采购中心周工作计划范文

导语：如何才能写好一篇采购中心周工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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目录

一、工作制度……………………………………第01页

（一）总则……………………………………第01页

（二）决策……………………………………第01页

（三）资金管理…………………………………第02页

（四）工作程序…………………………………第02页

（五）监督……………………………………第06页

二、机关事务管理制度…………………………第06页

（六）机关财务管理……………………………第06页文秘站网-

（七）会议……………………………………第08页

（八）学习……………………………………第09页

（九）作息……………………………………第10页

（十）公文处理…………………………………第11页

（十一）安全保卫………………………………第11页

（十二）环境卫生………………………………第12页

（十三）小汽车使用管理………………………第13页

（十四）引资争资………………………………第14页

（十五）其他…………………………………第15页

三、廉洁自律制度………………………………第15页

文明公约………………………………………第17页

一、工作制度

（一）、总则

第1条为了明确工作职责，规范工作程序，按照科学、民主、公开、规范、合法的原则，制定本制度。

第2条实行局长负责制，局长在全盘工作中处于核心地位，对全盘工作负总责，且行使最后决策权。

第3条实行在局长领导下的层级管理制。分管副局长对局长负责，股长对分管局领导负责，副股长对股长负责，办事员按工作分工，对直管领导负责。

第4条按照既分工又合作的原则，根据工作需要，全体员工有责任完成局领导安排的分工以外的临时性工作。

（二）、决策

第5条党组会议。由党组书记（局长）或书记委托副书记召集，全体党组成员组成，必要时相关股室负责人列席。主要议题包括传达落实上级重要文件和会议精神，研究全局工作规划和重大改革及工作方案，研究财政预决算草案，交流通报全面工作进度和财政经济情况，研究机构人动及调整，向上级推荐干部，决定对局属各单位和个人的奖惩，研究机关事务管理中的重要事项，研究党务工作和精神文明建设，研究其它须由党组决定的事项。

第6条局务会议。由局长或局长委托副局长召集，各股室（局，中心，下同）正职以上干部参加，根据需要扩大到其他有关人员。分管负责人主持召开的分工范围内的会议可以自行决定。局务会议主要议题包括传达落实上级有关文件和会议精神；研究制定财政预算草案、财政模拟决算；布署安排各项工作，通报工作进度，讲评阶段性工作；执行局党组的决议；研究制定财政资金的筹集、调度、分配、使用方案；研究起草相关财政政策、改革方案；研究财政管理的办法；其他须由局务会研究的事项。

（三）、资金管理

第7条对已列入财政支出预算的资金由相关股室负责人审核把关，局分管负责人签字拨付。

第8条上级下达的专项资金和国债资金、财源建设资金、建设单位缴存的基建资金、单位列入政府采购的商品、劳务的采购资金和单位缴存的预算外资金在扣除调剂资金后应返还单位的资金、罚没收入按规定应返还单位的办案补助资金、社会养老保险资金中的工资性支出、低保资金、医保资金的固定性支出由股室负责人按照有关规定审核把关，分管负责人签字拨付。相关业务股室和局分管负责人应保证资金专款专用并不得以任何理由任何形式透支。

第9条社保资金、低保资金、医保资金、房改资金、粮食风险资金、价格调剂资金、扶贫帮困资金、防洪保安资金等其它资金的拨付必须由局分管副局长报经局长、市政府主管领导审批。

第10条财政预备费的动用须由局务会议制定方案，由局长把关报经市人大或主管副市长审批。其它任何人无权以任何理由、任何形式动用财政预算资金。

第11条财政资金调度由预算股提出方案，经分管局长审核后，由局长签字拨付。

第12条所有财政预算内外资金、各种专项资金、基金的筹集、征缴、存储、分配、拨付必须依照有关法律法规和制度的规定进行，任何单位、任何人不得以任何方式截留、挪用和不按制度拨付，任何单位、任何人不得在这一系列过程中搞任何形式的和场外交易。

第13条以局或局直属单位(包括二级法人)的名义进行任何形式的贷款（借款）、担保或以财产抵押贷款（借款）必须由局长(法人代表)签字同意。

（四）、工作程序

第14条预、决算编报程序。年初由预

算股提出预算口径，经局务会议并报市政府批准。行财、农财、社保、农税及非税收入管理等单位负责各口预算收支编制，预算股负责审核、汇总。年度预算报经市政府、人大逐级审批通过后，财政局正式行文下达。各业务股室每月定期与预算股核对收、支指标数，属于会计集中核算单位的收支数，由会计管理中心每月负责与各业务股室对帐。年终决算以前，预算股与各业务股室各项预算指标必须全部核对清楚，决算数各业务股室应以预算股数据为准。年终各业务股室负责收集、整理、编制、录入、审核各口决算报表和编报财务分析，预算股汇总编制年度财政决算报表，企财（统评）股汇总编制全市财务决算报表。第15条单位预算内资金的拨付程序。每月月初，各股室根据单位提出的用款计划，按综合预算收支挂钩和平均进度经审核后，在未超出预算拨款计划进度的前提下，开具“用款计划审批表”送预算股，预算股根据各股室的用款计划拨付。个别单位需超预算进度计划拨款的需经分管局长在单位用款计划表上签字批准，并在次月抵扣。

第16条上级专项资金的拨付程序。预算股收到上级专项指标通知单后，经局长同意，将专项指标通知到各有关业务股室建立台帐，业务股室根据使用单位用款计划，经审核报分管局长审批后送预算股拨付。凡上级有文件精神规定要求业务股室设立专项资金专户的，由业务股室根据专项资金指标，开具用款计划由预算股将专项资金直接拨入有关业务股室开设的专项资金银行专户上。业务股室要根据项目单位的申报，按项目建设进度，经主管局长审批后核拨资金，实施项目管理。

第17条农税收支结算程序。农业税由各乡镇（场）解入农税收入过渡户，再由农税局全额缴入金库；预算股按正税的规定比例列农业税灾、社、减免款退库，拨入农税过渡户，再由农税局提出分配方案，经局领导并报市政府批准拨付到各乡镇（场）。乡镇（场）和单位征收的农业特产税、契税、耕地占用税，解入农税收入过渡帐户，农税局全额解入金库，所需征收经费列入年初预算。本级提留的农业税征收经费和乡财政经费，由预算股按规定的比例拨入农税局帐户；上级追加农税系统的专项资金，不管是否带帽，一律由预算股按预算追加指标拨入农税局。凡需安排到乡镇财政（农税）所的经费，按年初计划和具体情况由农税局提出方案，经局务会审定后，并由分管农税的局长签字后拨付。

