用户调研报告范文

导语：如何才能写好一篇用户调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一半用户明确表达对Facebook的爱意

数据显示，51%的用户认为Facebook是个好公司，而却高达71%的用户分别认可google、苹果和微软公司，可见Facebook的形象仍需要改进，但至少相对Twitter而言，Facebook的口碑还是不错的

当然针对Facebook的用户态度中，年轻用户更偏爱这家公司；Facebook用户比非用户更喜欢该公司。

下面是对CEO的喜爱程度的排名，36%的用户竖起了拇指

下面是调查用户对Facebook股价的预期，一般的人认为投资Facebook应该是个不错的选择

你认为Facebook会继续成功吗？这个问题很高难度，观点呈现了极大的碰撞。相对更高比例的人认为Facebook会被新事物所超越

下面则是调查用户对马克领导Facebook未来的看法，多数还算比较认可

下面是用户对Facebook上市后，影响马克领导Facebook的因素的看法

对于公司的估值，一半的人认为高估，32%的人认为和其市场地方相适应

在这些受访人群中，56%拥有Facebook页面

对于隐私问题，多数的人不信任Facebook

下面是用户不使用Facebook的原因，缺乏兴趣和不喜欢占一半，其他原因还有条件限制，隐私担忧等

对于在Facebook上购买商品和服务的安全感，54%的人表示没有一点安全感。

下面的数据可以看出，只有17%的用户会经常点击Facebook上的广告或赞助内容

篇2

为进一步加强我县水资源开发利用和保护工作，县人大常委会按照年初工作安排，经主任会议研究决定，对全县水资源开发利用和保护工作进行专题调研。为切实做好此项工作，人大常委会印发了调研实施方案，成立了由分管副主任带队，部分人大常委会委员、人大代表组成的调研组，于5月中下旬深入到全县5个乡镇进行调研。调研组在各乡镇分别召开了由乡镇党政领导班子成员、部分环节干部、村党支部书记、主任、人大代表参加的座谈会。6月14日，组织召开了由水利、环保、水文、农牧、林业、草监、气象、国土、给排水公司等相关部门和退休干部、部分群众代表参加的座谈会。7月12日，调研组专门听取了县政府分管领导关于全县水资源开发利用和保护工作的专题汇报。现将调研情况报告如下：

一、我县水资源总体情况

我县水资源较为丰富，据统计，目前有常年性河流47条，大小湖泊62个，中型水库2座(西山湾水库、大河口水库)，小（1）型水库2座（双山水库、牛心山水库），小（2）型水库9座。水域总面积4.05万亩。主要河流除滦河干流外，小河子河、吐力更河、黑风河、闪电河等一级支流20条，二、三级支流26条，均汇入滦河，形成较为密集的河网水系。

根据20__年自治区水利水电设计院、水文总局、水事监理中心编制的水资源及其开发利用调查评价，我县水资源总量为1.24亿立方米，其中地表水1.18亿立方米（不含客水1亿立方米左右），地下水资源总量为7575.5万立方米，地下水可开采量为4545.3万立方米，其中：蔡木山乡1470.9万立方米，大北沟镇（包括现西干沟乡）1180.6万立方米，大河口乡1273.4万立方米，多伦诺尔镇620.4万立方米。

经20__年天津水利勘测设计院对西山湾水库的供水调节计算和海委批复，西山湾水库每年可为工业提供水量0.554亿立方米。目前，蓝旗上都电厂已批复1541万立方米，多伦煤化工一期和二期已批复3700万立方米，多伦大唐电厂一期（2×66万千瓦，为特高压供电）用水量285.6万立方米，其中：西山湾水库提供198.1万立方米，用中水87.5万立方米。上述三家用水企业已批复用水量5439.1万立方米，西山湾水库还有101万立方米的供水量。

二、水资源开发利用情况

我县水资源开发利用主要是农业、工业和生活用水等三个方面。据水利部门统计，20__年全县生活和工农业生产用水总量为4693.2万立方米（包括上都电厂598.8万立方米），其中地表水1455.4万立方米，地下水3237.8万立方米。

（一）生活用水开发。一是城镇生活用水。据水利局测算，20__年全县城镇生活用水为195.9万立方米（日平均供水量5367立方米)。20__年，城镇共有15眼机电井为居民提供生活用水，其中：自来水公司12眼，年供水量180万立方米，风华热力3眼，年供水量15.9万立方米。这些生活用水井均由县环保局划定了保护区（以井为圆心，100米为半径）。二是农村饮水。20__年农村人畜生活用水量为354.7万立方米。已建成农村饮水安全工程67处，为29127口人提供了安全生活用水。

（二）农业用水开发。农业生产用水主要是灌溉用水。到20__年底，全县农田灌溉面积15.9万亩（其中：地表水0.65万亩、地下水15.25万亩）。节水灌溉面积14.3万亩，主要为喷灌、微灌和滴灌，喷灌约占节水灌溉面积的95%以上。全年灌溉用水量为2400万立方米。

（三）工业用水开发。全县工业生产用水量为1742.6万立方米，其中：大唐煤化工20__年实际用水929.6万立方米（用地表水856.6万立方米，用地下水73万立方米）。蓝旗上都电厂20__年用水量598.8万立方米。全县其他规模以上工业生产和生活全部使用地下水，年用水量214.2万立方米。

三、水资源利用规划情况

为切实开发利用好我县的水资源，水利部

门对全县用水进行了总体规划：地下水主要用于全县人民生活用水和农田灌溉，地表水主要用于工业生产，用水实行总量控制。

（一）编制了《多伦县节水灌溉工程规划》。根据《国务院关于实行最严格水资源管理制度的意见》（国发〔20__〕3号）中“大力发展管道输水、喷灌、微灌等高效节水灌溉”要求和《人民政府办公厅关于印发自治区新增“四个千万亩”节水灌溉工程实施办法的通知》（内政发〔20__〕140号）精神，结合我县水资源实际情况，县水利局编制了《多伦县节水灌溉工程规划》。规划以20__年水浇地面积15.9万亩为基数，规划到2015年全县水浇地面积达到20万亩（其中节水灌溉面积达到19.5万亩）。到2020年全部达到节水灌溉面积25万亩，其中：用地下水为灌溉水源的面积23.2万亩，地表水为灌溉水源的面积1.8万亩。

下一步，将出台《多伦县实施节水灌溉工程管理办法》，按照“规划一张图，建设一盘棋”的总体要求，建立由政府统一领导，水利、发改、财政、农牧业、国土、农业综合开发、扶贫等部门和五个乡镇参加的联席会议制度，研究解决节水灌溉工程建设布局、规模、程序、部门分工协作及实施中存在的问题。明确今后建设节水灌溉工程实行规划审核制度、取水许可制度、水资源论证制度和项目验收制度。

（二）编制了《多伦县工业园区水资源论证报告》。根据《内蒙古多伦县煤化工优势特色产业园区总体规划方案》、《内蒙古多伦县大河口工业园区总体规划（20__-2020）》，对于已经明确的入园企业和拟入园的各类企业发展规模，参考《行业用水定额标准》（db15/t385-20__）确定园区需水量，到2015年工业园区总取水量为3003.40万立方米，其中：再生水取水量为552.29万立方米，地表水取水量为2381.05万立方米，地下水取水量为70.06万立方米。2020年工业园区总取水量为5450.80万立方米，其中：再生水取水量为854.14万立方米，地表水取水量为4459.47万立方米，地下水取水量为137.19万立方米。

