智能化产品调研报告范文

导语：如何才能写好一篇智能化产品调研报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

 

东营市经济发展情况调研报告范文1

 

石油化工是我市的支柱产业，在地方经济发展中起着主导作用。随着多家东营地炼企业获得进口原油使用权，辖区内获批进口原油指标总量超过胜利油田年产量，未来原油加工量和整体装置开工负荷率将明显提高。

 

1 石化产业集群发展现状

 

2016年，东营市规模以上石化行业实现工业总产值、主营业务收入、利润、利税分别为4461.2亿元、4431.2亿元、182.2亿元、294.4亿元，分别占地方工业34.5%、36.1%、22.1%、26.8%。石油化工产业经过多年创新发展、转型升级和提质增效，不断延伸和整合产业链，已形成炼油、石化、化工新材料和精细化工等中下游配套完善、规模庞大、特色明显的产业集群格局，壮大成为全国地炼企业最为集中、规模最大的地市，2016年原油一次加工能力6900万吨/年。

 

（一）集约效应优势明显。石化产业集群主要集中在临港石化产业基地及东营区、广饶县境内。通过系列技術、装备、工艺等改造提升，国Ⅴ标准成品油供应全国各地，油田化学品成熟对接胜利油田市场，化工新材料方兴未艾，石化产业效益和竞争能力大幅度提高，2016年石化产业主营业务收入4431.2亿元，完成投资317.3亿元，工业用地平均销售收入达到12622万元/公顷，单位工业用地平均投资强度达到9336万元/公顷；加工原油和燃料油4893万吨，占全国原油加工量的9.06%，主要产品成品油产量占全国产量的8.9%，居于国内地级市首位；石化产业销售收入占到集群销售收入的95%。

 

（二）创新能力提升强劲。集群内企业持续加大研发投入，建立了完善的产学研协同创新机制。2016年，规模以上石化企业R&D经费支出占主营业务收入的比重达到1.22%，高于全省平均水平1个百分点。研发经费投入增加，带动了专利申请、新产品销售等的快速增长。整个石化产业集群的研发能力和水平都居于国内同行业前列，居于国内地级市石化产业的首位。

 

（三）资源节约效果明显。强化目标管理，优化产业结构，加快技术进步，健全长效机制，全市超额完成了“十二五”下降17%的节能目标任务。我市在全国率先开展了对化工企业“三评级一评价”（节能、安全、环保评级和综合评价）工作，单位工业增加值能耗、单位工业增加值用水量、固体废物综合利用率三项指标都居于国内同行业先进水平。

 

（四）两化融合深度契合。集群内石化企业实现了全厂DCS、ERP、SIS系统，原油调和、石油加工、仓储物流、销售服务供应链的协同优化系统法应用，广泛应用了工业云平台、工业大数据平台、三维数字化平台、物联网接入平台、生产优化工具，普遍应用了移动巡检、移动作业、有毒有害气体监测、应急指挥、智能仓储等智能手持终端等，两化融合程度居于国内同行业先进水平。联合石化协会开展石化企业智能工厂试点示范工作，垦利石化、胜星化工、海科集团等3家企业试点成效明显。开展了化工园区（聚集区）智能化改造工作。重点对临港石化产业基地进行智能化提升，建成了产业园应急指挥中心，建设了智慧园区管理平台，打造集智慧办公、智慧安全、智慧环保、智慧应急、智慧能源、智慧安防、公用工程等多功能于一体的智慧园区体系。

 

（五）集群产业配套完善。集群在临港物流、研发孵化、原料储运、高端石油装备制造、交易平台、生产销售建设等领域配套完善。临港物流。建设了万吨级深水大港——东营港，码头总量达到39个，港口吞吐能力达到6000万吨，成为涵盖液化品、散杂货、客运、集装箱等多种运输业务的区域性中心港口。油气运管道。已建在用原油管道11条，辖区总长度354公里，本市炼化企业管道供应能力1780万吨；全市建成成品油管道3条，长21公里，成品油外输能力900万吨；建成长输天然气管道7条，辖区总长度265公里，资源供应能力20亿方/年。研发孵化。东营市石化产业辖区内的中国石油大学（华东）是石油石化行业科学研究的重要基地，建有36个国家及省部重点实验室和研究机构，学校企业山东石大科技集团有限公司是石油石化行业重要的科研中试及工业试验基地。以石油石化为特色、以高端科技服务业为主要业态，规划并开工建设了东营创新广场等科技孵化设施。交易平台。华东石油交易中心打造集信息交互、线上交易、区域交收、在线金融、智能物流、价格等功能于一体的区域性石油石化产品交易平台。

 

2 石化产业转型升级方案几点思考

 

（一）“炼化一体化”是大型石化提质增效的根本方向。“炼化一体化”是集上游炼制到下游化工产品生产、销售于一体的生产经营方式，其最大优势是能够有效整合资源，实现资源优化配置，形成产业链上下游一体化，生产装置互联、上下游产品互供、管道互通、各种资源得到充分利用，实现生产效率高、产业结构优、资源消耗低、环境污染少。依托东营市现有炼油产业基础，进行整合优化，提升炼化一体化水平。按照“大型化、一体化、集约化、清洁化、园区化”思路，采用“常减压-渣油加氢脱硫-蜡油加氢-重油催化裂化-蜡油加氢裂化”的总加工路线，实现全加氢型炼化一体化流程，提高装置规模和经济性，依托园区条件集中供应氢气和水电汽风等，生产过程清洁、安环、环保。近期重点是整合炼油企业资源，向烯烃、芳烃领域进行延伸，提高基础石化原料供给能力，同时减少成品油产量。远期重点是对落后炼油产能进行整合置换，通过淘汰东营市部分炼油产能，在东营石化产业基地新建大型炼化一体化项目，提高产业集中度和技术水平，实现产业升级。

 

（二）延伸产业链是石化产业可持续发展的破解之道。当前，柴汽油的加工利润空间已十分有限，并且随着进口原油市场的开放，利润空间将会逐步压缩。石化产业向化工方向发展已是当前行业可持续发展行之有效的破解之道，学习惠州石化、九江石化等大型石化企业通过加大技术引进和研发投入，延伸石化产业链条，推进建设技术含量高、附加值高、市场需求量大的化工新材料和高端转用化学品项目，走特色化、差异化发展的路子。形成具有区域特色的化工新材料产业体系，促进东营市化工产业链的增值。

 

（三）调整优化布局是石化产业集聚发展的重中之重。在东营市北部地区重点打造国家级石化产业基地，加强现有企业的安全环保节能监管，推进环境敏感区内的化工企业向石化产业基地搬迁，兼顾目前己经形成的重点企业发展需求，将基地建设与布局优化充分结合，提升化工产业发展的可持续性，实现化工产业与城镇、环境的和谐发展。

 

（四）实行一体化管理是提高化工园区发展水平的迫切要求。坚持“五个一体化”的原则，即以产业一体化为核心，实现公用辅助工程一体化、物流运输一体化、环境保护一体化和管理服务一体化，化工园区管廊、码头、公路、铁路等基础设施配套要到位，水、电、气（汽）、煤炭等生产物资由统一部门进行管理，并且采取市场化方式进行运营维护。设置应急管理中心，统一应急事件的指挥和处置。

 

（五）智能工厂建设是打造精品石化企业的有效手段。推动先进优化系统（APC）在石化和化工企业的应用。提高生产执行系统（MES）应用普及率、覆盖范围及应用深度。运用信息技术手段推动原材料采购、生产制造过程、物流仓储产供销产业链一体化，实现产品可追溯、制造过程可监控、效益可实时计算的目标。充分发挥先进信息技术在激发新潜能、重构生产体系、引领组织变革、高效配置资源的作用，培育新技术、新产品、新业态、新模式，推动石化企业智能化、绿色化、服务化，实现企业生产方式、管控模式变革，全面提高安全环保、节能减排、降本增效、绿色低碳水平，促进劳动效率和生产效益提升，着力打造产品特色鲜明、服务竞争力强、盈利能力水平高的精品石化企业。

 

东营市经济发展情况调研报告范文2

 

近日，由山东省东营市政协牵头，东营市海洋与渔业、科技等部门联合进行的海洋经济发展情况调研工作结束，形成了《东营市海洋经济发展调研报告》（以下简称《报告》）。该报告总结东营市海洋经济取得的成绩、面临的问题，并针对问题提出建议。

 

《报告》指出，2012年东营市海洋经济总量不断扩大，已经成为拉动该市国民经济发展的有力引擎。海洋经济产业体系初步形成，海洋渔业快速发展，海洋工业初具规模，海洋服务业逐步提高；重大海洋基础设施建设取得突破，港口建设进展顺利，初步建成了环渤海地区重要的液体化工品集散地；科技支撑能力逐步提高，目前已获得大批科研成果；海洋综合管理水平稳步提升；海洋环境保护力度不断加强。

 

但该市海洋经济也存在着规划体系不够完善，海洋经济总量小、质量不高，海洋经济支撑体系不健全等问题。针对这些问题，《报告》提出了六条建议：一是优化空间布局，统筹规划海洋经济发展，构建“三区两带”发展新格局，规划建设功能区，强化海洋功能区划的控制性作用；统筹陆海一体化发展，促进陆域经济与海洋经济之间的良性互动。二是调整产业结构，着力构建现代海洋经济体系，发展海洋渔业，优化提升海洋化工业，重点发展海洋工程装备制造业，积极培育海洋药物和生物制品业，加快推进海洋旅游业。三是坚持科技兴海，强化科技支撑作用。加快创新平台建设，加强科技合作与交流，加大人才培养引进力度，加强海洋科技攻关，加速科技成果转化。四是完善基础设施，提升海洋承载能力。五是保护生态环境，推进海洋经济绿色发展。六是制定配套措施，加大保障力度。

篇2

美国高科技公司似乎不像美国政治家那样没有战略眼光，谷歌公司近期一系列投资布局提醒我们慎重思考未来5～10年的产业方向。从去年年底，谷歌公司通过收购8家机器人公司对外宣告了其战略方向的重大改变，今年初又陆续收购了人工智能公司和智能家居公司，并与奥迪、通用、本田、现代等汽车制造商组织成立开放汽车联盟。这家被人看作互联网的翘楚、富可敌国的高科技公司为何开始对汽车、机器人、智能家居等与制造业有着紧密关系的领域产生浓厚兴趣？

截至目前，谷歌在互联网或者与互联网相关的领域都是成功的，大部分收入也来自虚拟世界。但谷歌认识到，由于互联网产品或服务生命周期相对较短，单纯的虚拟世界不可能无限拓展，也会遇到天花板，需要向实体经济领域延伸。这正是包括谷歌在内的很多互联网公司对实体经济特别是制造业表现出浓厚兴趣的主要原因。受此影响，未来制造领域将掀起并购狂潮，而这股潮流将由拥有新型智能机器人、智能控制系统的信息服务企业来主导。

