公司商学院工作计划范文

导语：如何才能写好一篇公司商学院工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

三年以上工作经验 |男| 26（1989年8月13日）

居住地：湖南

电　话：199********（手机）

E-mail：

最近工作[1年3个月]

公　司：XXX集成电路有限公司

行　业：电子、微电子技术、集成电路

职　位：货仓主管

最高学历

学　历：本科

专　业：商业管理

学　校：湖南商学院

自我评价

本人具有多年的企业仓库管理经验；擅长团队组建与扩充、精通仓库内部管理；擅长部门之间的速度配合、协调合作关系；精通ERP操作、仓库账物管理；熟悉高频变压器的所有材料类型。

求职意向

到岗时间：一周之内

工作性质：全职

希望行业：电子、微电子技术、集成电路

目标地点：湖南

期望月薪：面议/月

目标职能： 货仓主管

工作经验

2013 /7—至今：XXX集成电路有限公司[1年3个月]

所属行业： 电子、微电子技术、集成电路

仓管部 货仓主管

1. 负责工作流程，各种报表的制订与修改；

2. 门人员的日常工作安排与调度，拟定工作计划；

3. 目标的制定与实施，针对部门目标的周、月、年度的达成度 提出改善措施并跟进及完善；

4. 部门人员的培训及考核、相关报表、单据的提供，仓库的进出口物料，成品，打板资料提供相关事宜；

5. 仓库的安全，消 防，5S等，；

6. 与各部门的沟通与协调，安排定期盘点及呆滞料的管控，提报统计分析及差异追踪；

7. 做好货仓的所有材料及成品的出入管控，做到进出必须有 账目、单据，对库存数据的提报；

8. 做好货仓的安全库存管理，使公司的资金能够发挥更大的效益。

2012 /7—2013 /7：XX电子有限公司[1年]

所属行业：电子、微电子技术、集成电路

仓管部 货仓科文

1. 负责货仓的日常工作安排与调度，仓管员的技能培训与绩效考核；

2. 采购物料交期督促，保证仓库材料供应不延误业务订单的生产进度，准确做好各订单的成本决算；

3. 安排定期盘点及呆滞料的管控，部门目标的制定与实施。

2011 /7—2012 /7：XX制造有限公司[1年]

所属行业：其它生产、制造、加工

仓管部 仓库组长

1. 负责整个资材部门的组织规划与协调、目标的建立；

2. 根据客户订单状况，进行生产计划与产能的调配；

3. 对物料需求计划的监控和采购工作的监督与调协，物料入料品质，交期的督促；

4. 生产进度的控制及异常的处理，部门员工的日常管理及绩效考核。

教育经历

2007 /9—2011 /7 湖南商学院商业管理 本科

证 书

2010 /6 大学英语六级

2009 /12 大学英语四级

篇2

文秘岗位职责

承担全处日常行政事务、综合协调职能,其主要职责为:

1、调查研究,参与提出处工作计划与总结。

2、认真组织落实处办公会议形成的决定、决议;组织协调综合性工作和各科工作关系;协助处领导做好日常行政工作;

3、参与制定后勤管理各项规章制度,并督促检查各项规章制度的执行情况;

4、承担本处的文秘、档案工作及印章的使用、保管。

5、负责文件、资料的保管与流传,处日常工作的检查与督促办理。

6、负责做好宣传工作,及时反映处工作动态;

7、做好全处职工年终考评、各种评优评奖、职称申报审核等工作。

8、协调内外关系,掌握各科室的工作信息,及时协调解决有关问题。

9、负责对处退休、调离等人员办理离职交接手续的监督工作。

10、完成处领导交办的其它工作。

教书秘书工作职责

1、协助院领导抓好教学常规工作的安排,检查与总结工作。

2、及时向院领导传达上级部门安排的各项任务及上报院的有关情况。

3、协助院领导处理好日常的教学事务工作,并及时进行请示与汇报。

4、负责收集撰写整理,管理各种教学信息和教学文件。

5、负责教学档案的建立与管理工作,作到分门别类,有条理。

6、作好各种文件的收发,登记与管理工作。

生活秘书工作职责

1、协助院领导抓好教学办公用品的供应与发放工作,监督办公费用的使用情况。

2、协助院领导、班主任抓好劳动卫生工作。

3、负责院办公室必须设施如教室、办公室门窗、桌、椅、照明设施、黑板等的维修和电话管理工作。为保证正常的教学秩序作好物质保证。

4、负责全院教职工的考勤与学生考勤的汇总工作。

5、协助院工会作好全院教职工的福利工作。

6、协助院长用好院基金的使用管理工作,所有经费的支付与回收工作。

7、作好教职工的生活服务工作如准备好开水、洗手水、内务整理等。

8、作好院资料室的收发与报刊杂志的征订工作。

9、完成院安排的临时性工作。

总经理秘书工作职责

1、负责组织部召开的各种会议的会务工作,做好会议记录,起草公司工作计划总结、会议纪要、简报,协助督促各单位贯彻落实各项工作任务的情况;

2、整理总经理签发文件,做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等,保管使用印鉴;

3、做好部信件登记、分发、寄发工作,受理信来访工作,及时做好登记、自办或传递等工作,遇到重大问题及时向部领导汇报;

4、做好办公室文书档案管理工作,如:有关文件收发、登记、传阅、下发和年终清理、立卷、归档工作;办理定购和发放各种学习材料;

5、草拟年度工作计划、总结、报告、清算、批复等文件;

6、公司管理制度、规章制度,网页设计方案书、合同书,公司总体运行配合;

7、总经理活动、内外部接待的安排、报销单的整理等工作;

8、掌握总经理的日程安排做好预约工作,安排商务活动;

9、接听电话、妥当应答,并做好电话记录;

10、严格执行保密制度,做好各项保密工作;

11、协助总经理收集、分析公司主要数据及整合信息;

12、协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通;

13、根据公司发展的要求制定人力资源战略; 设计并完善公司人力资源结构;

14、了解相关法律与法规(如:公司法、合同法、劳动法、世界贸易组织法等),为公司提供可行性方案,做好领导的参谋和助手;

15、完成总经理交办的其他工作;

行政文秘岗位职责

一、行政管理职责:

1、负责学院行政人员的管理工作,每周召开一次行政例会,通报学院情况,

沟通各部门信息,交换意见。

2、负责对学院行政人员考勤管理。

3、负责商学院印章的使用管理,严格按照制度和程序办理学院介绍信/证明等公文的签发用印手续。

二、日常接待与对外联系:

1、负责学院领导的工作联络与接待,领导日常工作日程的安排与协调。

2、协助领导做好来访接待及电话寻访工作。对不适宜领导接待的来访,要主动婉拒,并做好解释工作。

3、负责学院与学校其他行政管理处室及各院、系之间的联系及沟通工作。

三、文档管理工作:

1、负责来文的签收、登记、呈批、复印、分送、催办。负责学院领导文、电的运转和管理,根据文、电内容和需要及时呈批和催办。

2、负责学院行政文件的制发,安排编号、打印、校对、装订、分发及印发工作。

3、协助学院领导做好行政方面的一般信函和文件材料的草拟与整理工作。

4、负责学院文件资料、原始数据的保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。注意积累文件,做到平时归卷。立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。

四、行政后勤管理工作:

1、负责学院办公会议会务工作,协助领导建立必要的工作档案(领导讲话的保管,重要批示的登记、重要活动的登记等)。

2、协助主管领导收集、汇总学院工作计划、总结等文字材料的组织与协调工作。

3、负责催办上级文件要求事项、学院领导批示意见并将检查落实情况反馈。

4、负责管理和检查学院办公场所的使用和卫生清洁情况并作好记录。

5、负责行政办公用品的管理工作,根据办公使用情况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量,督促有关人员及时分批合理采购,并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。

五、其他工作:

1、负责收发传真、文件的登记并落实到具体相关执行人。

2、协助主管领导实施人力资源管理等方面的具体事务。

3、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。

4、协助主管领导组织和编写学院简讯。

5、完成其他领导交办和学院相关职能部门布置的临时工作。

6、负责划定办公区域内的清洁工作,做到窗明几净、文档归类整洁。

办公室秘书职责

任职条件

一般应具有大专学历或初级及以上职称。文秘专业或办公自动化中级证书。熟练操作办公自动化软件。

工作踏实敬业,具有良好的综合素质,身体健康。熟悉办公室的有关业务,独立完成公文写作,有一定的组织、协调、管理能力。

岗位职责

1、在公司办公室主任领导下,协助做好公司的文秘工作。

2、协助搞好公司的行政管理工作,协助检查各部门工作落实和完成情况。

3、完成公司内外来访接待、来信来电和报刊征订收发的处理和联系工作。

4、协助组织安排公司各种会议,同时做好会务工作并起草会议纪要。

5、协助做好或协助起草公司综合性行政工作报告、总结、公司领导讲话材料。按文书处理程序协助或协助做好起草以公司名义印发的各种文件。

6、协助做好行政收文的登记、拟办、传递、督办工作;协助做好公司的档案管理工作;

7、协助做好公司相关印章的使用、管理工作。

8、协助领导做好公司作息时间和节假日值班安排工作。

9、协助办公室主任做好办公用品的购置、领取、分发工作。

10、协助做好人力资源方面的工作,协助做好办理人员调进调出手续,协助做好填报各类人事方面的统计表。

11、协助做好督促检查各部门考勤并汇总,协助做好公司员工的考核工作。

篇3

一、2009年工作开展及完成情况

2009年，××区招商引资局，围绕区委、区政府的中心工作，在深入贯彻落实科学发展观的同时，不断创新招商引资思路，改进招商引资方式，拓宽招商引资领域，与市招商办及各级各部门一道，不断改善和优化投资环境，为外来投资企业和个人提供

