网络调研报告范文

导语：如何才能写好一篇网络调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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ENISA对2002～2012年期间举行的85次不同层级的网络演习进行了调研，既有单个国家演习又有多国演习，既有针对私营企业或政府机构的演习又有二者结合的演习。全球共计84个国家参加多国网络演习，欧洲共有22个国家组织过全国性网络演习。

主要结论

欧洲网络与信息安全局认为此次调研评估较好地总结了国家及国际网络演习的现状，主要结论如下。

（1）网络演习次数逐年增多。

网络演习日渐普遍，2010年后演习数量更是激增，这与政策支持和网络攻击威胁不断增多不无关系。很多演习作为系列演习的一部分，每年都举行，这种趋势在未来数年仍将继续。

（2）网络危机合作不断发展。

不仅网络演习日渐普遍，网络危机合作方面的举措也在不断发展。网络安全已成为欧洲国家的紧要事务，受到越来越多的关注。

（3）多数欧洲国家参与了国家和多国网络演习。

多数欧盟和欧洲自由贸易区国家既组织过国家演习又参加过多国网络演习。这说明参与国际演习对组织国家层面的网络演习能够起到补益作用，国际网络危机合作能够在这些演习中得到发展。对于本身能力有限的国家（例如没有能力组织国家演习），参加国际演习能够帮助他们达到欧盟制定的国家网络安全标准。网络危机往往超越国境，这一事实也为大国帮助网络安全应急能力较弱的邻邦提供了动力，凸显了多国联合组织跨国网络演习的必要性。ENISA通过组织网络演习研讨会和泛欧洲地区网络演习的方式支持各国的网络演习活动。

（4）政府机构与私营企业之间的交流合作至关重要。

鉴于很多私营企业是重要信息基础设施的所有者、管理者和使用者，因此未来的网络演习更需要加强政府机构与私营企业的合作。

（5）必须更加重视演习管理工具。

对演习管理工具的重要性认识不足是所有网络演习普遍存在的问题。演习管理工具可以用来协助进行演习准备和评估。

（6）促进演习规划、监控与评估方法的使用。

演习规划、监控和评估关系到演习是否能够成功，演习规划包括完善演习方案、程序，修改演习策略等，监控和评估能够进一步帮助演习组织者建立反馈机制，总结经验教训。本次调研发现演习监控、评估方法的使用有限，在未来演习中应该更多地使用这些方法。

建议

报告提出了一些能够提高演习质量、增加演习数量的建议，这些建议有助于增强重要网络基础设施及服务对网络安全事件的承受能力。

（1）打造更为协调的网络演习环境。

随着网络演习范围的不断扩大，网络危机合作的不断发展，应该努力打造一个更加协调的网络演习环境，让全球网络演习领域的利益方能够充分交流与探讨该领域的好做法、挑战及经验教训。如何以取长补短为目的，协调网络计划，实现同步化是网络演习界面临的一个艰巨的挑战。此外，建议继续组织网络危机合作国际会议，为建立更加协调的网络演习群体创造条件。

（2）建立公私合作，加强网络演习经验交流。

公共机构与私营企业之间通过合作共同保护重要信息基础设施非常重要，而组织联合演习和分享好的做法和经验则是实现合作不可或缺的手段。经验交流可以通过建立专门的数据库、观摩演习、学习交流等方式实现。

（3）继续推进演习管理工具的开发。

在网络演习中，良好的方法和自动化的工具能够有效地提高演习设计、实施及评估的效率。包括模拟器和仿真机在内的各种演习管理工具能够在提高演习效率的同时使演习质量更高，效果更好。报告呼吁业界人士支持网络演习管理工具的开发、应用和共享。

（4）力求在部门间、国际和欧洲层级举行更复杂的网络演习。

网络事件/危机大多是跨界的，包括跨国境、跨部门等，这种情况带来的挑战就是，如何组织能够检验跨界网络事件各种复杂情况的网络演习，特别是在需要同时检验不同层级应急响应能力的时候（包括战役、战术和战略演习层面）。报告建议业界人士与ENISA一起，共同为组织更为复杂的网络演习而努力。

（5）将网络演习纳入网络危机应急方案。

各国应制定、维护并及时更新网络危机应急方案和标准合作程序。响应结构的持续完善需要网络演习的支撑。为了更好地备战网络危机，建议欧盟成员国相关决策者将网络演习纳入网络危机应急方案和标准合作程序。ENISA曾过一份《国家网络应急方案实践指南》。

（6）及时更新网络演习方法。

2009年，ENISA颁布了《国家演习实践指南》，代表着网络演习向着用更正规的方法进行规划和实施迈出了第一步。报告建议ENISA根据近几年欧洲相关政策的变化、本次调研的研究成果以及有关论坛获得的相关报告整合、改进上述文件推荐的网络演习方法，利用相关工具设计出正规的网络演习规划及组织办法。

篇2

随着网络通讯技术在我国的快速发展，电子商务行业也借此东风在我国蓬勃发展。各种以网络为平台的网络交易形式越来越频繁地出现在人们生活中。据有关统计，20*年中国网上交易市场的规模在400亿左右，仅个人用户间的交易就达150亿之多，规模已经超过沃尔玛在中国的全年销售额。以淘宝网为例，在数十万的淘宝卖家中，温州人的店铺达6000多家，经营范围包括鞋子、服装、化妆品、电子类产品等。据称，这些温州店铺有的在一天里能完成45笔交易，营业额达3000元以上。

网络交易飞速发展的同时，也暴露了现行的税收法律存在的缺陷。今年7月13日中国网上交易逃税第一案的被告张黎因为偷税11万余元，被判处有期徒刑2年，缓刑2年，并处罚金6万元的案件更是引起了社会的广泛关注。而网络上还有许多类似张黎的卖家，他们的企业在网上利用C2C的形式来交易，企图掩盖B2C的实质，从而逃税。

尽管在本省还未有类似淘宝网、易趣网之类的成熟电子商务网站，但是众多江西本地的电子商务网站正有加速发展的势头，其中一些上市公司也开始涉足网络游戏领域。因此，笔者认为对网络交易这种新形式的税收征管问题的研究是很有必要的。

一、网络交易给现行税制带来的影响

1、税制缺位，导致税款流失严重

现行税制是建立在传统贸易方式基础上的，网络贸易的飞速发展使得越来越多的企业将交易移至网络交易平台，传统贸易方式下的交易额减少，但税务机关对于网络交易征税缺乏明确的制度和法律依据，在税制缺位的情况下，税款流失严重。特别是在C2C(个人对个人)领域，税款流失的现象更为严重，例如，现在火热的网络游戏带来了虚拟衍生装备的交易热，据保守估计，去年国内的地下虚拟物品交易额已经达到10多个亿。面对如此大的交易额，目前我国并没有对虚拟衍生产品价值评估的单位，也没有对虚拟物品交易征税的先例，即使看着这些大额度的税收流失，税务机关也无可奈何。

