督导管理工作计划范文

导语：如何才能写好一篇督导管理工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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（辽宁机电职业技术学院，辽宁丹东118009）

[摘要]随着国家对高等院校的教育改革步伐的加快，以及高校教育收费制度的不断改革，高校中的贫困生问题也日渐成为一个不容忽视的问题，为此国家建立了国家奖学金、国家助学金、助学贷款等对高校贫困学生进行资金补助的体系，以此来减轻高校贫困生的负担，使其能够正常的接受大学的教育，消解因资金不足带来的后顾之忧。本文在此背景下，探讨了高校大学生对国家助学金的态度，以及依托辅导员的视角，来探讨目前高校进行国家助学金资助管理工作优化的措施。

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关键词 ]国家助学金；大学生；态度；资助管理；优化

国家助学金是国家为了补助高校大学生学费的一种资金补助体系，它可以有效的减少大学生的教育经费的负担，解决了大学生的关于学费的后顾之忧。目前，我国高校的国家助学金布置政策应经得到了全面的实行，这一政策惠及了众多的高校贫困生，帮助了众多的高校贫困生了顺利的完成了自己的学业。虽然这一补助体系目的是为了帮助高校里的贫困大学生能够接受基本的大学教育，减轻其教育经费的负担，但是在这一政策施行的过程中，作为补助主体的大学生对其却有着许多不同的看法和态度，因而说明目前这一资金补助体系仍旧存在着一些不容忽视的问题，因此需要不断的优化创新这一资金补助体系，使其能够更好的实现国家想要帮助高校贫困大学生完成大学学业的目的。

1国家助学金概述

国家助学金是指国家每年从财政资金中，拨出一部分资金来进行的助学金资助高校贫困生顺利完成学业的一种资金支出行为。由于目前，我国高校教育改革的不断加快，使得众多的学生能够进入到大学中接受这一高等教学，虽然许多大学生在高校内接受了较多的知识，但是一个尴尬的问题，仍旧阻碍着众多高校大学生的求学之路，即高额的教育经费支出。高校中有着许多出生于寒门的学子，不断增长的高额教育经费严重影响着他们学业的正常完成，基于此，国家制定并施行了国家助学奖、助学金的资金补助政策，这项政策惠及了众多高校的无数贫困学子，使其能够正常完成学业，顺利就业。国家助学金的政策体现了党和政府对于高校教育的重视，同时也体现了国家对于高校家庭困难学子的关心。

2目前大学生对国家助学金的态度

目前，国家助学金的资金资助政策已经在全国各大高校内全面的施行开来，但是由于这项政策自身存在的一些不足，以及部分高校大学生未成熟的价值观念，使得国家在高校内推行这项政策时，反馈到了大学生众多不同的态度。对于刚刚步入大学校园的大学生而言，他们的世界观、价值观、人生还不是很成熟，因而他们的价值观念需要高校教师、辅导员不断对其进行引导和帮助，使其能够树立正确的思想观念，能够正确看待国家的助学金资助行为。

2.1积极态度

目前，高校的大部分大学生，都已形成了正确的人生观、价值观、世界观，都能做到理智的看待合一国家助学金资助行为，他们能够正确理解国家施行这一政策初衷，他们认为只有正真符合国家助学金发放条件的学生才能来申请、领取这一份国家助学金。这些大学生在国家助学金的资助之下，能够完成自己的学习任务，能够顺利的就业，更好的报效祖国。这些学生对于国家助学金积极的态度，使得国家助学金能够真正的帮助到高校中的家庭困难学子来完成自己的学业，也促进这一政策的顺利施行。同时，这些对国家助学金持积极态度的高校大学生自身，他们始终关注的是自己要依靠自己的努力来获得更加优异的成绩。

2.2消极态度

高校中的大部分的学生虽然在进入大学之前，未形成自己正确的人生观、价值观、世界观，但是随着学生自身的刻苦学习，自身阅历的不断增加，他们在这个过程中，能够形成一个正确的价值观念，但是还有一部分学生仍未形成正确的价值观念，因而需要高效教师和辅导员，不断去引导学部分学生形成正确的价值观念。高效在推行国家助学金政策时，这一部分学生也会对其产生一些不同的看法，他们较为关注国家助学金的发放情况，而对贫困生认定的条件进行造假、伪造等行为的产生。正是由于这部分学生这些不正确的价值观、不诚信的申请行为，因而导致了目前的国家助学金补助并未完全发挥出它的资助作用，虽然这一政策惠及了众多的高校大学生，但是这些学生的消极态度，以及不正当的申请为也阻碍着这一补助政策的全面推广施行。

目前，高校大学生对于国家助学金的这两种不同的态度都会影响着这一政策的顺利施行，因而大学生对于国家助学金的态度问题，值得高校进行及时的关注和引导，帮助高校大学生在这一过程中形成自己的正确的价值观，进而更好的推行这一惠及万千高校家庭贫困大学生的政策。

3辅导员视角下的国家助学金资助管理工作优化措施

高校进行国家助学金评定和发放工作的负责人是辅导员，因而辅导员是这项政策能够顺利施行的关键。但是目前，高校的国家助学金资助工作存在着一些不容忽视的问题，比如，许多高校并未认真宣传国家施行助学金政策初衷；评定机制不健全；部分学生贫困造假等。因而在此将在辅导员的视角下，来探讨国家助学金资助管理工作的优化措施。

3.1加强对国家助学金政策的宣传

目前，许多高校对国家助学金政策并未做到很好的宣传，因而使得许多价值观并不成熟的大学生在此期间，产生了许多不同的观念，因而高校以及辅导员需要重视这一问题，及时做好国家助学金政策的宣传，让众多高校大学生理解国家推行助学金这一政策真正目的，同时辅导员要在宣传中使其形成正确的价值观念，进而更好的实现助学金“助”的目的。

3.2不断推动完善贫困生申请认证流程

高校辅导员是进行国家助学金发放，以及进行贫困生认证的关键，因而辅导员需要不断推动完善贫困生的申请认证流程。辅导员平时与学生的关系较为密切，因而可以直观的了解到，自己班级内是否存在真正符合条件的家庭困学生，这样就能有效的避免一些学生因造假行为进行助学金申请，辅导员在这一过程中可以直观的了解到贫困生认证过程中存在的问题，针对这些问题，辅导员可以不断推动完善贫困生申请认证的流程，进而更好的实现国家助学金帮助学生完成学业的目的。

3.3鼓励高校贫困生形成正确的资助观念

目前，国家的助学金政策已经惠及了众多大学的家庭困难学生，它有效的缓解了这些学生巨额的经济压力，使其能够顺利的完成大学学业，有效的缓解了教育资金的后顾之忧，但在此期间，许多大学生认为自己有了国家的资助，那么就依靠这份资金，也能完成大学的学业，这种想法有违这一政策的真正目的，因而高校辅导员需要再这一过程中，鼓励贫困生形成正确的资助观念，使其明白这一政策的目的是“助”，也就是帮助其减轻资金的压力，而不是完全帮助学生进行教育资金的支出，要鼓励高校的贫困生，通过自己的努力，利用勤工俭学、兼职等形式，来赚取其余的支出费用，使其形成正确的资助观念[6]。

4结语

本文首先概述了国家助学金的基本内容，其次分析了目前高校大学生对于国家助学金的不同态度，以及针对目前国家助学金在推行过程中存在的一些问题，依托高校辅导员的视角，来探讨了进行高校国家助学金的资助管理优化工作的措施。

参考文献：

[1]焦义培.新形势下高校国家助学金评选存在的问题及其对大学生思想政治教育的影响[J].包头医学院学报，2014（05）：127-129.

[2]程朝.论国家助学金对90后大学生激励作用[J].现代商贸工业，2011（15）：127-128.

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为进一步加强我乡肺结核病防治工作，遏止结核病流行保障人民群众的身体健康，根据2021年国家基本公共卫生服务关于结核病控制项目的工作要求，特制定计划如下：

一、总体目标：

1、 继续加强项目工作的规范管理，项目人口覆盖率达到100%，

2、 做好疑似结核病人及结核病人发现、转诊、督导及管理工作；力争完成县疾控中心交给我乡的转诊任务。

3、 全年力争发现治疗涂阳病人及重症涂阳病人20例；

4、 涂阳肺结核病人的治疗覆盖率达100%，治愈率达90%以上；

5、加强结核病防治知识宣传工作，在3月24日搞一次大的结核病防治宣传，提高全民防痨意识；

6、 进一步加强追踪、结核项目管理及督导。

二、业务措施

1、疑似结核病人的转诊及病人发现

发现和治愈涂阳肺结核病人是控制结核疫情的最重要的措施。卫生院及各村卫生室要认真执行中华人民检和国传染病防治法和湖南省结核病归口管理办法，抓好疑似结核病人及结核病人的发现及转诊工作；

认真开展痰检工作，对发现的结核病人及疑似结核病人开展痰检后，即时对病人进行转诊；

卫生院及村卫生室要按照网络追踪要求和合作医疗关于肺结核病治疗的项目要求，对病人开展追踪工作，督促病人就诊，提高病人发现率；

卫生院各科室及各村卫生室对结核病人及疑似病人的转诊必须按照县CDC结防科要求，开据转诊单，并作好相关记录以备查。

2、对村医生结核病的督导管理

（1）加强结核病控制项目督导工作，卫生院对各村卫生室定期进行督导，每月督导1次，每个村每年不少于12次，卫生院重点对涂阳病人涂阳病人管理情况、疑似病人及结核病人的转诊情况，各项资料的完整性及上报情况进行督导，督导村医生对病人实施直接面视下的短程化疗情况，资料完整情况及结核病防治知识宣传情况。村卫生室督导要求督导病人每月1次以上,督导内容包括:督促病人服药,做到看服到口,服下再走,督促病人按时复查,了解病人报药情况,有无药副反应,如有副反应要及时处理并上报,向病人及家属宣传结核相关知识。

（2）乡结核病防治督导员每督导一次完成一份督导报告，要求内容详细、数据真实准确，能反应被督导单位及个人对病人实施治疗管理的具体情况，找出问题，及时反馈信息，以利于更好地实施项目工作。

3加强对结核病人访视管理：

（1）、搞好辖区内确诊的肺结核患者的登记。

（2）、（一）筛查及推介转诊：对辖区内前来就诊的居民或患者，如发现有慢性咳嗽、咳痰≥2周，咯血、血痰，或发热、盗汗、胸痛或不明原因消瘦等肺结核可疑症状者，在鉴别诊断的基础上，填写“双向转诊单”。推荐其到结核病定点医疗机构进行结核病检查。1周内进行电话随访，看是否前去就诊，督促其及时就医。

（3）、72小时内第一次入户随访

（4）、督导服药和随访管理于由医务人员督导的患者，医务人员至少每月记录1次对患者的随访评估结果；对于由家庭成员督导的患者，基层医疗卫生机构要在患者的强化期或注射期内每10天随访1次，继续期或非注射期内每1个月随访1次。

