商场管理者工作计划范文
时间：2023-03-26 11:04:15
导语：如何才能写好一篇商场管理者工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
收银员个人工作计划5篇(一)
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
(1)、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
(2)、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
(3)、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
(4)、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
(5)工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
(6)、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样?而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
(7)、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟
收银员个人工作计划5篇(二)
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
(1)、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
(2)、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
(3)、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
(4)、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
(5)工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
(6)、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样?而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
(7)、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟
仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西
们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况
四、抓好一级工作、给分忧
做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报
年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得很好
收银员个人工作计划5篇(三)
一、抓好收银工作
作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
(一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
a、认真组织本部门员工积极参加店内各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、普通话比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收银基础工作，确保店内经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：
a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。
b、严格遵守会《公司财务制度》，严格做好收银稽核工作。每天及时编制好签单表，上交财务室。
c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
二、提升自己的业务能力
收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要认真负责，从以下几点提升自身的能力：
(1)、专业能力
主管的专业知识和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要，专业能力的来源有两个方面：
1、从书本上学来;
2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层管理者所应具备的态度。
(2)、管理能力
管理能力对于一个主管而言尤为重要，管理能力包括：指挥能力;判断能力;沟通协调能力;工作分配能力等等。管理能力更多来自实践，因此提高管理能力需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回顾工作，总结工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就不可缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)、培养下属能力
让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进行，除工作外还要照顾好她们特殊情况。
收银员个人工作计划5篇(四)
时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。
收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对8月份的工作做入下计划：
1、严格遵守公司的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。
2、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。
3、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。
4、保守公司机密：不可以泄露商场每日销售金额。
5、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。
虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。
收银员个人工作计划5篇(五)
一，服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等，
酒店收银员工作计划与展望
。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三，注重细节，服务第一
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四，明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，销售工作总结在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
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篇2
［关键词］ 管理绩效；辅导；咨询；进展回顾
［中图分类号］ F27 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1002-2880(2011)04-0119-02
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用和绩效目标提升的持续循环过程，并在这一过程中最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理是企业人力资源管理的核心部分，是一系列以员工为中心的干预活动；其目的是在企业发展战略的基础上，充分开发和利用每个员工的资源来提高组织绩效。
从诸多的企业实践和企业管理理论中可以看出，有效的绩效管理是一系列活动的连续不断的循环过程，即一个绩效管理过程的结束是另一个绩效管理过程的开始。绩效管理的具体流程可能千差万别，但整个过程一般都包括以下四个环节：绩效计划(Performance planning）、管理绩效(Managing performance）、绩效考核(Performance appraisal）和奖励绩效(Rewarding performance）。在这四个环节当中，管理员工的绩效是绩效管理中非常重要、却也是常常被忽视的一个阶段。在绩效管理实践中，管理的主要功能就是最大程度地确保员工能够按照计划设定的目标，顺利地在规定时间内完成工作任务。因此，如何加强绩效管理过程中的有效性对各企业来说便显得异常重要和不可或缺。
一、积极强化绩效辅导，着力夯实绩效管理的基础
所谓绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和即将可能出现的问题、解决问题的办法措施、员工取得的成绩以及存在的问题、管理者如何帮助员工等停息的过程。绩效辅导的过程不是仅仅在某一项工作的开始，也不是在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。因为绩效辅导是为使下级或下属部门在考核周期中达成绩效目标而进行的辅导，是一个改善员工知识、胜任特征(行为）和技能的过程。
绩效辅导具有很强的指向性和目的性，它紧紧伴随达成绩效目标而展开。绩效辅导可以在第一时间帮助员工了解自己的工作进展情况在整个团队中的具体表现，确定哪些工作需要改善，需要学习哪些知识和掌握哪些技能；在某些特定的情况下，辅导可以指导员工完成特定的工作任务。更为重要的是，辅导可以使工作过程变成一个学习过程，因为绩效辅导本身并不是一个说教的过程，而是一个学习的过程。在这个过程中，员工按照分工负责制定自己的工作计划并努力达到预期目标，辅导则可以让员工及时地得到管理者的支持、咨询和监控。