优质高效的服务，全区招商引资工作取得了新的成效。

为完成好2009区政府工作报告中提到的：“全年策划、包装高质量项目不少于30个，引进项目不少于20个，力争引进资金8亿元”的目标任务，在项目的推进和建设上，我们主要朝着三个方向在努力：一是与各级各部门一道，通过督促、协调和服务，来加快现有已审批项目的投资建设力度；二也是与各级各部门一道，通过督促、协调和服务，促进已签约项目尽快完善手续和程序，尽快落地实施。三就是通过策划、包装项目，加大项目的对外宣传力度来进一步引进新的项目。引进新的项目，是我局工作一直努力的目标和方向。2009年，我们加强了项目库的建立和对外宣传力度，将原各乡镇、办事处和部门上报的项目经过认真筛选，重点策划和包装后，制作成dvd光碟，与市及各县一道，把它带到广州、深圳、杭州、温州等地，广泛开展推介活动。在丽江本地，我们也通过网站不断进行对外宣传。较走出去招商而言，丽江这个具有特殊旅游环境优势的地方，较其它地方更有优势，有很多的企业家会主动到丽江来，或来旅游、或来打高尔夫，我们除了通过网站进行对外宣传外，也会通过商会、企业家协会等组织，对来丽江的企业家们进行广泛的项目推介，并且我们认为这也不失为一种很好的方式，因为外出招商不仅需要花钱，有时也不一定一次就见得到很多大企业的老板。而通过协会组织企业家的项目推介会，应该说在宣传上也可以取得一定的效果。但在金融危机一定程度的影响下，外来资金投入力度较去年明显减弱。2009年，辖区内实施的外来投资项目共有22个，分别为阿曼酒店；丽江诺底咖啡屋；束河的酒吧街、 束河购物商城、 溪禺谷酒店、束河红山开发项目；“天域阳光特色民居”建设项目和“主题会馆”项目。金茂集团的世界遗产改扩建酒店项目；水木清华苑项目；悦榕酒店二期建设项目；雪山世纪花苑、新华文化广场等。招商引资项目实际到位资金内资4.9亿元。占全年目标任务数8亿的61%。

2009年辖区内新签约的招商引资项目有： 2月与龙源电力集团公司云南陆良杨梅山项目筹建处签署风能资源开发意向协议；3月丽江××阿曼（aman）酒店签署合作经营协议， 4月海南西岸乡村庄园俱乐部有限公司签署丽江普罗旺斯假期项目意向协议；5月与长江商学院项兵先生签署了丽江束河红山建雍书院项目协议；11月与深圳市桑夏科技有限公司签署丽江高科技软件研发基地项目协议。

二、2012年工作计划

一要确立重点招商项目，加大招商力度加强项目储备，筛选一批关系全区经济发展的重大项目，特别是农林牧水等非征地类项目来加大引资力度，特别是要加大对新团5平方公里规划区的招商引资工作，并把重点放在引进具有核心竞争力的大企业、大集团上，使最好的资源与最有实力的企业相结合，力求在招商引资总量、规模和档次上实现新的突破。

二要加大招商引资工作的后续服务力度，围绕区委、区政府确定的经济发展战略，进一步完善招商引资目标责任管理体系，抓好招商引资拟建项目的落地工作。进一步加强招商引资重大项目的跟踪协调力度。及时解决项目进展过程中的困难和问题。

三要大力推行全民招商、资源招商、中介招商、文化招商、窗口招商、媒体招商等招商引资新方式，真正形成全方位招商引资新格局，努力完成招商引资工作任务。

三、汇报2012年具体项目计划：

鼎业目前工程建设项目有：束河名人酒吧街建设工程、束河十院建设工程、溪禺古酒店建设工程、天域阳光建设工程。

一、 束河名人酒吧街工程 2、计划总投资：12000万元

3、自开工至今累计投资：9400万元 二、束河十院建设工程

1、开工日期：2009年4月份

2、计划总投资：5000万元

3、自开工至今累计投资：300万元

4、2012年计划6月30日竣工，计划投资4000万元。

三、天域阳光建设工程

1、开工日期：2009年3月份

2、计划总投资：14000万元

3、自开工至今累计投资：2000万元

4、2012年计划10月份竣工，计划投资6000万元。

四、溪禺古酒店建设工程

1、开工日期：2009年3月份

2、计划总投资：43000万元1050万元 金茂丽江项目2009年进展及2012年开发计划：2009年上半年启动酒店品牌选择、合同谈判等工作，已基本确定品牌和管理合同。启动酒店的规划设计工作，已完成规划和初稿。完成土地地质勘察工作

。进行设计、监理、施工等单位招标前期工作。09年在景区新购80亩土地，目前正在办理购地事宜。金茂丽江项目因总公司内部重组，涉及到相关组织和人事调整，因此项目开发进度受到较大影响。2012年将加快开发进度，并对原规划方案进行一定调整。

电解铝项目情况：2012年1月底签署协议，总投资15亿元左右（分期投资）地点：金山文华干地坝，占地1000亩，土地已在做前期征地、拆迁。

悦榕桩：2012年计划总投资3000万元左右。

丽江新华文化广场置业有限公司2012年计划总投资1400万元。

篇4

【关键词】四川安德鲁森食品有限公司 人力资源 新员工培训体系

一、四川安德鲁森食品有限公司人力资源分析

截止到4月12日，四川安德鲁森食品有限公司拥有员工925人，其中，硕士以及以上学历3人，本科学历64人，大专学历185人，高中及中专学历363人，初中及以下学历310人。从四川安德鲁森食品有限公司现状中可以看出，该公司的人力资源学历分布明显呈现倒三角形，是典型的生产企业，生产人员与销售人员时最大的两个岗位群体分别占了员工人数的41%与47%。

而四川安德鲁森食品有限公司却有一个十分明显的人力资源特点，即员工十分的年轻化，特别是一般的行政岗位与管理岗位，20岁（包含20岁）到30岁的员工共625人，占员工总人数的67.6%。这就给四川安德鲁森食品有限公司带来两个方面，一方面是由于青年人比较多，其自身的学习能力比较快，容易吸收外界的培训知识；另一方面，因其员工比较的年轻，所以对于企业文化的传承较为困难，其企业文化的培训相应成为比较困难的一部分。

二、四川安德鲁森食品有限公司现有新员工培训体系存在的问题

（一）新员工培训没有明确的目的

该企业把新员工培训当作一个简单的“行政步骤”，不经任何的动员，不管是企业的一线经理也好，还是刚入职的员工，都不明确新员工培训的目的所在。到时间把员工召集在一起就开始培训（一般是在每月的15日，遇节假日向后推延，培训前月15日以后入职的员工）。为完成工作计划而培训，势必难以达到预期的效果。有道是“分事预则立，不预则废”，新员工培训如果不清楚培训的目的，难以从心理上和时间上安排自己学习和进入培训的计划，难以真正融入此次培训，达不到该企业想要的效果。

（二）培训时间的选择不当

该企业在培训的时间安排上，随意性很大（正式的新员工培训的时间不足2.5个小时），如由于该企业营业的需要，有些部门以工作忙，人手不足为借口，马上分配新到的员工到相关部门开始工作，而不及对新员工的培训，只等有时间了再新员工参加培训。这种无序的培训给训部门带来了不必要的协调工作量，加了培训的次数与时间成本，并且新员工没参加培训既增加了企业用人的风险性，又不利于新员工角色的迅速转换。

（三）直线经理不重视新员工入职培训

用人部门的直线经理会认为用来培训的时间还不如多用来做做产品，导致入职培训仅仅是蜻蜓点水，要花上几天或者更长时间去做整套的入职培训，用人部门直接认为大可不必，甚至是觉得边做边培训，到头来由于培训不到位，内部管理不完善，新员工得心理适应性差导致员工的短期内迅速离职。如果人力资源部坚持把入职培训做下去，那么用人部门就会用延误生产，责任谁担的大帽压顶。

三、完善四川安德鲁森食品有限公司新员工培训体系

（一）新员工入职培训的目的

（1）帮助新员工了解和熟悉新的工作环境尽快适应新的工作环境。（2）塑造良好的企业形象，为新员工尽快融入新的企业文化中。（3）帮助企业更加了解新员工，为人员配置和职业发展提供信息反馈。（4）加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。

（二）培训策略

四川安德鲁森食品有限公司在员工入职之时，员工必须在企业试工三天，也就是所谓的员工试工期，试工期是员工与企业相互选择的一个时期，那本文所提到的新员工的培训，将主要利用这三天的时间对新入职的员工进行培训。

培训的课程大致会分为两个部分，第一部分为公共课程，使新员工能够了解企业的大致状况，包括企业介绍、企业文化与公司的常用行政制度。第二部分为部门培训，即新员工进入各个部门工作，各个部门的各种情况，包括部门的组织架构，人员分工等。

（三）新员工培训讲师构成

为了能够更好地进行培训工作，特制定相应的讲师构成体制，以人力资源部培训专员为主导，组织企业的内部培训师。

部门的第一讲师为各部门的一线经理，第二讲师为各部门一线经理指定的本部门的专业人员。因新员工的培训从第三天起会进入部门的培训阶段，且到新员工正在成为企业的员工（过了三天的试工期，签订劳动合同），需要部门的一线经理对其工作进行评定（评定《新员工自愿实习通知书》上的相关项目），所以部门的第一讲师与第二讲师尤为的重要。

人力资源部的培训专员将利用该企业的培训经费，找到相应的培训机构，对部门的第一讲师与第二讲师进行相应的企业内部讲师培训，并在以后的企业培训当中，部门的培训将由第一讲师进行主导，第二讲师进行辅助，并建立相应的内部讲师奖励的制度。

参考文献

[1]王馨婷,高海防.企业新员工培训――人性化管理的重要体现.中国集体经济,2009,(21).

