质量管理体系工作计划范文

导语：如何才能写好一篇质量管理体系工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

加强制度建设，规范鉴定行为

只有完善而合理的规章制度，才能保障鉴定站运作的有序化和规范化，从而形成健康、良好的管理秩序，进一步激励工作的积极性和创造性。根据甘肃省电力公司人力资源部和甘肃省电力行业技能鉴定中心的要求，修订、补充和完善了鉴定站各项规章制度和岗位职责，这些规章制度和岗位职责的建立完善，使鉴定站的工作更加科学化、合理化和规范化。

拓宽鉴定市场，全面完成各项

鉴定任务

近几年，鉴定站在省内各电力企业大力开展技能鉴定工作，使各电力企业技术技能人员的职业资格等级不断得到提升，大部分一线技术人员已达到中级工及以上职业资格等级，为了进一步提高行业内各企业高技能人才的鉴定质量，甘肃省电力公司从2011年开始把公司高级技师的鉴定工作全部集中在我站进行，这充分体现了省公司和甘肃省电力行业技能鉴定中心对我站鉴定工作的信任，规范而严格的高级技师集中鉴定工作得到了学员的一致好评。2013年7月14日，中国电力企业联合会高级技师鉴定督导检查专家组来我站对甘肃省电力公司2013年高级技师鉴定考评工作进行督导检查，通过现场督导和资料查验，检查组对我站高级技师鉴定给予充分肯定，认为我站高级技师的鉴定工作领导重视，组织得当，机构健全，分工明确，鉴定能够按照计划进行，流程设计合理、科学，工作开展有序，理论、技能考试组织严密、规范，鉴定资料完善、充分，试卷设计规范，内容适宜。

两年来在培训中心的大力支持和甘肃省电力行业技能鉴定中心的指导下，鉴定站在保质保量完成省电力公司直属各单位鉴定任务的同时，还为各发电集团公司在甘发电企业、省内各县级供电企业、地方各类发电企业、酒泉卫星发射基地电厂、兰州电力学校和兰州电力技术学院每年的毕业生做了大量的技能鉴定工作，取得了可喜的成绩，产生了较大的社会效益，具体鉴定人数如表1所示。其中，技师和高级技师占24.5%，高级工及以下占75.5%。

表1 甘肃省第二发供电职业技能鉴定站鉴定人数一览表

加强鉴定过程管理，不断提高鉴定管理质量

我们始终坚持“质量第一”的鉴定理念，狠抓鉴定过程管理，细化工作措施，努力提高鉴定工作质量。一是建立了鉴定质量跟踪反馈体系。要求考评员时刻保持科学严谨的工作作风，坚持标准，尊重技术，严守规范。坚持鉴定过程的透明性和公开性，完善自律和他律相结合的质量管理工作机制。每期培训鉴定结束后，被培训鉴定单位和职工都要填写鉴定工作评价体系表，对鉴定过程的组织实施和每一位考评人员做出客观公正的评价，以便我们及时改进工作中的不足。二是实行并完善了鉴定日志制度，加强鉴定全过程管理，本着实事求是的原则，规范考评人员工作行为，严格鉴定标准，规范鉴定程序，以质量求生存、以质量求发展，树立鉴定站良好的形象。三是严抓理论考场、操作考核、责任追究等环节，确保鉴定质量，树立鉴定权威。每期鉴定前负责召开鉴定人员工作会议，安排布置鉴定任务。培训鉴定严格按照前期制订的计划安排，实操考评项目符合鉴定大纲要求，评分标准制订科学，技能考试场地、设备设施符合鉴定要求，实操考试配备专门安全员负责现场安全，保证安全措施到位。培训、鉴定及考试记录要求真实、完整，符合技能鉴定要求，考评结果按时汇总上报，理论考试考场设置标准，实行单人单桌，相同工种实行A、B卷，不同工种互相交叉，每场考试配备考场负责人1名，主考1名，监考人员按考试人员要求配备。所有理论试卷均实行集中统一流水阅卷，当场登分，当场签字。四是建立了考评员考核评价制度，每次鉴定完毕后，由鉴定学员对考评员进行考核评价。严格的组织制度和先进的考评方法，确保技能鉴定的规范性、公平公正性和权威性。

加强实训设施建设，保证鉴定质量的持续

提升

2011年兰州电力技术学院和兰州电力学校合并后，技能鉴定设施就有了明显的提高，组建了以变电类、营销类等专业为主的28个实训室。2013年甘肃省电力公司实训大楼的投运为技能鉴定的培训和实操考核提供了坚强的技术支撑。目前实训大楼内已建好的实训室21个，继电保护、35kV配电室巡视、10kV配电实训室、电能计量、用电检查等大批实训室已投入到鉴定的培训与考核中，先进的实训设施将为我站今后的鉴定工作发挥重大作用。

加强队伍建设，确保鉴定工作可持续发展

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关键词 ：职业教育；实训；管理；质量

ISO9001质量管理模式以其宽广的容纳性及不受行业限制的独特性质，使其不独在生产领域中能发挥巨大作用，同样也能在职业教育实训管理中占有一席之地。本文拟从实训教学管理的角度，探索如何运用ISO9001质量管理体系，来推动职业院校技能训练质量的显著提高。

一、职业学校实行ISO9001质量管理体系的意义

在我国目前“教育产业化”的发展背景下，师资比例扩大、教育设施脱节、教学质量下滑、教育环境在一定程度上恶化、教育管理出现局部混乱，导致教育规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，学校就无法保证向学生乃至大众持续提供满足要求的产品，即合格的教学成果。我院实施ISO9001质量体系以来，借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育教学观念,真正树立“以学生为主体”的教育思想，按照社会需要培养人才,不断提高服务意识和教育教学质量与水平,提高学校的竞争能力和可持续发展能力。大大提高了学校的声誉和知名度，增加了生源、降低了成本、减少了风险，较大幅度提高教育、教学管理质量，使校内各项工作更加规范，增加学生、家长和社会的满意度。过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，减少了推诿与扯皮现象，保持其责任的可追溯性。

二、ISO9001质量管理体系在技能训练质量管理中的具体应用

教育管理ISO9001认证已经在国际上运用，国内尚处于起步阶段，学习、研究运用ISO9001标准，对教育管理者来说是十分必要的，如何借鉴这一标准改进实训教学管理也是十分有意义的。

2.1 实训教学中实施ISO9001标准的方法。

2.1.1 加强学习和宣传，统一思想，提高认识，全员参与。通过学习，加强管理人员对文件精神的认识和理解并熟悉掌握学校质量方针、质量目标，通过全员培训确保人人知晓ISO9001质量标准。

2.1.2 采用统计技术找出主要质量问题，采取纠正预防措施。统计技术可帮助我们正确并准确地分析数据以得到恰当的细腻用于决策。ISO9001质量标准为我们推荐了很多统计方法，例如，针对2003年度--2005年度中级维修电工技能鉴定实操考试各模块的得分情况，采用排列图认真分析造成得分高或低的原因，并提出切实有效的可行性措施，以确保在今后的教学中，有针对性地、有重点性地对学生掌握得比较薄弱的知识点进行着重讲述，达到提高教学质量的目的。

2.1.3 更新观念，走进ISO9001，实现管理上台阶。

通过建立ISO9001质量管理标准，明确责任，能使教学过程得到有效的控制，从而确保教学质量。

2.2 在技能训练中实施ISO9001标准的过程。

2.2.1 制订科学、合理、文件化的质量控制体系。

我院ISO9001质量体系包括《质量手册》、《程序文件》、《学校工作手册》和质量表格（记录）四级文件。其中《学校工作手册》分4本共63个作业文件，囊括教学科研、教学组织、学生教育、档案人事理、学校安全、日常运行以及党团群工活动等管理方面的内容，其所有条例既强调工作的流程，也注重工作过程中的基本要素，充分体现出工作的规范性、过程性和可追溯性。其中程序文件、质量记录表格是技能训练教学活动中必须严格遵守和实施的环节。

2.2.2 教学过程的质量控制。

（1)计划编制和教学任务的下达。

根据专业特点，结合国家职业技能鉴定标准，制定科学规范的实训教学计划。

实训中心在每学期期末向各教研室下达教学任务，会同教研室根据《教学任务分配管理办法》进行教学任务分配认定，报教务科核定后编制《教学任务书》，并在开学前一周制定《学期教学工作计划》，经分管校长批准后下达到教师执行。

