供电营销工作计划范文

导语：如何才能写好一篇供电营销工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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销售工作计划范文：一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

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1 会计电算化的特点和作用

1.1 外部控制管理顺序化

计算机经过外部顺序停止数据处置，对会计信息零碎的外部控制方式提出顺序化的要求。同时，由于数据处置的是人与机器互相结合，将外部的控制顺序化，让零碎控制变得复杂化，控制点从手工会计对人停止控制转向人与机器单方面的控制，控制的内容包括硬件的维护、职能别离和计算机软件、人员分工，还有会计档案、会计信息的管理以及保管。

1.2 数据处置效率高

计算机在完成会计电算化当前对原始数据采取编码的办法停止处置，对会计数据的效率和速度有所进步。会计电算化在输出会计凭证后自行开端记账、结算、汇总、出报表等着一系列的任务。关于呈现的反复业务，可依照相应形式自动将记账凭证生成，关于会计核算任务、编制会计报表任务，会计电算化可依照既定的顺序，运用计算机计算，及时的抽取数据，随时停止报表输入，将会计的核算任务，从复杂变得迅速而复杂。

1.3 信息处置的标准化

电算化会计要在标准化的会计任务根底之上停止树立，对数据处置也可以依照顺序规划停止。从会计电算化本身的特点来看，对会计任务具有深层次、多方面的影响。

1.4 数据处置任务自动化

电算化会计信息处置，必需把分散在每一个核算单位的会计数据停止一致搜集之后再集中输出到计算机中，计算机自动对输出的数据行进过账、转账以及编表处置，其两头环节在计算机内自动停止操作。

1.5 会计电算化的作用

在会计电算化模式下，现代会计管理工作更加看重对于会计信息数据的收集与分析，并且通过会计电算化手段将数据与信息快速应用于实际的会计工作当中。会计?算化工作模式更加适用于复合型工作模式，能够优化会计管理工作档案及信息管理模式，进一步满足会计工作开展的创新性需求，以提升会计工作的标准化与系统化水平，进一步提升会计工作的严谨性与高效性，便于数据信息的高效利用，也有利于企业基础经济体系建设工作的开展。

2 会计电算化对会计工作的影响

2.1 会计职能方面的影响

会计电算化是结合了会计、计算机技术与信息技术，是一种综合性的电算系统，包含预测、决策、分析、核算与管理功能，在网络环境下，会计电算化的发展前景十分广阔。会计电算化进一步提升了会计电算平台上会计工作的开展，减少会计核算工作中人力成本与时间成本的投入，大大提升了经济管理与会计核算的效率与质量，同时也进一步提升了会计工作的系统性与规范性。现阶段，会计主要职能方向还在于会计核算与会计管理，由人工操作会计电算系统，会计电算平台的应用进一步提升了会计各项工作职能之间的相互关联。

2.2 对数据贮存办法带来的影响

传统的企业会计，在停止会计任务时，大多运用手工的作业办法，应用这种传统的形式记载数据。在企业外部的信息以及财务数据等，通常用贮存??纸质的资料，而且企业必需将这些纸质的资料妥善的保管起来。会计电算化就是在以上根底下面，添加计算机贮存以及网络贮存的先进办法，这样的办法不但提升贮存容量，并且在贮存本钱方面的资源投入也分明增加了。借助计算机展开的数据处置的任务，应用计算机可以疾速不时的运转的特点，从而提升了数据处置的效益。

2.3 对会计任务的内容发生的影响

会计的任务通常是以企业的消费活举措??对象，由于会计电算化带来的影响，从而任务对象逐步开端拓展，包括传统会计的账簿、报表、凭证等有关内容。并且将贮存数据的硬盘和软盘都归入其中。但是，数据审核和会计信息依然需求人工来完成。运用计算机的新处置方式，只需求经过点击鼠标这种复杂的操作方式，就可以逾越传统会计的任务效率，将剖析数据等项目，变得十分的复杂。再次，会计电算化改动了会计任务的重点项目，都因电算化带来的影响，传统会计中的会计报表编制、算账、记账这些内容不再是任务的重点。少量的借助计算机来完成复杂的任务，简化了繁重的会计任务，监视任务成为了任务重点。审核原始数据，对各种凭证和票据停止反省异样是重要的任务内容。

2.4 会计记账方面的影响

对于会计记账方面的影响，会计电算化技术的应用改变了传统会计工作账目核对工作，并且大大提升了会计记账工作的效率与质量，在记账之余，会计电算化技术还能够通过计算机来自动核对总账与明细账目，减少人力成本的投入。会计电算化是以计算机技术与信息技术为基础的，对于计算机设备与网络平台的依赖较强，数据的录入、编辑与导出工作更加方便且不易留下痕迹，因此存在一定程度上的网络安全问题，会计记账数据真实性与完整性会受到影响。传统会计与会计电算化下的会计工作是以会计记账为桥梁的，考虑到会计电算化环境下会计记账数据安全性的问题，除了采取必要的网络安全防范技术与会计电算化平台登入权限限制之外，还应当切实加强对于会计评审的审核工作，对会计记账职能进行严格限制，做好企业内部控制与管理工作。

2.5 账务处理方面的影响

传统会计工作是采取人工方式处理会计账务，进行手工记账，需要由会计工作人员进行大量的纸质计算与账务处理工作，包括单据、报表、账簿处理等，在投入大量人力成本的同时，还会消耗大量的纸张，造成资源损害与生态破坏。而在会计电算化环境下，会计账务的处理基本上实现了无纸化工作，会计电算化以电子凭证、电子票据与电子账务来取代了传统账务处理工作中需要消耗的大量纸张与人力。另外，会计电算化环境下，企业交易活动的支付方式主要通过网络账户而非现金交易，摆脱了传统会计账务处理工作中，现金交易处理手续的烦琐，工作效率大大提升。会计电算化在很大程度上解放了会计工作的人力成本，更加有利于坏账与烂账等问题的控制。

2.6 会计审计受到的影响

传统的会计审计与监督工作是会计账务工作中十分重要的环节，也是确保会计工作有效性与高效性的重要方式，同时也能够起到防范财务风险的作用。现阶段，如何提升会计电算化环境下的会计审计工作质量与监督效果始终是困扰会计行业的重要因素。会计电算化给了会计舞弊更多的空间，对于会计工作采取的审计与监督手段逐渐失效，基于网络平台与计算机软件进行财务与会计犯罪的案例逐渐增加，而这些会计电算化舞弊案例相较于以往的会计舞弊与会计犯罪更加不易发现，具有非直接性、病毒性与跨地域性等特点，成为困扰会计电算化进一步发展的重要因素。在会计电算化环境下，会计审计人员的技术应用水平也需要进一步提升，会计审计人员需要具备熟练运用会计电算化平台、信息技术与计算机应用技术的能力，能够熟练录入数据并修改数据，以解决计算机数据可操作性匮乏与系统漏洞等问题。

2.7 会计电算化对于传统的会计工作而言具有重要影响

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【关键词】钽电解电容器；制作工艺；阳极氧化膜；整流效益；自愈作用；绝缘电阻

