零售业调研报告范文

导语：如何才能写好一篇零售业调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

药品零售经营企业是药品流通中重要环节，点多面广，处在药品经营的前沿，加强对零售药品经营企业的监管尤为重要，我结合对本辖区内的药品零售经营企业的日常监管掌握的情况，现将药品零售经营企业存在的问题、产生的原因以及措施对策和大家共同交流。

一、存在的问题

（一）药品分类管理方面：药品未能严格按照有关规定进行分类摆放陈列，处方药品与非处方药品时有混放；医疗器械（膏药类）与药品混放；非药品（保健食品）与药品混放；易串味药品不能单独设立专柜存放。

（二）处方药销售方面：处方药品不能完全凭处方销售，处方收集不全，对未凭处方销售的药品，销售登记不全。

（三）人员管理方面：部分药店质量负责人是聘用的，其经常不在岗，营业人员也自行调整为其家人，未经上岗培训就从事药品经营，在对处方药品的销售和调配操作中很不科学，对人民群众用药安全构成一定的威胁。

（四）经营方式方面：个别零售药店存在着以零代批现象，将药品直接销售给基层医疗机构；有的药店进行无证行医，前面是药店经营场所，后是诊所病房；有的零售药店之间有调货现象，对销售不太好品种或快到效期的药品药店之间有进行销货或换货进行销售。

（五）采购管理方面：经营药品或医疗器械（一类或国家充许的二类）以及进口药品未能及时收集相关票据和产品注册证明材料。

（六）对供货方资质审核方面：药品审核把关不严，有的业务员经营几家药品生产企业药品现象，其所售药品价格虽未超过国家标价，但价格仍较昂贵，其疗效也不显著，广大消费者对此类药品投诉举报较多。

（七）药品广告宣传方面：有的药店店堂内或玻璃橱窗上悬挂或张贴药品宣传画，货架上摆放广告药品样品空盒；有的药店巧借义诊为名其实在促销药品，误导、欺骗消费者。

（八）制度执行方面：药店所制定的制度未能全面有效执行，更不能严格进行自查，定期加以考核。

（九）药品储存方面：温控设备成为摆设，温湿度应按一天两次记录，现已记不清有多少天没有登记，有的药店将药品直接置于地面，药品质量很难得到保障。

二、产生原因

（一）gsp认证以后药品零售经营企业放松质量管理意识，认为对药品质量的管理只是gsp认证需要，在认识上存在误区。

（二）药店相关人员对法律法规不太熟悉，对药品常识性知识了解甚少，工作随意性较大；特别是质量负责人，聘用较多，时常不在岗，对药品质量管理相对滞后。

（三）部分药品零售经营企业经营惨淡，处于半营业状态，企业无心对药品质量加强管理仅注重经济效益。

（四）由于药品零售企业是个体经营模式，其企业负责人和质量负责人有的药店为同一人，未能真正建立质量管理机构，有的药店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的内部监督机制。

三、对策措施

1、加强对零售药店相关人员的法律法规的学习，对相关人员的培训教育要务实，建立学习的长期性和有效性。

2、药监部门应加强监督检查，将日常监督与专项检查有机结合起来，促使其严格遵守相关法律法规。

3、结合对药品安全信用分类管理相结合，对药品经营重点环节、重点品种和重点违规企业加大监管频率，对违法违规行为给予严厉打击。

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关键词：市场营销；人才培养；设计

中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）01-0288-01

近年来，在就业压力较大的情况下，市场营销专业仍然占据岗位需求排行榜首位，人才需求态势旺盛。从岗位对任职学历最低要求来看，要求专科及以下学历的比例远远高于要求本科学历的，高职营销专业学生在人才市场中极具优势。特别是民营企业，人才需求量大，需求增长显著。市场营销专业的服务行业众多，其中商品零售企业与消费品类生产企业的需求所占比重最大。企业对高职市场营销人才要求基本素质全面，专业能力强，职业道德良好，身心素质过硬。

一、市场营销专业职业岗位（群）分析

从调查了解到的情况看，高职市场营销专业职业岗位主要包括（1）零售类岗位群，包括商业零售业如大卖场（百货加超市形态）品类管理员，连锁便利店见习主管（店长）；（2）销售类岗位群，主要是消费品生产企业市场企业营销业务主管、客服主管、企划主管。品类管理员的工作任务为品类配置，与顾客进行有效信息沟通，介绍产品，商品陈列与维护工作；见习主管（店长）的工作任务为按照企业制定的计划和程序开展产品推广活动，对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作；业务主管的工作任务为制定市场调查方案，组织实施市场调查项目，进行企业产品宣传，策划新产品上市和已有产品更新换代，制定分销战略规划，对分销渠道加以控制和评估；客服主管的工作任务为进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求情况，进行维护客户的方案规划，建立售后服务信息管理系统；企划主管的工作任务为制定广告计划方案，并加以评估、实施和检验，策划主持重要的公关专题活动，组织实施不同时间的促销活动。

二、专业培养目标

本专业基于消费品生产企业和商业零售业，参照职业岗位标准，与企业共同制订了专业人才培养目标。

（一）培养目标

培养德、智、体、美等方面全面发展，适应社会主义社会主义市场经济下企业营销活动的需要，具有良好的综合素质、市场营销基本理论知识和技能，能在消费品生产企业的营销业务主管、客服主管、企划主管和商业零售业的大卖场品类管理员、见习主管（店长）岗位，从事营销工作的高素质技能型专门人才。

（二）人才培养规格

1、根据企业的业务发展需求，进行市场调研工作，对市场进行信息搜集、分析和整理，根据市场调研结果完成销售市场的调研报告，为公司提供决策依据。2、掌握消费者心理及购买动机与购买行为能力，较好地对客户提出的异议进行处理；3、掌握市场调查及市场预测的方法与技巧；4、具有较强公关活动的能力，能够与有关企业、部门、消费者沟通，为企业发展创造良好的外部环境，维护并树立良好的企业形象；5、掌握谈判技巧，善于在谈判中协调立场，具有维护己方利益、达成交易、签订合同的能力；6、掌握营销渠道设计能力；7、能够熟练应用互联网资源，进行网上销售；8、胜任市场开发、营销策划、营销推广、客户开发与维护、终端管理等营销管理工作。9、具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力；10、树立社会主义核心价值观和科学的世界观、人生观、价值观，具备良好的职业道德和行为规范，具有良好的敬业精神、团队意识和创新精神。

三、专业课程体系

本专业遵循“能力本位、工学结合、校企合作、持续发展”的高职教育教学理念，参照国家或国际职业技能标准和职业素质养成的要求，针对本专业毕业生的就业岗位（群），进行工作任务分析，整理，归纳出典型工作任务，将典型工作任务序化，分析完成职业工作任务所需能力和素质，为教学内容的确立提供了明确的参照。

（一）工作任务与职业能力分析

1、典型工作任务一：品类配置。需具备能合理确定品类搭配，品类规划管理，能适时引进新品，淘汰滞销品，调整产品结构的能力。2、典型工作任务二：门店运营管理。需具备规划卖场、组织与监控卖场运营，现场促销，收银与异常处理的能力。3、典型工作任务三：信息管理。需具备商业零售信息软件操作，零售数据分析能力。4、典型工作任务四：渠道开发与维护。需具备渠道开发、维护、控制能力。5、典型工作任务五：推销。需具备市场开发与维护、产品销售能力。6、典型工作任务六：撰写策划书。需具备市场信息分析能力、营销策划能力。7、典型工作任务七：市场调查。需具备调查问卷设计，调查方法运用，调查问卷整理与分析能力。8、典型工作任务八：客户关系维护。需具备人际沟通能力，客户服务能力。9、典型工作任务九：网络营销。需具备电子商务应用能力，运用网络营销知识处理基本商业业务能力。10、典型工作任务十：签署协议。需具备商务谈判过程控制能力，解决问题能力。

（二）课程体系

1、基础课。基础课程主要使学生学习《思想道德修养与法律基础》、《思想和中国特色社会主义理论》、《计算机应用基础》、《高等数学》、《大学英语》、《体育》、《大学语文》、《形式与政策》等基础课程，着重培养学生从事营销管理岗位工作必备的职业素养和基本能力。2、专业课。专业课程主要使学生学习营销领域通用的专业基础知识和专业技能。包括：《商务礼仪》、《经济法》、《市场调查与预测》、《企业财会知识》、《市场营销》、《商务谈判》、《客户关系管理》、《广告实务》、《网络营销》、《演讲与口才》。3、专业拓展课。为了适应订单培养和学生个性发展的要求，开设下列专业拓展课程。零售方向：《零售管理》、《品类管理》、《零售信息管理》；销售方向：《渠道管理》、《推销理论与实务》、《市场营销策划》4、实践教学体系。实践教学体系的设计以基于工作任务的岗位素质与能力设计的课程体系为依据，遵循职业能力形成的规律，基于校企合作平台，实施开放式的“综合模拟实训―>校内生产性实训―>校外顶岗实习”的实践教学体系，校内工学交替与校外顶岗实习有机融合。5、素质教育体系。素质教育体系包括思想道德与法律教育、人文素质教育、身心健康教育、职业道德与职业素质教育、商务综合素质养成教育、就业创业教育六个部分。