绩效辅导的过程是灵活多样的，但在具体的流程设置上一般应符合员工的工作和能力生成规律。首先，确保员工具有理解和接受学习的需要，在这个前提下，确定员工胜任工作(现职工作和即将委派的工作）所需要学习的知识、技能，提供持续发展的机会，掌握可迁移的技能。其次，与相关的员工讨论确定应该学习的具体内容和相应的学习方法，并确定在哪个环节、哪个知识点上需要帮助，鼓励员工完成自我设定的学习计划。最后，是如何就员工的学习进程和员工的成长进步进行全程的监控和评估，使双方达成一致。
在实施具体的绩效辅导前，企业管理者和员工必须澄清关于绩效辅导的一些认识上的误区。比如绩效辅导就是为了绩效考核，而绩效考核就是挑员工的毛病；绩效辅导过于注重结果尤其是某一阶段的结果而忽视对过程的协调控制；也有人对绩效辅导在绩效管理中的效果抱有不切实际的幻想等。对绩效辅导的错误认识是企业进行管理绩效效果不佳的重要原因，也是现实中很难突破的障碍。因为绩效管理是一个逐步完善的过程，企业推行绩效管理不可能解决所有的问题。
二、实时跟进绩效咨询，大力保障绩效管理的效果
有效的咨询是管理绩效的一个重要组成部分。在绩效管理实践中，管理者常常借助绩效咨询的方式来帮助员工克服工作过程中遇到的困难与障碍，以便在员工没能达到预期的绩效标准时，能够实时跟进管理工作。所以管理者在进行绩效咨询时，应该是及时的，问题出现后立即进行咨询。绩效咨询应该是双向性的，咨询前应做好计划，管理者应该扮演“积极的倾听者”的角色，鼓励员工多发表自己的看法，使员工感到咨询是开放的、交流式的，而不是上级对下级、管理者对被管理者的训话。对绩效咨询话题的选择上，不要只集中在消极的、常规的问题上，谈到好的绩效时，应说出具体的事实依据，加强针对性；对不好的绩效也应给予具体的改进建议，制定改进绩效的具体行动计划。
对于企业管理者而言，进行有效绩效咨询的前提就要求实行有效的责任制度管理，就是要确定每个员工的责任，这就需要有明确的岗位职责规定。岗位职责规定表明企业期望员工做什么、员工应该做什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的汇总。岗位职责规定对岗位职责进行了合理有效的分工，促使有关人员明确自身的岗位职责，以认真履职尽责，出色完成岗位职责任务。
实施绩效咨询的过程既是不断培养、提高员工素质的过程，也是发挥管理目标导向力作用的过程。这要求把目标进行相应的分解，分解全公司的总体目标为阶段性目标，将以后的公司目标分解到所有部门，部门将分解以后的公司目标分派到岗，部门岗位对分解的目标任务落实检查。在这一过程中，要保证支持企业目标体系管理单位的可控资源是现实的，或是可努力争取的。若离开物质条件而大谈特谈目标要求，就不会有导向力。同时，目标的设置要具有挑战性和需求的诱惑性的相互结合，并进行现实基础上的形象描绘，使之更具人性化，因为实现目标的组织或团队需要以情感为基础，若在目标体系中体现人性的社会经济需求与社会法制需求，就可以避免一些人为的障碍，并可以增强目标的导向力。
绩效咨询的过程具有很大的活动空间，但它也有一般的工作程序。首要的是管理者自身要对所存在的问题从管理层面进行理解和确定，在此基础上再帮助员工确定自己的问题，并鼓励他们表达对这些问题的思考和解决问题的方法，最后才确定如何对员工可能需要的帮助进行甄别和提供支援。
刘珍玉 黎海福：关于加强管理绩效有效性的思考三、持续开展进展回顾，全力提升绩效管理的水平
据美国《商业周刊》调查发现，企业成功的第一要素是绩效管理。其基本价值在于它是提高企业管理水平的有效手段，也是改进企业管理、提升企业文化层次的有效途径以及促进员工发展的有效管理方式。绩效管理一直也是我国企业人力资源管理的重点和难点，而且现状也不容乐观。根据中人网的“2008年中国企业绩效考核、管理现状”调查报告显示，中国企业绩效管理体系的建设还处于初级阶段。原因是多方面的，但在企业不断尝试管理绩效的过程中，“大多停留在表面的工作总结上”是重要的一个因素。绩效进展回顾应是一个直线管理、动态监控的过程，而不是一年一度的绩效回顾面谈，因为工作目标和发展目标的实现对组织的成功是至关重要的，应该定期进行监测。在绩效管理实践中，人们主张对绩效经常回顾，这是提升绩效管理水平的重要手段。从绩效回顾的时间来看，每季度进行一次会谈和进展总结是比较科学合理的，但对一些短期工作或新员工，为确保管理水平，应该每周或每天进行反馈。应该看到，进展回顾工作不是正式或最后的绩效总结，其目的是收集信息和分享信息，并就实现绩效目标的进一步计划达成共识，根据进展的不同状态进行相应的调整和改变。在进展回顾时，工作要切合实际，尤其是要符合业务流程和员工的工作实际，切忌空谈。进展回顾工作是绩效管理出成绩、显成效的重要环节，应纳入管理者和员工的工作计划当中，不能断断续续，更不要因为其他事情而取消进展回顾工作，要保持其稳定性和持续性。
进展回顾工作的顺利与否，还取决于员工自我管控和组织监督是否有效。由于企业组织大多都呈现扁平化和分散化特点，因此，就必须要求员工进行自我管理。一方面，员工应该管理好自己的绩效，而不是过多地依赖各级组织。在正式的绩效回顾之前，员工应该从相对熟悉和了解的同事、领导甚至是客户那里获得具体的反馈和指导，通过不同形式和渠道主动回顾自己的绩效，并对自己的绩效进行前期判断，然后根据结果调整自己的计划。另一方面，在员工进行自我管理的过程中，企业也应进行有效的监督。有效监督是落实管理程序和制度的有效措施，在具体的管理工作中主要体现在自我监督和职能部门检查考评两个方面。无论部门或个人，在操作过程当中都要按规定工作程序和单位(个人）目标要求进行全面质量监控和考评。在对员工的考评中，要严格执行检查，及时进行检查反馈，力争形成员工绩效工作日清、周清和月清的报表，真正达成提升绩效管理水平的目标，发挥有效检查监督的关键性作用。
［参考文献］
［1］邱茜，刘鹏．论绩效管理循环中的持续绩效沟通［J］．商场现代化，2007(10）．
［2］陈天祥．人力资源治理［M］．广东：中山大学出版社，2001．
篇3
工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。
我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。下面，我将个人工作总结如下：
每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤。
也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。
金立 某机型 采购价530元/台，我给他们定的价格是599元－699元／台，她们店的实际销售价格是899元／台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都高100元－300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚？
一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。
手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵制吧。
说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。
透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊！取之于民，用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之于中国。
在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳， 但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧，我们不如人家，就要学习！
总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。
这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。
我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也不知道他回来会发生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售2000台手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚的感觉。
这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多的改变，在改变中成熟，在成熟中长大！在接下来的工作中，我会做好销售周工作计划，争取将销售工作开展得更好。
篇4
关键词:企业执行力;战略;制度;提升;对策
一、企业执行力的提出及内涵
执行力是当前一个热门的话题,它是一个古老的管理学概念的新运用,其英文是“Execution”,在我国指贯彻力度。可见,执行力并不是一个新的词汇。其实管理团队的过程,就是管理者意志、战略意图得以执行的过程,所以可以说“管理就是执行、工作就是执行”。在2003年初,拉里・博西迪(lauuybossidy)和拉姆・查兰(romcharan)所著的《执行――如何完成任务的学问》一书中,从现代管理学角度提出了执行力的新概念,认为执行力是企业生存、发展乃至走向卓越的关键所在,是管理者理解管理决策并组织实施的能力,是将企业目标转化为结果的过程。总之,所谓企业执行力,是指企业的各个管理层次、各个经营单位、各个岗位的员工贯彻执行企业战略,实现企业战略目标的能力,是通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。企业的成功离不开执行力,它是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化为效益、成果的关键,是连接企业战略决策和目标实现的桥梁。为此,可以从以下3个层次较为全面地把握企业执行力的内涵。
第一,执行力是一个系统的概念,它涉及企业管理的各个层面。从大的方面来讲,企业执行力的形成主要取决于6个要素:可执行的战略,这是提高执行力的前提和基础;有效的实施方案和工作计划系统,通过它可以将企业的任务快速高效地分配到相关部门和人员;具有合理的组织结构,以便企业中各个部门运转通畅,各人员合作协调;人才保障系统,通过选聘、任用合适人才,建立科学的激励与约束机制,激发员工的积极性,以实现企业的目标;有效的控制系统,通过它对企业经营目标的实现过程进行控制,发现偏差,及时矫正;企业文化保障系统,要积极营造企业的“执行力文化”,提高企业成员的执行力。