0 引言

电解电容器肩负着大容量的任务，但它又是难于集成化的元件，如何适应轻质、薄型和小型化的发展趋向，已成为电解电容器今后发展的重要课题。

1 固体钽电解电容器的制造工艺

1.1 成型与烧结

成型是将若干细小的金属粉末制成大小、形状不同的钽阳极块。对于成型所用的原料钽粉有较高的要求。钽粉中的杂质对阳极氧化膜的质量影响极大。杂质直接影响电容器的漏电流、损耗角正切值、电容量和可靠性，还影响闪火电压的高低。制造电容器用的钽粉纯度应为99.92%-99.94%。烧结使得压制钽块的纯度和强度都得到提高，并且具有适当的孔隙成为多孔性阳极。

烧结的作用有两个，一是纯化压块，二是增加压块强度，并且成为具有合适孔隙的多孔体。而烧结温度和保温时间是确定烧结工艺的两个主要问题。烧结能够改变阳极块的孔体结构和含杂量，这就是烧结工艺影响阳极块电性能的主要原因。如果烧结温度低且时间短，则基体的收缩率小，烧结密度低，多孔率高，开口孔数也较多，所以阳极块的比容较大。但由于烧结温度低、时间短，阳极体的含杂量高，所以漏电流大，击穿电压低。因而对于高压、高工作温度及高可靠性的电容器，其阳极块就必须要求烧结温度和保温时间相应提高和延长一些。

损耗和烧结条件的关系不象电容量那么简单，因为阳极块的损耗由氧化膜部分和电解质部分组成。烧结温度提高，基体中的杂质减少，介质氧化膜质量提高，其损耗也减小；而且其体内的多孔率也大大减小，孔径变窄，导致电解质的等效串联电阻增大，这对损耗的影响大大超过前者。

1.2 形成阳极氧化膜

在烧结钽块颗粒的表面上生长一层氧化钽薄膜的工艺称为形成，也称赋能。对于固体钽电容器，形成电解液选用0.01%-0.1%H3PO4的水溶液。此外，形成电压、形成温度和升压电流密度是形成工艺的三个基本参数。

1.2.1 形成电压

形成电压直接决定了介质氧化膜的厚度，也即是电容器的设计容量一般固体钽电解电容器的形成电压为额定电压的3.5-5倍。这样可以使得氧化膜有一个较高的承受电压，同时又避免接近形成液的闪火电压，使得形成过程良好的进行。

1.2.2 形成温度

由于采用较高的温度形成时，可以得到较为致密均匀的氧化膜，形成一般在85±5℃下完成。

1.2.3 形成电流密度

氧化膜的生长速度，取决于阳极化时的电流密度。为了提高生产效率，就需要增加电流密度。但是电流密度过大，会使阳极反应产生的热量增加。促使晶化发生。

1.3 被覆固体电解质

自从发明了用MnO2作为电解电容器的阴极材料以来，电解电容器从根本上摆脱了电解液泄漏、干涸等问题，从而使固体电解质钽电容器在此类电容器中具有最佳的温度频率特性，而且结构多变化，形状各异，性能优良。

被覆的固体电解质应该结构致密、附着牢固稳定，具有良好的导电性且与氧化膜接触良好。作为电容器电解质的MnO2层，必须具有多方面的性能。一定晶型和粒度的MnO2对于生成结构致密、牢固而又具有良好导电性能的膜层是必要的。由于MnO2也是电容器的阴极，它还必须与介质氧化膜有良好的接触。MnO2层是高温分解下生成的，所以高温使介质膜的损伤是一个值得重视的问题。

被覆MnO2电解质层以后，还要浸渍7-8%的胶体石墨溶液，在 130-220℃下烘干20-30分钟，反复3-5次，即在MnO2层外得到与其接触良好的导电石墨层。最后，在石墨外被覆银浆层作阴极引出。

2 阳极氧化膜的整流效应

电解电容器的两个基本特性是整流效应和自愈作用，都与所用介质为阳极氧化膜有密切关系。

对于整流机理的解释，比较典型而又为较多研究者接受的理论是阳极氧化膜的p-i-n结理论。

在阳极氧化膜形成终了时，靠近基体金属一边的氧化膜内，将存在过剩的金属离子，它们处于填隙位置，并且愈靠近金属/氧化膜界面，浓度愈大；而在靠近电解质一边的氧化膜内，存在过剩的氧离子；至于氧化膜的中间组成部分可认为接近于化学计量比，因此此段区域具有介质的完美性能。用半导体物理概念来分析，留有过剩金属离子的区域可视为掺入施主杂质（杂质原子提供自由电子者称为施主杂质）具有电子导电性的n型半导体层。而在靠近电解质界面留有过剩氧原子的区域可视为存在受主杂质的具有空穴导电性的p型半导体层，而在p层和n层中间存在着绝缘阻挡层i层。更全面地说，整个阳极氧化膜成为一个p-i-n结。

当基体金属接电源正极，在电场作用下，n型半导体内的电子向电源的“+”端方向移动，p型半导体内的空穴向电源的“―”端移动，使阻挡层扩大，即阻止电流提供的位垒增宽，表现为绝缘电阻增大，p-n结处于阻流状态；而当电源反接时，电子及空穴相向移动，因此i层变窄，表现为绝缘电阻很低，p-n结处于通流状态。

3 阳极氧化膜的自愈作用

电解电容器是否能构稳定的工作，自愈特性是非常关键的，因此需要阴极材料及时的，较为彻底的隔绝缺陷和瑕疵。不同的阴极材料，阳极氧化膜的自愈机理是不相同的。

对MnO2材料而言，MnO2的转化为Mn2O3所需温度相对较高，这就是MnO2阴极层自愈的关键。当电容器通电工作时，疵点，裂纹缺陷处的电流激增。产生的热量使MnO2迅速转化为Mn2O3，后者的电阻率为106Ω・cm，远高于MnO2的102Ω・cm，从而阻断了电流通过。实质上并没有使缺陷处“愈合”，而是切断了电流从此处通过。只要缺陷处电流产生的温度达到转化温度，这样的转化就会发生。

当然，自愈效应并非适用于所有情况。如果电流无限制增长，没有足够时间使MnO2转化为Mn2O3，缺陷处可能发生燃烧而使电容器失效。

当MnO2中出现大面积缺陷时，会出现很大的电流冲击。MnO2开始转化为Mn2O3并释放出一定的氧。在MnO2及时转化之前。由于电流过大，发热过快，当温度到达Ta2O5的晶化温度时，它由无定形非晶态转化为晶态，这个过程称为介质的“晶化”。晶化后的Ta2O5出现导电性能并产生更大的电流和释放更多热量，使缺陷进一步扩大，进从恶性循环状态。当温度足够高时，金属钽开始结合氧，继续产生热量并最终导致电容器因燃烧而失效。

由于MnO2的自愈特性和转化特性而出现了固态钽电容器。同时，也正是由MnO2材料的含氧量极大，导致钽电容器可能出现迅速氧化甚至燃烧，不仅造成电容器本身失效。还可能引发伤及周围电路等更严重的后果。从这个意义上讲，MnO2材料对于钽电容器而言，也具有其缺点。

MnO2是一种电子导电的半导体材料，由于其电导率不高，人们越来越倾向于用其他材料替代它作为钽电容器阴极。尽管通过热处理工艺和其它成膜条件的改善，MnO2的电导率还可进一步提高，但这一切努力对于电容器ESR值的改善程度毕竟有限。

4 结束语

总之，过去20年来电解电容器性能也有了显著改进，尤其是表现在可靠性的提高和能量密度的增加方面。通过使用新材料和先进的制造技术，引入先进的测试方法等手段，保证了电解电容器在高能量冲击条件下所必需的使用寿命。

【参考文献】

[1]姜节俭.电容器与电子器[M].电子科技大学出版社，1998.

