质量管理体系审核工作计划范文

导语：如何才能写好一篇质量管理体系审核工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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（一）、技术质保部经理工作职权

1.受副总经理委托，组织领导全公司技术工作、质量管理工作。

2.主持技术质保部日常工作。对部门员工有工作分配、指挥调度、绩效考核、奖惩建议的权力。

3.审核、审批技术文件、本部门文件报表，依据质量奖罚文件做出质量奖罚决定。

4.公司有关管理制度授予的权力

（二）、技术质保部经理工作职责

1.组织指挥、指导督促技术质保部全体人员忠于职守、努力工作，全面履行技术质保部职能，完成各项本职工作任务。

2.根据公司发展规划和年度经营目标，结合行业发展动向，主持制定年度工作计划（含新产品开发计划、技术改造计划、质量改进计划），并组织实施；根据年度工作计划和公司生产经营实际需要制定月度工作计划并组织实施。

3.主持制订修订、审核（审批）、宣传贯彻、监督执行出厂产品、工序产品、原辅材料、工装设备、工位器具、计量器具企业标准和操作规程、作业指导书等技术文件。

4.审核助理工艺师所编制的工票（配方）、工艺流程、作业指导书；跟进助理工艺师日常工艺、工序质量问题的处理。

5.密切监控质量管理体系的适宜性和有效性，组织内审和管理评审；主持修改质量管理体系三层文件；持续改进公司质量管理体系。

6.协助经营部、出口部了解市场需求，评审订货合同和供应商，处理客户投诉；协助人事部技术培训工作；协助生产部设备管理工作。

7.跟进原辅材料检验员、质量检验员的工作，主持重大质量事故的调查处理；主持制定纠正、预防措施并监督执行和评估。

8.设计各种技术试验方案并组织实施。

篇2

公司管理工作计划范文1

在管理人员年会上提出的要求，结合外部第一次监审向我公司提出的建议，2010年我公司质量管理体系运行工作安排如下：

1、1-3月，各部门对照李总的讲话要求，认真把本部门的各项流程和规章制度进行细化、优化(各部门的流程清单已经下发)，把本部门的管理水平上一个新台阶，适应公司发展需要。

2、各部门明年至少有3个大的进步(改进目标或方向)，根据内审、管理评审和外部监审提出的问题，自己确定目标，有的目标能落实在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中体现。

3.、4-5月份对各部门修改的规章制度和流程进行评审，批准和执行4、8月份对各部门进行巡查，检查细化、优化文件的落实情况和改进目标的实施情况，同时普查各部门的质量记录是否符合要求。

5、10月份进行内审，此次内审覆盖ISO9000所有的条款，内审依据是公司的“质量手册”和流程﹑管理制度及作业文件，涉及所有相关部门，内审检查表由内审员自己填写，内审小组不再包揽，这也是上次监审对我们提出的要求，要求各位内审员履行自己的职责，提前做好准备。

6、11月份进行管理评审，各部门需提交质量管理体系运行报告等相关材料，总结一年的工作情况。

7、11月底进行质量管理体系的外部第二次监审，各部门要做好充分的准备，尤其是上次提出的不合格的部门，这次要重点检查。

8、各部门要妥善保管好质量管理体系受控文件，我们已经发现有的部门把受控文件到处乱扔，需要更改换页时，找不到文件，希望各部门经理予以重视。以上是2010年质量管理体系运行工作的初步安排，如遇特殊情况可能有所变动，各位经理有什么问题请及时与管理者代表沟通，大家共同努力，完成李总和监审对我们提出的要求。

公司管理工作计划范文2

xx年公司在hse管理体系有效运行的基础上建立了iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohs职业健康安全管理体系，同时启动了“四个体系”的整合。xx年年公司在“四个管理”体系整体通过北京中油认证中心认证审核的基础上进一步完善了体系整合工作，加强过程控制，强化执行力度，逐步实现了质量、健康、安全与环境四个方面的一体化管理。根据2014年公司工作重点，hse体系运行主要抓好以下六方面工作：

一、按q/sy1002.1-xx年标准，组织体系文件的换版工作

xx年7月公司体系文件以来，组织了两次局部修订，但由于“四个体系”共有一套管理手册，在兼容要素的表述上还存在缺项，作业性文件还不完善且与程序文件的对应关系不清晰。因此今年公司将成立骨干班子，认真研究各标准的差异，结合公司实际，按q/sy1002.1-xx年标准要求，组织体系文件的换版工作，提高体系文件的适用性和操作性。进一步加强机关各部门之间的沟通，明确职责，组织各部门按职责分工，编制好相关程序文件。加强管理制度，操作规程的修订、整理和汇编工作，完善各项作业性文件，并处理好作业性文件与程序文件的接口。

二、进一步组织好公司各专业风险辨识和评价工作

2014年公司将组织钻井、试油、机修、钻具井控、技术服务、车辆服务6个专业进行全面风险辨识和评价，分岗位按工艺流程编制风险辨识表，由一线班组员工参与识别，由专业技术人员进行评价。风险评价的结论将作为制定hse目标指标、管理方案、修订应急预案、制定培训计划的依据。计划1月组织现场调研，编制各专业风险识别清单，2月组织各专业技术骨干培训风险辨识和评价方法，3至4月开展全面辨识工作，5月组织专业人员进行评价，分级制度控制措施。

三、进一步加大管理体系宣贯培训力度

公司成立以来举办hse管理体系宣贯培训班3期，累计培训专兼职hse管理人员321人，举办内审员培训班2期，培训内审员28人，但通过两年内外审发现，管理体系宣贯、培训的效果不佳，培训的内容缺少针对性，每年集中培训的方式有待改进。2014年公司将抓好以下三方面hse体系培训工作：一是组织内审员的送外培训，学习q/sy1002.1-xx年标准，做好换证工作。二是要充分发挥体系运行先进单位的积极作用，分片区组织各单位到先进单位进行现场参观学习，同时结合现场实际进行体系知识的宣贯和培训，以点带面，推动体系管理水平的整体提高。施工现场体系培训重点：岗位风险辨识与评价、“两书一表”、应急预案的编写。三是强化公司管理层hse的培训力度，提高领导干部hse体系管理意识，切实加大hse体系的执行力度，计划2014年4月组织一期公司领导、机关部室长管理体系培训班，培训重点：体系标准、体系文件结构、体系建立运体系中存在的问题、各部门的职责分配。

四、完善各项基础资料强化体系执行力度

一是按照q/cnpc124.2-xx《石油企业现场安全检查规范第2部分：钻井作业》编写钻井作业现场岗位、班组检查表，结合公司岗位考核的相关内容，将岗位记录、基础资料、安全设施的检查分解到岗位，明确到检查表中。二是进一步规范“四类18册”的各项记录，特别是作业许可、hse设施管理、变更管理、新增风险控制等内容，要结合实际，逐步形成系统化、标准化、程序化的管理模式。三是进一步细化和完善《qhse管理体系实施工作指南》，为基层单位管理体系的实施提供切实可行的依据，试修作业队和各二级单位要借鉴钻井队“四类十八册”的经验，规范基础资料。

五、进一步加强体系工作的监督与指导力度，提高内审的效率

公司每年集中组织一次内审工作，规模大、时间短，现场指导力度不够，2014年公司将在集中审核的基础上，组织相关内审员进行滚动检查，每季度分别抽查6-10个钻井队，1-2个后勤单位。一是对各钻井队体系运行情况进行监督和指导，通过编制专项检查表及时发现问题，及时解决;二是组织部分内审员进行现场指导，逐步提高体系管理水平;三是季度抽查的结果和存在的问题，作为年度内审的重要依据和审核重点。

六、继续抓好内审和管理评审

继续抓好内审和管理评审。公司将进一步完善内审员的管理和考核制度，加强内审员的选拔和培养，规范内审员资质，实行聘用管理制，建立有效的激励机制,着力打造一支高素质的内审员队伍，为体系的有效运行提供人力保障。公司将以捆绑审核、滚动审核的方式开展内审工作;今年审核的重点是xx年年未接受内、外审核的单位，具体的内部审核工作按审核计划进行，各单位体系内外审情况将与绩效考核和季度、年终评比挂钩。同时公司还将严格按照标准要求有针对性的细化管理评审工作。