（3）乡结核病防治督导员每督导一次完成一份督导报告，要求内容详细、数据真实准确，能反应被督导单位及个人对病人实施治疗管理的具体情况，找出问题，及时反馈信息，以利于更好地实施项目工作。

4、资料管理及信息工作

加强对结核病人资料登记、收集、管理工作，做好四个登记本的完整性和准确性，按时统计和上报结核病控制项目规定的内容，做到字迹清楚，数据准确，不迟报不漏报，加强结核病信息交流向上级有关部门及相邻乡互相通报情况。

4、结核知识培训

加强对全乡结防人员的知识培训，提高其业务素质，2021年拟于3月份对村结防人员进行业务培训1次；培训内容：结核病归口管理的意义，结核病流行现状。乡村防痨人员在项目工作中的职责，及项目工作各级管理的具体要求，结核药品副反应的观察及相应处理，病人督导卡的填写等。

5、结核病知识宣传

加强结核病知识宣传，增强全防痨意识，卫生院及村级防痨人员均要围绕“3.24”世界结核病防治宣传日，采取专栏及其他宣传方式加强对结核病防治知识的宣传。广泛深入地宣传国家实行对传染性和重症涂阴肺结核免费治疗,对其他结核病人实行优惠治疗的政策；提高全民防痨知识知晓率，动员社会各阶层理解支持结核防治工作，使我乡结核病及疑似结核病患者自觉就诊检查，达到及时规范治疗和管理。

三、工作考核

卫生院全年对村级开展4次结核病防治工作检查，每季度一次，平时不定期检查，检查情况纳入各村年终评比及公共卫生服务的考核。

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论文摘要:要提高教学管理效率，为教学建设与改革服务，必须实现教学管理观念的现代化，教学管理队伍的专业化，教学管理运行的规范化，教学管理手段的信息化。

高职院校教学管理是指教学管理人员依据教育教学规律，按照高职院校教学管理的规章制度，运用各种管理手段，对教学活动进行计划、组织、领导和控制的整个过程。教学管理是教学工作的核心，它是否科学有效，直接影响到教学质量，影响到人才培养目标的实现，因此，实现教学管理科学化是教学管理工作者的努力方向。

所谓教学管理科学化，就是为适应培养具有创新精神、高素质应用型人才的要求，改变传统的教学管理理念，运用现代化的管理手段，建立科学有效的教学管理机制，实现教学管理观念、意识的转变，增强管理行为、创新管理手段以及管理体制的现代化，形成一种以人为本、全面实现现代化的教学管理新局面。要实现教学管理科学化，笔者认为可从以下几方面进行创新:

一、教学管理观念的现代化

观念是行动的先导，只有以先进的管理理念去指导管理实践，才能真正实现管理的科学化。在新时期，我们首先要牢固树立“以人为本”的管理观念。“以人为本”作为一种管理思想，是20世纪80年代从管理科学、行为科学等现代管理理论的研究和探索中逐渐发展起来的。这种管理思想应用到高等职业教育，且逐步完善其内涵，对提高高职院校教学管理工作水平具有较强的指导意义。“以人为本”在学校教学管理中就是“以学生为本，以教师为本”。

1.以学生为本

(1)满足学生的发展需求。以学生的需求为导向，以学生的发展为目标，尊重学生的个性、选择、创造，突出关爱，全方位育人，以学生的全面发展为学校工作的总目标，视学生的发展为学校管理的生命线，为学生提供越来越满意的高质量服务，使学校的管理模式适应学生的意愿和社会的需要。在高职院校中实行学分制管理，是满足学生发展需求、体现“以学生为本”的最好选择。

(2)必须坚持“为了一切学生，一切为了学生，为了学生一切”的服务宗旨，树立科学管理教学工作的思想，以服务学生提高管理教学，以管理教学促进学生综合素质提高。从人才培养方案的制定、课程设置、教学安排到学籍管理、考试管理等都必须为学生提供发展能力的平台;在日常教学管理中，既要遵循教学规律，也要考虑学生实际情况，实行人性化的管理;在为学生办理事务时，为他们提供热情周到、优质高效的服务。

(3)激励学生参与教学管理。可以从两个方面着手，首先，鼓励学生配合教学管理，建立多种互动沟通渠道，对教学管理提意见、提建议，建立教学管理反馈系统，使教学管理更符合教学需要;其次，通过导师制，加强对学生自身的学习过程、学习方法、创新精神与实践能力等方面的指导力度，构建一个可以使学生对自身的学习状况进行透彻分析的可操作体系，使学生深刻把握专业学习的目的性、学习力度、学习方法与学习效果，加强高职生学习的自主性与探究性;再次，鼓励学生参与课程教学评价，评价的结果作为课程教学改革与师资队伍建设的重要参考，也作为教学管理的重要组成部分。

2.以教师为本

(1 )教师与教学管理实现互动。教师在教学管理中是学习环境的创意者、策划者，是学生学习的促进者，要掌握教学管理的主动权，必须处理好教师与教学管理的关系，因此必须明确教师是教学管理的重要责任者之一，同时也是教学管理的对象，具有双重身份。

(2)教学管理要从教师出发。第一，要为教师提供愉悦的教学环境，调动教师的积极性、创造性，提高教师思想品德修养，强化师德教育，提倡奉献精神和服务意识;第二，在教学评价方面要从鼓励教师积极从事教研、教改及创新的角度出发，结合不同类型课程的特点，在教学的发展过程中进行动态评价，使评价结果有助于提高教师的教学水平;第三，培养普通高校毕业教师师范专业教育的能力，提高教师的教学基本功。

(3)鼓励教师通过教学实践参与教学管理。教师的职能不仅体现在授业解惑的过程中，参与教学管理是每位高校教师应尽的义务，通过教师在教学过程中的教育体验，鼓励教师提出切实可行的反馈意见，改进教学管理计划和政策，使教学管理过程日趋完善。

3.充分发挥教学管理人员的能动性

首先，为充分发挥教学管理人员的积极性，应为教学管理人员提供良好的工作环境，采取进修、学习等形式，提高教学管理人员的业务能力和文化修养，培养敬业精神和奉献意识;其次，教务管理工作应采取情感激励与竞争激励机制。情感激励作为一种非理性管理机制，在高校教学管理中的运用，能刺激教学管理人员原有思想情感的转化，激起人们内心的动力和热情，化消极为积极、化保守为创新，从而达到提高教学管理水平的目的。情感激励，如领导与下属、同志之间、管理者与被管理者之间的良性情感互动，可形成稳定、愉悦、上进的工作氛围。同时要将竞争机制引人教学管理队伍，只有存在危机感，存在竞争，人才能进步，高校才能发展。

二、教学管理队伍的专业化

加强教学管理队伍建设是十分重要的，一支结构合理，相对稳定，具有较高政治素养、业务素质，较高学历层次、工作水平、管理能力，爱岗敬业、勤于奉献，开拓创新的专职教学管理队伍是提高教学管理水平的保证，也是各校建设的目标。

加强教学管理队伍建设，实现教学管理队伍的专业化是当务之急。一是要充分肯定教学管理人员的工作地位与作用，改善教学管理人员的工作待遇。二是把教学管理人员的培养纳人学校师资培养计划，开展对教学管理人员的在岗继续教育和培训。三是鼓励教学管理人员积极从事教学管理和教学改革的研究，参与教育类、管理类科研项目，提高学术理论水平与科研能力，发挥其将教学管理实践与理论研究紧密结合的优势，及时提出问题及其解决方案，为领导决策提供意见和建议。四是引人激励机制，开展教学管理评估和评奖工作，奖优罚劣，优上劣下，开展教学管理人员之间的岗位争优活动。

三、教学管理运行的规范化

教学管理具有决策、计划、组织、领导、控制、评价等一系列职能，这些职能通过教学管理运行机制作用于教学管理活动，因此，教学管理运行机制是教学管理职能的实现方式。教学管理运行机制由以下七个机制整合而成:决策机制、实施机制、保障机制、监督机制、反馈机制、调控机制、评价机制。它们之间的关系如下图:

要实现教学管理运行的规范化、科学化、有效化，一是建立健全教学管理组织机构，明确工作职责，规范工作程序，使决策机制顺畅合理。如建立教学工作委员会、专业建设委员会、教务处、督导室、系部、教研室等一系列管理组织机构，并明确各自职责，合理分工，协调合作，完善各项管理制度，制订各项工作的流程图，使各项工作有章可循，按部就班;二是要制订教学管理工作计划，保证各项管理工作有组织、有步骤、有保障地进行，提高工作效率，使各项工作沿着预定轨道有效推进;三是完善监督反馈机制，充分发挥督导室作用，不但“督导教学”而且“督导管理”，在教学工作的推进中实行动态调控，保证管理工作的有序高效;四是建立科学的评价体系，从评价标准、评价方法、操作程序、结果应用等方面，构建切合实际、可操作性强、科学合理的评价系统。

四、教学管理手段的信息化

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一、基本情况

__镇（中医院管辖）有5个社区、8个村委会，150个自然村，总户数9176户，总人口31742人，农业人口18478人；农村人均收入1257元，人均吃粮400公斤，15—49岁育龄妇女8554人，占总人口的26.95%；18—35岁育龄妇女数3939人，孕产妇463人，产妇333人，出生334人，活产332人，死胎死产2人。7岁以下儿童2247人（5岁以儿童1760人，3岁以儿童936人），占总人口的7.08%；0—15岁儿童4313人。预防保健人员26人，其中乡级3人，村级23人，共设有13个村卫生室，村卫生室覆盖率为100%，全部为甲级村卫生室。

二、组织管理

年初，项目领导小组成员召开了专题会议，制定了20__年度防保工作计划，并召开了20__年度村医工作安排会议。会上，镇领导做了重要讲话，对村医工作做了一些要求和强调，防保科将各村的任务、指标下达到各村卫生室，连同百分计考评标准与村医签订工作目标责任合同书，并订有奖惩标准。半年对各村进行检查督导，并召开专题会议，解决工作中存在的难点重点问题。年底严格按照签订的目标责任合同书的考评标准对所辖卫生室进行考评，并兑现奖惩。从行政上、业务上加强了村医的管理，提高了村医工作责任心和工作积极性，保证了工作的顺利完成。

三、工作开展及完成情况

（一）培训、督导

一年来，围绕乡村一体化和新型农村合作医疗管理及预防、保健工作对在职卫生人员、村医进行培训，自办培训班4期，共培训232人次，其中中医院148人次，村医84人次；召开例会4期，参会人员共108人次。在镇政府、中医院领导的带领下，坚持每月1人次的下乡监督活动，全年共下乡监督96人次，318天。

