信息化应用年度工作计划范文

导语：如何才能写好一篇信息化应用年度工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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，我委紧紧围绕市委、市政府中心工作，以加强机关效能建设为契机，大力加强电子政务建设，加强本部门网站建设维护，积极推进政务信息公开，信息化和电子政务建设管理工作取得了较好成绩。根据市信息化工作领导小组办公室《关于报送信息化工作总结的通知》（攀信息办〔〕6号）要求，现将我委信息化工作总结及信息化工作计划报告如下：

一、工作总结

（一）领导重视，科学部署年度信息化工作

我委办公室作为开展全委信息化工作的主要处室，把信息化工作纳入了办公室年度工作计划，成立了以副主任为组长，办公室主任，办公室副主任，办公室工作人员为成员的信息化工作领导小组，制定了切实可行的年度工作计划，加强电子政务外网应用、政府系统公文无纸化传输平台应用、门户网站规范管理维护、信息系统安全保密，积极开展信息化工作。

（二）积极主动，认真开展信息化工作

1、政府系统公文无纸化传输平台应用

，我委主要通过市委机要局、市政府交换处、政府系统公文无纸化传输平台和专人报送的方式完成部门间公文交换，其中，95﹪以上公文通过无纸化传输平台交换。省、市、县（区）民族工作部门通过公文无纸化传输平台可以及时完成公文交换，公文收发效率大大提高。

2、电子政务外网应用

，我委主要利用电子政务外网进行两资项目资金公示以及政务信息公开。我委通过攀枝花市公众信息网“信息公开”“政府部门信息公开”“攀枝花市民族宗教事务委员会”界面的“计划总结”、“政务动态”、“法规公文”、“公告公示”等栏目，及时、准确、详实的各类政府信息。

经过梳理和编目，我委主动公开的各类信息资料共102条，其中计划总结4条，发展规划4条，法规2条，公文2条，工作动态85条，公告公式4条，人事任免1条。公开的内容详实、准确。

3、部门网站建设、内容保障工作

我委建立了部门政府网站，并定期更新完善网站内容。网站开设了“办事指南”“新闻”“工作交流”“主任信箱”“公告栏”等栏目，委办公室配备兼职管理员负责网站部门信息更新及网页维护。，我委平均60天左右对本部门网站进行一次内容更新，全年共填报各类信息86条。其中新闻30条，工作交流19条，工作信息32条，文件5份。

4、信息系统安全保密工作

我委制定了《文件保密管理办法》、《信息保密审查制度》，需填报电子政务外网和政府部门网站各栏目的文件、信息在上挂网页之前，严格按照相关规定审查，严格做到“信息不公开，公开信息不”。电子政务内网与电子政务外网、互联网通过安装隔离卡实现有效逻辑隔离。，我委加强信息系统安全保密技术防护，认真做好政府网站安全防护工作，部门网站安全能力得到较大提高，未发生网页恶意篡改及失泄密等安全事件。

（三）存在的不足

我委信息化工作存在的主要问题有：一是部门信息公开的内容和时效性有待进一步完善；二是公开的部门信息数量相对较少；三是公开的部门信息以文字居多，图片信息较少。

二、工作计划

，我委要继续紧紧围绕市委、市政府中心工作，大力加强电子政务建设，加强本部门网站建设维护，积极推进政务信息公开，主要做好以下四个方面的工作:

一是充分利用好公文无纸化传输平台。以政府系统公文无纸化传输平台为载体，加强行业部门间公文交换，进一步提高网上公文收发效率，加强电子政务建设。

二是积极开展应用电子政务外网和部门政府网站。定期在电子政务外网公开全市民族宗教事务工作动态。进一步完善部门政府网站，充分利用部门网站已有的“新闻”“工作交流”等栏目公开我委政务工作动态及部门文件，为公众了解我委民族宗教工作提供信息平台。积极完善维护“主任信箱”“办事指南”等栏目，认真开展网上调查工作，加强与公众的互动交流。做好网页维护工作，规范网站版面及技术标准，及时报告网站错连、死链。

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关于客服主管年度工作计划范文精选   一、指导思想

  1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

  2、围绕公司20_年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

  二、部门总体工作思路

  按照工作目标的'要求及化、可量化、可考核的原则：

  1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

  2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

  3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

  4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

  5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

  6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

  7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

  三、工作目标

  1、保修期内客户回访率为100%。

  2、服务满意率98%以上。

  3、配件出货正确率为98%以上。

  四、人员要求

  1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

  2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

  五、客户信息管理

  1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

  2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

  3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

  4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

  六、加强客户的培训、监控工作

  1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

  2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

  3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

  七、投诉管理

  在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

  八、客服人员培训

  随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

  1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

  2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

  九、团队建设

  坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

  十、弱项完善

  1、日结周报，信息共享

  每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

  2、各部门多方位合作，降低客户投诉

  在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

  关于客服主管年度工作计划范文精选

  现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

  一、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

  顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

  二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

  首先是短期目标：

  I. 巩固并维护现有客户关系。

  II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  完成目标I可以通过以下途径：

  1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

  完成目标II可以通过以下途径：

  1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

  2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

关于客服主管年度工作计划范文精选   (一)第三季度主要工作：

  1、加强业务培训。

  为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，_区建设局编制了《_区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办_区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。

  2、创建示范小区。

  为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

  3、规范前期物业管理招投标。

  区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。

  4、推进业委会成立。

  针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。

  5、加强小区信息化系统建设。

  为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在_住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

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信息技术方面，软硬件系统均运行正常，7个维保项目的招标和工作设计审查已经结束，项目已开始实施。科研生产工作的顺利进行充分体现了党支部和党员的战斗堡垒和先锋模范作用。

二、带好队伍，稳定思想，落实制度，完成任务“两学一做”学习教育常态化制度化有序开展。党支部严格党内政治生活，按照支部年度活动计划要求，正常进行，党支部工作手册认真填写，各项记录齐全，每月召开了支委会会议、支部党员大会，每季度安排了党课学习，开展了各项学习教育活动。每月20日定为主题党日，开展了学习教育、重走路、专题研讨等形式多样的活动内容。

10月中旬认真组织了学习开展不担当不作为慢作为突出问题查摆整改活动，开展了专题研讨。支部在召开党员大会进行集中学习的基础上，开展专题研讨，与会党员同志进行了踊跃发言。

关心工会、团支部等工作，了解工作计划，同时也指导、安排五必访五必谈，“一人一事”思想政治工作有序开展，先后开展了7人次的思想谈话，内容包括探望住院职工、关心困难职工、入党积极分子列为发展对象调查等，通过谈话，进一步了解了职工思想动态，也对上级决策中的机构设置、岗位调整进行了及时解读，保证了职工思想的团结统一。

带动党员示范岗方面，在云平台项目实施中，带动郭鑫钻研工作与技术问题，对日常维护工作能够做到快速响应，问题处理及时高效，通过学习、探讨问题带动和影响身边党员群众，提升工作积极性。尤其是在系统安装、升级方面，提供了有关技术指导，使得虚拟化技术得以实际应用。