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关键词：家电零售业 离职原因 管理对策

一、家电零售业员工离职原因分析

家电零售业员工离职率一直居高不下，而企业面对员工离职，都不能很好地调查、总结员工离职的原因，更不用谈从中分析企业的不足，以便提出更好的改进或者改革措施，从而想尽办法为自己企业留住人才。其实家电零售业员工离职原因无外乎涉及薪酬、个人发展、人际关系等等一系列的因素，下面将从以下方面具体地进行阐述说明。

1.薪酬福利原因

薪酬福利可能是所有员工离职原因中最直接、最现实的一个原因了。与其他所有行业的零售业一样，家电零售业也逃脱不了劳动强度大、工资薪酬低的特点，这应该是造成家电零售业中员工主动离职的最重要原因。据有关学者从事的员工离职率的调查表明，决定员工主动离开企业的众多因素当中，相对工资水平是最重要的因素。家电零售业员工大多数都是家电零售业的一线员工，整天工作奔波在零售的一线，却拿着与高劳动强度不符的微薄工资，甚至部分员工的整体收入堪比当地的社会最低工资。不仅仅如此，随着家电零售业门店选址的高度集中，遍地开花现象越来越严重，同业竞争激烈，业绩不易达成，奖金、分红几乎成了奢望。相反，与行业特性相关，基本没有节假、双休机会，不间断的促销活动，不充裕的人手，铸就了常年累月的低休息、高强度加班，导致家电零售业员工身心俱疲。当员工意识到自己的薪酬与付出无法匹配，且达到无法忍受时，员工自然会选择离职。

2.人际关系原因

在业绩高压下，家电零售业员工普遍人际关系紧张，多数员工的收入与业绩紧紧挂钩，尤其是有职位的员工体现更为突出，这就促使各个主管、经理想尽一切办法达成业绩。一些不问过程，只重结果的作风势必在基层员工中激起不满与反抗。而家电零售企业往往只注重追求产品质量、服务质量、员工工作效率以及企业效益的培训，却往往忽略员工思想教育的引导，缺乏对员工心理上、生活上的关心，导致部分员工出现偏颇的想法和做法。他们通常会认为自己的主管不站在他们的立场考虑问题，不顾及他们的感受，傲慢、自以为是，甚至拿着鸡毛当令箭。他们希望公司理解他们，关注他们，听听他们的心声，但又顾忌自己主管的报复，于是家电零售业特有的“墙壁文化”出现了，一些员工把自己对某人的不满用笔写在厕所或楼梯间的墙壁上，值得推敲的是每条居然都有数条不同笔迹人的“跟帖”。保洁员的定期清理并不能影响员工对“墙壁文化”的热衷，内容不断更新，但都离不开员工的抱怨情绪。而主管则认为某些下属员工不服从管理，执行力不强，反而变本加厉恶意中伤或诋毁，典型的“一个老鼠坏一锅汤”。于是出现了主管与下属员工间的矛盾对立，进而演变成主管处处针对不服从管理的员工，员工表面听指挥，背后消极怠工。而家电零售业对于这种情况基本不予纠正，他们认为严厉的上级才能带好一支队伍，主管意志代表企业利益，下属员工应无条件服从。故而，造成上级的领导风格、管理风格和工作能力无法得到下属员工的认可时，激发了下属员工与上级主管的矛盾，另外，上级主管唯利是图、报复心理强，不顾及下属员工的感受等等一些原因，都导致了一个零售团队里的上下级关系紧张。上下级关系不好也是影响员工离职的一个重要的人际关系原因。

以上是上下级员工之间的矛盾，那么同级员工间人际关系紧张同样是影响员工离职的一个重要因素。在薪酬福利原因的叙述中，谈及到一个相对工资问题，这里的相对工资不仅仅是指家电零售业员工的工作强度与薪酬收入的相对高低，还包括一个团队里各个员工之间相对工资的高低，他们通常会有这样的想法，某某的工作热情没有自己高涨、工作态度没有自己负责、工作的认真程度也没有自己高，但是其工资却比自己高很多；或者也有这样的情况，觉得自己的学历、职称、工作经验都高过某人，偏偏某人就是讨领导的欢心，处处压制自己，导致心理不服，从而员工之间的私人矛盾升级。既然员工之间产生了心理隔阂，那么在平常的工作生活中难免不会产生一些小摩擦，久而久之，问题严重到无法化解，甚至无法和某些人共处，即便是正常的工作接触也无法忍受。这时候员工会认为离开公司是一种解脱，从而选择离开这个团队。

3.发展机会原因

不可否认的是，薪酬福利是影响家电零售业员工选择离职的最重要的原因，但是这并不是唯一的因素，许多事实案例表明，有些员工可以为了好的发展机会而暂时选择放弃更高的薪酬，但是，一旦这些员工觉得在原有的团队或者公司里无法得到更好的机会时，他们会选择离开。家电零售业多为连锁业态，它的迅猛发展，离不开快速开店，而每一次扩张都是一次复制，体现在管理制度的复制，工作流程的复制，每一个环节，每一份工作都有明确的准则。对于追求高效的家电零售业来说，分工越细化，员工越能快速掌握、从而推进工作，甚至能够减少员工离职带来的负向影响。但对于员工来说，长久的、单一的、简单的、机械的重复性工作往往给思维带来一定的局限，同时也给懒惰带来借口。这种细化分工不但无法满足员工更高层次的需求，而且让他们没有丝毫存在感，无法意识到自己存在于团体的个人价值，看不到更好的发展空间以及机会，他们会认为这限制了个人发展，一旦其他企业存在哪怕一丝的更好的机遇，他们就会选择离开，而投入其他企业的怀抱。

4.工作环境原因

家电零售业的员工，特别是处在一线工作岗位上的员工，平常的工作时间相对较长。门店领导一般有权利根据销售情况适当延长闭店时间，而有限的工作人员无法保证正常工作运转的情况下实现调休，往往造成员工积攒上百小时的加班。公司一般规定超过2个月或者3个月未调休的加班视同自动放弃，加班自然而然成了对公司的贡献。五一、十一、中秋、春节，甚至圣诞节，但凡和节日沾边，家电零售业都不会放弃机会，努力营造节日气氛，打出各种各样吸引人的促销方式，公司全体上下皆忙碌，二线员工全部冲到一线的各个岗位进行支援。对于公司推出的花样繁杂的促销条款，门店员工不仅要熟练牢记、消化吸收，还要滔滔不绝地解说，想尽一切办法吸引顾客，大型节假日期间，在家电零售业卖场不难找到一名声音沙哑的员工，卖场规定员工不能放置水杯，不能喝水，这都造成了家电零售业员工工作环境的艰苦、复杂。

另外，家电零售业越来越注重追求先进管理方式无可厚非，但是一些家电卖场一味的强调、强化规章制度，越来越背离人性化管理，只要员工稍稍有违反或者做得不到位，就会受到批评、指责，甚至克扣工资、奖金等等一系列的惩罚，严重打击了员工的工作积极性，同时也给他们造成了不必要的心理负担。严重的甚至挫伤员工自信心，导致他们在工作中，面对一些需要果断解决的事情时畏手畏脚。而零售业普遍存在顾客至上的理念，当员工和顾客产生矛盾，或者受到客诉时，企业一般采取安抚顾客，处罚员工的处理方式，难免会让某些员工感到委屈与失落，长此以往，会使员工心灰意冷，甚至没有归属感，这也是零售业员工离职频繁的一个原因。

当然，员工离职的原因多种多样，个体不同，原因也有所差异，诸如性别原因、身体原因，以及婚姻家庭原因等等，此处不再一一赘述，综合起来，以上述及的算是家电零售业员工离职的主要原因。

二、家电零售业员工离职的管理对策

家电零售业员工的高流动性，必然对企业产生一些不良影响，增加一些成本。诸如人力资源招聘成本、培训成本、空职成本，以及商业机密泄露、员工士气影响、客户流失、企业声望下降等潜在成本。因此，从家电零售业员工的离职分析中找出相应的对策显得攸关重要。下面就针对上述提及的员工离职原因，简单进行对策分析。