（二）健康教育

围绕预防、保健、康复等，采取多渠道方式开展健康教育宣传工作，设立宣教室和咨询室，播放录象，在门诊、住院部走道显眼地方及病房粘贴宣传画、标语，门诊大厅有两块宣传板，每月定期出版报，各种卫生节日在街头人口集中地方设点宣传，制作展版，印发宣传材料，口头宣传及设有咨询电话。另外，辖区13所中小学校开展健康教育课，村医上门宣传，育龄妇女轮换式学习科普连环画知识。一年来，共设点宣传11次，每次医务人员3人，共33人次，168期，粘贴标语60条，粘贴宣传画245张，制作展版11块，发放宣传材料20多种、26500份，医务人员宣传9928人次，接受咨询4372人次；会议培训4期，共培训120人次。18—35岁育龄妇女受教3373人次，孕产妇受教463人。新婚登记人员受教840人。通过宣传教育，提高了群众的预防、保健、康复等卫生知识知晓率，行为形成率有所提高，保障了人民群众的身心健康。

（三）乡村一体化管理工作

巩固乡村一体化管理取得的成果，辖区内13个村卫生室全部严格按照乡村一体化管理的“三制、四有、七统一”开展工作，严格村卫生室值班、考勤制度，制定健全了村卫生室工作制度；加强了赧场社区卫生室、白家寨村卫生室、香柏河村卫生室、横山村卫生室、杨梅山村卫生室、大坪子村卫生室、新寨村卫生室建设工作，夯实村级卫生保健网，逐年解决村卫生室无业务用房、业务用房简陋的问题。继续实行防保人员对各村卫生工作分片包干、责任到人的工作制度，进一步增强了防保人员和村医的工作主动性和责任心；巩固了“围产期保健保偿制”，建立了动员孕妇住院分娩奖惩制和费用包干制，有效提高了孕产妇住院分娩率，降低了孕产妇和5岁以下儿童死亡率，消除了新生儿破伤风。今年对孕产妇管理突出的村卫生室给予了表彰奖励，共奖励金额4529元。

（四）巩固提高新型农村合作医疗试点工作

严格执行《龙陵县新型农村合作医疗试点工作方案》及相关管理规定，设置了合管办并保证工作人员和工作经费，确保了新农合的顺利运行；制订了《__镇新农合管理制度》，加强了新农合用药行为的监管。13个村卫生室均按时、按质进行报账制度，并分散、分批张榜公布报销比例及金额。补偿情况：20__年1至11月份，参合者总得到补偿14530人次，总补偿医疗基金1019141.49元，占可用医疗基金（1597482元）的63.80%。其中：门诊统筹补偿6173人次，补偿医疗基金36278.51元，占可用门诊统筹补偿基金（399370.50）的9.08%；门诊家庭账户补偿5625人次，补偿医疗基金44286.44元，占可用门诊补偿基金(399370.50)的11.09%【其中，慢性病门诊补偿1855人次，补偿慢性病基

金92355.79元，占可用慢性病补偿基金（79874.10元）的115.63%;】；住院补偿834人次，补偿住院基金829020.75元，占可用住院补偿基金（1118237.40）的74.14%；住院顺产分娩43人次，总住院医疗费用25800元，补偿住院医疗基金17200元，占可用住院基金1118237.40)的1.54%。可用医疗基金结余578340.56元。20__年度__镇参合率为93.11%（17201/18474），比去年下降2.84%(居民人口不得参与合作医疗)。

（五）疾病预防控制工作

1、计划免疫：在计划免疫中，全镇以“计划免疫工作计划”为目标，着重建立完善计划免疫十本贻账，完成各项指标率，提高afp病例监测报告，做好脊灰强化免疫工作及计划外疫苗的接种工作。重点加强贫困边远山区及免疫空白地区儿童的免疫接种工作，做好“乙肝疫苗”的接种工作。20__年共出生儿童321人，0—7岁儿童2302人，建卡2302人，建卡率100%；乙肝疫苗接种321人，接种率100%，及时接种309人，及时接种率为96.26%。20__年afp、麻疹病例、新生儿破伤风实行“旬报告”和“零报告”制度，共监测上报36期。20__年共运转疫苗9次，其基础免疫接种率为：卡介苗99.43%，麻疹疫苗100%，百白破99.81%，脊灰疫苗99.81%，乙肝疫苗100%。五苗全程接种率99.43%。为巩固脊灰强化免疫，20__年1月进行了一轮强化免疫，应种1330人，0剂次儿童58人，实种1320人,服苗率99.25%.外地儿童应种79人，实种79人，0剂次儿童应种6人,0次剂儿童实种6人，服苗率100%，并进行了查漏补种工作。20__年6月至12月，积极做好二类疫苗“乙肝疫苗”的接种工作，通过中医院全体医务人及村医的共同努力，共接种乙肝疫苗（含村级）共2512人。为实现全国消灭麻疹承诺，于20__年11月对8月龄至14岁适龄儿童进行了麻疹强化免疫接种，应种数5284人，实种数5256人，接种率为99.47%。

2、疫情监测

在疫情监测上，继续坚持“重点地区、重点预防，重点疾病、重点防治，重点人群、重点保护”的原则，严格监测“肠道传染病，虫媒传染病，不明原因肺炎病例，流感样病例、禽流感零报告及日报告”。主动搜索afp病例。20__年3月18日云山小学学生发生一起水痘爆发，发病19人，疾控中心、中医院防保科及村卫生室积极采取措施进行控制，通过几天努力，疫情最终得到控制。20__年5月至6月进行“手足口病”的日报告和零报告工作，共上报37期，未发现手足口病；20__年10月25日至今进行“登革热”的日报告和零报告工作，共上报49期，未发现登革热疫情。20__年，__镇共发乙类传染病322例，发病率1014.43/十万，发病居首位的为肠道传染病，其次为性传播疾病，疫情报告率为100%，报告及时率为 98.1%。

在疫情监测上，严格按上级要求做到：有疫情报告各项制度，每季度有疫情分析，疫情自查总结，半年、年度疫情分析。20__年共进行疫情分析季度4期，半年分析1期，年度分析1期。按《龙陵县中医院突发公共卫生事件报告制度》要求，积极做好各种突发公共卫生事件的报告工作，（如食物中毒、药物中毒等）。20__年共上报一般突发公共卫生事件20起。(包含一般食物中毒、药物中毒、菌子中毒) 3、疟疾防治

疟疾防治工作严格按照《全球基金疟疾项目》要求完成。20__年本地居民发热血检702人，血检完成率117%，流动人口涂片治疗 670人，完成率111.67%，血检村寨148个组，村寨覆盖率100%，预防服药630人，预防服药率210%，疟疾现症病人治疗15人，治疗率100%，休止期根治63人，根治率100%，病灶点处理63个，疟史访问 270人，访问率100%，病灶点处理270个，处理率100%。均为外源性病灶点。20__年，第五轮疟疾项目“氯伯喹”免费治疗间日疟共368人；act治疗pf 108人，浸泡蚊帐1037笼。20__年疟疾防治做到年头有计划、年终有总结，过程有记录。且每月制定工作计划、总结；季度也制定工作计划、总结。数据资料做到一月一收一报，并按时上报县项目办各种报表及资料。20__年共上报疟疾报表21期，季报表7期，（分别为第五轮、第六轮）。严格“疟疾基金财务帐”管理，及时兑现疟疾项目款。

4、结核病防治

按照《结核病项目》要求，认真做好结核病人的转诊工作。20__年共转诊病人36例，规范、足量、全程对结核病病人实施治疗，共治疗肺结核病人11例，加强督导管理，共督导结核病病人11例，督导45次(其中有1人为自费服药)，做到“三见面、三落实、五要求”。做好健康教育工作，做好结核病病人的督导及归口管理工作。

5、鼠疫防治工作

鼠疫防治工作认真贯彻落实《国家鼠疫控制应急方案》和“省、市、县鼠疫防治联防方案”，强化鼠疫“疫情三报”，坚持“零报告”制度，严防鼠间鼠疫的流行，杜绝人间鼠疫的发生。20__年度统一灭鼠2次，经费投入10500多元，受益人口20__0人。

6、死因监测工作

死因监测工作是20__年一项新开展的工作，主要进行辖区内的死亡信息收集，所有死亡个案必须全部上报，并建立各项工作制度，中医院做好培训及督导工作。做好质量控制。中医院各科室、全镇5个社区及8个村卫生室共监测上报死亡病例169人，死因报告率100%.网络直报169人，直报符合率92.22%；报告卡完整率93.41%，报告卡规范率90%,卡片与病史符合率91.21%；报告及时率90.80%,培训村医2期，积极做好下乡监督工作，共计下乡监督36次，撰写督导报告4期。

（六）妇幼卫生工作

1、妇幼卫生保健工作继续深入学习和贯彻执行《母婴保健法》的法律、法规，搞好“围产期保健保偿”服务，巩固保健保偿服务取得的成果，20__年围产期应入保232人，实入保232人，入保率为100%。

2、“降消项目”工作

我镇严格按照龙陵县“降消项目”实施方案要求,认真开展好“降消项目”工作，利用项目活动，加强了村医生的业务培训，巩固了三级防保网底建设，搞好怀孕妇女的摸底排查登记管理工作，健全和完善危急孕产妇和危急儿童的转诊、急救运行机制，为“两个危急”转诊抢救疏通绿色通道，为孕产妇住院分娩实行限价收费政策，主动为贫困孕产妇办理救助资金，提高了孕产妇住院分娩率，降低“两个”死亡率。20__年度，__镇共办理贫困孕产妇救助卡128人，享受救助金86人，补助金额46720.84元；实行限价收费的40人。在中医院住院分娩的贫困孕产妇224人，补助金额151568元；实行限价收费的有91人，补助金额28758.18元。危急

孕产妇抢救1人，抢救成功1人，成功率为100%。

3、爱婴医院工作

继续巩固创建爱婴医院来取得的成果，大力宣传母乳喂养的好处，指导产妇母乳喂养，提高纯母乳喂养率。20__年度指导产妇母乳喂养332人，纯母乳喂养300人，纯母乳喂养率为90.36%。

4、“三监测、六管理”工作

全年共有孕产妇463人，产妇333人，活产332人，建卡322人，产检322人，有早孕检查277人，住院分娩300人，新法接生334人，产后访视322人，系统管理277人；高危孕产妇94人，管理94人，高危产妇68人，住院分娩68人，危急孕产妇抢救1人，抢救成功1人，无孕产妇死亡。7岁以下儿童2247人，保健管理1697人；3岁以下儿童936人，保健管理705人；5岁以下高危儿童113人，管理113人； 5岁以下儿童中重度营养不良患病人数16人。新生儿死亡1人，婴儿死亡3人，5岁以下儿童死亡3人，无新生儿破伤风病例。

