小商品调查报告范文

导语：如何才能写好一篇小商品调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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现代社会计算机和网络技术高速发展，互联网的普及， 等等高新技术的出现和应用，极大的改变了现代人的生活方式，同时也给现代人带来了新的挑战，出现了许许多多的新生事物：地球村、网上购物、等等。世界上任何个人、行业（部门）、地区或国家都因此而有或多或少的改变，作为我们药监系统，也不例外，而作为药监系统中的药品稽查人员，它给我们带来的首要挑战则是怎样做好即将到来的网络药品销售稽查，怎样保障人民群众的用药安全？

网上药品销售的现状

首先，用两组数据来帮助理解一下目前国内药品网上销售市场的现状。

据国家食品药品监督管理局统计，到20xx年12月31日止，经过各省食品药品监督管理部门批准，可以从事药品信息服务的网站已经达1211家，但值得注意的是，其中仅有4家是药品零售的交易网站，分别是金象大药房网、北京金瑞大药房网站、上海药房网及辽宁盛生药房网。而且，这种药品零售交易网站，只允许交易非处方药。然而，据相关媒体统计，目前在线进行网络销售药品的网站有370多个，承诺提供网上药品销售服务的企业达378家，可见，众多的网上药品销售企业之中，只有极小一部分企业真正有网上药品销售资质，换句话说就是，目前大部分网上销售的药品都是没有安全保证的。

而据山东省食品药品监督管理局有关的统计数字表明，在常规市场（非网络渠道）上购买的药品，假药率为1%，而在网上购买的药品，其假药率为50%。这些数字再次证明了，网上药品销售市场的混乱。

其次：对从事互联网药品交易服务事项的企业资质审查和审批程序也存在问题。

从国家药品食品监督管理总局了解到，国家药监总局对从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业的资质做过明确规定，从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须具备如下的资质，才能从事互联网药品交易服务和向个人消费者提供互联网药品交易服务。

1、《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须取得互联网药品交易服务机构资格证书。

2、《互联网药品交易服务审批暂行规定》第六条中还提到：

为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备：

（一）依法设立的企业法人；

（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；

（三）拥有与开展业务相适应的场所、设施、设备，并具备自我管理和维护的能力；

（四）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；

（六）具备网上查询、生成订单、电子合同、网上支付等交易服务功能；

（七）具有保证上网交易资料和信息的合法性、真实性的完善的管理制度、设备与技术措施；

（八）具有保证网络正常运营和日常维护的计算机专业技术人员，具有健全的企业内部管理机构和技术保障机构；

（九）具有药学或者相关专业本科学历，熟悉药品、医疗器械相关法规的专职专业人员组成的审核部门负责网上交易的审查工作。

而在具体的实施过程中，那些正在网上进行药品销售的企业，只有极少的一部分企业按规定向国家药监总局进行申报，其余的不是未按规定申报，就是根本不进行申报。

从事互联网药品交易服务事项的企业资格审查在实施时按规定是由国家药监局来进行把关审批。但是许多网上药品销售网站（企业）根本不按照国家食品药品监督管理局的规定办事，直接向网络通讯公司申请域名、ip、和空间，就直接挂牌进行网上药品销售行为了，从而撇开食药监的监督和管理，从事不合法的网上药品销售行为。这就又引入了另一个问题，即——网络通讯部门是否应当对从事互联网药品交易服务事项的企业的资质进行审核的问题，理论上是要对其客户的身份、资质等内容进行审核的，然后在实际中是否真的对其网上销售药品的企业资质进行审核了呢？在实际操作中，网络通讯部门并未对其客户的身份、资质等内容进行审核的，只要求其缴纳一定的费用，就可以为其开通相关的网上服务业务。信息通讯部门的这种看似比较合乎规定的行为，为网上药品非法销售企业提供了温床，扰乱了正常的网上药品市场。

稽查思路

针对目前网络药品销售企业的混乱局面，我们必须采用什么样的稽查策略来规范网上药品销售渠道，保证广大人民群众的饮食用药安全呢？笔者认为从三方面来采取措施进行稽查。

1、进行稽查培训，提高稽查人员的网上稽查的能力。

提高稽查人员的网上稽查的能力，主要包括两个方面：一是电脑应用及互联 网应用能力的提升；二是网上药品销售企业相关法律规定的学习。具体能力要求如下：

⑴、电脑及互联网应用能力的学习。

这里所讲的电脑及互联网应用能力的培训学习不仅仅是指我们日常所讲的电脑及网络的基本操作能力,它应该更偏重一点网络知识，包括互联网运协议、运营商之间的具体运作方式、上下级之间的承包关系和方式、电子商务的基本知识、网络空间、域名，tp等等的专业知识。只有掌握了这些知识，我们才能在未来的网络稽查之中，通过网络药品销售网址，获取实际世界之中的药品销售人员的具体信息，从而在实际世界之中，对那些可能非法的药品销售人员予以稽查和处罚。简言之就是我们药监稽查队伍利用我们掌握的网络技术知识，以互联网为信息平台，来对在网络上实施药品销售的企业和个人，进行稽查，从而确保广大人民群众用药安全。

⑵、网上药品销售企业相关法律规定的学习。

网上药品销售企业相关法律规定的学习,这里的药品销售企业相关法律规定主要是指二六年三月三日国家食品药品监督管理局制定的《互联网药品交易服务审批暂行规定》以及《〈互联网药品交易服务审批暂行规定〉有关问题的补充通知》两份规定。我们只有系统学习和掌握这两份规定，才能在维护合法网络药品销售企业权利的同时合法打击那些非法网络药品销售企业和个人，同时也能给我们减少很多可能出现的行政复议的麻烦。

2、收集信息，对网上药品销售地点进行摸底和稽查。

网络稽查，并不是指所有的稽查程序都在网络上完成，真正的说法应该是利用网络这个信息平台，掌握在网络上销售药品的企业和个人信息，再利用这些信息（网络药品销售企业的个人、地址、联系方式等）到实际世界中去完成稽查。通俗讲，网络只是一个信息平台，是一个信息库，从这个信息库去寻找我们的稽查对象，从而完成我们的稽查工作。

⑴、信息的收集。

网络稽查的第一步就是信息的掌握，我们就要利用我们前面提到的互联网知识来掌握我们稽查对象的信息，比如；稽查对象的联系方式、地址、销售药品的具体信息等等，从而再根据这些具体的信息来开展我们的稽查活动。

具体可分两种情况：第一种是那些比较正规的药品网上销售企业，它们可能会将其基本信息全部公布在网上，那我们就可以直接根据这信息对其进行稽查。第二种是那种非正式的网上药品销售企业，对这类企业我们从网上了解的信息相对而言就非常少，针对这中类型的，我们要运用我们掌握电脑和互联网知识，调查其现实中的经营场所、地址、联系等等基本信息，再根据这些信息去对其进行稽查。

⑵、现实中的稽查。

根据网上收集的资料，对网上药品销售企业进行稽查。在稽查时可能存在两种情况：一种是网上药品销售企业在本药品监督管理局的辖区内，我们就可以依据相关的规定对其进行稽查。第二种是网上药品销售企业不在本药品监督管理局的辖区内，我们应该怎么办?针对这种情况我们可以与当地的药监部门联系，与他们进行资源交换，从而完成药品稽查工作。

3、积极与信息产业部门和邮政部门开展联合打假。

我们药监稽查人员要真正做好网络化稽查，不能仅仅依靠我们药监一个部门，还要学会联合其他部门，依靠其他部门，只有这样，我们才能真正做好网络化稽查。根据网络化稽查的整个过程，我将网络化稽查分成三个部分。具体如下：

⑴、从源头上稽查。

从源头上打假，我们药监人员就必须和信息产业部门联合、交流，依靠信息产业部门来帮助我们完成网络化稽查。我们依靠信息产业部门打假有几个好处：一是信息产业部门可以帮助我们完成对网络药品销售企业资质和资格的审查和审批，我们可以和信息产业部门联合起来，把好网络药品销售企业审批的第一道门槛，确保网络药品销售企业从源头上的规范和合法。二是联合信息产业部门，我们可以从他们那里获取那些已经在网络上开展药品销售业务的企业或者个人的资料，再根据这些我们获取的资料来进行现实世界中的稽查工作。

⑵、从过程中稽查。

从过程中打假，是指我们主要联合各种物流部门，包括邮政、公路、铁路、航空、快递公司和近期才兴起的物流公司等等部门，依靠他们我们可以对已经销售出去的通过他们运输销售的那些药品进行稽查，从另一个角度确保广大人民饮食用药安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理学领域的一个名词,是相对于事前和事中而言，这里事后稽查我们主要是指从药品消费阶段来对药品进行稽查，是指我们对药品消费者进行教育,使他们知道目前网上药品销售的现状,同时,也可以向他们了解一些我们有可能不知道的网上药品销售企业和个人的信息，从而帮助我们完善网络药品销售稽查。

注意事项

进行网络稽查时应注意的问题：

⑴、不能打消那些符合规定的药品销售企业的积极性。

本文虽然讲的是网上药品稽查,但我们的目的不是打击药品网上销售行为,而是要促进网上药品销售行为的发展,使他更规范,更健康。因此，我们在进行网络药品稽查时应考虑到不能打击那些正规的、合法的、有相关资质的网上药品销售企业的积极性，并尽可能的为这些正规的、合法的、有相关资质的网上药品销售企业大开“绿灯”。

⑵、做好地区协调。

网络,其本身就是一个虚拟的世界，网络药品销售行为一样，也没有现实中的地理区域之分，但是我们的药品稽查力量又是有区域之分的，这中间就有了一个矛盾——网上药品销售的地域虚拟化和稽查力量的现实地域分区化之间的矛盾，怎样解决这个矛盾，笔者认为只有通过我们药品稽查力量的区域之间的协调来实现，具体的就是实现我们稽查系统内部的信息共享机制,通过已建立的信息共享机制,我们就能解决网上药品销售的地域虚拟化和稽查力量的现实地域分区化之间的矛盾,从而实现网络化稽查的目标。因此，网络化稽查就必须做好各地区稽查力量之间的协调，互助。