谷歌的战略是以信息技术和服务为依托，在完成对个人全覆盖之后，开始向工厂、家庭、汽车等领域延伸，计划打造一个高度智能化的生产和生活网络空间。谷歌对汽车和制造两个领域的渗透尤其突出，其把Android系统免费向汽车平移的同时，还积极开发基于谷歌地图的无人驾驶技术；对于后者，谷歌已经与全球代工巨头富士康达成合作协议，联合开发高度智能化的工业机器人。

作为制造大国和汽车消费大国，中国也是一个互联网应用大国，在全球科技精英试图用互联网的基因改造前两者的时候，我们的企业准备好了吗？在这一战略机遇期面前，联想、海尔、华为以及所谓的BAT等企业有没有明确的战略规划。

德国作为老牌的制造强国，为迎接基于互联网技术的制造业变革，提出了工业4.0的概念，西门子公司以智能制造为核心积极探索未来制造的有效路径。索尼、松下、夏普等由于对互联网浪潮的轻视甚至无视，造成了日本电子制造业的集体迷失。上述一正一反的例子，提醒中国企业高度重视谷歌、苹果、微软等美国高科技公司近期的战略调整，把握机遇，争取在即将到来的智能制造、智能汽车、智能家居等跨界融合的新型产业的价值链上占据有利位置。

篇3

大屏，无可抵挡的趋势

随着数字技术、网络技术、显示技术的融合发展以及三网融合进程不断加快，互联互通的多媒体智能终端逐步成为产业发展的大趋势。智能电视正与平板电脑、智能手机等实现多屏互动，而差异性则体现在超高清、OLED、大尺寸等个性化电视层出不穷。大屏智能电视成为了市场主流。目前，3D功能已经成为大尺寸彩电标配，智能电视成为彩电市场下半年的焦点。拥有大尺寸屏幕、高画质等传统视觉表现优势的智能电视，凭借其海量高清视频点播，无限应用程序下载，快捷便利人机互动、多频互动、互联互通等功能将问鼎家庭娱乐终端。

据中国电子商会消费电子产品调查办公室的《2012年1-6月份中国平板电视城市消费者需求状况调研报告》显示：46英寸以上大屏幕电视将成为未来销售主流。消费者选购智能电视尺寸当中，46英寸―60英寸电视消费者需求明显，占比在56%以上。

三星，以产品战略制胜

传统印象里，电视只是用来看的。智能电视的出现，为用户带来前所未有的娱乐互动体验，让人们去享受“看电视”之外的事。高清大片在线点播、刷微博、打小鸟、做运动、看食谱，甚至宝宝的早期教育等都可以通过智能电视在自家客厅中轻松实现。

“大屏”俨然是成为近期电视市场的“关键词”。自7月以来，最新上市的电视产品也无一例外地打出“大屏”、“高清”的口号，夏普、索尼、LG均推出了大屏幕电视，创维、康佳等国内厂商也将大尺寸超高清电视作为其发展方向。而连续六年位居全球电视市场首位的三星，完美融合智能、大屏、高清的优势，推出超大屏智能电视65英寸ES8000、75英寸ES9000两款新品。去年，三星为消费者提供了全球首个基于高清电视的应用平台Samsung Apps（三星应用商店）应用，为用户提供了生活、娱乐、体育、教育等各方面的电视专属APP。

2012年，各大电视厂商在内容方面进行升级，更加注重电视在家庭娱乐的重要功能。打小鸟、织微博、斗地主、看视频……最新最潮的娱乐项目都随着智能电视的普及转移至“大屏幕”上，为用户提供更充分的家庭娱乐生活。大屏幕电视已经不可或缺。三星大屏智能电视凭借其得天独厚的显示优势，方便用户在客厅体验小屏幕无法匹敌的专业级视听效果，尽显大屏极致气质：大屏幕上的爱卡汽车APP，让爱车人士坐在客厅中，也能体验驾驶豪车驰骋千里的感觉；爱美的女士无需再为发型纠结，时尚发型DIY在家就可以轻松打造各种美丽造型；中国旅游杂志，让眼睛带人们去游历中国的大好河山，感受各地的风土人情；地震自救手册，通过简单的漫画形式，告诉人们简单易记的地震自救方法；时光网，各大院线上映的最新大片，尽在掌握之中。

品质，从内到外的“极致”

相较小屏幕，大屏幕的画面细节表现更出色，对电视厂商的面板技术、显示技术要求更为严苛。作为全球为数不多的同时拥有液晶面板、芯片模组和LED背光源“全技术”研发、制造能力的厂商之一，三星电子今年更是将全部产品升级为LED背光源电视，带来更加柔和细腻、栩栩如生的画质。

三星对画面细节表现的处理也达到了极致。以其大屏智能电视新品——75英寸ES9000为例，顶级的进口原装面板，在硬件上保证了75英寸超大屏幕也能创造清晰、鲜活、细腻的画质。最新的超级局域控光技术II Plus，通过1152个控光模块，根据显示画面对75英寸大屏幕进行局域精确调节，将画质效果提升3倍。使用三星黑水晶超清晰面板的三星ES8000系列电视，在光线较暗的环境下也能清晰展现画面细节；此外，其搭载的超级靓彩技术大幅度提升色域，带来更生动自然的视觉感受和细腻明快的色彩表现。

除了在面板和技术上的内在优势以外，三星大屏电视在外观设计上也力求展现屏幕的无限广度，ES8000系列的5mm和ES9000的8mm超窄边框设计，使用户在观看电视的时候几乎将边框忽略，让3D效果画面无限延展，突破边框的束缚，为观众带来更加身临其境的感觉，轻松穿越各种神秘的、欢乐的、梦幻的、仙境般的电影世界。三星大屏幕家族75英寸ES9000、65英寸、60英寸ES8000、65英寸ES6500、64英寸、60英寸E8000，从高端旗舰款ES9000到更亲民的ES6500，三星品质彰显无遗让大屏娱乐有了更多选择。

升级，保“新”无极限

电视行业处于一个日新月异的时代，面对电视行业技术的快速提升，让人们不得不纠结于换新电视，所以很多家电企业纷纷产品功能升级上做文章。随着内容的不断丰富，智能电视技术已经比较成熟。目前市场上的多数智能电视都支持软件上的升级，通过网络就可下载最新的应用程序。但一款软硬件能够同步升级的电视产品，会帮用户解决升级软件可能产生的运行速度不佳的状况，三星为其高端智能电视产品搭载了智能升级功能，只需将智能升级卡插入到电视背后的预留插槽中，用户就可随时享受最新的软硬件技术和应用，让电视永不过时。

双节“大混战”，争做“营”家

家电市场有“金九银十”的说法，彩电的销售旺季来临,大屏智能电视成了绝对的市场主角。今年的中秋、十一双节连在一起则更不例外。相关预计，到2012年底，我国智能电视的出货量有望达到1900万台。新一轮彩电营销争夺战已经全面打响。以促销活动为主的家电营销拉开了序幕。

篇4

A.

建成小型写字楼群，吸引小型金融公司、

数据商和其他提供配套服务的公司入驻。

B.

建成地标性建筑，有完善配套的绿色写字楼，

整体售卖给有品牌意识的大企业。

C.

建成开放式Shopping Mall，提供餐饮、购物等商务区生活商业配套，吸引持有型买家入驻。

调研期间，Sabrina出国出差一周，回来得知她的项目标的地块已经售出⋯⋯幸好，开发商请了她所在公司做项目顾问。

这样让业内人都未曾预料的交易速度，背景正是日益被看好的亚太区写字楼投资前景。

根据戴德梁行的报告，第二和第三季度的“物业投资合理价值指数”显示，亚太区写字楼回报至少超出预期回报5%以上，尤其是印度的班加罗尔、中国的香港和上海、新加坡和日本的东京，均持续向好。该指数比较的是房地产投资者在 5 年期内所选定市场的年预期回报水平与该市场的预计风险调整应有回报率。基准回报率参考的是同一时期内的政府债券回报率，并考虑到房地产投资的相关成本和风险（市场受益、未来资本增长预测、租金增长和收益变化等因素）。

亚太地区作为整体被视为“一个有吸引力的投资区域”，根据该指数的判断，2010年第二季度和第三季度，亚太区的投资合理价格指数分别为67和65（满分100），高于全球指数2－5分。

就房地产投资而言，写字楼几乎涵盖了所有商业物业的投资特点：投资金额大、功能单一、金融杠杆更小、物业直接影响租金。因此，投资或拥有这种形态的物业，还有很多细节需要考量。

“5A+智能化配套，高密度千兆无线网络覆盖，高速电梯，全面保障商务进程高速运转；水循环中央空调，正压新风系统配合过度季温控系统，确保一年四季恒温如初；隐蔽紧急报警按钮，联通警卫值班室，确保商务财产安全；48小时应急水量，确保367天无间断供水；地下两层升降式车位，全智能化服务，最大限度地保障安全。水景广场、空中花园超高绿化，打造中央区生态办公体⋯⋯”写字楼的广告都是这么做的，关键词不外乎地段好、配套好、服务好、绿化好，事实上，不论是投资还是自己选址办公，写字楼的软实力都要比硬件重要。同一个区域的两栋写字楼，每天每平方米差0.5元，1000 平方米的办公室一年的租金就会差近20万元。地段和周边商业配套固然是第一要素，但真正的差异都在细节上。

拿层高来说，有很多新建写字楼都提供2~3种层高的办公间，如果是成熟的写字楼或是二手房，入驻时就会有直观的感受，预售的“清水”盘或是简单装修的新盘，则需要考虑上下空间：上面安装中央空调和下面安装地台（办公各种线路布线使用）的空间。

通常意义上，开发商所说的层高还含了上下楼板的空间，通常层高为4米的写字楼，装修后的净层高都在3米以内。如果直接购入精装修的楼盘，则需要多一步考虑办公格局和办公用品的摆放，难免会有空间浪费的情况。

边角余料才是写字楼升值的关键。比如：停车场和公共区域（大堂、电梯厅、应急通道、茶水间、卫生间等）。这些空间主要靠物业管理服务来实现有效管理，决定了写字楼整体的增值、保值。香港中环是最早的商务区之一，很多写字楼的历史近百年，这些“老爷爷”很多仍旧保持在最高租金阵营中，起决定意义的就是物业管理，千人规模的用水、用电、空调、电梯运营、防火防盗、垃圾清运、设备维修、商业服务、车位管理等等，就靠十几个人甚至更少的团队来完成，其专业性绝对值得花时间考察一番。一般而言，大型的写字楼使用率较低，基本在60%左右。越是高档写字楼，公共空间就会越多。这些公共面积的增加能树立写字楼的形象，吸引具有更强实力的企业租客。

现在市场上，某个区域的写字楼硬件往往趋同，软环境和人的作用就变得重要起来，写字楼的室外空间（室外环境及商业空间等）、外立面、大堂、电梯厅和洗手间等非正式办公空间，构成了写字楼的社会心理空间，具有更丰富的功能。因此，很多管理公司尝试将人文、自然、艺术等元素导入公共空间，将与正式办公空间达成有效的平衡，调节情绪的同时还能彰显业主的品味。

