敬业度调研报告范文

导语：如何才能写好一篇敬业度调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、用电营销管理为供电企业带来革命性突破

（一）观念体系创新

1．知识营销观念。供电企业可以依赖以知识教育为主体的营销创新活动，催化消费者产生新的消费需求，从而主动购买产品和享受服务。美国佐治亚电力公司主管市场的常务副总裁认为，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展他们的业务范围，我们的电力消费量就增大，这就是我们的目的。

2．消费者满意观念。供电企业必须奉行顾客满意的新理念，把让顾客满意、为用户提供"三全"(全员、全天候、全过程)销售服务作为供电企业一切工作的出发点。山东电力集团公司向社会各界郑重承诺：凡举报山东电力职工违纪行为，经查情况属实，将得到最高达1万元的奖励。与此同时，集团公司广泛发动群众，用多种形式检查、督促职工工作，并一次性拿出1000万元，设立专项基金，对于群众"满意"、"不满意"提出好建议的给予200-10000元的奖励。山东电力敢于主动花钱买"满意"、"不满意"，可谓用心良苦。

3．绿色营销观念。供电企业应以绿色需求为导向，考虑供电企业的社会责任，遵循可持续发展原则。我国第一家电力出口供应商内蒙古二连浩特供电局，配合当地政府实施"蓝天绿地工程"，参与环境保护和可替代能源的竞争，给人们的生活带来便利、快捷、经济的绿色新境界。

（二）营销组合的创新

面对知识经济，许多传统营销组合已不适应新的形势，"电力销售不旺、欠费居高不下、窃电屡禁不止"现象长期困扰着电力企业，我们必须在新观念指导下，进行改造和创新。

1．产品创新策略。应将产品划分为有形产品和无形产品，把与知识经济范畴有关的产品、咨询服务等作为产品的新序列。

2．销售渠道创新策略。网络突破了时空的局限，为买卖双方沟通提供了丰富的信息和低廉的沟通成本。因此，企业在营销渠道方面要进行一定的调整与重新构建，既重视传统渠道，又要以前瞻性的眼光积极运用网络营销渠道。

3．促销创新的策略。知识促销成为促销的新潮，它将更能打动顾客的心。

4．营销管理的创新。组织结构应减少中间环节，提高效率，从而增强组织活力。

从管理方式上看，柔性化管理是发展趋势，传统的"权力控制型"企业将被"学习型"企业所取代，在共同目标下通过建立自主管理的团队，充分发挥单位职工的主动性、创造性，努力提高营销管理对市场的适应性和反应的快捷性、灵敏性。

二、供电企业用电营销整体流程的重新构建

在市场经济条件下，供电企业必须以提高企业经济效益为中心。供电企业的组织结构受长期缺电局面的影响，主要业务流程不是以客户为中心建立的，已不能适应市场经济的要求，无法做到以市场为导向，适应市场需求的变化。

1．用电营销体制构建。政企分开后，电力行业原有的政府职能已消失，企业还其本来面貌后，必须按市场的需求和电力商品的特殊性以及企业管理的需要来设置相应的组织机构(客户服务中心)；企业必须以追求效益最大化来考虑机构改革。

(1)按市场需求(用户需求)考虑用电机构设置原则：

①为保证产品质量应设置配网建设与改造机构、网络自动化工程机构、用户需求侧管理机构、用户投诉管理点等。

③为方便用户查询和费用结算，应考虑设置相应的用电服务机构和营业网点(包括和银行联网代收电费业务等)。

②为保证配网供电可靠性，使用户连续不间断用电，要建立全天候、全过程、全方位的快速服务机构。

(2)按电力商品的特殊性考虑用电机构设置原则：

①电力商品是无形的，不能储存，必须借助网络才能完成产、供、销，因此必须考虑设置"网络自动化工程"的组织机构。

②电力系统故障给社会和用户带来诸多损失，因此必须考虑设置相应的用电服务机构完成对用户的售后服务。

③电力商品须完成报装程序后才能使用，必须考虑建立密集的贸易地点即设置必要的营业网点来完成对用户的售前服务(包括电话预约报装)。

④电力商品计量方式具有特殊性(即一户一表)，设置的组织机构必须能解决用户对一户一表的需求和满足用户对计量器具公正、公开、公平的需求。

⑤电力商品极易被盗窃，为保护买卖双方的合法权益，防止国有资产的流失，必须设置相应的用电检查和稽查组织。

2．用全新的供电企业价值观念指导工作。

价值观念是指企业及员工达成一致的关于客观事物对企业是否有价值，以及价值大小的共同认识或看法。

(1)业扩流程改革的再设计。

实行业扩工程项目经理制，负责全过程管理，全面组织、协调、受理用电申请，确定供电方案，确定用户工程方案及工程结束后的用电情况检查等。

(2)企业营销与文化再设计。

电力企业营销应按照市场营销规律，以市场为立足点，建立具有市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展、客户服务、电力销售、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、新产品的开发与咨询等功能的市场营销体系。

营销文化是企业为满足、适应、引导和刺激现有的和潜在的消费者的需求，有计划、有目的地组织企业整体的营销活动，并把满足这种需求的商品和服务送到消费者手中，最终达到获取最大限度利润和效益的目的而进行的一系列互为影响的经营活动。要有营销就是生产一线的观念，为其多开绿灯，创造良好的工作条件。成功的海尔企业具有成功的海尔企业文化，它分为三个层次，最外层次是物质文化，中间是制度行为文化，最核心的一层是价值观，这是关键，是企业的灵魂。