第二,执行力的核心是让企业的管理者从有利于企业经营战略目标实现的角度来考虑问题,制定切实可行的战术实施方案,并努力加以推行。
第三,执行力的培育和提升并不是一朝一夕的事情,需要扎扎实实地做好长期的基础管理工作,尤其是企业的领导者,更是要转变观念,亲力亲为,以身作则。
二、我国企业执行力不强的原因分析
(一)企业发展战略即执行目标可操作性差
由于战略制定者本身的管理水平较低、综合素质较差导致制定出来的战略计划缺乏可操作性。这突出表现在以下方面:
1、不合理性。战略的制定者们对企业的内部和外部环境缺乏深入的了解,不能充分认识企业自身的优势和劣势,不能深刻洞察企业所面临的外部机遇和威胁,而是凭着自己的经验、想象,凭想当然办事,使得战略计划从一开始就存在很大漏洞,造成战略无法有效执行和实施。
2、一些企业对目标认识上存在误区,认为自己制订了企业的共同目标后,就等同于所有员工和部门有了执行力目标,而没有确定每位员工、每个部门的执行目标。等到落实时,由于每个人对如何达成策略目标有着不同理解,在执行的手段上也会因人而异,这种情况导致目标在执行过程中存在非常大的不确定性,从而造成策略目标在执行过程中的巨大偏差。目标可操作性差,就会变得泛泛而谈,让人难以理解,最终企业执行力目标沦落为一句口号,起不到任何作用。
(二)企业中层管理者缺乏战略执行力
如果把高层管理者定位于“做正确的事”,那么作为执行的中层管理者应定位于“做事正确”。相对于操作层员工来说,作为执行层的中层管理者既是执行者又是领导者。他们的作用发挥得好,是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好,是横在高层与基层之间的一堵墙。在现实中,企业中层管理者缺乏执行力的主要原因有:
1、自身管理能力差。企业中层管理者往往都会把缺乏执行力的原因归咎到各个方面,却忽略了分析从自己身上发现根源。事实上,执行力是领导者意志的体现,倘若领导者自身的管理能力本身较差,领悟能力差,往往是机械性地执行高层的决策,而缺乏对高层战略意图的真正理解,自然不可能制定出有效的执行方案,后续有关执行力的所有事情将无从谈起。
2、责任心不强。中层管理者怕承担责任,最后的结果只能是大家看到相互推诿扯皮的现象多了,在执行战略实施方案的过程中,对原定的战略实施方案进行“自我取舍”,导致决策执行的不完整,而且标准逐渐降低,力度越来越小,许多工作做得虎头蛇尾,拖拉现象严重,从而影响计划执行的进度。
3、专业只是缺乏。由于相关专业知识的缺乏,导致中层管理者在执行战略决策方案时缺乏对应变操控原则的认知和把握,执行的水平不高。
(三)企业缺乏科学合理的管理制度
很多企业执行力弱的一个重要原因就是缺乏科学合理的管理制度,主要表现在以下方面:
1、企业的管理制度不健全,管理层还停留在“以人管人”而非“制度管人”的管理模式上,对管理制度的建设重视不够,随意性太大,结果导致管理上的混乱,缺少内部管理的公平性。
2、管理制度的可执行性不强。一是管理制度出台时不够严谨,没有经过认真充分的调研和论证就仓促出台,而且经常朝令夕改,致使员工无所适从;二是各项管理制度之间的系统整合性差,难以形成一股合力;三是管理制度缺乏针对性,或者程序过于繁琐,不利于员工的执行,从而也降低了企业的执行力。
3、缺乏科学的监督考核机制。一是在计划执行过程中,没有人监督,出现监督“缺位”;二是监督方法不科学,不能对整个执行过程进行有效的监督。监督考核机制的缺失,使得员工在执行决策时责任意识不强,执行力度不够。
(四)缺乏团结协作的企业文化
企业文化的塑造已在绝大多数企业中广泛开展,用企业文化和经营理念去教化员工,使员工形成共同的追求、共同的价值取向、共同的理想以及共同奋斗的理念,成为企业获得竞争优势的重要武器。但是,当前大多数企业的文化建设更关注于企业理念的教化和思想的统一,至于如何通过企业文化影响执行者的意识进而改变他们的心态,最终让执行者相互协作并坚定不移地执行企业的战略决策从而提高整个企业执行力的问题,仍然没有得到很好地解决。换句话说,许多企业不缺乏企业文化建设,但缺乏相互协作执行力文化。
三、提升企业执行力对策的分析
(一)制定可操作性的战略目标,确定执行力的方向
战略是以未来为基点,为寻求和维持持久竞争优势而做出的事关全局的重大策划和谋略。实践证明,只有建立可行的战略目标体系,执行力才有了前进的方向。建立目标体系的目的是将企业的战略计划和战略展望转换成明确具体的业绩目标,从而使得战略的执行有一个可以测量的标准。要树立可行的战略目标体系,要注意以下几点:
1、战略目标必须是具体的、可以衡量的、可以达到的、必须和其他目标具有相关性、必须具有明确的截止期限。
2、对目标进行细分可使其更具有可执行性,对目标的分解就是把共同目标分解为企业目标、部门目标和员工目标,体现了目标的层级关系,使目标有系统、有层次,让执行更具有“可操作性”。作为企业的员工,他的工作职责与工作标准的达成情况,对企业的总体目标做出哪些贡献,目标的细分正是把这些目标具体化,具有可操作性,使个人与部门的执行方向和执行情况一目了然。
3、要确立关键目标。战略总体目标被分解成多个分目标后,确定那些关键目标,以便于按照目标的轻重缓急分配企业的资源,对具有战略关键性的活动分配大量的资源,重点监督和控制关键目标的实施和执行状况,以实现既定的战略。
(二)全面提高中层管理者的战略执行力
作为执行层的中层管理者既是执行者又是领导者,他们是企业战略决策执行的中坚力量。因而,企业除了要有睿智的领导者,还需要打造一支强于执行的坚实中层队伍。要提高中层管理者的执行力,主要应从提高以下5种能力入手:
1、领悟能力。中层管理者传达和执行高层的战略决策,本身也是对信息进行解码再传递的过程。因而,中层管理者在执行战略决策之前,对战略决策、战略意图的领悟是否到位就显得十分重要。
2、计划能力。执行任何任务都要制定计划,中层管理者要善于把各项任务按轻重缓急列出计划表,并交由下属执行,在计划的实施和检查过程中,要抓住关键性问题,实现重点突破。
3、指挥和控制能力。计划的落实和执行,离不开有效的组织指挥工作,中层管理者要不断提高指挥能力和指挥艺术,要正确地分配工作,激发部属的积极性、责任感和使命感,形成能打硬仗和善打硬仗的团队。同时,对目标实施情况进行及时追踪和考核,确保目标达到,计划落实。
4、协调能力。任务的完成除了制定完善的计划、下达适当的命令、采取必要的控制外,还需要中层管理者进行大量的协调。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调,也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。
5、创造能力。不会创造,就不会有活力,没有活力,就很难收到执行力的真正效果,一个中层管理者,如果在工作中缺乏创造性地执行,不仅他所带的团队会死气沉沉,没有朝气,而且自身的工作也达不到上司的最佳满意度。要通过学习提高自己的知识广度带动思维上的创新。
(三)建立科学完善的管理制度
企业缺乏执行力,根源在于制度。制度经常性的朝令夕改,让员工无所适从;制度本身不合理,缺少针对性和可行性,或者过于烦琐不利于执行,最终的结果是决策得不到有效的执行。企业的执行力是一个纷繁复杂的管理过程的表现形式,并且这种过程会随着企业的发展而变得更加复杂,要保持和提高执行力,企业就必须借助于系统的作用,建立科学、完善的管理制度,而不仅仅是通过个人的努力,因为后者有太多的随意性和不确定性。
1、用制度规范执行力的标准。只有通过规范化的制度来完善整体策略规划,员工必须按照制度的要求规范行为,不能按各自的理解来做事,用制度来达到调动企业员工工作状态的目的。
2、用制度统一员工与组织的执行力。执行力,在现代企业的运作过程中,并不是简单地由个人来达成,而是由组织来达成,因此,执行力的表现就必须在个人和组织之间形成一种平衡和统一的关系,既不因过分强调个人执行力的提高而忽视了组织的力量,也不会违背了个人的特性和价值体现。
3、用制度建立一个执行力激励机制。执行力的激励机制包括:薪酬体系、考核机制、奖惩制度、压力制度等。
(四)塑造团结协作的企业文化
现代社会是一个讲究协作的社会,企业内部对协作的要求更加严格,一个部门和员工的任务完不成,就会影响整个目标。因此,团队的执行力不仅取决于每一名成员的能力,也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,这样才能形成一个强大的整体。
1、树立团结协作的企业文化。员工与员工,部门与部门之间的团结协作是每个企业所追求的。由于员工在企业中所追求的利益存在偏差和自身素质的不同,并不一定都能做到这一点。这就需要企业创造核心价值观去营造团结协作的企业文化,培养一种团结协作的环境。良好的企业文化可以树立起上下级之间、部门之间、同事之间的敬业精神、团结协作精神和奉献精神,实现工作中、生活中的沟通、协调与合作。
2、培养员工的忠诚度。当员工以主人翁的姿态对待企业和自己的工作时,企业与员工形成忠诚的氛围,相互尊重,各种不同背景的员工才会产生团结协作的动力和向心力,最大程度发挥潜力。
3、培养团队精神。在企业内培养员工的团队精神,在成员之间形成高度的信任感,形成团队成员之间的尊重、信任、宽容、团结协作,通过团队成员之间的团结协作,实现个体和集体的全面发展。
执行力的提高是一个复杂问题,需要全方位去认识环境的内外部问题,只有这样我们才能够真正走出企业执行力的瓶颈,走出一个全新的自我,企业和员工才能共筑事业平台,达到共赢的目的。
四、总述
执行力差是企业的最大内耗,不仅会消耗企业的大量人才、财力,还会错过机会,影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力,不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力,而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力,只有这样,才会形成企业的系统执行力,从而行成企业的执行力,增强企业的竞争力。
参考文献:
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15、(美)拉里・博西迪,拉姆・查兰.执行――如何完成任务的学问[M].机械工业出版社,2003.