七、做好外部审核的迎审工作

公司将按照认证中心2014年监督审核的具体要求做好迎审工作，计划xx年11月接受认证中心监督审核，体系覆盖的各单位都应做好充分准备，积极开展自检自查工作，对内外部审核中发现的问题必须严格予以整改，公司将加大对不符合的跟踪验证力度，对在审核中表现较好，进步较大的单位给予奖励，给不及时完成不符合项整改的单位给予处罚。

公司管理工作计划范文3

对于体系整合型管理工作，是一个增值的过程，也是一项系统工程，涉及到方方面面，不是各管理体系的简单叠加。没有管理者的全力支持和主动参与，各管理体系的整合也难以达到预期效果。为持续得到高、中层管理者支持，整合后公司管理体系的管理者代表尤为关键，是管理体系整合先绝条件。

首先，体系推动者要求具有全面的综合素质，尤其要对相关国家标准执行层面熟悉，同时也要对公司整体运作熟悉，有过质量管理、生产管理、项目管理及体系推动经历;其次要求公司资源配置到位、管理者代表具有质量及体系管理较好的能力及角色扮演，这些对公司体系运行具有关键作用;最后公司中各项管理体系运行良好，并且具有可操作性及协调性。

管理体系整合型原则及方法：

1.管理体系整合型原理：

1.1管理体系共同规律：管理的目的使资源通过管理实现一定的目标，而不同的管理体系存在差别(QMS质量管理体系在于满足顾客要求，EMS环境管理体系在于服务众多相关方和满足社会对环境保护不断发展的需求，OHSMS职业健康安全管理体系则是为维护企业员工健康和安全的需要等。)管理对象上都涉及公司的全员管理，在管理思路都运用系统管理、过程管理、文件化管理等，在管理的运作上，都突出了PDCA的方法，在管理的根本目的上都强调了公司的持续改进。

1.2规范管理：透过管理的功能使公司内的所有资源可协调和控制，实现公司的目标，因此，公司须对所有资源(包括人员、机械、设施、材料、技术、环境、信息、资金、时间、管理方法，以及可调动和协作的供方等)进行科学的策划和管理，这就是将管理思路规范化的过程。

1.2.1管理方向明晰化是成就公司的前提，应由最高管理者，制定本公司的长期、中期、短期战略，制定公司的管理方针，提出管理的总体目标，并明确按照不同管理体系要求的分解管理目标，从而运用目标管理工具上对公司的活动进行控制。

1.2.2管理思路系统化

系统化的管理侧重从整体上把握公司的功能和活动加经梳理。一是确定公司的横向管理范围(即把公司中所有涉及到的部门、人员、作业场所、活动过程等都要纳入管理范围;)二是确定公司的纵向管理层次，把所有涉及的管理的职能和人员及其关系从系统上进行策划和管理。

1.2.3公司活动合法化

公司的管理活动合法化是一项正本清源的基础性工作，将为公司的长远活动打开一条宽畅的通道。公司的所有活动，都应当在符合有关的国际、国家、地方、行业等相关法规的强制性要求，以保证活动不受到相关的干扰和阻碍。

1.2.4管理体系文件化(重点)

透过文件化的管理，规定明确的公司内的管理活动和作业活动，使所有重要的活动得到有效控制。

1.2.5管理手段最优化

实事求是，一切从实际出发，是公司遵循的管理路线，只有针对自身资源(现存)的特点，采取适合公司发展的、符合公司文化内涵的管理思路，通过相应管理制度和管理机制，促使公司的各项活动既能在限定的规则内运作，又能有效地引导公司的各项管理活动向纵向深入开展，使公司内的资源使用朝向良性方向发展，对公司的目标实现贡献有效的潜能。

1.3有效管理

一切管理纲要与纲领、规章、制度都只有落实才能产生效益，公司所有人员能够在第一时间内取阅到有效的作业标准、流程及规范，才能保证政令、方法、作业要求得到贯彻;公司管理策划得到有效的实施，需做好以下方面的工作。

1.3.1资源配置到位：对人员、机械、设施、材料、技术、环境、信息、资金、时间、管理方法，以及可调动和协作的供方等进行合理的调配;

1.3.2资源管理到位：使资源为公司的目标发挥最大的效用，资源管理要达到的目的有：资源保值增值、资源调配可行、资源使用率最大化;

1.3.3运作方案到位：公司管理的核心过程，就是各项资源以最有效的方式统一运作的过程;

1.3.4督促检查到位;

1.3.5信息控制到位;

1.4效率管理：公司效率的改进，表现在公司产出与投入比值的增加，可体现在投入不变产出增加、产出不变投入减少及双向的有效变化。

2.认证机构能力要求

2.1认证机构审核员专业匹配性;

2.2认证机构服务特点及配合度。

3.目前管理体系运行情况

3.1管理体系运行方面还处于初级运行阶段;

3.2管理体系工具未能在管理人员工作中得到充分运用;

3.3操作层面人员未能有效运用作业标准进行作业;

3.4新产品研发量产技术转移、检验设备校正方式(如比对校正)、统计技术工具应用、工艺标准、作业标准、机器设备分级保养及纠正与预防措施等均有较大的提高空间;

3.5公司的三阶文件可操作性、适宜性及协调性待提高。

4.各管理体系一体化认证整合的四大好处

4.1认识和掌握管理的规律性，建立一致性管理基础;

4.2科学的调配人力资源，优化公司的管理结构;

4.3统筹开展管理性要求一致的活动，提高管理的效率和有效性;

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关键词：食品；检验检测；实验室；质量管理

食品检验检测实验室的一切技术和质量的管理，其核心和目的就是为了保证结果的准确，以食品作为检验检测对象，最终出具检测结果报告（证单）书的全部过程的实验室管理。根据《检验检测机构资质认定管理办法》的规定，凡是为社会提供公正准确、可靠的检测数据和结果的检验检测实验室，必须通过国家认证认可监督管理委员会组织的资质认定评审，取得《检验检测机构资质认定证书》后，才能正式对外出具检测数据和结果。我国的《检验检测机构资质认定评审准则》条款规定，主要是将食品检验检测实验室的管理分为技术要素管理和质量要素管理。技术要素管理是基础，质量要素管理是保障。技术要素管理，是对实验室现场全部试验技术活动和直接相关联的人、设施、设备、备品备件等的管理和控制，也就是对实验室的人员、仪器设备、试验材料、检测方法、环境条件、量值溯源、样品和抽样等的技术要素管理；质量要素管理，是在实验室质量管理体系方面指挥、控制、组织和协调一致的活动，最终将质量数据的不稳定性减至最低，甚至剔除。也就是对组织管理、文件控制、内部审核、管理评审、持续改进、监督检查和协调的整体运行和要求等要素的管理。实验室的质量管理，就是在实验室质量方针与目标管理的总体要求和原则下建立起的一整套完整质量管理体系。其实质是要用标准《检验检测机构资质认定评审准则》来规范实验室的质量管理活动。保证实验室的产品数据准确性是唯一的，从而保证质量管理体系的运行有效性和符合性，保证质量体系持续有效运行。为此笔者归纳了实验室的质量管理在质量体系建立、体系运行控制、质量保证和持续改进四个方面具体内容。