(3)员工再设计。

业扩流程改革将给员工带来额外的要求，即要求他们学习新的工作程序。企业员工只有从繁琐、重复的劳动中解脱出来，才会有更多的时间深入分析问题，才有能力解决更为复杂的问题。电力企业员工设计应从以下几个方面着手：树立"终身教育"观念；抓好智能教育；抓好与高等院校、科研院所的交流合作及在职教育和培训；抓好创新员工的培养；尽一切可能给员工以发展机会，来提高组织的整体战斗力。

(4)加强战略规划管理。①市场是企业战略的基础，所谓研究市场主要是：发现社会需要以及社会需求转化为市场需求之路(包括成本价格的分析)。

②竞争对手的状况是确定企业战略的重要依据，我们应研究对手的基本情况，包括规模、水平、实力、竞争力等等；对手的相关产品的定位和市场的占有率；对手采取的经营战略。

由于用电营销管理的创新构建是一项较为复杂的系统工程，有一个探索尝试过程，需要企业各级领导的直接参与和筹划，又需要企业职工的积极支持和参与。总之，在电力走向市场后，电力由卖方市场将完全转变为买方市场，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，完善电力市场营销机制，使电力市场长期稳定发展。

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（一）加强理论学习和业务学习，提高理论修养和政治素质。坚持集体学个人学相结合，采用“请进来学”和“走出去学”并重的新形式，坚持周例会和月结会制度。每周五召开例会，及时发现并纠正工作中存在的问题；每月开展一次理论、业务学习，全面提高全体党员干部的综合素质。办公室全体党员通过系统地学习“三个代表”重要思想、科学发展观、党的十七大、《》、《党内监督条例》、机关公务礼仪、办公室接待等一系列知识，政治意识、宗旨意识、创新意识和服务意识明显增强。

（二）坚持理论联系实际，调查研究取得新突破。党支部紧紧围绕市委重大决策和部署，采取专题培训、集中辅导、实地考察等形式，多次组织文秘及党员干部深入实际调查研究，全面客观地掌握第一手资料。同时，充分利用网络资源拓宽视野，起草了一批有份量的调研报告，为市委决策提供了具有较高价值的参考性意见。截至目前，起草各种材料430多个共300多万字，报送信息1500余条，典型调研报告和信息材料多次得到Xx市委领导的批示，多篇文章在《新华社内参》、《参阅件》等刊物上发表。

二、进一步加强基层组织作风建设，信息决策参谋作用不断增强

（一）进一步强化党员目标管理。党支部结合“机关服务效率年”活动，开展了以“树过硬作风，创一流业绩”为主题的机关作风建设活动，逐步完善办公室《党员目标管理制度》，不断加大支部建设力度，推动党支部战斗堡垒作用的充分发挥，增强了工作的积极性、主动性。

（二）大力加强党风廉政建设。党支部通过定期开展示范教育和警示教育等活动形式，促使全体党员干部恪守“三不”规定，保持了廉洁奉公、勤奋敬业、无私奉献、淡薄名利、艰苦奋斗的优良作风；保持了高尚的政治品质和道德情操，在办公室全体党员干部的思想行动中构筑起了一道坚固地防线。

三、提高机关工作效率，突出抓好机关科室建设。

（一）积极创新管理模式。按照建设高效机关的要求，积极创新工作方式，推行积分管理模式，增强了党支部全体党员干部的事业心和责任心，确立了争先创优、开拓创新和求真务实的观念，激发了工作的积极性和主动性，高效地完成了市委常委会、市委全委会及市委其他重要会议的文稿起草和会务准备工作、“四节”等各类重大节庆活动的筹备工作及各种市委重要文件的起草工作、市委重大决策和重要会议精神的督查落实工作等一系列重点工作。

（二）务实高效推动科室工作开展。政策研究工作按照谋全局、当高参的要求，取得了较为丰硕的成果。截至目前，共起草各种材料207个、100多万字，3人撰写的典型调研报告得到Xx市委领导批示，2人在新华社内参刊物上发表文章；督查工作紧紧围绕市委、市政府和市委办公室的重要工作部署，全年完成决策督查35次，形成督查报告25个，获得市委领导肯定性批示22个，完成督查调研报告15个，其中有4个分别在上级机关内部刊物上发表；信息工作按照“落实、创新、突破”的工作基调，认真做好信息上报和编撰工作，较好地反映了平度经济社会发展的新情况、新成果、新经验，实现了多上报、多采用的工作目标。累计上报各类信息1200多条（篇），被Xx市以上党委机关和媒体刊物采用达380多条（篇）。

四、强化绩效管理，树立市委及市委办公室良好形象。

（一）坚持民主生活会与交流谈心相结合的制度，进一步完善党风廉政建设责任制。党支部结合警示教育活动召开了民主生活会，认真开展批评与自我批评，教育与自我教育，取得了较好的实效。市委及办公室领导经常同办公室党员干部谈心交流，及时了解掌握党员干部的思想动态和工作情况，党员干部之间也经常进行沟通，交流工作经验，互相学习。

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一、干部队伍进一步加强，我办围绕建设一支爱岗敬业，作风扎实，廉洁勤政的老龄工作队伍，做到多管齐下，科学管理，干部作风得到了很好的转变。

二、结合实践科学发展观，全体干部加强学习，写出心得和剖析材料，下乡调查访贫问苦，写出具有一定参考价值的调研报告。我委的《建议建立县老年公寓》的调研报告荣获全县三等奖。