1.提高员工薪酬待遇，切实考虑员工福利

从工作目的来说，几乎任何人都将工作作为谋生的重要手段，养家糊口，自然就少不了考虑收入的问题。所以，提高家电零售业员工的薪酬才是留住员工的最有效、最实际的解决方法，因此，薪酬待遇与公司留住人才息息相关。改革现有的不合理的薪酬制度，建立、完善奖惩制度，便成为了关键点。对于家电零售业的大多数员工来说，他们工作在零售一线，从事着时间长、强度大的工作，期望得到与付出相匹配的收入。试想一个整天在岗位上兢兢业业、认真负责的员工，得到的却是和懒散员工一样的工资，再敬业、再勤恳的员工也会变得没有丝毫积极性；同样的，如果一个整天在岗位上无所事事、懒懒散散的员工，却和认真负责的员工得到相同的报酬，他也就不会想着改掉懒散的工作作风，长此以往，在他所在的工作团队中，势必会滋生不良的工作作风。所以，正确、合理的奖惩制度，无论是对于公司整体还是员工个人都是极其重要的，而公司与员工的双赢，势必会给两者都带来最大的好处。

需要提出的是，家电零售业的快速发展有目共睹，为了抢占市场，家电零售业不断选址、开店，甚至一星期能开出一个店，企业将大多注意力放在市场的开拓上，从而轻视了内部员工的切身利益，员工连轴加班，以公司为家，啃面包、喝矿泉水，仅为了取得更理想一点的薪水。而企业考虑更多的是企业利益最大化，员工薪酬一成不变，尽量保持低成本，员工因为薪酬、福利产生不满，很多企业都不会权衡利弊，只看到当前利益，而忽略长远影响，最终造成恶劣后果。所以，要想提高企业效益，并不能一味的增加员工的工作量与工作强度、压低员工的工资，相反，适当的工资浮动，适当的奖金，让员工的薪酬福利与他们的工作付出相符合更能深入人心。

2.缓和团队内部人际关系，加强团队意识培养

家电零售业应注重基层员工与公司管理层交流的有效性、顺畅性，积极了解员工的想法和倾听他们的心声，切实掌握最基层员工的真实情况，有效调和上下级员工、同级员工间的矛盾。对于很多员工来说，并不是不想与周围的同事搞好关系，也并不是团队里的每个人都唯利是图、斤斤计较，只是在涉及到个人利益与团队或者公司利益相冲突的时候，他们无法摆正两者之间的正确关系。他们大都认为公司的利益无关紧要，总认为公司就算损失点什么也不会影响到自己，公司获利多也不会多给自己一份。所以，作为公司来讲，要加强员工之间的合作与理解，同时增强员工的主人翁意识，通过不断的培训，让他们明白公司的盈亏与他们自身的薪酬、福利息息相关。当然，这并不仅仅停留在口头，需要落实好上述的关于完善薪酬、奖惩的制度。需要加强员工之间的合作，而不是只把一些重要的、有技术含量的工作交给几个主管去做，应该把这些任务有针对性的分配给整个团队去完成，这样才能让员工意识到自己在团队中的价值所在，同时也会让他们明白只有依靠团队，才能更好的完成分配下来的任务。这样一来，员工与员工的默契度，员工与公司的相互理解度都会有很好的提高，这对公司对员工都是绝好的方法。

3.建立适当轮岗、内部选拔制度，提升员工能力

员工并不是毫无生命的机器，他们也需要在不断的工作中获得自身的提升，这种提升不仅仅是职位、薪酬的提升，更重要的是个人能力的提升。而员工个人能力、专业本领提升了，也会给公司带来更大的利益。如果是一个没有前途，看不到未来的工作，相信任何人都不会从事这个工作太久。

针对家电零售业的细化分工，需要建立员工适当轮岗制度，让员工亲身体验其它部门的工作，培养部门协作精神，强化员工的沟通能力、人脉关系，从而站在更高更广阔的角度思考问题，最终成为战略性人才。

健全员工选拔制度，从内部员工中选择提拔优秀的人才，有着相当大的优势，他们是从基层岗位摸爬滚打起来的，对于企业的管理、运营模式，各种工作的流程，以及其中存在的弊端、优势都有一定程度的了解。选拔任用这些员工，他们必定会对自己熟知的弊端提出改善。他们从事家电零售已久，有着丰富的工作经验，能够对于现有的家电零售模式、工作方法提出更好的改进措施，这对于公司的不断发展有着不可言喻的作用。同时，不断的从基层员工中提拔骨干，有利于提高员工积极性、自主性、开拓性，有利于充实管理层新鲜 “血液”，提供新的管理思路，让公司在激烈的竞争中立于不败之地。

4.改善员工工作环境，管理更加人性化

对于很多家电零售业员工来说，薪酬、福利稍低还可以接受，但是工作环境太差就无法理解。改善工作环境是家电零售业降低离职率的另一个有效措施。家电零售业工作环境的改善离不开人性化管理。人性化的管理对于公司凝聚员工来说不可或缺。规章制度固然重要，但制度是死的、人是活的，在实际工作中任何规章制度都有无法预料的纰漏。所以，在工作中要区分实际情况进行人性化管理，不能一味的只注重惩罚，尽可能为员工营造健康、愉悦的工作氛围；其次，要尊重员工，尊重他们的合法权益、人身权利，尊重他们的劳动成果。同时，要加强公司与员工的沟通交流，及时接受、处理他们所反映的问题，并向他们适时的讲解公司的一些政策、规定，以获得员工对这些规章制度的理解与支持，只有这样，才能使员工紧紧地围绕在公司的领导下，为公司获取更多的利益。

参考文献：

[1]熊勇清，王小玲.百货零售企业一线员工管理探讨[J].商业时代，2007.8：16

[2]卢绍华，周玉良.人力资源管理与开发.北京：清华大学出版社，2008.1～359

[3]陈德芳，企业留住基层技术骨干的有效措施[J] .当代经济，2011.14：14～15

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关键词：云消费 零售革命 企业 模式创新

引言

改革开放30余年，中国的商业零售业多次重新洗牌。先是现代化的百货店取代了计划经济色彩浓厚的供销社，成为零售市场的主流形态。后来是各种类型超市和家电大卖场为代表的专业专卖店崛起，并逐渐成为零售业的主流业态。现在，电子商务发展迅猛，信息技术引爆了零售业的又一次变革，它甚至改变了整个商业生态环境，改变了传统商业的基础和概念。

2012年主打网络超商概念的一号店实现销售额68亿元，较2011年增长250%，由网上超市购买日用品已成为很多人，尤其是城市白领的日常购物选择，网上超市已开始威胁传统超市的生存。数据显示，过去的5年，中国社会零售总额增长了1.8倍，而网络零售总额则增长了19倍。2010年中国电子商务全年交易额4.5万亿元，增长幅度是GDP增幅的五倍，2012年中国电子商务市场整体交易规模已达到8.1万亿元，较2011年增长27.9%，占中国GDP的比例超过15%。2009年淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，此后每年“双十一”成为中国网络购物节，当日销售额从2009年的1亿元到2010年的9.36亿元，2011年的52亿元，2012年飙涨至191亿元，2013年已突破了350亿元。马云甚至预言，到2020年，中国电子商务销售额将占中国零售市场份额的50%。以电子商务消费为基本特征的一个瞬息变化、发展活力倍增的新的商业时代正在全面发展，我们将其定位为“云消费”时代。

本文试从“云消费”理论基础入手，探讨云消费概念下商业零售业发展环境的新的变化，中小商业企业的新的发展机会，以及由此带来的现代零售革命。

“云消费”基本概念的提出

（一）信息化时代社会变革的基础研究

近年来，随着全球电子商务的迅猛发展，关于信息化时代社会变革的研究逐渐成为热点，形成了诸如“大数据时代”、“数字化商业模式”、“执行客户时代”、零售“全渠道”等一批有代表性的观点和概念。维克托·迈尔·舍恩伯格提出了“大数据时代”的概念，他在《大数据时代》（Big Data：A Revolution That Will Transform How We Live， Work， and Think）一书中前瞻性指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型。知名咨询公司麦肯锡在一份名为《大数据：下一个创新、竞争和生产力的前沿》的专题研究报告中明确提出：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。 誉称“日本战略之父”的大前研一则提出了“数字化商业模式”的概念，认为如何在数字社会中创建持久发展的公司，并建立自己独特的经营模式，是21世纪的创新型企业家面前的最大挑战。IBM公司在《2013年IBM全球首席高管调研报告》中，提出了“执行客户时代”的概念，认为在社交、移动计算、大数据和云计算“带领”下，客户主导权不断上升，企业正在迎接一场从“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型，首席执行客户时代已来临。近年越来越多的商业企业认识到零售业“全渠道”的概念，就是以信息共享为基础，站在消费者的角度而非零售商的角度重新架构、打通商业渠道，使消费者随时随地能够获得充分的消费需求。“全渠道”也成为2013年1月美国零售联合会全球零售大会（NRF EXPO）的主题词之一。上述观点的共同点是，都认识到信息化社会对人类社会和生产方式、生活方式带来的巨大变化，从市场、企业的角度，看到如何应对这种变化的新的商机，认识到消费者正从过去的消费客体日益成为主体和中心。在此基础上，以消费为核心，我们提出“云消费”的概念。