在抓好党员示范项目方面，“综合研究软硬件资源云”项目中带领有关项目组同志争创党员示范项目，党员同志充分发挥先锋模范作用，加班加点钻研工作与技术问题，对日常工作能够做到快速响应，问题处理及时高效，并且积极带动和影响身边党员群众，提升了大家工作积极性。

在师带徒方面，一方面制定了详细的培养计划和目标，另一方面在实际工作中认真落实。如在带动成长的过程中，从党建工作、维保项目的运行、系统和数据库备份专业技能方面应用、网络安全专项技能比武的技术要点均给与了明确的指导，他们代表我院在今年分公司油气生产信息化业务竞赛中获团体三等奖。

三、落实三基工作，促进工作开展支部划分了四个党员责任区，在支部起到了应有的作用，党员敢于担当，主动承担工作，带动群众和积极分子，完成好全年各项工作。

同时通过三创工作，有效地带动了所重点工作的开展，锻炼了青年人才快速成长，其中费建博经过培养考察已经发展为正式党员，张昆经过培养考察已经发展为预备党员。

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预算是行为计划的量化，这种量化有助于管理者协调、贯彻计划，是一种重要的管理工具。预算具有以下优点：第一，制定计划，预算有助于管理者通过计划具体的行为来确定可行的目标，同时能使管理者考虑各种可能的情形；第二，促进合作与交流，总预算能协调组织的活动，使得管理者全盘考虑整个价值链之间的相互联系，预算是一个有效的沟通手段，能触及到企业的各个角落；第三，有助于业绩评价，通过预算管理各项目标的预测、组织实施，能促进企业各项目标的实现，保证企业各项目标的不断提高和优化，是体现企业业绩的一种好的管理模式；第四，激励员工。预算的过程会促进管理者及全体员工面向未来，促进发展，有助于增强预见性，避免盲目行为，激励员工完成企业的目标。正是由于预算管理具备以上优势，它才能在大企业中得以广泛应用，并取得了好的效果。预算包括营业预算、资本预算、财务预算、筹资预算，各项预算的有机组合构成企业总预算，也就是通常所说的全面预算。预算管理可优化企业的资源配置，全方位地调动企业各个层面员工的积极性，将企业内部的管理灵活运用于预算管理的全过程，是促使企业效益最大化的坚实的基础。

全面预算管理是企业日常经营运作的重要工具，是企业管理支持流程之一，与其它管理支持流程相互作用，共同支持企业的业务流程（营销管理、计划管理、采购与生产管理、库存管理）。通过实施全面预算管理，可以明确并量化公司的经营目标、规范企业的管理控制、落实各责任中心的责任、明确各级责权、明确考核依据，为企业的成功提供了保证。

一、企业实行预算管理中存在的问题

目前多数企业内部的营业预算、资本预算、筹资预算等整体的预算管理体系还没有形成，有的只是在进行企业内部或某项业务的管理，甚至处于“各自为战”的局面，其结果是企业整体预算体系不能建立，这些都不利于企业的整体预测和决策，也直接影响企业战略目标的实现。

将预算与计划相混淆，只有年度综合计划，没有根据计划量化到月份或季度的预算，不足以作为管理与考核的依据。

没有预算作为依据，支出审批时不能区分正常的和例外的支出，高层管理人员不得不应付大量日常审批事务，审批程序复杂、周期长，无法适应复杂多变的经营环境要求。财务部门在对支出审批上不能起到有效的监督作用；

预算/计划的编制缺乏依据，成本预算没有按照成本动因进行分解，单纯依靠历史数据和主观判断；

缺乏相应的预算考核制度，造成企业预算的编制与执行相脱离，重编制、轻执行。预算不能成为企业的“硬约束”，使预算失去其应有的权威性和严肃性；

在分析预算执行情况时，仅将预算值与执行情况进行简单的比例计算，而没有对预算差异进行深入的、定量的分析，难以确定预算差异产生的原因，无法把预算执行情况与企业经营状况有机的联系在一起；

企业不能根据自身的基础条件选择适合的预算方法，盲目实施复杂的预算解决方案，造成员工工作量加大、工作混乱，而效果甚微。

在已实行预算管理的企业中，较普遍地存在着考核不力的现象，具体表现是考核部门不明确，考核内容不具体，考核不能形成制度化，考核标准随意性强，致使预算考核不能保证企业预算管理体系的全面实施。

以上问题在企业中普遍存在。当企业发展到一定阶段，管理层次、权力分配、成本费用的控制、部门及员工绩效考评等一系列问题不断出现，妨碍了企业进一步的发展。此时，企业就需要对原有的管理体制进行调整，突破企业发展的瓶颈，使企业在一个更高的管理水平上发展。

二、解决方案

开展全面预算管理的目标就是最终建立起以业务预算为基础，以现金流量为核心，资金集中统一管理的全面预算体制。

1、创建全面预算管理体系

在全面预算管理体系中，坚持“战略、预算与绩效高效互动”的原则，以“运作计划体系”、“预算执行评估体系”和“预算调整体系”为设计的3大重点。

预算管理体系分为二个层面，一个是各职能部门年度费用预算、资本性支出预算，一个是职能公司年度财务预算；着重于两个方面，一个是损益预算，一个是现金预算；落实在三个阶段，即年度的全面预算、季度的损益预算、月度的资金预算。

企业年度财务预算包括各种收入预算、产品成本预算、期间费用预算、资本性支出预算、现金预算、预计损益表、预计资产负债表和细分的专项预算。

2、预算运作计划体系

目标、计划和管理密不可分，一套好的绩效考核体系是与企业战略规划和严密的计划管理体系相联系的。透过对企业战略规划的分析，结合年度经营计划的制定，并通过预算，使企业经营策略与年度目标相衔接，进而使部门工作计划与经营战略相配合，做到层层有计划，人人有目标。因此，目标是计划的方向，计划是战略目标的落实，管理则 是达成经营目标和保证有效实施的手段。

注重预算与计划的协调一致性。不论是实质上、还是形式上，计划与预算都是相辅相成关系，共同构成完整的预算管理体系。计划着重于通过“量”对未来做出规划，预算则是通过货币计量，对计划做出的规划及其产生的结果，以价值量的方式予以综合反映。因此，基本的业务计划是预算最重要的基础。同时，制定计划、编制预算的过程，是一个相互作用、协调、平衡的过程，也是定措施、方案、管理办法的决策过程。体现资源利用效果的综合指标、关键绩效指标是各项计划、预算综合平衡的依据。

准确的市场预测，健全的统计、定额管理，是编制计划、制定预算的基础。计划、预算的制定，要为细化预算执行提供条件。

规划中的总公司计划预算管理体系，是一个由企业计划、部门计划和个人计划相衔接；中长期发展规划、年度经营计划、年度工作计划、月度计划相衔接；营销计划、生产计划、质量工作计划、技术改造计划、新产品开发计划、人力资源计划、行政办公计划、成本费用计划、利润计划、财务预算计划相衔接的，总目标与分目标相结合、战略计划与战术计划相结合的，严密、完整的计划预算管理体系。它是以计划管理为基础，以财务管理为中心、以现金流量和流向控制为重点、以目标责任考核为保证的管理模式。通过技术创新、采购管理、生产控制、市场营销、资本运作、人力资源开发等保证体系作用的发挥，使计划预算涵盖企业物资采购、工序消耗、质量控制、技术经营指标、产品销售、技术改造、新产品开发、基本建设、资产管理、资金占用、费用控制、员工培训等影响企业生产经营及发展要素的方方面面，使生产经营各项工作目标化、价值化、规范化。它由计划预算的制定、分解实施、监控考核等环节组成，把企业生产经营中的所有活动都体现为货币价值形态，利用考核体系进行监控，不断对企业人、财、物进行有机整合，从而提升企业对市场的快速反应能力和市场竞争力，以实现企业的持续稳定发展。