三、结合全年工作任务，狠抓工作落实。年为全县老年人办理省老年优待证5500本，及时足额地为全县百岁老人发放长寿生活补助费，并及时为新增百岁老人申办各种手续结合工作任务及时准确耐心细致地为老年人办理好优待证，百岁老人全年的长寿补助金已提前足额发放到位，对特别困难的百岁老人，我们派人送到他们手上。1—11月份组织了4次老年人门球赛、老年人书法赛，3—5月份利用两个月时间配合县人大对《老年法》进行督查和检查，收到了很好的效果为进一步维护老年人的正当合法权益夯实了基础，5—7月份我办联合伊丽莎婚纱集团为全县60岁月以上老人免费照相达7万多人，始无前例，受到全县农村老年人高度赞扬。

四、配合全县中心工作方面我办是积极支持和参入。我办现有工作人员6人，抽调出3名工作人员，分别参加油麻乡的建整扶贫、全县实践科学发展观活动的督导、全县的煤矿关闭整合等工作。

五、年度我办的特色工作主要有：1、配合县人大对全县的协老单位执行《老年法》的工作情况，进行督查和检查，2、为全县60岁月以上老人免费照相等工作。我们主要措施：领导重视、分工负责、责任到人、全体参入、奖罚分明。

年工作安排：年围绕县委、县政府工作目标切实加强基层老龄工作，抓重点、重落实、促进老龄事业健康发展。

（1）认真落实和全面实现老龄事业“十二五”计划目标，促进经济社会和谐发展。老龄工作就是做老年人的工作，其工作职责和任务就是为老年人办实事、谋利益。树立以人为本的思想，构思工作思路，谋划工作格局，开展各项工作作出各种决策，把始终坚持以“为老年人服务”作为我们的工作重心。

（2）积极推进新时期基层老龄工作的开展。我们将协调配合有关部门，切实加大老龄工作力度，努力解决老龄机构存在的突出问题，认真总结老龄工作经验。

（3）深入基层，搞好贫困老人的调研工作，更进一步完善服务工作。把老年人的需求通过一定的程序让领导重视，让社会关心，更好地做好服务工作。及时做好百岁老人的申报工作和长寿生活补助费的发放，及时为老年人办理《老年人优待证》。切实维护好老年人的正当合法权益。

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各位领导、各位同事：

大家好！

这次，我竞聘的岗位是信调股股长。作出这样的决定，主要基于以下考虑：

我有一定的组织协调能力。由于工作关系，我和省、市政府办公厅(室)及其各乡镇、各部门从事信调工作的领导和同志建立起了较为密切的朋友关系，能较好地协调省、市政府办公厅(室)和乡镇、部门的关系；特别是2001年10月担任副股长以来，克服了股内人手少、新手多、任务重的困难，带领全股人员发扬爱岗敬业精神，较好地完成了各项工作。

第二，我感到信调股股长这一职位，更能挖潜自身潜力,有利于提高自身综合素质。担任这一职务虽然会面对许多压力和挑战，但这更能增加我学习的动力，促使自己不断进步。

第三，我认为自己还具备担任这一职务所必须的工作热情和敬业精神。我工作勤勤恳恳，任劳任怨，爱学习、爱思考，能够与人团结共事。

如果能得到组织和大家的信任竞聘成功，我将在各级领导的带领下，坚持“一个中心”，实现“两大目标”，采取“四项措施”。具体地讲：

“一个中心”就是坚持围绕县委、县政府的总体工作部署这个中心，认真撰写信息和调研报告，为领导提供决策，提高犍为知名度和美誉度发挥积极作用。

“两大目标”是：信调工作确保全市第一，确保被评为省、市先进集体；切实履行“三大职能”，为领导、部门、群众提供最优质的服务。

“四项措施”是：

1、加强学习，提高素质。我将率全股同志一方面抓好政治理论和各项方针政策的学习，一方面抓好信息调研等业务知识的学习和研讨，切实搞好传、帮、带，确保所有股内同志不断在学习上有新进步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏实实做事上有新成效。

2、完善制度，进一步规范股室内部管理。我将进一步完善信调工作方案、信息调研制度和信息报送制度，建立健全信息调研目标及岗位责任制，把目标任务分解到个人，严格考核，充分调动股内同志的积极性。

3、畅通渠道，进一步强化信调网络建设。逐步建立起一个以政府办信调股为中心，各乡镇、各部门为网点的信调工作网络，把信息内容的服务性、指导性、新颖性、时效性作为信息工作的重中之重来着力抓好，坚持做到重要信息立即报，一般信息及时报，力求上情下达，下情上传全面、及时、准确、真实，为领导获得最新信息，把握全局开展工作提供有力依据。

4、加强联系，进一步开创信调工作新局面。积极抓好与省、市政府办公厅(室)和各乡镇、各部门的联系；主动搞好与其他股室的协作配合；努力搞好股内团结，做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率，确保圆满完成目标任务。

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一、充分认识作风建设的重要性与紧迫性

作风建设是党的建设的重大问题，也是人民群众关注的热点问题，必须常抓不懈。人社部门全体党员干部职工必须充分认清形势，切实提高认识，不断增强作风建设的自觉性与主动性。