教研室按照《学期教学工作计划》、《学期实习教学工作计划》的要求，制定《学期教研活动计划》，报实训中心批准后实施。

（2）教学准备。

教师根据教学计划，制定《学期实习教学计划》，编制《学期实习材料计划》，经教研室审查、实训中心批准后执行，教师教案在上课前一周由教研室审查后实施。

（3）教学过程。

实训教师必须严格按照《教学计划》、《学期校历表》、《实习教师课程表》和《教师学期教学计划》进行教学。

（4）教学检查。

实训中心在上课前组织相关人员对教学设施、设备进行检查，严格按《设施和工作环境控制程序》执行。

（5）教师考核评价。

每学期期末，实训中心根据《教师考核评价体系》的要求，对实训教师进行考核，并对每位实训教师作出综合评定，建立实训教师业务档案。

（6）实习设备维护。

专人负责定期维护，具体按照《设施和工作环境控制程序》及《设备维护保养制度》执行。

（7）安全管理。

实训中心负责生产实习的安全管理，按学校制定的《安全管理制度》和各工种《安全操作规程》执行。

2.3 发现问题，持续改进。

在数据分析的基础上，为提高技能训练质量采取有效的改进，以不断寻求对质量管理体系运行过程的有效性进行持续改进。

三、实施ISO9001质量管理体系取得的成绩与不足

3.1 实施ISO9001质量体系以来，在实训质量管理过程中注意运用ISO9001管理原则和管理方法，在实训质量管理中取得了较好的效果。

3.1.1 以“过程控制”促进实训教学。

作为教育机构，实训教学工作是过程性非常明显、非常强的工作。实训教学过程可以说是职业学校技能训练中心工作的主体环节、关键点，这一过程管理的水平状况，决定着学校整体办学水平、质量。ISO9001标准是以过程管理见长的质量管理体系，引用这一管理模式，既符合现代管理理念，又符合职业学校管理的特性。

过程的关键是增值转换，便于连续控制和持续改进，便于学生和教师随时自我评价和改进。在实训教学中采用课题制，有助于学生技能的提高，也便于教学的持续改进。

3.1.2 以“全员参与”促进项目化教学模式构建。 全面参与是现代管理重点特征，是一种高效管理模式，建立以学生为主体，以实训教师为主导的师生互动教学模式，更有利用学生积极性发挥，更有利于学生知识、能力和价值观的构建。

3.2 实施ISO9001质量管理体系存在的问题分析。

3.2.1 服务意识还应加强，个别教师还抱有封建的家长式的教育观念，教学中带有“居高临下，唯我是尊”的心态，只求完成教材内容，对学生、用人单位需求无动于衷。

3.2.2 在实施过程中，在检查、评价和提出改进措施的环节上还存在一些缺陷，部分质量记录表格的填写流于形式，至使过程控制不完整，个别班级在技能鉴定考核中出现不及格率过高的异常现象。

四、完善ISO9001质量管理体系在实训教学质量管理中的措施分析

我认为用ISO9001质量管理体系进行教学质量管理时，要区别企业对刚性产品的管理，也区别于第三产业质量管理，不仅要促进学生知识和能力提升，更要促进学生态度和情感和谐发展，提高全员服务意识。因此，完善ISO9001质量管理体系在实训教学中的不足主要从以下方面入手。

4.1 坚持以学生、家长、社会为关注点，在提供优质“教育服务质量”的基础上提高实习教学质量，认真贯彻“重质量、重服务、重过程、重规范、重改进”的指导思想，靠制度管人，制度管事，强化了“依法治校”，强化学生的主体地位，避免经验主义和主观随意性，避免因工作人员异动而影响管理的连续性的问题，使教育质量有切实保障。

4.2 加强对质量记录表格（特别是学生对教师的满意度调查与评价，学生对教师满意度直接影响该学科的成绩）进行数据分析，查找原因，采取纠正和预防措施，促进教学方法和教学作风的改进，提高教师在学生心目中的形象，提高学生学习成绩。

实践证明：运用ISO9001质量管理体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教学质量，确保教育教学的过程和结果符合社会需求，增加顾客满意度，由此提升学校形象。

参考文献：

[1] 贵阳市高级技工学校《质量手册》、《程序文件》

[2]中国标准出版社编《ISO9000质量管理体系程序文件编写实用指南》中国标准出版社

[3]吴霓：《ISO9000族质量认证体系应用于学校管理的探讨》,《职教论坛》2002年第5期

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关键词：质量管理体系 持续改进 地质勘查 作用 案例分析

中图分类号：P621 文献标识码：A

我国地质勘查管理在近几年得到长足发展，但是还存在许多问题，地质勘查整体状况还不容乐观，急需加强管理和改进。为此，顺应地质勘查改革形势的需要，我国于2012年3月颁布实施了《DZ/T0251-2012 地质勘查单位质量管理规范》，该规范中要求地质勘查单位结合自身特点和质量管理需求，依据GB/T 19001―2008相关标准要求建立质量管理体系；一些具有地质实验测试资质的单位除了建立ISO9000质量管理体系，还应该通过以《实验室资质认定评审准则》为准则相关认证。

根据质量管理体系规范要求，地质勘查单位继续完善原有质量管理体系，引入或者继续完善持续改进原则，在质量管理活动策划过程中，明确单位的质量管理目的、管理职责、质量管理程序和方法，根据目标，为各种质量管理活动提供必要资源，实施和开着各项质量管理活动。

地质勘查单位为了保证质量管理活动的有效性，必须控制和分析质量管理活动的过程和结果，为了持续保持和改进质量管理水平，必然在结果分析的基础上，进行相关改进。而如果地质勘查单位质量管理过程存在外包过程，相关外包过程必须处于质量控制状态之下。

依上述情况可以看出，我国已经十分重视地质勘查单位的质量情况，但有不少企业还没有认识到质量管理体系对于地质勘查的重要性，没有重视质量管理体系对质量勘查项目管理的重要作用。

一、地质勘查项目产品形态

目前，地质勘查产品形态主要有三种：一是信息产品形态。地质勘查项目的成果报告就是一种信息产品，这也是地质勘查产品最常见的形式；二是实物产品形态。在地质勘查野外作业中是需要进行工程作业，其作业成果一般为实物产品，不过地质勘查的实物产品往往只是信息产品的证据；三是服务产品形态。地质勘查单位也开展一些咨询服务类业务，这类业务一般只是提供知识型产品，例如提供技术指导。可见地质勘查产品具有多重质量特征，这就要求必须建立相关质量体系来保证产品质量特征得以实现。

二、质量管理体系的概述

ISO9000质量管理体系是当今世界普遍实施的现代质量管理体系之一，它拥有广泛的适用性，适合各种各样的组织形式；ISO9000质量管理体系被引进我国之后，为我国质量管理工作提高做出了重要贡献。

ISO9000质量管理体系的主要思想有原则：（1）以客户为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。而持续改进是质量管理体系的最为重要的思想，其基本原理是：准备做一项事情后，首先需要根据设想或者目的制定工作计划；然后，根据计划去实施，对实施过程中和结尾的工作都需要进行检查，最后还需要进行总结，而后进入下一个循环。工作效率和质量就在一个个循环中得到提高。

地质勘查单位的业务基本上都是由一个个具体勘查项目组成，所以，地质勘查单位的质量管理体系更多通过地质勘查项目管理体系来体现。ISO9000 质量管理体系是对产品从设计、生产、检查、验收等整个过程进行的质量管理，那么地质勘查项目管理也就是对地质勘查项目全过程中进行控制，把控各个环节的质量，保持好的过程导出好的结果，以持续改进的原则稳定和提高地质勘查产品质量，以期最大限度地满足客户需要。

三、质量体系在地质勘查项目管理中作用

根据质量管理系统的原则和实施过程，质量管理体系在地质勘查项目管理的作用主要体现在如下几个方面：

（一）将以顾客为关注焦点发挥到极致

质量体系的建设就是突出以顾客为关注焦点，只有满足客户需要才能实现产品的功效，而建立以客户为关注焦点。进行技术培训工作，站在用户的角度以顾客的需求为核心，聘请勘查领域专家针对地质勘查方面可能存在的问题，进行专项的技术培训，提高技术人员的水平。就一些疑难地质情况进行研究和探讨，共同制定出比较合理的勘查方案。建立严格的质量控制程序，确保整个勘查过程处于全控制当中。看似琐碎的小事能做到细致入微，就能体现以人为本的人性化管理理念，也能体现一个企业的项目管理水平。只有最大限度地为顾客着想，才能赢得顾客的信赖，才能获得更多的客户资源，这一点在日益激烈的市场竞争中尤为重要。

（二）充分发挥领导作用

质量管理体系要求组织最高管理者有义务向组织传达满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针，并保证质量方针被传达下去，制定和策划具体的质量目标，将质量目标分解到各个部门，通过制定和明确员工自身的质量职责、权限，督促他们履行相关责任用来实现组织目标；通过制定各种激励因素引导全员参与的热情，宣传质量管理理念以提高全员参与的意识。通过培训、改进、奖惩和加强意识教育，增强员工工作责任感和不断提高员工技能、知识和经验。通过员工业绩评价，发挥每一个人的作用。而领导作用在项目管理中体现就更加明显。

项目经理负责人不但是一个项目的最高管理者，同时也行使着公司最高管理者的职责和权限：统筹安排，制定整个项目的施工计划，制定质量方针和目标；严格要求工作人员保证工程顺利进行，职责分明，及时召集项目管理人员反馈施工信息，针对工程可能出现的情况和结果进行分析和规划，从而能及时采取相应的措施；组织安排人员参加安全、健康、环保和质量保证体系系列培训，并对技术人员进行全面或专项的专业知识培训，并认真学习甲方要求的各项培训工作；建立并保证定期例会制，建立 QC 小组，并监督质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，以确保在整个项目组织内提高满足顾客要求的意识；向最高管理者报告质量管理体系的绩效和改进需求，建立良好的沟通机制。