（二）“云消费”以“云”为基础

“云消费”的基础是“云”，在信息技术产业专业领域指由互联网连接的计算机群，每一计算机群包括几十万台甚至上百万台计算机，就像成片的云连接成大片的云，在庞大的云系统中，用户可以共享资源、软件和储藏设施。以云为基础，在信息科技领域生发出一系列云概念，如云计算、云安全、云存储、云服务、云搜索、云应用、云设备、云处理等。其中“云计算”概念已经形成广泛的共识。正如谷歌前 CEO埃里克·施密特博士所指出的，云计算与传统的以PC为中心的计算不同，它将计算和数据分布在大量的分布式计算机上，这使得计算力和存储获得了很强的扩张能力，并方便了用户通过多种接入方式方便地接入网络获得应用和服务。其重要特征是开放式的，不会有一个企业能控制和垄断它。自2006年谷歌推出了Google 101 计划，并正式提出云概念以后，亚马逊、微软、惠普、雅虎、英特尔、IBM等公司纷纷宣布了各自的云计划。目前，全球软件巨头微软公司内部80%的业务已经使用云计算。可以说，云计算是继1980年代大型计算机到客户端-服务器的大转变之后的又一巨变，代表了一种基于互联网的有无限扩展空间、具有大量虚拟化资源的新的IT服务增加、使用和交付模式。

（三）“云消费”的三大核心特征

电子商务服务的本质是满足消费。21世纪以来，现代信息技术的飞速发展，使得跨时间、跨空间整合资源成为可能，商业信息传递突破时空障碍、物流网络逐步实现全通联，制约消费的一系列障碍正在逐渐消失，为此，使消费亦得以突破时间、空间的障碍，从而从根本上改变了商业的成长机理，代表了现代商业的未来走向。笔者认为，基于现代信息互联技术，以无限扩展的云为基础，以消费者为核心的现代消费方式就是“云消费”。“云消费” 在技术层面具有三大核心特征：“云内容”、“云终端”、“云支付”。

消费“云内容”即消费突破传统店铺存储、面积、陈列限制，突破线上线下、有形与无形的界限，突破商品与服务的界限，一切为了消费者，从消费者出发，消费者所想即所供；消费“云终端”即凡是消费者接触的任何店铺或智能电子平台（网上商店、交互电视、智能手机、电子阅读器等）都可以作为提供消费的便捷终端；消费“云支付”指消费者可以利用任何支付工具（储蓄卡、信用卡、智能公交卡、手机储值卡、支付宝网银账户、消费储值卡等），无障碍购买商品和服务，现金支付、信用支付、信贷支付一体化，支付便捷安全，且资金互通共享。

基于交易成本理论的交易方式变化历程

本文试从交易成本理论入手，探讨不同社会经济发展阶段交易方式的变化。所谓交易成本（Transaction Costs），指“通过价格机制组织生产的，最明显的成本，就是所有发现相对价格的成本”（罗纳德·哈里·科斯，2009）。通俗地说，只要存在社会交往，就会有交易成本，交易成本实质上是体现社会关系的成本。制度经济学派、诺贝尔经济学奖获得者奥列佛·威廉姆森（Oliver Eaton Williamson）认为交易成本主要有六方面的成本，包括搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督成本和违约成本。在这一系列成本中，核心线索是信息的搜寻、获得及契约保障的成本。

应用交易成本理论，本文认为现代企业的经济活动主要经历了三个阶段：内部交易阶段、外部交易阶段和“云消费”时代阶段。

（一）内部交易阶段企业内部交易效率高于外部交易

诺贝尔经济学得奖主罗纳德·哈里·科斯（Coase， R.H.， 1937）在20世纪30年代撰写的《企业的性质》一文，在交易成本的框架下很好地回答了内部交易时期企业内部交易优于外部交易的基本问题。他认为：在企业内部处理交易，本身就比在企业外部进行交易有更高的效率，因为这样做可以省去中间商的费用，避免销售税费，并且可以保证稀缺的商品有更高的安全性。随着时间的推移，这些交易会固化到企业内部。在企业成长的过程中，为保证企业保证内部价值链高效运作、应对及时的管理结构，会逐渐演变成层级管理制，这时，从外部市场进行采购会更有效率。在这一点上，通过规模扩张来获得竞争优势的成效会被冲淡，其他的公司将会有能力赢得并控制一部分市场份额，使得公司不得不中止规模扩张。在相对粗放的经济环境下，市场可选择的余地较小，企业内部扩张的成本低于向市场选择对接企业的成本，企业内部交易往往比外部交易具有更高的效率。这也可以解释在中国电子商务发展的初级阶段，由于产业链相应配套服务不完善，电商企业为了更快、更经济地发展，也纷纷采用大而全的产业扩张模式，通常采取自建物流、自主开发全套应用软件、自建机房以及网络安全系统的方式，来支持电子商务交易的顺利完成。如当当网就在全国11个城市建设了20个物流中心，全国库房面积超过50万平米。卓越网在北京大兴建立了4.5万平方米的配送中心，还成立了自有配送公司（世纪卓越快递）。

篇5

当当网图书事业部总经理阚敏表示，这次打折行动将零毛利销售，低于平时19%的毛利率。而当当网CEO李国庆更宣称，2013年当当网将至少推出3轮不亚于““双11”规模的价格战。

与去年亚马逊、京东等纷纷参与图书价格混战不同，今年当当的图书价格战，却未见有电商跟进。李国庆就此认为，2013年电商之间的价格战虽然还会持续，但比去年不会更惨烈。不过，如果与线下实体书店比，那就还是残酷的价格战，对线下的冲击仍然是巨大的。

在李国庆看来，今天的网上零售市场并不是一个竞争集合，而是要和线下的不同大品类零售业竞争。某个品类只有在全国领先，才具优势。书业人士认为，这番言论背后的潜台词是，在锁定图书网上零售市场过半份额之后，当当网欲通过进一步攫取线下书店的份额来保持图书品类的规模增长。

实体店饱受挤压

“2012年全国图书市场调研报告”显示，今年起，中国图书市场的新书平均定价首次进入到50+时代，达到了52.23元。而对实体书店而言，新书价格持续走高绝非好消息，因为网上书店对新书的折扣逐年降低，许多读者已习惯于从网上购书，虽然偶或会去书店逛逛，也很可能是将实体店作为“试读所”，回头还是会去网上购买。

“就像当当网手机客户端上的‘图书封面扫描’功能，你掌握了先进的技术，却要到没有这些技术的人家里去‘扫描’，这到底合理不合理、合法不合法呢？”有民营书店人士曾如此质疑当当网抢了实体书店的饭碗，是导致大批民营实体书店倒闭的“元凶”。

不过李国庆并不这么看。他认为对中国实体书店打击最大的已经不是当当网了，而是日益高企的房租，每平方米带来的销售太低，品效也低，另外就是新华书店一贯的垄断经营。“这些年，当当的图书依然百分之五十几的增长，可是实体书店还是3%到5%的增长，没有当当的话，他们会保持8%的增长，所以当当更多是开辟了增量市场，而不是从实体书店抢了蛋糕。”

不过分析人士倾向于认为，随着互联网渠道的勃兴，传统书店的衰落是一个必然趋势。大陆书价长期很低，无法应对实体书店房租，盗版又风行，加之图书进入超市、百货店的趋势明显，图书专营店腹背受敌。此外，当当网等网上书店的全品种上架、低退货率、快周转等先天优势，也是传统书店做不到的，而且当当网还不断推出创新业务，如与出版社协同推出的定制书、小众书、独家书，如电子书开放平台、二手书交易平台等，从市场长尾中创造了大量用户需求，市场增速远超传统书店，而这也进一步挤压了实体书店的生存空间。

供应链决胜负

当当网之所以敢在核心品类的图书上发起5折这样力度的价格战，与其对图书上游渠道极强的控制能力不无关系。由于当当网与各出版社良好的合作关系，当当网图书的进价折扣差要比其他平台低5%-10%，这意味着即便当当网按其他电商的进货价销售，也依然有利润可赚。