四、我县水资源保护工作开展情况

水资源保护是个综合管理问题。近年来，我县水资源保护主要做了以下几项工作。一是加强水利水保工程建设，治理沙化严重的水泉、砧子山等17条流域，完成小流域治理面积18.76万亩，减轻了水土流失，减少了河流、水库等水体中的泥沙含量。二是完成水源工程1088处，打机电井3852眼，完成节水灌溉工程1077处。三是加强对重点企业水资源保护的监督。通过水资源保护执法检查等形式，督促企业建设工业废水处理系统，目前大唐煤化工、永白淀粉厂、伊利乳业、协鑫煤矿、滦源酒厂等五家企业都建立了污水处理厂。四是加强城镇排污设施建设。于20__年建设了日处理能力1.3万吨的污水处理厂，目前，日处理城镇生活污水0.3万吨。中水利用项目也正在申报待建中。五是不断提高城镇垃圾处理能力。在多伦诺尔镇二道洼村建设容积为70万立方米的垃圾处理厂一处，将城市生产建设或生活所产生的垃圾及时处理，垃圾处理厂经过有效的防渗处理后，不会对我县地下水造成污染。

五、水资源人均占有量总体情况

据20__年《中国水资源公报》显示，我国淡水资源总量约为23256亿立方米，占全球水资源的6％，居世界第四位，但人均只有2200立方米，仅为世界平均水平的1／4。在世界银行连续统计的153个国家中居第88位。按照国际公认的标准，人均水资源低于3000立方米为轻度缺水；人均水资源低于20__立方米为中度缺水；人均水资源低于1000立方米为严重缺水；人均水资源低于500立方米为极度缺水。因此，我国也成为了全球13个人均水资源最贫乏的国家之一，是一个干旱缺水的国家。

据20__年自治区水资源公报显示，全区水资源总量为419亿立方米，按2400万人口计算，人均水资源占有量仅为1700余立方米，低于全国平均水平；全盟水资源总量约为21.68亿立方米，按20__年六普102.8万人计算，人均水资源占有量约为2106立方米，低于全国平均水平；据水利局提供数据，我县水资源总量为1.24亿立方，按10万人口计算，人均水资源占有量约为1240立方米，不仅低于全国、全区平均水平，而且低于全盟平均水平。

从以上资料可以看出，我们所说的多伦水资源丰富，事实上指的是地表水资源在全盟的占有量是相对较丰富的，我们的水资源利用率也位居全盟前列。但如果以20__年《水资源公报》显示的数据计算，全盟地表水资源总量为2.14亿立方米，我们多伦就占了1.18亿立方米，地表水资源量约占全盟地表水资源量的55%。但如果从总量上来看，全盟是21.68亿立方米，我县是1.24亿立方米，仅为全盟水资源总量的5.7%。

六、水资源在经济社会发展中的战略地位

现在世界上有能源、水源、食物、人口等多种危机，其中危机程度最严重、影响最广的是水资源的相对短缺。水不仅是人类生存的必要条件，同时也是工农业和国民经济发展的命脉。随着水资源的逐渐匮乏，水的经济、社会功能日趋显著，水在经济社会发展中的地位也日趋提高。随着世界水危机的加剧，水资源的地位，已不仅反映在经济社会发展上，而且日益强烈地涉及到政治、军事等各个方面。世界上许多国家，特别是缺水国，都把水利建设作为国民经济的基础产业，投入巨资，修建各种类型的水库、水堤，以及储水、蓄水、引水工程，来确保水的供求。据专家预测：在未来50年中，人们会看到导致国与国之间、人与人之间剧烈冲突的诱因，将不再是石油，而是水。

就我县而言，水资源储量并不高，尤其是地下水储量较为匮乏。随着产业结构调整力度的不断加大和区域中心城市建设的全面铺开，工农业生产及生活用水将不断增加，水资源将成为制约我们未来经济社会发展的重要命脉。因此，我们要执行最严格的水资源保护和利用政策，严格取用水审批制度，坚决杜绝对水资源的掠夺式开发，尽最大努力做好我县的水资源开发利用和保护工作，为我县经济社会的长远发展打好基础。

七、我县水资源开发利用和保护工作存在的主要问题

（一）农业方面存在的主要问题：

一是人畜饮水安全问题。近年来，虽然我县不断加大对农村人畜饮水安全的建设力度，农村人畜饮水安全状况不断改善。但目前仍有4万余人饮水安全问题没有得到解决。

二是关于喷灌圈问题。按照国家相关政策要求，喷灌圈属于国家推广的节水型农业科技项目。但在喷灌圈开发建设方面，国家也有对建设喷灌设施要进行水资源平衡、土地规划及环境评估的明确要求。就我县目前情况看，喷灌圈存在无序开发的问题，主要表现在以下几个方面：第一，喷灌圈超采地下水，是造成地下水位下降的原因之一。据水利部门统计，全县农田灌溉面积15.9万亩，用地表水灌溉的仅为0.65万亩，用地下水灌溉的达15.25万亩。每年农业灌溉用水量为2400万立方米，大部分用地下水。而据水利部门提供的数据，我县地下水可开采量仅为4545.3万立方米。在地下水补给量有限的情况下，大量抽取地 下水将是造成地下水位迅速下降的重要原因。第二，喷灌圈每年大量取用地下水，但一直未收取水费，这不仅容易造成水资源浪费，也造成了财源流失。如果按每年20__万方水收取水费，也将为县财政增加一笔不小的收入。第三，喷灌圈造成耕地土壤流失沙化现象严重。据有的乡镇水保站监测，在喷灌圈连接成片或喷灌圈在风口位置的耕地中，由于秋季土壤全部，秋冬季风力较大的双重作用，喷灌圈每年土壤流失达3-5厘米。而且由于细土被风吹走，造成耕地沙化现象严重。第四，喷灌圈中化肥农药无序使用，对耕地和水源造成一定污染。据调研，开发商为追求产量，在喷灌圈中每亩施肥最低的300斤，最高的达700斤，农药的使用也没有任何监管。化肥农药的大量残留不仅污染了耕地，也通过渗透和地表径流污染了水源。第五，喷灌圈中存在无序取水现象。打井没有任何的审批程序，打井队也缺乏专业知识，有的喷灌圈老板甚至雇用民间风水先生靠目测随意打井。由于缺少科学的测量手段，耕地往往被打的千疮百孔，打井的深度也非常随意，深浅不一，破坏了原有的地质结构和平衡。第六，喷灌圈由于实施集中连片开发，好多原有的防风林带被随意破坏，造成农防林面积不断减少。第七，调研中发现，种植喷灌圈的大部分都是外地人，真正获利的是喷灌圈所有者，本县农民从喷灌圈中获得的收入仅是300-500元/亩的耕地租赁费和每个劳动力20__-3000元的务工费，但付出的却是耕地被常年掠夺开发的代价。从眼前看喷灌圈给农民带来了收益，但从长远看，这种不以农民自主经营的喷灌开发方式并不利于农业生产的可持续发展。