2、应税行为划分标准模糊

现行税制对有形商品销售、应税劳务等流转税的应税行为作了明确的界定，但网上交易中有形产品和信息服务的划分标准却日趋模糊。电子可将有形商品的销售转化为数字化信息服务例如消费者可以不需从零售商处购买CD或是磁带，却可以直接通过在互联网上支付少许费用或免费下载所需要的歌曲，完成商品消费的过程。对于这种行为税务机关应视同销售货物还是应税劳务，另外税务机关对网上出现助销商品行为和商业信息等行为，又应当如何来界定其应税行为呢?这些问题不解决，很难体现现行税制的税收公平原则的。

3、无账可查，税务稽核难度大

传统贸易方式下，税务机关都是以纳税人的真实合同、账薄、发票、往来票据和单证为基础来征税的，而在网络交易下，账薄、发票等资料都以电子形式出现，这种电子凭证易修改，且不留痕迹。电子货币的出现，交易双方可匿名交易，使得网络交易身份模糊。税务机关即使要追查供货渠道和货款来源都很困难;计算机加密技术的提高，更是加大了税务机关收集资料的难度，给税务机关的稽核工作带来很多不便。

4、网络交易使得逃避税更容易

网络交易无国界、虚拟化，给纳税人逃避税提供了新的手段。只要能上网的地方，离税区的纳税人只需申请一个IP地址，花费较低的费用，能很容易的将产品的开发、设计、生产、销售“合理”地分布于世界各地，特别是低税区或免税区。这样税源自会从高税区流向低税区或免税区。此外，联机银行的出现，电子货币和加密技术的普遍应用，使得交易定价更灵活、隐蔽，这些都会导致国家税收流失。二、完善网络交易税收法律制度的思路

1、完善网络交易税收立法

网络交易暴露出我国现行税制存在的诸多弊端，因此要对现行税制进行必要的修订和补充，做到对网络交易有法可依。在完善网络交易税收立法时，应着重体现税法的如下原则。第一，税法公平原则。网络交易与传统交易虽形式不同，但实质是一样的，都是商品交易。因此，它与传统交易应适用相同的税法，承担相同的纳税义务，确定这一原则，同样也对鼓励传统交易经营者拓宽交易方式，采用网络交易有一定作用;第二，税法中性原则。对网络交易和一般的有形交易在征税时应一视同仁，反对开征任何形式的新税。网络交易在我国还处于起步阶段，现在开征新税会妨碍其发展;第三，维护国家税收权利原则。在借鉴西方国家成功经验的同时，也要结合我国国情，维护国家税收。

2、启用电子发票

在现行发票制度中增加电子发票。电子发票与纸质发票内容完全一样，只是将纸质发票电子化而已。纳税人可在线领购、在线开具、在线传递，当然，在交易的同时为防止电子发票被修改，税务机关对申领的发票要添加防伪标识，使企业在开具后只能以“只读”方式打开，而不能任意修改。同时企业填写完毕的发票须经税务机关备份后方可传递给交易方进行交易。

3、开发网上交易智能征税软件

税务机关还要加大技术投资，开发网络交易智能征税软件。该软件应被强制安装于提供网络交易的服务商的服务器上，在该服务器上，纳税人进行交易后，必须进入纳税系统纳税后，所签署的电子合同才能生效。在纳税系统里，该软件应能自动识别网络交易的应税行为，确定适用税种、税目和税率，自动识别网络交易的应税行为，并自动将税款划入税务机关的指定账户中。

4、加强银税合作

加强银税合作即加强支付银行与税务机关的合作，从支付体系入手解决网络交易的税收征管问题，防止税源流失。网络交易具有隐匿性，但是只要有交易就会有货币和物的交换，税务机关可与支付银行共同设置网络税收关卡，企业在网上交易后，委托支付银行划入划出资金需要通过这一关卡，填写相关的交易证明，这样税务机关就可对企业的交易活动进行跟踪监督，所填写的证明也成为税务稽核时的有效凭据了。

5、培养既懂税收又懂网络的复合型人才

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《电力安全工作规程》规定：高压电气设备都应安装完善的防误操作闭锁装置。其目的就是从技术措施上实现电力系统俗称的“五防功能”，即：防止误拉、合开关，防止带负荷拉、合刀闸，防止带电合(挂)接地刀闸(接地线)，防止误入带电间隔，防止带接地线(接地刀闸)合闸等。但目前防误装置的类型和使用效果又是怎样的呢?随着技术的发展，管理模式的变化，原有的五防技术是否能跟上发展的步伐?传统的五防理念是否要有所改变?是否有更好的防误系统来实现五防管理现代化呢?下面我就这些问题作简要论述。

一、防误装置应用的现状分析

目前在电力系统中使用的电气设备防误装置类型主要有：微机防误系统、电气闭锁、电磁闭锁、机械程序锁、程序挂锁、普通挂锁、机械联锁等，其闭锁方式和优缺点如下：

1、普通挂锁。普通挂锁是最原始的防误措施，它是利用民用的普通挂锁对刀闸等电气设备的操作把手进行加挂来实现闭锁的，其结构简单、明了。但由于闭锁方式简单，且存在钥匙繁多、管理麻烦、容易拿错、无法实现设备间联锁等原因，防误功能和可靠性等方面不能满足现有运行要求，系统中除一些特殊设备外，目前已绝少使用。

2、程序挂锁。程序挂锁也是初期产品，它是利用带有程序编码性质的挂锁来实现单个间隔内的简单程序闭锁，由于其与普通挂锁相同的缺点，目前系统内也已鲜见。

3、机械程序锁。它是利用带有程序编码性质的机械锁具对开关、刀闸等电气设备的操作把手实行机械定位控制来实现闭锁的，它能实现多个间隔之间的程序闭锁，在设备不多、一次接线简单的小型变电所内使用时其防误功能尚可，当用于结线较复杂的变电所，如双母线带旁路结线时，由于开锁程序复杂、开锁钥匙繁多、开锁时间长、开锁原理人员不易掌握、使用过于麻烦等原因，加上锁具制作及安装工艺精度要求高造成日常维护量大和解锁量大，目前也逐步被其它类型的防误装置所取代。

4、机械闭锁。机械闭锁是利用刀闸、开关等设备操作机械传动部分通过互相限位、相互制约来实现相互联锁的闭锁方式，其特点是闭锁简单、可靠，不需使用开锁钥匙。这种闭锁实现的前提是一体化设备，如单一刀闸、开关柜、组合电器等，如要实现单元设备间的闭锁就相当困难，因此，其防误功能是有限的。

5、电磁闭锁。电磁闭锁是利用电磁锁的锁栓对刀闸、网门等电气设备的操作把手实行机械定位控制来实现相互闭锁的，其原理是利用断路器、刀闸、开关柜门等辅助接点、微动开关，接通或断开需闭锁设备的电磁锁电源，使其操作机构无法操作或门无法打开，从而实现设备间的联锁。其特点是原理简单，实施和操作简便，适用于电气结线较简单变电所内部分设备和配电装置的防误。但由于辅助接点过多、电缆使用量大、调试较为困难，加上运行环境恶劣、辅助接点不可靠、故障机率较高等，常常导致闭锁失灵，并且防误功能不够完善。