5、十三项妇幼卫生指标

20__年度无孕产妇死亡，新生儿死亡率为3.01/00,婴儿死亡率为9.04/00,5岁以下儿童死亡率为9.04/00,无新生儿破伤风死亡。孕产妇保健覆盖率为96.99%，产前检查率为96.99%,新法接生率为100%,孕产妇住院分娩率为90.36%,产后访视率96.99%,孕产妇系统管理率为83.43%,高危孕产妇管理率为100%,高危孕产妇住院分娩率为100%。7岁以下儿童保健覆盖率为75.52%,3岁以下儿童保健管理率为75.32%,5岁以下高危儿童管理率为100%, 儿童计划免疫（五苗）全程覆盖率为100%；4个月以下婴儿纯母乳喂养率为90.36%（300/332）；低体重出生率为1.20%(4/332)，5岁以下儿童中重度营养不良患病率为4.82%(16/332)。培训合格率为100%；妇女健康教育率为85.63%(3373/3939)。

6、妇幼卫生信息管理

严格按照上级要求，做好妇幼卫生的痕迹资料的归类整理，建立健全了乡村两级信息资料档案，准确及时上报和反馈妇幼卫生院信息。今年上报妇幼卫生信息12期，健全乡级3本8种台帐、村级2本5种台帐，确保县、乡、三级数据上一致，为上级领导决策提供科学依据，达到保护妇女、儿童合法权益和健康发展的目的。

（七）艾滋病防治工作

按照县对乡镇签定的目标责任书要求，认真做好艾滋病防治工作。以“宣传教育”为主，标本兼治，并在全镇范围内深入开展艾滋病防治工作，并进行监测。20__年，__镇共监测1362人，其中孕产妇监测522人，完成任务400的130.5%；新婚保健人员婚前保健监测840人，完成任务数550人的152.73%,共随访hiv/aids 6人，筛查出hiv感染者3例。实施母婴阻断0人，发放安全套200盒，20__年镇村两级共出艾滋病宣传栏期84期，发放防治艾滋病宣传资料 6000多份，受益人口5000多人。20__年__镇对防治艾滋病家庭贫困人员及艾滋病孤儿共计17人，救助金补助14700元。

（八）其它工作

积极完成上级安排临时性工作任务及参加各种会议。20__年到上级培训 8次，培训村级14次，接受上级督导 8次；驾驶员体检524人次。

四、存在问题及建议

（一）存在问题

1、健康教育范围不广，力度不够，群众文化素质偏低，影响妇幼卫生工作的开展。

2、个别村医业务素质偏低，积极性不强，村卫生室发展不平衡。

3、防保经费严重短缺，村医不能得到及时的强化培训，卫生室设备、器材陈旧老化。

4、预防艾滋病母婴阻断经费不到位，工作经费不足。

（二）建议

1、加强村医的政治教育及业务培训，提高村医责任心及业务水平。

2、加强健教宣传，扩大宣传面，加大宣传力度，提高群众的自我保健意识。

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关键词：高职；学生工作；校系两级管理

一、充分认识高职校学生工作二级管理的重要意义

在高职校实施学生工作校、系二级管理是主动适应学校二级管理体制的内在要求；是发挥各系在人才培养模式探索中的主体作用，形成特色的需要；是适应学校规模迅速扩张，提高学生管理效率的需要；也是新形势下，适应学生工作特点，开创学生工作新局面的需要。

实施学生工作校、系二级管理有利于校级学生工作管理部门积极转变工作职能，在“越位”的地方“退位”，在“缺位”的地方“补位”，强化学校层面的宏观有效管理能力。也有利于下移管理重心，加大各系管理自，进一步理顺校、系关系，充分调动和发挥各系的积极性和主动性，形成学生工作百花齐放、充满活力的新局面。

二、当前学生工作二级管理中存在的主要问题

有许多高职校在表面上非常重视体制改革，但对新形势、新体制下出现的新情况、新问题却研究不力，学生工作也是如此。在校系二级管理中，校级管理职能部门是学生工作处，如何整合管理资源，发挥管理优势，提高管理效率和效果，这是摆在高职学校管理者面前亟待思考和解决的课题。

当前，在学生工作二级管理模式的运用实践中暴露出来的问题主要有以下几点：一是校级管理工作目标不明确、职责不清；二是校级管理内容的制定脱离管理实际，有形式主义倾向，落实过程中系部有抵触情绪；三是因缺乏宏观指导，系部没有形成系统的管理体系和规范以及统一的管理制度；四是由于职责不清，校级管理缺乏计划性和实效性；五是缺乏系部学生管理工作绩效评价体系；六是学校各处室与系部之间、系部与系部之间，在管理工作中缺乏有效协调。面对上述问题，我校学生工作在校系二级管理模式的实践中摸索出新的思路。

三、明确目标与职责，理顺学生工作二级管理关系

1.明确目标

通过实施学生工作校、系二级管理，突破长期以来的学校层面学生管理权限过分集中的管理模式，实现系拥有责、权、利相一致的关系，改变学校管理过多、过死的现象，把日常管理的权限以及过程管理下放到系部，以增加系部学生工作的权力与活力，形成系自我管理、自我约束、自我激励和充满生机的运行机制，使校级层面的管理模式由全面管理向宏观调控转变，使校级学生工作管理部门从事务性管理中解脱出来，以更多的精力制订规章制度，履行管理和服务职责，并加强质量监控和指导系部开展工作。通过管理模式和运行机制的转变，提高学校整体学生工作的水平，促进学校的快速发展。

以笔者所在学校为例，校级层面学生管理工作的目标是：第一，以基本道德规范为基础，对学生进行公民道德教育；以爱国主义、集体主义教育为重点，对学生进行弘扬和培育民族精神教育；以理想信念教育为核心，进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；以学生全面发展为目标，对学生进行素质教育。第二，充分重视文明校风的导向和规范作用，加强班级建设，创建良好的班风、学风，形成对教职工有凝聚作用、对学生有陶冶作用、对社会有示范作用的优良校风。第三，突出德育教育的生活性和生成性，积极开展形式多样、内容丰富的校园文化活动，促进学生思想道德素质、科学文化素质和健康素质的协调发展。第四，加强校园人文环境和自然环境建设，创造精神内涵丰富的物质、文化环境，努力营造良好的育人氛围。

2.明确职责

在学生工作二级管理模式下，学校学生工作职能部门在政策制定、机构设置、人员安排、措施确定方法等各方面更强调统一管理；系部学生工作主要是如何贯彻落实学校的决策部署，担负着执行的任务。但要体现系部的工作特点，校系之间的管理关系就不能简单沿袭老体制下的校、系关系，应该在保证学校实现宏观控制的前提下，让系部拥有一定自，保持相对独立性。在职责上，校级学生管理工作第一要根据国家对高等职业教育的要求制定出适合本校特点的学生工作规划、计划和政策；第二要协调好学校与社会、学校与学校、学校与有关部门之间的关系；第三要组织好必要的检查和督查工作；同时应根据各系和广大学生的共同需要建立一系列直接面向全体学生的服务和指导机构，并形成良好的运行机制。系部学生工作则要根据学校的总体要求，结合本系部学生的特点、专业特色和学生工作的实际，制定出适合本系部实际的学生工作计划并认真组织实施。在实际工作过程中，学校应尊重基层，依靠和相信基层，在加强宏观指导的同时，充分下放各种审批权和决定权，切不可事无巨细，干预太多，否则既会影响宏观控制，又会影响工作效率。因此理顺校系二级管理的关系，凡属于学校一级部门的职能不能强加于系部，同时系部的职能也不能随意上推，明确每一级的工作职能、职责是做好学生工作的首要前提。

在我校学生工作二级管理的过程中校、系的工作职责就有比较明确的划分：如学校职能部门职责为负责起草学校有关学生思想教育与学生日常管理工作的指导性文件，制订和完善学生管理制度；代表学校履行对各系学生思想教育和日常管理工作执行情况的指导、协调、监控、评价和服务职能；负责组织对系部学生工作的考核评比，不定期地检查各系学生的管理工作，按时向学校党委汇报、向各系部通报检查评比结果；负责学生报到注册、学籍管理、学生证件管理、学生名册统计报表、入学教育、毕业教育、毕业鉴定的组织工作；负责学生资助工作的统筹安排、全校学生勤工助学活动、学校奖学金、国家助学金、国家助学贷款及学生保险理赔工作；负责学校大型学生集体活动的组织部署；负责校级及校级以上学生评优和表彰工作，处理严重违纪学生（留校察看以上）及跨系违纪事件，并对其处分进行审批；负责学生公寓管理和服务工作，对寝室卫生和纪律情况进行检查和评比并及时向系部反馈；负责组织、指导开展学生心理健康教育，团委负责指导学生会、学生社团开展工作；为系部学生管理工作提供有效的服务，并完成学校交办的其他工作。

系部学生工作职责为负责本系学生的日常管理、思想政治教育工作；掌握本系学生的思想、学习、纪律、卫生及文明习惯等情况，针对问题进行教育，促进学生良好习惯的养成；结合本系的专业设置和培养目标的要求，针对本系所设专业的岗位对从业者的职业道德、文化素质和岗位技能的要求，有针对性地开展课外活动，促进学生核心竞争力的培养和提升；负责本系学生的报到、缴费、注册、入学教育、日常考核、奖惩、操行评定、毕业鉴定工作，以及本系违纪学生记过及以下处分的审批工作；做好安全教育工作，预防和处理本系学生各种突发事件并及时上报；负责本系学生奖学金、助学金的评定与发放工作，建立特困生档案，组织本系学生开展勤工俭学活动；负责本系学生干部的选拔、任用和管理，指导本系团总支和学生会开展工作；负责本系班主任的管理、考核工作；做好本系学生宿舍的管理工作；完成学校交办的其他工作。

四、实施学生工作二级管理的具体措施与手段

1.加强管理

制定全校德育工作计划是校级管理必须遵守的纲领性文件。我校制定的工作计划的主要内容是：（1）完善“一项制度”，即主题班会制度。主题班会推行“模拟扮演式、专题演讲式、讨论辩论式”等形式。（2）启动“四项工程”，即法制、心理、安全教育工程、名班主任工程、校园文化建设工程、创建优秀班级工程。（3）开展“主题月”活动。即3月份为“志愿服务月”、4月份为“革命传统教育月”、5月份为“缤纷红五月”、6月份为“安全教育月”、9月份为“新生教育月”、10月份为“爱国主义教育月”，11月份为“感恩活动月”、12月份为“民族精神教育月”，同时实行大型活动校园化，中型活动届次化，小型活动系部化、班级化的活动模式。

另外，要建立并完善系部学生管理绩效评价体系，“系部学生管理效果评价办法”由学生工作处负责制定并组织落实。评价办法要遵循“定性评价与定量评价相结合，过程评价与结果评价相结合，随机评价与期末评价相结合”的评价原则。具体评价指标是：（1）资料查验，内容包括班级管理、考核的原始资料、结果，德育教育计划的落实情况、各种资料、记录、班主任手册等；（2）违纪率，定期或不定期地对系部学生管理进行检查，记录违纪次数并评分；（3）卫生状况，定期或不定期地对系部教室、卫生区、宿舍进行检查、记录、评分；（4）安全责任事故率，记录统计周期内系部所发生的安全责任事故次数并评分；（5）公物完好率，对系部使用的桌椅、门窗、电教设备、宿舍家具、公共设施的完好情况进行检查、记录、评分；（6）民意测验，组成评议小组，对各系部学生管理状况进行民主测评。