好的写字楼，非高峰电梯等待时间不会超过30秒，楼层净高不会低于2.8米，每层建筑面积不会少于1千平方米，没有绕来绕去让人迷路的停车场，可以24小时买到食品，有配套的电话局和邮局。

与住宅相比，商用物业的特点是高投入高回报，与之对应的是，风险性更高。最关键的是有充足的资金和足够长的投资期限。相对于住宅而言，写字楼的投资杠杆低、价格变动幅度也低，但换手成本高，而且租赁对象更多过持有人，适合长期投资而不是买卖。

另一方面，写字楼是比较成熟的投资品种，对应的金融衍生品也更多，投资者也可以通过持有挂钩的理财产品或者可交易的信托产品（目前有在香港上市的内地REITs产品，如：广州越秀城建REITs（0405.HK））。尤其是“通胀”概念之下，资金会涌入相关投资品，推高价格。

个人投资写字楼时，要瞄准客户群来投资。传统位于CBD的写字楼，建议选择那些最小也需要用500平方米-1000平方米单位的企业，租用面积表明企业规模的大小，大企业、高水准物业有助于维持稳定的回报。但是，随着经济形态和企业生存模式的转变，以IT技术进度为核心的小型企业越来越多，这些企业同样具有较强的成长性和购买力，所以主体式写字楼未来2年~3年内，很可能成为升值最快的写字楼类型之一。而商业环境向好，也会吸引众多企业升级写字楼。例如，2010年很多大型企业选择重新更换企业总部所在地，如渣打银行入驻北京东三环新建成的WFC环球贸易中心，租用面积近1万平方米。

第一太平董事总经理陈超国表示，随着经济形势和政策的转变，投资者或由炒卖住宅转至炒卖商业物业及二线城市的写字楼，平均投资金额约为1000万，与一线城市投资住宅的资金水平相当，他预期相关标的在未来几年升幅达到20%左右。

地区经济活力是写字楼投资的最重要参考价值，其次才是地段和客户群的相衬程度。拿北京市场举例，戴德梁行的报告认为，北京甲级写字楼市场前景良好，预计到2014年，租金仍将以每年约4%的速度增长。而且老牌甲级密集区金融街区域一直处于相对紧张的供应。此外，全市写字楼租金保持上扬趋势，环比上涨6.54%，空置率则环比下降0.38%。

2011写字楼趋势

仲量联行的报告预计，亚太地区将继续引领全球房地产市场的上升势头。2011年全球及地区市场的主要发展趋势包括：

1.全球商业房地产直接投资额将比2010 年增长25%－35%。境外投资资本将日益瞄准亚太地区以及中国内地市场商机。

2.租赁总量将达到全球金融危机以来的最高水平，企业租户的租赁信心将得到增强。

3.亚太地区将超过欧洲和北美地区，引领全球租赁市场的上升势头。

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关键词：高校图书馆；自助服务；移动终端

一、引言

21世纪以来，图书馆正经历着从传统图书馆向智慧型图书馆的嬗变。先进的无线射频技术和移动网络技术的应用正改变着图书馆的服务方式，传统的人工服务方式正逐步被更加智能、快捷、人性化的服务模式所取代。图书馆自助服务正是在这样的背景下应运而生。它通过“以人为本”的现代图书馆服务理念，让读者在更广的范围、更深的层次上获取所需信息资源；以更强的开放性、便捷性和自主性拓宽了图书馆的服务模式，提高了服务质量，增加了读者的满意度。自助服务作为图书馆一项新生的服务模式,正越来越受到广大图书馆的青睐。自助服务主要分为馆内自助服务和网络自助服务两种形式,服务的内容包括自助图书借阅、电子资源下载、自助打印复印扫描、自助缴纳罚款、自助空间预约、自助阅览室座位预约、培训讲座预约等。相较于传统的图书馆服务，自助服务具有无可比拟的优势。因此，积极拓展图书馆自助服务不仅是时展的要求，也是图书馆服务创新的方向。本文将从移动网络技术应用视角下，研究高校图书馆自助服务应用平台的构建。

二、研究背景

（一）阅读习惯的变化近年来，随着网络技术的迅猛发展，互联网平台已经成为人们获取信息和服务的主要渠道。2019年的第十六次国民阅读调查报告显示，2018年，我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为80.8%，数字化阅读方式的接触率为76.2%，超过半数成年国民倾向于利用移动网络进行阅读，其中49周岁以下中青年群体是数字化阅读行为的主要人群。由此可见，人们获取信息的方式发生了深刻的变化——小型化移动互联终端设备已经占据主导地位。

（二）硬件终端的更新换代著名信息技术研究和顾问公司Gartner调研报告：自2009年以来，传统个人电脑行业市场不断萎缩，相比2009年，2013年PC(PersonalComputer)销量总体下降32.6%。而与此同时，电子阅读器、平板电脑、智能手机等移动终端设备却得到快速的扩张。2015年，平板电脑的销量将首次超越PC[1]。据其他相关报道，2019年，全球手机销售量将为15亿部，到2020年则将增长至19亿部[2]。由以上数据我们可以看到，在互联网领域，移动终端产品已经打破了PC的市场统治地位。移动终端产品以其优异的便携性与功能性受到用户的重视与青睐。

（三）高校图书馆发展的需要2003年，美国国家科学基金会组织召开“后数字图书馆的未来”研讨会。会议发表的研究报告《知识在信息中迷失》将数字图书馆的未来描述成构建“泛在知识环境”,把数字图书馆所创造的信息环境称为“信息以太”(InformationEther)。数字图书馆应该定位于提供泛在知识环境,如同无处不在的“以太”(Ether)一样,成为未来学习、生活和工作不可或缺的公用设施[3]。而高校图书馆作为我国图书情报领域的重要组成部分,是我国高等教育培养各类专业人才的主要辅助基地，承担着为广大师生的教学和科研提供全面的信息资源服务的重任，在当前社会技术爆发背景下，面对数字化移动网络技术的不断发展和应用，以及读者需求日益多元化和个性化的变化趋势,高校图书馆如何进行服务转型就成为今后发展的关键内容。

三、自助服务平台系统设计

（一）设计目标高校图书馆自助服务平台的构建应符合当前社会技术发展水平，配置各种自动化硬件设施，以达到相应的设计目标与功能。（1）全方位自助。高校图书馆自助服务平台系统的设计要点在于“自助”二字。因为图书馆自助服务就是由读者根据自己的喜好与习惯进行自我服务的一个过程，全程事务的处理由体系中的智能模块支持，中途尽可能减少人工干预，从而实现全方位自助。自助服务平台系统分为线上和线下两个子系统。线上系统是一个应用移动网络技术，纳入多种互联网终端的系统。只要读者身处在互联网的环境中,无论在宿舍、教室或图书馆，无论身边有无电脑、手机或平板电脑，一切需求均可在线完成[4]。线下系统则是由馆内各种自动化设备构成，由读者自己现场操作完成文献查询、自助借还书、预约座位、自助复印等功能。（2）前瞻性设计。高校图书馆自助服务系统的构成主要由各类自助设备、智能化模块、移动终端组成。自助设备包括电脑、电子屏、自助借还机、自助复印（打印）机等，支持整个线下子系统。智能化模块则是实现自助服务系统功能的基础单元，采用API接口或者WebService调用方式，按功能模块划分，保证各子系统间代码的隔离，从而确保代码的逻辑性和系统稳定性。以此来支持图书馆自助服务主系统与子系统之间的数据交互。而移动终端包括手机、平板电脑、阅读器等，随着技术发展的日新月异，各类移动终端更新速度很快，系统设计时要有一定的前瞻性，方便未来新的终端纳入系统。（3）个性化服务功能。个性化服务设计主要体现在系统的智能化信息推送服务。系统的智能模块可以根据读者的申请，参考读者以往的喜好和使用习惯等数据加以推送。如读者所借图书到期前提醒，根据读者借阅数据统计进行新书推荐，根据读者以前的阅览习惯进行预约座位推送等。个性化服务可以促进图书馆与读者之间形成良性循环。

（二）自助服务平台结构设计自助服务平台结构主体上分为数据库、服务终端、集成系统三个部分。数据库主要起到支持系统模块所有的数据存储和交互的作用，是整个系统的数据仓库。在自助平台系统运行过程中可以根据需要定期或不定期地同步各子系统数据，以确保数据的一致，便于数据统计与查询。服务终端主要包括自助借还机、自助复印打印机、电子显示屏、手机、平板电脑、笔记本电脑等设备。它是图书馆自助服务系统重要的组成部分，同时支持“到馆自助服务”和“移动网络自助服务”。读者根据所处的环境的不同而选择不同的终端设备，当读者处于宿舍、教室等馆外环境时，他可以使用平板电脑等通过浏览Web网页的方式进行查询，预约等自助服务，而当读者来到图书馆则可以选择线下终端，比如通过电子显示屏查询、预约，也可以通过自助借还机进行借还书操作，或者自助打印复印文档等。集成系统则是自助服务平台系统的核心，整合了自助服务平台的各个应用系统。集成系统根据各应用系统的不同功能，分为三个子系统：管理系统、业务系统和交互系统。管理系统是自助服务平台的支持子系统，提供基础支持功能，可被其他子系统即时调用，确保各个子系统的稳定运行。业务系统则包含了所有的自助业务，通过调用管理系统的基础功能服务，完成各自的自助服务功能后，再向交互系统进行数据传递，提供数据信息。交互系统在得到业务数据后，再以各种方式对读者进行信息反馈。

（三）系统功能模块设计自助服务平台系统功能模块可以划分为管理模块、信息查询模块、预约模块、统计模块、门禁模块等5大模块。管理模块包括管理员系统、安全监控、场馆管理、预约审核、黑名单管理等5大块。管理员系统功能设置分为添加和删除管理员。添加管理员时进行管理员权限设置，分别对不同的自助服务系统进行管理，比如预约审核权限、代码调试权限等。安全监控则是整个自助服务系统的安全保障。安全监控模块功能包括系统运行监控、故障检测、网络安全监控、病毒监测等。场馆管理模块的功能是由管理员设置场馆的各类信息：如场馆描述信息、使用说明信息、预约说明、是否需要人工审核等。预约审核模块功能包含4部分内容：场馆预约、预约查询、预约管理、预约删除。当读者需要使用图书馆可供开放的场馆时，可以通过场馆预约进行申请，发起预约。然后读者可通过预约查询看到预约状态，是预约成功还是处于预约列表中。而管理员也可通过预约管理进行人工操作，对场馆资源进行调配。黑名单管理模块功能是约束读者违规行为，创造和谐书香环境。

四、移动自助服务平台应用效果

（一）服务突破了时间和空间相比于图书馆传统的人工服务，移动自助服务体系的建立使得读者可以不受地理环境和时间环境的影响，在任何时间任务地点，通过各种移动终端设备接入互联网进行自助服务操作，从而使图书馆服务体系突破了时间和空间的限制，不再受限于开馆闭馆时间，真正实现了24小时的服务输出，大大提高了图书馆的社会效益。