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1.1电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐，计算任务量较大，时限性较强，准确性要求很高，业务内容变动频繁，与客户、银行、内部其他部门联系较多，技术要求必须具备以下功能：一是数据采集功能，主要包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析；行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况；客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况；各类报表的统计、汇总；客户情况和电力销售情况查询管理。

1.2用电检查管理子系统的功能

（1）系统辅助制订定期检查工作计划，按实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划。

（2）高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

（3）用电检查人员对客户用电工程实施管理。

（4）对事故性停电进行检查处理。

（5）配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

（6）对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.3电力市场分析预测子系统的功能

（1）系统辅助制订各项工作计划，按实情情况调整，形成年、季、月工作计划。

（2）对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理，并按工作需要授予工作权限。

（3）对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

（4）进行市场分析预测；市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.4营销综合分析及辅助决策子系统的功能

（1）经营业绩分析。

（2）营销工作质量分析。

（3）市场策划。

（4）客户动态分析。

（5）营销效益分析。

1.5电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多，基本信息输入量大，生产和管理的两重性，时间性较强，变化性较大。它应具备以下几种功能：

（1）电能计量装置档案的建立与修改。

（2）客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

（3）标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

（4）电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成；综合误差的计算和分析；标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

（5）电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前，市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作，但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异，也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业，要注重营销管理系统的实用化建设，借助系统功能实现客户基础信息的正确建立，业务流程的规范流转，电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能，还要按实际工作需要，针对具体问题，向系统开发商提出应用需求，使系统功能不断优化，更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下，系统开发商要根据营销管理的要求，提供规范的业务办理流程。在具体应用中，可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应，系统权限与密码的管理不规范，业务办理流程未实现制度化，部分岗位系统权限设置过大等原因，带来营销管理的漏洞，为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点：

（1）在企业营销管理制度中，明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

（2）具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

（3）一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

（4）建立系统修订日志制度，对每日修订的信息系统基础信息以日志的形式记录，对流程不正常的修订要有日志提示功能。

2.3营销管理系统信息的整合与共享

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关键词：供电所 生产 信息业务 平台 设计

中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）04（a）-0153-02

作为最基层单位，供电所也是农电部下最基层的机构，日常工作主要开展安全生产及营销工作。随着公司信息化建设不断深入，供电所目前也上了一些系统，比如营销系统、配网生产管理系统等。这些系统的上线能解决一些业务问题，但还是实现的是一些点，没有连成线，存在信息不通畅、操作不方便的情况。由于基层单位事情比较庞杂，一人多岗的情况比较普遍，且供电所通常地处农村，这就变成户外工作，事后回办公室补单，这样系统的可用性就不高，因此信息化并没有起到促进工作的开展以及为基层减负的目的。因此，搭建一个供电所综合信息平台，实际就是搭建一个供电所综合业务门户，让供电所的人员直接在此门户集中办理业务，可将安全生产、营销、报表、记录等工作一并解决。除此之外，还提供了移动平板APP，将户外工作情况直接通过平板录入系统，为供电所达到报表减负的功能。

1 系统设计

1.1 系统功能设计

安全生产业务：主要有营销、安全生产、计量自动化、获取部分数据、手工录入数据，以报表的形式展现数据。主要模块有：巡视流程管理、缺陷流程管理、抢修流程管理、异动流程管理、检修与维护、验收流程管理、安全风险管控。

营销服务业务：主要有营销、安全生产、计量自动化、获取部分数据、手工录入数据，以报表的方式展现数据。主要模块有：业扩报装、用电检查等模块。

综合业务：员工培训需求、年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、消防台账、消防巡视记录、办公台账、办公用品申请。

1.2 系统架构设计

（1）界面展现层。

以B/S模式为主要表现形式，是应用系统与用户交互的窗口，用户使用浏览器通过HTTP协议访问。

（2）业务应用层。

实现兴义供电局供电所综合平台组织机构管理、权限管理、安全生产业务、营销服务业务、综合业务报表查询统计展示功能。

（3）数据分析层。

建立相应数据库的查询工具，对后台数据进行综合分析、抽取，提高数据处理的效率，挖掘数据之间的关系，为领导决策提供依据。

（4）数据资源层。

存放和管理数据的地方，存储兴义供电局各个部门所涉及到的所有业务数据。

（5）基础资源层。

提供基础的各类环境建议，包括网络、硬件服务器、操作系统，及统一的安全方案、维护体系、相关的标准和规范，保证系统稳定、高效运行。

1.3 系统处理流程设计

整个项目管理系统总体功能的处理流程描述如下。

（1）系统初启时，根据配置文件导入数据库，设置各全局变量。

（2）然后进入事件等待状态，各专门功能模块由事件驱动机制激活，分别执行完各项功能后仍进入事件等待状态。

（3）对激活的事件进行处理，产生的数据信息存入到数据库中。

（4）最后由关闭系统事件引导激活关闭系统模块，退出整个系统或者返回登录状态。

2 相关业务数据录入及管理

系统管理员对系统设计到的工作岗位进行增加、修改、删除。添加和修改岗位信息时需要检查岗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相关报表数据手工录入权限的用户登录系统，双击系统的录入菜单，该用例开始；（2）系统显示项目相关数据信息列表界面，用户点击新增业务数据或者删除和修改相关数据。（3）用户输入相关业务数据信息，执行添加或修改信息；也可以点击“删除”进行删除相关业务数据信息。（4）系统检查输入的相关业务数据信息是否规范，并进行保存操作。新增数据、修改数据时需要检查输入数据正确性。否则，提示用户重新输入。

2.1 部门管理

（1）需求描述：系统管理员对系统所需要的组织机构框架及组成项进行增加、修改、删除。添加和修改部门信息时需要检查部门信息的完整性和唯一性。

涉及角色：系统管理员。

（2）工作流程如下。

①系统管理员登录系统，进入部门管理界面，该用例开始。

②系统显示部门信息列表界面，系统管理选点击添加或者删除和修改按钮。

③系统管理员输入部门编号、部门名称、部门所属单位、部门负责人等信息，执行添加或修改部门信息；也可以点击“删除”进行删除部门信息。

④系统检查输入的部门信息是否规范，并进行保存操作。本用例结束。新增部门、修改部门信息时需要检查输入数据正确性。否则，提示用户重新输入。

2.2 岗位管理

（1）需求描述：系统管理员对系统设计到的工作岗位进行增加、修改、删除。添加和修改岗位信息时需要检查岗位信息的完整性和唯一性。

涉及角色：系统管理员。

（2）工作流程如下。

①系统管理员登录系统，进入岗位管理界面，该用例开始。

②系统显示岗位信息列表界面，系统管理选点击添加或者删除和修改按钮。

③系统管理员输入岗位编号、岗位名称、岗位所属部门、是否为核心岗位、岗位负责人等信息，执行添加或修改岗位信息；也可以点击“删除”进行删除岗位信息。

④系统检查输入的岗位信息是否规范，并进行保存操作。该用例结束。新增岗位、修改岗位信息时需要检查输入数据正确性。否则，提示用户重新输入。

3 关键技术应用

压缩技术：Lempel-Ziv数据压缩算法中，所有单字符串占了整个表。当新字符串出现时，就建立一种树型结构，显示了树的“T”分支。注意沿着树的任何一个分支，可演绎出一个三字符的词。树的每个分支由一个码字来标识，在所有的传输中传送的都是码字。如果出现新字符串，就在树的适当分支上增加节点，并生成一个新的码字来代表它。