篇5
[关键字] 项目管理 有效沟通 作用
项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。从表面上看，项目管理是对具体的工作项目进行管理，但是实际上对项目相关人员进行管理。项目管理者也不完人，有不足之处，需要与项目相关人员进行沟通，吸取多方建议，明确项目责任，合理分工，协调前进，营造和谐人际关系，力求将项目做到最好。
北宋大诗人苏轼在《题西林壁》描写庐山时写道：“横看成岭侧成峰”，表明针对不同的事物，仁者见仁，智者见智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技术背景，针对同一事情看问题的角度不同，肯定有不同的见解，但是这些见解只是比较片面，不够全面，若能通过有效沟通，将其有效地组织起来，从不同的侧面来研究问题，尽可能全面地去解决问题；反之，就如一盘散沙，其发挥的效用是有限的，甚至导致走向歧途。因此，项目管理者在进行项目管理的过程中，必须向上与领导进行沟通，听取领导的指导，向下与下属进行沟通，采纳项目具体操作者的一线建议，并且需要与其他项目管理者进行沟通，取其精华，去其糟粕，博取众家之所长，去管理运作项目。
1、有效沟通概述
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有效沟通是指经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议，如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真。在项目管理中，沟通有很多种方式，无论多复杂，都可以简化成一对一的沟通形式，一个是信息发出者，一个是信息接受者。简而言之，沟通就是人际(或组织)之间信息传递和交流的过程。有效沟通对工程项目管理的成功极为重要，常能使工作事半功倍。
按照表达方式来分，沟通大致可以分为两类，即语言沟通和非语言沟通；其中语言沟通包括口头、书面和身体语言沟通；非语言沟通包括副语言沟通和物体的操控；身体语言沟通包括身体动作姿态、服饰仪态和空间位置；副语言沟通包括情绪和基调。
按照场合来分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通；正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的
按照沟通交流中是否有反馈交流来分，沟通可以分为双向沟通和单向沟通。双向沟通指沟通过程中有反馈的交流（包括言语反馈和非言语反馈）；单向沟通是指沟通过程中没有反馈的交流。
2.有效沟通组织
项目管理是公司高层与基层之间相互联系的桥梁，促使项目参与的各阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，当然在项目管理中进行沟通最重要的一点就是要用心沟通。
2.1向上沟通
所谓向上沟通就是指项目管理者与上层领导进行沟通。因为，上层领导管理的项目比较多，也比较类似，往往更加关注项目的质量、成本以及是否能够按时完工等等大的问题。作为项目管理者需要注意很多细节，首先要克服下属常有的“不安全感”，尊重你的上司，定位出上司的个性风格，学习从你的上司的角度去思考和处理问题，知道领导想要什么，同时也让领导明白你的目标是什么，而不要给你的领导制造“惊奇”，尤其是将可能会延期、将增加项目成本、会产生质量问题的苗头等等提早汇报，使上层管理者能及时并适时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目的顺利进行，使自己和领导都变得很有效率。
2.2平行沟通
所谓平行沟通就是指项目管理者之间、部门之间要在互相尊重的基础上，彼此之间交流项目管理的经验，工程进度以及所取得的成绩和所面对的困难，彼此之间互相提出合理的建议，互相吸取好的管理经验，保证项目各个方面协调进行，顺利完成项目，避免出现”水桶现象”,因某一方面的失误而导致项目不能顺利进行。
2.3向下沟通
所谓向下沟通就是指项目管理者与下属进行交流沟通。首先，在尊重下属的基础上，项目管理者要让下属明白单位、部门以及团队的目标，并向下属提供单位真实的政策或信息。其次，在维护单位、部门以及团队利益的同时，项目管理者要能够代表和呼吁下属的“声音”，尽量给下属创造一个宽松舒适的工作生活环境；再次，认真聆听下属关于项目的建议，凡是正确或有探索价值的，要支持下属；最后，项目管理者需要通过交互式倾听、互动式交流，了解每一位下属的个性风格的特点，宣扬主旋律，注重引导下属，以保证项目能够高质量顺利地完成。
3.有效沟通在项目管理中的作用
有效沟通是在项目管理中起十分重要的作用，良好的沟通有如下突出作用：
3.1有效沟通有助于提高决策的质量
由于工程项目是复杂性的，工程项目管理也是相当复杂的。项目管理者在进行项目管理的过程中会遇到很多难以解决的问题，需要与领导、下属以及其他项目管理者进行沟通，从领导那里获取指导，从其他项目管理者那里获取先进的管理经验，从下属那里获取合理的建议，综合判定，做出正确的决策，以便于迅速解决问题。因此，有效沟通能够帮助项目管理者获取较为全面的信息，有助于做出正确的决策，提高决策的质量。
3.2有效沟通能够提高工作效率
项目是一个系统工程，需要许多人共同完成，其工作效率受到每个成员的影响。有效沟通，有助于专家领导能够及时掌握项目的进度，及时调整工作安排；有助于保证项目组成员之间信息传递更加迅速，讨论解决问题更加有效；有助于企业中各个部门和各个职务之间相互协调发展。总之，有效沟通能够促使项目管理者充分了解下属的优势，下属能够正确领会领导的任务和意图，项目组成员能够相互配合，提高工作效率，使项目能够正确圆满地完成。
3.3有效沟通有助于提高员工的士气
有效沟通能够使项目组成员之间相互信任和支持，领导激励下属，下属支持领导，可以很好的缓解工作压力，改善人际关系，营造出“大家心往一处想，劲往一处使”的和谐融洽工作氛围。总之，有效沟通能够及时排除障碍，最大限度提高员工的士气，使项目组更具凝聚力和战斗力。
4.结论
在项目管理中，项目管理者通过多种多样的有效沟通形式，与领导、下属以及其他管理者之间进行沟通，能够较大地提高决策的质量，提高工作效率和提高企业员工的士气，给项目管理者对项目进行管理带来巨大的便捷，有助于项目更好、更快地完成。
参考文献：
[1]高莉.浅谈沟通在企业项目管理中的重要作用[J].经管天地，2009：56-57.