（二）极大地降低了人力成本移动自助服务体系的建立真正实现了全方位的自助服务。读者可以根据自己的喜好与习惯进行自我服务，工作人员不再是服务的关键因素。一来减少了与读者的可能摩擦，二来将图书馆有限的人力释放出来，更多地投入到开展学科服务与咨询服务等更加具有专业性的工作中，极大降低了人力成本，同时提高了人员的工作效率。

（三）提升了图书馆的服务品质移动自助服务以其灵活性、便捷性、隐私性等特点给读者带来了无与伦比的服务感受，满足了读者的多元化、个性化的需求，大大提升了图书馆的服务品质，让读者感觉到自己就是图书馆的主人，体会到在家时的自在心情，这进一步增进了读者对图书馆的亲切感，在读者与图书馆之间形成了良性循环，提高了读者使用图书馆资源的积极性。

（四）提高了场馆的使用率图书馆将各种场馆空间（包括图书馆阅览室、报告厅、创客空间、小型研究室等空间场所）统一到自助服务体系中，集成系统中的场馆预约模块对场馆使用信息进行配置，再通过交互系统进行智能推送给读者，确保了图书馆内场馆在任何时候都保持了最大的使用率。这有效地避免了有的场馆人满为患，有的场馆则寥寥无人的空间浪费情况。

五、结语

篇6

近年来无线网络技术发展迅速，作为目前市场主流的Wi-Fi无线网络技术，802.11n标准的正式颁布，使网络传输速率得到了极大提升，并使无线网络的移动性和兼容性得到了很大提高。同时，过去制约市场发展的产品价格也在逐渐下降。据市场调研报告称，目前几乎所有的笔记本电脑、上网本、移动互联设备与智能手机，都开始内建Wi-Fi芯片，预计这个趋势未来将延续。另外，由于802.11n的强大功能和芯片价格的一路下滑，新推出的无线产品将陆续选用802.11n标准，这将使2010年802.11n出货量将超越802.11g，成为市场主流。

在教育行业，尤其在高校中，学生和教师拥有大量笔记本电脑、上网本和具有Wi-Fi功能的手机。一方面，校园生活具有很鲜明的移动性特点，学生们除了在宿舍需要上网外，在教室、图书馆、实验室甚至户外，无论是学生还是老师都有移动上网的需求。同时，在高校中，由于经常举办各种学术讲座和会议，对于校外参会代表们来说，也迫切需要能接入网络。另一方面，学校作为建设周期较长的建筑群体，很多校园内的建筑无法架设或不适于架设有线网络。同时，校园一般占地面积大，空旷场所较多，这也决定了有线网络有不少盲点。因此，毫无疑问，WLAN目前是满足教育行业尤其是高校网络接入最理想的技术，能极大地提高校园信息化基础建设的水平，提高学生和教职工的学习、工作效率。据初步统计，目前，WLAN已经开始在各大高校广泛部署，截止到2009年年底，已有超过50%的“211/985”高校部署了无线校园网，仅H3C公司在全国高校部署WLAN的用户就超过200所，包括清华大学、复旦大学、香港大学等。

校园网络建设是复旦大学迈向新世纪校园建设的重点工程之一，无线网络部署使校园网得到了发展和充实。复旦大学信息办副主任闫华介绍说，复旦大学2002年开始启动无线校园网的建设，最初只是覆盖了学校的一些核心部门；2005年二期工程上马，在一期的基础上，针对热点校区，如教学楼、大型会议室、阅览室和草坪等进行覆盖；2007年三期工程开始建设，采用集中式的管理方式和基于802.11g的设备，覆盖了邯郸路、枫林路、张江、江湾四个校区；2010年5月，按照学校“十一五”规划中的实现无线校园网90%的覆盖目标，他们进行了大规模的招标，从2004年开始就与复旦大学合作的H3C公司以突出的优势再次中标，并全部采用802.11n设备。目前，学校无线网达到2000个AP（无线接入点），这在高校中也是名列前茅的。据闫华介绍，目前，他们已经完成了枫林路校区的全覆盖，到今年年底，将完成“十一五”规划中的既定目标。

武汉大学从1995年开始了校园网的建设，并在2002年就开始了对无线网的关注，还购买了思科的胖AP进行无线网的试验。不过由于经费紧张，无线校园网的建设迟迟没有开始。近两年，武汉大学启动了无线校园网的建设，目前全校已部署了基于802.11n技术的400个AP，可覆盖所有的教室、部分室外区域和公共会议室，但这还远远不够，只是部分地解决了学生和老师对无线网络的需求。武汉大学网络中心主任石岗说，在学校的“九五”规划中，曾制定了这样的目标：凡是有人活动的地方就能上网，原来这是梦想，现在这已经有望实现了。

亟待解决的问题

在无线校园网建设过程中，各高校也遇到了越来越多的问题和挑战，包括无线规划、部署、安全、管理、维护、优化等。在这些问题中，最令各高校头疼的问题主要有：WLAN设备和校园网中的现有有线设备不能统一管理，维护工作量巨大；扩展性差，虽能够承载IPv6业务，但无法像IPv4用户一样进行认证和管理；受限于无线控制器性能，只能进行本地转发，但本地转发模式下安全策略部署困难；无线网络不能和有线网络提供统一的计费策略；作为无线网络的核心，无线控制器出现故障后网络恢复周期长；学生宿舍、图书馆等用户密集的区域使用效果差，甚至网络不可用。

在采访中，高校IT主管们说的最多的还是应用软件的转换问题。随着各高校WLAN覆盖范围的逐步扩大，笔记本电脑已经不是学生在校园里上网的惟一终端设备，像智能手机、PDA等越来越普遍。但是，目前学校校园网上的内容资源还都是基于PC机的，无法使用其他上网设备。石岗说，终端设备的多样化迫切需要校园网内容资源也有相应的应用软件，这也许是未来“十二五”规划中重点要解决的问题之一，以使校园网的建设更加以人为本。

华东交通大学信息安全研究中心主任万仲保介绍说，华东交通大学在2004年开始与H3C合作建立了无线网实验室，并与江西财大两校互通，目前无线网主要用于节能校园监控中有线网覆盖不到的地方。万仲保认为，无线网真正的应用在于带有Wi-Fi的智能终端，而不是笔记本电脑，所以开发或转换基于智能终端的应用软件，如课件和校园网上的应用，是当务之急。

嘉兴学院在构建无线校园网方面的经验和做法提出了目前高校在无线网建设中的另一个重要问题，那就是学校与运营商的关系问题。嘉兴学院目前已经实现了校园的无线网全覆盖，部署AP近2000个，其中有1/3采用802.11n，主要部署在学生宿舍和图书馆等区域，其余均采用802.11b/g，所有设备均采用H3C公司的产品。嘉兴学院前网络中心主任张维康介绍说，他们关注无线网很长时间了，但由于资金问题、应用问题和用户群问题而迟迟没有启动，最终学院与运营商达成了协议，采用了无线校园网由运营商投资、学院建设的模式，网络归学院所有，无线网络的资产属于运营商，成功地完成了无线网的建设，而学院2.5万名学生也成为了运营商潜在的用户。张维康认为，在学院与运营商的这场博弈中，最终的结果是双赢，这对于建设无线网资金不足的高校来说，无疑是一个成功的经验。不过，在采访中，张维康一再强调，在无线网的建设中，最后一公里必须掌握在学校自己手里（无论是无线网还是有线网都是大学的基础设施，与学校中的实验室一样），以避免将来学校在教学、管理、科研等发展过程中受制于人。石岗也认为，在如何看待运营商进校园的问题上，学校要自己掌握的主动权和主导权，充分意识到自己“”的重要性，要从学校、老师和学生的利益出发考虑问题。

无线校园网的安全问题也是各高校都非常重视的问题。石岗认为，在无线校园网的建设中，对于安全问题，一是很重要，二是有代价，因为过度的安全措施会给使用带来不方便，也会使性能下降，并增加管理工作量，他认为，安全措施“够用、适用就好”。

在大学校园里每天都会接待许多访客，尤其是举办国内、国际会议时，更是会有大量访客需要利用WLAN解决上网问题，而这时安全性就显得更加重要。对此，复旦大学采取了多种机制来保证安全性，包括由负责接待访客的复旦正式员工做担保，进行账号申请，即申请即开通，并有时间段限制，做到可控可追踪；另外，在举办大型会议时，参会代表注册时使用的Email账号就是无线网的账号，即刻开通，非常方便。据了解，目前，上海高校正在建设“高校无线通”，实现各高校师生账户跨校认证接入无线网络，“高校无线通”是上海教育城域网提供的上海高校无线网络跨校认证平台，目前已有多所学校完成了部署。

目前在高校中，基本都已经建成了有线校园网，因此，在部署无线网的过程中，实现有线、无线的统一管理，这是许多高校IT主管的经验之谈。H3C公司作为国内首家参与IETF联盟WLAN标准制定的厂商，紧跟WLAN的最新发展，并在国内率先推出802.11n技术。在与国内200多所高校合作无线校园网的建设中，积累了大量的经验。H3C教育解决方案部经理周延认为，校园网建设必须实现无线、有线网络的一体化管理，才能使校园网具有更好的可管理性和可扩展性。H3C提供了有线、无线一体化校园网解决方案，可实现设备的统一管理以及一体化的用户管理、安全管理和业务部署，可大大减少维护管理的工作量。

观点：

复旦大学信息办副主任闫华：无线网在校园里有很广阔的应用前景，尤其是那些已经解决了用户接入瓶颈问题的学校，接下来需要重点解决的就是应用问题。

武汉大学网络中心主任石岗：学校要掌握自己的主动权和主导权，充分意识到自己“”的重要性，要从学校、老师和学生的利益出发考虑问题。

华东交通大学信息安全研究中心主任万仲保：无线网真正的应用在于带有Wi-Fi的智能终端，而不是笔记本电脑，所以开发或转换基于智能终端的应用软件是当务之急。

嘉兴学院前网络中心主任张维康：最后一公里必须掌握在学校自己手里（无论是无线网还是有线网都是大学的基础设施，与学校中的实验室一样），以避免将来学校在教学、管理、科研等发展过程中受制于人。

链接

i-Stanford的启示

2009年，复旦大学信息办副主任闫华一行人去美国斯坦福（Stanford）大学考察学习。刚进入斯坦福校园，同行的人手中的iPhone手机就自动进入了WLAN，手机上出现了斯坦福大学的标志。原来这是斯坦福大学已经启动的i-Stanford项目。他们点击进入后，手机上出现了8项WLAN应用，其中有一项是校园导航，它导引你如何到达你要去的地方。当他们路过某个教学楼时，在手机上点击后屏幕上显示出这个教学楼里当时正在进行的课程，而具体点击某个教室后，屏幕上即刻显示出该教室正在上的课程和讲课的教授，再点击这位教授，又继续显示出该教授的研究方向、发表的论文以及目前所带的学生。闫华介绍说，i-Stanford的其他几项WLAN应用包括：Stanford TV，可以在手机上看斯坦福大学的电视节目；实时的讲座信息，即当时哪些教室有哪些教授正在做讲座；球赛播报，附近的篮球和橄榄球场比赛的分数；视频教室，视频教室正在上的课程（如果是可以对外公开的），甚至可以听到老师讲课的内容等等。