安全技术：网络的权限控制是针对网络非法操作所提出的一种安全保护措施。用户和用户组被赋予一定的权限。网络控制用户和用户组可以访问哪些目录、子目录、文件和其他资源。可以指定用户对这些文件、目录、设备能够执行哪些操作。受托者指派和继承权限屏蔽（irm）可作为两种实现方式。受托者指派控制用户和用户组如何使用网络服务器的目录、文件和设备。继承权限屏蔽相当于一个过滤器，可以限制子目录从父目录那里继承哪些权限。我们可以根据访问权限将用户分为两类：特殊用户（即系统管理员）；一般用户，系统管理员根据他们的实际需要为他们分配操作权限。

参考文献

[1] 鲁荣江，王立丰.Visual Basic项目案例导航[M].科学出版社，2002.

[2] 王晟，韩泽坤.Access数据库开发经典案例解析[M].清华大学出版社，2005.

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【关键词】电力营销 稽查措施 管理建设

中图分类号：TD327 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―417―01

以人为本，积极探索，完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。

1.电力营销稽查工作的主要内容

①用电检查 稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消；大用户电价执行情况等。②装表接电及电能计量 稽点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。③业扩流程督办 稽查内容包括对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更、杂项、“绿色通道”的全过程督办，直至归档、立卡抄表收费。④一户一表改造工程和计算机软件、硬件 一户一表改造工程与广大居民客户息息相关，加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况、计算机硬件使用情况、病毒防治情况的稽查。⑤电费电价及抄核收 稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台帐及报表的正确率等。⑥营业业务 稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。

2.电力营销稽查工作要求

2.1 成立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，形成营销稽查体系。

2.2 按月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订，给稽查实施组指明工作重点和方向，使小组成员有计划的安排当月工作。

2.3 建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。

2.4制订营销工作岗位经济责任制考核办法 考核不是目的，但确实是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。奖惩应该公平、公正，制度化、透明化。

2.5 实行稽查责任制 实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励。

3.加强电力营销内部稽查工作的措施

①在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。②采取先进的反窃电技术手段。③加强对供电职工的教育，完善用电营销监督管理措施。④强化组织措施，明确稽查主体，做好社会沟通，加强考核力度，查处分离，依法处置。⑤强硬技术措施，对于高供低计的专变用户，变压器低压侧至计量柜前端宜采用电缆出线，采用金属导流排出线的，其表面应做涂漆处理。⑥完善现有稽查机构，调整充实稽查队伍。⑦建立、完善和严格执行规章制度，真正做到有章可依，有章必依，违章必纠。⑧正确处理内查、外查的关系。⑨加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜或采用变压器上装计量箱。⑩定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。培养一支思想素质好、技术过硬的反窃电队伍。

4.抓好电力营销稽查内部机制的管理和建设

4.1 落实基础管理工作，在基层设立用电检查专班和稽查专责岗。对发生营销工作质量方面的问题，一经查出要以书面传票的形式通知所在单位和营销部，要提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、回访制度，督促其改正。

4.2 强化业务知识学习，提高用电稽查队伍的素质。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么原则，学以致用来提高学习效率。对于专业知识，聘请行业专家进行讲解，使大家学得会，学得深。

4.3 以人为本，积极探索，完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。要结合本单位实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。

5.电力营销稽查工作的监督检查内容

5.1 加强对电价电费管理的稽查 定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

5.2 充分利用营销信息系统进行稽查 随着供电营销信息系统的改进和完善，实行用电信息集中管理，高度共享，稽查部门必须充分利用营销信息系统，加强供电营销的监管。

5.3 加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应及时进行检查。

5.4 加强营销工作质量监督检查 电力稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》及相关配套法规入手，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从而来实现供电企业的堵漏增效、提高服务质量和营销管理水平。

5.5 加强对客户服务过程的监督检查 用电稽查要严格对整个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

5.6 强化计量装置管理的监督 稽查人员应对各重要用户电能计量装置的现场安装，轮换、运行技术管理工作执行情况，按照有关技术管理规程和管理制度进行监督检查。

电力稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作，必须不断的钻研、刻苦学习，将供电企业营销稽查工作纳入正常工作轨道。随着供电企业改革和发展，电力稽查工作主要是负责供用电单位的用电业务稽查，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失，维护企业的合法利益。

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一、指导思想及工作目标

（一）指导思想

在市公司营销专业管理体系建设总体要求下，全面开展营销专业管理体系建设，以客户和市场为中心，变革组织架构，优化营销业务管理模式，加强营销集约化业务管控，将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨，推行供电服务的标准化、规范化，实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核，努力提升客户服务水平，形成城乡供电服务一体化格局。

（二）工作目标

以客户和市场为中心，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。

通过实施营销专业管理体系建设工作，规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程，切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题，为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。

二、营销管理现状分析

1.概况：营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心，现有5个供电所，各个供电所设置1个营销班，服务客户37349户，担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营销业务和客户服务，年售电量1.87亿千瓦时。SG186农电营销业务应用系统从2013年8月开始在平川正式上线营运，在5个供电所全面覆盖。

2.营销部：负责国家、行业和上级供用电方针、政策、法规、营销管理制度和标准在公司的贯彻执行。负责营销规章制度、管理办法、管理标准实施细则制（修）订和贯彻执行。负责公司各项营销工作计划（包括校表计划）、各种营销工作措施制订和督促实施。负责公司营销指标测算和工作任务筹划及组织实施。负责线损管理工作。负责抄核收管理工作。负责业扩报装、供用电合同、用电检查、安全用电知识宣传普及管理工作，组织违章用电和窃电查处工作。负责组织标准化供电所和营业示范窗口创建工作。负责行风和优质服务工作，售电市场调研、分析和预测。

客户服务中心：负责24小时电话受理客户故障报修、投诉举报和咨询、查询、建议等业务。负责用电客户与各相关业务部门的联系、沟通和协调等工作。负责催办发往各部门的业务工单，监督其服务质量，并提出考核依据和意见。负责95598客户回访工作。负责95598业务受理情况月度审查和各类报表数据及时性、准确性检查。负责对抢修人员能否按承诺时限到达现场进行监督。

计量中心：负责国家计量方针、政策、法律法规、技术规范和行业有关管理规定在公司供电区域内贯彻执行。负责组织实施和督促（供电所）落实校表计划。负责关口计量装置和高供高计用电客户计量装置的配置、安装和维护管理工作。负责电能计量装置检校（包括现场校验）工作。参与农网和业扩工程供电方案中电能计量方式确定和方案设计审定。负责对有争议的电能计量装置进行技术检定。负责及时处理计量故障和计量差错。