据行业人士透露，每年当当网会从出版社买断20多万种书，出版社不加印。而因为当当的采购规模大，有流量，出版社给当当的折扣不仅低于其他零售商，还会给当当一定的返点促销费。基于此，即便按其他零售商的进价销售，当当的毛利率都够活。

不过，李国庆并不认为这是垄断。“当当网跟上游出版社的关系，取决于我们在这13年里扎实地帮上游挣钱。这个不是大家喝喝酒，关系很不错就过去了。当当网真的给上游应得的回报，建立起来一套深度的利益链条。”

统计显示，当当网图书销售额的四分之一是超级战略合作伙伴提供的。所谓超级战略合作伙伴，第一是要网络直供独家，第二是要在合同中约定当当跟其它的书店的折扣差。事实上，当当图书之所以能在坚持打价格战的情形下还保持盈利，主要因素就因为当当销售的近一半图书来自战略合作伙伴，这些出版社的销售有3成来自当当，因此承诺无论图书价格是多少，都保证给当当毛利保护。另一个因素是当当有很大比例贴牌书(定制图书)，这批书按照7折销售也有可观的毛利率。

篇6

一、提升数据质量。2016年，我处将以提升数据质量为中心，切实开展各项工作。

1、把好报表审核查询关。严格落实“即报即审即验”机制，强化“三级审核关口、重点在县级”的工作责任制，建立预控机制，严格操作程序，严肃工作纪律，确保企业一套表联网直报数据质量。

2、把好数据分析评估关。对汇总数据进行内部逻辑性、相互关联性、变化趋势性分析评估，保证数据的准确、可靠。

3、把好数据质量检查关。配合省局布置的数据质量大检查工作，我市将积极开展企业数据质量检查。检查的企业覆盖面不低于30%，对2015年新增的单位实行检查全覆盖。

二、抓好基础建设。基础工作是提升数据质量的关键，2016年，我们将持之以恒地对基础工作常抓不懈。

4、抓好企业基础工作规范化工作，建立大型企业网格化统计体系，建立批发零售住宿餐饮重点企业联系制度，形成有效沟通联系机制。

5、抓好干部队伍建设。企业统计人员必须至少参加过一次贸易专业业务培训，所有列统企业业务人员必须持证上岗，乡镇统计人员至少接受过一次市级培训，县级统计人员必须至少担任过一次市级业务讲课教员。通过培训学习，逐步建设一支市、县、乡、企业四级网格化专业统计队伍。

三、推进统计改革。按照国家、省局统一部署和要求，围绕市局工作要点，积极稳妥地推进贸易统计制度改革。

6、推进贸易消费统计，完善网上零售、商业综合体等新业态统计；

7、推进限额以下批零住餐单位统计调查数据使用改革；

8、推进贸易统计指标体系探索研究、配合省局推进以零售业销售指数为核心的指标体系的构建、全社会商品流通发展统计指标体系的改进、旅游发展评价指标体系的健全。

四、狠抓重点工作。重点工作是提升数据质量的“牛鼻子”，需要一丝不苟地重抓不放。

9、扎实做好年定报工作。贸易处的年定报是贸易处的核心工作，可以说，确保年定报工作的顺利实施是贸易处的首要工作。确保证企业有条件报上报报表，对不具备网报报表的企业用多种方式予以解决；确保按时上报报表，杜绝迟报报表；确保企业独立上报，杜绝估报代报报表；确保修改数据合法，杜绝以机构名义修改数据现象的发生，杜绝数据越改越大的现象发生。

10、重抓企业增减工作。把好企业进入关，扎实做好月度、年度调查单位审批入库工作，严格审核、严格把关，突出完整性、规范性、统一性要求；对新入库企业，坚持三个不放松，即坚持规模标准不放松，坚持工作程序不放松，坚持现场核查不放松。把好退出关，针对个别地区随意剔除企业的现象，我们将出台相关文件，明确企业退出的条件、程序及数据处理办法，以及退出企业再申报新增企业的管理办法（退出企业三年内不得以任何名义申报）。把好衔接关，建立健全名录库与新进退出企业同步机制，及时维护更新名录信息，切实做好名录库与网报平台的全面统一。

11、开展重点乡镇数据监控工作。列入监控的17个乡镇是各县区贸易数据的重要支撑点，2016年，我们将17个乡镇的所有企业数据纳入逐月监控范围，实行逐月比对，发现问题及时解决。

12、强化分析研究工作。及时了解和掌握市场、流通、消费和外经外贸领域的新情况、新问题，充分利用一套表联网直报统计信息，做好统计信息报送工作；加大统计分析研究力度，突出经济社会发展中的热点、难点和焦点问题，拓展分析的深度、广度，着力提高分析研究的针对性和前瞻性；利用经济普查资料，深入挖掘分析，做好课题研究工作。

五、拼搏全年目标。是否完成目标是提升工作质量的重要体现，我处将全力以赴，确保完成全年目标。

13、实现稳定增长的目标。2016年，市委党代会社零增幅为12%。

14、实现贸易数据行业、县区间的结构型调整。

15、实现部分县区限上占比得到根本性改善。

篇7

“十二五”期间，中国服装行业在国家的一系列方针政策指导下，深入实践科学发展观，实现了良好的发展。“十三五”是深化改革、全面调整经济结构、加快转变发展方式的攻坚期，也是推进服装行业由大变强的关键期。

面对世界经济复苏缓慢，国际市场竞争愈加激烈；国内市场需求增长放缓，消费升级；产业变革不断深化；价值创造机制不断变革等种种挑战，中国服装行业需要站在新的高度，主动适应新常态。

当下，全球服装业正处于产业整合的变革期，发达国家长期“去工业化”导致其“再工业化”面临产业结构缺失等困难，这为我国制造业追赶、并行、超越留出一定的时间和空间。

不仅国际形势有利，“十三五”期间，我国工业化水平的不断提升，也将为服装行业转型升级提供有利的条件。而且“互联网+”、大数据等战略，成为我国服装产业更大范围、更高效能地整合产业资源的有利手段。

所以，企业应该认清形势，利用良好的产业基础，抓住创新驱动，在“十三五”期间向着正确的方向努力发展。如此，服装业在改革开放以来积累的产业势能，必然在新的发展时期得到有效释放。

观察 Observation

全球零售业增长回暖

相对于前两年的低迷，全球零售业已经显现出增长回暖的积极信号，但是由于消费者的数字化行为正飞速发展，全球零售商正面临着满足消费者预期数字化能力的挑战。

德勤全球最新的《2016年全球零售力量：跨越新数字化鸿沟》报告显示，2014财年（包括2015年6月止财年）全球250强零售商实现总收入4.5万亿美元，增长4.3%，较2013财年的4.1%稳步上升，而每家零售商的平均规模超过179.1亿美元。但是，地区发展并不均衡，北美地区和非洲、中东地区零售业收入增长，而亚太地区、欧洲和拉美地区的零售业收入有所下滑。

金融市场高频波动成新常态

2015年以来，全球频繁、短促、传播极快的巨幅金融市场波动令人印象深刻，根据国际货币基金组织（IMF）的最新测算，去年美股市场波动创下1929年以来的最高值，而这可能是2016年的“新常态”了。

IMF副总裁朱民表示，加息和经济放缓将带来市场估值调整，大幅波动在所难免。但这并非崩盘，更多是对市场信心的冲击，毕竟全球仍有近3.4%的经济增速。

TPP签署协议再议扩员

尽管TPP12国官方的签字仪式已经确定于2月4日在新西兰的奥克兰举行，但2016年TPP在美国国会仍将继续面临严峻挑战。

美国参议院金融委员会主席Orrin Hatch表示：“我认为这件事在这一财年结束之前，是没有太大可能完成的。”

与此同时，即将齐聚的12国贸易部长会讨论扩大TPP成员的可能性，其中的候选成员包括韩国等。

事件 Event

如意集团有意收购法国SMCP

根据彭博社消息，英国Lion Capital投资基金公司已经提交收购申请，意欲购买KKR投资公司所持有的65%股份。Lion Capital投资公司入股的公司包括American Apparel、Jimmy Choo、All Saints、La Senza、John Varvatos等。

不过有意收购的并不只是这间英国投资公司，中国的如意集团也提交了收购申请。该集团业务覆盖生产和销售各个环节，其营业额超过42亿欧元（300亿元人民币）。

法国时装公会推出数码内容

在巴黎男装时装周期间，法国时装公会推出一系列全新数码工具，以及移动端APP和多个全新平台。

除了官网的改造之外，另外一个吸引人的就是Designers Apartment平台，提供与多位年轻设计师有关的图片、文字、视频以及其他新闻内容。同时，Designers Apartment陈列厅每年3月份和10月份举办两次。此举有助于推介法国制造新生代，并为他们与媒体和买家“搭桥牵线”。