闫华说，无线网在校园里有很广阔的应用前景，i-Stanford带给我们很多启示。尤其是那些已经解决了用户接入瓶颈问题的学校，接下来需要重点解决的就是应用问题。

目前，复旦大学正在启动“i-复旦”计划，就是要开发针对校园无线网的应用。对于高校来说，如果开发出合适的应用，无线网的建设就会有突飞猛进的发展。的确，正像闫华所说，随着智能手机、iPad、iTouch等的出现，终端呈现出多样性，对WLAN的支持也出现爆发性的增长，而高校又是年轻人聚集的地方，其追求时尚、前卫的特点，决定了他们对WLAN的需求更加迫切，这将促使高校无线网络基础设施的建设快速跟上。（文/郭平）

行业动态

智能电网推动家电产业升级

闪联智能用电工作推进会日前闭幕。在会议中，与会专家提出“智能电网建设将推动家电产业智能化升级转型”，从而为家电产业注入新的生机与活力。

“在国家推进智能电网建设的背景下，用电环节的智能化建设为智能家居提供了技术实践和产品展示的平台。”会议主办方闪联信息产业协会理事长孙育宁博士说，传统的输电网络正在从综合配置能源、产业、信息等各类资源，向智能家居、智能交通、智能社区、智能城市发展的智能化电网转变。

促进用电环节的智能化建设，实现绿色、低碳、经济的智能家居美好生活是智能电网建设的重要目标。国网信通公司总经理刘建明认为：“国家电网公司在坚强智能电网建设中，高度重视智能用电技术的创新发展。”而智能用电生活的实现，不仅依靠先进的智能电网技术，也取决于家电的智能化水平。智能家电的发展和创新，对于智能电网用电环节的智能化建设具有积极意义，智能电网建设形成的开放、高效、优质、便捷的公共服务基础平台，能够实现电力流、信息流的高度集成和综合应用，为智能家电提供广阔的实践和展示平台。

据了解，为应对每年夏冬两季高峰期的用电需求，电力系统每年大约投入30%的资源用于保障电网在用电高峰期的安全稳定运行，而这30%的资源在非高峰期则基本处于闲置状态。通过智能电网建设和智能家电的普及将实现对家用电器的管理和控制，能有效调节居民用电的时间分布，实现电网削峰填谷，增强电网调配能力，减少电网基础设施投入，节约社会公共资源。

“金审”工程支持国产软件

近日，国家审计署信息化建设办公室召开国产化应用支撑平台研讨会，邀请国务院15个部委的信息中心主任，结合审计署国产化应用，研讨按照国际惯例和国家规定在政府信息化建设项目中优先使用国产软件的途径和解决方案。

根据国家发改委对“金审”二期工程的批复，审计信息化系统要保障信息安全，支持国产软件的健康发展，采用国产信息化装备。国家审计署信息办、计算机技术中心从2009年开始，组织北京中软国际公司作为系统集成商，对两个操作系统（红旗Linux、中标Linux）、两个数据库（人大金仓、达梦）、两个消息传输中间件（金蝶、东方通）实施匹配测试，提出了可实现无缝联接的八套自由组合技术方案。

2010年4月，国家审计署提出明确要求：新部署的《审计管理系统（OA）》统一使用国产操作系统、数据库、消息传输中间件。目前，7个地市级审计机关已经完成《审计管理系统（OA）》的部署应用，浙江省和湖北省审计厅承担的省级审计交换分中心国产化示范项目成果拟于近期推广。

中国航信连续签单

12月初，中国民航信息网络股份旗下的天信达公司与成都双流机场正式签署协议。根据协议，我国中西部最大的空港货站――成都机场航空物流园区第二货运站的信息系统将采用中国航信货运系统解决方案。这是继广州白云机场、新疆乌鲁木齐机场之后，第三家全面应用中国航信空港货运管理系统核心产品的大型空港货站。又讯，中国航信与民政部信息中心签署协议，双方正式建立战略合作伙伴关系，未来将在信息系统规划、信息系统建设与运维管理、数据中心建设、信息系统与基础设施建设标准、灾备系统建设等方面开展深入合作。

全国文化信息资源共享工程

篇7

智慧社区什么样？作为智慧城市的一个基础细胞，智慧社区就像是一个以人为本的智能管理系统，向我们展开着一幅幅智慧化的生活美景，让人们的工作和生活更便捷、舒适、高效。

服务管理：更加“精细化”、人性化

信息化背景下，智慧社区在引领居民生活走向安全、便捷、高效的同时，也倒逼社区管理者传统服务模式的转变，实现社会管理由“粗放型”向“精细化”转变。

在此背景下，诸多智慧社区结合自身特色，创新了不同的管理模式。以北京团结湖街道为例，这是我国第一个实施“智慧网络”管理模式的街道。

该街道在城市管理网格化的基础上，将本辖区划分成多个网格，使每一个社区居民都可以亲身加入到社区的管理之中。具体来说，网格管理平台是在以往楼门组长管一栋楼的基础上进行扩展，向居民们提供动态的网格选取模式及动态的项目管理方式。居民只需在社区手机服务平台“掌上团结湖”客户端的“智慧网格”板块中点击申请管理的区域，通过工作人员后台审核后，就可成为网格格长或网格管理员，利用手中的手机对所负责的网格内发牛的问题进行卜报。

网格管理功能实现了居民既可以选择对虚拟社会又可以选择对实体空间的双重管理，解决了以前网格管理仅集中在政府层而的问题，使社区百姓人人都可以成为网格管理员。居民们可以根据自身的职业特点申请不同的管理职位，比如擅长文化、网络等领域都可以参与申请，如此充分调动了辖区内居民的管理积极性，形成了政民互动的良好管理模式。

说起小区高空抛物，很多人都深恶痛绝，不仅破坏了小区环境，还存在着坠物砸人的安全隐患，更糟糕的是还无法找到乱抛垃圾的人。如今，这样的担忧将不会再有。日前，江苏无锡市蠡湖街道的智能化社会管理综合服务平台正式投用。记者在首个试点的美湖社区看到，4G网络的全覆盖，成功实现了移动视频实时传输、车辆违停智能处理、占道经营智能处理、高空抛物智能处理、车辆GPS实时定位等管理服务。

只见该小区通道内一辆占道停驶的车刚停下不久，就有一辆单兵执法车前来指正。原来，这辆车的停靠情况已经反映在智能监控中心的屏幕上，社区安装的276个探头将每个路口、角落的情况都摄录了进来，解决了传统城管执法过程中的取证难问题。同样有了这个系统，无论小区内哪个楼幢的窗口丢出高空垃圾，都会立刻被系统捕捉并记录下抛物线轨迹，通过屏幕回放，迅速抓拍报警、传输图像，这对于迅速抓住并及时教育抛扔者非常有效。

据蠡湖街道办事处副主任袁利根介绍，蠡湖街道将借助“4G智慧城管”系统，通过3至5年的努力，逐步将城市综合管理系统打造成社会管理综合服务平台，为构建幸福蠡湖奠定坚实的发展基础。

家庭养老：安全防护智能化，贴心化

位于上海市中心城区的石门二路街道，是上海市信息委设立的“智慧社区”试点街道之一。针对区域内老宅多、老人多的特点，街道新近开发了居家养老“安防五小件”，并免费为社区内纯老家庭、困难老人家庭安装。老人们成了“智慧社区”的最早得益者。

这天，家住新闸路888弄11号楼的李阿婆家里，突然发出“嘟、嘟、嘟”的警报声。几乎与此同时，家中电话铃声响起，李阿婆的儿子来电，说是自己手机接到了语音提示：“家中泄漏煤气”。李阿婆这才想起，灶上还煲着粥。她冲进厨房 看 一溢出的汤水扑灭了火苗。李阿婆刚关掉燃气阀，那边又响起了“梆、梆、梆”的敲门声，一开门，只见物业经理、楼组长、居委会主任气喘吁吁地站在门口……虽然是虚惊一场，但幸亏装了个烟雾感应器，否则后果不堪设想。

这里提到的烟雾报警系统，是“安防五小件”中最受老人们欢迎的一项。此前，街道做了一份调研报告，结果显示：社区内独居老人多、纯老家庭多，老人们最担心的就是家中泄漏煤气或失火，而自己却浑然不知或无法求救。

为此，街道与电信部门联合开发了烟雾报警系统，它由感应器及电话网络组成，一旦屋子里的煤气或烟雾超过一定量，系统就会自动连接相关6人的手机，进行报警。这6人包括：社区平安值班人员、居委党总支书记、物业主任、居委块长、老人家属和子女，及预先设定的相关人员。试点一个月，先后有近三十户独居、重残、无业的老人家里免费安装了这个报警系统，老人们说：“年纪大，记性差，腿脚也不灵活，有了这个报警系统，就不怕‘万一’了。”

同时，为解决辖区患病老人看病难、花费大的难题，街道又与相关部门合作开发了“远程健康监测仪”，方便老人们自测血压、血糖、心率，数据同步传送至社区医生电脑中，一旦有异象，医生主动上门。目前，社区中已有20多户独居、重病老人免费安装了“监测仪”，多位老人在出现危险状况的第一时间得到了医牛的及时救助，化险为夷。明年，这台负责生命安全的“监测仪”有望落户社区内所有重病老人家庭。

据介绍， “安防五小件”还包括能远程视频监控老人安全的“全球眼”，凭卡可享受日托所照料及在社区食堂优惠用餐的“一卡通”，老人在家门口就可上网查询、预约、办事的社区触摸屏等等。社区相关负责人介绍， “安防五小件”先期会对社区内的高龄独居老人、重残老人、纯老家庭先行免费覆盖，今后将逐步对有需要的社区家庭实行有偿覆盖，并给予价格优惠，为“智慧社区”构筑全方位的安防线。

“就拿全球眼来说，现在主要用于家庭内老人的安全防范，普及后还能实现对儿童的安全监控。”街道党工委书记周文杰说， “社区居民可以通过电脑、手机等，远程实时查看家中的情况，可以了解家中的老人、孩子的活动情况，特别是在寒暑假，如果孩子独自在家，父母能远程监控并进行安全提示，一旦发生危险，能及时发现或查明原因。父母也就能更安心地工作了。”

智慧医疗：让看病就医不再繁琐

在医院看病，各种的排队、来同奔波着实让人疲惫不堪。但在上海古美社区里，患者在家就可以挂号、上网查看健康记录、接受远程会诊，从挂号、交费到看病、拿药都不用等，一系列的信息化应用为患者节省了不少时间和开支。

古美的社区卫生服务中心建筑面积仅有8100平方米，该中心覆盖常驻人口4.7万户，但其门诊量接近或超过一个小城市中心医院的门诊量，每天的门诊量有2000-2500人次。要保障患者满意度不降低和医疗质量，就需要有出色的服务质量，因而自2007年起，占美社区卫生中心就开始与中国电信上海公司合作，合力打造居民电子健康档案建立项目，如今，智慧医疗已经初具规模，辖区内所有居民都能享受高效便捷的“无线数字医疗”服务。