第18条罚没收入的入库和办案经费补助返还程序。罚没收入严格实行收支两条线管理，征收股室必须及时督促执罚执收单位将罚没收入按月足额缴入金库。罚没收入的办案补助的返还，凡是纳入综合预算管理的单位由征收股室提供完成任务进度表，由办案单位填写办案补助表，由对口股室根据综合预算加盖股室公章和股室负责人签名后，送预算股拨付；未纳入综合预算管理的单位，其办案经费补助由征收股室根据年初确定的比例，报经主管局长审批后交预算股拨付；对超任务计划的单位，年终由对口股室与征收股室根据单位的实际和当年财力情况提出方案，经局务会议并报政府主管领导批准后交预算股拨付。

第19条财政统发工资审批程序。工资中心年初汇总编制年度统发工资预决算，根据各业务股室核定的人员和工资额，建立个人工资档案；按月编制工资用款计划交预算股办理拨款，及时向银行提供工资数据库及数据文档；按规定的代扣项目，将代扣的个人工资性扣款划入相应账户。预算股年初汇总编制年度工资总预算，按核定的收入比例，将资金及时划入“工资资金专户”。各业务股室分别负责各对口单位的人员和工资预算及异动情况审核，编制对口单位年度工资预算，核定其人员及工资额，及时报工资中心。

属新增到财政统发工资的人员，经市编制人事部门审批后，由各对口股室登记、核定，再由工资中心整理汇总填列“新增统发人员工资录入卡”，每月经分管局长、局长并报市主管领导审批后，按程序追加预算，再列入统发。对确定发放的政策性调整工资，经市人事局审批后，由对口业务股室审核汇总后交工资中心，工资中心汇总填列“统发人员增资录入卡”送分管局长审批后，登录单位人员工资台帐列入统发。

第20条政府采购中心工作程序。年初，各业务股室负责初审各采购单位上报的年度采购计划，交采购中心复审汇总编制全市政府采购计划，再报主管局长批准，采购中心组织实施招标采购。凡经批准使用预算内资金购买物资、设备以及服务的项目，有关业务股室应将采购资金直接拨入采购中心资金专户；经批准使用预算外资金购买物资、设备以及服务的项目，采购中心和有关业务股室应督促单位在采购实施前一周内将资金划入采购中心资金专户。

会议和接待经费归口采购中心管理。采购中心年初制定会议接待实施方案，并始终参与制定和审核经费开支，定期做好与接待处的结算工作，向主管领导和预算股报送会议接待费开支情况。预算股按年初确定的包干办法，将会议接待费及时拨入采购中心专户。

第21条预算外资金管理程序。预算外资金缴存：单位收取的预算外资金，填开“缴款单“直接缴存非税局在各专业银行开设的预算外资金专户。缴款单除银行和单位留存外，分别交非税局和对口业务股室各一联。纳入集中会计核算的，非税局应及时开具资金结算单，连同收据记帐联退还会计核算中心进行帐务处理。

预算外资金拨付：用款单位向对口业务股室申报预算外资金用款计划，填开“审批单”；根据其收入缴存情况和核定的拨款比率，业务股室初审，非税局复审并开出“拨款书”予以拨款。

对帐：每月初，非税局编制“预算外资金余额表”交各业务股室或会计管理中心，各业务股室和会计管理中心应及时核对各单位帐户余额，年终决算数非税局数为准。

票据领用：行政执法单位凡需领用行政事业性收费收据、基金收据、罚没款等票据的必须持

物价部门核发的“收费许可证”、财政部门核发的“委托收费证”以及合法的执罚收费文件，由单位财务或会计管理中心统一到非税局或农税局领取。所收票款应按收支两条线和票款同步、收缴分离的管理办法及时解缴。续领收据的必须将上次使用完的票据存根交回销号，经核对无误方可领购新的收据，纳入“大厅收费”的执收单位，统一使用湖南省财政厅监制的《湖南省收费基金缴款凭证》电脑票，统一由政务公开中心领取，再由中心分发到银行，单位不再领取手工票据。第22条财政监督检查程序。监督股为财政监督检查牵头单位，负责制定监督检查工作计划，确定监督检查方式。凡财政部门组织的检查，应由监督股和相关业务股室提出计划，成立检查组，统筹安排检查事项，统一编制有关文书。检查结束后，检查组应对查出的问题提出处理意见，并写出检查报告，由被检查单位签章。对检查组提交的检查报告，依照国家有关财经法规和违纪事实，报局长或主管局长审核后下达处理决定；对违纪金额小、情节轻微的问题，经批准可当场作出处理决定。对查出的重大违法违纪案件，应按程序分别移交纪检监察部门或司法机关处理。

（五）、监督

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一、上半年工作总结

（一）、开展一系列的学习教育活动，服务意识得到强化。充分利用周列会、月列会制度，有侧重地学习《行政许可法》、《招标投标法》、《政府采购法》、《浙江省招标投标条例》及相关的法律法规，特邀党校教师进行先进性教育回头看、社会主义荣辱观等专题辅导，认真学书记关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观，深刻领会其内涵，引导干部树立正确的社会主义荣辱观，并结合中心岗位特点，使大家充分认识到对照“八荣八耻”，就是要热爱本职工作，恪尽职守地全心全意为人民服务，通过我们每个窗口，展现政府在群众中的形象。通过一系列的教育活动，强化了干部服务群众、企业的意识和依法行政能力。

（二）、加强了基础设施建设，办公条件得到改善。一是按照“实用、高效、低价”的原则，投入资金15万元，添置了服务器、防火墙、UPS电源及交换机等硬件设备及中心管理系统，组建了中心计算机网络，建立审批中心网站、政府网上审批平台及打印机告知系统，实现大厅各部门与英特网的联网互动，资源、信息共享，管理科学有效，办事便捷、透明，提高工作效率；二是全面完成审批大厅、开标室和专家评标室的声像监控及安全防范等设备，对开标、评标过程实行全程监控和录像，增加了开标、评标过程的透明度，同时加强了中心办公场所安全防范；三是通过国资调配途径，为中心配置了公务用车，解决了中心审批现场踏勘等公务用车之需。