供电所：负责10kv及低压配电台区线损、售电量、售电均价、电费回收、优质服务管理。负责低压客户业扩报装及供用电合同管理。负责营业厅的日常服务和管理工作。负责严格执行电价政策、电费核算、发行、账务处理、电费催收、欠费风险预控。负责对抄表数据进行审核和现场核查。负责辖区内客户的用电检查、窃电和违约用电现场稽查、客户用电安全服务工作。负责高危和重要客户管理。负责高低压客户计量装置的管理，处理高供低计及低压客户计量故障。负责辖区内低压集抄、卡式表等智能表建设的的具体实施和运行维护。负责故障报修管理，接受处理客服“95598”工单。

4.差异分析

目前，营销管理方面存在的主要问题和不足一是业务职责与直供县公司不统一，特别是营销新型业务还未全部覆盖到，营销管理工作与直供公司管理工作没有接轨。二是各个供电所内部工作分工差异较大。三是组织机构不统一，营销部未设置专业化班组，电费核算业务没有集中。四是营销管理制度未形成体系，缺乏统一的管理制度和标准。五是乡镇供电所虽进行了营配分离，但业务方面存在柔性管理，营销人员有时兼职工程施工等工作，与上级公司专业化管理要求存在差异。六是智能采集覆盖率低，仅为26%，与市公司存在很大差距，74%的表计靠人工抄表，目前，由于电能表计产权归属客户，电能采集集中抄表工作停滞不前，营销自动化水平较低。

三、工作机构

为确保工作规范、有序推进，成立营销专业管理体系建设工作小组。

组 长：经理

副组长：副经理

成 员：各部门负责人

主要职责：落实市公司领导小组决策，解决营销专业管理体系建设中的重大事项；负责营销专业管理体系建设工作的总体协调；制定营销专业管理体系建设操作方案；组织、指导和检查营销专业管理体系建设工作。

四、工作方案

根据省、市公司关于营销专业管理体系建设的工作要求，县供电公司设立营销部、乡镇供电所管理部、客户服务中心，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，营销部内设4个班组即综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班；根据营业区域和用户分布情况设置供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所，各供电所统一设综合组、营业组、配电组。

（一）营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）组建方案

1.组织架构

设立营销部，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，具有职能管理和实施主体双重职责。

营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）内设机构分别为综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班，下设供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所。

2.工作职责

营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）：负责营销项目管理、营销分析与营销综合计划、安全与培训；营业管理、电费电价、线损管理、电能计量、用电信息采集、优质服务、营销全业务风险管控和现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；负责95598非抢修类工单接收、派发、督办、回复；负责95598非抢修类和抢修类工单督办与考核；负责所辖全部客户电费核算、发行、账务处理管理，电价政策执行管理；负责电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，智能小区与光纤入户建设、运营和应用推广；负责辖区内分布式电源管理、接入方案审批及微网管理；负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装、合同审查、10-35千伏高压客户（高供高计）用电检查类业务具体执行；负责0.4千伏客户供电方案制定审批；负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）、技术分析等；负责辖区10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验（检测）；用电信息采集系统运维；二级表库管理；通过技术支持系统执行有序用电方案；负责本专业电力设施保护和消防管理；负责乡镇供电所营销业务管理。

综合室：负责营销分析与综合计划管理、营销项目管理、营销安全管理、营销业务系统管理、营销业务质量管理、现场稽查管理等工作。负责本专业电力设施保护和消防管理；负责行政、党群、后勤等综合事务管理。负责营业、抄表、计量业务的技术协调管理，负责线损管理。负责市场、用电检查业务的技术协调管理，接受并反馈95598下发的非抢修类工单。具体负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装，0.4千伏及以上客户供电方案审批，用电客户分布式能源接入方案审核等。

电费核算及账务班：负责所辖全部客户的电费核算和发行；负责对抄表数据进行审核；负责审核客户执行的电价标准；对客户的退补电量、电费进行审核、确认；进行电费托收单的制作；负责对自动化抄表情况进行监督；负责集中处理政策性电费退补；负责统计和编制应收类电费报表。负责统计和编制实收类电费报表；配合财务部门核对供电所和客户的电费资金到账情况，负责营销电费销账、账项核对工作；配合财务部们进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。

高压用电检查班：负责10-35千伏高压客户业务受理、资料管理；收取业务费用。负责辖区短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电方案编制、执行与效果分析、能效管理项目实施、建设与运营。负责智能充换电设施、智能小区及光纤到户建设、运营管理和推广工作；配合相关部门开展电动汽车充换电设施的宣传工作。负责辖区内10-35千伏（高供高计）高压客户用电检查类业务执行，负责日常用电检查、合同管理、反窃电、客户端保电、安全用电管理等；参与高压客户业扩报装，配合高压客户电费催收工作。

计量班：负责10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理；用电信息采集系统运维，远程抄表数据巡查；参与计量故障异常的调查处理；负责计量点改造工程的实施；负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）比对、技术分析等；负责10-35千伏（含高供低计）客户、关口（含内部考核）电能计量装置现场检验（检测）；负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理；负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后，不再承担相应职责。

3.岗位设置及人员配置

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一、挂职锻炼期间的主要工作

（一）认真学习，尽快实现角色转变

珍惜和抓住机遇，转变好工作角色。能从电力培训学校去磨山供电所挂职工作，自己深知机不可失，时不再来。于是，时刻提醒自己，一定要珍惜机遇，抓住机遇，用好机遇，认真学习锻炼，切莫辜负了组织的期望。融入新环境，自己甘当小学生，不耻下问，始终摆正自己的位置——学习锻炼。正确处理学习锻炼与联系派出单位工作的关系，努力克服工作、生活中的困难和问题，安心、静心、专心工作学习。做到工作、学习上高标准、严要求，生活上低标准、艰苦朴素。并较快地适应和完成了三个转变，即工作角色的转变，工作环境的转变和生活环境的转变。利用在一年时间，通过学习和吸收磨山供电所的先进经验，切实转变了自己的工作观念，提高了自己的管理水平，增强了自己的素质能力，并于今年7月份，取得用电检查高级工技术资格，在11月份顺利通过三峡大学工程硕士毕业答辩，取得硕士学位。

（二）狠抓安全生产基础管理，全面提高安全防控能力和标准化管理水平

2014年，我紧紧围绕“安全生产”这个中心来工作，秉承“安全生产，重于泰山”的理念，以科学发展观做指导，真抓实干，切实将安全生产基础管理工作落到了实处，全面提高了安全生产管理水平。在管理工作中我主要做到了以下几点：一是抓安全文化渗透，实现安全理念转变。在安全文化建设中通过加强安全教育培训，发挥自身作为培训教师优势，组织全所人员月月学安规、考安规，周周开生产例会，读事故通报，写心得体会。使安全文化理念渗透到每个职工心里，真正实现了员工心理上由“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转变。二是抓安全班组活动，筑牢安全防线。自4月份公司启动“安全班组行”活动以来，共组织了安全培训3次，排查处理安全隐患50余起，征集班组安全合理化建议11条。通过活动开展，使全体员工安全意识和责任心都得到了较大的提高，有效的提升了安全生产管理水平。三是抓“三障”清理力度，提高线路供电可靠性。2014年年初，磨山所10KV线路跳闸频繁，为摸清线路跳闸原因，我与维护班成员一起对线路现状进行了一次全面勘察，发现线下树障严重。为全面清除线路“三障”，保障线路通道畅通，我们迅速制定月度工作计划，分步清理高低压树障，对以前存在的房障、路障进行登记，并积极主动与乡政府和村组联系，分步处理，今年没有发生新的房障和路障。在10月份又组织全所人员对磨山所管辖4条10KV线路及136个台区的树障进行了第二次全面清理。通过加大“三障”清理力度，大大提高了线路的供电可靠性。