我们在社区卫生服务中心看到，中国电信无线远程健康服务是用于个人心电、血压、血糖等数据采集、传输、分析、监测及共享的综合无线网络健康管理平台。患者通过远程健康监测网络，只需将个人的体征数据采集、上传，就能够得到远程监测中心的专业处理结果及建议。服务中心还有一套国内领先的全自动取药系统，通过它，病人最快只要8秒钟就能完成自动取药。社区卫生服务中心的副主任张惠良介绍，这套投入100多万元的自助取药系统，能够在患者缴费后，自动把药品准备好，患者在自助拿药窗口的刷卡器上一刷健康卡，药品就出来了，在方便患者的同时也降低了取药的差错率。

此外，社区卫生服务中心的无线门诊输液管理系统采用条码化、无线化技术取代了传统输液流程中大量的纸质化工作，利用物联网呼叫终端进行医患沟通，整体优化了传统输液工作流程。输液患者只要在自助终端上选好自己喜欢的位置，等着护十拿着药瓶走上前来，用手中的无线PDA终端扫描病人的座位条码和药瓶上的输液条码，确认完成后，即可扎针。省去了病人自己去药房排队取输液瓶，然后再拿到输液室等着吊针的各种麻烦。电子商务：网络购物与线下同步

上海闵行区平南路的欧风花都小区是上海市的首批“智慧社区”，自从居民们的家里电视安装了“闵行智慧社区”频道，生活就开始变得更简单、更美好。

74岁的叶银莲是小区88号楼的住户，每次买菜前开电视，查询当天菜价信息，已经成了她的习惯， “阿拉用得最多的是看菜价，这里介绍闵行好几个菜市场的情况。”当天，梅陇镇的菠菜最便宜，每500克3.5元。屏幕侧栏还显示了前一天菠菜均价每500克4.5元、当天均价4. 58元。“听说这是闵行物价局的第一手资料。我比较过，蛮准的。”叶银莲一般去九星菜市场和虹莘路的马路菜场买菜，出门前比比价就不容易被宰， “岁数大了，不方便到处跑了。以前跟邻居交流，发现自己有的菜买贵了，心里很不舒服。现在，小菜价钿我心里煞煞清。”

叶银莲还说，“闵行频道”的“在线管家”功能，真正为老年人送服务上门，包括物业维修、家电维修、超市购物、法律咨询等。其中， “超市购物”她家用得最多， “以前家里米吃完了，儿子还没下班，我和老头子只好自己去买，很吃力。现在好了，可以在线订购。”只见她点击“超市购物”，1分钟后，家里电话就响了，对方问“需要订购什么产品”。购物地点目前仅限联华超市，一般一两天后货物送到，购物满50元就能享受免费送货。而读高中的孙子常到奶奶家度周末，周一早晨叫出租车一度让叶银莲特别头疼。“现在只需要按一下遥控器，就能优先安排。”

我们相信，随着物联网、云计算等技术的不断发展，将会有更多的市民都能够享受到这种方便快捷、低碳环保、经济实惠的时尚生活新方式。

记者手记

智慧社区建设要量力而行

随着智慧城市建设的进程加快，智慧社区作为现代智慧城市发展中的重要一环，也成为了近年行业的热点。

建设智慧社区，并不局限于只是社区的信息化，它更多的是希望通过信息化的技术应用，创新社区建设的模式，动员更多的人参与到社区建设与管理中来，实现城市管理、政府职能及社会服务的“智慧化”。而今，智慧社区已经从概念走向实践，大力发展智慧社区是大势所趋，但如何用好信息化、用好智慧的产品，为提高社区居民生活水平做出更大的贡献，笔者认为依然值得深思：

首先，需要加强智慧社区的顶层设计。建设智慧社区关注的不是一个方面的事情，而是信息化应用的整体效益，它是一个渐进的过程，是一项长期任务。各级政府对智慧社区到底怎么发展，要统筹考虑、整体规划。同时，推进智慧社区建设是一项系统工程，需要社会各方面的协调合作。各级政府要紧密结合区域实际，充分发挥政府主导作用，动员全社会力量广泛参与，建立起政府主导、多方参与的智慧社区建设推进体系；

篇8

根据参与调研的工作人员的身份、职业等情况将参与调研的人员分为3个调研组，分别为教师调研组、顶岗实习学生调研组和暑期社会实践调研组，约用两年时间进行深入调研。一是教师调研组。由我系焊接专业骨干教师和负责就业的领导、工作人员组成。主要利用外出指导和管理顶岗实习学生、就业洽谈等便利和机会，与用人企业接触，开展企业走访、往届毕业生座谈、会议交流等形式的调研工作。二是顶岗实习学生调研组。在2009～2010年两年内，我系约有500名焊接专业毕业生参与顶岗实习环节。根据顶岗实习学生的地域分布、企业分布等特点，及时成立顶岗实习学生调研组，由学生会干部任组长，开展本地区、本企业的调研工作。该组主要以问卷调查和调研报告的形式反馈调研信息。三是暑期社会实践调研组。2009年和2010年暑期分别组织了调研、实践、服务为一体的暑期社会实践活动，了解包头市青山区装备工业园区和稀土高新区的企业生产状况、用人需求，并参与生产实践，了解焊接生产状况、设备使用等。该组主要以问卷调查和调研报告的形式反馈调研信息。此次调研走访企业30家，《焊接技术及自动化专业人才需求调查问卷》和《焊接技术及自动化专业人才职业能力要求调查表》各发放300份，回收有效问卷各283份。

二、调研结果及其分析

1．包头地区的装备制造业概况包头市为重要的装备制造业生产基地，装备制造业已成为包头市的支柱产业。近年来，包头市装备制造产业的每年资产总额超过300亿元，产品销售收入达180亿元。“十一五”期间，包头市将紧紧依托包钢集团、一机集团、北方重工集团和北方奔驰公司等驻区特大企业在机械加工、汽车制造等方面强大的技术力量和生产能力，整合现有装备制造业资源，重点发展以汽车整车及零部件制造，风电设备及零部件制造，重型装备和专用设备为主的装备制造业体系，形成年产重型载重汽车4．5万辆，各类改装车辆10万台，各类工程机械及液压支架、掘进机等矿山设备3000台(套)，铁路车辆5000辆，超高压钢管、厚壁锅炉管、抽油杆、螺旋焊管等石化管道设备60万吨的生产规模，实现销售收入650亿元以上，使包头成为在我国中西部地区有重要影响的现代机械装备制造基地。

2．焊接技术的地位和需求状况随着装备制造业的快速发展，焊接技术正在进行着结构性的转变，以高效、节能、优质及其工艺过程数字化、自动化、智能化控制为特征的现代焊接技术逐步取代耗能大、效率低和工作环境差的传统手工焊接工艺。但焊接生产的第一线高素质技术人才严重匮乏及焊接从业人员的不合理结构，阻碍先进焊接生产技术的普遍应用。调研结果显示:在焊接结构生产第一线负责将设计转化为产品的技术员在焊接工程技术人员的比例较低;另外，焊接技术工人队伍中，焊接技师及高级技师数量较少，这都说明在焊接生产的第一线高素质技术人才严重匮乏。焊接技术是包头装备制造业的主要产品如机车车辆、风电设备、重型装备等生产过程中关键的制造技术，焊接技术的应用与发展必将在地方经济建设中发挥重要作用。通过对包头及周边地区多家国有大中型企业进行专业技能型人才需求情况的调研分析可知，企业急需熟练掌握现代焊接技术操作技能、具备工艺设计与现场实施、生产管理和质量监控能力、熟悉焊接高新技术，并能将其转化应用于现实生产的高素质技能人才，近三年的焊接高技能人才需求量约达2000余人。

3．企业对焊接人才的要求目前，企业招聘人员主要有两个途径，即通过劳动市场招聘和从应届毕业生中招聘。在劳动市场招聘的主要目的为招到技能水平相对较高的熟练焊工，解决或缓解生产任务繁重的燃眉之急，而从应届毕业生中招聘是为了拥有具有较系统的理论基础、具备一定实践操作技能、又有可塑性强的年轻技术工人，以充实焊工队伍，作为技术人才储备。近三年，各学历人才在新录用人员中的比例:本科生20%，高职生50%，中专、技校、职高生30%。国有企业重视员工的培训环节，注重员工的知识更新和技能的提升，制定系统的培训计划和安排，而民营企业则更加注重生产效率，一步招到所需岗位的合适人才，较少考虑员工培训或培养。从高职学生的分配岗位而言，虽然不同类型的生产企业有一定的区别，但是总体上基本相同，即高职学生的岗位主要集中在技术工人岗位，其次是生产一线管理岗位，少数人在中层或高层管理岗位。企业普遍认为，高职学生适合生产加工工序较复杂，并对加工质量要求较高的产品，他们的基本素质较好，基本功相对扎实，自学能力较强，操作技能的提升较快，有一定的团队合作精神，上手较快，适应能力强，能够胜任多个岗位需求。但部分高职学生不安心工作，对岗位和薪酬的期望值过高。企业看重员工是否能够积极、主动、踏实、有责任心地去为企业服务，是否能够忠于职守、服从调动、遵守制度等方面。问卷调查也显示:思想品德、综合素质、实践能力分别排在前3位。调研结果显示，企业对高职学生专业能力提出较高的要求，如图2所示。生产企业要求焊接高职毕业生应具备较强的焊接操作技能、实施焊接工艺能力、焊接设备的使用和维护能力等，而对外语、计算机使用能力要求相对较低，只作为基本素质要求。因此，在专业建设、课程建设和改革过程中，要突出或加强学生的焊接操作技能训练等实践教学环节。

4．焊接专业毕业生就业岗位分析在问卷调查中我们设计了一项对我院近年焊接专业毕业生的就业岗位分析内容。调查结果显示，焊接专业毕业生主要就业岗位为焊接操作70%，焊接工艺设计与实施15%;次要岗位为焊接质量检验6%，焊接生产管理6%，其他3%。因此，在课程建设中应根据就业岗位的分布特点，描述岗位任务，确定典型工作任务，以工作任务为主线，再根据工作的相关性，对工作任务进行整合重组，确定岗位职业能力(行动领域)，构建学习领域即课程体系。

三、结论

篇9

2010年全国两会期间，他作为银行业唯一代表，在人民大会堂作了题为《关于支持中小银行发展的几点建议》的全体大会发言，从巩固改革开放30多年银行业改革成功的战略高度，道出我国中小银行在国际金融危机后增强实力、健康发展的心声。

利率市场化改革，需要构建公正公平的市场化竞争环境，推进科学动态的市场化分类监管，打造充满活力的市场化企业制度。2014年3月，他在国务院总理参加的全国政协经济、农业界联组讨论会上提出“三足鼎立”推动利率市场化改革行稳致远，得到与会委员的积极评价。