三是随意开荒问题。调研中发现，农村随意开荒现象时有发生，有的农民甚至破坏湿地进行开荒。

四是农村防洪问题。调研中发现，我县农村防洪问题没有统一规划，也没有采取相应的防洪治理措施，洪水淹没农田、冲毁道路的现象时有发生，农村防洪形势不容乐观。

（二）工业用水方面存在的主要问题：

一是据水利部门测算和国家海委批复，西山湾水库还有101万立方米的供水量。随着经济社会的不断发展，工农业用水矛盾将逐步凸显。

二是部分矿山企业存在滥采滥挖现象，不仅破坏了生态植被，也不利于涵养水源，有的矿山企业把抽取出来的地下水随意排放，造成了水资源的浪费。

三是部分矿山企业取用水缺乏相应审批程序，未按要求编制水资源论证报告。

四是有的企业存在排放工业污水污染河流现象。

（三）生活用水方面存在的主要问题：

一是城镇供水不足。用水高峰期断水停水现象频繁发生，而且由于水压不够，高楼层居民用水更是十分困难，群众反映强烈。

二是排水能力不足，遇有降水量较大的天气，城区内多处雨水排不出去，有的城区公路上最深处水深超过一米，雨水倒灌、影响出行现象频繁发生，这不仅影响了城市环境，也不利于雨水的及时排出和利用。

三是城区污水治理能力不强。目前虽然建设了污水处理厂，并已投入使用。但由于排污管网不完善等问题影响，大部分生活污水排入了东河套，尤其是县医院、中医院的污水，直接排放到了河道中，造成水体污染。据水利、环保等部门监测，县城下游河水存在氨、氮、磷及菌群超标现象。

八、需要做好的几项工作

水是人类生存发展不可缺少的自然资源，是人类和一切生物赖以生存的物质基础。当今世界，水资源不足和污染构成的水源危机已经成为任何一个国家在政策、经济和技术上所面临的复杂问题和社会经济发展的主要制约因素。我县虽然地表水资源较为丰富，但水资源人均占有量并不高，按国际公认标准，已属于中度缺水。因此，要站在全局战略的高度，以可持续发展的长远眼光，高度重视水资源的开发利用和保护工作，倍加珍惜有限的水资源，按照国家海委批复的水资源利用量，平衡好工农业用水关系，为长远发展打下坚实基础。

（一）做好水源涵养工作。要继续加强生态建设。据气象部门监测，我县30年平均蒸发量为1716.1mm，而30年平均降水量仅为386.4mm。蒸发量远远高于降水量。因此，要继续加强生态建设，严格执行禁牧政策，通过大面积的植树种草，不断增加植被综合盖度，减少蒸发量；要加强流域周边生态建设，继续加强小流域治理，做好农村防洪工作，严防水土流失；要严厉打击非法开荒行为，严禁在河流两岸、湖泊周围开荒、取土、私搭乱建，加强水源地保护。

（二）做好地下水开发利用监管工作。据资料显示：按照埋藏条件，地下水可分为潜水和承压水。地下水的补给源是降雨和地表水体，潜水（浅层地下水）直接受地面的降雨入渗、河渠渗漏补给、各种回归补给，自然循环期约为1－10年。而承压水（深层地下水）则是接受远在上游的山区入渗补给，其循环期在千年甚至万年以上。不管是潜水还是承压水，每年的补给量都是有限的。只要机井抽出的水量大于地下水的补给量，就叫超采地下水，井的水位就会不断下降，尤其是承压水，一旦下降再恢复则是十分困难的。按照可持续开发模式，大型喷灌机的工程规划设计时必须要按照可持续发展、高效利用、因地制宜等基本原则合理进行水资源平衡、土地规划及环境评估;必须以水资源承载能力为基础,实行有计划的用水管理,以供定需,总量控制。在大型喷灌机的使用过程中,严禁过多开采地下水、造成地下水位下降。而目前我县的366个喷灌圈，既没有进行简单的水资源需求平衡分析,更没有对环境的评估分析。这种不科学的开发建设模式极可能破坏水资源平衡，甚至恶化脆弱的生态环境。因此，要加强对地下水开发利用的监管，合理开发利用好有限的地下水资源，尽快制定出台《多伦县实施节水灌溉工程管理办法》。

（三）做好耕地开发使用的监管工作。要严格实行耕地保护政策，加强监督和管理，对喷灌圈实施有计划的轮作倒茬，坚决杜绝掠夺式开发耕地行为，促进农业生产的可持续发展。

（四）做好农村人畜安全饮水工作。继续加大农村人畜安全饮水工作力度，逐步实现全县农村人畜安全饮水的全覆盖。

（五）做好城镇居民供水工作。保证生活用水是一个城市最起码、也是最基本的要求。随着中心城市建设的逐步铺开，我县人口将会有新的增长，生产生活用水量都将逐步增加。但从目前来看，现有城镇人口的生活用水都无法保证，这已经严重影响到了人们的生产和生活，一定程度上也影响了城镇的健康发展。因此，要采取有力措施做好城区居民供水工作。

（六）做好城镇排水、排污设施建设工作。加大力度完善城镇排水、排污管网建设，使城镇生产、生活污水及时得到处理，进一步提高排水、排污能力，减少污水对河流的污染，提升水资源的循环利用水平。

（七）做好工农业用水规划工作。随着我县工业经济的快速发展和发展现代农业步伐的不断加快，工农业用水量还将大幅增加，因此，一定要按照海委批复的要求，合理安排好工农业用水指标，确保工农业用水的可持续发展。

（八）加强对重点企业取用水的监督和管理。要按要求编制水资源论证报告，确保按要求取水用水。要做好企业水污染状况的监测，在大力节约用水的基础上，确保达标排放，严禁工业污水污染河流、污染地下水现象。

（九）做好矿山开采的监督和管理工作。按照有关法律规定，严格执行矿山开采审批程序，监督矿山企业按要求做好生态恢复等工作。

九、做好水资源开发利用和保护工作的几点建议

（一）重新勘测全县水资源分布状况及水资源总量。积极争取资金，对全县水资源分布状况及水资源总量进行一次全面、系统的勘测，掌握详细、准确的数据，为推动经济社会发展提供科学依据。

（二）严格实施用水许可审批制度。无论是工业用水还是农业生产 用水，都要制定严格的许可审批制度，没有相关审批手续，一律不得随意取水。

（三）制定出台水资源有偿使用政策。根据有关法律规定，结合我县实际，制定出台水资源有偿使用政策或办法。对工农业及其他社会生产用水一律实施有偿使用制度。

（四）制定出台水源地保护政策。对县内流域、湿地进行重新勘查和统计，在掌握详细数据的基础上，对沿河流域和湿地周边划定保护范围，严禁以任何形式征用、占用湿地，并制定相应的管理措施和处罚标准。

（五）要研究制定耕地保护政策。要限制喷灌圈发展，原则上不再新上喷灌圈，尤其在水资源匮乏的地区，要严格限制新上喷灌设施。要重点对全县喷灌圈进行定期监督和检查，严禁超量、超标使用化肥和农药，避免造成耕地和水源污染；要加大对农民的资金补贴和政策支持力度，逐步让农民自己成为现有喷灌圈开发建设的主体；要认真研究和落实喷灌圈内12%耕地用于防护林建设问题，确保防护林起到应有的防风、涵养水源作用，同时，要加强耕地保护监督工作，严格按要求进行倒茬轮作，防止造成耕地沙化和土壤流失。