优衣库计划发展配饰业务

优衣库总裁柳井正在东京早稻田大学接受企业家和大学生提问时透露他希望将集团业务多样化发展至帽子、手袋、鞋履以及其他配饰产品。这并不是一个凭空想像的构思。

迅销集团发言人向法新社证实，“我们已经有几款配饰产品，但柳井正先生希望进一步扩大这个系列”。

最近几年他还希望将自己的公司打造成为全球最大的基本款服装企业，目标是在未来几年内实现5万亿日元（2790亿元人民币），这个目标已经逐步接近，其中在2010年至2015年期间已经翻倍接近1.7万亿日元。

数字说话 Statistics

+6.8%

据工信部统计，2015年纺织行业利润增长超过6.8%，高于6%左右的工业增速目标，顺利由外向型经济转变为内向型经济。

-7%

据海关数据显示，2015年中国货品贸易进出口总值24.59万亿元，较2014年下降7%。其中，出口14.14万亿元，下降1.8%；进口10.45万亿元，下降13.2%。

+11.1%

国家统计局数据显示，2015年12月份，社会消费品零售总额28635亿元，同比名义增长11.1%（扣除价格因素实际增长10.7%，以下除特殊说明外均为名义增长）。其中，限额以上单位消费品零售额15367亿元，增长8.6%。

-0.1%

据中华全国商业信息中心统计，2015年全年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5个百分点，也是自2012年以来增速连续第四年下降。

+10%

2015年，全国固定资产投资（不含农户）551590亿元，比上年名义增长10%（扣除价格因素，实际增长12%），增速比1―11月份回落0.2个百分点。从环比速度看，12月份固定资产投资（不含农户）增长0.68%。

国际 International

全球百货业夹缝求生

近日，美国百货巨头梅西百货、彭尼百货、塔吉特百货先后宣布今年将有关店计划，英国马莎百货也将关闭部分国际市场门店。从这些收缩计划可以看出，2016年全球百货业难以复苏。

在去年终结14家门店后，梅西百货今年预计关闭40家门店。西尔斯百货在关闭235家店后，仍持续这一策略。塔吉特百货的计划则是开发类似便利店业态的小型门店，并通过裁员、缩减各类支出等方式释放更多的资金，进行新业务领域的投入。

新加坡85%年轻网购者看重低价

近日，新加坡理工学院的一项调查显示，新加坡年轻人网购时对商品价格的重视程度超过质量。

这项调查是基于对816名15到35岁受访者的访问，目的是了解年轻人的网购习惯。其中，85.9%的受访者表示，他们更容易受低价影响；47.3%的受访者选择了产品质量；95.8%的受访者指出，如果某一商品在本国没有售卖，这便是最大的网购动力。更有趣的是，这项调查还指出了男性和女性网上购物行为的不同―女性普遍花更多的时间搜索，而男性则是通过网购花费更多的钱。

卢旺达二手服装进口禁令

近日，卢旺达贸易与工业部长弗朗索瓦・卡宁巴禁令，禁止卢旺达继续进口二手服装，借以保护本地的纺织业。

但对大多数卢旺达人来说，这一政令并不令人欣喜。因为卢旺达服装市场的大多数生意人都是从事二手服装贸易，并且从美国、欧洲和亚洲进口二手服装，卖给卢旺达当地人。

据统计，2015年卢旺达进口服装共花费约8000万美元，其中二手服装的进口花费1500万美元。卡宁巴表示，为了降低巨大的成本，有必要号召各方共同努力来推动当地服装业的发展，使其能够满足卢旺达的市场需求，同时也能降低当地青年的失业率。

声音 Speech

“2016年对市场而言将是非常困难的一年，市场可能进一步下跌。如果市场有一个真正的底部，那这个底部将在今年被多次测试。

中国对于全球经济而言仍是最重要的国家。中国拥有非常庞大的外储积累，在世界经济中承担的责任越来越大，但面临的问题也越来越棘手。

不论对于中国本身还是全球经济而言，如果中国能采用市场经济的解决方式来应对现在的问题，无疑更为有利。”

―被全球投资者奉为“神”一般的投资大师索罗斯去年退休沉寂一段时间后，近日频繁喊话。

“中国经济势头正在变好，今年会比去年好。因为新的人口红利正在形成，且数量也是惊人的。预计中国经济增速将进一步从7%下降至6.5%，直到以后长期保持5%―6%就行了。”

―著名经济学家、北京大学光华管理学院名誉院长厉以宁，在近日采访谈到对中国经济的看法。

“无印良品的目标是成为一个‘竞’而不‘争’的企业。足球、篮球等运动属于‘争’的运动，若是对手出现失误或是打入乌龙球，我们会幸灾乐祸；而田径、马拉松等则属于竞的项目，当对手跌倒时，我们绝不会感到开心。”

―1月14日，日本良品计划现任社长金井政明在以“基于企业理念的经营管理”为主题的演讲中，阐述了无印良品的战略和理念。

“‘双十一’期间，70%的商家是新实体，这些企业在3年前都没听说过，它们完全是按照新人类的消费需求出现的。所以，不是实体不行了，是你的实体不行了；不是零售不行了，而是你们家的零售不行了。”

―1月10日，马云在浙商总会“2016浙商经济形势分析研判会”上表示，想真正了解市场，就必须要接近年轻人。

“互联网+本质上加的是实体企业，这是实体企业的主场。2016年，更多实体企业转型互联网的O2O模式将可能逐渐崛起，并在未来成为主流。”

―苏宁云商集团董事长张近东在近日采访中表示。

媒体报道 Media Reports

《时尚头条网》2016-01-19

千禧一代成为全球奢侈品消费主力2015年境外消费超1.5万亿

根据德国市场调查机构GfK最新的一份调研报告显示，2015年中国游客支出为2290亿美元（约合人民币1.5万亿）。其中，部分金额也花费在香港或东南亚国家，比如泰国和台湾，这些地方并没有太多奢侈品牌门店；同时前往欧洲、北美、韩国和日本的游客数量也在增长。这不仅再次说明了中国游客的重要性，在旅游趋势和支出方面的数据也对奢侈品牌营销目标的指向有所启发。

如今奢侈品行业需要了解如何吸引中国游客群，并熟悉不同的年龄层，以帮助品牌更好地制定营销策略。而在中国出境游客中，有半数年龄在15岁至29岁之间，37%的人在30至44岁之间。

此外，这项研究还指出，66%的中国千禧一代属于高收入阶层，预计在未来几年内，收入将进一步增加。中国千禧一代人群数量和财富的增长将使其成为对品牌最有利可图的潜在消费群。

《销售与市场》2016-1-15

让O2O们死个明白

在O2O领域，最早出现的模式往往是如外卖O2O、上门美业之类的高频生活服务。而这些推出此类上门服务的O2O，则普遍是用“懒人经济”来包装自己的美好前景。

但在实际实践中，所谓的刚需并不存在。且不论体验场景如何，仅仅一个时间成本，也不过是压缩了顾客到线下实体店的路程时间，以及可能出现的排队时间。

无法和线下门店在服务上拉开差异，就难以挖掘这个既有的高频的存量市场。反而，走洗衣路线的e袋洗之所以能保持活力，恰恰源自尽管它是用高频低价来吸引用户，但其实挖掘的是一个增量市场，即在原有线下洗衣门店主要发力于中高档服装清洗业务之外，重点挖掘潘咳巳旱钠胀ㄒ挛锴逑矗这制造出了一个刚需。

《中国经济日报》2016-1-21

从达沃斯论坛看中国经济四大关注点

篇8

一、旅游村建设的现状

(一)农家乐迅速发展成为旅游村建设重要支撑。**区农家乐自2001年十一旅游黄金周在瀛湖镇湖心村兴起以来，先后辐射到玉岚乡、南溪乡、流水镇、吉河镇、新城办、江北办、迎风乡、县河乡、五里镇、恒口镇等乡镇、办事处，基本形成了瀛湖周边湖畔农家乐，黄洋河、吉河沿岸田园农家乐，香溪洞周边近郊农家乐，月河川道庭院式农家乐等发展模式，为旅游村建设创造了基础。旅游村建设也为整合和提升农家乐发展开辟了新路子。延伸阅读：县发展农家乐休闲旅游情况调研报告(各地对农家乐的定义不尽统一，但基本意思相近：利用庭院、堰塘、果园、花圃、农场等自然资源和乡村文化资源优势，为旅游者提供观光、娱乐、运动、住宿、餐饮等服务的经营实体。简单来说，农家乐就是为周边地区市民提供吃、住、玩服务的休闲场所)