计划管理体系分为两个层次，第一个层次为各职能部门年度工作计划、职能公司年度综合经营管理计划。第二个层次是职能公司综合计划下的多个子计划。

第一个层次中的各职能部门年度工作计划是根据本部门工作特点编制相应的管理工作计划和专业计划。职能部门工作计划与公司总体计划及各职能公司计划相互协调，互相支持，形成一个体系。

职能公司年度综合经营管理计划有8大类计划：综合经营指标计划，营销计划，生产计划，质量工作计划，技术改造计划，新产品开发计划，人力资源计划，行政办公计划。

第二个层次中，主要是职能公司8大计划的多个子计划，分别为：

（1）、综合经营指标计划

（2）、营销计划的子计划

（3）、生产计划的子计划包括：主产品生产计划，辅助生产计划，生产工时计划，工具工装消耗计划，机物料消耗计划，物资采购计划，物资库存计划，物资回收与节约计划，安全工作计划。

（4）、质量工作计划

（5）、技术改造计划的子计划包括：基建项目计划，房屋及建筑物修缮计划，技术改进计划，设备购置计划，设备大修计划，设备保养计划，设备配件准备计划，资产处置计划。

（6）、新产品开发计划

（7）、人力资源计划的子计划包括：员工需求计划，人员变动计划，人员增减计划，人员工资计划，保险福利计划，培训费用预算，培训计划。

（8）、行政办公计划的子计划包括：

制度建设计划，部门工作计划，车辆购置计划，计算机配备计划，房屋租赁计划，环保及物业管理计划，信息化建设计划。

2、预算执行中的分析与评估体系

一般说来，公司管理层只能从财务数据看到最表面的征兆，比如：销售收入下降，利润减少，成本增加等等。而没有进行有效的预算分析。实际上，通过预算分析，一方面对差异进行分解和细化，从数据上挖掘到差异的最底层，另一方面，结合企业的全面经营分析，从经营角度寻找产生差异的根源。在分析过程中，我们一般运用两种分析方法。

首先，引入因素分析法，通过这种方法，可以沿着预测时的估算路径，通过层层分解将导致预算指标无法完成的原因分解至最底层，从而有效的为管理决策提供支持。

例如：公司经营利润目标下降，是由主营收入下降造成的，通过拆分因素并与预算的目标值比较，可以进一步了解收入无法达标的深层次原因，从而制定相应的管理行动方案。

其次，我们可以设计月度经营分析制度，来实现预算分析与经营分析的结合。

以往，预算执行的人员面对“有问题”的数据即使电话打遍业务部门，也很难发现问题的症结。业务部门是最了解自身业务发展情况的，让不了解业务的部门编制分析报告很难客观、准确地反映问题实质。而进行月度经营分析后，就可以很好地解决这些问题。每月初，各部门都需要根据财务部提供的详尽的预算分析数据，对本部门上月的经营情况进行分析，从经营的角度分析预算差异产生的原因并提出解决方案。最终，各部门的经营分析报告由专人汇总成为经营分析报告，提交月度经营分析会进一步商讨确定应对的管理行动方案。

通过全面经营分析体系，不但增加了分析的深度和广度，而且也减轻了财务部门的负担，“以后做分析不用再手忙脚乱了，用因素分析法就知道问题出在哪个方面了”。

在完成预算分析后，我们再开始着手预算的考核与评估。以往，很多公司都未将预算相关工作完全纳入考核体系，没有真正追溯预算的合理性及必要性，同时，对超预算和上报预算不执行等情况也未采取全面的考核措施。预算“编一套，做一套”的情况理所当然会出现。

针对这种情况，我们应设计一整套的预算管理考核方案，针对全面预算管理的各个关键环节，设定相应考核指标。如：对收入完成、费用节省、预算编制错误、预算调整次数等进行系统、全面的考核，并作为公司绩效考核体系的重要组成部分，纳入年度绩效考核。极大程度控制和降低了“实际数和预算数大相径庭”的可能，提高预算在整个企业管理中的严肃性。

3、预算调整体系

预算调整必须基于一定的规范，如果稍有变化便调整预算，企业目标便无从实现，预算也就失去了本身的意义。

我们首先将预算调整分为两类：预算目标调整和预算内部调整。前者由于会影响公司的战略目标，因此，我们对这种调整规定了严格的限制条件，并且，除了突发的特殊事项需要进行特殊事项调整以外，一般每年只在7月份调整一次；后者属于企业内部资源的调整，并不影响企业的经营目标，因此，只要履行规定的超预算审批即可，调整频率为每季度一次。

我们应摒弃以传统的会计科目为出发点的预算模式，而以业务活动为驱动，设计切实可行、科学合理的全面预算模型体系，极大程度地解决了企业资源的有效分配和战略规划的有效落实。

4、预算管理考核体系

管理涉及到企业发展的方方面面，管理之难在于管人，管人之难在于评价，而评价之难在于是否有一套好的绩效考核体系。绩效考核的关键是设定目标和衡量标准，其核心目的是将企业的战略目标分解为部门职能、目标，通过考核将其变成物质或非物质激励，调动员工工作积极性，提升企业的组织效能，确保企业战略目标的实施，实现员工与企业共同发展的长期目标，绩效考核不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。将绩效考核与预算管理紧密结合将是公司未来发展过程中进行人员尤其是高、中层管理人员考核的重点所在。

预算本身并不是最终目的，更多的是充当一种在公司战略与经营绩效之间联系的工具。

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   2021年信息部工作总结

   信息部的主要工作是以系统软件使用为重点工作，从7月份开始初步上线测试积分系统，到后期跟财务的配合，推动整个系统的积分报表的操作到完成，该系统软件把业务模块和财务模块结合，在正式得使用系统的操作同时，中间出现的问题，通过业务手工流程进行弥补。制定了商场无线运营实施方案、计算机相关管理制度，富基G7系统正常运行。公司网络架构更改，规范网络架构及使用权限，办公电脑与收银系统分网管理，H3C硬件防火墙及路由器调试以及优化。协助其他部门处理日常运营中出现的各类问题。微信内容的编辑，。POS机全面维护，及时解决POS故障，保正POS系统正常运行。总的目标是推动公司的信息全面化，进一步理清系统使用的各个环节的流程操作，进一步的理清权限操作和各部门环节衔接。配合财务，完善财务模块的功能。 确立系统升级改造方案，完善系统功能，支持促进商场销售，严格监控网络资源占用情况，管理电脑操作人员正确使用电脑资源，杜绝非法操作电脑，和不规范操作系统