⑶、做好部门协调。

网络化药品稽查，不同于我们现行的稽查，它不仅要依靠本部门的力量，还要依靠其他部门的配合和帮忙，尤其是能为我们提供帮助的部门，如：信息产业部门和邮电部门。

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关键词：教学方法；案例教学；市场调查

市场营销学是营销管理专业的主修课程之一，它是一门理论性、专业性、实践性较强的应用学科。不仅要求掌握市场营销的基本理论，还要求理论密切联系实际，培养学生在实践中应用所学理论分析解决实际营销问题的能力和进一步拓展创新的能力。为了使本学科抽象的概念、术语，生动形象地展示在学生面前，达到既传授知识，又能充分调动学生的积极性、主动性，培养学生的实践能力和创造能力，提高学生综合素质的目的，在教学实践中采取以下教学方法，较传统的“一言堂”式教学能取得更好地教学效果。

一、 案例教学法

案例教学法是指在教师的指导下，通过学生对案例的思考、分析、研究和辩论，就问题作出判断和决策，从而提高学生思考问题、分析问题和解决问题的能力的一种教学活动过程和方法。

在“市场细分化和目标市场”一章的教学中，就可以采用案例教学法，即出示案例—拟订题目—学生讨论—教师总结的方法。具体实施步骤如下：

如首先出示案例：海尔集团公司在激烈的市场竞争中脱颖而出的实例

然后教师设问：

（1）企业采用了何种标准进行市场细分？

（2）企业采用了何种目标市场策略？其效果如何？

（3）你认为企业选择的目标市场是否正确？为什么？

（4）假若你是企业集团领导之一，对集团今后的发展有什么好的建议？

当题目抛出去之后，请学生找出问题，分析原因，提出措施，选定方案。在讨论中，学生各抒己见，展开辩论。如对于集团今后的发展，有的认为应该缩减产品品种，集中力量发展拳头产品，生产精而尖的产品；有的则意见相反，认为应该一步细分市场，扩展产品品种，以满足更多消费者的需求。可根据市场发展趋势，生产各种相关产品等。

在讨论中，教师参与点拨，起到指导作用，主要“角色”由学生去扮演。在教师总结中，对整个讨论过程作出评价，指出讨论中的优点与缺点。但对案例讨论结果不做结论，因为存在的意见分歧是正常的，常常无法统一。教师充分肯定学生的想象力和创造力，不追求唯一答案，诱导学生对某些问题可以更深入一步思考，这对于进一步提高案例的教学质量，锻炼提高学生的实际应用能力和创造能力是十分必要的。

案例教学使抽象的理论变成主动直观的认识，调动了学生的积极性，锻炼了学生的实际能力。

二、仿真模拟教学法

仿真模拟教学法的原则：(1)知识传授与能力培养相结合原则；(2) 教学情境真实的原则；(3) 师生共同参与原则。

仿真模拟教学的目的是在教师引导学生掌握知识的同时，又培养学生的市场营销综合能力，是一种所教知识的模拟展示，其实质在真而不在仿。因此，整个模拟活动都应该体现真实性和严肃性。在一般情况下，一些表述能力强、表演能力突出的学生易于主动参与活动。教师的责任在于有组织地使全体学生按事先编排的角色“上岗”，从而使全体学生都积极地参与到生动有趣的仿真模拟训练中，达到预期的教学效果。如在“市场营销策略”章节的教学中，最好采用仿真模拟教学法，即布置预习思考题——设计教案——组织课堂模拟——教师总结。

仿真模拟教学法的实施步骤如下：首先，根据教学目的和教学内容，教师设计布置预习思考题。其次，设计仿真模拟教学教案。包括确定仿真模拟教学的知识目的、能力培养目的、具体时间安排，设计仿真模拟程序、角色、场景和环境等；第三，组织课堂教学。这是仿真模拟教学的关键环节，需做好三方面工作：①要求学生认真扮演角色，严肃对待每一次业务活动，不能视同游戏或走形式。②安排未担任角色的学生以下任务：a）做笔录；b）对本次仿真模（下转第105页）（上接第102页）拟进行分析评价。③重视教师的引导作用。学生知识面较狭窄，遇到一些问题，可能会无法解决，造成模拟中断。教师应注意调节气氛，及时引导，给予必要的启示，使模拟活动顺利进行。最后，及时总结讲评。可以先由学生讲评，展开双方或多方讨论，然后由教师进行总评。

在仿真模拟教学中，给学生充分的主体活动空间和时间，让学生在能动活动时，锻炼和提高自身的实践能力和创造能力。

三、 市场调查法

市场调查法是指学生在教师的指导下，到市场实地调查研究，就某一驻地对有关信息进行收集、记录、分析、整理，并写出调查报告的一种方法。

如在“消费者需求与购买研究”一章的教学中，采用市场调查法。具体步骤是：讲授知识—拟订题目—市场调查—学生讨论—完成调查报告。

首先确定市场调查地点：某商业集团三个高、中、低档零售商品店；调查题目：消费者需求调查。可分三个子目标：

（1）总结顾客对三个零售店的购买行为受何种因素制约；

（2）观察和认识三个零售店中各种购买行为的可能类型；

（3）设计消费者需求调查表（表格中列出详细调查项目）。

市场调查中，在学生们的较高热情及自觉运用所学知识认真观察、询问、思考、分析的基础上，一些学生更会产生具有创意的想法。可以说，市场调查等社会实践活动有利于锻炼学生的观察思考、分析问题、解决问题及社会交往等综合能力。

四、其他教学方法

为了激发学生的学习兴趣，提高动脑、动口、动手的实际能力，在教学中还可以采用让学生举例、画图、看营销实例录像等教学方法。

如在“学习订价策略”一章时，让学生举例说明各种心理订价策略的运用。由于这部分内容与日常生活、购买关系密切，学生们能够开动脑筋，从零星小商品、大件商品到促销商品例举大量实例，并说出自己的感受，非常生动。这也是师生互相学习，教学相长的过程。

综上所述，针对市场营销学这门专业性、理论性、实践性较强的应用学科，在教学中应始终围绕提高学生实际能力这一宗旨，改进教师“一言堂”的传统教学模式，给学生充分的主体活动空间和时间。通过教学，让学生在思维参与中、在能动活动时，锻炼和提高自身实践能力和创造能力，获得更大的发展空间。

参考文献

[1][美]菲利普·科特勒. 营销管理， 中国人民大学出版社，2006. 2

[2]陈启杰. 市场调研与预测（第二版），上海财经大学出版社，2004.1

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关键词： 电子商务实务，人才培养，教学现状，实战教学，优势与途径

【中图分类号】F713.36-4

互联网是一个把计算机连接起来的全球性的信息网络，这一信息网络尤如神奇的旋风影响着世界的政治、济、军事、文化等各个领域，改变着人们的生产和生活方式。我国是世界第二经济大国，国家、地方政府和大小企业、商家都对电子商务寄予厚望。国家电子商务研究中心的《2013年度电商人才状况调查报告》显示，未来5年，我国30多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务。B2C、C2C电子商务企业仍保持持续增长的势头，电子商务的人才需求更加趋紧，2013年电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。

然而目前电子商务人才的培养并非如人所愿，全国开办电子商务专业的院校达到1120 所，在校生的规模超过 30 万人，而毕业生的对口就业率仅仅达到 20%，在教育部公布的2014年全国就业率较低的15个本科专业名单中榜上有名，在麦可思《中国2010-2012届大学毕业生社会需求与培养质量调查》中，名列2013年度就业前景最不看好的高职高专专业第8名。

作为网络经济学院电商专业的专任教师，有责任思考目前电商人才培养中存在的问题与不足，有必要主动实施教学改革。电子商务实务的实战教学，是解决目前电商教学中存在问题的有效办法。本文就电子商务教学的现状、电子商务实战教学的优势与实施途径展开讨论。

1、电子商务实战教学的优势

所谓电子商务的实战教学是利用真实的电子商务交易平台、流通渠道进行真实的商品议价、交易，以培养学生电子商务实务能力的一种教育教学活动。也就是把教师和学生直接推向市场，让他们有机会在瞬息万变的市场大环境中求生存、求发展。电子商务实战教学具有紧贴市场、对接企业；真实交易、实际盈亏等特点。与目前常规的电子商务实务教学相比，具有以下优势：

⑴.实战教学紧贴市场，可以在真实的商品交易中体会市场规律。市场竞争是无情的，市场竞争必须遵守市场规律，市场竞争必须诚信守信。

⑵.实战教学直接对接行业、企业，学生可以学到企业、行业真实所需的本领。

⑶.实战教学能有效提高教学质量。实战教学除了以上紧贴市场、对接企业的优势之外，还因为学生所做的每一份工作都是真实有效的、并对真实的市场交易产生影响，而使其对所学的知识、技能，特别是所犯的失误记忆深刻。交易经过真实的平台操作、真实的物流过程，真实的现金流动、真实的盈亏核算，因此学生能在整个店铺运营过程中，不断地被客户新订单所鼓励，由此推动和激发着一系列/更新/管理产品、进货/发货、客户管理、营销推广等工作的积极性，兴趣、自觉性、责任感、成就感油然而生，工作效率和质量也就会显著提高。这样，经过长期扎实有效的实战训练，学生便能慢慢成为电商实操能手。而这样的效果也是虚拟的电商模拟平台无法达到的。

⑷.实战教学能有效培养学生的软素质，包括主人翁意识和责任感、创新意识和创业能力。实战教学是由教师带领学生组建团队完成的教学活动。团队成员有明确的分工和责任，每个人的工作和一言一行都要对团队负责，否则就会影响整个店铺的运营。

⑸.实战教学为学生提供企业化运作范本。学生进入团队就相当于进入一家企业，我们会将学生视为公司的员工严格培训、管理，制定相应的规章制度和工作流程，并严格执行。

2、电子商务实战教学的实施途径

电子商务的实战教学，光靠学校是不行的，因为学校在资金、货源，公司管理和经营经验方面都有所欠缺。但学校有场地和充足的人力资源，可以与企业结为战略合作伙伴，建立合作机制，助推电子商务实战教学的顺利实施。搭建校园电子商务实战平台，走产教融合、校企合作、工学结合的实战化教学道路，是目前实施实战教学的最为有效的途径。我院以校企合作为助力，推进多层次全方位的实战教学。下面介绍我院实战教学的几种做法：