6、电气闭锁。电气闭锁属于电气逻辑闭锁，它是利用开关、刀闸等设备的辅助接点串接入需要闭锁的设备的电动操作回路中，从而实现设备之间的相互闭锁。其特点是没有过多的附属设备，外表十分简捷。这种方式仅适用于电动操作的设备机构上，闭锁逻辑关系不宜太复杂，对辅助开关质量和运行环境要求较高，闭锁功能不够完善。

7、微机防误闭锁装置。目前电力系统中使用的微机防误闭锁装置，主流产品是一种离线的防误闭锁系统，它由计算机主机、电脑钥匙、若干电气编码锁、机械编码锁等硬件组成，通过设置在系统内的软件实现防误逻辑闭锁功能。操作人员在操作前需先在防误系统中进行模拟操作，将模拟操作顺序输入到系统中，然后通过专用接口将操作程序传输到电脑钥匙中，操作人员用电脑钥匙到现场按已输入的操作顺序依次打开编码锁实施操作，并采集设备状态以作为下一步能否操作的判据，整个操作完毕后再将电脑钥匙中的状态信息返回给防误主机进行状态更新，以实现防误主机与现场设备状态的一致性。其特点是防误闭锁逻辑功能由微机五防系统独立完成，理论上能实现较为复杂的程序闭锁功能，其安装、维护比较方便。缺点是这种模式只能离线控制设备及采集设备状态，当操作过程中设备发生异常变位后，电脑钥匙不能及时得到设备的变位信息，因而不能完全实现开关、刀闸等设备操作时的实时防误功能，仍然存在发生误操作的隐患，加上防误系统的操作比较繁琐，电脑钥匙易受环境电磁场的干扰、产品的质量等因素的影响造成程序丢失，使得实际应用中还不尽人意。在变电所实行无人值班后，无法实现远方遥控操作，阻碍了变电所无人值班管理工作的推进。

综上所述，一体化的设备，如刀闸主刀与其两侧地刀、开关柜的开关与刀闸间等比较适用机械闭锁；非一体化的单元间隔利用电磁锁或电气闭锁也不很困难，但要对一个变电所，特别是接线比较复杂的变电所做一套完善的五防方案，上述几种方式就显得捉襟见肘了。

离线式微机防误装置虽然解决了适应各类结线及各设备之间的联锁问题，但随着无人值班变电所的实施、设备装备水平的发展、电动操作设备的增多以及监控中心、操作班的建立，一些新的倒闸操作管理模式又在挑战着传统或现有的防误装置的防误功能和五防理念：

1、离线式微机防误闭锁装置采用电脑钥匙到现场开锁操作的方式无法满足监控系统后台遥控操作电动设备时的需求。

2、传统的解锁管理，是有权批准解锁的人员通过电话了解现场操作步骤和解锁原因来判断是否能够同意解锁操作，但对现场人员解锁操作的正确与否无法监控，为了实现对解锁操作的监控，特别是在实行单人和检修参与操作时，生产实际中就迫切需要防误系统对变电所解锁操作具有远程解锁监控的功能。

3、系统操作时需要解决联络线路两侧防误联锁的问题；变电所操作量大时需要解决多任务并行操作的问题等。

由于上述问题的凸现，防误装置的功能迫切需要打破传统单一变电所五防闭锁管理方式，从无人值班变电所及监控中心的整体考虑，建立一个信息化联网、功能更强大、手段更全面的五防闭锁集控化综合管理模式。而目前普遍使用的离线式微机防误闭锁装置不仅无法实现，而且在使用过程中暴露其不可克服的弱点，如操作繁琐、限制并行操作、锁具复杂、维护困难、操作过程无法监控，更无法实现不同变电所间的联络线的联锁以及使用防误钥匙增加操作麻烦等。因此，如何利用现代网络技术，实现防误装置在理念和技术上的新突破就显得非常迫切。而实时在线的，根据开关、刀闸等设备的实时状态信息，用微机防误系统实现“五防”功能的在线式微机防误装置必将以其实时性强、适用性强、灵活方便、便于全方位考虑、并且满足无人值班变电所远方遥控操作的防误功能等特点，在目前防误系统领域独领。AAN-2000网络型防误集控系统就是在这样的大背景下应运而生。

二、AAN-2000系统的简要介绍

AAN-2000智能型电气防误操作网络是以微型计算机和工业级单片机为基础，以变电所一次系统图和所有电气设备的防误操作规则库软件为核心，由变电所防误系统和监控中心防误工作站两部分构成。对现场设备的实时位置控制与采位由分布式控制器通过CAN总线完成，分布式控制器对锁具的控制采用星形接线方式，总控机对分布式控制器下发或接收数据信息，再通过网络与监控中心进行信息交换，完成各项防误功能。整个系统的结构清晰、组网方便，为以后系统的扩展与维护带来极大的方便。

1、系统结构和主要原理

变电所端防误系统包括开关继电器、电控锁、分布式控制器、ZKJ总控机、调度或监控侧防误管理主机和现场管理机等(见图一)，电控锁接受分布式控制器的指令，采集并监控现场设备的实时位置和状态，分布式控制器与锁具采用星形接线方式连接，防误管理主机通过CAN总线，对分布式控制器发送或接收数据信息，实施厂站现场防误操作管理。

监控中心五防工作站包括五防工作站、通信服务器、网络交换机等(见图二)，通过局域网与变电所防误系统进行信息交换，从而构成了变电所网络型电气防误操作一个完整、有效、实用的解决方案。每个变电所的防误管理主机通过与调度自动化系统完全独立的通道与防误集控站系统通信，防误集控站通过提供终端服务器接入多个变电所防误系统，通信服务器通过终端服务器与变电所防误系统进行数据采集、命令控制、角色权限管理、数据库管理、远程设置和调试等功能。

2、系统主要特点

AAN-2000电气防误操作系统以其网络化的优势，提供了一个网络化防误管理的平台，大大提高了变电所防误操作功能，有效地解决了对变电所五防装置实时监控的问题，其主要特点可概括如下：

(1)具有实时监控功能。取消了电脑钥匙，自动完成操作过程中控制、传输的人机交互对话，对被控锁具能实施远程实时监控，能实时掌握防误管理系统的运行情况和运行人员的操作情况。