一、建立有效的质量管理体系

第一是建立组织机构体系。这是组织保障和管理的基础。其组织管理形式，一般由检验检测机构法人（或授权人）负责管理全面工作，副职分工负责，再就是各室主任和其他相关岗位管理人员。在此基础上，设立由法人和技术、质量负责人组成的内部质量控制指挥机构，机构中的负责人和各职能部门，要有明确的质量工作职能，负责实施质量管理职能。第二是建立文件控制体系。一般要建立管理手册（主要对各管理要素提出管理要求）；程序文件（要素管理实施的过程要求）；作业指导书（各项具体工作的具体要求）；还有各类质量、技术纪录，表格和报表的四级文件体系。另外实验室的各项规章制度，以及与质量相关的文件等均在体系文件之中。质量体系文件以书面形式介绍实验室的质量方针、目标和公正性承诺，以及质量要素所涉及到的各项活动的目的、范围、控制要点、控制方法与执行纪录。第三是建立监督检查体系。设立以质量负责人为主的质量监督检查体系，由质量负责人和职能部门负责人（质量监督员）共同组成，明确质量职能和工作范围，由他们负责质量工作的日常监督和管理工作。

二、保证质量体系的有效运行

保证质量体系的有效运行，坚持八项原则实施质量体系在实验室的有效运行，就可以实现质量管理体系的全覆盖，全员参与，全过程，全有完整接口，全部留痕，全部可溯源，责任全，受控材料全部建档保管。要推动质量体系的有序运转，必须建立质量管理的六大质量工作计划并加以落实，充分发挥监督检查职能。保证质量体系有效运行，并不断监督检查改进不足。六大计划中，内审和管审是质量体系自我完善、自我评价和自我改进的基础；人员培训是技术能力和管理水平巩固和提高的路径；仪器设备检定是保证其状态符合、数据可信；结果质量控制能够证实检测结果的有效性；质量体系运行监督检查计划，能够发现可能出现的各类问题，有助于及时解决问题。1.内部审核计划。进行内部审核是《评审准则》要求的必须条款，内审每年不少于一次，期间如有特殊情况可实施加强审核（单项）。内部审核是管理体系的组成部分，是管理体系的自身要求。它主要是内审员依据《内部审核程序》要求，对管理体系的各个环节组织开展的有计划的、系统的、全面的和独立的检查活动。通过内审发现和解决各类问题，才能不断地改进和发展，使质量保证体系有效运转。内审报告是管理评审的重要文件，如果实验室的内部审核工作未有效实施，就可以认为该实验室的管理体系运行的不全面，缺少规定的要素和要求。2.管理评审计划。就是《评审准则》要求的必须条款，是最高管理者对管理体系的整体有效性、符合性，以及对本实验室的实用性，组织进行的综和评价活动。是实验室发现管理体系存在严重缺陷并进行改进的主要依据和方法。实验室要制定《管理评审程序》，定期的对实验室的质量体系和检测活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改动和改进。一般管理评审，典型周期为十二个月。3.人员培训计划。一个实验室的水平，很大程度上取决于人员素质与水平。在人员不变的情况下，继续教育尤为关键，人员培训方式可采取内部培训和外部的方法，按照不同岗位和职能，进行培训。为此实验室要制定《人员培训考核程序》，形成制度作为保障。4.检定和溯源计划。每一年度都应列出检定（溯源）计划，计划实施要在上一年度的有效时间提前十五天实施检定，以确保有效期。计划中要涵盖全部在用计量仪器设备，保证计量仪器设备处于有效可控状态。5.结果质量控制计划。该计划中可包括下列内容：一是定期使用有证标准物质和次级标准物质进行内部质量控制；二是参加实验室间的比对或能力验证计划，实施外部质量控制；三是利用相同或不同方法进行重复检测；四是对留存样品进行再检测；五是进行人员之间或相同设备之间的比对（内部质量控制）；分析一个样品不同特性结果的相关性。结果质量控制计划必须有比较有结论，确认结果的可靠程度。6.质量体系运行监督检查计划。质量体系运行是一个执行文件，保持质量体系持续有效的过程，以便达到控制各项影响结果质量因素的目的，保证结果质量符合规定的要求。所以监督检查计划是不可或缺的重要一环。

三、质量保证措施

保持质量体系持续有效的运行过程。为防止问题的再次发生，并防止潜在不合格工作的发生，质量体系运行监督检查工作要有针对性，其监督内容应包括：一是质量工作计划落实情况；二是质量监督员汇报所在部门质量工作落实情况；三是检查质量控制点过程管理控制；四是检查预防、纠正措施实施、确认和改进情况。五是有效落实监督检验计划，就要结合考核，做出评论和结果，列入年度考核评比的考绩之中。质量体系的有效运行，说明影响结果质量的各种因素都处于受控状态，出现质量问题能迅速反馈及时研究，得出纠正和预防措施。

四、质量体系的有效性、符合性和持续改进

每个实验室都要依据自身实际情况制定符合自身发展的质量体系，无论是新建还是改进后，都要对其有效性和符合性进行确认。其方法就是通过内部审核、管理评审和监督检查，不断地进行纠正和改进。评审的依据就是实验室质量体系文件，同时可依据《检验检测机构资质认定评审准则》条款要求。通过评审和检查可发现存在的问题，并找出解决问题的办法和措施，按照程序要求，实施整改，最后监督落实并确认其措施效果。整改如果涉及体系文件条款的改进，按照文件控制程序，再形成新的体系文件内容要求，这是实现改进的完整过程。综合上述，实验室的质量管理，就是在实验室质量方针与目标管理的总体要求和原则下，建立起的一整套完整质量管理体系，并且不断的进行监督检查、改进和完善，保持其持续有效运。

参考文献

[1].GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》.

[2].《检验检测机构资质认定管理办法》,2016年6月1日实施.

[3].粮食行业职业技能培训教程《粮食质量检验员》,中国轻工业出版社,2007年3月第二版.

[4].《实验室管理体系文件策划与建立》,黑龙江人民出版社,2014年10月第一版.

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【关键词】质量 环境 职业健康安全 三体系 整合

在市场竞争不断加剧的今天，企业为了提高自身的管理优势，在竞争中立于不败之地，因而不断引入国际先进的管理模式和方法。我国企业往往在ISO9001质量管理体系认证取得成功的基础上相继开展了环境管理体系或职业健康安全管理体系认证工作，也就是说一个企业开展两个或以上的管理体系认证的局面已经形成。企业为了提高管理效率，将质量、环境、职业健康安全管理（简称三体系）这三个体系整合在一起运行并开展认证，已成为必然的趋势。现就质量、环境、职业健康安全管理这三个体系的整合实践谈一些体会。

1.我公司管理体系整合的现状

我公司2002年实施运行了ISO9001质量管理体系，当时是由位于重庆的上级公司体系所覆盖并颁发分证书，事实证明由于其地理位置的遥远和管理效率的局限性，使得体系运行的充分性、适宜性、有效性都值得探究，因此于2007年结合公司自身的实际情况，按照标准的要求，独立起草了相应的质量管理手册和程序文件并予以试运行，于2008年通过中国船级社质量认证公司的认证；2010年着手编写ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系整合的管理手册和程序文件并予以试运行，于2011年通过中国船级社质量认证公司认证；这些认证对公司来说无疑是十分重要的，可以说每一个认证都与公司的生存与发展息息相关，使公司的质量、环境、安全等管理走上正规化，不仅为我公司产品打入国家重点新产品提供了通行证，2007年公司还被评为江苏省高新技术企业保持至今，公司目前已发展成为国内船舶柴油机的重要配套企业，产品也不断销往国外，在行业内享有较高声誉，同时极大地促进了公司各项管理水平和人员素质的提高。

2.三体系整合的必要性和可行性

由于历史的原因，大多数企业的质量、环境和职业健康安全管理这三个体系可能分别于不同时间建立和开展认证的。企业可能要面对两个或三个认证机构。不同的认证机构往往是在不同的时间进行认证审核，不同的认证机构的审核风格亦各不相同，企业的管理人员往往无所适从。在企业的内部，三个体系独立建立、独立运行同样给企业的工作安排增加许多不必要的麻烦和资源的不必要的浪费。三体系如果独立运行、独立认证势必造成管理效率和绩效的下降。因此，三体系的有效整合为一体化体系就显得十分必要和迫切。