（三）、操作到位，“三个中心”工作显成效。审批中心工作：紧紧围绕“优质、高效、规范、完善”的目标，进一步深化“双提双比”活动，在规范中心运行，提高办事效率，改善服务质量等方面取得了一定成绩。半年来，审批大厅共受理办件20391件，其中即办件19024件，占总数的93.3%，月均办结3400余件。一是进一步完善中心“双提双比”活动的实施意见，明确活动内容，活动要求，各窗口在提质提速方面都制定了具体措施，进一步提高即办件比例，缩短承诺期限，使窗口办事效率明显提高，活动取得实效。二是将近年来实践中探索出的一些好做法、好经验上升到制度层面加以肯定，并借鉴兄弟县市一些好的经验、好的做法措施，在已有的规章制度基础上，进行了充实和完善，编印了《景宁县行政审批中心政策制度汇编》；三是通过中心内部科室调整，设立投诉督查科，充实社会监督员队伍，设立投诉意见箱和监督服务热线等途径，加强内部管理，强化外部监督机制。四是购置了指纹考勤机，窗口工作人员上下班实行指纹签到；投资十多万建成了审批中心办件管理系统，对各窗口办件情况进行监督，实现了中心与窗口之间信息共享和科学管理；中心网站建成投入使用，加大对中心工作的宣传。五是文明单位创建工作中心获2005-200X年度县级度文明窗口荣誉称号，在创建中，中心成立了领导小组，出台了实施意见。通过组织开展规范化服务竞赛，群众性文体活动，掀起精神文明创建活动新。六是由于中心场地限制，不能满足公安、民政窗口功能完善提升的要求，两窗口从中心大厅分流出来，分别建立了有7名工作人员和4名工作人员的公安、民政分中心，行使本部门审批服务职能，对外开展服务。招标投标中心工作；深入贯彻实施《浙江省招标投标条例》，认真按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监管”的总体思路为招标、投标、交易主体各方提供“公开、公平、公正”的交易平台和优质服务的总体要求，努力在“热情服务、规范运作、快捷高效、廉洁自律”上创新、创优、创特色，不断提高招投标中心工作的管理水平，使其健康有序地发展。半年来，完成招投标项目27个，总预算价4967.92万元，中标价4380.65万元,节约587.27万元，节约率为11.72%(其中材料、设备采购项目4个，总预算价110.4万元，中标价94.66万元，节约15.26万元，节约率为14.26%)。一是对建设、水利、交通三专业评标专家库进行了充实和完善，使三专业评标专家库人员分别达到18名、10名和14名。二是开发评标专家软件管理系统，利用打印机软件设定的程序随机抽取评标专家，改变过去的手工操作方式，增强了评标专家抽取的随机性。三是改变过去投标人超过一定数量时，用抽签方式确定投标人的办法。采取报名的投标人全部入围，对其所投标书进行统一评审的办法，有效地遏制了投标人串标等现象的发生。采购中心工作：严格执行《中华人民共和国政府采购法》、《景宁县政府采购工作规程（试行）》和县政府的《政府采购目录及采购限额标准》及省市的相关规定，规范操作程序。上半年累计完成预算金额为469.38万元的采购任务，实际支出采购金额为383.77万元，节约金额为85.61万元，节约率达到18.24%，取得较好的成效。一是扩大采购范围。由原来的打印机、复印机、打印机、空调、传真等具有统一规格的常用设备，逐渐向办公家具、网络设备、软件、交通工具、办公用纸等一些没有统一规格且具有较强专业性的货物和服务方面拓展；二是采取多方式采购。从原来单一的协议供货，向公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判等多种方式延伸。三是扩大信息覆盖面。通过省、市政府采购网、县政府网站和中心网站多渠道信息，扩大了采购信息的覆盖面，增强了政府采购信息的及时性和公开性。四是严格政府采购备案制度。实行包括采购单位和供应商在内的政府采购备案制度，进一步强化政府采购工作的规范化运作，使我县的政府采购市场和政府采购行为逐步走向制度化和规范化的打印机。

（四）、开展调查研究，为领导决策发挥参谋作用。针对景宁审批中心名列全市最后状况，认真开展调查研究，提出如何全面提升完善功能，加快推进行政审批和招投标两个统一平台建设方案，为领导决策提供参考依据。一是通过扩建、新建或国资调配等方式，把中心办公场地扩大至2000—3000平方米，为拓展中心服务范围，完善提升功能。二是建立县招投标管理委员会及其办公室，实行管、办分离，进一步加强对招投标、政府采购工作的管理和监督；三是按照两公开工作要求，制定公开工作年度考核办法，加强日常管理和监督，及时收集、整理各部门单位的财务和政务资料，定期编报简报和信息。半年来，虽做了大量的工作。但与群众的要求、与兄弟县市相比仍有很大的差距：中心办公场所过小；部门内部审批机制没有理顺，难以适应联审联批等审批方式的需要；招标投标中心建设机制、机构性质、人员编制、收费等没有理顺；政府采购没有建立相对固定、统一的评标专家库，评标专家都是临时抽取或指定，也没有相对统一和规范的专家抽取程序，难以保证评标过程的公正性和严肃性；中心人员编制少，全部人员交叉兼职，工作量过大等等都有待于今后的工作中不断完善提升。

二、下半年工作计划

（一）、做好项目库申报工作，争取审批中心大楼早日立项建设，实现扩大办公场地目标；

（二）、争取早日建成县招投标管理委员会及其办公室，理顺招投标、政府采购工作机制；

（三）、争取在做好工程交易、政府采购工作的基础上，力争将交易范围在国有土地出让、国有资产产权交易、药品采购、国有资源经营等项目交易上有所突破。调查研究中心进驻部门的“三到位”情况，着力解决条件允许下的“项目、人员、授权”到位问题；

（四）、加强对中心“非常驻”部门的沟通和交流，建立审批服务联动机制，提高办事效率；

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继续做好校园病毒感染肺炎的卫生防疫工作，确保师生的身体健康安全将是本学期工作的重中之重。为了确保师生健康安全与学校工作的有序开展，总务处坚持“为教学服务，为师生服务”的原则，树立“以人为本，服务育人”的宗旨，牢记“安全第一，质量第一”的理念，全面落实学校工作计划。在学校总务过程管理工作中，力求做到认识到位、规范到位、责任到位、措施到位，为做好学校的后勤服务保障而努力工作。

二.工作目标

牢记安全第一的宗旨，加强校园安全防范的管理工作，配合各部门建立各项校园安全等方面的应急预案，努力打造平安校园。

随着新高考新课改的逐步实施推进，协助校长室做好年度建设工程与采购项目的预算计划，合理规划校园建设项目，努力改善办学条件。

搞好校园环境整治工作，美化、绿化校园环境。如加强校园广场文化建设、搞好在校园空地建学生植物园基地、搞好绿化的养护工作、建立校园绿化的档案资料、实行绿化的认养制度等，创造怡人的校园环境。