（一）加强作风建设，是各级党委政府的要求。良好的作风是凝聚攻坚克难强大力量的重要保证，是决定事业成败的关键。从中央到地方，各级各部门对作风建设高度重视。今年年初，市委、县委专门召开作风建设会议，对干部作风建设提出了明确要求。县委提出了“用心用力、认真扎实、真抓实干、攻坚破难”工作作风十六字方针，制定了党员干部“十要十不要”行为规范，并在全县组织开展了“发展，我的责任”教育实践活动。人社部门全体干部职工要深刻认识和全面把握各级党委政府对作风建设的要求，以最大的决心与力度，以过硬的措施与方法，推动干部作风大转变、大提升。

（二）加强作风建设，是职工群众的期盼。当前，职工群众利益诉求日趋多元化，对政府部门服务水平和服务效能提出了更多、更高的要求。近年来，我们人社部门坚持不懈抓作风建设，推动了部门整体形象改变，得到社会一致好评。但对照全县经济社会发展的要求与职工群众的期盼，作风建设上还不同程度的存在一些问题，主要表现在三个“不够高”、四个“不够强”：办事标准不够高、工作效率不够高、服务质量不够高，责任心不够强、组织纪律不够强、群众观念不够强、法制观念不够强。这些问题如果不及时改进，势必影响部门整体形象、影响群众切身利益。

（三）加强作风建设，是工作职责的要求。人社部门担负着保障改善民生、促进社会和谐的重要职责。当前，人力资源社会保障事业处在提速升温、快速发展的关键时期，各项工作取得了可喜的成绩，但就业难与招工难、社会保险扩面压力大、人力资源队伍建设滞后、劳动人事关系矛盾复杂多变等问题依然存在。能否克服困难、解决问题，履行好县委、县政府赋予我们的职责，满足人民群众对我们的期待，实现人社事业新跨越，重点在作风，关键在落实。这就要求广大党员干部职工转变作风，深入基层、深入一线、深入研究，以宽广的视野开拓思路，以扎实的作风推动落实。

二、抓好三项工作，开展“三个一”活动

（一）围绕能力提升，开展学习教育，组织一次测试。利用每周集中学习时间，组织学习作风建设相关会议、文件精神。活化学习形式，集中学与自学相结合，书本学与网上学相结合。为确保学习实效，拟定于5月中旬，组织开展一次“转作风、提效能、促发展”综合知识测试暨金点子大赛。测试采用开放式命题开卷作答。邀请系统外人员阅卷，确保阅卷公平公正。根据测试成绩给予一定表彰奖励。

（二）围绕活化形式，开展实践活动，组织一次演讲比赛。结合庆祝建党91周年活动，6月下旬，组织开展以青年干部职工为主体、以“加强作风建设，责任在我心中”为主题的演讲比赛。通过演讲、朗诵等形式宣扬人社系统风清气正、干事创业的精神风貌。比赛分预赛、决赛两个阶段进行，邀请专业人士担任评委，对表现优秀者给予一定物质、精神奖励。

（三）围绕服务大局，开展“大调研”，组织一次调研成果展评。认真开展“一线工作法”，组织“大调研”。各单位（科室）要按照局里确定的《2012年度重点调研课题》，按时按质完成调研任务，调研报告完成与刊况纳入信息宣传考核。7月下旬，组织开展一次优秀调研成果评选。采取“盲评”方式，从全县范围聘请专家组成评审组，按照调研成果质量和转化情况进行评选。对评选出来的优秀调研成果进行表彰奖励，在局《工作简报》、局网站上刊发，并择优向县委、县政府及上级相关部门推荐发表。

三、突出“三化”建设，建立作风提升长效机制

（一）突出作风建设规范化，制定“十要十严禁”行为规范。局里将结合单位实际，制定服务大厅和窗口服务单位“十要十严禁”行为规范，明确在待人接物、举止言行、服务态度、礼仪规范等方面的基本要求，张贴在显要位置，接受用人单位、职工群众监督。落实两个服务大厅领导带班制度，抓好日常管理。各单位（科室）要进一步梳理完善工作流程，简化办事程序，于法无据的原则上一律取消，切实做到既符合程序，又便民利民。

（二）突出作风考核常态化，建立“周查月通报”制度。周查，即定期不定期组织人员对各单位（科室）人员的考勤值班、领导带班、服务态度、午间禁酒及遵守“十要十严禁”行为规范情况进行检查。原则上每周一次，督查情况及时通报全局。对违反相关规定的，将严肃追究相关人员责任。月通报，即根据《工作作风评议办法》，组织开展固定评议、随机评议和定期评议，重点对两个服务大厅的服务态度、工作效能进行评议，评议结果每月一汇总一通报。评议结果将按满意程度及评议票数量化，纳入年底绩效考核。

（三）突出作风考评多元化，建立服务标兵、敬业标兵季评。结合开展创先争优活动，每季度末，各单位（科室）根据个人日常表现，经民主推荐，推选服务标兵、敬业标兵推荐人选。经审核把关后，差额拟定服务标兵、敬业标兵候选人。采取“互评法”和“票决制”，局属单位服务标兵由局领导班子成员和局机关科室负责人投票确定，局机关敬业标兵由局领导班子成员和局属单位领导班子成员投票确定，连续三次被评为服务标兵、敬业标兵的，被确定为“红旗标兵”，年终绩效考核实行“一票肯定”。建立反馈制度和诫勉谈话制度。对被职工群众实名投诉举报的或年内累计获2张以上“不满意”票者，将有关情况反馈单位主要负责人（局机关科室分管领导），并对责任人进行诫勉谈话，取消其年内评先树优资格。被诫勉谈话两次的，调离原工作岗位，年终绩效考核实行“一票否决”。