所谓一体化体就是体系中只有一个总管理方针和目标，一体化的体系文件，它通过一套贯标认证的班子，一体化内审员队伍，进行一体化的审核和管理评审，从而消除了由于多个管理体系所带来的多个方针、多个目标、多个审核机构、多套体系文件、多次审核和管理评审的不便。多标准一体化贯彻有利于组织的各个机构和岗位理清组织总的宗旨和方向；有利于各管理标准在组织各个方面得到最快速有效的识别和实施；有利于理清各标准之间的接口，实现各标准之间的无缝衔接；有利于实现日常工作与贯标工作的完全一体化。

企业的质量、环境和职业健康安全这三个体系虽然在关注的焦点、所解决的问题和所达成的目的上有所不同，但是这三体系建立所依据的标准的管理原理、管理原则、管理方法是相同的。特别是这三个体系所依据的标准都是采用过程模式和PDCA循环模式编排，兼容性极强，使得三体系整合成为可能。

3.三体系整合的模式

三体系的立脚点都在于每一个工作过程之中。人们在每一工作过程中都要考虑三个问题，即：工作的要求和标准（质量）、会产生哪些环境问题及如何控制（环境）、存在哪些危险及如何避免（职业健康安全）。ISO9001质量管理体系标准建立的出发点，就是先进行“过程识别”，识别出产品从产生、形成和实现的全过程中要经过哪些过程（工序或活动）以及这些过程之间的关系。这些过程（工序或活动）基本上涉及到企业的整个管理系统。因此，质量、环境和职业健康安全管理三体系的整合宜以质量管理体系的过程为主线。也就是说，在质量管理体系的过程（活动）的基础上，增加环境管理体系和职业健康安全管理体系的要素和要求。我们把三个体系的要素划分公共要素和专业要素，它们之间的关系如图1所示。

首先确定三个体系所需的公共要素和所需的组织机构，然后在这个框架下确定每一个体系的专业要素。为了使三个体系的组成要素更加精简，凡涉及人、机、料、法、环五大类管理的要素宜整合在一起。例如：把质量管理的“采购”这个要素的适应范围扩大到职业健康安全的防护用品、安全设施的采购。把职业安全健康管理体系和环境管理体系中的“法律和法规要求”这一要素的适应范围扩大到质量管理体系中的“外来文件——即国家技术标准、规程、规范”的管理。最后得出一张一体化职能分配表，表中对公共要素和专业要素以及标准对应的条款一目了然，便于体系文件的编写。体系文件结构采用了一本管理手册、一套程序文件、一套作业文件的一体化模式（见图2），对于质量、环境和职业安全健康管理三体系中的公共要素编制公共程序文件，专业要素就单独编制专业程序文件。

4.三体系整合的方法和步骤

我公司采取了返聘企业退休员工作为智囊顾问予以自我整合的方法，根据公司的资源情况返聘那些对相关标准有较深入了解、对公司的管理过程（产品）及其加工过程较为熟悉的人员作为公司整合工作机构的骨干成员参与公司三体系整合工作的实施。这样能更快更好地识别公司的各个过程，顺利地编写适宜的手册和文件，推进体系整合的实施进度，而且体系具有更强的操作性和有效性。

三体系的整合工作涉及到企业的各个职能管理，必须有组织、有计划、有步骤、统一协调地进行，公司采取了以下步骤：

（1）成立整合工作机构。由总经理签发文件成立整合工作机构并在全公司范围内予以传达，目的是总经理充分授权整合工作机构，尤其是管理者代表必须得到总经理的“尚方宝剑”，整合工作机构包括由管理者代表亲自挂帅的“整合工作领导小组”和由各职能部门负责人、智囊顾问及骨干人员组成的“整合工作小组”。

（2）制订整合工作计划，明确整合工作任务、思路、要求、负责人、时间节点、奖惩措施等，该计划由总经理批准以文件形式下发。我们确定了6个月的整合工作时间，其整合工作计划进展情况纳入总经理办公会主要内容予以通报。

（3）开展培训，学习理解三体系标准要求。使参加整合工作的所有人员对三体系所依据的标准有进一步的了解，重点理解三体系公共的地方和各自的特点。针对整合工作机构人员尤其是工作小组人员的培训，公司采取了两项举措，一是购买相关标准及其配套书籍按照规定的时间组织机构人员进行自学，二是将机构人员委外进行内审员资格培训，使他们自己对标准有更深入准确地理解。

（4）开展三体系运行情况调查和摸底。主要深入了解三体系在可操作性、有效性上还存在哪些问题，重点了解三体系之间哪些活动（过程）、文件和记录表格可以进行合并和精简。

（5）进行三体系整合设计。体系设计的内容包括：整合的模式、组织机构或人员的调整、公共要素和专业要素的确定、体系文件的格式、程序文件的名称及数量、作业文件的名称及数量、记录表格的名称及数量等。

（6）编写体系文件。在文件编写前先行编制一份编写指南，明确文件（表格）的编排格式、编号规则、需要编制哪些公共文件或专业文件等。文件的编写由该活动的职能部门在整合机构的指导下负责。文件的编写顺序先编写管理手册、再编写程序文件、后编写作业文件的方式。

（7）组织体系文件的审查和审批。体系文件的审查分层次、分阶段进行；文件审查的重点放在三体系整合后的合理性、可行性和可操作性上；文件审查的顺序管理手册、程序文件、作业文件管理制度等；文件审查的形式工作小组人员审查、部门主要骨干人员审查、公司班子成员审查、智囊人员和管理者代表再审查。

（8）体系文件的运行。在文件后应做好文件运行的配套措施，如文件和表格应发放到位等。

（9）员工的培训。员工对标准和体系文件的理解程度对体系运行的好坏至关重要，因此公司针对所有生产骨干和后勤管理人员采取了外聘教师进行标准的集中脱产培训，优先培养部门的体系骨干，另外分部门组织员工集中学习相关的体系文件，必要时开展了有关标准和体系文件的知识竞赛活动，促使员工对体系文件有更深入的了解。

（10）体系文件的及时修改和完善。对文件运行发现的问题及时进行修改和完善。为了及时发现问题，文件半年内应组织一次集中式的内部审核或提前申请进行外部审核。

5.三体系整合的一些体会

我公司自从2011年三体系整合后，经过近2年的运行，就整合实践而言，有着较为深刻的体会：

5.1工作机构得到总经理的充分授权非常重要，最高管理者的高度重视和积极参与是推动体系整合过程的强大动力。

5.2返聘智囊成员加入工作机构可以少走很多弯路，比如过程的识别更快速充分、编制的文件更切合企业实践。

5.3全员参与是体系整合和有效运行的关键。因此各职能各层次的教育培训必不可少，不管是内部培训，还是外部培训，要让员工知晓作什么、怎么作、什么时候作。

5.4体系运行情况的监督检查是确保有效运行和持续改进的必不可少的一种手段。公司采取了周综合监督检查、月度分部门内审、年度集中内审的内部审核管理方案以及年度外部监督审核的体系运行监督检查模式，便于及时发现体系运行过程中的不适宜性或督促纠正，以保证体系的有效运行和持续改进。

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关键词:持续改进;质量管理

Abstract: quality is the life of the enterprise, design quality is the soul of design, quality management is to ensure that the design of the reliable guarantee of product quality. In this paper, from the design to strengthen the construction of quality management system, strict process control, insist on technological innovation, strengthening the statistical analysis and so on several aspects discusses the continuing improvement and results.

