书馆联合体资源共建共享、持之以恒有效地做好读者的导读咨询工作，具有十分重要的意义。

Wang等学者认为：咨询馆员的核心职责已转变为包括参考咨询、用户教育、资源建设等在内的学科化和外延服务；计算机和信息技术技能、学科知识、交流沟通技巧等仍然是从事参考咨询服务的基本素质要求；了解学术人员需求、熟悉信息组织技术仍然是提供高质量参考咨询服务的关键。就当前联合体导读现状来讲，各成员馆不仅要配备具有较高素质的馆员专门从事导读咨询工作，而且对这些馆员应进行必要的业务培训辅导，使其既熟练掌握传统的导读方法与内容，更要熟悉和掌握网络服务背景下的导读方法和内容，熟悉联合体对导读咨询工作的基本要求和规章制度。联合体应充分利用主要成员馆的技术和人才优势，指导帮助其他成员馆导读咨询人员提高业务工作水平和能力，积极发挥联合体内成员馆优秀导读咨询人员的骨干示范辐射作用，带领其他导读咨询服务人员共同做好导读服务工作，还可以借助数据库商、软件开发商的技术和人才优势，为各成员馆培养一批高素质的导读咨询服务人才。联合体定期组织导读咨询人员进行交流观摩学习，也不失为一种较好的培训提高方法。

4.5协调沟通机制

联合体应建立协调沟通制度，强化联合体与各成员馆之间、成员馆与成员馆之间、成员馆与读者之间三个层面的协调沟通。联合体每学期或每年定期召开一次负责导读咨询工作馆长会议，重点总结交流各成员馆开展导读咨询工作的成绩和存在问题，探寻做好联合体导读咨询服务工作的新思路。除馆领导层加强协调沟通外，各成员馆应安排专职联络员，负责本馆与其他成员馆相互间在日常导读咨询工作方面纵向和横向的联系，不定期交流协调导读服务工作情况，及时反馈成员馆读者的意见和需求。各成员馆还应通过多种渠道和方法，征求本校读者对其他成员馆导读咨询方面的意见和建议，及时与其他成员馆进行协调沟通。

5结束语

构建区域高校图书馆联合体导读机制，将从源头上改变联合体“联而不合”的局面，从而规范联合体和各成员馆的导读服务工作，使其做到有章可循、按章办事，使导读工作做到常态化、规范化‘¨]，保证区域内所有成员馆的读者都能平等地利用到兄弟馆的所有馆藏，实现文献资源共建共享的目标。诚然，区域高校图书馆联合体属于新生事物，在正常运行过程中，需要构建多方面的管理机制，而导读工作对读者来讲是关系到能否全面、及时、准确、充分地了解和利用各成员馆文献资源的重要途径，所以，构建行之有效的导读机制应是当务之急。

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