（六）严格执行城镇水源保护制度。对城区居民水源井进行一次细致的安全大检查，对于影响水源安全的建筑或设施，应采取有力措施予以迁移或拆除，在保护范围内，严禁规划建设任何新的建筑，确保居民饮水安全。

（七）实施水污染定期监测制度。统筹全县水资源监测工作，根据实际情况合理设置监测点，重点对存在污染隐患的河流、水源地等进行定期监测，对重点企业污水处理设施运行情况进行全程监管，并及时向社会监测结果，确保水质安全。

（八）要及早解决城镇居民供水问题。加快实施饮水工程，节约利用地下水资源。要想尽一切办法，全力推进施工进度，及时解决好城区居民供水不足问题，切实保证城镇居民生产生活用水的安全、足量供应。

（九）严禁破坏生态植被行为。严禁开荒、滥采滥挖等破坏生态植被和影响涵养水源行为，对由于矿山开采造成的水土流失，要严格按要求进行治理。要循环利用矿山企业抽取的地下水，避免水资源浪费。对随意滥采滥挖造成植被破坏的矿山企业，在责令恢复植被的同时，要进行严厉的处罚。

篇3

根据比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择OTA企业，尽管航空公司在加强官网、APP、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。

比达咨询(BigData-Research)移动用户调查平台《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现：三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过PC端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在移动端，携程旅行APP使用用户最多，航空公司在移动端相对PC端整体表现更好。

1、三分之二的用户通过线上预定机票

2、品牌口碑和机票折扣是用户选择线上预定渠道品牌时最关注因素

用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在OTA平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。

3、去哪儿用户常用率最高，携程第二

篇4

一、基本情况

20__年农村沼气建设国债项目任务780户，承担20__年农村沼气国债项目第二批建设任务，其中奈林苏木苏都嘎查120户；平安镇大树营子250户；八仙筒镇双兴村180户；大沁他拉镇兴隆庄村230户。

20__年农村沼气建设国债项目任务20__户，承担20__年农村沼气国债项目建设任务，其中东明镇塔布郎村、义隆永镇大沟村、黄花他拉苏木伊拉麻图嘎查、青龙山镇平顶山村、大镇兴隆庄二村、八仙筒镇平安村、明仁苏木明仁村。

20__年全旗农村沼气项目安排落实在七个镇九个村，即：大沁他拉镇兴隆地村120户、舍力虎村61户；东明镇达布改筒村170户；白音他拉苏木四合敖包嘎查66户；明仁苏木南大道浩村53户；八仙筒镇太平庄移民扩镇项目区100户，平安地村57户；黄花塔拉镇伊拉麻图村60户；义隆永镇大沟村61户。同时以户为单位，示范推广53户，计800户。20__年农村沼气建设国债项目计划任务1890户。 以上项目全部以“一池三改”建设模式实施。即：建8m3底层出料水压式沼气池一个，同时“改厨、改圈、改厕”。

20__-20__年沼气池建设数量按照农业部农村沼气国债项目投资计划100%完成，全部按“一池三改”标准全部完成配套建设，目前已全部投入使用，产气利用率达100%。我旗08年新增农村沼气全部落实到户，从4月5日始，进入沼气实施阶段，到6月6日为止，沼气村全部开工，已建成沼气1700个，现在沼气实施进展情况良好。

二、沼气建设效益明显

沼气池、圈舍和厕所的“三结合”，可以保证农户一年到头使用沼气烧水做饭和点灯照明。一是一个沼气池可节约煤、电、化肥支出，每月至少可以节省40元，二是建设沼气池，方便了农民群众的生活，“过去做饭满屋烟，如今烧饭拧开关”，改变了农民群众传统的炊事方式，三是沼气发酵是把生活垃圾、人畜粪尿等有机物质无害化处理的过程，可使居家生活环境清洁，大大减少蚊蝇滋生及病原菌的传播，减少传染病的发生，从而改善农民群众的生活环境，提高生活质量，改善村容村貌，具有十分重要的作用，促进生态农业发展。四是利用沼气副产品沼液和沼渣种植蔬菜、果树和粮食，可以大大减少农药和化肥的使用量，减少农药和化肥对人体的浸害，提高农产品的产量和品质，生产无公害的农产品。五是对建设节约型社会是一项很好的举措，我旗农村农民群众称沼气池是“烧不完的煤气罐，不花钱的肥料厂，填不满的垃圾箱”。

三、存在问题

虽然，奈曼旗的农村沼气项目如今已经取得了初步成效，产生了深远影响，但我们今年的工作还存在一些不足之处。

1、项目建设未实行工程监理制：因项目村较分散及项目单元规模较小等原因，没有聘请有资质的工程监理机构或人员对沼气池工程施行监理。但我们派了专业技术人员驻村蹲点，按照国家制定的标准，施工建设，施工质量确保了沼气池的质量。

2、还有个别户已建成的沼气池由于冬季天气寒冷，没有按时按量投料，这需要我们进一步加强管理和引导，让项目户充分利用好沼气池，使之发挥最大功效。

四、几点建议

1、抓点带面，加大项目村建设典型的培养力度，重点搞好典型村的创建。重点抓出2－3个典型村，每个村抓出5－10户“一池三改”示范户，示范户的确定要选择离主要街道较近、房屋院落建设比较好的户，以真正发挥示范带动作用。

2、加大政府投资力度，调动广大干群的积极性，促进沼气建设工作再上新台阶。

3、检查与督导并举，纳入全年工作考核。针对沼气建设建议纳入年终考核，以表扬先进，鞭策落后，促进沼气建设工作的全面开展。提高沼气建设的质量。沼气建设与“一池三改”、美在农家、庭院经济、农村精神文明和生态农业发展相结合，做好结合文章，以期取得更大的效益。

篇5

然而,专业录音功能对笔记本电脑用户是否有用呢?面对记者的质疑,李皓若拿出了海尔对这款笔记本电脑的目标用户――学生群体的调研报告。报告中列出了学生对笔记本电脑的12项抱怨,“笔记本电脑麦克风录音质量太差”赫然在列。

除此之外,调查还显示,学生对笔记本电脑的键盘、音响、USB接口、顶盖等配备要求较高,对性能和续航时间也有抱怨。对这些用户抱怨集中的地方,海尔均在其新产品简爱7G中进行了改进。李皓若介绍,用户调查已经成为海尔笔记本电脑设计中非常重要的一环。不仅产品设计之前要进行用户调查,产品设计成型之后,还需要进行用户试用反馈,根据反馈意见进行二次修改,以保证最终产品能够让用户满意。

细节设计凸显功力

“简爱7G的上盖全部采用镁铝合金材质。”李皓若说,采用这一设计的原因同样来自用户的抱怨。“液晶面板在遭受压力的情况下会产生水波纹。学生有时会在笔记本电脑上堆放一些书籍,因此,上盖的强度直接影响了笔记本电脑显示屏的寿命。”

海尔电脑的设计人员介绍,除了在材质上选用强度较高的金属材质之外,海尔简爱7G的上盖结构上也采用了“加筋”的设计,以进一步改进其抗压能力。

简爱7G的其他细节设计也很周到。考虑到用户的需求,它设计了3个USB接口;另外,它还设计了显卡状态提示灯。考虑到用户对键盘的抱怨,这款产品减少了不必要的功能键,尽力在键盘手感和按键尺寸上下功夫。另外,考虑到学生对课堂讲解的录音需求,这款产品集成了360度全方位录音的麦克风,能实现与专业录音笔效果相当的录音效果。