(二)景区周边环境日趋优化为旅游村建设创造发展空间。随着瀛湖、香溪洞、毛坝田园农业旅游示范点等主要景区的道路、绿化、景点建设等基础设施日趋完善，有效地拓展了以景区自然景观为依托的农家乐的发展空间，为提升农家乐档次、整合乡村旅游资源、建设旅游村，营造了良好的外部发展环境。

(三)统筹城乡一体化促进旅游村建设。围绕统筹城乡一体化的发展思路，扶贫、农业、水利、交通、环卫等部门投入项目资金，加快了旅游村水、电、路、环卫等基础设施建设。特别是7.18洪灾后，各涉旅乡镇、办事处结合灾后重建工作，采取建设旅游社区、打造农家乐集群等措施，将旅游村建设纳入乡镇统筹发展规划，着力改变村容村貌，使建设旅游村基础条件得到根本改变。

(四)立体交通网络建设为旅游村开辟新的客源市场。自西康高速公路通车后，**旅游交通大格局优势凸显。随着西康、襄渝、阳安三条铁路复线，十堰至天水(陕西安康段)、包头至茂名(陕西安康段)、北京至昆明(陕西安康段)高速公路的建设和安康机场迁建，构建快捷高效的安康交通枢纽，西安、武汉、重庆、成都等大中型城市进入安康三小时生态旅游经济圈。届时，以陕南风情特色为主体的**乡村旅游独具魅力，将从根本上改变目前**乡村旅游客源仅以城区居民为一线消费群体的局面。

二、旅游村建设存在的问题

(一)存在三个认识误区。调研中发现，大多数乡镇认为旅游村就是以一个行政村为单位;认为旅游村建设就是农家乐经营户的档次提升;认为旅游村规划就是建成一条路、房子两边盖的发展模式。产生这三个误区的根本原因在于：没有全面地理解旅游村建设环境生态化、居住文明化、餐饮风味化、服务标准化、管理规范化(五化)标准，对旅游业的关联带动作用、规模发展效应认识不足，尚未系统的、全方位的考虑旅游村建设中的具体事宜。

(二)缺乏观赏性景观和参与性旅游消费支撑。当前，全区旅游村建设仅以农家乐为主体。由于农家乐自身发展缺乏观赏性景观和参与性旅游消费项目支撑，导致旅游村以吃(农家饭)、麻(打麻将)为主要消费内容，表现出旅游档次低、消费单一性、抗市场风险能力差、发展后劲不足。

(三)人力资源不足。突出表现在，乡镇机构改革后，原有的旅游办撤销，乡镇现有从事旅游工作的人员均为兼职人员，旅游村建设工作人力明显不足。此外，缺少懂旅游、爱旅游、有见解的旅游管理人才，旅游村建设工作中缺乏创意性的建设思路。

(四)资金缺乏依然是瓶颈。当前，仅仅依靠扶贫、农业、水利、交通、环卫等部门投入项目资金建设旅游村水、电、路、环卫等基础设施，投资渠道单一，投资额度有限，投入资金明显不足。

(五)工作考核机制尚未建立。旅游村建设工作未纳入年度专项考核，旅游工作质量竞争机制还没有建立。

三、几点建议

(一)政府主导、打造景观

借鉴成都五朵金花等外地旅游村建设的成功经验，政府按照城市建设标准，对旅游村道路、供电、供水、排污、绿化、游客服务中心、停车场等公共基础设施进行整体规划、统一建设，力求达到城市化、现代化、集约化。按照农户出资、政府补贴的办法，实施民居景观化，突出规模发展的整体形象。特别是要依托自然资源，实施景观打造，建设观赏性和参与性较强的环境元素，营造良好的外部投资环境，吸引社会资金和民间资本入驻经营，走政府搭台、业主唱戏的路子。延伸阅读：乡镇乡村旅游工作调研报告精选(为了掌握大量的一手、二手资料，研究乡村旅游与建设社会主义新农村的关系,我们成立了有分管的副乡长为组长的旅游调研工作小组，为调研的开展奠定了坚实的基础。

(二)调整规划、打造主题

按照规模发展、不同区域打造不同主题和宜聚则聚、宜散则散的原则，适当调整旅游村布点规划。具体地说，以黄洋河为纽带，整合迎风乡、县河乡乡村旅游资源，融合已建成的毛坝田园、牛蹄岭遗址、迎风袁台清代古建筑等基本元素，以走进田园品位乡村为主题，建设新毛坝田园以新城办木竹桥村为核心，沿袭首届东药王殿寿文化节的影响力，将东药王殿旅游开发纳入其中，着力打造乡村长寿文化整合瀛湖镇湖心村、洞桥村和玉岚乡桥兴村、清泉村等乡村旅游发展基础较好的行政村，打造湖畔渔家主题;流水镇窑头村以打造古镇人家为主题，展现陕南古镇特色。四个板块打造的四大主题，均以亲近自然放飞心情为主线，实现自然资源与人文资源的有机统一。

(三)产业联动、健全要素

以旅游村为核心，围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素，发挥建设区域内，运输业、种植业、产品零售业、农副产品加工业、旅馆业等相关产业优势，完善服务，丰富产品，最大限度的延长游客消费链条。比如，瀛湖周边有果树、有茶叶、有渔业资源，除了推出摘果子、看采茶、垂钓等参与性旅游活动外，可以深加工果品、茶叶、鱼产品等，满足游客购物需求。还可利用瀛湖山青水美的资源优势，开辟农家写生基地，增添地域性文化氛围;黄洋河沿岸群众擅长制作盆景和根雕，可以将其发展壮大成为传统产业，与旅游产业相结合，赋予其艺术内涵，为游客增强旅游文化气息，增加其产品的附加值，促进实现以旅富农。

(四)创新模式、科学发展

鼓励成立蔬菜种植协会、林果种植协会、畜禽养殖协会、农家乐旅游协会等与旅游行业密切相关的群众性协作组织，村委会以专业协会为载体，协会带动经营户，经营户相互协作，建立经营户+专业协会+村委会的管理模式，汇集专业协会优势因素服务于旅游，实现行业准入、服务质量、收费标准等方面自我规范，共同促进乡村旅游良性发展。

(五)储备土地、规模开发

用活土地流转配套政策，储备一批乡村旅游规模开发用地;采用适度土地补偿或土地入股方式，将土地资源集约化经营，专门用于大型旅游项目建设;避免农家乐小规模、低档次、零星式经营。一方面要从旅游村建设规划入手，严格限定土地用途。另一方面要把好入口关，对于投资额度小、规模小、缺少特色的乡村旅游建设项目予以限制。

篇9

【关键词】小企业；融资；对策

一、引言

小企业在保持经济平稳增长、提高就业水平、实现科技创新、优化经济结构等方面，均发挥着日益重要的作用。十年来，我国GDP年均增长9%，而规模以上中小工业企业和非公有制经济增加值年均增长28%，中小企业的发展速度远远超过全国经济的增长速度。但与小企业在我国经济中的重要贡献相比，其在社会融资中所占的份额却始终不显著。

目前，由于门槛问题小企业从股权市场获得直接融资的难度较大，信贷融资是其融资的主流渠道，但银行对于小企业的信贷供给远远不能满足其对资金的需求，据工商联数据显示，小企业贷款额度占全社会贷款总额的比例一直位于20%以下。2011年6月，北京大学国家发展研究院的《小企业经营与融资困境调研报告》显示，融资难问题仍然是现阶段制约小企业发展的主要问题。

二、小企业融资难的原因

1、政府方面，国家相关扶持政策覆盖不到位。虽然我国自2002年以来相继出台了一系列政策法规（如颁布《中小企业促进法》、印发《关于做好中小企业金融服务工作的通知》、在温州设置金融改革试验区等）以促进中小企业的发展，但这些政策法规往往只照顾到了中小企业中的一些特定群体，如科技型企业或高成长题材的企业，政策覆盖率较低。而小企业中的大多数都是从事简单原材料加工、服务业、零售业等产业，没有太多科技含量及经营特色，无法从国家的相关政策中得到支持和扶助，具备区域优势的小企业集群更是少数。因此，目前政府出台的对于小企业的扶持政策，只是面向特定群体生效的，无法解决小企业整体的融资困境。

2、企业自身方面，小企业规模小，效益不稳定，难以形成对信贷资金的吸引力。大多数小企业管理经验不足，基础薄弱，抗风险能力差，普遍缺乏规范的公司治理结构，财务制度不健全。且部分小企业信用观念淡薄，诚信意识差，违约率相对大中型企业客户要高的多，严重影响了小企业的整体信用形象。