四、组织领导

（一）加强领导，精心组织。局里成立“作风建设年”活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责活动的安排部署、组织协调、指导督查。局属各单位要按照工作实际组织实施。

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二、努力探索新形势下加强思想政治工作的措施办法，为改革与发展提供精神动力。组织召开了全行宣传思想工作暨政研会年会，总结交流了全行开展职工思想政治工作的经验，对新形势下开展职工思想政治工作提出了新的措施办法。深入基层开展基层职工思想状况调研，并设置五个专题，分工各市分行进行专题调研，对全面掌握了解基层职工思想状况，为党委领导掌握全行思想动态，提供决策依据，为有的放矢地开展职工思想政治工作打下了良好基础，为保持队伍的安定稳定发挥了积极的作用。编写的调研报告被总行评为全国政研论文二等奖。

三、精神文明建设取得了新的成效。为了推动全行精神文明建设工作，组织召开了全行创建文明行业工作座谈会，总结交流了群众性精神文明创建活动经验，提出了加强组织领导、健全创建机制、选择有效载体和途径、注重建设、注重办实事、注重实际效果等具体措施，并制定下发了创建文明行业工作的考评办法，有力地促进了全行群众性精神文明创建活动深入扎实开展。在年初省文明委组织的22个服务行业社会满意度公开测评中获得第二名的好成绩，在第三届创建文明行业竞赛活动总评中有望取得好的成绩。本人被省文明办推荐为第八届精神文明建设先进个人。经过各级行不懈的努力，县级支行以上单位被授予各级文明单位的占80%以上，第八届省级文明单位数量有望比上届翻一番。支行被中央文明委评为创建文明行业工作先进单位，乐山市支行，被中央金融工委评为精神文明建设先进单位，并被总行推荐为国家级文明单位。全行文明单位的普及率及档次有了明显提高，达到了历史最好水平。省文明委为我行制作了精神文明建设专题片，在东南台和省电视台播出，对提高我行的社会形象产生了积极的影响。

四、认真做好机关纪委工作。在重视加强省行机关干部员工以爱岗敬业、清正廉洁为主题的思想教育基础上，根据省分行纪委布置，认真抓好处级干部述廉报告制度的落实，认真清查机关干部职工及其亲属子女是否有经商办企业等情况。一年来，省行机关干部职工中没有发现违反廉政规定的行为。

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市委办公室工作概要

一、优化工作流程，提升决策参谋水平

一是做细调研工作，提高政策参谋能力。调查研究紧扣省、青岛和市委的重大决策，以政务服务为重点，注重主动性和超前性，立足当高参、设大谋，当好市委的“千里眼”和“顺风耳”。不断创新服务思路，拓宽参谋渠道，深入基层、深入群众进行调研，广泛掌握大量第一手资料，形成了大量有情况、有问题、有分析、有建议的调查材料。今年，市委办公室共起草文稿370个共300多万字，上报青岛市民月活动办公室32条，有5篇参阅件、10篇呈阅件得到市委主要领导批示，被青岛市级以上刊物采用13篇。其中，撰写的典型调研报告多次得到青岛市委领导批示，《推进对外开放，提高县域经济发展水平》、《劳资和谐共赢的有益尝试》等文章在新华社山东内参《高管专供》上发表，引起省委巡视组领导和青岛市委领导的关注。

二是创新督查方式，积极推动决策落实。完善考核体系，定期督察和专项查办相结合。按照“落实、创新、突破”的工作基调，督查调研紧扣参政设谋，采取灵活多样的督查方式，抓重点、突热点、攻难点，“议必决、决必行、行必果、果必报”，使市委重大决策得到及时贯彻落实。在继续坚持对市委常委活动情况实行日通报、“三动八跑五争取”工作实行月通报的基础上，着眼于解决问题、推动工作，重点加大了《重要事项跟踪》督查力度。实行一月一调度，一季一督查，半年一小结，年终一考核。积极开展督查调研和民情调查，全年完成决策督查35次，形成督查报告和督查调研报告40个，获得市委领导肯定性批示22个。全年开展实地督查13次，限期整改，做到了件件有回音、事事有结果。

其中，《平度市仁兆镇建设社会主义新农村的调查与思考》、《关于我市“四季节庆活动”的调查与思考》、《千亩林地无中生有，六万绿树绕村添景----兰底镇前双丘村新农村建设的调查与思考》、《平度市扎实开展帮扶活动，促进领导干部作风转变》在青岛市级以上机关内部刊物上发表

三、加强信息工作，增强决策参谋水平

立足于服务大局,紧贴市委和领导的工作思路, 充分发挥信息报送主渠道作用，按照“准、快、精”的要求.从多角度、多层面、全方位准确全面地提供高质量、高层次、高品位的信息。

一是认真做好信息上报和编撰工作。向省、青岛市报送了大量高层次、高质量信息，全面反映了平度经济社会发展的新情况、新成果、新经验。全年累计上报各类信息1200多条（篇），被青岛市级以上媒体刊物采用信息达380多条（篇）。同时，着眼于为领导提供有情况、有分析、有建议的信息，及时编发镇（街道、园区）和市直部门的好做法，对招商引资、城市项目建设、现代农业以及群众反映的热点难点问题及时以专报或摘报形式呈报给领导。