Keywords: continuous improvement; The quality management

中图分类号：F253.3文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

ISO9000族标准综合了世界许多经济发达国家质量管理的经验，为我们提供了一种科学的管理方法。持续改进是2008版GB/T19000族标准的八项质量管理原则之一，是企业发展的动力和永恒的追求目标。随若市场经济的日益发展，只有坚持持续改进，才能不断增进满足顾客及相关方不断变化和日益增长的需求和期望，才能使企业不断发展壮大，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我院是钢铁企业设计院，在院领导的充分重视和大力支持下，1998年1月率先通过了GB/T19001-1994一ISO9001:1994标准的质量体系认证。2003年结合认证复评通过了2000版标准质量管理体系认证。认证多年来，我院始终坚持"精心设计、诚信服务、持续改进、顾客满意"的质量方针，不断改进和完善质量管理体系，自我改迸、自我完善机制不断得到加强，同时也提高了工作效率和质量管理水平。

一、不断加强质量管理体系建设，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性

(一)认真做好管理评审，不断寻求改进的机会

一个企业要不断自我改进、自我完善，管理评审是一种非常有效的手段。院领导非常重视管理评审，院长亲自主持召开管理评审会，管理者代表认真组织策划，梳理存在的问题，各部门按其职责提供管理评审的输入信息，内容包括:质量管理体系运行情况;质量方针、 目标的实现情况;内、外部质量管理体系审核结果;设计质量抽查及施工图审查情况;上次管理评审决定的完成情况及改进建议等。院长根据相关部门的报告和与会人员认真讨论分析，找出改进点，并作出相关决定，下发到各部门执行。通过管理评审先后作出了30多项改进决定，每项决定均有策划、有实施、有检查、有总结改进，实现了PDCA循环，确保了质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

(二)不断改进完善质量管理体系文件，推动管理水平的提升

质量管理体系文件是我们实施质量管理的纲领性文件，是每个员工从事质量工作的准则，文件的改进、完善是一个高增值的活动。为适应市场发展变化的需要，确保质量管理体系文件的适宜性和可操作性，贯标以来，我们根据院质量管理体系文件运行情况、组织机构

调整及管理模式的改变、ISO9000族标准换版等，按照管理评审的决定先后进行了三次大的修订换版。2000版标准颁布实施后，为确保与新版标准的符合性，充分体现"满足顾客和持续改进"的承诺，在质量方针修定完善的基础上，根据GB/T19001:2000标准的变化和要求，对质量管理体系文件进行了第一次修订换版。2006年根据院管理的需要和院组织机构的调整，对相关8个程序文件进行了第二次修订换版；2008版颁布后，我们在2000版的基础上对照标准，对院质量管理体系文件进行了第三次修订换版，进一步明确了职责，对25个作业文件进行了修订。通过质量管理体系文件的不断改进完善，使质量管理有法可依，有章可循，规范了全员的质量行为。

(三)加强质量管理体系文件宣贯 不断提高贯彻实施的自觉性

质量管理体系文件的形成本身不是目的。文件的价值在于"文件能够沟通意图、统一行动"。要使新颁布的质量管理体系文件真正发挥其作用，关键是在实际工作中认真贯彻落实。为更好地贯彻实施新的质量管理体系文件，院里根据质量管理体系文件的修订完善情况，不断加大培训宣贯力度，以提高全员的质量意识和贯彻实施的自觉性。在每次新版质量管理体系程序文件颁布实施时，院长都及时主持召开新版文件实施动员会，提出贯彻实施新版质量体系程序文件的具体要求。技术科针对文件修订完善的内容，过程控制的主要环节等分层次进行培训。还通过公司OA网和院简报等多种形式进行宣传、教育。还针对设计过程控制这个重要且相对薄弱的环节，聘请中设专家进行讲课，并进行了考试，收到了很好的效果。

二、强化设计过程的管理坚持技术创新

过程是"一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动"，过程方法是八项质量管理原则中非常重要的原则之一，任何一项影响质量的相互独立的要素都可以看作是一个过程，一个过程的输出往往是下一过程或几个过程的输入。为了使设计过程控制不断达到增值和提高设计质量的目的，我院在抓好设计过程的策划、设计输入信息的评审、设计输出文件发放前的验收、设计文件的各级校审(签署)外，还重点强化了设计方案讨论、设计评审、技术创优等过程控制。坚持根据项目类别，分层次进行多方案比较，对重大技术问题还聘请专家一起进行评审、讨论研究，集思广益，确定最佳设计方案，解决设计中存在的系统性问题，使设计方案不断优化，技术上不断创新，在设计过程中采用了大量新技术，解决了生产和建设过程中出现的众多难题，受到了公司及相关方的好评。近几年来，每年都有3-4项工程设计获省部级奖励，提升了企业的核心竞争力。

三、加强信息搜集、分析和利用，不断增强自我改进能力

ISO9000族标准的八项质量管理原则之一"基于事实的决策方法"，是建立在有效的数据和信息的搜集、分析的基础上的。只有通过对质量管理体系过程和产品的监视和测量，才能获取真实的数据和信息，有针对性地制定纠正预防措施，增强自我改迸能力，达到持续改

迸的目的。我们的具体做法是:1)每年除内审外，各有关职能部门在进行日常督促检查的基础上，坚持设计过程控制的质量抽查。每季度技术科会同有关部门一起，对各设计科室的项目体系运行情况进行抽查，包括与设计有关要求的确定、评审;设计策划……设计更改及交付后的服务等，并将检查结果纳入季度考核。每年联合检查组抽查设计项目均达30余项，对抽查中发现的问题除及时与有关单位沟通，督促其整改外，还对收集到的大量信息进行汇总、分析，有针对性地制定纠正预防措施。2)坚持每年组织对已交付设计尚未施工的施工图项目进行设计成品质量抽查，以消除可能发生的缺陷和问题，及时进行纠正，避免给顾客造成损失，同时采取相应的预防措施，以达到不断提高设计质量的目的。每年技术科认真组织质量抽查工作，进行策划，确定抽查项目, 下发设计质量检查通知，检查人员针对发现的问题与设计者沟通，填写《设计质量信息反馈表》，发给各项目总师及设计人员进行处理，对需进行修改的及时填发《设计更改通知单》。3)、坚持设计回访，主动听取顾客意见。技术科与经营部每年年初制定全年的设计回访工作计划，并按回访工作计划组织实施。通过设

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论文关键词:计算机网络质量体系应用

我公司是以承建电力、水泥、玻璃、玻纤、电子、冶金等工业与建筑安装工程为主的多项一级总承包资质企业。公司下属四个分公司、一厂和一所，在建工程分布广东、山东、河北、安徽、陕西、四川、湖北、江苏、福建、河南、重庆等省市。

由于公司施工队伍分散，地域面广，管理层次多，管理程序复杂。在贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》的过程中，我们设计了公司的质量体系文件结构(如图1)。

由干文件化的质量体系层次多，内容也较复杂，因而在文件控制和管理方面存在许多问题和困难。我们认为，要使这样一个管理层次多、地域分布广的大型施工企业的质量管理体系持续有效地运行，有必要借助于计算机网络这一现代化工具，在质量体系文件和资料的控制、信息的传递和及时反馈体系运行情况等方面，发挥办公自动化一一网络的快速、准确、全面和节省费用等的综合作用。我们设想，利用计算机网络将信息技术与现代化的管理思想结合，通过信白、化的质量管理体系来解决三个关键问题:第一是低费查询及适时信息共享;第二是质量涉及的各部门之间实时的信息交流;第三是搭设企业与企业的供方、分承包方之间的信息传递渠道。从而使各方面的信自、准确、及时地传递，随时掌握质量管理体系运行的动态，可以为实现我公司的管理方针创造有利的条件。

我公司在计算机应用方面具有一定的基础，2000年已建立了局域网，公司各级领导及相关职能处室均设有工作站，网上有各处室的管理信息随时可通过互联网在公司网站上查询。结合贯标工作的需要我们制定了一个建立企业Intranet网的工作计划。