(2)由于采集了设备的实时状态信息，解决了多任务并行操作时各组操作之间设备实时闭锁的难题。

(3)由于防误网络的形成，实现了远程解锁、远程闭锁功能以及站端之间的联锁问题，提高了防误管理的安全性。

(4)由于减少了操作过程中电脑钥匙的使用操作，大大节省了操作时间，提高了操作效率。

(5)匹配性能强，能与其它防误设施灵活组合，能与各类电气设备配套，在防误规则和运行管理上能根据用户要求进行定制。

(6)能与其它监控系统实行有机的防误操作组合，既可将监控系统与本微机防误系统接口实现后台或远方遥控操作的闭锁功能，也可将防误系统单独组网，在监控系统下发操作指令的同时也通过防误系统下发操作指令，其遥控操作的指令符合防误系统开放的闭锁规则及条件时方可执行操作。

(7)产品实用性强。智能化的电控锁具有设备位置采集功能，较好地解决了某些设备无辅助开关或辅助开关接触不可靠带来的联锁问题。

(8)系统或装置出现各种问题能实时自动报警。

3、该系统应用情况

据统计，2003年以来，该系统已在省内115座35-500千伏变电所中应用，共装有3560台分布式控制器和2.15万具智能控制锁，运行情况良好。同时，基本实现了远程实时监控、远程开闭锁、联络线远程联锁、多任务同时操作等很实用的功能，实现了五防管理上的现代化。

4、取得的成效

一是进一步完善了变电所的防误功能，使其在技术上具备了全部五防的能力，实现了从局部联锁防误到整体联锁防误、系统联锁防误的转变。第二，较好地解决了目前变电所通用防误装置设计复杂、可靠性不高、维护困难等问题，有较强的适应性和可靠性。三是解决了对被控设备的控制及状态采集具有实时性的难题。四是在满足单任务内纵向闭锁的同时，通过智能化的网络防误管理，还解决了不同任务不同回路之间的横向闭锁功能。五是其强大的网络化、程序化、远程化功能实现了五防闭锁的“三遥”，为无人值班后五防的“集控化”以及今后实现完全由远方进行的遥控式倒闸操作提供了技术保障。

三、展望

无人值班变电所实施后，设备选型趋于高档、少维，变电所设计趋于简单化、典型化，操作模式也逐步发生变化。设备的自动化程度、集成度高，自身的防误能力强，加上在“强网”理念指导下的变电所设计大量采用桥接线和单母线分段，使得原来那种双母分段带旁路的接线方式越来越少，间隔层的电磁、电气闭锁的实现也非常方便，因此，江苏省35kV~220kV变电所设计技术导则将变电所电气设备防误闭锁设置原则定为“站级控制层应具备变电所各电气单元间的相互闭锁功能；间隔级控制层应具备本电气单元间的电气闭锁功能”。而AAN-2000微机防误系统在实现变电所各电气单元间的相互闭锁功能以及变电所与变电所之间的联锁功能将发挥更为出色的作用。

防误系统本身的发展还需要依赖于这方面理论研究以及应用研究，以新思想、新技术、新方法提高防误管理系统的现代化：

1、提高管理系统的智能化，其智能化的开发主要在以下几个方面：

(1)防误闭锁规则生成的智能化，根据不同结线、不同类型的设备自动生成相应的闭锁规则表，既可避免人工编写过程中的错误，又大大提高了系统初始化的效率。

(2)系统执行操作开放的智能化，操作人员操作执行操作时，不必过多地先完成防误系统中的有关操作，由系统自动完成对操作过程的防误规则判断，减少操作人员对防误系统的干预操作，甚至做到零干预，使防误系统达到真正意义上的智能化。

(3)加强系统的人性化设计，使之更符合操作人员的遥控及现场操作需求以及运行管理运行维护的需求，使系统更趋于自动化、智能化。

2、充分发挥网络管理功能，提高与各监控系统的接口性能，使之更好地实现网络化防误管理的功能。

3、提升闭锁锁具的功能及性能，其中将进行一项重要的突破，就是即使锁具失灵需进行解锁操作时，使解锁操作必须在满足防误条件时方可进行，使解锁操作仍在系统防误规则的控制之下，避免了解锁操作过程中的误操作。

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公开审判是指人民法院开庭审理案件的过程和判决的宣告，都公开进行，允许公民旁听，允许新闻界依法公开采访、公开报道。也就是说，法院开庭审判案件，除休庭评议这个程序是秘密进行的以外)其他审判程序即宣布开庭、法庭调查、法庭辩论、被告人最后陈述和判决的宣告，均公开进行，不仅向当事人和其他诉讼参与人公开，而且向其他公民公开，向社会公开。 审判公开的法律依据是：《宪法》第125条规定：“人民法院审理案件，除法律特别规定的以外，一律公开进行。”《刑事诉讼法》第11条中规定：“人民法院审判案件，除本法另有规定的以外，一律公开进行。”《民事诉讼法》第 120条中规定：“人民法院审理民事案件，除涉及国家秘密或个人隐私和法律另有规定的以外，应当公开进行”，《行政诉讼法》中第6条中规定：“人民法院审理行政案件，依法实行合议、回避、公开审判和两审终审制度。”

但随着互联网的迅猛发展，网络已经改变了传统社会的发展方式，影响了人民的生活和思维。一些传统的权益和方式，人民群众希望能够借组互联网来进行和维护。人民法院也应当适应互联网下的社会变革，将传统的司法工作与高速的互联网结合起来。庭审网络视频直播就是互联网时代下公开审判发展的必然之举。是庭审公开在互联网上的自然延伸。

XXX法院庭审网络视频直播工作是应高级法院的要求，顺应时代的潮流，于2011年逐步开展的。这项工作一开始没有设立专门的组织机构，也没有专门机构名称，现在的组织机构设立在宣教科，负责操作的人员也由宣教科工作人员兼任。工作职责仅限于网络直播案件的登记、网上开庭公告、开庭视频的直播、录制和上传。现阶段，今年由于直播任务比往年大幅度增加，直播压力增大，宣教科也对这项工作加大的督促力度，实行了定期统计和通报制度，但各业务庭由于还不太适应大量案件的网络直播工作等原因，工作推进比较缓慢。

XXX法院2011年正式组装了第一台网络视频直播系统，在2013年以前，由于直播任务并不算多，一台系统已经适应当时的直播需求。2014年直播任务出台以后，我院为适应省高院的新要求，又组装了两台网络庭审直播系统，目前还有一台正在组装中。对于2013年以前，由于省高院和市中院下达的直播任务不是太多，直播对有些复杂案件的庭审掌控力要求更高，有的审判人员出现不适应和抵触的心理，但各业务部门还能按时按质完成任务。但2014年任务加重以后，要求符合公开审理条件的案件都要网络视频直播，这给办案人员造成了空前的压力，直播工作推行困难重

《人民法院改革纲要》第二部分第五条提到，最高法院已于去年启动审判流程公开、裁判文书公开和执行信息公开三大平台建设。而庭审直播只是审判流程公开中的一部分，易于放到审判流程管理系统中统一管理更加节约。而宣教系统兼管视频直播，与审判流程中其他工作已经处于不衔接的情况，不适应当前审判流程公开的统筹管理，势必影响直播工作和其他审判流程公开工作的有效衔接。