（三）提高项目质量管理水平，减低项目管理成本，提高市场竞争力

质量管理体系有效提高全员的质量意识及管理意识，认真明确各项管理的工作流程及职责，促进项目质量管理工作的有序进行。ISO9000质量管理体系规定，施工企业应定期性进行内部审核及管理评审，以便及时发现问题、解决问题，促进企业构建自我完善及发展的机制。对影响项目管理的人员、技术及管理进行全面控制，控制项目管理的各项环节，制订合理有效的控制方法及途径，减少影响项目管理质量的行为发生。质量管理体系还要求项目质量管理工作，如施工现场的检查、施工人员的管理、数据分析等。

质量成本是项目成本很重要的组成部分，而质量成本是指为了提高质量和处理质量问题而付出的成本，如果质量问题频繁出现，质量成本必然增加。质量管理体系的实施可以有效防止质量问题的出现，这样就可以最大限度地降低质量成本，进而降低项目管理成本，提高市场竞争力。

四、案例分析

某个改制地质勘查单位，原有质量管理方法已不适应市场需要，在原有质量管理方法下，质量目标不明确，员工责任不清晰，流程不顺畅，勘查项目过程控制不严谨，对于最后结果不可控制，出现质量问题后，并没有完整的处理程序，也不遵循PDCA模式进行有效改进，致使同样质量问题频繁出现。勘查产品质量水平不稳定，还出现几次差错，极大地影响市场份额。2014年，顺应国家和企业需要，企业实施ISO9000质量管理体系的建立、推行和认证。当年企业完成质量目标，获得认证，通过质量管理体系的运行，企业员工质量意识得到加强，勘查项目质量管理水平得到提高，对于出现问题进行规范的处理，并运用PDCA循环模式进行持续改进，2015年开展的10个勘查项目结果都充分满足了客户要求。

总之，现代质量管理体系ISO9000是适合当前地质勘查项目管理的有效管理体系，能较好地控制地质勘查的整个过程，保证勘查结果的有效性。

参考文献：

[1] 张荣科.地质勘查单位质量管理中的几个问题[J].核标准计量与质量，2011（01）：40- 43.

[2] 孙涛.浅谈地质勘探单位进行质量管理体系认证[J].江苏煤炭，2012（03）：66.

[3] 弓小平，乔华，吕明松.地质调查行业管理与国际标准接轨的探讨DD运用ISO9001：2000 标准建立质量管理体系[J].新疆地质，2012（01）：66- 67.

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【关键词】学校 论文 制度体系

一、全面目标计划体系

学校的核心功能是保证和不断改进对学生及其相关消费者的服务。学校根据学生及其相关消费者的需求、学生发展和未来社会对人才素质的需求、国家教育方针与法令法规的要求，确定学校的办学理念，它包括办学宗旨、办学方针、育人目标、办学特色、发展目标、管理机制等部分。这些办学理念如何转化为可操作的管理行为，远期发展规划如何转化为各阶段的具体目标，关键要建立科学的目标计划体系。全面目标计划体系将学校近期、中期、长期发展规划，分解转化为学校各学年的目标任务。据此学校制定学期工作计划，各部门根据学校工作计划制定部门工作计划，直到具体岗位与个人。各层面的目标具体全面，定性与定量相结合。工作计划分层制定，分层审批，分层管理。总目标指导分目标，分目标保证总目标，构成一个全面的目标计划体系，并围绕目标的实现展开一系列的管理活动。全面目标计划体系与传统的计划管理相比，其创新表现：

(1)多维测定，使目标更具客观性、可操作性。学校各项目标是建立在对上一学年质量、团队素质、综合效益的比较，部门之间质量、效益的比较，与同业之间的比较，外部环境的变化等数据和情况认真测定、分析的基础上确定的。

(2)学校内各级各类人员都参与目标的制定和实施，根据学校总目标和上一级的目标确定本岗目标。

(3)从总目标到分目标全面而具体，目标涉及学校各方面的主要工作，如：在校生巩固率指标，学生家长满意率指标，中考指标，高考指标，德育指标，各年级素质教育指标，学生安全指标，教职工队伍建设指标，后勤服务工作指标、成本控制指标等。

(4)目标时时处于受控状态。一是对目标的制定进行评审，确保总目标的可操作性并能有效分解到部门和个人；二是对目标的实施进行监控，把握各部门及个人目标达成的趋势，及时调整措施，确保目标的达成；三是对目标的达成进行验收。学校所有人员都要参与管理并以目标来指导行为。学校各项工作、各部门、各岗位、各级各类人员的工作过程，都处于目标计划的指导之下。 转贴于

二、质量管理体系

目标计划体系建立之后，需要通过一系列组织精细、严谨、扎实的管理活动，引导教职工将目标落到实处，落到管理的全过程，而不是将目标束之高阁或秋后算账。为此，学校需建立ISO9000质量管理体系。

ISO是“国际标准化组织”(International Standardization Organization)英文首个字母的缩写，ISO9000是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。我国在1992年正式采用了ISO9000族标准，大量应用于企业的质量管理。

ISO9000的本质是：建立一个保证及提高质量的系统的管理体系，明确保证质量应达到的基本要求，通过对一个组织的各个管理环节的有效控制，使出现问题的可能性降到最低程度，保证产品质量的稳定和提升。以扎实有效的过程管理，确保目标的达成。

在国内基础教育领域应用ISO9000尚无先例的情况下，我们借鉴其基本思想和管理模式，结合教育行业和学校管理的特点，在全国率先创造性地建立起了适用于基础教育领域的学校质量管理体系，这个过程的本身就是重大创新，突破了原有的教育思想观念。该体系的主要特点是：

(1)建立起“教育是服务”的管理机制。教育被视为一种服务，传统的受教育者学生及其家长、社会成为“消费者”，学校的教职工成为内部“消费者”。学校对内部消费者需求的关注及其和谐成为满足外部消费者需求的保证。在这样的视点下，学校关注满足消费者的利益与需求成为必须，学校对消费者是一种服务关系成为必然。保证和不断改进对学生及其相关消费者的服务成为学校的核心功能得到了确立。学生是学校的第一类消费者，学校教育的“产品”，是学校生存、信誉的决定性因素，因而学生德、智、体、美、劳全面发展，不断提高的多元需求成为学校工作的聚焦点，受到全面的关注。这一管理体制的确立规范了学校、教师的教育服务行为。在教育教学、后勤等各项管理中，对如何确保以学生为中心，提出了基本要求，建立了学生、家长满意度测评机制，把学生、家长满意度作为衡量学校管理业绩和各级各类人员业绩的关键指标。学生的主体地位，得到了全面的强调。

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关键词：食品；检验检测；实验室；质量管理

食品检验检测实验室的一切技术和质量的管理，其核心和目的就是为了保证结果的准确，以食品作为检验检测对象，最终出具检测结果报告（证单）书的全部过程的实验室管理。根据《检验检测机构资质认定管理办法》的规定，凡是为社会提供公正准确、可靠的检测数据和结果的检验检测实验室，必须通过国家认证认可监督管理委员会组织的资质认定评审，取得《检验检测机构资质认定证书》后，才能正式对外出具检测数据和结果。我国的《检验检测机构资质认定评审准则》条款规定，主要是将食品检验检测实验室的管理分为技术要素管理和质量要素管理。技术要素管理是基础，质量要素管理是保障。技术要素管理，是对实验室现场全部试验技术活动和直接相关联的人、设施、设备、备品备件等的管理和控制，也就是对实验室的人员、仪器设备、试验材料、检测方法、环境条件、量值溯源、样品和抽样等的技术要素管理；质量要素管理，是在实验室质量管理体系方面指挥、控制、组织和协调一致的活动，最终将质量数据的不稳定性减至最低，甚至剔除。也就是对组织管理、文件控制、内部审核、管理评审、持续改进、监督检查和协调的整体运行和要求等要素的管理。实验室的质量管理，就是在实验室质量方针与目标管理的总体要求和原则下建立起的一整套完整质量管理体系。其实质是要用标准《检验检测机构资质认定评审准则》来规范实验室的质量管理活动。保证实验室的产品数据准确性是唯一的，从而保证质量管理体系的运行有效性和符合性，保证质量体系持续有效运行。为此笔者归纳了实验室的质量管理在质量体系建立、体系运行控制、质量保证和持续改进四个方面具体内容。

一、建立有效的质量管理体系

第一是建立组织机构体系。这是组织保障和管理的基础。其组织管理形式，一般由检验检测机构法人（或授权人）负责管理全面工作，副职分工负责，再就是各室主任和其他相关岗位管理人员。在此基础上，设立由法人和技术、质量负责人组成的内部质量控制指挥机构，机构中的负责人和各职能部门，要有明确的质量工作职能，负责实施质量管理职能。第二是建立文件控制体系。一般要建立管理手册（主要对各管理要素提出管理要求）；程序文件（要素管理实施的过程要求）；作业指导书（各项具体工作的具体要求）；还有各类质量、技术纪录，表格和报表的四级文件体系。另外实验室的各项规章制度，以及与质量相关的文件等均在体系文件之中。质量体系文件以书面形式介绍实验室的质量方针、目标和公正性承诺，以及质量要素所涉及到的各项活动的目的、范围、控制要点、控制方法与执行纪录。第三是建立监督检查体系。设立以质量负责人为主的质量监督检查体系，由质量负责人和职能部门负责人（质量监督员）共同组成，明确质量职能和工作范围，由他们负责质量工作的日常监督和管理工作。