根据计划安排分两个阶段实现Intranet的建设。第一阶段是对公司2000年建立的网络进行扩充和改造，通过网络对质量体系文件进行远程传递、存储和管理，并进行质量记录汇总整理，使得文件、资料及其他信息的与换版变得更为快捷，以此确保质量管理体系的各类信息准确、及时地进行汇集;第二阶段完成整个lntranet局域网。由于施企业的分散性，第一阶段完成后仍不能满足体系运行的全部要求，因此就需要采用新技术来实现新的目标。Intranet技术是建立信息化的质量管理体系最经济和便捷的选择。首先，Intranet统一的浏览器界面使在质量环上涉及的顾客、供方和企业的经营、服务、工程、质量管理等部门建立了一种使用方便、低费用，不需事先的沟通渠道。其次，基于WEB的信息使任何地方、任何部门的相关人员可随时调用和查询最新的质量文本。再次，基于讨论型的信息交流可以使企业以顾客和反馈为核心的特定的质量问题展开跨部门的协作。另外，通过WIB与企业MIS中数据库的挂接，可以集中MIS上有关质量管理的所有应用。因此可见，构成工ntranet后可以使整个质量管理体系运行的有效性充分地显示出来。目前第一阶段的工作已经完成，正在进行第二阶段的准备和实施。

目前在网上实施管理的文件与资料共为十一大类，它们分别是:质量保证手册;A级程序文件;B级程序文件;作业指导书;部门工作制度;项目部工作制度;项目质量计划;验证人员名单;其它人员名单;项目质量计划运行情况汇总表和质量体系运行情况汇总表。

1质量管理手册

质量管理手册目录包含了质量管理手册的全部内容，可按目录逐条进行查询，也可按关键词进行搜索或返回至已查询过的内容。

2A级程序文件和B级程序文件

A级程序文件和B级程序文件都可以按程序的主管部门及质量体系要求查询。

如:程序主管部门企业管理处所属的"A级程序文件”包括:管理职责管理程序;管理评审程序;质量管理体系建立与运行程序;质量策划和质量计划管理程序;文件和资料管理程序;质量记录控制程序;内部审核控制程序和数据分析管理程序等

再如:过程控制下属的“B级程序文件”包括:过程控制程序;施工人员资质控制程序;施工机械使用和维修管理程序等

3作业指导书

该部分包括“工艺”标准、“工法”和“施工方案”三类，每一类采用级联式菜单组织并在屏幕下方给予在线的信息提示，执行相应查询即可阅读相关内容。如“工艺标准”菜单下有:锅炉安装工艺;工业管道安装工艺;煤气管道安装工艺;水泥旋转窑安装工艺;玻璃熔窑施工工艺;钢结构焊接施工工艺等等。

4质量管理制度与项目质量计划

两类文件均可按不同部门或项目部查询(公司部门质量工作制度查询屏幕，项目部部门质量管理工作制度查询屏幕，项目质量计划查询屏幕，略)

5验证人员名单及其他人员名单

备有验证人员上岗资格情况屏幕(略)包括内审名单、无损检测人员名单、质量员名单，计量员名单、材料员名单等，在屏幕上点取任一项即可阅读相关人员的有关资料，还备有其他人员查询屏幕如项目经理、焊工、起重工等(略)。通过输人查询条件，如输入某人的姓名或点取单位检、资质档后，选择其中之一，即可查阅某人或某单位或某类人员的情况，此举不但加强了人员的管理还可以使人才得到合理的使用，并可为培训的需求提供可行的依据。

6质量体系运行情况汇总表及项目质量计划运行情况汇总表

两张汇总表(图2、图3)动态地反映了二级单位及项目部质量体系的运行情况，通过汇

总表的填报可及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系自我改进的机制更加完善。

网上使用的文件均指定为“只读”方式，不得随意修改。对网上用户也根据不同使用要求给予了相应的使用权限。

我们在建立和运行质量管理体系的过程中充分利用了计算机网络系统，使质量管理体系建立与运行的过程与计算机网络的建立与实施的过程紧密地融合在一起，给质量体系的建立和运行创造了良好的条件，同时也加快了办公自动化的过程。通过组织专项培训，公司各级领导和技术、业务管理人员普遍掌握了计算机的基本操作技能，能够熟练地在网上查询质量体系文件和各类体系运行的动态信息，计算机的应用水平也得到了进一步的提高。

如上所述，公司计算机联网第一阶段工作已基本完成，虽然发挥了一定的积极作用，但要真正使信息化技术与现代化管理思想结合起来，还需要作好第二阶段的工作，完成了基于Intranet的质量体系。

从建立质量体系应用系统的需要来看，它主要应包括以下几个部分。

6.1完善质量体系文件的和控制系统

除、更新企业的质量体系文件和相关资料，如质量方针、质量手册、A级程序文件、B级程序文件、项目质量计划、质量事故处理工作制度等文件和资料外，将标准、规范、检验要求、安全可靠性要求、质量记录、质量分析报告等也同时在网上。

6.2建立质量信息研究处理系统

以顾客和各方面信息反馈为核心，对各工程项目的合同管理、质量控制、工期要求和施工进度、安全管理和项目质量计划执行情况等环节，根据接收到的反馈信息有针对性地组织研究处理工作。

6.3建立合同评审系统

利用计算机网络，决速、便捷的特点，通过项目的性质、规模、资金来源、设计进度、工期、质量和顾客要求等各个环节直接组织进行综合性合同评审工作。

6.4建立合格供应方(分承包方)信息和评审系统

由材料设备处(工程管理处)定期经评审合格的供方(分承包方)名录，同时要求各分公司、项目部对其进行年度评审。

6.5建立技术支持系统，扩大对外联网范围，增加网上信息量。

在现有互联网的Intranet信息网的基础上与Internet联网，同时，完善公司内部的技术系统、财务系统、质量系统、物质系统的计算机网络，发挥计算机网络的整体优势。

6.6完善质量体系文件的受控管理工作。

目前，我们在网上的体系文件、资料和有关信息等，都是“只读”的，对公司的各类报表管理也做到了分级共享和控制，但如何进一步按BG/T19001-2008标准要求，对文件和资料实施更严格的受控管理，还需探讨和研究，下一步还要做好网络管理和安全等方面的工作。

公司计算机联网各阶段的工作计划完成以后，远程用户也可作为一个远程工作站上网。

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一、加强思想政治工作计划，努力提高部门人员的综合素质和管理水平

本年度将根据院党委政治学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行政治学习，使部门人员能深入学习、领会党的路线、方针、政策和有关文件精神，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实际，不断强化服务意识、质量意识，在提高政策理论水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的方式、方法，不断提高综合素质和管理水平，努力推动我院的质量管理工作再上新台阶。

二、加大质量体系的宣贯力度，进一步强化全员质量意识

本年度，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保我院质量体系得到持续、有效的运行。

三、认真组织内部审核和管理评审，严格实行质量管理

根据内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度工作计划安排两次内审和一次管理评审，质管办将从质量活动的组织、开展的形式、活动内容和审核评审过程等各个环节进行规范，严格执行文件要求，实行质量管理。内审重点是审核体系文件的符合性和宣贯培训情况，检查质量记录的填写情况和不合格项的纠正情况，检查体系运行的有效性、连续性。同时，协助有关职能部门对分承包方提供的服务开展好评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正。在管理评审中，将对本年度质量体系的有效性和运行情况予以分析、评价，研究内审中出现的问题、不合格项产生的原因以及体系运行方面的缺陷等，通过管理评审总结经验，为下一年度开展质量管理活动提供借鉴。

四、做好各项准备工作，推进质量管理全院化

本年度，质管办将根据最高管理者的要求，为推进质量管理全院化努力做好各项准备工作。

一是认真开展调查研究，主动与主管机关联系，到兄弟院校学习取经。

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【关键词】 环境监测 质量管理 问题 建议

1 加强环境监测质量管理工作的目的

随着监测能力与监测技术建设的迅猛发展，使环境监测质量管理工作应该具有更高标准和要求。目前，监测领域由原来的气、水、声逐步向生态、土壤、生物等新的方向拓展；监测项目在以前的基础上不断完善，如环境空气质量监测将逐步开展臭氧、PM2.5、挥发性有机物等项指标进行常规监测；污染源连续在线监测、空气与水质自动系统监测、污染事故应急监测等归到环境监测质量管理工作内容。随着环境监测事业的不断发展，监测队伍也不断壮大，在较较短时间内提高人员的技术水平，是环境监测工作顺利进行的保障，也是环境监测质量管理工作的一项内容。