XXX法院于2014年建立了网络视频直播的通报机制，但还仅限于直播数量多少的简单通报，对直播质量等细节的评查和通报还没有开展。究其原因，首先是因为直播工作都是由宣教科的人员兼管，系统多了，人员没有增配，人员长期缺少。而另一方面，审判管理部门开展的评查活动不能和庭审直播有效的统筹安排，造成审判管理部门和宣教部门的案件庭审评查“两张皮”，在基层法院人员紧缺的情况下，又形成人力资源的浪费。对于直播的考核机制也仅限于数量的考核，而庭审质量的评查，XXX法院一直由审判管理部门负责这项工作。

XXX法院庭审网络直播工作的舆情收集工作和直播质量评查工作也由宣教科负责，由直播的同志负责两项工作。但随着直播任务的增加，直播技术操作人员没有增加，网络视频直播舆情收集和上传质量评查工作的开展受到很大影响。

庭审网络视频直播，是司法公开不可或缺的一部分，对提高司法公信力和权威性起到积极的促进作用。第一，庭审直播拓展了法律知识宣传普及的途径，适应了网络时代的发展，逐渐的成为人民群众学习法律，了解法院工作情况的新窗口。第二，庭审直播去除了庭审的神秘性，使司法更加透明。庭审对普通的群众来说，印象还停留在电视、电影的画面里，人民群众通过随时观看庭审，对法院审理案件的程序有了大概的了解，对正当程序下的作出的裁判的合理合法性会有更理性的认识。提高了人民群众程序价值的认同感。第三，庭审直播将庭审置于大庭广众之下，接受人民群众的监督，可以在一定程度上减少司法程序中的暗箱操作，促进法官公平合法的办理案件。第四，庭审直播将案件的事实和证据公之于众，当事人的言行举止接受社会道德的评判，在一定程度上可以遏制恶意诉讼、虚假证据的提出，促进案件的调解，减少当事人之间的矛盾。第五，庭审直播可以对庭审的情况进行全面的客观的回放，对于在庭审中质证、辩论、陈诉的意见存在争议的可以通过庭审的回放妥善解决，提高了案件的客观公正性。

XXX法院庭审网络直播工作历年都能够完成上级法院教给的任务，但是2014年，XXX法院没有对网络发展和上级的要求有一个客观的评估。尤其高级法院提出全省庭审网络视频直播案件数量要突破10万件的新要求，XXX法院办案人员甚至有些院领导对直播的重要性、必要性的认识还不适应，直播意识还有待提高。另外在硬件和人员的配备（直播设备和系统的建设，和操作人员的专业培训）还没有达到上级法院的要求。这些因素都影响着2014年庭审网络直播任务的完成。要解决这些问题，首先有必要让法院的领导和各业务部门认识到庭审直播是司法公开重要的一部分，是司法改革中顺应时代潮流的重要举措，对其重要性的认识，不能仅仅停留在完成任务的层面上。他已经超越了个案庭审公开的简单意义。其次，直播设备数量安装要和法院年收结案数量相适应，并作出明确的要求。第三，设立专门的机构和人员。庭审直播起初设在宣教系统，就是将其作为宣传工作的重要一部分来看待和运行的。而庭审直播工作通过这几年的发展，社会对直播的关注、期待和要求已经与直播的初衷大相径庭，庭审直播应当作为公开审判的应有之内涵不能进停留在宣传工作的层面。因此有必要设立专门的机构以适应新时期司法公开的新要求。第四，加大培训力度。对技术操作人员应当进行必要的技能培训，XXX法院现在庭审直播人员没有经过专业的培训，还处在自己学习摸索的阶段，庭审直播系统的操作还很生疏，因此应当进行必要的培训，提高操作人员的熟练程度和处理突发事件的应对能力。

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关键词：3G时代，餐饮业，网络营销，调研

一、调研背景

“民以食为天，吃饭第一”，一句民间俗语，概括了餐饮业对于民生的重要作用。在物欲横流的今天，人们的生活节奏不断的加快。传统的饮食流程已经赶不上人们的生活节奏。伴随着餐饮业竞争的加剧以及经营理念的转变，餐饮业的营销观念不断更新、营销力度不断加大。

由于互联网技术的快速发展，我国的网民正在高速增进。由于3G牌照的发放，基于3G技术的无线上网也成为3G较为独特的应用，与此同时各个运营商也着手大力推动3G业务的发展，随着3G时代的到来，手机上网用户将迅速增长，这为电子商务网站带来了更大的发展空间。国内专家指出，餐饮行业与互联网的结合，不是巧遇，而是一种必然，网络带给消费者快捷、清晰、全面的消费体验，正是结合的真正原因。未来的餐饮行业的手机网络营销，将以整体品牌的方式，涉及到网上订餐、电子商务交易、物流配送、人力资源管理等领域。网络与手机短信链接使受众范围变得更加广阔，让不会使用手机上网功能的民众也能通过短信参与其中。

二、调研目的及意义

伴随着餐饮竞争的加剧以及经营理念的转变，餐饮业的营销方式在不断更新，营销力度也在不断加大。现在传统的营销方式已经不能令商家满足，他们正在寻找一种更有效，成本更低的营销方式。在现今这个快节奏生活的时代，人们时常无暇顾及自己的饮食，而3G时代的餐饮业手机网络营销模式（SP增值业务）将为那些忙碌工作的白领、金领们提供适合他们的消费方式——省时，省心，省力。同时也为那些热爱美食的人们提供了交流的平台，更为人们提供了更广阔的选择空间，使人能主动地掌控和控制信息，并参与到信息的内容和传播中。这也恰好起到了广告的效应，为商品的宣传开辟了更好的渠道，能更大范围，更有效地宣传。这种营销模式节约了餐饮营销费用，节省了营销时间，减少了营销过程步骤。在不久的将来，3G时代的餐饮网络营销模式很可能成为餐饮业的主流营销方式。

三、调研方案

餐饮业的服务对象乃是消费者，为了更加了解顾客的需求，使我们的项目更能满足消费者的需求，我们特地针对消费者做了问卷调查。问卷主要涉及传统餐厅存在的问题以及消费者对餐饮业推行3G手机网络营销这一方式的意愿进行了调查。

此次调查我们共发出300份问卷，回收300份问卷，其中有效问卷为294份。参与调查的消费者43.18%为男性消费者，56.82%为女性消费者，其年龄大都在20—40岁之间。

四、消费者调查结果分析

（1）被调查消费者每次去餐厅平均消费情况

根据调查所得，我们发现约一半的被调查消费者每次去餐厅的平均消费为11—20元，另有四分之一的消费者为21—30元之间，10元及以下和31元及以上的均占约一成，具体数据如下图1所示。