⑴.引企入校，“借船学渔”式实战教学

我院与上海全拼供应链有限公司合作，该公司具有2000万美元年销售业绩，10个海外零售团队，把他们引入我院，给我院学生提供管理、指导团队、32个工位和零差价的货源。我院给公司提供经营场所和5000多平方米的标准仓库。一方面，老师可以融入企业进行实战训练，了解企业第一线的真实运作，学习指导学生实战训练的能力；另一方面，学生可以按教学计划进行分期分批的轮岗实战训练，在公司业务主管和老师的指导下，系统地学习电商实操业务，掌握各个环节的实操技能和关注的细节、重点。其中，表现优异的学生还机会毕业后直接加入企业工作，真正做到人才培养与企业需求的“无缝对接”。我们把这种合作方式称作“借船学渔”式实战教学。

⑵.成立校中公司，由企业提供货源，“借鱼学渔”式实战教学

除了引进公司，学院自身还提供资金注册成立了金华双翼网络科技有限公司，并以公司名义开设了淘宝店、天猫店、速卖通店、京东店和其他跨境电商平台的店铺，为实战教学提供平台依托。学院向全社会公开招聘有网店运营经验的人员作为实战教师，担任公司经理、店铺店长。我院位于金华和义乌的交界处，依托周边地区丰富的产品，我们积极寻找有合作意向的企业为我们提供货源，学生以轮岗、顶岗、半工半读等形式全程参与公司运作和管理，开展实战化教学。这一方式，一是由企提供零差价货源，解决了学院的资金困难。二是学院的教师亲身经历企业注册、店铺申请及后期运作的全过程，并把每一个步骤记录下来作为教学资料。三是学生在参加电商运行的轮岗训练中，在掌握基本知识、操作和技能之后，有更大的空间和自由度发挥自己的才干、实现自己的创意，学院的实战平台就是他们的创业试验田。这样能够更好地激发学生的主动性、钻研精神和综合能力。

⑶.项目制企业代运营实战教学

所谓网店代运营是指卖家把店铺日常经营、管理、营销、推广、客服等全部或部分工作委托给专业的网店代运营公司，由具备丰富的经验，并经过严格培训的运营人员为卖家全天候经营，有效提高网店的曝光、浏览、转化率和客单价，提升店铺的核心竞争力，而卖家只需负责资金、货源和物流等环节，最后根据运I情况进行服务结算和利润分成。根据经验，运营一家天猫店铺至少需要1名运营、1名美工、1名文案编辑、2名客服和1名跟单打包配货人员，共计6名成员，其中运营、客服和美工是必不可少的。可见运营一家天猫店铺的人力成本是非常可观的。而将店铺交给代运营公司托管，不仅可以节省人力成本，还可以节省办公位，耗材，租金等费用。目前淘宝上有800万家店铺，而且每天在以一万家店铺的生长速度在扩大。随着电商市场竞争不断加剧，越来越多的传统企业，或经验不足的中小商家选择了代运营这一方式。当然，这一校企合作方式的技术门槛较高，需要组建一个相对成熟的团队。目前我院正在筹备组建专业团队，由骨干教师带队，从双翼公司挑选出较成熟的学生组成团队，承揽店铺的运营业务。相信通过这样的实战教学一定能够培养出一批优秀的电商人才。

⑷.到周边企业顶岗实习，打工式实战教学

我院位于在金义都市新区，新区管委会已经通过政府招商、园区招商和企业招商，引进了阿里巴巴菜鸟项目、尖峰保税仓库电子商务创业园、中外运・天华电子商务创业园、邮政电子商务创业园等企业。依托独特地理位置和政策优势，我院根据教学计划组织学生到周边企业开展顶岗带薪实习。

⑸.鼓励学生人人开网店，创业式实战教学

我院位于金义都市新区，临近义乌，中国国际小商品琳琅满目的商品为我们提供了十分充足的货源，为学生开网店提供了得天独厚的条件。我院在位置最优越的区域为学生设置了创业孵化园，学生每年有机会进行项目申报得到孵化园的各种支持，包括场地、资金和技术指导。而这些学生往往都是从双翼公司培训出来的骨干力量，尝试自主创业。鉴于资源有限，学校会定期对已入驻的团队进行业绩考核，考核不通过的团队将撤出，引入新的优秀团队进来，实现资源的优化配置和优胜劣汰。相信通过创业孵化园的扶持和遴选机制，能够使经得起考验的团队脱颖而出，并在毕业之后转型为一家成熟的企业。

结束语

《电子商务实务》的实战教学，能够有效解决人才培养与电商行业、企业的错位问题，在紧贴市场、直接对接企业的电商实战中，在引企入校、校企合作、人人开网店的实战教学中，在做中学、学中做，在真实的创业、自负盈亏的体验中，不仅有效培养了电商企业真实需求的实用的实务能力，而且有效培养了学生的主人翁责任感、创新创业的意识和胆量，最终实现了培养热爱电子商务行业，深受行业欢迎的、实用的、有后劲电商人才的目标。

参考文献

[1] 中国电子商务研究中心.《2013年度电商人才状况调查报告》[OL] http：///zt/2013rcbg/ 2014年4月

[2] 段利民，郭涛. 《电子商务人才培养论析》 [J].经济研究导刊， 2013， （36）.

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×很荣幸参加这次全市党委办公部门调研成果交流会，在这里，也感谢市委办公室为我们提供了这次学习机会。下面，按照要求，把兰西在这次会上交流的调研课题形成过程及要点向各位领导做以简要汇报。

×这次我们在会上交流的调研课题是《抢抓战略机遇，优化资源配置，以区域优先发展加快全县脱贫解困进程》。原创：主要内容是对我县建设“滨北兰西经济带”进行的调研。建设“滨北兰西经济带”的正式提出源于去年年末我县召开的第十三次党代会。我们确定这样一个课题主要基于三点考虑：一是从兰西深入实施既定的发展思路看，“面向哈市对接市场，发展市郊型经济，走‘四强两化’之路”，在不同时期应该赋予全新的内涵，建设“滨北兰西经济带”是诠释这一发展思路的一个新载体，需要从更深层次上破题，便于操作。二是从抢抓发展机遇上看，哈尔滨市为加快发展、当好龙头，正在构建大都市经济圈框架，兰西已经有榆林、康荣、兰西镇被划入中圈。抓住这一发展机遇，建设哈尔滨卫星城已经成为兰西未来一个时期加快发展的功能定位之一。建设“滨北兰西经济带”是兰西打造哈尔滨卫星城的龙头，如何建强这个龙头，是全县上下的一个共同努力方向。三是从我县榆林镇、康荣乡、兰西镇以及红光乡、北安乡所处的地理位置，所拥有的资产、资源，所具备的发展基础看，这个区域率先脱贫解困，并与全市、全省同步跨入小康社会成为可能。在研究率先突破方面，需要有更系统、更及时、更有力的把握和判断，需要全县上下对为什么要建设“滨北兰西经济带”，建设一个什么样的“滨北兰西经济带”以及怎样建设问题给出一个清晰的答案。为此，县委办公室把关于建设“滨北兰西经济带”的调查作为年的重点攻关项目，组织农委、经贸委、计委等部门成立了课题组，深入乡村实地调研，查阅了大量资料，并征集了多层面的意见和建议，形成了这篇调研文章。

×这篇文章首先给出了“滨北兰西经济带”的形象概念，就是沿国道把榆林镇至北安乡平方公里五个乡（镇）的优势区域作为一条经济带来谋划，以重点突围形成对贫弱区民众脱贫的带动和对县域经济发展的强劲拉动。这里面需要说明的是，国道纵贯兰西境，沿途自南向北经过榆林镇、康荣乡、兰西镇（县城所在地）、红光乡、北安乡，以此为轴心，打造“中心突破、沿线隆起、板块发展、辐射两翼”的区域强势，主动承接哈市“三外”即哈市城市规模外扩、经济圈外延和市区企业外迁。

×文章的主体分为三个部分，第一部分回答了为什么提出建设“滨北兰西经济带”的问题；第二部分简要的对“滨北兰西经济带”的建设框架进行了描绘；第三部分从如何操作“滨北兰西经济带”实施提出了意见和建议。

×第一部分在回答为什么建设“滨北兰西经济带”问题上，我们做了四个方面的归纳，一是建设“滨北兰西经济带”是实现农业产业化经营的客观需要；二是建设“滨北兰西经济带”是实现工业规模化推进的必由之路；三是建设“滨北兰西经济带”是实现资源特色化开发的重要举措；四是建设“滨北兰西经济带”是实现内外一体化发展的科学途径。这四个方面的共识在全县上下已经形成，各级领导干部及广大民众思想统一，认识一致，集聚优势力量推进“滨北兰西经济带”建设的氛围越来越浓厚。

×第二部分在回答建设一个什么样的“滨北兰西经济带”问题上，重点剖析了一期开发建设的一条线、两个小区、三个基地、四个中心。一条线就是开发旅游经济线，把旅游作为一个产业来经营，采取市场化运作、商业化经营策略，重新整合旅游资源，实现滚动发展。两个小区就是建设东方和林荣工业小区，以利益驱动、机制吸纳、环境聚集，吸引社会游资，撬动民间资本，形成以亚麻纺织为主，医药化工、建筑材料、畜产品加工为辅的工业经济发展格局。三个基地就是建设滨北瓜菜、东北扩繁和奶牛养殖基地，实现区域化布局，专业化生产，集约化经营，规模化推进。四个中心就是建设小商品集散、果菜批发销售、宗正物流和亚麻商品集散中心。按照这样一个总体构想，“滨北兰西经济带”建设规划已由黑龙江省工程咨询评审中心编制完成，对经济带内的工业、农业、第三产业进行了详细设计。目前，各层面正按照总体设计操作运行，“滨北兰西经济带”建设已正式启动。原创：

×第三部分在回答怎样建设“滨北兰西经济带”问题上，我们经过调研分析，提出了四点推进意见，一是充分发挥市场在资源配置中的基础性作用推进；二是提高政府服务质量推进；三是尊重和发掘群众的首创精神推进；四是充分释放政策效应推进。这四条措施是以经营理念为驱动，用市场的、经济的、法律的、行政的手段打通思路和目标实现途径的方法问题，旨在追求“滨北兰西经济带”建设效益最大化。

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骗局翻新：假邮包骗快递费

“由于您经常电视购物，我们决定回馈给您一块玉坠，跟您核实一下住址情况。”在个人信息核对成功之后，家住河北省保定市的马女士“如约”收到了玉坠，不过为此付出了48元邮费的代价。后经鉴定，此玉坠仅值3元。