2 环境监测质量管理工作中存在的问题

监测技术人员技术水平亟需进一步提高，近年来环境监测工作总是面临人手不多、工作量繁重、经费少的现状，监测工作人员简单应付繁重的常规监测，业务量和业务范围的迅速加大，导致QA/QC工作边缘化。因为过去的质量管理的局限性，一般比较关注实验室内的质量控制，分析人员持证上岗，分析过程采用平行双样、自控样、加标回收率、密码样等内部质控措施，保证分析结果得准确性；现场监测的质量管理工作一直以来是弱项，如现场监测仪器校准、样品的保存与运输、布点采样、现场监测记录等。其实如果是没有代表性的监测信息，室内分析的数据再准确也不会有使用价值，监测技术人员特别是现场监测人员的质量意识亟需进一步加强。其次，目前环境监测质量管理人员大部分是从实验室分析与现场监测等岗位调过来的，业务知识比较匮乏，对监测数据的可疑结果的判断、综合分析、质控报告的编制和质量管理活动的评价等工作缺乏一定的专业知识，质量管理人员的综合素质有待进一步提高。

3 加强环境监测质量管理工作的建议

3.1 有机结合、持续改进，促使管理体系有效运行

在管理体系运行时，需把监测业务工作的开展归到体系中一起考虑。在编制仪器校准、员工培训、质量管理等年度计划的时候，充分考虑当年度监测能力建设的进展情况以及监测业务开展的工作量和工作类型的变化情况。加强内审与管理评审注重与常规监测工作相结合，如出现质量事故或投诉、常规监督中发现质量问题等情况时需适时启动内部审核，消除体系运行中的不符合现象；管理评审的实施能结合上一年度的监测工作总结与下一年度的监测工作计划同时进行，对常规监测工作需要的资源和体系已配置资源进行适用性评价，确定下一年度体系改进的方向与目标。定期接受认证与认可机构的监督评审、复评审等，对监测站的管理体系开展有效的外部监督。与此同时，在各业务部门、质量管理部门以及管理层三者之间建立实时的沟通机制，使管理体系有效运行。

3.2 实施监测工作全过程质量保证和质量控制

3.2.1 开展外部质量活动能力验证

进行外部质量活动能力验证是指将实验室间比对来确定实验室检测能力的活动，实际上它是为保证实验室维持较高的检测水平而对其能力开展考核、监督与确认的一种验证活动，实验室间比对、参加能力验证、测量审核等是有效的外部质量控制方法。随着监测站能力建设的逐步推进，不同要素检测项目的能力水平得到提升，在参加外部质量活动如能力验证活动与比对活动时，可优先选择此类新增的检测能力。倘若在外部质量活动中出现有问题甚至不满意的结果，通过查找原因，制定相应的纠正及整改措施，确保实验室的检测能力持续得到满足。

3.2.2 加强仪器设备的管理

随着能力建设的不断深入，监测站的仪器设备不断更新和添置，尤其是大型精密分析仪器和应急监测设备的购置，对质量管理工作提出了更高的要求。监测技术人员由于自身的能力水平未到位，未能主动有效地开发新项目，方法确认过程不完整，一方面影响了新项目的开发进度，另一方面影响新购仪器设备不能发挥最大作用。只有不断提升监测技术人员素质，才能适应监测技术不断发展、自动化程度不断提高的转变，才能有效发挥监测仪器设备的最大作用。其次，对大型仪器落实专人管理制度，定期把仪器设备进行检定，按作业指导书做好期间核查及维护保养工作，是加强仪器设备规范化管理的重要内容。

4 建立良好的人员管理制度

4.1 加强思想教育，提高质量管理意识

监测站管理层要高度重视环境监测质量管理工作，质量负责人全面负责监测工作的质量。积极开展相关法律、法规和质量管理体系文件的学校，只有持续、深人的学习，不断更新质量管理知识，增强全员质量管理意识，将质量理念真正融入监测工作的各个环节，才能切实发挥质量管理在环境监测中的作用。

4.2 开展技术培训与交流，提高人员业务素质

质量管理工作包括监测工作的全过程，监测点位的布设、采样、样品运输、检测、数据处理、审核、综合评价、报告报表及供应品采购等每一个环节都要重视质量管理，因此，开展质量管理工作的基础是提高监测技术人员的综合业务素质。提高监测技术人员业务素质的有效途径是加强人员的培训和进行各类技术交流活动等是。在制定人员培训计划的时候，可以从两个方面统筹兼顾，一方面是个人的长远发展规划，一方面是部门乃至整个实验室对监测新技术、新规范的系统学习和培训。

5 结语

环境监测质量管理工作经过近年来的发展，已成功走出一条具有中国特色的质量管理模式，在环境监测工作中发挥着重要的作用。但仍存在着不足，不相适应当前的新形势与新任务发展，与“科学监测”还有很大的差距。因此，就需要不断进行环境监测队伍建设，不断完善质量管理体系，不断强化环境监测自身质量建设，才能提高监测信息的质量，强化环境监测的技术监督、技术支持与技术服务职能，为科学决策与环保执法提供基础。

参考文献：

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一、全面质量管理概述

所谓全面质量管理是指企业以产品质量为核心，以全员参与为基础，综合运用现代科学和管理技术成果，建立起一套科学严密高效的质量体系，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。具体到建筑行业，建筑企业的全面质量管理计划是指建筑施工企业各个职能部门的全体人员，对建筑产品生产的全过程进行控制，以数理统计方法为基础，把有关建筑施工企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理等密切结合起来，建立起一整套完善的质量保证体系，用科学的方法控制影响工程质量的各种因素，以生产出满足用户需求的建筑产品。企业全面质量管理具有以下特点：

（一）全程性

是指建筑企业全面质量管理的对象，是建筑施工企业生产经营的全过程。具体是指建筑企业对每一个建筑工程项目应该实行全过程的质量管理，即从投标准备阶段到投标阶段，从施工准备阶段到施工、竣工阶段，再到交付使用、完成保修的整个过程。

（二）全员性

建筑企业全面质量管理必须依靠全体职工，建筑企业应该组织各建筑工程项目的全体人员积极参加企业内部《质量保证手册》和《全面质量管理程序文件》的学习培训，要求企业全体人员必须认真按照相关文件的规定来运行工程项目质量管理体系，使质量保证措施落实到基层，质量管理责任落实到每一个人。只有企业全员参与，才能实现全面质量管理计划的既定目标。

（三）前瞻性

建筑企业全面质量管理应具有高度的预防性，通过采用有效的预防与控制措施，将质量问题解决在萌芽状态，防患于未然。

（四）科学性

建筑企业全面质量管理必须尊重科学，只有充分的利用现代科学技术和先进的科学管理方法才能建立有效的质量管理体系，实现企业的可持续发展。

二、建筑企业全面质量管理的计划分析

（一）树立正确的全面质量观念

全面质量管理要求建筑企业必须树立正确的全面质量观念，建筑施工企业必须坚持实行全企业、全过程、全员管理的观念，为顾客服务的观念，以预防为主、用数据说话的观念。

建筑企业管理层要着眼于企业的可持续发展，以质量信誉提高市场竞争力，通过不断提高效率降低成本获取更多利润，而不是以牺牲工程质量来压缩成本。

（二）建立科学有效的质量管理体系

建立操作性强、科学有效的质量管理体系是建筑企业全面质量管理的核心任务。质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。建筑企业必须依据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《工程建设施工企业质量管理规范》的规定，通过分析质量环节、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤保证质量体系建立过程的完善。此外，建筑企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用，并要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。