二、保证质量体系的有效运行

保证质量体系的有效运行，坚持八项原则实施质量体系在实验室的有效运行，就可以实现质量管理体系的全覆盖，全员参与，全过程，全有完整接口，全部留痕，全部可溯源，责任全，受控材料全部建档保管。要推动质量体系的有序运转，必须建立质量管理的六大质量工作计划并加以落实，充分发挥监督检查职能。保证质量体系有效运行，并不断监督检查改进不足。六大计划中，内审和管审是质量体系自我完善、自我评价和自我改进的基础；人员培训是技术能力和管理水平巩固和提高的路径；仪器设备检定是保证其状态符合、数据可信；结果质量控制能够证实检测结果的有效性；质量体系运行监督检查计划，能够发现可能出现的各类问题，有助于及时解决问题。1.内部审核计划。进行内部审核是《评审准则》要求的必须条款，内审每年不少于一次，期间如有特殊情况可实施加强审核（单项）。内部审核是管理体系的组成部分，是管理体系的自身要求。它主要是内审员依据《内部审核程序》要求，对管理体系的各个环节组织开展的有计划的、系统的、全面的和独立的检查活动。通过内审发现和解决各类问题，才能不断地改进和发展，使质量保证体系有效运转。内审报告是管理评审的重要文件，如果实验室的内部审核工作未有效实施，就可以认为该实验室的管理体系运行的不全面，缺少规定的要素和要求。2.管理评审计划。就是《评审准则》要求的必须条款，是最高管理者对管理体系的整体有效性、符合性，以及对本实验室的实用性，组织进行的综和评价活动。是实验室发现管理体系存在严重缺陷并进行改进的主要依据和方法。实验室要制定《管理评审程序》，定期的对实验室的质量体系和检测活动进行评审，以确保其持续适用和有效，并进行必要的改动和改进。一般管理评审，典型周期为十二个月。3.人员培训计划。一个实验室的水平，很大程度上取决于人员素质与水平。在人员不变的情况下，继续教育尤为关键，人员培训方式可采取内部培训和外部的方法，按照不同岗位和职能，进行培训。为此实验室要制定《人员培训考核程序》，形成制度作为保障。4.检定和溯源计划。每一年度都应列出检定（溯源）计划，计划实施要在上一年度的有效时间提前十五天实施检定，以确保有效期。计划中要涵盖全部在用计量仪器设备，保证计量仪器设备处于有效可控状态。5.结果质量控制计划。该计划中可包括下列内容：一是定期使用有证标准物质和次级标准物质进行内部质量控制；二是参加实验室间的比对或能力验证计划，实施外部质量控制；三是利用相同或不同方法进行重复检测；四是对留存样品进行再检测；五是进行人员之间或相同设备之间的比对（内部质量控制）；分析一个样品不同特性结果的相关性。结果质量控制计划必须有比较有结论，确认结果的可靠程度。6.质量体系运行监督检查计划。质量体系运行是一个执行文件，保持质量体系持续有效的过程，以便达到控制各项影响结果质量因素的目的，保证结果质量符合规定的要求。所以监督检查计划是不可或缺的重要一环。

三、质量保证措施

保持质量体系持续有效的运行过程。为防止问题的再次发生，并防止潜在不合格工作的发生，质量体系运行监督检查工作要有针对性，其监督内容应包括：一是质量工作计划落实情况；二是质量监督员汇报所在部门质量工作落实情况；三是检查质量控制点过程管理控制；四是检查预防、纠正措施实施、确认和改进情况。五是有效落实监督检验计划，就要结合考核，做出评论和结果，列入年度考核评比的考绩之中。质量体系的有效运行，说明影响结果质量的各种因素都处于受控状态，出现质量问题能迅速反馈及时研究，得出纠正和预防措施。

四、质量体系的有效性、符合性和持续改进

每个实验室都要依据自身实际情况制定符合自身发展的质量体系，无论是新建还是改进后，都要对其有效性和符合性进行确认。其方法就是通过内部审核、管理评审和监督检查，不断地进行纠正和改进。评审的依据就是实验室质量体系文件，同时可依据《检验检测机构资质认定评审准则》条款要求。通过评审和检查可发现存在的问题，并找出解决问题的办法和措施，按照程序要求，实施整改，最后监督落实并确认其措施效果。整改如果涉及体系文件条款的改进，按照文件控制程序，再形成新的体系文件内容要求，这是实现改进的完整过程。综合上述，实验室的质量管理，就是在实验室质量方针与目标管理的总体要求和原则下，建立起的一整套完整质量管理体系，并且不断的进行监督检查、改进和完善，保持其持续有效运。

参考文献

[1].GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》.

[2].《检验检测机构资质认定管理办法》,2016年6月1日实施.

[3].粮食行业职业技能培训教程《粮食质量检验员》,中国轻工业出版社,2007年3月第二版.

[4].《实验室管理体系文件策划与建立》,黑龙江人民出版社,2014年10月第一版.

篇6

关键词：第三方物流企业；质量管理；认证

中图分类号：F253 文献标识码：A

Abstract： In recent years， with the rapid development of market economy， the logistics industry is facing an unprecedented opportunity for development， at the same time， there is a growing number of the third-party logistics enterprises in the market each year， so the competition is more intense， then the third-party logistics enterprises to implement quality certification becomes imperative and significant. In this paper， we make an overview of our third-party logistics enterprises' management problems， then propose that increasing the service quality of the third-party logistics enterprises is a core element to achieve competitive advantage， then elaborate the necessity of the third-party logistics enterprises to implement quality management system certification and the process of specific certification， at last， we propose some problems the enterprises in the implementation of certification process should pay attention to.

Key words： the third-party logistics enterprises； quality management； certification

21世纪是经济飞速发展的时代，随着人们生活节奏的加快，物流业也迎来了蓬勃发展的大好时机，物流管理行业进入了发展、完善和成熟的重要阶段，成为21世纪的朝阳产业。由于全球经济一体化，物流业正朝着全球化、网络化、信息化、综合体系化的方向发展，我国的物流业必将会按照国际惯例和通行规则，引进国际先进的管理模式和物流理念，早日进入国际市场。在这个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的重要阶段，越来越多的企业将其部分或全部物流业务交由合作企业来完成，大大催生了能够提供现代的、专业的、系统的物流服务的第三方物流企业，而企业质量管理指标是评价一个第三方物流企业服务水平的关键指标，因此，对于第三方物流企业来说，进行质量管理体系认证尤为关键。所以，贯彻和实施国际通行和认可的ISO9001标准，通过质量管理体系认证，必将是第三方物流企业今后发展的趋势之一。

1 第三方物流企业管理存在的问题

20世纪90年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，它是运输、仓储等基础服务行业的一个重要发展。随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。第三方物流企业是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务供应商。第三方物流企业从生产到销售的整个物流过程中，它一般不拥有商品，只是为客户提供物流服务。物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果，服务内容包括方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理等。

从第三方物流企业的形式结构来看，大体可分为以下四种：第一种是传统仓储、运输企业经过改造转型而来的。它们在市场上占主导地位，占据较大的市场份额。第二种是新创办的国有或国有控股的新型物流企业。它们是现代企业改革的产物，管理机制比较完善，发展比较快。第三种是外资和港资物流企业。它们一方面为原有客户――跨国公司进入中国市场提供延伸服务，另一方面用它们的经营理念、经营模式和优质服务吸引中国企业，逐渐向中国物流市场渗透。第四种是民营物流企业。它们由于机制灵活、管理成本低等特点，发展迅速，是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业。

然而，我国现有的物流企业，有相当一部分是由传统的仓储企业、运输公司发展而来的，这些传统的储运企业由于种种原因，在内部管理上存在许多问题，具体表现在以下几个方面：

（1）物流观念落后，质量意识不强。很多小型自建物流的生产企业受“大而全”、“小而全”的观念影响，怕失去采购和销售的控制权，又怕失去额外利润而自建物流，不向外寻求物流服务。还有很多企业长期受“重生产、轻流通”思想的影响，同时相当一部分企业存在着严重的家长制作风，没有严格的决策程序。这些都导致了第三方物流企业的发展相对滞后。

（2）物流作业方式和物流服务水平低。大部分物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工等增值服务不多，且物流设施设备老化、机械化程度低，没有形成规范化、标准化的服务流程和规则，在日趋激烈的市场竞争中，难以满足用户多样化的需求。

（3）物流信息化水平低。信息技术落后，因特网、条形码、二维码、EDI等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能很好地共享信息资源，没有形成相互依赖的合作伙伴关系，难以与现代工商企业的信息化要求同步，影响企业服务水平、业务量的发展和竞争力的提高。

（4）企业内部管理制度混乱。由于我国物流业还处于起步阶段，缺少规划、资源分散，没有建立起物流业务活动的技术标准和工作标准体系，而且现代专业的物流管理人才匮乏，不能很好地整合企业资源，注入与时俱进的管理理念，使企业得到有效的管理。

我国第三方物流企业要想在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，必须意识到物流产业的服务性质。现代物流服务质量是形成物流企业竞争优势的核心要素，那么，第三方物流企业就需按照服务管理原则寻找适合物流业的服务品质标准，通过贯彻和实施ISO9000族标准来提高服务质量，提高客户满意度，推动我国物流业的进一步发展。