篇6

背景

龙卡贷记卡是建行信用卡中的主打产品，是一个知名度较高的品牌。随着我国经济的快速增长，生活水平不断提高，消费者的消费水平和消费观念都有了显著的变化。有着消费透支及现金透支功能的龙卡贷记卡是符合当前的消费潮流的。但在银行业中现在也有着这样的格局，同业竞争激烈并且金融产品都有惊人的相似之处。在这种行业环境下，龙卡贷记卡有着怎样的市场占有率。对此问题，我们将展开一系列的市场调研活动，将针对龙卡贷记卡的知名度，美誉度及忠诚度等“三度”进行深入的调研。现拟如下市场调研策划方案。

调研目的

1、龙卡贷记卡在贷记卡市场上有多少的市场占有率，在客户心中的“三度”程度如何。

2、贷记卡市场的竞争格局及发展潜力。

3、各竞争对手对贷记卡市场所采取的各种竞争策略。

4、龙卡贷记卡与同类产品之间的同异度。

调研活动将以以上四点为调研目的，并侧重于第一个目的的深入调查。通过这四个方面的调研，对于龙卡贷记卡所面临综合营销环境将有个比较全面和深入的了解。

调研方向

1、针对宏观环境，将主要了解现今消费者的消费水平及消费观念和消费潮流的发展趋势。并相比国内外的消费格局和国家的相关政策等。

2、对于竞争对手的行业环境调查，主要调查三大国有银行，兼顾其他股分制银行，并参考国外银行。

3、龙卡贷记卡该产品本身的情况及建行所具备的各种要素，是对于微观环境的把握。

调研将分别从宏、中、微三个环境，进行全方位的调查，力求做到知己知彼。

调研范围

1、有条件成为贷记卡用户者及贷记卡现有客户。

2、一般的银行客户。

前者主要调查贷记卡的市场需求量，后者调查贷记卡的消费环境。以前者为主，后者为辅。

调研工具及措施

关于对龙卡贷记卡内外两种环境及市场的调研，将采取多种调查方法相结合的混合调查进行，以求做到全面和深入，做到对信息的收集和分析的准确性、真实性。

一、对于宏观环境及行业竞争格局和中观环境的调查将以收集第二手资料及实地调查为主。

1、收集第二手资料（网络收集）

对于目前的消费环境和其他银行对于贷记卡市场所采取的营销手段及其他贷记卡产品的产品特性将通过上网查询，访问各银行网点及收集各行的宣传资料等进行二手资料的整理、了解。

2、实地查询

在初步了解各行产品（贷记卡）的情况后，再进行人员实地到各行网点进行询问办理，以做到对资料有更为深入的掌握。

二、对于龙卡贷记卡及建行要素的调研将通过内部调查了解。

1、翻阅内部资料

利有在建行实习之便，翻阅建行龙卡贷记卡有关详细的资料，对龙卡贷记卡深入了解，不懂之处可请教建行员工，从而对于所要调研的产品会有完整的熟悉。

2、现场观察

通过现场观察，了解建行员工是如何办理龙卡贷记卡业务，及建行人员是如何对待该项业务（通过调查问卷深化落实）及采取何种营销策略的。

三、对于市场占有率及客户“三度”的调查

1、调查问卷

设计一份完整的问卷，对于银行客户进行随机抽样调查和重点调查，分别对贷记卡客户和非贷记卡客户进行调查。

2、访问法

对于来办理龙卡贷记卡及询问龙卡贷记卡情况和办一般其他业务的银行客户进行现场访问，并通过观察客户们是如何对待使用龙卡贷记卡情况的。

分别通过收集二手资料、现场观察及问卷调查待市场调研工具，采取相应的调查措施，全面收集整理市场信息。

调研步骤

1、调研时间安排

3月1日----3月10日小组成员商讨调研策划方案，并拟定具体方案。

3月11日----3月20日按照调研方案开展实地调查。

3月21日----3月30日针对调查所收集的信息，进行综合分析整理，作出总结，撰写市场调研报告。

2、调研人员及地点

调研人员：共5人，蔡元鑫、李晓静、南利武、叶琼、王银丹

调查地点：将分别对杭州、温州、乐清三地进行调研。

3、具体安排

（1）、上网收集第二手资料，五人共同参与，并对收集的资料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定调查问卷的设计，共两份，一份为客户调查，一份为内部调查（二天）。

（3）、实施问卷调查并走访其他银行。（三天）

（4）、利用上班时间，现场进行观察调查。

调研总结

通过拟定方案和实施方案两个阶段的进行，对于所收集的信息，将进行定性、定量的科学分析，小组成员共同讨论。在总结的基础上撰写市场调研报告。

附注：

1、将由蔡元鑫、李晓静负责杭州、南利武、叶琼负责温州、王银丹负责乐清。

2、方案策划负责人蔡元鑫。

篇7

4月，杭州华三通信技术有限公司（以下简称华三通信）推出的统一基础架构系统系列产品UIS对IT流程进行了重新“定义”，给用户带来了前所未有的IT建设新体验，这也成为华三通信“新IT”征途中又一次“有意思”的创新。

在北京会现场，华三通信云计算产品线总裁吴健介绍，UIS（Unified Infrastructure System）统一基础架构系统是华三通信面向云计算基础设施层推出的融合基础架构，同时基于UIS架构，华三通信还了涵盖刀片服务器、机架服务器、交换机、存储以及一体机等全融合的系列产品及相关解决方案。

随着网络通信行业的融合发展，近年来以云网融合为架构的一体机市场逐渐受到用户市场青睐。基于融合架构的UIS一体机解决方案，是华三通信这几年一直重点推进的产品之一。它的特点是融合了网络、服务器和存储等各种产品，可以实现各环节的无缝连接，同时具备良好的弹性调度及管理的功能。这种融合架构的产品和传统意义上的产品已经不一样，里面不仅涉及计算存储网络的IT各环节，同时还包含有众多虚拟化技术，给客户的体验是完全不同的。

对于使用了UIS的用户们来说，前后会有那些不一样的变化？举例来说，在此之前企业或客户上线一个新的Web级别应用，经常需要对企业的IT的生命周期包括资源查看、设备上线、应用部署进行一次全新的部署。不仅工作量巨大，要花费大量的时间，还需要整个IT部门共同配合，耗费巨大的人力物力。使用UIS之后，IT部门的工程师所需要做的就是将网线和UIS产品连接上，然后进行简单的拖拽和分配任务，几分钟就能搞定。

大量的用户调研报告也显示，在新IT环境下，接受UIS这样的融合架构产品并不困难。实际上，过去两年，在华三通信的UIS管理平台还没出来的时候，就向客户出售了基于UIS1.0融合架构的解决方案，它所带来的节约成本、高效管理的效果让客户印象深刻。根据测算，应用UIS解决方案，用户可节省77%机房占用空间，降低26%设备功耗，节约75%安装管理时间，减少80%业务中断时间。

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关键词:手机银行；差异化；竞争优势

JEL分类号:G21　中图分类号:F832　文献标识码:A　文章编号:1006-1428(2011)10-0117-03

一、引言

“手机银行”又称“移动银行”，是利用移动电话办理银行相关业务的简称，手机银行通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种金融理财业务(邓华锋,2007)。在如今的电子商务时代，手机银行已经成为现代商业银行新的战略性业务、利润增长点以及核心竞争力的重要标志，同时也是提高银行的整体竞争力不可或缺的关键性业务(成浩，2010)。所以，如何突破业务现有发展瓶颈，发挥手机银行业务的差异化优势，增强客户的认知度和使用率成为手机银行业务应用中各方关注的焦点。