图1每次平均消费额分布图

（2）传统餐饮存在问题情况

根据调查所得，传统餐饮存在最普遍的问题是：服务员态度不好；等餐时间太长；人多，就餐不方便；餐厅卫生不好。其所占具体比重如图2所示。

（3）消费者对3G手机餐饮网络营销的接受情况

根据调查我们发现九成多的消费者希望餐饮业能提供更好营销服务模式，约九成的消费者希望企业提供手机网络营销服务，且大多数消费者认为3G手机餐饮网络营销更能让他们满意，由此可见餐饮业3G手机网络营销的实施是必要的也是可行的。具体数据如图3，图4，图5所示。

图3

（4）消费者对餐饮业3G手机网络营销的期待

根据调查，大多数的消费者认为餐饮业3G手机网络营销应当具备优质服务与信誉度高的特点，其次是创新，信息全面的特点。且应当具备搜索的功能，推荐、评价餐点的功能，网购外卖的功能，并且能实时更新各方面信息。

五、企业访谈分析

由于3G牌照的发放，基于3G技术的无线上网也成为3G较为独特的应用，与此同时各个运营商也着手大力推动3G业务的发展，随着3G时代的到来，手机上网用户将迅速增长未来的餐饮行业的手机网络营销，将以整体品牌的方式，涉及到网上订餐、电子商务交易、物流配送、人力资源管理等领域。网络与手机短信链接使受众范围变得更加广阔，让不会使用手机上网功能的民众也能通过短信参与其中。

我们通过对餐饮企业的访谈，综合各餐饮企业经营管理者的观点，他们认为传统营销模式还存在以下弊端：

1、上菜速度不够快，当店里的生意忙的时候来不及上菜，会耽误了消费者的时间，从而使顾客对本店产生一种不好的印象，影响了本店的声誉。且餐厅位置有限，顾客容纳量有限。

2、需要拿菜谱给消费者点菜，服务员还需要进行统计汇总，消费者才能进行用餐，中途浪费了许多时间。

3、传统营销模式不够创新，属于老式营销方式；无法直接的将每一条反馈信息把握在手中，可控性较低。

而3G手机网络营销作为一种新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势：

1、3G手机网络推广将是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式。3G手机网络销售可以使消费者及时了解最新优惠套餐、最新消费潮流、最新的产品，商家也可以可以在网络上详细展示产品的详细图片，详细资料；利用网络进行各式各样的促销，使之成为直接促销和推广的工具。

2、相对于传统销售，3G手机网络销售的低成本满足了商家降低销售成本、减少中间环节提高利润的需求，同时对于消费者来说，也大大节省了消费者的时间、交通成本等。

3、3G手机网络时代消费者的个性独立，使得一对一营销成为一种迫切的需求；而3G手机网络的低成本互动性，则使得消费者和商家一对一的亲密沟通成为现实。也就是说，3G手机网络营销是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式，而餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多样，经营机制灵活，价位丰俭由人，个性化特点体现得非常充分。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是网络营销的强项，正因为餐饮的分散，才特别适合于网络的聚集，所以餐饮业适合发展3G手机网络营销，而且盈利周期短。

4、3G手机网络营销能使消费者拥有比传统营销更大的选择自由，并且能克服电脑网络营销的局限性。消费者可以根据自己的特点和需求不受地域、时间限制，能随时随地快速寻找满足品，并进行充分比较，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。即使不会手机上网的客户也可以通过短信的方式享受企业提供的服务。

通过3G手机网络营销模式与传统营销模式的比较，并且对企业的访问得知各企业对3G手机网络营销模式很有意向。3G手机网络营销模式未来在企业中的运用将会更加的广泛，无论中小、大企业也好，都将会用上3G手机网络营销模式。

六、结论

餐饮行业与手机网络的结合，不是巧遇，而是一种必然，网络带给消费者快捷、清晰、全面的消费体验，正是结合的真正原因。未来的餐饮行业的手机网络营销，将以整体品牌的方式，涉及到网上订餐、电子商务交易、物流配送、人力资源管理等领域，让人们真正体验到随时随地的便捷，这条变革之路会带来更多的效益，。现阶段发展规模较大的餐饮企业已乐于接受餐饮网络营销这以一模式，并且十分看好网络营销这一模式的发展前景。而手机网络模式更将进一步深化网络营销，将其推广成为餐饮企业发展的另一个庞大的，具有潜力的市场。

我们一起期待这种创新模式的诞生！

参考文献：

[1] 蔡万坤、刘捷、于铭泽.餐饮企业市场营销管理[M].北京： 北京大学出版社

[2] 周瑜杰.中国餐饮业网络营销环境及策略分析[J].经营管理者

[3]吴见平，泰文娟. 餐饮业网络营销顾客满意度影响因素研究[J]. 中国商贸

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根据《中国石油青海玉树销售分公司开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作方案》，全面把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，使网络开发创新突破开创分公司高质量发展新局面，围绕网络开发滞后。

1.调研主题：如何增强加油站网络开发效率和成功率，提升网建队伍素质，夯实网络开发基础工作，推动工程项目高质量发展，加快项目决算转资，提高项目全生命周期的管理能力。

2.调研站点：称多县\共玉高速珍秦服务区

3.调研人员：

4.调研时间：2019年10月12日—13日

一、调研情况

（一）珍秦高速对站：建设的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服务区内，为全封闭路段，该对站服务对象局限于长途车辆，加油站凭借其地理位置和价格差异的优势对服务区加油站销量冲击比较严重，珍秦镇共有社会加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），运营的珍秦加油站占据了辖区市场及过往车辆日常用油。

共玉高速全程663公里，珍秦服务区对站距离玉树市区100公里，距离清水河停车区对站50公里，过往车辆选择补油站点均为玉树市辖区加油站，服务区未启用也对加油站有一定的影响。另珍秦镇辖区的车辆也不愿上珍秦服务区对站加油，虽然认同中国石油，但进入珍秦对站需绕行50公里，在下一个收费站驶出，严重冲击服务区加油站的油品销量。

员工建议在珍秦镇214国道建设1座自有加油站，以便控制周边及过往车辆，提高销量，与服务区对站互补，日销量可达3吨。

（二）称多县加油站：称多县城共有加油站4座，其中中国石油1座，社会加油站3座，年销售总量3500吨，称多站占销售总量的30%，社会加油站凭借其地理位置和价格差异的优势对称多县加油站销量冲击影响比较大。

在与加油站员工交谈中，为增强网络开发，建议在称多县扎朵镇新建1座加油站，该镇位于S308省道，与215国道相连，前往格尔木市的物流车辆较多，在扎朵镇建设1座加油站，可提高市场占有率，可弥补该乡镇无中国石油的空白，预计日销量可达4吨。

二、反映存在的主要问题

加油站的优质服务和开口营销做得不到位。新员工对安全知识了解初步知识，对管理要求理解较潜。加油站员工流动性大，需加强培训学习。

三、措施和建议

要做好优质服务、开口营销、培训教育，我认为要做好几方面的事：一要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。二要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对？三要做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。四要对培训教育有计划安排，定期组织一线员工在分公司集中培训，梳理员工想要学习欠缺的知识，制作培训教材，使每一名员工每年不少于2次集中培训。