马女士平日在家，习惯看购物频道，偶尔也买过购物频道推荐的小商品。大约在一个星期前，马女士接到了一个号码归属杭州市的电话，称他们是购物频道的客服，并准确说出马女士的家庭住址和个人信息，希望核实一下并及时送上免费赠送的价值1000元的玉坠。“当时我也犹豫了一下，就怕是骗子，所以我特意问了一下是否收费，对方称是免费赠送不收一分钱。”在核实个人信息后马女士便静候佳音了。3天后，快递将邮件送到了马女士手中，并要求承担邮费48元，马女士想也没想就签收了快件。

可当马女士打开包装仔细检查时才发现玉坠很轻，经鉴定该玉坠为仿制品，市场价格仅3元。“再次拨打所谓的客服热线，则提示没有这个号。想不到自己还是上了当。”

保健品乱象：破财又伤身

近日，家住天津市的市民于女士心情很糟糕。之前，她由于轻信某保健品厂家的宣传，为患糖尿病的丈夫买入了二十多万元的保健品，“厂家宣传说是能降糖、降压，还能替代药物疗效，安全、无副作用，不伤身体”。

听信厂家的忽悠，于女士就让丈夫开始服用该品牌的保健品。刚开始，效果果然“显著”，血糖降了不少，“甚至停了药物后也没出现反弹”，这让于女士一家十分高兴。可好景不长，于女士丈夫的身体突然出现紧急状况，送到医院经过抢救才保住了性命。通过医生的解释，于女士才知道自己上了当。如今，面对屋里堆积如小山般的保健品，退赔无门，让于女士欲哭无泪。

近年来，随着人们健康意识的增强，很多老年人基于健康长寿的保健考虑，购买保健品已经成为一种趋势。但是，一些保健食品在销售过程中，夸大疗效、冒充药品误导消费者的现象屡见不鲜，很多老年人屡次上当却始终沉迷其中。

北京律维银龄研究与服务中心主任卢明生分析说，老年人消费之所以更容易“受伤”，一方面是因为老年人有健康方面的迫切需求，但是应变、防范能力降低，在很多不良厂家的虚假宣传面前，很容易失去理智，成为骗子的目标；二是一些针对老年人的保健品骗局花样翻新，让人防不胜防。

据业内人士介绍，现在很多虚假保健品的销售模式多变，让老年人很难防范。其中，最主要的采用以下几种方式：电话营销，利用白天老年人独自在家的时间段，通过入户电话进行推销；在老年人聚集的场所以“免费义诊”等形式宣传；主打亲情牌，通过“药托”的现身说法，诱使很多老年人上当受骗；利用小恩小惠，隔三差五送点小东西，打动老年人，使其放松警惕乖乖就范。

盲目理财：看似稳健实则屡受骗

今年春节后，已经退休的常敏在贵金属公司销售人员不断电话“轰炸”下，从起初的不相信逐渐变成了有些怀疑，直至最后在资金翻倍的承诺后开始深信不疑。

对贵金属投资一窍不通的常敏在广东一家贵金属公司开设账户。然而，等待她的并不是想象中的资金翻倍，几天后就爆仓（爆仓指亏损大于你账户里的保证金）而强制平仓（即当赔钱时，必须要补充保证金，否则交易所或公司为了不受损失强行把期货合约卖出）。常敏并未因此罢手，又在销售人员的推荐下，在北京一家贵金属公司开户，几天后便爆仓强平。两次爆仓强平损失了近10万元，追回本金的念头使她又在天津一家贵金属公司开户，不出意外又被爆仓强平。

连续三次投资失败，常敏开始睡不着觉，脑子里出现的几乎都是忽高忽低的曲线，和那些不再属于她的积蓄。“身体受到了极大的伤害，现在明白不管怎么样都不会让我赚钱的。”

在贵金属投资的维权群中，一半以上都是老年人。一位业内人士表示，许多贵金属公司采取高杠杆，以“以小博大”的心理来吸引投资者，放大投入极少量本金，就能通过拆借，用更多钱进行贵金属投资。但是一旦亏损达到一定比例，就会立刻会被强行停止交易止损。投资者的损失也成为贵金属公司的囊中之物，开户投资者的损失便是这家公司的盈利来源。“一般都是声称专业老师带着操作，并且盈利周期短。如果投资者盈利太慢，会让投资者加大资金量，结果就是无休止的亏损带来的强制平仓。”

资深心理咨询师表示，一些老年人为了证明自己仍旧未老，退休后闲暇无事，理财投资便成为他们证明自己的一个最好的方式。加之辅以的高收益，会使老人在投资中失去判断力，而独自一人作出投资决定。“父母子女间需要多沟通，不能因为贪念而失去了投资理财中该有的判断力。”

规定不明确，维权渠道不畅

此前，中国消费者协会的一份《老年消费者权益保护现状调查报告》显示，“银发经济”带动了旺盛的消费需求，但是老年消费群体在消费环境、权益保护方面的状况并不乐观，而保健品、医疗等方面更是老年人遭遇消费陷阱的“重灾区”。但是，由于老年人群体缺少相关的知识以及维权的能力较弱，现实中很多老年人并不愿意维权，而只能忍气吞声。

采访中，专家认为，针对老年消费群体的特殊性，有关监管部门应该形成有效的合力，建立健全有关法律法规，填补监管漏洞，打击侵害老年消费者的不法行为。

老年人面对纠纷或侵权问题更多地选择向其子女或者亲朋好友求助，或者选择直接报警。而对于选择何种法律机构或政府部门求助，老年人似乎并不清楚。

消费维权及理财欺诈问题因发生于非生活困难群体，鲜有提供法律援助的政策支持。而民众特别是老年人遭遇欺骗之后，不敢或难以再支付维权费用，使得大量侵害老年人权益事件无法得到及时有效的救济。

对于老年消费市场的监管，由工商、药监和卫生等部门在各自的职责范围内进行，存在一定的监管盲区，形不成有效的监管闭环，“网有漏洞”，才给一些不法商家可乘之机。

业内人士还呼吁，应尽快出台《保健食品监督管理条例》，监管好保健品的广告渠道，营造良好的市场氛围。

篇6

【关键词】高职院校；小语种人才；需求分析

2011年5月6日，我国第10个综合配套改革试验区――义乌市国际贸易综合改革试点全面启动。这让义乌又一次在全国备受瞩目。美国康奈尔大学经济社会研究中心研究员，美国康奈尔大学博士马克认为：实地了解外商供货需求同等重要，应充分利用改革试点新机遇、实地了解外商供货需求、加强与外商的供需沟通，真正做到义乌商品与世界互通。

如何做好沟通？语言作为沟通工具至关重要。义乌外贸行业对语言的需求如何，这是我们需要重点研究的一个课题。为顺应义乌国际贸易发展的要求，使我们培养的学生更好地满足社会需要，同时也进一步了解社会对小语种人才的需求情况，为我校的小语种教学提供客观的参考依据，笔者就义乌外贸行业小语种人才的最新需求和培养模式为主题展开了调查研究。

一、义乌小语种人才状况的调查分析

本次调研的对象包括：义乌市外贸公司、出口生产企业、语言培训机构、市场经营户。调研方式采用问卷调查、电话访谈和面谈相结合。

第一类是义乌的外贸公司和出口生产企业，以问卷的方式进行调研。问卷共发放50份，回收45份，问卷有效率100%。除英语外，60%的企业对外业务中需要用到阿拉伯语，40%需要用到西班牙语，其他语种应用频率较高的还包括韩语、日语、俄语等。8%的企业认为非常需要第二外语人才，75%的企业认为需要第二外语人才，15%的企业认为将来需要第二外语人才。

第二类是语言培训机构。采用电话访谈的方式了解各培训机构一年内小语种培训情况。笔者与哈森、英孚、韦博、欧文、泰弗尔、夏威夷等这些外语培训机构的工作人员进行了电话联系，了解相关情况。开班较多的培训机构一年差不多4期，少的基本是一年两期，学院规模基本在10-20人。小语种以阿拉伯语、西班牙语、韩语为主，其他语种大多采用VIP形式，如有需求，一对一进行辅导。

第三类是市场经营户，采取面谈的方式，了解其外贸出口主要出口国家，对小语种的需求情况。笔者走访了国际商贸城。市场经营户普遍反映外语非常重要，外国客商主要涉及阿拉伯、非洲地区、韩国、俄罗斯、日本、拉丁美洲、欧盟、美国等。有一些客户会自带翻译，但是一些非洲和中东国家的客户，也会自己前来摊位。有时会因为无法与外商交流而失去商业机会。

义乌市场近年来外向度的不断提高，义乌市场上活跃着越来越多外国人的身影，来自100多个国家和地区的一万余名外商，常驻义乌采购小商品，已经批准在义乌设立的境外企业代表处1650多家，商品出口到215个国家和地区，市场外向度达65%以上。正如多年研究WTO的资深专家、上海市WTO咨询中心副主任周汉民在谈到WTO时代需要的合格的国际贸易人才时所说的，“以前我们也许只懂点英语就可以了，但是当国际贸易变得和我们每天买菜一样频繁以后，仅仅是那点英语知识可就不够使了，因此精通两门以上的外语只是一个基本要求而已”。为了使数量众多的外国人和商务机构更好地发挥联系义乌和世界各地的桥梁作用，为了更好地促进义乌外贸经济的发展，小语种人才的需求越来越多。义乌小语种外贸人才中，阿拉伯语、韩语人才较为缺乏。从宁夏吴忠人纷纷来义乌做阿拉伯语翻译，到吉林朝鲜族人为义乌架起中韩商业交流的平台，这种需求从来没有减弱过，随着义乌经济的发展，还会越来越加强。

二、对高职院校小语种人才培养的建议

分析义乌小语种人才需求后可以得出，义乌市外贸市场因为外商客户群来源的特点，需要大量的会阿拉伯语、西班牙语、日语、韩语等小语种的外贸人才。义乌的外贸有其地域性，义乌小语种人才的需求也有其独特性。与北京、上海、广州、深圳等大城市相比较，义乌对能力的重视更高于学历。应聘者一般拥有大专学历即可入门，但个人的综合素质和能力却是重要的评价标准，语言是工具，服务的还是外贸，应聘者需具备较强的外贸操作能力，要求一上岗就能进入工作状态。义乌工商职业技术学院作为义乌唯一的一所大学，以“依托市场，服务经济”为办学宗旨，始终为培养符合市场需求人才而努力。目前，考虑到市场对小语种人才的需求，也是时候行动起来，在小语种教学方面做出一些尝试。结合笔者的思考，提出以下几点建议：