[2]马国英.企业员工培训新思路.太原科技,2009,(10).

[3]王馨婷,高海防.以员工为核心的新员工培训.人力资源管理,2009,(09).

[4]李强.新员工培训 迈好第一步.人才资源开发,2009,(02).

篇5

关键词：技工院校；市场营销；一体化实践教学方法

市场营销专业是综合运用经济学、管理学、营销学、心理学等学科的理论与方法，对企业营销系统进行分析、设计、策划和管理的一门学科。从专业特点和培养目标上来看，市场营销专业特别强调专业的实践性，只有在学习的过程中引入实践环节，才能培养出企业所需的营销人才。

一、技工院校市场营销专业教学现状分析

市场营销学是一门实践性很强的综合性学科，它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。它的产生和发展始终与市场实际紧密联系在一起，具有全程性、综合性、实践性的特点。著名营销大师菲利普•科特勒的经典阐述是：“市场营销学是一门建立在经济学科、行为学科、现代管理理论基础上的应用科学”。市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。市场营销也是用有限的资源通过仔细分配来满足竞争的需要，市场营销学是涉及谁购买、谁组织，必须了解消费者的需求、动机、态度和行为，市场营销环境分为宏观营销环境和微观营销环境，市场营销学是实践性极强、结合理论与经验的综合性学科。由此观之，市场营销专业是以实践和应用为基础的学科。可是，纵观当前全国技工院校市场营销专业的教学现状，大部分技工院校、职业学校并没有尊重市场营销学科的规律，忽视了营销专业的实践性和应用性，具体体现在以下几个方面。

1.教学模式不符合实际需求

目前来看，大部分技工院校的市场营销专业教学主要存在两个问题。一是大部分偏重理论教学内容，最普遍的是采用理论知识+案例的模式，缺少了对实践环节的操作指导内容，背离了市场营销课程的要求和技工教育的特点；二是在案例的选用上，多数采用国内外知名企业的市场营销实践作为例子，属于经验介绍或是技巧集锦类，但技工院校所培养的学生多数是到国内的中小企业就业，因此这些案例的实际指导意义不大。

2.教学方法单一，缺乏创造力

多数技工院校的教师在营销专业教学方法上采用传统的“填鸭式”课堂教学方法，即一间教室、一支粉笔、一块黑板、一本教材和一本案例集。这种教学方法一方面压抑了学生学习的积极性和主动性，使学生感觉枯燥乏味；另一方面，纯课堂式的教学会使学生学完就忘，难以把知识应用到实践工作中去。

3.实践教学环节缺失

当前技工院校市场营销专业并没有形成完整的实践教学体系，培养的学生并不能真正成为企业所需的人才。究其原因，实践教学的目标和要求不明确，实训教材未形成体系，实践教学管理不规范，实践教学各环节间缺乏整体布局和统筹安排。

二、技工院校营销专业一体化实践教学方法的内涵、特征及基础

1.市场营销专业一体化实践教学的内涵

一体化实践教学是职业教育的教学方法，是依托于企业典型的工作任务，按照企业真实工作的顺序、工作方法、工作要求和组织形式等排列的教学内容，依据企业对所需人才的要求为培养目标开发设计的，旨在提高被教育者的综合素质。把专业知识和技能贯穿在一个工作任务中，实现在工作中学习、在学习中工作，体现理论教学与实践操作的真正融合。一体化实践教学的终极目标是为社会、为行业、企业培养具有综合职业能力的优秀技术人才。

2.市场营销专业一体化实践教学的特征

技工院校市场营销专业一体化实践教学主要有两大特点。一是突出企业营销部门职业技能训练的主导地位，围绕线上、线下的销售技能，营销外勤与内勤的岗位设置进行职业技能训练，确定理论教学内容和要求，设置教学环节和进度，理论教学完全服务于营销职业技能训练；二是理论教学与营销职业技能训练相结合，注重感知、操作，强调学生学习的主体性。

3.技工院校开展一体化实践教学的学生基础

“因材施教”是教育行业倡导的原则，因此，了解技工院校学生的特点对于探索教学模式与方法具有指导意义。技工院校学生有如下特点。一是喜欢实践课程，比较厌烦理论课程的学习；二是自学能力、接受、理解知识能力有限，不适合学习过于高深的书本知识，比较适合学习由浅入深、形象化的知识；三是缺乏学习动力，兴趣是学习的动力，学生如果在学习的过程中带着兴趣去学、去听、去看，那么掌握理解知识的速度就会很快，否则就会在学习过程中心不在焉或者对知识置若罔闻。在市场营销专业课程的学习过程中，采用一体化实践教学方法，能够激发学生的兴趣及学习热情。在企业真实又形象的工作任务中，学生边做边学，边学边理解，边理解边收获，边收获边升华，可以促进学生们在真实的企业工作任务重动手、动脑，以及对问题进行探索。

三、一体化实践教学方法在技工院校营销课程中的教学实践

1.一体化实践教学方法在技工院校市场营销专业的实施步骤

首先，根据课程计划选定能够进行工作任务的校企合作企业，这些企业与学校保持密切联系，能够给学生提供短期营销实训的机会。这些顶岗实习岗位能使学生紧跟市场发展，了解最新企业经营动态，提升专业技能，为学生毕业后能胜任工作打下坚实基础，同时为企业提供短期人力资源，减少因人力短缺造成的企业运营压力。其次，由企业根据其运作模式及经营需求布置给学生工作任务。由学生分析明确工作任务、围绕工作任务收集获取信息，制订工作计划，根据工作任务进行决策及任务实施，在任务结束后展示工作成果，再由企业、教师及学生进行三方评价。最后，在企业实习结束后回归校园，由专业教师带领学生根据一体化课程标准将企业特定的工作任务进行整理总结，将由某一个企业的工作任务的特殊性转化为一体化教学工作任务的普遍性，同时进行第二次更广范围、更具普遍性的收集信息、制订计划、做出决策、任务实施及评价反馈。

2.一体化实践教学方法在技工院校市场营销专业教学中的实践案例——以广州市工贸技师学院为例

广州市工贸技师学院（以下简称“工贸”）市场营销专业采用一体化实践教学方法，与广州透真生物科技有限公司进行长期校企合作。广州透真生物科技有限公司（以下简称“透真”）是一家从事化妆品行业的电子商务公司，每逢“双十一”都会迎来销售，工贸营销专业就“双十一”期间与透真合作，若干名营销专业学生前往透真担任短期临时客服，进行“网络营销客服实训”这项典型工作任务学习。以2015年为例，透真在“双十一”天猫旗舰店的销售目标为1600万元，销售旗下所有品类的化妆品。透真将这项工作任务布置给学生，学生通过分析任务了解到销售目标，工作目标及短期客服的工作要求等内容。接下来由学生进行客服工作任务的信息收集，学生通过上网查阅资料、企业培训师培训、在企业里“拜师傅”获取信息。再由企业负责人、教师及学生共同制订为期10天的短期工作任务计划：首先前3天学习化妆品知识，同时进行阶段性考核，其次再用3天学习客服基本知识及天猫规则，同时进行阶段性考核，然后利用2天时间学习客服操作知识，最后1天分配临时旺旺号码进行模拟实战客服操作，最后“双十一”学生真实操盘，担任客服工作。计划制订后，由学生来进行决策与实施，最后由企业的“师傅”们、专业教师们给出第三方评价结果，再由学生自己给出自我评价，得出任务反馈意见。其中企业的评价结果指标包括工作薪酬、销售提成等，教师的评价结果指标包括考核成绩、学习态度等。在透真结束客服工作任务的顶岗实习后，接下来由专业教师将学生带回校园进行总结，将任务的特殊性转化为普遍性，梳理出网络营销客服任务的规律性内容，及明确分析任务、获取信息（产品信息、客服基本知识、客服操作工具种类、客服基本用语……）、制订计划、进行决策、实施计划（提供客服操作工具）、评价反馈。

四、小结

总之，一体化实践教学方法更符合学科特点，更利于教学目标的实现。这一教学模式将专业与就业、理论与实践、学校与社会充分的衔接起来，可以有针对性地培养社会真正需要的专业应用型人才。时代在发展，社会在进步，教学方法应该紧跟时展，不断革新和进步。一体化实践教学模式符合市场营销专业的学科特点，能将专业与就业、学校与社会充分衔接起来，有针对性地培养社会真正需要的专业应用型人才，推进一体化实践教学方法对企业、学校及学生都有深远的意义。

参考文献：

[1]刘安鑫.高职高专市场营销专业建设改革初探[J].教育与职业,2006(21)．

[2]林翊,林子华,肖钠.市场营销专业一体化实践教学体系探析[J].上海商学院校报,2008(9).

[3]杨榆晴.中职市场营销课程一体化教学思考[J].科技教育,2015(13).

[4]徐秀玲.中职市场营销理论与实践一体化教学探析[J].科学大众:科学教育,2013(3).

[5]刘素梅.一体化实践教学体系的构建与实施[J].职教论坛,2005(9).