篇6
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
工作总结2
工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。
我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的。
每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤。
也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。
金立 某机型 采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699元/台，她们店的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都高100元-300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚?
一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面。
今天一早就找到这个店长的销售主任，好好喷他一顿，不过没关系，这个人老熟人了，他没来我们公司前在mt公司，现在关系也铁的很。
手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵制吧。
说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。
透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊!取之于民，用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之于中国。
在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳， 但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧，我们不如人家，就要学习!
总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作。
这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格。
篇7
【关键词】“营改增”；企业；会计核算
一、前言
在进行税收改革前，我国都是采取营业税与增值税共同实施的政策，这种政策有着很强的局限性。阻碍了增值税在税收政策中的有效发挥，两种政策的同时进行，容易引起重复征税，给税收工作增添了困难，不利于税收工作的长远发展。“营改增”政策的实施会使企业的会计核算面临巨大的挑战和机遇，如何善用“营改增”政策，为企业的经济发展锦上添花，是我们现在需要迫切研究的问题。
二、“营改增”的意义
我国的税收制度是营业税和增值税同时征收，两个税收制度之间互相影响，企业的税收负担加大，容易出现以逃税漏税来减轻负担的不正当行为。“营改增”改革可以健全税收制度，实现企业相互之间竞争的公平化。避免重复征税，将税收体制合理化，降低了税收对企业的不利影响。如果不对第三产业进行税收的合理调整，将会影响我国的经济结构的发展。为了适应经济发展的需要，我国推出了“营改增”税收政策，“营改增”体制将第三产业中的一些行业归类到增值税的范围里，将税收体制进一步优化，使税收政策与我国的经济发展状况相结合，提高企业资金的使用情况。
三、对企业会计核算的影响
1.对企业纳税的影响
“营改增”政策的实施，使全国的各项企业站在了同一水平线上进行竞争，减轻了很大一部分企业税收的经济压力。小规模的纳税人需要交纳的税额远远高过一般纳税人需要缴纳的税额，对小规模的纳税人来讲不太公平。在改革中，企业需要上缴的增值税增多，减少了企业的利润空间，不利于企业的长远发展。
2.发票管理的影响
原始凭证式表示经济业务发生的一种证明文件，取得真实可靠的会计原始凭证式会计核算的基础。企业应重视增值税发票的管理和使用。企业在运行过程中，对发票的时间、种类、印章等进行严格的检查，防止不符合规定和法律的税务行为的产生。加强员工对发票的使用进行培训，避免因为操作不当而出现失误，造成经济损失，影响企业的效益甚至承担法律责任。
3.对财务管理的影响
传统的纳税方法中，实际缴纳税款的总额度高于应该缴纳的税款额度。这就减少了企业的流动资金，影响了企业的生产经营，增加了企业的税务压力，不利于企业的正常运转。进行“营改增”改革后，企业的税金缴纳可以在生产活动结束后进行，不会影响企业的运转资金。但是这种制度也不是完美无缺的，营业税需要依据工程进度进行缴纳，但是其总额度高于需要交纳税款的总额。
四、对企业会计核算的改进措施
1.发挥改革主体作用
企业通过对“营改增”政策进行分析，判断其在自身运行中产生哪些影响，建立以财务部门为中心的机制，在工作过程中列出详细的工作计划，与税收制度相结合，增进企业的运转速度。根据政策的实施情况对有关税务的会计处理进行调整，及时发现和改进问题。建立完整的会计核算制度，规范发票的使用方法和管理行为，增加“营改增”正常的适应能力。
2.调整核算方案
在会计准则的基础上组建专业的技术团队，对企业的会计核算方案进行修正和整理，规范发票的使用方式，加强企业员工间的交流协作，充分利用“营改增”政策中的规定，做好对税务风险的防范，根据企业的经营情况对应缴纳的增值税的数额进行适当的调整，制定不同的税务方案。根据地方税率的不同重新制定与划分纳税等级，采取最有效率的税额计算方式，有助于企业根据纳税项目确定纳税级别，进行合理的财务管理。
3.加强员工培训力度
提高员工的知识水平和专业素养，定期对员工进行培训，使员工有明确的税务意识，提高员工的个人修养，更有责任感，对待工作的时候认真负责，使其更好的投入到工作中去。加强对管理者的监督和检查，提高管理者的经营能力。对发票的使用和看管严加掌控，控制好增值税发票的使用量。与当地的税务部门做好工作交接，完成税务控制系统的安装与发行，帮助企业在税收制度的转换上更进一层，提高工作效率。
4.优化企业核算流程
企业对会计核算流程进行改进，明确发展要求，制定详细的方案，为企业的发展指明方向，在固有的模式上进行创新。制定任务完成的期限和目标，调动员工的积极性，发挥主观能动性。创立相应部门对会计核算进行管理，加强对信息的管理和整合，在核算的过程中进行严格把关，减少失误，完善财务管理资料，对现有的资料进行整理和分类，使会计核算工作能有效的开展。
五、Y论
“营改增”政策实施的影响是多方面的，它是一把双刃剑，企业充分利用“营改增”改革政策的优势，使自身的税收管理政策与“营改增”政策结合起来，积极主动的缴纳税款。为改革的实施提供充足的资金，建立有关的行政体系，完善会计核算制度，对改革后的过渡阶段提供资金。企业通过对自身的反省和改进，将核算管理与实践情况结合，提出可靠的管理建议，顺应国家税改的目标。企业积极培育相关人才，适当的调整核算方案，建立健全的会计核算制度，为企业的健康发展提供保障。
参考文献：
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篇8
关键词：客户数据库 信息 利用
为什么要建立客户数据库
管理学大师彼得・德鲁克曾说过，商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个技术先进、产品丰富、收入提高的时代，顾客无疑具有重要的发言权，谁了解顾客，谁拥有顾客，谁留住顾客，谁就是最大的赢家，从生产观念到营销观念到社会营销观念，新的营销观念越来越人性化，越来越体现对人的关心和关怀，营销手段也越来越多样化，从各种各样的促销手段到忠诚营销计划到一对一营销，越来越重视与顾客建立更有价值的关系，客户关系管理（CRM）也越来越受到众商家的追捧，成为企业重新建立竞争优势的一件法宝。对于国内企业来说，刚刚开始从计划经济转向市场经济，就遭遇到了入世带来的激烈竞争，我们的营销观念、营销手段、资源的利用都还处于比较初级的阶段，因此，面对这样的形势，必须从基础抓起，将一些工作做的更深入更细致，才能提高我们的经营水平和效益。