四、网络开发措施

1.开展市场分析，为网络开发提供依据。为做好应对市场，积极与政府部门沟通，勤汇报、勤走动，及时了解城市规划发展动态。投资建设组织人员对辖区社会加油站进行全面调查，掌握辖区加油站布局，了解竞争对手情况，摸清加油站车流量情况，通过调研分析为网络开发工作提供依据。

2.做好网络开发，加强分析维护。制定网络开发维护方案，将各县社会加油站全部进行登记造册，制作网络发展分布图，划分新建、收购、租赁、合作项目计划，目标分解到人，承担开发和维护责任。每个人都有明确的开发和维系对象，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标，加大绩效和奖励的力度，做到多劳多得。

3.密切关注市场变化，掌握竞争对手情况。摸排社会加油站情况，了解社会站有无租赁、收购等方式意向，密切关注竞争对手情况，建立竞争对手档案，有针对性的开展合作策略。

4.维护品牌形象，努力扩大网点。在对社会加油站开展摸排调查期间，及时收集仿冒中国石油标识标牌的证据，与公司法律顾问配合做好侵权打假工作。加强基础管理，从小事作起，关注细节，了解社会加油站的发展动态，拉近与政府各监管部门的距离，提高办事和沟通能力，为网络开发打基础。

五、提升队伍素质

1.加强知识学习，丰富知识获取。随着社会的快速发展，知识的更新速度也在不断加快，作为投资建设的基层员工，只有跟得上时代的发展，努力学习新知识、新技能，只有坚持学习，获取更多的专业知识，向周围的同事和兄弟单位学习，不断增强自身素质，做到在工作中学习，在学习中工作主动当地自我加压。

2.加强政治理论学习，夯实思想基础。坚持政治理论学习，提高自己的政治理论素质和能力，认真学习上级的各项政策，坚持脚踏实地、埋头苦干，干净做事，不违规操作。

3.加强能力素质，提升工作水平。在工作中要牢固树立大局观，认真研究业务实际，培养工作的预测能力，抛弃凭经验办事，工作武断的不良习惯，增强工作的规范性。提升业务能力，掌握管理、财务、营销等方面知识，按照要求明确职责，规范流程提高工程项目发展。

六、项目决算转资

1.控制工程决算时间节点。明确结算时间基础上，制定工程竣工决算转资进度表，对所立项批复按投资计划安排，确定完工投产、施工决算、发票入账、工程决算、财务决算扥时间节点，在实施过程标记具体完成日期。

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一、走访单位概况。

二、调研基本情况。

1、走访三类对象。这一次下基层调研，我们走访慰问了三类对象，一是种养殖大户；二是慰问特困户；三是慰问村干部家属。

我们调研小组在走访示范户和慰问特困户的基础上，又慰问了这三个村的村干部家属，对他（她）们默默的支持好村干部工作表示感谢，希望他（她）们一如既往的当好村干部的“贤内助”，取得了很好的反响。

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作为广告主，您是否为制作何种品牌网络视频更吸引人、更为品牌形象加分而苦恼过？根据实力传播即将的数字接触点调研报告显示，在化妆品品类中，消费者更喜欢介绍使用方法的视频，而一些高端消费者，介绍品牌自身历史的视频更能大大提升他们的好感度。与以往研究消费者行为的报告不同，实力传播最新的数字接触点调研报告将根据不同广告主，不同营销阶段需求，以及不同市场的战略提供量身定做的营销方法。

2011年8月，实力传播举行新闻会，正式推出数字接触点调研报告。这是继实力传播2010年《中国1-5线城市全触点研究――透析品牌经验如何赢得消费者》后，将接触点研究延伸到互联网领域的又一权威报告。报告不仅引导广告主全面而深入地理解中国消费者的网络行为，更为中外市场营销者拨开众多新兴的数字接触点迷雾，提供在中国1－5线城市使用数字接触点及其组合的实操性建议。

网络“传播七部曲”

该报告的独特之处还在于结合了广告主日常使用的“传播七部曲”（即品牌产品与消费者建立关系的七个关键营销阶段：“认知”、“情感卷入”、“积极考虑”、“购买产品”、“使用产品”、“和品牌建立关系”以及“宣扬”），将各个数字接触点逐一导入，直观地显示出在每个阶段，不同数字接触点的效果差异，以帮助市场营销者在变化万千的市场环境中迅速准确地做出判断，从而赢取市场先机。

微博用户在网络使用上无疑是最活跃的一族，他们在互联网上行为更丰富多彩，因此要更加注意和其他数字接触点的联动营销以取得最大化效果。在消费者通路上，微博营销的主要作用在于加强消费者对品牌的情感认同、促进购买行为实现，以及帮助品牌和消费者建立关系三个阶段。微博用户和非微博用户相比，会更加主动地在网络上通过各种接触点寻求品牌信息，因此，整合的数字营销方案仍然是必须的。

中国不同层级城市的差异同样体现在互联网使用习惯上，1线城市消费者比3-4线城市消费者更加主动地从网络上获取品牌和产品信息。1线城市的消费者更倾向于去网络论坛和微博上了解他人的使用经验和观点，也更多地使用产品比较网站来对比品牌；而3-4线城市的消费者相对更相信来自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方网站以及网页上的品牌广告。因此，针对不同消费者的数字接触点使用习惯，广告主需要在互联网使用差异化营销方式。

在同一消费品类中，数字接触点针对不同消费人群，在“传播七部曲”中所起到的作用也存在明显差异。比如在女性化妆品品类中，针对18-24岁的年轻女性，即时通讯工具中的广告在建立产品知名度方面作用突出，网络论坛则在其做出购买决策前影响巨大；而针对25-34岁的高收入白领女性而言，来自品牌的信息如官方网站、使用方法视频介绍以及手机应用程序，在营销各个阶段上的作用较其他女性消费者更加明显。因此，品牌不仅要根据消费人群，还需要根据宣传推广的需要来选择数字接触点。

互联网营销需要“行业标准”

实力传播集团大中华区CEO郑香霖认为，时下，互联网营销面临很多挑战，最为重要的就是没有一个行业标准。过去我们可能说报纸的发行量、阅读人数等等，现在的话，我们要说到粉丝量、发帖量、平均转发量，这是完全不一样的语境，也是完全不一样的营销标准。在他看来，还有一个比较大的挑战在于如何有效地吸引网络上的消费者，他们的注意力停留时间短暂，可供其选择的方式非常丰富，对于各种各样的广告信息变得越来越不敏感。

郑香霖分析说，对于广告主而言，也面临着很多难题：一是从营销方面上讲，媒体的价格越来越贵，效果也没有以前那么好，因为成本太贵。第二个是竞争对手非常猛，他们什么做法都有，特别是在整合营销方面。那么，怎么样投在重点上？第三个是整体的消费人群，特别是在中国的话，变化太大。第四点，从客户自己本身来说，比如说营销部门比较少，客户希望请到这方面的人才，我们比客户更拼命，先把这些人请过来，然后互联网比我们更拼命，把这些人抓过去，人才争夺战愈演愈烈。