   新的经营年度，信息部愿与公司一道共同迎接挑战，努力创造新的辉煌。

   信息部20__经营年度工作计划汇报如下：

   一、紧跟公司调整步伐，配合公司实现更大发展。

   1、及时掌握行业动态，不断规范完善信息化水平。

   2、研究总结切合公司实际的信息化模式，进一步满足公司信息化需求。

   3、保障信息系统安全稳定，做公司发展的坚实砥柱。

   4、加强团队建设，配合公司实现更大发展。

   二、严格遵守系统管理制度，规范执行信息化管理操作流程。

   1、严格遵守系统管理制度和信息安全保密制度,做好信息系统安全工作。

   2、规范信息系统日常工作，严格执行计算机操作流程。

   3、科学合理划分操作员角色权限，保证各部门数据的独立安全。

   三、扩大合作范围，加强合作伙伴关系，

   立足实际，着眼未来，提高公司信息化建设水平，满足公司发展的需求。

   1、加强与富基的合作关系，确保系统安全运行。

   2需要增加广场客流统计系统，保证客流统计的准确性，针对客流提高运营的品质。

   3提高办公室和员工的工作效率，提倡使用OA办公室系统(日程行动管理系统，工作流程系统，资源管理系统，内部通讯系统)

   四、保障机房安全，确保设备正常运转。

   1、保持机房环境卫生与温度控制，确保设备恒温恒湿下安全运行，延长设备使用寿命。

   2、认真监视设备的运行状态和警示信息，及早评估现有设备运行情况，做好设备的备份储备工作。增强服务器性能以满足公司业务日益发展的需要，启用服务器的双机热备，实现服务器的合理高效。

   3、保证机房用电安全，做好安全防火工作。

   五、做好系统的维护管理工作.

   1、做好系统的维护工作，合理利用服务器资源，严格管理富基系统的使用操作，科学配置系统参数，保障系统的安全稳定运行。

   2、坚持执行服务器热备冷备方案，科学严谨执行数据库操作，保障服务器数据信息的安全准确，根据公司发展的需求争取实现数据的自动双机热备。

   3、随时监控资源占用情况，定期整理系统资源，合理清理系统运行形成的垃圾数据和系统沉余数据，保证系统的高效安全运行。

   4、加大服务器数据流的日常监控力度，做好数据维护工作，及时更正差错数据，建立数据日志文件，做好错误数据的日常记录。

   六、提升系统使用价值，加强系统自身功能建设。

   1、适应市场发展规律，掌握行业动态，及时确立信息系统规划建设。

   2、确立系统升级改造方案，完善系统功能，支持促进商场销售。

   3、增强系统附加增值功能，积极探索信息供应链关系，发挥系统保值增值作用，提升系统价值。

   4、方便系统应用，满足报表需求，配合各部门方便系统操作，开发更为全面的报表查询功能，满足各种报表查询需求，为领导的正确决策提供科学依据。

   5、完成计算机需求和系统应用需求，更好地促进部门工作。

   七、加大设备的维护保养力度。

   1、加大对所有计算机、打印机、POS机、UPS电源等硬件设备的保养、维修、维护工作。

   2、合理评估陈旧设备的使用价值，逐步替换落后设备，保证各部门工作的正常进行。

   八、保证POS机正常运转，确保商品销售。

   1、及时解决POS故障，保正POS机正常运行。

   2、重点保护管理好各POS机终端设备，定期做好POS机的保养、清洁工作。

   3、认真研究终结POS系统故障，杜绝POS故障为萌芽状态。保证POS系统的良好运行。 4整合pos机一体化销售数据和刷卡情况的汇总，保证数据的准确和刷卡率的提升。

   5未来店铺调整，杜绝独立收银，提倡统一pos收银，保证销售数据的准确性

   九、加强计算机安全、防范病毒侵袭。

   1、加大公司各部门电脑病毒的查杀力度，及时升级病毒库，发现病毒及时隔离

   2、科学配置用户注册表，杜绝从外部存储设备传染病毒。

   3、制定选择最佳病毒防毒方案与软件。

   十、保证网络安全稳定。

   1、加强公司网络安全检查，做好网络线路和网络设备参数的安全检查，保证网络系统的安全。加强网络传输设备的维护保养，确保设备稳定安全运行。

   3、认真分析设备运行状态，做好网络传输设备的备份储备工作，保证公司网络的安全畅通。 

   十一、保障公司计算机系统工作。

   1、配合公司做好计算机系统维护工作。

   2、配合公司的发展规划，做好新开项目的网络计算机系统的设计规划及软件系统的配套、开发。

   2021年信息部工作总结

   今年来信息中心在局党委的正确领导下，围绕全局的核心工作，以《__县水利信息化工作方案》为工作目标，在防汛抗旱、水资源调度、和基础网站等方面的开展了信息化建设。现将工作简要汇报如下：

   一、20__年主要工作结果和成效：

   1、20__年水利信息化总概算投资490万元，已经完成了水文站标准雨量站改建和防汛决策指挥系统等级保护2个项目;工程建设项目管理系统已经签订合同并完成了总工程的60%;平潭水库大坝自动化观测和仓岙水库水质监测已经在招投标程序;防汛决策指挥系统升级已经纳入山洪灾害第二期，预计到下半年才有可能开工;五座中型水库联合调度系统开发项目因价格原因目前还没签订委托合同，没开始建设。

   2、今年来，信息中心多次召集各科室信息联络员参加网站信息报送会议，对信息上报的数量和质量进行了明确要求。目前象山水利网的更新和维护已经步入正轨，今年累计更新204条信息，新开辟“五水共治”和“群众路线教育”2个宣传专版，接近于20__年全年(214篇)的信息数。

   3、做好了水利信息化相关文件上报等工作。做好了__市智慧水利、浙江省政务服务网、县电子政府的网站等信息填报工作。

   4、做好了水利局网络设备和服务器等的维护。度对水质监测服务器更换了主板、对网站服务器和防汛决策系统应用服务器进行了操作系统重装，保证了各系统的有序运行。

   二、主要存在问题：

   1、部分信息化项目进度滞后。主要存在两个方面的原因：一是客观上的原因，由于要建设__县山洪灾害项目第二期内容，原计划的防汛决策指挥系统升级项目纳入了其中，需要和山洪灾害第二期项目同步展开。二是信息化项目前期工作没有及早开展，导致了今年部分信息化项目还没完成招投标工作。

   2、对信息化项目的跟踪和进度督促上还有不足，和各科室的沟通也还有所欠缺。要加强对信息化项目的跟踪力度，从前期到实施到竣工都要参与并做好协调工作，加强和相关科室的沟通交流，形成合力。