（三）加强营销质量管理，强化营销指标月度控制，切实提高营销精益化水平

2014年，磨山所确立由我协管营销管理工作，我秉承“转变思想观念，创新管理模式”的理念，通过查报表，看系统，对磨山所营销管理进行了解，以加强营销质量管理，强化营销指标月度控制为手段，切实完成了公司下达的营销指标任务。我重点从以下四个方面开展营销管理工作：一是开展专项营销普查工作，堵塞营业漏洞。2014年2月份，磨山所综合线损达到36%，为有效降低线损，查找原因。我们积极邀请并配合孝昌公司稽查中心对王店服务部所有台区（共76个台区）及卫店集镇公变台区进行营业普查，通过一个月的有效工作，取得了良好的效果，处理了23起“黑户”事件，对系统虚户进行了销户，核实了“零度户”，处理了责任人员7人次，追回电量5000多度，同时我也深入到10个农村台区进行了普查活动，户户普查到位，对农村台区现状有了初步的了解，为下一步工作的开展提供了很好的参考依据。开展了春季反窃电活动和夏季抽水规范用电活动，窃电现象和违章用电行为同比有所下降。二是坚持跟班抄表制度，确保电量颗粒归仓。严格执行跟班抄表制度，强化动态抄表管理，定期或不定期地分线路同步查抄计量总表和分表，严防偷、漏、差、错等问题发生，确保电量颗粒归仓。2014年共完成售电量1093万KWh，比去年多售万KWh。三是加强高损台区降损工作，提高经济效益。坚持月度高损台区普查分析制度，对异常高损台区及时进行现场普查和降损，对台区线路设备等原因造成的一直是高损的台区，普查分析清楚后及时上报，进行配网改造或计量改造，逐步减少高损台区的个数。四是通过技术改造达到降损目的。对低电压台区、线路卡口、线径过细及供电半径超标的台区，进行登记备案，目前我所已上报台区改造储备项目53个，2014年批复改造台区15个，已改造并新增8台配变。

（四）相互帮扶强素质，凝心聚力出成效

在2014年3月份，我所启动了“亮身份、强素质、当先锋”党内主题实践活动，要求每名党员干部帮扶一名“困难”群众，我有幸与我所台区管理员吴晏文结成帮扶对象，我帮助他实现台区线损达标，共同完成电费绿卡签约工作，他帮助我熟悉低压台区情况。我在其台区连续3个月进行跟班抄表，找出其线损高的结症，带领维护班人员对其台区进行了调相，并对三湾1#台区接地网重新进行了焊接，其管辖的四个台区线损均由年初的38%、29%、22%、35%，到11月份降低到15%、14%、11%、8%。并且4个台区电费绿卡签约率达到了90%以上，台区批扣率连续在91%以上。

（五）找准定位，当好参谋和助手

我在磨山所挂职锻炼期间，积极主动干好本职工作，作为副职，当好了所长的参谋和助手，一方面多请示汇报，主动向正职提出自己的建议和设想，一方面协助正职谋划好全局，不折不扣的完成好赋予的各项工作。特别是在今年5月份孝昌公司干部人事调整，我所新任一名所长，我积极主动把所里各项工作开展情况及人事情况向其反映，配合其把各项工作深入推进，保证了工作的延续性，使今年年初制定的各项目标计划得以完成。在大家的共同努力下，他也顺利当选今年的十佳站所长之一。

二、工作亮点

2014年，在公司党委的关心支持下，在磨山所全体员工的帮助下，我始终珍惜机遇，端正态度，摆正位置，学干结合，认真履行职责，在履行职责时所做的一些工作可谓丰富多彩、亮点纷呈：

亮点之一:以安全生产为重点，立足本职，全面推进安全生产基础管理工作再上新台阶。

自4月份公司启动“安全班组行”活动以来，本人积极响应所里的号召，认真、努力地学习《安规》知识，做到把它学深、学透，掌握在脑海中，运用到工作实践中，在活动过程中我有幸与另外两名同事一起代表孝昌公司参加孝感供电公司举办的安全知识竞赛活动，并取得第三名的成绩。在抓“三障”清理力度，提高线路供电可靠性的工作中，我们通过对线路进行全面勘察，迅速制定月度工作计划，分步清理高低压树障，对以前存在的房障、路障进行登记，并积极主动与乡政府和村组联系，分步处理，2014年下半年10KV线路仅跳闸次，比上半年次减少了*次，并且在2014年元旦及春节期间实现了零跳闸、零报修。

亮点之二:以强化营销质量管理为目标，加强营销指标月度控制，切实提高营销精益化水平。

年初，磨山所确立由我协管营销管理工作，如何搞好营销管理工作，切实完成公司下达的营销指标任务，成为摆在我眼前的重点工作之一。我通过积极查报表，看系统，对磨山所营销管理进行基本了解，通过开展专项营销普查工作，有效堵塞了营业漏洞，一年以来，共查处窃电起，违约用电起，追回电量7万多度，为企业挽回经济损失40058元，合理增收比年计划多增收2558元；售电均价完成563元/千.千瓦时，比年计划高1元/千.千瓦时。通过技术改造，加快了三相表计轮换力度，全面更换了198块三相动力用户机械表，使电量计费更加准确。

亮点之三:在争创电费绿卡乡镇的过程中，大力弘扬明星工作者。

电费绿卡村建设是我所今年的重点工作之一，在创建电费绿卡乡镇的过程中，涌现了一批优秀的明星工作者，最杰出的代表当属陈耀明和杨有三他们郎舅俩，由我撰写的电费绿卡村的故事“郎舅间的竞争”登上了国家电网报，并且他们作为孝昌公司唯一的农电员工杰出的代表入选公司编写的“明星故事”集。

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一、“创先”活动指导思想

深入贯彻供电局十四届一次职代会精神，以发展为统领、以创先争优为动力，认真贯彻好保安全、保增长、保稳定、强队伍的三保一强工作，牢固树立以“客户为中心”的核心价值观，以可靠性指标管理为总抓手，完成配网自动化站点率建设并运行，抓好电网项目建设，加强线损管理，提高营销管理水平，确保城区的安全、可靠、优质供电。

二、活动成效

按照局安全生产创先的总体要求，进一步落实“南方电网安全生产令”，扎实开展好体系建设工作，全范围抓好城区配网的人身、电网、设备的风险管控，全力以赴完成局下达各项安全生产建设任务和指标。

（一）可靠性创先指标完成

用户供电可靠性紧紧围绕南网公司“提高供电可靠率为总抓手，牢固树立以客户为中心”的理念，通过薄弱环节分析，制定措施，分年度、分区域实施相关工作；重点推动中心城市区域可靠性指标，逐步提高周边区域的可靠供电水平，在三至五年内通过电网建设投入、大修技改落实、技术管理提升,不断提高城市配网供电可靠率,降低用户平均停电时间。