篇6

近日，笔者收到一位交往多年的朋友发来一条短信——“今年好难呀。。。。。压力大的不得了，工作难找，至今投了几百份简历出去，也见了十几家企业，但结果都不理想，想落个角太难了。。。。。我现在有些找不到方向了。”这是一位征战市场10余年的销售老将，曾经优秀的销售总监的一段感慨，看后令人嘘唏不已。。。。。

08年，这是令多数人终身难忘的年头，一场由美国次贷危机引发的全球性经济危机蔓延中国，顿时大片企业倒闭，著名上市公司纷纷宣布亏损，就连中国电子百强第一位、中国首家进入世界500强的民营企业——联想集团也在其列；留下的大批企业勉强维持生计，摇摇欲坠。。。。。。

在这场突袭而来的危机中，反应最快的群体是企业老板们，他们纷纷寻找自救——或上下游或同行“抱团取暖”，或寻求企业内部“开源节流”。 反应最慢的群体是企业员工们，尤其是民营企业员工，这包括我们的销售人员，“这跟我有啥关系？”反应出奇的冷淡，最多也只是当作新闻消息，茶余饭后聊聊而已；殊不知，企业危机的背后，首当其冲的是“裁员”——就业危机，只有当真正危机到自己头上时，才突然发现要珍惜，可已经来不及了，各位兄弟姐妹，现在才是09年的开春呀！

二、且看百态营销人

“麻烦王总跟我们市场部的人员说声，就说我在你仓库，没时间给公司报岗。。。。”——这是一位远在家乡尚未到岗人员给一位经销商的电话；

“管他呢，公司老催我报下月目标，我就忽悠忽悠，随便报个数得了。。。。。。”

“刚入职，在公司发展前景不清楚，反正山高皇帝远的，我就兼职做两份工作吧，领导也难得来考察一趟。。。。。。”

“每天报工作给公司，老没业绩也不行，总得编点分销/开发数据给公司吧”

“**领导，我这两天就有新客户了，市场难做呀。。。。。。”——这一等就是一个月；

“这超市月底就能回款了，公司放心吧” ——这一等就是两、三个月；

“我下面找的人不行，调整掉市场就好做了”

“**老板，你先别忙着打款，改天到公司多要点政策嘛”

“反正今年形势不好，我就先在公司混一段时间吧”

“反正其它区域业绩也不好，我何必那么辛苦呢，还要常挨批。。。”

“市场部人员又不会做业务，为什么老管着我们？应付一下算了。。。”

“某人为什么业绩好？只不过公司领导偏心，给他分了个好区域罢了。。。”

“市场不容易做，急也急不来，要慢慢做的，你看我每天这么辛苦。。。”

“这么长时间没业绩，肯定是公司政策出问题了”

“产品价格太贵了，又是新品，怎么做呀”

“他凭什么做我上司，也没看他业绩多突出嘛”

多年销售生涯中养成的习惯性的应付与抱怨心结，在我们的许多公司销售团队中不在少数。史玉柱就曾客观评价过他的脑白金团对1/3办事处经理是优秀的，1/3是合格的，另1/3是不合格的。如果时间倒退到2008年以前，也许“混日子”的人多多少少能混一段时间的话，那么到了此时此刻，还有多少人能混得下去？带着“混日子”想法的销售同仁们，刀都架在脖子上了，大家还没醒吗？非得要连续数月找不到工作才后悔吗？有人也许会想“我只是在公司没发挥出来，找份工作还不是芝麻小事？！”我要问一句“难道你就喜欢一年找几份工作？”那我们的出路何在？

三、销售人员唯一出路

其实，头脑清醒的人知道，我们销售人员眼前没有太多可选择空间，不管你处在哪个职位，唯一出路就是与公司抱团取暖。

中新网杭州2月12日电”浙江省高级人民法院院长齐奇做客浙江某网站，与网友畅谈民本司法、阳光司法，他表示，农民工要先保饭碗，再谈福利。特别在当前情况下，更要与企业主互相体谅、共度难关”。这几句话值得我们反思过去，重新调整未来的职场发展。。。。

皇明太阳能公司董事长黄鸣先生在个人博客上曾给一位网友做过深刻回复“任何公司都不能容忍满口脏字、满腹怨毒的人来影响破坏整个团队的风气。我注意到你写的评论里，带有一种对周围环境的极度不满情绪，透露出你消极的生活态度，甚至一些不堪入目的字眼已经成为你生活中不可或缺的成份了，像你这样的人，拿着你这样的文字，去找任何的老板，相信也没人敢要你。我庆幸公司把你开了，甚至觉得把你开晚了。既然曾经在公司呆过的员工，我奉劝你几句话：小伙子，不要以为自己懂一点知识、懂一点技术就认为能在社会立足，错了，素养才是你能在这个世界上生存的根本，一个人在社会的可持续，素养、品德、合作和学习非常重要，技术只是暂时的，那点技术早晚会过时，你的心态和你的素养如果不提升，不学习，你永远不会成长，永远得不到锻炼的机会，永远游离于成功之外。作为父辈，小伙子，劝你清清口，洗洗嘴，消消肝火，去去毒，走好你的路”

只有带着与公司“抱团取暖”的心态，抛弃长期以来的“打工”心理，才能真正把公司的事当成自己的事，明白责任在肩，真正容入公司，将公司的销售目标当成自己的目标；也只有心态调整好了，“心病”解决了，才会在工作上积极主动，千方百计找方法、想对策，群策群力，勇克困难，做好本职，创造业绩，体现自己价值和成就。

四、那到底如何与公司“抱团取暖”、“互利共赢”？

不管处在哪个职位，我们大家不妨来认真面对一个现实：今年2月份你公司的销售回款中有多少是你直接创造的？或者带队创造的？2月份你开发了多少个分销商与终端超市？你又培养了多少个稳定的有业绩的促销员与网点？你所负责的分销商与终端超市又给公司与经销商产生了多少销量与回款？你做了多少场有效促销活动？效果如何？有去总结和改进了吗？你和你的区域人员或部门人员花了公司多少资源（工资、差旅费用、补助、经销商支持、终端卖场支持等）？费比合理吗？本月完成的业绩和你年初订的目标差距有多少？你这个月真正认真工作有几天时间？你真的花心思管理过团队？你给你的经销商做过具体可行的操作方案和工作实施计划了吗？经销商心理的顾虑在消除吗？抛开价格和产品线因素，就现有资源，你下个月能做得更好吗？为什么你想尽办法讨好客户，客户却没理会和买单？你今年要赚多少钱供养家庭？你今年希望职务上有什么变化？你今年希望在个人能力和修养上达到什么程度？你的个人目标有没有与公司给你的工作目标相融合？当你真正仔细想过并清楚以上的问题，就开始迈出了第一步。。。。

始终告戒自己要做一个“求实进取”的人，我们就开始迈出了第二步。。。。

求实意味着首先对自己要“求实”——发自内心地告诉自己要么不做计划，要做计划就得如期完成，每天每阶段完成自己的目标，我们的自信心将无形中增强；其次，对公司、对团队、对客户要“求实”——订出切实可行、稳步增长的目标，不空喊口号，不开空头支票，一旦报给公司就要千方百计完成，至少70%以上；有人想“那我就不订量，结果有业绩不就更好了吗？”如果有这种想法，那你就失去了做销售人员的价值和意义，不如趁早改行去做和尚或尼姑，抱着木鱼敲就行了！

当我想好要与公司共进退而感觉自己的能力跟不上怎么办？你需要“进取”！ “进取”就意味着你要学习和掌握有效的、符合本岗位要求的工作方法和技巧。

首先，做好本部本区目标规划与合理分解，并仔细详细分解工作计划到月、周、日，到人，到区域，到客户，并及时修正和总结经验教训。有下属的管理人员更应该在执行前与直接下属做充分沟通，达成共识，并及时指导监督执行效果，及时修正和总结经验教训。斯坦福商学院曾经派一个讲师组到中国，来给中国可再生能源企业家免费上了几天的课，其中有一课叫“不确定性商务计划”。课程的大概是说面对一个远大的目标，应该不断地分不同的时间段（里程碑），同时不停地调整方向，这样才能有节奏、有意志、正确地、不间断地朝既定目标前进，否则不是跑偏就是放弃。比如说要爬喜马拉雅山，在没有计划分段并调整方向方法时，如果紧盯着珠穆朗玛峰那一个目标，攀登者会越爬越累，越累越觉得远，越远就越觉得自己达不到，这种心理的折磨是非常难受的，所以很多登山者在攀登过程中就放弃了，到达目的地的只是极少数。

其次，清楚企业现阶段本岗位对个人工作能力与素质的要求，并认真分析自己的优缺点，扬长补短。

如大区经理：整体思维能力、独立开发空白市场能力、独立引导及指导有下属人员管理的经销商按协议目标推进能力、合理分解目标并达成下属区域共识能力、指导并监督指正下属工作方向与方法能力、根据区域市场特点的渠道促销/终端促销策划组织能力、灵活掌握应用公司政策能力、合理控制季度费用比能力、团队凝聚力增强能力。

区域经理：独立开发经销商能力、独立引导及指导经销商渠道分销能力、合理分解目标并达成下属人员共识能力、促销活动组织与执行能力、指导并监督指正下属工作方法能力、灵活掌握应用公司政策能力、合理控制季度费用比能力、团队凝聚力增强能力。