……

他是第十一、十二届全国政协委员，第十二届全国政协经济委员会副主任闫冰竹。自2008年作为全国数百家中小银行的唯一代表担任全国政协委员至今，9年履职路、拳拳报国心，他以80多件政协提案，两次大会发言、两次在国务院总理参加的联组讨论会上发言，数十次小组讨论，上百次参与政协专题调研，心怀责任使命，为科技金融发展献策，为中小企业成长鼓与呼，为社会民生奔走发声。

探路“投贷联动” 引领金融创新

2016年3月3日，第十二届全国政协第四次会议开幕式上，国务院总理作2016年《政府工作报告》时郑重讲到“启动投贷联动试点”，并将之纳入当年重点工作之一。对于中国银行业，这无疑是振奋人心的喜讯。坐在委员席中聆听报告的闫冰竹，更是内心激动，“投贷联动”是他正要递交的《关于加快推进投贷联动，促进科技型中小微企业发展的提案》主题词，令他备受鼓舞。

在中国经济加速进入依靠科技创新发展“新经济”的当下，“大众创业，万众创新”将成为推动中国经济继续前行的重要引擎之一，而富有活力的科技创新型企业毋庸置疑是此轮经济增长的主角。闫冰竹敏锐关注到中小微企业融资难问题，在提案中写道：“中小微企业是保持经济发展、促进就业、改善民生和维护社会和谐稳定的重要力量。但是融资难依然是科技型中小微企业成长过程中面临的‘最大烦恼’。而作为中小微企业融资的主渠道，商业银行传统的信贷模式在支持科技型小微企业时，面临着风险与收益极度不匹配的困境。”

在闫冰竹看来，破解这一问题，最根本的还是要加快金融改革的步伐，破解现有制度框架和体制机制层面的藩篱和障碍，特别是中小银行在服务于小微企业、支持创业创新方面，具有独特优势，应该进一步释放中小银行的金融活力，让金融活水更好地浇灌“大众创业，万众创新”使其生根发芽。其中，“投贷联动”是解决小微企业融资难的一种有效模式。

投贷联动，即贷、债、股投资联动机制，是指银行采用成立类似风险投资公司或基金的方式，对创新企业给予资金支持，并建立在严格的风险隔离基础上，以实现银行业的资本性资金早期介入。与此同时，还通过信贷投放等方式给企业提供另一种资金支持，为企业提供一站式金融服务。

建言“投贷联动”并非闫冰竹一时之想，可以说，北京银行是中国数百家中小银行的一面旗帜，是首都金融业走向全国、迈向国际的金融名片。作为科技金融的先行者，21年来，北京银行始终坚持差异化、特色化、专业化发展道路，在科技金融领域先试先行、扎实根基，为投贷联动开展奠定了坚实基础。

截至目前，北京银行为首都11万户小微企业提供金融服务，北京每4家小微企业就有1家是北京银行的客户，累计投放小微企业贷款上万亿元，将一大批处于初创阶段的小微企业，培育成高成长型优质企业，其中不乏联想、新东方、掌趣科技、碧水源等一大批科技型领军企业。自2010年起，闫冰竹又带领北京银行与企业、创投机构创新锁定认股权的外部投贷联动模式；2013年出台投贷联动管理规定，明确“先投后贷”、“先贷后投”两种模式；2015年6月，北京银行率先在中关村分行成立国内首家银行系创客中心――中关村小巨人创客中心，由此实现“企业孵化-股权投资-债券融资”为一体的服务模式；2016年3月，创新推出业内首个投贷联动特色产品“投贷通”，涵盖认股权贷款、股权直投、投资子公司三种模式。

探索的路越走越远，闫冰竹同时感受到取得成效的喜悦和继续前行的困难。为此，他在2016年政协提案中建议，“其一，制度为本，完善相关法律环境。其二，试点先行，营造良好的监管环境。其三，配套支持，营造良好的外部环境”，并详细阐述。

2016年全国两会闭幕后仅一个月，银监会、科技部、央行联合印发《关于支持银行业金融机构加大创新力度开展科创企业投贷联动试点的指导意见》，鼓励和指导银行业金融机开展投贷联动业务试点，北京银行成为首批十家试点银行之一。投贷联动试点工作的正式启动，是对传统商业银行经营模式的巨大突破，它进一步延展了金融服务的边界，开启商业银行科技金融服务模式的创新探索，具有重要的里程碑意义。

2016年6月，北京银行率先支持中关村“万家创客”行动计划，对中关村小巨人创客中心工作进一步深化。闫冰竹表示：“依托首都科技发展区位优势，凭借自身科技金融特色品牌，北京银行率先获得投贷联动首批试点银行资格，在金融助力科技创新方面取得重大突破。成功落地首单投贷联动股权直投项目、首批认股权贷款业务，积累了投贷联动支持小微企业发展的成功案例，中关村‘万家创客’创客中心会员规模超过8000家。”截至2016年末，北京银行科技企业贷款余额886亿元，3年内实现翻番，年均增幅26%，累计为2万家科技型小微企业提供信贷资金超过3000亿元。

顺应时展 打造智慧银行

“金融是现代经济的核心，伴随人类社会进入互联互通时代，智慧地球、智慧城市等概念应运而生，智慧银行的发展备受关注，成为银行转型升级的重要手段。智慧银行的建设发展将催生转型升级新业态，开启新一轮的竞争，这为中型银行弯道超车开辟了一条新通道。”两届全国政协委员任期，闫冰竹多次就“科技金融”发展建言献策，一些提案得到相关部门的高度重视和评价。

改革开放30多年来，中国数百家中小银行在深化金融服务层次、促进金融市场竞争、提高资金配置效率、化解地区金融风险、促进金融体系均衡发展等方面，发挥着重要作用，激发了金融体系活力，新时代下，成为中国银行业在转型腾飞崛起的精彩缩影。闫冰竹带领下的北京银行，开启智慧银行创新探索，坚持以创新驱动、行稳致远、轻型绿色、开放合作、普惠共享的发展理念，主动拥抱大趋势、积极融入新时代，就是经典一例。

闫冰竹从业逾40年，见证金融改革开放整个进程，带领北京银行浴火重生，谱写不朽传奇。在北京银行成立之初，他就前瞻性地将“科技兴行”作为稳健经营和长远发展的战略选择。他首提全力服务中小微企业，率先支持科技创新企业、文化创意企业、绿色环保产业，首创信贷工厂、创客中心，在差异化的错位竞争中探索出一条科技先行的金融企业跨越发展之路。在发展中，闫冰竹提出全能智慧银行建设的战略定位，充分利用第三次技术革命中的智能设备及高科技手段，在前台营销端、业务处理端以及后台运营管理端，推动全行智慧化的创新再造，以共享发展为理念，打造“移动银行、数据银行、O2O银行”。

2013年，北京银行明确提出“大研发”体系建设的战略发展目标，并结合国际先进经验及自身发展实际，在国内率先成立创新实验室。创新实验室作为“大研发”体系中的重要板块，搭建了科技、运营、流程、渠道、管理等多领域组合集成的敏捷开发平台，以需求快速响应的迭代开发，建立研发快速反应机制，开创了智慧创新管理模式。银行转型发展必须走系统性创新发展路径，需要在组织模式、管理模式、风控体系以及人才培养等方面，搭建强协同性、强融合性、强数据化、强智能化的创新管理平台，北京银行创新实验室的建设就是对这一问题的深度解读，是对新时展趋势的探索实践。

在智慧科技金融产品的研发方面，一是北京银行完成数据仓库和数据集中处理平台的建设，为挖掘海量数据的价值搭建了基础，并为业务转型和精细管理奠定了坚实基础；二是围绕全能智慧银行建设的战略定位，为实现金融服务的方便、快捷、安全、高效，北京银行原型研发落地近十种智慧应用设备，以及社区支行信息系统、智慧银行信息管理系统等平台，同时将网银、微信、手机、营业厅、自助设备、POS机等渠道与物理网点一同布设，全面提高一体化服务水平。

而今，北京银行已明确了全能智慧银行建设战略定位，搭建起多元的智慧金融服务体系，研发出高效的智慧科技金融产品，开创了前瞻的智慧创新管理模式。

围绕全能智慧银行的战略定位，北京银行坚持以客户为中心，不断提升服务体验，主动拥抱新技术变化，对产品服务体系和渠道建设进行智慧化升级。在产品服务方面，首家成立投、贷、孵一体化服务的创客中心，推出投贷联动业务模式；推出互联网+网速贷的全程网络化金融服务模式；与非金融支付机构合作开发出第三方支付业务模式，丰富“小巨人”服务品牌。在服务渠道方面，创新设立社区支行模式、智慧银行和“京彩e家”智能“轻”网点，在国内率先推出“直销银行”品牌，为金融互联网开创出新的发展道路。

闫冰竹指出：“智慧银行是能够通过内外兼修，准确应对、快速应变、有机处理繁杂数据，高效配置金融资源，敏锐洞察并引领客户需求的高度智能化金融商业形态。减少依赖节点型的专用资本，学会运用网络化的社会资本，从传统有时限的金融服务向全天候服务转变，这也正是未来银行转型的重要抓手。”

智慧点亮人生，北京银行20年不忘初心、深耕细作，用特色化经营、精细化管理、专业化发展的“工匠精神”，开拓了一片“金融蓝海”，打造了一块“金字招牌”。目前，北京银行各项指标均达到国H先进水平，全球千家大银行排名在过去10年间提升近500位，最新排名77位，实现“二十年增长100倍，十年排名提升近500位”的发展传奇。

代言中小企业 心系社稷民生

“2008年，我作为数百家中小银行的代表，有幸成为第十一届全国政协委员；2013年连任政协委员，并当选第十二届经济委员会副主任。9年来，我始终深怀感恩之心，积极践行使命责任，以高度的社会责任感和强烈的政治责任心，积极履行政协委员职责。”这段深情回顾，被闫冰竹写在近期中国文史出版社出版的《政协委员履职风采：闫冰竹》一书中。投身政协舞台，他从自身实践和思考出发，以提案为抓手，肩负使命责任，情系“两小”与民生。

作为来自中小金融机构的代表，中小企业和中小银行的生存与发展，一直是闫冰竹提案工作中不变的主题。闫冰竹表示，在我国金融体系里，中小银行是一个重要的组成部分，占银行业总资产的25%以上。一个国家如果只有大银行，中小银行不发达，这说明国家的银行业、金融业是不全面的。在政协调研中，有人提出，当前中国不缺少大银行，缺的是真正有特色、差异化发展的中小银行。我国广大中小银行的发展实践也充分证明，中小银行的建立和发展，通过“鲶鱼效应”激发了金融体系的活力，提升了金融服务的质量，降低了社会融资的成本，为实体经济和小微企业提供了广覆盖、差异化、高效率的金融服务。因此，在金融体系的创新层面，应把支持和促进中小银行发展，作为缓解经济下行、推动经济转型、服务“双创”战略、实现“中国梦”的战略措施来考虑，提升中小金融的比重，构建起服务小微企业“门当户对”的金融体系，激发金融体系的竞争力和创新力。为此，闫冰竹在全国政协会上屡屡建言、铮铮有声。