2 ISO9000族标准概述

ISO9000族标准是以顾客为中心，管理和控制与质量有关过程的一种管理体系。ISO9000族标准把以顾客为关注焦点并持续改进企业的质量管理作为基本原则；它强调企业领导层的主导作用，同时也强调各级人员是企业之本；它运用“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”等科学方法达到提升企业管理的效率和有效性；它提倡与供方的互利关系，增强企业及其供方创造价值的能力。

目前，世界上已有100多个国家采用了各种版本的ISO9000族标准，使世界上不同国家，不同企业之间的交流、贸易往来和技术合作在质量方面有共同的语言、统一的规范，按照此标准进行的质量体系认证国际互认工作已广泛展开。到2012年为止，我国从事交通运输、仓储和邮政业务的企业已达到249 832个，越来越多的流通企业意识到要想把企业融入到世界经济贸易一体化市场，必须按照ISO9000族标准进行质量体系认证。我国按等同采用的原则转化为国家标准，其中GB/T19001―2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》被作为质量认证中检查评定企业质量管理体系的主要依据。ISO9001/GB/T19001规定了质量管理体系要求，并将其视为对产品（过程、服务）要求的补充，用于证实企业或其他组织具有能力提供满足顾客要求和适用法规要求的产品（过程、服务），目的在于增进顾客满意。

通过贯彻实施ISO9001标准，可以使第三方物流企业规范服务流程，持续改进物流服务质量满足客户的需求与期望；采用过程方法提高企业运作能力，提升管理水平，降低成本，提高市场竞争力；使我国的第三方物流企业按照国际惯例和通行规则尽早融入国际市场，消除技术性贸易壁垒，提高企业知名度，获得通往一体化市场的通行证。

3 ISO9001质量管理体系认证流程

企业在贯彻实施ISO9001质量管理体系认证首先建立质量管理体系。

（1）前期准备。在这一阶段要针对组织内部所有员工做好充分的思想准备，组织领导班子和建立工作班子两级班子，接着确定贯彻ISO9001标准的目标和总体的方案，制定切实可行的建立体系的计划，还要为组织全体人员进行宣传教育培训和导入培训计划。

（2）体系分析。在这一阶段，按照ISO9001标准对企业现状进行调查分析，包括相关法规资料的收集、现有文件和执行情况的调查、质量管理现状以及服务实现过程的调查分析等，这是确保建立一个有组织特色、有效性强和效率高的质量体系的重要基础保障。

（3）体系策划。在这一阶段需要建立组织的质量方针的质量目标，有组织有计划地发动各部门用适宜的方法做正确的事情；根据组织的规模、产品种类和组织结构分析和确定体系结构；在原有分工的基础上，将体系标准的各项条款所规定的具体要求逐一分配到各管理者和职能部门；针对调查分析结果，对策划结果进行评审。

（4）体系文件化。在这一阶段，需要将体系分析和策划的结果以书面形式确定下来，形成一套用于规范体系活动的文件。

（5）体系建立。这一阶段是质量体系文件批准之后，质量体系全面投入运行之前的阶段，需要完善工作计划、工作指导文件，配备足以满足组织目标和顾客需求的各种资源，制备工作记录表格，正是质量管理体系文件并开始试运行。

（6）体系实施与运行。在这个阶段主要是执行质量体系文件，实现质量方针和质量目标，保持质量体系持续有效和不断优化，一定要做好教育培训，实施过程证据的记录和保存，以持续改进企业质量管理体系。

上述内容是第三方物流企业内部在实施ISO9001标准时建立质量管理管理体系的步骤和流程。在我国，对第三方物流企业实施认证的机构中最具权威性的认证机构之一――中国质量认证中心是经国家有关部门批准设立的专业认证机构，是开展质量认证工作最早、最大、最权威的认证机构，该机构根据ISO9001标准对企业的质量管理体系进行认证，具体的认证流程如图1所示。

4 实施质量管理体系认证应注意的问题

实施ISO9001质量标准和认证工作对于第三方物流企业是一件要求高、难度大、涉及面广、持续时间长的内部质量改进过程，同时又是在企业正常经营活动运转的情况下进行的，其中会遇到很多矛盾、问题和困难。为了确保认证工作的顺利进行，认证工作应注意以下几个问题：

第一，统一思想，提高认识。在具体贯彻和导入ISO9001质量管理体系的过程中，企业要确定贯标目标和总体方针，制定计划，做好宣传教育工作，使企业全体员工统一思想，提高对质量管理体系认证的认识。

第二，加强领导，全员参与。企业的决策者和组织者，要充分发挥体系运行的导航作用，避免质量管理体系运行流于形式；要把企业宗旨、发展方向与内部环境统一起来，使员工充分参与体系的运行；要把质量管理体系真正纳入企业发展的重要议事日程，在人员、经费等方面给予充分保证，为贯标工作创造必要的条件。

第三，统筹兼顾、注意方法。利用经济的、市场的、行政的手段和措施，认真解决好企业经营管理中的服务、督促、落实和有效监控问题。还要认真研究和扬弃原有的一系列质量管理范畴内的好经验、好形式、好办法，使之与ISO9001质量管理体系的主旨和要求达到统一，得到提升。

第四，建立长效机制。导入ISO9001质量管理体系是一项长期的系统工程，为保证体系的实施效果，必须立足长远，对企业内部的岗位设置、人员管理、效益分配和企业运作程序进行长期规划，建立起长久、有效的实施机制和管理机制，以加强对体系实施过程的有效控制。

5 结束语

对于第三方物流企业来说，贯彻实施ISO9001质量管理体系认证是赢得市场竞争优势，降低企业运营成本的重要举措，完善质量管理体系是一项长期的、持续的、繁杂的系统工程，只有不断探讨完善企业质量管理体系的方法并加以应用，企业服务水平才能不断提高，为企业博得更多的客户与机会。

参考文献：

[1] 万融. 商品学概论[M]. 北京：中国人民大学出版社，2010：106-109.

[2] 国家统计局. 2013年中国统计年鉴[M]. 北京：中国统计出版社，2013.

[3] 梁工谦，刘德智. 质量管理学[M]. 北京：中国人民大学出版社，2010：182-187.

篇7

关键词：实验室；资质认定；质量管理体系；现场评审

引言

一个实验室获得资质认定，就证明该实验室满足了资质认定的质量标准和技术能力的标准。这种能力的基础是对规定的测量参数和规定的不确定度承认的标准。实验室资质认定工作通常涉及到现场评审验证试验以及周期性的跟踪复查。本文根据实验室资质认定的管理和技术要求，主要从两个方面准备资质认定工作。

一、管理要求的准备工作

1.成立资质认定工作机构

成立资质认定工作领导小组和资质认定工作小组。负责实验室的机构建立和各部门及人员的岗位设置，制定迎接评审工作计划，组织人员培训，编制和组织质量管理文件的宣贯工作，并组织检查软件、硬件的准备情况。主要包含三点：

（1）确定质量方正和质量目标。制定符合本实验室自身实际情况的质量方针和质量目标，便于指导质量体系的设计和建设工作。

（2）公正和独立性的声明。实验室法人代表要书面承诺不干预实验室的公正性和独立性，严格遵守“三不得”规定。即：不得与从事检测活动及出具数据存在利益关系；不得参与有损于检测判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。

（3）确定组织机构，分配管理职责。将质量管理体系各要素的职能分配落实到有关部门，并根据各部门承担的检测业务赋予其相应的权限。制作实验室质量管理体系要素岗位职能分配表。确定技术负责人和质量负责人；确定授权签字人，任命质量监督员及内审员。

2.内审和管理评审

实验室应制定质量管理体系的内审计划，定期对其质量活动进行内部审核。审核频率每年不得少于一次。实验室的内部审核工作由质量负责人组织实施。内审所有将记录均应保存，以备评审组检查。

在内审的基础上，由最高管理者组织进行管理评审。管理评审包括：政策和程序的适应性；管理和监督人员的报告；近期内部审核的结果；纠正措施和预防措施；由外部机构进行的评审；实验室比对和能力验证的结果；工作量和工作类型的变化；申诉、投诉及客户反馈；质量控制活动；资源及人员培训情况等方面的评审。

二、技术要求的准备工作

实验室的技术负责人和质量负责人应根据要求做好以下技术要求部分的准备工作。

1.实验室各类人员的培训考核

组织相关检测人员和管理人员参加相应内审员培训班，明确资质认定的重要性及本人职责和作用。

从实验室长远出发，制定人员教育和长远培训规划，并根据长远规划制定人员培训计划。培训内容应与其所承担的任务相适应，培训要有记录。

所有从事抽样、检测、签发报告、操作设备人员必须持证上岗、上岗授权必须明确具体。为了证明上述各类人员能达到上岗要求，必须进行上岗证考核，合格后方可对外出具检测数据。

2.组织仪器设备检定工作

仪器设备的准确与否直接决定了检测结果的质量，所有检测设备都应按照周期检定的要求进行检定或校准，都应能溯源到国家基准。

3.档案资料整理

建立仪器设备档案（对于设备建立一台一档的设备档案）、人员技术档案（实验室应及时补充并完善人员的技术档案）、检测报告及原始记录归档、现行有效标准整理。

检测报告及原始记录归档、现行有效标准整理

4. 实验室环境整顿

实验室测试项目之间应互不干扰。实验区与办公区隔离。区域间的工作相互之间不受影响时，应采取有效隔离措施。

将仪器设备分为在用、闲置及报废三类。所有仪器设备均实行三色标识管理，不允许不明状态的仪器摆放在实验室内。

实验室应有安全作业管理程序，并配备必要的有效期内的作业防护设施，防护用品和消防器材，还应建立紧急处理措施和环境保护程序。

5.现场评审工作配合

实验室资质认定现场工作配合主要包括：准备审查文件材料、制定现场考核项目计划和准备现场考核项目并核对标准变更情况等。

三、结束语

通过实验室资质认定必须要通过质量管理体系和技术能力的保障，通过对资质认定工作的有条不紊的进行，实验室才能提高测量技术和管理水平，工作能力可以得到正式承认，增加客户信任度，在市场竞争中取得优势。