3、金融机构方面。首先，金融体系不够完善，缺乏针对小企业“少、短、频、急”要求的金融服务机构，民间融资体系不够健全。其次，由于小企业信息不透明，贷款风险高，缺乏信用记录等原因导致其很难得到银行的认可，商业银行的信贷政策对小企业往往持审慎态度，导致小企业无法从银行获得长期稳定的信贷支持。截至2010年底，在人民银行征信系统数据库中登记过征信数据的所有企业中，小企业的贷款获得率只有18%左右。最后，小企业在银行的信贷成本居高不下。银行出于信贷资金的安全及经济效益的角度考虑，为小企业设置了较高的贷款利率。统计数据显示，目前我国商业银行对小企业的贷款利率平均上浮10%～30%，加上担保费率、中间业务收费等，累计上浮达到60%～100%。部分商业银行还在发放贷款时对贷款留存保证金有所要求，小企业实际可供利用的金额远远低于其贷款额度，无形中提高了小企业贷款的实际利率。即便如此，近年来央行不断上调存款准备金率导致银行流动性持续紧缩，信贷资源日益紧缺，小企业在银行贷款的难度越来越大，很多小企业逐渐转向民间资本寻求资金帮助，但民间资本是以利益为导向的，巨大的资金需求致使民间借贷利率不断上涨，致使小企业的融资成本进一步提高。这就使得原本就融资困难的小企业雪上加霜。

三、缓解小企业融资难的对策

1、政府方面

首先，健全社会征信体系，完善企业和个人的信用信息基础数据库，为小企业和金融机构的信息沟通搭建平台。其次，加强政府对小企业的政策支持，扩大政策覆盖率。促进地方小企业管理部门与金融机构对接与合作联动、进一步完善信贷政策，对小企业金融服务实施差异化监管，加大对符合国家产业政策的小企业的信贷投放力度。最后，为小企业提供税收优惠、财政补贴等方式的资金支持，通过降低税率、税收减免等途径切实减轻小企业的税收负担。

2、小企业方面

首先，小企业要努力提高自身经营管理水平，科学决策，规范经营，强化内部管理制度及风险控制制度，逐步增强其对信贷资金的吸引力。其次，建立完善的财务会计制度，编制符合有关法规要求的各项报表，以利于金融机构了解小企业经营状况，缓解信息不对称问题。再次，建立小企业行业内自律制度，形成企业间的互相监督机制，形成对违约企业的制度约束，提高整体履约意识。最后，积极开辟多种融资方式。在主要通过银行进行间接融资的同时，小企业可以考虑选择创业板上市融资、典当资产、贸易融资或者以民间借贷等多种形式。

3、金融机构方面

第一、商业银行可以从小企业自身特点出发，创新金融产品。如开发商服用房抵押贷款、库存商品抵押贷款、应收账款质押贷款等贷款模式，也可以通过多家商户联保贷款、由专业担保公司担保贷款等方式降低贷款风险。

第二、大力发展与小企业经营活动相关的中小金融机构，同时加强民间融资机构的规范运营，在建立科学化多元化金融市场的同时切实照顾到小企业的市场需求。

第三、建立健全小企业信用评分体系。信用评分方法可以在贷款审批时给银行提供客观有效的参考依据，可以提高审批效率、降低主观风险。目前我国许多银行尚未建立专门针对小企业的信用评分体系，或是直接将大企业的信用评分方法用于小企业贷款中。建立健全小企业信用评分体系，对于小企业信贷有序健康发展具有重要促进作用。

第四、加强风险管理。金融机构要对小企业实行有效管控，构建小企业风险管控体系，开发风险管理新技术，做好风险全流程管理。通过研究制定差别化政策和有效的风险监测和预警，在风险可控的原则下，适当放宽小企业金融市场的准入标准。

参考文献：

[1]全国工商联.2011年中国中小企业调研报告[M].中国工商联台出版社，2012.

[2]王兴娟.小微企业融资背景、困境及对策[J].学术交流，2012，7.

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关键词：市场营销;客户关系管理;技术;实施;教学改革

“客户关系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市场营销专业的一门重要专业必修课，是融理论、技术、实施于一体的理论与实践结合的学科。本课程的教学内容大致可分为三大模块，如下表所示。第一部分是理论模块，侧重于讲授有关客户关系管理的基本概念、理论和方法，使学生树立以客户为中心的经营理念;第二部分是技术模块，主要介绍客户关系管理软件系统的构成和功能，通过计算机软件，模拟企业在客户关系管理工作中的机会管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础;第三部分是实施模块，具体介绍企业应如何识别需要和展开客户关系管理项目实施。通过对企业的调研来了解客户关系管理实施现状。

一、“客户关系管理”教学内容设计

1.理论模块

理论模块在介绍客户关系管理理论知识的基础之上，围绕IDIC（Identify Differentiate Interact Customize）模型展开，即识别客户―区分客户―客户互动―客户个性化，通过客户关系管理来维护客户满意与客户忠诚。

2.技术模块

（1）CRM基础设置与客户管理。在这一模块可以设计出系统管理和基础设置实验、部门与员工管理实验、客户信息管理与分配实验、自定义设置实验、产品管理实验等。

（2）市场管理。在这一模块可以设计出竞争对手管理实验、合作伙伴管理实验、市场活动管理实验等。

（3）销售管理。在这一模块可以设计出商机管理实验、报价与订单管理实验、库存管理实验、回款管理实验等。

（4）服务管理。在这一模块可以设计出服务请求管理实验、服务知识库管理实验等。

3.实施模块

实施模块具体围绕企业展开客户关系管理项目实施的实践展开。然而，由于各行业性质不同以及各企业实际情况的差异，企业在CRM系统实施与否、软件的选择、资本的投入、实践的展开等各方面均存在差异。通过对企业的调研来了解客户关系管理实施现状。

二、“客户关系管理”教学方法改革

1.理论模块――课堂讲授与互动教学

课堂授课主要讲授基本概念、理论和方法，介绍客户关系管理在市场营销专业中所处的位置，帮助学生从全局的视角理解客户关系管理的理念。互动教学是一种动态的开放式的教学方式，通过奖励机制的制定，鼓励学生在课堂上充分发言，表达自己的观点和想法，避免教师单方面的理论灌输，形成双方互动讨论的互动教学机制，有利于提高学生思考问题和将理论与实际结合的能力。

2.技术模块――软件演示与实验设计

在软件演示与实验环节，一方面以自行设计的实验数据为教学资料，通过课堂展示讲解与学生操作软件相结合来完成CRM软件基础设置、销售管理、市场管理和服务管理等软件功能的学习;另一方面，在所有的演示操作与实际练习结束后进行综合的实验考核，作为学生期末考核的一部分成绩。

3.实施模块――企业调研与团队合作

关于企业实施客户关系管理的实际状况，要求学生以团队为单位通过深入各行业代表性企业内部调研的方式展开学习。学生要提交相应的调研报告并且在课堂进行展示。通过答辩，讨论与分享的方式共同学习企业实施CRM软件以及展开客户关系管理实务的情况，更好地将理论与实际相结合。

三、“客户关系管理”教学改革实施注意事项

1.理论模块教学改革实施注意事项

教师的教学环节应当围绕教学目标和教学任务来设计，把握学生知识、技能、学习技巧的进展，要做好学习方法支持和研究范式的指导，真正成为学生的启发者、指导者。

2.技术模块教学改革实施注意事项

（1）规划好实验的时间

该课程总课时为36节，根据教学内容实验课时安排了8节。不同学校、不同专业，总课时数以及实验课时数有所差别。任课教师可以根据教学计划适当调整。在时间的安排上，一般是先理论教学，在学生对该课程有了初步的认识以后，才安排实践教学。

（2）保障实验基本条件

首先，要保障计算机的正常使用与CRM软件的成功安装;其次，要根据教学目的和教学内容准备好实验材料和实验数据。

（3）做好综合实验考核

为了有效保证实验教学的效果，实验课程要安排相应的考核。首先，针对软件演示与操作部分，可以进行随堂考核，监督学生完成实验内容的情况;另外，在所有内容结束后，要单独安排包括所有实验内容的综合实验考核，检验学生实验课程学习成果。

3.模块教学改革实施注意事项

首先，学生进行企业调研前，老师要围绕调研企业要求、调研内容做好详细的调研辅导;其次，调研企业应该覆盖电信业、金融业、旅游业、零售业、制造业、房地产等各个行业，有利于学生对CRM实施情况的全面了解和避免团队展示过程中出现雷同。最后，团队展示结束后，老师要做好各行业客户关系管理实施特点的对比以及CRM解决方案的总结。

参考文献：

[1]蒋侃.客户关系管理课程教学改革实践探索[J].高师理科学刊，2012（32）：98-100.

[2]李辉.“客户关系管理”实践教学改革探讨[J].中国电力教育，2012（19）：94-96.

[3]张冬梅，吴美丽，朱岩.客户关系管理实验教程[M].北京：清华大学出版社，2012.