城市经理/促销主管：渠道分销与形象建设能力、分销商开发回款能力、终端促销活动执行能力、促销人员物色/培养/培训与管理能力、终端门店客情处理能力。

。。。。。。。

第三，增强学习力。善于学习和吸收他人身上好的经验和方法，并用到工作中。包括向上司、下属、其他区域同事和其他优秀的销售人员经验之谈。同时要注意学习系统的营销理论知识，增强综合能力，为下一岗位工作需要做充分准备。

篇7

[关键词]工作任务　工作过程　物流客户服务　课程设计与实施

[作者简介]张梅(1976-)，女，湖北钟祥人，南宁职业技术学院商学院，副教授，硕士，研究方向为物流管理、工商管理。(广西南宁530003)李万青(1966-)，男，甘肃定西人，重庆电子工程职业学院，教授，研究方向为区域物流。(重庆　401331)

[基金项目]本文系2008年广西壮族自治区教育厅新世纪教改项目“基于工作过程导向的高职物流管理专业课程开发研究与实践”的研究成果之一。(项目编号：200881 03)

[中图分类号]G642.3　[文献标识码]A　[文章编号]1004-3985(2012)05-0138-02

高职“物流客户服务”是一门实战性极强的高职物流专业核心课程，其对提高物流企业整体服务质量起着尤为重要的作用。笔者结合近年来开展的工学结合的职业教育教学改革，在对北部湾物流企业进行大量的调研之后，结合区域物流企业的特点，对物流客户服务课程进行明确定位，为物流企业客户服务岗位量身订制符合物流企业需要的“物流客户服务”课程内容，以其岗位主要工作任务为载体，按其工作过程对相关知识、技能重新进行整合与编排，突出专业技能、专业素质的培养与训练，使培养出来的学生一进人物流企业客户服务岗位就能胜任工作，减少物流企业用人成本，提高人才培养质量。

一、以工作任务为载体基于工作过程的“物流客户服务”课程设计思路

本课程借鉴德国“双元制”职业教育模式，打破以往传统学科性的客户服务课程体系与内容，引入德国职业教育的“行动导向”理念，结合我国物流企业的现状与实际，以物流企业客户服务部的主要工作任务为载体，根据其工作过程设计教学内容，以培养学生职业行动能力为目标，重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。通过详细分析北部湾区域物流企业客户服务部的典型工作任务，如前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流大客户管理等，再对其各项典型工作任务的主要工作过程进行描述，如物流客户投诉处理的典型工作过程包括：物流客户投诉受理一工作差错原因调查一差错赔偿业务办理一赔付后服务跟进一差错责任落实及补充条款、完善相关流程等，对相关知识、技能、素质等按照工作过程进行重新整合与编排，设计符合物流企业客户服务部用人需求的课程内容，使学生通过一项工作任务的实施将相关的知识和技能进行训练，突出物流客户服务的专业技能和职业素质的培养。由于其学习情境是根据工作任务设计，因此，学生学与做的过程与企业的实际工作过程基本上一致，这就为其今后的就业打下良好的基础，提高其适应岗位的能力。

二、课程定位及培养目标

“物流客户服务”主要是针对物流企业职业领域物流客户服务工作岗位设置的课程，属于物流管理专业核心课程。通过课程学习，学生能够掌握物流企业前台客户接待、物流客户投诉处理、物流客户回访及物流大客户管理等一系列的措施和方法，并能够胜任物流客户服务部门关于前台客户来访或咨询接待、客户投诉处理、客户回访及对大客户进行日常管理与维护等工作，与物流企业的实际需求紧密结合。

具体能力培养目标分析如下：第一，方法能力目标。包括信息收集、分析与判断能力；制订、实施工作计划的能力；信息分析及快速决策能力；图形识别能力。第二，社会能力目标。包括培养学生的沟通能力及团队协作精神；培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力；培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；培养学生的服务意识；培养学生的社会责任心。第三，专业能力目标。包括对物流客户来访目的及原因进行分析、判断的能力；结合某一物流企业掌握其前台业务办理的方法及技巧；对物流客户投诉原因进行快速判断及处理能力；能应用各类通信工具对客户进行日常沟通与维护；能应用各种方式对物流客户进行回访；能针对物流大客户的特征进行不同活动的策略及组织：能对物流客户信息进行正确的收集、整理、分析，并进行分类管理；能对物流企业大客户进行合同管理、招投标管理等。

该课程开设之前，学生应掌握“物流管理基础”“物流仓储管理”“运输管理实务”“物流市场调研”“物流市场开发”等专业课程知识和技能，让学生在对物流行业的基本知识、运营流程及专业技能有了全面的掌握之后，再对物流企业的客户进行有效恰当的管理与服务，这与物流行业的运作流程相对应。后续课程有“物流运营管理”“物流服务标准”等，学生掌握客户管理知识与技能之后，通过物流企业运营管理及物流服务标准进行专业知识和能力的提升，为拓展学生今后在物流行业的职业生涯起到循序渐进的作用。

三、以工作任务为载体，基于工作过程导向的教学内容的选取与实践环节设计

1　教学内容选取过程。在分析物流企业客户服务部主要工作任务的基础上，提炼出典型工作任务，再分析各典型工作任务的主要工作过程或环节，分析各环节的主要工作内容和完成该工作内容所必需的知识、素质和能力，按工作过程对教学内容进行解构与重构，以此确定课程的培养目标和课程内容。

2　以工作任务为载体的学习情境及基于工作过程的学习单元的设计。经过分析物流企业客户服务部的主要工作任务，选取其典型工作任务主要有前台业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、客户信息收集与整理。大客户管理。根据各项典型工作任务的工作过程，设计以工作任务为载体的学习情境和基于工作过程的学习单元。“物流客户服务”学习情境及学习单元设计见表1。

3　以工作任务为载体基于工作过程的学习内容及实践项目设计。结合物流企业客户服务部的典型工作任务的核心工作技能与职业素养要求，设计物流客户服务课程的主要教学内容与实践项目见表2。

四、基于工作过程导向的教学组织与实施

1　教学组织与实施。针对本课程实战性突出的特点，在教学过程中采用一体化的教学，以企业实战训练为主导，综合应用案例教学法、角色扮演训练法、任务驱动教学法、项目教学法等进行教学。课程教学组织与实施详见表3。

2　学习资源的选用。以培养应用能力、创新能力为指导思想，要求理论与实践相结合，教学内容设计体现工学结合的导向要求，可参阅相关“物流客户服务”精品课程网站、物流行业专业网站、客户服务专业书籍、物流客户服务相关案例等，方便教、学、做一体化的教学实施。

3　教师任职要求。一是要具有3年以上物流企业工作经验，掌握物流企业主要工作流程及方法，具备较强的实践操作及指导能力，能够设计培养学生应用能力的实训项目；二是要具备

物流相关职业资格，具有较好的表达与沟通能力，能深刻理解工学结合的教育改革内涵及具体的实施方法，能够整合行业资源为学生提供实习和实训的机会；三是要具有良好的职业道德和责任心。

4　学习场地、设施要求。需要配备一体化教室，模拟物流企业客户服务部工作场所，使学生能进行实践训练；多媒体教室需要配备6-10台电脑，供学生进行信息分析及搜集资料用；校外实训基地能安排学生进行岗位实训。

五、基于工作过程导向的课程考核方式改革

本课程要以物流客户服务应用能力考核作为重点考核点，将学习过程纳入课程考核的范围，加入物流企业实践考核，以实际操作作为考核的主要方式。

1　组建多元化的考核小组。考核小组包括合作企业专家、课任教师及课程学习小组组长。

2　采取多极化的考核形式，包括小组考核和企业专家考核。小组考核主要包括组员互评及小组长评价。小组评价要素主要包括日常学习态度、日常到勤率、课堂参与度、小组作业参与度、专业技能提高度等。企业专家考核是邀请物流企业专家结合物流企业客户服务部的实际工作标准对学生专业核心技能进行考核。主要考核内容包括：区域物流企业客户服务状况调研分析；物流客户投诉报告书的撰写，物流客户投诉处理报告表的填制；某物流公司客户回访方案设计；物流企业俱乐部活动的策划与实施；某贸易公司公路运输招标物流方案设计。

篇8

一、公立医院管理会计的作用

公立医院的管理会计服务于医院内部管理需要，通过利用相关信息，有机融合财务与业务活动，在规划、决策、控制和评价等方面发挥重要作用。

（1）随着改革全面推进，公立医院面临着更多的不确定，财务会计更多关注过去，管理会计恰恰面向未来；管理会计既关注财务活动又关注业务活动，可以提供更为全面完整的信息，从而更好地帮助医院主动适应变化，应对挑战。从战略的角度梳理、确定价值驱动因素和重要程度，识别出医院的优劣势、面临的机遇与挑战，合理地对未来发展进行战略规划，确定年度工作计划，配置资源，从而使其更具科学性。

（2）借助非财务信息，管理会计能够帮助管理者透过财务数据的表象，正确评价拥有的资源以及使用效率，洞察长期发展潜力，有助于科学决策。医院日常运行会产生众多信息，既有财务信息，又有非财务信息。各部门如从单一角度传递信息，管理者将面临众多信息难以科学决策。管理会计能够有效收集、加工、整合财务和非财务信息，从而为管理者提供更加相关的信息。

（3）随着公立医院业务的发展，规模不断扩张，对现有的经营管理提出了新的挑战。公立医院无论从资金体量还是运营压力，都需要合理地应用管理会计对医院运行进行全过程监控，与预期进行对比、分析和评价。通过对日常经营管理活动的准确衡量和及时监控，对各部门的工作成果和效率进行客观、公正的评价，改善内部管理，提高有限资源的使用效益。