配合学校教代会的召开，完善总务处各项规章制度，形成学校后勤管理体系，努力为师生提供优质服务，确保师生满意。

加强财务的监督与管理，建立收支费用监督制度和财务公开制度；会计室配合校长室编制好学校每学期的经费预算方案，确保提高资金的运行质量。

实行采购与工程的申报、招标、监督、验收与审计制度，确保工程有序有效进行。努力提高工程质量。

加强学校财产管理，做好财产的清查、登记、移交与验收工作，明确财产责任管理机制，实施学校财产的账册化管理。

强化学校食堂与学生公寓的常规管理，依托大型餐饮公司与物业公司实行规范化与精细化管理，建立师生评议监督小组，完善社会化后勤服务公司的考核细则，努力改善师生的学习与生活环境。

依托学生资助工作的开展，做好扶贫攻坚的协助工作，尤其要成立导师结对帮扶制度关心建档立卡家庭学生的健康成长，扎实完成各项资助政策的落实任务。同时加强思想道德教育，突出育人为先的工作理念。

三.具体工作

配合县重点工程建设管理中心对校园广场与运动场维修改造工程进行后期细节验收与审计工作。两项工程目前已基本投入使用，工程主要内容为：校园课间活动广场维修改造工程内容为校园沥青矼道路及入口玄关、史记树池、楚辞汉赋园、五常记事、景墙流芳、唐诗宋词园、校友长廊、荣誉长廊、文化柱、校友墙、旗台及大广场等景观板块改造，施工总面积10000㎡：其中沥青矼道路约1300㎡，块料铺设6500㎡，绿化2225㎡及其他构筑物；该工程政府采购中标价约为398万元。校园运动场维修改造工程内容为总改造面积约19000㎡：主要包括400米塑胶跑道、人造草坪足球场、跳远区、跳高区、引道区、四周护栏、东面与南面两个入口块料地面铺设及看台护栏更新等；该工程政府采购中标价约为513万元。

预计投入150万元进行中学户外篮球场塑胶地板铺设工程。该工程总面积约10000㎡，主要包括铺设专业球类运动塑胶地板、户外标准羽毛球场地6块、排球场地4块、户外乒乓球台10张等。计划在6月份之前做好设计、预算、申报及招标事项，确保在暑假期间及时施工到位。

预计投入20万元对微机室严格履行招标采购规范改善办学条件与校园环境。根据年度预算安排预计投入20万元对微机室进行云桌面教室改造；预计投入7万元对校园内花坛进行绿化，确保我校绿化覆盖率达到创建标准；预计投入6万元对校园篮球场北侧空地进行挖土整平工作及校园局部绿化到位，建学生植物园实习基地；预计投入3万元学科实验器材与设备；相关办公用品及教学设备购买均采用徽采商城竞价采购或采用校内比选在保证质量的前提下以最低价采购等。

做好2021年度工程类与货物类的招标采购预算工作报校长室研究审批工作。如班级多媒体系统老化，预计投入10万元进行维修更换；校园围墙倒塌多处，预计投入200万元进行全面整修到位；解决学生车棚问题，预计投入30万元进行钢结构车棚新建；在校园北侧绿化带建学生苗圃生物实习基地，预算整平及苗木20万元；解决师生饮用水问题，预计投入10万元进行设备新置；校园广场文化急需提升品位，预计投入30万元进行装修改造；校大门前环境急需整治到位，预计投入60万元按新设计效果图改造到位；为了美化校园，校园环路需大理石侧石与沥青路面改造预计需120万元等。

落实好新一轮食堂与物业服务的招标采购工作，完善学校后勤社会化服务管理体系。新一轮食堂服务招标采购将根据我校实际情况采用全新的餐饮公司管理模式，同时强化学校师生监督小组，强化督查与引导，努力为师生提供优质化与多元化的服务。新一轮物业服务招标采购将校园安保、校园保洁、校园维修、消防维护、绿化养护、水电管理、垃圾清运、隐患排查及宿舍管理纳入一体化管理，物业公司将用全新的管理模式对校园环境进行维护整治，明确好各岗位人员的职责，完善好考核制度，努力创造温馨安全的校园环境。

6.加强学校财务管理，既要科学规范操作，又要服务好师生。如规范审批报销手续，核准核实支出费用：发票按各部门经手、证明或验收----总务处资产或资金核实----分管校长审批----校长“一支笔”核报----经办员报销记录并按月分类汇总。帐目应做到日清月结；如规范票据管理，确保学校收入准确快速入账：实行管票不管钱，管钱不管票的制度，接受任何收入必须提供行政事业收据方可收费，严禁打白条收费。收入应由行政会确定收费标准----会计室经办、教务处提供材料并监督----教总两处分年级、分班级核算收入并统计上报----教总两处分年级清费并定期汇报结果----交财政收费部门核据对帐；如建立财务监督机制，实行财务公开制度：会计室应及时公布各项收费标准并接受社会监督，经审组每学期核算学校收支情况并向全体教职工公布。

7.规范贫困生的操作程序，确保学生资助工作有序开展。为搞好我校贫困生的资助工作，学校成立了学生资助工作领导组，下设办公室，地点在总务处，同时制定了贫困生的认定办法与资助工作的操作流程。学生资助分国家助学金项目、国家减免学费项目、大学新生入学资助项目、校内助学金项目等。国家助学金项目资助面占在校在籍学生数的20℅以上，平均每生每年2000元，市分3个档次资助，分别为每年特困3000元、困难2000元、一般1000元，其中建档立卡家庭学生、低保学生家庭学生、孤儿学生、残疾学生及重病重灾家庭学生可直接认定特困档次；国家减免学费项目：主要对档立卡家庭学生、农村低保学生家庭、孤残学生及特别供养家庭学生直接减免学费，每学期850元；大学新生入学资助项目：主要是建档立卡家庭学生与低保学生家庭学生，考取省外高校补助交通费1000元，省内补助500元；校内助学金项目：每年学校要从事业收入中提取3℅以上资金，通过补助与奖励等方式对符合要求的学生进行资助；同时还加大国家资助政策的宣传教育工作，要求班主任与建档立卡家庭学生建立导师制结对帮扶工作，积极参加开展资助育人征文活动，征询教师帮扶心得体会文章，征询学生受资助的感恩教育等文章。资助认定工作将严格实行“两公示，三审核”制度，确保资助工作规范、合理、有序、有效。

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2019年上半年，物业管理中心在后勤保障处/后勤服务集团的领导和大力支持下，严格按照中心制定的年度工作计划，坚持“三服务、三育人”服务宗旨，全体员工爱岗敬业，团结协作，克服困难，优质服务，安全高效地完成了上半年中心的各项工作任务。现将半年的工作总结如下：