篇8

关键词：ISO9001质量管理体系； 园林企业；

引言：随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对生态环境的要求也在不断提高，带动了园林景观绿化行业的快速发展，尤其是近10年。由于绿化行业入门门槛低，出现了园林企业一哄而上的现象，两极分化严重，既有实力雄厚的一级企业，甚至上市公司，也有家庭作坊式的小企业。作为大多数的二、三级企业，要在市场竞争中求得一席之地，唯有提高管理水平，提升服务质量。笔者所在的企业为国家二级园林企业，原是国有企业改制而来，建立时间很长,各方面实力很强，但由于沿用以前的管理方法，在越来越激烈的市场竞争中遇到了很大困难，市场份额趋于萎缩，公司认识到必须引入先进的管理方法，才能生存和发展，从2006年起，在咨询公司的帮助下，引进和实施ISO9001质量管理体系，以期提高管理水平。笔者具体负责体系认证的实施，负责内部管理改进和监督审核（外审）的接待和协调工作，通过这几年的实践，取得了明显的效果，也有一些体会。

一、体系认证的目的要明确

进行ISO质量管理体系认证的目的，决定了管理体系在企业中实施的效果，如果是以拿证书为目的，不按体系进行规范管理，就是通过了认证，也只是给企业加个美丽的光环，没有实际效果，反而增加了企业的成本和内耗。

本公司基于提升管理效率，提高员工素质和服务水平的要求，提高公司信誉，领导重视，各部门思想统一，保证了体系认证的顺利和管理工作的开展。

二、从健全各项制度入手，完善管理体系,形成文件并持续改进和优化

认证工作开始阶段,在咨询公司指导下,在ISO9001质量管理体系的框架内，针对园林行业特点和本企业的实际情况，制定了质量手册，程序文件和其它企业规章，按园林企业的设计、施工、养护作业、验收规范，对各部门，项目部、班组和重要岗位都明确了岗位责任及奖惩办法，使各部门，具体到各人都对自己的管理目标有了明确的认识，围绕管理目标，要求各部门都要制定工作计划，经过检查和评审，达到持续改进的目的。

三、以提高顾客满意度为目标，各部门协调配合

“顾客是上帝”不能停留在口头上,要以规范的管理，贴心周到的服务来体现。作为园林企业，我们的顾客就是业主，绿化养护服务的单位或用户，在工程施工中，各项目部从签订协议，进场施工后，从人员培训，原料采购，工序质量、工期保证、安全管理、环境保护各个方面，直到竣工交付，都严格按合同办事，按规范操作，树立良好的企业形象。

公司承担了30多家单位的绿化养护管理，事务繁重，各家情况和要求不同，养护部的员工，一改以往粗放管理的方式，加强员工培训，以顾客满意为最高目标，除了严格按合同管理外，经常性地与客户进行沟通交流，提出合理化建议，遇到客户有重要活动，主动帮助进行场地布置，赢得客户赞誉，巩固和发展了养护业务。

四、管理评审动真格，落实各项奖惩措施

有了先进的管理体系，其效果如何，重在落实，公司最高管理层通过定期的管理评审，检查各顶工作的落实情况和效果，按规章制度进行奖惩，对推进标准化管理不力的部门负责人提出警告，并责令提出书面改进计划，对工作严重不力的调离工作岗位。

五、内部审核不走过场，发现问题限时整改

公司用文件的方式，规定了内审员的权限和职责，内审员由公司副总，总工和部门负责人以及资深工程师担任，发现问题限时改正，不把问题留给监督审核。

六、每次外审都是一次学习和提高的机会

由于笔者负责内审和协调外审，最初比较怕外审，虽然内审做的比较细了，审核过程中总会有一些问题，甚至有点抱怨。经过与审核老师沟通和几年的工作体会，认识到，作为认证公司的专职审核员，他们都有一双敏锐的眼睛，通过现场审核，发现企业管理过程中的问题，并提出改进的建议，因此每次这样的审核过程是一次学习和提高的机会。

篇9

一、全区测绘质量监督检查工作组织和实施情况

*3年2月29日，国家测绘局以国测国字[*3]1号文下发了《关于开展全国测绘质量监督检查活动的通知》，《通知》要求在全国统一开展测绘质量监督检查活动，区测绘局将此活动作为履行测绘质量监督职能、规范测绘市场秩序和实施测绘行业管理的一项具体行动列入了年度依法行政的工作内容。

（一）各级测绘行政主管部门工作开展情况

1、成立区测绘质量监督检查工作领导小组，加强监督检查

区测绘局领导班子非常重视*3年测绘质量监督检查工作，根据国家测绘局《关于开展全国测绘质量监督检查活动的通知》精神，召开了专题会议，研究如何开展*3年全区测绘质量监督检查工作，成立了由黄俊华局长为组长，陈仲怀副局长、周宁邦助理巡视员为副组长，国土测绘处、行业管理处、广西测绘产品质量监督检验站以及广西测绘档案资料馆主要负责人为成员的自治区测绘质量监督检查工作领导小组，负责组织协调*3年全区测绘质量监督检查工作。

2、召开全区测绘质量工作会议，全面部署测绘质量监督检查工作

*3年4月11日，我局在南宁市召开*3年全区测绘质量监督检查工作会议，全区14个地级市国土资源局的分管测绘工作的领导以及41个甲、乙级测绘单位主要负责人参加了会议。

黄俊华局长在会上传达了总书记在中央人口资源环境工作座谈会上对测绘工作的重要指示精神和全国测绘局长会议精神，并对全区测绘质量工作提出了指导意见：一是要从政治的高度充分认识加强测绘质量工作的重要性；二是贯彻实施新《测绘法》，依法推进测绘质量管理工作；三是要求各级测绘行政主管部门和各测绘资质持证单位，要高度重视今年我区测绘质量监督检查工作，做好宣传发动，明确工作任务，保障工作条件，落实组织机构，明确目标责任，认真组织实施，确保整个监督检查工作的完成。

陈仲怀副局长传达了全国测绘质量工作会议精神，实事求是地通报了近年来全区测绘质量管理工作和测绘产品质量情况，提出了今后加强我区测绘质量管理和做好今年全区测绘质量监督检查的具体要求，同时全面部署*3年广西测绘质量监督检查工作。

3、区测绘局测绘质量管理部门加强组织和指导，开展监督检查

为了做好*3年全区测绘质量监督检查工作，区测绘局国土测绘处根据领导小组的部署，研究制定了《*3年广西测绘质量监督检查实施计划》（以下简称《实施计划》），制定了具有可操作性的《测绘质量管理体系评分标准》，为我区开展测绘质量监督检查工作提供了评价依据。还先后下发了7份通知，了解各地级市工作开展情况，指导监督检查工作。

测绘质量监督检查工作是一项技术性比较强的行政管理工作，为了使地级市测绘行政主管部门有效地履行测绘行政管理职能，区测绘局组织了三个工作小组开展工作，第一小组负责指导地级市国土资源局对丙、丁级测绘资质持证单位的检查和抽查；第二小组负责对甲、乙级测绘资质持证单位的检查和抽查；第三小组负责对丙、丁级测绘资质持证单位产品质量的抽检。

全区测绘质量工作会议结束后，第一组工作人员即下到柳州、百色和玉林等市开展指导工作。一是在各市测绘质量工作会议上，就市、县如何履行测绘行政管理职能提出指导性意见；二是强调测绘质量监督检查工作的重要性；三是对市、县如何开展测绘质量监督检查工作、如何评价测绘单位质量体系进行培训；四是对各级测绘单位如何自查进行辅导。

“非典”时期，在无法深入地市开展监督检查指导工作的情况下，我局国土测绘处的同志仍然坚持通过电话联系，了解各级测绘行政主管部门工作开展进度情况，催促各测绘单位抓紧做好自查工作。“非典”疫情得到控制后，工作小组马上分头下到贵港市、梧州市、贺州市、河池市、柳州市、桂林市、钦州市、防城港市等国土资源局了解情况，指导测绘质量监督检查工作。在各地市国土资源局分别召开了测绘质量监督检查工作座谈会，并专门为各地级市测绘单位开办测绘质量管理体系自查和产品质量自查的培训班，现场解答各单位提出的各种问题。

4、各地级市测绘行政主管部门认真履行职能，积极开展工作

按照全区测绘质量工作会议的部署和《实施计划》的安排，各地级市认真制定本辖区测绘质量监督检查实施方案，贵港市和南宁市国土资源局率先召开了辖区测绘工作会议。到4月30日止，全区14个地级市国土资源局都召开了本辖区测绘质量工作会议，并具体部署辖区内丙、丁级测绘单位测绘质量监督检查工作。玉林市、贵港市是全区尚未落实测绘行政管理职能的两个国土资源局，在各辖区测绘质量工作会议上，两个国土资源局的领导都明确地表示：我们不能因测绘行政管理职能没有落实而使测绘行政管理职能空缺，我们要自己努力，填补这个空缺，使测绘行政管理职能有人抓，而且要抓到位。