（三）做好企业员工的质量管理培训工作

施工人员的专业素质和质量意识是保证建筑工程质量的重要因素，建筑工程施工管理人员和操作人员的技能和知识应满足建筑工程质量对人员素质的要求。建筑企业必须注重加强对施工人员专业素质的培养，使其牢固树立全面质量管理的观念，从基层管理与施工人员的工作出发，做好施工管理人员上岗前的岗位培训，保证掌握施工工艺，操作考核合格，持有上岗证后方可上岗。还要加强施工人员专业技术培训，提高施工人员的施工技术水平、质量意识和综合素质，并充分调动人员的积极性和主动性，增加人员的责任感，使施工人员时刻遵守质量第一的原则，为有效避免建筑工程施工质量的发生奠定基础。

（四）制定详细的全面质量管理计划

建筑企业对建筑产品的质量管理目标，必须制定出详细的质量管理计划，并进行明确的质量责任划分制度。按照从上到下的原则，把质量管理目标切实落实到每一个工程人员的具体工作中，形成从上至下的目标管理体系。根据各个层次的目标要求，组织工作计划，建立有效的执行纲领，明确各项工作目标的主要控制点，然后严格依照质量保证计划认真进行组织实施。此外，要采用科学、合理的绩效评价方法，对工作目标的完成情况进行考核，制定奖罚条例和措施，根据考核结果，严格执行奖罚条例。

（五）完善建筑质量监督机制

完善建筑质量监督机构，广泛深入地开展工程质量监督管理工作，在建筑工程质量监督工作中占有重要的地位。规章、制度是开展工程质量监督管理的依据和基础。建筑施工企业必须坚持对每个工程项目配备专门的质监人员，认真落实质量监管责任，始终严抓质量监督工作。建立起有效的监督管理体系，以确保工程质量的全过程受控。定期开展质量检查和不定期抽查质量管理工作相结合，检查各个工程项目在各施工阶段的质量是否达到预期的质量目标，是否严格依据质量保证计划实施等，使涉及到工程的每一位员工对质量工作不存侥幸心理，从而确保建筑产品在生产过程中实现质量零缺陷。

（六）严格控制原材料的质量

建筑企业质检人员要严把建筑材料关，对于工程使用的材料全面监督检查，杜绝使用规格、型号、质量不合要求的建筑材料。要搞好材料的检测和施工试验，确保检测结果的真实可靠性，对某些重要部位进行重点抽检，发现问题及时处理。施工项目选择的主材必须经过专业审核，材料要配备符合规范要求的质保书，对进场材料需经过多方检测、鉴定。

（七）严格控制施工过程的质量

1、优化施工方案的编制

优化施工方法施工方案的制定、论证选择，其前提要满足技术的可行性，目的是确保质量目标的实现。要优中选择建筑工程技术方案，要大胆采用先进、实用、可靠的新技术、新工艺和新材料，通过不断提升建筑施工的科技含量和整体效益，确保建筑工程的质量。对工程中工程质量影响较大的重要部位、关键部位，施工技术复杂的分部分项工程，要求对施工方法详细而具体。

2、严格控制工序质量

工序质量直接影响施工项目的整体质量，因此必须严格控制工序质量。要遵守施工顺序，科学合理的施工顺序能够在时间上、空间上优化施工过程。设置质量控制点，是对质量进行预控的有效措施。在保证质量的情况下，尽量做到施工的连续性、紧凑性、均衡性以控制工序质量。

3、严格控制工程测量质量

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现在,我们开始召我们工厂质量管理体系和安全、环境、职业健康管理体系整合工作动员大会，意味着它在塑件化工厂正式全面启动了，这是塑件化工厂领导班子年初确定的一项重要工作任务，全体干部以及职工都必须严格按照整合计划和体系方案把握时间节点，做好体系知识培训、初始管理状态评审，体系试运行、内部审核及管理评审等阶段性工作。确保整合工作圆满成功。

质量、环境、职业健康与安全管理体系是国际公认的、有效的系统化管理方法，它们主要通过建立完善的、系统的体系文件，规范作业的全过程，使各部门职责明确，部门之间接口关系顺畅，实现企业管理规范化、程序化和标准化。实行质量、环境与职业健康安全标准，有利于企业推进规范化建设，提高管理水平，同时也有利于增强职工的综合素质，提升企业核心竞争力；管理体系又是一种对作业环节进行风险评估，确定自身生产活动可能造成的危害和后果，从而采取有效的防范手段和预防控制措施，以减少或避免可能引起的人身伤害、财产损失和环境污染的有效方式。我们从事的是高风险的石油化工行业，塑件化工厂对职工生命健康、国家财产安全、地区周边环境保护负有直接责任，因此，在塑件化工厂整合工作具有重大的现实意义。另外，管理体系还是对现代优秀管理成果进行有机融合后形成的标准体系，具有先进性、科学性和系统性；从中石化其它企业建立质量、健康、安全、环境管理体系的运行经验来看，实施管理体系不仅可以减少和预防事故的发生，提高质量管理水平和经济效益，实现职工、企业、社会对质量、健康、安全、环境的要求，而且还能够改善企业形象，增强市场竞争优势，把职工利益、环境保护和企业的经济效益、社会效益有机地结合起来。

我们塑件化工厂建立全面质量管理体系已经有17年时间了，运行体系也将近6年，在这几年的实践中，培养锻炼了一支经验丰富的内审员队伍。这为我们顺利整合一体化管理体系打下了坚实的人才基础。从下周开始，我们将依次展开体系认证知识的培训，管理手册、程序文件、工作表单的编写编制，体系的审核和试运行等工作。这是一项艰巨的系统工程，工作范围大，涉及面广，持续时间长。为顺利完成这项工作，我再提四点要求：

一、深刻理解整合工作的重大意义

管理体系认证工作是塑件化工厂更新管理理念，提升管理水平的重要举措。各单位各部门，特别是主要负责人，要提高对此项工作的认识，增强责任感和紧迫感，在加深学习和理解的基础上，按照实施方案规范操作；要加强领导，明确责任。各部门、各单位要精心部署，周密安排，领导干部带头，层层动员，抓好落实。要结合《塑件化工厂一体化管理体系建立及实施策划方案》制定本部门本单位工作计划，落实具体措施，集中力量确保工作任务按时完成。

二、加强学习，掌握整合工作标准

塑件化工厂将通过内审员培训班、体系知识讲座、印发学习资料、板报宣传、班组学习等形式，组织职工深入领会建立质量、环境、职业健康安全管理体系的目的和意义，了解整合工作六个阶段的具体内容。通过广泛深入的宣传教育，提高全员的意识和规则意识。明确领导作用、全员参与、持续改进、过程控制、管理的系统方法、基于事实的决策方法、以顾客为关注焦点、与供方互利的关系等管理原则和方法。通过系统的学习培训，使工作组掌握体系标准，培养全体职工执行体系文件的自觉性。各单位要结合实际，创新学习方式和培训方法，做到学习与实践相结合，学以致用。

整合工作组要成立检查辅导小组，深入各基层单位检查指导具体工作，解决体系培训、文件编制工作中的疑难问题，收集意见和建议。还要对各岗位、各工作人员按要求安排必要的阶段性考试。把考试的结果纳入到各基层单位的经济责任制考核中。

三、全员参与，抓实基础工作

建立管理体系需要全员参与。因此，在整合体系工作的各个阶段，都要明确工作内容，确定工作负责人和完成期限，落实具体措施。在内部审核结束、程序文件后，塑件化工厂全体职工都要认真贯彻执行，严格执行管理手册和程序文件，规范工作程序，克服不良习惯。每个岗位每名职工都要记录好各工作环节的内容，收集体系试运行的真实数据，为持续改进管理体系提供具体材料。

四、按照时间节点，整体推进，协调运作

管理体系认证需要塑件化工厂各单位各部门互相沟通配合，任何一个环节，任何一个单位的消极被动，都会影响到整个贯标进程，因此，各单位各部门要理顺关系，相互配合，通力协作；要增强全局观念，认真履行部门职责，服从工作组的安排，坚决克服推诿扯皮的现象，提高办事效率；工作组还要加大与各单位的沟通协调力度，各单位联络员要切实负起责任，确保认证工作有效有序运作。