一、安全生产，常抓不懈

中心坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，半年来，做到安全生产，文明服务，员工熟悉应急预案，中心无安全责任事故，干部员工无违法违纪违规现象，无非法用工造成的经济赔偿现象，计生工作无违规现象。日常做好安全检查，中心月检查和管理人员周检查、交叉检查等， 2019年上半年进行了24次安全检查，3次安全隐患大排查。每次检查建好安全台账，中心能自行处理的及时处理，不能处理的也做到及时上报，力求整治及时，消除隐患。中心特别重视安全培训，上半年，除在各种会议上特别强调安全工作之外，并通过开展和参与形式多样的培训及学习、演练活动，强化安全责任与预防，提高安全意识和安全防范能力。半年来，中心参与了7次安全知识培训、消防演练、电梯操作技能等应急处理培训。

1、4月16日晚，参加“2019年校园消防安全知识专题讲座；

2、月18日上午，在雁山音乐楼报告厅参加消防安全知识培训；

3、4月18日下午，参加雁山校区消防演练；

4、4月24日，参加七星消防大队，校保卫处、化药学院共同举办的消防演习；

5、5月20日，雁山校区参加了校园安全宣传教育活动月启动仪式；

6、5月23、24日，组织中心员工参加了由后勤保障处、后勤服务集团副总经理黄崇波主讲的“安全形势分析及紧急情况应急处置”培训会；

7、5月30、31日中心邀请电梯维保公司专业人员对中心员工进行了电梯相关知识培训。

二、规范管理，优质服务。

中心严格执行各项管理制度和工作措施，规范管理，立足岗位，强化培训，不断提高服务质量和服务水平。经统计，2019年上半年来，中心共完成周末等临时使用教室申请单8219单，29115课时。完成全国大学英语等级考试、全国硕士研究生招生考试、教师资格考试等9次大型考试的教室使用管理、清洁工作，完成校内各类小型泥木维修700多单；好人好事层出不穷，拾金不昧50多人次，共拾到手机30个，钱包16个，现金3682.5元，收到感谢信3封。根据到相关学院走访、以及在三校区开展的“与师生面对面交流”活动的情况，师生对物业服务工作好评不断增多，中心工作得到师生的肯定和认可，师生零投诉，服务目标完成良好。

三、工作业绩方面

（一）班子团结，凝聚力、战斗力强，精益求精做好物业服务保障工作。

2019年，随着行政部门搬迁雁山，随着校领导对楼宇要求的不断提高，中心全体员工敬业爱岗，克服种种困难，精益求精，高效优质地完成三校区48栋教学、办公楼宇物业管理工作和零星维修工作，确保楼宇干净整洁，教室的正常使用，勇于担当，并积极主动地完成领导交办的各项临时任务。在工作中，从经理、管理员到员工，大家分工不分家，班子团结，战斗力强。 2019年上半年，学校的大型考试和活动较多，各类大型考试9次使用教室500余间，大型会议和活动100余次，接待人数近2万多人。特别是学校一些重大活动时间紧、任务重，要求高，我们的管理人员都深入一线，以身作则带领员工加班加点，出色的完成了任务。例如：

1、三月份行政部门搬迁雁山校区，行政大楼装修后的繁重清洁工作以及为了提升楼宇的环境和品质，提供星级式的服务标准，在很多的配备上都提升了标准，如不锈钢垃圾桶替换原来的塑料垃圾桶；楼宇电梯铺设地毯、周一至周日每日更换不同的地毯；卫生间里安装了定时喷香机，配备了擦手纸、如厕纸和洗手液；走廊上放置了茶水桶；为了足老师的服务需求、提升服务档次，这学期物业中心也是几次约请采购中心进行市场调查，力求采购到质优价低的物品。

2、中心在楼宇环境的硬件设备不断提升完善的前提下，也开始投入现代化的清洁工具，如4月17日，中心在雁山校区增添了两台清洁机机，使用效果佳，特别是在回南天地面潮湿的情况下，起到了显著事倍功半的成效。

3、5月6—10日，育才校区学院迎评工作中，第二文科楼清洁班组在人员不足的情况下，加班加点，连续工作十几天，其他楼宇的人员也加入到支援的队伍中，对刚装修施工过的场地进行全面清洁，管理人员也一遍遍的走访、检查，确保使用会场的干净整洁，为评估会议提供环境保障。而这次涉及的听课教室三个校区都有，尤其是雁山校区听课的教室多达31间，加上大厅、走廊、楼梯、卫生间等公共区域，涉及的范围很大。为了高质量的做好后勤物业各项保障工作，从“五一”假期开始，雁山文科区就统筹安排员工，检查楼宇设施设备、组织人员进行维修、对教室及卫生间等进行彻底、全面的清洁。这段时间，文一、四区的员工经常加班加点，特别辛苦；其他楼宇的员工也能随叫随到，充分体现了物业人高度的团结协作及集体主义精神；为验收专家提供了一个非常干净、整洁的楼宇环境。

4、5月20-23日，物业中心高度重视，上下动员，加班加点，全力做好“全国创新创业专家5月23日进校园评估”的物业保障工作，为专家提供了干净整洁舒适的楼宇环境。

5、6月12日，雁山校区迎来自治区主席陈武作题为《中华民族伟大复兴与新时代青年的历史使命》的形势与政策报告，物业中心全力做好会场的清洁和保洁工作。

6、全力做好我校“2019年高校招生服务光明大直播”直播楼宇的清洁工作。

7、利用雨季，高效工作。上半年，员工们在做好积水处理的同时，为了节约用水，提高效率，利用下雨天洗刷大门阶梯立面、各楼宇的连廊地面污渍。

（二）强业务、重技能，促提升。

1、4月1日、2日，分别在育才校区和雁山校区开展员工文明礼仪规范培训。

2、4月29日，物业中心开展了“庆五一”长杆玻璃和双面玻璃器劳动技能竞赛。

3、5月17日，中心组织管理人员在蒋总的带领下到兄弟院校桂林医学院进行了参观交流学习。

4、学先进，找差距，促提升。5月31日下午，物业管理中心组织班组长、管理人员到彰泰睿城小区参观学习。

5、加强对各类顽固污渍清洁的探索。在平常的清洁过程中，经常会遇到一些耗时耗力又无法清洁干净的地方，我们尝试用多种清洁剂进行清洁，最后总结出什么清洁剂适合怎样的清洁，力求在清洁效果上达到更完美。5月16、17日，中心积极探索、勇于创新，带着爱校护校荣校的感情先后对育才校区校名石和雁山校区校训石进行了全面清洗，清洗后的校名石旧貌换新颜。