   三、下一年工作计划

   1、按照水利信息化方案，扎实做好20__年项目建设各项工作的推进和落实，确保按时按点完成年度计划。

   2、提早谋划，争取信息化项目前期工作提前启动。在10月份年度计划安排好以后，督促各科室开始落实相关责任人员，提前启动项目前期工作。

   3、继续做好象山水利网的信息和维护，督促各科室保质、保量的完成信息上报，并在第一时间进行更新，并做好网络设备的维护和管理。

   2021年信息部工作总结

   1、加强学校交换机、电脑、打印机等硬件的管理与维护，定期进行风扇剂的添加、灰尘的清理、打印机粉末的添加。

   2、对开学初和期末分别给两个学生机房进行系统的重装和有关软件的安装达170多台次，修理、维护教室、办公室电脑40多台次。

   3、指导青年教师学习使用软件、课件制作20多人次。

   4、制作学校画廊、围墙版面和宣传牌匾等30多块， 70多平方米。

   5、改建学校多功能教室扩音系统，整修和更换学校广播系统老化的外线，定期维护广播系统，保证四季铃声信号的正常化。

   6、制作专题宣传片、演示文稿，收集整理各种材料，迎接市教育信息化示范校的复验。

   7、加强学校网站的安全管理与维护，在维护管理号学校网站、诵读网专题网站的基础上，创建了校少先队红旗大队网，配合了省少先队红旗大队的验收。

   8、积极做好学校的音视频采集、编辑工作，完成各部门需要的音视频文件。

   9、协助好有关教师做好平时和重大活动的电教优课的开展工作。

   10、认真完成平时的信息技术教学工作。

   2021年信息部工作总结

   一学期以来，信息中心在校领导的正确领导下，在各部门的配合与教师们的共同努力下，紧紧围绕学校中心工作，讲团结，讲奉献，加强研究，注重实践，讲究实效，基本做到了学校管理的“好助手”，广大教师的“好帮手”，课堂教学的“好能手”，进取圆满地完成了学校交办的各项工作任务。按照本学年的工作计划，重点工作为：加快我校学校信息化建设步伐，进取推进数字学校信息化管理系统的建立和完善。现将一学期的工作总结如下：

   一、立足教学、进取参加各级各类竞赛活动

   利用一切机会与外界加强交流和学习，有效地提高了自我的教学水平和业务技能，并在此基础上进取参与各级各类活动竞赛。

   二、加强管理，做好电教设备维护工作。本年度，对校内的所有设施进行了检查测试，及时进行维修。

   1.加强了常规管理的规范化，本学年信息中心完善了以下的常规管理：电教设备（含硬件和软件）的维护及日常使用登记、学校内铃声调整、学校内网络线路、班班通等的维护、学校监控系统的维护等。

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关键词：水利工程；档案资料；管理

一、引言

水利档案信息化建设具有广泛的内容,它包括了档案信息资源的有序整理、档案信息数据库的建设、档案信息网络的建设、档案信息资源的开发利用、档案信息化人才队伍的建没以及促进档案信息资源开发利用的政策法规、标准的制定等。

水利工程是当前社会发展过程中，人们生活和生产中的重要组成部分，是人们生活和生产的基础设施。它不但是城市供水的前提和基础，更是保证各个生产领域顺利进行的基础设施。在过去，人们对水利工程认识不够，造成水利工程在管理过程中的种种失误与不良，致使水利工程没有发挥其具体作用。

随着科学技术的不断发展，水利档案管理已成为当前企业发展中的重点成分。在我国传统法的水利档案管理过程中，由于人们对水利档案管理的重视不够，使得我国水利档案管理中存在着多种问题。随着当前市场经济的飞速发展，人们对档案信息的认识不断加深。档案信息化已成为当前水利档案管理过程中的主要形式，是加强水利档案管理工作的重点。随着当前社会化建设的不断加快，如何实现档案信息自动化管理是当前水利档案管理工作中的重点。在水利档案管理信息自动化的过程中，需要深入考察与自动化系统相关的诸多方面的情况及变化趋势，分析其中管理过程中存在的多种问题，结合当前各种实践来进行其阐述与解决方法。

二、水利档案信息化建设存在的问题和困难

当前,水利系统内档案信息化建设初步运用微机进行档案信息的存贮、检索,提高了档案利用的查全率、查准率,但仍然存在一些亟待解决的问题:一是重视力度不强。系统内部偏重于防汛防旱、工程建设、资源管理等业务的信息化建设,对支持和服务于全局的综合水利档案管理信息化建设重视不够,推进力度不强,减弱了档案信息化建设推进全局工作的功能和贡献。二是档案人员缺乏现代化水利档案管理技能。在办公自动化普及过程中,档案计算机应用仅限于目录级检索,因未进行系统地培训和学习,一些水利系统水利档案管理人员尚未完全掌握电子档案归档管理、室藏档案数字化、网络咨询服务等方面的专业知识和操作技能。三是档案信息资源建设重点不够突出。四是缺乏统一规划和技术支持。开发一些专业应用软件时,没有同步建设综合水利档案管理系统,信息化建设各自为政,未形成统筹安排、全面协调、整体推进的局面。水利档案信息化建设的长远规划和近期目标不够明确,尚未确定数据的统一格式和标准。

从总体上看,水利系统档案信息化工作还不能适应形势发展的需要,主要表现为:

思想观念落后,信息意识淡薄。受传统的档案服务观念的制约,部分水利档案管理人员思想观念落后、信息意识淡薄,没有能够用科学的、发展的眼光去看待和应对,在信息化、数字化面前显得束手无策,缺少应有的开拓精神。

档案人员缺乏现代化管理技能。部分人员虽然使用了计算机,但仅限于目录级检索,缺乏电子档案归档管理、室藏档案数字化等方面的专业知识和操作技能。

档案信息化建设力度不强,进程缓慢。在开发一些专业应用软件(如防汛防旱指挥系统、水质监测系统、水资源管理系统、电子政务信息系统等)项目管理系统时,没有同步建设综合水利档案管理系统,已购置的水利档案管理软件在系统内尚未普及运用。

档案信息资源建设落后。系统内各级水利档案管理工作发展不平衡,综合档案室偏重于纸质档案的收集,对电子档案、声像档案、实物档案、专业技术档案的收集还不够。

三、水利档案信息化建设基本原则

水利档案作为水利建设过程的真实记录,应不断改进思想观念、管理方式及管理手段,依据适合水利行业和档案工作规律和特点的档案信息化建设的基本原则,加快推进水利档案信息化建设,利用较短的时间,初步实现水利档案资源数据化、服务利用网络化、管理工作科学化。

以档案信息开发和利用为中心的原则。在档案信息资源中除去部分关系到国家利益和安全以及个人隐私的以外,大部分是可以开放和利用的。档案信息化建设,特别是各种系统和软件的开发,要围绕开放和利用来设计、展开。

统一规划、统一标准规范的原则。由于受档案实体管理模式和方法的影响,档案信息化管理的标准规范也变得比较复杂且较难统一,再加上系统内档案信息化起步以后,未能及时研究统一标准和规范,给档案信息的传输、接收和整编带来较大困难。

抓住重点、阶段性推进的原则。水利档案信息化建设不可能一蹴而就,要经过起步、试运行、成熟、全面应用的发展阶段。现阶段工作的任务应为档案信息的有序整理、档案信息数据库的建设、档案信息网络的建设、信息资源的开发利用、档案信息化人才的培育以及开发利用的政策法规、标准的制定等。

以基础工作带动数据库建设的原则。档案信息化特别是信息库的建立,要依靠基础工作一点一滴地建立起来。夯实基础工作,建立和完善数据库,是信息化建设的核心和关键所在。

四、水利档案信息化建设的具体措施

第一,加强领导是核心。应成立由分管领导挂帅的,各部门负责人参加的领导小组,研究总体发展方案,确定阶段性工作目标,统筹协调解决在建设过程中遇到的问题和困难。明确工作机构和工作人员,落实具体工作任务并跟踪监督检查。把档案信息化管理纳入系统内的年度工作计划,列入所属各部门管理目标责任制内容内进行考核。