1. 为英语专业学生开设真正有选择性的第二外语。按照课程设置，英语专业学生在主修英语的基础上，按自己的兴趣和发展方向选择不同的第二外语。由于师资原因，英语专业学生的第二外语目前而言只有韩语课，没有其他可供选择的语种。无法满足学生对语言学习的需求，也无法满足义乌市场对小语种人才的需求。

2. 向全院开设外语公共选修课。当英语已经成为我们身边大多数人求职就业的必备技能时，第二外语渐渐走入我们的视线。能熟练掌握一门第二外语无疑为大家求职就业增添了砝码。总的来说，高职院校学生学外有以下几种考虑：一、出于兴趣，因为喜欢某个国家的文化，希望接触这个国家的语言。“看韩剧学习韩语很轻松，没有那么强烈的功利目的，并且能发现语言的巨大魅力。”通过语言，能深入了解一个国家的独特文化和风情，开拓眼界，很好地丰富自身，充实自我。二、自我增值。不少大学生都认为在专业学习之外多接触几门外语，能够自我增值。“日后在填写简历时，或者遇到不会英语的外国人，自己的所学还是可以秀一秀的。”为将来找工作增加筹码，多学习一门语言是不错的选择。

2011年，我们曾在国贸和物流专业进行阿拉伯语和韩语小范围实验班。结果表明：学生对小语种需求强烈，小语种适合向全校开设选修课。从2012级学生开始，义乌工商学院开始实行学分制，这也为外语公共选修课的开设提供了很好的一个机会。学生开始思考应该选择什么样的选修课，而不是被动地、毫无压力的接受必修课。很多非语言类专业学生，出于对各小语种的兴趣和需要，或为了与自己专业相辅相成而学外。但是，我院目前语言类课程还比较单一，第二外语只有阿拉伯语，不能满足大多数学生的需求。

为适应市场需求，培养综合素质型人才和满足学生对外语学习的多样性需求，建立科学完善的高职院校选修课程体系已刻不容缓。公共选修课程有利于拓宽学生知识面，使以前相对传统的知识结构向更为宽广的知识结构转变，增强学生未来的就业竞争力。

3. 部分学生用小语种教学替代大学英语的学习。有部分职高学校，已在课程设置上，用日语替代了英语。学生在高中时期学习日语，到了大学，已经三年未接触日语，那学生的英语基础可想而知。进入大学后，分级教学时，只能分入C班进行学习，他们的处境非常尴尬。他们本身想继续日语的学习，但是学校没有提供这样继续学习的机会。但同时学校又只能让他们学习英语，用英语来考核，对他们来说，这显然是不公平的，但这却又是学校的无奈之举。如果将来学院在小语种教学方面有了发展，那他们便可按照他们的兴趣继续他们的日语学习。特别是我院在全国范围内招生的人数越来越多，相信像这样的特殊情况出现得也会越来越多，我们的外语教学也是到了寻求“变”的时候了。

4. 为义乌对小语种有需求的人提供培训，这样的培训是互利的。学院相对人才比较集中，可以整合资源，为希望学习小语种的人进行定期培训，提高义乌外贸行业人才的外语水平。同时，这也是教师实践很好的机会，许多教师只有单纯的语言水平，缺乏对外贸的了解，藉此机会，教师也可以接触到外贸实践操作，真正参与到外贸实践中。

三、结语

通过本次的调研，我们对义乌外贸行业小语种人才的需求有了具体的了解。义乌市场对小语种需求比较大，学校应适时在小语种课程开设方面做一些尝试，培养既懂国际贸易，又会英语和第二外语的人才，来适应目前义乌外贸行业多语种的现状。面对新的形势，新的要求，高职院校应该努力培养优秀而实用的小语种人才，满足外贸经济发展对人才的新需求。

参考文献：

[1]章文君，杨艳.关于金华地区小语种需求情况的调查报告[J].金华职业技术学院学报，2006，10.

[2]徐建伟，王小兵. 从浙江外贸人才的现状谈高校外贸专业的人才培养[J]. 河南职业技术师范学院学报（职业教育版），2006，（5）.

[3]陈英南.义乌外贸人才的知识技能结构现状及其对策[J].湖南工业职业技术学院学报，2006，6（1）：26.

基金项目：

浙江省金华社科联一般项目（2011YB218）

篇7

【关键词】：网上商店经营心理效应

【本文来源】：《经济师》2004年第1期

【本文作者】：王景河

随着网络经济的振兴,特别是SARS疫情的出现,人们正在重新认识电子商务在社会主义经济建设中的作用性。作为实施电子商务直销模式的店铺———网上商店,其经营的成败,不仅关系到电子商务能否真正地发挥作用,而且关系到电子商务的生存与发展。我国的网上消费群体规模正在迅速扩大,据中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》截至2002年12月31日的数据显示,经过两年的发展,我国的网民数量已经从2250万飞增至5910万,增长率为162.7%;但针对消费者的网上商店的数量却急剧下降,据信息产业部于2003年初公布的一项调查报告显示,2000年初,国内约有网上商店1665家,到2000年底,约剩下1300家,而到2001年底,却只有1188家。截至2002年11月初,已经不足千家。在近两年的时间里,我国网上商店的数目下降约1/3。

这种相互逆向的发展趋势对我国网络经济的正常发展不利,必将影响社会主义经济建设的步伐。因而,必须要采取有效措施尽快提高网上商店的盈利能力,使更多网上商店的经营走上成功之路。网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或方案,解决多数网上商店经营失败的问题。较多的研究者是分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应;但很少有人从逆向研究思路来分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。补充其不足,完善心理学在网上商务活动中的作用是一个十分重要的题目。

一、网上商店经营特色的心理效应

网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。

经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华网上超市和当当网上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新颖的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。

这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效措施创新商品信息的特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,特别是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。

经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。

二、网上商店外观设计的心理效应

网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。

域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售,早期8848的成功也说明了这一点。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种措施对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。

网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力,并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。最后,恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色与植物;蓝色与大海;红色与太阳等。

要突出与众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使消费者产生温暖的感觉,以吸引消费者。但要注意色彩的浓度不易过强,否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多,否则会影响消费者浏览速度产生反感心理。

三、网上商店内部环境的心理效应

网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

网站的规划布局可以理解为:“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”,因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率,而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境,使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足,产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特点,追求实用、合理、美观的规划布局。主要包括:使用长宽合适的网页,如不使用横向滚动条,纵向不要超出1.5屏;规划好网页中各部分内容的大小及位置,如主要内容放置在页首的下部区域;明确内容是图片、文字、还是两者的结合,如尽量使用图文结合;选择适度的图片色彩,如结合商品特点选择颜色及浓度;运用适当的字型及字号,如考虑艺术字;规划有效的页间链接,如链接数不要超过4层;提供实用、准确的网站导航支持,如每页均可返至主页等。

商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。对于商品的品种较多的网上商店来说,目录表和搜索区域的排列可按分类分层陈列法,即先将商品分为方便、选购和贵重三大类制作目录,其次将每类再按厂家、品名、品牌、产地等分层制作搜索区域,然后通过搜索查找所需商品,实现快速的商品定位;对专买店来说,可不设目录表,搜索区域的排列可按细分陈列法,即按商品自身的特点或特性排列搜索区域,如书店可按书名、作者、出版社、日期、价格等。另外,要特别重视搜索关键字智能化的处理及相应正确的提示信息,还要注意搜索所得商品的具体陈列问题。

购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。如参考自选商场购物过程编制,提供购物车(篮)随时装入所选商品,利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯,并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。

商品的价格既是消费者购买商品时重要的判断尺度,又是商家统计盈亏时主要的参考指标。由于消费者普遍认为网上商品的价格是低廉的或免费的,并且容易实现“货比多家”,因而商品的价格定位就更加重要、更加困难。要采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能卖出商品,又能获得利润的心理效应。这种策略不是耍“手腕”,而是从消费者角度,对商品功能评价做深入的研究,从中找到消费者愿意并可能接受的价格,为商品获得较高经济效益清除道路上的一个障碍。如新产品定价先采用逆向思维的高价心理法以满足消费者求新、求奇、追求时尚的心理,然后根据市场情况逐步过渡到正向思维的低价心理法以满足消费者求实惠、求价廉的心理;一般商品的定价较难,高价违背求廉心理、低价产生次货心理,要采用多法综合的定价法以满足消费者心理定位的标准,即将习惯心理法、折价心理法、对比心理法和弹性心理法有机地结合,并在保证获利的前提下探寻消费者能够认可的价格定位,此价格有可能不合理;另外,在标识价格时运用小单位标价、零头订价、数字含意、错觉订价等定价技巧。

以上仅对网上商店的经营特色、外观设计和内部环境的心理效应,进行较全面的探索和分析。事实上,还存在着许多网上商店经营的心理效应,如网络广告的心理效应、建立诚信的心理效应和促销策略的心理效应等等,这些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于网上商店的经营和管理是一项复杂的系统工程,任何经营方式和方法都不是一成不变的,必须结合国情、商情、民情、心情逐步地改进完善。只有这样,才能使网上商店经营的心理效应真正发挥作用。

参考文献:

1.徐华飞等编.从这到那———直通电子商务[M].北京邮电出版社,2003

2.贾建华等著.市场营销心理学[M].北京经济学院出版社,1996

3.江林编.消费者心理与行为[M].中国人民大学出版社,2002

4.黄敏学著.网络营销[M].武汉大学出版社,2001

篇8

关键词：职能划分 市场调研 电子商务

浏览应届生、中华英才网等各大招聘网站，我们会发现频繁出现的“市场部”关键词。市场部的工作已俨然成为继财务部后第二个热门求职方向。不同背景的企业市场部职能也不尽相同。应届毕业生更愿意选择像宝洁、欧莱雅等快消品牌的公司，而B2B公司市场部相对冷清。笔者通过对汉高、欧莱雅、麦当劳等世界500强市场部职员的采访，主要针对B2B外企市场部的现状做了探究，并以B2C市场部发展的对比提出一些可作参考的B2B市场部发展方向。