6、3月29日，后勤物业中心在雁山校区理科楼603教室召开了2018—2019学年第二学期勤工助学座谈会暨“2018-2019学年第一学期先进个人”表彰会。通过本次面对面座谈交流及表彰，加强了物业中心与校勤工助学同学之间的沟通交流，为进一步改进工作，提升服务水平，力争为广大师生提供一流的物业服务做出积极努力。

（三）坚持爱心公益，社会效益显著。

1、自2010年起，物业管理中心坚持走进敬老院开展献爱心活动九余载，每年坚持开展至少2次献爱心活动，2019年4月24、25日我们组织中心全体党员、综合工及保洁员走进幸福颐养院（雁山校区）、七星区心之乐敬老院（育才校区）开展清洁卫生、零星维修的献爱心活动。以实际行动关爱老人，活动得到了民政部门和社会人士的高度赞扬。通过这样的公益活动，也增强了员工们的敬老爱老意识和团队凝聚力。

2、关关爱员工，爱心帮扶，我们一直在路上。6月19日，中心支部党员自发开展爱心捐款，慰问特困员工王开荣家属，并送去慰问金，让员工体会到了大家庭的温情。

四、存在困难和问题

篇5

一、强化措施，扎实推进“三重”工作

（一）积极争取，重点项目前期工作有序开展。城区污水处理项目现已完成可行性研究报告、环境影响评价报告的编制、评审、批复及地质勘察、规划、厂地测量、土地勘察定界、项目初步设计、苗木清点等工作，正在进行初步设计审查、土地预审、划拨等前期工作，力争及早列入省上计划并适时开工建设；城区供水管网项目已完成可研编制、评审、批复和地质勘察的基础上，近期完成了项目初步设计并由县发改委审查并转报省发改委，争取及早下达投资并开工建设。

（二）加快进度，重点工程建设稳步推进。一是按照今年实施的大沙河流域综合治理工程建设任务，完成河道北岸电缆沟开挖、穿线管敷设及检查井建设，完成园路、人行道铺筑2880米；4座雕塑建设方案已确定，其中1座（丹霞景观）正在制作，计划7月份建成；3个亲水平台护栏已完成安装；原规划建设2个小广场，现调整为1个并正在紧张有序建设，7月底可建成；附属设施建设安装休闲座椅50个，设置果皮箱20个，安装绿化带防护栏1180米。二是计划投资430万元，对城区自由路和文化路供排水管网、路基、路面、路缘石、路灯、人行道进行改造建设，现已完成现状调查和地形测量、施工图设计等前期工作，即将招投标开工建设，计划8月底竣工交付使用。三是文体中心现代智能化住宅小区已完成五环宾馆餐厅及教体局器材库拆除，正在积极协调教体局家属楼、五环宾馆楼、昭武酒厂住户等房屋拆迁工作。同时，督促开发单位完成了小区建设规划编制、地质勘察及2栋6层和1栋高层住宅楼施工图设计，其中1栋6层已开工建设并完成四层主体工程，建筑面积3400平方米，2栋高层已完成招投标并有1栋正在准备进行桩基础施工。四是银先嘉园小区已开工建设住宅楼3栋，建筑面积15917平方米。其中1栋完成主体工程，建筑面积5917平方米。另有2栋住宅楼正在进行主体施工，建筑面积10000平方米。五是昭武花园小区开工建设住宅楼一栋并已完成主体工程和安装工程，建筑面积5124平方米，其它由于拆迁征地难度大，待条件具备时开工建设。六是按照公路部门年度建设计划，完成了国道312线城区段改扩建工程规划方案，计划结合道路改造，架设中华灯122盏，新建雨水管道4.6公里、供水管道2.3公里。现已完成改造路段现状测量和大沙河北岸新丰渠桥至国道312线公路桥1700米电缆沟开挖、穿线管敷设和1800米雨水管道敷设。七是认真实施城区集中供热燃煤锅炉节能改造,对供热公司现有3个供热站和乐民小区供热站的燃煤锅炉安装了变频节能设备，已全部投入使用；八是多方协调，完成了宏建公司搬迁规划选址，正在开展新建厂房前期准备工作。大沙河东岸3000亩工业用地整理已完成初步规划，待审定后编制详细规划；九是积极配合教育部门办理县第四中学开工建设前期手续，完成新建教学楼、学生宿舍、综合办公楼、学生餐厅规划选址、施工图审查备案等手续和1、2、3号教学楼施工、监理招标、开工许可及2栋宿舍楼招投标工作等各项工作；十是配合沙河镇完成了铁路广场东片棚户区改造规划，及时办理规划选址、招投标、开工许可等前期手续，开工建设农民公寓楼2栋，并完成主体工程，建筑面积8400平方米。十一是督促天鹅湖花园小区开发建设单位完成了规划编制、地质勘察及施工图设计并开工建设住宅楼3栋，建筑面积1万平方米。其中1栋已完成六层主体施工，2栋完成基础施工，正在积极协调办理招投标等工作。另有2栋高层住宅楼正在进行施工图设计。十二是协调完成了滨水东岸小区南片西兰乌光缆迁移，城区126电力线迁移正在施工，北片移线工作已确定，正在着手进行改造。在此基础上，先期对南片3栋住宅楼进行了施工图设计和初步选址放线，并开工建设住宅楼2栋，建筑面积10040平方米。十三是配合开发单位完成了滨水广场花园小区规划编制，正在进行房屋拆迁、地质勘察和施工图设计。十四是影视广场小区规划方案已确定，指导开发单位根据规划方案委托完成了小区建设规划编制，并完成1号楼地质勘察、施工图设计、征地拆迁和基础开挖等工作，即将开工建设，建筑面积7242平方米。

（三）紧密配合，着力打造绿色宜居临泽

1．精心组织，科学编制城乡建设规划。98版县城总体规划修编已经市规划专家会议和市规划委员会评审通过，进一步进行了修改完善，并提交县人大常委会审议，近期将报市政府审批。城区拟开发地段修建性详细规划现已完成滨河嘉苑小区、文体中心现代智能化小区、天鹅湖花园小区和影视广场小区修建性详细规划编制，其它2个小区修建性详细规划正在按确定的方案委托资质单位抓紧编制。全县村庄和集镇规划已于2008年全部完成并经县政府批准实施，在具体实施过程中，我局严格把关，确保了规划的严肃性和权威性。