二、公立医院管理会计应用中存在的问题

（一）公立医院管理会计理论体系不健全

我国管理会计起步较晚，发展相对滞后，理论体系不够成熟。管理会计工具方法产生的背景和应用领域主要集中在制造业，以至于现行的管理会计工具方法、指引案例都带有浓厚的工业气息。与企业相比，公立医院管理会计研究关注度不够，投入力量不足。工具方法在医院不是直接应用，更多的只是管理思想的借鉴，或者是工具方法变异后的应用，以至于体系根基不牢，系统性、逻辑性相对较差。日常实践自发无序，甚至很多医院处于“不知在做”的状态，应用经验散落在众多的医院日常实践，未能及时从理论和实践相结合上进行案例归纳、提炼与升华。

（二）管理者认识偏颇

目前，绝大多数公立医院尚未设置总会计师，许多院长甚至分管财务的院领导都是医学专家，对管理会计缺乏了解，加之财务部门日常很少参与价值创造，未能展现价值，以至于管理会计未得到应有的重视。其次，财务部门负责人观念陈旧，知识欠缺，仍将会计工作重心放在财务会计，管理会计工作没有得到有效组织开展。再者，会计人员未及时转变角色和思想，认为决策、控制、规划、评价等不是本部门的职责，极少参与。

（三）业务部门和财务部门缺乏有效配合

管理会计与许多部门和岗位存在职能接触和交叉，是一项跨职能工作，需要协调多部门的关系。目前财务部门跟其他部门的工作边界过于明显，会计人员在完成日常核算、资金管理等工作之外，很少走出财务部门，深入一线，运用管理会计的思维与业务部门进行沟通，财务部门的作用后置。医院经济活动的预测、决策、控制、评价，从问题的提出到解决，会计人员没有积极主动参与，应履行的职责往往被具备简单管理知识的人员所替代。

（四）管理会计人才队伍薄弱

公立医院会计岗位普遍存在人员专业水平低的问题，大多数会计的专业管理会计理论基础不扎实，管理会计工具方法掌握不到位，无法灵活运用，加之会计知识更新不及时，难以满足管理会计工作需求。其次，医院管理会计作为新兴的边缘学科，专业的管理会计人才更为稀缺。最后，公立医院无法提供富有竞争力的薪酬和福利引进高水平管理会计人才。创造再好的工作业绩也与其他职能科室人员领取相同的绩效奖金，未能得到有效激励，导致现有会计人员探索与应用管理会计的动力不足。

（五）信息系统有效整合不足

管理会计工作涉及到医院运行的方方面面，需要收集的信息面广量大，势必要求信息化保持高水平。近年来，很多医院都在积极推进信息化建设，已经初步取得成效。但是绝大多数医院信息化建设缺乏统筹规划，信息系统建设主要以部门工作职能为建设目标，系统多而杂，系统间没有实现互联互通。加之专业医院信息化开发公司较少，对医院的业务了解不深入，业务和财务系统融合程度低，在技术上严重制约医院管理会计的发展。

三、公立医院管理会计应用对策

（一）构建公立医院管理会计理论体系

任何学科的实际应用都需要理论研究为支撑。首先，主管部门可以通过购买服务的形式组织专家系统总结现有医院管理会计理论和实践成果，研究制定符合公立医院特点的应用指引。其次，理论工作者深入一线，与实务工作者尝试实践，不断创新。尤其是综合性大学的附属医院财务人员可以利用地理优势，在商学院管理会计教授的指导支持下，梳理当前公立医院的管理会计实践，总结成功的经验，分析存在的不足，提炼优化，生成最佳实践示范，最终整合成具有本医院特点的示范案例，促使理论在实践中不断丰富。在理论界和实务界的共同努力下，博采众长，共同构建符合公立医院行业特点的管理会计体系。

（二）提高对公立医院管理会计的认识

院领导对管理会计的理解与重视的程度决定应用能否有效推进。财务人员积极向院领导灌输管理会计的作用、基础知识和工具方法，让其意识到管理会计的重要性，才能调动其推行的积极性。财务负责人积极转变观念，更新知识，带领财务部门积极参与经营管理，在价值管理和决策参与中体现价值，赢得院领导的信任和支持，促使院领导重新审视管理会计的功能定位，自然会提升财务部门在内部组织架构中的地位，推动财务部门从会计核算向价值创造转型。

（三）促使业务和财务有机融合

管理会计是一项综合性活动，经常涉及不同的领域、职能和环节。管理会计必须与业务高度融合，才可能发挥出应有的作用。一项庞杂的管理活动仅仅依靠管理会计往往难以有效开展，需要财务、医疗、护理、院感等专业人员密切配合。在医院管理会计委员会的组织协调下，以业务流程为基础，利用管理会计工具方法?⒁滴窈筒莆裼谢?融合。财务部门需要改变过去传统后台职能工作模式，变被动工作为主动作为，深入一线，了解真实的管理需求，积极参与管理实践。会计懂得基本业务知识，业务人员具备基本财务思维和知识，业务和财务才会自然融合。

（四）加强管理会计人才队伍建设

公立医院管理会计应用好坏的关键在于财务人员水平的高低。虽然管理会计应用已取得一些成果，但是人员数量和质量均满足不了实际需求，制约了公立医院管理会计发展。首先，完善目前会计人才选拔评价制度，使具有优化管理会计潜质的人才脱颖而出。管理会计团队建设依赖于高端复合型人才的引领。复合型人才培养项目如会计领军人才培养等可以适当增加管理方面的培训，提升个人综合素质。其次，可以通过系统学习管理会计理论、针对性技能培训，搭建院际间交流平台等形式提高志于从事管理会计工作员工的业务素质和职业技能。最后，推动内部薪酬制度改革，根据工作性质、工作强度、效率等对行政管理人员进行绩效考核，从而有效激励现有管理会计人员。

（五）整合优化信息系统

管理会计活动需要在优良信息的基础上借助先进的定量工具分析方法生成相关信息。医院业务繁杂，数据量大，离开信息系统的支持很难形成有价值的洞见，提升决策支持能力。首先，根据体系建设要求进行系统规划，对现有的信息系统进行整合、改造或新建，实现管理会计所需各项基础功能。其次，积极与软件工程师沟通，参与建设，开发出更多实用的管理会计功能模块。最后，通过高效的业务和财务信息系统的有效衔接，系统间有效交换信息，实现数据共享，从而实时掌握医院运营状况，支持决策和创造价值。

篇9

关键词：高职院校；测试系统；可行性；高等教学

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2012）10-0070-02

一、开发高等数学基本能力测试系统的必要性

随着我国高职教育的迅猛发展，高职学生已经成为大学生群体中的一个重要组成部分。然而，高职学生是由高考最后批次的录取生和三校生、中专3+2班的学生构成的，与普通本科院校相比，职业技术学院的高考录取分数普遍较低，加上生源竞争及部分地区职业技术教育招生政策的影响，职业院校学生的文化基础和行为习惯与本科院校的学生有着明显差距。调查显示，认为数学学习很重要的学生占36.63%，比较重要的学生占44.48%。但是，上数学课之前，只有12.97%的学生能提前预习，了解教师要讲解的知识，不懂的地方做上记号，44.09%的学生从不预习，更有3.17%的学生常常找不到课本。在课堂上对教师提出的问题不愿意发言或无动于衷的学生占30.26%。问题的不断积累，导致部分学生不知所措，丧失学习乐趣，无法正常学习高职数学课程，为此迫切需要提高教师的责任心，认真思考高职学生的学习现状和改变对策，对高职学生给予更多的关怀和帮助。

纵观高职学生的学习状况，除了不可改变的个人数学基础较差的因素，值得我们反思的是数学成绩的考核体系。目前，许多高职院校对学生学习成绩的评定方式，以期末考试成绩为主，平时学习情况考核为辅。这种考核方式不能体现以人为本的教育理念，也不能客观、全面地反映出学生掌握知识的真实水平[1]。同时，由于利益的趋同性，学生获得高分，教师也受欢迎和赞誉，学生给教师的评价也高，学生成绩的客观性已不复存在[2]。一些学生平时不努力，考前搞突击，临近考试，把主要精力和兴趣集中于教师复习阶段的提示上，背复习题，猜题、押题，甚至不择手段套教师的考试题，从而滋生了学生在考试中的作弊行为[3]。由于成绩考核基本是一卷定乾坤，导致50%以上的学生都会产生背叛诚信的冲动。考试结束后，一些感觉没有考好的学生，会通过电话和人际关系请求教师拉分、送分，扭曲了高等学府的教育意义，助长了依靠旁门左道求得成功的歪风邪气。教师出卷难易程度把握的不确定性、批卷过程中的不严格性、总评成绩产生的随意性，使得学习目标缺乏预见性，不但无法有效地促进学生学习和掌握数学思想和技能，反而降低了学生的品德素养，严重阻碍了合格高职人才的培养。