二、差异化理论概述

差异化战略最先由美国著名的企业战略学家迈克尔・波特于1980年提出。企业通过自身的技术优势和管理优势，开发和生产出在性能、功能和质量上都优于市场上现有产品水平的创新产品，并使创新产品与消费者的不同需求相吻合，其实质是追求垄断性要素的一种方式(李明玉，2007)。实现差异化可以有多种方式，比如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性等。差异化发展战略在银行业运用十分普遍。面对国内大银行和外资银行日益激烈的竞争，国内银行只要找准定位，突出特色，走差异化发展战略，完全可以获得自身的发展空间。

差异化主要有以下三个要点(刘娜欣，2008):

(1)实现差异化，意味着企业在行业内占据独一无二、无人取代的地位，并且广泛地被客户接受和欣赏。

(2)差异化企业也不能忽视其成本地位，在不影响差异化实施的情况下，企业应该尽可能降低成本；在差异化领域。产品成本应该至少低于企业从买方手中收取的价格溢价。

(3)可以实现差异化的领域有:产品、渠道、销售、市场、服务、形象等等。

三、手机银行的差异化发展策略分析

2009年，三大运营商获得了3G牌照，随后纷纷投入巨资用于3G的网络建设和品牌推广。与此同时，3G用户数呈现了飞速的增长。从3G发展的进程看，当前3G用户正呈现加速发展的趋势，用户数平均每5个月就翻一番。据预测，到2013年，我国3G用户数将超过1亿；2015年，移动用户中的3G用户渗透率将达50％，约3.5亿用户(数据来自艾瑞咨询)。3G网速相比2G有了两个数量级的提升，这大大降低了用户登录手机银行进行交易过程中网络中断的可能性。实现了真正的实时交易。在3G环境下，手机银行用户界面的交互性更好，用户体验更好。可以预计，随着3G的普及，手机银行业务的市场空间将会越来越广阔。

随着手机用户的飞速增长，越来越多的商业银行将该业务作为战略性的业务加以培育，投入大量宣传推广的力度，并出台减免转账汇款手续费的优惠政策，力图跑马圈地，扩大手机银行的客户群体。然而，纵观各家商业银行的手机银行发展策略，同质化倾向比较严重，在宣传中都强调“方便、安全、快捷和实惠”的特点。各商业银行的手机银行提供的功能类似，都包括查询、缴费、转账、汇款、挂失等功能。在价格上，一般都推出一定的优惠幅度和免费期限(见表1)。

手机银行的同质化竞争.对商业银行拓展该项业务十分不利。手机银行的发展策略，应该结合商业银行自身资源优势和总体战略来制定，实现差异化发展。在激烈的市场竞争中，也有一些银行根据自身的资源特点和总体发展战略，采取了一些差异化的竞争手段，归纳起来，我们认为以下五个方面值得借鉴。

l、差异化一:客户定位差异化。

没有哪家银行能够面向所有的客户群体提供服务，每家银行都有自身定位的客户群体。例如，招商银行向零售银行转型较早，积累了一大批优质的中高端个人客户。户均余额超过3000万元的私人银行客户就超过了1万名，这成为招行独特的资源优势。招行针对客户群中中高端客户比例较高的特点，推出i。Phone版手机银行.用户无须开通和注销.只要手机可以上网，通过苹果应用程序商店免费下载程序，根据不同的登录方式输入相应的账号密码，即可使用。招商银行在iPhone版手机银行终端上整合了一卡通、信用卡和一网通，使手机终端真正成为用户随身可携带的POS机和ATM机。针对高端用户有着较高的实时理财需求，招行iPhone版手机银行提供了基金(基金交易、基金查询、基金账号管理、理财专户)、证券(证券行情、银证转账)、受托理财、外汇管理(购汇、结汇)等功能。在高端客户中，使用iPhone手机的比例要远高于其他客户群。招商银行的iPhone版手机银行为这部分客户群体提供了更好的使用体验。

2、差异化二:业务拓展渠道的差异化。

根据3G门户的《2010年手机银行用户调研报告》显示，工商银行和建设银行手机银行用户市场份额要远高于其他银行，分别达38.3％和37.8％。与此形成对照的是，中型股份制商业银行招商、兴业、浦发、中信四家银行手机银行的用户市场份额分别为7_3％、5.4％、5.3％、5％，显著低于工行、建行这两家大型国有商业银行(如图1所示)。这两家国有商业银行利用实体网点多的巨大优势，在拓展手机银行业务中使用渠道交叉推介的方法，在用户银行卡开户时即推荐使用该行的手机银行业务。国有大型商业银行还承担着为社会提供普惠金融服务的责任。针对贡献度较低的客户、利润低甚至零利润的客户，通过实体柜面的服务方式，成本非常高，收益率可能是负数。工行和建行通过实体渠道和手机银行渠道的融合发展的方式，既通过实体渠道网点的优势快速拓展了手机银行的客户群，又通过手机银行，直接向广大的客户群提供金融服务，大大降低了实体渠道服务客户的压力。

3、差异化三:产业链合作模式的差异化。

目前，国有大型商业银行在手机银行的客户规模上大大领先。事实证明，国有大型商业银行可以依靠原有客户规模的优势，通过实体网点的业务推介，实现手机银行客户数在短时间内迅速领先。这种商业银行为主导的手机银行业务发展模式，非常不利于网点资源原就稀缺的中小商业银行。2010年3月.中国移动入股浦发银行。双方实现了在股权投资基础上的战略合作。浦发银行在手机银行的发展上，有了借势实力雄厚、渠道体系发达的中移动的良好机会。浦发银行有着其他银行没有的手机银行差异化发展模式的

选择。首先，双方的合作能够提供既包括远程支付也包括近程支付的手机全金融服务，这是其他银行不具备的优势。由于运营商掌握了手机终端，近距离支付商业模式一般都是由运营商主导的。中移动有庞大的手机支付客户群体，由于政策限制，在大额支付方面缺乏支付清算资质，因而这部分业务不能涉足。其次，中移动渠道体系发达，包括客户经理、营业厅、电子营业厅和社会代办网点四大类渠道。浦发银行可借助中移动的渠道向客户进行业务交叉推荐。这可以大大弥补自身实体网点的短板。

4差异化四:以品牌为先导的差异化。

在竞争激烈的手机银行市场上.如何在用户心中树立差异化的品牌形象至关重要。交通银行确立了以“品牌驱动手机银行发展”的策略，通过电视、平面媒体、户外广告、楼宇广告、网络广告、手机短信等宣传方式开展立体的品牌推广攻势，不断向用户强化“e动交行”的品牌。同时，交行还创新一些特色服务，丰富品牌的内涵。交行手机银行的用户可以通过苹果公司的在线商店(APP Store)直接下载并使用ipad版手机银行。通过这一应用程序，用户不仅可以使用银行基本的查询、转账等金融服务，而且能够通过ipad特有的清晰大屏幕和出色的页面操控，更好地享受基金、黄金以及其他复杂的理财产品服务。交通银行手机银行完成了对所有大类移动设备的完全覆盖，使交行的金融服务真正做到了“随时随地”。