在他看来，整个行业在发生着巨大变化，而且一环扣一环，所以应对挑战最好的办法就是一定坚持广告主、公司和媒体一起合作，把事情做好。

“如何真正启动三方面，广告主、公司和媒体同时一条心一起做？虽然目前这种状态还没看到，但首先公司要在中间做桥梁作用。首先有责任感的公司要会做相关的调研，用科学化的调研数据，向客户去说明，呈现投放这笔预算给相应媒体有机会拿到的回报率。其次，客户也要配合公司的一些做法，比如做一些新的尝试。同时，公司也要与广告主进行沟通，让客户明白这种新尝试，媒体也要与公司和广告主进行沟通，让三方面都说的是同一种语言，才能三位一体。”郑香霖分析。

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本次研究主要采用在线定量问卷调查的研究方式。其研究手段包括在线问卷调查（Online-Survey）+线下拦问（CLT）。调查对象为互联网用户；调查地区为湖北地区。由腾讯・大楚网进行问卷投放。

本次研究从2010年9月开始正式执行，研究整体历时约1个半月，其中问卷投放周期19天。

第一阶段为2010年8月12日-2010年9月13日，为项目设计阶段，主要进行研究大纲与问卷大纲的设计。

第二阶段为2010年9月14日-2010年10月8日，为在线投放，数据回收。选择优质载体投放问卷，对样本通过艾瑞后台技术系统进行回收，经过逻辑清洗，对数据进行有效性检验，实际回收22107个有效样本。

第三阶段为2010年10月9日-2010年10月15日，进行数据分析、报告撰写。参考CNNIC湖北网民数据，对调研数据进行配比加权针对受众群特征，运用艾瑞行业调研数据分析模型，分析样本数据与受众情况依据调研结果，归纳调研结论，按照艾瑞网络经济调研报告规范撰写调研报告。

本次研究实际回收共计22107份有效样本。样本条件为居住在湖北地区，近两周内使用过互联网，排除了市场研究、媒体、广告从业人士。本次调研在95%的置信水平下，误差范围小于±0.03。

湖北网民：7成以上为大专

从网民基本属性看，湖北网民性别分布较为均衡，男女性别比例为54.1：45.9。八成的湖北网民集中在18岁-35岁，他们对网络使用活跃，是互联网的主流人群。从素质和收入看，湖北网民以一般雇员、中级管理人员及自由职业者为主，在校学生比例占10.8%。72.6%的湖北网民受过大专及以上教育，用户素质较高。47.0%的湖北工作网民月收入在2000元以上，人群消费力较强，成为拓展互联网经济的坚实基础。

近8成日常资讯取自互联网

从湖北网民的媒体使用特征来看，互联网已经深刻影响到网民的生活和资讯获取方式。

调查显示，湖北网民主要通过互联网、电视和报纸获取资讯，其中互联网的使用率高达96.9%。在网民日常最主要的资讯获取途径中，互联网以78.3%的比例大幅度领先于传统媒体，体现了强大的优势。

湖北网民中，资深网民众多，对网络形成重度依赖。湖北网民的网络使用年限普遍较长， 95.9%的用户网龄在3年以上。他们对网络的使用有较深依赖性，高达75.5%的用户每天都上网，近半数用户每天上网超过5小时。

湖北网民经常使用的网络服务包括网络新闻、搜索引擎和电子邮件，资讯需求相对旺盛。网络视频、网络游戏等娱乐服务在整体网民中的渗透率较高，但网民经常使用的比例偏低。

本地社区对网络舆论影响大

调查显示，本地社区对网民舆论和消费的影响巨大。论坛在网民对各类信息的深度交流和传播中，与网站、微博等多种媒体形式结合，发挥着重要的舆论影响作用。湖北网民对本地社区体现出较高的访问热情，七成社区用户经常关注本地社区。相比在全国性社区主要浏览国家大事等，网民在本地社区中主要关注区域新闻事件和生活消费信息。

网友认为社区是真实可信的传播空间。网民通过网络发表意见通常是针对事件抒发自己的见解和价值观，或情绪受到新闻事件的触动，具有较强的实时性和真实性。在热点话题事件中，网民往往更倾向相信普通网友的民间言论。湖北网民高度认可地区网络社区的及时性和多视角丰富性，并对地方网络社区形成了较强的访问惯性和依赖性。六成以上网民对分享和传播话题有较高热情。

地方社区已成网民首选或最主要的报料或分享新闻线索。网民对本地新闻线索的分享渠道广泛，包括社区发帖、亲朋好友求助、写微博/博客及向媒体爆料等，其中地方性社区以56.9%的比例成为网民首选的本地信息分享渠道。地方性社区论坛中网民参与性较强，发帖用户和回帖用户分别占社区用户的27.5%和73.2%。

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一、思想发动工作

1、各参学单位是否在活动开始时，能够充分运用网络、电视、报刊等媒体，营造深入学习实践科学发展观的浓厚氛围？

2、各参学单位制定学习实践活动具体实施方案的情况，看指导思想、基本原则、目标要求、方法步骤和工作部署是否符合中央和省、市、县委的要求，是否确定符合本单位科学发展的活动主题，是否具有较强的针对性和可操作性，确定的学习实践活动载体是否有自己的特色？

3、各参学单位学习实践活动领导机构和办事机构是否健全，领导分工是否明确，工作人员是否到位？

4、各参学单位动员大会的召开情况，参加的人数和会议效果。重点看有没有把中央和省、市、县委的精神向广大党员、干部讲清楚，有没有把本部门本单位学习实践活动的目标任务和安排部署讲清楚？

二、学习培训工作：

1、学习培训计划的制定情况；

2、个人自学、集中培训、学习辅导、集体研讨情况；

3、党员、干部对规定的学习篇目研读情况，党员领导干部精读重点篇目和做学习报告情况，心得体会撰写情况；在简报和网络上刊况；

4、党委（党组）中心组和领导班子学习情况；

5、是否采取送学上门、发送电子邮件、个人自学等多种形式，组织好离退休党员的学习？

6、学习载体的创新情况。

三、调查研究工作：

1、“调研周”、“恳谈日”、“征集月”活动开展情况；

2、领导班子成员确定的重点调研课题和调研中听取群众意见建议情况，调研成果交流情况，是否自己撰写调研报告?调研报告在相关媒体刊发推广情况；

3、是否认真总结了经验教训，进行了正反两方面的案例剖析？

4、从理论和实践的结合上是否增强了对落实科学发展观的认识和理解?

四、思想讨论工作

1、对解放思想重要性的认识情况；

2、开展解放思想大讨论的形式和内容；

3、转变观念、树立科学发展理念情况；

4、召开讨论成果交流会情况；