2.加强指导

为使系部管理工作达到规范化和制度化的要求，校级管理部门要重点做好三项指导工作：

第一，指导系部建立学生管理网络，统一建立“四线”、“三结合”学生管理网络。“四线”：一是以学生处为主，由校领导、学生处成员组成检查督导管理线；二是以各系部为主，由系主任、支部书记、学管人员、团总支组成的育人管理线；三是以系部为主，由各专业教研室人员、任课教师组成育人渗透管理线；四是以系学生会为主，由学生会成员、班团干部、入党积极分子组成学生自我管理线。“三结合”：即学校教育、家庭教育、社会教育相结合。以上各线相互交织，才能构成立体化的校系二级学生管理网络，形成齐抓共管的良好态势，为各项学生工作计划的落实提供有力的支持和保障。

第二，指导系部建立班级管理评价体系。《班级量化考核办法》由系部组织实施，考核内容由纪律、宿舍卫生、教学楼卫生、早操出勤率、晚自习到课率、第二课堂六项组成。采取日检查记录、周统计分析、月公布总结、期终汇总表彰的工作程序。（1）纪律，由系部专业育人管理线成员、值班人员负责检查、考核，值班人员要认真填写“值班纪律检查表”，交系部学管人员汇总；（2）宿舍卫生，由公寓管理人员、学生会生活部成员负责检查、考核，每天至少检查一次，结果当天公布，定期评出优劣宿舍；（3）教学楼卫生，由学生“自我管理线”成员负责检查，每天检查一次，检查人员认真填写教学楼卫生检查记录表；（4）早操出勤率，由学生“自我管理线”成员负责检查统计；（5）晚自习到课率，由值班学生进行检查统计；（6）第二课堂，由学生工作处、团委提供第二课堂活动成绩。这有利于形成全员育人氛围，使管理网络发挥更大的作用，并取得显著的管理效果。

第三，指导系部实行“学生在校表现综合评价办法”，如我校实行的德育学分。为全面评价学生在校表现，加强系风、班风建设，营造良好的学习、生活氛围，增强学生遵章守纪的自觉性，在班级管理中实施“学生在校表现综合评价办法”。评价内容分为测评和量化考核两项，由班级管理线成员班主任、班级干部组织实施。每学期依照评价结果排出学生的名次，确定评价等级，综合评价结果分数和等级记入学生管理档案，作为评优、奖学金发放、就业推荐、毕业生档案填写的依据。

3.加强服务

校级管理部门应密切协调系部与系部、系部与学校职能处室之间的工作关系。各系部教学任务重，许多工作诸如主题班会课的设计、操作程序等，校级管理部门应帮助提供规范材料样本，以减轻班主任的工作负担。此外，校级学生管理部门要增强服务意识，转变工作作风，经常深入管理一线调查研究，帮助系部解决实际困难，设身处地为系部着想，遇困难不推诿、不扯皮，真心实意地解决问题，推动德育工作计划的落实，进一步提高高职校学生二级管理工作的实效。

总之，做好做实学生工作校系二级管理，对加大系部管理自，增强系部的活力，充分调动和发挥系部的积极性和主动性，对促进高职校学生工作科学化、制度化、规范化，形成学生工作百花齐放、充满活力的局面具有显著成效。

参考文献：

[1] 方飞虎.高职院校推行院系二级管理体制的认识与思考

[J].职业教育研究，2008，（1）.

[2] 刘锁娣.浅谈如何构建高职院校的二级管理体制[J].常

州信息职业技术学院学报，2004，（3）.

篇6

做好中学档案资源的开发利用，档案部门首先要树立为教育教学和各项管理工作服务的意识，不断更新观念，不断创业，有针对性开发利用档案资源。其次还要不断总结和探索档案利用的规律和频率，不断地进行信息资源的整合。最后要在提高档案资源利用效果上下工夫，把追求档案资源利用的最大效益，最大限度地满足教育教学和各项管理工作的需要，作为档案开发工作的出发点。

北京一五九中学档案部门就是不断探索和总结每学年各部门利用档案门类和使用次数的规律，有针对性地开展了档案编研工作和各项服务工作。例如：每学期期末的总结和开学初9月10日的教师节，学校都要进行表彰先进的活动，以调动全体师生的积极性。档案部门就根据全年归档的各类先进证书、奖状、奖杯、奖品、奖旗等编制单位和个人获奖情况的综合编材料。提前为领导和有关部门做好利用档案的准备。

二、档案资源的开发利用要以服务各项工作为宗旨

1．开发档案资源，整合专项档案，为学校接受各项检查服务

公办普通中学是完全依靠财政拨款的公益性事业单位。学校承担着国民基础教育的重任，履行着教书育人的职能。学校在办学过程中的所有行为随时都受到政府和社会各界的监督，每年例行的各种各样的检查、校务公开和定期的政府督导成为监督学校办学情况的常规工作。学校在教育教学的各项活动中所形成的档案就成为各项检查中不可缺少的重要材料。由于平时的归档工作是按照年度和组织机构的结构进行的，而各项检查工作又有着各自的标准和要求，所以每次的迎检都需要做大量的准备工作，为了能够随时接受上级检查，档案部门主动开发档案资源。按照检查项目的要求整合专项档案。为学校接受各项检查提供高效服务。例如：2006年，一五九中学接受北京西城区政府督导检查时，督导人员要通过5个方面的内容、30条评价要素和85个评价要点，全面细致地考察、评价学校的教育教学和各项管理工作。档案室为迎接督导，以30条评价要素和85个评价要点为目录，开发档案资源，对档案进行重新排列组合。整合出专项督导档案上百卷，专项档案在学校顺利通过督导检查中收到了非常好的利用效果。

学校每年都要接受艺术督导、体育督导、教学督导、税务、执法、卫生、安全、收费等多项检查，每项检查都有专业化的要求。一五九中学的档案部门把坐等被动的检查工作变为主动的服务行为，在原有归档系统的基础上，开发档案资源，整合建立专项档案、专题档案，按照专业化的要求将档案资源进行新的排列组合，先后建立了“健康促进校专项档案”、“体育工作专项档案”、“政府督导专项档案”等。今天的一五九中学获得了诸多的荣誉，得到社会的认可，档案工作的作用不容忽视。

2．开发历史档案资源，用于校园文化建设，传承老校传统

一五九中学是一所有70多年历史的老校，学校自创建到今天，校名、校址几经变更与变迁，但是老校的优良传统没有丢。2000年当得知学校要迁人新址后，校领导就做出了开发历史档案资源用于新校舍校园文化建设的规划。2003年迁入新址后，师生们把老校的优良传统、校园文化带人了新校园，开发历史档案资源，选用老照片、老图片以及真实的文字材料布置校园，生动再现了老校的悠久历史。当社会各界人士，特别是外国友人来到一五九中看到现代化的教学楼蕴涵着近百年的历史时，都投以羡慕的眼光。昔日辉煌历史给今天的学校增添了更多风采。

3．开发档案资源。举办大型校友联谊活动，提升学校知名度

学校的发展离不开社会各界的支持，历届校友是学校亲密的朋友。举办校友联谊活动，宣传在党和政府的关怀下老校发生的深刻变化，扩大宣传，树立学校的社会形象，提升学校的知名度，都离不开档案资源的开发与利用。

2003年，一五九中学举办了建校72周年大型校友联谊活动，学校把长期积累的历史档案进行系统整理、复制，利用大量的历史档案材料编撰了见证老校1931-2003年发展历史的两本纪念册。共计255页。该套纪念册全面地反映了一五九中学这所老校的历史、文化、人物和办学理念。深受历届校友的欢迎。老校的影响力、老校的社会声誉、老校的凝聚力为老校在新时期的发展奠定了良好的基础，档案资源的使用价值在学校发展中的重要性充分发挥出来。

4．开发利用档案资源。为学校各项工作提供有力依据和凭证

(1)开发利用档案资源为学校领导正确决策提供参考。正确的领导决策不是凭空想出来的，学校领导班子要做出某项重大决定，在很多时候是需要查阅历史档案，参考历史记录，档案部门可根据工作需要开展多项编研工作，主动为领导正确决策前的调查研究。提供真实凭证和参考资料。

(2)开发利用档案资源为教师的职评、考核、评先提供参考。学校对教师的考核评价材料是按照学年度进行归档的。为了使每年的评选工作能够历史、全面、综合地开展，办公室配合档案部门汇总统计，编制了《历年教职工考核评优、晋级、评选各种先进的综合材料》，为学校行政会和考核小组利用档案提供了方便。在一定程度上体现了对教师公平、公正的评价。

(3)开发利用档案资源为学校各项申报工作提供可靠资料。如：开发利用档案为学校申办健康促进校、特色传统校、行业文明校等提供文字材料、照片、奖状、奖杯等大量的可靠资料。

(4)开发利用档案资源为德育教育服务。学校开发历史档案、声像档案、数码照片档案资源，开展了丰富多彩的德育教育活动，举办各种展览，有效地提高教育活动的真实性和生动感。

(5)利用档案资源制定科学的教学计划。学校利用档案对学生的测试成绩，做横向与纵向比较。参考往年中、高考成绩进行分析，制定切实可行的教学计划。

三、丰富的室藏、科学的管理是档案资源开发与利用的基础

1．领导挂帅，组织一支优秀的档案工作队伍

一五九中学之所以能够建立起相对齐全的档案全宗，是因为从20世纪70年代起，历任领导就非常重视档案工作。领导亲自挂帅，组织了一支由办公室、档案员、各部门兼职档案员组成的优秀专、兼职档案工作队伍，认真贯彻《档案法》以及上级有关档案工作的各项要求，把档案工作意识提高到不重视档案就是不重视历史，不重视档案就是没有远见卓识的高度来认识，自觉把档案工作纳入学校的工作计划，把档案工作作为全校各项工作中不可缺少的重要组成部分。学校定期召开档案工作会议，领导提要求、办公室主任工具体业务工作指导，专职档案员布置具体工作。定期研究、总结档案工作，不断对档案工作提出新的更高的要求。

2．舍得投入，为档案工作提供充足的物质保证

学校为档案工作提供人、财、物。是做好档案工作的保证。一五九中学为档案室配备了计算机、打印机、空调机、温湿度计、碎纸机、装订机、复印机等设备；先后购置了几十组专用铁皮柜，以满足保管档案的需要；为保管好电子文件、数码照片档案，还添置了刻录设备、开通网络传递通道；在全校办公用房非常紧张的情况下，为档案专用库房增加面积，不断改善档案工作的保管环境和工作环境。