三、活动措施

结合我们城区供电分局的实际情况，我们的创先争优，主要围绕六个方面来开展，即营销、体系建设、配网自动化、可靠性、电网建设和带电作业。

（一）对接市场，强化营销管理

一是加大业扩过程监控，减少各环节超时现象。加大了监督考核力度，每月通过检查和回访客户的方式，监督业扩各环节工作情况，加大考核力度，现在在装表接电环节因人为因素造成的超时情况已逐渐减少。

二是开展自助有奖促交活动，分流交费客户，提升服务品质。

对使用柜员机现金交费和POS刷卡交费的客户，开展了有奖促交活动，使客户了解了柜员机和POS机的方便性和快捷性，提高了柜员机和POS机的使用率。

三是加强了线损“四分”管理。（1）开展分区及台区线损统计考核工作。（2）加强专线线损同期统计。（3）组织完成10kV线路理论线损的统计工作。（4）开展台区线损异常核查，从零电量核查入手，加强实抄率管理；（5）各站开展路灯电量的抄表工作，使路灯用电逐步得到有序管理；（6）利用计量自动化系统核查各关口电量，提高线损统计数据准确性。

四是进一步加强优质服务管理。（1）通过与优秀窗口服务单位交流服务心得，提升服务品质。（2）拉近客户交流距离，开展“为民服务创先争优”活动。（3）针对专变客户进行现场设备安全检查和自备发电机操作指导。

五是加强抄核收管理。（1）开展抄表员轮换，降低抄表工作风险。（2）加大抄核收内部监控力度，提升工作质量水平。

（二）对照规范，加大安全体系建设力度

按照南网公司“体系化、规范化、指标化”的总体要求，根据供电局按照统一模式工作要求，我们认真抓好安全生产风险管理体系和规范化建设，强化基础管理工作。根据《供电局安全生产风险管理体系暨生产管理规范化管理工作标准》，对照梳理出本部门需要执行的管理工作标准61个。依照标准规定，对分局的各项工作记录表单统一了格式，并逐步执行，使分局及班组基础管理工作更为规范。

（三）精心安装，逐步实现配网自动化

我们在配网自动化化II期共计103台一体化设备，2011年一完成9台，2014年还有94台需安装，在2014年，结合供电可靠率制定停电申请，争取早日完成II期设备安装，不断提升配网装备水平、网架水平，投入配电网科技技术应用，逐步实现配电网信息化管理。

1、大力推进配网自动化建设工作，提高配网技术水平。2、抓好城区配网电网建设各项工作，坚强配网网架。3、对老旧设备进行更换，安装新型、先进的设备，提升配网设备先进性；4、增加线路分段，增加线路环网延伸，重要用户增加双电源建设，确保可靠性提升；5、严格执行常规性检修责任制，维护设备性能，减少设备故障。

（四）客户为本，提高供电可靠率

我们紧紧围绕南网公司“提高供电可靠率为总抓手，牢固树立以客户为中心”的理念，通过薄弱环节分析，制定措施，分年度、分区域实施相关工作；重点推动中心城市区域可靠性指标，逐步提高周边区域的可靠供电水平，在三至五年内通过电网建设投入、大修技改落实、技术管理提升,不断提高城市配网供电可靠率,降低用户平均停电时间。

（五）确保质量，加强电网建设

1、电网建设项目

项目51个，总投资6338.3万元，共计6个项目标段，4家建设单位。

2、基建一体化管理工作开展情况

按公司一体化管理要求，城区分局成立城区10kV第一项目部，对城区电网建设项目进行管理。在上级主管部门及分局领导的关心下，认真组织学习、贯彻落实《南网公司基建一体化管理制度及标准》、《南网公司业主项目部工作手册》等新编管理制度，本部电网建设各项工作逐步按照上级要求规范并执行，各工程项目按照工程进度计划安排有序推进。

3、重点项目开展情况

今年城区重点项目共**个，重点工程项目现场复勘、设计变更、开工报审、材料计划上报等工作稳步开展，现已开工。

（六）指标分解，实施带电作业

做好KPI指标的测算分解工作，现阶段着重提高带电作业实施次数，逐渐提高带电作业实施率。同时，我们制定可靠性指标分解办法，促使指标分解合理，对减少生产管理环节存在的问题造成供电可靠性的影响起到督促的作用。

四、2014年工作计划及活动深入措施

（一）2014年营销计划指标

供电量：198023万kWh

售电量：184551万kWh

售电平均单价：572.17元/千千瓦时

线损率：7.3%

新增欠费余额：控制在100万元

旧欠电费回收：30万元

（二）“创先”工作计划及活动深入措施

一是在四分线损管理工作上：1、做好计量自动化系统的实用化,通过同期数据比对,加大核查力度，使台区损耗逐渐降低；2、完善400台配变TTU安装项目实施工作；3、以单线图为载体，建立TTU和负控的拓朴图，同时加强对其数据的监控；4、继续以计量自动化系统为手段，加强各关口、联络点数据的核对工作，确保数据准确性；

5、制定2014年城区各分区和台区指标，继续开展考核管理。

二是在业扩和营销管理工作上：1、加强对营业员工的业务知识及技能知识的培训力度，并形成常态机制。2、以提高客户满意度为载体，进一步夯实分局的优质服务工作，特别是要重点加强一线营业员工的服务水平。3、加强对营业厅的标准化建设，完成分局汇川区营业厅A级营业厅、老城营业厅和香港路营业厅C级营业厅、中华路营业厅D级营业厅的达标的自查自纠工作。

三是在营销稽查方面工作上：1、加大对客户端自备发电机的管理力度，避免因客户端设备影响电网可靠运行；2、加大对零电量客户的抽查力度，减少错抄、漏抄、估抄现象。3、进一步完善供用电合同的管理。

四是配网自动化上，配网自动化化II期共计103台一体化设备，2011年一完成9台，2014年还有94台需安装，在新的一年中，结合供电可靠率制定停电申请，争取早日完成II期设备安装，此外对安装过程中出现的问题进行解决。努力完成配网自动化各项建设任务，提升配网装备水平、网架水平，投入配电网科技技术应用，逐步实现配电网信息化管理。

五是电网建设上：1、城区10kv第一项目部的成立，对施工安全、质量、效率、进度管理提供了强有力的支撑作用，同时对城区配网基础建设工作起到了有力的推动。2、加大与设计部门的联系，配合完成好2014年项目设计工作；3、积极配合规划部门，关注12.5规划的进行，让规划与城区发展有机结合，切实起到指导电网建设方向的作用。4、对完工项目进行竣工决算，配合竣工资料制作收集。

篇10

2013年6月16日-28日，有幸到****区供电局**供电所进行了跟班学习，从开始的生活接待到学习过程中的关心，****区供电局及**供电所各部门领导、员工都十分热情，对于我们提出的问题都给予了细致的解释，让我感觉到了一个集体观念强，气质好，和谐一体的团队。跟班学习，可谓是受益良多，主要可以归纳为以下几点：

一、绩效管理方面

班组绩效管理优化，任务指标只考核班组长，班组长按照下达的指标安排本班的工作，合理的调整员工的工作安排。工作职责的细化实现了一个班组做好”一件事“的精细化管理，员工则通过工作任务进行考核，将员工的日常工作分类、分项量化为分数，工作任务的完成质量及需完成的任务项将直接决定了该名员工的绩效得分，真正的体现了“干多干少不一样”的考核原则。