为了能够更充分地了解本辖区测绘单位的测绘质量管理情况，便于今后更好地开展测绘行政管理工作，部分地级市测绘行政主管部门主动向自治区测绘行政主管部门提出要求，在拟抽查的30个单位以外，允许他们根据各自辖区的情况增加抽查一部分测绘单位的质量管理体系。如玉林市增加抽查7个丙级单位和4个丁级单位；百色市增加抽查了1个丙级单位和6个丁级单位；北海市增加抽查了12个丙、丁级单位；柳州市增加抽查了7个丙、丁级单位。还有南宁市、梧州市、来宾市等测绘行政主管部门也都增加抽查了丙、丁级测绘单位。在本次质量管理体系的抽查工作中，实际抽查单位数量近80个，约占全区测绘单位的30%，比原计划超出了1倍多，这充分体现了这几个地级市测绘行政主管部门认真履行测绘行政管理职能，对测绘质量监督管理工作的重视。

但在监督检查工作过程中，也存在着个别部门和少数单位对监督检查工作组织不力的问题。贺州市测绘行政主管部门至今仍然没有上交本辖区测绘质量监督检查工作总结；崇左市是个最新成立的市，测绘行政主管部门在机构确定后没有及时安排具体人员负责本项工作，与上级部门主动联系不够，对辖区测绘质量监督检查工作有一定的影响；桂林市测绘行政主管部门所在辖区的35个测绘单位中，共有11个测绘单位没有上交自查材料（详见《*3年全区测绘质量监督检查情况通报》）。

5、加强信息交流，做好宣传导向

在测绘质量监督检查整个实施阶段过程中，区测绘局和地级市国土资源局加强了联系，及时了解各地测绘质量监督检查工作开展情况，通过各地级市的阶段性工作情况汇报，区测绘局国土处编写了6期《广西测绘质量监督检查工作简报》，下发到全区各地级市测绘行政主管部门和各个测绘单位，并以电子邮件方式上报给国家测绘产品质量监督检验测试中心，以便其随时了解我区测绘质量监督检查工作的进展情况，争取国家测绘局的指导。

为了宣传和交流各地级市测绘质量监督检查工作的情况，我局还通过“数字广西”网站，通报各地级市测绘质量监督检查工作中好的做法、好的经验，以此带动全区测绘质量监督检查工作平衡发展。

（二）测绘单位自查工作开展情况

在全区和各地级市测绘质量工作会议后，绝大多数测绘资质持证单位都能够按照要求开展测绘质量自查工作，成立测绘质量自查组织机构，安排专人负责对本单位建立的质量管理体系（制度）及其运行情况、*0—*2年完成的测绘项目及其产品质量进行自查。例如，广西地图制图院的领导参加全区测绘质量工作会议后，回到单位迅速召开院工作会议，成立院测绘质量自查领导小组，组长由法人代表担任，并制定详细的自查方案，由自查工作小组具体负责实施。

到4月底止，就有部分单位上交了《测绘资质持证单位*0—*2年完成的测绘项目登记表》。从4月下旬至6月中旬，我区测绘质量监督检查工作受到“非典”疫情的影响，整个工作耽误了近2个月。到7月中旬，绝大部分测绘单位上交了自查材料和《测绘资质持证单位*0—*2年完成的测绘项目登记表》。

但是，也有极少数测绘单位没有按照要求开展自查工作，经过统计核实，全区尚未上交自查材料的单位共17个，这17个单位已在《*3年全区测绘质量监督检查情况通报》中给予署名通报。

通过对上交来的自查材料进行检查和抽查，我们认为绝大部分测绘单位的自查工作是认真的，自查报告材料真实、可靠，能够如实反映本单位测绘质量管理的实际情况。广西交通规划勘察设计研究院和广西航空遥感测绘院的自查工作都做得很好。但是，也有个别单位没有认真开展自查工作，上交的材料过于简单，根据评分标准，被测绘行政主管部评为“不合格”，并在《*3年全区测绘质量监督检查情况通报》中给予署名通报。

二、全区测绘质量综合评价

（一）测绘质量管理体系抽查情况

根据制定的测绘质量管理体系评分标准，对受检单位的质量管理体系的基本情况进行10个要素的抽查。从抽查过程中看，被抽查单位都能按照本单位的实际情况如实填写“测绘资质持证单位质量体系自查表”。

甲、乙级测绘单位中绝大多数能够按照所持测绘资质等级的要求，建立专门的质量检验机构和专职质量检验人员，所建立的测绘质量管理体系（制度）总体来讲，运行状况良好，能够有效地保证本单位所生产的测绘产品达到产品设计质量指标，满足客户的要求。被抽查的5个甲级测绘单位中有4个单位通过了ISO-9000质量管理体系认证，另外1个测绘单位也正在进行ISO-9000贯标认证工作；被抽查的乙级测绘单位中也有通过了ISO9000贯标认证的单位，有些乙级单位也在计划开展ISO-9000贯标认证工作。

在对丙、丁级测绘单位质量管理体系（制度）的抽查中发现，丙、丁级测绘单位建立的质量管理制度总体来说不够规范。如建立的测绘生产、技术质量管理制度不够完善，部分测绘项目实施前没有编写专业技术设计书或事前指导书，测绘产品生产过程中没有质量检查措施，有的质检人员不到位，有的技术人员素质相对低些。也有个别测绘单位的自查报告材料欠真实。如个别丁级单位在自查材料中填写有兼职质检人员，但兼职的质检人员居然是由普通工人担任；抽查中还发现有个别丁级测绘单位有冒用其它单位技术人员的现象。

（二）测绘产品质量抽检情况

从7月22日开始，至10月30日止，广西测绘质量监督检验站抽调5位检验人员对30个受检单位的30个测绘项目进行了抽检，其中甲级单位5个、乙级单位5个、丙、丁级单位20个。

在检验报告中，被抽检的30个测绘项目产品，全部评定为“合格品”。多数产品能按照有关规范、规程及各工程项目的技术设计书进行测绘，精度达到要求；少数产品虽然未能完全按照部颁标准，但产品质量也能满足用户要求，且产品已经使用或正在使用中。

从产品整体质量来看，5个甲级单位和3个乙级单位生产的产品质量较好，其主要表现在测量方法先进、成果数学精度良好、图式符号运用正确、资料完整齐全。丙、丁级持证单位生产的产品测量方法正确，测绘精度良好，但与要求提交的成果资料清单的项数相比，资料的完整性有所欠缺，且技术总结，验收报告编写也不完整，多数缺少必要的技术数据。

全区测绘质量监督检查抽查、抽检结果详见《*3年全区测绘质量监督检查情况通报》。

三、全区测绘质量监督检查工作中发现的主要问题

（一）测绘质量管理体系方面

从抽查结果看，我区各测绘单位质量体系绝大多数是比较完善的，但也发现了一些问题。主要有以下五个方面：

一是部分非独立建制的测绘单位，由于测绘专业在这些单位中属于辅助专业，忽视了测绘工作的必备条件，给其测绘队伍所配置的测绘质量管理机构和人员与其所持测绘资质等级不相适应。如没有专门的质量检验机构和专职质量检验人员，产品检查只采取小组互查的方式，A组生产的产品由B组的人员进行检查，仅靠小组互查是不符合国家测绘产品检查验收的基本规定的，也难以保证测绘成果的质量。

二是大部分丙、丁级测绘单位在实施测绘项目时，没能做到先设计后生产，测绘项目没有编写专业技术设计书。

三是有部分甲、乙级测绘单位在设计、生产、检查、验收、成果上交等质量管理环节中，缺少书面记录；有大部分丙、丁级测绘单位的测绘生产、检查、验收均无记录，也没有项目技术设计书或事前作业细则，规范性差。

四是少数测绘单位的质量管理缺乏有效的约束机制，质量管理制度不严，或者没有建立相应的制度，有的有章不循，有的无章可循。

五是部分测绘单位因体制原因，测绘成果自测自用，或部门内部使用，缺乏外部监督，测绘产品质量难以保障。

（二）测绘产品质量方面

通过对30个抽检项目的质量分析，发现存在以下四个方面的问题：

一是技术设计。部分丙、丁级持证单位生产的产品，由于测量面积较小，普遍存在不重视技术设计的问题。对测绘生产中有关的技术问题未能在技术设计书中予以明确规定，随意性较大；还有些项目没有编写技术设计书，又不能完全按照部颁标准的规范、规程进行测绘，测绘生产不够规范。

二是计算说明不全。部分项目的控制成果的计算无说明，对起始成果的来源、观测数据来源，计算中使用的软件（程序）、数据模型、所需采用的改正系数等未做说明或交代不清，可靠程度难确定。

三是测绘过程不规范。部分项目首级控制点不埋石，有的埋石质量较差；部分地籍测绘项目实地不标界址点，致使地图与实地脱节，无法回放也无从检查；部分地籍测绘项目的面积量算缺少必要的检核和精度评定；丙、丁级单位生产的部分产品，缺少验收环节。