3．丰富室藏，下大力气做好长期的收集积累工作

一五九中学从1976年开始就正式建立了文书档案工作，当时组织人力将多年积累保存的文件材料进行集中整理分类，立卷归档，妥善保管起来；到1984年又按照上级对中小学档案工作提出的规范化要求进行了统一的整理。特别是1997年一五九中学与一三=中学合并，学校进一步加强了档案工作机构。档案室在办公室专业技术人员的具体指导管理下，工作进一步规范，并及时开展了对历史档案抢救性的收集整理，组织人力把留存在个人手中、老校友手中的档案资料收集起来，派人到市、区档案馆查阅历史档案资料，查找老校的痕迹，下大力气组织编辑整理，补充到学校的历史档案中。

学校不断增加档案门类，编制各种检索工具，开展编研工作，积极提供利用。使一五九中学的档案到目前为止已经形成了比较齐全完整的档案全宗。室藏档案有：文书档案、教育教学档案、学籍档案、会计档案、设备档案、声像实物档案、基建档案、教科研档案、电子文件和数码照片档案等。每年都有大批档案源源不断地归入档案室。

4．完善管理，不断创新，实现对档案资源的整体优化

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（一）行政管理及后勤工作

1、进一步创新体制，规范和完善各项制度，强化管理，力求公平、公正、公开，做到“以制度管人”，提高管理的实效。如：落实岗位责任制，建立初步的工作激励机制等，推进量化管理。

2、定期加强对园舍建筑和设施设备的检查、维修、加固，进一步改善办园环境和条件，合理利用场地，为幼儿创设一个良好的教育环境。

3、强化节约意识，规范各项节约制度，细化管理，提高节约的实效。如：规范公物的申购领取制度，杜绝“白日灯、长流水”现象，节省办公用品、复印纸双面复印等。

4、增设年级组长和班主任，充分发挥骨干力量的带头作用。

5、加强对内练兵。着力加强师资队伍建设，坚持“质量、服务”两手抓，增强教职员工的服务意识和责任意识，提高队伍的综合素质。

6、加强对外宣传。做好家长工作、招生工作，力争以良好的保教质量赢得家长和社会的肯定。

7、加强安全管理工作，杜绝一切安全隐患，做到防范于未然。包括：规范门卫管理，落实接送卡制度，杜绝在上班时间串岗、离岗、聊天等不良行为现象。

8、进一步加强卫生保健管理。做好日常消毒工作，预防春季传染病的发生；在卫生清洁方面，实行定期检查和不定期检查相结合的制度；加强食堂管理，建立采购台账、规范报销制度，推行定点采购、节能采购。

（二）教育教学工作

1、创设良好的班级教育环境，定期更新家园栏、观察角、壁画、区角环境等，制作充足的区域活动材料、角色游戏活动材料。

2、规范备课制度，保证教师有固定的备课时间，推行“集中选材、各自备课”。要求教师认真备课，及时选材，充分做好课前准备。注意选材的系统性，并根据本班实际适当调整教学内容，灵活施教。

3、加强班级教育教学的督导管理，深入班级观摩一日活动，着力提高班级的保教质量，建立良好的一日活动常规（包括：学习活动、游戏活动、生活活动），形成有序、有效的日常教学秩序。

4、加强教师队伍的业务培训，建立定期的班组学习制度，提高教师的教育教学技能、班级管理技能，使教师理解贯彻“一日活动皆教育”的观念，防止出现“小学化”、“放羊式”、“保姆式”等不良教育倾向。

5、继续开展“做中学”、“奥尔夫”、“黄金班”等特色教育课程，注意灵活施教，扬长避短。

6、继续加强安全教育，每月不定期组织一次全园师生紧急逃生疏散演习，提高师生对突发事故的应急能力。

7、加强环保教育，利用各种“环保节日”开展相关的环保主题教育活动。

8、做好家长工作，在教育中充分利用家长资源，实现家园同步教育。

二、具体工作安排

2月份

1、做好新学期插班生的招生工作。

2、各部门制订新学期的工作计划。

3、各部门进行公物申购领取。

4、做好各项开学准备工作，创设良好的教育环境（包括：家园栏、观察角、壁画、活动区角等），制作接送卡、领取教材及教学用具。

5、进行各年龄班的早操、午间操编排。

3月份

1、组织“三八节”庆祝活动。

2、做好黄金班、兴趣班的招生及教学安排工作。

3、逐步规范完善幼儿园各项规章制度。

4、检查各班接送卡制度的落实执行情况。

5、检查各班的早操、午间操开展情况。

6、各班按计划开展日常区域活动、创造性游戏活动（如：角色游戏、建构游戏）。

7、加强对班级教育教学的督导管理，及时发现问题、指出问题。

8、组织各组教师进行业务学习。

9、结合3月12日植树节、3月21日世界林业日、3月22日世界水日、3月23日世界气象日等环保节日，开展相关的环保主题教育活动，并在日常活动中开展“护绿小使者”活动，培养幼儿的环保意识和行为习惯。

10、奥尔夫、做中学等特色课程按计划开展教学。

4月份

1、深入观摩班级一日活动，着力提高班级的保教质量，建立良好的一日活动常规，形成有序、有效的日常教学秩序。

2、组织各组教师进行业务学习。

3、组织幼儿外出春游，并在日常生活中及时引导幼儿关注季节和周围环境的变化。

4、以“4月22日地球日”、“爱鸟周”为主题，开展《保护地球妈妈》、《鸟类是我们的好朋友》等环保教育系列活动。

5、各班注意定期更新角色游戏和区域活动内容，为幼儿提供多样化的游戏内容，并培养幼儿良好的游戏活动常规。

5月份

1、组织幼儿开展庆“五一”节日活动。

2、结合5月22日国际生物多样日、5月31日世界无烟日等环保节日，开展相关的环保主题教育活动。

3、继续深入观摩班级一日活动，加强对各班一日活动常规（学习活动、游戏活动、生活活动）的检查。

4、继续组织各组教师进行业务学习，并加强经验交流。

5、根据市教育局即将开展的教师技能技巧比赛内容，先在园内开展相关内容的比赛项目，以“海选”的形式初步选拔参赛人选。

6—7月份

1、开展庆“六一”节日活动，可结合“6月5日世界环境日”的主题来开展环保教育系列活动。如：设计环保小标志、举办幼儿环保知识竞赛、环保主题绘画展览，发放《家庭环保知识调查问卷》等。

2、开展幼儿“三浴班”锻炼。

3、开展黄金班、兴趣班、奥尔夫、做中学等教学汇报活动。

4、组织预备班幼儿开展毕业典礼活动。

5、各班测量幼儿身高体重、写评语，填写幼儿身心发展评价表。

6、发放《幼儿园保教质量反馈表》，各班组进行年终考核、量化评比。

7、清点教学具、资料归档。

篇8

第一条 为了强化绩效管理中的绩效沟通与辅导，建立有效的双向沟通制度，真正实现组织绩效与个人绩效的双提升，特制定本办法。

第二条  本办法所称绩效沟通与辅导主要指在绩效管理过程中为提高员工绩效水平和工作能力，由直线管理者与员工就提升绩效水平和能力水平的相关沟通与辅导。绩效沟通与辅导贯穿于绩效管理的整个过程。

（一）绩效计划沟通辅导。直线管理者和员工通过沟通，在工作计划、工作目标和衡量标准上达成一致。

（二）绩效行为改进辅导。绩效考核期内，员工向直线管理者汇报工作进展或在工作中遇到的困难和障碍，向直线管理者求助，寻求帮助和解决办法；同时，直线管理者对员工的工作与目标计划之间的出现的偏差进行及时纠正。

（三）绩效评价反馈辅导。直线管理者根据员工当期绩效评价结果，肯定员工业绩与优点，指出不足与存在问题，与员工一起分析改进措施，并确定下阶段工作方向。

第三条  绩效沟通与辅导应坚持以下原则

（一）分级沟通，逐级负责。坚持一级对一级负责的原则，由直线管理者做好与直属下级的绩效沟通与辅导。

（二）定期反馈，有效辅导。直线管理者定期做好与下级的绩效沟通反馈，指导和督促员工改进工作、提升业绩，并形成书面《绩效沟通反馈单》（见附件一）。

（三）强化跟踪，确保实效。由分（支）行的人力资源部门和纪检监察部门协同检查督导各级直线管理者绩效沟通与辅导的组织实施情况，并将该项工作的完成情况与直线管理者履职行为能力考核挂钩。

第四条  本办法适用于全行各层级员工。

 

第二章  沟通对象与层级

第五条  直线管理者要认真履行绩效沟通与辅导的职责，做好对直属下级绩效沟通与辅导工作，通过有效的绩效沟通传导机制，实现逐级负责的承诺性和执行力的绩效文化，打通考核最后一公里。

第六条  各层级员工的绩效沟通与辅导，原则上按干部管理权限和人事行政隶属关系进行分级管理。

（一）分行层面

市分行中层正职（含主持工作的副职）：公司金融业务部、机构金融业务部、个人金融业务部、大客户服务中心正职的绩效沟通与辅导由市分行行长负责；市分行其他部门正职的绩效沟通与辅导由分（协）管行领导负责。

市分行中层副职（含助理）的绩效沟通与辅导由分（协）管行领导负责。

市分行本部部室科长、员工的绩效沟通与辅导由所在部门主要负责人负责。

（二）一级支行层面

支行行长（含主持工作的副行长）的绩效沟通与辅导由市分行行长负责。

支行副行长（含助理）的绩效沟通与辅导由分行联系行领导负责。

支行网点正职的绩效沟通与辅导由支行行长负责。

支行部门正职的绩效沟通与辅导可由支行行长负责，也可由支行分（协）管行领导负责。

部门和网点的副职（含助理）的绩效沟通与辅导可由支行分（协）管行领导负责，也可由所在部门（网点）主要负责人负责。

支行本部及网点人员的绩效沟通与辅导由所在部门（网点）主要负责人负责。

支行部门正职、部门和网点的支行应于年初研究确定该类人员的绩效沟通与辅导的负责人，报市分行审核通过后组织实施。

第七条  对于支行高管和分行部室负责人，要求直线管理者至少每半年组织一次绩效沟通与辅导；其他人员，要求直线管理者至少每季组织一次绩效沟通与辅导。

 

第三章  沟通辅导内容、方式与步骤

第八条  绩效沟通辅导的方式一般应为直线管理者与被沟通人的一对一绩效面谈，员工也可以提出与直线管理者进行沟通。支行行长助理及以上人员、本部总经理助理及以上人员必须采用绩效面谈形式外，其他员工如果条件不允许直接面谈的，也可以采取视频沟通、电话沟通等方式。