二、优质服务方面

大力开展“牵手村居”活动，与各村居委结对，供电所领导挂点，将服务网点前移，更好的为客户提供现场上门服务，通过办理业务、派发宣传单等活动拉近了电力部门与群众的距离，也通过各村、居委的帮助保证了电费的回收工作，达到了双赢的目标。 在**供电所的营业厅，宽敞明亮的大厅、整洁舒适的等候区、温馨体贴的便民区。先进的硬件设施让我们赞叹不已，每一位营业员都是多面手，即是营业员又是收费员，营业员的微笑服务、真诚相待让我更深刻认识了服务的真谛，用户只要到了营业窗口就不用转到别的地方办理业务，真正让首问责任制和一站妥得到了体现，细致完成了“内转外不转”的工作要求。

三、业扩管理方面

优化业扩流程，简化报装审批环节，安排人员分类别跟踪业务的每一个流程，确保一站妥的指标完成，实现了非居民客户新装“一日通”。对于报装负荷超过一定容量的用户安装限流器，利用限流器合理控制了用户的私自增容，既减轻了用电检查班组的工作压力又合理的控制了配变的负荷，避免了配变负荷无序的增长。利用PDA进行现场堪察，PDA通过3G网络与营销系统实时进行同步连接，在工作过程中可接收班组下发的工单，可现场修改客户的基本信息，既提高了信息准确率也提高工作效率。

四、两册管理方面

在两册管理方面，营销和运行班组都落实了“七个统一”，其核心就是通过“计划+表单”来开展班组管理和作业管理，按两本手册业务指导书对所有的作业表单进行了梳理，开展持续的作业风险评估，形成风险控制措施表，并通过作业表单落地，通过制定《工作计划》使整个工作流程及个人工作安排清淅、明确。按班组将适用表单固化到营销及配网生产管理系统中，建立现场作业信息系统，现场作业信息系统与营销等业务系统数据实时同步，数据通过3G无线上传，现场录入后办公室及时进行校验，提高了数据的准确性，如客户欠费停电，以前是在办公室打印用户欠费清单后到现场执行欠费停电，工作完成后回到系统将数据进行补录，现在是到现场后通过移动手持终端查看现场作业表单并按表单规范进行操作，在进行欠费停电操作前可以先实时对该用户的欠费信息进行查询，如果客户在这时间段已缴交电费的话则可马上取消停电操用，减少了客户的停电次数，提高了客户满意度。通过信息化表单规范了作业行为，提高了安全风险防控能力，通过手持移动终端，让作业操用简单，提高了工作效率，通过手持移动终端，实现了数据一次录入，多方共度，实现了作业现场与办公室的互动，加强了现场监控，做到了“一次把事情做好”的目标。

五、配网管理方面

配网管理主要是利用了配网生产管理信息系统实现了配网图纸管理、地理信息查询、查询统计等功能共享，并实时与营销系统、计量自动化系统、调度自动化系统、GIS等系统集成。配网生产管理信息系统的实施增强了配网信息管理的可视化程度，为不同部门班组之间的管理及信息交换提供了统一的数据标准与规范，使配网管理手段摆脱了传统的模式，为配网自动化和配网生产管理建立了一个信息平台。直接为配网规划管理、供电可靠率的执行、设备台账管理、线路图纸管理等方面服务，提高了工作效率和管理效率。在MIS系统中实现“计划+表单”的运作模式，班组的日常作业都是通过计划管理配合PDA来完成，来源于系统对作业表单现场应用的信息化支持，实现了工作任务的派发、流转用结果反馈评价的全信息化、无纸化，做到了“过程监控，事后评价”的全过程管理。

**供电所能够有如此多骄人的成绩，来自内部的优秀管理和外部发展经济社会环境的要求。他们先行了一大步，我相信在我们局领导的重视与支持下，我局也一定能不断的进步。

为了做好我所的工作，进一步提高我所的工作效率，根据我所的实际情况，我所目前主要抓好三点积极向**所靠拢。一是做好整个所、各班组及个人的年度、月度、周工作计划，这些计划要细化到每一项具体工作，让每个人都知道自己要干什么；二是努力抓好两册落地工作，明确各项工作的工作流程、工作规范，让每个人都知道自己要怎么干；三是加强人员培训，做到每人都是作业能手，独挡一面，这样才能提高工作效率，为用户提供更优质的服务，让每个人每项工作都干得好。

附件：****供电所简介

一、**街道基本概况

**街道地处**市**区东部板块，是**区的政治、经济和文化中心，是珠宝玉石首饰特色产业基地、广东机械装备专业镇、广东省村务公开民主管理示范街道、广东省教育强镇和体育强镇。辖区面积84.16平方公里，常住人口近58万人，其中户籍人口约23万人。辖21个农村社区（1个行政村）和20个城市社区。2011年地区生产总值（GDP）为291.12亿元；2011年工业生产总值325.9亿元。

籍着广佛同城，在“四大平台均衡发展，三山新城重点突破”的工作主题引领下，**的城市面貌发生了根本性变化，商务、人居、教育、购物、物流、美食、科创、翡翠、金融、关爱等十张城市名片不断擦亮。

二、**供电所概况

（一）机构及人员概况

**供电所现设有综合部、营业部、配电部、基建部。配电部设运维班三个、试验班一个、急修班一个；营业部设抄收班三个、计量及用电检查班一个、营业班一个分别管理**营业厅、平洲营业厅。

目前我所在编员工192人。

本科学历39人，占总人数20.8％；大专学历64人，占总人数31.7％；大专以下学历91人，占总人数47.5％。

高级职称1人、中级职称8人、助级职称22人、员级职称3人；高级技师1人、技师7人、高级工77人、中级工104人。

男职工138人，女职工54人。其中51－60岁22人占总人数11.9%、41－50岁83人占总人数43.8%、40岁以下87人占总人数44.3%。

（二）设备及客户概况

截至2012年12月31日，我所辖区有10kV线路215回，线路总长度1179.15公里，其中架空线274.86公里，电缆904.29公里，电缆化率76.7%；公用配变1362台/833540kVA，专用配变1304台/876065kVA；城镇供电可靠率为99.9934％，同比增长0.0014%；农村供电可靠率为99.9864％，同比增长0.0172%。

截至2012年12月31日，总供电量为22.88亿千瓦时，同比增长4.47%；当年电费回收率100%，旧欠电费回收率100%；高压报装增容量为265640kW，低压报装增容量为13990kW，高压用电客户报装增容户数为218户，低压为1217户。

目前我所共有客户18万户，其中居民客户16万户，工商业客户2万户。

（三）近年主要生产指标完成情况表

序号

指标名称

2011年

2012年

同比（%）

1

供电量（亿千瓦时）

21.9

22.88

4.47

2

售电量（亿千瓦时）

21.89

22.14

1.12

3

当年电费回收率（%）

99.99

100

0.01

4

全口径用户平均停电时间（小时）

1.92

0.91

-52.6

5

连续安全运行天数

365

365

6

10千伏线路故障率（次/百公里。年）

0.7

1.16

65.7

7

城镇供电可靠率（%）

99.9902

99.9934

0.0032

8

农村供电可靠率（%）

99.9607

99.9864

0.0257

9

配网可转供电率（%）

91.67