我国的企业存在的普遍和突出的问题是粗放经营，对问题了解的不深、不透，决策停留在经验的水平上，对信息的价值认识不足。比如，对顾客的需求和特征，产品的流向以及企业收入的构成等缺乏足够的认识和把握，基本处于坐等顾客登门的状态，缺乏对有价值的顾客的有效沟通和互动，缺乏对信息资源的充分利用，企业的各种统计报表只是提供了一堆杂乱无章的数据，并没有形成信息，更不用说上升为指导企业开展经营活动的智慧了。因此，从最基本的管理客户数据开始，作些基础工作，是开展数据库营销、一对一营销、客户关系管理，充分挖掘隐藏在数据背后的关系，改善营销活动的重要基础。我们的企业提高经营活动的水平，首先应该从管理好客户数据开始，因此，建立好客户数据库是非常重要的。
如何建立客户数据库
客户就是曾经购买或可能购买企业产品或服务的人，因此客户包括实际的客户和潜在的客户，客户数据库也分成两个层次，包括实际客户数据库和潜在客户数据库。数据库就是关于企业及其顾客关系所有信息的中心存储库。数据库从本质上讲就是一张关系数据表，在此之上记载着有相互联系的一组信息，反映个体的不同属性与特征，数据库是由一条条记录所构成，每一条记录反映一个个体的特征，比如，有以下一条记录：
该记录反映了这一顾客的基本情况，包括人口统计特征、行为特征（购买行为）以及生活观念（兴趣爱好）等信息。许多条记录连在一起就是一个基本的数据库，另外通过一些关键的字段（如顾客姓名、编号）等，还可以将一个数据库和另外一个数据库联系起来，达到信息相互调用的目的。
为了提高数据库管理的效率，往往建立一组数据库，每一个数据库反映一组相关的信息，例如建立反映客户基本情况的数据库，反映客户行为的数据库，反映客户态度的数据库等，数据库之间通过关键字段相联系。总之，客户数据库就是和客户有关的各种信息的集合，通过数据库的建立，可以全面记录与反映客户的特征，从而为企业更好地了解客户、与客户沟通、分类管理等提供信息支持。
对一个企业而言，如果开始认识到建立客户数据库的重要性，那么如何建立客户数据库呢？假设是一家生产女性护肤品的企业，它的实际和潜在客户是20―40岁的中青年女性，它的产品是通过传统的销售渠道进行，比方说是通过专门的化妆品商店或者是商场里的化妆品柜台、或者是超级市场的化妆品货架来销售，对企业来讲，其销售要经过中间商来进行，因此，企业并没有直接接触最终的消费者，对企业而言，一级客户是与企业直接打交道的批发商，二级客户是从批发商处进货的各级中间商，三级客户才是最终的真正意义上的客户。企业的各类客户资源都应该很好地规划和利用，我们重点探讨最终客户数据库的建立与信息资源的利用问题，对其它层次的客户也基本适用。客户数据库的建立，既有技术问题，也有管理问题，还会涉及到企业经营战略的变化和内部机构以及工作过程的重新设计，所以，客户数据库的建立，必须得到企业高层管理的高度重视，并投入足够的资源，客户数据库建设的早期，投入的资源要远远大于其产生的收益，因此，使企业管理层认识到这一点对于工作的顺利进行至关重要。客户数据库建立的工作过程如下：
在客户数据库建设过程中，客户数据的获取是一个重要而困难的问题，制定好数据获取战略就非常重要，当企业设计数据获取战略时，除了要解决获取什么样的数据和利用什么技术去获取这些数据等问题外，还必须注意两个关键性的问题：确保企业员工能够接受并执行这些战略，并就数据获取的问题向顾客做出解释。可以通过以下方法获取顾客数据：建立客户俱乐部，吸收俱乐部会员，来获取客户的一些基本数据；推出消费积分计划，按购买情况积分，并给予一定的奖励和优惠，前提是得到客户的基本数据；发行忠诚卡，获取客户数据；派出代表与顾客进行沟通，获取客户数据；开展市场调查活动，获取实际的或潜在的客户数据；通过中间商或合作伙伴获取部分客户数据；通过互联网上的调查、互动等获取客户数据；其它与客户接触的机会获取客户数据。在所有这些获取数据的过程中，企业要向客户解释数据的用途并承诺承担保密的责任，并使客户看到一些实际的利益，取得客户的信任和好感，避免由于数据收集工作打扰客户，特别是避免由于数据的不当使用可能带来的纠纷影响企业的形象，考虑隐私保护并充分遵守有关隐私保护的法律、法规是数据获取时的重要考虑因素。客户数据主要包括客户基本信息（人口统计特征）、购买行为特征以及生活方式和生活态度等特征。
如何利用客户数据库
客户数据库本身并不直接带来收益，客户数据库价值的大小，取决于如何充分利用客户数据库提供的信息资源，开展提升企业价值的营销和管理活动。客户数据库包括了客户人口统计和购买行为、生活观念等数据，因此可以利用这些数据分析客户的不同需要与特征，从而为市场细分、产品定位、开展个性化营销等提供信息支持。利用客户数据库以及与其相关的销售数据库，可以做以下基本的分析：
市场细分研究
现代营销的核心就是细分、定位与目标市场选择，只有深入的了解顾客的需要，才能更好地满足其需要。市场细分是企业进行营销的基础，市场细分就是根据顾客对市场营销组合的不同反应将顾客或潜在顾客分成几个不同的群体，在同一群体内部的个体间有较强的共性，在不同群体间则差异性较明显，企业就可以根据不同的顾客群体制定不同的定位或营销组合。利用客户数据库，可以进行市场细分的研究，主要的技术手段是聚类分析，可以按照人口统计特征、行为特征和态度等进行聚类。
将现有顾客分类
分类是研究问题的基本方法，市场细分本质上就是一种分类。另外，我们还可以根据顾客的购买行为对顾客进行分类，可以分为交易顾客和关系顾客，交易顾客是那些只关心商品价格的顾客，他们对价格比较敏感，缺乏对某一企业的忠诚度，在品牌之间变化较大。关系顾客是那些对购买地点和品牌的其他因素比较看重，具有较高忠诚度的顾客。进一步还可以按照顾客对销售额和利润的贡献进行分类，一类顾客占销售额的10%左右，却占接近一半左右利润的顾客，一类顾客是占销售额的40%-50%，占利润的40%-50%，另外一类顾客是占销售额的40%左右，但利润却很少，对不同的顾客应采取不同的营销策略和政策。
联合分析（交叉销售分析）
联合分析或交叉销售分析就是根据现有的客户数据库的有关顾客购买行为的信息，分析在销售活动中一起发生的事情，就像我们经常所说的那样：“男人买尿布时会捎带买瓶啤酒”。通过交叉分析，可以为零售商进货和组织商品的组合提供帮助，也可以更好地了解不同顾客的需求，从而更好地满足其需要。
鉴别分析（判别分析）
就是根据顾客的分类情况和其他数据，通过多元统计分析技术，建立并估计鉴别函数。得到鉴别函数后，根据一个新顾客的有关测量信息（如收入，每月的消费等）来预测这个顾客可能属于那一类顾客（如交易顾客或关系顾客等），鉴别分析可以使我们根据一些指标来鉴别顾客的类型，使我们更好地预测或掌握顾客的需求，依靠鉴别分析，可以大大提高预测的准确性。如美国的Fair公司利用鉴别分析可以有效地判别什么样的顾客会及时付款，什么样的顾客会拖欠，什么样的顾客会赖帐，美国联邦政府也利用鉴别分析技术来预测那些公司可能会逃税。
除了上述分析，还可以根据需要进行各种分析，满足不同决策对信息的需要。
客户数据库建立的困难及注意的问题
建立客户数据库，技术上没有什么障碍，最大的困难来自于高层的认识不足和重视不够，以及员工对于建设客户数据的认同和配合，其次，由于涉及到保护个人隐私等敏感问题，收集客户数据也比较困难，再就是企业是否有足够的人力和物力资源用于早期的投入，最后是企业基础工作以及对信息的利用能力方面的条件。如果这些问题都能够很好地解决，从长远来看，建立客户数据库还是很有价值的。因此，在推动企业作好客户数据库建立以及充分利用信息资源的时候，应注意解决以下问题：使高层管理者认识到建立客户数据库的必要性；使高层管理者认识到客户数据库的价值以及需要的早期投入；使高层管理者认识到客户数据库建设与企业工作调整的关系；准备进行数据库建设的技术和管理人才；成立负责数据库建设、维护、信息开发的机构，明确工作任务和目标；搞好与外部合作伙伴的关系，取得必要的配合；制定工作计划，逐步实施，不断完善。