他担任全国政协委员之际，正值全球金融危机爆发后，美欧大银行遭受重创、小银行纷纷倒闭的困难时期，此时关心支持中小银行发展，更加具有重要的战略意义。2010年1月，闫冰竹作为银行业的代表参加总理主持的《政府工作报告》征求意见讨论会。闫冰竹在会上提出，中小银行也是中小企业，是银行中的中小企业，要像关心中小企业一样关心中小银行，从转变观念、增强信心、监督到位、舆论引导等多个层面，营造一种全社会关心关注中小银行的良好氛围。

在同年全国两会上，他再次作为银行业代表作了题为《关于支持中小银行发展的几点建议》的大会发言。“发言只有短短的八分钟，但我作了精心的准备，凝聚了我国中小银行改革开放30年的风雨历程，向世界展示了我国中小银行激发行业活力、服务实体经济、稳定金融体系的重要作用，说出了从巩固三十多年银行业改革成果和应对利率市场化挑战的战略高度，消除传统歧视观念，加大政策扶持力度，切切实实地支持中小银行增强实力、健康发展的心声。”

2011年3月7日，在时任国务院总理参加的政协经济、农业界联组讨论会上，闫冰竹作了题为《从维护国家金融安全的战略高度，更加关注和重视中小银行发展》的发言，汇报了中小银行的发展情况，从给予区别对待、创新监管方式、加大政策扶持三个方面，提出了具体建议。总理对此给予了积极评价，他说“要把中小银行发展放在更加重要的位置上来。”温总理还说“中小银行就像小树苗，应该多多浇水，给它更多的阳光，让它更灿烂。”温总理的重要指示，引发了社会对中小银行的广泛关注。

2014年3月，在总理参加的政协经济、农业界联组讨论会上，闫冰竹再次作为代表发言，提出利率市场化改革，需要构建公正公平的市场化竞争环境，推进科学动态的市场化分类监管，打造充满活力的市场化企业制度。只有“三足鼎立”，才能推动利率市场化改革行稳致远。发言得到总理的精彩点评及与会委员的积极评价。针对城市商业银行的分类监管问题，总理说“除跨区域经营之外，还有其他什么监管的差别、不够公平，要尽可能地进行调整、改进。”

除了对于“两小”的高度关注外，闫冰竹始终把维护群众利益作为根本出发点，为经济社会的发展竭力贡献，每年提案中另一个不变的关注主题就是民生。9年时间，他针对“两小”和民生问题提案50余项，内容包括完善科技金融体系、加强中小企业公共服务平台建设、加大中小银行支持力度、环境保护、养老问题等多个方面。

篇10

走在街上，可以看到很多背着LV包包，穿着ONLY的外套，脚上一双几十元时尚休闲鞋的年轻人，他们就是传说中的90后。

80后开始“奔三”，90后正逐渐升级为未来10年的消费主体。一群瞄准未来市场的商家已经展开了2020年零售研究，期望以各种新方式将90后提前收入囊中。

90后市场成为新战场

据国家统计局数据，上世纪80年代，中国新生人口数量一直处于较高水平，其中1990年是出生人口最多的一年，此后开始大幅下降。

运动鞋服最大的消费人群是15-25岁的年轻人，2010年之前，15-25岁的年轻人很多，这些品牌飞速成长。而现在，当比“80后”少得多的“90后”成为主要客户，市场自然生变。最近两年来，体育运动品牌掀起的关店潮与此也相关。

年轻人数量变少，在更多的方面还有表现，比如新东方业绩增速放缓，从2010年起，新东方成人英语项目需求已经在放缓，而从去年开始，其净开设教学中心数量已在减少，去年12月份开始，新东方已经停止了大多数教学中心的扩张。

虽然90后整体数量相对于80后大幅减少，但他们的消费能力和消费特点却有了质的改变。他们的消费能力让80后望而生畏。

90后的父母多是60后一代人，已是目前中国社会的中流砥柱，创造财富的能力胜过前几代人。所以90后也就有了优渥的物质条件。

从总体看，这个人群尚未成家，负担比较轻，拥有强大的家庭经济支援做后盾，而且正处于少年向成年的过度时期，有较强的消费能力，也敢于消费。

90后的大部分人从小就接触互联网，善于接受新鲜事物，他们对一切新奇事物都感到好奇，大胆追求。对于这部分人群来说，数码产品、运动服饰、饮料等快消品、日化类用品、饰品、化妆品等都深受他们喜欢，特别是数码产品，90后年轻人可以说对其的了解非常全面，也是新款产品最为热门的追捧者。

2010年以来，很多商家开始瞄准90后。其中智能手机对90后的争夺最为激烈。这也是在为未来的消费市场卡位。因为关于未来的生活方式绝对是移动端智能化时代，大部分的活动都可以在客户移动端解决，你只需要轻触你的智能手机。

另外的一个变化是，如今谷歌、亚马逊、苹果、Facebook、微软等科技巨头公司都在开发穿戴式智能设备：谷歌眼镜、苹果手表iWatch、Leap Motion、谷歌智能鞋、微软眼镜、诺基亚智能手表、Pebble智能手表。它们将会逐渐融入90后的生活中。

中国电信推出了一个天翼飞Young品牌，这个品牌和中国电信稳健、厚重的一贯的风格迥然不同，这个品牌个性鲜明、激情飞扬。其标识以缤纷的万花筒为创意原型，不拘一格的色条从中心圆点向四处衍射，彰显了年轻人活力四射，多元开放、真诚坦率、无拘无束的独特个性主张。

很多的连锁店也正瞄准了这代人。哎呀呀就是其中之一，用其创始人叶国富的话说，他最感谢的是新生代的消费者，正是他们让哎呀呀在短短8年时间从草根小店变身为行业领导者。

很多的酒店如桔子酒店也瞄准了90后。在桔子水晶，90后员工占半数，他们更懂客人想要什么，明白通过何种渠道能够更亲和地把产品和体验传播出去。

从2010年起，国际快时尚品牌ZARA、C&A、H&M、GAP、UR、无印良品等纷纷加速开店也源于对年轻人的争夺。福建晋江曼登林鞋业2010年针对90后推出了帅步品牌，开始像卖水果一样卖鞋子。针对“追求个性张扬、强调自由自我、充满创新激情、富有叛逆精神”的“90后”一代，帅步制定了“快时尚”的运营模式；多喜爱家纺也以“上市快、促销狠、定位准”的快时尚定位获得了年轻大众特别是90后的喜爱。

一些酒类的厂家或商家纷纷搭建电商渠道或拍微电影，以期在90后心中占一席之地。宋河股份董事长朱文臣称，80后、90后是未来电子商务的消费主体，尽管他们还没有足够的消费能力，但代表着未来的发展方向。泸州老窖股份有限公司总经理张良说，“年轻人，包括90后都是我们需要争取的消费群体，他们更多在互联网上玩，不是通过报纸、电视来了解世界，所以我们现在都拍微电影了。”

如何打动90后

要想赢得90后并不容易，他们有独特的想法。

比价搜索网站使用最多的是25岁以下的网民群体，在实体店看中产品回到家采取网购的也是年轻人为主，对每个店铺价格最实惠最清楚的是25岁以下的年轻人，钱包里装满了打折卡、会员卡或者优惠卷的还是年轻人。年轻人不会过度在意奢侈品牌，他们照样能从小摊小贩的手中淘出时尚的感觉，年轻人不会过多地去一些豪华的餐厅奢侈以实现自己的身价，他们照样能在麦当劳、肯德基等快餐店里吃得有滋有味。

2010年，国内著名体育品牌李宁开启惊人的品牌转型：90后李宁。但这只不过是一厢情愿的“套近乎”。多数90后对此不以为然，甚至将之视为对他们的刻意嘲讽。“我是90后，我就是不喜欢这个广告”，不少人这样愤愤表达。铺天盖地的广告海报，除却林丹和戴维斯这两位体育明星的光环以外，根本找不到与90后契合的影子。

这是一个令人不解的转型口号，为了拉拢90后，却把伴随品牌一路成长，消费能力日渐增强，正在成为社会中坚的80后分隔出去，捡了芝麻丢了西瓜。更为重要的是，李宁转型，根本没有考虑人口结构正在开始发生变化，年轻人的数量正开始变少。唯一能让人想通的是，李宁想靠较低廉的价格赢得年轻人，殊不知，90后比80后更追求个性，本身的经济实力虽不如80后，但有相对富裕的家庭支持，同样具有一定的消费能力，并不是单纯靠价格低廉就能争取到的群体。

应该说，李宁的这次转型并不是朝着一个积极的方向，事实也证明转型是不成功的。

相比之下，苹果、耐克等却赢得了90后的青睐。而且与套近乎不同，他们制造的“饥渴营销”屡试不爽，因为年轻人崇尚自我个性、追求与众不同，得到一款稀缺产品可以让他们疯狂、炫耀。据悉，耐克Pigeon Dunks的推出，使得数十位争抢的骨灰级耐克迷在耐克销售店发生冲突。

这一切要从90后的成长环境说起。

都市中的他们与80后一样形只影单，但从懂事起他们身边就有一部电脑。先天相对优越和稳定的物质生活和认知世界的全新方式，既让90后衣食无忧地长大，也造就了与70后、80后截然不同的价值观。

这些年轻消费群不会一味追求全身名牌，他们更需要个性化消费，这需要商家的产品契合他们的消费心理，要够“酷”，够“爽”，够“潮”。

iPhone渐渐成为了90后手中的街机，但纵使同样都是用iPhone手机，90后依然能将自己的iPhone与别人的区别看待，因为“我用的保护壳跟你不一样，我跟你就是不一样的”。据说有的90后女孩为了证明自己的不一样，甚至会疯狂地买200多个iPhone保护壳，每天换不同的外壳以保持新鲜度。

从这个角度来说，很多90后品牌也属于偏执狂。苹果的成功也在于与众不同，当全球大部分手机品牌都是采用安卓系统时，只有苹果推出自主系统，不愿被同化；国内的小米手机也是如此，它的手机操作系统采用的是基于android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统miui。而且当所有手机品牌在各种卖场、专卖店等各种渠道时，它就选择只在网上卖。

当物质资源相当匮乏之时，一个人很难产生出非经济偏好；反之，在其他条件不变的情况下，物质资源越丰裕，一个人的非经济偏好，比如道德偏好、情感偏好、审美偏好等等，就越丰富、越强烈。

一份社会调研报告显示，六成深圳“90后”学生拥有自己的奢侈品服饰和包包，但超过七成的“90后”认为，名牌并不是时尚必需品，时尚在于服饰的合理搭配。在穿着上，他们不愿意随大流，更热衷通过个性和创意来展现自己的独立性和唯一性。

所以从产品特性上讲，最能打动90后的是与众不同的创意，而不是有多贵。企业必须用他们的语言、他们的思维方式和渠道与90后交流。

企业还应该顺应他们的多元化特点。中国移动动感地带以前就周杰伦一个人代言，就能通吃天下，但“90后”人群喜爱多元化，他们的偶像也多元化，所以中国移动现在签约的代言人就包括林宥嘉、方大同、韩庚等多人。