5、差异化五:企业手机银行差异化。

大多数商业银行的手机银行仍将个人客户当做主要的服务对象(申凤云，2009)。然而手机银行随时.随地的便利性特点和成本低的优势，对移动商务运营的企业和微小民营企业来说极具吸引力。招商银行和一些城商行率先注意到这一客户群的需求。招商银行企业手机银行的定位是为移动商务运营的企业提供支持。企业对实时管理和移动办公的需求呈现日益增长的态势，移动信息化与企业办公、销售、物流等活动相结合，是助推企业利润增长的全新模式。移动金融作为实现移动商务运营的关键环节，发挥至关重要的作用。招商银行首家推出企业手机银行产品，面向企业移动商务运营提供移动化金融服务，全面迎合这类企业移动化办公的需求。一些城商行企业手机银行的定位是帮助民营微小企业的法人提高资金收付方面的控制能力。民营微小企业由于信息化程度有限，企业内控制度不健全，往往大笔资金的支付必须有企业法人在场的情况下，出纳才能够向客户支付。当企业主出差时间较长，支付环节受阻，往往会使企业失去商机。因此，某些城商行面向这一类的客户开发手机银行应用，采用了“核心账户――出纳账户”的解决办法。核心账户由企业主控制，日常资金流动由会计人员管理，经由出纳账户进出。有大笔支付时，即使企业主在出差，也可以即时将资金从核心账户划转到出纳账户，再由会计人员向客户支付。

参考文献:

[1]邓华锋3G时代的手机银行[J].现代商业银行导刊，2007(3)

[2]成浩.3G时代下的手机银行发展[J].金融观察，2010(5)

[3]李明玉.差异化――企业获得竞争优势的利器[J].中国市场,2007.35

[4]刘娜欣.谈企业差异化战略[J].北方经济，2008,24

[5]艾瑞咨询:省略

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关键词：图书馆 资源转移 资源共享

图书馆资源转移与共享是知识的社会化过程,这个过程对个人和社会都有重要的意义。正规教育是知识转移的一个基本途径,文献交流和阅读是另一个基本途径。图书馆的资源转移与共享不仅需要知识空间转移与共享,也要实现知识的时间、形式、质量的转移,更要努力实现知识从知识态向应用态转变。

1.概念

1.1图书馆资源转移

图书馆资源转移,即通过一定的管理理论和技术,对图书馆内外各种资源进行挖掘、选择、整合,使资源在个体、群体、组织之间流动并形成良性循环,从而缩小资源差距、实现资源共享、促进资源增值的过程。这是资源势能高的主体向势能低的主体流动的过程,资源转移可以是知识拥有者和知识需求者之间的直接转移,也可以是有第三方参与的间接转移。

1.2图书馆资源共享

图书馆资源共享包括馆内知识共享、馆内外知识共享和馆外知识共享三种主要类型，是图书馆提供增值服务,实现自身价值的一种重要方式。

2.模式

2.1基本模式

2.1.1馆内资源转移与共享：即馆员间隐性资源转移,这里的隐性资源主要指馆员的工作心得体会与技巧等。

2.1.2馆内外资源转移与共享：即通过馆员将馆内资源转移与共享给其用户，也可称为合同型资源转移与共享。

2.1.3馆外资源转移与共享：即通过为各相关方提供条件,成立松散结构的学习组织,来促进资源的转移,也可称为指导型资源转移与共享，是图书馆提供增值服务,实现自身价值的一种重要方式。

2.2其它模式

2.2.1现有改进型：即对与自身有合同关系的用户(持有本馆或与本馆有协作关系的图书馆的阅览证的读者,或与本馆建立临时协作关系的读者),以提供文献和提供用户培训的方式,转移图书馆资源和使用图书馆的资源。通过多种形式、多种渠道有计划地组织培训。分期、分批对用户开设网络资源培训课;有组织地对社会成员开设现场网络资源培训,同时也可以将培训课件放在共享网上,方便读者在线学习。培训内容以中文数据库为主,外文数据库为辅开展检索培训,帮助他们充分利用网络资源,获取需要的网络信息资源。同时,图书馆有一套规范获取馆藏文献的各种方法,这些方法也应转移给用户,它决定了对显性知识的使用程度。

2.2.2理论指导型：即图书馆为自身相关方(主要指出版者和读者)构建资源转移与共享平台，促成他们之问资源转移与共享的过程。它为各相关方提供条件,通过成立读者联谊会,将有志读书学习、热心交流者纳为会员,以宣传、帮助、推广、交友、共创为宗旨,激发社会读书热潮的形成。

3.形成机理

3.1资源缺口与需求：这种差异主要是由知识的需求和知识现状之间的矛盾造成的。

3.2资源螺旋运动：人类的知识有两种,一种是显性知识，另一种是隐性知识。显性知识能够用规范、系统的语言加以表述,易于传播和交流。隐性知识是高度个体化的知识,具有强烈的背景关联性,不能够用语言进行充分的表述以致于不易传递给他人隐性知识是图书馆知识资源的主要源泉,而隐性知识的高效流动与共享则是图书馆成功的关键。显性知识与隐性知识虽然在概念上可以区分,但它们并不是相互独立的,而是相互作用、相互转化的。

4.具体实现的策略

4.1具备要素：知识、知识结构、认知模式等。

4.2如何合理协作上述要素

4.2.1提高馆员资源转移与共享的能力：即将拥有的资源转移与共享给接受者，用能使其吸收的形式传授。这种能力主要取决于拥有者的知识基础。知识拥有者向知识需求者进行资源转移与共享的先决条件是传授知识的能力。而决定资源转移与共享的程度取决于知识拥有者转移资源的意愿。

4.2.2营造自愿信任的氛围：资源转移共享是在共享双方相互信任的状态下产生的合作行为。但从现状来看，转移与共享双方的不信任已成为资源共享的一大障碍。共享双方之间的不信任主要体现为以下两点：其一，馆员之间（或馆员与组织之间）的不信任。其二，馆员对领导的不信任。

如何营造互信的氛围呢？以下几点以供参考：

第一、管理者通过外在刺激对馆员进行有效的激励：在一定程度上影响其动机，从而使其自觉地进行资源转移与共享。然而，激励对策要根据不同的人采取有所侧重的激励手段，即效的资源投入作保障、制度作保障。

第二、提高用户的学习能力：因素有两个，一是用户的基本素质，另一个是培训的有效性。因此，对用户进行培训，并努力降低用户的获取成本，强化其学习意愿，是保证资源转移与共享成功的一个重要因素。

第三、保证资源转移与共享通道的通畅：转移与共享通道是否通畅取决定资源转移与共享能否顺利完成。如果资源转移共享的各方面条件具备，而转移与共享通道建设得不好，资源转移与共享就不能达到预期效果。要使转移与共享通道顺畅，必须完善技术体系、建立学习型组织，认真调研社会经济、科技现状和发展趋势,掌握信息用户的需求热点,开展搜集商业信息、市场调研、查阅专利文件、用户调研报告等深层次的信息服务，建立网上文献传递服务的质量标准和文献传递服务体系,提高信息用户的信息资源可获取能力,满足其信息需求。