一、B2B市场部生存环境

现在许多B2B外企市场部都存在职能划分不妥当的问题。比较B2B与B2C，最显而易见的区别自然是销售主导与市场主导，来自以B2B为核心业务的汉高受访者告诉我他们市场部的工作重心就是支持销售工作的开展。销售共享客户资料、执行项目进度的数据会由市场部来打理，市场部会接触到评估项目进度、销售员表现的工作，而这些也只是建立在销售员已有表现历史数据的基础上来做的分析评价。

市场部和销售部之间的职能划分问题，是讨论的最多的，这是两个有着暧昧关系的部门，在支持与被支持的名号下，又不可避免的有你强我弱的相对关系。当然，市场部会做一些调研，而B2B的背景下的调研基调一般会定的比较宏观，例如大市场背景、各国GDP走势...举个例子，B2B市场部会研究到汉高粘合剂在印度市场前景较好但很少提供针对性的营销方法调研结果，后续的市场跟踪就完全交给销售了。即使是做一些竞争对手分析的工作，其目的也是为销售提供联系客户的着眼点，或者帮助他们发现新需求。B2C则是完全不同的情况，麦当劳的受访人提到，他们市场部每一期活动的想法往往直指公司生意与消费者多层次需求之间的联系，比如今年业绩斐然的“纯爷们，纯牛肉”的男人日巨无霸主推活动。

而和其他部门的关系，B2B市场人也有尴尬之处。例如汉高的销售人员在接到客户需求的信息后（例如客户需要既能抗低温又能抗高温的粘合剂），会直接与研发团队沟通，共同商讨优化产品的可行性。市场部人员做的只是将这一个案例的情况登记在案，让以后相关的销售有一个可以查询的平台。或者研发人员直接接触产品性能优化研究的工作，若没有相关行业的研究背景，市场部很难插手。这与我们传统理解的市场部职能相去甚远，甚至有时市场部连新产品开发的方向都摸不清楚。

另一方面的职能划分问题，来源于采购部。采购部来领导采购过程确实是名正言顺的，然而把选择供应商的整个过程从搜集情报资料到比较分析、谈判沟通、签订协议都由采购部垄断的化似乎有失偏颇。这一方面，不仅是B2B的老问题，连现在的B2C也出现了同样的问题。我在与一位欧莱雅市场部执行经理的交流中了解到，欧莱雅在供应链改革前，许多与经销商、服务机构合作的预算是由市场部掌握的，但后来出现了经销商库存积压、服务操作腐败的现象。运营部总监锐意改革，由采购部门主掌分销大权，维护分销商系统信息平台，以及通过专业的调研来给出服务机构选择的方案，市场部相当于在职能划分中被削弱了。我们可以从B2C最新的变化中看到市场部交权的原因，在B2B，更是无人记得市场部参与供应商选择这一说，再以汉高举例，市场部会接触到有关采购的环节，但仅限于在采购选定的合作公司中选择，若是选择了不在供应商名单中的公司的服务，很可能会遭到采购拒绝付款的挑战。

要说明的是，部门间工作划分是一个需要不断优化解决方案的历史问题，B2B在以上阐述的问题中只是表现的更为突出。B2B与B2C企业的市场情况不同，部门划分不同，市场部职能有差异无可厚非。就像上文中提到的，没有节制滥用权力的部门会出现或多或少腐败的现象，如何分权是要根据企业自身发展要求来确定的，然而这不代表B2B现有的职能范围划分是合理的。

二、B2B市场部职业发展何去何从

埃森哲调查报告显示，B2B营销的不充分使用问题相比较B2C中可能存在的营销滥用问题更亟待解决。市场部并不是要从其他部门抢来什么权力，而是其没有充分发挥现代营销的作用让人感到遗憾。讲到B2B市场先锋，通用市场部营销传播的成功案例是比较广为人知的，这也与B2B企业产品会展的频繁开展有关。无论是对内的企业消息传播，还是对外的企业形象树立，通用市场部从活动支持这一切入点开始做到了及时、高效的沟通。这一职能对于公共关系相关部门尚不成熟的B2B企业来说，是可以由市场部托管的。那么作为市场人，除却为企业运作高效优化目标服务的沟通工作，怎么样从其他本职工作做起，为整个企业贡献更多呢？目前，有如下两个被看好的流行趋势。

第一个还是和市场部设置的意义有关。起初市场销售不分家，但随着市场情况的日益复杂，公司需要有专门调研供给与需求的部门，来给出产品行销的战略。甚至很多外企现在进一步细分市场部的工作，分设了消费者调研部、市场研究部等专门接触调研与数据的部门，B2C的联合利华和宝洁实属这方面的先驱。作为有着数字敏感性、行业敏锐度的市场职员，是有机会也有意识在这方面大显身手的。尽管现在很多B2B企业的管理层看每月市场报告只能算一个形式，若没有特别爆炸性的行业新闻，他们很少认真研究这些没有直接业绩机会的数字，那么市场部要证明的是这些调研结果的价值，在调研的质量上给出让人信服的理由。从供应商选择、消费者需求动向、客户动态追踪到竞争对手分析，市场部都有可以用数据说话的机会。

第二个则和电子商务的发展有关。在我们围观京东苏宁价格大战时，我们是否发现自己已深陷网络营销时代之中？有人曾形象的说，义乌小商品市场的最大竞争对手是阿里巴巴，甚至说中国的终端消费市场已处于衰退期，第三方设立的B2B商业平台收效显著。事实上，通过调查就会发现，成功的B2B商业平台更多是由企业独立操作，比如IBM、通用等实力雄厚的企业，而不是依赖第三方。B2B的优势之一就是在最短的时间内找到符合自己心意的买家和卖家，借网络平台的力量这一优势将得以凸显。 然而现在B2B的电子商务主要为零散小客户服务，大的企业客户还是通过销售谈判签订长期合作协议确定的。若能为大企业完善电子交易平台信息，让大批量客户能在由市场部搭建的平台上比较产品信息，而后甚至主动联系心仪企业谈生意，这样销售的压力也会减轻，这于企业是一件双赢的事情，于整个商界也是符合透明化的公平公正交易准则的。在这方面，我们也看到很多B2B企业逐渐在网络营销方面安置了更多的人员，这是一个良好的发展方向。

三、部门合作同为企业利益

虽然，在总体上，B2B公司中的市场部人员处于非核心地位，但是不同的B2B公司中，市场部的地位还是有差别的。我们经常会说到，一个部门的地位是和这个部门主管是否强势有关，他是否会为自己部门争取更多的权利，争取更多与核心业务相关的工作。部门成员有更多表现的平台，自然更易受到管理层的关注和重视。

但始终没有一个部门是能一家独大的，就像在整个商业环境中我们要反对垄断一样，我们不否认每个部门确实需要各司其职，我们也可以看到企业在约束部门权力的方面曾作出的种种改革。职能划分是否合理，也是以是否有利于企业整体利益的标准作考量的。所有部门的工作，说到底都是支持企业往前发展的，市场部应该在做好现阶段自身企业要求的支持工作的同时，积极争取在市场部应尽力而有待开拓的领域做努力。而从管理的角度，为了企业长远的品牌优势，要兼顾到市场部的利益，充分运用营销手段，并给予其足够的空间。B2B的市场部相对于B2C是有一定的行业壁垒的，和销售、采购、研发的通力合作要求市场部人员有相关的行业知识，这也是为什么现在B2C行业市场部跳槽率远高于B2B的原因。那么市场人不可忽略的就是注重自身知识体系中的行业积累，为赢得更多的话语权打下基础。

参考文献：

[1]《B2B革命征途》新经济导刊 11年1-2月刊

[2]《从B2C到B2B,我们需要一个更精准的营销推广平台》销售与市场(渠道版)2011年第03期

篇9

关键词： 经济复苏 高校毕业生 就业对策

一、问题的提出

大学生就业问题是高校扩招后逐渐显现出来的。高校扩招后，毕业生增速非常明显，2004年全国高校毕业生280万，至12月底，就业率达84%，有近45万人没有就业；2009年全国高校毕业生已经达到611万人，至年底，就业率87%，有近80万人没有找到工作；2010年就业形势相对好转，至12月底，631万毕业生就业率90.7%，有近60万毕业生未找到工作；2011年我国高校毕业生就业率与上一年基本持平，650万毕业生有90.6%至年底实现就业，有61万人找不到工作。由此可见，就业率虽然在不断上升，但是未就业人数每年仍然有几十万之多。2012年是我国“十二五”规划执行的第二年，全球经济进入复苏通道，我国经济一枝独秀，继续保持强劲发展势头，全社会需求岗位增多，招工难一时成为社会的共识。但是在一片喜人的形势下，我们看到经济复苏还具有不确定性，需求岗位增多也含隐忧，2011年为解决大学生就业问题而提前占有了2012年毕业生的部分就业岗位。2012年我国高校毕业生将达创纪录的680万人，再加上以前未就业的往届毕业生，将会有700多万大学生需要就业，2012年高校毕业生就业形势依然严峻。就浙江省而言，由于经济发展比较快，需求岗位相对比较多，高校毕业生每年的就业情况均处于全国领先地位，2009年浙江省高校毕业生人数近22.9万人，就业率达93.3%；2010年，浙江省高校毕业生人数25.1万人，就业率近95.9%；2011年，浙江省高校毕业生25.4万人，就业率96.9%。即使有如此高的就业率，我们也必须看到，2009年，浙江省有1.5万余大学生没有找到工作，2010年未按时就业的有1万余人，2011年没有找到工作的近8千人。2012年，由于经济复苏，浙江省企业招聘岗位需求上升明显，与此同时，浙江省高校毕业生人数也创历史新高达到26.9万余人，加之浙江作为经济发达地区对全国各地人才的强大吸引力，使得本省高校毕业生仍将面临很大的就业压力。就业难，保就业，仍然是各级政府部门、各高校面临的头等大事。