总之，建立客户数据库是一个很复杂的工作，需要很好地规划与实施，特别是信息资源的利用，更要结合企业的实际情况进行，充分发挥信息分析在帮助决策中的作用，并处理好定性分析与定量分析的关系，通过对客户数据库提供资源的利用，来丰富企业营销知识，提高营销水平，为企业发展做贡献。
参考资料：
1. 菲利普・科特勒，市场营销管理：亚洲版[M]，北京：中国人民大学出版社，1997
篇9
作为一名服装销售，应及时对自己的工作进行回顾并总结，不断改进自己的销售方法。下面是小编给大家带来的最新2020服装销售个人工作总结5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
服装销售个人工作总结(一)随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。其中，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报：
一、工作方面
1.做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2.是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3.是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4.维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1.货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2.由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3.产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、下月规划
1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保_的大货能够准时出厂。
做好_秋季打样工作。
2.做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
3.对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。
尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4.坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
服装销售个人工作总结(二)作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
一、具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
二、20_年计划
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装销售个人工作总结(三)20_年在公司带领的关心下，我从一个浅显员工生长为柜的柜长，我感受力有未逮。一方面是我的专业学问窘蹙，营业才干不强，另一方面是我感受坚苦良多，社会经历缺少，学历缺少等各种启事使自己感受很纤细，缺少担任重担的勇气。
在繁忙的任务中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的任务进程，作为京华服装超市的一名员工柜构成员热诚的办事给顾客留下了最好的印象，在最短的时分之内辅佐顾客消除疑虑，压服顾客采办产物。
依照顾客的需求去进货，依照季节的转变去调整产物，依照天气的转变去组织热销种类，依照面料的特性去组织货源。如我们十堰的购物习气依然有着较着的天气效应：气温一降，冬令商品的发卖就直线下降。
经过这段时分的考验，我柜组的同志个个生长为及格的发卖人员，有的成为发卖主干，为完成20_年发卖打算立下了汗马勋绩。
20_年，我柜组在公司党委的统一带领和摆设下，在兄弟柜组的支持下，经过部分味员的配合勤奋，胜利地完成了服装发卖任务。
20_年我们柜组当真进修发卖学问，增强自我修养的进步，热忱为顾客办事，睁开对劲在京华，教师工作总结办事为顾客的营销勾当，想顾客之所想，勤奋为顾客修建优秀的购物情况，做到进货、贮备、发卖各环节的落实，严把质量关。
羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，采办者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等固然价钱不菲，但不少男顾客仍激动慷慨大方解囊。尔后我们要做一些思虑。
我深切感应京华服装超市的畅旺生长的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20_年发卖功绩愈加畅旺!
我愈加当真敬业，热忱为顾客办事，团结柜组一班人，勤奋进修服装发卖技巧。我深知优秀的服装发卖人员对产物的专业学问比普通的营业人员强得多。针对不异的成绩，普通的营业人员能够需求查阅资料后才干回覆，而胜利的服装发卖人员则能立即对答如流，一针见血，切确地供给客户想知道的动态，在最短的时分外给出对劲的回覆。
她们行为约束才干强，深入熟悉到作为发卖部中的一员身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时期表了京华的笼统。因此我柜组姐妹不竭拓展专业学问，进步自身的素质，高标准的请求自己，在发卖实际中堆集一些任务经历，较好体会整个服装市场的静态，走在发卖市场的前沿。
我们作为服装超市的一个发卖部门，部门员工，刚到超市时，包罗我，对服装方面的学问不是很知晓工作总结，关于新情况、新事物比力目生。在公司带领的辅佐下，我们很快体会到公司的本质及其服装市场，以及消耗对象和潜在的顾客。我组员工步队齐截，熟悉统一，勤奋做好自己的本职任务。
我柜组部分员工高低他心，阐扬个人聪明和缔造力，斥地进取，团结创优，谨小慎微，缔造了柜组营销的佳绩。
服装发卖任务让我们柜组勤奋建立企业优秀笼统，笑脸迎顾客，热忱待嘉宾，为顾客量身推销产物，赢得了顾客的认可。顾客对劲率、回头客呈优秀势头。20_年我柜组完成发卖任务……
在7月份起头做柜长的时分，经理给我安插任务，因为胆寒的心思，惧怕不能胜任，和经理辩说起来。经过任务实际和进修，我体会到经理的良苦居心，她是为了给我们每一小我一个适当的位置，给每小我一个成漫空间。
鼓励柜组姐妹充溢自傲去赢得顾客的置信，去热诚为顾客办事，去充实体会柜组服饰所需求的顾客属于哪一个阶级，充实体会顾客快乐喜欢，有的放矢搞发卖。
_年我们柜组将继续本着“以报答本”的任务立场及“顾客的高度对劲是我们的最终方针”的运营理念，部分姐妹将进一步固结我们的战争力，以饱满的热诚，热忱的浅笑投入到新的任务中去。
部分姐妹看待不合春秋条理的顾客，充实思考他们在服装品牌、层次、价位上的需求，热心为他们推荐时兴、安康、质优价廉的商品。
现将相关情况总结如下：
我们还要勤奋进修转化顾客否决见地的技巧，降服服装发卖市场所作很是剧烈的坚苦，抓住顾客的采办旌旗灯号，让顾客精神上取得很高的对劲度，勤奋开创发卖新功绩，为顾客办事，为顾客省钱，为公司盈利，让对劲在京华的理念进一步取得拓展，让京华美名望满十堰，让更多的顾客再来京华!