第二,加大投入是关键。水利档案信息化建设是一项综合性、前沿性的系统工程,不仅需要完成大量的基础工作,配备一定规模的硬件设施,还要进行适合本行业的软件开发利用,这些都需大量的人力、物力和财力,每年度资金的投入要与信息建设的任务相匹配,支撑系统的有序发展和正常运行。

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关键词：油田企业；资金；预算管理

一、油田企业资金预算管理实施过程中存在的问题

（一）缺乏科学合理资金预算管理编制制度。一是油田企业的管理层基于传统的资金管理的模式和思维，将更多的精力放在了资金管理的过程和结果，而对于预算的编制缺乏足够的重视。这种由上层领导的意识决定的工作的侧重点的差异，就使得整个公司由上至下对于资金预算管理很难重视起来。二是对于资金预算的编制还未形成一套完整的流程。油田企业的预算编制是一项十分复杂的过程，在这一过程中需要有完善的编制制度对于预算编制过程中可能发生或者未能预料的情况做出足够的解释并且能够给出解决方案。三是油田企业并没有能够胜任资金预算编制工作的人才。良好和先进的资金管理工作更重要的是人对其的应用和实施，而我国预算编制人才的缺乏使得油田企业很难应用资金预算管理对油田企业的工作加以提升。

（二）油田企业资金预算难以有效执行。一是从预算编制的本身出发，由于预算编制本身固有的缺陷，使得预算编制在实际的工作中难以实施，二是油田企业整体对于资金预算的实施不够重视，在工作中，大多数的业务并不以预算作为参考目标，而是一味的根据实际情况自行调节，破坏了预算管理的整体有效性。预算的执行直接关系到预算管理工作的成败与否，甚至会影响油田企业原有的资金管理工作。

（三）尚未建立完善的资金预算考核机制。资金预算管理考核机制的不完善导致的最大问题是难以调动工作人员实施预算管理的积极性。面对油田企业的资金管理工作时，由于考核机制对员工的约束作用往往直接影响员工的工作态度，是否采用预算对于员工工作水平的评价并没有直接的影响，因此相关机制的不完善使得员工在工作中不够注重预算工作。这时预算管理将会如同虚设，浪费油田企业的人力和物力资源。这最终会导致油田企业的工作人员在工作过程中对于资金预算缺乏足够的重视，即使有小部分员工希望通过预算来进行工作，然而由于整体大环境的影响，他们也很难以预算来开展工作。

二、油田企业预算管理的有效实施

（一）加强预算管理的编制。首先要注重预算编制的事实依据，必须结合企业的工作目标和经营计划，在与油田企业有关规定框架下进行，考虑产品价格和关联交易的因素以及企业以往年度预算执行情况等。其次在预算编制内容、分工以及编制程序上，要本着“谁执行、谁编制”的原则对编制单位进行确认，结合油田企业的实际情况编制预算草案以及制定流程图。最后在编制原则和方法上，预算管理的编制原则一要结合重点预算管理，应用标准成本管理理念以及扩大预算编制范围；二是资金预算要结合业务预算，业务预算管理是成本预算的重点，可以分层次的进行成本核算与量化，能有效解决预算指标松弛这个难题；三是要将增量预算管理和零基预算管理相结合，充分说明预算编制中出现的费用。在编制方法上，要正视“增量预算法”的不足，引入弹性预算法和零基预算法等，对预算科目进行重构加强成本的动因和可控性，开发“标准成本”库，降低预算和实际成本的差异。

（二）强化预算的执行和控制。在预算的执行控制上面，由于执行层和管理层的信息不对称，经常导致“鞭打快牛”“冷热不均”等不良现象，要改善管理层信息劣势这种局面，应该提高预算编制的真实性，增强预算管理的可操作性，实行双线管控策略，也就是执行预算与储备预算双管齐下，储备预算主打节余，执行预算着重质量。首先是转变申报与审批制度方式，除了年度工作计划和预算执行之外，还要推行季度和月度的预算执行和工作计划，并将生产单位的预算审批与生产指标相挂钩，加强对预算的执行和控制。其次是要实行储备预算配额管理，并且每季度对储备预算进行考核兑现，惩罚超支奖励节约，减少执行层“突击花钱”造成的资源浪费，此外预算执行和分配的储备预算配额的关系必须是正相关，以此来鼓励执行层认真、细致的对待预算执行上报，方便管理层及时了解预算的执行情况。最后是要推行“三位一体”预算管理制度，也即是预算费用、工作量、工作计划这三者要联合一体，同时建立双重评价指标，将工作质量的评价指标和预算费用的评价指标结合起来，加强对预算管理过程的控制，减少预算松弛，避免虚报预算执行结果的现象。

（三）完善预算的考核机制。在考核机制方面可以将油田企业预算管理的考核评价分成两个部分，一是执行预算考核，二是储备预算考核，预算考核使用月度考核，储备预算考核使用年终考核，考核重点不能只关注节约，必须从预算的编制、执行以及完成程度等三个方面来进行，根据预算的分解指标建立绩效指标库，在考核过程中实施减分制，设定一百的总分，根据执行部门指标完成情况进行相应扣分。在绩效考核结束后，企业各部门和考核机构对预算管理进行总结和分析，进一步改进和完善预算管理工作。

三、结语

在油田企业资金管理中，预算管理的推行是一项长期复杂的工作，也是一个由粗略化到精细化，再由精细化到个性化的过程。随着经济的不断发展，预算管理的理论体系及其职能也会不断地完善，对预算管理的应用也将在实践中得到不断地发展。

参考文献：

[1]陈莉.油田企业加强预算管理研究[J].中外企业家，2015.

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关键词：医院档案管理；信息化；内容方法

【中图分类号】R197.3【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0398-01 新时期，在信息技术手段深入影响全世界人民的工作和生活的环境下，档案管理工作也不可避免地被提升了信息化管理的全新发展趋势中，努力实施对全新管理形势的有效应对，是当前国家全体档案工作人员都必须积极落实的工作，提升信息化的档案管理工作效率极其急迫。因此做好档案信息资源的管理、开发、利用工作，最大限度地发挥其作用，为强化医院管理服务，是档案管理者的职责。对医院领导把握全局科学决策，规范管理，保证年度工作计划和各项工作的顺利进行具有十分重要的意义。

1 医院档案管理信息化的重要性

1.1 有利于保护珍贵的档案原件，改善归档方式： 将医院的各类档案进行信息化手段处理后，可以有效地保护档案原件，可以避免档案原件被过多地直接使用，或过多借阅、使用原件而造成原件的损坏，以达到保护档案原件的目的，可以有效地降低和避免重要资料丢失的风险，此外，大大改善了工作条件，信息改动时只需输人指令就可以自动完成系统调整，有效地提高了工作效率。

1.2 有利于档案信息资源的检索和利用： 档案信息资化采用了电子目录和电子文档归档，提供了快捷的电子信息查询系统，比档案原件更易于导航，可增强对原始档案的应用程度和应用范围，更有利于医院各部门、各医疗科室按需浏览，并保持随机存取，提高了档案原件的利用率。