二、毕业生就业难的原因分析

1.经济复苏需求岗位增多，就业仍然不容易。

2011年，浙江省生产总值(GDP)次于广东、江苏和山东，仍居全国各省市自治区的第四位，全省生产总值增长8.9%。据浙江省统计局2012年5月9日公布的信息显示，2012年一季度浙江省投资结构出现进一步优化调整迹象，制造业投资延续2011年以来的平稳增长势头，基础设施投资增幅比1-2月明显回升，而近两年持续高增长的房地产投资增幅出现明显回落态势，而其他部分服务业行业投资增速明显加快。5月14日公布的信息显示，浙江全省企业用人需求缓慢减弱，全省从业人员呈现中低速增长的趋势，一季度末全省城镇单位从业人员为885.5万人，比上年同期增加大约55万人，增长6.0%；1-2月，规模以上工业从业人员676.7万人，比2011年同期减少1.0%，一季度就业增长进一步趋缓。事实上，浙江省2012年高校毕业生外部就业环境发生的巨大变化从2011年下半年就可以感受到了。自从2011年11月27日浙江省2012届高校毕业生招聘月活动全面启动以来，进入各高校进行招聘的单位可以说是络绎不绝，招聘单位提供的岗位数与往年相比增幅明显，开出的薪酬也普遍高于往年，毕业生挑选单位、挑选岗位的机会大大增加。据不完全统计，和往年相比，2012年一季度进入浙江省高校进行招聘的单位及招聘岗位增加超过30%。很多媒体上也大篇幅报道企业招工是多么困难。在这种情形下，按理说，2012年的高校毕业生就业前景应当是一片光明，应当没有就业难问题。但事实却非如此，根据我对浙江省最大的高校聚集地——拥有14所高校、近20万大学生的杭州下沙高教园区的调查显示，至4月底，各高校毕业生已经和用人单位签约的平均在20%以下，很多毕业生还在不断跳槽，部分毕业生还没有找到工作单位，毕业生就业难问题并没有因经济形势好转而得到解决，过去是大学生就业难现在却演变成企业招工难与大学生就业难“两难”同时并存。究其原因，一方面，浙江全省各地的企业大部分是中小型的民营企业，需求的员工蓝领普工（包括服务员）占一半以上，而需求的白领专业技术人员和管理人员对应聘者的素质要求较高，另一方面，企业工资待遇普遍比过去有所提高，但物价上涨较快，所增加的工资待遇在一定程度上被快速增长的住房、住宿、吃饭、出行等生活成本抵消，种种客观原因致使企业招工难。大学生就业难主要是择业观念、自身素质等主观原因造成的，下面具体分析。

2.毕业生就业青睐大城市，扎堆现象明显。

根据我对杭州下沙高教园区14所高校2012届部分毕业生的调查表明他们对就业地域的期望并不是完全合理的，他们大都愿意选择在杭州、宁波、温州、绍兴、台州、嘉兴、湖州等经济发达的大中型城市的市区工作，其中尤其愿意留在杭州上班，大部分毕业生都不愿意去各大中型城市的郊县工作，更不愿意去乡镇所在地企业就业。青睐大城市单位，轻视基层单位的现象非常突出。调查反馈资料显示，有35.9％的毕业生选择在“杭州市区”就业，有29.6％的毕业生选择在“其他城市市区”工作，二者合计高达65.5％；选择去杭州郊县或其他城市郊县工作的分别为9.5％、3.7％，两者合计为13.2％；仅有3.1％的毕业生愿意到乡镇所在地基层单位工作（见图1）。“宁要大城市一张床，不要小城市一套房”的现象仍然广泛存在。很多毕业生选择在大城市就业甚至没有考虑到日益增长的生活成本、日益激烈的竞争环境带来的机会的稀少等不利因素。毕业生就业不愿意到县及县以下地方工作，扎堆大城市，就业地点选择得过于集中导致就业难。

图1 毕业生就业地点选择分析

3.毕业生就业能力不足，进入理想单位困难。

高校扩招造成教学质量滑坡，高校部分专业设置与市场需求脱节，高校培养的人才与社会需要不相吻合，加之大学生应用分析能力、理解交流能力、实践动手能力不足等因素，导致毕业生就业能力不足，一方面企业抱怨招不到合适的人才，另一方面毕业生叹息难以进入理想的单位工作。根据我对杭州下沙高教园区2012届部分毕业生的调查，在问及“您认为大学生就业难的原因”时，接受调查的毕业生们大都认为原因是多方面的，其中有23.6%的毕业生认为是高校扩招后毕业生数量太多，18.9%的毕业生认为社会单位（特别是企业）不招没有工作经验的大学生，15.2%的毕业生认为社会单位（国家机关、事业单位等）用人需求不大，13.0%的毕业生认为大学生知识、能力不够，12.4%的毕业生认为大学生不愿到郊县、乡镇工作，11.6%的毕业生认为大学生不能吃苦、眼高手低（见图2）。结合前面的分析，我认为，毕业生就业难的主要原因之一在于大学生本身。根据统计，毕业生知识、能力不够，不愿到郊县、乡镇工作，不能吃苦，眼高手低这三项占37％，而这主要是毕业生自身的原因，所以决定毕业生就业机会和就业质量的根本因素还是其自身因素，建议毕业生应该转变观念，合理定位，了解用人单位的要求，努力提升自身能力，使自己在求职道路上能够脱颖而出，最终获得职业发展的成功。

图2 应届大学生认为就业难的原因分析

三、破解毕业生就业难的对策

在经济复苏、社会需求岗位增多的情况下毕业生就业仍然难是一个急需解决的现实问题，我认为，破解大学生就业难问题是一个系统工程，需要各方面携手推进。首先是毕业生，毕业生本身应该转变观念，提高能力，走向基层；其次是政府，政府不仅要出台支持政策，还应该为大学生到基层工作解决一些实际问题；最后是社会层面，应该营造一种氛围，一种环境，一种价值取向，不管何处就业，都是展示自身能力、体现自身价值的舞台。

1.毕业生应该转变观念，走向基层。

据浙江省人力资源和社会保障厅的相关分析报告显示：全省企业缺工情况主要集中在一些劳动密集型行业和企业，用工需求前四位的行业分别是制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业。而这些企业所在地相当一部分并不在大中型城市的市区。毕业生们最愿意去的国家机关和事业单位用人计划少，用人要求高，竞争相当激烈，成功进入的基本都是百里挑一甚至是千里挑一；大中型城市所在地的大中型企业人才的需求总数相对不多，要求还比较高，很多毕业生被挡在门外。据有关资料显示，在浙江省的一些县及县级市乃至乡镇，如造纸企业集中的富阳、家具制造企业集中的湖州安吉、纺织企业集中的绍兴柯桥、小商品积聚地义乌等，存在大量员工人数在500—600人左右，企业产值在1－2亿元的私营企业。这些企业的员工队伍中，很少有正规大学本科毕业生，只有少量高职院校毕业的大学生。现在经济复苏，企业扩大生产，除需要普工外，还缺乏大量的管理人员、技术人员、营销人员，但是屡次人才招聘会上却难以招到人。其主要原因就是大学生感觉这些企业所在地方偏僻，不在大中型城市，不愿意去，即使去了，也只有2、3个月就跳槽了。在浙江省各处广泛存在的这些中小型企业对大学毕业生的要求普遍较低却感叹招不到人才更留不住人才。如果每年能够招聘到部分毕业生进入这些企业工作就可以在很大程度上解决大学生就业难问题。尽管企业招不到人才留不住人才的原因复杂，但是，主要原因是这些企业所在地位置偏僻，假如它们在杭州市区，只需坐等人才上门就行。当然客观情况是这些企业根本不可能都在大城市或其周边安营扎寨的。所以，毕业生应当转变观念，开阔求职视野，把眼光转向基层，转向需要自己的地方，到大中型城市郊县或乡镇级地方工作，在那里完全可以大有作为。

2.毕业生应该提高能力，进入职场。

现在很多毕业生自视甚高，眼高手低，认为自己什么都行。实际上，很多人的职业知识不扎实，动手能力不强，人际关系处理不好，职场礼仪不太懂，团队意识较差。很多企业负责人都有这种感觉，觉得现在的毕业生有智商缺情商，有学历缺经历，喜安逸怕吃苦，无法完全胜任企业的管理要求。像杭州一家大型企业一次面试过程中，涉及一个日常公文处理的Word文档操作，结果是参与面试的20人中，有16人没有按照要求完成Word文档操作。这些应聘面试者中有研究生、本科生，也有高职生，他们的简历上无一例外地都注明通过了国家计算机等级二级考试。毕业生能力的不足除自身因素外，当然也可能涉及社会需求、高等教育改革等诸多问题，毕业生应该增强这些基本能力以满足进入职场的需要。目前下沙高教园区各高校广泛开设的职业生涯规划课程可以在一定程度上弥补大学生就业能力的不足，提高他们的职场竞争力。

3.社会应该多方协作，解决难题。

毕业生不愿到基层工作，主要是因为在小地方工作、生活都不方便，文化娱乐设施匮乏，交通不便，治安环境不好等。社会各方面应该珍惜大学生资源，帮助他们解决切身问题，为他们走向社会创造良好的氛围。应该说，各级政府都非常重视毕业生就业难问题，相继提出了各种解决方案，对规范就业市场、帮助毕业生就业起到了积极的政策支持引导作用。各高校也应该根据社会需求进行教育教学改革，完善大学生就业指导服务体系，拓宽大学生就业指导工作的内容。各用人单位应该树立科学的用人观念，注意人才的合理使用，发挥人才的专业特长，实现人才资源的优化配置。这既是对毕业生负责，又是对国家、对整个社会负责。

参考文献：

［1］杨华云.2010年应届高校毕业生就业率达90.7%.新华网，2011.1.26.

［2］董洪亮，袁贵仁.全力以赴做好2011年高校毕业生就业工作.人民网，2010.11.19.

［3］章咪佳.浙江“2012届高校毕业生招聘月”启幕.钱江晚报，2011.11.29.

［4］夏宝龙.浙江省政府工作报告.中国经济网，2012.1.18.

［5］浙江省统计局.一季度浙江服务业发展稳中趋好.浙江统计信息网，2012.5.9.

［6］浙江省统计局.企业用工需求谨慎 劳动力市场初显回暖——2012年一季度就业形势分析.浙江统计信息网，2012.5.14.

［7］北京大学.2011年高校毕业生就业情况分析调查报告.光明日报，2012.4.25.

［8］白天亮，杨杰.2011年我国高校毕业生总体就业率达到90.6%.人民日报，2012.3.7.