二是不断加大信息调研力度。围绕领导关注的重点、难点和群众反映的热点，迅速准确捕捉全市重要社会动态、工作进展情况，按照“五善于一结合”工作法，将上级最新精神、当前最新成果、群众最新诉求、外地最新动态、基层最新创造与平度实际相结合。紧扣领导十分关注、急需了解的情况和问题，主动深入开展调查研究，充分利用现有的信息网络和渠道，深入调研，信息调研工作取得重要突破，在省、青岛市级报纸刊载文章48篇。

四、打造和谐高效机关，不断提升自身建设能力

强化全局意识和服务观念，严格规章制度，明确行为规范，着力向管理要质量、要效益、要水平、要形象，不断深化内部管理，理顺管理渠道，增强内部凝聚力，提高工作效率，确保各项工作的顺利进行。

一是狠抓制度建设，重点解决规范化、程序化问题。从制度建设入手，逐步推进管理制度化。在认真总结多年来工作经验基础上，形成了《平度市委办公室规范化管理工作规则》，对各科室、各个岗位的职责任务、目标要求、工作程序、考核标准、奖惩办法等都做了明确具体规定。人手一册，力求规范化、程序化，努力做到职责明确，有条不紊，运转有序，全面提高了办公室的工作质量和工作效率。

二是求真务实，扎实推进机关效能建设。明确了办公室的服务宗旨，从衣着、言语、待人、办事等多方面进行改进，改善了工作作风、服务态度，提高了工作效率。市委办公室紧紧围绕市委2008年工作要点和工作部署，按照“高、优、严、实、新”的要求，开拓进取，采取多种形式，运用多种手段，通过多种渠道，积极、灵活、系统地开展办公室工作。增强服务意识，创新服务方法，提高服务水平，开创办公室工作的新局面。

五、加强干部队伍建设，树立市委良好形象。

一是树立“严谨、务实、雷厉风行”的工作作风。对领导交办的事项迅速落实，坚持“不让领导布置的事情在我手里延误、不让办理的文件在我手里积压、不让各种差错在我的手里发生、 不让市委及办公室的形象在我这里受到影响”和“马上办、立即办、当日事、当日毕”的办事原则，强调事事有回音，件件有着落，快速高效完成任务。

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末位淘汰制是绩效考核的一种制度。一方面末位淘汰制有积极的作用，如调动干部的工作积极性、精简机构等；另一方面末位淘汰制也有消极的方面，如有损人格尊严、过于残酷等。

末位淘汰制是指工作单位根据本单位的总体目标和具体目标，结合各个岗位的实际情况，设定一定的考核指标体系，以此指标体系为标准对干部进行考核，根据考核的结果对得分靠后的干部进行淘汰的绩效管理制度。人们对末位淘汰制的看法莫衷一是。有人认为它的实施大大调动了员工的工作积极性，有力避免了人浮于事、效率低下的不良状态；有人则认为末位淘汰制不符合人本管理的思想，容易造成员工心理负担过重、同事关系紧张等恶性情况。

末位淘汰制作为一种绩效管理制度在适当的条件和环境下有其积极作用：

（一）激励员工，避免人浮于事。在任何部门的工作中，激励必不可少。缺乏激励的单位是效率低下的单位，而末位淘汰制是一种强势管理，旨在给予员工一定的压力，激发他们的积极性，通过有力的竞争使整个单位处于一种积极上进的状态，克服了人浮于事的弊端，进而提高工作的效率和部门效益。

（二）有利于干部队伍建设。干部队伍建设一直是一个核心问题。在村官中实施末位淘本文来源：文秘站 汰制，在评估指标体系中加入人民群众评价的因素，使人民有效的监督领导干部，使领导干部在任有压力。这样可以使领导干部更好的为人民服务，可以有效的把干部和职能部门置于群众监督之下，可以使清廉而有能力的干部等到应有的晋升。可见，末位淘汰制在推进我国干部队伍建设方面功不可没。，有利于调动干部队伍积极性，使干部队伍更富有朝气和活力，同时有利于组织精简，在干部队伍中实施末位淘汰制对促进干部队伍建设、提高村两委的工作效能都有好处。末位淘汰制在一定条件和环境下是有其积极作用的。

二、从消极的角度看末位淘汰制

没有一种制度是完美的。尽管末位淘汰制在适当的条件和环境下会发挥其积极作用，但是从不同的角度来看，末位淘汰制也有它的负面效应：

（一）从法律的角度讲，末位淘汰制有违法的可能性

村民委员会成员是由村民根据《中华人民共和国村民委员会组织法》和《实施<中华人民共和国村民委员会组织法>办法》的规定选举产生的，末位淘汰是将合法产生的村委员淘汰。就要考虑是否违反《中华人民共和国村民委员会组织法》和《实施<中华人民共和国村民委员会组织法>办法》

（二）从科学的角度看，末位淘汰制欠科学。事实上，做工作有合格和不合格之分，如果大家干的都很合格，或干的都非常优秀，那么还一定要去淘汰一部分是不科学的。

（三）从人格角度来看，末位淘汰制有损人格尊严。这种制度的实施必然淘汰一部分人。而作为一项制度既然存在就必须严格执行，个人不可对抗一个制度。人的先天因素是不一样的，有的天生聪明一些，有的愚笨一些，有的情商高，有的情商低……，人和人是存在差别的，而这些先天的差别会反映在以后的工作成效中。再看后天因素，每个人的家庭教育、教育背景、生活经历各有特色，而这些也会或多或少的影响到工作的成效。具体到每一项工作的成效出现后，有这个人对工作的敬业与否、方法科学与否的因素，但是前面提到的先天和后天因素也是不可忽视的。人和人总是有差别的，而末位淘汰制从人格的角度来讲，过于残酷，对人的尊严是一个挑战。