二、开发高等数学基本能力测试系统的可行性

当前，用计算机考核数学成绩，已被逐步应用。在国外，GMAT，全称Graduate Management Admission Test，即国外工商管理硕士MBA入学考试，由美国商学院研究所入学考试委员会委托新泽西州普林斯顿的教育测试中心（ETS）举办，在我国的主办单位是中国国外考试协调处（CIECB）。 GMAT的改革来自两方面，一是机考的改革，仅仅是考试硬件设施的改善；二是辅导教材的变化。自2006年1月1日起，GMAT考试的出题和管理机构将由ETS和Thomson Prometric转移至ACT、Inc和Pearson VUE，第十一版《GMAT复习官方指南》（The Official Guide for GMAT Review，简称OG）也相应出版，第十一版OG由一本变为三本，包括《GMAT复习》、《数学复习（quantitative）》和《语文复习（verbal）》。按照难度顺序编写，帮助学生参加机考。在国内，全国高校网络教育考试委员会于2008年11月20日[2008]01号试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试2009年考试工作计划，根据《教育部关于做好现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试工作的通知》（教高函[2006]17号）的精神，全国高校网络教育考试委员会将进一步建立和完善现代信息技术条件下适合于成人继续教育的统考组织模式，进一步加强统考信息化环境、信息管理系统以及标准化考点的建设。在2008年《计算机应用基础》、《大学英语（A、B、C）》实施机考的基础上、2009年在全国实施《大学语文（A、B）》和《高等数学（A、B）》统考课程的机考试点，全面推进统考管理和考试方式的信息化。

对高职院校学生的数学学习情况的考察，同样可以实现微机考试。经过近几年的发展，高等职业学院的办学条件得到了很大改善，电脑机房、微机设备和网络系统都形成规模，使得高职教育改革中信息技术与课程的整合成为可能。这种整合的实现，不仅仅是在日常的数学教学中，还可以体现在对学生学习数学的结果进行微机考核。以浙江同济科技职业学院为例，学院拥有公共机房6个，约300台微机，再加上各系部配置的专业机房和微机，只要委托软件开发公司的专业人员设计专门的测试系统软件，完全具备学生上机考试的基础设施条件。每年参加学习高等数学的学生约1400人，分4―5批进行上机，就可以完成对高职学生的高等数学基本能力的测试。

三、高职院校高等数学基本能力测试系统的初步设计

结合大纲要求，突出教学重点，立足高职院校的培养目标，积极调研各专业的数学要求和社会对人才的需求，理清各个专业的知识结构，结合在校学生的实际情况，重新评估数学课程的设置，明确数学教育“为专业课服务”和“提高学生职业核心能力”这两大任务，以“能学够用”为原则，总结各专业对高等数学知识的普遍要求，联系生产和生活实际，捕获学生感兴趣的热点，突出工程技术中常用的各种数学思想和方法，注重逻辑推理能力、基本运算能力和抽象概括能力。

高等数学基本能力测试软件系统，内容包括函数与极限、一元函数微分学、一元函数积分学三大部分，为了方便学生操作和电脑计分，题型统一采用单项选择题。通过科学合理分解数学问题，把高等数学的基本能力分解成100个节点，每个节点设立5个难易程度一致的同类型题，建立500个单项选择题库。电脑出卷时，每个节点中随机选取1题，组成100个单项选择题的机考试卷，每题1分，满分100分。关于考题的设计，在传统的题型中，除了原有的单项选择题外，填空题和是非题很容易转化为单项选择题。对计算题、应用题和证明题，需要对解题过程进行细化，可以分解为对概念的理解、对性质的理解与运用以及一些常见的解题技巧，把其中一些重要的过程提炼出来，构成单项选择题。

高等数学基本能力测试软件系统的基本运行功能，要求具备存储班级名称，考试时让学生进行选择，避免学生不规范输入班级名称，防止出现成绩无法归类统计等问题。在测试系统自动出卷后，让学生逐一答题。设置一个答题限时时间，在这个时间段内，应考学生可以随时提交，超过考试限时时间，则系统自动提交。提交后，系统自动显示本次测试的成绩，并自动按班级和姓氏归档，以便教师和学生查询。软件系统的后台操作功能，必须具有不同学期的班级名称的更新、试题库的改善和充实。

高职学生学习高等数学，一般是安排在一个学期内完成。在高等数学学习的下半学期，印发带有照片的上机准考证，开始安排学生分批在机房参加高等数学基本能力测试。测试成绩超过60分的，按实际得分计入机考成绩；不足60分的为不合格，必须重新参加测试，并且下次的测试成绩超过60分的，只能以60分计入机考成绩。学生只有通过高等数学基本能力测试，才能参加期末数学考试。学生高等数学学习的最后成绩评定，由机考成绩、期末成绩和平时成绩综合确定，所占比例可分别取50%、30%和20%。

四、开发高等数学基本能力测试系统的意义

开发“高等数学基本能力测试系统”，从培养应用型人才的角度来改革数学课程考核体系，客观公正地评价学生的基本数学能力，结合其他方式的成绩评估，综合考查学生的数学掌握情况，让每一个学生都能拥有成功的机会。这一严格的考试模式，迫使每个学生必须通过高等数学基本能力测试平台，可以淡化期末考试，有效杜绝学生在期末考试中孤注一掷的做法，使学生认真对待数学课程，把精力转移到平日的学习中。只有实施强有力的手段，用制度和体制来规范学生的思想和行为，让学生体会“科学来不得半点虚假”的道理，才能颠覆学生的惰性心理，引发学生的学习兴趣，唤醒学生本能的求知欲望，端正学生的学习态度，明确数学的学习方向，强化学生自我学习的意识，有效改变部分高职学生的投机心理，使学生化压力为动力，认真学好高等数学课程，培养学生科学严谨的态度和作风，提升学生的数学素养，提高学生的数学水平，树立高职教育良好的校风和学风，扭转“要我学”为“不得不学”直至“我要学”，使学生具有比较熟练的基本运算能力、自学能力、综合运用所学知识去分析问题和解决问题的能力、初步抽象概括问题的能力以及一定的逻辑推理能力，为学生学习后继专业基础课和专业课、解决生产实际问题，提供必不可少的数学思想和方法，为培养“能学、会用”的高级技能人才奠定基础。

参考文献：

[1]田晓卿.改进高职学生学习成绩考核方式的思考与实践[J].辽宁高职学报，2009，(1).

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关键词：平衡计分卡 医院 绩效管理 应用 发展

平衡计分卡，又称综合计分卡，提供了一个将宏观的、抽象的战略如何转换成运作方案或工作计划的思维模式，同时平衡计分卡已逐渐发展成一项战略执行与监控的管理工具，并结合战略与绩效管理协助企业实现远景。1990年，分别来自制造业、服务业、重工业和高新技术企业的12家公司在美国复兴全球研究所的CEO戴维·诺顿和美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰的共同主持下进行了一项名为“企业未来绩效平衡方法”的研究项目，之后逐步推出一系列有关平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）的理论。

目前，在全国部分医院已引入平衡计分卡这一管理理论并应用于实践，笔者所在单位自2005年底正式引入该理论并建立、完善了综合绩效考核体系，在方案运行一年的时间里，通过不断探索、总结，医院绩效管理取得实质性进展。本文以我院开展基于平衡计分卡的绩效管理体制改革实践为主线，阐述该理论在公立医院的应用与发展，其间经历了如下阶段。

一、最高领导者的重视与认同

我院作为本地区唯一一家“三甲”综合医院，占有明显的区位优势、技术优势，近年来各项社会、经济效益指标发展稳定。但是，以院长为核心的领导班子审时度势，真正做到了未雨绸缪，一直在积极探索如何提高科学管理水平，将医院各方面发展推上新台阶。作为复合型人才的新一代医院管理者，院长凭着敏锐的触角意识到引进现代医院科学管理经验的重要性，而综合绩效管理又是作为基础工作的重中之重，于是通过多次的诚意邀请，将四川大学华西医院相关教授聘请到我院指导有关绩效管理、成本核算和薪酬体制改革等工作。同时，为了真正落实好该项工作，院长亲自挂帅，对该项工作的重视程度可见一斑。

二、运用SWOT分析法明确战略发展目标及规划

早在2002年上任之初，院长即领导相关部门、人员对医院的战略发展目标进行了分析与规划，以“医术仁心，关爱生命”为最高服务理念，提出“一年打基础、三年中变、五年大变”的战略目标。随着2005年引进平衡计分卡等先进管理理论，我们运用SWOT法对战略分析重新予以梳理和完善（如图1）。

通过SWOT分析，医院进一步明确发展方向，将“二次创业，效益生存”、“寻找蓝色海洋”作为新的起跑线，并在开源节流等方面提出并落实了许多实质性方案。“二次创业”不是“一次创业”简单的延续，而是要在“一次创业”的基础上重新搭建医院发展更高的框架，其核心任务是打造核心竞争力，不断提高竞争实力和再生能力，从服务、品牌、规模、管理、制度建设和治理结构等方面上档次，全面提升医院整体实力，而基于平衡计分卡的综合绩效管理改革正是以前瞻性、全局性的视角重新审视目前医院的经营管理，将“绩效改革”正式提到战略高度予以重视、发展。以“服务立院、科技兴院、人才强院、文化治院、制度管院、品牌扬院”作为医院“效益生存”的策略目标。“寻找蓝色海洋”的附加服务战略指引我们去积极地挖掘和开辟潜力巨大的“缝隙市场”，去勇敢地开拓竞争对手少、竞争策略创新的新天地。

三、战略目标分解

“战略是制定营运决策的指南，所以战略分解实际是为日常营运制定战略主题目标。”根据平衡计分卡理论，结合公立医院管理实际情况，我们从以下四个维度形成战略主题目标。

第一，“财务收益评价”维度的战略目标。在国家财政对医院投资有限、医疗收费标准跟不上物价增长速度的情况下，医院要实现业务增长的目标只有通过进一步挖掘和扩大潜力市场、提高医疗服务的含金量、加强成本核算和管理以降低各方面成本。

第二，“服务对象评价”维度的战略目标。以病人为中心创造病人忠诚度，缓解群众“看病难、看病贵”的现状。在开拓潜力市场的同时，维持原有病源的稳定性同样重要，不论对于新、老病源，提供优质、快捷、便利的医疗服务都是医院实现永续经营的前提。