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2016服装调研报告范文一：

一、广州市区板块

广州自古以来就是国内服装产业的主要供应地，也是国外的主要服装加工基地，

随着服装产业的快速发展，广州产生了各种综合的、专业的批发市场。经过二十多年的发展变迁，广州已建成全世界最密集的批发市场群落之一，成为全国、乃至全世界最大的服装流通基地。目前，广州已形成以白马为龙头的流花板块及以沙东有利为龙头的沙河板块的服装批发市场。

流花板块主要有广州白马服装批发市场、黑马服装批发市场、流花服装批发市场、红棉步步高时装广场、天马大厦服装广场、广州市越秀区天龙服务总汇、广州服装汇展中心、莱莉阁时装批发商场、广州市越秀区新星服装批发商场。

沙河板块主要有沙东工业品商场、天河区沙东工业品市场、沙河第一成衣批发市场、沙东第二成衣批发市场、沙河第三成衣分场、长运商业广场小商品成衣批发市场、天宝成衣批发市场。

此外，还在其他地区有零星的服装批发市场存在。前几年，广州的服装批发市场基本处于异常红火的局面，但是这几年，却逐渐走下坡路。据调查，那些曾以款式新、价格廉而闻名全国的广州服装批发中心，已有五成处于亏损，于是服装批发市场纷纷开始寻找新的出路，他们将设计理念、流行文化、品牌形象、经营理念当作商品来经营作为服装批发业市场发展的新方向，实现从销售低档的大路货向品牌经营过渡。各类市场为了在市场竞争激烈的环境下生存下去，纷纷寻找新的出路和经营方式，下面我们将对白马服装批发市场和沙东有利服装批发市场作深入的分析。

(一)广州白马服装市场

市场概况：白马服装市场是由广州市城市建设开发集团投资建设，市场位于紧邻广州火车站的站南路，现有建筑面积60000平方米，共10层，有4层商场，5层写字楼，1层地下停车场。广州白马服装市场开办于1993年，由广州白马服装市场有限公司经营管理。市场配置中央空调、客货电梯、安全监控系统、消防系统、宽带网等现代设施。商场装饰美观，通道宽敞，附设时装表演广场、储蓄所、商务中心、托运站、停车场、快餐店等配套服务设施， 广州白马服装市场是广州地区规模最大、装修最好、配套最完善、管理最规范、交易量最大的中高档服装市场。在市场内经营的业户有2000多户，既有珠江三角洲地区、浙江、福建乃至全国各地服装企业，也有香港、台湾的厂商。白马服装市场既是中、高档服装的现货批发、零售中心，也是服装品牌连锁加盟中心。批发零售、看样下单、专卖、连锁加盟等多种交易方式可供选择。女装、男装，套装、晚装、休闲装、唐装，衬衫、外套、大衣、内衣...品种齐全。

服装市场自开业以来，市场辐射能力不断增强。客商遍布黑龙江、新疆、内蒙、西藏等地的全国30个省市、自治区。近年来辐射面更是越过国界漫向国际直达五大洲，日均客流量达数万人，年交易额均在20亿元以上，在广州地区超亿元市场评比中排名第一。

市场以环境舒心、服务贴心、经营放心、不断创新为服务质量方针，获得ISO9001:2000国际质量管理体系认证，连年荣获全市文明市场、全省文明市场、全国文明市场及全省十佳文明市场、消费者满意市场等称号，同时被广州市委、市政府评为广州地区百家最佳服务单位、广州市文明单位。

白马服装批发市场的优势：

1.位置优越：

2.交通便利：火车站、省汽车站、流花车站、广州市汽车站近在咫尺;

3.物流运输发达：火车站和南方航空公司均在市场内设有货物托运办事处;

4.人流量大：由于服装批发市场就在广州市交通枢纽地带，在这一区域有巨大的人流，每天人流量数万人次;

5.周边商业氛围好：在白马服装批发市场周围有红棉批发市场、步步高市场、天马市场等;

6.交易方式灵活：服装市场贸易方式灵活，有批发零售、看样下单、专卖、连锁加盟等;

7.品种齐全：女装、男装，套装、晚装、休闲装、唐装，衬衫、外套、大衣、内衣等各类服装应有尽有;

8.经营档次较高：服装批发市场主要经营中高档服装;

9.公司资金实力雄厚：公司有着足够的资金能够为市场的不断发展注入资金。

10.稳定的广告投放：每年都会在一些全国性媒体和地方媒体作大量的广告宣传企业形象;

11.经营时间早：服装批发市场于1993年开业，当时是广州市经营层次最高、经营面积最大的批发市场;

13.服务专业，管理科学：服装批发市场有着一支敬业、负责的专业化队伍;

白马服装批发市场的劣势：

1.周边市场的激烈竞争。在白马服装批发市场周边有红棉棉纺批发市场、步步高批发市场、天马批发市场，这些市场都在瓜分白马服装批发市场的经营份额;

2.服装经营成本在增加。由于现在服装制造成本在增加，导致服装进货价格提高，增加了批发市场经营户的经营成本;

2016服装调研报告范文二：

一、内容简介：

此次，黄州实训我们调查了80个女性消费者各20个男消费者。他们的年龄阶段大多在16-25岁之间。

经过调查我们发现，黄州大部分消费者的消费水平在100-150之间。不过也略有一部分消费能接受150-200元这个价位。而且，消费者对于衣服质量的要求也是蛮高的，他们大多求针织及混纺。不过对于卖衣服的地点消费者更愿去那种专卖店或商业条街。对于服装的选择消费者更注重选择比较休闲得体的衣服。尤其重要的是我们发现黄州的消费者对于网上购物没有充分的认识，甚至更有甚者就没听说过网上购物。对于名牌的要求也不是很高。

此次黄州调查让我们认识到对于网上购物还需要我们大力推行，对于我们网上开店而言即是一种扩展市场的机会，不过也要我们更加努力的开创市场，打开黄州这个没网的现象。

这个只是对于我们这次调查的一个简单的描述，下面是我们这次调查的细节分析。

二、主体内容：

1、调查的背景

从整体来说：服装行业凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，服装企业面临前所未有的发展机遇。因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序;共享潜在市场;创新的市场;实行标准化战略。出口企业更应做好后配额时代的应对良方：首先是积极推进企业改制，优化资源配置，增强创新能力;二是积极开展实业化建设，促进贸易向上下游的延伸，提高整个系统的效益;三是积极实施品牌战略，逐步开发自有品牌;四是积极走出去、请进来，主动吸收消化国外的先进生产工艺和管理经验，加快人才队伍建设等。通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户提供了详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。2011整个系列主要为单一色调，当中黑和白代表了双重特色，如硬和软、历史和现代，也代表了品牌的风格。

1).服装是改革开放以来最先形成的市场，它是一个门槛低且容易进入的市场，正因如此，它也是最容易饱和及衰败的市场同时它对区域的要求很明显，小县城有小县城集市，小村落有其小市场，大省会城市也有与它相匹配的规范的市场

2).据调查,现代社会，越来越多的人注意仪表。人们对服装的要求与选择不仅与人的心理、年龄、性格有关，还受到其它客看因素的影响消费者的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。

3).21世纪的消费迎合现代人着衣的不同品位与风格。

c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100元左右的服装价位。

d.就购买服装的场所而言，58.06%的女性和47.37%的男性选择在专卖店购买。

e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。

要了解当前服装市场的全貌，提供先进的市场发展经验和理念，让市场之间相互了解、学习先进的发展模式，从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。

随着消费者消费能力的增加，在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基本功能，在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时，选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。伴随着信息交流速度更为快捷，品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着：需求消费-时髦消费-时尚消费-个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现，但随着时间的推移，这种差异量将会快速持平。

3、调查结果

1)性别：

答案总数量：100

2)年龄：

答卷总数量：100

3)能接受的服装价格：

答卷总数量：100

4)经常购买服装的地方：

答卷总数量：100

5)对服装面料的选择：

答答案总数量：100

6)对网络购物的态度：

答卷总数量：100

4、总体的结论及建议

少年：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。

青年：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新市场越来越强调消费者的个性化、感性化，因此对消费者的心理把握越来越重要、越来越复杂。从品牌和消费者行为之间的复杂关系可以看出品牌建设的复杂性，品牌建设与消费者行为之间的互动、多变的关系。只有深刻认识到这一点，才能有利于我们的品牌建设和维护的工作过程，起到指导消费者行为的作用。

4).当前所倡导的名牌战略是适应消费者行为而产生的，因为强势品牌对消费者行为的影响是品牌的最一般性能。强势品牌能给消费者心理带来一种冲击效果，产生购买动机，而一旦适用，由于较好的实际效果，而获得较好的评价，口碑逐渐形成，进而达到信任、强化、情感共鸣的效果，综上所述，面对激烈的市场竞争环境，消费者行为是企业最为关注的因素之一。对于现代企业而言，其所有的产品开发和营销活动都应当是以消费者需求为基础来入行的，只有提供满足消费者需求的产品/服务才是企业的发展之道。

5).改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，衣、食、住、行中排在第一位的就是衣，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。

6).考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满意当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群

7).创新是企业将从来没有过的生产要素或生产方式的组合融入经营体系，从而快速提升经营体系力。仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为。在资讯科技时代，创新是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。所以我们要积极提倡创新精神，跟着时代走，从人们的需求出发，只有这样我们才能在市场上处于不败之地。

e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。

要了解当前服装市场的全貌，提供先进的市场发展经验和理念，让市场之间相互了解、学习先进的发展模式，从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。

随着消费者消费能力的增加，在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基本功能，在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时，选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。伴随着信息交流速度更为快捷，品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着：需求消费-时髦消费-时尚消费-个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现，但随着时间的推移，这种差异量将会快速持平。

3、调查结果

1)性别：

答案总数量：100

2)年龄：

答卷总数量：100

3)能接受的服装价格：

答卷总数量：100

4)经常购买服装的地方：

答卷总数量：100

5)对服装面料的选择：

答答案总数量：100

6)对网络购物的态度：

答卷总数量：100

4、总体的结论及建议少年：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。

青年：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新

品牌的接受程度较低，购物理性居多。

中年：该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求(即品牌需求)。

市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌，特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失，市场机会较大。

老年：该年龄段人口购买欲望较低，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。