1.3 有利于改善档案信息资源的管理模式： 各类医院档案信息化处理以后，可以极大限度地提高档案的运行效率，使档案信息更加形象、直观，最大限度地方便了档案检索和利用，并且节省了大量的储存空间，节省大量的人力、物力和财力资源，同时又保障了档案的安全备份，真正做到了“有备无患”。

2 医院档案实现信息化管理的具体内容

2.1 文书处理过程和归档要实现信息化管理。 文书工作是档案管理工作的基础，文书处理过程的好坏直接影响着档案的内在质量。为适应新形势下的工作需求，应该把每天收到的文件用计算机登记，按照批办的次序在局域网内传阅，并设定传阅时间和催办时间。发文处理过程也可通过网络进行，大大减少了文书处理部门的工作量，减轻了档案人员的负担。

2.2 病历档案要实现信息化管理。 随着医学事业的发展，疾病谱的不断扩大和新技术、新项目的开展，应将各种手术的名称进行编码输入计算机，运用计算机综合查询分析功能，将各类手术及疗效情况一一列出，通过局域网反馈到各临床科室，使医务人员在进行科研活动和撰写论文时能及时查阅。同时，通过计算机对病案信息处理加工后再反馈给临床科室，以便他们能总结经验，找出问题，及时改进，进一步提高医务人员的医疗服务水平。

2.3 人事档案要实现信息化管理。 随着社会信息化进程的加快，准确、迅速地提供人事档案信息尤为重要，根据人事档案的特点，运用现代化手段，建立和完善人事档案信息化管理，从实体管理向网络管理转变，实现人事档案的动态管理，把日常工作中遇到的问题分门别类，实现查阅统计、档案变更、报表处理、系统维护等多种功能的管理。

3 对医院档案信息化管理方法的建议

3.1 档案载体多样化： 医院档案信息化建设，不能狭隘的理解成为电子信息化，传统的档案管理中也有很多可取的地方，将传统档案管理方法与电子化管理方法结合，从而来实现档案的载体的多样化。例如，在住院和重症患者的档案管理上，一方面在信息系统中要建立病患完善的资料，另外一方面，对手术的开展，特殊药品的使用等方面，可能产生不良后果的，就应该采用纸质形式，防止医疗纠纷和医疗事故的发生。除此之外，图标，胶片，切片等都是档案信息的载体，要灵活应用，善于管理。

3.2 档案信息丰富化：医院系统庞大，档案系统不能只关注热点档案，而要从医院整体出发，对每一个细节进行把握，善于发现各个部门和各个领域之间的内在和外在的联系，让档案的管理迅捷化，方便档案的查阅。首先，对基本资料要完全掌控，病患资料始终为医院档案管理的重中之重，要对病人的资料进行严格的保密，如果要进行科研需求或者法律需求时，也应当提前告知所有人；其次，在掌控好重点档案时，要兼顾其他档案的管理，例如人事调动等方便。从上述的两个方面来保证档案的信息的丰富化。

3.3 档案管理专业化： 医院档案信息化建设构建起来之后，要配备专门的档案管理人才，这类管理人才，一方面对档案管理专业知识比较熟练，另外一方面要熟悉电子信息系统以及各个部门的特征。例如，一旦发生了停电，自然灾害等紧急情况，档案管理人员能够迅速反应，及时查找到问题所在，并且能够建立和启动应急措施，保证医院的正常治疗和运营。

3.4 档案管理科学化： 医院档案管理必须以科学的方法指导，不仅要严格遵从档案管理真实、保密原则，而且还要根据医院发展的需要，进行人力资源概况报告，对各个科室病人信息进行整理，对医院企业文化建设等方方面的统筹管理。通过档案管理，及时发现医院在运营中存在的问题，并将这些问题数据化，直观化的呈现给领导层，并且及时传达和传递领导层的决策，对症下药的处理各类问题，从而为医院的长久发展打下基础。

总之，信息化处理在医院档案管理中具有十分重要的意义，因此，我们要充分利用信息化建设，让医院档案管理工作进一步标准化、数字化、网络化，为医院的建设和发展发挥更大的作用。

参考文献

[1] 段娟鹃.医院档案管理工作初探[J].山东档案， 2006.

[2] 赵志鸿.当前医院档案管理中若干问题及对策探讨[J].科技资讯， 2010.

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【关键词】供水档案；信息化；建设

供水档案信息管理系统是一项需要运用多种学科知识、多专业配合、多部门协作、多环节配套的复杂工程。它以做好供水档案信息资源收集为保障，以扩大档案信息资源开发利用为目标，加快推进档案资源数字化、信息管理标准化、信息服务网络化的进程，促进供水档案管理工作更好地为供水工作服务。

一、供水档案信息化建设的原则

1.抓住重点、阶段性推进。供水档案信息化建设要经过起步、试运行、成熟、全面应用等发展阶段。现阶段，工作重点应放在档案信息的有序整理、档案信息数据库建设、档案信息网络建设、信息资源的开发利用、档案信息化人才培养以及相关政策法规和标准的制定等方面。

2.以基础工作带动数据库建设。档案信息化特别是档案信息库的建立，要依靠基础工作才能实现。夯实基础工作，建立和完善数据库，这是供水档案信息化建设的核心内容。

二、供水档案信息化建设存在的问题

1.对档案信息化建设重视不够。系统内部偏重于工程建设、水资源管理、水环境监测等方面的信息化建设，对于支持和服务全局的综合档案管理信息化建设重视不够，推进力度不强，减弱了档案信息化建设推进全局工作的功能。

2.缺乏统一规划和技术支持。在开发一些专业应用软件时，没有同步建设综合档案管理系统，信息化建设各自为政，未形成统筹安排、全面协调、整体推进的局面，供水档案信息化建设的长远规划和近期目标不够明确，尚未确定数据的统一格式和标准。

3.数据库建设不够完善。供水档案信息化建设正处于由文件向信息化的过渡阶段，要经过由低到高、由单个到群体的过程，开发和建设数据库系统是做好档案信息化建设的核心和基础。

4.档案管理人员缺乏现代档案管理技能。在供水系统办公自动化普及过程中，计算机应用仅限于目录级检索，未对相关人员进行系统的培训，部分档案管理人员尚未完全掌握电子档案归档管理、室藏档案数字化、网络咨询服务等方面的专业知识和操作技能。

三、加强水利档案信息化建设的具体措施

1.加强领导，增加投入。成立由分管领导挂帅、各部门负责人参加的领导小组，研究总体发展方案，确定阶段性工作目标，协调解决在建设过程中遇到的问题；明确工作机构和工作人员，落实具体工作任务并跟踪监督检查；把档案信息化管理纳入系统内的年度工作计划和所属各部门管理目标责任制。供水档案信息化建设是一项综合性、前沿性的系统工程，需要配备一定规5模的硬件设施，资金需求较大，因此，每年的资金投入都要与信息化建设任务相匹配，以保证档案工作的有序开展和正常运行。