四是资料整理不完整。多数测绘项目的图面质量、整饰质量都比较好，但对相关资料整理却比较马虎，未能按照规范、规程的要求整理各种技术性、说明性文件资料；有些项目上交资料不齐全，缺计算手薄、技术总结、检查记录、验收报告等。

四、对存在问题的整改要求

*3年测绘质量监督检查的结果，将作为*4年测绘持证单位资质年审的依据之一。因此，对这次监督检查中发现的问题，有关部门和单位应进行整改。

1、个别未上交*3年测绘质量监督检查工作总结的地级市测绘行政主管部门，应在4月1日前将总结交到自治区测绘局国土测绘处。同时要督促检查辖区内未上交自查材料的测绘单位尽快上交。

2、未上交自查材料的测绘单位，在*4年3月25日前，将自查材料交到所在的地级市测绘行政主管部门；质量管理体系评分不合格的测绘单位，要提出整改措施，并于*4年3月25日前上交到地级市测绘行政主管部门，由地级市测绘行政主管部门将有关材料于4月1日前上交自治区测绘局国土测绘处。

3、通过这次测绘质量监督检查发现，各测绘单位不论是测绘质量管理体系还是测绘成果质量，都不同程度存在一些问题，希望各测绘单位都能本着对用户负责和对社会负责的态度，“内强素质、外塑形象”，完善测绘质量管理体系，不断提高测绘产品质量。

五、*4年全区测绘质量管理工作计划

1、加强测绘质量的统一监督管理，在*3年测绘质量监督检查的基础上，加大测绘质量监督力度，开展专项检查，特别要加强对人民群众反映比较强烈的测绘产品质量的监督检查力度。

2、根据国家测绘局的部署，开展对房产测绘产品质量的检查。国家测绘局正在制定全国房产测绘产品监督检查的计划。待国家计划下达后，区测绘局将结合广西的具体情况，制定我区房产测绘产品监督检查的实施方案，作为今年房产测绘产品质量的监督检查依据。

篇10

（一）质量管理理念落后

中小型航空企业生产具有垄断性，市场准入具有限制性，它的管理模式停留在理论层面上，而没有将管理落实到制度上去，转化为具体的行动。同时，中小型航空企业生产过程注重产品的检测控制，而轻视预防控制这一环节，体现了滞后的管理理念。虽然很多企业依照GJB9001B-2009建立质量管理体系，对产品生产的全过程进行监控，但缺少预防控制的措施，存在很多的弊端。中小型航空企业产品的质量过分依赖检测控制，不能有效预见问题的发生，会使产品存在一定的质量问题，造成不必要的经济损失。

（二）质量管理缺乏有效的机制

由于受市场经济的影响，中小型航空企业各个部门的决策要有严格的审批制度和管理程序。然而，中小型航空企业在生产运营中不能很好地适应市场竞争，不能有效地采取迅速、灵活的管理机制，这需要企业不断地完善和改进。具体可以采取以下几种机制：吸引人才机制、分配激励机制、市场响应机制、资源投入机制以及技术创新机制。这些机制可以综合运用，也可以单独运用。

（三）质量管理过于形式化，不能发挥实效

当前，很多中小型航空企业虽然能够把质量管理理论应用到企业工作的各方面，但却收不到良好的效果。究其原因无外乎是企业过于看重指标与形式，而忽略实际的改进。重形式轻实效是制约中小型航空企业发展的瓶颈，使质量效益和抵御风险能力严重不足。首先，企业在执行制度的监督、贯彻制度的方法、考核人员的素质等方面做得不够，只注重问题分析和措施制定，不注重措施监管、评价、反馈等工作；其次，企业的制定的计划缺乏科学性和可实施性；再次，企业对于人才培养、员工培训等方面资金的投入不够。

加强中小型航空企业质量管理的策略

对于我国中小型航空企业质量管理工作存在的问题，我们有必要积极探索改进的办法，使其更好更快地发展。可以从以下几个方面考虑：

（一）构建科学的质量管理体系，不断改进产品质量

科学的质量管理体系使企业发展形成了不断改进的框架，能够使各部门连续供应市场需求的产品，并保证产品的质量，增加客户和有关组织的满意度，最终提高企业的竞争实力。在GJB9001B-2009的基础上，满足质量目标和标准的管理体系可以增强中小型航空企业运营的综合协调性、自我完善性与全面持续性等等。面对我国军民一体化的新形势，我国中小型航空企业应不断完善、组织管理系统，改进质量控制文件方案，对产品的质量进行全方位的控制。同时，还要创建专业水平高、综合素质强的内审队伍，不断发现并改正中小型航空企业管理工作中存在的各种问题和缺陷。比如，我国早在几年前成立了质量管理推进委员会，对航空企业质量管理体系持续改进的促进和组织工作进行专项负责。对出现的质量管理问题进行及时的梳理，确定要解决的质量问题并采取有效的管理方法，对质量管理问题进行科学的控制，保证问题得到合理解决。质量管理体系良好运行并持续改进，是中小型航空企业实现运营指标，生产高质量产品的先决条件。

（二）做好质量目标管理，落实管理职责

实践证明，好的质量目标管理有助于调动员工的积极性，使其完成好管理职责，也有助于各项管理工作更加科学与系统。在质量目标的设定与实施的过程中，要重视各个部门的员工管理职责真正落实，确保质量目标和管理计划的可操作性。在质量目标管理的环节中，可以采取PDCA循环的方式，能够有效地保证总体质量工作的迅速完成及总任务的实现。具体来讲，在中小型航空企业质量管理工作计划中，要落实以岗位责任为核心的管理责任制，明确各部门及个人的管理职责，确保每一项质量管理工作都要有相应的负责部门或负责人。在质量目标计划执行环节，各部门每个季度都要对质量目标与任务的完成情况进行总结，及时找出并解决执行过程中存在的问题，并制成分析报告送交有关部门。通过以上的措施，确保中小型航空企业质量管理工作的有效进行。

（三）加强信息化质量管理建设，全面分析管理形式

质量信息是中小型航空企业进行综合质量管理的“金钥匙”，能够保证产品质量的优良性能，具有时效性、精准性、完整性及实用性等特点。近些年，随着现代信息技术的日益发展，质量管理信息的筛选、处理、输送、储备等环节已经变得更加科学化、系统化和网络化。信息化质量管理遵循控制论和系统论的相关原理，对质量管理事务进行专项工作。它依据中小型航空企业自身的质量管理特点，设计研发出适合的质量信息系统，用来全面了解和掌控质量情况并采取科学的应对策略。它不仅是当前中小型航空企业创建质量管理体系长效机制不可或缺的前提，也是企业实现综合质量管理的基础。经过中小型航空企业的不断努力，接连构建了资源供应管理系统、故障处理系统、生产管理系统、产品数据管理系统、质量管理与保障系统、科研计划管理系统以及质量信息报告系统等。广泛地搜集各类质量信息，并进行合理地分析，同时进行及时的质量信息公开，使全体员工在第一时间里知晓产品的质量情况及存在的不足，从而进行有效的解决。因此，规范的信息化质量管理建设可以大大提高中小型航空企业质量管理的效率。

（四）强化质量管理教育的培训工作

对员工的教育与培训贯穿质量管理工作的始终。加强员工质量管理的方法与技能，是进行综合质量管理的一项基本工作。对于中小型航空企业来说，员工专业素质的高低在一定程度上影响着产品质量的好坏，因此，只有员工的质量素质和质量意识有了提高，才能制造出合格的产品。教育培训工作应根据管理目标科学实行，保证教育培训的内容全面、系统、深入，达到教育的目的。具体来说，培训的内容主要有岗位教育培训、质量管理专业知识普及与深化培训。通过各阶段的质量管理教育工作，可以有效提高员工管理方面的素质与能力，为生产创造更安全的环境。“质量是航空人的生命”，经过一系列的质量管理教育，可以不断改进员工的工作方式，使管理工作更具创新力，即保障了产品的质量和可靠性，又受到客户的好评，使企业良好的形象深入人心。

（五）抓住主要矛盾，把握战略发展方向

在中小型航空企业战略转型期间，需要正确把握科研生产的特征，包括产品科技含量的高低、数量规模的大小、质量管理的成本以及客户满意的程度等，将“质量效益型”作为企业发展的目标，落实到企业总体发展的计划之中。战略转型给中小型航空企业质量管理带来了新的课题，那就是怎样提高企业质量管理水平，最终实现“质量效益型”的发展目标。当前需要着力解决的主要矛盾是理念与机制两大方面。解决矛盾的思路如下：中小型航空企业要想跨越式发展，就必须转变传统的管理理念。在现有市场经济体制之下，客户的行为直接决定着企业的效益。所以，战略转型期间的中小型航空企业要以市场为导向，不断创新和完善产品，使客户满意。质量管理理念要落实到具体的实践中去，积极转化到员工的行动上，同时产品研发与制造的过程必须紧紧围绕客户进行。中小型航空企业要应用客户关系信息系统，对他们变化的需求及时进行调查和控制，有效指导员工满足客户的需求，以高质量的产品引领市场的管理水平。“客户”不仅代表产品的购买者、服务者等外部客户，还代表企业内部员工、高管人员等内部客户，以及企业产品供应商和生产商。综上所述，中小型航空企业要转变质量管理理念，建立市场快速响应机制，从而引领航空企业在市场中长久、健康的发展。

总结