2.拆建并举，商品住宅开发建设效果明显。今年我县商品住宅开发建设主要以大沙河沿岸6个新建住宅小区和银先嘉园、昭武花园续建为主，另有其他零散开发住宅，预计年内可新建住宅11万平方米，现已开工建设7.5万平方米。

3.加大投入，城区生活垃圾填埋场基本完工。今年主要完成了垃圾填埋场环境观测井、垃圾收集站建设和垃圾清运、填埋设备采购等后续工程。目前，2眼深85m环境观测井和1眼深130m的生活饮用水井已完工，压缩式垃圾运输车及垃圾斗经县政府采购中心招标采购现已到货。垃圾收集站已建成一座，另一座近期开工建设。

4.落实政策，积极引导农民进城创业发展。随着县政府《关于鼓励农民进城创业的若干优惠政策》的制定出台和大沙河沿岸新型房地产带的开发建设，极大地调动了农民进城创业发展的积极性，近期开工新建的商品住宅已基本预售完毕。

5.严格执法，城市管理进一步加强。根据县委、县政府关于创建国家级园林县城工作要求和“清洁家园、建设生态临泽”城乡清洁卫生大行动目标任务，积极配合城管执法局和相关单位开展了以规范户外广告设置、治理占道经营行为、美化店容店貌、拆除违章搭建设施和随意开挖道路、乱搭乱建、乱架乱设、占道施工等为重点的市容市貌集中整治活动，扩大了整治范围及重点区域，城区市容市貌明显好转。

6.主动服务，认真搞好批发市场或物流园区规划。我局已基本完成大沙河东岸整治出的3000亩工业用地建设规划，待相关部门实施批发市场或物流园区项目时，将积极配合搞好详细性规划。在专业市场整合改造和城区农资、废旧物资、汽摩销售等市场规划建设方面，我局将根据相关部门项目建设计划，认真搞好市场建设规划，并配套完善相应设施。

（四）明确职责，扎实推进产业富县战略。在建筑领域节能降耗方面，我局在建设项目开工前，从规划选址到施工图审查备案，均要求建设单位按照建筑节能设计标准推广使用节能环保建筑材料。工程竣工验收时，没有达到节能降耗要求的，一律不予验收。

二、关注民生，集中力量办好实事

一是城区集中供热扩容正在编制城区集中供热扩容项目可行性研究报告，并积极向相关部门争取资金，待条件成熟时，尽快实施建设；二是城乡厕所改造已在大沙河客运停车点、逸园、滨河路水滴雕塑北侧和揽月桥北侧建成移动式公厕4座，占目标任务3座的133.3%。三是保障性住房建设已开工建设廉租住房和经济适用住房各100套，建筑面积1.3万平方米；农村危旧房改造工程现已开工2215户，占计划1750户的126.6%，其中新建农民公寓楼15栋约693户。四是城区老化供水、供热、排污管网改造计划结合城区道路改造，改造自由路、文化路老化破损供排水管道各1.4公里，新建国道312线城区段雨水管道4.6公里、供水管道2.3公里，现已完成现状测量和施工图设计，待道路改造工程开工时实施建设；已完成供热管网改造1公里，完成投资30万元。

三、高度重视，认真办理人大代表建议和政协委员提案

今年，我局牵头承办和协同相关单位办理人大代表建议8件、政协委员提案5件。我局高度重视，以对人大代表、政协委员和人民群众高度负责的态度，把建议和提案办理工作作为一项重要任务,认真制定计划，及早安排布署，明确办理工作责任和办理时限，认真抓好落实，切实解决城建工作中群众普遍关注和反映强烈的“热点”、“难点”问题。至目前，已办结人大代表建议3件、政协委员提案2件，剩余建议和提案正在抓紧办理。:

四、多方协调，积极落实帮扶工业企业工作任务

积极协调做好电力通道规划审批和开工建设许可审批工作，经与招商局及城区供电所多次现场勘察，制定改线方案2个，长远方案投资约210万元，临时方案投资约17万元。经研究，长远方案投资较大，暂定为对天森公司线路进行局部改造，采用临时方案建设，待时机成熟后，按规划线路审批建设。

五、存在的问题

上半年，我局各项工作虽然开局良好，进展顺利，但也还存在一些差距和薄弱环节，主要表现在：一是城镇住宅建设拆迁、征地难度大，影响了部分商品住宅开发进度；二是城区生活污水处理项目土地预审、划拨、征用及项目初步设计等工作程序多、周期长，影响了项目前期工作；三是农村住房建设质量安全监管工作需进一步加强。

六、下一步工作打算

（一）进一步加强领导，落实责任。继续按照“一个项目、一套班子、一个方案、一抓到底”的要求，严格落实工作责任，采取有效措施及时协调解决项目建设中存在的问题，对可能影响项目建设的一些因素，及早制定预案，进一步建立健全工程矛盾协调和处理机制，明确专人全程跟踪服务、监督，保证施工进度和质量，确保各项工程按时完成。特别是未开工的项目，要抓住工程施工的黄金季节，制定详细的工作计划和实施方案，合理安排施工工期，尽快组织实施，尽早投入使用，发挥应有效益。

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中小学图书馆(室)建设的特点

一、领导重视,机构健全

驻马店市各县区教育主管部门和学校对此项工作十分重视,要求各学校成立图书馆(室)建设领导小组,把图书馆(室)建设列入学校议事日程以及年终量化考评之中,确保学校图书馆(室)健康、有序可持续发展。自实施普及九年义务教育以来,全市各级教育主管部门认真贯彻落实教育部《中小学图书馆(室)规程(修订)》和河南省教育厅《关于加强和改进中小学图书馆(室)建设的意见》文件精神,我市中小学图书馆(室)建设获得了较快发展,全市中小学图书馆室建设水平有大度提高。截至2009年底,全市小学建有图书馆(室)的学校1 040所,图书馆(室)管理人员1 886人,其中专职350人,兼职1 536人。图书室、阅览室、资料室2 978个,面积89 340平方米,学生图书量4 878 118册,教师图书量1 873 451册,电子图书量217 805册。初中建有图书馆(室)292所,图书馆(室)管理人员329人,其中专职117人,兼职212人,图书室、阅览室、资料室676个,面积33 800平方米,学生图数量5 760 321册,教师图书量447 155册,电子图书量385 676册。