第九条  绩效沟通反馈内容应主要由三部分组成：即工作目标和任务完成情况、工作行为评估、下步改进措施，各直线管理者可根据实际情况有所调整。

第十条  沟通之前双方应有充分的准备。直线管理者应确定沟通时间，要求共同适宜、提前通知；选择沟通地点，要不受干扰、注重私密；要认真准备沟通提纲，收集资料、有的放矢。员工要提前进行自我绩效评估，对照本人的绩效合约，回顾绩效行为，准备意见建议，包括所遇到的困难、所需要的支持等。

第十一条  绩效沟通辅导应在坦率、相互信任的气氛下进行，其间要谈及当期绩效情况、改进措施、个人目标与发展计划等。主要步骤包括：

第一步，直线管理者开场。引导员工进入沟通状态，开诚布公、畅所欲言。

第二步，员工自评。员工汇报考核期工作完成情况和主要业绩，对自己表现进行说明，直线管理者注意倾听，对不清楚地方及时发问，但不做任何评价

第三步，直线管理者评价。一是业绩，根据绩效合约和考核指标完成情况，指出成绩和不足；二是能力，根据工作中呈现的事实依据和员工的行为特征，包括工作态度(责任心、敬业精神、团队精神等)，哪些方面做得好，哪些方面尚需改进。三是绩效兑现与奖金池情况，包括当期综合绩效和专项绩效工资兑现情况，以及当期未兑现或超额兑现计入奖金池的金额。

第四步，讨论绩效表现。直线管理者与员工回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，共同讨论分析员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事合作、与上下级合作、工作环境、工作方法等，探讨好的方面的成功经验，研究分析问题产生的具体原因。

第五步，制定改进计划。由员工先谈自己的规划或需求，双方共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标，及为达此目标应采取的措施，分析确定所需要资源和支持。

第六步，重申考评内容。下阶段拟达成的工作目标或阶段成果和达成目标完成的时限。制定短期和长期个人发展计划(或需求)，如：适岗培训、专业培训、管理培训、交流锻炼、岗位轮换等。

第七步，总结沟通结果。直线管理者整理面谈记录并备案，双方签字确认。

第十二条  直线管理者要关心所有员工，要客观公正地对待所有员工，对于员工取得的成绩给予真心的鼓励，始终以正面、支持和积极引导的方式进行沟通反馈。与员工交流要用客观、明确的数据或行为描述，直接平和地表达，不参入个人好恶；要充分做到双向交流，绩效沟通反馈重在交流，而非直线管理者的“独角戏”。

 

第四章  职责分工

第十三条  各级机构人力资源部门的主要职责包括：

（一）贯彻落实上级行和本行关于绩效考核的制度和要求，牵头制订辖内绩效沟通与辅导管理办法。

（二）对辖内机构、员工的绩效沟通与辅导工作进行指导和管理，并会同本行纪检监察等部门，开展不定期联合检查督导。

（三）向相关直线管理者提供当期被考核人当期绩效考核结果。

（四）做好员工《绩效沟通反馈单》的归档工作。

第十四条  各级直线管理者主要职责包括：

（一）负责根据实际需要定期完成下级员工的绩效沟通与辅导工作。直线管理者必须按期对绩效目标执行情况进行反馈、沟通和指导，帮助下级总结成功经验，指出工作需要提升和改进的方向，为下级提升工作绩效提供资源、思路、方法的支持、指导和帮助

（二）负责制作《绩效沟通反馈单》，完成绩效面谈工作，并做好面谈记录。绩效沟通结果要以书面形式报绩效考核办公室备案，年终由人力资源部统一归档。

第十五条  各级员工的主要职责包括：

（一）认真配合直线管理者完成各阶段绩效沟通、反馈与辅导工作：

考核期初，认真与直线管理者沟通确定绩效计划、目标，研究执行措施与方案；考核期中，及时将工作开展情况、完成业绩情况和存在困难及时向直线管理者汇报反馈，在直线管理者的支持、帮助与指导下，努力提升自身绩效水平。

考核期末，要认真聆听直线管理者的绩效沟通内容，虚心接受意见和建议，分析存在问题，与直线管理者就下阶段工作目标与措施达成一致。

（二）根据绩效沟通与辅导的结果，充分发挥主观能动性，努力完成工作目标，改进与提升本人绩效水平。

第十六条  市分行各部室及支行相关部门应主动配合绩效管理工作，定期提供真实准确的考核数据和业绩评价结果，及时发现绩效管理中存在的问题，共同解决、排除障碍，达到共同进步和共同提高，不断提升绩效的目标。

第十七条  未按规定按期做好绩效沟通辅导工作的直线管理者，由分行人力资源部和监察室进行督导帮扶，如经督导帮扶，仍一直不履行该项职责或敷衍了事的，经查实，该直线管理者当年度绩效考核不得评为良好及以上等次。如确有特殊情况的，须向人力资源部门或纪检监察部门提供相应证明，由市分行党委研究确定处理意见。

第五章  附则

第十八条  本办法由市分行人力资源部负责解释。

第十九条  本办法自2018年10月25日起施行。

附件一：

绩效沟通反馈单

绩效考评期间：            ～                       

绩效沟通日期：                                     面谈直线经理：       

受约人姓名

部门/机构

岗位

沟通事项

第一部分  上一阶段绩效任务完成情况

主要成绩/进步

（业绩、优势、

能力、态度）

1

2

3

4

5

有待改进方面

（业绩、劣势、

能力、态度）

1

2

3

4

5

第二部分：受约人下一阶段绩效改进计划

改进事项（具体\可执行\可评价目标和任务，以保证业绩的确实改进）

1

2

3

4

受约人声明：本人同意按照以上改进事项/任务/目标严格执行，并以完成结果作为未来绩效评价的主要参考依据

受约人签字：

 

年        月       日

发约人签字：

篇9

1　资料与方法

1.1　资料来源

资料来自2005-2008年如东县结核病控制工作月报表。基础数据来源于全县非结核病防治机构通过国家网络直报系统报告的结核病疫情逐日下载登记的《非疾病预防控制(结核病防治)机构发现肺结核病人追踪情况登记本》。

1.2　方法

县结核病防治机构对非结核病防治机构通过网络直报系统报告的本地报本地和外地报本地非住院或住院治疗的肺结核患者，包括疑似患者，分别于报告后24 h内和出院后2 d内，进行转诊到位核实。对转诊不到位的病人按卫生部要求，通过拨打电话、邮寄《患者追访通知单》、派县、镇、村级医生主动到患者家中的方法进行追踪。

1.3　网络直报分类

肺结核或疑似肺结核病例分类：痰涂片阳性、仅痰培养阳性、痰涂片阴性、未查痰4种类型。为便于统计，痰涂片阳性和仅仅痰培养阳性归类为菌阳，痰涂片阴性归为菌阴。

2　结果

2.1　肺结核病人的转诊追踪和到位情况

2005-2008年非结核病防治机构通过国家网络直报系统报告的肺结核或疑似肺结核病人，剔除重报后实际报告人数为3 070例。医疗机构转诊已到县结核病防治机构就诊病人2 000例，转诊到位率为65.1％，2005年仅为44.4％，2006年、2007年、2008年保持在70％～72％之间。追踪率为96.4％，2005年相对较低(90.5％)，2007年和2008年达到100％。追踪到位率和总体到位率2005年最低(分别为53.7％和71.4％)，以后逐年上升，均保持在较高水平。见表1。

2.2　追踪到位诊断与网报诊断符合情况

追踪到位777例，经结核病防治机构检查，确诊为菌阳141例，诊断符合率占18.1％；菌阴174例，占22.4％；排除病例462例，占59.5％。2006、2007、2008年度，相应分类病例诊断符合率相差无几，以排除病例所占比例相对较高，占70％左右。见表2。

2.3　追踪未到位病人情况

追踪未到位病人255例，2005年所占比例最高，达62.0％；2008年最低，仅占5.8％；2006、2007年度相同，占16.1％。在追踪未到位原因中，“其他”原因最多，占81.5％；住院和死亡分别次之。据原始资料统计(表3中未详细列出)，“其他”原因包括查无此人187例，占89.9％；外出10例，占4.8％；拒绝就诊11例，占5.3％；以“查无此人”占绝大多数。见表3。

3　讨论

结核病是国家重点防控的重大疾病之一。近年来，如东县以发现活动性肺结核病人为目标，以减免费检查及落实直接面视下短程督导治疗病人为手段，以治愈病人控制疫情传播为目的，以江苏省实施农民健康工程基本公共卫生服务项目为契机，按卫生部“五率”技术方案要求，多措并举，提高了结核病防治的整体工作水平。为顺利完成每年省、市下达的病人发现目标任务，除要求社区卫生服务站按当地人口3‰完成肺结核可疑症状者的推荐转诊，医疗机构肺结核或疑似肺结核病人的报告、转诊率达100％外，着重在提高转诊、追踪到位率上下功夫，取得了显著成效。

近几年，全县非结核病防治机构实际网络报告肺结核病人或疑似病人数保持相对稳定，转诊到位率连续3年维持在70％一72％之间，追踪率近两年已达100％，追踪到位率逐年上升，2008年超过卫生部“五率”指标中85％的要求，总体到位率一直保持在较高水平，标志着本县的结核病归口管理工作已逐步规范。

篇10

尊敬的天鹏公司领导、酒店领导、各位同仁：

大家下午好！

再感谢酒店领导为培养人才的良苦用心，竞聘演讲使我又获得了一次锻炼的机会，我感觉比以前自信很多，昨天在金阁餐厅例会时，我也鼓励我们的每一位员工都能珍惜机会，勇敢的站在台上来参加竞聘演讲，不论成败，都会收获很多，让自己又比别人多迈出一步。我是黄再花，现任华天金阁主管，本人从2003年年底至今已有近6年的工作经验，其中餐饮工作经验5年，在不同的酒店跳跃，从员工到星级酒店领班、主管再到社会酒楼主管、经理。在不同的环境中锻炼了我的生存能力，也让我总结了更多的实践经验。在07年的工作中，当时有过一次转行做服装销售的跳跃，因为对酒店管理的执着追求和向往，本人于2008年3月3日开始进入怀化华天工作岗位。至今以有1年零5个月，这里是我的餐饮之路第7站。在怀化这一年多的时间里，我经历了试营业至今的不同历程。从金阁餐厅副主管（直管餐厅排班排休、物资及预订部）到美食广场主管（全面管理）再回到金阁餐厅主管，不同的工作岗位上增长了不同的管理经验，在怀化华天的每一天都非常紧张而又充实。在这里，我明白了树立工作目标及明确思路的重要性。在这里，我学会了如何更进一步的要求自己。在这里，我学会了更好的横向沟通。在这里，我懂得了工作该怎样开展会更适用。在内心里也特别感谢酒店领导的精心栽培及培养，给我们提供良好的平台和发展空间。