（四）从管理学的角度来讲，末位淘汰制不符合现代人本管理的思想。现代管理崇尚“人本管理”。人本管理以尊重人性、挖掘人的内在潜能为宗旨，努力通过创造一种宽松、信任的外在环境而充分发挥人的主动性、团队精神、责任感、创新性，人本思想注重长远效应，而非短期效应。末位淘汰制是一种典型的强势管理，并不是很在乎人的长远发展和潜力发挥。可见，末位淘汰制从管理学的角度来讲是不符合现代人本管理思想的。 综上所述，末位淘汰制就象其他任何制度一样都是具有两面性的，既有积极的一面，又有消极的一面，我们在看到一项制度的优越性时也应看到它的不足之处，只有这样才能更全面的看待它和合理的应用它。

适合的就是最好的。应该说任何管理制度都不是放之四海而皆准的，它都有一个适用的特定范围和阶段。

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[关键词] 药学专业；课程体系；人才培养

[中图分类号] G420 [文献标志码] A [文章编号] 1005-4634（2014）04-0087-03

为贯彻落实并深刻领会教高[2006]16号、[2011]12号等相关文件精神，坚持“以就业为导向，以全面素质为基础，以能力为本位，适应学生终身学习实际需求”的办学指导思想，以职业工作过程分析为基础，确立职业核心能力，以培养“高素质”和“高技能”人才为目标。以现代职业教育理论为指导，运用最新职业教育课程开发方法进行现代药学专业人才培养课程体系构建[1，2]。以课程体系建设为源头，全面推进河南医学高等专科学校专业课程师资队伍建设、实训场所软硬件建设、教学方法和手段建设。

1 药学专业课程体系构建

1.1 确立药学专业培养目标

首先拟定调研方案，确定调研对象（包括药学行业专家、医院药剂科、社会药店、医药物流公司和制药企业），采用面谈和信函相结合的方式，分别调研这些医药行业企业的高层领导、中层领导和一般员工；其次确立不同的调研内容，制定调研表；第三通过调研获得药学就业岗位，做出岗位工作项目表，对药学就业岗位进行解析、整合、归纳，制定出《药学专业岗位标准》（见表1），获得不同岗位对人才的需求情况（需求数量及对人才的知识、能力、素质要求），并撰写了调研报告[3]，最终确立河南医学高等专科学校药学专业的培养目标，即培养适应中原经济区地方经济建设需要，德、智、技、体全面发展，综合素质优良，立足河南，面向医药行业企业生产第一线、具有良好的思想品德和职业道德，掌握药学专业的基础知识和药学专业基本技能，可在医药行业企业从事药品生产、营销与物流及药学服务工作的高端技能型药学专门人才。

1.2 构建药学专业课程体系

首先成立药学专业课程开发小组，根据制定出的《药学专业岗位标准》，把药学专业岗位的若干知识和能力要求转化为学生的知识目标、能力目标、情感态度和价值观，制定出专业职业技能课程的基本教学内容，并深入进行药学专业技能课程知识点的剖析，最终撰写了包括药剂学、药物分析、药理学、药物化学、药事管理学、天然药物化学、药用植物学与生药学、药学服务等8门职业技能课程详细知识点和课程标准；剖析职业技能课程知识点的同时提出了对职业基础课程教学内容的要求，多次与各职业基础课程任课教师进行沟通交流，确定了各职业基础课程要讲授的知识点及深浅度，并撰写了各职业基础课程的课程标准；最终构建以《药学专业岗位标准》凝练出的专业核心能力为主线的药学专业课程体系，撰写制定了《药学专业教学进程表》及药学专业人才培养方案，根据课程标准的要求选编相应的理论和实验实训课教材。

1.3 教学团队建设

教学团队建设是一项长期的任务，应贯穿在整个药学专业改革过程中。关键是组建高素质“双师”结构教师队伍，专任教师要到实习基地学习和带教；同时聘请行业专家来校任教，建立长期合作机制。专职辅导员也应到实习单位学习，在学生实习期间定期到实习单位检查、指导学生实习。药学系目前有教授1名，副教授4名，从年龄方面呈老中青阶梯结构、大多为研究生学历、双师素质占70%，校内教师均多年从事高职高专药学教育，具有较强的教学实践能力和团队协作精神。2010～2011学年，药学专业成功申报院级教学团队；2013年，被学校推荐申报河南省省级教学团队。

药学系鼓励青年教师积极参加行业培训和国家级骨干教师师资培训。2010年以来，共有10名教师到药厂、医院参加行业培训；8名教师参加国家级骨干教师师资培训。

1.4 实验实训基地建设

药学专业通过近几年的建设，目前校内实验实训室面积达到4329 平方米，包括基础化学实验室、人体解剖实训室、药物合成实训室、高效液相色谱室、紫外-可见光谱室、药物制剂实训室、模拟社会药房、中药标本室等，拥有的实验实训仪器设备总价值超过 220 万元。校外有多家实习基地，目前正在与河南润弘制药股份有限公司、天津药业集团新郑股份有限公司、华润河南医药有限公司、郑州永和制药有限公司、好德快大药房、河南省第二人民医院等进行深度校企合作洽谈。