二、建立完善的经费投入保障机制

近年来,驻马店市始终把经费投入作为学校图书馆(室)建设的关键环节,把条件保障作为图书馆(室)建设的基本要求,积极争取上级政策,千方百计筹措资金,增加对农村中小学图书馆(室)建设的投入力度。2007年迎“两基”国检,省财政分配图书资金390万元,配备47所初中,146所小学。泌阳县以迎“两基”国检为契机,争取到县财政图书馆(室)建设专项经费近110万元,通过县财政采购中心以招标方式,为部分农村中小学校充实图书。汝南县认真贯彻落实教育部《中小学图书馆(室)规程(修订)》,对图书装备比较薄弱的17所中小学集中配备,投资数额达85万元。正阳县在“两基”验收中,县财政投入60万元购置图书,拨款30万元购买图书消毒柜装备学校。同时,全市各学校多渠道筹措资金配备书架、书柜和装订、防火、防盗等设备,为做好图书馆(室)条件保障工作提供了前提条件。

三、立足规范管理,发挥使用效益

中小学图书馆(室)建设是改善人文环境,推进素质教育的有效载体。全市各级教育部门和学校在加强基础建设的同时,进一步强化规范管理,把中小学图书管理纳入到学校的常规管理之中,建立目标管理责任制,使图书馆(室)真正成为学生学习的第二课堂,教师教学研究的后勤服务基地。我们提出了“以经费投入为主导,以规范管理为保障,以优质服务为核心,以学生受益为目标”的立体化建设管理服务模式,建立健全中小学图书馆(室)建设和使用管理制度,鼓励学校开设阅读指导课并纳入教学计划。我们还开展各种各样的“书香校园”建设活动。借助班级图书角,开展读书活动,把图书室从静态的藏书藏所,变成动态的读书乐园,让校园弥漫书香生气,把图书馆(室)的功能外延到学校每个角落。泌阳县花园初中为解决用房紧张、阅览室不够用的状况,在全校每个教室开辟图书角,设立图书专柜,由班主任在学校图书室选择性地借阅和学生学习联系密切的书籍,供同学们借阅。同时鼓励同学们把自己家中的闲置藏书带到班级来,充实到图书角,每周专门抽出一个晚自习的时间专门讨论,交流阅读心得。此举深受同学们欢迎。几年来,通过抓好中小学图书馆(室)建设和开展“读书活动月”活动,鼓励倡导广大师生多读书,读好书,让图书在推进素质教育和校园文化建设中发挥更大的作用。

中小学图书馆(室)建设存在的问题

虽然通过各级政府和教育部门的努力,全市中小学图书馆(室)建设水平有了很大提高,但也存在一些不容忽视的问题,主要表现在:

一、图书馆(室)建设工作发展不平衡

部分县区及学校领导思想上不够重视,机构不健全,学校工作计划中没有图书馆(室)建设和管理方面的内容,需要加大工作力度。

二、图书馆(室)建设投入有待提高

部分县区农村学校图书馆(室)面积小,设施陈旧,信息化程度低,一些学校没有阅览室,甚至有的学校图书馆(室)建设处于停滞状态,没有专室专柜,藏书量小,且藏书结构不合理,生均图书数与教育部《中小学图书馆室规程》中要求的标准有较大差距。

三、图书馆(室)作用没有得到充分发挥

现存图书阅读质量不高,甚至无阅读价值。电子图书较少,图书微机管理不能普及,新书添加不能形成长效机制,图书的使用率、借阅率较低,没有发挥图书馆(室)应有的使用效益。图书馆(室)在推进素质教育和活跃校园文化生活的作用有待进一步发挥

四、图书馆(室)管理人员素质亟待提高

全市中小学校图书馆室大多为兼职管理人员,不能有效履行职责,专业素质及业务水平均需加强培训。

中小学图书馆(室)建设需要加强几个方面的工作

为贯彻教育部《中小学图书馆(室)规程(修订)》要求,加快全市中小学图书馆室建设步伐,使图书馆(室)真正发挥好推进素质教育和加强校园文化建设的作用,我们需要做好以下几个方面的工作。

一、提高认识,加强领导

领导重视是做好中小学图书馆(室)建设工作的前提。因此,引起各级教育行政主管部门和学校领导重视是做好中小学图书馆(室)建设工作的必要条件。

二、进一步加大对中小学图书馆(室)建设的经费投入

自筹资金和争取上级财政拨付经费等方式,千方百计解决图书馆(室)资金短缺的问题。加强中小学图书馆(室)建设,不断提高图书馆(室)建设的现代化水平是当前学校图书馆(室)建设工作的重要方向。以全新的观念做好图书馆(室)建设工作,要以借、阅、网(上网)合一的建设模式服务师生,使驻马店市中小学图书馆室建设整体水平上一个新台阶。

三、进一步加强中小学图书馆(室)的利用,提高图书馆(室)的使用效率

坚持开架阅读,保证开放时间,给师生借阅图书提供最大便利;精心组织,开展形式多样、内容丰富的读书活动。针对学生实际,使读书活动层次化、系列化、主体化、多样化。图书馆(室)只有发挥其真正作用,才能抵制“黄、赌、毒”等因素对学生的危害,不断提高学校素质教育的水平。

四、进一步加强中小学图书馆(室)管理人员队伍建设

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辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，是时候认真地做好工作总结了。以下是小编收集整理的2021年医院药房工作总结最新，下面就和大家分享。

2021年医院药房工作总结最新1从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提。但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、__服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的`同时要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。

痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。

4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

2021年医院药房工作总结最新2医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合今年工作实际，将今年的工作总结如下：

一、规范咨询工作

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率

第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的。

1、专业知识的学习

每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识;每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定;每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2、定期召开咨询记录讲评会议

定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量;咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价;个人对自己的咨询记录进行分析;每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。

3、完善咨询病人回访机制

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码;第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销;如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪;每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。

二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自月初起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作，本院广告信息收集、广告监播;

外院的营销手段收集;咨询电话信息收集;初诊信息收集;专档管理，保密原则。

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。

三、建立客户服务档案

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。

1、录入制度

每天收集一次，确保数据及时录入;就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

2、建立回访制度

回访方式包括短信问候及电话回访二方面。

制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主;对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四、网络咨询工作

中旬开始与网络部移交网络咨询工作，后来通过网络就诊病人25人左右，网络预约77人，成功就诊55人，较上个月上升一倍;再后来网络预约100人，成功就诊69人，较之前再次上升25%。咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间;预约回访问题。

2021年医院药房工作总结最新320__年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作，下面作年终工作总结如下：

一、服务落实

按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊__人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。

今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。

今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。

就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。

为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。

为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。

随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和__个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时

有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

2021年医院药房工作总结最新4作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。

由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。

为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。

为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

2021年医院药房工作总结最新5首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入__年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(一)、制定部门咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。