5.总论

成功的资源转移与共享是知识的接收单位能累积或吸收新知识。在图书馆的资源转移与共享过程中,必须解决知识的传播、解释和沟通,这是知识转移最重要的三个方面,而这显然与知识传播渠道的建设、知识的组织存储、用户的引导等密切相关。因此，图书馆要达到资源转移与共享的高效率,必须在这些方面更有所突破。

参考文献：

[1]陈浩义、孙丽艳，《图书馆知识转移机制研究》，《图书馆建设》，2007年第3期

[2]张红莲，《图书馆知识转移机理与模式探讨》，《图书馆学刊》，2007年第1期

[3]谭大鹏等，《知识转移及其相关概念辨析》，《图书情报工作》，2005年第2期

篇10

[关键词]移动阅读　大学图书馆创新转型合作

[分类号]G250

1　引言

随着数字化时代的到来，人类获取知识和信息的途径日趋多样化，基于电子产品的移动阅读以其方便快捷的服务模式越来越受到人们的喜爱。《中国手机阅读市场用户调研报告2010》显示，手机阅读已经成为移动互联网用户使用频率较高的应用之一，每天阅读一次及以上的用户达到45％。以手机阅读为主要代表的移动阅读已成为当代大学生普遍感兴趣的新的学习方式。大学图书馆作为知识传播和文化传承的重要基地，如何尽快适应这种环境和用户需求的新变化，积极探索移动阅读环境下新的服务模式和服务内容，已成为国内外图书馆近几年关注的热点。

2　国内外图书馆关于移动阅读的研究与实践

移动阅读通常是指人们以手机、MP4、PSP等移动设备为通讯终端，通过无线／移动通信网络进行的口袋化、移动化、个人化的电子阅读行为，阅读的内容包括图书、杂志、动漫及各类互动资讯等。

移动阅读具有阅读工具的便携性和可移动性、阅读内容的可检索性和及时获取性、阅读行为的持久性和连续性、阅读效果的低碳性和绿色性、阅读影响的广泛性和社会性等特征。

移动阅读，尤其是手机阅读最初兴起于上世纪末的日本。本世纪以来，移动阅读在欧美等国图书馆界受到关注，主要集中在对移动工具或设备的介绍以及对用户移动阅读使用行为的研究。有大量文献通过定性和定量的研究，讨论使用移动阅读工具浏览博客、查询信息、帮助教学和学习，移动图书馆网站的设计，图书馆面对移动阅读需求的应对措施和方案等。

其中比较有代表性的如加州数字图书馆的《移动策略报告：移动设备用户研究》，运用定性与定量方法对加州大学与移动设备有关的学术行为进行了调查研究。调查发现，用户使用移动设备上网的最常用途包括查找信息和收发电子邮件，很少是出于学术目的，如访问校园网或图书馆网站完成作业；大部分被访谈者对选择移动设备访问图书馆数据库、目录及资源感兴趣；教员中拥有上网移动设备者最多(63％)，其次为研究生(53％)，再次为大学生(41％)；使用最多的移动设备是iPhone(53％)或iPod Touch(20％)，其次为黑莓(10％)，再次为Droid(9％)。

纵观国外图书馆移动阅读的研究和实践，可以发现：越来越多的图书馆正在追求移动战略，参与移动设备对信息的存取服务，以满足不同的用户需求，并为未来移动设备成为日常生活的核心做好准备。

国内专门研究移动阅读的文献还不是很多，但在研究移动图书馆、手机图书馆的文献中都有所涉及。利用3G技术和手机阅读工具进行手机图书馆的建设和研究、开展手机阅读、拓展图书馆服务功能等是最近几年的热门研究课题。通过文献分析可知，国内的研究和实践主要围绕三个方面：①信息服务商开发的适合中国国情的移动阅读服务，如方正提出的“让阅读无处不在”移动阅读整体解决方案；②移动阅读在图书馆界的研究，包括对移动阅读概念和实现技术的研究、移动阅读工具的研究、移动阅读在图书馆实行的可行性方案等；③移动服务应用于教育信息化的相关研究等。

近几年国内著名的图书馆先后尝试开展了移动阅读服务，如上海图书馆在2005年开通首家手机图书馆，北京大学图书馆等已在试用“移动图书馆解决方案”系统。从整体来看，国内大学图书馆都在密切关注移动阅读在图书馆界的最新进展，但从理论上对大学图书馆在移动阅读环境下的应对措施加以研究的不多；在实践方面，移动图书馆(主要指手机图书馆)建设的案例也明显少于国外。

3　移动阅读对大学图书馆的新挑战、新要求

移动阅读在阅读内容、阅读行为、阅读需求、阅读工具等方面都与传统印刷型阅读有着本质的区别，对大学图书馆的服务提出了全新的挑战和要求。

3.1　用户需求的变化

移动阅读环境下，用户需求呈现如下特点：①所供阅读的内容应复杂多样。不仅仅要有简单的原始文献、快餐式信息可供快速浏览，还要有经过筛选和挖掘的信息。②信息查询方式应为一站式。用户可以方便地访问图书馆目录、电子资源、开放时间、服务内容等。③信息沟通方式应具有交互性。用户通过界面和平台可以与信息咨询馆员进行实时方式的咨询交流。

从用户需求的角度看，移动环境下的阅读在内容上与纸质阅读相比，非严肃性内容增加，内容篇幅倾向于短小精悍；在空间环境上，要求突破时空局限，能随时随地进行阅读；在阅读方式上，更多地表现为快餐式阅读，浏览式、随意性、跳跃性、碎片化的阅读特征突出。

所有这些需求的变化，对于传统大学图书馆主要基于馆舍空间提供的服务提出了全新的挑战，图书馆的服务理念、服务方式、业务重心都需要进行相应的变革。图书馆员应熟悉并研究用户信息需求特点，创建各种工具，使用户能够更好地利用馆藏资源。

3.2业务流程的变化

传统大学图书馆业务流程一般按“文献流”进行设计，即按文献加工过程分为采访、编目、典藏、流通、咨询和技术保障等环节。计算机和网络技术的发展使传统的资源构成和手工操作逐步弱化，而编目业务外包、RFID技术的采用等使传统纸型文献业务花费的人力物力逐步减少，代之以直接面向用户的数字化知识服务业务量大增。在移动阅读环境下，用户出于自身心理因素和消费习惯的偏好，希望图书馆能够根据他们的需求创造更加便捷的集成式、一站式、个性化服务，能够让他们随时随地阅读文献。这就要求未来图书馆的业务流程按照“即需即所得的智能化数字服务”的“服务流”进行设计。

3.3技术环境的变化

移动通信技术与互联网业务之间的紧密结合，催生了更多的新技术环境下的数字图书馆服务，手机图书馆就是其中的典型。掌上电脑(PDA)、智能手机(smart—phone)、智能本(smartbook)等便捷式的阅读工具层出不穷，MSN、QQ、iSpeak、Cooetalk等实时交流软件的出现，逐步改变了人们的行为习惯和阅读方式。当代具有创新精神的大学生，更是积极并善于接受新事物，期待着图书馆提供更多的基于移动工具的新服务。

4　移动阅读环境下大学图书馆的应对策略

移动图书馆由于摆脱了馆舍物理空间的限制，极大地扩大了图书馆的服务范围，用户对于图书馆服务的便捷性、及时性、个性化的要求更加突出。在新的环境中，图书馆的形态必将发生改变，需要我们从理念、业务流程到实施运作等方面做出变革和调整。