第三，“内部流程评价”维度的战略目标。进一步优化业务流程。此维度与前两项维度紧密相连，只有通过对内部流程的不断考核评价，才能优化业务流程，提高服务效率，增加收入，降低支出，为病患提供满意服务，减少医疗纠纷与事故，实现零缺陷服务。

第四，“学习与成长评价”维度的战略目标。提升核心竞争力，创建学习型组织。医院作为技术密集型组织，持续提升学术水平，确保医护质量的稳定，必须大力开展新技术、新业务，寻找“蓝色海洋”，实现核心竞争力的提高。

通过分析医院处于的具体阶段（成长期、成熟期或保持期），来确定四个维度的不同重要程度，并分别予以相应的权重。然后再对每个纬度（二级目标）分解至三级目标。同理，根据医院的实际运营特点，对三级目标分别予以相应的权重（如图2）。

四、大力展开宣传教育工作，营造顺利开展绩效改革的良好氛围

所谓绩效管理，最重要的是要让被考核者通过了解本企业的战略目标、远景规划并结合自身条件和管理者一道共同确定自己的工作目标和职责。我院非常重视医院文化的构建、培养与宣传，通过中干培训、专家讲座等多种形式将新的绩效改革思想融入医院文化的一部分，一层层逐步展开，让全院职工深刻意识到只有通过合理的改革才能真正形成我们的核心竞争力，应对各种挑战。

五、设定准确的关键绩效指标（KPI）

将战略目标分解至二级、三级目标后，如何实现对目标的考核，并将考核与实际工作相连、落到实处，即对每个分目标如何设定关键绩效指标（Key Performance Index， KPI），是考验医院管理部门执行力的重头戏。

“每个医院都面临着不同的市场环境，每个科室应该执行适合自身特点的战略目标，每个员工都有明确的职责与任务，所以每个层次的计分卡都会按不同的特点形成不同的指标框架。”

首先，将医院业务科室分为内科、外科、医技、门诊四大系统，分别下属若干科室，并统一科室编号（为大量数据的信息化处理提供极大便利）。在设定具体的KPI时，各分系统的绩效指标考核体系基本一致，然后下科室与各科主任、护士长共同交流、商讨，确定最符合本科的绩效指标和当年指标定额（如表1）。

目前，我们仅从三级目标分解出的KPI就达36项，其中某些指标又是由若干更详细的指标组成。随着该项绩效考核体系的运行，我们亦对各科室情况进行跟踪，经过各方充分论证后，个别指标确实设置不当即予以调整、增减。但平衡计分卡考核体系作为一项复杂的系统工程，从一开始就应以审慎的态度设计基本框架和指标，不宜在实际运行过程中经常修改，即使进行修正也必须经过严密的科学论证。通常，我们会在年末进行专门的梳理与回顾，确实需要有大的动作再在此时进行。

如上表所示，关键绩效指标分为定量和定性指标两大类。

1.定量指标的确定和定额下达

上表中未加“*”号的为定量指标。确定定量指标的定额时，以上年1-12月数据为主要参考资料，采用科学的统计方法计算出均数和标准差，以“均数±1/2标准差”分别作为90分定额和100分定额，同时参考历年数据，并结合相关定性因子统一权衡后对定额进行微调即予以最后确定。如果数据呈非正态分布，采用上四分位数和下四分位数计算。采用上述统计方法，克服了各KPI量纲不统一的问题，各项指标的实际完成值在90分定额和100分定额的对比下可以得到一个没有量纲的考核得分，这样才能将每个KPI的考核得分通过与相应权重相乘后加总最后得到综合绩效总分。

我院从2004年建成并完善了医院管理信息系统（Hospital Information System， HIS），使医院各方面工作效率得到极大提升，准确率、及时性得到保证，综合绩效考核中所涉及到的大量原始数据均由HIS提供。

2.定性指标的确定和考核分工

上表中加“*”号的为定性指标。定性指标的考核工作科学地分配到了各行政职能科室（如表2），由各行政职能科室于每月按时将考核结果报送至相关部门予以汇总。

六、具体执行阶段的相关工作

与综合绩效管理紧密相连的还有一项工作：成本核算。推出新的绩效管理制度同时，我们将传统意义上的成本核算真正发展为了科学的全成本核算，将所有支出均计入成本，如工资全额计入成本、科学准确地进行固定资产、设备折旧等，改变了我国公立医院普遍未进行真正意义上的全成本核算的旧况，避免了经济管理工作中的种种弊端，为决策者提供科学的、准确的、具可操作性的参考资料，使其能充分了解和把握医院经营情况。每月的成本核算工作完成后，为综合绩效考核提供成本率、人均结余等重要的经济效益数据。

目前，我院绩效奖金的分配建立在科学的成本核算和综合绩效考核的基础之上，平衡计分卡的应用避免了过分依赖财务数据的弊端，而是从财务收益评价、服务对象评价、内部流程评价、学习与成长评价四维度共同激励、考核综合绩效，从根本上体现了缓解群众“看病难、看病贵”的思想，杜绝“开单提成”等不良现象，员工的积极性不仅仅从经济效益上短期地予以激励，而是全方位地、长期地予以科学的管理和提升。综合绩效总分相应地在其绩效奖金中有所体现。

七、信息反馈，全方位展开充分沟通

进行综合绩效考核，为决策者提供准确的经营信息只是相关工作的一部分，在对各系统、各科室甚至到员工个人进行绩效考核后，及时双向反馈相关信息也是很重要的一项工作，让被考核者能够适时地了解自己本期内的各项指标完成情况，并协助他们对各项指标进行纵向、横向的比较与分析，找到问题所在，并和管理人员一道拟定解决方案、实施对策，“大事化小、小事化了”，防患于未然。

1.月度报表

每月均会准时地为被考核单位（各业务科室）提供专门针对其制作的全成本核算经营简报、综合绩效考核表和关键绩效指标趋势分析图。

（1）全成本核算经营简报。通报被考核单位本月的业务收入、支出明细，并将各项明细分别与上月、去年同期、同系统其他科室等进行比较，对高值耗材、设备低耗、供应消毒等20多项明细存在异常变化的提出警告。按照“边际贡献=收入-变动支出”、“经营毛利=边际贡献-固定成本”、“本期损益=经营毛利-管理费分摊”等，分别计算出相关指标，为院级、科级负责人提供及时、准确的经营信息以供参考。

（2）综合绩效考核表。按照平衡计分卡原理，设计综合绩效考核表（参见表1）。将各项明细指标的考核结果公开、透明地展示给临床科室，使他们能够很清晰、及时地认识到自己各方面的表现情况。

（3）关键绩效指标趋势分析图。为了协助各科负责人进一步把握本科业务运营动态，我们又将关键绩效指标（KPI）作出一系列趋势分析图以供参考。同理，对用药比、人均门诊量、科室人数、出院病人费用、入院量、病床使用率、平均住院日、医疗效果、医疗质量、护理质量等等KPI均分别进行了数据分析与对比，若出现异常情况能够及时引起各方面的注意。

2.年度问卷调查

除了每月的经营信息交流之外，我们于年末展开了有关绩效改革运行情况的问卷调查活动，收效显著。

八、实施效果评价

1.基于平衡计分卡的绩效考核和薪酬改革得到了员工的理解与支持

大部分员工对新的改革方案经历了如下发展阶段：陌生-抗拒变革的“初步否认”-参加培训-共同协商参与-尝试-接纳-积极参与，为改革献计献策。组织的任何一项变革都会在组织内部产生“一石击起千层浪”的连动效应，几乎每位员工都担心改革所带来的不确定性。事实证明，科学、合理的平衡计分卡绩效考核体系目前已为员工所接受，从一开始被动地接收所提供的各种参考资料到后来主动地与相关管理者沟通、咨询涉及本科室的管理信息，可见积极性得到极大的调动。

2.应充分认识到基于平衡计分卡的绩效管理体系的动态性

平衡计分卡理论应用于医院的科学绩效管理，不仅是一项复杂的系统工程，牵涉到组织内部、外部的方方面面，而且，我们必须以动态的眼光看待它。平衡计分卡的设置是否科学与组织发展的不同阶段紧密相关，决不是一劳永逸、一蹴而就的工作，在实际运作过程中需要反复地予以推敲、总结、修正。这一方面我们尚需改进，在实践中缺少定期（两周或一个月）系统性的回顾与总结，对个别指标实用性、适用性的监控有些滞后。

3.注意实施过程中信息的及时反馈与沟通

在该项改革方案运行3个月左右，我们便及时、迅速地将初步成绩（信息）以书面形式反馈到各级管理者手中，为方案的进一步运行增添了动力，以免激化新方案从一开始不为员工理解、接纳的尴尬局面，让他们认识到平衡计分卡的管理功能，而非考核功能。

综上所述，在新医改的攻坚时刻，医院面临巨大的机遇与挑战，在这种情况下，我院保证各项社会、经济效益指标的稳定发展，可见平衡计分卡的科学绩效管理体制改革起到了良好的指导与促进作用。我们应以系统、动态的科学理念在实践中更好地完善发展这一理论，从根本上提升公立医院核心竞争力，保证在市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]金燕，白皓，林锐标编著.平衡计分卡应用实务[M].海天出版社，2004

[2]世界500强企业管理标准研究中心编著.绩效测评与管理[M].中国社会科学出版社，2004

[3]徐嘉玲.医师平衡计分卡在医院绩效管理中的应用[J].中华医院管理，2005（11）