2 存在的问题及解决措施

2.1 毕业生跟踪调研亟待完善

学校对毕业生的跟踪调研是课程体系建设的一个重要来源，但对一年后的毕业生跟踪工作因为通讯方式等原因难于实现，还需要再寻求更好的解决办法。在未来一年，将有针对性地对进行课程体系建设以来的第一届药学专业毕业生进行细致的就业跟踪，并形成跟踪调研报告，以此作为课程内容与结构调整的主要依据。

2.2 师资队伍建设有待加强

近几年尽管已有部分青年骨干教师参加了行业培训或国家级骨干教师师资培训，但是行业发展日新月异，应建立合理的培训机制，保证每年都有教师参加行业培训或其他师资培训的机会。鼓励中青年教师参加各类高水准的药学专业师资培训班，鼓励青年教师在职读博。加大与药学行业企业一线的合作力度，有计划地选派中青年教师到国内知名医药企业、医院及同类高职院校进行调研、实习或专项进修。从药学行业企业引进具有丰富实践经验与扎实理论基础的实践教学教师。实施“传帮带”计划，为促进青年教师成长，实行教授、副教授指导制度。教学团队指派有丰富教学经验、教学效果优秀的教师负责青年教师的教学指导，同时青年教师担任助教时要完整听课。通过实行试讲制度，由专家对青年教师教学进行细致分析，面对面地进行交流，指导教学技巧，传授讲课艺术，提高教学效果，提升教研水平。加强与国内知名医药行业企业的联系与技术合作，聘请更多药学专家作为学校药学专业的兼职教师，建立一支有丰富实践经验并掌握最新技能的兼职教师队伍。

2.3 校内外实验实训基地建设有待进一步完善

实践教学是培养高职学生职业能力的直接手段，应在高职教学体系中居主导地位。由于药学专业办学时间短，学校投入经费有限等种种原因，校内外实验实训基地建设有待进一步完善。

校内应继续加大财政投入，整合药学系的现有实验、实训室，将实验仪器设备、实验用房进行重新调整，实现统一安排，统一调配，优化资源配制，逐步建成规模大、水平高、管理科学的药学专业实验、实训教学中心。同时由学校牵头，为药学专业和省内外知名药厂、医药物流公司、医院等医药行业牵线搭桥，建立稳固的校外实训基地。要建设好实训基地，专业教师应具有社会服务能力，帮助行业单位解决一些行业急需解决的、而专业教师又力所能及的技术难题，以便行业单位愿意长期接收学生实习；同时教育学生诚信、敬业、具有创新精神，有服务于行业单位的能力，将来也可在实习单位就业。

总之，药学专业以职业能力发展为本的课程体系建设已经经历了一个艰难而曲折的过程，目前已经取得了一定的成果。但要取得更大的进步，还需药学系全体师生继续做出较长时间的努力。

参考文献

[1]高保英，李凌云，彭颐.以工作过程为导向的高职药学专业课程体系之构建[J].职业教育研究，2012，（3）：41-42.

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市场研究公司的类型

目前，国内的市场研究公司按性质可分为三类：外资、国有、民营。他们在规模、市场定位、营销手段以及所面临的问题等方面都存在着差异。

外资公司。如盖洛普、麦肯锡、Gartner、SGR等，他们的进驻大约可追溯到90 年代初。那时正是中国市场研究业的起步阶段，一些大型跨国公司纷纷落户中国，几家国际知名的市场研究公司也随行进入中国。

外资市场研究公司在规模及办公环境方面都优于其它类型的调研公司。其客户主要是一些跨国的大企业。外资市场公司的主要特征如下：

调研项目质量的控制水平较高，项目操作的规范性较强，公司各部门分工明确。例如，同一个项目的资料收集和后期分析是由不同部门负责的。其质量控制标准与国际一致，项目可管理性强；

客户较为稳定，其主要客户多是海外总部直接委托；

研究人员素质较高，公司在调研方面的培训能力很强；

知名度较高；

价格高，他们的价格往往超出一些客户的心理承受能力。如盖洛普所言："在调研质量上是客户选择我们，在调研报价上是我们选择客户。"

外资市场研究公司在中国的发展一方面取决于其总部的发展计划是否与中国的市场发展状况同步，另一方面还要看国内企业对市场研究的认知及需求状况。

国有市场研究公司。国家及各省的统计局一般都有下属的调研公司，其特征为：

能发挥城市调研队伍的网络优势；

收费相对较低；

信息资源稳定，能够获得多行业的背景资料及相关数据；

国有企业的管理体制不畅，个人工作业绩与回报不成正比；

在项目的质量监控方面与国际水平有一定的差距，数据误差较大。

这类国有的市场研究公司已有几家开始同跨国公司进行合作。如，中央电视台下的央 视与法国最大的收视率调研公司合资。它们如果能将外资的管理、技术与政府部门的行业优势、数据资源结合起来，在细分市场上很容易形成行业垄断。

民营市场研究公司。这类市场研究公司可谓业内的后起之秀，大多为管理者以股份制的方式创办。其数量多于前两类市场研究公司，在传媒界也表现得非常活跃。他们去糟粕取精华，很明智地把自己定位于"国际水平，国内价位"，因此很具竞争优势。其特征主要集中在以下方面：

具有较强的市场营销能力，常在传媒上调研结果，有很高的知名度。对客户的反应迅速，有很强的服务意识；

采用项目经理负责制。这种做法不仅有利于最大限度地激发个人的积极性和敬业精神，而且还能有效地将调研项目的质量与项目经理的个人素质密切结合起来；

报价方面具有较强的竞争力。

企业规模往往不及上述两类公司；