2.注重管理，打牢基础。一要制定与供水信息化建设相协调的档案信息化建设发展战略和工作计划，为保证供水档案信息交换、实现档案信息资源共享创造条件。二要增强综合档案室的业务监督和指导职责，建立和完善档案信息管理制度，明晰档案信息管理流程，实现档案收集、管理的标准化、规范化。三要加强档案管理软件的应用，在供水系统内推广应用相对统一、符合规范的档案管理软件，推进供水档案综合目录数据库的建设，实现案卷级、文件级的电子检索。四要加大电子文件的归档管理。综合档案室作为归档文件的信息接收和管理的职能机构，要建立严格的信息管理制度，以保证本系统电子文件的真实、完整、可靠和安全；要严格执行电子文档和纸质文档同时归档的双套制管理办法，最终实现数字化档案室。五要积极推进档案信息化建设与办公自动化同步发展，充分利用和发挥网站的作用，有计划地上载开放的供水档案目录或公开开放的供水档案全文信息，向社会提供网上查询的利用服务，进一步发挥档案信息资源服务社会的作用。

3.为水污染防控、生态环境建设提供支撑。供水档案涉及水量、水质等所有涉水数据，在近年的水污染防控等解决水环境问题中，供水档案发挥了不可替代的作用。例如在2005年11月的松花江水污染事件中，相关单位综合供水档案资料，并根据实际情况，应用不同思路和方法反复校核，及时提出污染带推移情况分析和预测预报，为松花江水污染防控工作指挥决策争取了主动。如准确地预测污染带前锋将于24日凌晨5时到达哈尔滨第二水源地取水口。哈尔滨市政府根据这一预测，在发出停水通告并实施了停水措施的情况下，于23日又恢复供水一天，给城市生产生活带来了便利。同时，在保障河流健康，维护人水和谐方面，供水档案也发挥着重要的作用。由此可见，利用这些供水档案资料的分析结果，更有效地维护了江河健康，保障了防洪安全、饮水安全和生态安全，促进了人水和谐。

4.加强培训，培养队伍。供水档案信息化管理是以计算机技术应用为载体，这就要求档案管理工作者不仅要具备图书、情报、档案等学科的相关专业知识，还要具备现代信息技术应用能力和信息加工处理能力。因此，培养构建一支能够胜任档案信息化建设的复合型人才队伍是当务之急。一要加强培养教育，制定切实可行的培养计划，造就一批复合型人才，把与供水档案信息化建设相关的计算机应用基础知识、数字化技术知识、网络技术知识、现化化管理技术知识等列入指导教学计划，鼓励档案管理人员通过在职培训、业余进修等多种形式，提高档案业务人员掌握和运用现代技术的技能。二要注意引进信息技术、计算机、数据库、网络技术等方面的专业人才，加强对档案业务人员应用新技术、新设备、新方法的培训，提高档案业务人员掌握运用现代化技术的能力，并优化人员结构，以适应档案管理工作信息化的需要。三要加强对档案管理工作者信息意识的培养，改变传统档案管理工作中“重藏轻用”的现象，使档案管理人员能够充分运用信息资源管理理论和信息技术手段，对档案信息资源实施科学管理与有效开发利用。四要建立必要的激励机制，对某些项目实行项目管理，开展有偿服务，充秀发挥档案管理人员爱岗敬业和积极进取的工作热情和和主观能动作用，提高工作效率和质量，增强档案管理发展的动力。

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标准化的目的就是“在一定范围内获得最佳秩序和环境”和“尽可能降低社会成本，求得最大社会效益”［1］。中心制定计算机网络管理程序就是为了规范中心信息化工作，加强对中心计算机网络的管理，确保中心计算机网络的正常运行、维护和管理。

2适用范围

适用于中心计算机网络使用、维护和管理的全过程。

3职责

按照GB/T19001－2008/ISO9001:2008质量管理体系要求中的要素“5.5职责、权限与沟通”中规定，计算机网络管理程序中规定了质管科职责和各科室的职责。

3．1质量与信息管理科(质管科)2005年中心

开始网络信息化建设后，质管科制定了《马鞍山疾控中心计算机管理制度》(以下称制度)和《马鞍山疾控中心计算机管理规定》(以下称规定)。“制度”包含了3章，主要是针对质管科的日常维护管理工作进行规范约束;“规定”主要是针对全中心职工的计算机日常使用及上网行为进行规范约束。随着国家信息化建设的步伐加快，网络信息安全的越显重要，中心网络信息平台也需要不断的升级改造。质管科根据中心网络硬件设施的客观状况和安全隐患制定升级改造方案。加强各类系统软件、硬件及网络设备的管理和维护，以保障中心计算机系统的正常运行。起初由质管科网管负责全中心所有计算机软、硬件的维护，但是随着信息化建设不断投入，中心计算机设备日益增加，专业技术人员匮乏，给维护工作带来很大压力。从2010年开始，中心通过公开招标的方式将维护工作外包给专业网络公司，从而提高了维护效率，降低了设备故障率。

3．2其他科室

各科室均提出本科室信息化工作具体需求，提交质管科，经过可行性分析后纳入中心信息化建设年度工作计划内。严格按照《马鞍山疾控中心计算机管理规定》的要求，对本科室计算机进行管理、维护、定期杀毒等安全隐患的预防。各科室定期自行备份软件和数据，备份介质多元化，确保备份数据的安全性，各科室将备份数据目录交质管科备案。计算机用户名和密码进行妥善保管，密码要经常修改。提交计算机软硬件、备件和耗材的需求计划与领用数量。

4工作程序

4.1设备购置

各科室提交购置设备申请单，内容包括原因、现状、需求、配置清单等→科室负责人审核→中心主任批准。质管科严格按照《采购控制程序》的要求进行设备的购置。采购的计算机、网络设备由质管科和总务科共同验收，重大项目或信息工程应根据合同会同使用科室共同验收→验收合格后，申请科室办理入库及领用手续→固定资产由总务科记录在《固定资产登记表》。新设备、软件等调试到位后，申请科室将旧设备移交总务科，如需报废，执行4.2报废。

4.2设备报废

使用人员填写《仪器设备报废申请单》→科室负责人审核报废申请单→中心主任批准报废申请单→将旧设备移交总务科。

4.3计算机及网络管理

计算机及网络使用人员按照《马鞍山市疾控中心计算机管理制度》进行管理。计算机和网络运行维护。质管科每季度对中心计算机网络设备进行维护检查，并填写《维护检查记录表》。各科室计算机网络设备出现故障需要维修时，科室填写《维修单》，由中心计算机网络管理人员处理。质管科每季度对中心计算机网络数据进行备份，并填写《数据备份登记表》;各科室每季度对软件和数据进行备份。质管科年底对各科室计算机软件及数据备份情况进行检查。质管科年底对各科室计算机管理制度执行情况进行检查，发现问题提出解决办法，并采取有效措施进行改进。

4.4评价指标

保证中心网络畅通及计算机及时维修维护。计算机耗材管理规范，服务周到。在设计维修单电子表格的时候，我们特意增加了用户评价一栏，分为“非常满意”、“满意”和“不满意”，这是为了体现ISO9000管理体系要素中的8.2.1顾客满意度的测量，通过分析来判断质管科的计算机网络管理过程是否满足中心各部门甚至是个人的要求，根据调查结果持续改进，不断提高顾客满意程度。

5应用效果