在酒店，餐饮的地位非常重要，它是酒店满足宾客基本需求不可或缺的经营项目。酒店领导一直倡导酒店餐饮的发展需要餐饮文化的熏陶，作为餐饮部经理助理必需塑造这个文化，使员工的思想观念转变，从“要”变成“我要干”，以良好的心态，热情为客服务，让客人吃美味菜肴，品饮食文化，树立品牌先锋。我们现行的经营局势非常顺畅，营业额也屡创新高。此次竞聘餐饮部经理助理这个岗位，我很有信心，我的优势是：1、有4年的管理工作经验2、在几家不同酒店工作过的我对于员工的心理有一定得了解，能及时做好员工的心理辅导老师3、虽然还有很多专业我不是很强，但我可以继续学习超越4、具备一定的协调能力。5、有一定得客户资源。对于我所竞聘的岗位，我有一些设想及思路，如果我能竞选成功，我会从以下几点做起：

目标：餐饮部在08年的营业收入是……余元（9个月），胡经理的目标任务是每天增加。万元，每月增加……万元，目标任务是……万元。我会秉承胡经理的目标方向，争取营业收入再创新高。

一、经营原则：经营靠智慧，成功靠策划

始终坚持以客户满意为导向的经营原则，将改善和提高菜品质量、服务质量放在第一位，利用资源创造热点。如何挖掘现有资源，注入新的活动，创造新的卖点，再添新的经济增长点，在激烈的市场竞争中如何利于不败之地，屡创新高，是我们必须思考和研究的课程。

1、我们必须根据各餐厅不同的营运情况制定指标任务

2、各餐厅根据季节性及周期性的不同变化推出不同的经营活动方案。

二、酒店的共性问题—如何避免人员的流失。

餐饮员工流失的主要原因：导致员工流失的原因常常是多方面的。经过专家资料统计，依次得出流失的原因为：另有发展、薪酬、违规违纪、身体原因以及其他原因。

对策：由于餐饮人才培养主要分为三个部分，即管理人员、生产技术人员和服务人员。其中生产技 术人员的培养难度最大，周期最长，但对餐饮的发展却起着至关重要的作用。

（1） 对于管理人员：给人才一定的发展空间，使能者上，平者让，庸者下。餐饮高级管理人员（包括主管）工龄基本上都是2年以上甚至更久，也就是说，目前我们酒店餐饮的核心骨干成员都有较长的从业时间，稳定、经验丰富；但缺点是，学历偏低；只有领班层才有一些新的高学历的员工，但占的比重极小，高学历的员工应实践经验缺乏一时还无法上升到更高的岗位。我们必须加强管理人员的培训工作，理论与实践相结合，外出考察总结经验后集中学习。抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作，对他们严格培训和严格管理是提高酒店管理水准和服务水准的根本保证

（2） 对于生产技术人员（厨师）：我们应建立完善的员工培训制度，开发员工能力，强化优质劳动力的培训。建立岗位绩效薪酬体系和新型的厨房组织结够，实行以物质刺激为住的薪酬福利体系，目前我们部门正在实行。

（3） 对于服务人员：高学历的学生不愿充当服务员，而学历太低又明显不适应高星级服务需要。我们需要大量的生力军在一线提供服务，但这些人越来越少。

A、定期进行员工素质考核，形成竞争性团队。通过对员工素质的测评，可以为酒店选拔管理干部、领导班子建设提供支持，有助于人才开发和有效利用，同时有助于形成学习性团队。同时培训的方法可以多样化，可特别利用例会的时间讲解具有实质性代表意思的故事，既活跃氛围又活跃员工的思维。

B及时与员工沟通，做到8了解（了解员工的家庭情况、住址、电话、家庭成员、学历、兴趣爱好、），了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感、责任心和事业心。

C、做好员工的职业生涯规划，

D、及时分析人性的特点，研究心理学，特别针对不同年龄段的员工利用不同的管理方法进行管制，做好员工的心理辅导老师。教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的酒店意识，自觉做好本职工作。

三、端正工作态度、树立行业新风、强化服务质量

1、心理热情、主动、微笑是我们对客应具有的工作态度，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑是健康的标志。良好的工作态度与服务意识，需要平时不断的对员工进行培训及员工之间交流经验，对员工服务意识的教育必须做到及时，随时随地展开教育，在部门评选先进，学习先进，提倡互帮互助，共同提高的团队意识，使餐饮部员工更好的对客服务。

2、只有一流的员工才能提供一流的服务，普通客人在酒店餐厅用餐在意的是员工能提供怎样的优质服务，我们的观念应该是员工服务顾客，管理者服务员工，而真正让顾客留下深刻印象的大部分都是员工，我的工作主要是管理好员工和做好协调，使员工更好的对顾客去表现，相信我能带好这个团队。

3、强化好服务质量：

（1）及时到达一线，进行工作指导，发现问题及时解决。

（2）在重要宴会和重点客人开餐前要严格按检查的各项标准要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处及时改正。

（3）在“走动式”管理中，检查各餐厅员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。

（4）与行政副总厨不定期抽检食品质量。

（5）妥善处理客人的投诉，确保各项服务工作有效进行。

四、积极钻研业务及时更进市场的需求。

后厨的管理师整个餐饮管理中的重要的组成部分之一，后厨管理具体的内容客人看不到只能通过厨房出品的菜系来判断好坏，因此，以下两个环节凸显重要：

A、 沟通环节：前台的管理人员与后厨管理人员必须及时进行密切的联系与沟通，前台必须将客户信息及时反馈，后台及时进行原材料的配置并定期出新，力求做到“人无我有，人有我先、人先我特”的特点。

B、 点菜环节：（1）前后台针对菜品定期（每月最少一次）做好专业培训，可请厨师长会议代培或以会代训进行，前台及时进行菜品抽查，提升员工的点菜和配菜水平及能力。（2）每日通报餐厅估清单，并要求员工强化记忆，要求在规定的时间内必须将厨房的新推、急推菜品及时销售。确保原材料的新鲜和口味特点。我们只有不断地改革，不断地思考和开发研究，才能使我们的餐饮管理得到完善和进步，才能更好地打造我们自己的品牌。（3）掌握菜品推销的特点：常客常吃常新，新客多推特色新菜结合（4）按照菜肴的基本方法合理搭配菜单。

在菜品及服务销售的同时，酒水销售时我们的利润增长点，现在怀化的客人普遍性的特点喜欢自带，酒水饮料，针对这一情况，各餐厅可针对不同的经营模式及情况及时采取不同的销售措施。之前，在美食广场工作时，来店消费的客人平均消费为35（除酒水外）元以下，我特提出凡销售果汁1扎，奖励1元钱/扎（因美食广场每月的员工罚单较多，奖励的金阁由餐厅平衡），有利的提高的销售积极性。在金阁餐厅，营业额能否创高，除了宴会及会议外，包厢的收入占得比例较大，为提升包厢营业额，我再次提出酒水销售奖励，凡销售888元以上白酒1瓶，同样奖励1元/瓶。并采用积极地销售观点灌输，为酒水的销售带来了部分收入。

五、服务要个性化、服务不是口号

1、我们酒店业不能把服务停留在口号阶段，“顾客是上帝”是一句口号、“顾客永远是对的”也是一句口号，“顾客是上帝”，我们应把顾客当兄弟姐妹，当情人看待，要重视顾客，真正把顾客摆在心上，用心的为客服务，不断推陈出新，引客回头，我们才能顾客盈门。国内的餐饮服务普遍缺乏主观能动性，我们必须注重每一个服务细节，在员工中提倡互帮互助，共同进步的行为，使新老员工具备同样的对客服务水平，主动引导客人消费，介绍某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁热吃、饮料加冰块更可口等，介绍菜品时退后一步，避免唾沫星溅在菜肴上，客人结账时，如果某个菜没有动筷，我们就需询问客人是不是不合口味，让客人提出意见并表示欢迎下次再来品尝之类的话，有些商务客人碍于面子，不好意思提出打包，我们员工应该主动提倡客人打包，杜绝浪费。

2、及时做好客户信息统计并汇总学习，确保落实到每一场服务当中。

例如：

（1）书记在金阁餐厅用餐时喜欢吃龙虾或象拔蚌刺身，餐厅的每一位服务人员都其喜好，遇到书记来用餐时，都会提前点好这道菜肴。提供个性化服务。

（2）中方县姜总每次来美广吃夜宵都喜欢座6号台，喜欢喝红酒和啤酒，红酒一般为预存，且一个星期来3次，针对这种情况我们可以分析他们的饮食特点，提前为他们预留好台位，提前备好他们的红酒。餐厅要求每一位服务员熟记他们的容貌特点，让客人找到“回家用餐”的感觉

当我们在收集重要客户信息时，可利用现场服务发现及总结的方式，另可通过领导旁边的随行人员了解。

六、做好餐饮营销工作

1、注重营销工作的开展，积极配合酒店营销部策划制定餐饮特色营销方案，使营销人员每一次出外促销在餐饮方面都有创新，把餐饮营销与酒店客房、娱乐、会议等项目结合起来，采取多种促销宣传手段，利用现有的客源网络开发新的市场。

2、做好餐厅客户分类，并及时做好客源分析，及时拜访餐厅常客（在包厢服务时）

3、组建VIP服务专员。

4、及时了解掌握部门的各项经营数据及成本数据，并及时利用曲线图、表格进行对比与各餐厅负责人分析数据。在数据中找到新支点，发现问题及时整改不足。

5、及时针对市场进行调查，特别是坏话的宴会市场，怀化本地宴会市场有一个特点：人数多，要求的菜肴数量较多，但消费的标准不高，如何在这种竞争下拉大我们的宴会场次，需要一定得谈判技巧。针对这一块，要求预订部将酒店1年多以来的接待亮点及时进行总结整理，并及时跟新时令菜肴，在出品口味上满足客人的需求，做好销售。

七、加强安全与卫生管理

安全与卫生是餐饮的头等大事，餐厅必须时刻提高警惕。

1、安全重点防范观念：每一个地方、每一个角度都存在安全隐患（要求并普及到每一名员工）。

餐厅员工必须时刻注意：

A、加强外来人员的防范B规范操作流程C员工自身保护意识D防火防盗防事故E熟悉酒店各项消防知识。

2、卫生方面：

A餐厅必须时刻保持环境卫生，要求管理人员加强督导B要求厨房必须保证出品卫生C防自然生物灾害。

八、加强物资管理，提高经济效益

（1）了解和掌握餐厅各项物资的市场价格，及时清查损耗，指导进行物资的申报增补；根据饮食业的旺淡季了解增减食品原材料的进货额，及时进行销售，避免脱销或积压，造成损失或浪费；熟大概的悉库存情况。

（2）要求前台员工严格做好3级把关制度，检查食品原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率。

九、熟悉业务、秉承职责、加强自身管理能力

1、 积极配合上司的管理工作，加强业务知识的学习，不断提升自身的管理能力

2、 餐饮部门在饭店里是直接对客人面对面服务的一个部门，客人流量大，口味和要求复杂，服务持续时间长，要求高，作为餐饮部经理要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和员工做好服务工作。