勤奋做到不论顾客货比几多家，我们京华服装超市也能为顾客供给质优价廉的商品。在发卖进程中贯串浅笑办事，多和顾客交换，她们经过服装发卖，与他人说话的时分变多了，增强了自傲心，也进一步懂得了若何与顾客沟通，推销服装的格式、色彩、价钱与顾客的需求适应，使顾客接收你的见地和倡议。
在任务中我也熟悉到人不是终身上去就什么乡村的，当你降服心思的阻碍，那一切都变得轻易处置了。因此带领给我安插任务，是为了锻炼我，而任务中姐妹的支持，发卖功绩的胜利完成又增强了我的自傲心。因为只要充溢剧烈的自傲，服装发卖人员才会以为自己肯定会胜利。
总之，我柜组部分员工以京华为家，颠簸建立奉献在京华，对劲在京华的职业理念，谨小慎微，团结协作，以饱满的热诚撵走顾客，以殷勤的办事看待顾客，以热忱的浅笑送别顾客。
因此我和柜组姐妹多方体会产物特性，在发卖任务中忙而不乱，能敏捷、切确地找出不合顾客的采办需求个人工作总结，从而赢得顾客的置信。我把明白的方针、安康的身心、极强的开辟顾客的才干、自傲、专业学问、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处置否决见地、跟踪顾客和收款作为惯例营业去进修。
服装销售个人工作总结(四)今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自20_年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20_年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾20_年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
服装销售个人工作总结(五)作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。
但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的销售工作总结：
第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。
第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。
第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。
第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。
今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇10
【关键词】企业专利；专利工作；重点
在现代市场经济的驱动下，各企业间的竞争压力越来越大，而专利作为企业的一种无形资产，对于提高企业的市场竞争力起到关键作用。对企业的专利资源做好管理，在一定程度上能够促进企业健康长远发展，同时也能够维护企业的合法权益，保护自己的科技技术，进而提高经营管理水平，促进经济效益的增长。
一、企业专利工作的主要内容
企业的专利工作包括很多方面，首先要制定相关的工作计划和管理方法，这是开展专利工作的前提，并将融入到企业的经营管理中。要在企业内部做好专利工作的宣传与普及，提高职员的认识度，对全体员工进行国家关于专利方面的政策、法规和知识等的培训工作，使员工熟知并掌握专利法及相关知识。其次，要设立专利咨询窗口，积极开展专利讲座；对企业的专利技术进行申请，对专利资产进行评估；对于专利产生的纠纷，及时处理，办理相关的诉讼事务。第三，要对专利实施许可合同进行有效的管理，积极收集国内外有关的专利信息及文献资料，对本企业的专利做好保护，同时制定科学合理的企业专利战略等。企业要切合实际，制定完善的企业专利管理办法，设置专门的管理机构开展专利工作。
二、企业专利工作中存在的问题
在我国企业的专利工作实施过程中还存在诸多问题，从这些问题中我们能够找到专利工作的重点。首先，大部分的企业对于专利的认识不够深入，开展专利工作的意识薄弱，并没有将专利管理工作融入到企业的经营管理过程中。多数的企业更在乎有形资产的管理，企业的科研人员对专利申请和保护的认识也不深，而是习惯于申请项目、鉴定或是等，还有部分企业只看到国内的专利保护，而忽视了国外对自家专利的申请和保护，而发生一些国外商家重复申请的不良现象发生，影响了企业的发展。
其次，企业对于专利文献的利用率不高。大部分企业并没有积极的进行专利文献检索工作，更别说是运用专利文献来进行新产品的开发工作，或是用来进行市场分析，制定企业经营战略等。另外，企业的专利技术含量不高，关于发明的专利申请比较少，大多是实用新型的专利。
第三，企业对于专利技术的转化率不高，企业进行专利申请和保护工作，主要是为了将专利技术转化为生产力，提高生产能力，促进经济增长，而大多数的企业对于专利工作并没有有效的落实，在资金、政策、服务等方面都有所欠缺。有些企业对专利发明者并没有按照国家专利法的有关规定进行奖励，在一定程度上削弱了发明人的积极性和深入研究的信心。
第四，企业的专利管理体制并不完善。虽然国家的相关规定已经明确指出了专利工作开展的方向和目标，但是，现阶段多数企业并没有真正的落实国家政策，没有一个独立的专利机构为专利工作服务，也没有配备专业的专利管理人员，企业一旦发生知识产权纠纷等问题，多数都是聘请律师来解决；同时企业内部也缺乏较为完整的专利工作计划和规章制度，没有建立完善的激励与约束机制，制约了专利工作的开展。
三、改善企业专利工作的对策
我们根据企业专利工作的内容，分析了专利工作开展过程中存在的问题，对专利工作进行改善，抓住专利工作的重点。
首先，企业要加大专利知识的宣传力度，强化管理者和职工的专利意识。在这个科技技术快速发展的时代，评价一个企业的科技创新能力就是专利的拥有量，专利技术水平也是一个企业与国际接轨的重要衡量指标。所以，企业应该安排专业的专利管理人员进行多层次、有重点并且有针对性的专利知识普及工作，通过专利知识的培训和宣讲，有效的提高企业全员的专利保护意识，促进科技人员进行技术研发的积极性，同时也加强管理层对专利工作的重视度，提高企业的专利拥有量。
其次，要做好知识产权的管理，制定专利战略。大多数的企业并没有认识到知识产权的重要性，因此在专利管理工作中没有制定一个完整的战略规划。所以，企业对于专利申报工作一定要谨慎，做好全面的考虑，认真分析企业自身的技术创新能力，对专利工作做出合理的规划，对专利进行有针对性的申报，积极对已申报成功的专利进行市场宣传，提高知名度，进而提升竞争能力，加强对专利技术转化的能力，促进企业的经济增长。
第三，对企业的专利关联度进行评估。对于一些还未开展专利工作的企业，可以对企业和专利事务的关联度进行评估。分析本企业的技术工作比重，掌握竞争对手的专利拥有情况，以及分析本企业所能承受的专利申报风险和技术创新能力。同时还要积极进行专利文献的检索工作，了解市场动态，将一系列的评估结果作为专利工作开展的可靠依据。
第四，企业要积极建立专利管理部门，培养专利工程师。无论是什么样类型的企业，在开展专利工作时，都要设立专门的专利管理部门，用以完善专利工作。若是部分企业无法实现这一要求，也可以培养专利工程师，为企业的专利工作服务，进行专利信息的收集和分析，协助企业制定专利活动方针政策。对于专利工程师可在企业内部寻找合适人选，对其进行专业的培训，学习专利相关知识和专利制度及相关规范。这样可以有效的解决企业内部的专利问题，对于外部发生的专利纠纷等也可以做好预防工作。
最后，企业应该将专利工作与技术创新工作有效的结合在一起。学会有效的利用专利文献来推动企业的技术创新，在恰当的时机对专利进行申报，通过这样的方式，就可以为企业增加竞争实力，使企业在相关技术方面拥有了自主知识产权，在某种程度上也节约了科研经费和研究时间。另外，要积极引进国外的先进技术，对自身的技术进行相应的改造，做到自主创新与引进有效的结合在一起，进而加快企业的技术创新步伐。与此同时，要落实好专利技术的实施工作，学会利用已收集到的专利信息，优化专利工作，以促进专利技术产业化发展，使更多优秀的专利技术项目投入市场，促进企业专利工作的进一步开展。
结束语
企业是国家经济发展的重要组成部分，而企业的专利工作质量直接影响企业的经济效益，进而影响国家专利战略的实施，制约国家综合国力的提升。所以，企业要将专利工作与生产、研发、经营等全过程有效的结合在一起，提高企业的市场开发能力，促进企业长远发展。
参考文献
[1]蔡亮珍.浅议我国企业专利工作水平的提升措施[J].中国发明与专利，2013（01）
[2]唐亚军，徐义东，王皓，赵小明.东台地区工业定报企业专利工作现状分析与对策[J].江苏科技信息，2012（03）
